物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)內(nèi)容

1、領(lǐng)導(dǎo)管理處員工完成公司下達的收費目標(biāo);

2、走訪客戶，維護好與業(yè)委會、居委會的關(guān)系;

3、監(jiān)督保安隊伍，抓好公共秩序維護工作;

4、監(jiān)督好維修隊伍，做好共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等的維保工作;

5、監(jiān)督好小區(qū)公共部位環(huán)境衛(wèi)生工作，對垃圾分類形成常態(tài)管理;

6、負(fù)責(zé)裝修施工的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違章行為及時勸阻、制止;

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)21、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);

2、在小區(qū)北大堂值班，提供___小時常規(guī)性咨詢與服務(wù);

A.雨傘借用服務(wù);

B.來訪人員咨詢服務(wù);

C.物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù);

D.分屬各樓棟事項的專項問題轉(zhuǎn)達各樓棟管家;

3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)31、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿;堅守崗位，服從指揮;文明服務(wù)，禮貌待人;認(rèn)真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及普通救護常識。上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。

6、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事及時有效制止。

7、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

8、積極向業(yè)主(住戶)做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)41、依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，組織落實人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;

2、制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好;

3、明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人員的行為，及時處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為;

4、處理住戶來信、來訪和投訴。對業(yè)主、使用人之間發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào);

5、認(rèn)真做好公房租金、物業(yè)管理費、保潔保安費的收繳工作，完成各項費用的收繳指標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)管理員做好各項費用的回收工作;

6、負(fù)責(zé)維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系;

7、負(fù)責(zé)與公司各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)51、正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。

2、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。

3、認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視項目各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。

4、做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。

5、定期對操作設(shè)備進行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。

6、注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。

7、完成保安部主管交辦的各項工作。

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)61、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收工作;負(fù)責(zé)小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作;

4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點客戶的走訪工作;

5、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費、停車費及其他應(yīng)收費用;

6、負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)以及客服人員的管理工作;

7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果;

8、做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)71、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各端口工作直接負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對各項工作進行指導(dǎo)和決策;負(fù)責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制;

3、負(fù)責(zé)制訂部門工作目標(biāo)和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核;

4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪;

5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。