第一篇：新員工培訓(xùn)講義

山西天能科技股份有限公司

第一部分：公司基本情況

一、企業(yè)簡介：

山西天能科技有限公司成立于2006年6月，位于太原市國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，占地近50畝，是一家集研發(fā)、制造、銷售為一體的大型太陽能光伏高新技術(shù)企業(yè)。專業(yè)從事半導(dǎo)體材料、單晶硅切割、太陽能光伏電池、組件，以及太陽能應(yīng)用照明系統(tǒng)等領(lǐng)域的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及施工。

公司擁有一批從瑞士、德國、日本等地進口的先進單晶生長爐40多臺，晶片切割機6臺，電池片加工及封裝、監(jiān)測專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備數(shù)臺；擁有一條年產(chǎn)30兆瓦的組件生產(chǎn)線和一條年生產(chǎn)50兆瓦的太陽能電池生產(chǎn)線，生產(chǎn)各項指標均達到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。目前擁有員工1000多名。其中，擁有從事太陽能研究開發(fā)的高級工程師和專業(yè)工程技術(shù)人員120余名。

二、發(fā)展規(guī)劃：

計劃五年內(nèi)達到400臺單晶爐、100臺線切機、20臺多晶澆注爐的生產(chǎn)規(guī)模，屆時將實現(xiàn)產(chǎn)值100億元，利稅達到20億元。預(yù)計2011年初公司上市成功。

三、經(jīng)營宗旨：

公司本著“引領(lǐng)光電科技先鋒，倡導(dǎo)綠色環(huán)保能源 ”的宗旨，致力于節(jié)約能源，立志為創(chuàng)造“節(jié)約型社會”及“城市綠色照明工程”提供“先進、綠色、節(jié)能、環(huán)保”的技術(shù)和產(chǎn)品。

四、配套設(shè)施

公司建有一個大型多媒體會議室和一個小型多媒體會議室，并在大廳安裝有LED顯示屏，滾動播放公司新聞、重要活動通知等；為方便員工就餐和增強員工的歸屬感，公司建有能容納400人同時就餐的大型員工餐廳，并配備有完善的烹飪器皿和餐具；公司還建有男女浴室及更衣室，方便員工洗浴和更換衣服；公司還為員工建有存車棚，方便員工存放車輛。

第二部分：公司管理制度

第一節(jié) 考勤管理

考勤管理是公司管理工作的基礎(chǔ)性工作，是對員工進行日常管理、計發(fā)工資、獎金、福利待遇的重要依據(jù)，也是嚴肅勞動紀律，維護正常辦公秩序，保證公司各項工作正常進行的重要保證。我們每位員工都應(yīng)嚴格遵守本制度之規(guī)定，按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺崗、曠工。

行政辦人員工作時間: 夏季:

上午:

9:00

---12:00

下午:

14:00

---18:00 冬季:

上午:

9：00---12：00

下午:

13：30---17：30 輪、倒班人員作息時間：

輪、倒班人員作息時間各部門另行確定

一、考勤辦法：

公司采取上下班打卡考勤，每個員工需在上下班規(guī)定的作息時間內(nèi)打卡，如遇特殊情況未及時卡，可到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)，否則視為曠工。

二、作息時間

公司各職能部門實行6天工作制，每周享受1天公休假，車間生產(chǎn)人員、保衛(wèi)、餐廳工作人員實行輪、倒班制度。

三、打卡規(guī)定

公司副總經(jīng)理（含）以上級人員和出差人員可免打卡或簽到，其他人員均須無條件在上下班時間按規(guī)定打卡考勤，如有特別之情況可在未打卡當日或第二日下班之前辦理未打卡準批手續(xù)，否則以曠工論。

員工不得為他人代打卡或簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處委托人以50元罰款和被委托人100元罰款，連續(xù)兩次發(fā)現(xiàn)對當時雙方予以辭退。

四、考勤異常情況處理

員工須先到公司打卡考勤后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，否則以遲到或曠工論處。

打卡員工調(diào)休、需短時間外出辦事或因工作原因不能及時打卡的，須及時填寫《員工考勤異常登記卡》，經(jīng)上級主管團簽字確認，報人力資源部備案認可后按規(guī)定計薪，否則以曠工論處。

員工因工出差，不能當天返回的，應(yīng)與出差前填報《出差申請表》，出差返回后報銷單后附《出差匯報表》并及時到人力資源部辦理消差及未打卡手續(xù)，否則視為曠工。

員工報銷流程為：部門內(nèi)勤領(lǐng)取單據(jù)填寫、部門領(lǐng)導(dǎo)審核、財務(wù)審核、（培訓(xùn)：人力資源審核）、總經(jīng)理審批。

五、遲到、早退、曠工和脫崗

員工上下班均須在規(guī)定的時間內(nèi)打卡考勤，凡在規(guī)定上班時候后到崗者均視為遲到，在規(guī)定下班時間前，無故離開公司均視為早退。

未履行請假手續(xù)或假期已滿未經(jīng)續(xù)假，擅自不到崗者視為曠工。對未違反辭退規(guī)定的曠工，按天數(shù)折合扣除日工資的300%。

一個工作日內(nèi)，無故遲到或早退半小時以內(nèi)，扣發(fā)工資10元，超過半小時不足一小時的扣發(fā)工資20元；一個工作日內(nèi)，無故遲到一小時以上四小時以內(nèi)，又未以任何形式辦理相關(guān)請假手續(xù)的，視為曠工半天；無故遲到或早退四小時以上，視為曠工一天；一個工作日內(nèi)出現(xiàn)無故離崗20分鐘以上即為脫崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元。

員工上下班未打卡或簽到者，除有正當理由并由部門負責人出具書面證明外，否則應(yīng)視同遲到、早退或曠工。

曠工3天（含）以下者，扣發(fā)工資額=月工資標準總額/26×當月曠工天數(shù)×3。一個月內(nèi)累計曠工3天以上者扣發(fā)當月全額工資和獎金，公司有權(quán)對當事人做出扣發(fā)全年余額工資和獎金、辭退、除名處理。

六、考勤員負責監(jiān)督、記錄公司員工每日考勤情況，并根據(jù)月考勤員填寫月度考勤報表，對所涉及到員工入職、離職、晉升、轉(zhuǎn)正等人事異常的詳細日期、薪資級別等進行備注，成為計發(fā)薪資的依據(jù)。

七、如果發(fā)生員工曠工或未辦理任何手續(xù)不上班的，部門主管必須引起足夠重視進行跟蹤并向人力資源部報備。無正當理由曠工，經(jīng)批評教育無效，公司有權(quán)作除名或辭退處理。第二節(jié) 加班管理

一、公司不提倡員工加班，確因工作需要的，須按規(guī)定辦理加班審批手續(xù)。

二、加班的認定：在完成正常工作內(nèi)容的前提下，部門領(lǐng)導(dǎo)追加的工作的視為加班。加班分為應(yīng)急加班和計劃加班。正常工作日內(nèi)因工作繁忙，需要在正常的工作時間之外繼續(xù)工作，稱為應(yīng)急加班；每月四天輪休（公司規(guī)定上班時間每月為26或27天）或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作的，稱為計劃加班。

三、員工加班應(yīng)填寫《加班申請單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，人力資源部確認，報領(lǐng)導(dǎo)批準，交人力資源部備案后，方可執(zhí)行加班。應(yīng)急加班可在發(fā)生加班后兩個工作日內(nèi)辦理審批手續(xù)，否則不予計算加班工資。

四、審批程序：加班員工應(yīng)提前向人力資源部遞交《加班申請單》（遞交時間：應(yīng)急加班于當天16：30前；計劃加班于加班前三天，其中國家法定節(jié)假日加班則于加班前一周）；特殊情況不能按時提交者，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)通知人力資源部相關(guān)負責人，在正常上班后的第一個工作日16：30前補交。

五、加班計算辦法

加班時間以0.5小時作為起點計時單位，累計4小時為0.5個工作日，累計8小時為1個工作日，累計12小時為1.5個工作日??依此類推。并以此作為計算加班費依據(jù)。（加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入）。

六、因工作需要而被指派加班時，無特殊理由推諉者，按曠工論處，加班期間遲到、早退者，按正常工作時間的遲到、早退情節(jié)2倍處罰。加班期間消極怠工，在指定加班時間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者，取消加班補償，并視情節(jié)輕重懲處。

七、各部門為獲取加班補償，以不正當手段（如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等）取得加班機會進行加班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，取消加班補償，并處以責任部門主管100元罰款。

八、公休日加班的安排調(diào)休，如確無法安排調(diào)休的累計加班天數(shù)計發(fā)加班工資。

九、法定節(jié)日期間員工因工作需要加班的，按國家規(guī)定計發(fā)加班工資。第三節(jié) 假期及計薪

員工請假不論時間長短一律填寫《請假條》，分別按請假天數(shù)由部門負責人或公司領(lǐng)導(dǎo)批準，報人力資源部備案。請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，口頭請假及電話請假一律無效。如因特殊原因不能辦理請假手續(xù)的，第一時間須及時補辦有關(guān)手續(xù)，否則以曠工處理。《請假條》一律留人力資源部備案。員工不論何因連續(xù)請假一月者，視為自動離職。請假審批權(quán)限

Ⅰ、員工請假1天到3天（含）以內(nèi)，由部門負責人批準；3天以上，由分管總經(jīng)理助理或副總經(jīng)理批準；部門負責人請假，由分管總經(jīng)理助理或副總經(jīng)理批準；總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)請假由總經(jīng)理或董事長批準。

Ⅱ、員工病假超過三天必須出具醫(yī)院診斷證明，員工全年休病假不得超過30天； Ⅲ、請假不足4小時者按半天計，超過4小時不足8小時者按一天計； 假期待遇

事假：員工請事假不計發(fā)工資；

病假：員工請病假不計發(fā)工資；

婚假：按基本工資的100%計發(fā)工資；

喪假：按基本工資的100%計發(fā)工資； 第四節(jié) 員工試用、轉(zhuǎn)正

一、新進人員經(jīng)培訓(xùn)測試審查合格后，非技術(shù)性工作崗位的試用期2個月；技術(shù)性工作崗位的試用期3-6個月，期滿考核合格者，才能成為公司的正式員工，但成績優(yōu)良者，可縮短其試用時間或取消試用期。

二、新進人員自報到之日起便進入試用期。

三、試用人員在試用期間由所在部門和人力資源部進行考核，如有品行不良、成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇，試用不滿三日者，不計發(fā)工資。

四、試用人員經(jīng)試用考核合格后，在平等、自愿的基礎(chǔ)上與公司簽訂《勞動合同書》，并根據(jù)其工作能力和崗位辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，填寫《試用人員轉(zhuǎn)正考核表》，享受正式員工的各種待遇，員工轉(zhuǎn)正后，試用期計入工齡。

五、試用不合格者，可延長其試用期或隨時決定不予聘用，對于不予聘用者，只發(fā)放其試用期工資。

六、轉(zhuǎn)正期限：試用員工在試用期滿后一周內(nèi)，可提出轉(zhuǎn)正申請。部門主管簽署意見。人力資源部依據(jù)試用考核結(jié)果，對試用員工進行考核面談，并簽署轉(zhuǎn)正意見。

七、轉(zhuǎn)正條件

Ⅰ、存檔資料完備齊全；

Ⅱ、轉(zhuǎn)正述職報告合格；

Ⅲ、試用期滿考核合格；

Ⅳ、部門主管簽署批準；

Ⅴ、人力資源部簽署同意意見。第五節(jié)

薪資、福利

一、薪資

Ⅰ、薪資的種類

根據(jù)公司的行業(yè)特點及工作崗位的不同，公司實行年薪和月薪兩種計薪模式。

⑴年薪（高層管理人員）

⑵月薪（全體員工）

Ⅱ、薪資結(jié)構(gòu)

總體工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位津貼、標準績效工資、工齡工資組成，針對不同崗位又有不同的計薪結(jié)構(gòu)。

Ⅲ、工齡工資

按員工為企業(yè)服務(wù)年限長短確定，鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作。公司工齡增加一年員工工齡工資每月增加50元，5年封頂。Ⅳ、工資一律實行按月發(fā)放，每月20日為工資發(fā)放日期。執(zhí)行年薪的發(fā)放比例另定。

二、福利

帶薪休假；

⑴法定假日：

春節(jié)3天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二）

元旦1天（元月1日）

清明節(jié)1天(清明當日)

勞動節(jié)1天（5月1日）

端午節(jié)1天(農(nóng)歷端午當日)

中秋節(jié)1天(農(nóng)歷中秋當日)國慶節(jié)3天（10月1日、2日、3日）

婦女節(jié)女員工放假半天（3月8日）

⑵其他假期

A、婚假：員工結(jié)婚，享受3天帶薪假期。達到晚婚年齡結(jié)婚，另享受7天帶薪假期；

B、喪假：員工直系親屬去世者，享受3天帶薪假期，在外地者，可扣除在途時間。

C、產(chǎn)假：女員工正常產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)的為105天。多胞胎生育的員工每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。懷孕不滿4個月流產(chǎn)為15天產(chǎn)假；懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者為40天產(chǎn)假。

D、年休假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿20年的，年休假為15天。年請假累計滿20天以上的員工公司不予享受年休假。法定休假日、休息日不計入年休假假期。

其他福利

A、餐補: 公司免費為員工提供午餐和就餐場所，早、晚為員工提供優(yōu)惠用餐（員工象征性出錢和公司補貼）和就餐場所，節(jié)日期間提供伙食改善。

B、年節(jié)福利: 公司員工享有年節(jié)福利（中秋、春節(jié)、夏季及“三八”節(jié)女工福利），標準臨時確定。

C、社會保險: 公司按相關(guān)規(guī)定為符合條件的員工辦理養(yǎng)老等社會保險。

D、旅游: 公司根據(jù)實際運作情況予以安排。

E、公司免費提供工作裝。

F、公司提供福利接送班車。

G、免費提供員工文體活動場所 第六節(jié)：

員工辭職、停職、解雇

Ⅰ、辭職

⑴ 一般員工辭職應(yīng)提前15日交書面申請，經(jīng)部門負責人簽署意見，報主管領(lǐng)導(dǎo)核準后，填寫《離職審批表》，由人力資源部備案并據(jù)此發(fā)停薪通知，轉(zhuǎn)財務(wù)部門辦理。

⑵ 中層以上干部辭職應(yīng)提前30日交書面申請，經(jīng)分管副總簽署意見，報總經(jīng)理核準后，填寫《離職審批表》，由人力資源部備案并據(jù)此發(fā)停薪通知，轉(zhuǎn)財務(wù)部門辦理。

⑶總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理辭職應(yīng)提前30日交書面申請，報董事長核準后，填寫《離職審批表》，由人力資源部備案并據(jù)此發(fā)停薪通知，轉(zhuǎn)財務(wù)部門辦理。

⑷凡未按規(guī)定天數(shù)離職者，按差額天數(shù)倒扣工資。

⑸財務(wù)、采購、研發(fā)人員等特殊關(guān)鍵崗位辭職提前申請?zhí)鞌?shù)根據(jù)實際情況確定。Ⅱ、停職：

⑴有違反本企業(yè)規(guī)章制度的嫌疑，情節(jié)重大，但尚在調(diào)查之中，未作決定者；

⑵犯有刑事案件，經(jīng)司法機關(guān)起訴，但未確定判刑者。

⑶被停職者在停職期間，工資停發(fā)，并應(yīng)立即辦理移交。

⑷被停職者如經(jīng)查明，無過失或判決無罪者，須經(jīng)申請才能復(fù)職，如準予復(fù)職，除因非本身過失而導(dǎo)致停職外，不得要求補發(fā)其停職期間的工資。Ⅲ、解雇：

⑴患有嚴重傳染病或其他疾病無法正常工作者；

⑵對其工作不能勝任者；

⑶在工作中犯有嚴重的原則性和經(jīng)濟性錯誤者；

⑷不服從組織安排工作和工作調(diào)動者；

⑸違反公司制度屢教不改者。

Ⅳ、未經(jīng)核準或移交不清而擅自離崗者，不予結(jié)薪；如因移交不清致使本公司遭受損失，均應(yīng)依法追償。

Ⅴ、人力資源部依據(jù)員工辭職、停職、解雇核準，發(fā)給本人《離職移交單》，通知本人于核準離職日當天下班前按照離職移交表上的規(guī)定內(nèi)容辦理移交手續(xù)。離職移交表上應(yīng)明確規(guī)定各責任部門有無應(yīng)辦未辦之事，并簽署意見。移交完畢由部門負責人及人力資源部主管審核無誤后，并簽章轉(zhuǎn)財務(wù)部門核計當月薪資。第七節(jié) 員工行為規(guī)范

行為規(guī)范的定義：不同的時期有不同的行為規(guī)范，不同的職業(yè)有不同的行為規(guī)范，行為規(guī)范就是人們對特定的群體所制定的要求和標準，從而使大家的行為與其職業(yè)或年齡相符合。通俗的來講，就是什么該做什么不該做，什么能做，什么不能做。

一、具體要求

作為一個企業(yè)，我們也有自己的員工行為規(guī)范，可以概括為：“六個不準”、“八個要求”和“五個做到”，希望我們都能遵循本規(guī)定，爭做合格、優(yōu)秀天能人。

六個不準

⑴不準在工作時間、區(qū)域大聲喧嘩、聊天、嬉戲、吃零食、化妝、串崗、擅自離崗，閱讀與本職工作無關(guān)的書刊報紙，玩電腦游戲，瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)上資料。

⑵不準利用辦公電話拔打私話，接聽私話應(yīng)長話短說，不得拔打聲訊臺，否則由使用人承擔所發(fā)生的費用，找不到使用人的由部門內(nèi)部人員承擔。一般內(nèi)部工作溝通，使用內(nèi)線電話。

⑶無資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

⑷不準泄露公司、員工個人信息。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、員工薪酬、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)，當不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)；員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上級批準。

⑸不準私自動用公司財物。員工未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人；員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、電腦、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛荆缧钄y帶外出須得到批準；員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)，公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。

⑹將個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不準隨意拆卸或改裝，若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類非生產(chǎn)性活動。八個要求

⑴要求按照服裝換季通知，統(tǒng)一著公司制作的服裝，佩戴工作牌。其它時間員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲。女職員穿著要大方得體，不準穿涼拖鞋進入廠區(qū)。

⑵員工未經(jīng)許可，不可在工作時間內(nèi)會見親朋。若必需會客時，應(yīng)得到上級主管同意，并在指定地點會見，時間以不超過十五分鐘為原則。外來人員不經(jīng)董事長、總經(jīng)理許可不得進入生產(chǎn)車間。

⑶隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

⑷除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。節(jié)約用水、用電、辦公用品；愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須在24小時內(nèi)通知設(shè)備部門進行更換、修理。⑸計算機及辦公設(shè)備由專人負責，統(tǒng)一管理，不經(jīng)相關(guān)人員批準，不得私自使用或移動。⑹員工之間在企業(yè)相遇，要求互致問侯，如“你好”；下級遇上級要主動點頭問候，稱呼：姓+職務(wù)；遇有外來客人，要主動禮讓。

⑺要求舉止文明，用語規(guī)范，待人接物得體。拔打電話，接通時請說“您好”；接聽電話時，響鈴一般不超過3次，一般用語為：“你好+單位+部門”。

⑻未經(jīng)允許任何人不得進入廚房操作間，工作就餐按先來后到順序排隊，一人一份，不代打飯、不擁擠、不插隊、不喧嘩。五個做到

⑴做到按時上、下班，不遲到，不早退。

⑵做到團結(jié)協(xié)作，互相尊重，服從上級調(diào)派指揮，工作認真、主動負責、高效及時。

⑶做到勤儉節(jié)約、愛企如家，提倡勤儉節(jié)約精神。倡導(dǎo)節(jié)約每一張紙，盡量正反兩面使用；節(jié)約每一度電，做到人走燈滅；不虛報費用、不冒領(lǐng)公物。

⑷做到辦公室窗明潔凈，各類物品擺放有序，下班后辦公桌上無雜物，個人座椅歸位。

⑸做到上傳下達，信息暢通，相互配合，各盡其職，誠信履職。

二、投訴、舉報

公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向行政辦公室（工會）或人力資源部及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。第八節(jié)

關(guān)于獎懲

一、獎懲原則

Ⅰ、為了加強管理、嚴明制度，增強公司執(zhí)行規(guī)章制度的嚴肅性，進一步完善企業(yè)內(nèi)部激勵、監(jiān)督和約束機制，保證公司各項方針、政策的貫徹落實，維護企業(yè)的合法權(quán)益不受侵犯，并使公司獎懲工作規(guī)范化、制度化，參照有關(guān)獎懲條例，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。

Ⅱ、獎懲的總原則是公開、公平、公正；實事求是；制度面前人人平等。處罰的基本原則是：事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、對事不對人。

Ⅲ、在獎懲上堅持做到兩個結(jié)合，即獎懲與教育相結(jié)合，處罰與改進工作相結(jié)合。Ⅳ、本制度的獎懲規(guī)定，適用于各職能制度條款的執(zhí)行，適用于公司全體人員。

二、獎懲的申報、審批程序

主管以上人員和普通員工

三、獎懲方式 Ⅰ、獎勵方式

⑴經(jīng)濟獎勵：經(jīng)濟獎勵包括獎金、加薪、獎品；

⑵行政獎勵：行政獎勵包括通報表揚、記功、記大功、晉升或晉級。

⑶表彰獎勵：公司每年將進行至少一次年終獎勵，由人力資源部下發(fā)通知，制定獎勵條件，自下而上申報，經(jīng)核準后通知本人或部門主管，在表彰會議中予以獎勵。Ⅱ、懲罰方式

⑴經(jīng)濟懲罰：經(jīng)濟處罰分為罰款、降薪。

⑵行政懲罰：行政處分分為通報批評、記過、記大過、降級（免職）或辭退。Ⅲ、本制度由各單位負責人實施，相關(guān)職能部門監(jiān)督考核，人力資源部、財務(wù)部執(zhí)行。Ⅳ、獎勵細則

⑴有下列表現(xiàn)的員工予以通報表揚：

1、品行端正，工作努力；一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公；

2、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止事故發(fā)生；

3、有其他功績，足為其他員工榜樣；

4每月出滿勤，工作敬業(yè)，獎勵30元（當月沒有調(diào)休，主要是生產(chǎn)一線的員工）；

⑵有下列表現(xiàn)之一者予以記功，獎勵額度為100元：

1、及時制止重大意外事件或事故的發(fā)生，減少損失在2000元以上者；

2、擔任臨時重要任務(wù)，如期完成并達至預(yù)期目標者；

3、連續(xù)二年出滿勤，工作業(yè)績突出，無任何劣跡者。

⑶有下列表現(xiàn)之一者予以記大功，獎勵額度為200元：

1、向公司提出合理化建議，為公司采納并產(chǎn)生經(jīng)濟效益在5000元以上者；

2、增收節(jié)支在萬元以上，且有事實依據(jù)者；

3、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工超額圓滿完成各項任務(wù)、計劃指標，一年內(nèi)沒有重大安全、質(zhì)量、生產(chǎn)事故者；

4、在一年的考核中達到全優(yōu)者。⑷有下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)予以晉升，或獎勵500元：

1、一年內(nèi)曾記功三次以上，或記大功二次者；

2、本職工作、業(yè)務(wù)表現(xiàn)出色，品德優(yōu)良，業(yè)績突出，超額完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)指標者；

3、工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失在5萬元以上者。

在社會上做好人好事，受到社會表揚，給企業(yè)帶來榮譽的，視情節(jié)給予通報表揚、記功、記大功、晉升一級工資或經(jīng)濟獎勵300-500元。

以上晉級可視實際情況晉升一至二級，如其薪級已達本崗位最高級者，可改發(fā)相當級數(shù)薪水視作獎金。

Ⅴ、懲罰細則

⑴對管理人員的處罰：管理人員有以下行為之一者，應(yīng)追究其責任：

1、落實公司的決議、決定、指令遲緩，執(zhí)行不力，貽誤時機。

2、有令不行，有禁不止的。

3、故意虛報瞞報，欺上瞞下，營私舞弊的。

4、搞山頭主義，拉幫結(jié)派，搞非組織活動的。

5、完不成公司下達的生產(chǎn)、銷售任務(wù)，限期扭轉(zhuǎn)不力的。

6、擅自或者盲目決策造成經(jīng)濟損失的。

7、不認真履行職責、失職、瀆職、官僚主義或工作推諉扯皮，效率低，造成浪費、不良影響或經(jīng)濟損失的。

8、濫用職權(quán)，損公肥私，侵占公司和員工權(quán)益的。

9、因軟、懶、散造成管理混亂或經(jīng)濟損失的。

10、因失職、瀆職造成貨物產(chǎn)品被騙、丟失的。

11、隱瞞銷售收入，隨意調(diào)節(jié)每月銷售量的。

12、挪用公司貨款為個人或他人所用，或進行贏利活動、非法活動的。

13、因管理不善，使生產(chǎn)過程中浪費人力、資金、能源、原材料和產(chǎn)品，挫傷員工積極性的。

14、因主觀隨意性影響生產(chǎn)任務(wù)完成的。

15、工作不負責任，造成生產(chǎn)事故、設(shè)備事故、安全事故、交通事故、質(zhì)量事故及其他事故，影響生產(chǎn)的。

16、管理混亂造成成品、半成品、原料被盜的。

17、不認真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，不檢查勞動保護條件，造成傷亡事故的。

18、濫用職權(quán)，擅自改變規(guī)程、制度的。

19、違反交通管理條例，行車肇事的。

20、違反公司保密制度，造成泄密，給公司造成極壞影響的。

21、不進行嚴格的可行性研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供錯誤的信息，造成決策失誤的。

22、不負責任，考察不細，引進不成熟或落后技術(shù)項目和設(shè)備的。

23、在招聘、調(diào)配、任免、處罰干部過程中徇私舞弊的。

24、不按公司有關(guān)規(guī)定，用人不當或人為地造成勞動定員不合理的。

25、在工資、人事方面以權(quán)、以職謀私的。

26、不負責任采購質(zhì)次價高物資的。

27、設(shè)備購進不符合技術(shù)要求，購進后無法正常使用的。

31、在設(shè)備、物資、原材料采購過程中，貪污公款、索要或收受賄賂的。

32、違反公司財務(wù)制度、化公為私、私設(shè)小金庫、公款私存的。

33、把關(guān)不嚴，違反財務(wù)制度，多報差旅費的；多發(fā)各種補助、津貼的。

34、違反資金管理制度，假借各種名義挪用資金供他人牟利的。

35、管理不嚴造成款項被貪污、挪用、盜竊的。

36、違反財務(wù)制度的收支，不該辦理而堅持辦理的。

37、各部門不能嚴格按制度辦事，隨意招聘、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、解聘的，給予當事人和部門責任人相應(yīng)處罰。

38、各職能部門及領(lǐng)導(dǎo)接到各部門的請示后、無論是否解決，必須二天內(nèi)給予答復(fù)，如不答復(fù)，原則視為同意，由此出現(xiàn)問題，對當事人和部門負責人予以處罰。

39、不能按規(guī)定時間和要求、及時正確報考勤表、轉(zhuǎn)正表、部門工作計劃、信息反饋、生產(chǎn)統(tǒng)計報表者給予當事人和部門負責人相應(yīng)處罰。40、假借外事活動之名，套取現(xiàn)金或禮品為個人謀取私利的。

41、弄虛作假，欺騙公司，貪污外事費用的。

42、在外事活動中，不負責任，言談舉止影響公司形象，破壞友好合作，給公司造成不良影響的。

43、違反有關(guān)規(guī)定，亂批條、亂簽字、造成鋪張浪費的。

44、食堂、衛(wèi)生、車管、辦公用品、接待等制度不全，管理混亂，不秉公辦事，服務(wù)質(zhì)量差，造成極壞影響的。

45、因不認真履行職責，工作不負責任，使會議、辦公用品、食堂、接待等方面出現(xiàn)問題，影響正常工作秩序的。

46、各部門不能按時上報各類工作報表，給予當事人和部門責任人相應(yīng)處罰。

47、一個月中違反規(guī)定多項，按各項次逐一處罰，逐一執(zhí)行；同一問題兩次違反，加倍處罰。⑵有以上行為之一者，視其情節(jié)給予不同懲罰：

1、有以上行為，未造成經(jīng)濟損失，但延誤工作影響較大，給予警告、通報批評、經(jīng)濟處罰30元。

2、有以上行為，未造成經(jīng)濟損失、但影響惡劣的，給予通報批評和經(jīng)濟處罰50元。

3、給公司造成經(jīng)濟損失未達3000元者，給予記過，罰款100元，賠償損失的60%，并降一級工資半年。

4、給公司造成經(jīng)濟損失3000元——10000元者，給予記大過，罰款300元，賠償損失的50%，并降一級工資一年，管理人員降職使用。

5、給公司造成經(jīng)濟損失10000元——30000元者，給予記大過，罰款500元，賠償損失的40%，并降一級工資兩年，管理人員撤職使用，一般人員離職使用。

6、給公司造成經(jīng)濟損失30000元以上者，給予除名，罰款1000元，并賠償損失的30%。以上處罰未能覆蓋的事項，執(zhí)行“對所有人員的處罰”條款。⑶對所有人員的處罰：有以下情況之一者，經(jīng)濟處罰10元。

1、遲到、早退10分鐘以內(nèi)的；

2、工作時間不穿公司規(guī)定服裝、不戴胸卡的；

3、隨處停放自行車、摩托車、汽車的；

4、行為不檢，有損公司聲譽的；

5、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告的；

6、無正當理由，延誤公事或致使公司發(fā)生損失的；

7、工作時間帶無關(guān)人員進入工作場地的；

8、上班時間未經(jīng)允許打私人電話超過三分鐘的；（電話費雙倍付款）。⑷有以下情況之一者，經(jīng)濟處罰20元。

1、未經(jīng)批準，擅離工作崗位的；

2、指揮不當或監(jiān)督不周，致使下屬發(fā)生重大失誤，使公司利益蒙受損失的；

3、對同事有威脅、恫嚇及欺騙行為的；

4、工作不認真，采購不合格品或不適用品的（負責退貨的除外）；

5、工作時間竄崗、聊天、嘻笑打鬧、吃零食、看閑雜書刊、下棋、織毛衣、洗衣服等做與工作無關(guān)事情的；

6、無故不參加公司組織的培訓(xùn)或其它集體活動的；

7、不履行交接班手續(xù)或不清掃車輛及本崗衛(wèi)生的；

8、進入生產(chǎn)現(xiàn)場不穿公司規(guī)定服裝的；

9、下班不關(guān)閉電燈、電扇、空調(diào)、電腦及其它電器電源的，除照價支付電費外；

10、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的；

11、衛(wèi)生責任區(qū)、辦公或生產(chǎn)環(huán)境臟、亂、差的；

12、下級反映的問題不能及時答復(fù)或處理有。

⑸有以下情況之一者，予以警告，并給予經(jīng)濟處罰30元。

1、接班時間到，不按時接班的或接班人未到，交班人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離崗的；

2、辦公車司機私自出車辦私事的；或造成事故責任自負的；

3、工作時間干私活的，除扣除使用單位材料的雙倍金額外；

4、擅自移動、使用消防器材的；

5、人為損壞單位花、草、樹木及花池、圍欄等環(huán)境設(shè)施的，除賠償損失外；

6、車輛未經(jīng)批準交予他人駕駛的，事故責任自負外；

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，耽誤生產(chǎn)未造成損失的；

8、對發(fā)生事故不及時報告的；

9、違反檔案查閱規(guī)定，未經(jīng)批準私自查閱檔案的。⑹有以下情況之一者，予以記過，并給予經(jīng)濟處罰50元。

1、不履行本崗職責，有明顯過失的；

2、不執(zhí)行公司規(guī)章制度，造成工作失誤的；

3、不執(zhí)行設(shè)備安全或保養(yǎng)操作規(guī)程的；

4、工作不認真，造成重要資料丟失的；

5、庫管人員工作不細心，造成物資丟失的，除照價賠償損失外；

6、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自將公司車輛開回家過夜的，除自負事故后果外；

7、司機班前或員工當班時間酗酒的；

8、未按規(guī)定時間及要求報送各類報表的；

9、代人簽到的。

⑺有以下情況之一的，予以記大過，并給予經(jīng)濟處罰100元。

1、工作時間打架斗毆，謾罵他人，并至人受傷的，由打人者負責受傷者醫(yī)療費用及損失；或情節(jié)嚴重的，交公安部門處理；

2、夜班當班人員在崗睡覺的；

3、圍觀賭博的；

4、辭職（退）二個月之內(nèi)不辦理離崗手續(xù)的；

5、非工作亂接電線、私自用電爐等電器的；或事故后果自負外；

6、在公司微機上玩游戲者。

⑻有以下情況之一的，予以記大過，并給予經(jīng)濟處罰200元。

1、本部門三個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生同類事件并被處罰三次的；

2、因違反操作規(guī)范，造成人身、設(shè)備或質(zhì)量事故的；

3、泄露公司機密未造成嚴重后果的，除追究其法律責任外；

4、因工作推諉、扯皮，不能按要求完成任務(wù)或影響生產(chǎn)的。⑼有以下情況之一的，予以降級或辭退，并給予經(jīng)濟處罰300元。

1、虛報業(yè)績、瞞報事故，影響惡劣的;

2、管理人員工作失誤，并在外界給公司造成惡劣影響的；

3、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、耽誤生產(chǎn)并造成損失的，除賠償經(jīng)濟損失、予以辭退外；

4、參與賭博的；

5、內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名外；觸犯法律的，追究其刑事責任外；

6、司機酒后駕車造成事故的，責任自負外。在社會上出現(xiàn)不良行為，受到譴責或批評，并影響了企業(yè)的聲譽，視情節(jié)給予通報批評、記過、記大過、降級或經(jīng)濟處罰100-500元。

第二篇：新員工職業(yè)化培訓(xùn)講義

新員工職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)講義

破冰游戲：串名字

開場白: 各位同學(xué)，大家下午好。這句話是不是有點問題？（提問）。對！我們大家現(xiàn)在是同事，我們之間的關(guān)系是工作關(guān)系，這大大有別于你們所熟悉的同學(xué)關(guān)系。在人的一生中，每個人都要扮演多種角色（如我自己：女兒、妻子、母親等等），雖然每個角色對我們都是重要的，但是其中工作者的角色毫無疑問將占去我們最多的時間和心血（想想一天之中你和誰呆在一起的時間最長）。如何扮演好這個角色呢？怎樣從一名初入職場的菜鳥員工成長為業(yè)務(wù)骨干或是職業(yè)經(jīng)理人？這需要通過職業(yè)化訓(xùn)練，實現(xiàn)職業(yè)化的塑造。

一、什么是職業(yè)

聽起來好象有點高深，在講職業(yè)化之前，我們先來了解什么是職業(yè)。首先，職業(yè)是個人獲取生活來源的一項主要手段。早在1962年，F(xiàn)REUD就說過這樣一句話“在人的生命歷程中，沒有任何方法如工作一般，可以使個人與現(xiàn)實如此緊密地結(jié)合，因為工作至少能夠提供個人在現(xiàn)實的人類社會中一個安全的基地”。其次，職業(yè)是一個特定的社會角色，職業(yè)對于我們來說就象是一個識別證，雖然職業(yè)不分貴賤，但識別證卻是有等級之分的，比如：職員、主管、經(jīng)理等。再次，職業(yè)是一條自我實現(xiàn)之路，工作給了我們一個很大的舞臺來展示和表現(xiàn)自己。

二、心態(tài)篇——積極的心態(tài)

綜上所述，我們不難看出職業(yè)對我們的重要性，那么我們要如何才能學(xué)習(xí)、掌握和運用職業(yè)化呢？首先我們要端正自己的心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的心態(tài)對于我們職業(yè)化的塑造十分重要。

給大家講一個小故事，古時候有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？“秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？“秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的心態(tài)，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)，象月亮，初一十五不一樣。態(tài)度決定我們的生活，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的未來。

A積極心態(tài)的魔力：1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情，在營銷學(xué)上有一個很出名的理論，叫做“客戶第7次的拒絕，往往就是他要購買的信號”。2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力，創(chuàng)造力是我們工作最大的推動力之一，良好的心態(tài)有助于創(chuàng)造力的產(chǎn)生（心情愉快，才有發(fā)現(xiàn)美好事物的眼睛）。3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情的發(fā)生。良好的心態(tài)讓人樂觀向上（塞翁失馬、杞人憂天）

B導(dǎo)致消極心態(tài)的7個原因：1缺乏目標（每年、季度、月，甚至每天都可以給自己定一個目標，明確的目標能讓行動更有效，更易產(chǎn)生成功感）。2害怕失敗、害怕被拒絕，這是我們前進路上最大的絆腳石，機會總是在這時候白白的溜走，它大大限制了我們潛能的發(fā)揮。

3、埋怨與責怪，它這是團隊發(fā)展極大的阻力，它不但會消耗掉我們大量的精力，還會讓我們失道寡助（姚明在比賽中如隊友失誤或錯誤，總是表現(xiàn)的很善意，結(jié)果快速的融入火箭，還得到了老大的高度評價和認可）。4否定現(xiàn)實，當現(xiàn)實出了問題的時候，總是選擇逃避，而不是積極面對。5做事半途而廢，持之以恒是無數(shù)成功人士必備的素質(zhì)，6對未來悲觀，令我們希望破滅，與之相反的是7好高騖遠，對自己能力估計過高。總之消極的心態(tài)不但阻礙我們的成功，甚至還讓我們不能充分的享受人生。百害而無一利。

C調(diào)整心態(tài)，建立信念

第一個信念：我的成功公式

每個人都希望獲得成功，得到別人的肯定和尊重。可是如何在職場上取得成功，我們有成功公式。（請大家準備好紙筆）1仔細地決定好你現(xiàn)在想要達成的事情，把它寫出下來；2逐一找出你要達到這一目標，必須進行的步驟（2分鐘作答時間）。（提問：把你的答案說給大家聽，你認為你要完成這個最大的阻礙是什么？）3拖延是最大的敵人，立刻行動起來。目標制定了，行動計劃有了，就可以開始行動了，下面我們還要再做些什么？4觀察哪些行動有用，哪些不管用。5修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標。

第二個信念過去不等于未來——

現(xiàn)在唯一重要，就是你在今后的表現(xiàn)，你輝煌的過去在面試中功不可沒，可在你進入公司的時候，公司更看重的會是你現(xiàn)在的表示和未來的發(fā)展。（例子：里根原來是二流演員，后成為美國總統(tǒng)。）

第三個信念做事先做人

做事先做人，這句話我們不陌生，可應(yīng)該做個怎么樣的人呢？1做一個勇于承擔責任的人。誰也不愿意和總是推卸責任的人共事2做一個具有團隊精神的人。三個臭皮匠頂上一個諸葛亮，3做一個善于學(xué)習(xí)的人。（干糧和獵槍的故事：提問你將進入一個原始森林，而且只允許帶一樣?xùn)|西，你會選擇一支獵槍或一袋干糧。對絕大多數(shù)人的答案是獵槍，這是我們以前招聘用過的一道測驗題，大多數(shù)人做題目都會得到滿分，可在現(xiàn)實中又如何呢？加入企業(yè)，從某種意義上說就好象是進入了一個原始森林，里面有無窮的未知數(shù)，你們以前在學(xué)校里所學(xué)的知識顯然是不夠的，就好比是數(shù)量有限的干糧，那么為了適應(yīng)工作，自我發(fā)展，學(xué)習(xí)成為唯一的選擇。就好比是可以獲得更多食物的獵槍。道理很簡單，可許多工作人在實際工作中卻難以做到，比如說對公司組織的各種培訓(xùn)，為什么總是各種借口推脫，能逃就逃，當時選擇“獵槍”的理性又跑哪去了呢？）4做一個有向心力的人。不要總是躲在沒人看得見的角落里，嘗試走到舞臺的中央，感受萬人注目的感覺。嘗試先在朋友里組織個小型聚會。6做一個了解組織與他人需要的人。你最希望和什么樣的人做朋友們？在你最需要幫助的時候伸出援手，企業(yè)也是一樣。

第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了

調(diào)整心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，讓自己處于最好的狀態(tài)，才能把握機會！

三、行動篇

A科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)

工作進行的科學(xué)程序：步驟1 明確你的工作目標（有的時候你可以不了解做某項工作的原因，但你一定要清楚做這個工作最終是為了達到什么目標，得到什么結(jié)果，你才能朝著這個目標制定計劃，開始行動）；步驟2收集事實資料（這個資料可以是數(shù)據(jù)、相關(guān)信息、也可以是意見調(diào)查）；步驟3依事實做判斷，有了步驟1-3的前期準備，才能開始步驟4計劃，切忌工作接下來想也不想不管3721，埋頭就開始做。造成人力物力財力的浪費。步驟5執(zhí)行，步驟6檢討。通過檢討對計劃進行調(diào)整，使其更快捷、更合理的達成目標。

在整個工作程序中，有兩點要特別提醒注意的： 1秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”，目的意識能讓在整個工作中始終你認準方向，問題意識則有助于對計劃不斷的調(diào)整和改進。2做事都不要疏忽了創(chuàng)意。（演練：在口字上加兩筆，變成另外一個字，先自己做，報字數(shù)，再小組討論，公布新字。結(jié)論：創(chuàng)意給我們帶來了更開闊的視野；集思廣益，可以事半功倍）

B了解你的職務(wù)

職務(wù)的本質(zhì)是什么？它是責任、權(quán)限、義務(wù)的一種關(guān)聯(lián)。所以要了解你的職務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該從這三個方面入手。什么是責任：就是分配給每個人的職務(wù)都會有規(guī)定“他應(yīng)該做什么以及如何做”。你的責任就是你的職務(wù)付于你工作內(nèi)容；為了讓每個人能順利完成他的責任，就必須配應(yīng)有的力量，這個力量就是權(quán)限。（提問，你覺得你現(xiàn)在在公司有什么權(quán)限？）對，新員工的權(quán)限都是很有限的，但不知道你是否了解，這時候的你責任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管會不斷的授權(quán)給你，讓你承擔更大的責任。什么是義務(wù)，100%完成你的職責就是你的義務(wù)，也就是說，一旦你有了正式的職務(wù)，你同時就有了完成任務(wù)職責的義務(wù)，兩者同時存在，不可分割。。。

了解自己的工作職務(wù)后，接下來就是要了解自己的工作與其他人的關(guān)系。每個人的工作都不得是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，你一定是有前導(dǎo)工序和后續(xù)工序，也就是所謂的前手和后手。你工作業(yè)績，將極大的取決于前手和后手的關(guān)聯(lián)與配合，同時也取決于前手和后手對你的滿意度。如何來應(yīng)付前后手呢？其實也很簡單，你只要把握一個關(guān)鍵詞：需要。也就是讓你的前手充分地了解到你的需求；對于后手，你必須有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何進行你的工作

1接受主管指令的三個步驟

當主管叫你名字時，步驟1立即應(yīng)答，迅速走向主管理。這時記得要用有朝氣的聲音回答，而不能悶聲不響的走過去，更不能用“什么事啊？”等同輩的用語回答。（可加演練）

步驟2記下主管交辦事項的重點。一個精致就手的記事本是新進人員必備品，及時記下交辦事項的要點，可有效防止遺漏，此外筆頭勤還有以下的好處：具有核對功能，看你聽到的和主管交代的有無偏差；項目進行過中可根據(jù)記錄中提到的注意事項，重點防范；可避免日后如“沒交待”、“沒說過”之類的紛爭發(fā)生。

在接受指令的時候，我們還應(yīng)該注意以下幾點事項： 注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止（對不起，請問你剛才是說。。，對嗎？）；注意點2盡量以具體的方式，向主管確認命令的內(nèi)容（您剛才的意思是不是說。。）；注意點3要讓主管說完后，再提出意見。可以遵循6W3H原則（提問）。

2以PDCA完成達成目標的程序

P（PLAN）計劃、D（DO）執(zhí)行、C（CHECK）檢查、A（ACTION）改正再執(zhí)行。這是一個循環(huán)完善的過程，通過這一過程對工作進行不斷的改進。假如我們希望在培訓(xùn)后搞一個聯(lián)歡會由你來籌劃，你要怎么做（提問）。沒有一定經(jīng)驗的人做這事很容易陷入亂哄哄的頭緒，不知從何著手為好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。（首先，你要計劃為什么搞這個聯(lián)歡會（向公司申請）。多少人，怎么搞，準備些什么，通知誰，如何落實等等。計劃好之后開始進行事前的準備工作，一步步把項目向前推進，這時要記得檢查看是否在按計劃進行。有無遺漏和偏差，若有則趕緊彌補、調(diào)整、以確保結(jié)果的圓滿。）總之若能將PDCA法自覺的運用到自己的各項工作中去，將很快養(yǎng)成一種科學(xué)的思維方法和工作技巧，它們會讓你的工作變的非常有效率。

3職業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠爭取比上司期待的工作成果做的更好（管家的故事）。每年公司有這么多的新員工涌入，你憑什么在員工中脫穎而出，成為公司的白骨精（白領(lǐng)、骨干、精英）呢。就是對自己更高的要求，向高標準挑戰(zhàn)，會加速你的職業(yè)化進程。守則2懂得提升工作效能和效率的方法。俗話說：“四兩撥千斤”，講的就是一個巧字。整天忙于加班、埋頭苦干的老黃牛，不是企業(yè)最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的員工才是最TOP的員工。

守則3一定在指定的期限內(nèi)完成工作。這是展示你信譽度的絕佳機會，如果確實不能完成，應(yīng)該在分配工作時，向主管提出。如果是因為自己估計不足、或是突發(fā)性事件耽誤了，一定要盡早向主管說明原因，并承諾將會在什么時候完成。守則4工作時間，集中精神，專心工作。

守則5任何工作都要用心去做。有些人對自己喜歡做的工作，會欣然接受，做得又快又好。對于不愛做的工作卻敷衍了事。這是很不好的，特別是對于新員工，因為作為新員工，所有的事都將有利于你對公司和工作崗位的進一步了解。守則6要有防止錯誤警惕心，也就是我們所講的要經(jīng)常CHECK。

守則7秉持工作改善意識，人都是有惰性的，一但工作做的輕車熟路了，就不太愿意嘗試改變，很少去想，這個工作流程是不是還可以變的更合理一些。守則8養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣，公司十分看重成本節(jié)約意識，比如要求在打印時盡量使用環(huán)保紙，你們手上的資料也是雙面復(fù)印的。

四、技巧篇

企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

職場是人的集合，你顯然無法回避人際關(guān)系的種種牽連。（提問：講到人際關(guān)系，你腦海里第一時間浮現(xiàn)的什么詞或畫面）。受經(jīng)驗和傳聞的影響，許多新員工對人際關(guān)系常常是怕字當頭，實踐中不是縮手縮腳，就是做得過火，損及到自己的職業(yè)生涯。那么在企業(yè)里應(yīng)如何處理人際關(guān)系呢？企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的核心，就是贏得合作關(guān)系。因為企業(yè)本質(zhì)上是一個組織、一個團隊，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一個不懂得怎樣與別人合作的人，是不受歡迎，也很難有好的績效。

如何贏得合作的人際關(guān)系

（提問，以前在學(xué)校里是否有過不喜歡的人，如何對待）。以前在學(xué)校里，你要是不喜歡誰，敬而遠之就是了，但在企業(yè)里，這就行不能了，道理很簡單，雙方的環(huán)環(huán)相扣關(guān)系使你離不開他，想回避都不行。因此，只有迎難而上，只能積極地去贏得別人的合作。具體要做到以下三點：

1自我管理：就是要管好自己，不要給別人帶來困擾，包括管好自己的情緒，自我管理是獲得別人尊重和合作的起點。

2能隨時站在別人的立場來思考問題：在企業(yè)中，由于部門的不同，在立場上有差異和沖突是十分正常的，各執(zhí)已見很容易發(fā)生矛盾。讓大家隨時站在別人的立場來思考問題，并不是犧牲自己的立場，而是能以合作協(xié)調(diào)的角度，找出一個雙方都能接受的對策。這其實是一個退一步進兩步的策略。3主動去關(guān)心別人、幫助別人：（提問：你覺得最關(guān)心你的人是誰？你希望大家都關(guān)心你嗎？你最關(guān)心的人是誰）人們最關(guān)心的人是自己，正是因為大部分人都關(guān)心自己，但同時又渴望得到別人的關(guān)懷，這就是一個很大的矛盾，而對于這個矛盾，大多數(shù)人都處理的不太好。

贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 訴求共同利益 顧及別人的自尊

有效溝通的技巧

溝通的定義：將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通。有效的溝通呢？簡單說就是要得到回應(yīng)，并實現(xiàn)預(yù)期的效果。

有效溝通的要決：

正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽

曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的職業(yè)人最基本的素質(zhì)。

經(jīng)常、不斷地確認溝通的信息 跟進成效

身體語言比語言更可信

提問：以下身體語言傳遞了什么信息 點頭微笑（友好、認同）身體前傾（有興趣）

和對方目光接觸（誠懇、堅定）雙手抱在胸前（拒絕、冷漠）

做一個積極的聆聽者

時間管理的技巧 時間的概念：時間是一種延續(xù)事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向未來。時間是無法蓄積、無法替代、無法失而復(fù)得的。

時間的三大殺手

1缺乏時間管理的意識

什么是缺乏時間管理的意識的表現(xiàn)：沒有計劃，好象豬八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里；不好意思拒絕別人；拖拉——“反正時間還早”（領(lǐng)導(dǎo)讓你下周一交報告）

2缺乏溝通 沒有弄清楚就做，導(dǎo)致無用功 3弄不清楚優(yōu)先順序（時間管理矩形圖）（杯子理論）如何跨越時間陷阱

1要事第一，辦事要有輕重緩急，可以將每天要處理的事分成3個優(yōu)先層次：第一優(yōu)先，是今天必須做的事；第二優(yōu)先，是今天“應(yīng)該”做的事；第三優(yōu)先，是今天“可以”做的事。

2學(xué)會SAY NO，節(jié)省時間最有效的方法之一，或許就是不字。除非你能堅定而委婉的拒絕每一個無助于達到你目標的要求，否則你就很難維護你的工作優(yōu)先順序。

3克服完美主義，努力做到最好和完美主義是兩回事。據(jù)說在美國國家檔案有份美國獨立宣言的原稿，打印時居然漏了兩個字母，但也沒有重打，只是在行間用脫字符加進去。如果在這么重要的文件上能這么做，那我們還有什么理由為了追求十全十美而浪費大量的時間呢？

4減少冗長的會議，會議是工作時間的頭號殺手，而會議冗長的原因很多時候是與會人員本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆積：亂放東西是個很壞的習(xí)慣，絕對會讓你事倍功半。

6設(shè)定期限：凡事要給自己設(shè)定一個完成的期限，并盡量遵守它，效率就會大大提高。

第三篇：總經(jīng)理新員工培訓(xùn)講義

總經(jīng)理新員工培訓(xùn)講義

一、酒店發(fā)展

1、集團概況

大酒店是海外海集團下屬的的一家酒店，集團擁有以下資產(chǎn)：第一家是集團創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)立的山西鼎立送變電公司，后期在山西太谷建立了山西隆科爾生物制藥制品有限公司，這是一家生產(chǎn)動物疫苗的公司，是政府重點支持的項目，總投資五千多萬，已于去年投產(chǎn)。集團公司的另一項目就是酒店、餐飲。集團公司于2001年4月成立海外海餐飲有限公司（就在咱們酒店的旁邊），于2003年6月開始籌備海外海休閑大酒店，2004年1月17日開始營業(yè)，2004年4月27日正式營業(yè)。

2、基本理念

閑酒店在籌備之初就有明確的精神理念在指導(dǎo)我們：我們一定要謙虛和謹慎地去對待我們現(xiàn)在眼前的事情！這一精神一直指導(dǎo)我們到現(xiàn)在。開荒員工于12月20日進入酒店，在這一思想的指導(dǎo)下，克服重重困難，加班加點、努力工作，僅用不到一個月的時間完成了大量的前期工作（舉例說明沒有電梯搬家具）。開業(yè)以后我們要做的工作很多，我們的地理位置在陽光酒店和金海岸酒店之間，如何在他們之間生存壯大，并且創(chuàng)立屬于我們自己的特色，所以在那個時候我們創(chuàng)立了我們的目標：海外海永爭第一。我們所說的爭第一包括以下幾個方面：個人發(fā)展方面。我們沒個人都有自己的目標，轉(zhuǎn)變觀念，把自己在行業(yè)中的目標做到第一；酒店發(fā)展方面。我們要在太原眾多的酒店中做到第一；人生規(guī)劃目標。在人生的各個方面做到第一（舉例北京華都、貴賓樓總經(jīng)理與自己）。我們要把這種精神繼續(xù)發(fā)揚下去。

3、發(fā)展遠景

在行業(yè)中做到第一。要達到目標就要注意每一天的發(fā)展。

從海外海走出去的員工都要有一種榮譽感。永遠不會變的遠景：讓海外海和所有員工永遠走到第一。這就是我們的目標，時間是三年。所有新員工要在一個月內(nèi)做到一名合格熟練的員工。我們的目標要*大家每一個人來共同實現(xiàn)。

4、前期酒店經(jīng)營思路和方向

我們向行業(yè)中的領(lǐng)頭羊?qū)W習(xí)，從經(jīng)營思路、客源劃分、客人服務(wù)等方面入手，利用領(lǐng)頭羊創(chuàng)造的行業(yè)氣氛結(jié)合目前行業(yè)中發(fā)展較好的同行發(fā)展我們自己。同行中有自己的優(yōu)點也有自己的不足，我們抓住他們的不足（舉例對客投訴），學(xué)習(xí)他們的優(yōu)勢，發(fā)揮自身的特點發(fā)展我們自己。

5、發(fā)展方向：

向五星級酒店學(xué)習(xí)標準，向五星級酒店發(fā)展。

標準作為基礎(chǔ)，個性化服務(wù)作為發(fā)展方向。

永遠把老客人作為我們酒店的生命（對比舉例說明）。

面對硬件的的完善和新任務(wù)的下達我們現(xiàn)在要做的是二次創(chuàng)業(yè)。實現(xiàn)目標是我們每一個人的事情。我們要做學(xué)習(xí)型企業(yè)。

6、心態(tài)

我們要有一種思想；我們是在為自己工作。我們每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者，不是追隨者。態(tài)度決定一切。珍惜自己的時間，活出高質(zhì)量的生命（舉例美國生活）。

一、酒店管理

1、定位自己

人一生中最有效的投資是能夠走出自己困境的努力。正確定位自己，擺正自己的位置，正確對待自己的現(xiàn)狀，立足現(xiàn)實（舉例自己）。做好眼前的事情，就是給自己的將來打好基礎(chǔ)。把自己現(xiàn)在選擇的事情做好，時間至少為一年，切記心態(tài)不穩(wěn)而半途放棄。導(dǎo)致原地踏步。謹慎選擇，長期發(fā)展。曾經(jīng)的價值和收獲能為以后所用。注重每一個細節(jié)（舉例比爾蓋茨的翻譯），嚴格要求自己，對自己負責。

2、市場定位

標準作為基礎(chǔ)，個性化服務(wù)作為發(fā)展方向。所有人要明白，我們要向五星級酒店發(fā)展，需要相應(yīng)的標準。社會酒摟和賓館酒摟互相學(xué)習(xí)，太原市場桑拿和賓館的競爭非常激烈，我們存在很多的不如別人的地方，包括賓館和別的桑拿，我們也有很多比別人強的地方，我們需要向五星級酒店學(xué)習(xí)，把他的標準作為我們的基礎(chǔ)。為什么說個性化是我們發(fā)展的方向？穩(wěn)定客人是我們的生命。迎合市場，小市場中的大分額是我們經(jīng)營之中永遠不變的原則，我們要知道我們的行業(yè)排名及我們的排名，找到自己的方向；我們的市場占有率是多少；我們的覆蓋率有多廣。穩(wěn)定中求發(fā)展，做好客源分析，尤其是客源流失原因，個性化服務(wù)是留住客源的最好方法，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)重視這個問題，一些學(xué)術(shù)討論中已經(jīng)分析桑拿對賓館的競爭影響。一份完整的客人檔案可以使我們更準確的為客人服務(wù)，倒抓原因，尋找不足，及時改進，突出個性服務(wù)。為了不使客人不對酒店產(chǎn)生疑慮，我們有時要作出一些必要的犧牲，同時也可以獲得更準確的客人信息，為我們以后服務(wù)客人提供依據(jù)。我們大的市場定位就是這樣，我們同時還要用相應(yīng)的落實工作。

3、企業(yè)文化

“以客人的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向”是我們企業(yè)文化的基本理念。客人對我們的需求并不只是投訴，我們一定要重視并虛心接受，客人的需求在提出幾次后仍沒有解決的時候，客人就會選擇離開我們，使我們失去一位客人。例如有客人提出電梯慢，有客人提出浴區(qū)冷，我們接受客人需求馬上解決，客人會有一種非常塌實、倍受尊重的感覺。我們的目標是沒有投訴，使客人在我們這里沒有我們提供不了需求，這是一個項任重而道遠的工作，但我們必須努力的完成它，我們的中心工作就是服務(wù)好客人。只有為別人去服務(wù)才能夠體現(xiàn)到你的價值。這句話已經(jīng)成為被社會普遍認可的價值理論，而不只是在服務(wù)業(yè)內(nèi)。

4、團隊建設(shè)

沒有完美的個人，只有完美的團隊。關(guān)于團隊建設(shè)方面我們目前在做以下幾項工作：第一，團隊建設(shè)會給你提供方向，告訴你這樣做是對的（指明方向）。第二，團隊給大家提供學(xué)習(xí)的機會（從團隊中提升自己）。第三，提供團隊福利（旅游）。第四，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，完善團隊建設(shè)（述職考評）。第五，技能比武理論和實際并重（舉例），共同提升團隊。第六，年終總結(jié)聯(lián)歡會（團隊終結(jié)）。

5、改革創(chuàng)新

三班制改革是今年做的一項重大改革，改進員工工作制度。另一項改革是我們今年要將現(xiàn)行的工資制度進行改革，打破固定工資制度，更好的體現(xiàn)能力激勵機制體現(xiàn)我們一年目標的激勵制度，體現(xiàn)員工工作與收獲的利益關(guān)系。

6、關(guān)心員工

我們要給大家創(chuàng)造一種氛圍，就是：我在這里工作，第一，我的薪水方面不會有任何問題；第二，學(xué)習(xí)的平臺永遠為大家敞開；第三，我在這里的人格尊嚴可以保證。我們在吃飯、住宿、洗浴等各方面都為大家想到，并且根據(jù)實際情況盡量為大家提供一個良好的生活環(huán)境。我們每個月都會組織員工旅游；一年以內(nèi)的員工我們會給你一次素質(zhì)訓(xùn)練；每年都會對一年以上的員工做一次拓展訓(xùn)練。我們正在努力地把這些工作做好，就是不希望大家流失。我們還會不定期的舉行各種活動，例如前一段舉行的賽龍舟活動，我們下一步要舉行的很多以團隊為單位的活動等，希望能給大家創(chuàng)造一個豐富多彩的生活環(huán)境。

7、員工成長

我們企業(yè)隊伍的整體年齡結(jié)構(gòu)不大，我們的企業(yè)也很年輕。管理公司正對管理者做英才檔案，下一步會對員工做這類檔案，做一份梯隊檔案，每一個人背后都有梯隊建設(shè)，給大家提供了良好的發(fā)展機遇，同時每個人又都有一種危機感，我們每年的述職考評，對大家每個人都是機會。英才檔案里面會有一份對你全年的考核，從你的每個方面對你進行考核，管理者的壓力會很大，你們也會有晉升的機會，我對你門的要求會非常嚴格，希望大家每個人也能嚴格要求自己。我們會給大家一個很大的空間，海闊憑魚躍，希望大家抓緊時間，抓住機會。我平時和大家接觸的時間不多，但我們每個月有一個總經(jīng)理接待日，咱們可以交流、溝通，說出大家的想法。我們的用人標準：把機會留給大家。個人目標與企業(yè)目標一致。管理公司會接很多分店，你們的機會會很多。

二、職業(yè)道德

1、職業(yè)心態(tài)

要想認識行業(yè)，要想快速了解行業(yè)；要想快速在你的崗位中了解，一定要吃苦耐勞。多做一次，你就會比別人多一次練習(xí)的機會，不要比攀，把握自己。積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣。不要胡亂幻想自己的未來，沒有人知道明天會發(fā)生什么，如果你今天不做，那么你沒有成功的機會，如果你今天做了，你會有50%的成功機會，你會選擇哪一個。

2、影響力職業(yè)道德印發(fā)學(xué)習(xí)。

你離開之后，唯一帶走的是別人對你的評價，人的影響力是巨大的，三天的培訓(xùn)，如果你表現(xiàn)突出，那么你已經(jīng)影響了在場的所有人了，包括和你一起培訓(xùn)的人和給你培訓(xùn)的人，我們要做有心人；要有判斷能力；要有榮譽感；要有自律性；要有責任，要有方法而不是借口。

3、道德基準；

以誠待人是正道，以德服人是正法。

修身、齊家、治國、平天下。

小勝在智，大勝在德。

仔細體會。

第四篇：新員工培訓(xùn)講義

新員工培訓(xùn)講義(統(tǒng)一版)

全體新員工,大家好,非常高興能夠站在這里和大家進行溝通,首先先自我介紹一下,我是XXxxxxxxx負責培訓(xùn)的人員,我的名字叫XXX,能夠站在這里,想和大家說的是,xxxx汽修是一個匯聚精英的地方,更是一個施展個人能力和才華的大舞臺,所以,為了這一點,為了我們能夠加入這個優(yōu)秀的團隊而鼓掌……

第一講、企業(yè)簡介

1、公司簡介

剛剛講到了我引以為豪的xxxx汽修,咱們又是全體新員工,所以在這里我有必要對咱們的企業(yè)加以簡單的介紹,在介紹之前,我很想聽聽咱們在座的各位對我們xxxx汽修的了解情況,(注:這樣做的目的有兩個,其一是互動式的培訓(xùn),不單調(diào)乏味,其二是可以借此機會看看xxxx汽修在廣大消費者心目中的知名度有多少)A員工發(fā)言……B員工發(fā)言……C員工發(fā)言……D員工發(fā)言……(在每一個員工發(fā)言后,不要忘記用賞識式的語言表示贊成,例如“說的很好，很不錯，很準確”的話語，鼓勵大家參與)

大家講的都很好，下面我就對大家講的做一個簡單的總結(jié)，算是對我們xxxx汽修的簡短介紹吧：北京xxxx汽修有限公司成立于1995年8月，同年10月開業(yè)。xxxx汽修地處北京商業(yè)繁華中心區(qū)，建筑面積xxxx萬㎡，其中一期工程建筑面積xxxxx㎡，二期工程建筑面積xxxxx萬現(xiàn)有員工xxxx人，固定資產(chǎn)xxxx億元，年銷售額達xxxxx億元。

xxxx汽修是一家綜合業(yè)態(tài)的汽車維修企業(yè)，主要經(jīng)營：xxxxx等，二期工程建設(shè)將增加xxxxx等服務(wù)等項目。經(jīng)營以xxxx檔次車輛為主，中低檔車輛兼營，面向廣大工薪層消費群體，是集xxxxxxx為一體的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)。

xxxx汽修秉承“認真、敬業(yè)，追求成功”的企業(yè)精神，銳意進取，不斷改革，完善企業(yè)管理，擴大經(jīng)營規(guī)模，拓展發(fā)展空間，正向著一個綜合性的、多業(yè)態(tài)的、現(xiàn)代化的大型企業(yè)集團的目標前進。

2、企業(yè)徽標

徽標說明

企業(yè)徽標整體造型為“”漢語拼音（）縮寫字頭的變型，外圍圓型代表著xxxx汽修團結(jié)、和詣的企業(yè)氣氛，同時象征著xxxx汽修無限發(fā)展，永遠向前。內(nèi)部“S”變形為一只迎風(fēng)展翅，搏擊風(fēng)浪，沖天而飛的海鷗，“H”則化身為洶涌澎湃的海浪，寓意著廣闊無邊的商業(yè)海洋。整個徽標一方面意指企業(yè)名稱，一方面表明企業(yè)面對商業(yè)海洋，敢于迎接挑戰(zhàn)，不斷發(fā)展，追求成功！

3、《汽修贊歌》說明

《汽修贊歌》是汽修“企業(yè)歌”，也是xxxx汽修店歌。歌曲表現(xiàn)了汽修人熱愛企業(yè)，熱愛工作，熱愛生活，積極進取的精神，同時也體現(xiàn)出了汽修人無私奉獻、服務(wù)社會的博大胸懷。《汽修贊歌》是汽修人的“戰(zhàn)歌”與“宣言”，是全體汽修人進取的“號角”，每個汽修員工必會在《汽修贊歌》的鼓舞下走向燦爛的明天！

4、企業(yè)的主要理念

企業(yè)精神：認真、敬業(yè)、追求成功（可展開講三者之間的關(guān)系或聯(lián)系實際講什么是認真、敬業(yè)、追求成功）

企業(yè)宗旨：以人為本興汽修，靠信求實創(chuàng)未來

企業(yè)員工品質(zhì)：忠誠守信，熱忱服務(wù)

企業(yè)服務(wù)理念：用心服務(wù)，顧客滿意是我們永遠的追求。

企業(yè)團隊理念：團結(jié)協(xié)作，共同進步

第二講、營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會的基本知識

剛剛已經(jīng)講到了，xxxx汽修是一個不斷發(fā)展和進取的一個企業(yè)，那么就要求我們的員工也要和公司一樣，不斷的發(fā)展，進取，積極，健康，充滿活力。現(xiàn)在不是經(jīng)常把新招聘進公司的員工叫做新鮮血液嗎？為什么叫新鮮血液而不叫血液呢？體現(xiàn)在新鮮兩個字上，那么就讓我們來看看，什么是新鮮吧？

1、營業(yè)前的準備工作：

1）每天按時到崗，把自己調(diào)整到正常工作狀態(tài)，進行營業(yè)前的準備工作：清理衛(wèi)生，更換工裝，擺布商品等；

2）開業(yè)前5分鐘停止準備工作（準備工作就緒），進入工作崗位，以標準的站姿迎候顧客，以飽滿的熱情投入到一天的工作中；

2、營業(yè)中的接待工作：

1）顧客進入企業(yè)，主動熱情向顧客問好致意；

2）主動熱情介紹商品，展示商品，耐心回答顧客的問題；

3）交車時按規(guī)定要求認真開票，填寫信譽卡，并向顧客介紹相關(guān)服務(wù)和承諾；

4）熱情為顧客清潔車輛，在遞送車輛物品、鑰匙時注重禮節(jié)；

5）當顧客離開時，熱情相送，并表示感謝。

3、營業(yè)后的整理工作：

1）關(guān)業(yè)前5分鐘完成手中的工作（在沒有顧客的情況下），定崗定位以標準站姿恭送顧客；

2）營業(yè)結(jié)束時，立即切斷可控制的電源，鎖好箱柜，收好物品，注意安全、防火和防盜；

3）離開企業(yè)時，帶好應(yīng)帶的物品，有序的、文明的離開企業(yè)；

4）退場時，未經(jīng)允許，任何人不得攜帶除個人物品以外的物品、工具等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按偷竊物品處理；

4著裝要求：

1）上崗時要著工裝，工裝要平整，干凈，不得有皺紋，污垢；

2）工裝衣領(lǐng)要正，衣扣要扣齊（不得少扣），內(nèi)衣要符合要求；

3）夏裝上衣要扎在褲子（裙子）里，著裙裝時絲襪要符合要求；

4）員工上崗不準敞胸露懷、穿拖鞋，原則上要穿黑色皮鞋（布鞋）；

5）員工上崗必須配戴胸卡，胸卡要端正，正面向上，不得以背面示人。

5、化妝要求：

1）男士不得留長發(fā)，頭發(fā)前不壓眉，后不壓領(lǐng)；

2）女士不留怪異發(fā)型，長發(fā)束起，以不散落為宜；

3）女士化妝要自然大方，不得怪異，不化濃妝、艷妝；

4）指甲要經(jīng)常修剪，不準留長指甲和涂指甲油；

5）不準戴過于夸張的飾品，戒指只可戴一枚（不準多戴或戴大戒指）。

6、站姿要求：

1）站立時頭正、身直，頸正、肩平，雙眼平視前方，雙手自然下垂；

2）男士：雙腿直立，雙腳自然分開（比肩稍窄）；女士：腳跟靠緊成V或T字型；

3）放松時，可在走動或整理物品，但不得趴靠桌子；

4）交流時要面向顧客站立，不得背對或斜對顧客。

7、行走要求：

1）行走時，步伐要穩(wěn)，無特殊情況不得在企業(yè)內(nèi)跑動，要注重形象；

2）開車時遇到所有車輛要禮讓對方先行，不與他人爭搶通道（不管是不是顧客），更不能沖撞顧客。

8、售后服務(wù)要求

1）售后服務(wù)堅持“三個一樣”，即象爭取顧客來修車時一樣熱情；象對待親朋好友一樣真誠；象對待自己的表兄一樣負責。

2）凡本企業(yè)修完的車輛，(憑維修憑證)在規(guī)定期限內(nèi)，顧客提出合理要求應(yīng)當按規(guī)定或約定承擔包修、包換、包退義務(wù)，不得以任何理由推矮。

3）遇到有爭議的現(xiàn)象，凡在本崗位能解決的妥善解決，解決不了的問題及時上報經(jīng)理，業(yè)務(wù)員不得和顧客發(fā)生任何沖突。

9、安全管理標準要求（可由保衛(wèi)部進行培訓(xùn)，時間不要太長，基本圍繞下面的思路）

1）注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正常現(xiàn)象，要立即報告保衛(wèi)部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)防患于未然。

2）所有員工必須嚴格遵守各項安全操作規(guī)程，不準擅自更改安全操作規(guī)程。

3）未經(jīng)批準的單位、部門，禁止使用電源插座，動用明火。

4）拾獲顧客遺失物品，一律上交管理部，不得據(jù)為己有。

5）全體員工必須嚴格遵守安全防火規(guī)章制度，牢記“三懂三會”：懂得本崗位火災(zāi)危險性；懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救初期火災(zāi)的方法，會報警119；會使用消防器材；會撲救初期火災(zāi)。

6）如發(fā)生火警，無論程度大小，必須做到：

保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；

呼喚附近的同事援助；

通知經(jīng)理或保衛(wèi)部；

關(guān)閉一切電源，并把失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉；

利用附近的消防設(shè)施，控制火勢或?qū)⑵鋼錅纾?/p>

切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引起的失火。

7）消防工作要記住:

要先救人，后救火；

火撲滅后，要保護好火災(zāi)現(xiàn)場；

全體員工不準在商場內(nèi)吸煙，并有責任勸阻和制止顧客在商場內(nèi)吸煙。

做到上述的要求了并且能夠長期的堅持下去，那么你就能成為公司的新鮮血液并且循環(huán)發(fā)展下去。

上面說到的還只是在企業(yè)工作時的要求，那么有要求，就必然有違反要求時的處理情況，公司的獎懲制度有一般違紀和嚴重違紀兩部分，其中一般違紀中，禁止在xxxxxxxxxx等是我們在檢查過程中的重點，也是很多營業(yè)員經(jīng)常犯的錯誤，在這里和大家強調(diào)一下，而且相關(guān)的管理規(guī)定都已經(jīng)寫在了員工手冊中，在這里我就不在詳細的說明了。

真誠的希望大家在xxxx汽修能夠成為一名優(yōu)秀的員工，在xxxx汽修完善自己的職業(yè)生涯。謝謝大家！！

第五篇：新員工入職培訓(xùn)講義

第一部分

1、自我介紹、課程介紹及課堂要求5分鐘

2、課程介入，與學(xué)員互動5分鐘

3、集團簡介、公司簡介15分鐘。此處可播放視頻

4、Logo介紹，5分鐘

5、課程回顧，5分鐘

各位同事，大家下午好，首先歡迎大家進入企業(yè)這個大家庭，為了讓大家能在最短的時間了解企業(yè)，公司安排了此次崗前培訓(xùn)。在課程開始之前，我先自我介紹一下，我叫XX，2008年進入合肥企業(yè)，先后從事過技術(shù)部化驗員、人事行政部培訓(xùn)專員，現(xiàn)任設(shè)備部設(shè)備管理員，希望在接下來兩個小時的課程中，和大家有很好的合作。

讓我們看下今天的課程目錄，今天的課程主要由五大部分組成，我會先給大家介紹企業(yè)的發(fā)展及集團、各事業(yè)部、公司的情況，接下來是大家比較關(guān)注的人力資源各模塊的制度，然后是最為重要的安全教育，接著給大家展示企業(yè)文化的內(nèi)容，最后講解一些規(guī)范要求。

好，在進入課程之前，和大家做個小小的互動，給大家2分鐘的時間，想一下你眼中的企業(yè)。（如果沒有人員主動說出，就按照名單進行提問，大概2-3人）

引入正題后，可播放介紹集團、事業(yè)部結(jié)構(gòu)的視頻。如沒有視頻，可介紹企業(yè)的發(fā)展及集團、各事業(yè)部概況，重點介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，舉例幾種代表性產(chǎn)品，例如XX等

總結(jié)，調(diào)動大家一起進行回憶。

第二部分

1、薪酬、福利與考勤簡單介紹15分鐘，重點講解公司的福利待遇

下面介紹一下勞動合同的簽訂，畢業(yè)生與應(yīng)屆畢業(yè)生、實習(xí)期、試用期及保險的購買，薪酬的基本構(gòu)成，公司的薪酬制度（工資發(fā)放形式、日期、保密性）、福利待遇，重點介紹公司的福利，及公司的員工宿舍項目。

第三部分

1、安全教育的意義，公司安全工作的開展，對員工的要求

2、公司內(nèi)部常用滅火器的使用，現(xiàn)場演示

3、公司內(nèi)部危險源識別及安全四色的含義

4、課程回顧，5分鐘

第四部分

1、圖片展示，引入企業(yè)文化的形成2、企業(yè)愿景、使命、核心價值觀的概念，企業(yè)語言故事（老鐵匠生命鏈條、老鷹的新生）第五部分

1、規(guī)范要求，人員著裝、儀容儀表、行為、語言規(guī)范

2、清真禁忌的講解，公司的規(guī)定

3、罰則

4、課程回顧，5分鐘