第一篇：大學生網上購物情況調查方案

大學生網上購物情況調查方案

一、調查背景

隨著網絡和電子商務的發展，網絡購物正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。現在網購已經是當代的時尚消費，尤其是大學生已成為網絡購物群體中的主體。

二、調查目的

通過對大學生網上購物的調查，了解大學生網上購物的基本情況，了解他們的購物動機以及購買物品的特點，引導大學生健康消費，理性消費。

三、調查內容

1.了解學生平均每月網購次數、所購買產品類別以及網購支出金額

2.了解學生的購物動機

3.男女學生之間在網上購物的區別

四、調查方法與方式

調查方法：問卷調查 調查方式：抽樣調查 樣本容量： 500人

五、調查對象

包括不同性別、不同年級、不同戶籍、不同年級專業、不同宿舍區的學生

六、調查問卷（見附頁）

七、調查時間以及期限

1.準備階段（第1~第3周）：設計調查方案和問卷，分配工作

2.實施階段（第4~第8周）：發放問卷，收回問卷，進行數據處理、數據質量評估，分析研究資料數據，全面總結調查工作，完成調查報告。

3.提交調查報告（第9周）

八、經費預算

打印調查問卷 0.2元*500=100元

九、調查結果與分析

根據調查結果，撰寫調查分析報告。

大學生網購情況調查問卷

親愛的同學：

你好！這是一份關于大學生網購的調查問卷，其目的是了解大學生網上購物的基本情況，了解學生的購物動機以及購買物品的特點，引導大學生健康消費，理性消費。希望能得到你的配合，謝謝！

1.您的性別

A.男 B.女 2.您所在年級（）

A.大一B.大二 C.大三 D.大四 3.你是否經常網購

A.從不 B.一兩次 C.偶爾 D.經常 4.您選擇網購的原因（可多選）A.價格便宜 B.方便快捷 C.新鮮好玩D.產品豐富

E.在學校周圍買不到 F.其他_________ 5.您通常在網上選購的商品類別（可多選）

A.服飾衣物 B.化妝品 C.箱包 D.電子產品 E.文體類 F.虛擬產品 G.其他

6.您每月生活費用大約是

A.1000以下 B.1000~2000 C.2000~3000 D.3000以上 7.您平均每月網購支出金額大約是

A.100以下 B.100~200 C.200~300 D.300以上 8.影響您網購的因素

A.產品質量 B.商品價格 C.網絡安全 D.售后服務 E.商品信譽度 F.買家評價 G.其他

第二篇：大學生網上購物調查方案

大學生網上購物調查方案

網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。大學生網上購物調查方案，一起來看看。

篇一：大學生網上購物調查方案

我校大學生網絡消費調查及前景預測

隨著互聯網的日益更新，人們消費模式逐漸選擇了不出戶門的網上消費，網絡購物作為一種新的購物模式正得到前所未有的飛速發展。從XX年的13億至XX年的2670億，僅僅八年就膨脹了205倍，XX年**絡購物全年市場交易金額達到7431億，三年時間增長將近三倍。

通過大學生網購情況調查，了解大學生對網上消費的態度，及網上消費對大學生生活的影響。幫助大學生建立正確的消費觀、價值觀，避免大學生沉溺網絡消費，使網絡消費與日常生活平衡有序的進行。通過網購調查，網絡消費在大學校園的市場空間和發展前景。

河北經貿大學在校大學生的網購商品種類、頻率、消費額度、信任度等。

調查對象：河北經貿大學在校大學生

a)調查方式：抽樣調查 b)調查方法：問卷調查

a)第一階段：

確定人員分工及調查項目、設計調查問卷

b)第二階段：

發放調查問卷進行市場調查，回收問卷

c)第三階段：

統計調查資料、分析調查結果、撰寫調查報告

a)市場調查策劃書打印——2元

b)市場調查問卷制作——20元

c)市場調查報告打印——2元

河北經貿大學公共管理學院公共管理類2班楊京京、劉磊、張芳等。

在校大學生網上購物情況調查問卷 親愛的同學：

你好！我正在做一個關于大學生網上購物情況的問卷調查，本調查旨在了解大學生對網上購物的看法，發現其中的問題，并提出相應的對策，方便我們以后的學習和生活。謝謝合作！

1、你的性別：

A.男B.女

2、你的年級：

A.大一 B.大二C.大三 D.大四

3、你有過網購的經驗嗎？

A.有B.沒有

4、你選擇網上購物的原因：

A.省時省錢B.商品原因 C.出于好奇 D.從眾心理

E.其他

5、你對網上購物流程的熟悉程度如何：

A.非常了解B.了解不多 C.了解一點點 D.不了解

6、你在網上一般選擇什么類型的產品：

A.書籍 B.衣服和食品 C.電子產品 D.生活用品E.其他

7、你在網上購物平均每次花費多少錢：

元以下

—200元

—300元

元以上

8、你網購的頻數是多少：

A.每月一次 B.每季一次 C.每星期一次 D.不確定

9、你網上購物的支付方式一般是：

A.第三方支付平臺 B.網上支付 C.電信支付 D.貨到付款

10、你覺得網上購物可信嗎？

A.很可信 B.比較可信 C.不太可信 D.不可信

11、你對網上購物的預期如何？

A.發展空間很大 B.不怎么看好 C.短期內不會有太大發展 D.其他

12、你認為網購需要改進的是什么？

A.商品質量 B.配送速度 C.信息描述D.支付手段 E.安全保障

13、你身邊網上購物的人多嗎？

A.很多 B.有，但不多 C.沒有

14、你未進行網上購物的原因：

A.商品問題 B.誠信 C.貨款支付 D.物流問題

E.售后服務 F.安全

15、預計你會在多久之內嘗試網上購物：

A.三個月之內 B.半年之內 C.一年之內 D.一年以上 E.不確定

16、你覺得傳統購物優于網上購物：

A.是 B.不是 C.不知道D.各有利弊

17、淺談網上購物的利與弊：

利：

弊：

問卷到此結束，再次謝謝你的合作！

篇二：大學生網上購物調查方案

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟?，F在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活 ,網上購物在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。，由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

1、調查對象: 本次調查以 在校大學生為調查對象，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向大學生發放《大學生網上購物問卷調查》主要了解學生關于上網購物基本情形和情況。

本次調查實際發放問卷100份，回收問卷84份，有效率84%。

大學生網上購物調查問卷分析

、網上購物群體特征

調查表明，被調查的大學生中網購的女生占68%，明顯高于男生，說明女生比男生更喜歡網上購物。大

一、大二學生多于大三大四的學生，說明現在網購人群趨于年輕化。

、網購情況

通過調查可以看出，大學生網上購物的還不是很多,有過網上購物經歷的才占46%,所以網上購物的問題的普及有待改變。但是，網上購物在大學生中有很大的潛力，偶爾購物的人數居多，占62%超過很一半以上。

、網購原因分析

不嘗試網購的原因:沒有網購經歷的學生，覺得網上購物太麻煩，對網站不信任，質疑其安全性，擔心商品質量等個方面考慮。

選擇網購的原因：網購有時效性，便宜性，價格便宜，商品多樣。網上購物更方便，更節約成本，可以獲取更豐富的信息。、對網站的選擇

調查表明，大學生大多數都是在淘寶上購物，當當網的人數也比較多，網易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。學生們大多選擇知名度高，信用良好的網站。

、網購商品類別

以上調查結果表明，在網上貨真價實與物美價廉的商品在網上比較受大學生門歡迎。大學生在網上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%。大學生購買的商品有服裝鞋帽，書刊書籍等。

還有一部分學生主要在網上購買火車票，動車票，飛機票等。、網購潛力

以上調查表明，大學生都有訪問過購物網站，這說明他們都有在網上購物的想法，只是還沒有行動。

、網購頻率

從調查結果看出，在未來一個月內想在網上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個月和一年之內的占4%。從大學生網購頻率看出，網購已經融入大學生的生活，發展迅猛。

、網購存在的問題

調查結果表明，大多數大學生對網上貨物的質量和售后服務持有懷疑與擔心，對網絡全性問題也比較關心，對于別的沒有什么太大的困擾。

、網上支付

調查結果表明，學生大多采用網上支付，也有采用第三方支付。、對網購滿意程度

大多數有網購經歷的學生對網購比較滿意，說明網購雖屬于新興交易方式，但在逐步發展、完善，逐步獲得大眾的認可。

第三篇：大學生網上購物調查問卷

問卷編號（要記得填寫）：

大學生網上購物調查問卷

您好！首先感謝您能參加此次調查。為了進一步了解大學生網上購物情況，希望您根據您個人請況如實填寫。

年齡性別年級專業

１、你是否常常網上購物（）

A．沒有B．偶爾Ｃ．每月有幾次 Ｄ．經常有很多東西要網購

２、你經常在哪個網購物（）

Ａ．淘寶網 Ｂ．拍拍網 Ｃ．當當網 Ｄ．卓越亞馬遜 Ｅ．其他

３、你網購的原因是（）

Ａ．省時間B．價格低 Ｃ．方便快捷 Ｄ．送貨上門 Ｅ．產品豐富 Ｆ．其他 ４、逛店時你看重的是（）

A．是否是自己喜歡的東西 B．賣家的的服務態度 Ｃ．賣家的信譽 Ｄ．賣家商品的成交量 Ｅ．買家的評論

５、您最喜歡網上哪種促銷手段（）

Ａ．打折優惠 Ｂ．積分兌換 Ｃ．購物返卷D．團購 Ｅ．秒殺

６、您通常網購商品類型（）

Ａ．食品類 Ｂ．服裝類 Ｃ．化妝品類 Ｄ．生活用品類 Ｅ．圖書，音像類 Ｆ．數碼商品類 Ｇ．其他

７、郵寄您最長能忍受多長時間（）

Ａ．三天之內 Ｂ．一周之內 Ｃ．一個月之內

８、網購是你最擔心什么（）

Ａ．貨物質量Ｂ．售后服務 Ｃ．安全存在隱患 Ｄ．商品合不合適E．其他 ９、網購時最常使用的付款方式（）

Ａ．支付寶 Ｂ．網銀 Ｃ．財付通 Ｄ．銀行匯款 Ｅ．貨到付款

1０、如果認為受騙是什么原因（）

A．實際貨物與商品描述不符 Ｂ．商品比其他同類商品貴 Ｃ．質量不符Ｄ．沒收到貨物 １

1、如果網購貨物出了問題，您的處理方式（）

Ａ．馬上要求退貨但仍會在此網站購買Ｂ．聯系賣家要求更換從此換家店 Ｃ．請求相關職能部門介入 Ｄ．算了，但以后還會網購 Ｅ．忍著，但以后不會再網購

１

2、您對于網購經歷總體上的態度（）

A．樂在其中 Ｂ．支持網購Ｃ．非必要情況不選擇網購D．視情況而定 Ｅ．寧愿多花錢也不網購

13、您了解關于網絡購物這一塊的相關法律嗎（）

A．很了解 Ｂ．知道一點 Ｃ．不了解 Ｄ．遇到困難可以求助專業人士

14、您覺得是哪些原因是您對網絡購物猶豫不決（）

A．買貴重物品還是親自購買比較好 Ｂ．常聽說某某網購被騙，有點害怕 Ｃ．對售后服務不太相信 Ｄ．親自夠買可以享受一種購物樂趣

１５、網上購物時，針對您要的商品是否會貨比三家（）

Ａ．是 Ｂ．否

感謝你百忙之中接受這份調查，希望不會耽誤到您的工作學習！再次感謝您！

第四篇：大學生網上購物情況調查方案

大學生網上購物情況調查方案

一、調查背景

隨著上網的人數的不斷增加，電子商務將是互聯網未來發展的趨勢，人們的網上購物 熱情將進一步膨脹。而大學生又是這個購物群體非常重要的一部分，對此，我們開展了有關大學生網上購物情況的調查研究，并且以重慶文理學院在校學生為主題進行調研、分析。

二、調查目的

1.了解大學生網上購物情況;

2.了解影響大學生網上購物的因素;

3.大學生網上購物的未來發展預期。

三、調查內容

1.大學生網上購物的比例所占比例； 2.大學生網上購物的原因是什么；

3.大學生對網上購物發展趨勢的想法及對網上購物的意見。4.大學生網上購物時會買些什么產品； 5.大學生對網上購物的態度和看法；

6.常在網上購物的大學生，大約每次會花多少錢；

7.大學生對網上購物發展趨勢的想法及對網上購物的意見。

四、調查范圍及對象

重慶文理學院在校大一到大四的學生

五、調查方法

(一)抽樣方案

本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。

(二)問卷設計

見附表一

六、經費預算

問卷打印費:0.2*100=20(元)

七、調查小組人員及規定和工作安排

(一)調查人員：劉桂元(學號201212049095)，江詩琦(學號201212049060)，周丹秀妮(學號201212049035)，曾芩莎（學號201212049013）

負責人：劉桂元

調查人員規定：

1、儀表端正，穿著大方。

2、工作認真，積極負責。

3、舉止談吐得體，態度友好熱情。

4、訪員要能把握談話氣氛和方向。

(三)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)

總方案制定

調查問卷設計

問卷發放

資料整理

資料分析

調查報告撰寫

附表一：

關于大學生網上購物的調查問卷

親愛的同學：

你好!我們是經管學院工商管理專業的學生，目前正在進行一項有關我校大學生網購意向的調查，目的是了解我校網購情況，希望你能協助我們完成這份調查問卷。根據我國《統計法》的規定，我們將對你提供的信息嚴格保密!

非常感謝你的協助!

1、你的性別：()

A 男 B 女

2、你是否有過網購經歷?()

A 有 B 沒有

(注:若選 有，回答5—11題;若選 沒有，回答3—4題)

3、你沒有嘗試網上購物的原因是(可多選)()

A上網不方便 B不信任賣家怕受騙 C 產品質量不能保證 D商品遞送不及時 E售后服務沒保障 F 擔心支付不安全 G 網購程序太復雜 H 沒有網購習慣 I 不了解網購

4、你未來會嘗試網上購物嗎?()

A 會 B 不會 C 不好說

5、你進行網絡購物的頻率是()

A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 D 有需要時才網上購物

6、你平均每月用于網購的消費金額是()

A 50元以下 B 50—100元 C 100—200元 D 200元以上 E 隨物品購買價格而定

7、你網購時經常購買何類產品?(可多選)()

A服裝及鞋類 B 化妝品及飾品 C 食品 D 數碼產品 E 音像制品 F點卡充值類 G 書籍 H體育用品 I 車票、電影票類 J 其他__________

8、你選擇網購的原因(可多選)()

A 節省時間 B 價格低廉 C 品種齊全 D 可異地購物 E送貨上門 F 新潮時尚 G 朋友推薦

9、你覺得網購還存在哪些不足之處(可多選)()

A 商品描述不清楚 B 實物與看到的圖片不符 C 商品試用不方便 D 商品質量差 E 店主服務態度差 F 送貨速度慢 G 退貨困難 H 程序復雜不易操作 I 容易發生欺詐行為 J 其他__________

10、相比較而言，你更喜歡哪種購物方式?

A 傳統方式 B 網上購物

11、你認為網購的發展前景如何?()

A 潛力很大，會被人們接受 B 很難說，存在太多問題 C 不會有較大發展

調查報告

摘要：21世紀是個信息時代，隨著互聯網的高速發展，B2C、B2C等電子商務技術的快速興起，各種購物網站的成立，網上購物以其特有的優勢深入人心，贏得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習慣的一種購物方式。隨著網上購物快速地發展，那么現今網上購物在大學生中是怎樣的具體情況?又有什么特點呢?本文就這些問題進行了深入的研究，通過對我們調查的統計和分析，我們的得出的結論是：大學生網購現象較普遍;大學生網上購物的產品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產品;網上購物還存在很多問題，實物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網上購物發展之路還很漫長。

關鍵詞：網上購物 購物方式 產品多樣化

前言篇

一.調查背景：

網絡購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞,網絡購物消費異軍突起。易觀EnfodeskTM發布的數據顯示，2008年中國網上零售市場整體銷售規模已達到1220.1億元，相比2007年增長137.2%，增長率有明顯回升。2010年，淘寶網與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網購互聯平臺，打造亞洲最大網絡零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止2009年12月31日，淘寶網注冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網購人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網絡欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務質量差強人意。

問題及分析篇

二.調查方法與范圍：

隨著網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了了解大學生網購的具體情況，我們以重慶文理學院為試點展開了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調查問卷，收集同學的看法和意見。在調查的過程中，我們隨機選擇教南和教D共六個教室晚自習期間發放問卷，總共發放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

三.調查問題分析：

通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，大學生嘗試過網上購物的人占大多數，網購現象比較普遍;大學生網購的商品較多樣化;網購還存在很多問題。具體情況如下：

(一)大學生網購現象比較普遍，具體情況是：

對于大學生是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由圖1的統計數據結果顯示，有六成左右的大學生有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的大學生占了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因有兩點：一是自習室同學多在認真學習，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習室低年級同學居多，未完全適應大學生活。從大家熱衷于網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。

探究大學生網購普遍的原因有以下幾點，一是網絡中的商品比較豐富。相比現實社區活動的局限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。二是網絡中商品價格相對低廉。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。三是網絡購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮?，F在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。四是網絡購物的群體認同感。網絡購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由于網購的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

圖1 是否有過網購經歷

(二)大學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品

調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中六成以上大學生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產品，三成購買過服裝及鞋類。

調查結果與大學生群體有很大的關系。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習占了生活的很大一部分，但是大學生學習的范圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產品是信息時代的重要產物，如MP3、MP5、手機、數碼相機等電子產品已是大學生生活中息息相關的物品，網購以其特有的優勢在大學生電子產品市場分了一塊蛋糕。最后，大學生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學生網購的行為。另外，點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學生經常網購的產品。

圖2 大學生網購的產品種類

(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網購問題的回答中，圖3統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務問題網絡購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失?？傊?，網購還存在較多問題。所以，在網購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

圖3網購中遇到的問題

四、大學生網購存在問題的解決對策

由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對于網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

(一)加強對網絡的管理

1、加強網絡商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

3、加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

(二)倡導大學生網絡理性消費

大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

參考文獻

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[2] 成達劍，胡海菁：《基于大學生網絡購物行為的淘寶網競爭形勢研究》，《江蘇商論》2010年01期

[3] 宋朝陽：《網絡購物中社會信任的構建》2009年10月

[4] 馬麗，童建軍：《網購的文化人類學研究》2008年7月

[5] 伊麗敏：《網絡購物法律問題及其完善探討》，《現代商貿工業》2009年09期

第五篇：大學生網上購物消費情況調查

大學生網上購物消費情況調查

隨著互聯網的不斷發展，網上購物這一種新的購物方式，對我們以前的購物方式影響不容忽視。你有過網上購物的經驗嗎？你在會選擇什么樣的購物網站？你希望將來的購物網站有什么期望？為了了解同學們對網上購物了解的情況，我們設計了此調查問卷，希望得到你們支持。謝謝。

第1題請問您的性別是[單選題]

A,男B女

第2題請問您有無嘗試過網上購物[單選題]

A有（只填3~8題）

B無（直接跳到9~10題）

第3題你網上購物的月消費額為多少[單選題]

A 50以下

B 50-100

C 100-200

D 200以上

第4題選擇購物網站的主要原因[多選題]

A網站品牌

B網站商品種類

C網站的信譽

D網友商品價格

第5題你網上購物時的主要購買網站是[單選題]

A淘寶網

B京東商城

C拍拍網

D亞馬遜

E 其他

第6題您網上購物的主要商品是什么[多選題]

A家電用品

B服飾鞋帽

C床上用品

D化妝用品

W運動器材

F生活用品

G數碼產品

H食品/保健產品

I書籍音像

J其他

第7題如果在網絡上購買的物品不和你的心意或有質量問題，你會怎么辦？[單選題] A反正東西也不多，就吃點虧算了

B非常生氣，并再也不在網絡上購物

C想退換貨，可是不知道該通過什么渠道

D主動聯系網上的商家，要求退換貨

第8題您對將來的網購發展有和期待[單選題]

A支付方式更多

B服務更熱情

C收貨更快捷

D購物更安全

E 其他

——————————————————————————————————————— 第9題您不嘗試過網上購物的主要原因[多選題]

A不信任賣家，怕受騙

B產品質量不能保證

C擔心商品配送有問題

D擔心支付方式不安全

E網上購物程序太麻煩

F售后服務沒有保障

G沒有這種消費習慣

H不熟悉，不了解如何購買

第10題你今后是否會考慮嘗試網上淘寶購物[單選題]

A會考慮

B不會考慮

C視情況而定