第一篇：市場營銷管理制度(最終修改版)

深圳

ABCD有限公司 市場營銷管理制度

（最終修改版）

XXXX管理咨詢公司 二零一六年十二月 錯誤！未找到引用源。

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度目錄 目 錄 第一章 總則..........................................................................................................1 第二章

市場營銷戰略管理..................................................................................2 第三章

市

場

管理..................................................................................................5 第四

章

銷

售

管理..................................................................................................8 第五

章

客

戶

管理................................................................................................12 第六

章

回

款

管理................................................................................................15 第七

章

業

務

員

工

作

管理....................................................................................16 第八

章

附則........................................................................................................18 附件1 客戶資料卡.............................................................................................19 附件

客

戶

信

息卡.............................................................................................20 附件

客

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報告.........................................................................................26 附件

業

務

員

周工

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報告.................................................................................27 附件9

業

務

員

月

工

作

報告.................................................................................28 XXXX科技實業項目組 第1頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第一章

總則 第一條

目的 為了貫徹“以市場為導向，以客戶為目標”的方針，統一規范深圳ABCD有限公司（以下簡稱公司）的市場營銷工作，迅速擴大公司的知名度，提高公司的市場占有率，順利完成公司的經營戰略規劃，特制定《深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條 適用范圍 本制度適用于公司的市場營銷業務，具體適用于公司營銷中心，指導營銷總監、跟單主任、跟單員和業務員的工作。第三條 公司的市場營銷體系 公司的市場營銷工作，是在公司總經理辦公會的直接領導下，主要由營銷總監來統一協調安排。公司的市場營銷體系采取統一管理的方式，營銷中心主要負責市場和銷售方面的工作，包括市場信息的收集整理、市場規劃、銷售管理、客戶管理和回款管理等。第四條 主要內容 本制度的主要內容包括：市場營銷戰略管理、市場管理、銷售管理、客戶管理、回款管理和業務員工作管理等六大部分。XXXX科技實業項目組 第1頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第二章 市場營銷戰略管理 第五條

市場營銷戰略的組織管理

（一）市場營銷戰略制定 由營銷總監組織業務人員根據公司的內外部環境的變化，公司的實際情況和公司總體的戰略目標制定市場營銷戰略，經總經理辦公會審議通過后，上報董事會審批。

（二）市場營銷戰略實施 經董事會批準后的市場營銷戰略由公司營銷中心負責組織實施。

（三）市場營銷實施效果考核 每年度總經理辦公會對市場營銷戰略實施效果進行一次評估，同時根據內外部環境的變化對市場營銷戰略進行全面的審核，做適當的修正。第六條 市場營銷戰略的制定方法 通過對宏觀環境、相關行業研究、競爭對手分析以及公司內部環境分析，從而確定營銷戰略定位、規劃戰略目標、設計戰略實現路徑及戰略實現的資源配置。第七條 市場營銷戰略的制定

（一）外部環境分析 收集、整理、分析相關外部環境（宏觀環境、相關行業、市場需求及競爭對手等）信息和資料，預測未來3-5年市場需求容量和市場競爭態勢發展趨勢。

（二）企業內部資源和能力分析 對公司現有資源和能力進行分析，針對行業特點和未來市場競爭態勢發展趨勢，對比分析公司現有資源的可利用性和可轉移性以及核心競爭力的沉淀和積累。

（三）市場營銷戰略定位 根據企業內外部市場分析，確立目前企業在市場競爭環境中所處的競爭地位；提出未來3-5年市場營銷發展戰略目標。

（四）市場營銷戰略實現路徑 根據市場營銷戰略目標提出市場營銷戰略實現的發展路徑。XXXX科技實業項目組 第2頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度

（五）市場營銷戰略資源配置 根據市場營銷戰略發展目標和市場營銷戰略實現路徑對內部現有資源和能力以及未來資源和能力提出新的配置方案和要求。第八條

市場營銷戰略制定管理

（一）市場營銷戰略制定 市場營銷戰略制定可以采取兩種方式實現：一是委托專業咨詢公司制定；二是由總經理（常務副總經理）委托內部相關人員（營銷總監）負責組織制定。

1、委托專業咨詢公司制定 由于專業咨詢公司專業化水平高，而且以第三方的身份審視企業的內外部環境，制定出來的方案相對比較公正、客觀、合理。

2、委托內部相關人員（營銷總監）負責組織制定 如果內部信息數據庫詳實而且有這方面的專業人才，可以委托內部相關人員（營銷總監）制定，總經理（常務副總經理）給予領導支持。

（二）市場營銷戰略方案審議 市場營銷戰略方案無論由誰制定，其最終方案都要由總經理（常務副總經理）認可，經總經理辦公會討論審批通過后上報董事會批準方可執行。第九條 市場營銷戰略實施的階段性

（一）過渡期 公司由現有的業務運作模式轉向新的發展階段，一般需要一段的實施調整期。在這個期間，需要業務鏈、業務流程、組織結構、人力資源和財務資源等方面進行重新配置。

（二）實施發展期 當公司由過渡期平穩到實施發展期時，隨著外部環境的變化，市場營銷戰略方案還需要不斷修正和完善。

（三）實現期 公司在實現市場營銷戰略發展的過程中，遵循不斷否定、不斷修正、不斷完善的螺旋上升過程，最終實現公司市場營銷戰略。但隨著外部環境的不斷變化，又需要重新制定新的發展戰略。XXXX科技實業項目組 第3頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第十條 市場營銷戰略實施的營銷策略 為配合戰略發展，實現戰略發展目標相應地制定營銷發展策略。例如：市場開發策略、市場定價策略等。第十一條

市場營銷戰略的評估

（一）評估主要指標

1、市場營銷戰略方案是否客觀、真實，具有可操作性；

2、市場營銷戰略方案分析的是否全面系統；

3、市場營銷戰略目標設計是否合理并具有一定的競爭性和挑戰性。

（二）評估方法

1、評估時間周期：每年度調整和評估一次。

2、評估方法： 主要采取市場調查法、訪談法和座談會相結合的方法。市場調查法主要了解企業市場占有率、銷售目標完成情況；訪談法主要對業務員進行訪談，了解他們對市場營銷戰略發展調整的認知率、滿意度；座談會主要聘請外部專家和內部中高層管理人員對市場營銷戰略發展效果進行測評。XXXX科技實業項目組 第4頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第三章

市場管理 第十二條

市場管理的職能統一集中在公司的營銷中心。市場管理主要包括市場信息的搜集整理、市場推廣、市場策劃三個部分的內容。第十三條

市場信息的搜集整理

（一）公司的營銷中心是市場信息的歸口管理部門。

（二）營銷中心的業務員和跟單員均負責市場信息的搜集，由跟單員進行統一整理。

（三）信息搜集的渠道有以下幾種：

1、客戶（煙廠）、配套供應商；

2、從公司其他部門間接得到的信息；

3、競爭對手及其宣傳資料；

4、政府有關部門、相關的行業協會的有關政策和信息；

5、大眾媒體：電視、報紙、雜志、相關網站等。

（四）所搜集的信息主要有： 重要的新老客戶名稱、需求產品和聯系方式；紙品和印刷業務的市場行情、價格、品種、類型、市場占有率的變化、市場上新產品、新技術的信息、競爭對手的產品和價格動態、客戶需求的變動趨勢、客戶的意見反饋、政府相關政策的變化等內容。

（五）公司營銷中心時刻關注與公司有關的市場動態，進行市場信息的搜集。

1、搜集信息的渠道和

（三）基本一樣

2、搜集的信息側重點不同，主要有： 國家政策的變動、宏觀經濟環境的變化、行業信息；相關的技術研討會、新產品新技術的推廣會、展覽會、技術交流會、相關的行業協會發布的信息；公司的資源變動狀況、市場占有率、客戶滿意度、品牌形象、競爭者的信息等。

（六）公司營銷中心跟單主任（或指定相應跟單員）負責建立公司的市場信息資料庫，將各業務員提交的市場信息資料和跟單員搜集的市場信息資料定期匯總XXXX科技實業項目組 第5頁 深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度

整理，加入公司的市場信息資料庫。

（七）營銷中心跟單主任將匯總的資料進行分析、研究，定期撰寫出市場研究報告，報營銷總監審核，經審核的市場研究報告送總經理（常務副總經理）審閱，并將相關的信息及時反饋給各有關部門。跟單主任也要將市場研究報告加入公司市場資料庫，分類管理保存，以便備查。

（八）營銷總監領導跟單主任擬訂《市場資料使用規定》報總經理（常務副總經理）審批。

（九）對于公司市場資料庫中沒有的資料，由跟單主任提出調查申請和調查方案，營銷總監在授權范圍內決定是否進行調查。對于需要調查的，由營銷總監領導跟單主任組織開展相應的調查。針對調查結果撰寫分析報告，相關的資料除及時提供給使用部門之外，同樣需要加入公司的市場信息庫。第十四條

市場推廣

（一）公司的市場推廣工作統一由營銷中心負責

1、市場推廣的目的：是樹立公司及其產品良好的市場形象，擴大公司及其產品在市場上的影響，擴大知名度，增加產品的銷量和市場占有率。

2、市場推廣方案的制定依據：是公司的市場情況、銷售情況以及公司的經營目標。

3、市場推廣的主要內容包括：新工藝技術和新產品信息發布、廣告宣傳、技術交流與培訓、參加專業會議和展覽會、參加行業協會、組織開展客戶聯誼會、公益活動等。

（二）市場推廣計劃的制定

1、業務員根據所屬領域市場狀況、銷售情況和銷售計劃，提出市場推廣意見，報營銷總監審核。

2、營銷中心負責擬訂市場推廣計劃，組織部內有關人員對推廣計劃進行匯總、分析、結合公司的整體長遠發展目標，綜合平衡調整后上報總經理（常務副總經理）審核，由總經理辦公會審批。

3、經總經理辦公會批準的市場推廣計劃，應再列入營銷中心的工作計劃，其預算在當年或下一年度的公司預算中列支。XXXX科技實業項目組 第6頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度

4、總經理辦公會集中在每年年底審批公司下一年度的市場推廣計劃，特殊情況下可以隨時安排新的市場推廣計劃審批。第十五條 市場策劃

（一）市場策劃的職能集中在公司營銷中心。

（二）公司業務員根據市場競爭情況和銷售業務的實際情況需要，向營銷總監提出市場策劃申請。

（三）公布市場策劃信息，營銷總監組織在部內進行初審。初審主要是對申請進行必要的調研分析，策劃方案的設計、可行性論證，包括推廣效果預測、風險預測、費用預算與分擔、配合的部門、時間和人力需求等，對于普通的市場策劃活動由營銷總監、總經理（常務副總經理）在各自的授權范圍內審批確定，對于大型的市場策劃需要上報公司總經理辦公會審批。

（四）市場策劃經批準后，由營銷總監組織執行。

（五）實施的市場策劃所發生的費用，在當年或下一個年度的營銷中心的市場策劃預算中列支。策劃活動實施結束后，營銷中心和有關部門共同總結分析策劃實施的效果，總結經驗、教訓，為以后的工作提供支持。同時營銷中心每年、季度的工作總結和新年度工作計劃中，都必須認真分析已經完成的市場策劃活動的實施效果，提出對新年度市場策劃方案的具體改進意見。XXXX科技實業項目組 第7頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第四章

銷售管理 第十六條

公司層面的銷售管理職能主要集中在營銷總監崗位。銷售管理的主要內容有銷售計劃的管理、銷售實施的管理、銷售費用的管理和銷售合同的管理等四大部分。第十七條 銷售計劃

（一）年度銷售計劃

1、經理辦公會提出業務目標，營銷總監根據公司總的經營目標將總的銷售計劃分解下達到各業務員。

2、各業務員根據營銷總監下達的銷售任務，制定相應的年度銷售計劃，上報營銷總監。銷售計劃應該包括的主要內容有：產品名稱、客戶、計劃新簽合同額、計劃銷售數量、計劃銷售收入、計劃完成清欠款數額、存在的主要困難和準備采取的措施等。

3、營銷總監對銷售計劃進行匯總、報計劃財務部進行公司總的經營計劃的匯總，然后報總經理辦公會審批。

4、經總經理辦公會審批的年度銷售計劃由營銷中心具體執行。

（二）季度（月度）銷售計劃的制定

1、各業務員根據公司分解下達的年度銷售計劃，制定相應的季度（月度）銷售計劃。

2、各業務員的季度（月度）銷售計劃由營銷總監審核匯總，報公司計劃財務部進行匯總、平衡，報總經理（常務副總經理）審批。如果季度（月度）銷售計劃有重大變動，需上報總經理辦公會審批。

3、經審批的季度（月度）銷售計劃由營銷中心業務員具體執行。

（三）銷售計劃的執行

1、責任人 銷售計劃執行由營銷中心業務員具體負責實施。

2、監督考核人 XXXX科技實業項目組 第8頁

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營銷總監負責對銷售計劃的實施過程進行監督，并定期召開銷售計劃完成協調會，一方面監督檢查銷售計劃的執行效果，另一方面協調公司內各部門之間、以及公司內部與外部的業務關系。第十八條 業務種類 根據業務性質的不同，公司將銷售業務分為三大類：

1、跟單業務：是指由公司所開發的客戶和業務資源，再分配給業務員去跟進和發展，包括在該客戶延伸發展的所有業務；

2、開發業務：是指由業務員自己開發的客戶和業務資源；

3、代理人（中間人）業務：是指由代理人（或中間人）自己開發并交給公司的業務。第十九條

公司市場營銷費用的管理 市場營銷費用：公司市場營銷工作所產生的費用。市場營銷費用包括營銷費用和銷售相關費用兩部分。

1、營銷費用全部由公司營銷中心支付。營銷費用指用于市場方面的費用，包括市場方面的人員工資、交通和通訊、差旅、辦公、廣告宣傳、展覽會、客戶服務、交際等費用。

2、銷售相關費用包括銷售方面的銷售費用和銷售傭金。銷售費用指所有用于銷售業務的費用，包括：銷售人員工資、招待費、差旅費、交通費、通訊費、辦公費、相關折舊費、交際費、資料費等。銷售傭金是對參加銷售活動的人員（主要指業務員、跟單員和代理人）實現銷售收入目標的獎勵。（銷售傭金的主要實現形式之一是銷售提成，銷售提成的具體辦法詳見《深圳ABCD有限公司薪酬管理制度》的銷售提成工資制。）第二十條

市場營銷費用

（一）營銷費用預算、使用和處理： 年底在編制公司預算時，公司營銷中心在歷年經驗積累的基礎上，參考以往營銷費用的使用情況、下一年度市場推廣計劃和對下一年度市場狀況的預測，反復測算，以銷售收入為基礎，提取一定的比例作為營銷費用預算，制定公司營銷費用預算。報總經理辦公會討論通過，董事會批準。由于公司的市場工作統一集中在營銷中心，因而公司的營銷費用全部（客戶XXXX科技實業項目組 第9頁

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回訪費用除外）列入營銷中心的預算中。實際發生的營銷費用，列入公司的銷售費用中。

（二）銷售相關費用的預算、使用和分攤處理： 年底在編制公司預算時，公司營銷中心在歷年經驗積累的基礎上，參考往年銷售費用的使用情況和銷售傭金（銷售提成）的發放情況、下一年度的銷售計劃和對下一年度市場狀況的預測，反復測算，以銷售收入為基礎，提取一定的比例作為銷售費用預算和銷售傭金（銷售提成）預算，制定公司的銷售相關費用預算。報總經理辦公會討論通過，董事會批準。提取比例的大小，應該按照各種產品（品牌）所對應的客戶關系、客戶（回款）信譽、客戶品牌銷量、相對銷售成本、新老客戶等綜合考慮，分產品類別、客戶類別分別確定銷售費用和銷售傭金（銷售提成）的提取比例。以各業務員的銷售計劃與目標為基礎確定其銷售相關費用預算。報總經理辦公會討論通過，董事會批準。由于業務員具體承擔銷售任務，因而銷售費用在營銷中心使用，整體由營銷總監控制。對于公司管理的大客戶，公司高管人員參與合同的談判所需的銷售費用，也由公司營銷中心承擔，記入公司的銷售費用。在基本原則不變的條件下，由營銷總監組織相關人員在每年的年底對提取比例做適當調整，經公司總經理辦公會討論批準后于下一年度執行。第二十一條

銷售合同的管理

（一）銷售合同包括：買賣合同、承攬合同和客戶訂單。

（二）銷售合同主要由跟單主任負責管理、跟單員協助管理。

（三）合同簽訂后

個工作日內，業務員負責按規定整理出所需的全部資料

交營銷中心跟單主任。

（四）營銷中心跟單主任，檢查合同資料是否符合要求，是否齊全。合同資料包括合同正本、補充協議、技術文件、附件、預算表、評審結果、審批表、合同情況統計表等等。其中合同情況統計表主要包括客戶的名稱、產品種類、合同額、產品數量、價錢、回款情況等等。

（五）合同管理方面的全部資料由跟單主任歸檔管理，跟單主任負責將相關資XXXX科技實業項目組 第10頁

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料復印傳遞至計劃財務部等相關部門，以備查用。業務員需要使用時到跟單主任處查閱。

（六）跟單主任、跟單員隨時跟蹤訂單的進度情況、回款情況、資料收集情況、對于不能按時回款、資料上交不及時的合同，跟單主任和跟單員都有責任通知業務員，督促其進行交涉，保證合同按時、按規定執行。第二十二條 銷售報告的管理

（一）業務員每周和每月要對其工作情況及銷售情況進行總結，形成工作報告，上交營銷總監審閱。

（二）營銷中心每月要對公司的銷售情況進行統計分析，撰寫分析報告，上交總經理（常務副總經理）審閱。報告內容應包括公司整體的銷售計劃完成情況、整體的回款情況、各業務員銷售計劃的完成情況、回款情況、原因分析，趨勢預測、相關的建議等。

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第五章 客戶管理第二十三條

客戶管理主要包括客戶檔案管理、售后服務、客戶投訴的處理等內容。第二十四條 客戶（競爭對手）檔案管理

（一）對公司客戶，業務員負責收集并提供客戶信息，跟單員將客戶資料按照規定的表格形式、內容整理匯總，分類別、分級別建立客戶檔案?？蛻糍Y料的主要內容見附件1 客戶資料卡，附件2 客戶信息卡，附件3 客戶信息動態表。

（二）業務員負責收集相關競爭對手的信息，并提交給跟單主任，跟單主任負責將競爭對手資料按照規定的表格形式、內容整理匯總，分類別、分級別建立競爭對手檔案。競爭對手資料的主要內容見附件4 競爭對手信息卡，附件5 競爭對手動態信息表。

（三）營銷總監組織跟單主任擬訂《客戶（競爭對手）檔案管理制度》報總經理（常務副總經理）審批后執行。公司業務員或相關人員調用客戶或競爭對手資料時，按《客戶（競爭對手）檔案管理制度》的規定執行。第二十五條

售后服務 售后服務分為應客戶需求提供的服務和客戶回訪兩部分內容：

（一）應客戶需求提供的服務

1、營銷總監負責根據公司的具體情況，制定《售后服務規范》，報總經理（常務副總經理）審批后執行。

2、業務員或跟單員接到客戶的售后服務需求信息，要詳細記錄有關信息并及時反饋給跟單主任。

3、跟單主任根據客戶提出的售后服務要求，判斷是否在其處理權限以內：（1）若在權限以內，則聯合組織公司技術或生產或質量等相關部門，為客戶提供售后服務。在該過程中，跟單主任為管理主控，技術、生產和質量等相關部XXXX科技實業項目組 第12頁

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門應積極派員為客戶提供售后服務。（2）若不在權限以內，則上報營銷總監，由營銷總監（或授權相關人員）主控，組織技術、生產或質量相關部門人員為客戶提售后服務。

4、為客戶提供售后服務的反應時間按照《售后服務規范》的規定執行。

5、提供服務人員要詳細記錄客戶的信息和相關的服務信息，并及時報營銷中心跟單主任備案。

（二）客戶回訪

1、客戶回訪的目的：是為了與客戶聯絡，維系業務關系，獲取信息，最終擴大市場份額。

2、獲取的信息有兩種，一種是客戶的評價信息，一種是客戶的市場需求信息?？蛻舻脑u價信息有兩種渠道獲得，一種是由業務員自行向客戶進行調查；一種是由營銷中心向客戶發放評價調查表的形式獲得評價信息。公司按照業務和客戶的不同，選用不同的方式?？蛻舻氖袌鲂枨笮畔⒅饕蓸I務員提供，每次業務員回訪后，按公司營銷中心的規定匯報回訪結果。

3、營銷總監組織制定《客戶回訪制度》報公司總經理（常務副總經理）審批執行。

4、回訪計劃的制定：（1）營銷總監組織業務員，由業務員針對自己業務的實際開展情況提出客戶回訪的計劃建議。（2）營銷總監根據提出的計劃建議，匯總平衡，制定出公司整體的客戶回訪計劃。

5、回訪計劃的執行： 業務員按計劃開展客戶回訪工作，營銷中心對業務員的回訪提出要求，每次回訪歸來后必須撰寫客戶回訪報告。內容包括：客戶的基本情況（名稱、地址、電話、聯系人、規模等等）、客戶的業務調整變化、重大的組織機構變革、發展戰略的調整、銷售情況、財務報表、客戶需求信息（本部門和其它部門有關的信息）、重要的人員調整、付款情況等等。客戶回訪報告要有營銷總監簽字方能報銷相關費用。

6、回訪的監督檢查和后續信息的處理： XXXX科技實業項目組 第13頁 深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度

在營銷總監的授權下跟單主任對回訪情況進行監督檢查，將收到的客戶回訪報告中的相關信息分類、匯總分析，并將有關的信息傳遞到營銷總監和相關部門。第二十六條 客戶投訴的處理

1、營銷總監組織跟單主任擬訂《客戶投訴處理程序》報總經理（常務副總經理）批準執行。

2、營銷中心接到客戶的投訴信息時，應詳細記錄客戶的名稱、聯系電話、負責人、投訴原因事由等情況。

3、客戶服務經理將客戶反映的情況，及時提供給各有關部門銷售部。

4、營銷總監（或授權相關人員）依據《客戶投訴處理程序》主控客戶投訴事件的處理。

XXXX科技實業項目組 第14頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第六章

回款管理 第二十七條 目的：規范回款管理，提高公司的回款率。第二十八條

原則：與個人薪酬掛鉤，增強業務員的責任心，調動業務員收款的主動性、積極性。第二十九條 回款的責任人主要是簽訂合同后確定的業務員，公司其他員工都有提供支持和協助的義務。第三十條

回款管理工作的實施：

（一）營銷中心負責組織相關部門制定銷售信用政策，包括客戶的信用等級、所需條件、信用限額等。

（二）對回款的管理，跟單主任依據合同規定分時期、分類別建立臺帳，每月對公司總的回款情況進行統計匯總，并撰寫分析報告交營銷總監審核，公司總經理（常務副總經理）審閱。

1、對于將要到付款期的合同，跟單主任提前 天提醒負責該合同的業務員，督促回款。

2、對于沒能按時收回的款項，跟單主任要督促監督該合同的業務員，必要時，報告營銷總監和總經理（常務副總經理）協助收款。同時要記錄沒能按時回款的款項拖期時間，以便年底計算業務員的銷售提成。（詳見《深圳ABCD有限公司薪酬管理制度》的銷售提成工資制。）XXXX科技實業項目組 第15頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第七章 業務員工作管理 第三十一條

業務員出差管理 業務員因業務需要出差時，必須填寫《出差申請/派遣表》。對每次出差的地點、任務、行程等相關事項做出計劃，經營銷總監批準后方可出差。《出差申請/派遣表》詳見附件6。第三十二條

業務員的費用借支管理

1、經營銷總監批準出差的，業務員填寫《借款單》，且附上《出差申請/派遣表》，交給財務中心審核，經批準后領取借款。

2、業務員每次借款限額為 元，累計借支總額不可超過提成總額的%。

3、出差業務員借款前，若上一次的借款尚未報銷結清的，原則上必須結清后才予以借款。

4、業務員在出差途中需要追加借款時，必須寄回報銷單，經營銷總監批準后按寄回報銷單金額報銷，跟單員協助辦理。第三十三條 業務員差旅過程管理

1、出差過程中，業務員應及時向營銷中心相關人員溝通，并向營銷總監匯報工作。

2、業務員必須至少每 天用當地座機（即所在城市的固定電話）打可顯示

來電號碼的電話與公司相關人員進行業務工作的溝通。

3、業務員在出差過程中任何超出職權、預算范圍的工作、開支等事項必須事前請示有關上級領導。

4、業務員必須填寫《出差行程報告》（詳見附件7）。此報告用于記錄出差業務員每一天的行程、工作情況、費用支出及有關市場、客戶的相關情況等工作內容。

5、《出差行程報告》作為業務員報銷差旅費及評估業務員工作狀況的依據。

6、業務員填寫差旅報銷單據，其票據、時間等必須與《出差行程報告》的內容一致。

7、業務員如果要改變行程和目的地時，必須匯報并經營銷總監批準。XXXX科技實業項目組 第16頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第三十四條 差旅費用的報銷

1、業務員差旅費用報銷按公司的報銷審批程序辦理。借款在發放提成時一并扣除。

2、業務員每次出差返回公司后，必須于3個工作日內報銷差旅費。

3、報銷人員須按財務相關的管理規定，將原始的單據按類分別粘貼整齊。所有的單據必須是財稅部門認可的有效憑據，否則不予報銷。

4、填寫好的差旅費報銷單據，經營銷總監審批，由跟單主任登記后送交財務中心處理。第三十五條 工作報告

（一）業務員每周必須填寫《業務員周工作報告》，并于每周一上午將上周的《業務員周工作報告》交給（或以傳真的形式）營銷中心，并呈報營銷總監。周工作報告內容應包括區域客戶本周動態情況、區域客戶拜訪情況（意見及投訴）、訂單情況、回款情況、工作任務完成度及情況分析、工作小結、下周計劃與工作安排等。周工作報告格式見附件8。

（二）業務員每月必須填寫《業務員月工作報告》，并于每月28日將本月的《業務員月工作報告》交給（或以傳真的形式）營銷中心，并呈報營銷總監。月工作報告內容應包括區域客房本月動態情況、區域客戶拜訪情況（意見及投訴）、訂單情況、回款情況、應收賬款情況、工作任務完成度及情況分析、下月計劃與工作安排、下月訂單預測等。月工作報告格式見附件9。第三十六條 新進業務員的相關規定

1、新進業務員見習期內主要是熟悉公司的產品、工藝流程、公司內部的工作流程以及了解市場客戶的情況。

2、新進業務員有必要跟隨業務人員出差時，每天食宿限額為200元，差旅費借支限額為5000元。

3、新進業務員半年見習期滿后經公司評審合格者，公司將合理安排客戶及業務。若見習期工作表現不合格，公司作辭退或調崗處理。XXXX科技實業項目組 第17頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 第八章

附則 第三十七條

本制度由公司營銷中心擬定，經總經理辦公會批準后執行。第三十八條 本制度的調整、修改由營銷中心提出，經總經理辦公會批準。第三十九條 本制度解釋權在公司營銷中心。第四十條 本制度中的有關參數，每年由總經理辦公會根據實際情況確定。XXXX科技實業項目組 第18頁

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附件1 客戶資料卡

客戶名稱 法人代表 經營范圍 聯系地址 聯系電話 聯系傳真 員工人數 年生產量 年銷售額 主要品牌 及銷量 開戶銀行 信用狀況 金 資 同行業地 融 信 賬 號 位 狀 狀 況 況 稅 號 回款賬期

姓名 部門/職務

決策權力 聯系電話 主 要 聯 系 人 XXXX科技實業項目組 第19頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 附件2 客戶信息卡 基本信息

公司名稱： 公司地址： 建廠時間： 電話： 傳真： 企業性質： 法人代表： 負責人： 經營范圍： 信息資料來源： 特征信息

注冊資本： 資產總額： 主要生產設備： 年產量：年產卷煙 萬大箱；年產值 業界地位：（）高（）較高（）中等（）中偏下萬元（）普通 主要生產設備： 員工對企業的評價： 姓名 職位 服務時間 對企業的評價 下屬機構： 家下屬企業；年營業總額 萬元；效益最好的企業是：，最佳的企業是： 名稱 主營業務 區域業界地位 經營理念： 經營戰略： 經營政策： 發展潛力： 資料來源： 信用信息

一般回款期： 天 銀行信用等級： 信用評價級別： 貨款支付情況：（）及時，按合同支付（）不及時，推遲

（）拖延，經常超過回款期30天以上支付 資料來源： XXXX科技實業項目組 第20頁

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市場信息

市場占有率： 序號 產品名稱 產品市場價格（元/包）年銷售量（大箱）主要銷售區域 主要競爭產品 主要競爭對手 1 2 3 4 5 6 7 8 9 決策信息

決策鏈： 姓名 職務 部門 決策權力 性別 生建卡人/日期： 審核人/日期：

XXXX科技實業項目組 第21頁

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附件3 客戶動態信息日 學歷 從業時間 性格 愛好 聯系電話

表

季度產量： 萬元季度產值： 萬元季度銷量： 大箱 季度最高銷量產品：銷售量：主要銷售區域： 季度利潤最好產品：銷售量：主要銷售區域： 本公司提供包裝產品：銷售量：主要銷售區域：

客戶新增產品的情況： 客戶技術/設備引進、革新的情況： 決策鏈變動情況：

1、變動情況：

2、變動原因：

3、應對措施：

4、現決策人情況： 姓名： 職務： 部門： 聯系電話： 性別： 生日： 學歷： 從業時間： 決策權力： 性格： 愛好： 其它情況： ： 填表人/日期： 審核人/日期XXXX科技實業項目組 第-22-頁

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附件4 競爭對手信息卡 基本信息 公司名稱：公司地址： 建廠時間：電話：傳真： 企業性質：法人代表：負責人： 經營范圍： 信息資料來源： 特征信息

注冊資本：資產總額：從業人數： 主要印刷設備： 主要技術情況： 生產規模：年產量 大箱；上一業界地位：（）高（）較高（）中等（）中偏下（）年度產值 元普通 序年度供應產品名供應客戶名價格（元/卷煙銷售區產品工藝情況

號量稱稱套）域 資料來源： 填表人/日期： XXXX科技實業項目組 第-23-頁

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附件5 競爭對手動態信息表

競爭對手名稱：主要（業務）負責人： 動態情況： 原因（包括估計或客戶提供的信息）： 機會考慮： 營銷總監意見： 填表人/日期： XXXX科技實業項目組 第-24-頁

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附件6 出差申請/派遣表

出差時間預計： 從 年 月 日起至 年 月 日止。出差事由： 出差行程及費用預計 時間（天數）業務聯系單位及人員 費用預計（元）備注： 申請人/日期: 批準人/日期： XXXX科技實業項目組 第-25-頁

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附件7 出差行程報告

序地點/客戶單位名稱/聯系業務聯系/工作起止時間 匯報情況 費用

（元）

號

人

情

況

報告人/報告日期： 審核人/審核日期： XXXX科技實業項目組 第26頁

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附件8 業務員周工作報告

1、區域客戶本周動態情況

2、區域客戶拜訪情況（意見及投訴）

3、公司產品信息 －訂單情況： －回款情況：

4、工作情況 任務/計劃 完成程度 情況分析

5、周工作小結

6、下周工作計劃及安排

7、其它情況 報告人/日期： XXXX科技實業項目組 第27頁

深圳ABCD有限公司市場營銷管理制度 附件9 業務員月工作報告

1、區域客戶本月動態情況

2、區域客戶拜訪情況（客戶的意見及投訴）

3、公司產品信息 －訂單情況： －回款情況： －應收賬款情況：

4、工作情況 任務/計劃 完成程度 情況分析

5、存在的問題、分析、解決建議及措施

6、下月工作計劃及安排

7、下月銷售預測

8、其它情況 報告人/日期：XXXX科技實業項目組 第28頁

第二篇：市場營銷修改-個人簡歷

個人簡歷

姓名：熊才進

年 齡：30歲工作經驗： 7年

身 高：175CM婚姻狀況： 未婚

體 重：58KG現居城市： 武漢市

戶 籍：湖北武漢 最高學歷：大專

民 族：漢政治面貌： 群眾

所學專 業：工商管理

自我評價

從基層做起，經歷過不同的崗位，經過不斷的學習和實踐，在實際工作的過程中，體會到不少的實戰經驗，執行能力較強，在工作中的應變能力教快，處事果斷，7年工作經驗,含七年項目管理經驗, 較好的文字功底，熟悉合同，法律法規，先后在多家企事業單位單位擔任過項目總監，部門經理，執行總裁，高級策劃師，投資項目經理，執行總經理等職位，熟練操作辦公自動化及各類軟件，有較好的溝通能力及管理協調能力，為人隨和，敬業敬崗，個人特長；可以獨立運作大型投資項目，統籌，管理，策劃，人事，企業計劃書，培訓，招商等系列工作

先后在某著名外商投資公司擔任重要職位，并漂亮的完成項目組建，開展，盈利等系列營運工作..做事追求專業，堅持目標導向，堅持效果、效率和成本的最優化。? 能夠將理論和實踐很好地結合運用。

待人真誠，能虛心接受意見和建議，樂于改正自身不足。?

? 學習能力和適應性較強，能做到快速進入新環境和新工作角色。喜歡創新，在思考和執行層面追求超越過去、超越自我。?

職業概況/求職意向

期望工資待遇：

期望工作方式：

期望工作地區： 面議 全職 北京 上海 武漢

到 崗 時 間：

期望公司性質：

期望從事行業：

期望職位類別： 7天 不限 日用消耗品 /廣告/企業咨詢/媒體/高端科技 市場總監，市場營銷經理·市場營銷主管策劃經理

廣告創意執行總監，運營總經理

工作經驗

中國南方航空湖北分公司 2004-3 ~ 2005-9

公司性質：民營/私營企業/非上市公司所屬行業：航空

擔任職位：市場部經理

1、品牌推廣，市場營銷，有針對性進行客戶拜訪，后期資源整合 維護 2?，定期制作市場分析報表，渠道組建，團隊管理，新市場開發

4、部門管理：

? 協助下屬人員制定月度工作計劃/目標并按時評估。對部門人員的日常行為管理，包括培訓、指導、監督及考核，并負責內部人員調配。通過督促與跟進提高本部門工作效率及執行力，保障部門內部的工作流程順暢進行。管轄本部門內部及與其它部門之間的合作關系。

工作業績：

1、團隊和工作管理：使市場部轉型為具有多種綜合職能、分工合理、流程明確、管理規范的營銷傳播型市場部。

2、策略規劃：梳理和制定了有效的營銷策略，制定歷年來市場推廣策略和計劃。

5、市場調研：在武漢、杭州幾地開展了大型消費者調研活動。日常對各項工作開展持續改進調研。

離職原因： 私人理由

武漢解放軍軍事經濟學院 2005-11 ~ 2006-

3公司性質：國家行政機關所屬行業：后勤集團

擔任職位：餐飲中心項目經理

職責成果： 工作內容：現場管理 日常事務統籌

1、現場管理：

? 配合公司要求，接待中央及地方首長及兄弟單位考察團，學習

參觀。

? 協助公司主管部門做好后勤行政及服務工作，制定項目營業報

表，成本預算，日常財務開支?

? 負責工作范圍內工作統籌，日常事務安排。

2、執行工作

? 制定營業執行標準，食品安全衛生，開支預算，采購，財務，接待，人事管理。

離職原因： 企業改制

武漢完美空間影視文化傳播有限公司 2006-5~ 2008-1

1公司性質：私營企業 所屬行業：電視媒體廣告

擔任職位：市場總監

職責工作內容：

成1、資源開發：同相關媒體行業保持較好的合作關系，開發新的市場資，果： 制定市場銷售計劃，資源整合。

2、策略和計劃制定：寫作策略營銷方案；制定市場拓展規劃；參與制定并起草年

度營銷經營計劃；品牌規范制定；制定市場拓展（銷售）規劃；制定季度工作目標和

策略；配合公司財務部，制定每月資金需求計劃。

3、市場調研：制定市場調研規劃，年市場情報收集計劃制定和執行，行業價格調

查和分析，傳播效果和品牌市場表現調研，各主要目標市場基本資料的收集、整理和分析，簡報調研項目執行及新聞單位的媒體投放力度分析。

4、媒介工作：媒介策略和預算分析及制定，媒介投放工作計劃，執行和評估、起草媒體作

業標準流程，媒介合作公司管理和執行對接。發現新的媒介合作機會，實現媒介運用的創新。

--

2009-5--2010-5馬來西亞美馳集團餐飲管理公司

所屬行業： 餐飲業

擔任職位;中國大區運營總經理

認真貫徹、執行公司各項工作決議，落實公司下達的各項經濟指標。根據公司的部署，制定公司的發展規劃與本應完成的各項工作指標；

二、主持公司的全面工作，對生產經營、工程質量、財務狀況、安全工作負責；

三、組織、領導公司各職能部門編制，制定公司發展規劃及實施細則與具體工作方案；

四、根據市場的競爭法則，建立統一、高效的組織管理體系；

五、建立企業激勵機制，弘揚企業文化，為員工搭建施展才能的平臺；

六、對全體員工進行考核工作，對職能負責人及其他相關職員的任免、勞動報酬、獎懲進行直接的評定、考核；

七、接受員工所提出的各種合理化意見、建議。形成具有科學決策、民主管理等特點的現代化企業管理模式。

2010-7--2012-3武漢橫天酒店餐飲管理公司

所屬行業： 餐飲業

擔任職位;總經理

一、全權負責處理酒店的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標；

二、制定酒店經營方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級

管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。制定酒店一系列價目，如房價．餐飲毛利等。對本

行業各種動向有高度的敏感性，制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的推廣銷售。詳細閱

讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經營業務順利

進行；

三、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經理辦公會

檢查情況匯報，并針對有關問題進行重點講評和指示。傳達政

府或董事會的有關指示、文件、通知，處理好人際關系，協調各部門之間的關系，使酒店有一

個高效率的工作系統；

四、健全各項財務制度。閱讀分析每日、每月

督促監督財務部門做好成本控制，財務預算等工作；

指導財務工作；

每季財務報表；檢查分析每月營業情況；

檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款，五、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質量 題，并將巡視結果傳達至有關部門；

六酒店維修保養工作；

七、與各界人土保持良好的公共關系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓；

八、指導訓導工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質；

九、以身作則，關心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和

責任去完成好本職工作；

十、選聘、任免酒店副總經理、總經理助理

重要人事變動。負責酒店管理人員的錄用、考核、部門經理，決定酒店機構設置，員工編制及

獎懲、晉升工作。

工作業績：

1、武漢電視臺2006十月婚典項目

2、中國光電子博覽會 中國光谷會展現場直播，會議錄像，前期拍攝 后期制作

3、媒介合作：武漢電視臺 江蘇衛視湖北電視臺廣東電視臺 湖南電視臺北京衛視

職責成果： 工作內容：

寫作宣傳文稿，建立全國媒體宣傳網絡，策劃及執行新聞發布會及主題宣傳。?

? 為集團及事業部內部雜志編撰、網站及報紙宣傳提供文案及編輯服務。

協助上級建立面向全國的市場推廣管理體系及相關制度，參與廣告策略及創意提案。?

? 協助負責區域推廣計劃的制定、組織執行及過程監控。協助終端主管及導購人員的管理及培訓，終端資源的協調及提供。

工作業績

1、文案工作：

? 寫作各類軟性廣告、廣告創意，新聞稿50余篇；

在企業內部及外部專業作品10余篇；?

? 起草針對全國各營銷中心的各類月度工作指引；

負責美所有公司媒體廣告文案改寫及把關工作。?

離職原因：企業經營狀況不穩定

教育背景

武漢廣播電視大學 2000-8 ~ 2003-7 工商管理 | 大專

學習描屬于企業營運策略類。

述：

項目經驗

武漢十大民警表彰大會

武漢電視臺我愛我家電視節目主持評選大賽、“中國聯通湖北分公司新聞中心全年宣傳片制作會議跟蹤拍攝及采訪、江蘇衛食品人間欄目組電視欄目統籌，第十三屆青年歌手大賽湖北總決賽，北京財富中國阿倫迪絲服裝招商欄目策劃，武漢世紀童話服飾品牌推廣活動

湖北經濟電視臺（經視故事會）

魅力中國全國廣告統籌招商

武漢互通國際傳媒國際廣告觀摩展覽

培訓經歷

2006-5 ~ 2006-6 葛洲壩大酒店 《團隊管理與領導》

2008-5 ~ 2008-7 武漢大學 MBA職業經理人高績

效管理技能 為期兩個月。

語言能力：

英語：

國語：職業技能與特長

口頭表達能力較強反映靈敏較強的市場敏銳度

興趣愛好

音樂 體育 文藝 旅游聚會

第三篇：市場營銷管理制度

市場營銷管理制度11篇

市場營銷管理制度1

1、月度、季度、營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

3、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優質經銷商市場調研，產品開發建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度2

1、在計劃發展部主任、副主任的領導下,負責市場營銷管理工作,對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。

2、貫徹執行國家、行業以及集團公司、省公司和企業關于安全生產的法律、法規、標準、規定、制度及有關安全生產工作會議精神,制定和完善計劃統計管理中保證安全生產的規章制度,并監督各單位和各級人員組織落實。

3、保證市場營銷管理工作的順利進行。

4、簽定四級有效控制責任狀,學習、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現工作無差錯。

5、接受安全生產的教育和培訓,學習掌握與市場營銷管理有關的安全生產知識,努力提高市場營銷管理能力。

6、組織學習有關事故通、快報,認真吸取事故教訓,落實各項防范措施。

7、開展安全質量標準化,逐步實現市場營銷管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。

8、正確佩戴和使用勞動保護用品,發現安全生產隱患和不安全因素及時匯報。

9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的調查,如實反映事故情況。

10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮,并有責任對企業安全生產管理中存在的問題提出整改建議。

市場營銷管理制度3

1、月度、季度、營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南

婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度

營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政

策策劃、執行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

3、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉

鎮渠道優質經銷商市場調研，產品開發建議，渠道促銷政策的討論會

議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度4

1、月度、季度、營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

4、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優質經銷商市場調研，產品開發建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度5

第一章總則

第一條：序言：

為使本人事作業規范化、制度化和統一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。

2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

第二章銷售部市場營銷計劃

第三條基本目標

一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx銷售目標如下：

（一）部門全體：xxxxx萬元RMB以上；

（二）每一員工／每月：xxxxx萬元RMB以上；

（三）每一區域辦事處機構／每月：xxxxx萬元RMB以上。

二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。

三、基本目標之新產品的銷售目標：xxxxx萬元RMB以上

第四條基本方針

一、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。

二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。

三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。

四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

五、為使規定及規則完備，本市場部將加強各種業務管理。

六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。

八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務?；诖肆?，本公司應致力于達成預算目標。

第五條業務機構計劃

一、內部機構

（一）將設立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區域借以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。

（二）將先后分別在xxxxx設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。

（三）以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。

（四）在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

二、外部機構

交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第六條零售商的促銷計劃

一、新產品銷售方式體制

（一）將福建經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產品的銷售方式體制。

（二）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

（三）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的3倍以上。

（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

二、新產品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。

（一）為使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店為中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。

第三章崗位責權

第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監

下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。

主要職責：1．對公司產品營銷進行規劃，對各區域市場進行調研，根據本企業產品優勢與特點，結合不同區域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區域的劃分，協助公司招商工作的規劃與開展；2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發新產品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統計與分析；7．對客戶環境的調研：客戶的規模、產業鏈分布構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進行考察檢驗，對發現的問題給予及時的處理；并認真的聽取區域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。11．負責監督管控對本公司的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區域的工作；12．銷售經理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區域實際銷售情況的報告；銷售經理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。

第八條：崗位名稱：區域經理直接上級：銷售部經理

銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發新市場，根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經銷商發展管理策略；2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區域銷售人員工作，對區域經銷商進行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對本區域內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，小事周報，大事日報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10．區域經理分季度，半年，全年對本區域進行銷售情況的評價和總結，并及時上報給公司，區域經理有對下屬人事的考核和評價權。

第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區域經理

下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作；

管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區域銷售人員工作，對所轄區域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的'反饋給區域經理和銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區域經理負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管

崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負責指導對所轄區域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業務員主要對區域經理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理

崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作管理權限：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協調，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。3．完好的執行力，無條件負有監管各區域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續行動，并及時向銷售經理反饋相關部門的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因為出差外地而一時聯系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四章職員行為規范

第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：

1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

2.不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

4.愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。

6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。

8.職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

12.按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

（一）.遲到、早退。

17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

（二）.曠工

23．未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。

24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。

26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。

第五章待遇第十三條：薪資

27．本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

28．職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。

29．月薪工資在次月5-10日前現金發放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章休假

第十四條：法定假日

按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.一般職員連續工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。

34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

第七章請假

第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。

第八章加班

第十六條：加班費的計算：

35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

36.責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

37.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

第九章出差第

十七條：出差

38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。

39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

40.公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規定報銷或核銷相關費用。

第十章培訓

第十八條：培訓

42.為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。

44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。

45.對于培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

47.公司對職員在業余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。

市場營銷管理制度6

第一章總則

第一條為確保天井湖風景區營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區形象,特制定本制度。

第二條本規定適用于營銷系統的所有部門、人員,是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員,分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

第二章營銷計劃管理規定

第三條根據市場需要和風景區能力,編制營銷工作的、季度、月度計劃,使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。

第四條營銷系統各級部門的工作重點,應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現。

第五條定期和不定期召集各類業務會議,綜合考慮景區內外環境的各方面因素,包括業界發展趨勢、同業、市場、客戶信息及景區內部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調整營銷策略組合,提高景區的市場競爭力。

第三章營銷事務管理

第一節營銷組織

第六條營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力,是營銷組織的基礎。

第七條營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作,保證高效、有序地運作,充分發揚團隊精神,拓展營銷業務。

第八條營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應性,確保營銷效率的最大化。

第二節銷售事務的管理

第九條市場營銷科根據風景區營銷計劃和營銷策略制訂并實施、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯系,努力建立長期合作關系。

第十二條定期做好各項銷售統計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預防和糾正措施。

第十三條旅游產品銷售價格原則上一經制定,不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批權限。

第十四條嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。

第十五條按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調,必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理復雜或重要的工作。

第三節促銷、市場調研事務管理

第十六條為塑造天井湖風景區良好形象,增進風景區的經濟效益和社會效益,定期開展公關、廣告、促銷活動。

第十七條公關活動可采用多種形式,如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相一致。

第十八條景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應遵循行為活動公開,相互監督檢查的原則。

第四節營銷事務的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業務活動進行檢查。

第二十二條生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調整營銷計劃和營銷策略。

第五節營銷人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬變的市場環境,擴大營銷業績,必須對營銷人員進行專業培訓。

第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰沖突,業務人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條新進業務人員的教育訓練:熟悉旅游產品生產、包裝情況,對旅游產品有所了解,然后由有關部門培訓下列課程:

(一)關于風景區的知識。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位,風景區人事規章制度等。

(二)關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。

(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售范圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

(四)關于市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。

第二十六條老業務人員的培訓應長期開展,不斷提高業務素質。

第二十七條市場營銷處根據風景區營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求,經風景區負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。

(一)內部培訓:

選擇業績優秀的人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內容為營銷專業知識和實踐經驗。

(二)外部培訓。

選派營銷骨干到先進的各類風景區集中學習現代營銷知識,提高風景區整體營銷實力?？筛鶕a品開發的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓結果辦公室負責考核,考核結果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓結束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結報告編寫教案,培訓有關人員。

第四章營銷人員行為準則

第三十條認真學習并充分理解風景區的營銷戰略和策略,積極貫徹執行并及時反饋真實信息。

第三十一條嚴格遵守風景區利益第一的原則,堅決維擴風景區整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質,包括社交禮儀、道德修養、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細了解風景區產品知識,找準產品、服務的市場定位,采用適當的營銷方式,提高工作質量。

第三十四條及時上交完整業務記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業秘密。

第五章天井湖風景區票務管理辦法

第三十六條票務管理原則

(一)票券是有價證券,是天井湖風景區經濟活動的重要憑證,票務工作是風天井湖景區管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規范化。

(二)天井湖風景區票券從設計、印制、保管、發放、使用到財務管理,各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

(三)實行票、款分開,管用分離的原則。

第三十七條票務管理體制

(一)一名主要領導分工負責票務工作。

(二)生產科主管本風景區的票務管理工作,并受主管風景區領導的直接領導。

(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制,票券的保管與發放,票券使用中的檢查與監督。

(四)根據具體情況,配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

第三十八條票券設計與印制

(一)票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。

主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調,票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果,以利游人留存紀念。

(二)票券印制

1、風景區門票應交付指定承印企業印制,套印“全國統一發票監制章,銅陵市地方稅務局監制”字樣。

2、對已經市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時,必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經主管風景區領導批準。

4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調,不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

第三十九條票券的保管與發放

(一)設立票券專庫,庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架,碼放清楚、整齊。

(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全,帳實相符。

(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經主管風景區領導簽字批準。

(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經主管風景區領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。

(五)票券發放應減少環節或層次,由票券專管人員直接受理每個售票員領票單,售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款,財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯入帳,售票員留存根一聯備查,另一聯交票管員作為銷票依據。

(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外,其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券,均應存放于保險柜內,并設專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區景點明碼標價試行規定》,在各售票窗口明碼標價。

(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。

(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

(五)驗票員須當節人面即驗即撕,一律不準保留全票。

(六)風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區,天井湖風景區可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社,應拒絕與其簽訂合同。

(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區,須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取,領票單一式三聯,票務管理員、財務、售票員各一聯。

(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數、撕券后放行入景區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結果經財務處核準后,在存根聯上加蓋名章及公章,存根聯于領票單一起留存備查。財務處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。

(四)其他

1、風景區各景點一律憑有效票證入內,杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區。

2、旅游團隊到風景區內飯店就餐,憑風景區管理部門統一印制的入景區單入園,單上注明人數,出景區時加蓋餐廳業務章,每月風景區與餐廳核對、結算。

3、非購票人入景區,一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的車輛須在風景區門口填寫聯系卡,由所聯系的業務單位在聯系卡上蓋章(或簽字),出景區時驗卡。

4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區,門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

名詞解釋:

①風景區票券:本風景區賞園和動物園的門票,以及風景區附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據。

②售票日:一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人:指駐景區單位工作人員和各種到風景區管理部門辦理公務者。

市場營銷管理制度7

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經過總公司許可，經銷商將系列產品銷往非所屬區域的違約經銷行為。

2、竄貨證據的定義：

是指能證明經銷商進行竄貨的一切有效依據，譬如：竄貨機器編號及其他標識、發貨證據、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據經銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費者因在外出差順便產生的一種購買行為，通常數量在1～3臺內，經銷商對消費者的這種非區域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據

實際情況和雙方經銷商的協商情況進行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經銷商從主觀上故意將產品銷售到所轄區域以外的消費者或地區進行銷售的一種行為，通常此類銷售數量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節的相關規定進行處理。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內回復對方，并協助收集證據，及時作出處理決定。

二、關于竄貨的判定標準及處罰規定

1、收貨原則：

必須經總公司營銷中心同意并派人協助總經銷商進行收集證據，或營銷中心發書面通知授權經銷商自行收集證據，根據收集證據的具體情況進行分析處理。

2、對無意竄貨的處罰規定

對于無意竄貨行為的，總公司將以“協調為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協調與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產品規定市場零售價—該產品出廠價）×竄貨數量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對惡意竄貨的處罰規定

對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號規定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內的累計進貨數量（如有多型號并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據機的處理

為收集證據而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規定期限內完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔因此而發生的一切費用。

6、對被竄貨方的補償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產生的費用（差旅費、相關取證費用等），以現金或沖減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當月業務賬中反映。

三、本規定從20xx年五月一日起正式執行

市場營銷管理制度8

1.負責督促檢查公司貫徹執行國家電信資費政策和標準的情況。

2.負責公司各業務的開業審批、市場規范制定和管理。

3.負責組織制定業務支撐系統業務需求和配合系統業務測試驗收。

4.負責公司電信業務的申報和許可證的年檢。

5.負責對省通信管理局、省物價局、省工商局、省稅務局的協調工作,并負責處理相關文件。

6.負責資費報備和資費檔案的管理。

市場營銷管理制度9

第一條：在市場營銷活動中，應牢固樹立“以用戶為中心、以技術為先導、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術及產品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

第二條：公司的市場營銷體系

1.公司的市場營銷部由：總監，渠道，市場推廣組成。

2.主要負責公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

第三條：市場營銷活動的指導思想

1.公司的市場營銷活動應立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業以及外新領域的開發力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

2.規模較大的項目以及對公司的發展產生重大影響的項目，在營銷總監的領導下，由市場營銷部負責召集有關事業部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關人員可自行組織營銷活動。

3.應避免同一項目多頭經營，如發生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統一協調。

4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應高度重視市場調研工作，為公司新產品的開發提供依據。

第四條：公司市場營銷部的職責

1．負責規模較大、跨事業部項目及對公司發展產生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類項目的組織實施、內外協調及催款工作。

2．制定公司的營銷計劃，協調公司內部市場營銷活動。

3．制定公司經營管理制度，負責日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

4．負責組織并提供如下服務：

(1)廣告服務：包括協調廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經費進行測算等。

(2)宣傳服務：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。

(3)市場研究服務：對市場進行調研。

(4)客戶接待服務：客戶接待事務。

第六條：市場營銷人員崗位責任

1．參與市場調研和市場需求預測工作，搜集市場信息

2．應明確了解公司的整體目標，一切活動應圍繞公司的整體目標進行。

3．應利用一切機會宣傳和維護公司形象。

4．應熟悉業務范圍，掌握所經營項目或產品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

5．負責合同的報價，商務談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

6．在經營活動中應嚴格遵守并執行公司有關規定。

7．負責對所簽合同的進度、質量、成本進行監督并負責合同款項的收回

8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯系，不斷擴大公司的客戶群體。

10．負責事業部的合同管理。服從公司的統一經營調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產品樣本和宣傳資料的制作。

第七條：市場信息管理

1．各級營銷部門及營銷人員應注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應及時反饋給有關事業部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應制定跟蹤方案，指定專人負責跟蹤。市場營銷人員之間要經?；ハ嗤▓笫袌鲂畔⒁员銓π畔⒌淖兓鞒黾皶r反應。

2．市場營銷部及各事業部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業務范圍。

第九條：報價體系

由公司市場營銷部負責組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

第十條：客戶服務

公司市場營銷部及各事業部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

第十一條：本制度的解釋權在市場營銷部。

市場營銷管理制度10

一：總則

規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。

二：入職指引

1：用人原則：重選拔、重潛質、重品德

2：招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

3：考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項

（1）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。 30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。內曠工三天及以上者予以辭退。

（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即7：30－8：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（4）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

（6）請假出差批準權限：兩天以內由部門領導審批，超過兩天由公司總經理審批審批。

（7）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

（8）考勤記錄及檢查：考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

4：人事調動：

（1）調動管理：由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

三：市場部人員責任制度

1：在公司發展戰略規劃指導下，提出相應的營銷發展目標規劃和營銷計劃，并制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的經理在總經理的領導下對市場營銷活動負全責，總經理對市場部經理下達各項經濟指標，再由部門經理向員工傳授。

2：實施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

3：負責完成公司下達的指標，以及市場調研和市場運作工作

4：設計公司營運流程，指定服務標準并嚴格實施，確保優質服務質量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。

5：制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

6：努力學習，不斷提高良好業務水平和服務技能，關心企業，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協調。

7：積極完成總經理及上級主管交代的各項任務。四：市場部工作報告制度

市場營銷管理制度11

第一條情報報告義務公司業務人員應對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。

第二條報告的種類與方法

(一)日常報告:當面口述。

(二)緊急報告:當面口述或電話。

(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關規定進行。

第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:

(一)甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態。

(二)乙等級:普通的信用狀態。

(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達x萬元以上)并在甲等級以外的公司。

2.尚欠賬款達x萬元或以下的公司。

3.從業人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司。

5.業界評判不佳的公司。

6.新開發顧客。

甲等級“業界的一流公司”及乙等級“大多數的優良客戶”不由業務人員來做判斷,而由營業主管來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

第四條定期報告

(一)業務員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

(二)定期報告的時間規定為:

1.甲等級:每半年報告一次。

2.乙等級:每季度報告一次。

3.丙等級:每月報告一次。

第五條日常報告

以《客戶情報報告書》的各項準則實行。

第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

第四篇：市場營銷管理制度

文章標題：市場營銷管理制度

市場營銷管理制度

總則

市場營銷管理制度的目的“xxx”產品在全國范圍內實行“統一出廠價、統一市場零售價”的價格政策和“城市經銷制”的區域保護政策，xiexiebang.comhttp://www.tmdps.cn//為

了有效落實既定營銷政策、維護市場秩序，最大限度地保護和維護各經銷商以及總公司的長遠利益，特制定本管理制度，以規范___市xxx教學儀器有限公司（以下簡稱總公司）各經銷商的經營行為。

市場營銷管理制度的適用范圍

本規定適用于全國各經銷商。

市場營銷管理制度的執行原則

本規定執行原則為有章可循，違章必究、執章必嚴。

第一部份價格政策

第一條：總公司執行全國統一價格政策，一級價均為不含稅價；

第二條：總公司就xxx制定全國統一的出廠價和市場零售價；

xxx系列產品價格體系如下：

型號規格統一出廠價統一市場零售價零售價浮動范圍

V99128M630元/臺1180元/臺980～1280元/臺

V109256M750元/臺1480元/臺1350～1650元/臺

V129128M780元/臺1480元/臺1350～1650元/臺

256M850元/臺1680元/臺1550～1850元/臺

白金組合V129-256M790元/臺1690元/臺無

黃金組合V129-128M720元/臺1490元/臺無

經典組合新V999-128M580元/臺1190元/臺無

以上出廠價格均為不含稅價

第三條：總公司要求各經銷商必須嚴格執行公司制定的市場零售價策略（原則上價格浮動幅度不應超過 10）；

第四條：各經銷商若因節假日等促銷活動需要變動價格的，須事先報總公司營銷中心同意并備案，否則以違反本管理規定論處。

第五條：各經銷商應遵循公平、誠實、守信的原則，執行總公司價格政策，并接受總公司對價格的指導和監督。

第五條：關于違反價格政策的處理規定：

第1款：未按總公司價格規定進行銷售的，但未造成本條第2～5款所描述的負面影響的，經銷商在接到總公司《違反價格政策處理通知》的七天內必需將價格調整至規定范圍，總公司將視其態度等情況決定是否進行處罰。逾期未按規定價格進行調整的將按第二款所規定的處罰金進行處理，處罰金歸屬總公司所有；

違反本款的處罰金=差價×該型號在30天內的累計進貨數量（如有多型號可并處）

第2款：因未按總公司的價格政策進行產品銷售，已影響到本區域內的銷售量但未影響到其它區域市場銷售的，總公司除強令其在七天內調整價格至規定的范圍內外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有；

違反本款的處罰金=差價×該型號在60天內的累計進貨數量（如有多型號并處）

逾期未按規定進行價格調整或逾期未交納處罰金的將按第三款進行處罰；

第3款：因未按總公司的價格政策進行產品銷售，而影響到學之友品牌在該區域內形象和市場推廣的，總公司除強令其在七天內調整價格至規定的范圍內外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有：

違反本款的處罰金=差價×該型號在90天內的累計進貨數量×3（如有多型號并處）

逾期未按規定進行價格調整或逾期未交納處罰金的將按第四款進行處罰；

第4款：因未按總公司的價格政策進行產品銷售，導致其它市場受到影響的，總公司除強令其在七天內調整價格至規定的范圍內外，并處罰金，該罰金歸屬于受影響區域的經銷商所有：

逾期未按規定進行價格調整或逾期未交納處罰金的將按第五款進行處罰；

違反本款的處罰金=差價×該型號在180天內的累計進貨數量×3（如有多型號并處）

第5款：因未按總公司價格政策進行產品銷售，而嚴重影響到學之友品牌在該區域內形象和市場推廣或嚴重影響到其它區域銷售的，總公司除強令其在七天內調整價格至規定的范圍內外，并處罰金，該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區的共同所有（各50）；

違反本款規定的處罰金=差價×180天內的累計進貨數量×10倍（如有多型號并處）

第6款：對于拒不接受總公司處罰的，總公司將沒收其市場保證金外，并取消其經銷商資格。

第7款：以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

第六條：本規定從二零零五年五月一日起執行

第二部份關于竄貨的管理規定

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經過總公司許可，經銷商將xxx系列產品銷往非所屬區域的違約經銷行為。

2、竄貨證據的定義：

是指能證明經銷商進行竄貨的一切有效依據，譬如:竄貨機器編號及其他標識、發貨證據、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據經銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費者因在外出差順便產生的一種購買行為，通常數量在1～3臺內，經銷商對消費者的這種非區域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據

實際情況和雙方經銷商的協商情況進行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經銷商從主觀上故意將產品銷售到所轄區域以外的消費者或地區進行銷售的一種行為，通常此類銷售數量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節的相關規定進行處理。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴后,24小時內回復對方，并協助收集證據,及時作出處理決定。

二、關于竄貨的判定標準及處罰規定

1、收貨原則：

必須經總公司營銷中心同意并派人協助總經銷商進行收集證據,或營銷中心發書面通知授權經銷商自行收集證據，根據收集證據的具體情況進行分析處理。

2、對無意竄貨的處罰規定

對于無意竄貨行為的，總公司將以“協調為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協調與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產品規定市場零售價－該產品出廠價）×竄貨數量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對惡意竄貨的處罰規定

對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號規定市場零售價－該型號出廠價）×該型號在60天內的累計進貨數量（如有多型號并處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據機的處理

為收集證據而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規定期限內完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔因此而發生的一切費用。

6、對被竄貨方的補償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產生的費用（差旅費、相關取證費用等），以現金或沖減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當月業務賬中反映。

三、本規定從二零零五年五月一日起正式執行

___市xxx教學儀器有限公司

營銷中心

2005年4月28日

《市場營銷管理制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市場營銷管理制度。

第五篇：市場營銷管理制度

市場部管理制度

沈陽朗晨環境工程有限公司市場部

目錄

總

則.........................................................................................................................................................1 第一章 市場工作制度.............................................................................................................................3 第二章 客戶管理制度.............................................................................................................................6 第三章 銷售工作制度.............................................................................................................................8 第四章 營銷人員管理制度...................................................................................................................13

總

則

第一條

本制度為建立沈陽朗晨環境工程有限公司市場營銷體系而制定。第二條

本公司作為能源工程及服務專業公司，為廣大業主提供專業服務，引入現代市場營銷觀念，圍繞“提供專業服務、滿足客戶需求、創造員工價值”來開展市場營銷工作。

第三條

根據本公司所在行業特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關系網絡，提升公司在行業內的形象。

第四條

本制度嚴格依照《沈陽朗晨環境工程有限公司員工管理制度》執行。

第五條

市場營銷職能是：制定沈陽朗晨環境工程有限公司市場規劃及營銷策略，樹立沈陽朗晨環境工程有限公司企業形象，增進客戶對朗晨公司的認知，提高市場競爭力，促進公司經營業績提升。

第六條

市場營銷工作由市場部在總經理的領導下組織開展。主要人員包括市場部經理、業務員。

第七條

市場工作內容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關系管理。第八條

銷售工作內容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標前的公關活動、負責競標工作、協助工程施工過程中的關系協調以及負責工程款的回收。

第九條

公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。第十條

公司經理安排的項目和事情，安排到每個人的必須及時與市場部經理進行匯報，并按照市場部經理安排協調相關部門。

第十一條 公司營銷信息實行保密原則?？蛻魴n案、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。

第一章 市場工作制度

第一條

市場工作的目標：

（1）深入分析公司所有業務線的市場情況，供公司領導和相關人員使用；

（2）維系公司客戶關系網絡；（3）樹立和提升公司在行業中的形象。

第二條

公司市場工作由市場業務員在市場部經理的領導下組織開展。

第三條

公司市場信息主要包括以下幾類：

（1）、國家整體政治經濟形勢，國家對節能減排、建筑節能、合同能源管理等的方針、政策。

（2）、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術裝備情況、人員、管理水平等等；

（3）、工程設計、監理和施工單位的各種工程信息；（4）、政府部門的各種工程信息；

（5）、業主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。

第四條

市場信息來源主要有：

（1）、市場業務員通過各種公開媒體、報刊雜志、相關網站、各種關系或組織各種調查活動搜集獲得；

（2）、項目經理在執行施工合同的過程中，有責任搜集市場信息并報至公司市場部市場業務員；

（3）、業務員在銷售工作過程中，有責任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結表》中。（4）、公司其他人員反饋。

第五條

公司市場業務員根據公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送市場部經理、總經理。如市場出現重大變化，則隨時向市場部經理、總經理報告。第六條

公司每年年初確定市場策略地區。第七條

市場推廣工作的形式包括： 地區性市場推廣工作（1）、地區性的學術研討會；（2）、潛在客戶關鍵人員的公關工作。第八條

市場推廣計劃的內容包括：

（1）、公司本結合省住建廳下發的既有居住建筑供熱計量及節能改造指標，制定負責人，跟蹤項目的進展。

（2）、公司本擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；

（3）、公司本各地區（包括策略地區）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。第九條

市場推廣工作計劃制定的程序

（1）、市場業務員在每末提出下市場推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調整。

（2）、市場部經理對市場業務員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出

全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理提交。

（3）、市場工作計劃經總經理討論通過后，由總經理審批并交由市場部經理執行。

第十條

每年年底市場業務員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。

第十一條

市場信息、市場調查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無誤后，從重處罰。

第十二條

對不尊重領導決策，一律調崗、下崗；并處罰500元。第十三條

市場業務人員連續3次沒有完成周計劃的，進行調崗，警告一次，并處罰500元。一年內獲得3次警告處理的，開除公職。

第二章 客戶管理制度

第一條

做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業績增長意義重大。第二條

本制度所指客戶主要包括各地區的城建局及熱力公司、省住建廳、各個熱電廠、石化企業等單位。

第三條

客戶管理工作主要由市場業務員負責組織。

第四條

客戶管理工作內容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。第五條

客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎，也是確?？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ?。信息來源見第二章第四條。

第六條

客戶檔案管理

（1）、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業務狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關活動的資料。

（2）、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客戶接觸的人員都應注意搜集。

（3）、客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

（4）、一旦發現有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

第七條

客戶檔案管理方法

（1）、建立客戶檔案卡。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，可以采用市場調查和客

戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業調查機構進行專項調查三種方式經匯總整理填入。（2）、客戶檔案管理應保持動態性。

根據客戶情況的變化，市場業務員需要不斷更新調整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。

第八條 客戶檔案的查詢與利用

（1）、客戶檔案屬于公司機密，任何人未經授權不得查詢，不得復印，或者以其他形式帶出公司。

（2）、客戶檔案查詢權限僅限于公司總經理、市場部經理、市場業務員。（3）、其他人員如因工作需要，查詢了解相應客戶信息則需經總經理批準。

第三章 銷售工作制度

第一條

銷售工作的目標：

（1）、跟蹤工程信息，明確相關工程意向和相關情況；（2）、確定競標策略及全過程競標，獲取競標成功；（3）、項目施工期間協助解決關系協調問題；（4）、工程款的回收。

第二條

公司銷售工作由市場部經理在總經理授權范圍內組織開展。第三條

市場部業務員對外名片印制為“高級客戶經理”，在市場部經理授權范圍內開展公司銷售工作。

第四條

市場部業務員按照客戶進行分工。

第五條

銷售工作采用目標管理。每年明確制定公司的銷售預測作為市場部的目標，將目標自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴格考核。

第六條

銷售目標制定依據：

（1）國家方針政策、政治經濟形勢。主要是指本行業內部的政策，目標客戶層面的政策和經濟形勢；

（2）本公司中長期發展規劃、業務線、策略地區發展計劃、財務管理計劃、人力資源發展規劃；

（3）國內外市場的調查分析、預測和情報信息資料；（4）公司實際能力和現有水平；（5）上公司銷售目標中遺留的問題；（6）投資人對本銷售目標的期望。

第七條

業務員對客戶的拜訪：

（1）、客戶是我們的衣食父母，同時也是生意合作伙伴。

（2）、業務員要重視與客戶的合作，注意拜訪態度，不可以盛氣凌人，更不可以接受業主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂等消費。（3）、在各種節假日、及各種紀念日給客戶以問候。（４）、注意保守本公司機密，巧妙回答客戶的提問。

第八條

沈陽朗晨環境工程有限公司議標業務處理流程：

（1）、在獲知客戶在有工程發包時，由市場部經理與總經理協商，確定談判主導人和參與人，并由公司總經理簽發授權委托書；

（2）、談判主導人組織議標文件撰寫工作和談判工作；

（3）、談判主導人在商務談判結束后，依據授權范圍與客戶簽定合同；若超出授權范圍，則報總經理決定。

第九條

議標的價格由談判主導人根據商務談判的具體情況在授權范圍內確定；對超出范圍的，需請示公司總經理決定。

第十條

沈陽朗晨環境工程有限公司投標業務處理流程為：

（1）、市場部在獲知客戶有工程發包時，由市場部經理與總經理協商，確定是否參加投標。確定參加投標時，由市場部購買招標文件。同時總經理提名備選項目經理。

（2）、市場部業務員根據自己的經驗判斷，撰寫投標分析備忘錄，提交市場部經理。

（3）、市場部經理組織召開投標研討會，市場業務員負責組織編制投標文件，備選項目經理和業務員參予投標文件編制。

（4）、市場部經理負責對投標文件進行審核，主要審核投標文件是否已響應招標文件的全部要求以及文件是否齊備

（5）、按招標文件規定的封標形式封好投標文件；確保人員和投標文件提前到達交標會議地點；按招標文件規定的時間、地點、交標形式遞交投標文件。

（6）、在得到中標通知后，市場部經理與客戶簽訂合同。

第十一條 公司市場營銷工作以市場部例會形式來實行管理，市場部例會的目的是總結過去、展望未來，為了發現問題、研究問題和探討解決問題的方法。

第十二條 市場部例會不能“會而不議、議而不決”，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。

第十三條 市場部季度例會

（1）、時間：每季度結束后15天左右召開。（2）、參加人：市場部全體人員。

（3）、會議議程：提前15天將會議議程發給各參會人員。（4）、主要內容：

第一、三季度例會：總結市場營銷工作完成情況，總結應收帳款回收情況；

半季度例會：總結上半年市場營銷工作完成情況，總結上半年應收帳款回收情況。

第四季度例會：總結市場營銷工作完成情況，總結應收帳款回收情況。宣布下的銷售任務安排。

第十四條 市場部每周工作匯報：

（1）、市場部業務員需按時完成每周的周工作計劃表、周工作總結表，在周五中午12:00以前以電子郵件形式匯總給市場部秘書。

（2）、市場部秘書在周六上午12：00前電子郵件形式報告到市場部經理。

（3）、市場部經理將所有的報告在周六下午5：00前報告給總經理。

第十五條 市場部月例會討論內容：

（1）、每月銷售業績目標管理表：總結銷售業績的達成率；

（2）、客戶銷售業績進度管理表：追蹤各個客戶的整體銷售進度，對于沒有進展的客戶尋找問題所在，指導確定下月的重點客戶。

（3）、市場進度：對于本月的市場推廣活動進行總結，總結經驗教訓，并對于下月可能的市場推廣活動作出安排，包括參加人員、事件、時間、接待客戶、所要達成的主要目的。

（4）、重點應收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢問業務員是否行動以及行動的效果如何。

第十六條 市場部月例會的要求：

（1）、每月一次，參加人員為市場部全體成員。

（3）、時間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。

（2）在會議之前，市場部經理需檢查業務員每月工作計劃和總結表、客戶銷售進度管理表、業務員應收賬款回收計劃表、本月應收賬款回收月報表，尋找本月銷售業績進度的得失，明確下月重點客戶、下月重點

催收帳款、下月主要市場活動。

（3）市場業務員對會議內容進行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到市場部經理。

（4）市場部經理將所有的報告在周一下午5：00前報告給總經理。

第四章 營銷人員管理制度

第一條

本公司的營銷人員包括市場部經理、市場業務員。

第二條

客戶經理是指由公司根據競標工作需要予以委任的地區銷售人員，客戶經理的主要任務是幫助公司競標以達成銷售業績，為公司開展市場營銷工作提供信息支持。

第三條

客戶經理的聘任和解聘均由市場部經理確定并報總經理備案。第四條

客戶經理的任職資格：

（1）、熟悉客戶的關系和招標程序；（2）、了解公司業務；（3）、認可公司企業文化。

第五條

市場部經理和業務員的考核辦法及考核指標參見《沈陽朗晨環境工程有限公司員工管理制度》。

第六條

市場部人員分工：公司市場部主要負責公司的面向市場，開拓市場，配合總經理的市場開發。對外與客戶進行溝通、協調。對內做好各地項目的統計，資料等的準備。完成自己的工作任務外，還要嚴格完成領導交給的任務。

王大可：全面負責市場部工作，保證公司傳統業務的順利開展，側重對新項目（吸收式熱泵、合同能源管理項目）管理和指導。按周（月）做好市場部詳細的工作計劃，安排員工的工作任務，開拓、保持與客戶的優良關系，做好與客戶的各種協調事宜，最終完成協議、合同。協助工程部協調與客戶的關系。對重要事件進行談判、協商、金額確定。開拓新的市場。

李佳翼：作為市場部副經理，輔助市場部經理，管理市場部的事務。全面掌握市場部的工作內容及人員管理，尤其在經理不在單位的時候，領導市場部的工作，平時側重傳統業務的領導和工作。主要負責申報材料的編寫；合同、協議的寫改；與主要客戶的聯系，及時做工作匯報和出差報告；參與對重要事件的談判；完成領導安排的工作。陳慧：主要負責公司傳統業務，了解市場部的全面工作內容；對市場部的資料統計、管理；市場部的文秘工作；每月的工作目標制定及工作總結；每周做工作進度表；市場部的會議紀要；與客戶保持良好的關系，能與客戶交往，建立優良客戶關系，并進行流暢的溝通、協調能力。負責分項工作。聯系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準備；完成領導安排的工作。

劉艷娜：市場部的行政文秘工作，了解市場部的全面工作內容；為我部門及其他部門做好預決算工作，平衡閥的采購。與客戶保持良好的關系，能與客戶交往，建立優良客戶關系，并進行流暢的溝通、協調能力。負責分項工作。聯系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準備；完成領導安排的工作。

高鵬：做為市場部新業務部門的負責人。全面掌握市場部的工作內容；開拓公司新業務，重點完成吸收式熱泵及合同能源管理的工作；服從部門領導的管理，對負責項目進行管理、公關；與客戶建立優良的關系；對項目的方案、技術負責；完成最后合同的簽訂。孟祥：在市場部領導下，負責合同能源管理工作，積極推動合同能源管理

模式在吸收式熱泵、公共建筑改造等方面的工作。制定行動方案，按照行動方案嚴格落實，實施。為市場部做好技術服務工作。李夢龍：要負責公司新項目業務，并了解市場部的全面工作內容；每月的工作目標制定及工作總結；每周做工作進度表；市場部的會議紀要；與客戶保持良好的關系，能開拓市場，與客戶交往，建立優良客戶關系，并進行流暢的溝通、協調能力。負責分項工作。聯系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準備；完成領導安排的工作。

第七條 市場部人員基礎工資等級

一級：管理、協調市場部的工作。具有開拓市場能力，完成談判、簽署合同全部工作。

二級：掌握市場部整體工作，具備良好管理能力、公關能力。完全勝任與客戶交往工作，建立優良的客戶關系，完成簽訂協議、合同。三級：在領導帶領下，能與客戶交往，建立優良客戶關系，并進行流暢的溝通、協調能力。有能力負責分項工作?？梢赃M入市場，聯系溝通對方主要人員，為簽訂合同做好準備。

四級：可以跟隨領導工作，與客戶保持良好的關系，具備基本的溝通協作能力，完成領導下達的基本統計、文秘、申報材料編制等工作?；蚰芴峁┦袌鲂畔?。

五級：在市場部見習，熟悉市場部基本工作，完成一些工作。五級：1500～2000 四級：2100～2600 三級：2600～3500 二級：3600～6000 一級：6000以上

王大可一級 李佳翼二級 陳慧三級 劉艷娜三級 孟祥三級 高鵬二級 李夢龍三級

第八條 營銷人員的工資結構

1、公司基本業態業務：

公司基本業態業務包括：既有居住建筑改造、可再生能源等項目。該部分業務是公司項目的基本。該部分主要保證市場人員配合公司的業務開展，主要注重工資部分的報酬，獎金為輔的政策。包括人員主要為：王大可、李佳翼、陳慧、劉艷娜、孟祥等。

工資基本在現有的市場部員工分級制度，根據級別定相應的工資待遇。獎金部分按照以下執行：

簽訂合同：（實際合同總額-實際成本）×0.3‰； 回款獎勵：回款額×0.7‰

以上獎金數額對市場部部門，原則上主要負責人占總獎勵金額的50-60%以上，其它按照貢獻程度，由市場部經理進行分配（原則上50%獎勵給項目協助人員、40%市場部經理、10%市場部公共資金。）。

對分配的項目，如未完成，則每個項目對負責人罰款500元；對部門罰款500元。

2、公司新業務：

公司新業務包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業務。該部分業務為公司開拓業務，為公司未來發展提供新的項目和思路。主要注重獎金部分報酬，基本工資作為保障的薪資體系政策。包括人員主要為：李夢龍、高鵬等。

基本工資部分對應市場部級別的基本工資額的60%。

獎金部分的獎勵，根據公司實際情況，對完成簽約的EMC項目按照項目來源及人際關系綜合考慮，分以下四類別對市場部進行獎勵，部門內部根據對項目的貢獻大小進行分配，原則上主要負責人占總獎勵金額的50-60%以上，其它按照貢獻程度，由市場部經理進行分配（原則上50%獎勵給項目協助人員、40%市場部經理、10%市場部公共資金。）。如其他性質的合同，參照此方式執行。

(一)經理提供的項目來源及人際關系，獎勵標準為： 簽訂合同：（合同總額-預算成本）×0.1%； 回款獎勵：回款額×0.1%(二)經理提供的項目來源但無人際關系，獎勵標準為： 簽訂合同：（合同總額-預算成本）×0.3%； 回款獎勵：回款額×0.7%(三)自主項目來源及人際關系，獎勵標準為： 簽訂合同：（合同總額-預算成本）×0.5%； 回款獎勵：回款額×1%(四)自主項目來源，經理的人際關系，獎勵標準為： 簽訂合同：（合同總額-預算成本）×0.1%； 回款獎勵：回款額×0.2%

3、市場部以外的人員介紹的新業務：

公司新業務包括：吸收式熱泵、水源熱泵、余熱回收等業務。該部分業務為公司開拓業務，為公司未來發展提供新的項目和思路。主要注重

一次性獎金部分報酬，該人員不屬于公司業務人員。不享受公司的基本工資的待遇，也不受公司的基本規則制定約束。一次性獎金部分參照以上分類方式相應提高2%的標準。