第一篇：大學生網上購物現狀調查及影響因素分析

湖北民族學院

HUBEI UNIVERSITY FOR NATIONALITIES

個人心得

學號：071440934 姓名：車思喆 指導老師：宋鄂平

課題：恩施市大學生網上購物調查

摘要：為了了解和掌握大學生的網上購物狀況，知曉大學生網上購物所存在的問題，從而有針對性地引導大學生更健康更放心的進行網上購物以及以后更好的發展電子網購主要存在的問題有商品質量問題、商品商務，本文通過設計調查問卷的方式 , 得出售后問題、賣家誠信問題、物流與支付問題，關于這些問題應從提高消費者的維權意識、熟悉消費者維權相關法律，自主進行維權、完善網絡購物的相關法律法規、突破現有物流配送體系等方面改進。

關鍵詞：大學生；網上購物；網購情況

一、研究的目的

在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鐘。據 CNNIC 于 2010 年 6 月發布的《第二十六次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至 2010 年 6 月，網絡購物、網上支付和網上銀行的使用率分別為 33.8%、30.5%和 29.1%，半年用戶規模增幅分別為 31.4%，36.2% 和 29.9%，增速在各類應用中排名前三。網絡購物用戶規模達到 1.42 億，使用率提升至 33.8%，上浮了 5.7 個百分點，半年用戶增幅達 31.4%。我國網絡購物者從年齡來看以 18~24 歲的為最多 43.6% 從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的 50.3%。因此對大學生網上購物的情況進行了調查，以了解大學生對網上購物的認識和影響因素。

二、調查對象及方法

1、調查對象: 湖北民族學院及恩施職業技術學院部分在校學生

2、資料收集方法: 采用問卷調查、校園訪談等方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

三.調查成效：

隨著網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了了解大學生網購的具體情況，我們以湖北民族學院及恩施職業技術學院為試點展開了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男女比例較為平衡，在調查的過程中，總共收回了5431份調查問卷，其中有效的問卷為5425份。我們隨機選擇了十幾份仔細分析。

三、大學生選擇網上購物的原因

1.購物的方便快捷。選擇網上購物，減去了逛街的麻煩，逛街不僅浪費時間，而且可能買不到想要的商品。

2.各式各樣的商品可供選擇網上商品琳瑯滿目，豐富多樣，很多在實體店找不到的東西網上都有，并且品種多樣化，基本不用擔心在網上買不到你想買的。3.價格合理比傳統購物還要便宜。網上購物符合大學生的求廉心理。因為大學生畢竟還是學生一族，并沒有穩定的收入，每個月都是從家里拿固定的生活費，實體店的商品對于很多家庭條件不好的學生來說是難以承受的。而網上的商品很多價格都很實惠，這就吸引了很多大學生選擇在網上購物。

4.網購不受時間與空間限制“網絡購物”之所以可以贏得大多青年人的喜歡，第一大優點應該就是它的便捷性，網上購物不受時間和空間的限制，不論你身處何時何地，都可以隨時上網逛網店，選擇自己喜愛的商品并進行購買。

四、大學生網絡購物的購買行為特征

1、購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。

2、購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3、價格期望

從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4、付款方式

調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。

五、大學生網上購物存在的問題分析 1.商品質量問題。

網上購物確實為大家帶來了很大的便利，特別是針對我們在大學城的這些大學生。但是世間萬物都沒有十全十美的，有優點，自然也有缺點。在網購的時候有很多問題都是大家所要考慮的。

2.商品售后問題。在網購時最擔心的問題是商品質量問題。因為網上購物不能看到實物，只有通過商家的介紹以及圖片來判斷商品的價值，而賣出的東西又不開具發票或相關憑證，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。3.賣家誠信問題。

很多賣家在商品售出前可能會對買家做出一些承諾，比如 7 天之內無理由退換貨，比如送什么小禮物之類的，盡管是承諾，但往往還是有很多商家不守承諾，誠信存在問題。4.物流與支付問題

在網上購買商品，不是選好東西付好款就行了，還需要物流進行配送，這也會產生很多的物流問題，比如有的地方偏遠物流不送或者是商品物流速度很慢等等問題。而關于支付問題，很多人考慮的是資金的安全問題和自身的隱私問題，因為網絡畢竟是一個開放的平臺，也有很多人在網上交易網銀被盜走的情況。不過這個問題好像也影響不了大家選擇網上購物，因為在我所調查的同學中僅有 3.41% 的人覺得他們在網購時最擔心這個問題。

六、關于存在問題的解決辦法

1.消費者自己樹立維權意識。

在網上選擇商品時要多家進行比較，盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細節圖，條件許可的情況下，要求賣家通過視頻展示產品，防止貨物拿到手后與實物不符。2.熟悉消費者維權相關法律，自主進行維權。

消費者應該要主動學習網上購物的一些相關法律，學會自主進行維權。在交易時如果產生糾紛，消費者一定要學會維護好自己合法權益，在必要時，應找到有關部門進行解決。3.完善網絡購物的相關法律法規。

由于網絡購物的特殊性，它所存在的法律問題主要包括：

一、由于地域的限制消費者判定產品質量好次，大多僅憑賣方幾個簡短產品畫面和介紹，對商品僅享有極有限的知情權，易引發產品質量糾紛。

二、在證據調取上，買賣雙方無具結書面契約，對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、違約責任、解決爭議的方法及售后服務等等沒有具體的約定。消費者處于弱勢群體地位。這也使得《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》這些法律在網絡產生的爭端中適用性不強。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律、法規顯得相當重要。4.突破現有物流配送體系。

當前網絡銷售的物流配送主要以賣家自己聯系快遞公司為主，這就造成了以下兩點不足：

一、運費的居高不下。

二、國內快遞公司的服務質量居低不上，經常造成商品配送拖延以及運輸過程中的損壞。前段時間多家快遞公司的“漲價聯盟”，盡管不出幾天就土崩瓦解，但也給電子商務行業敲了警鐘，特別是那些意圖在在這一市場上有所作為的企業來說，自建自己的物流配送體系成為必要，否則只能受限于人。

七、結論

1、大學生網上購物的潛力巨大 雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、2、大學生網絡購物的市場已形成 由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

3、購物首選網站高度集中 大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

第二篇：大學生網上購物現狀調查與分析

大學生網上購物現狀調查與分析

摘要：隨著電子商務的蓬勃發展，網上購物行為受到越來越多消費者的歡迎，大學生作為網上購物的主力軍，其網上購物行為值得探討與研究。本文以保定三所大學生為例，通過問卷調查的方式，從大學生網上購物的原因、現狀等問題著手，實證分析大學生網絡購物的基本情況，以期對發展大學生網上市場的企業提供指導和有利的針對性意見和建議。

關鍵詞：大學生；保定；網上購物；現狀調查

中圖分類號：G416 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）004-000-02

一、開展大學生網上購物現狀調查的必要性

隨著科學技術和生活水平的迅猛發展，計算機網絡運用逐漸成為人們工作、生活、學習中不可或缺的因素。身處網絡時代的大學生更是網上購物的主力軍。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶[1]。

網上購物是種新興并且迅速發展的購物方式。由于網上消費方便、快捷等特點，使得這種購物方式受消費者青睞，越來越多的人享受著足不出戶就能夠帶來購物的樂趣。大學生這個群體有其自身特殊的文化氛圍，他們不僅有一定的消費能力，而且在若干年后將成為社會消費的主流人群[2]。因此，隨著商品市場的發展，需要對大學生網上購物這一行為進行研究，研究結果具有一定的理論意義，而且也可以為面向大學生經營的企業開發大學生消費市場，制定相應的營銷策略提供依據。

二、大學生網上購物現狀的調查分析――以保定在校大學生網購為例

近年來，網上購物以其方便快捷、物美價廉等諸多優勢吸引著越來越多的消費者。當代大學生的網上購物潛力不容小覷。本文以河北農業大學、河北大學和河北金融學院三所高校的大學生為調查對象，共發放400份調查問卷，調查對象涉及本科一、二、三、四年級，每個年級發放問卷100份，共收回384份，其中有效問卷回收率為92.45%。通過對大學生網上的相關購物行為進行分析，為面向大學生經營的企業開發大學生消費市場、制定相應的營銷策略提供依據。

1.大學生購物群體總體特征

（1）性別特征

調查顯示，355份有效問卷中男性有158份，女性有197份；有過網購經歷的男生有115人，占男生總人數的72.78%，有過網購經歷的女生有144人，占女生總人數的73.10%。一般認為，性別差異可能會影響消費行為，但是大多數男生不喜歡逛街而選擇網上購物這種平臺，因此由性別導致的這種差異并不明顯。除此以外，就購物習慣而言，女士更傾向于購買服裝、化妝品等物品，而男士更傾向于購買服裝、電子產品，且女生購物頻率要高于男生。

（2）年級特征

從年級來看，被調查的本科一年級85人中，只有44人進行過網上購物行為，占比為51.76%；本科二年級96人中有62人進行過網上購物行為，占比為64.58%；本科三年級93人中79人進行過網上購物行為，占比84.95%；本科四年級81人中只有7人未進行過網購行為。從單個學校來看，三所高校在由年級方面而產生的網上購物行為無明顯差異。由此可見，大學生網上購物消費群體主要集中在中高年級，低年級人數略少，隨年級的增長大學生網絡購物的比例逐步提高。網上購物是隨著信息技術的逐漸成熟而興起并發展壯大的，熟練掌握計算機技術的中高年級學生更愿意并樂于從事網上購物行為，而低年級學生剛離開高中封閉的校園環境，對網絡接觸時間不長，接受新鮮事物的能力較差，則很少利用網絡購物。

（3）支付力特征

從調查結果來看，生活費在500元-1000元之間的大學生參與網上購物的最多。但由于大學生生活費的來源是來自于家庭的供給，扣除基本的生活費后，所剩較少，因此有76%的大學生平均每月網購金額在200元以內。由此可以看出，大學生在網上購買的物品多為便宜的物品，且物品經濟實用。

（4）所購商品類型特征

調查的259個有效樣本中有147人在網上購買服裝鞋帽類商品，有113人在網上購買箱包類產品，有89人在網上購買化妝品，有87人在網上購買電子產品，而購買圖書音像等學習用品的僅有23人，購買其他類商品的有56人。從數據分析得出：大學生網上購物最多的是服裝鞋帽、箱包類商品，且購買比例遠高于其它商品類型；其次為化妝品和數碼產品，購買圖書等學習相關資料的學生很少。大學生的主要購物類型與淘寶網的數據基本是一致的。

2.大學生網上購物潛力巨大

雖然大學生受經濟條件的限制，在校期間無法進行更多的網上購物活動，但作為有知識有文化的新一代其參加工作之后將會在很大程度上成為社會的中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果，被調查的有效的355名大學生中有過網上購物經歷的有259名大學生，占比72.96%。

3.大學生網上購物首選網站高度集中

調查數據顯示，大學生購物首選網站主要集中在天貓（淘寶商城）、京東商城、淘寶網等網站，大學生的選擇主要集中在知名度較高的網站。網絡降低了企業的進入門檻，無數企業可以在同一起跑線上競爭，但是調查中反映出的大學生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業中排名前列、在消費者心目中具有知名度和美譽度的網站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業發展所需的顧客規模，贏得最后成功[3]。

三、針對大學生網購情況對企業的建議

大學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學生網上購物還存在一些問題，但大學生網上購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。因此，通過此次調研，針對大學生網購情況對企業提出以下建議。

1.優化企業營銷組合策略促進大學生網購

通過調查分析，大學生每月可支配的網購費用較少，而且所購商品一般都是個人必需品。因此，網絡營銷企業應該以深入分析自身產品的成本構成，保證質量為前提，達到盡可能多的降低成本的目的。比如，減少產品包裝的成本，同時更多的開發更為優良的物流渠道（包括與多個物流公司簽訂相應的物流協議，保質的同時盡可能多的降低物流成本）等[4]。同時，通過分析大學生網上購物的成本構成，達到減少大學生網上購物成本的目的。比如，通過改善公司的網站設計，減少大學生查詢商品及打開網站的時間等方式，降低大學生的網購時間成本；盡可能多的采用包郵策略，降低大學生所承擔的物流成本；開發多種免費又安全的支付方式，降低大學生的支付成本及支付風險。

第三篇：大學生網上購物現狀調查分析

大學生網上購物現狀調查分析

中文摘要：當今社會，人們的生活水平已經極大地提高了，社會上各個層面上都有了很大的進步。在滿足基本生活的前提下，已經開始了網上購物。淘寶、支付寶等這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。學生們沒過一段時間，老想著去網上購買一個產品。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對這種現象，發現了其中存在的一些問題，從而對此展開了調查與分析。

Abstract：In today's society, people's living standard has been greatly improved, the society on every level had the very big progressOn the premise of meet the basic life, online shopping has already startedTaobaopay treasure, etc.These words is a college student now, everyday, in the campus, in the dormitory, how to buy cheap and fine good things, and every day can hear discussionsStudents without a period of time, always think about to go online to buy a productBut also divided into two pie, those keen to network shopping, while others have certain concerns for online shoppingAiming at this phenomenon, found that some of the problems that exist, and have launched an investigation and analysis

關鍵詞：大學生 網上購物 產品質量

Keywords：undergraduateOnline shoppingThe quality of the product

目錄 引言................................................................3 1.大學生網絡購物的現實情況簡介......................................3 2.大學生網絡購物的特征分析..........................................3 2.1大學生網絡購物的性別特征........................................3

2.2大學生網絡購物的年齡特征.....................................4 2.3大學生網絡購物的支付力特征...................................4 3.大學生網絡購物的原因分析..........................................4

3.1不嘗試網絡購物的原因.........................................4 3.2進行網絡購物的原因...........................................4 4.大學生對購物網站的選擇............................................5

4.1商品類型與購買金額...........................................5 4.2大學生對網上購物的看法.......................................5 5.網購問題的解決辦法與措施..........................................6

5.1做好電子商務的發展規劃和宏觀指導.............................6 5.2加快信息基礎設施建設.........................................6 5.3重視企業網絡經濟安全.........................................6 結論................................................................7

引言

在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鐘。作為“高觸網”的大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生3年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢。在大學生進行網上購物的同時，也存在著一些問題值得我們注意與關注。

1.大學生網絡購物的現實情況簡介

近年來，各大網絡購物網站致力于打造更加簡單易行的購物平臺，網絡購物的門檻越來越低，只要會上網就可以學會網絡購物。中國網絡購物的潛力還遠未被釋放。隨著中國網民數量的增加和網絡購物市場的成熟，作為“高觸網”的大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。每年大學生上網消費額在成正比的增長著。我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鐘。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3%。我們經常可以聽到大學生們口中談起淘寶，天貓等，正是大學生們經常去的購物網站，大學生的網上購物正在逐年增長著。

2.大學生網絡購物的特征分析

2.1大學生網絡購物的性別特征 經過調查，發現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。在化妝品等方面女生的購買數量明顯多于男生。

2.2大學生網絡購物的年齡特征

現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大

二、大三的學生進行網絡購物的人數要多于大一，且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。

2.3大學生網絡購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

3.大學生網絡購物的原因分析

3.1不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。

3.2進行網絡購物的原因

通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。4.大學生對購物網站的選擇

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4.1商品類型與購買金額

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。

4.2大學生對網上購物的看法

通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建 立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。對于網絡購物，絕大多數的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易于被接受。

5.網購問題的解決辦法與措施

5.1做好電子商務的發展規劃和宏觀指導

電子商務是一項新生事物,其技術發展速度很快,業務方式沒有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對巾場的變化保持高度的敏感,加強研究,適時制定鼓勵電子商務發展的政策。通過制定一系列的政策，進一步的完善相關制度。

5.2加快信息基礎設施建設

電子商務在一國的與發展有賴于完備的信息基礎設施作為基礎。全球電子商務銷售額的80%發生在美國,美國在競爭中的優勢地位是以其資金、技術的高投入和完備的信息基礎設施建設作為基礎的。

在亞洲,電子商務發展得比較好的國家,如日本、新加坡、韓國等,無一例外都有較為完備的信息基礎設施作為基礎。與發達國家的高投入及密如蛛網的信息高速公路相比較,我國在信息基礎設施建設上明顯投入不足。全國只有上海、天津等幾座城市信息設施建設做得比較好,形成一定規模。從全國的范圍來看,我們在光纜鋪設、電腦普及以及網絡建設方面明顯落后,許多邊遠貧困地區至今沒有建立網點,成為信息高速公路建設的“盲點”或“荒漠”。

5.3重視企業網絡經濟安全

企業電子商務和信息網絡建設發展的同時,不能忽略網絡安全問題。來自信息系統內部、外部的非法入侵都將更加隱蔽,如果商業機密被盜取,信息系統被破 壞,大批數據丟失,都將對企業的生存帶來嚴峻的考驗,使之在竟爭中處于不利地位。Internet電子商務的安全性問題目前己成為大家關心的焦點,如何保證商業秘密不被泄露、電子簽名的準確性、數據庫的保密性以及網絡交易系統的健康有序地運行等等都是不容忽視的關鍵所在。

結論

大學生---這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。

參考文獻

1.胡文杰，網上購物顧客滿意度研究，黑龍江對外經貿，2010 2.彭亞飛，淺談網上購物的現狀及對策，時代經貿，2008 3俞永飛，淺談網上購物，商場現代化，2009.

第四篇：大學生網絡購物影響因素分析

一、中國互聯網的發展和網絡購物在生活消費中的地位

（一）發展概況

隨著中國互聯網的蓬勃發展，網絡逐漸成為一種新的購物渠道。當代大學生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。了解大學生的消費習慣，洞悉大學生的消費理念，對探索未來中國市場的發展趨勢，預測未來中國消費的水平高低有著重大意義。作為獨立、新興、富有活力的個體，我們每一個大學生對“消費”都有自己的看法，都有屬于自己的消費理念和消費觀。

（二）重要地位

以下是從計世資訊（CCW Research）上摘錄的一項數據統計： 2006年中國網絡購物市場的成長延續了2005年以前的增長趨勢，購物總額超過了300億，只是因為市場基數的擴大，增長速度有所放緩。但是64.85%的增長速度在整個互聯網產業中仍屬于快速發展的領域。計世資訊對2007年中國網絡購物市場規模仍然非常看好，互聯網大環境及技術發展的種種趨勢仍然會繼續促進中國網絡購物市場的快速發展。2007年中國網絡購物市場規模將接近500億。2008年中國網絡購物市場規模也處在發展中。在參加網絡購物的人群中大學生占據了67.0%。由此可見大學生在網絡購物中的重要性。因此對大學生網絡購物的影響因素進行分析，為我們提供一些客觀數據和信息，讓我們能對高校大學生的消費現狀有個大致的了解，從而通過科學的研究、分析提出適合大學生消費的合理建議和導向。

二、網絡購物的特征及需求

首先，我們來分析網絡購物的特征以及其需求。由于互聯網商務的出現，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發生著重要的變化，互聯網商用的發展促進了消費者主權地位的提高；網絡營銷系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。

（一）方便和自由

在網上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統商店沒有的樂趣。今天，人們對現實消費過程出現了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節省；而另一部分消費者，是由于勞動生產率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內并存。

（二）消費者的全程參與

網購改變了消費者的傳統角色，取而代之的是他們直接參與了生產和流通的全過程。傳統的商業流通渠道由生產者、商業機構和消費者組成，其中商業機構起著重要的作用，生產者不能直接了解市場，消費者也不能直接向生產者表達自己的消費需求。而在網絡環境下，消費者能直接參與到生產和流通中來，與生產者直接進行溝通，減少了市場的不確定性。

（三）刺激消費的主動性

網購對日益嚴重的消費滯后產生了很大的驅動力，人們消費的主動性增強。在社會化分工日益細化和專業化的趨勢下，消費者對消費的風險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關的信息并進行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風險感或減少購買后產生的后悔感，增加對產品的信任程度和心理上的滿足感。消費主動性的增強來源于現代社會不確定性的增加和人類需求心理穩定和平衡的欲望。

（四）適應不同的消費層次性

不僅僅是消費者的個性消費使網絡消費需求呈現出差異性；對于不同的網絡消費者因其所處的時代環境不同，也會產生不同的需求，不同的網絡消費者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。因為網絡消費者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習慣，因而會產生明顯的需求差異性。

（五）消費個性的回歸

隨著21世紀的到來，這個世界變成了一個計算機網絡交織的世界，消費品市場變得越來越豐富，消費者進行產品選擇的范圍全球化、產品的設計多樣化，消費者開始制定自己的消費準則，整個市場營銷又回到了個性化的基礎之上。沒有一個消費者的消費心理是一樣的，每一個消費者都是一個細小的消費市場，個性化消費成為消費的主流。

（六）價格因素是主因素

恰當地把握時代的主流，網絡購物為不同層次的消費者提供不同的需求平臺，這正是網絡購物的主要特色。從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。因消費者可以通過網

絡聯合起來向廠商討價還價，產品的定價逐步由企業定價轉變為消費者引導定價。

三、影響大學生網絡購物的心理因素

接著，分析大學生作為網絡購物主要群體的特征。大學作為一個時代發展的主力軍，時尚的先鋒隊，在網絡購物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價來實現“人造美女”“人造帥哥”夢。正如吉登斯所說的：“我們的身體越來越成為自我審視、反思、規劃和改造的對象”。為此對大學生的購物心理總結如下：

（一）注重自我，主張個性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網絡營銷的企業應想辦法滿足其獨特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標準來尋找大批的消費者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網絡用戶是以大城市、高學歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產品宣傳有較強的分析判斷能力。

（三）強烈的求知欲

他們具有強烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領域的，比如炒股，投資，商業，以及各種琳瑯滿目的網絡娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強烈的求知欲促使他們成為網絡購物的主力軍。

（四）永不服輸的精神

永不服輸是他們的獨特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸的精神又促使他們不斷的追求生活和學習上的突破和前進。

（五）追求新奇

大學生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進行決策，而新奇的產品最能引起他們的注意，有些學生達到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強調“美感”

即要求商品的美學價值能與自己的審美觀點相一致。但大學生所講的美感與傳統美學所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、影響大學生網絡購物的網絡因素

網絡購物給我們帶來方便快捷，但網絡畢竟是虛擬的世界她區別與我們現實接觸的世界，它購物的整個過程是在網絡上完成的，因此它也存在著很多的隱患與陷阱。這些隱患與陷阱成為大學生網購的主要因素，同時也是網購所必需面臨的。在此我總結的網絡購物隱患與陷阱如下。

（一）網絡系統自身的脆弱性

系統的硬件資源、通信資源、軟件及信息資源等，由于可預見或不可預見的甚至惡意的原因，導致系統受到破壞、更改、泄漏和功能失效，從而使網絡處于異常狀態，甚至崩潰、癱瘓等。計算機網絡本身由于系統主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性，為各種動機的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統的可利用的途徑和方法。

（二）來自賣方和交易系統的威脅

1．網絡公司擅自向機主發送收費短信，如天氣預報、新聞、幽默笑話等。消費者在站上取消這些收費信息時，操作總是失敗，與該公司聯系也得不到解決。

2．交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所需商品。在投訴案中有將近17％的網民消費者在網上訂貨并且付款，但卻未收到貨品。3．購買到的實物與網上圖形不一致，或是庫存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。4．贈品缺失。在網上購買“買一贈一”的商品，送貨上門時，并未拿到贈品。5．多數網站未給消費者提供足夠信息。33％的網站沒有退換貨款說明，39％未建立隱私保護對策。

6．網攢積分換取獎品。攢積分的方法有注冊網站、瀏覽網站、介紹下線等幾種，但其獎品最終還需要錢買。7．夸大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷售的商品對外宣傳的價格比市場價格低將近40％，但實際上消費者并不能以此價購買。8．利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網站。9．采取格式化契約條款，給消費者提供的只是“同意”或“不同意”按鈕，至于契約中的詳細內容，消費者并不清楚。更甚者，在實際訂購商品以前，不向消費者明示契約內容，或將契約放在不明顯、需鏈接多次的地方，無形中增加消費者了解契約內容的難度。

10．不履行售后服務約定，對網上售出的商品不承擔“三包”責任。

（三）網上支付面臨的問題

根據對網上支付面臨的問題第一是安全，其次是個人隱私，以及注冊麻煩和不太習慣使用這些工具等因素。央視生活頻道曾播出的節目，披露了一種新型金融造假手段，不法分子在網民網上購物交易時，利用與銀行網站相類似的網絡頁面，盜取銀行卡密碼等私人信息，然后通過網上轉賬的方式將資金轉走，導致網民在支付的過程中受到損失。另外，黑客、木馬病毒的攻擊讓網民在支付的過程中防不勝防。而黑客，則利用系統漏洞、用戶的安全意識薄弱入侵用戶的計算機，盜取用戶的相關信息和密碼，導致網民在網上支付受損。安全問題已經成為影響網上支付發展的主要因素。

（四）缺乏相應法律法規

目前，具體到為電子商務服務的法律上基本還是一個空白。傳統的支付結算規則在網上支付業務規范中有一定的作用，但局限性很大。另外，目前涉及網上支付的法律只有《電子簽名法》，規章有人民銀行發布的《網上銀行業務管理辦法》、銀監會的《電子銀行業務管理辦法》和人民銀行的《電子支付指引》，除此沒有其他規范。電子商務服務的網上支付問題，法律制度上幾乎一片空白。法律法規的缺失，導致很多消費者在網上購物受騙時無法維護自己的合法權益。

五、總結

總而言之，一個以網絡為中心的計算機新時代，正在取代以個人計算機為代表的計算機舊時代。它觸動的不僅僅是社會歷史發展的技術層面，而是像一把利刃刺進傳統社會的腹部，深層次地改變了整個社會的基本形態。網絡經濟作為一種全新的經濟形態開始興起，并非只是對工業經濟的簡單延伸，而是對傳統農業經濟和工業經濟的一場革命，從人們日常的衣食住行到五光十色的社會活動，從外在的活動方式到內在的價值觀念、思維方式等都發生著前所未有的巨大變化。但是，在網絡經濟的喧嘩背后，卻也有著不容忽視的隱患存在。因此，我們必須用理智的心態，豐富的經驗來應對一切陷阱，從容地面對社會為他們帶來的“成人見面禮”。

第五篇：義烏購物旅游影響因素及現狀分析

義烏購物旅游影響因素及現狀分析

核心提示：從浙江省的整體數據看，義烏的各項數據指標都高于全省平均水平。在2008中國百強縣市排行榜中，義烏位列前十位。同時產業結構出現了很多積極的變化，三產比例由2005年的2.9：46.2：50.9調整為2.7：46.1：51.2，經濟結構更加優化，經濟發展更具有潛力。良好的經濟發展趨勢和強大的經濟實力為義烏購物旅游的發展提供了經濟上的雄厚基礎和充分保障。

義烏購物旅游宏觀影響因素及現狀分析

一。區位地理環境因素。區位地理條件對于城市購物旅游的發展尤為重要，一個城市的區位和交通條件決定一個城市可進入性的高低，從而影響購物旅游活動的可進入性。義烏市地處浙中腹地，是浙江省三大客運貨運中心之一。它是很多游客在浙中進行旅游、商務和參加會議等活動的中轉站，又是他們前往福建、廣東一帶的必經之路。位居 “長三角”經濟圈南端，南接廣東、福建；北連上海經濟區，面對太平洋黃金通道；東臨“東方大港——寧波港”；距離中國最大城市上海300公里，距離浙江省會杭州130公里。經過多年的建設，義烏已形成公路、鐵路、航空立體交通網絡。良好的區位和發達的對外交通體系為義烏發展購物旅游提供了區位交通基礎。然而義烏缺乏奇山秀水，缺娛缺游現象長期存在，人文資源雖然相對豐富，但開發力度不夠，體量小且分散，不具備大規模開發的條件。這就使推出的購物旅游線路的內容相對簡單，無法整合進其他的旅游資源，影響了義烏購物旅游線路的吸引力。

二。政策法規環境因素。在購物旅游產業政策方面，2003年義烏市政府頒發了《義烏市人民政府關于加快發展我市購物旅游的若干建議》，文件就完善市場服務功能、完善購物旅游軟、硬件設施、鼓勵購物旅游，以及相關部門分工協作等事項做出了明確要求，從而統一了各有關部門的思想，強化了發展購物旅游的意識，為義烏購物旅游業的發展提供了政策支持依據。為加快義烏購物旅游發展步伐，結合市場這一特殊旅游景點全開放、無門票、沒折扣的特點，義烏市政府出臺了《對組織來我市購物旅游的旅行社實行獎勵的實施方法》，即旅行社組織國內游客來義烏購物旅游，可得到每人8元的獎勵，境外游客可得到每人100元的獎勵。在普獎的同時，年終對組織國內游客大于5000(含)人次、境外游客超過500(含)人次的單位，按總人次數量取前3名給予一、二、三等獎，分別獎勵2萬元、1.5萬元和1萬元。這一措施大大激發了旅行社的積極性。同時，為激勵導游的積極性，對于帶團到商貿城購物的導游也有相應的現金獎勵。

然而長期以來，義烏市對旅游企業的獎勵政策基本空白，購物旅游獎勵政策的主要受惠主體也是外地組團旅行社，加上游客不住宿等因素，本地旅游企業基本沒有得到太多實惠。由于旅游企業行業內競爭加劇，管理人才不斷流失，綜合實力不斷下降。因此，政府一方面對旅游企業調控不力，缺乏政策手段，另一方面又對旅游企業發展扶持不夠，對旅游景區開發缺乏扶持政策。而義烏購物旅游的發展離不開相應旅游企業的支持，因此目前這一現狀不利于義烏購物旅游的發展。

三。經濟環境因素。這里主要指地區經濟形勢。旅游目的地的經濟發展狀況直接影響到政府對旅游商品生產、旅游購物場所及配套基礎設施建設的投入，影響到旅游商品經營者對商店的布置裝飾、經營商品的投入。而旅游商品的質量，旅游購物商店的裝飾、檔次，旅游設施條件的便利等會直接影響旅游者的購物消費。

義烏市是個市場大市、經濟強市。從浙江省的整體數據看，義烏的各項數據指標都高于全省平均水平。在2008中國百強縣市排行榜中，義烏位列前十位。同時產業結構出現了很多積極的變化，三產比例由2005年的2.9：46.2：50.9調整為2.7：46.1：51.2，經濟結構更加優化，經濟發展更具有潛力。良好的經濟發展趨勢和強大的經濟實力為義烏購物旅游的發展提供了經濟上的雄厚基礎和充分保障。

四。社會文化環境因素。義烏具有強烈的好客、包容精神，作為一座新興的“移民城市”，來自全國各地以及境外的不同外來群體為義烏帶來了不同的文化觀念，同樣，義烏也以其開放兼容的人文精神，海納百川、兼容并包的博大胸懷和氣度，包容著不同的文化個性、不同的思想觀念、不同的風俗習慣、不同的生活方式。同時，義烏始終抱著更加開放的姿態和健康的心態接納外來的新鮮事物，注重虛心學習借鑒別人的經驗和長處，大膽吸納包容一切外來文化中的積極因素，使之共生共存，交融升華。特別是從政治上、工作上、學習上和生活上關愛外來建設者，維護外來客商的合法權益，提高外來群體的社會地位，通過創造良好的城市人文環境和文化氛圍，使各地來義烏的人和諧相處、和諧共進。如今，義烏與世界200多個國家和地區有著貿易往來，常駐義烏的外商來自100多個國家和地區共計8000多人，外來人口有100萬之多。2006義烏全年接待游客人數每天超過437人次，其中境外游客全年突破26萬人次。2007年，來市場購物旅游的人數達515.6萬人次，其中境外游客30萬人次。2008年義烏實現旅游總收入63億元，購物旅游接待595萬余人次。良好的人文環境為義烏購物旅游的開展提供了“溫暖宜人的氣候”。

義烏購物旅游微觀影響因素及現狀分析

一。旅游商品支撐因素。旅游商品是購物旅游的核心層。任何一種購物活動離開旅游商品這一客體就無法發生，購物旅游中的其他活動終究也要圍繞旅游商品而展開。因此，沒有旅游商品的購物活動是無本之木，無源之水。如果旅游商品失去特色、吸引力，終究難以實現商品交換，購物旅游也就無法順利開展。旅游商品支撐因素又主要包括旅游商品的種類、特色、旅游商品的質量以及旅游商品的價格等因素。

旅游商品地方性特色是旅游商品區別于其它商品的最主要特征，也是影響旅游者購買旅游商品的最重要的因素。所謂特色是指具有地方特色，即地方性的原料，地方性的設計，地方性的包裝，能夠充分代表和體現旅游目的地的文化特征。沒什么特色的商品即使價格再低廉也引不起旅游者的購物興趣。

旅游商品質量也是旅游商品支撐因素中的重要的次級因素之一。購物旅游行為的異地性導致旅游商品的退貨、換貨及售后服務非常困難。為了有效地規避此類風險，購物旅游者在選購商品時普遍重視商品的質量，另外，我國的整體經濟實力并不十分強，絕大多數人購物仍為求實心理，中低收入階層的旅客，此種心態尤為明顯，他們購買商品時特別注意的是商品的質量與用途，要求商品貨真價實，經久耐用。

旅游商品價格也是影響旅游者購物決策的重要因素。合理的旅游商品價格應在充分考慮旅游者的實際購買能力的基礎上，本著質價相符的原則制定。面對高價的旅游商品，旅游者會克制其購買欲望，為避免當“冤大頭”，旅游者甚至會放棄購物行為。作為一種價格彈性系數較大的商品，旅游商品的價格對其購買數量產生直接影響。

義烏歷經20多年的高速發展，已經形成以中國小商品城為核心，9個專業市場、30多條專業街相支撐的市場體系，匯集40余萬多種商品的國際性小商品市場和日用工業品市場，可謂名副其實的“小商品海洋”。在龐大的研發隊伍和專業的生產集群的支撐下，經過近年來的不斷努力，義烏實現了由“買天下貨，賣天下貨”，到“小商品，義烏造”的轉變，義烏全市的拉鏈產量占到全國總產量的50%，這里還有占世界總產量40%的電子鐘表，占全國總產量70%的飾品，占全國總產量50%的膠帶，國內最大的清潔球、織帶、易拉罐等生產企業，形成了針織襪業、文體用品等20多個特色優勢產業，創下了多個“中國第一”乃至 “世界第一”。

在小商品集聚的表象下，正是義烏及周邊強大的小商品制造業產業集群，為義烏帶來了無以倫比的價格優勢。義烏旅游商品的一個核心優勢就是物美價廉，這是義烏購物旅游在國內乃至國際上競爭的優勢。因此價格優勢仍將是義烏未來一段時間內開展購物旅游的優勢因素。

二。市場營銷支撐因素。市場營銷是產品由生產走向市場，面向消費者的必經途徑。義烏小商品城共有40余萬種小商品，為了能夠為游客提供一個集中的購物和展示場所，國際商貿城開辟了旅游購物專區，建筑面積10000余平方米，擁有3000余個“購物旅游推薦商位”，在“小商品海洋，購物旅游天堂”營銷理念指導下，為游客提供集購物、旅游、休閑于一體的綜合服務。在營銷方式上，推薦商位實行批零兼營、批零同價，為游客的購物提供方便。為了能夠更好的宣傳義烏旅游，旅游部門采取主動出擊的營銷策略，通過參加旅游節慶活動、旅交會大力宣傳義烏旅游，還開赴全國二十幾個城市及港澳臺地區進行推介宣傳，每年還到韓、日、俄、東南亞及歐美等國家推介。義烏還設立旅游專項資金，不惜投入人力、財力和物力，與周邊省、市協作發展，推動購物旅游業發展。近年來，義烏已投入旅游促銷專項資金350多萬元。義烏還充分發揮小商品市場品牌旅游資源優勢和嫁接長三角旅游經濟先發優勢，加強蘇、浙、滬三地旅游交流合作，并與大連、香港、澳門等地旅游市場對接，深挖客源。

義烏市為擴大本地購物旅游的知名度，采取了一系列宣傳促銷活動：有針對性地積極參與中外旅游節慶和交易活動。廣泛與與會旅游部門、旅行社、旅游飯店、旅游車船航空公司接洽和交流，發放義烏旅游介紹資料，提高義烏旅游的知名度，并主動吸取各地新穎獨特的宣傳方式、方法、宣傳品印制技術為自己所用。全方位融入長三角旅游經濟圈，謀劃義烏購物旅游在華東地區旅游市場的地位。

為使全國各地的旅行商、游客更多更全面更詳細地了解義烏，義烏市旅游局先后印制《義烏購物旅游圖》、《小商品海洋，購物者天堂(中英、日韓)》手冊、《購物旅游指南》、易拉寶、精美手提袋、義烏風景旅游明信片、義烏風景旅游導游詞、《旅行社獎勵政策》等宣傳品十余萬份。在《旅游中國》周刊刊登多個旅游形象展示彩色專版，還制作了書記、市長、局長專訪；在《江南游報》、《詩畫江南山水浙江》和《上海人游浙江》宣傳冊進行精美的義烏旅游形象宣傳；在上海衛視旅游頻道、浙江人民廣播電臺等欄目滾動播出義烏購物旅游廣告等。

三。購物環境支撐因素。良好的購物環境是旅游者完成購物活動的重要保證，購物環境又包括硬環境和軟環境。硬環境主要指購物旅游開展的硬件設施，包括基本購物設施和輔助購物設施。軟環境主要是指銷售服務活動范圍，包括營業員的素質、服務策略與技巧、完善的售后服務等。目前，中國小商品城由中國義烏國際商貿城、篁園市場、賓王市場三大市場簇群組成。并且形成了由銀泰百貨、天成五星大廈、杭州解百義烏商貿公司、有加利超市盛源百貨、世紀聯華超市、好又多超市為主的繡湖百貨超市商業群。

義烏市場的精品所在—國際商貿城，經營面積達120萬平方米，且市場主體及配套設施不斷完善。每個標準商位規格為9-13.5平方米，配備中央空調，寬帶網、電話直接進商位，汽車可直上二、三、四樓，成為現代化、信息化、智能化水平較高的市場之一。在義烏國際商貿城二期購物旅游中心專門設立“購物旅游團隊接待處”，配備經旅游局專門組織政策、業務培訓的服務接待人員和翻譯人員全天候在崗服務；在市場周邊開辟購物旅游車輛免費專停區，更新和增設中英文雙語旅游導示牌，擴大市場禁煙區、新建旅游休閑區、游客服務中心，積極為旅客營造優質舒適環境；針對市場范圍較廣的特點，在國際商貿城二期市場專門配置了數輛旅游購物觀光車為游客導游導購等等。與購物旅游相適應，注重旅游配套設施建設。同時還廣泛開展“樹新形象、創新業績”主題活動，強化行業管理，改善購物環境，使義烏市場成為全國旅游購物的樣板市場。

購物服務水平屬于購物環境的軟件層面，體現了商品導購人員與旅游者零距離交流的水平，也直接決定了游客對旅游商品購物環境的感知和判斷。隨著旅游者需求心理的逐步成熟，旅游者對旅游接待水平的要求也越來越高，這就要求接待人員能夠提升自身素養，為游客提供親切殷勤的服務，做到信用至上，誠信無欺，讓游客帶著物美價廉的商品和美好的服務印象離去。針對義烏市外商不斷增加這一特點，義烏市旅游局堅持把提高對外商的接待能力和服務水平作為重點工作來抓，除了要求高星級賓館服務人員必須具備英語會話能力外，狠抓導游隊伍素質的提高，要求導游不僅熟悉市場分布和商品分類，能熟練地介紹義烏經濟、文化、風土人情，而且要了解外商的習俗、文化和宗教信仰，有針對性地做好服務，讓中外游客游得開心、購得放心。但就目前義烏購物旅游的接待水平來看，還沒有達到能夠讓顧客滿意而去的水準。這一定程度上影響了商貿城的客源數量，所以政府要通過政策鼓勵等方式來提升相關部門的服務態度和接待水平。