第一篇：淺析網上購物的消費者權益保護

淺析網上購物的消費者權益保護

摘要：互聯網技術的普及伴隨著的是電子商務的迅速壯大，“網上購物”受到越來越多的消費者青睞。然而網絡購物消費者陷阱事件也是屢見不鮮，網絡購物消費者合法權益的保護問題越來越受人關注。目前正值《中華人民共和國消費者權益保護法》修改之際，在《消法》中設專門保護網絡購物消費者權益的內容，較之一部電子商務法更符合我國實際，可行性較強，能夠取得更好的保護效果。因此，現階段最迫切的是修改現行《消法》，使其對網絡購物的相關問題得以有效規制。

關鍵字：網絡購物維權警惕途徑誠信

根據最新在線調查結果,目前大約有1500萬人經常使用網絡教育,2500萬人經常使用網上招聘,經常使用博客和上網購物人數則分別達到2800萬和3000萬人,分別占網民總數的12%、20%、23.7%和26%。,顯示出這一新興購物方式具有良好的潛力。然而，中國消費者協會發布的2003年全國投訴情況顯示，消費者對于互聯網服務的投訴增長幅度非常驚人，增幅達到了117.5%。這說明了兩個問題，一方面，越來越多的消費者開始嘗試或已利用互聯網購買自己需要的產品或者服務，電子商務已經成了消費者滿足需求的重要途徑之一；另一方面網絡購物隨著網絡科技的發展，因物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞。但由于網絡購物市場尚未規范，魚龍混雜，網絡購物不見實物、不見商家的特點，消費者的合法權益常得不到保障。從目前來看，主要存在如下問題：

1、侵害消費者的知情權。我國《消費者權益保護法》第8條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”然網上購物的虛擬性導致買賣雙方的信息嚴重不對稱。消費者在網上購物時，無法親眼見到商品實物，不能親自檢查商品或感受商品性能，而只能以瀏覽網頁的方式獲得商品的相關信息。與交易有關的商品的價格、產地、用途、性能、規格、有效期限、檢驗合格證等均是經營者以文字或圖片的形式單方提供。消費者在網絡上獲得的商品信息可能與實際的物體本身存在認知上的差別。從某種程度上講，網上購物剝奪了消費者在決定購買前檢驗商品的權利。網絡上經營者也經常利用與現實交易的這種差別進行欺詐或者隱瞞商品質量的真情實況。如本人就今年買了一件衣服色差就很大，和圖片的完全不同，但賣家堅持說圖片是燈光效果。

2、交易安全難以保證。目前網上購物的付款方式從大的方面來說包括有網下匯款和網上銀行支付。從嚴格意義上來說，采用網上銀行支付才是真正的網上購物。支付寶的出現大大促進了網上購物的發展，但由于目前我國網上銀行發展不健全，雖然已經制定了一些安全技術標準和相應規范，如加密技術、Internet主要的安全協議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規范(SET)等。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發生。由于支付系統的不完善，交易安全得不到保證，出現了大量的消費者因欺詐而受損失的事件。

3、退換貨困難，求償權缺失。《消費者權益保護法》第23條規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”因網絡的虛擬性，網上經營者很多無實際經營地址。網絡使消費者購物范圍和經營者銷售半徑無限擴大，消費者和經營者的實際距離可能很大。目前，若不是消費者主動要求，網上經營者很少提供商品相應的憑證和購物發票，這樣一旦發生糾紛，經營者要求消費者自己承擔一切額外費用，或者找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。

我國《消費者權益保護法》第11條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”。在傳統消費模式中，消費者的人身或財產受到損害，可直接找到經營者請求賠償，但在網絡交易中，消費者權益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。

1、侵權方難以尋找。由于網絡的虛擬性，賣家的真實姓名是否和網絡上注冊的一致，都是一個難以確定的問題，很多網上交易的店鋪并沒有進行注冊登記，這導致經營者在實施侵權行為后，消保委難以找到現實中的經營者。

2、侵權證據難以掌握。一方面，消費者容易忽略商品證據的保存，網絡交易并不是傳統的一手交錢一手交貨，當發現商品有問題時，原介紹此商品的商品信息已經變更或者取消，取證難；另一方面，網絡交易往往不開發票，雙方交易沒有合同保證，在涉及售后服務糾紛時缺乏依據。

3、侵權責任難以認定。由于網絡交易涉及多個環節，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務提供商，物流商等多個環節。消費者的權益受損害，往往不是一個環節造成的，且各個環節之間相互推諉，就使得侵權責任更加難以認定，消費者獲得賠償權也就更加難以實現。

面臨這些網絡交易中存在的問題和困難，消費者要維護自己的權益，在網絡購物中防止受騙上當，應該從哪幾方面警惕？主要包括：

1.消費者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進行交易就比較安全，參考其他買家購物后的評價。2.詳細了解商品信息，行使自己的知情權。3.最好采取貨到付款方式進行。4.不要輕易購買低于市場價特別多的商品。5.在安全問題上可以通過實施防火墻技術、加密技術（是EC采取的主要安全措施，分為兩類即對稱加密和非對稱加密）、認證技術（比如數字簽名、數字證書），反病毒軟件即時升級。6.當自己的權益受到侵害后，立即向侵權者提示并警告其違法行為，進一步向法律專家比如律師進行咨詢，或向有關部門比如消費者協會及時投訴。若對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關報案，以保障自己的合法權益。在網絡購物過程中，主要還得靠消費者自身提高自我防范意識。

在采取上述措施之外，我國政府應該加強立法工作，加大執法力度，建立和完善相關法律、法規。目前，我國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。我想應該

1、建立電子商務儲備金制度，作為企業賠付消費者損失的保證金

2、建立網絡銷售公司與網絡營運商的連帶責任制度。

3、要建立消費者權益最大保障制度。凡涉及標的物本身權益損失及消費者為維權所支付的其余合理性開支均全由網絡銷售商與營運商全額賠付的制度。4還應建立誠信機制，加強我國電子商務信用體系的建設。中國的電子商務應向規范化、法制化發展，必須產生一個如何認定誠信、如何評價誠信、如何監控誠信的第三方機構并得以推廣。5誠信問題不能及時有效地解決，整個電子商務的大好局面都會因這顆“老鼠屎”而滿盤皆輸。愿電子商務的法律環境建設得到改善，協調發展，全面提速，早日建立以點帶面的有中國特色的電子商務法律體系。

第二篇：淺談網絡購物中消費者權益保護

淺談網絡購物中消費者權益保護

摘要：隨著互聯網技術的發展，電子商務在我國呈現蓬勃發展的趨勢，網絡購物已經成為時下流行的消費方式，以其快速便捷，節省時間，節約成本的優點受到廣泛青睞。然而，由于網絡環境的制約，網絡監管不力，相關立法不完善，消費者自我保護意識薄弱等方面的原因，網絡購物還存在著很大的問題，消費者合法權益經常受到侵害，維權較為不易。因此需要提出應對策略，建立網絡購物消費者權益保護機制，以促進電子商務以至于互聯網經濟的健康發展。關鍵詞：網絡購物;消費者權益;保護對策

一、網絡購物的優點

網絡購物就是出賣人通過網絡媒體發出要約并交付標的物、買受人對要約做出承諾并支付價款的一種商品交易方式。CNNIC在其發布的《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示:在我國有17·9%的網民在半年內有過網絡購物經歷,在瀏覽過購物網站的網民中,有29·6%的人在半年內有過網絡購物經歷,有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續進行網絡購物;有63·7%沒有購物經歷的網民表示今后會嘗試網絡購物。[1]作為一種新興購物方式，網絡購物與常規購物方式相比自有其優點。

第一，節省時間。傳統購物方式中，消費者需要親臨店鋪選擇商品，過程繁雜，時間花費較多。有了互聯網，消費者足不出戶就可以“逛街”，選擇自己中意的商品，既省時又省力。

第二，節約成本。網絡購物因其自身的特點，與實體店鋪相比減少了不必要的費

用支出和中間商，因而商品價格往往更加便宜。消費者借助網絡載體，在獲取大量商品交易信息的同時也減少了出行交通等額外費用。

第三，選擇廣泛。網絡購物中商品種類豐富多樣，給消費者增加了選擇比較空間，消費者可以獲得大量的商品信息，買到當地市場沒有的商品。

第四，不受時間和地域限制。有了互聯網，消費者可以在家24小時隨時進行購

物，不受傳統購物中實體店鋪營業時間的限制，甚至可以通過網絡跨國購物，買到國內市場沒有的商品，不受地域的限制。

二、網絡購物的風險

由于互聯網的虛擬性以及網絡購物自身的獨有特點，網絡購物也存在較大風險，會給消費者造成損失，侵犯其合法權益，主要表現為以下幾方面:

(一)消費者的知情權難以得到保證：

消費者在網上購物時,難以實際接觸到商品，只能依靠商家在網上提供的相關商品描述和照片,獲取有關商品的部分信息。然而,一些商家常常會虛假宣傳、夸大其詞，商品實際品質與所宣傳的相去甚遠，甚至以次充好、銷售假冒偽劣商品，使消費者的權益嚴重受侵害，知情權得不到保障。

（二）商家的信譽不能保證：

由于網絡購物中多數消費者都是支付貨款在先,商家送貨在后,因此,商家收到貨款后,不履行或者不適當履行的行為時有發生。消費者在選擇商品時，往往根據賣家的信譽值決定購買其商品，信譽值越高證明風險越小，信譽值往往是消費者決定購買的依據。但隨著如淘寶網銷售的發展，一些不良商家便走起了旁門左道，一些刷信譽值的軟件應運而生，可以憑空增加賣家的信譽值，消費者真假難辨。[2]

（三）售后服務不能保證：

網購中出售的商品往往不開具發票或其他的相關的憑證，產品一旦出現質量問題，有些商家會以種種理由拒絕退換貨，就算同意退換貨經常也要消費者自己承擔運輸費用以及因退換貨造成的其他損失，這大大增加了購物成本和風險。而且這種網絡購物的售后服務不為我們親眼所見，透明度信用度較差。

(四)舉證較為困難：

在各大網站中我們可以看到賣家“假一罰十，假一罰萬”等保證，但是如果一旦發生糾紛，往往需要消費者舉證，而消費者又很難找到鑒定部門去鑒定商品的真偽，即使能找到，鑒定的費用也需要消費者自己支付。[3]所以，很多消費者也因此放棄了追償的權利，吃了啞巴虧，尤其是在所涉及的商品標的額較小的情況下。

三、網絡購物消費者權益保護現狀

在我國，網絡購物是近年來的新興事物，隨著互聯網技術的進步而蓬勃發展。由于受網絡環境、政策法規、消費者意識等因素的制約，我國當前的網絡消費環境較為混亂，消費者權益經常受到侵犯，主要變現在以下方面：

（一）相關立法尚不完善：

由于網絡購物是近年來的新興事物，我國相關立法還未跟上其發展速度。除了 2004 年 8 月 28 日頒布的《電子簽名法》外，其余的《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》等法律法規并未直接對電子商務消費者權益保護作出明確的規定。直到 2007

年 3 月，商務部發布了《關于網上交易的指導意見（暫行）》，對網上交易參與雙方主體的認定、網上交易的基本原則、網上交易參與方規范行為等提出了指導性的意見。《意見》中規定從 8 月 1 日起，利用互聯網從事電子商務經營活動的主體，均應依法登記注冊，在領取營業執照后才能開展經營。已辦理營業執照的企業或者個體戶所開的網店，如超出原登記注冊經營范圍，也須辦理相關變更登記。《意見》同時列舉了 3 類無需登記注冊的電子商戶。[4]該意見的發布使得電子商務交易的法律環境進一步得到規范。然而由于其條款過于原則性、缺少具體實施細則，并未取得很好的成效。

（二）政府監管不力：

網絡經營的監管并不是一個部門的事，它涉及互聯網主管部門、工商部門、公安部門等，雖然淘寶網等網站都在頁面上提醒用戶，應按照國家的稅收規定向相關部門繳納稅款，但實際情況是工商部門的管理對象是商戶，所以他們確定管轄權的劃分標準是侵權人實體店所在地，他們只負責管理在本地區工商局獲得營業執照的商戶，因而出現了網絡經營監管的“真空地帶”；其他相關部門在此事宜中也未被提及。[5]

（三）消費者自我保護意識薄弱：

消費者在網絡交易中往往不驗證交易方身份，不保留交易記錄等，防范風險的意識較差。由于網絡交易的遠程特點，很多受騙者往往抱以“認栽”心態一棄了之，即使是投訴舉報的，也多因為無法充分提供交易對象的基本情況而導致案件根本無從調查，使執法監管處于兩難境地。法律的缺失和保護意識的淡薄，使網絡經營者和消費者之間產生大量的糾紛。如何更好的保障網絡交易的發展，保護網絡消費者的合法權益，保證網絡消費者在遭受侵權后迅速、方便的尋求救濟，這成為了立法面臨的新問題。

四、網絡購物中消費者權益保護的對策

（一）完善有助于保障消費者權益的法律體系：

目前,我國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠民法通則、合同法、消費者權益保護法、產品質量保護法等法律調整,而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。但是,由于網絡購物的特殊性,使得這些法律法規針對性差、適用性不強,甚至在處理一些網絡購物糾紛案件時束手無策,極大的滯后于互聯網經濟的發展，遠不能適應網絡時代的要求。所以必須完善相關法律法規以及政策規定，就商家與消費者的權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出明確規定。

（二）建立并建全網上交易信用體系：

消費者進行網絡購物時，絕大多數都是通過商品的圖片資料、網上廣告與賣主交流,具有虛擬性。由于多采用網上銀行轉賬匯款等進行交易,而且多數沒有發票等購物憑證，一旦上當受騙,投訴相當困難，維權較為不易。[6]因此,亟需建立健全網上交易信用體系，將買家和賣家雙方的交易信息進行匯總，形成個人誠信記錄的一部分。今后，不誠信交易的買方、賣方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務平臺上進行通報，阻止其交易，以此維護網絡消費市場的良好環境，對消費者合法權益進行保護。

（三）加強網絡消費者自我保護意識：

網絡購物中，消費者首先要培養和加強自我防范意識,盡量選擇正規的、知名的網站和網店。因為知名的網站、網上商店一般都在工商部門注冊和備案,其運營處在監管之中,一旦發生損害消費者利益的行為,工商部門可以對其采取相應的措施以保護消費者的利益。消費者在決定網絡購物消費前,應通過電話、網絡對經營者情況進行了解,如工商登記、信譽情況、經營規模及送貨方式等,只有在確認主體合格、信譽度好時,才宜進行網絡購物,并且應盡量選擇貨到付款的方式。最后,應當特別注意保存好電子證據及相關資料，如發現貨品有質量問題,應及時向公司所在地消協或工商行政部門投訴、舉報。當發現被詐騙時,應按照屬地管轄原則,向公司所在地的公安機關報案。

結語：網絡購物中消費者保護的法律法規對于保護消費者權益，樹立消費者信心以及在商家和消費者之間建立平衡的關系具有重大意義，可以有效地限制、避免欺詐和不公平商業行為的出現。所以，在互聯網經濟飛速發展的今天,為了更好的保護網絡購物中消費者的合法權益,應當采取措施完善相關立法，改善網絡消費環境，加強監管，構建合理有序良好競爭的網絡消費市場，實現網絡經濟的騰飛，跨入互聯網經濟時代。

注釋：

[1]中國互聯網信息中心.《中國互聯網絡熱點調查報告》.2008年版.[2]李佳楠.《淺析網絡購物消費者權益保護》.《法制與社會》.2010年7月上.[3]曹云倩.《淺談網絡消費者權益保護》.《法制與社會》.2009年7月下.[4]王利明.《電子商務法研究》.中國法制出版社.2003年版.第79頁.[5]高富平.《在線交易消費者保護法律研究報告》.法律出版社.2005年版.第85頁.[6]閭燕.《網絡購物中消費者權益保護的對策分析》.《高等函授學報（自然科學版）》.2010年4月第2期.

第三篇：加強消費者權益保護

如何維護消費者自身權益

在我國社會主義市場經濟迅猛發展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益最大化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發生，消費者問題已經成為社會發展中的一個重大社會問題。

在現代社會中，消費者權益保護已經成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。消費者權益保護的專門立法是隨著市場經濟的發展和消費者權益問題的尖銳而出現的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。

消費者權益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權利。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

二、不忘索要發票。發票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權時限。根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

?“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理后的產品能正常使用

30日以上。生產者應保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

四、運用維權渠道。《消費者權益保護法》第34條明確規定，消費者和

經營者發生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

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? 與經營者協商和解； 請求消費者協會調解； 向有關行政部門申訴； 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據我國《民法通則》的有關規定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為兩年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸掉官司。

當然，一般情況下，我們可以選擇協商和解或者調解方法來爭取自身權益。和解是指消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協議的一種方式。協商解決是指在爭議發生后，消費者與經營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。調解指在第三方的支持下，由當事人就有關問題自愿協商，達成協議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協會調解最為正規。消費者協會調解是指消費者和經營者將爭議提交消費者協會居中調和，雙方相互協商調解，從而達成解決爭議的方式。

那么如何應對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；做虛假的現場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環境。

參考文獻：

《消費者權益保護》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權益保護法》

第四篇：消費者權益保護

消費者權益保護

（一）主要法律依據

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產品質量法》

8、《食品衛生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。

6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第五篇：畢業論文開題報告：論網上購物過程中的消費者權益保護

大學本科畢業論文(設計)開題報告

學院：法學院

專業班級：08級(1)班

課題名稱 《論網上購物過程中的消費者權益保護》 設計（論文）類型

（劃√）工程設計 應用研究 開發研究 基礎研究 其它

√

1、本課題的的研究目的和意義：

網絡經濟對消費者權益保護制度造成了巨大沖擊，如何優化網絡消費環境、規范網絡秩序、切實保護消費者的合法權益，是一個具有重要理論價值和實踐意義的課題。當前，消費者權益保護問題已成為制約包括中國在內的許多國家經濟和社會可持續發展的瓶頸，加強對該領域及相關制。

害

（四）消費者的公平交易權問題

（五）網絡消費者的售后服務問題及損害賠償權難以實現問題

三、網絡購物中保護網絡消費者權益的對策建議

（一）對交易安全的法律完善

（二）充分運用社會監督手段和大眾傳播媒介

（三）消費者加強自我保護和維權意識

四、結語

4、擬解決的關鍵問題：

這里至少應當回答解決三個重要問題：傳統經濟和網絡經濟條件下消費者享有的保護是否同等？網絡經濟中是否還需秉承特別保護原則？解決消費者問題是否主要依靠國家政府為主導制定并貫徹的消費者保護政策？

5、研究思路、方法和步驟：

（1）進行資料收集、查詢、整理，完成相關文獻綜述；（2）通過資料查詢了解人網絡購物等相關理論知識；

（3）通過案例收集了解網絡購物問題的權益保護狀況，以及了解消費者的法律需要；（4）對查詢和收集的資料進行整理分析，完成研究。

6、本課題的進度安排：

2012年3月5日之前，學生必須完成論文初稿的寫作，打印后交指導教師，指導教師要形成初稿的書面修改意見；2012年4月15日前，學生應將已定稿的論文打印后一式三份（答辯時用）答辯用論文只需用白色封面裝訂好連同論文任務書一起交由指導老師。