第一篇：碧桂園5月份培訓講義

06年5月商業推廣組培訓講義

附件一：

社區商業的規劃

一、市場研究：

從市場需求出發，服務于目標市場。社區商業市場研究是社區商業各項定位的基礎，對社區商業市場需求的準確把握，關系到商業經營的持續生命里，影響到社區商業項目運作的成敗。

社區商業市場研究分為定性研究于定量研究。（1）定性研究： ? 城市經濟政策環境 ? 城市及區域規劃狀況

? 周邊及社區內消費群體的消費水平? 消費習慣 ? 消費群結構

? 社區住宅項目的發展狀況 ? 周邊競爭項目的基本狀況 ? 成功項目的經營策略分析（2）定量研究 ? 人均收入 ? 人均消費 ? 消費人口數 ? 消費群的構成比例

? 住宅社區的基本技術經濟指標 ? 競爭項目的基本經濟技術指標

碧桂園營銷人之品質——勤奮、激情、創造、德才兼備

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? 內需自用型社區：社區各組團的接壤地帶，也可在組團的中心（4）根據宅社區的地塊形狀

? 長條形地塊：選址在社區中部靠近邊緣地帶 ? 正方形地塊：社區中心部位的中央廣場旁邊

? 圓形地塊： 社區中心部位的中央廣場旁邊

三、項目定位

（一）項目定位的意義

社區商業的定位必須非常準確，恰當的定位是社區商業成功的基礎，直接關系到社區商業后期經營的生存之道。

（二）商業物業與住宅物業的定位差異

商業物業的價格遠高于住宅，商業物業開發的風險也遠高于住宅。? 住宅物業：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格。

? 商業物業：沒有市場前景的商業物業，價格或者租金一降再降，有可能成為 開發商和投資者的心頭大患。

（三）項目定位的3個方面

? 市場定位：社區商業的整體運作能否吸引消費者的關注，并滿足消費者的基本需求及個性化需求，是社區商業是否具備生命力的典型特征。

? 市場定位的準確性：兼顧開發商、投資者、經營者、消費者多方面的利益和要求。

? 市場定位的前提：市場調查與研究。在社區商業項目規劃之前，必須做好市場研究，全面掌握社區業主的收入水平和消費層次，了解業主的消費習慣和消費心理。

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情。

不可取之處：沒有考慮經營者和消費者的需要，表現在，沒有設計公共交通，東門淪為交通死角；沒有考慮經營者的需要，在非毛坯交樓的時代，設定五金經營區，并且脫離業態經營實際需要，商業物業多為3層結構，沒有餐飲業態的面積常識，單個商鋪面積小，不宜引進較大的客戶。不考慮經營者需要還表現在:；連廊的設計遮擋商鋪的可視性，沒有預留統一的廣告牌位，沒有空調位置預留，沒有考慮空調主機的放置位置等等。

失敗的根本原因是沒有進行精準的市場調查

（五）功能定位

1、社區商業的功能定位分類：

外向型：以小區居民和周邊消費群為服務對象如華碧、鳳凰城 內向型：滿足本社區居民日常生活需要的層面如南海、均安

2、功能定位內容：

? 日常生活需要 ? 一站式需要 ? 娛樂需要 ? 休閑需要 ? 餐飲需要 ? 文化需要

祈福、麗江、華景、駿景功能定位比較合理

（六）商業業態定位

社區商業業態定位是建立在社區商業功能定位的基礎之上。

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地經營不能狗實現投資價值地增值或者利潤不能抵租，這樣地開發是失敗的。

北京市政府2002年下發的新文件規定：新建改建居住區，商業物業的建筑面積應按700㎡/千人配套，其中51％用于社區內必設項目如綜合超市、菜市場等，49％用于餐飲、便民店、藥店、書店等等，《上海市社區商業建設規劃要求》中 規定3－5萬人的社區配置的商業營業面積不低于2.5萬㎡。

（二）建筑規劃

1、建筑規劃的目標和出發點

兼顧方便與寧靜是社區商業的根本出發點和重要目標。

2、社區商業建筑規劃的原則

社區商業在同時滿足社區內和社區周邊地區居民的情況下，采用圍合式整一性的建筑規劃布局，可以形成一個相對獨立或者相對封閉的一個購物空間，避免了社區商業給社區業主帶來環境影響。

3、傳統社區商業的優劣分析

優點：五花八門，熱鬧、豐富，便利 缺點：環境衛生差、噪音、污染重

（三）主題營造

個性鮮明的社區商業中心、社區MALL或社區商業街已成為成熟社區的標志，倍受消費者青睞，而且，一個成功的社區商業也是發展商樹立和提升品牌的工具，也是營銷推廣，促進售樓的賣點。如萬科的四季花城、麗江花園的魚人碼頭風情街、雅居樂的歐洲

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3、商業運營的角度考慮

對于非裙樓的純社區商業中心，一般先招商，確定主力客戶，根據主力客戶的需求規劃商業面積。

（六）功能區域規劃

在綜合性的社區商業中心或商業街，所有商鋪的功能已經都有明確的劃分。如東門商業街：分為餐飲區、酒吧區、綜合區、服飾精品區、五金區等，盡管有些脫離市場，但畢竟做了功能區域規劃。這樣便于同意經營管理：如餐飲、酒吧需要配置煙道和發油池，住宅下面就不能做餐飲和有噪音、有污染的業態，只能做服飾精品和普通業態。

（七）交通配套規劃

交通配套規劃的內容

? 停車位：車位數量要考慮按小屋的社區開發量或者承載量來確定車位數，車位對內對都很重要

? 公共交通：要考慮非車一族如社區內的老人、保姆的交通易達性

（八）業態組合規劃

社區商業業態組合規劃分為必備業態和指導性業態

? 必備性業態：指滿足居民日常基本生活需要的。主要包括超市、便利店、菜場、餐飲店、藥店、美容美發、洗衣店、書報亭、維修回收點等

? 指導性業態：滿足居民個性化、多樣化的需求，如品牌專賣店、咖啡廳、酒吧、西餐廳、花店、面包店、健身房等

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? 常見的風格：歐式風格、澳洲風情、拉丁風情、東南亞風格

（二）店鋪內部設計

? 層高：5米最好，便于業主或使用者在其中另隔一層，作為倉庫或休息場所 ? 開間：5－8米 ? 進深：10-20米

? 樓梯：兩層或以上的店鋪要預留室內樓梯 ? 預留排水管位

? 間隔：內部間隔墻盡可能少用承重墻，以便使用面積的靈活性和主動性 ? 電纜光纖接口

? 預留空調位置

部門經理簽名：

日期：

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第二篇：培訓講義

農村集體聚餐食品安全管理知識講解

一、為什么要對農村集體聚餐進行管理？

中國是個人情社會。儒家人情主義以血緣親情為根基，并普遍適用于社會關系領域，而中國近2000年封閉的農耕經濟為人情主義的生存發展提供了天然的土壤，不斷積累沉淀，形成了獨特的中國式人情文化。

隨著我國經濟發展和人民生活水平的提高，婚喪嫁娶、喬遷祝壽、子女升學等紅白喜事的人情往來越來越多，集體聚餐就是這種人情往來的一個重要表現形式。

城市里的聚餐因為上規模的餐飲單位自身管理較為規范，且各級食品藥品監管頻次較高，出現食品安全問題的概率較小。而農村的集體聚餐活動，大部分設在農民家中，衛生條件、設施設備較差，原料采購索證索票意識淡漠，廚師等人員食品安全意識淡薄，大量使用外購涼菜??存在較大的食品安全隱患。近年來由于農村集體聚餐引發的食物中毒事件時有發生，媒體多有報道，人民群眾廣泛關注。由于《食品安全法》及配套法規政策對農村集體聚餐活動食品安全缺乏具體規定，造成管理上的真空，因此有必要針對農村集體聚餐活動的食品安全進行專門的管理。

二、農村集體聚餐的定義

是指在家庭或非食品經營場所舉辦的一次就餐人數在50人以上，并主要由鄉村廚師、流動餐車或舉辦者自行承擔加工烹飪的婚喪嫁娶、喬遷祝壽、子女升學等農村集體聚餐活動。

三、農村集體聚餐要實行報告登記制度

對農村集體聚餐的監管主要體現在事前及全過程的檢查指導，如果聚餐的主辦者或者承辦者不提前報告，我們的基層監管人員無法及時獲知聚餐信息，不能及時進行監督檢查，不能對農村集體聚餐進行有效監管。在登記報告時我們還要與聚餐舉辦者簽訂《農村集體聚餐食品安全承諾書》，提醒主辦者相關注意事項，避免發生食品安全事件。

四、登記報告的程序

聚餐人數50人（含50人）以上的由舉辦者或承辦者提前3天向本村食品安全協管員報告。報告內容包括舉辦人、承辦者基本情況、聚餐時間、地點、人數和人員來源、場地衛生條件、菜譜等。村食品安全協管員對信息進行登記后，與聚餐舉辦者簽訂《農村集體聚餐食品安全承諾書》，報告所在地食品藥品監督管理所。

就餐人數在100人（含100人）以下的聚餐活動，由本村食品安全協管員進行現場指導；就餐人數在100人以上的由所在地食品藥品監管部門派監督員進行現場指導。

現場指導人員應提前一天對聚餐活動所用食品原料的采購、儲存、加工以及廚師健康狀況、環境衛生、加工設施等進行現場檢查，填寫《農村集體聚餐現場檢查指導意見書》，對存在的食品安全隱患提出整改意見。發現聚餐加工場所衛生條件較差或設施設備不能滿足食品安全需要的，督促指導整改；嚴重不符合食品安全要求的，禁止舉辦集體聚餐活動。

五、對鄉村廚師的要求

鄉村廚師是具體操作者，他的自身健康關系著整個餐飲活動的安全。所以我們要求鄉村廚師每年必須進行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病，活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全疾病的，不得承辦農村集體聚餐。還應參加食品藥品監督管理部門組織的培訓，掌握相關食品安全要求和食品安全法律法規知識。在衛生方面，對鄉村廚師和幫廚人員也有一些基本的要求，比如有發熱、腹瀉癥狀或患有化膿性、滲出性皮膚病、咽部炎癥等有礙食品安全疾病的人員不得幫廚；操作時應穿戴整潔的工作衣帽，頭發不外露，不留長指甲、不涂指甲油，不佩戴飾物；操作過程中應保持手部清潔，手部受到污染后應及時清洗；不得有面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品安全的行為等，盡量消除食品安全隱患。

六、對環境和設施的要求

因農村集體聚餐是在家庭或非食品經營場所舉辦的，可能只是臨時用于聚餐，這樣我們就要對聚餐場所的環境和設施有一些基本的要求，以保證符合食品安全加工要求，比如農村集體聚餐活動舉辦場所應事先進行環境清掃，消除老鼠、蟑螂、蚊蠅及其孳生條件，保持環境整潔；儲存食品的場所嚴禁存放有毒、有害物品等等。

七、要求從證照齊全的食品生產經營企業或市場采購食品 不僅要求從證照齊全的食品生產經營企業或市場采購食品，而且要求采購符合質量標準和安全要求的食品，并索取有效購貨憑證。一是從證照齊全的食品生產經營企業或市場采購的食品質量相對比較有保證，二是萬一出現食品安全事件，能夠根據購貨憑證進行有效追溯。可以使用自產食品，但自產食品應符合相應的食品安全要求。

八、關于食品留樣和如何留樣

留樣是為了發生食品安全事件時能及時查明食物中毒原因，以便對癥施治，同時追究責任。

留樣食品應按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉容器內，冷藏存放48小時以上，每個品種留樣量不少于100克，并記錄留樣食品名稱、留樣量、留樣時間、留樣人員等。

使用非統一供應居民生活用水的，應對用水進行留樣。

九、萬一出現食物中毒情況，應該怎么辦？

聚餐人員出現惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等食物中毒或疑似食物中毒癥狀，舉辦者或承辦者應及時將患者送往就近的醫療機構進行就診，并及時報告所在村食品安全協管員，同時向鎮人民政府和鎮食品藥品監督管理所報告，必要時可越級報告。

食品安全知識講解

食品安全常識

1、購買食物時，注意食品包裝有無生產廠家、生產日期，是否過保質期，食品原料、營養成分是否標明，有無QS標識，不能購買三無產品。

2、打開食品包裝，檢查食品是否具有它應有的感官性狀。不能食用腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品，若蛋白質類食品發粘，漬脂類食品有嚎味，碳水化合物有發酵的氣味或飲料有異常沉淀物等等均不能食用。

3、不到無證攤販處購買盒飯或食物，減少食物中毒的隱患。

4、注意個人衛生，飯前便后洗手，自己的餐具洗凈消毒，不用不潔容器盛裝食品，不亂扔垃圾防止蚊蠅孳生。

5、少吃油炸、油煎食品 什么是食品摻假、摻雜和偽造？

（1）“摻假”是指食品中添加了廉價或沒有營養價值的物品，或從食品中抽去了有營養的物質或替換進次等物質，從而降低了質量，如蜂蜜中加入轉化糖，巧克力餅干加入了色素，全脂奶粉中抽掉脂肪等。

（2）“摻雜”即在食品中加入一些雜物，如腐竹中加入硅酸鈉或硼砂；辣椒粉中加入了紅磚木等。

（3）“偽造”是指包裝標識或產品說明與內容物不符。摻假、摻雜、偽造的食品，一般應由工商行政部門處理。對影響營養衛生的，應由衛生行政部門依法進行處理。

禁止生產經營的食品包括哪些種類？

（1）腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的；

（2）含有毒、有害物質或者被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的；

（3）含有致病性寄生蟲、微生物，或者微生物毒素含量超過國家限定標準的；

（4）未經衛生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品；（5）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物等及其制品；

（6）容器包裝污穢不潔、嚴重破損或者運輸工具不潔造成污染的；

（7）摻假、摻雜、偽造、，影響營養、衛生的； 食品儲存應注意哪些問題? 應建立出入庫制度,做到先進先出;各類食品分類存放,標志明顯,防止交叉污染;做到離墻離地,做到“四防”：防霉或防腐、防鼠、防蟲、防蠅。

如何清洗果蔬上的殘留農藥？

（1）水洗浸泡法（2）清洗后堿水浸泡法（3）去皮法（4）儲存法（5）加熱法

如何采購食用油,應索取哪些證件? 采購食用油時，一定要采購標有“QS”標志的桶裝食用油，若采購散裝食用油，極易購買到潲水油及問題食用油，質量得不到保障。應索取的證件有：銷售商的衛生許可證、工商營業執照、食用油的“質量檢測報告”復印件。若不按要求對食用油進行采購和索證，一經油出了問題，找不到銷售商，責任由自己全負。

哪些原因可導致食物中毒等食源性疾病發生？

（1）冷藏方法不正確，如將煮熟的食品長時間存放于室溫下冷卻，把大塊食物貯存于冰柜中，或冷藏溫度不夠。（2）從烹調到食用間隔時間太長，使細菌有足夠的繁殖時間。（3）烹調或加熱方法不正確，加熱不徹底，食物中心溫度低于70℃。（4）由病原攜帶者或感染者加工食品。（5）使用受污染的生食品或原輔料。（6）生熟食品交叉污染。（7）在室溫條件下解凍食物。（8）廚房設備、餐具清洗、消毒方法不正確。（9）使用了來源不安全的食物。（10）加工制備后的食物受污染。

八種常見的飲食衛生誤區如下：、好熱鬧喜聚餐非、用白紙包食物、用酒消毒碗筷、抹布清洗不及時、用衛生紙擦拭餐具、用毛巾擦干餐具或水果、將變質食物煮沸后再吃、把水果爛掉的部分剜掉再吃

第三篇：班組長培訓講義

班組長培訓講義

一、班組長培訓的必要性

1.1班組長的定義

班組長是指在生產現場，直接管理某一工序的生產員工，對其作業的過程質量和生產結果負責的人。

班組長一般由車間主管任命或由群眾推選，經批準而產生。

班組長的工作是對現場的作業人員、材料、設備、作業方法、生產環境等生產要素，直接指揮和監督，以實現企業的各項管理目標。

（1）

班組長的使命

班組長的使命是：為了實現所屬組織（車間、部門）的生產任務，根據現有的條件，經過科學管理、合理調度，從而高效率地按期完成自己所應承擔的份內業務。

（2）班組長的任務

指揮工作：即保質保量完成上級（車間、部門）下達的計劃任務（產品或服務）；

領導員工：提高下屬的協調能力，按節拍、有步驟地完成任務，營造有意義的工作氛圍；

（3）班組長應有的素養

具有發現問題的意識；

具有創新的意識；

具有良好的崗位技能；

具有良好的組織協調能力；

具有一定的社會知識和被人信賴的人格魅力。1.2企業的班組設置

一是按工種劃分：把同工種的若干工人組成班組；

二是按班次劃分：把從事某種相同或相近工作的工人分成幾個班，輪流倒班；

1.3班組長的角色認知

（1）對企業來說

班組長是最基層的管理人員，直接管理作業人員，企業各職能部門的管理意圖都要通過班組來貫徹落實，這就是所謂的班組管理“上有千條線，下穿一根針”的特殊性。公司的企業文化建設和物質生產的實現都要通過班組來最終實現。因此，班組長是 Q（品質）、C（成本）、D（交貨期）指標實現的最直接的責任者。

（2）對車間主管來說

班組長是車間主管人員的命令、決定的貫徹者和執行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補充作用。而且，班組長在對現場管理過程中，起著承上啟下的作用，既要貫徹上級下達的各項生產、交貨期、質量、環境保護、“6S”管理、企業理念、企業各項規章制度等工作，又是生產主管、車間主管與現場作業員工溝通的橋梁。（3）對作業員工來說

班組長是直接的領導，并對其進行作業指導，評價其作業能力及作業成果。

1.5班組在企業中的地位和作用

（1）班組是企業生產經營活動的基本單位；

企業生存的目的和意義在于利潤，班組的存在是因為能實現這個目的； 企業要降低成本、提高勞動生產率，首先就要從班組抓起。

（2）班組是企業最基層的管理單位；

（3）班組是生產流程的銜接要素；

（4）班組是提高職工素質的基本場所；

（5）班組是激發創意、解決問題的團隊。

二、班組管理的原則 2.1班組管理的內涵

（1）管理的目的：高品質、低成本、嚴格遵守交貨期；

（2）管理的內容：質量管理（又分為質量管理活動和實物質量管理）、成本管理、過程控制管理、設備管理等；

（3）管理的步驟：P（計劃、策劃）；D（實施生產活動）；C（評價實績與標準的差異）；A（總結調整，排除差異，繼續改進）。

（4）制度：按照公司頒布的質量管理體系程序文件、管理的標準、工藝技術文件、操作規程，分公司頒布的二級管理制度等，也可根據實際情況制訂適合于班組的諸如操作規范之類的三級管理規定。

2.2 班組管理應遵循的原則

（1）溝通至上的原則：溝通是人與人之間交流的橋梁，也是消除隔閡、增進團隊凝聚力的有效工具。公司推行的“班前會”就是班組內部

交流的平臺，班組長在每次會議之前應該準備好發言的內容，有的放矢，不要使會議的內容空洞無味。

（2）以身作則、公正公平的原則： “己之不欲，勿施于人”，身正才能服眾，打鐵還得自身硬。班組長擔負著班組生產調度的重要職責，由于一線員工的收入直接與計件相關，作為班組長在調度安排工作任務時，應秉公辦事，這樣才能贏得員工的理解、支持和尊重。

（3）令行禁止的執行力原則： “上有千條線，下穿一根針”，班組作為企業生產的細胞，是整個企業生產鏈條中不可缺少的環節。現代化工業大生產的生產過程，具有很強的連續性和節奏性，一個班組生產脫節，就會影響一條生產線，甚至影響整個企業生產的連續性和均衡性。因此，令行禁止的執行力對班組管理來說是至關重要的基本原則。

（4）心細如發的細微管理原則：班組管理縱橫交錯，內容繁雜、虛實相間。企業文化建設的落實、員工思想動態的掌握、生產任務的落實、工藝紀律的貫徹、設備保養的落實、班組出勤狀況和月度目標的考核等等，都要班組長組織落實，因此，班組長應該養成心細如發的 良好習慣，才不至于丟東拉西、手忙腳亂。

三、班組的現場管理

3.1現場的質量管理

產品質量的特性包括“性能”、“壽命”、“可靠性”、“安全性”和“經濟性”，從班組管理的角度來看，其質量管理的主要任務：一是嚴格按照工藝要求進行過程控制，使過程控制符合工藝要求，以提高產品的可靠性；二

是隨時注意做好在制品的標識工作，防止誤用現象發生；三是對以往的錯誤成因進行總結，防止再次發生，即所謂的“吃一塹，長一智”；四是盡可能地組織班內員工開展 QC 管理小組活動，有選擇地利用 QC 新老七種工具提升現場質量管理的水平。

3.2現場的成本管理

產品的成本構成，是通過產品制造的過程來形成的。根據日本豐田汽車公司豐田生產方式（TPS）創始人大野耐一的觀點，生產現場存在著八大浪費。而我們目前一般能夠認識到的只是浪費現象中的“冰山一角”。

（1）現場管理中降低成本的途徑有以下幾條：

a）改進質量：如在保證產品質量符合標準要求的前提下，對產品的工藝質量進行改進。

對構成產品的五大要素（人、機、料、法、測，簡稱 5M）進行改進。b）提高工效：就是在對工作效率認真細致地研究之后，采取提高工作效率的改進措施。C）減少機器的停機時間：

作為班組長，就要以身作則，認真履行設備日常保養的職責。在每次開機之前和規定的時間段，對設備進行日點檢，以消除隱患，提高設備的完好率和運轉率。

（2）常見的八大浪費

在工廠中最為常見的浪費主要有八大類，分別是：不良的產生、修理的浪費，過分加工的浪費，動作的浪費，搬運的浪費，庫存的浪費，制造過多、過早的浪費，等待的浪費和管理的浪費。下面具體分析各類浪費現象。

1．不良、修理的浪費

所謂不良、修理的浪費，指的是由于工廠內出現不良品，需要進行處置的時間、人力、物力上的浪費，以及由此造成的相關損失。這類浪費具體包括：材料的損失、不良品變成廢品；設備、人員和工時的損失；額外的修復、鑒別、追加檢查的損失；

2．加工的浪費

加工的浪費也叫過分加工的浪費，主要包含兩層含義：第一是多余的加工和過分精確的加工，例如實際加工精度過高造成資源浪費；第二是需要多余的作業時間和輔助設備，3．動作的浪費

動作的浪費現象在很多企業的生產線中都存在，常見的動作浪費主要有以下 12種：兩手空閑、單手空閑、作業動作突然停止、作業動作過大、左右手交換、步行過多、轉身的角度太大，移動中變換“狀態”、不明技巧、伸背動作、彎腰動作以及重復動作和不必要的動 作等，這些動作的浪費造成了時間和體力上的不必要消耗。

4．搬運的浪費

從JIT的角度來看，搬運是一種不產生附加價值的動作，而不產生價值的工作都屬于浪費。搬運的浪費具體表現為放置、堆積、移動、整列等動作浪費，由此而帶來物品移動所需空間的浪費、時間的浪費和人力工具的占用等不良后果。

5．庫存的浪費

6．制造過多、過早的浪費

7．等待的浪費

由于生產原料供應中斷、作業不平衡和生產計劃安排不當等原因造成的無事可做的等待，被稱為等待的浪費。生產線上不同品種之間的切換，如果準備工作不夠充分，勢必造成等待的浪費；每天的工作量變動幅度過大，有時很忙，有時造成人員、設備閑置不用；上游的工序出現問題，導致下游工序無事可做。此外，生產線勞逸不均等現象的存在，也是造成等待浪費的重要原因。

8．管理的浪費

3.3 現場的“6S”管理

“6S”管理活動包括：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）/規范（Seiketsu）、安全（SAFETY）、素養（SHITSUKE）。

3.4 交貨期管理

目前，我公司影響交貨期的主要因素有： a)溝通不暢；

b)服務意識不強，沒有樹立下道工序就是顧客的經營理念； c）生產能力瓶頸因素的制約。

3.5 現場的設備管理

（1）設備管理發展的演變階段：事后維修階段，預防維修階段，設備的綜合管理階段；

（2）設備的分類：生產工藝設備，輔助生產設備；

（3）設備維修保養的基本內容：

a）日常保養：

b）一級保養： c）二級保養： d）三級保養： 設備的檢查：一般分為日常檢查和定期檢查。

a）日常檢查即每日檢查或交接班檢查，一般由操作工人每天對設備做一般性的檢查工作，同日常維護結合起來，目的是發現不正常的技術狀況，進行必要維護工作。

b）定期檢查，是按計劃由專業維修人員對設備定期進行的檢查，目的是掌握設備的技術狀況，零件的實際磨損狀況，以作好修理前的準備工作。定期檢查可分為年、月、周、日等。

（5）對班組設備管理的要求

嚴格按照設備日點檢的要求在交接班時進行設備的例行檢查，并將檢查結果在交接班的 記錄中如實填寫，以掌握設備在本班前的運行狀況，以便發現問題及時解決，消除設備事故的隱患；

當班期間隨時密切注意設備的運行情況，發現有螺絲松動和掉落及時由操作工擰緊；發現設備異常及時停機，并進行檢查，排除故障，嚴禁為圖趕計件使設備帶病運轉；樹立人機一體化的新型設備管理理念，堅決擯棄操作和保養兩張皮的弊端。

3.6 現場實際作業應把握的內容

1．生產作業計劃是否明確合理；

2．生產計劃（工作計劃、作業計劃）與實際情況之間的差異（困難）；

3．計劃調整對人員、設備及其他方面的影響；

4．人員出勤、異常的狀況。員工精神狀態、士氣；

5．員工的工作技能（技術能力、速度、程度）；

6．缺料、設備故障等引起的停產時間；

7．不良現象發生的原因及對策，不良品的善后處理；

8．原材料、半成品、在制品、工裝夾具、輔助材料是否齊全；

9．工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處。

四、正確認識和把握班前會

（1）班前會制——是有效溝通、保持高昂士氣的平臺

班前會是指利用上班前 5—10分鐘的時間，班內全體員工集中在一起，互相問候，交流信息、總結經驗教訓和安排工作的一種管理方式。

（2）班前會的重要性

人員點到的場所；

生產活動效果總結交流的場所；

新的班次作業任務下達的場所；

揚長避短，喚起注意的場所；

基于以上重要性，班前會決不是可有可無的形式和過場，即使占用了工作時間也應該堅持。也就是通常人們所說的“磨刀不誤砍柴功”。

（3）班前會的好處

有利于增進團隊的凝聚力，促進團隊內部的溝通；

有利于振奮團隊的精神；

有利于培養員工按時上班、文明禮貌的良好習慣；

有利于提高班組長的語言表達能力和領導能力；

有利于促進班組的民主建設，鼓勵員工積極參與管理；

有利于提高工作效率。

（4）班前會的內容

集合人員，報數點到（通過報數聲音判斷員工的精神狀態）；

總結上一個班次的工作，通報不足，表揚優秀。即養成揚長抑短的“正氣”氛圍；

傳達本班次的生產計劃和基本活動，說明注意事項；

公司最新動態和指示的發布；

鼓舞員工的干勁；

宣布作業的開始。

第四篇：檔案管理培訓講義

檔案管理培訓講義

培訓目的：

通過培訓，提升各單位檔案管理人員的專業知識水平和檔案處理工作效率，規范各級檔案管理流程，為公司建立規范化、科學化的檔案管理體系夯實基礎。培訓要點：

一、檔案管理的基礎知識

二、公司檔案管理的內容及要求

一、檔案管理的基礎知識

1、什么是檔案？

國家機構、社會組織或個人在社會活動中直接形成的有價值的各種形式的歷史記錄。

2、什么是檔案工作？

管理檔案和檔案事業的活動。

3、什么是檔案統計？

對反映和說明檔案及檔案工作現象的數量特征進行搜集、整理和分析的活動。

4、什么是歸檔？

辦理完畢且具有保存價值的文件經系統整理交檔案室或檔案館保存的過程。

5、什么是案卷？

由互有聯系的若干文件組成的檔案保管單位。

6、什么是檔案整理？

按照一定原則對檔案實體進行系統分類、組合、排列、編號和基本編目，使之有序化的過程。

7、什么是檔案立卷？

將若干文件按形成規律和有機聯系組成案卷的過程。

8、什么是檔案實體分類？

根據檔案的來源、形成時間、內容、形式等特征對檔案實體進行的分類。

9、什么是檔號？

以字符形式賦予檔案實體的用以固定和反映檔案排列順序的一組代碼。

10、什么是文件？

國家機構、社會組織或個人履行其法定職責或處理事務中形成的各種形式的信息記錄。

11、什么是文本？

同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分為正本、副本、試行本、修訂本、各種文字文本等。

12、什么是歸檔文件？

在其職能活動中形成的、辦理完畢、應作為檔案保存的各種紙質文件材料。

13、什么是歸檔文件管理？

將歸檔文件以件為單位進行裝訂、分類、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。

14、什么是全宗號？

全宗號是指檔案館給立檔單位編制的代號。

15、什么是全宗指南？

介紹和報道立檔單位及其所形成檔案情況的一種檔案檢索工具。是向利用者介紹和報道全宗構成者（立檔單位）及其所形成檔案情況的工具書。

16、什么是專題指南？

介紹和報道某一專題檔案情況的一種檔案檢索工具。

17、什么是檢索工具？

檢索工具是用于存儲、查找和報道檔案信息的系統化文字描述工具，是目錄、索引、指南等的統稱。

18、什么是索引？

索引是指明檔案或目錄的某種特征，以一定次序編排并注明相應出處的檔案檢索工具。

19、什么是編目？

按照一定的規則進行檔案著錄并將條目組織成目錄的過程。

20、什么是案卷目錄？

案卷目錄是以全宗為單位登錄案卷的題名及其他特征并按案卷號次序編排而成的一種檔案目錄。

21、什么是全引目錄？

全引目錄是以全宗為單位將案卷目錄與卷內文件目錄相結合按一定次序編排而成的一種檔案目錄。

22、什么是分類目錄？

分類目錄是依所分類表按照分類標識以一定次序編排 3 而成的一種檔案目錄。

二、公司檔案管理的內容及要求

1.檔案管理的范圍

本公司所有需要歸檔的文件資料，包括：公司在經營活動中形成的行政事務、黨群工作、企業管理、勞動人事、培訓教育、安全管理、后勤服務等有保存價值的原始材料，在生產經營管理上形成的經營決策、計劃工作、統計工作、物資管理、產品銷售、財務管理、生產調度、設備管理等方面有保存價值的原始材料。

2.檔案的管理部門

公司各職能部室為檔案管理的職能部門，按業務范圍負責公司檔案的管理工作。對公司各類檔案進行收集、整理和歸檔。各部門根據工作需要配備專（兼）職檔案管理人員，負責檔案進室前的收集、整理和保管工作。各部門的檔案管理人員應按照明確的歸檔時間和歸檔范圍，定期向檔案管理部門移交檔案，確因工作需要繼續使用的文件資料，原件移交檔案室，使用部門留存復印件。接收檔案必須認真驗收，并辦理交接手續，維護檔案的完整與安全，使檔案更好地為公司各項工作服務。

3.檔案的分類

根據公司實際情況,將所涉及的檔案劃分為九大類：（A）行政管理、（B）人事管理、（C）財會檔案、（D）生產經 4 營管理、（E）技術質量安全管理、（F）外來文件、（G）聲像檔案、（H）實物檔案、（I）其他檔案。

財會檔案是公司財務工作過程中形成的憑證、帳簿、報表等相關資料的收集、整理、歸檔。實物檔案是公司各類活動中形成的如模型、樣品、贈品、證書、獎杯獎旗等實物。以上九類檔案中，每一大類檔案內容又要根據需要及實際情況分成若干小類進行管理。

4.歸檔要求

4.1歸檔的文件材料要完整、系統、準確。

4.2歸檔的文件材料必須是原件。如是傳真件等不易保存的文件材料，應留復印件，并將復印件與原件一起存檔，并加以說明。

4.3存檔的文件、材料應按照自然形成、保持歷史聯系的原則，并按立卷要求特征及文件內容進行科學分類、立卷和編目編號。

4.4檔案名稱的填寫要注意內容準確，文字簡練通順，結構完整，必須揭示卷內文件的內容和成份，并區分保管期限。卷內文件應按問題或文件形成的時間系統地排列，按順序編號，填寫“卷內目錄”。目錄各項必須填寫清楚（一律使用黑色中性筆填寫），字跡工整、清晰，裝訂整齊。

4.5檔案盒（袋）內文件的排列：檔案袋內文件應區分不同情況進行排列，密不可分的文件依序排列在一起，即章程、批文在前，計劃、總結在后；正件在前，附件在后；印件在 5 前，定稿在后；案件材料中結論性材料在前，依據性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成時間先后排列。

4.6文件歸檔份數：一般歸檔1份，重要的和經常使用的文件歸檔2份或3份。對無保存價值和重份文件，需要辦理銷毀手續。

4.7歸檔時間：部門或責任人應于相關工作結束后立即（最遲一周內）應將立卷歸檔的文件整理立卷，向公司檔案管理部門移交歸檔。

5.檔案的查閱和借閱

5.1查閱檔案應填寫檔案查閱登記表，寫明查閱時間、查閱內容、查閱目的等。有關人員應在檔案室內查閱檔案資料，閱后及時歸還。

5.2查閱檔案資料時一般不得對其進行復制。確有特殊情況必須復制的，應填寫檔案資料復制申請單，經所在部門領導簽署意見后方可復制。

5.3原則上本公司內部工作人員因工作需要都可以借閱，但必須由所在部門出具借閱申請并由部門領導簽名認可。借出檔案時應注意檔案的密級要求以及借閱人的相關權限。借閱檔案時應做到以下幾點：

5.3.1借閱者不得自拿、自取、自放檔案，嚴禁擅自打開檔案柜翻閱查找；

5.3.2按規定辦理登記手續，定期歸還，確因工作需要不能按時返還的，需辦理續借手續，否則按管理規定停止借閱；

5.3.3要愛護檔案，不得丟失，并注意保密，不得擅自轉借他人；

5.3.4所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴禁對檔案隨意更改、涂寫；

5.3.5借出和歸還檔案時，應辦理清點手續，由檔案管理員和借閱者當面核對清楚；

5.3.6檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當事人責任；

5.3.7調離本單位的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調離手續。

6.檔案的移交

檔案移交必須辦理移交手續，填寫移交清單，經移交人簽字，接收方核對簽收。

7.檔案的保管

要 做 好 檔 案 的 防 火、防 蟲、防 盜、防 塵、防 陽 光 直 射“五 防”工 作。檔案 柜 所 在 辦 公 室 嚴禁吸煙。檔案管理人員要定期對檔案進行安全檢查，發現問題要及時向領導報告，并采取補救措施。對于不易繼續保存的檔案資料，應及時予以復制；對于已破損的檔案資料應及時予以修復。為做好檔案的提供和利用工作，所有文件資料均應按照其分類組卷，并按照其性質分為短期、長期、永久三類分別保管。檔案管理人員要做好檔案資料的保密工作，檔案管理部門除外，其他各部門人員不得查閱與自己工作內容無關的檔案資料。

8.檔案的銷毀

公司對各類檔案每二年進行一次鑒定。對超過保管期并經鑒定無保留價值的檔案做出銷毀處理意見，報總經理批準后予以銷毀

9.責任

有下列行為者，將 根 據 公 司 有 關 規 定 和 國 家 法 規，給 予責 任 行為人行政、經濟處罰，情節嚴重的，給予解聘直至追究法律責任。

9.1擅自涂改檔案。

9.2未按規定辦理檔案登記，擅自拿走檔案。9.3未按規定向他人提供檔案。9.4造成檔案遺漏、損毀、丟失的。

第五篇：班主任培訓講義

如何做好班主任工作 主講：李明

2011.12 班級是學校的教育單位，也是學校總體構成的基本組織。班主任是在學校全面負責班級學生的思想、學習、勞動、健康、生活等方面的老師，是班級管理的組織者和領導者。一個班級的好壞主要是看班主任工作的態度及能力。那么，如何做好班主任工作呢？下面總結歸納出以下幾點：

一、注重班主任工作時的態度

初中階段的學生，正是思想、心理等各方面容易扭曲的關鍵階段，這時的班主任，扮演的是個聆聽者、傳遞者與溝通橋梁的角色。他既是學生內心世界的聆聽者，也是學校信息的傳遞者，更是學生與家長溝通的橋梁。因此，班主任工作時的態度起到重要的作用。

作為一名班主任，對待學生，要具有“四心。”“四心”就是指愛心、恒心、凡心、熱心。

（一）愛心

作為一名班主任應該關愛學生。一視同仁是班主任贏得尊敬和信任的前提與基礎，更是師生溝通的堅實紐帶。作為一名班主任，應該公平地對待每一名同學，讓學生享受到平等的權利。同時，班主任要善于接近學生，發掘出學生的潛力，并體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，有時也要親臨宿舍去關心他們的飲食起居，讓他們真正感受到老師對他們的關愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎。

（二）恒心

班務工作繁雜瑣碎，學生教育路途漫漫。在學生教育過程中，學生的情緒、學習等方面容易出現反復性，這就要求我們的班主任要有恒心，要有任重道遠的心理準備。特別是面對差生的轉化工作，班主任題解應有持之以恒之心。轉化差生，表面上是改變其學業成績和思想行為，實質上是改變其心理意識。差生在轉變過程中時好時壞的表現以及漫長曲折的轉化過程，又時間會動搖師生雙方的信心。這時最需要我們班主任老師要有恒心，能夠堅持不懈地進行糾正和引導。同時，也要號召班內其他同學積極幫助這些差生，使他們能夠感受到班級的溫暖。

（三）凡心

凡心，就是指平凡之心，平常心，作為一名班主任老師，首先要能客觀真實的面對學生，看待學生。但又因為固有的職業特點的作用，對自己的學生往往存在一種美好的期望，希望他們學業有成，品行端正。因為這樣，老師往往很容易將自己的理想情境投射到學生身上，并以高、大、全的標準去要求他們。但是，作為班主任老師必須清醒的明白，學生年齡的限制以及人生經驗的缺乏，使他們在學習生活中必然要時時表現出一些“出格”的言行舉止，例如像宿舍違紀、上課講話、偷溜出校門等等，這時班主任只能以平心待之、導之，不能有“恨鐵不成鋼”的心態出現。

（四）熱心

作為一名班主任老師，更應該比其他任課老師熱心，要用自己的“熱心”去搭建師生融洽關

系的橋梁。在學生的眼里，班主任應該成為他們的良師益友，他們心目中的班主任是能夠跟他們一起活動，一起聊天，能夠傾聽同學們心聲的朋友，這就需要老師展現他們的“熱心”，要適當地參與學生活動，融入學生集體當中，有時也要讓自己的心態變得跟他們一樣，充滿青春活力。但是，在這過程中，班主任老師也要把握一個度，不能太過熱心，久而久之會造成學生的一種依賴心理，對今后班級管理工作會產生不利的影響。

二、采用恰當的方法管理班級

（一）打用“精”的管理方法

所謂“粗”，指的是在班級管理上，班主任提出整體要求時，不宜太多、太細，過多的要求會使學生對班主任產生一種反感的心理，給今后開展班級工作帶來不利的影響。這種“粗”一方面指的是班中的每一個同學都能夠做到學校的基本要求，它有益于形成一個良好的班集體；另一方面也給學生在形成班集體的過程中留有自我創造與發揮的余地，有利 于學生自我管理、自我教育能力的培養。

（二）運用正面的疏導方法

作為一名班主任，要隨時記住多表揚學生，盡量少在公開場合點名批評學生。一旦學生取得了進步，班主任要給他們適當的鼓勵和贊美，應把握時機對他們說：“你做得很好，相信坐鎮下次一定會做得更好。”學生經過老師的一番鼓舞，會對自己的行為充滿成就感，以期望下次的進步。如此一來，班主任不僅達到了教育學生的目的，而且也讓學生在個更大的進步空間。同時，班主任還應該善于發現每個學生的長處，看到他們的閃光點，尤其是差生，當他們有了進步，哪怕只有一點點，老師都應該及時給予表揚和肯定，幫他們樹立自信心，從而促使學生在良好的發展軌道上邁進。

（三）注意運用靈活的工作方法

班級中的學生都來自不同的地方，他們的心理、生理都存在個性差異，即使是同一個學生，由于所處環境和自身條件的變化，容易產生一些不正常的心理。這就要求我們的班主任老師在工作方法上要靈活變通，做到因材施教，因人而異，因事而異。

三、注重發揮班干部的主觀能動性

班干部是班集體的火車頭，班主任要帶好一個班，離不開班干部的參與幫助。因此，物色培養和管理好班干部并使之成為得力助手是班主任的一項重要工作，更是管理好整個班級的關鍵。

（一）加強班級的組織紀律教育

（二）明確職責與分工

（三）加強指導作用

明確職責后，班主任既要大膽放手讓班干部開展活動，充分發揮他們的主觀能動性，平時還要加強指導，盡可能使他們避免工作的盲目性，啟發他們學會總結經驗和教訓，不斷改進自己的工作方式及方法。

綜上所述，班主任要想管好班級，收到良好的管理育人效果，首先要從自身出發，注意自己的工作態度及采用的管理方法，以情感教育入手，注意嚴為先，愛相隨，在嚴厲中讓學生體會老師的愛和用心良苦。班級管理應以學生的自我管理為主，班主任的職責主要是協調、引導，要充分調動學生的積極主動性，明確職責與分工，引導學生大膽參與管理，逐步鍛煉和培養學生的自我教育和自我管理的能力。

做幸福的班主任

主講：侯慶耀

2013.5

班主任工作，并非每一個人都能做好，做到極致，它不僅僅是責任，而且是一門藝術。如何步入班主任工作的藝術殿堂，關系著師生關系是否融洽，關系著千家萬戶的命運，關系著學校的發展，尤其關系著學生的未來。班主任工作成功了，學生不但學會了求知，而且學會了生存，擁有了一個幸福的人生。做幸福的班主任，奠基學生的人生，是我的理想和追求。

一.在閱讀中學會管理。班主任工作是一門藝術，耕耘好這“一畝三分地”并非易事。學生來自不同的生活環境，有著不同的經歷和生活態度，用現有的知識去說服他們，知識量恐怕遠遠不夠，因此，要在工作之余閱讀大量的名師專著，去豐盈自己的智慧。教育專家朱永新、李鎮西教授的書，是我的良師益友，從書中我讀到了許許多多值得我借鑒的方法和 豐富的知識。如課前侯課3分鐘，如合理利用課間10分鐘，如關注單親家庭的學生等等。從閱讀中，我充實了自己，增加了文化內涵，提高了班級管理水平。正是閱讀，讓我體味了教育管理中的每一個細節；正是閱讀，讓我學會了如何原諒學生，做他們前行路上的領路人。

二．在管理中懂得關愛。剛做班主任的時候，總覺得學生就得聽自己的，決不允許討價還價，效果可想而知。回首往事，一幕幕浮現眼前，站在教室前板著一副面孔，仿佛學生就是階級敵人。當學生犯錯誤的時候，動輒就發學生外面，在國旗下反思，打掃班級衛生，繞著操場跑20圈等等，而忽視了學生的感情，更不懂得學生是教師的衣食父母，當然教育效果也是事倍功半。

如今，我反思著，反思著，終于找到了方向，設法改變自己的工作方式，學會關愛學生，讓學生感受到來自父母辦的溫暖。教室里，不再是喝來斥去；寢室外，不再是跺門聲聲；生活中，不再是漠不關心。我學會了關注每一個學生的生活起居，帶生病的學生看病買藥，給沒有生活費學生掏錢吃飯，給沒有路費回家的學生送去車票。諸多教育細節，并非做給他人看，因為我把學生當做自己的孩子。

三.在關愛中學會升華。世間萬物，唯有愛是教育的靈魂。愛生如子，不讓一個學生掉隊，是說著容易做著難，這不僅僅是掛在嘴邊的事，而且是要付出真正行動的事。

走進班級時，一定是為了學生而去的，不要抱著去溜達一圈，完成任務了事。當走進學生身邊時，發現學生在看小說，在玩手機，在做一些與學習無關的事，不要以粗暴的形式把學生教訓一番，要把學生當做子女來對待，給學生單獨談心，好言相勸，分析利害，告訴學生中學時代什么應該做什么不應該做，推薦學生讀一些勵志成長的故事，幫助學生走出困惑，提高學生的抗挫折能力，不然那個學生破罐子破摔，毀了自己的同時也讓整個家庭的希望破滅。

教師的愛是一種神圣的愛，教師的愛是一種無限的愛。如何使這種愛放大變寬，照亮更多學生的心靈，是當代教育者共同追求的目標。

什么是班主任 主講：李明 2012.5 １、班主任：班主任是指學校中全面負責班級學生的思想、學習、健康和生活工作的教師。班主任是學生班集體的組織者、教育者和指導者，也是學校教育工作者，同時又是學校思想道德教育工作的骨干。

班主任的工作風格各異：個人愛好型、從頭管到腳型、稱兄道弟型、放手型、合作型等。

我們每個上過學的人都有班主任，一輩子，能灘上個好班主任是一個人一生的幸事，也是家長的福份！

２、班主任工作的特點

班主任的工作，是做人的工作，是一項培養人、塑造人和改造人的偉大工程。

１）復雜性：第一，從對象上看，有血有肉，來自四面八方、千家萬戶，學生差異非常大；第二，從工作內容上看，豐富多彩，掙錢不多，管事不少，沒有上班和下班之分；第三，從工作過程看，既是腦力勞動，又是體力勞動；第四，從工作能力上看，班主任自身的素質是全面的。一名優秀班主任要有良好的口才和文字表達能力、實際動手操作能力、組織能力、號召能力、管理能力等；在心理品質方面，還要有集中和分散注意力的能力、敏銳的觀察力、豐富的想象力、超群的記憶力和獨立思想的能力等；還需要具備堅忍不拔地去實現教育目的的意志品質及臨急不亂的應變能力和教育機智。

２）示范性：班主任和學生朝夕相處，其言行舉止無時無刻不影響著學生。教師要以身作則、為人師表。中小學生都有著天然的“向師性”：就是模仿教師行為的的傾向，都有尊重教師，樂于接受教師教導的自然傾向。

３）艱巨性：全天的、連續的，又費力，又操心，面對的是不同情況和特點活生生的人。

４）創造性：工作的對象是人，是千差萬別的活生生的人，所以千篇一律、簡單化、公式化是不可能做好班主任工作的。

５）情感性：以情感人，以理服人。一個“愛”。３、班主任工作的基本任務與工作規范：

班主任工作的基本任務：一是指導思想、二是工作內容，三是培養目標。

班主任工作基本規范，顧名思義就是班主任工作基本職責及要求

1）按照德智體全面發展的要求，開展班級工作。

全面教育、管理和指導本班學生，使他們在為“四有”新人。開學初制定好班級工作計劃：明確指導思想、工作目標和要求，工作重點及主要活動安排，采取的主要措施等。期未有班主任工作總結。

2）關心愛護每一個學生，做好后進生的轉化工作。

對學生進行思想政治和道德教育，保護學生身心健康。教育學生熱愛祖國，樹立為人民服務的思想和志向，培養很好道德品質和心理品質，遵守《中小學生守則》、《中小學生日常行為規范》和學校、班級的規章制度。

3）教育學生努力完成學習任務。

配合科任教師教育、幫助學生明確學習目的，端正學習態度，掌握正確的學習方法，提高學習成績。

4）教育指導學生參加學校規定的各種勞動，協助貫徹實施《體育衛生工作條例》，教育學生堅持體育鍛煉，養成良好的習慣，生活和衛生習慣。

５）關心學生課外活動，指導學生開展各種有益身心健康的科技、文娛和社會活動，鼓勵學生發展各種正常的興趣和特長。

６）加強班級文化建設，搞好教室的環境布置。

７）進行班級的日常管理，建設班級常規，指導班委會和本班團隊工作。培養學生干部，提高學生的自我管理能力，把班級建設成為奮發向上，團結友愛的班集體。堅持目標管理，組織學生開展“文明班級”、“先進班級”活動。

８）協調科任教師，及時了解和研究學生的思想、學習情況，協調各科活動和課業負擔。

９）做好、家校聯系工作，爭取家長和社會有關方面的配合，共同做好各類學生的教育工作。

１０、積極參加班主任學習培訓和德育科研工作。

１１、嚴格執行學生學籍管理的有關規定，配合教導處（教務處）做好學生的學籍管理工作，做好本班學生思想品德評定和有關評選“三好學生”、“優秀學生干部”等獎懲的工作。

１２、幫助學生進行升學就業指導和填報升學志愿參考.４、班主任的角色：

學為人師，行為世范。

學科專家、人生導師、班級文化的設計師、模范公民、父母的代理人、學生的朋友和知已、學生人際交往的指導者、學生心理健康發展的咨詢者。

什么樣的人可以當班主任

主講：侯慶耀 2014.5 １、班主任的素質：包括：道德素質、身體素質、心理素質、業務素質、管理素質。

道德素質：為人師表。人格魅力。具體體現在職業道德上。責任心、事業心：任干，會干、巧干。

身體素質：長相、儀表。講課水平高而又有幽默感。漂亮、瀟灑。心理素質：情感、意志力、興趣愛好、性格等。業務素質：學歷、學術水平。簡單說：課上的好。

管理素質：協調能力、溝通能力、組織能力、語言表達能力等，還有工作方法與技巧，也可以叫做班主任工作藝術。

２、中小學教師職業道德規范

１）熱愛社會主義祖國。擁護中國共產黨的領導，學習和宣傳馬列主義、毛澤東思想，熱愛教育事業，發揚奉獻精神。

２）執行教育方針，遵循教育規律，盡職盡責，教書育人。３）不斷提高科學文化和教育理論水平，鉆研業務，精益求精，實事求是，勇于探索。

４）面向全體學生，熱愛、尊重、了解和嚴格要求學生，循循善誘、誨人不倦，保護學生身心健康。

５）熱愛學校、關心集體，謙虛謹慎，團結協作，遵紀守法，作風正派。

６）衣著整潔、大方，舉止端莊，語言文明，禮貌等人，以身作則，為人師表。

３、正確認識自我、認識教師職業

我們每個人的父母沒有和我們商量就把我們生了下來。所以生的時間、地點、家庭不同，也就可能決定人的一生。魏書生說，是我們自己哭著、喊著來到這個世界的。人生下以后除與社會和家庭建立必然的聯系之外，還與本人天生的遺傳因素有著必然的聯系，再有就是自身的后天的努力。所以，我們要正確認識自我。要保持良好的心理狀態。如果想發財，不必誤入教師隊伍。

我們沒有理由不好好工作：

１）占著位置２）擔負國家、家長的重托。３）每個孩子都希望有個好老師。擇校＝擇師。４）拿著勞動報酬。５）良心與道德的要求。隨著社會的發展教師已成為一種職業，它有自己的理想追求、自身的理論武裝、自覺的職業規范和高度成熟的技能技巧。教師不僅是知識的傳播者，而且是道德的引導者，是思想的啟迪者，是心靈世界的開拓者，是情感、意志、信念的塑師；教師不僅需要知道傳授什么知識，而且需要知道怎么樣傳授知識，同時還要懂得針對不同的學生采取不同的教育教學策略。要做到這些，需要終生的學習和實踐。４、教師的舉止行為：

１）課堂行為要得體： ２）穿著、打扮。３）目光 ４）站姿 ５）手勢

６）對學生的問禮要還。７）不良行為“抽煙等。８）和領導和教師之間的關系。５、如何建立和諧的人際關系

卡耐基說：“一個人的成功，百分八十五靠人際關系，百分之十五靠能力”。

１）要尊敬別人：勞動和人格。不刺激別人的敏感區，不揭發別人的隱私，不說使別人掃興的話。

２）要寬容和諒解別人：欣賞要多樣性、不求全責備、要少求人、寬容大量、學會磋商、平等待人、顧全大局。

耶酥說：“愛你的仇人”。

千萬不要報復別人，否則會嚴重影響你的睡眠、胃口、血壓、快樂和健康。

鮑叔牙與管仲

鮑叔牙與管仲做了三次買賣，分利潤的時候，管仲每次都多拿，有人說他自私，鮑叔牙說這是因為他家里窮；后來管仲做了三次官，三次被辭退，有人說他不會做官，鮑叔牙說他沒有機遇；他又打了三次仗，三次臨

陣脫逃，有人說他是膽小鬼，鮑叔牙說他為了盡孝，他家有老母，他死了母親怎么吧辦。在鮑叔牙的信任下，最終管仲無可奈何地變成了圣人。

一位女士去買鞋，售貨員熱情接待了她，可是她卻挑不出一雙合適的鞋，售貨員找到了原因，就說別挑了，你一只腳比另一腳大，兩人吵了起來。最后，老板很好地解決了矛盾。

３）要關心、幫助人

第一，要成人之美：幫助別人度過難關，雪中送炭，危難之中拉人一把，是最好的感情投資。為受窘的人說句解圍的話，為沮喪的人說一句鼓勵的話，為疑惑的人說一句提醒的話，為自卑的人說一句自信的話，為痛苦的人說一句安慰的話，比錦上添花好。

第二、學會感謝人。真心。第三、不要求別人回報自己。

第四，親近普通人。“公共關系”４２７個定義，第一個是“交對你有用的朋友”。

４）主動交往：留下美好的第一印象，記住對方的名字。５）做人比交往技巧更重要

原國家副主席榮毅仁的父親有一副對聯： 發上等財解中等緣享下等福 擇高處立就平地座向寬處行

６）學會獨處