第一篇：物業品質管理部職責

XX物業品質管理部職責

一、體系建設

1.負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進；

2.負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；

3.負責信息管理，并進行物業管理市場調查與市場預測工作，及時掌握市場動態，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據；

4.負責及時收集國家及上級主管部門頒發的有關政策法規、與物業管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。

二、質量監控

1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；

2.負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結并向執行總經理匯報。

3.負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。

4.負責定期收集各種管理指數并實施分析，提交分析報告。

三、技術管理與監控

1．負責物業項目的可行性研究與服務定位；

2.負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作；

3.負責公司各服務技術在實施過程中的監督，組織優化工作；

4.負責公司重大技術更新的組織工作；

5.組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價；

6.從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。

第二篇：物業品質部職責內容

物業品質部職責內容

1、領導管理處員工完成公司下達的收費目標;

2、走訪客戶，維護好與業委會、居委會的關系;

3、監督保安隊伍，抓好公共秩序維護工作;

4、監督好維修隊伍，做好共用部位、共用設施設備等的維保工作;

5、監督好小區公共部位環境衛生工作，對垃圾分類形成常態管理;

6、負責裝修施工的監督管理，發現違章行為及時勸阻、制止;

物業品質部職責21、受理全體業主的房屋托管服務;

2、在小區北大堂值班，提供___小時常規性咨詢與服務;

A.雨傘借用服務;

B.來訪人員咨詢服務;

C.物業服務相關性問題的解答服務;

D.分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家;

3、受理外圍商鋪物業管理服務;

物業品質部職責31、統一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿;堅守崗位，服從指揮;文明服務，禮貌待人;認真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規定交接班，不遲到早退。

3、有效制止轄區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現象。

4、負責轄區車輛的安全管理工作，指引轄區道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發生時的應急措施及普通救護常識。上崗時要認真檢查設備設施，保安防火、防盜、防搶劫發生緊急事態時，采取應急處理措施，萬一發生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現場，不允許以任何借口推脫。

6、學習治安法規，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例的人和事及時有效制止。

7、協助調解業主之間的糾紛。

8、積極向業主(住戶)做遵紀守法和治安防范宣傳。

9、完成領導交辦的其他工作。

物業品質部職責41、依照物業管理服務合同的約定，組織落實人員做好小區內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門衛保安、車輛管理、依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作;

2、制訂小區管理服務的詳細計劃和方案，保障物業使用的方便、安全，保持物業及其設施完好、環境優美、公共秩序良好;

3、明確內部管理制度，規范居住物業小區管理服務人員的行為，及時處理管理服務人員的違規行為;

4、處理住戶來信、來訪和投訴。對業主、使用人之間發生的爭議進行協調;

5、認真做好公房租金、物業管理費、保潔保安費的收繳工作，完成各項費用的收繳指標，指導物業管理員做好各項費用的回收工作;

6、負責維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系;

7、負責與公司各職能部門的溝通協調，處理各類突發事件;

8、完成領導布置的其他工作任務。

物業品質部職責51、正確操作監控設備，熟練掌握監控專項業務技能。

2、明確監控目的，熟悉被監控區域情況，發現和捕捉日常情況。

3、認真通過監控設備監視項目各出入口，盡職盡責，及時發現可疑人員、可疑情況，并及時上報。

4、做好各項設備運行記錄，使其始終處于正常狀態。

5、定期對操作設備進行保養與檢查，確保設備正常運行。

6、注意與保安部各部門之間的相互配合與協作。

7、完成保安部主管交辦的各項工作。

物業品質部職責61、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

2、負責處理客戶投訴問題，并根據投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。

3、負責物業的接管驗收工作;負責小區客戶檔案的收集、整理工作;

4、負責受理業主的重大投訴;定期了解業主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯系制度，并做好重點客戶的走訪工作;

5、負責催收物業費、停車費及其他應收費用;

6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作;

7、有權處理業主的投訴，和業主進行溝通，對業主投訴的事情作出處理結果;

8、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務;

物業品質部職責71、負責物業服務中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責。

2、負責小區物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率，了解部門經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策;負責本項目及月度財務收支預算和控制;

3、負責制訂部門工作目標和計劃、工作協調，根據公司績效考核制度，按時完成對本小區人員的績效考核;

4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系，定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪;

5、對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。

第三篇：物業品質管理部工作總結

劉云雷試用期工作總結

品質管理專員

劉云雷

二0一三年八月二十八日

時光飛逝，轉眼間3個月的品質專員試用期工作馬上就要結束了，部門職能工作就要來了。回望3個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這3個月的工作取得了長足的進步。

3個月的品質管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在品質工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

1.試用期間主要工作內容及取得的成績

1.1根據公司發展建立ISO質量體系文件的編制和部分運行修改、修訂；

1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發現問題及時與服務中心的經理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區的服務質量；

1.3服務中心周例會和月工作計劃的執行情況的核查，督促這項制度完好的執行； 1.4結合公司要求，整頓秩序維護工作；

1.5根據品質管理要求例行對各部門、物業服務中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改；

1.6安全防護；監控系統運行情況的專項檢查，督促實施的小區進一步規范操作； 1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質的要求；

1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見； 1.9參加招投標工作；

1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎； 1.11處理些投訴事件； 1.12夜間查崗兩次； 1.13上級交辦的其他工作。2.做法和體會

2.1認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質； 2.2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實； 2.3認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作； 2.4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料； 2.5認真維護好ISO質量體系文件的正常運行； 2.6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎；

2.7參加各項工作例會，認真傾聽，為做好各項工作做好準備； 2.8認真完成上級領導布置的各項任務。3.存在的問題、不足及改進措施

3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質部的意見； 3.2執行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成；

3.3在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。

3.4品質管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。4.工作設想

4.1資料整理，嚴格完善各項規章制度；

4.2側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高公司服務水準，盡最大可能的滿足業主的支持與認可；

4.3在公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節約獎，從嚴格管理方面作文章；

4.4陸續展開各專業星級考核，體現服務優先的思路，激勵員工爭創先進。5.管理改善建議

5.1成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。

5.2在集團企業文化建設的氛圍下，建設公司的企業文化，確立物業公司子文化。

第四篇：物業品質管理部工作總結

將優質服務放首位

把精細管理落實處

------------物業品質管理部工作總結

一年來，在公司的正確領導下，在中化分管領導的悉心指導下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導，堅持物業管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞“質量第一”的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻，現將一年來的工作回顧如下。

一、加強員工思想教育，調動工作積極性，確保工作的有效開展：

品質管理部作為公司業務開展的指導部門，肩負著--規范公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質管理部的系統性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質量優先意識。

一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優質服務放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規范制度約束人，用先進事跡激勵人”，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業務培訓，提高思想、業務水平，既調動了員工的工作積極性，又提高了服務質量，深受公司領導和各部門的好評。

二、全面導入ISO管理體系，推動公司發展步入規范化管理軌道: 自2008年開始，少林物業就承擔了中化泉州石化公司的物業管理工作，當時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以 “客戶滿意，業主至上”為工作中心，用最貼心的服務質量，贏得了中化公司的認可。時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優質服務為宗旨，以業主滿意為目標”的品質經營理念從沒改變。

我們深感中化泉州石化是大型的國有企業，扎根泉州，一定能推動泉州的經濟發展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部根據公司發展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養護作業指導書》、《衛生保潔作業指導書》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業指導書》、《餐飲服務作業指導書》等十幾項作業指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業務流程、品質管理走向規范化管理。

三、更新理念，建章立制、加強監督，穩步開展品質提升工作:

1、加強監督，固守質量：為了進一步提高服務質量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進。我們深知，質量是企業的生命線，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業主的需求，才能穩步提升自己的服務水平和競爭能力。

2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優秀的物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業形象。

3、內強素質，外塑形象:一年來，我們繼續深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續教育與公司的持續發展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點和性質，定期不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識、業務素質進一步增強；執行力和創新力普遍得到提高。

4、獎優罰懶，團隊協作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布，從而發揮公平公開、相互監督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優質服務的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創優、團隊協作的少林企業精神得到了提升。

一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現品質服務承諾: 一是樹立“優質服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業主的詢問；使用服務文明規范用語。

二是遵守職業道德,愛崗敬業；統一著裝、掛牌上崗。

三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。

回顧過去，在狠抓品質提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。

展望未來，在新的一年里，在公司的正確領導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經驗，高標準、高要求、高質量的做好品質管理工作，品質管理部全體人員將群策群力，為業主創造更好的舒適環境，為中化公司提供更優質貼心的服務，為公司的發展創佳績，為中化公司的發展做出更大的貢獻。

泉州少林物業品質管理部

2012-8-17

第五篇：物業品質部的工作職責

物業品質部的工作職責

1、對公司規定的項目點的工作進行檢查和維修、維保;

2、對值班期間發生的問題及時上報或處理;

3、所有物業設施設備的運行檢查、例行保養等;

4、片區樓宇裝修巡查、違規裝修的處理;

5、完成領導交辦的其他工作并執行、參加公司臨時委派的任務。

物業品質部的工作職責21、協助項目經理完成公司經營指標和重點工作計劃，并監督各項工作落實和進展情況：;

2、負責組建內部各項規章制度，確保團隊合法合規有序進行：

3、負責項目日常管理工作，保證組織日常事務有序開展：

4、負責項目團隊管理工作，保證組織日常事務有序開展。

物業品質部的工作職責3

1.負責小區的物業維修工作

2.維護小區內設備實施的正常運作，發現安排、安全隱患，及時處理

物業品質部的工作職責41、熟悉住宅區各類房屋的分布狀況、房屋內外部結構、附屬設施及各類管線走向分布，了解設備的性能和使用情況。

2、負責道路、車輛出入警示標識、公共部分小型土建維修，無安全隱患的雨污水管維護、更換。

3、排水排污設備、消防設施設備的維修、養護。

4、弱電智能系統設施設備、車輛管理系統的維修、養護。

5、負責公共照明、景觀照明，產權歸屬物業的路燈線路檢修、照明更換。

6、負責配套公共設施設備的維修，嚴格按照安全操作規程檢修作業，防止各類因操作不當引起的事故

7、愛護工具，在每次使用后，必須對領用工具的性能、機具配件等進行核查，如有損壞，要查明原因劃清責任，報上級處理。

物業品質部的工作職責51、負責整合利用項目各類物業資源拓展多元化經營，整合社區公共資源、提高效益。

2、根據公司發展戰略，負責公司與物業服務類多種經營產品的規劃、開發和拓展。

3、負責對外拓展，參與物業集團洽談工作，達成戰略合作，獲取新能源信息合作版塊。

4、負責領導交付的其他經營事項。

物業品質部的工作職責61、按照物業服務合同約定，履行物業服務區域的設施設備的維修、養護和管理，做好綠化和環境衛生及安全防范等工作;

2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;

3、組織實施公司質量管理體系,服務達到質量標準，持續提高客戶服務質量;

4、批準并實施本部門的客戶服務方案，協助集團或者公司本部并且做好客戶滿意度調查工作;

5、合理配置本部門人力資源，督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工，持續提高員工滿意度;

6、落實公司安全生產責任制;

7、完成上級安排的其他工作或任務。

物業品質部的工作職責71、根據公司戰略發展要求，全面負責公司所屬物業項目的日常經營管理工作，制定物業資金預算，組織制定并完善項目服務方面的各項規章制度及服務標準并督導實施。

2、負責項目服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況的全面掌控管理，提升公司形象，實現公司品牌價值。

3、根據公司要求，組織制定和實施物業公司的經營目標;

4、負責建設高效的組織團隊，構建良好的溝通渠道。

5、協調好公司內、外部的相關關系，維持并提升集團公司和物業公司的品牌形象和美譽。

6、完成上級臨時交辦的事宜。