第一篇：人員培訓管理制度流程(修改)

人員培訓管理制度流程

第1章總則

第1條人員培訓宗旨是使公司員工了解企業的概況和規章制度，能更快地

勝任新工作。

第2條每位新進入企業的員工必須參加企業的入職培訓，接受熟悉企業整

體情況的培訓和部門基本技能訓練，從而了解企業的文化和價值觀及企業的整體運作，了解本部門職責、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應工作環境。

第3條人員培訓包括新員工崗前培訓、在職員工調崗培訓，還包括復職人

員、臨時職工和兼職人員的培訓。

第2章培訓計劃

一、職前新員工培訓：

第1條入職培訓應按人力資源部門的招聘計劃和新員工入職情況來制定。

第2條凡新進人員必須接受職前的崗位培訓。

第3條崗前培訓需要幫助新進人員介紹以下幾個方面的內容：

（1）解說公司的企業文化

（2）說明工作崗位職責、要求，安排并介紹培訓期間的指導人員。

（3）了解各部門情況，介紹負責人和同事。

第4條崗前培訓的內容應該包括以下幾大方面：

（1）公司的發展歷史及現狀。

（2）產品知識的簡介（水貂、面料）

（3）店鋪的應用表格

（4）《員工手冊》

（5）當季產品的熟知

第5條按企業發展狀況、工作環境及程序，新員工的崗前培訓分為企業整

體培訓、部門工作引導和實地培訓三個階段。

第6條整體培訓最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點了解下列五大

內容：

（1）公司狀況：發展歷史、經營現狀、經營項目、生產經營目的、歷史使命及行業地位。

（2）公司各部門機構，各部門的工作職責、業務范圍。

（3）產品的性能、包裝及價格，產品銷售情況。

（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項。

（5）公司規章制度、紀律、道德規范及禮儀規范要求。

第7條接受整體培訓后，應對受訓新員工的優勢、劣勢做出評價，提供給該

員工未來的技術技能培訓、實地培訓的負責人，以便他們針對各個員工的弱點開展有側重的培訓。

備注：

1.適用員工：此培訓在新進員工入職后一星期內進行

2.培訓后收集各位員工資料：

（1）培訓問卷

（2）培訓結束后面談/電話

（3）培訓中討論

3.收集時間段：

（1）每個課程/模塊結束后

（2）每天結束后（培訓期間）

（3）培訓時候幾周內

4.培訓評估方法：

（1）電話訪談

（2）問卷調查

（3）測驗、觀察記錄法

只用于：根據反饋修改課程（評估學員對課程的反映及課程實施的計劃）

二、職中培訓：

第1條部門工作引導重點在于公司員工學習工作需要的技能，應在以下五方面加強在職員工培訓

（1）工作態度與服務理念。

（2）掌握工作的崗位職責及具體內容，每天的例行工作和其他相關工作。

（3）工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關系溝通技巧等。

（4）與其他同事的協調、配合能力及團隊協作精神。

（5）加強鞏固之前培訓內容，并階梯式的學習工作技能。

第2條實地培訓即為員工在職期，讓員工在銷售現場進行模擬的培訓。

第3條培訓可與現場有效結合進行。

第4條公司培訓人員是員工在實地培訓的負責人，必須具有豐富的工作經

驗和規范的技術水準。

第5條實地培訓的指導人員應本著負責的態度，真實記錄培訓情況。

第6條對調崗人員、復職人員的培訓，包括工作崗位職責、職業精神、信

念、規章守則、職業操守教育和勵志類教育等培訓。應側重于工作崗位職責方面的培訓，使其適當了解企業組織概況、經營方針以及有關的人事管理規定等相關內容。

第7條凡指定需要接受培訓的人員，除有特殊情況經審核被給予準假或免

訓者外，一律不準不參加培訓。

備注：

1.適用員工：在公司服務時間有3個月以上的在職員工

LEVELONE：

1.培訓后收集各位員工資料：

（1）測試考卷

（2）情景演練、角色互換以測試學到的產品和技能知識

2.收集時間段：

（1）培訓前及培訓后的測試試卷

（2）培訓中的表現

（3）培訓后的電話訪談

3.培訓評估方法：

（1）電話訪談

（2）問卷調查

（3）測驗、觀察記錄法

只用于：進一步發展課程目標，知識技能的獲得是工作表現的重要方面

LEVELTWO：

1.培訓后收集各位員工資料：

（1）著重技能方面的問卷

（2）工作中變現

2.收集時間段：

（1）培訓前及培訓后的測試試卷

（2）培訓中的表現

（3）培訓后的電話訪談

（4）培訓后在職期間衡量工作中的技能

3.培訓評估方法：

（1）電話訪談

（2）問卷調查

（3）測驗、觀察記錄法

只用于：培訓和行為表現與公司目標相連時

LEVELTHREE

1.培訓后收集各位員工資料：

（1）測試考卷

（2）電話回訪

2.收集時間段：

（1）培訓前及培訓后的測試試卷

（2）培訓中的表現

（3）培訓后的電話訪談

3.培訓評估方法：

（1）電話訪談

（2）問卷調查

（3）測驗、觀察記錄法

只用于：進一步發展課程目標，知識技能的獲得是工作表現的重要方面。

培訓效果評估：

1.培訓反饋表（培訓結束當天）

2.行動實施情況（培訓后在職期間）

第3章培訓檔案管理

第1條自新員工進入企業后，培訓部為每一位新員工建立相應的培訓檔案，記錄每一次受訓人員的具體情況和培訓效果。

第2條將每次開展的培訓用錄像記錄存檔，并將與培訓相關的資料存檔，建立培訓工作檔案，其內容包括員工培訓需求分析、員工培訓計劃、員工培訓方案、實施過程、效果評估和考核記錄等各方面的內容。

第二篇：人員培訓管理制度

人員培訓管理制度

一、培訓部經理崗位職責

1.熱愛本職工作，工作認真負責，積極主動，耐心細致，全心全意；作風正派，不謀私利，為提高商場人員的素質而盡心盡力。2.在總經理的直接領導下，負責企業培訓的全面工作；按照企業的經營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。3.制定培訓計劃的實施方案并組織實施。

4.負責企業調進、招聘、招收的管理人員和員工的培訓及業務技術的考核工作。

5.負責審核教學大綱、培訓計劃及培訓教材，制定培訓文件，負責培訓計劃的組織、實施和管理工作。

6.負責協調、檢查、落實和考核各部門的有關培訓工作。7.編制培訓預算并上報總經理，控制每年的培訓預算支出。8.安排教學儀器設備的保養、維修及購置。

9.對企業外派學習的員工，按照企業規定進行管理、控制、審核及實施培訓后跟蹤與考核業績的工作。

10.組織本部門員工的業務學習，監督本部門員工執行企業各項規章制度和評核員工的工作態度與表現。

二、培訓師崗位職責

1.熱愛培訓工作，具有強烈的競爭意識，工作兢兢業業，任勞任怨，不謀私利，認真負責。

2.協助培訓部經理組織舉辦各種培訓班，草擬培訓計劃、審閱試題、擬改試卷、跟蹤和總結培訓情況。

3.經常深入部門了解培訓情況，寫出可行性建議，促進部門培訓工作。4.負責新招員工的面試、必改試卷及日常工作。

5.組織員工業務考核。負責出試題、批改試卷及有關面試等工作。6.編寫符合本企業需要的培訓教材。

人員培訓管理制度

一、員工培訓制度

第一條 員工培訓工作的實施應由培訓部負責。

第二條 員工的培訓應該以培育人才、弘揚企業文化、建立組織共識，振奮員工士氣與增強團隊凝聚力，提高員工隊伍素質和企業管理水平，提升競爭力和提高經濟效益作為主要目的。

第三條 員工的培訓應該理論與實際相結合，在搞好員工專業技能等實踐方面培訓的同時，提高員工的理論水平。

第四條 在培訓中發掘人才，應因人而異，因材施教。第五條 在員工培訓時必須做好以下幾項工作。/ 1.與相關負責人溝通、交談，進行培訓需求調查，確認培訓培訓主題、內容和時間。

2.培訓課程的計劃、安排，教師的聘請聯絡，對培訓內容的溝通，教材的編纂、制作與裝訂。

3.布置培訓場地、報到臺，要求員工佩戴銘牌，編制員工手冊、員工名冊，安排教師及桌椅。

第六條 培訓應該有講解方式、研討方式、實務演練（實地操作）、個案研究、角色扮演、團體活動、觀摩交流、競賽等方式方法，接受培訓的員工還應該實際進入賣場實習。

第七條 培訓主管應該將測試結果匯總，寫出評估報告，作為后續培訓的參考。第八條 本制度經總經理核準后實施，其修改時亦同。

一、新員工的培訓教育制度

第一條 為培養新員工的敬業愛崗意識，傳授其基本的業務知識，提高其勞動技能，特制定本規定。

第二條 新員工培訓的目標是將新員工培養成為企業的優秀員工，消除新員工對新環境的恐懼，培養他們對企業的歸屬感和信賴感。

第三條 應該根據培訓教育的實施計劃，在不同的培訓階段向培訓學員分發指導手冊、視聽教材和專業教材。

第四條 就職教育應該由人力資源部出面組織，在新員工報到后進行，其內容包括介紹企業的沿革、組織結構、業務范圍及未來發展，明確工資報酬制度、考勤制度、職業道德、安全衛生規則等，進行企業業務知識介紹及實地參觀。

第五條 對于臨時錄用人員的培訓應當根據實際需要不定期進行培訓。第六條 業務培訓應當由各部門組織，并提出培訓者名單、培訓內容、培訓時間、培訓教師、培訓教材、經費預算等培訓計劃。

第七條 主管部門領導應當盡量為新員工培訓提供適當條件，并要給予指導、督促和檢查，協調各種關系。

第八條 培訓教育結束后，培訓主管河北培訓者必須分別提出培訓報告，并由人力資源部加以評定分析。

二、員工培訓管理規定 第一條 類別培訓

1.對新招聘的員工進行崗前培訓。崗前培訓的內容主要是學習企業的規章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本專業知識，以便其較快的適應工作

2.對老員工進行在職培訓。員工在職培訓的內容要從實際出發，注重更新專業知識，學習新的業務和技術。

第二條 員工培訓要按計劃、分批、分階段，按不同的公眾和崗位需要進行培訓，要結合實際，注重實用性，逐步提高員工隊伍素質。

第三條 培訓內容。

1.員工培訓應根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主。

2.管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規，提高市場預測能力、決策能力和控制能力。3.專業技術人員，如財務人員、工程師、工程技術人員等，應接受各相關專業技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業的基礎理論和業務操作方法，提高專業技能。

4.基層管理人員應通過培訓充實自己的指示，提高其實際工作能力。

5.基層工作人員應學會商場及本部門各項規章制度，掌握各自崗位責任和要求，熟悉顧客心理，學會業務知識和操作技能。

6.商場的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。第四條 培訓方法。培訓方法有以下幾種：

1.專業教師系統地講授專業基礎理論知識、業務知識，提高專業人員2.3.第五條 1.2.第六條

的理論水平和專業素質。

本商場業務骨干經驗介紹，傳、幫、帶。參觀優秀商場，實地觀摩學習。培訓形式。

長期脫產培訓。適用于培養有發展前途的業務骨干，使之成為合格的管理人員。

短期脫產培訓。適用于上崗培訓或某些專業性強的技術培訓。本規定經總經理批準后實施，其修改時亦同。中山市明遠視光眼鏡店

第三篇：人員培訓管理制度

人員培訓管理制度

人員培訓管理制度1

一、項目部負責有關特種作業人員的培訓、考核、登記、管理等工作。

二、項目部要建立特種作業人員的管理檔案。

三、特種作業人員在獨立上崗作業前,必須進行安全技術培訓,經有關部門培訓考核合格后持證上崗。嚴禁無證操作或持過期證件上崗。

四、特種作業人員的安全技術培訓應實行理論教學與實際操作技能訓練相結合的原則,重點是提高其安全操作技能和預防事故的實際能力。

五、經考核成績合格者,由有關部門發給《特種作業人員操作證》;不合格者,應重新培訓。

六、取得《特種作業人員操作證》者,按有關部門要求每兩年進行一次復審。未按期復審或復審不合格者,其操作證自動失效。

七、《特種作業人員操作證》不得偽造、涂改或轉借他人。

八、特種作業人員所在單位應加強對特種作業人員的管理,做好申報、培訓、考核、復審的組織工作和日常的監督檢查工作。

九、離開特種作業崗位一年以上的特種作業人員必須重新進行安全技術考核,合格者方可從事原作業。

十、特種作業人員違章作業,應視其情節,給予批評教育或吊扣、吊銷其操作證。造成嚴重后果者應按有關規定進行處罰。

人員培訓管理制度2

一、目的

為加強特種作業人員的管理工作,提高特種作業人員的安全素質,防止傷亡事故,促進安全生產,根據《安全生產法》《生產經營單位安全培訓規定》《安全生產培訓管理辦法》《特種作業人員安全技術考核辦法》《特種設備作業人員監督管理辦法》等國家法律法規和規章,制定本制度。

二、制度內容

(一)特種設備操作人員必須持特種設備安全監督管理部門核發的特種設備操作人員操作證后方可獨立從事相應的工作。

(二)操作人員的培訓包括:委外培訓(當地特種設備操作人員培訓機構)和單位內部培訓兩種。

(三)政工人事部門應建立特種設備作業人員的培訓、教育檔案,及時通知有關人員參加特種設備操作人員的換證考試,保持操作證的有效性。

(四)政工人事部門每年編制當特種設備操作人員的培訓計劃,報告單位領導批準后實施。

(五)單位內部培訓由安全保衛部門特種設備安全管理人員負責組織實施,每半年至少組織一次,培訓的內容主要包括:國家有關特種設備的法律、法規、規章的學習;安全生產規章制度和操作規程;特種設備使用、維護、保養知識;特種設備事故的案例分析;特種設備安全事故及防范和應急措施、自救知識;特種設備有關安全生產管理知識、技術知識和崗位操作技能的學習,必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須做好相應的記錄。

(六)參加委外培訓(當地特種設備操作人員培訓機構)的人員必須經單位領導同意,培訓合格的予以報銷相應的費用。

(七)特種設備操作人員未按規定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關制度予以處分或扣獎。

(八)特種設備操作人員教育培訓作為公司安全考核內容之一。

人員培訓管理制度3

酒店商務部從業人員培訓及健康管理

1、從業人員必須經健康體檢及衛生知識培訓合格后持證上崗，且健康證到期前一個月要進行健康復查。

2、健康證由人事部負責統一管理，建立從業人員健康檔案，并有義務提前通知健康證快到期人員進行復檢，不得超期使用健康證明。

3、嚴禁無健康證上崗或事后補證的情況發生，對于違反此規定的人員將嚴肅處理，并送衛生監督部門按相關法律法規處理。

4、對于實習、試用等員工也應在取得健康證后上崗

5、常態下部門經理對員工的健康情況檢查應不少于每周一次，并應進行不定期檢查，緊急情況下，如遇傳染病或發現員工健康有異常時應加大頻次及檢查力度。

6、養成良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、保證工作服整潔。

7、不吸煙、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響衛生的其他行為。

8、從業人員有發熱、腹瀉、手外傷、皮膚濕疹、長癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛生病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后，方可重新上崗。應隨時進行自我醫學觀察，不得帶病工作。

9、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。

人員培訓管理制度4

第一章總則

第一條目的

提高公司的技術研發水平從而提高公司的實力特制定本制度。

第二條適用范圍

本制度適用于公司技術研發中心的所有員工第三條管理職責分工。

（1）人力資源部是科技人員培訓工作的歸口管理部門負責培訓活動的計劃制訂、實施和控制。

（2）技術研發中心、生產部等相關部門負責協助人力資源部進行培訓的實施與反饋評價工作負責組織部門內部的培訓活動第四條培訓類別與內容。

技術研發中心的培訓類別包括新員工培訓、崗位技能培訓、轉崗培訓等具體如下表所示。

第二章培訓資源管理

第五條培訓講師檔案管理

科技人員培訓講師分為內部講師和外部講師由人力資源部建立培訓講師檔案。

第六條公司內部講師管理

（1）技術研發中心內部講師為技術研發高級工程師各級主管人員負有培訓下屬員工的義務和責任。

（2）內部培訓師可以報銷一定金額的書籍費視每年培訓的次數而定。

第七條外部講師管理

外部講師是公司聘請的授課講師其課酬根據實際情況和培訓預算確定公司通過培訓效果的評估決定是否繼續聘請該講師。

第八條培訓教材管理

培訓教材包括內部教材和外部教材教材的形式可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式教材由培訓專員統一管理。

第九條內部培訓教材的獲取

（1）工作過程中的經驗分享與教訓總結。

（2）公司重大事件案例。

（3）培訓師組織開發培訓教材。

（4）人力資源部經理與培訓專員組織開發培訓教材。

第十條外部培訓教材的引入

（1）公司聘請外部機構進行培訓的外部機構應提供教材教材由培訓專員統一歸檔管理。

（2）公司員工參加外派公開課程的應在培訓結束一周內將教材的原件或復印件交由培訓專員存檔管理

第十一條培訓設施設備管理培訓設施設備的建設、購置、維護和管理由公司人力資源部負責。

第十二條培訓經費控制。

（1）公司每年投入一定經費用于培訓員工培訓經費專款專用。

（2）培訓費用的報銷范圍包括學費、報名費、資料教材費用等。

（3）為了便于管理因培訓所發生的交通、餐飲費用在各部門預算費用中列支按公司標準報銷。

第三章培訓計劃制訂與實施

第十三條培訓需求調查

（1）培訓專員根據公司經營發展需要在每年11月份向各部門（包括技術中心）發放“培訓需求調查表”或在中期開展臨時培訓需求調查。

（2）各部門依據培訓專員提供的信息征求部門人員意見按要求填寫“培訓需求調查表”在規定時間內交公司培訓專員匯總。

第十四條培訓需求分析

培訓專員在人力資源部經理的指導下根據培訓需求調查結果進行培訓需求分析為培訓計劃的制訂提供依據。

第十五條制訂培訓計劃

人力資源部經理組織培訓專員根據“培訓需求調查表”反饋的信息及外部培訓信息進行分析制定“培訓計劃”和“培訓預算”報主管副總和公司總經理審批。

第十六條培訓計劃實施

（1）培訓專員根據“培訓計劃”實施培訓活動按月份向部門公布課程安排情況部門根據培訓計劃調整工作讓員工有充足的時間參加培訓。

人員培訓管理制度5

為了不斷提高崗位員工的自身素質,建立學習型企業,培養員工的實際操作能力與理論水平,特制定以下《班組人員培訓管理制度》。

一、培訓原則:

本著學以致用的原則,不斷對班組成員進行有計劃有目的的培訓,努力提高其理論和技術水平,做學習型員工。嚴格按照學習制度,保證學習時間,提高學習質量,增強學習的針對性和實效性。使培訓工作有力度,實現培訓學習的經常化、規范化和制度化的原則。

二、培訓組織:

1、工段長負責對班組長與班員的培訓。

2、班組長負責對班員的培訓與組織學習。并負責制定班組成員的集體學習計劃,安排學習內容,組織學習活動,監督和跟蹤學習活動的成效。

三、培訓內容:

1、培訓與組織學習企業理念和企業文化。

2、培養員工吃苦耐勞精神,愛崗敬業精神與不斷創新精神等必要的一些思想意識方面的教育。

3、培訓員工對工藝流程的熟知,生產原理和設備原理的了解。讓其明白“一清二熟三會四懂四過硬”。

一清:工藝流程清;

二熟:生產原理熟、工藝條件熟;

三會:會使用、會維護保養、會排除故障;

四懂:懂結構、懂結構、懂用途、懂性能;

四過硬:操作控制過硬,產品質量過硬,設備使用過硬,維護保養過硬。

4、對新技術、新工藝、新設備、新材料的應用前要對崗位員工進行認真的培訓與學習。

5、對新進員工、復工人員、轉崗人員都要進行上崗前再培訓教育。

四、培訓形式:

1、結合具體操作與生產現場,以問答的形式進行培訓與教育。

2、集體組織學習,以授課的形式講解培訓。

3、經常性地考試,以考促學,以考試為依托的培訓與學習。

4、確立主題、難題、新課題,以討論的形式培訓與學習。

5、要求員工自學,根據自學中遇到的難點進行統一輔導培訓與學習。

五、培訓時間:

培訓時間為每月一次,利用周一安全活動日與休班時間進行,原則上要求不影響正常的工作進行。

六、培訓要求:

1、要堅持理論聯系實際,學以致用,著眼于學習知識的理解與應用,著眼于解決操作過程中碰到的熱點難點問題,著眼于對公司發展中碰到的實際問題。

2、在一般情況下,集體培訓學習的時間班組組織在休班時進行,采取專工與工段長講解、集體討論的形式。集體學習做到時間、內容、人員、計劃、組織的落實。

3、樹立“終身學習”、“學習工作化,工作學習化”的思想觀念,結合操作中遇到的實際情況,制定學習計劃,明確學習重點,實現學習目標。

4、按照分廠與公司要求,積極參加分廠與公司組織的各種講座和培訓班。

5、正確處理休息與培訓的時間安排與布置,原則上是大倒班時安排培訓一次。

6、做好詳細的培訓記錄。

七、培訓成果考核:

1、對每次培訓完后,都要進行考核工作,并對員工的成績納入當月的績效考核中。

2、成績優異的要給予一定的獎勵,不合格的要進行補考或進行再教育。

人員培訓管理制度6

根據《放射同位素與射線裝置安全和防護條例》(國務院令第449號)和《放射性同位素與射線裝置安全和防護管理辦法》要求,結合單位情況,特制定本制度:

一、本單位輻射工作人員包含放射源裝置操作人員和輻射安全與防護管理人員。

二、所有輻射工作人員必須通過環境保護部門舉辦的輻射安全和防護專業知識及相關法律法規的培訓和考核,尤其是新進、轉崗人員的,必須取得崗位培訓合格證,方可持證上崗。

三、輻射安全與防護培訓合格證為四年,到期前,必須參加復訓并取得合格證。

四、輻射安全與防護知識的培訓計劃由輻射安全與防護領導小組負責擬定,并報單位批準實施。

五、定期組織輻射工作人員學習和貫徹《中華人民共和國國污染防治法》、《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射性同位素與射線裝置安全許可管理辦法》等國家有關法律、法規和單位各項輻射安全與防護管理規章制度。

單位名稱(加蓋公章)

日期

人員培訓管理制度7

第一條公司高層管理人員必須具備扎實的業務素質、創新意識和開拓思想,應做到:

1.不斷開拓,勇于創新;

2.勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創造性地開展各項工作。

第二條公司高層管理人員應具備的創新意識:

1.經營理念上的不斷創新;

2.新產品的不斷引進和開發;

3.不斷開拓新市場;

4.不斷開拓新領域。

第三條公司高層管理人員應著重培養的優良品質:

1.愛心、責任心、使命感;

2.獨立經營的態度;

3.謙虛謹慎的生活態度;

4.誠實、守信的經營方針;

5.服務社會的高尚品質。

第四條公司高層管理人員須以提高企業經營效益為目的。

第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,根據市場新的變化不斷調整經營策略,及時迎合迅速發展的市場需求。

第六條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,并根據市場變化確定公司營銷基本策略:

1.確定研究主題,決定研究的目標;

2.進行廣泛的市場調查,并對市場調查結果進行認真的分析研究;

3.對競爭對手進行認真的分析調查;

4.根據市場變化情況,確定營銷策略。

中層管理人員培訓

第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:

1.明確公司的基本戰略目標和基本經營方針;

2.培訓相應的管理和領導能力;

3.培訓相應的組織、協調和溝通能力。

第八條公司中層管理人員培訓應堅持:

1.支持下屬,理解下屬,為下屬的發展創造合理的空間;

2.合理安排,使下屬有公平感;

3.真誠守信;

4.發布命令或進行指導時要善于思考。

第九條中層管理人員應具備以下的條件:

1.具備相關工作的知識技能;

2.熟練掌握本公司的管理方法;

3.熟練掌握教育培訓技巧;

4.努力培養作為領導者應具備的高尚人格。

第十條中層管理人員應具備以下能力:

1.計劃能力

(1)明確工作的目的和方針;

(2)掌握相關事實;

(3)以科學規范的方式從事調查;

(4)擬定實葬方案。

2.組織能為

(1)分析具體的工作目標和方針;

(2)分析并決定職務內容;

(3)設置機構,制訂組織圖表;

(4)選任下屬人員。

3.控制能力

(1)執行制訂的客觀標準和規范;

(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。

第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法:

1.口頭指示

(1)條理清楚,切合主題,思想明確;

(2)確定實行的時間、期限、場所等;

(3)保證傳達明確性;

(4)明確注意事項;

(5)回答問題有耐心。

2.書面指示

(1)明確標明目標,逐條例舉;

(2)明確要注意的問題;

(3)必要時用口頭命令補充;

(4)檢查命令的執行程度。

第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:

1.整理指示相關內容;

2.嚴格遵循貫徹程序;

3.確認下屬已徹底理解指示;

4.使下屬樂于接受指示,并改進他們的工作態度、提高工作效率。

第十三條中層管理人員人際關系的處理要求:

1.樂于接受批評和建議;

2.善于合作;

3.不越權行事;

4.不得將個人情緒帶到工作中來。

第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:

1.選擇適當的場所,以親切的態度使下屬放松;

2.涉及私人問題時確保為下屬保密;

3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;

4.應注意不要輕易承諾。

第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意:

1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;

2.把握工作人員的共同心理和需要;

3.公平對待下屬,不偏不倚;

4.培養下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,并且對他們正確的意見保留;

5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

第十六條中層管理人員配置人力時應注意:

1.根據每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;

2.給下屬以適當的鼓勵,使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;

3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。

第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:

1.不要對下屬抱有成見和偏見。

2.不以個人偏好衡量別人。

3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產生受人監視的感覺。

4.利用日常的接觸、面談、調查,多從側面了解下屬;嚴守下屬的秘密;公私分明。

第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意:

1.適時對員工加以稱贊,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

2.授予下屬權責后,不要做不必要的干涉,同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

3.鼓勵下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。

4.鼓勵并尊重下屬的研究、發明,培養其創造性。

5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產生榮譽心。

第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:

1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免沖動;

2.在適當的場所,最好是無其他人在場的情況下;

3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;

4.不要拐彎抹角,要舉出事實;

5.寓激勵于批評中。

第二十條中層管理人員培養后備人選時應注意:

1.考察后備人選的判斷力;

2.考察后備人選的獨立行動能力;

3.培養后備雄的協調、溝通勤,

4.培養后備人選的分析能力;

5.提高代理人的責任感和工作積極性。

基層管理人員

第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內部各級的關系是:

1.和上級的關系—輔助上級;

2.和下級的關系—指揮監督下屬;

3.橫向關系—與各部門同事互助協作。

第二十二條基層管理人員的基本責任有:

1.按預定工作進度、程序組織生產;

2.保證產品的質量;

3.降低生產成本。

第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:

1.向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作;

2.培訓下屬使其有晉升機會;

3.培訓后補人員;

4.其他教育培訓職責。

第二十四條基層管理人員處理人際關系應注意:

1.對下關系:進行家庭調查;舉行聚會、郊游;為下屬排憂解難。

2.對上關系:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。

3.橫向關系:與其他部門的同事通力合作。

4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關系。

第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:

1.、領導能力及管理能力;

2.組織協調能力;

3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;

4.豐富的知識和熟練的工作技能。

第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:

1.后備管理人員教育培訓;

2.培訓發展計劃;

3.再培訓計劃;

4.調職、晉升教育培訓。

第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:

1.出勤率;

2.員工的工作積極性;

3.產品的質量;

4.原材料的節約情況;

5.加班費用的控制。

第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,并且進行必要的教育培訓。

附則

第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執行。

制度公司員工培訓制度

人員培訓管理制度8

1、為規范特種設備作業人員的安全教育和培訓工作,保障特種設備安全運行,制定本制度。

2、特種設備作業人員或管理人員,應按照國家規定,經特種設備安全監督管理部門考核合格,取得相應的特種設備作業人員證書后,方可上崗作業或者從事相應的管理工作。

3、本單位安全生產領導小組和特種設備安全管理人員對特種設備管理和操作人員的安全教育工作負責組織實施,并將該項工作納入培訓計劃。特種設備安全管理部門負責特種設備操作人員的培訓工作;人事部門及使用部門應給予支持和配合。

4、特種設備作業人員每季至少進行一次例行的安全技術教育。

5、特種設備作業人員證書應定期按國家規定復審。

6、特種設備安全教育的主要內容:

(1)特種設備法律、法規、規章、方針和政策。

(2)特種設備存在的危險、危害因素和防范措施。

(3)特種設備安全操作技術理論知識和實際操作技能。

(4)安全應急設施,事故應急處理技能,事故應急救援技術。。

(5)事故案例及事故教訓;事故報告和處理方法。

7、特種設備作業人員培訓教育的形式主要有:會議;閱讀文件、簡報、圖片;事故預測討論;參加技術座談;上課;參加事故現場會、反事故演習和事故應急救援預案演練等。

8、有下列情況之一的必須再次參加安全培訓:

(1)新設備投產前,由主管該項目的工程技術人員、特種設備安全管理部門和使用部門對該崗位的操作人員和有關管理人員進行專門的安全操作培訓。

(2)對違章違規的員工,由特種設備安全管理部門和人力資源部進行安全教育,學習有關職業安全健康法規、安全技術知識和安全操作規程,經考核合格后,方能重新回崗工作。

(3)特種設備作業人員因故停止操作特種設備一年及以上,必須由使用部門重新對其進行安全操作教育,教育的內容主要是:近期頒發的法律、法規和規定以及設備安全狀況等。

9、培訓工作要做到有領導、有計劃、有內容、有記錄、有考試、有總結。

10、特種設備安全操作教育檔案,由設備管理部門或人事部負責保存。每年由特種設備管理安全管理部門對特種設備安全教育情況進行一次檢查和總結。

11、不參加特種設備安全操作學習而又沒有履行請假手續的人員,按相關規定予以處理

人員培訓管理制度9

為提高全體管理人員的安全生產管理知識，增強其領導安全生產能力，促進我礦安全生產，特制定如下培訓制度。

1、對管理人員的培訓實行內部培訓及外部培訓相結合的方式。

2、我礦每年對管理人員每年集中培訓兩次，上半年1次，下半年一次，培訓地點為大培訓教室，分上下午進行，上午8：30—12：00，下午3：30—17：30，具體由培訓科協調組織。

3、授課分為四個組，安全管理組由分管安全的副礦長負責，標準化、一通三防組由總工程師負責，機電運輸組由機電工程師負責，經營、財務、基本專業組由分管經營的會計負責。

4、授課的內容由相應的負責人準備，要求全面、綜合，符合實際。

5、各級管理人員無特殊情況必須參加培訓，無故不到者，罰款50元/次。不遲到、早退，否則罰款20元。

6、參加培訓的人員認真聽講，做好記錄，培訓后考試不及格者除補考外，另罰款50元，對學習考核不合格者，給予降職、免職的處理。

7、因工作或任職的需要外出學習、培訓的人員由礦長確定，并依照人事管理的有關規定辦理相關手續。

8、外出學習、培訓的人員，在培訓學習期間應將所學知識進行整理，回礦后，按我礦的安排舉辦講座等，傳授所學知識。

9、派外培訓的人員，若考試不合格，回礦后，所有費用自負，不給予報銷。返礦后，應將有關證書、學習成績、在校表現等復印件交辦公室，以便歸檔備查。

人員培訓管理制度10

第一條公司高層管理人員必須具備扎實的業務素質、創新意識和開拓思想,應做到:

1.不斷開拓,勇于創新;

2.勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創造性地開展各項工作。

第二條公司高層管理人員應具備的創新意識:

1.經營理念上的不斷創新;

2.新產品的不斷引進和開發;

3.不斷開拓新市場;

4.不斷開拓新領域。

第三條公司高層管理人員應著重培養的優良品質:

1.愛心、責任心、使命感;

2.獨立經營的態度;

3.謙虛謹慎的生活態度;

4.誠實、守信的經營方針;

5.服務社會的高尚品質。

第四條公司高層管理人員須以提高企業經營效益為目的。

第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,根據市場新的變化不斷調整經營策略,及時迎合迅速發展的市場需求。

第六條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,并根據市場變化確定公司營銷基本策略:

1.確定研究主題,決定研究的目標;

2.進行廣泛的市場調查,并對市場調查結果進行認真的分析研究;

3.對競爭對手進行認真的分析調查;

4.根據市場變化情況,確定營銷策略。

中層管理人員培訓

第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:

1.明確公司的基本戰略目標和基本經營方針;

2.培訓相應的管理和領導能力;

3.培訓相應的組織、協調和溝通能力。

第八條公司中層管理人員培訓應堅持:

1.支持下屬,理解下屬,為下屬的發展創造合理的空間;

2.合理安排,使下屬有公平感;

3.真誠守信;

4.發布命令或進行指導時要善于思考。

第九條中層管理人員應具備以下的條件:

1.具備相關工作的知識技能;

2.熟練掌握本公司的管理方法;

3.熟練掌握教育培訓技巧;

4.努力培養作為領導者應具備的高尚人格。

第十條中層管理人員應具備以下能力:

1.計劃能力

(1)明確工作的目的和方針;

(2)掌握相關事實;

(3)以科學規范的方式從事調查;

(4)擬定實葬方案。

2.組織能為

(1)分析具體的工作目標和方針;

(2)分析并決定職務內容;

(3)設置機構,制訂組織圖表;

(4)選任下屬人員。

3.控制能力

(1)執行制訂的客觀標準和規范;

(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。

第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法:

1.口頭指示

(1)條理清楚,切合主題,思想明確;

(2)確定實行的時間、期限、場所等;

(3)保證傳達明確性;

(4)明確注意事項;

(5)回答問題有耐心。

2.書面指示

(1)明確標明目標,逐條例舉;

(2)明確要注意的問題;

(3)必要時用口頭命令補充;

(4)檢查命令的執行程度。

第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:

1.整理指示相關內容;

2.嚴格遵循貫徹程序;

3.確認下屬已徹底理解指示;

4.使下屬樂于接受指示,并改進他們的工作態度、提高工作效率。

第十三條中層管理人員人際關系的處理要求:

1.樂于接受批評和建議;

2.善于合作;

3.不越權行事;

4.不得將個人情緒帶到工作中來。

第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:

1.選擇適當的場所,以親切的態度使下屬放松;

2.涉及私人問題時確保為下屬保密;

3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;

4.應注意不要輕易承諾。

第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意:

1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;

2.把握工作人員的共同心理和需要;

3.公平對待下屬,不偏不倚;

4.培養下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,并且對他們正確的意見保留;

5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

第十六條中層管理人員配置人力時應注意:

1.根據每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;

2.給下屬以適當的鼓勵,使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;

3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。

第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:

1.不要對下屬抱有成見和偏見。

2.不以個人偏好衡量別人。

3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產生受人監視的感覺。

4.利用日常的接觸、面談、調查,多從側面了解下屬;嚴守下屬的秘密;公私分明。

第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意:

1.適時對員工加以稱贊,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

2.授予下屬權責后,不要做不必要的干涉,同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

3.鼓勵下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。

4.鼓勵并尊重下屬的研究、發明,培養其創造性。

5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產生榮譽心。

第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:

1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免沖動;

2.在適當的場所,最好是無其他人在場的情況下;

3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;

4.不要拐彎抹角,要舉出事實;

5.寓激勵于批評中。

第二十條中層管理人員培養后備人選時應注意:

1.考察后備人選的判斷力;

2.考察后備人選的獨立行動能力;

3.培養后備雄的協調、溝通勤,

4.培養后備人選的分析能力;

5.提高代理人的責任感和工作積極性。

基層管理人員

第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內部各級的關系是:

1.和上級的關系—輔助上級;

2.和下級的關系—指揮監督下屬;

3.橫向關系—與各部門同事互助協作。

第二十二條基層管理人員的基本責任有:

1.按預定工作進度、程序組織生產;

2.保證產品的質量;

3.降低生產成本。

第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:

1.向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作;

2.培訓下屬使其有晉升機會;

3.培訓后補人員;

4.其他教育培訓職責。

第二十四條基層管理人員處理人際關系應注意:

1.對下關系:進行家庭調查;舉行聚會、郊游;為下屬排憂解難。

2.對上關系:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。

3.橫向關系:與其他部門的同事通力合作。

4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關系。

第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:

1.、領導能力及管理能力;

2.組織協調能力;

3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;

4.豐富的知識和熟練的工作技能。

第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:

1.后備管理人員教育培訓;

2.培訓發展計劃;

3.再培訓計劃;

4.調職、晉升教育培訓。

第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:

1.出勤率;

2.員工的工作積極性;

3.產品的質量;

4.原材料的節約情況;

5.加班費用的控制。

第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,并且進行必要的教育培訓。

附則

第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執行。

相關閱讀:員工培訓管理制度企業培訓管理制度

人員培訓管理制度11

一、培訓宗旨：

向管理要效益、向培訓要人才

通過短期密集培訓及中長期培訓，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的適合**智能化物業管理的高素質人才，為行業造就一批精通管理與現代技術的專業隊伍。

二、培訓目標：

100%的持證上崗率

100%的精通智能化網絡，成功掌握2—3門相關專業

通過2—3年造就一批現代物業管理的高素質隊伍

三、培訓內容：

1、智能化住宅的設施、設備的管理使用，智能住宅可能出現的管理漏洞；

2、各崗位培訓，特種工種操作及新技術、技能培訓；

3、服務質量服務技巧培訓；

4、企業形象及住戶滿意系統cs培訓；

5、**管理模式培訓；

6、電腦基本操作技能培訓；

7、法律、法規、物業發展動態培訓。

四、培訓方式：

集中密度的短期與中長期培訓相結合，自辦培訓與聯辦、代訓相結合，知識結構原理培訓與具體實踐操作相結合。

五、培訓機構建立、監督、獎罰辦法及培訓經費

培訓由公司領導專職負責，專設培訓部、層級落實，統籌安排。

入住前期培訓：每日培訓、周末考評

入住后期培訓：每周培訓，月月考核

管理人員的培訓與考核將作為工作業績的重要考核依據之一，嚴格按照優秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰，不合格者將予以調換崗位甚至辭退。

在所有培訓的管理人員中，實行10%的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓，提高各級管理人員的綜合素質，將物業管理推向更高的境界。

培訓經費：聘請老師、場租、書籍等費用，原則上由管理服務費中提取，根據實際情況可由被培訓人員補充部分不足經費。

人員培訓管理制度12

一、餐飲從業人員上崗前要進行食品安全法律法規及食品安全知識培訓，掌握本職工作必須的食品安全知識和要求，培訓合格后方能上崗。

二、食堂工作人員必須安心本職工作，服務態度熱情，提供優質的就餐服。努力提高烹調技術，調劑飯菜品種，講究營養口味，堅持健康標準，傲到飯熱、菜香，保證職工吃飽吃好。

三、食堂安全管理人員應制訂從業人員食品安全教育和培訓計劃，組織各部門負責人和從業人員參加各種上崗前及在職培訓。加強食品安全管理人員食品安全法律法規和相關食品安全管理知識的'培訓。每年要組織食品安全管理人員參加培訓，掌握必要的食品安全知識及有關法律法規。

四、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行，內容應包括食品安全法律、法規、規范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規程等。

五、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。

六、建立食堂工作人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。

人員培訓管理制度13

商業中心物業管理人員培訓制度

一、崗前培訓：

公司對于一個剛入職的新員工都會進行崗前基本技能培訓，培訓合格后方能上崗，首先進行新員工素質教育，樹立'顧客至上'的意識，增強員工的承擔能力和信心。

1、培訓內容包括：

a、技能培訓：包括現場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如：多功能洗地機、吸塵機等）以及各種材料的保養方法。

b、道德培訓：包括職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀表、行為舉止。

c、安全知識培訓：①現場講解與示范。②工作實踐中的業務指揮。

二、在崗培訓：

對于有一定工作經驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際工作。通過培訓創造他們有積極進取的工作上進心，使工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗（如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等）以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

培訓內容包括：

1、物料的使用控制。

2、常見的各項專業清洗。

3、特殊清潔的技巧與程序。

4、常用清潔機械的日常保養規則。

三、管理人員培訓：

由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。經培訓的人員將更好地適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能，高標準的專業技術、技能，完成低成本高效益的清潔服務工作。

1、培訓內容包括：

①員工的培訓和鞏固。

②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

人員培訓管理制度14

安全責任制度

一、為了加強公司管理工作，認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策、遵守國家法律、法規、組織落實各項安全管理制度措施。

二、建立安全管理制度和安全管理操作規程，抓好管理工作。不定時上路對公司車輛的安全檢查和駕駛員的資格檢查。

三、各科室負責人，嚴格按照上級主管部門的要求及公司規定，認真做好本職工作，把安全生產牢記在心，凡發現隱患必須及時向公司領導報告。

四、安全搶險小組，安全保衛組、流動保障組、事故調查組、善后處理組，各小組建立好臺帳，每月向公司辦公室報送每月安全隱患報表。

五、加強對公司從業人員的安全知識和法律知識的培訓教養工作。

公司“一崗雙責”制度

為進一步加強安全生產管理工作，全面落實公司各級各部門應急管理責任，形成各司其職、各負其責、齊抓共管的安全生產管理工作格局，最大限度地減少安全性事件發生及其造成的損失，實行安全生產管理“一崗雙責”制度。

一、安全生產管理工作實行公司主要法定代表人負責制。全面落實“一崗雙責”制度，公司的主要負責人（法定代表人）既然是公司的管理者，又是公司安全生產的第一責任人，對安全生產工作全面負責，直接組織指揮突發事件的應對工作。

二、公司分管安全生產的負責人是公司安全生產的直接責任人，對安全生產負直接責任。按照“誰主管，誰牽頭”，“誰牽頭，誰負責”的原則，負責解決安全生產工作中存在的實際問題，負責組織指揮內突發事件的應對工作。

三、分管車輛、技術、財務、運銷等其他工作的負責人在各自職責范圍內承擔相應的責任。

從業人員安全學習教育制度

為切實加強從業人員的安全學習教育培訓工作，把安全工作、安全效益有機結合起來，從而提高全員安全意識，特制定本制度。

一、從業人員和駕駛人員每年不低于一次的集中教育培訓，培訓要有計劃、安排、簽到考勤，匯總造冊歸檔。

二、培訓內容主要學習《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸管理條例》等相關文件，組織重大案件剖析和個案分析。

三、安全宣傳教育工作必須常抓不懈，各部門都要認真學習體會，掌握政策法規，不斷提高從業人員安全素質。

四、每月15日開展公司安全生產例會，要求全體車主、業主、駕駛員參見，車輛在外或有特殊情況不能到會的應事前向技安員請假，否則視為缺席。

五、凡無故不參加的車主、業主和駕駛員，每人每次扣50元，此款在其安全保證金內扣除，在年審時兌現，否則不予辦理簽章手續。

六、凡未參加例會的車主、業主、駕駛員由車隊長會同技安員負責組織補課或進行安全教育，要求受教育面必須達到100%。

一、將安全生產工作納入本職工作的重要日程，對安全部門安全生產中的重大問題及時進行研究分析，按照《安全生產法》及國家有關方針，政策工作決策性的工作目標。

二、根據上級主管部門的工作要求，主持部署公司的生產目標工作計劃，督促檢查執行落實具體工作。

三、加強對安全生產工作的領導，組織、督促、支持各有部門切實履行安全生產監督、管理職責，及時協調解決安全生產工作中的重大問題，保證安全生產監督管理工作的有效實施。

四、實施安全生產工作目標管理，督促安全生產工作與生產、施工同時計劃、布置和落實。

五、對重大安全生產違法行為和重大隱患及時向上級政府及有關部門報告。

六、配合政府及其有關部門的安全生產監督管理工作，每季度至少組織督促、檢查一次本單位的安全生產，及時消除安全生產事故隱患。

七、組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案，建立應急救援組織，完善應急救援條件，開展應急救援演練，并按規定報送安全生產監督管理部門或者有關部門備案，及時、如實按規定報告生產安全事故，落實生產安全事故處理的有關工作。

一、主持分管部門的安全生產工作會議，傳達上級部門工作意見和指令，采取有力的措施安全生產重大問題。

二、對易發生事故對重要部位和重大隱患立即采取果斷措施，責令相關科室落實好行之有效的安全防范措施。

三、將主管部門下達的安全生產目標分解到公司各科室，科室長傳達到各科室責任人，簽訂責任書，實行分級管理，落實責任，隨時將安全生產工作動態認定向安全生產第一責任人報告，實行考核管理。

四、認真組織安全生產活動，對重大事故隱患組織制定管理方案和防范措施，督促各科室進行整改。

五、協助生產安全事故調查，配合做好事故善后工作，落實事故處理的有關決定。

六、指導、協調和督促有關科室切實履行安全生產職責，具體實施安全生產綜合目標管理和考核工作。

七、認真做好各科室的安全生產宣傳教育工作。

人員培訓管理制度15

1、電梯作業人員必須持質量技術部門的特種設備操作人員的操作證方可獨立從事相應的工種。

2、電梯作業人員的培訓包括:外委培訓(質量技術監督部門組織)和單位內部培訓兩種。

3、電梯安全管理負責人應建立該類人員的培訓、教育檔案,及時通知有關人員參加電梯作業人員的換證考試,保持操作證的有效性。

4、電梯安全管理負責人每年應編制當電梯作業人員的培訓計劃,報告單位領導批準后實施。

5、單位內部培訓由電梯安全管理人員負責組織實施,每季度至少組織一次,培訓的內容主要包括:國家有關電梯的法律、法規、規章的學習;電梯事故的案例的分析;電梯有關技術知識的學習。每次培訓必須作好相應有記錄。

6、參加外委培訓(質量技術監督部門組織)的人員必須經單位領導同意,培訓合格的予以報銷相應的費用。

7、電梯安全管理和操作人員未按規定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關制度予以扣除當月獎金。

第四篇：風險控制流程管理制度(已修改)專題

風險控制流程管理制度（試行）

本管理制度按擔保業務程序共分為六章，分別是：

（一）受理，客戶申請受理與項目立項

（二）調查，包括項目初審和項目綜合分析

（三）審批，包括項目融資方案審批、擔保調查審批、放款審批

（四）放款，包括面簽合同、落實反擔保措施、擔保收費、貸款發放

（五）保后管理，包括崗位設置、工作內容和客戶風險分類制度

（六）風險預警，包括責任劃分、處置方式、預警方法和違規處罰

（七）代償流程管理，包括風險客戶認定、代償流程、債權追償、項目終結和代償損失責任認定與處罰

業務完結

第一章 受理

客戶向公司申請擔保時，經項目經理與其初步接洽后，基本符合擔保條件的，發給其擔保申請表。企業應按擔保申請表要求和實際情況完整、準確、真實的逐項填寫，同時提供下列材料：

（一）擔保申請人的基本資料 A、法人

1、營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、工商信息查詢單；

2、公司簡介、驗資報告、公司章程；

3、法人代表身份證、法人代表證明書和授權委托書；

4、申請擔保的董事（股東）會決議及董事（股東）會成員簽字樣本；

5、借款用途有關的證明材料（購銷合同、合作協議等）；

6、近二年財務審計報告、近三個月財務報表（資產負債表、損益表、現金流量表）、銀行對賬單和近三個月的稅單及水電費清單；

7、貸款卡及銀行信貸登記咨詢系統信息單，與報表不符應詳細說明；

8、主要存貨明細、固定資產明細、應收賬款明細及賬齡分析表、或有負債情況表等；

9、反擔保人物企業的有關資料；

10、其他有關資料（如生產經營或投資項目取得的環保許可證明，醫藥、衛生、采礦等特殊行業持有有權部門頒發的生產、經營許可證明等）。B、自然人

1、個人簡介；

2、身份證件及婚姻證明（如身份證、公務員證、教師證、警官證等）；

3、銀行征信報告；

4、工作及收入證明；

5、近三個月的水費、電費、煤氣費、或其它能證明其住址的付款收據；

6、家庭/個人資產清單；

7、擔保能力的證明，如房產證復印或其它資產證明。C、其他組織（略）

（二）信用反擔保人的基本資料

1、法人

參照擔保申請人為法人的資料；

2、自然人

參照擔保申請人為自然人的資料。

（三）反擔保物的基本資料

1、抵/質押物清單；

2、抵/質押物權利憑證或購置發票；

3、抵/質押物評估報告（由公司簽約的專業評估公司提供）；

4、抵/質押物財產保險單，（財產保險到公司簽約的保險公司購買）；

5、股東會或董事會同意設立抵/質押的決議；

6、其他有關資料。

（四）反擔保方式為抵押或質押應提供的材料

1、抵押物、質物清單；

2、抵押物、質物權利憑證（并經政府管理機構查詢或確認）；

3、抵押物、質物評估報告；

4、股東會或董事會同意抵押、質押的決議；

5、其他有關材料。

企業所提供的復印件要加蓋公章。

業務主辦必須核對原件，并對材料的真實性負責，在復印件上加蓋“此復印件與原件一致”的印章并簽名確認。

業務主辦可根據企業實際情況對材料的種類和內容進行刪選和添加。

第二章 調查

調查環節包括項目初審和項目綜合分析。

項目初審主要通過資料審核和實地調查（包括企業實地調查和家訪調查），獲取擔保項目、擔保申請企業及反擔保人真實全面的信息，通過綜合分析評價形成結論，即調查報告。

初審結束后，經過一定的授權和審批流程，如果需要時可向申請企業出具擔保意向書。

調查環節應注意以下四個方面的內容：資料審核、實地調查、綜合分析評價和調查報告。

一、資料審核：

資料審核的信息來源除了從企業，還應從其他途徑如銀行、財稅、供應商、上下游客戶和供電供水等處獲取；

對材料信息審核過程中需進一步明確、補充，發現的漏洞、疑點列為下一步實地調查的重點；

二、實地調查：

1、風險部確定一名風險經理與項目經理同時進行實地調查，項目金額超出公司授權范圍，公司主管業務的副總和項目終審人或授權終審審批人必須參加實地調查；

2、實地調查前，要列出調查提綱，明確調查目標以保證調查的質量和效率；

3、實地調查應了解企業和項目背景，了解企業負責人的信用和能力，考察企業管理團隊和整體素質，企業市場競爭情況、銷售和利潤，弄清借款用途和還款來源；

4、主要核實企業現金流的真實情況，生產型企業，通過考察企業主要生產經營場所，核實企業存、發貨明細判斷企業生產銷售情況；貿易型企業，通過核實企業上、下游客戶情況判斷企業銷售獲利情況；

三、項目綜合分析：

項目綜合分析是在資料審核和實地調查的基礎上，對已經獲取的信息進行綜合判斷、分析、比較和評價，得出分析結論，并最終形成調查報告。綜合分析的要點包括：

1、分析、判斷擔保申請人的主體資格、還款意愿；

2、分析環境對企業的影響，主要包括：企業在行業中的地位、產品的市場競爭能力等；

3、分析企業的還款能力，主要通過對其現金流的分析掌握企業的真實財務狀況和償債能力，預測企業未來的發展趨勢，預計在未來的借款期間是否能夠產生足夠的現金流來償還借款；

四、調查報告：

調查報告應包括但不限于以下主要內容，并認真填寫公司統一設計的《項目調查表》（表式附后）。

a）擔保申請人的背景情況； b）項目的基本情況；

c）產品銷售及市場預測分析； d）財務狀況及償債能力分析； e）借款用途計劃及還款來源； f）銀行負債及或有負債情況； g）反擔保措施；

h）綜合分析風險程度； i）其他需要說明的問題； j）調查結論。

第三章 審批

一、項目審批流程

1、對于擔保金額在人民幣500萬元（含）以內，且有效資產最高90%的抵押價值覆蓋的項目，其業務審批流程為：項目經理→業務部門審核→業務副總審批→風險部審批→授權終審人（融資方案、內部審批意見、擔保意向函）→繳納保費→簽合同文本→落實反擔保手續→法務部審核→簽署擔保合同并出具擔保函→資料歸檔；

除此以外的業務審批流程：基本與上述流程相同，但終審人終審前要經過評審會審議。

2、風險部對項目進行可行性、合規性審核，審查財務數據獨立給出額度意見。并按照公司授權執行否決權；

3、法務部對項目本身及合同文本的合法性進行審查；

4、內部合同文本由公司股東會授權給評審會有權終審人簽字終審。

二、復議

1、復議項目指公司規定無須上評審會審批的項目，審批未獲通過，業務主管提出復議申請的項目；或是已上評審會，但由于調查資料欠缺或反擔保物不足，但資料齊全后尚可考慮審批的項目，此復議項目在評審會上直接由評審委員決議；

2、復議由負責該項目的業務部門申請，風險部組織并召集召開評審會進行審批，并做好《項目評審會會議紀要》；

3、對于評審會審批結論為不同意的項目，原則上不鼓勵重新復議。確需重新復議的，應增加相應的反擔保措施，降低項目的風險系數，以增加項目重新通過的概率，減少人力物力的重復和浪費；

4、提交給評審會的復議項目業務申報書應簡要說明前次的審批意見，對前次審批中提出的不同意理由逐一作出分析，為審批中需關注的重要情況提供決策信息；

5、同一筆項目最多只能復議一次。

三、項目評審委員會（評審會）

1、評審會即項目審批評議委員會，負責對各報批項目和復議項目的審批；

2、評審會組成：見《評審會工作條例》

3、評審會召集程序：（1）、評審會召開前一天，風險部將會議內容、會議地點、會議時間等通知參加會議人員；

（2）、業務部門必須在評審會召開前一天，將項目審批材料紙質或電子文本發至評審會成員，以便評審會成員預先閱讀了解項目情況；

（3）、評審會成員必須按時參加，因特殊情況不能出席時，必須事先向召集人（風險部、總經辦）請假。若參會的評審會成員人數未達評審會成員總數三分之二的，則會議改期進行。風險部應另行確定時間、地點，并通知評審會成員；

（4）、項目經理報告項目調查情況，風險經理報告風險調查評估情況；（5）、與會評審會人員質詢，項目經理與風險經理答疑；（6）、與會評審會人員從合法性、安全性、效益性等方面對項目進行綜合分析并提出具體評審意見；

（7）、會議評審采用簽字表決制，參會評審人員須在《項目評審會會議紀要》上明確填寫意見并簽字，不得棄權，三分之二以上的與會評審會人員同意視為項目評審通過；

（8）、授權終審人根據貸審會意見進行項目終審，對評審通過項目，授權終審人執行一票否決權；

（9）評審會的會議紀要及表決結果視為檔案的一部分必須進行歸檔。

第四章 簽約

簽約環節包括簽訂合同、落實反擔保措施、擔保收費、項目審批、出具擔保函。

簽約審批流程：項目經理→財務部審批→風險部審批→法務部審批→終審人終審

一、簽訂合同

公司對合同的簽訂實行面簽制。程序如下：

1、法務部統一擬定業務有關的所有法律文件，包括委托保證合同、抵押反擔保合同、質押反擔保合同、信用反擔保合同及其他須準備的法律文書等，公司核準使用后統一由法務部出具，并加蓋“合同文本校驗章”；

2、需要簽訂法律文件時，風險經理告知法務部項目融資方案（包括借款主體情況以及反擔保措施），項目經理按照法務部的要求提供相應的書面材料做參考，法務部依據上述材料書面告知項目經理以及負責該項目的風險經理需要準備的法律合同文本并擬定相應其他法律文件；

3、需要當事人（包括股東代表、法人代表、董事會成員、共有人、反擔保人/企業等）簽字蓋章時，須由項目經理和風險經理必須同時在現場面簽；

4、若借款主體或反擔保人要求對公司提供的法律文件進行變動的，風險經理應立即向風險總監匯報，并經法務部審核通過后，方能進行變動；

5、所有合同文本及相關法律文件在交由公司有權簽字人簽字前必須經法務部進行合法性審核，加蓋法律審核印章。

二、落實反擔保措施

1、對獲得批準擔保的企業/自然人，必須以其合法有效、易于變現的資產作抵押或質押，或提供認可的第三方信用擔保作反擔保，反擔保金額應大于擔保金額，原則上不能重復抵/質押，根據審批情況，可同時采用一種或幾種反擔保措施。不允許有純信用風險敞口；

2、反擔保措施的落實工作，是在必要的法律手續齊備后，于簽約前由項目經理與風險部共同跟進辦理。業務量較大時，風險部可指派專人進行集中辦理登記、公證等事宜；

3、反擔保措施不能落實的，簽約環節中止繼續進行；

4、如最終經風險部確認反擔保措施無法落實的，由項目經理重新修改融資方案，重新報批；

5、抵、質押物的抵、質押值計算，原則上應以我司簽約認可的第三方評估公司給出的書面正式評估報告中的評估凈值為計算依據；

6、反擔保措施的具體要求： A、抵押

對抵押物的總體要求是：足值、可變現、且變現能力強，我公司對抵押反擔保的具體要求有：

（1）持有紅本房地產證的商品房抵押的，應到國土局辦理抵押登記，簽署授權委托書并辦理公證。反擔保金額為評估凈值的100%；

（2）不能辦理抵押登記的非商品房（含持有綠本房地產證的房地產、褐本房屋所有權證的房地產等）、土地、農村集體土地、宅基地等房地產，僅作參考；

（3）按揭中的商品房能夠辦理二次抵押登記的，應該辦理二次抵押登記，并辦理授權委托公證。不能辦理的，僅作參考；

（4）擔保金額200萬以上的業務，紅本房產證房產或變現性強的抵/質押物的評估凈值必須占借款金額的50%以上，敞口部分可以采用個人信用、企業信用等保證方式進行補充，不允許有純信用敞口，特殊情況須經評審會同意。200萬元以下的業務，不規定必須有紅本房產證房產作為抵押物；

（5）對于與銀行合作的抵押加擔保類的項目，擔保金額可放大到評估凈值的100%。但原則上不論是抵押給我司作為反擔保，還是直接抵押給銀行，抵押物必須辦理完善相應的法律和抵押登記手續；

（6）以機器設備抵押，必須是產權明晰、價值較高的大型成套通用設備，購置發票齊全，設備成新率在70%以上，反擔保金額為評估凈值的30%——50%，項目經理應按有關規定在工商局辦理抵押登記手續，并辦理授權委托公證；

（7）以車輛抵押，要求產權明晰，設備成新率在70%以上，營運用途的使用期在三年以內，反擔保金額為評估凈值的30%——50%，項目經理按有關規定在車管所辦理抵押登記手續，并辦理授權抵押公證；（8）以船舶抵押，必須權屬清晰，購置手續完備，成新率在70%以上，反擔保金額為評估凈值的30%——50%，項目經理按規定到海事部門辦理抵押登記手續，并辦理授權委托公證；

（9）對于符合抵押反擔保條件的機器設備、交通工具等，除了辦理相應的法律手續外，還應由抵押人向保險公司購買以我公司為第一受益人的財產保險，期限為擔保期限加上六個月延長期之和；

（10）承諾抵押、包票留置、海關監管設備等無法辦理抵押登記手續的不動產不得以抵押方式作為反擔保措施。

B、質押

（1）對易保管、易變現且價格相對穩定的存貨可作質押，但必須采用委托專業監管公司監管的形式，反擔保額不超過質物評估凈值的50%，其價值可由公司聘請第三方專業人士評估確定；

（2）應收賬款質押。付款方經考察核實必須是誠信企業，信用記錄良好。必須由借款人、擔保人、付款方簽署正式的三方協議（或簽署債權轉讓形式的三方協議），付款方必須書面承諾按時將應付款打入擔保方認可的賬戶，擔保方應對該賬戶進行實質性的監管，以保障借款及時歸還；

（3）股權質押。股權質押企業必須是國際、國內或當地知名企業、行業內的龍頭企業或可預見的具有良好發展前瞻性的企業。股權質押企業必須經過出借人或擔保方的批準認可，在款項未能按時歸還的情況下，出借人及擔保方能夠通過參股的方式實現其質押權益；

（4）上市公司股票質押，應到股票托管機構辦理股權質押登記，同時由第三方證券公司進行托管，簽署三方協議，規定賣出止損點，保障質押人權益；

（5）特殊情況須經評審會同意；

出現以下情況之一的不得采取質押作為反擔保措施：（1）質押物不能滿足足值、可變現和變現性強的特點；

（2）不能夠找到信譽可靠的第三方進行托管、監管或者倉管；（3）難以在質押期間內完好保存；（4）質押物及其憑證難以辨認真偽；

（5）質押物難以準確的以貨幣衡量其價值；（6）其他信息不對稱因素。C、第三方信用反擔保

（1）信用反擔保人和信用反擔保企業的反擔保資格的審核條件、提交材料應等同于擔保申請人和擔保申請企業；

（2）反擔保企業的財務狀況、償債能力（如主營業務收入、凈利潤、凈資產、現金流量凈值）等方面的綜合實力應優于擔保申請人；

（3）原則上要求擔保申請企業的法人代表、財務負責人、主要負責人/實際控制人作為第三方信用反擔保人承擔無限連帶責任；

（4）鼓勵同行業或上下游企業等采取互保聯保的方式作為信用反擔保；（5）個人信用反擔保人擔保金額的量化標準：

公司原則上只允許以下各類人員進行個人信用反擔保。

國家政府公務員、國家公立學校正式教師、市、區級以上醫院正式醫生、銀行正式員工可擔保金額為人民幣10——30萬，如已婚并在當地有房產，可擔保金額為人民幣30——50萬。

一、擔保收費 擔保費原則上應在借款合同生效之日一次性收取，擔保期限超過二年的可以分收費，擔保期限不足一年按實際期限收費。保證金應按銀行規定比例在公司向銀行出具保證合同前繳存。

二、貸款放款審批

擔保費繳納及保證金繳存憑證必須交財務人員進行審核并在放款審批表上簽字確認，然后根據審批流程進行審批后，由風險管理部出具放款通知書，交項目經理通知銀行放款。

第五章 保后管理

一、保后管理的崗位設置

保后管理工作實行業務部與風險部雙線管理的方式進行，各自按照不同的工作重點進行獨立的保后管理。

業務部門：定期走訪客戶，保持對客戶的維護和管理，定期以《保后檢查表》的形式向風險部書面匯報保后管理情況。

風險部：負責保后管理制度建設，動態更新臺賬數據，客戶風險分類，對業務部的《保后檢查表》獨立進行抽查，工作量較大時可抽調其他部門員工進行保后調查。負責安排財務一同對不良業務的清收催收工作

財務部及時向風險部提供客戶的履約信息及欠款信息。法務部主要負責清收與代償過程中的案件訴訟等法律事宜。

二、保后管理的工作內容 放款后十天內，業務部門必須將完整的業務資料按《檔案管理辦法》的規定，及時到檔案室歸檔，并錄入業務數據庫，保證后續保后管理介入的及時性，保障資產管理工作的順利進行。

業務發生的當月業務部和風險部的保后管理人員開始介入，發現問題及時反饋，及時化解風險。

對于正常類客戶，業務部門保后管理人員至少每月對客戶電話跟蹤一次，每季度上門走訪一次，每季度向風險部提交《保后檢查表》，書面報告保后跟蹤情況，包括企業經營情況、資金使用情況、落實還款的資金安排、客戶風險分類等。遇到風險，及時采取必要措施，及時化解風險，協助客戶保持良好的信用記錄。

對于關注類和風險類客戶，視業務具體情況和領導批示加強保后管理的頻率。

風險部監督業務部門定期進行保后管理，依據業務部門上交的《保后檢查表》，結合自身判斷，決定是否親自上門抽查。工作量較大時，可抽調其他部門員工進行協助調查。

風險部依據保后管理情況，對客戶進行風險分類確認，上報公司領導，將動態更新的還本付息信息及跟蹤情況登記業務臺賬。

賬務部應及時將還本付息的數據報風險部保后管理人員，風險部負責保后管理人員定期對臺賬進行更新，并上報公司領導。

發生代償后，業務移交資產部進入清收程序，如清收不能結清代償款項，則進入反擔保資產處置程序。

三、保后管理的客戶風險分類制度

公司對擔保業務的客戶實行風險分類管理，分類必須遵循真實性與及時性的原則。

（一）擔保業務分類標準

1、正常類：

能夠正常還本付息、支付擔保費用，沒有足夠的理由懷疑客戶不能按時足額還款。

2、關注類：

出現了按時歸履約的不利影響因素，但不會對被保人整體經營造成大的影響，預計到期內能夠足履約相關義務。

3、風險類：

被擔保人履約能力出現明顯問題，及時執行反擔保也可能造成一定損失。

（二）民間融資（銀行委托貸款）擔保業務分類標準

1、正常類：

生產經營正常，能按時履約的客戶為正常類客戶。

2、關注類：

利息和本金的償還出現逾期，逾期時間為一期內（一期為一個月）；

申請辦理了延期手續，經公司審批通過，且于五天內履約相關任務的客戶；

3、風險類：

（1）履約意愿不強，無法進行正常的聯系溝通，同時不符合延期條件；（2）申請延期但未獲通過，到期未履約；

（3）在合同執行期內或延期期間，不能按約定履約擔保義務的客戶。

（三）分類管理具體實施：

項目經理依據以上分類標準，動態及時的進行風險分類的初分，每月初5個工作日前，定期對所有在保客戶進行統一分類定級上報風險部，風險部保后管理人員對分類的準確性進行認定，并上報公司領導進行審批。

對于風險類客戶，經領導審批確認后，風險部應立即移交給法務部，由法務部決定是否起訴或移交財務部進行催收清償。如需移交財務部進行清償，法務部應立即移交給財務部。移交給財務部的風險類客戶，以財務部為主導全面負責催收清償，法務部提供法務方面的支持與援助。財務部（資產管理部）應全面及時介入，了解業務情況，制定催收清償方案并加以執行。法務部應積極提供法律支援，并尋求通過法律途徑解決問題的方案。業務主辦業務暫停，無條件配合催收清償工作。

第六章 風險預警

保后風險預警管理的目標是促進本公司業務審慎、穩健經營、加強和提高本公司風險管理水平、增強全體員工風險管理責任感、實現全公司風險預警信息共享、第一時間預報風險、明確責任、防止風險蔓延。

一、風險預警責任劃分

項目經理為第一責任人、業務部門負責人為第二責任人、財務部、風險部負責人為第三責任人、公司總經理為第四責任人。

1、項目經理：客戶出現風險信號時，業務主辦應在第一時間上報風險部；

2、業務部門負責人：項目經理負責收集風險信號和具體管理責任，并由部門負責人確保預警信息及相應處理意見第一時間上報，對重大緊急風險信號，可直接以電話、傳真等形式在第一時間報告上級主管領導，正式書面資料可酌情次日報告；

3、財務（資產）部、風險部：負責對全公司業務風險監督管理日常工作、負責風險信息整理、通報和風險預警提示，擬定預案和風險退出辦法、對重大風險預警信息負責向上級匯報并提請及時處理；

4、公司總經理：對重大風險預警信息做出批示。責任人及各部門應按照風險部下發的風險預警提示、處置意見書認真落實相關措施，同時風險部負責風險提示、處置意見整改、跟蹤督促、并對整改情況進行稽核檢查。

二、風險預警處置方式

預警信號出現后，項目經理要及時匯報，并深入企業及有關部門了解情況：

1、尋找風險信息源；

2、對風險預警信息進行分析和判斷；

3、采取必要的應急保護措施，防范業務風險蔓延。

（1）風險程度較輕，但有必要引起關注的，由風險部提出風險預警意見書報上級領導簽發“風險預警提示”表格見附件一。

（2）關注類中風險程度一般，但有繼續擴大趨勢，由風險部門提出風險處置意見書報上級領導簽發“風險處置意見書”表格見附件二。

（3）風險程度明顯或存在道德風險隱患，由風險部、資產部、法務部提出風險處置意見，報上級領導簽發“風險處置意見書”，同時各部門執行總經理下發的新任務。

風險部根據業務部門提供的風險信號做出風險處置措施下發到業務部實施：

1、加強對客戶財務狀況、現金流量、存款賬戶的跟蹤檢查；

2、幫助客戶改善經營管理或財務管理；

3、要求被擔保人提出更詳細的履約計劃及相關應急預案；

4、加強對擔保抵押物的監控和管理；

5、完善落實擔保手續，或追加、更換必要的擔保；

6、進一步完善貸款手續的合法性，補齊相關的貸款資料；

7、列入關注對象，調整保后管理的客戶類別加大檢查頻度；

8、合同到期后不再辦理繼續擔保；

9、提前撤保，或在合同中增加相應的保護性條款；

10、加強貸款催收，依法向保證人追償債務或處置融資擔保的抵（質）押物，或與客戶協商以資抵貸；

11、介入企業改制、兼并、購買、分立、租賃等重大事件，落實我公司債權；

12、與政府部門或其他有關部門的聯系，采取多種渠道維護我公司債權；

13、依法提起訴訟；

14、提請法院宣告其破產還債；

15、其他有助于風險控制的措施。

對有逾期記錄的客戶單獨建賬，臺賬中應明確客戶逾期具體情況。客戶所有聯系方式、反擔保措施、信用擔保人聯系方式。

風險審核員應于每月的25日到各經辦行打印每月等額還款客戶還款明細，做到第一時間掌握客戶逾期情況。

1、逾期期限未超過一個月 發現客戶逾期，風險審核員應打電話通知客戶同時通知業項目經理，綜合支持人員催款時間期限：知曉逾期開始七個工作日內。在催款期間項目經理應該積極配合綜合管理人員催收款。風險審核員如在規定時間內客戶仍未歸還逾期貸款，在知曉逾期第八日業務主辦應協同綜合管理員走訪客戶，了解客戶生產經營狀況及逾期原因，同時將以下資料提交至風險部：提交客戶聯系方式、所能找到客戶的住所、反擔保措施方案、信用反擔保人聯系方式。項目經理催款期限：綜合管理員移交后七個工作日內。在綜合管理人員移交至項目經理時，綜合管理人員應通知風險部。

如項目經理在七個工作日內客戶仍未歸還逾期貸款，在知曉逾期第十五個工作日項目經理應把工作移交至資產部，資產管理人員不僅要電話催收同時應走訪客戶了解情況，認真督促并根據客戶情況提出處理意見。

2、借款人逾期期限未超過二個月 如果客戶已經逾期一個月，項目經理應交接手上所有業務配合資產管理人員催收逾期款項，應向風險部提交客戶逾期原因、客戶將如何歸還該筆貸款等。如催款一周客戶仍未歸還逾期款，項目經理回業務部門繼續工作，剩下催款任務由資產部派專人負責該客戶，并隨時向風險部門匯報情況。

3、借款人逾期期限未超過三個月

借款人在逾期兩期但尚未到三期，資產部門應向風險部提交（1）、反擔保措施變現方法。（2）、借款人將如何歸還該筆貸款（還款機率有多大）（3）、對借款人生產經營狀況仍正常只是短期出現資金緊張，詢問借款人是否有其他房產，如有考慮拆借。

如果借款人出現逾期三期，這該筆業務由資產部移交至清收組，同時信息綜合員將訴訟相關材料送至法務部。該階段由公司總經理負責。

（二）一次性還款 對一次性還款客戶，風險部建立還款提醒表，對到期前三個月客戶必須及時通知項目經理，以文件形式發送給項目經理。

1、到期前三個月

到期前三個月必須督促客戶準備還貸資金，項目經理應每周打電話友情提醒客戶其還貸資金準備情況。并結合企業生產經營狀況上交企業還款計劃表。同時給以書面實行給借款人送發《貸款到期提醒通知書》。

2、到期前1個月

到期前一個月必須督促客戶準備還貸資金，項目經理應和財務（資產管理）人員一起回訪客戶，了解客戶資金具體安排。對于企業基本面較好短期還款出現困難的客戶，可上報公司同意后，協調債權人，對主債務予以展期，進行展期審計后視具體情況決定是否展期及期限。

3、到期前十天

到期前十天，項目經理應停止手上所有業務，直至客戶按時還款為止。在此期間，項目經理和財務（資產管理）人員應在企業蹲點，及時掌握企業還貸資金的籌集情況。貸款到期日，若客戶不能還款，則由公司代為償還。

第七章 代償流程管理

本著“誠信為本，纖毫必償”的企業核心理念，以及“及早預警、提前代償、快速處置、減少損失”的經營原則，為保障擔保債權如期實現，特制定此辦法。

一、風險類客戶的認定

1、基于被擔保人經營的原因，反擔保人要求解除擔保責任；

2、被擔保人存在大額債務，因訴訟賬戶被凍結、財產被保全；

3、被擔保人不能按期支付利息或無正當理由要求貸款展期；

4、被擔保人主要投資項目失敗；

5、被擔保人的法定代表人或主要責任人信用卡經常大額透支且逾期支付；

6、被擔保人或其法定代表人或主要負責人對銀行或擔保單位的后續跟蹤檢查避而不見；

7、反擔保的抵押物、質押物，被轉移、查封或拍賣；

8、被擔保人或其法定代表人或主要負責人被公、檢、法機關，海關，稅務等國家機關立案調查；

9、被擔保人或其法定代表人或主要負責人涉嫌重大案件；

10、被擔保人出現重大訴訟或產品質量糾紛、內部股權糾紛、知識產權糾紛、勞動糾紛；

11、被擔保人出現重大責任事故；

12、出現其他影響貸款按期償還的原因。

二、風險類客戶代償的流程

風險類客戶代償的基本原則是：及早介入，提前代償，第一時間控制擔保債權，盡量減少代償損失。具體流程如下：

1、業務部對風險信息進行分析和判斷，形成風險預警報告，第一時間報送風險部；

2、風險部根據業務部的報告立即核實，并進行分析和判斷，形成風險預警意見書報公司總經理，同時抄報業務部總經理及公司業務副總；

3、風險部召集財務部、法務部提出風險處置意見，報公司總經理；

4、公司總經理決定立即代償或到期代償

5、風險部向合作銀行發出預警通報；

6、出具代償通知書；

7、財務部辦理代償手續；

8、銀行出具代償確認書，并協助辦理相關法律手續。

三、代償債權的追償

1、代償后，法務部應決定是否立即提起訴訟并報公司總經理批準，同時，財務部應開始進行全面催收，在與客戶及反擔保人進行初步溝通并對其資產進行初步了解后，資產部應擬定資產清收方案報公司總經理批準，就催收情況每周形成報告提交公司總經理并抄送法務部。

2、對于需要提起訴訟的，法務部應準備相應的證據材料以及客戶的資產情況，配合律師進行訴訟。

3、對于暫時不需要提起訴訟的，由資產部負責全面催收。在催收過程中，資產部認為需要提起訴訟的，應告知法務部提起訴訟，法務部依據資產部的報告認為需要提起訴訟的，應與資產部進行討論，并形成報告提交公司總經理決定是否立即起訴。

4、在對代償客戶進行處理的過程中，法務部應積極提供法律支援，并尋求通過法律途徑解決問題的方案。

四、項目結束

1、最終清償的，項目結束。

2、進入訴訟的執行階段后，法院宣布執行終止且資產部門的清收工作無法繼續進行的，項目結束，由公司專家評審會對代償損失進行評估，并按如下規定進行代償損失責任認定及處罰。

五、代償損失責任認定與處罰措施

（一）代償損失責任認定

發生代償以后，公司財務部、法務部協調展開追償，清收追償工作截止時間以每年底公司聘請的專家評審委員會評審為準，經過評審后，確認對公司造成損失的，公司將追究相關責任人的經濟和法律責任。

代償責任劃分為前期調查責任、中期審查責任、后期審批責任三個層次，每個層次實行主責任人制度。

前期調查主責任人為經辦業務部門總監。承擔業務前期盡職調查是否真實，業務資料是否真實、完整，保后管理是否及時、到位的責任。具體經辦的主辦人、協辦人負有連帶次要責任。

中期審查的主責任人為風險部總監和法務部總監。承擔業務中期調查不實、判斷失誤、風險防范措施設置不當、反擔保措施未能監督落實、法律手續不完備、法律文本重大失誤、出現重大法律瑕疵等責任。具體經辦的風險經理和法律審核員承擔連帶次要責任。

后期審批的主責任人為終審人。負有判斷失誤、把關不嚴的審批責任。業務副總經理、評審會所有參與評審簽字的成員均負有連帶次要責任。

（二）代償損失責任處罰措施

由于自身能力、業務水平、疏忽失誤等客觀原因造成公司損失的，公司將視情節的嚴重程度給予崗位調整、下放學習、罰款等行政和經濟處罰；由于玩忽職守、串通造假、惡意欺詐、謀取私利、收受賄賂等主觀因素給公司造成損失的，業務崗公司直接予以辭退，管理崗直接降為業務崗，領導層建立引咎辭職機制；情節非常嚴重的，移交公安機關追究其刑事民事法律責任。

第八章 業務完結

客戶履行完合同義務，結清所有欠款、費用等債權債務關系，分別到銀行和我公司辦理完相關手續，退還權利憑證，注銷抵/質押登記，退還質物后，業務完結。

客戶到我公司辦理業務結清手續時，應持有銀行出具并蓋章的《貸款結清證明》和《貸款賬戶還款明細清單》，財務部應在《業務結清單》上簽字證明貸款本息費用全部結清，方能確認業務完結，風險部等其他部門方能辦理退還權利憑證和注銷抵押登記等后續手續。

第五篇：從業人員培訓管理制度

人員培訓制度

一、培訓部經理崗位職責

1.熱愛本職工作，工作認真負責，積極主動，耐心細致，全心全意；

作風正派，不謀私利，為提高商場人員的素質而盡心盡力。

2.在總經理的直接領導下，負責企業培訓的全面工作；按照企業的經

營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。

3.制定培訓計劃的實施方案并組織實施。

4.負責企業調進、招聘、招收的管理人員和員工的培訓及業務技術的考核工作。

5.負責審核教學大綱、培訓計劃及培訓教材，制定培訓文件，負責培

訓計劃的組織、實施和管理工作。

6.負責協調、檢查、落實和考核各部門的有關培訓工作。

7.編制培訓預算并上報總經理，控制每年的培訓預算支出。

8.安排教學儀器設備的保養、維修及購置。

9.對企業外派學習的員工，按照企業規定進行管理、控制、審核及實

施培訓后跟蹤與考核業績的工作。

10.組織本部門員工的業務學習，監督本部門員工執行企業各項規章制

度和評核員工的工作態度與表現。

二、培訓師崗位職責

1.熱愛培訓工作，具有強烈的競爭意識，工作兢兢業業，任勞任怨，不謀私利，認真負責。

2.協助培訓部經理組織舉辦各種培訓班，草擬培訓計劃、審閱試題、擬改試卷、跟蹤和總結培訓情況。

3.經常深入部門了解培訓情況，寫出可行性建議，促進部門培訓工作。

4.負責新招員工的面試、必改試卷及日常工作。

5.組織員工業務考核。負責出試題、批改試卷及有關面試等工作。

6.編寫符合本企業需要的培訓教材。