第一篇：網(wǎng)上購物消費者調(diào)查

2012年中國網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告

報告顯示，2011年度我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，全年網(wǎng)購規(guī)模達到8090億元，占到了全國社會商品零售總額的4.4%，網(wǎng)購人數(shù)達到2.12億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率提高到41.5%。受傳統(tǒng)服裝廠商紛紛發(fā)力電子商務(wù)的影響，我國服裝網(wǎng)購繼續(xù)高速發(fā)展，2011年中國服裝網(wǎng)購市場規(guī)模達到2670億元，年同比增長率高于總體網(wǎng)購市場20.6個百分點。

正望咨詢的此次調(diào)查選取了我國經(jīng)濟最發(fā)達、網(wǎng)購規(guī)模最大、互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購滲透率最高且最具代表性的30個城市為目標調(diào)查地區(qū)，包括北京、上海、廣州和深圳4個一類城市；大連、天津、青島、濟南、南京、蘇州、無錫、杭州、溫州、寧波、福州、廈門、東莞、佛山等14個東部沿海城市；哈爾濱、沈陽、石家莊、鄭州、武漢、長沙、合肥、南昌等8個中部省會城市；成都、重慶、西安、昆明等4個西部區(qū)域中心城市。正望咨詢此次調(diào)查的樣本地區(qū)和調(diào)查方法與之前同類調(diào)查保持一致。

第二篇：消費者購物心理調(diào)查

XXXXXX學院

學年小論文

論文題目：消費者購物心理調(diào)查

姓名：

指導(dǎo)教師：

專業(yè)：

年級：

類別：

分院：

完成時間：

消費者購物心理調(diào)查

[摘要]隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者生活水平的穩(wěn)步提高，影響消費者購物心理的因素也越來越多。我國經(jīng)濟的快速發(fā)展也為居民的消費注入了更多的元素，讓人們的消費豐富且多元化。由于恩格爾系數(shù)的降低，人們的消費逐漸由物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向精神消費，因此生活水平和質(zhì)量提高了一個層次，追求商品和服務(wù)的層級也隨之提高，影響消費者的購物心理也越來越廣泛。但是其最主要的影響因素仍離不開商品的價格和消費者的收入以及消費者的偏好等等。總而言之，價格和收入等因素在其影響消費者心理主要因素基礎(chǔ)上，向其它相關(guān)因素逐步擴展的態(tài)勢。

[關(guān)鍵詞]消費者收入偏好價格其他因素宏觀經(jīng)濟

一、消費者收入與購物心理

消費者的收入變化是影響消費者決策的重要因素：

1、消費者絕對收入變化與購物心理

引起絕對變化因素很多，但最主要的是消費者的工資收入變化，消費者增加或減少工資會引起收入的增加或減少，同時，消費者財產(chǎn)價值意想不到的變化也會引起絕對收入的變化一般而言，消費者的絕對收入變化會引起消費者需求與作用同向變化（低檔品除外）但消費傾向的增加呈遞減趨勢。

2、消費者相對收入變化與購物心理

消費者的相對收入變化是指消費者自己的絕對收入沒有發(fā)生變化，只是由于他人的收入發(fā)生的變化，或者是消費者收入變化不及他人變化幅度大而使自己的收入發(fā)生了相對變化，在相對情況下對消費者的影響。當他人的收入提高了，自己的相對消費水分也相應(yīng)的增加，相反，則減少。

3、消費者預(yù)期收入的變化與購物心理

理性的消費者總是要對未來的收入情況做出一定的預(yù)期估計，如果未來收入比現(xiàn)期收入增加，就有可能增加現(xiàn)期消費支出，甚至于舉債進行消費。未來收入比現(xiàn)期收入降低，則減少消費量，增加儲蓄額，以備日后生活所需。理性的消費是正確引導(dǎo)經(jīng)濟快速發(fā)展的重要指標，也是衡量消費者正確購物的重要標準。

二、消費者的偏好、價格與購物心理

1、消費者的偏好與購物心理

偏好是代表一種排序關(guān)系，用以表明個體的理性選擇行為，偏好可以看成消費者的目標，它顯示消費者什么樣的商品組合增加消費者的福利。現(xiàn)代經(jīng)濟學認為，消費者對商品和服務(wù)的需求是偏好和預(yù)算相互作用的結(jié)果。消費者會根據(jù)自己的喜愛偏好選擇自己喜歡的東西，如果盲目追捧會引起消極心理，正確的消費偏好和適時所需有利于促進經(jīng)濟的發(fā)展，也有利于正確引導(dǎo)消費者的購物，養(yǎng)成良好的購物習慣，從而形成相應(yīng)的需求曲線。

2、價格與購物心理

一般來說，如果消費者的收入不變，在其對價格的預(yù)期和消費偏好不變的條件下，價格越高，消費量就越低，價格越低，消費量就越高。對于那些必需品價格的變動對人們需求并沒有多大變化。對于那些奢侈品，價格的變動有舉足輕重的影響。消費者應(yīng)該根據(jù)自己的收入能力和支付能力，選擇合理的價格，良性消費。

三、影響消費購物心理的其他因素

除了消費者的收入、價格等經(jīng)濟因素外，消費者購物還受非經(jīng)濟因素影響，包括社會階

層、社會文化、心理因素等。

1、社會階層與購物心理

（1）不同的社會階層有不同的收入和生活方式

（2）較高社會階層的消費方式對較低階層的消費方式具有較強的示范作用，較高的社會階層消費會引起一種消費潮流，而這種潮流會被收入較低的人所模仿，如20世紀80年代耐用品排浪式消費。

2、社會文化與購物心理

（1）文化影響人們的消費觀念。不同教育程度的消費者看待消費品的角度不同，對其產(chǎn)品的使用價值的把握程度也不同。一般來講，具有高等教育水平的消費者，消費觀念高，追求消費層次也高，相反，消費層次就低。

（2）不同文化有不同的風俗和消費習慣。由于地理位置的不同，決定不同地區(qū)有不同的文化差異，例如，我國南方大部分的溫度在零攝氏度以上，當?shù)氐谋Ｅ贰岽碉L等，就不暢銷。上海人喜歡吃清淡稍甜一點的食品，而四川人喜歡吃辛辣的食品，所以說不同地區(qū)有不同的消費文化和習慣，我們要尊重他們這種消費習慣，因人而異，做出相應(yīng)的策略。

（3）動機消費與購物心理。動機是行為的驅(qū)動，導(dǎo)致不同行為的結(jié)果，其中涉及很多要素，有：購買什么（what）、為什么購買（why）、何時購買（when）、在什么地點購買（where）、可用什么方式購買（how）。

3、社會心理特征與消費決策

（1）從眾心理，是一個人因受別人影響而按照別人的行為方式去行動的狀況，在購買商品中是普遍存在的，由于受到中國特殊文化背景影響。（中國傳統(tǒng)文化中“中庸之道”，鼓勵人們隨大流有密切關(guān)系）

（2）攀比心理，存在不同收入之間，低收入階層的消費者對高收入階層的消費者的方式進行模仿，是由于某種特殊環(huán)境造成的，在社會收入均等化向差異化過渡時期，人們在這種心理上的不適應(yīng)。

以上都是不健康的心理，從某種意義來說會給社會帶來一定的好處，但不利于長遠發(fā)展，所以正確樹立好自己的消費心理，有利于推動社會的良性發(fā)展，更有利于帶動社會文明的進步。

四、從宏觀經(jīng)濟狀況對消費支出的影響經(jīng)濟分析

不同地區(qū)、國家之間的消費水平收入各不相同，就中國而言，預(yù)計2014年，以美元計算的中國消費支出將占美國消費支出的37.3%，占我們估計消費支出的10.5%，在這段時間內(nèi)，以美元計算的中國每年消費支出增量將很可能高于美國。我們認為現(xiàn)代以美元為單位的比較明顯低估了中國的實力。按照現(xiàn)行美元價值來計算，中國GDP在世界上僅排第7位，但是，按購買力評價來計算，采用國際貨幣基金組織（IMP）估計方法，中國已經(jīng)是第二大經(jīng)濟體，是美國經(jīng)濟規(guī)模的62%，因此看來中國的消費會影響世界，而世界的消費形勢必然會影響中國。此外，人民幣升值本身也意味著巨大的套利可能性。事實上，在人民幣升值預(yù)期下，許多跨國公司早已大手筆在中國投資房地產(chǎn)，以享受房價上漲和人民幣升值的雙重受益。

五、網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)與購物心理 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們越來越多的使用網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的空間，它的方便。快捷。靈活等多種優(yōu)點，拓展了我們的知識面，給予了我們遨游的空間，它的出現(xiàn)改變了我們的傳統(tǒng)方式的思想方法，在我們的生活中給予我們極大幫助，坐在家里可瀏覽眾多的網(wǎng)上圖書，幾分鐘內(nèi)即可收到相隔萬里的來信，在最短的時間內(nèi)即可獲得各方面自己想知道的信息，通過遠程教育網(wǎng)，了解更多的知識等。由于網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點人們逐漸的從網(wǎng)絡(luò)上購買自己稱心如意的物品，給人們帶來了諸多的便利。但是要充分利用網(wǎng)絡(luò)，不能沉迷于網(wǎng)絡(luò)，否則會給身心

健康帶來危害，正確使用網(wǎng)絡(luò)對自己及周圍的人都有好處。正確利用網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)，把它看成只是一種工具，這樣才能給社會帶來積極地一面，促進社會的進步和文明的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 許永兵：消費行為與經(jīng)濟增長，中國社會科學出版社，2007年6月。

[2] 喬納森·加納：中國消費力的崛起，上海人民出版社，2004年11月。

[3] 曹獻麗，李崢嶸：淺談購物環(huán)境對消費者心理的影響，黃岡師范學院學報，1999年06期。

[4] 趙紅：消費心理學，重慶大學出版社，2006-4-1。

第三篇：網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

先生們、女士們：

你們好！

本次問卷的重點在于了解網(wǎng)購現(xiàn)狀對于我們?nèi)粘Ｉ钏鶐淼挠绊憽Ｍ瑫r針對您們的答案來發(fā)現(xiàn)其中存在的各個問題。請您根據(jù)您的真實想法做答，訪問大約需要10分鐘。再次感謝您的合作。

1、您的性別？（A）

A、男B、女

2、您多大年齡？（B）

A、10-20B、20-30C、30-40D、40-503、網(wǎng)購吸引您的原因？（A）

A、價格便宜B、節(jié)省時間

C、受他人影響D、商品類別豐富

4、平均每月網(wǎng)購次數(shù)？（B）

A、兩次一下B、三或四次C、四次以上

5、平均每次網(wǎng)購的消費額（C）

A、50元以下B、50-100元C、100-150元D、150元以下

6、（可多選）您經(jīng)常登錄的購物網(wǎng)站有？（ABCDE）

A、淘寶B、卓越亞馬遜C、當當D、美麗說

E、一號店F、京東商城G、凡客誠品H、其他

7、（可多選）您一般看重購物網(wǎng)站的哪些因素？（ABCD）

A、價格低廉B、支付方便C、信譽良好

D、商品豐富，知名度高E、他人推薦F、其他

8、（多選）哪些商品是你的首要選擇？（請排序）

A、數(shù)碼產(chǎn)品B、書籍C、日常用品D、飾品類

E、服裝鞋類F、食品飲料G家用電器

（E）→（A）→（C）→（D）→（F）→（G）→（B）

9、（可多選）您曾在網(wǎng)購中遇到哪些問題？（AB）

A、物品質(zhì)量差B、界面復(fù)雜，不易操作C、送貨速度慢

D、付款不方面E、實物與圖片不符

10、您在網(wǎng)購遇到問題會影響下次購物嗎？（A）

A、會B、不會

11、您認為網(wǎng)購的發(fā)展前景如何？（A）

A、越來越被人們喜歡和接受，發(fā)展前景很大B、短期內(nèi)不會有太大發(fā)展

C、還存在很多令人擔心的問題

12、您有沒有在不知不覺中花去很多錢的體驗？如果有，你覺得這部分有必要嗎？如果不必要，你有什么辦法能避免這部分的花費嗎？

非常感謝您的配合，本問卷到此結(jié)束！

第四篇：網(wǎng)上購物消費者態(tài)度的調(diào)查報告

網(wǎng)上購物消費者態(tài)度的調(diào)查報告

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物也成了一個炙手可熱的話題，通過我們對97個人的調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)消費者對網(wǎng)上購物的態(tài)度褒貶不一，以下是實際調(diào)查出來的報告：

一、調(diào)查對象及方法

1．調(diào)查對象： 海南大學三亞學院學生

（由于調(diào)查的困難性，以本分院學生為主）

2．資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所選擇的學生發(fā)放《網(wǎng)上購物消費者態(tài)度的調(diào)查》了解學生關(guān)于此問題的基本情況和想法。

3．調(diào)查方法：在本學校隨機抽取容量為97的樣本，在網(wǎng)絡(luò)上面向全體大學生采取自愿填寫的方式開展問卷調(diào)查，共調(diào)查人數(shù)100人。

二、調(diào)查的內(nèi)容

（調(diào)查問卷附于最后一頁）

三、調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果

通過調(diào)查及統(tǒng)計結(jié)果我們得到以下數(shù)據(jù)：

1．網(wǎng)上購物的人群中男生所占的比例為23.71%,女生為76.29%。他們當中64.95%的人有親自網(wǎng)購的經(jīng)歷，19.59%的人對網(wǎng)上有所了解，但是通過朋友代替購買的，12.37%的人無網(wǎng)購經(jīng)歷但對網(wǎng)購有少許了解，當然，還有4.12%的人無網(wǎng)購經(jīng)歷且無了解。

2．據(jù)調(diào)查，67.01%的同學是從互聯(lián)網(wǎng)上獲知網(wǎng)上購物的，29.9%的同學是從親朋好友和老師那里得知網(wǎng)上購物的，當然也有從報紙、雜志、電視以及其他途徑獲知網(wǎng)上購物的，但是所占比例相對大多數(shù)較少。

3．通過調(diào)查問卷我們得知大多數(shù)的同學喜歡在淘寶網(wǎng)上購物，所占比例為91.75%，其次是卓越網(wǎng)站，所占比例為32.9%，還有拍拍網(wǎng)、凡客誠品、京東商城也是同學們購物時會選擇的網(wǎng)站，但拉手網(wǎng)使同學們最少去的網(wǎng)站，它所占比例為6.19%。

4．現(xiàn)在網(wǎng)上購物的人數(shù)越來越多，他們選擇網(wǎng)上購物的原因也很多。據(jù)我們調(diào)查，他們選擇網(wǎng)上購物是因為方便快捷，可以送貨上門而且價格相對來說比較便宜且品種齊全時尚潮流。也有許多同學對網(wǎng)上購物持有懷疑的態(tài)度，他們的顧慮主要有商品的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的安全性以及商家的誠信態(tài)度等。

5．在網(wǎng)上購物中，同學們大多數(shù)選擇的產(chǎn)品價位在150元以下，150元以上的產(chǎn)品較少，所占比例為11.34%。

6．同學們在網(wǎng)上購物中，購買的產(chǎn)品類大多數(shù)是書籍影像類、服飾、日常用品、電子產(chǎn)品等，其中，服飾類所占比例最大，為84.54%。

7．在網(wǎng)上購物期間，72.16%的同學選擇網(wǎng)上銀行支付，還有49.48%的同學使用支付寶來進行支付，令我們吃驚的是沒有使用郵局匯款的方式進行支付。由此

可見，郵局匯款的支付方式已經(jīng)被網(wǎng)上銀行等支付方式所取代。

8．對于在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不稱心或有質(zhì)量問題，同學們的看法不一，55.2%的同學會向銷售網(wǎng)點提出退貨要求，另外6.19%的同學會向消費者協(xié)會提出投訴，3.09%的同學覺得很生氣決定再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物了。可見，也不是每個人都能買到自己滿意的商品，對于非常滿意的商品僅僅占了1.03%，而不滿意的竟高達67.01%。

9．同學們選擇網(wǎng)上購物是因為相比較與傳統(tǒng)購物，網(wǎng)上購物更加省時省力而且樣式多樣，有更多的選擇空間，而41.2%的同學認為傳統(tǒng)購物比網(wǎng)上購物更有安全感，7.22%的同學持有中立的態(tài)度，他們不覺得兩者有多大區(qū)別。

10.通過網(wǎng)上購物，同學們覺得購物網(wǎng)上需要改進的有商品的質(zhì)量、配送的及時性及網(wǎng)絡(luò)的安全保障等一系列問題。并且同學們認為網(wǎng)上購物有很大的發(fā)展前景，會被越來越多的人接受。

四、調(diào)查結(jié)果分析

由調(diào)查所得的數(shù)據(jù)可以看出，大學生對網(wǎng)上購物的想法主要有以下幾種：

1．根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果可以得出，絕大部分的學生都會偏好網(wǎng)上購物。

2．根據(jù)調(diào)查，有一定份額的學生會考慮網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的問題，比如說商品的質(zhì)量，商家的誠信和網(wǎng)絡(luò)的安全性。

3．調(diào)查結(jié)果中，女生更向于網(wǎng)上購物。

4．根據(jù)調(diào)查，同學們所選擇網(wǎng)上購物是因為網(wǎng)上的商品價格大多數(shù)在自己能夠承受的范圍之內(nèi)。

5．根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們可得出，越來越多得人接受了網(wǎng)上購物并認為其很有發(fā)展前景。

最后，我們衷心地希望我們的調(diào)查能對同學們進一步了解網(wǎng)上購物起到一定的作用。

六、調(diào)查小組人員

班級：國際旅游分院 旅游管理1001班

小組成員：陳全才1011010121王耀梓1011010000莫婉青1011010081

高沖1011010019才媛媛1011010093韻歆101101002

2網(wǎng)上購物消費者態(tài)度的調(diào)查問卷

親愛的朋友們：

您好！為了了解目前個人網(wǎng)上購物的狀況和問題，我們希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供研究使用。非常感謝您的大力支持！

1.請問您的性別?

A.男B.女

2.請問您是否有網(wǎng)上購物經(jīng)歷？

A.有網(wǎng)購經(jīng)歷B.無網(wǎng)購經(jīng)歷且無了解C.無網(wǎng)購經(jīng)歷,但對網(wǎng)購有少許了解D.有了解,但是叫朋友代替購買

3.請問您是從哪里獲知網(wǎng)上購物？

A.親朋好友,老師B.互聯(lián)網(wǎng)C.報紙、雜志D.電視E.其他

4.您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站(多選)

A.淘寶網(wǎng)B.卓越網(wǎng)C.當當網(wǎng)D.拍拍網(wǎng)E.其他

5.你選擇網(wǎng)購的主要原因(多選)

A.節(jié)省時間B.方便、送貨上門C.價格相對來說比較便宜D.品種齊全、時尚潮流E.受身邊朋友影響F.可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力G..其他

6.請問您會網(wǎng)上購物中選擇什么樣的價位的產(chǎn)品？

A.50元以下B.50—100元C.100—150元D.150元以上

7.請問您一般在網(wǎng)上購買哪類產(chǎn)品？(多選)

A.書籍影音類B.服飾（包括鞋子和包）C.日常用品（起居及洗漱用品）D.手機及數(shù)碼產(chǎn)品E.電腦及配件F.數(shù)字類產(chǎn)品，如QQ秀、Q幣、游戲幣等G.其他

8.請問您常使用的支付方式？(多選)

A.支付寶B.財付通C.網(wǎng)上銀行支付D.郵局匯款E.銀行轉(zhuǎn)賬F.其他

9.您對網(wǎng)上購買的商品的滿意程度是？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

10.您如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,您會怎么辦?(多選)

A.反正東西不多，也花不了多少錢，,吃點虧算了B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物C.想退換貨,但不知道通過什么渠道D.向消費者協(xié)會投訴 E.向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 F.其他

11.你對網(wǎng)上購物的顧慮是(多選)

A.網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個人信息等）B.商品質(zhì)量C.商家的誠信度D.售后服務(wù)是否完善E.商品配送時效快慢F.配送費用G.其他

12.您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式和網(wǎng)上購物模式(多選)

A.傳統(tǒng)的比較麻煩,網(wǎng)上的更省力B.網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間

C.差不多,不覺得有很大的區(qū)別D.傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感E.其他

13.您覺得網(wǎng)上購物的安全性怎樣？

A.還不錯,至少我沒碰到欺詐行為B.仍然有所顧慮,但還是會參與C.覺得不安全,不太敢嘗試D.其它

14.請選擇你覺得購物網(wǎng)站上需要改進的是(多選)

A.商品質(zhì)量B.配送及時性C.信息描述具體化D.支付手段E.商家經(jīng)營的誠信度F.網(wǎng)絡(luò)安全保障G.其他

15.您認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是？

A.越來越被人們接受,發(fā)展空間很大B.不怎么樣,畢竟還存在很多令人擔心的問題

C.短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展D.其他

第五篇：大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

問卷編號（要記得填寫）：

大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

您好！首先感謝您能參加此次調(diào)查。為了進一步了解大學生網(wǎng)上購物情況，希望您根據(jù)您個人請況如實填寫。

年齡性別年級專業(yè)

１、你是否常常網(wǎng)上購物（）

A．沒有B．偶爾Ｃ．每月有幾次 Ｄ．經(jīng)常有很多東西要網(wǎng)購

２、你經(jīng)常在哪個網(wǎng)購物（）

Ａ．淘寶網(wǎng) Ｂ．拍拍網(wǎng) Ｃ．當當網(wǎng) Ｄ．卓越亞馬遜 Ｅ．其他

３、你網(wǎng)購的原因是（）

Ａ．省時間B．價格低 Ｃ．方便快捷 Ｄ．送貨上門 Ｅ．產(chǎn)品豐富 Ｆ．其他 ４、逛店時你看重的是（）

A．是否是自己喜歡的東西 B．賣家的的服務(wù)態(tài)度 Ｃ．賣家的信譽 Ｄ．賣家商品的成交量 Ｅ．買家的評論

５、您最喜歡網(wǎng)上哪種促銷手段（）

Ａ．打折優(yōu)惠 Ｂ．積分兌換 Ｃ．購物返卷D．團購 Ｅ．秒殺

６、您通常網(wǎng)購商品類型（）

Ａ．食品類 Ｂ．服裝類 Ｃ．化妝品類 Ｄ．生活用品類 Ｅ．圖書，音像類 Ｆ．數(shù)碼商品類 Ｇ．其他

７、郵寄您最長能忍受多長時間（）

Ａ．三天之內(nèi) Ｂ．一周之內(nèi) Ｃ．一個月之內(nèi)

８、網(wǎng)購是你最擔心什么（）

Ａ．貨物質(zhì)量Ｂ．售后服務(wù) Ｃ．安全存在隱患 Ｄ．商品合不合適E．其他 ９、網(wǎng)購時最常使用的付款方式（）

Ａ．支付寶 Ｂ．網(wǎng)銀 Ｃ．財付通 Ｄ．銀行匯款 Ｅ．貨到付款

1０、如果認為受騙是什么原因（）

A．實際貨物與商品描述不符 Ｂ．商品比其他同類商品貴 Ｃ．質(zhì)量不符Ｄ．沒收到貨物 １

1、如果網(wǎng)購貨物出了問題，您的處理方式（）

Ａ．馬上要求退貨但仍會在此網(wǎng)站購買Ｂ．聯(lián)系賣家要求更換從此換家店 Ｃ．請求相關(guān)職能部門介入 Ｄ．算了，但以后還會網(wǎng)購 Ｅ．忍著，但以后不會再網(wǎng)購

１

2、您對于網(wǎng)購經(jīng)歷總體上的態(tài)度（）

A．樂在其中 Ｂ．支持網(wǎng)購Ｃ．非必要情況不選擇網(wǎng)購D．視情況而定 Ｅ．寧愿多花錢也不網(wǎng)購

13、您了解關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物這一塊的相關(guān)法律嗎（）

A．很了解 Ｂ．知道一點 Ｃ．不了解 Ｄ．遇到困難可以求助專業(yè)人士

14、您覺得是哪些原因是您對網(wǎng)絡(luò)購物猶豫不決（）

A．買貴重物品還是親自購買比較好 Ｂ．常聽說某某網(wǎng)購被騙，有點害怕 Ｃ．對售后服務(wù)不太相信 Ｄ．親自夠買可以享受一種購物樂趣

１５、網(wǎng)上購物時，針對您要的商品是否會貨比三家（）

Ａ．是 Ｂ．否

感謝你百忙之中接受這份調(diào)查，希望不會耽誤到您的工作學習！再次感謝您！