第一篇：銷售部職責范圍及工作內容

市場銷售部的職權范圍和工作內容

1.市場銷售部的職權范圍

市場銷售部是現代酒店的龍頭部門，也是企業最重要的創收部門之一，其主要功能是協助酒店決策層制定企業營銷戰略、經營措施和營銷計劃，并確保計劃的順利貫徹與執行。

隨著市場競爭的日益激烈，酒店營銷活動應遵循“以顧客為中心”的方針。要注重研究市場的動態及發展趨勢；分析市場的供需關系；確定企業的目標市場；建立長期、中期和短期經營戰略；制定營銷計劃，、工作步驟、銷售預算。通過有效的市場推廣，樹立企業市場形象，擴大市場占有率,實現最佳收益,完成酒店預算經營目標。市場銷售部的工作內容 2.1 做好市場調查

以地區市場環境和同等星級酒店客源市場為背景，調查地區、客源流量、客源構成、價位水平、周圍地區同星級酒店的客房出租率、平均房價、客源檔次、客人需求變化和市場發展動向、特點、競爭態勢等，為制定酒店市場營銷方案、營銷策略、銷售措施、產品價格等提供客觀依據。

2.2 研究市場定位

以酒店星級標準及其設施設備條件和服務項目為依據，根據市場調查資料，研究確定酒店主要市場目標、客源檔次、客源構成、主要客戶，并據此擬定對不同、不同季節的價格水平，形成目標市場定位，使酒店設施設備、服務項目和產品價格的市場定位適應目標市場的客人需求，形成市場競爭優勢。

2.3 擬定市場營銷策略

在市場定位的基礎上，針對不同目標市場的客人需求、消費特點、消費水平和支付能力，分別擬定不同策略、市場開發方案、推銷措施和方法。并針對客人需求 變化和市場競爭需要，適時調整營銷策略，以擴大市場占有率，提高銷售收入。

2.4 確定市場銷售目標

在掌握市場資料和歷史銷售資料及客人需求變化是基礎上，逐月、逐季、逐年做出銷售預測，編制銷售預算，擬定銷售計劃，核定與落實銷售指標，將目標管理和部門日常銷售工作結合起來，保證銷售任務的完成。

2.5 組織市場銷售活動

在擬定銷售計劃的基礎上，制定市場營銷行動計劃，分解落實各銷售經理或代表的計劃任務，然后組織銷售人員深入市場，認真做好公司、散客、會議、團隊等不同客源的銷售工作，通過各種形式的銷售活動，不斷為酒店豐富的客源，提高酒店設施利用率。

2.6 做好市場分析

在日常銷售過程中，根據市場變化和酒店各類目標市場的銷售結果及其統計資料,逐月、逐季做好市場分析，找出存在問題和不足，隨時提出改進措施，并為領導決策和市場調整提供客觀依據。

2.7 開展公關促銷活動

利用多種媒體和公關手段，加強同各級政府機構、地區社團、新聞機構、客源機構的聯系。組織內部與社會公關活動，協調內部關系，不斷提高酒店知名度和美譽度，樹立市場形象，為酒店各項業務活動的開展贏得市場，不斷提高社會效益和經濟效益。

第二篇：銷售部各崗位工作職責及內容

銷售部各崗位工作職責及內容

銷售部經理

（1）根據企業的目標市場及顧客潛在需求，擬定對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃。

（2）負責飯店客房、餐飲等所有經營項目的銷售工作，有步驟地開發潛客源市場。

（3）搜集、整理市場信息，為飯店提供準確可靠的最新市場資料及作周、月、季度銷售工作報告。

（4）負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、歸納、分析工作，對銷售人員進行技術指導。

（5）作出銷售部的工作預算，并負責預算的執行。

（6）定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓，提高銷售人員的技術和素質。

（7）督促飯店應收款的回款情況，并協助財務部對應收款的催收。

（9）負責重要團隊、會議的組織工作。

（10）完成上級委派的其他工作。

秘書

（1）迎接來訪客戶，并協助客戶與相應銷售人員會面。

（2）接聽電話，若銷售人員不在時，負責留言，處理日常事務。

（3）預先安排銷售人員與客戶會面時間，并編排日程表，適時提醒有關人員。

（4）根據需要提前安排本部門會議時間、地點、并負責通知全體人員，準備所需文件，為部門會議作記

錄。

（5）將當日所受到的傳真、電傳、信函等分類整理好，并分發給相關人員。

（6）將本部門分發的備忘錄分發到相關的其他部門。

（7）整理本部門所有文件、信函、合同等，并分類、歸檔。

（8）負責辦公用品的申領、保管工作。

（9）協助經理做好部門的排班工作，記錄部門人員考勤。

（10）統計客流量等信息。

（11）完成上級委派的其他工作。

團隊銷售經理

（1）負責旅游團隊及散客的銷售工作，對飯店客房、餐飲等所有經營項目進行宣傳促銷工作。

（2）保持與旅游代理商的聯絡，發現潛在客戶，開發新的團隊市場。

（3）指導屬下銷售人員進行市場開發，作出銷售向導。

（4）做好團隊接待及服務等組織工作，協助財務部門、前臺、預訂及餐飲部處理團隊事務，處理好旅游

團隊/散客方面的投訴，確保對團隊客人的優質服務。

（5）搜集并整理反饋信息，與旅游團隊保持聯絡，為正確分析市場提供資料。

（6）負責團隊房間控制，確保團隊房間的使用率，為決策機構提供準確的團隊預訂數字。

（7）負責辦公室的行政事務。

（8）定期上交工作計劃及前一階段工作總結。

（9）根據飯店價格政策，與客戶談判，以最終達成協議并簽署合同。

（10）完成上級委派的其他工作。

會議、商務散客銷售經理

（1）負責會議及商散的銷售工作，對飯店客房、餐飲等所有經營項目進行宣傳促銷工作。

（2）訪問客戶，與客戶保持良好的關系，及時發現并開發潛在客戶。

（3）指導屬下進行市場開發，作出市場銷售導向。

（4）搜集整理市場信息為會議市場開發提供最新資料。

（5）負責定期提交會議市場銷售報告，并對銷售決策提出建議，并及時上交前一階段工作總結。

（6）根據飯店價格政策，與客戶談判，以最終達成協議并簽署合同。

（7）與飯店其他有關部門協調，做好對重要會議的組織、接待工作，處理會議方面的投訴。

（8）根據需要參加飯店行業、旅游行業及其他客戶組織的展銷活動，會議及公共關系活動。

（9）參予專業培訓活動。

（10）負責辦公室的行政事務。

（11）完成上級委派的其他工作。

銷售代表

（1）根據市場需求，分析報告及統計資料，確認潛在顧客及其需求，訪問客戶并提交訪問報告。

（2）負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并參與接待工作。

（3）與飯店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。

（4）定期提交工作報告。

（5）根據指導，負責搜集、整理市場情報及銷售信息。

（6）參加本行業及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好的關系。

（7）參加專業培訓活動。

（8）完成上級委派的其他工作。

預訂人員工作崗位職責及工作內容

預訂經理

【崗位職責】

負責及管理預訂部行政和日常工作，全面負責預訂工作各環節的暢通運作和飯店的有效預訂。

【工作內容】

1.熟悉飯店經營政策，掌握及每月經營指標，熟悉客戶，了解市場，各旅行社的訂房情況，文件的處理，預訂控制及其它飯店訂房情況。

2.檢查散客，團隊訂房時間，以便在制定出租率預測時提出自己的意見。

3.掌握房間狀態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

4.檢查下屬儀容儀表，行為規范，工作質量及出勤狀況。

5.安排下屬班次，布置任務，全面督導其日常工作，確保各工作環節的正常運作。

6.審核抽查預訂要求，并親自處理需要特別安排的訂房要求；

7.與飯店其他部門做好溝通、協作密切配合。

8.負責接待客人對訂房的投訴，調解在訂房方面出現的任何爭執。

9.報告銷售經理有關今后的預計出租率的起伏情況。

10.監督編制客人檔案記錄及旅行社資料及時輸入電腦。

11.輔助銷售經理做一些相關的工作。

12.定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲并組織實施培訓。

13.能有效地解決預訂部內各種矛盾。

14.檢查第二天散客到達名單是否有重復，拼寫錯誤，房價是否正確等，每天檢查預訂預算情況并實踐于團隊房間的占用。

預訂員

【崗位職責】

預訂員要接受散客、團隊預訂并正確輸入電腦，處理所有有關訂房的要求、更改、取消及確認預訂。

【工作內容】

1.標準接聽電話，回復預訂信件傳真，電傳等。

2.查看當天及近期的房間使用情況，客人預訂到達時間及人數。做好與其他崗位的客情溝通，房間緊張時，不得擅自訂房。

3.散客、團隊預訂信息輸入電腦，處理旅行社傳真的團隊訂房單或變更單。

4.中班負責查第二天抵達的團隊預訂，并與旅行社核對該團預訂房間數，實到人數和付款方式，并打出報表。

5.通過查散客預訂，核對每一份預訂；往來函電中的信息是否完整，所填預訂單的內容是否正確。

6.熟悉當天到店VIP身份、房間號碼及抵離時間。

7.發送VIP單和VIP報表至總經理辦公室、餐飲部、客房部、前廳部等。

8.當天要將所有完成的預訂資料正確存檔。

9.對于重要的和疑難的預訂，請示預訂部經理明確指示具體的處理方法。

第三篇：市場業務員工作職責范圍內容

市場業務員工作職責范圍內容

1、負責工程銷售業務、積極拜訪客戶，開發潛在市場與新項目;

2、建立、維護與房地產商的戰略合作關系;

3、收集、反饋工程項目市場信息，拓展、核實區域內的工程項目;

負責工程項目的追蹤及與客戶的商務談判、客戶資料整理;

4、跟進重大工程項目，參與項目投標工作，制作合同、標書、報價單等;

5、在上級的領導和監督下定期完成銷售指標，并能獨立處理和解決所負責的任務;

市場業務員工作職責21、通過電話和拜訪形式，以銷售為導向，為客戶提供公司專業的亞馬遜運營服務;

2、完成銷售計劃并建立與客戶的長期合作關系，維護客情關系;

3、提供公司營銷推廣方案，針對不同的客戶購買需要，為其提供針對性的營銷解決方案。

市場業務員工作職責31、負責線下推介公司主營產品，開拓市場，發展客戶，獲取商機;

2、及時了解潛在客戶需求，跟進回饋信息;

3、完成每日目標商圈區域推廣指標;

4、整理客戶資料，制定每周推廣工作計劃;

5、完成公司下達的業績指標，積極參加部門的各項培訓及考核工作。

市場業務員工作職責4

1，完整的收集客戶資料，完成初步電話溝通，公司背景及業務模塊介紹

2，拜訪客戶，整理客戶資料

市場業務員工作職責51、負責開拓、跟蹤、維護和銀行、擔保公司、房產經紀公司的關系，以獲取房地產估價業務。

2、具備銀行資源關系，通過自有資源開拓新業務項目。

市場業務員工作職責6

1.負責攝影業務客戶開發及維護，主要客戶群體是電商銷售模式商家;客戶重復消費率高、粘性強。

2.前期以開發客戶為主，后期是開發和維護相結合。

3.積極承接廣告攝影業務，擴展開發新客戶。

4.通過電話，QQ，微信等多種網絡線上或線下平臺形式，開發維護新老客戶。

市場業務員工作職責71、負責公司項目的進度;

2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

3、開拓影視、展覽展廳新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃;

5、配合公司各部門工作，完成領導安排的其他事務。

第四篇：點檢員職責范圍工作內容

點檢員 職責范圍與工作內容

點檢員 職責范圍與工作內容

2.1.1 在設備管理部主任助理和汽機檢修主管的領導下，負責汽機專業點檢工作。業務上接受汽機檢修主管指導，并協助其搞好汽機檢修專業技術管理工作。

2.1.2 堅持“安全第一、預防為主”的方針，嚴格執行安全工作規程和工作票制度，做好安全措施的制定、布置、落實和檢查工作；定期開展安全活動，貫徹執行“四不放過”原則，落實反事故措施及安全技術措施，對不安全現象進行檢查、分析和解決。2.1.3 參與檢修計劃和檢修規程的編制工作。2.1.4 搞好本專業備品配件計劃的制定申報工作。

2.1.5 認真按照點檢制度開展點檢工作，定期對所轄設備的運行狀態進行分析，及時發現設備隱患，保證機組安全穩定運行。

2.1.6 嚴格檢修質量管理，加強檢修工作中H和W點的檢查控制，確保檢修質量。2.1.7 積極開展本專業技術革新、合理化建議和QC小組活動，并及時收集、整理和上報；積極推廣本專業新技術、新設備，采用新材料，實施新工藝，不斷促進技術革新和技術改造。2.1.8 做好本崗位的工作總結。

點檢員 責任與權限

4.1 在設備管理部主任助理和汽機檢修主管的領導下，負責所轄設備的全過程監督管理。對分管工作的安全與防火負責。

4.2 嚴格執行《電業安全工作規程》、《電業生產事故調查規程》及我公司制定的各種相關管理制度，進行汽機專業本體設備檢修組織和管理工作。

4.3 熟悉電廠汽機專業的整個生產過程，學習《汽機設備檢修規程》、《汽機設備檢修工藝規程及質量標準》、《壓力容器技術監督規程》、《火電廠金屬技術監督》中相關規程和條例。4.4 堅持貫徹安全第一，預防為主的方針，監督并檢查檢修，運行人員所做安全措施的執行情況。

4.5 嚴格執行安全規程和各項點檢管理標準，深入現場對設備進行點檢，掌握設備的狀態，及時發現并安排處理各種設備缺陷和隱患。

4.6 嚴格要求所轄專業外委檢修維護人員認真執行安全規程和“兩票三制”，對本專業發生事故及不安全現象按“四不放過”原則組織分析，制定改進措施，并監督落實措施的執行；

具體領導外委檢修維護單位開展安全活動和季節性安全大檢查。

4.7 在檢修管理工作中，協助汽機檢修主管搞好狀態檢修工作；在大、小修工作中能夠熟練運用P3項目管理軟件實現工程進度控制、資源調配、保證檢修工作按工期、保質保量完成。4.8 充分利用計算機進行專業技術管理，具體落實外委單位使用生產MIS管理系統開展檢修工作的情況，保證檢修過程的全過程記錄。

4.9 工作中深入現場，掌握第一手資料，對汽機檢修專業設備缺陷及處理情況用計算機進行設備狀態分析，及時上報汽機檢修主管，提出相關對策，并協助汽機檢修主管總結對策。4.10 實際檢修工作中，堅決執行“該修必修，修必修好”的原則，要求外委檢修維護單位嚴格執行檢修質量驗收標準，把好質量關。

4.11 加強自身業務學習，逐步提高業務能力，并具體落實外委檢修維護單位專業培訓工作情況，及時向汽機檢修主管匯報情況，提出有關建議。

4.12 嚴格落實外委檢修維護單位消缺的詳細情況，及時做出總結，匯報汽機檢修主管，保證消缺制度的貫徹執行。

4.13 負責設備臺帳、技術記錄、圖紙資料、統計報表、點檢日志的填寫、登錄和上報工作。4.14 根據點檢記錄，進行定期分析，匯總整理，系統總結，找出規律工作，對故障頻發點進行傾向性管理和狀態診斷，存在問題的設備負責提出改進意見和方案。

4.15 有權對外委檢修維護單位的檢修計劃執行情況監督、檢查、指導、協調和考核。4.16 有權對所轄設備提出技術改造方案和意見。4.17 有權對所轄設備的報廢和更新提出意見或建議。

4.18 有權拒絕違章指揮，有權制止違章作業，有權糾正不符合檢修作業標準的檢修工作。4.19 及時完成領導交給的其它工作。

點檢員職責范圍與工作內容

2.1.1 在設備管理部主任助理和汽機檢修主管的領導下，負責汽機專業點檢工作。業務上接受汽機檢修主管指導，并協助其搞好汽機檢修專業技術管理工作。2.1.2 堅持“安全第一、預防為主”的方針，嚴格執行安全工作規程和工作票制度，做好安全措施的制定、布置、落實和檢查工作；定期開展安全活動，貫徹執行“四不放過”原則，落實反事故措施及安全技術措施，對不安全現象進行檢查、分析和解決。

2.1.3 參與檢修計劃和檢修規程的編制工作。2.1.4 搞好本專業備品配件計劃的制定申報工作。2.1.5 認真按照點檢制度開展點檢工作，定期對所轄設備的運行狀態進行分析，及時發現設備隱患，保證機組安全穩定運行。2.1.6 嚴格檢修質量管理，加強檢修工作中H和W點的檢查控制，確保檢修質量。2.1.7 積極開展本專業技術革新、合理化建議和QC小組活動，并及時收集、整理和上報；積極推廣本專業新技術、新設備，采用新材料，實施新工藝，不斷促進技術革新和技術改造。2.1.8 做好本崗位的工作總結。good good study!day day up！!

4.1 在設備管理部主任助理和汽機檢修主管的領導下，負責所轄設備的全過程監督管理。對分管工作的安全與防火負責。4.2 嚴格執行《電業安全工作規程》、《電業生產事故調查規程》及我公司制定的各種相關管理制度，進行汽機專業本體設備檢修組織和管理工作。4.3 熟悉電廠汽機專業的整個生產過程，學習《汽機設備檢修規程》、《汽機設備檢修工藝規程及質量標準》、《壓力容器技術監督規程》、《火電廠金屬技術監督》中相關規程和條例。4.4 堅持貫徹安全第一，預防為主的方針，監督并檢查檢修，運行人員所做安全措施的執行情況。4.5 嚴格執行安全規程和各項點檢管理標準，深入現場對設備進行點檢，掌握設備的狀態，及時發現并安排處理各種設備缺陷和隱患。4.6 嚴格要求所轄專業外委檢修維護人員認真執行安全規程和“兩票三制”，對本專業發生事故及不安全現象按“四不放過”原則組織分析，制定改進措施，并監督落實措施的執行；具體領導外委檢修維護單位開展安全活動和季節性安全大檢查。4.7 在檢修管理工作中，協助汽機檢修主管搞好狀態檢修工作；在大、小修工作中能夠熟練運用P3項目管理軟件實現工程進度控制、資源調配、保證檢修工作按工期、保質保量完成。4.8 充分利用計算機進行專業技術管理，具體落實外委單位使用生產MIS管理系統開

展檢修工作的情況，保證檢修過程的全過程記錄。4.9 工作中深入現場，掌握第一手資料，對汽機檢修專業設備缺陷及處理情況用計算機進行設備狀態分析，及時上報汽機檢修主管，提出相關對策，并協助汽機檢修主管總結對策。4.10 實際檢修工作中，堅決執行“該修必修，修必修好”的原則，要求外委檢修維護單位嚴格執行檢修質量驗收標準，把好質量關。4.11 加強自身業務學習，逐步提高業務能力，并具體落實外委檢修維護單位專業培訓工作情況，及時向汽機檢修主管匯報情況，提出有關建議。4.12 嚴格落實外委檢修維護單位消缺的詳細情況，及時做出總結，匯報汽機檢修主管，保證消缺制度的貫徹執行。4.13 負責設備臺帳、技術記錄、圖紙資料、統計報表、點檢日志的填寫、登錄和上報工作。4.14 根據點檢記錄，進行定期分析，匯總整理，系統總結，找出規律工作，對故障頻發點進行傾向性管理和狀態診斷，存在問題的設備負責提出改進意見和方案。4.15 有權對外委檢修維護單位的檢修計劃執行情況監督、檢查、指導、協調和考核。4.16 有權對所轄設備提出技術改造方案和意見。4.17 有權對所轄設備的報廢和更新提出意見或建議。4.18 有權拒絕違章指揮，有權制止違章作業，有權糾正不符合檢修作業標準的檢修工作。4.19 及時完成領導交給的其它工作

第五篇：銷售部工作職責

銷售部工作職責

職責概述：

協助銷售副總做好市場方向的信息處理工作；重點負責帶領本部門員工進行銷售方向的一系列工作。

工作職責：

1、在公司總經理和銷售副總的領導下，制定本部門的工作計劃、業務培訓安排，抓好本部門的工作紀律，對下屬員工的工作進行監督檢查。

2、協助銷售副總做好市場信息搜集、調研、分析等一系列工作，為公司戰略決策提供市場方向的原始資料。

3、重點負責帶領本部門員工進行銷售工作。代表公司或授權下屬與客戶簽訂購銷合同。

4、認真貫徹公司銷售經營方針，按規定收取貨款。

5、在銷售工作完成以后，耐心聽取和處理好客戶投訴問題，并及時向公司反映情況。

6、負責與客戶方聯系落實準確的發貨時間及安裝時間，并至少提前2日以書面形式傳真至生產部。安裝前以傳真形式通知客戶方協助我方做好售后工作，壓縮開支。

7、如發貨任務臨時變動，需立即通知生產部。客戶方推遲發貨的，凡濟南營銷中心經辦的項目由銷售中心負責人要求對方以書面形式通知我方，合同規定發貨之日前7天未接客戶方發貨通知的，銷售中心負責人需主動聯系對方，落實發貨事宜并辦理書面手續。

8、銷售部與客戶方聯絡的所有書面文件、售后反饋等資料均需一式兩份，銷售部保存復印件，公司保存原件。

9、定期整理并上報銷售情況匯總表。

10、協調與銷售部副主任之間的具體分工和相互合作關系。

11、負責對下屬員工的監督考核，為公司的發展培養優秀銷售人才，做好上下級關系的溝通工作。

12、配合辦公室收集與企業相關的圖片，做好企業宣傳工作。

13、客戶以“產品質量不合格”為由拒絕支付應收款時需要求對方出據檢驗單，并向公司及時匯報。

14、需生產部提供樣品時由董事長簽字認可后通知生產部制作。

15、完成好總經理、銷售副總所交辦的臨時性工作。