物業部職責內容范圍

1、負責項目物業區域內客戶服務工作及團隊管理。

2、負責區域內客服服務措施執行及監督

3、負責開展區域內物業費用催繳工作

4、負責協調區域內相關工作開展;

5、保證項目服務品質達到公司目標要求

物業部職責21、負責制定物業管理的各項規章制度、作業流程及相關規范性文件，報總經理審批;

2、根據企業的發展狀況以及出現的新情況，及時對物業管理制度進行修訂和完善;

3、負責協調和管理清潔綠化、安全等相關工作，指導監督物業工程項目工作執行情況;

4、針對不同業態的具體項目進行分析，測算和控制各業態項目的物業管理成本;

5、協調本部門與公司其他職能部門的關系，與外部關聯部門保持良好的合作關系;

6、確定組織架構和各部門人員崗位職責，并作指導、管理、監督培養和考核等工作;

7、根據園區物業狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;

8、參與園區規律及改造建設。

物業部職責31、擔負項目物業設備設施的維修養護工作;

2、根據報修實施各項維修，保障設備正常運作;

3、項目指派的其他維修事項;

物業部職責4

1.負責統籌物業案場項目整體服務工作，客戶服務、項目工程、安全、環境、綠化等各項工作計劃的制定和實施;

2.負責案場服務合同/服務方案的擬定并實施;

3.統籌并控制項目財務預算及財務成本，編制年度費用預算、月度費用預算、物業酬金回款;

4.負責制定物業項目月度、季度、年度績效目標，負責案場團隊績效考核實施;

5.負責物業項目的內部管理工作，確保各項工作按照公司標準落實，不斷提升現場服務品質，提升客戶滿意度和忠誠度;

6.處理案場發生的各類投訴和突發事件，做好糾正預防工作;

7.負責與地產各部門工作對接及關系維護，及時處理相關工作問題;

8.完成領導交辦的其他工作內容。

物業部職責51、推動建設數字化互聯網時代下的質量管理體系,不斷迭代質量標準、工具和方法;

2、建立線上和線下相結合的質量督導機制,制訂并落實檢查計劃;

3、組織開展服務質量和客戶滿意提升行動;

4、管理風險底線與突發事件,定期對突發事件和質量事故進行分析,實施糾正預防措施;

5、建設專業隊伍,對專家的培育、各級專業人員的成長負責,保障專業人員儲備充足。持續反饋專家建設中存在的問題,促進專家評價標準不斷迭代;

物業部職責61、負責所管轄區域物業環境的巡查、監督工作;

2、定期開展業主走回訪工作，了解、掌握業主動態，為下步工作的開展提供依據;

3、禮貌接待業主求助或投訴，及時處理、反饋;

4、積極催收物業費，保證企業正常運行;

5、領導交付的其他工作。

物業部職責71、保證商場的所有設備(供配電設備、空調設備、給排水設備、電梯設備、消防水泵設備)始終處于正常運行狀態。

2、掌握當班能源消耗及維修費用，確保商場限度的節能、節支。

3、負責組織編制有關設施、設備等的使用、維修、保養工作指導書、操作規程、技術標準等。

4、建立完整的設備技術檔案和維修檔案。

5、監督檢查領班工作是否到位，考核每一員工的技術能力、工作態度和完成的質量。

6、定期對員工進行技術培訓和行為規范訓練。

7、負責本部門水電工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合公司其他部門工作的實施。

8、緊急事故狀態下負責組織搶救設備及人身安全。

9、按時完成上級領導交辦的其他工作。