第一篇：石化公司新員工教育培訓HSE講義（共）

菏澤公司HSE講義

各位新員工，你們好：

感謝公司給我們提供這次共同學習的機會，由我對HSE知識進行講解，在講課中有不到和不對地方請大家及時指出。這次HSE培訓，一是對HSE知識體系的講解，牽扯到我們加油站及各崗位的下一步具體操作的內容，將是我們這次培訓的重點；另一方面，也是我們大家對HSE相關知識的共同學習，共同提高的一次機會。

HSE體系在我公司已經運行了六年多的時間了，平時大家經常提到的HSE管理，不外乎我們日常工作中的安全預防、防護、和緊急處理的內容。HSE體系是把我們日常的安全管理工作形成制度化、規范化和文件化的一種可操作性比較強的先進工作模式，在這種模式下，在日常的具體某一項作業活動中，從作業開始，到作業過程直至作業結束，都有詳細的安全作業指導書進行工作指引，對每一個工作環節進行危害分析和安全檢查，并根據作業中的風險采取相應的風險預防措施，將各類危害降到最低程度。

下面我們先對HSE的一些小常識先熟悉一遍：（提問一下）

1、首先是H、S、E分別代表的含義：健康、安全、環境

2、中石化的安全生產方針：安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理。

3、山東公司的HSE方針、目標：

方針（32個字）：安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環境、保護建康、科學管理、持續發展。

目標：始終堅持以人為本將HSE貫穿到各項工作中的全過程，不斷提高管理水平，追求最大限度的不發生事故，不損害人身健康、不破壞環境，創國際一流的HSE業績。

注意：中石化的安全生產方針不要與山東的HSE方針混淆。

一、下面我們先學習工作中的危害識別和風險評價進行學習：

1、先說一下危害的定義：危害：可能造成人員傷亡、疾病、財產損失、作業環境破壞或其組合的根源或狀態。（這種“根源或狀態”來自作業環境中物的不安全狀態、人的不安全行為、有害的作業環境和管理上的缺陷。）

A、物的不安全因素：

1、如卸油作業中，卸油靜電報警器損壞，不能報警，致使靜電無法排出，靜電積聚，造成靜電放電，發生爆燃事故。

2、再比如現在我們辦公管理人員都使用電子化辦公，經常上網傳輸數據，查找資料；而現在網絡病毒很多，破壞性很大，我們在電腦中儲存的一些辦公資料很容易就被感染病毒，有些病毒很頑固，造成電腦死機、系統崩潰，造成一些重要文件的丟失。這些都是屬于物的不安全因素。

B、人的不安全行為：有違反制度和操作規程現象。

1、如計量作業前不釋放身體靜電，容易產生靜電放電，遇油氣產生爆燃。

2、在人的生理、心里方面的。比如人在生病期間。發燒感冒，身體無力頭暈腦脹，很容易疲倦，在工作中容易產生這樣那樣的錯誤，人為減少工作程序，有些工作程序看似很小微不足道，但卻是不可缺少的，比

如量油、卸油作業前的人體靜電釋放，其實就是摸一下靜電接地體就可以，特別是進入冬季，操作人員帶著手套，氣候干燥，穿著化纖面料的衣服很容易產生靜電，稍一疏忽，就容易產生靜電放電事件，如果正與油氣濃度達到爆燃低限，就會發生爆炸燃燒事故。

3、心理方面，現在我們基層的操作人員歲數都不大，正在談婚論嫁的年紀，這時的年紀心理比較敏感，遇有朋友不高興或高興地事，心里就會去考慮怎樣去處理這些事情，往往在工作中就會走神，手里干著這個，心里想著那個，勢必影響正常工作狀態。出現工作失誤或意外，導致事故發生。

C、有害的作業環境：

1、雨雪天氣中的作業，路面、設備設施表面濕滑，造成人身傷害或操作失誤。

2、陰雨天氣中，氣壓低，空氣流通慢，由于油氣比重比空氣大，造成油氣下沉，積聚，這時作業中更要注意用火用電安全使用和靜電的釋放，以免造成油氣的爆燃。95年青島油庫爆炸事故就是因為陰雨天氣，氣壓低，鐵路槽車裝卸汽油，油氣積聚得不到揮發，遇到明火產生爆燃，其中油庫一名門崗保衛人員，由于油氣已經滲透到在門崗值班的人員衣服中去，當場燒成重傷，身上穿著的衣服全部被燒光，只有一個完整的鞋底。所以作業環境在危害當中也是一個非常重要的因素。

D、管理的缺陷：管理的缺陷包含很多，包括檢查制度落實不到位，甚至缺少；事故的防范應急措施不落實沒有事故應急預案；人員責任不落實，本來有安全員，卻沒有行使安全員職責；應急器材的缺失。在這里強調一點，我們上半年發放到各站的鋁桶、鋁簸萁必須要

專用，不得用于油品接卸或日常衛生之用。還有操作規程和操作方法的不合理方面。

二、危害的分類

共分為6種方面：

1、物理性危害因素

2、化學性危害因素

3、生物性危害因素

4、生理、心理性危害因素

5、行為性危害因素

6、其它危害因素。

這幾種危害因素具體到實際作業中共包含16種細化的危害。其中牽扯到我們工作中的約10多種。我們在后邊的講解中會遇到，在這里就不展開說了。

三、下面說到危害導致的后果。

上面講到的危害導致發生會出現一下后果：不同的因導致不同的果。A、人身傷害、死亡（包括割傷、挫傷、擦傷、肢體損傷等）； B、疾病（如頭痛、呼吸困難、失明、皮膚病、癌癥、肢體不能正常動作等）；

C、財產損失； D、違反法律法規； E、數質量事故； F、企業形象受損。

歸納起來這些后果包含人身傷害、財產損失、違反法律、和企業的形象受損。

四、事故與不安全行為、狀態

HSE體系認為，“任何事故都是可以預防的”。“事故的即時原因

雖然眾多，但基本原因是共同的”，不外乎人的、物的、環境的、管理的四種方面出現問題。因此，“對大量非傷害事故的控制將會降低造成傷害和死亡的可能性”。并不是每次違章都會造成事故的，所以有些人就人為我們以前經常這樣操作，都好幾年了從來沒有發生過什么事故。就事故發生的幾率來說，平均300次“不安全行為不安全狀態”的操作會發生29次危害事件，在這29次事件中就會發生1次傷亡事故。我們誰都不愿發生事故，不管發生在他人或自己身上的，但只要是違反相關操作規程，在工作中存在有不安全行為和不安全狀態，事故的發生就不是意外了。

五、風險管理的重要性

1、主動識別危害――

2、現有的/計劃的控制措施足夠嗎？――

3、進行風險控制-防止危害事故發生――

4、倡導積極的、主動的安全管理文化。

六、危害識別方法P15。

1、首先成立組織。加油站有站經理、安全員、各相關崗位人員組成。

2、確定范圍和對象。設備的發電機、IC卡管控機、加油機等；作業活動的發電作業、接卸作業、加油作業等。

3、詳細了解設備的功能構造和作業活動的各種步驟。

4、選擇采取何種分析方法，JHA還是SCL。

5、識別危害發生的原因，人的、物的、環境的、管理的四個方面。

6、危害發生后的后果。損壞或報廢；受傷或死亡。著火或爆炸。7以后：風險評估。在后邊會詳細講解。

七、危害識別和風險評價的步驟P16

八、劃分評估對象

1、按生產流程的階段

2、按地理區域

3、按裝臵

4、按作業任務

5、按生產階段 / 服務階段

6、按部門

7、上述方法的結合

在我們單位主要是按以下幾種方式劃分評估對象：

1、地理區域（如油庫分接卸區，罐區，泵房等區域）、加油站分（罐區、加油區等）。

2、按裝臵。加油機、發電機、IC卡管控系統等

3、按作業任務。加油站加油作業、卸油作業、計量作業、記賬作業等。

4、公司個部門要根據各部門的管理職責來劃分。

九、(19)下面我們將部門的作業分析做一詳細講解。首先要對本部門的作業活動分析出來。我們現在最常用的也是最直觀的方法是魚刺圖法。下面講解一下魚刺圖的使用方法。以加油站作業活動為例。（通過提問方式讓學員列出加油站的各種作業活動）

十、收集工作信息

工作活動信息包括但不限于以下幾個方面：

1、任務： 所執行的任務的期限、人員、該任務實施的頻率；

2、設備：可能用到的機械、設備、工具；（加油機、發電機、IC卡工控機等）

3、物料：用到或遇到的物質及其物理形態（煙氣、蒸氣、液體、粉末、固體）和化學性質；（汽油、柴油、潤滑油、油蒸汽等）

4、能力：工作人員的能力和已接受的任務培訓；（安全員培訓、計量員培訓、記賬員培訓，IC卡系統培訓等）

5、程序：作業程序或作業指導書，包括特種作業任務的執證上崗程序；（各種操作規程的制定完善）

6、數據：作業活動及作業環境監測數據；（計量數據，結賬盤點數據）

7、事故：發生過的與該工作活動有關的事故經歷。（曾經發生過的事故，包括但不限于在本站發生過的事故如：混油事故、起火爆炸事故、數據傳輸失誤造成的損失、數質量事故等）

十一、危害識別方法

危害識別評價的方法有很多種，有安全檢查表分析（SCL）、工作危害分析（JHA）、預危險分析（PHA）、失效模式預影響分析（FMFA）、故障樹分析（FTA）等方法。通過事先分析、評價，制定風險控制措施，事先管理關口前移，實現事前預防，達到消減危害、控制風險的目的。

在選擇識別方法時，應考慮： ——活動或操作性質；

——工藝過程或系統的發展階段； ——危害分析的目的；

——所分析的系統和危害的復雜程度及規模； ——潛在風險度大小；

——現有人力資源、專家成員及其他資源； ——信息資料及數據的有效性； ——是否符合法規或合同要求

結合我公司的經營活動的實際，現在我們使用的是安全檢查表分析（SCL）、工作危害分析（JHA）兩種方法。

在這里要說明一點，對危害的概念要有正確的理解，需注意危害是造成事件的根源或狀態，不是事件的本身。如，不能將火災或爆炸當成危害，火災爆炸只是后果，危害是前因。

下面講一下工作危害分析（JHA）表。

首先要選定作業活動（如接卸作業），將作業活動分解為若干個相連的工作步驟（如車輛停放平臺，釋放靜電、計量等），對每個工作步驟識別危害因素（如未停放平臺、靜電產生等），然后分析主要危害后果（如計量不準確、產生靜電發生爆燃等），識別現有安全控制措施（是否是根據接卸操作規程進行操作），評估危害識別的風險度（風險度是可能性與嚴重性的乘積，這個在我們后邊會詳細的講解），最后對高風險的危害因素采取控制防范措施。

工作危害分析的適用范圍包括但不限于以下幾種：

1、操作活動（包括正常生產運行維護、異常或緊急情況下的處理等）。

2、檢維修作業。（檢維修工作中會發生的危害）

3、分析化驗。（數質量工作中容易發生的工作為害。在油庫對油品的機械化驗手段，在加油站是對油品的外觀檢測等）

4、各種管理活動。（包括對人員、設備設施、工作現場的管理活動）

危害分析的方法和用途：

1、它是一種較細致的分析工作過程中存在危害的方法。

2、是把一項綜合的作業活動分解成幾個步驟，識別每一個步驟中的危害和可能的事故。（在座的大家應該在學校中經歷過軍訓。軍訓時為了標準化每一個細節，往往是把一個最簡單的動作反復訓練。如齊步走，口令121，121，但在訓練中就是把1、2兩個步驟分開練習，逐一對每個口令的動作進行訓練，達到步伐、手勢一致、規范。同樣，危害分析中把一項活動分解成幾個步驟，也是要求我們對工作中的每一個步驟要符合規范要求，按操作規程操作，避免危害事故的發生。

3、是設法消除、減少、控制工作活動帶來的危害。危害分析步驟（參照JHA分析表，見課件33）：

1、把正常的工作按照工作順序分解為幾個主要步驟，即首先做什么、其次做什么等等，用3至4個詞簡要說明一個步驟。

2、工作步驟的分解：

A、運用自己對本崗位的在上崗前的教育知識。B、實際工作中對工作的認識。

C、與相關操作者共同討論研究，查閱相關規章制度和操作規程。D、結合與安全、環境與健康有關的主要工作內容，對于有明顯HSE特征的工作步驟詳細分析。（可結合魚刺圖進行分析）

E、結合不同的工作環境,如高空、容器內、生產裝臵區、非裝臵區、地下池、有毒有害物質存在場所；

F、按工作順序排序 ；

G、建議將步驟細分，確保工作過程中的危害得以準確識別。對分解后的每一個步驟要問可能發生什么是故給自己提出問題，比如：

1、操作者會被什么東西打著、碰著（機械傷害）？

2、是否會高空墜落？

3、是否會觸電？

4、是否會中毒窒息？

5、是否會導致泄漏、火災、爆炸？

6、是否會導致環境污染？

7、有無危害暴露，如毒氣、輻射、焊光、酸霧等等。這些都是根據自己崗位的工作性質和工作中的某一步驟分析提出的問題(安全管理工作就是老婆婆嘴，要沒問沒了的絮叨，給自己絮叨的同時也跟別人絮叨，在絮叨的過程中發現問題，提出問題，解

決問題)在危害識別中要考慮以下問題：

1、存在什么危害？

2、誰（什么）會受到傷害？

3、傷害（事故）怎樣發生？

這時我們在危害識別過程中必須要考慮到的問題。識別每一步驟的主要危害后果，主要包括以下幾種：

1、人身傷害、死亡、疾病；

2、財產損失；

3、違反法律法規；

4、數質量事故；

5、企業形象受損。

這些在我們印制的HSE的JHA表中都有詳細的要求。

識別現有安全控制措施，通過對現有安全控制措施的檢查，找出現行管理存在的缺陷。

進行風險評估，通過可能性與嚴重性的乘積，得出風險度的大小。建議改進措施，從工程改造、管理控制或個人防護的角度考慮具體的改進。

下面以某油庫的JHA表為例進行講解。下面我們在繼續講解安全檢查分析（SCL表）

SCL表的使用范圍包括設備設施、物質、作業環境、操作規程等。能系統地識別與評估設備設施存在的危害，為設備隱患，特別是

潛在設備隱患的治理提供依據。

它的使用方法是基于經驗的方法，列出分析項目，識別每一項已知類型的危害、設計缺陷和管理缺陷。

SCL表能夠事先編制，故有充分的時間組織有經驗的人員來編寫，做到系統化、完整化，不致于漏掉有可能導致危險的關鍵因素。

可以根據規定的標準、規范和法規，檢查遵守的情況，提出準確的評價

編制依據：有關標準、規程、規范及規定；國內外事故案例；通過系統分析確定的危險部位；研究成果等。

安全檢查表（SCL）分析步驟：

1、首先要選擇分析對象。（以發電機為例）

2、然后根據分析對象的功能組件，確定每一分析項目。

3、針對分析項目，查閱有關標準、規范、規定、作業指南，確定相關標準要求。（發電機操作規程、維修手冊等）

4、研究分析項目與標準、規定不符而產生偏差后可能導致的后果。（如缺少機油、電瓶沒電、油路堵塞等）

5、分析人員從下列渠道獲取需要的信息： A、閱讀系統文件 B、現場觀察 C、與操作人員交談 D、分析者個人的理解

6、識別現有的針對分析項目的控制措施，找出現行管理存在的

缺陷。

7、進行風險評估。

8、提出建議/改進措施。

下面還是以某油庫的安全檢查分析表進行講解：如圖 下面講解風險評價： 先對風險的定義說明一下: 風險：是指發生特定危害事件的可能性與后果嚴重性的結合，也就是可能性與嚴重性的乘積，來確定風險的程度。

風險評價：評價風險程度并確定風險是否可容許的全過程。可容許的風險：程度降低至組織依據其法律義務、HSE方針認為可接受的風險。

看圖解釋（課件44）。可能性的分析：

1、后果（事件或事故）的發生頻率 A、考慮本單位情況；

B、考慮世界各國同類事故發生的頻率； C、注意不能僅把頻率作為可能性的依據。

2、管理措施

A、相關規章制度和操作規程；

B、各種檢查監督、考核等。（例如市級公司的季查、片區月查，班組日查和崗位自查等）

3、安全設施

包括報警器、聯鎖、監控設施、隔離裝臵、防超溫超壓超液位設施、職業衛生設施等。（這些都是事前的預防設施，象我們配發的鋁桶鋁簸萁等都是應急器材，發生事件后使用的）

4、人員勝任程度

要針對某一項具體的操作。（如計量作業，計量員是否經過培訓，是否持證操作、記賬員是否經過培訓，對ERP系統是否會操作等）

5、設備現狀

要針對某一設備設施的當前運行狀況。（要實地查看設備設施的完好情況、新舊、保養狀況等進行查看）

如何確定風險：如圖（課件47）。課件48－51需看圖解釋。

HSE基礎知識就講到這里，由于時間緊，內容比較多，和個人水平有限，有講的不到的地方和不對地方的，可以提出來，在這里我們大家共同探討一下，共同提高HSE管理水平。

考試：依據個崗位的不同對本崗位的作業活動和安全檢查分別制定出JHA表和SCL表。

第二篇：中國石化一級HSE教育試題答案(新員工,2012年修訂)

山東菏澤石油分公司HSE教育試卷

新員工教育（公司級）

2012年 6月30日

單位：姓名：成績：

一、填空（30分，每空2分）

1、《中華人民共和國安全生產法》自（2002）年11月1日起實施。安全生產管理堅持“（安全第一）、（預防為主）”的方針

2、《中華人民共和國消防法》自2009年5月1日起實施。消防工作貫徹（預防為主）、（防消結合）的方針。

3、職業病防治工作堅持（預防為主，防治結合）的方針，建立用人單位負責、行政機關監管、行業自律、職工參與和社會監督的機制，實行分類管理、綜合治理。

4、集團公司的安全生產方針是“安全第一、（預防為主）、（全員動手）、綜合治理”。

5、集團公司全面推行HSE管理體系，追求最大限度的不發生事故、（不損害人身健康）、不破壞環境，創國際一流的HSE業績。

6、消防安全管理上要求職工要做到“四懂四會”，“四懂”是指懂火災危險性、（懂預防措施）、（懂撲救方法）、懂防污染措施，“四會”是指（會報警）、（會使用滅火器材）、會撲救初期火災、會實施落水救護。

7、滅火的基本方法有窒息滅火法、（冷卻滅火法）、隔離滅火法、負催化抑制滅火法四種，其中（冷卻滅火法）是最常用的滅火方法。

二、簡答題：（30分）

1、“三基”工作是指？（6分）

答：基礎工作、基層建設、基本功訓練

2、“四全監督管理原則”是指？（6分）

答：全員、全過程、全方位、全天候的安全管理和監督

3、事故處理“四不放過”的原則具體是什么？（6分）

答：即事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過。

4、集團公司頒布的“安全禁令（規定）”有哪幾項？（6分）

答：人身安全十大禁令，防火防爆十大禁令，車輛安全十大禁令，防止儲罐跑油（料）十條規定，防止中毒窒息十條規定，防止靜電危害十條規定

5、簡述安全管理“七想七不干”的主要內容？（6 分）

答：想安全禁令，不遵守不干；想安全風險，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認，不落實不干。

三、判斷題（對的打√，錯的打×）（共20分，每小題2分）

1、當上級違章指揮作業時，職工無權停止作業。（×）

2、油品的標號越高，其質量越好。（×）

3、加油站發生火災事故后，首先應迅速將站內無關人員集中疏散至安全地帶，以免人員傷亡。（×）

4、車輛裝運易燃易爆品時必須由專人押運，不得搭乘其他人員。（√）

5、油罐槽車的后面拖著一條長長的拖地線，特麻煩，可以把它去掉。（×）

6、愛護公物人人有責，所以滅火器材都要緊緊鎖在固定位臵，以防丟

失。（×）

7、事故的發生是完全沒有規律性的偶然事件。（×）

8、員工在加油站嚴禁使用手機，外來加油的客戶可以用手機接聽電話（×）

9、加油站內發生火災事故站內任何人員都可以作為現場指揮，進行現場滅火。（×）

10、加油站的突發事件應急預案站內人員了解即可，不需要到任何單位備案。（×）

四、案例分析（從事故類型、原因、責任及教訓等方面簡明扼要的分析）（20分）

1、1999年6月19日下午6時15分，聊城高唐石油公司一農村網點（實為一小型加油站），負責人從有庫進了一車90號汽油，到站后接上卸油管就進行卸油。當時天氣正熱，卸油期間司機和加油站全部人員到站房內吃西瓜，罐車內的油沒卸完，油品即從油罐內溢出，發現油品溢出后，加油站負責人連忙叫站內員工用鐵桶、塑料盆進行回收，在回收過程中發生爆炸著火事故。致使回收油品的員工當場被炸死，加油站負責人和其愛人，以及他們帶入現場玩耍的兩個不足5歲的兒童被燒成重傷，后經治療無效，被燒人員相繼在一個月內死亡。（20分）

答：原因要點：到站后未穩油，未連接靜電接地線，卸油前未按照規定準備消防器材；卸油過程中未按照規定全程監卸；發生溢油后，并立即疏散無關人員，回收過程中不應使用鐵桶、塑料盆。

第三篇：新員工培訓講義

山西天能科技股份有限公司

第一部分：公司基本情況

一、企業簡介：

山西天能科技有限公司成立于2006年6月，位于太原市國家高新技術開發區，占地近50畝，是一家集研發、制造、銷售為一體的大型太陽能光伏高新技術企業。專業從事半導體材料、單晶硅切割、太陽能光伏電池、組件，以及太陽能應用照明系統等領域的研發、設計、生產、銷售及施工。

公司擁有一批從瑞士、德國、日本等地進口的先進單晶生長爐40多臺，晶片切割機6臺，電池片加工及封裝、監測專業生產設備數臺；擁有一條年產30兆瓦的組件生產線和一條年生產50兆瓦的太陽能電池生產線，生產各項指標均達到了國內領先水平。目前擁有員工1000多名。其中，擁有從事太陽能研究開發的高級工程師和專業工程技術人員120余名。

二、發展規劃：

計劃五年內達到400臺單晶爐、100臺線切機、20臺多晶澆注爐的生產規模，屆時將實現產值100億元，利稅達到20億元。預計2011年初公司上市成功。

三、經營宗旨：

公司本著“引領光電科技先鋒，倡導綠色環保能源 ”的宗旨，致力于節約能源，立志為創造“節約型社會”及“城市綠色照明工程”提供“先進、綠色、節能、環保”的技術和產品。

四、配套設施

公司建有一個大型多媒體會議室和一個小型多媒體會議室，并在大廳安裝有LED顯示屏，滾動播放公司新聞、重要活動通知等；為方便員工就餐和增強員工的歸屬感，公司建有能容納400人同時就餐的大型員工餐廳，并配備有完善的烹飪器皿和餐具；公司還建有男女浴室及更衣室，方便員工洗浴和更換衣服；公司還為員工建有存車棚，方便員工存放車輛。

第二部分：公司管理制度

第一節 考勤管理

考勤管理是公司管理工作的基礎性工作，是對員工進行日常管理、計發工資、獎金、福利待遇的重要依據，也是嚴肅勞動紀律，維護正常辦公秩序，保證公司各項工作正常進行的重要保證。我們每位員工都應嚴格遵守本制度之規定，按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺崗、曠工。

行政辦人員工作時間: 夏季:

上午:

9:00

---12:00

下午:

14:00

---18:00 冬季:

上午:

9：00---12：00

下午:

13：30---17：30 輪、倒班人員作息時間：

輪、倒班人員作息時間各部門另行確定

一、考勤辦法：

公司采取上下班打卡考勤，每個員工需在上下班規定的作息時間內打卡，如遇特殊情況未及時卡，可到人力資源部辦理相關手續，否則視為曠工。

二、作息時間

公司各職能部門實行6天工作制，每周享受1天公休假，車間生產人員、保衛、餐廳工作人員實行輪、倒班制度。

三、打卡規定

公司副總經理（含）以上級人員和出差人員可免打卡或簽到，其他人員均須無條件在上下班時間按規定打卡考勤，如有特別之情況可在未打卡當日或第二日下班之前辦理未打卡準批手續，否則以曠工論。

員工不得為他人代打卡或簽到。一經發現，處委托人以50元罰款和被委托人100元罰款，連續兩次發現對當時雙方予以辭退。

四、考勤異常情況處理

員工須先到公司打卡考勤后，方可外出辦理各項業務，特殊情況須經主管領導批準，否則以遲到或曠工論處。

打卡員工調休、需短時間外出辦事或因工作原因不能及時打卡的，須及時填寫《員工考勤異常登記卡》，經上級主管團簽字確認，報人力資源部備案認可后按規定計薪，否則以曠工論處。

員工因工出差，不能當天返回的，應與出差前填報《出差申請表》，出差返回后報銷單后附《出差匯報表》并及時到人力資源部辦理消差及未打卡手續，否則視為曠工。

員工報銷流程為：部門內勤領取單據填寫、部門領導審核、財務審核、（培訓：人力資源審核）、總經理審批。

五、遲到、早退、曠工和脫崗

員工上下班均須在規定的時間內打卡考勤，凡在規定上班時候后到崗者均視為遲到，在規定下班時間前，無故離開公司均視為早退。

未履行請假手續或假期已滿未經續假，擅自不到崗者視為曠工。對未違反辭退規定的曠工，按天數折合扣除日工資的300%。

一個工作日內，無故遲到或早退半小時以內，扣發工資10元，超過半小時不足一小時的扣發工資20元；一個工作日內，無故遲到一小時以上四小時以內，又未以任何形式辦理相關請假手續的，視為曠工半天；無故遲到或早退四小時以上，視為曠工一天；一個工作日內出現無故離崗20分鐘以上即為脫崗，每發現一次扣發50元。

員工上下班未打卡或簽到者，除有正當理由并由部門負責人出具書面證明外，否則應視同遲到、早退或曠工。

曠工3天（含）以下者，扣發工資額=月工資標準總額/26×當月曠工天數×3。一個月內累計曠工3天以上者扣發當月全額工資和獎金，公司有權對當事人做出扣發全年余額工資和獎金、辭退、除名處理。

六、考勤員負責監督、記錄公司員工每日考勤情況，并根據月考勤員填寫月度考勤報表，對所涉及到員工入職、離職、晉升、轉正等人事異常的詳細日期、薪資級別等進行備注，成為計發薪資的依據。

七、如果發生員工曠工或未辦理任何手續不上班的，部門主管必須引起足夠重視進行跟蹤并向人力資源部報備。無正當理由曠工，經批評教育無效，公司有權作除名或辭退處理。第二節 加班管理

一、公司不提倡員工加班，確因工作需要的，須按規定辦理加班審批手續。

二、加班的認定：在完成正常工作內容的前提下，部門領導追加的工作的視為加班。加班分為應急加班和計劃加班。正常工作日內因工作繁忙，需要在正常的工作時間之外繼續工作，稱為應急加班；每月四天輪休（公司規定上班時間每月為26或27天）或國家法定節假日繼續工作的，稱為計劃加班。

三、員工加班應填寫《加班申請單》，經部門領導簽字同意，人力資源部確認，報領導批準，交人力資源部備案后，方可執行加班。應急加班可在發生加班后兩個工作日內辦理審批手續，否則不予計算加班工資。

四、審批程序：加班員工應提前向人力資源部遞交《加班申請單》（遞交時間：應急加班于當天16：30前；計劃加班于加班前三天，其中國家法定節假日加班則于加班前一周）；特殊情況不能按時提交者，應由部門領導通知人力資源部相關負責人，在正常上班后的第一個工作日16：30前補交。

五、加班計算辦法

加班時間以0.5小時作為起點計時單位，累計4小時為0.5個工作日，累計8小時為1個工作日，累計12小時為1.5個工作日??依此類推。并以此作為計算加班費依據。（加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入）。

六、因工作需要而被指派加班時，無特殊理由推諉者，按曠工論處，加班期間遲到、早退者，按正常工作時間的遲到、早退情節2倍處罰。加班期間消極怠工，在指定加班時間內未完成交付的應完成工作者，取消加班補償，并視情節輕重懲處。

七、各部門為獲取加班補償，以不正當手段（如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務”等）取得加班機會進行加班，一經發現并核實，取消加班補償，并處以責任部門主管100元罰款。

八、公休日加班的安排調休，如確無法安排調休的累計加班天數計發加班工資。

九、法定節日期間員工因工作需要加班的，按國家規定計發加班工資。第三節 假期及計薪

員工請假不論時間長短一律填寫《請假條》，分別按請假天數由部門負責人或公司領導批準，報人力資源部備案。請假應提前辦理請假手續，口頭請假及電話請假一律無效。如因特殊原因不能辦理請假手續的，第一時間須及時補辦有關手續，否則以曠工處理。《請假條》一律留人力資源部備案。員工不論何因連續請假一月者，視為自動離職。請假審批權限

Ⅰ、員工請假1天到3天（含）以內，由部門負責人批準；3天以上，由分管總經理助理或副總經理批準；部門負責人請假，由分管總經理助理或副總經理批準；總經理助理、副總經理以上領導請假由總經理或董事長批準。

Ⅱ、員工病假超過三天必須出具醫院診斷證明，員工全年休病假不得超過30天； Ⅲ、請假不足4小時者按半天計，超過4小時不足8小時者按一天計； 假期待遇

事假：員工請事假不計發工資；

病假：員工請病假不計發工資；

婚假：按基本工資的100%計發工資；

喪假：按基本工資的100%計發工資； 第四節 員工試用、轉正

一、新進人員經培訓測試審查合格后，非技術性工作崗位的試用期2個月；技術性工作崗位的試用期3-6個月，期滿考核合格者，才能成為公司的正式員工，但成績優良者，可縮短其試用時間或取消試用期。

二、新進人員自報到之日起便進入試用期。

三、試用人員在試用期間由所在部門和人力資源部進行考核，如有品行不良、成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇，試用不滿三日者，不計發工資。

四、試用人員經試用考核合格后，在平等、自愿的基礎上與公司簽訂《勞動合同書》，并根據其工作能力和崗位辦理轉正手續，填寫《試用人員轉正考核表》，享受正式員工的各種待遇，員工轉正后，試用期計入工齡。

五、試用不合格者，可延長其試用期或隨時決定不予聘用，對于不予聘用者，只發放其試用期工資。

六、轉正期限：試用員工在試用期滿后一周內，可提出轉正申請。部門主管簽署意見。人力資源部依據試用考核結果，對試用員工進行考核面談，并簽署轉正意見。

七、轉正條件

Ⅰ、存檔資料完備齊全；

Ⅱ、轉正述職報告合格；

Ⅲ、試用期滿考核合格；

Ⅳ、部門主管簽署批準；

Ⅴ、人力資源部簽署同意意見。第五節

薪資、福利

一、薪資

Ⅰ、薪資的種類

根據公司的行業特點及工作崗位的不同，公司實行年薪和月薪兩種計薪模式。

⑴年薪（高層管理人員）

⑵月薪（全體員工）

Ⅱ、薪資結構

總體工資結構由基本工資、崗位津貼、標準績效工資、工齡工資組成，針對不同崗位又有不同的計薪結構。

Ⅲ、工齡工資

按員工為企業服務年限長短確定，鼓勵員工長期、穩定地為企業工作。公司工齡增加一年員工工齡工資每月增加50元，5年封頂。Ⅳ、工資一律實行按月發放，每月20日為工資發放日期。執行年薪的發放比例另定。

二、福利

帶薪休假；

⑴法定假日：

春節3天（農歷除夕、正月初

一、初二）

元旦1天（元月1日）

清明節1天(清明當日)

勞動節1天（5月1日）

端午節1天(農歷端午當日)

中秋節1天(農歷中秋當日)國慶節3天（10月1日、2日、3日）

婦女節女員工放假半天（3月8日）

⑵其他假期

A、婚假：員工結婚，享受3天帶薪假期。達到晚婚年齡結婚，另享受7天帶薪假期；

B、喪假：員工直系親屬去世者，享受3天帶薪假期，在外地者，可扣除在途時間。

C、產假：女員工正常產假為90天，難產的為105天。多胞胎生育的員工每多生育一個嬰兒增加產假15天。懷孕不滿4個月流產為15天產假；懷孕滿4個月以上流產者為40天產假。

D、年休假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿20年的，年休假為15天。年請假累計滿20天以上的員工公司不予享受年休假。法定休假日、休息日不計入年休假假期。

其他福利

A、餐補: 公司免費為員工提供午餐和就餐場所，早、晚為員工提供優惠用餐（員工象征性出錢和公司補貼）和就餐場所，節日期間提供伙食改善。

B、年節福利: 公司員工享有年節福利（中秋、春節、夏季及“三八”節女工福利），標準臨時確定。

C、社會保險: 公司按相關規定為符合條件的員工辦理養老等社會保險。

D、旅游: 公司根據實際運作情況予以安排。

E、公司免費提供工作裝。

F、公司提供福利接送班車。

G、免費提供員工文體活動場所 第六節：

員工辭職、停職、解雇

Ⅰ、辭職

⑴ 一般員工辭職應提前15日交書面申請，經部門負責人簽署意見，報主管領導核準后，填寫《離職審批表》，由人力資源部備案并據此發停薪通知，轉財務部門辦理。

⑵ 中層以上干部辭職應提前30日交書面申請，經分管副總簽署意見，報總經理核準后，填寫《離職審批表》，由人力資源部備案并據此發停薪通知，轉財務部門辦理。

⑶總經理、副總經理、總經理助理辭職應提前30日交書面申請，報董事長核準后，填寫《離職審批表》，由人力資源部備案并據此發停薪通知，轉財務部門辦理。

⑷凡未按規定天數離職者，按差額天數倒扣工資。

⑸財務、采購、研發人員等特殊關鍵崗位辭職提前申請天數根據實際情況確定。Ⅱ、停職：

⑴有違反本企業規章制度的嫌疑，情節重大，但尚在調查之中，未作決定者；

⑵犯有刑事案件，經司法機關起訴，但未確定判刑者。

⑶被停職者在停職期間，工資停發，并應立即辦理移交。

⑷被停職者如經查明，無過失或判決無罪者，須經申請才能復職，如準予復職，除因非本身過失而導致停職外，不得要求補發其停職期間的工資。Ⅲ、解雇：

⑴患有嚴重傳染病或其他疾病無法正常工作者；

⑵對其工作不能勝任者；

⑶在工作中犯有嚴重的原則性和經濟性錯誤者；

⑷不服從組織安排工作和工作調動者；

⑸違反公司制度屢教不改者。

Ⅳ、未經核準或移交不清而擅自離崗者，不予結薪；如因移交不清致使本公司遭受損失，均應依法追償。

Ⅴ、人力資源部依據員工辭職、停職、解雇核準，發給本人《離職移交單》，通知本人于核準離職日當天下班前按照離職移交表上的規定內容辦理移交手續。離職移交表上應明確規定各責任部門有無應辦未辦之事，并簽署意見。移交完畢由部門負責人及人力資源部主管審核無誤后，并簽章轉財務部門核計當月薪資。第七節 員工行為規范

行為規范的定義：不同的時期有不同的行為規范，不同的職業有不同的行為規范，行為規范就是人們對特定的群體所制定的要求和標準，從而使大家的行為與其職業或年齡相符合。通俗的來講，就是什么該做什么不該做，什么能做，什么不能做。

一、具體要求

作為一個企業，我們也有自己的員工行為規范，可以概括為：“六個不準”、“八個要求”和“五個做到”，希望我們都能遵循本規定，爭做合格、優秀天能人。

六個不準

⑴不準在工作時間、區域大聲喧嘩、聊天、嬉戲、吃零食、化妝、串崗、擅自離崗，閱讀與本職工作無關的書刊報紙，玩電腦游戲，瀏覽與工作無關的網上資料。

⑵不準利用辦公電話拔打私話，接聽私話應長話短說，不得拔打聲訊臺，否則由使用人承擔所發生的費用，找不到使用人的由部門內部人員承擔。一般內部工作溝通，使用內線電話。

⑶無資格者不得操作公司的有關設備、器具等。所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

⑷不準泄露公司、員工個人信息。公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、員工薪酬、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，員工有保守該秘密的義務，當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質；員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先征得上級批準。

⑸不準私自動用公司財物。員工未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人；員工對公司的辦公設備、交通工具、電腦、通訊及網絡系統或其他資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途，如需攜帶外出須得到批準；員工對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權，公司有權進行檢查和調配。

⑹將個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不準隨意拆卸或改裝，若出現故障須及時向上級申報。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類非生產性活動。八個要求

⑴要求按照服裝換季通知，統一著公司制作的服裝，佩戴工作牌。其它時間員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲。女職員穿著要大方得體，不準穿涼拖鞋進入廠區。

⑵員工未經許可，不可在工作時間內會見親朋。若必需會客時，應得到上級主管同意，并在指定地點會見，時間以不超過十五分鐘為原則。外來人員不經董事長、總經理許可不得進入生產車間。

⑶隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

⑷除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。節約用水、用電、辦公用品；愛護燈管、插座、開關等電路設施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須在24小時內通知設備部門進行更換、修理。⑸計算機及辦公設備由專人負責，統一管理，不經相關人員批準，不得私自使用或移動。⑹員工之間在企業相遇，要求互致問侯，如“你好”；下級遇上級要主動點頭問候，稱呼：姓+職務；遇有外來客人，要主動禮讓。

⑺要求舉止文明，用語規范，待人接物得體。拔打電話，接通時請說“您好”；接聽電話時，響鈴一般不超過3次，一般用語為：“你好+單位+部門”。

⑻未經允許任何人不得進入廚房操作間，工作就餐按先來后到順序排隊，一人一份，不代打飯、不擁擠、不插隊、不喧嘩。五個做到

⑴做到按時上、下班，不遲到，不早退。

⑵做到團結協作，互相尊重，服從上級調派指揮，工作認真、主動負責、高效及時。

⑶做到勤儉節約、愛企如家，提倡勤儉節約精神。倡導節約每一張紙，盡量正反兩面使用；節約每一度電，做到人走燈滅；不虛報費用、不冒領公物。

⑷做到辦公室窗明潔凈，各類物品擺放有序，下班后辦公桌上無雜物，個人座椅歸位。

⑸做到上傳下達，信息暢通，相互配合，各盡其職，誠信履職。

二、投訴、舉報

公司內部的投訴和舉報，可以向行政辦公室（工會）或人力資源部及主管該事項的高層經理人員提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。第八節

關于獎懲

一、獎懲原則

Ⅰ、為了加強管理、嚴明制度，增強公司執行規章制度的嚴肅性，進一步完善企業內部激勵、監督和約束機制，保證公司各項方針、政策的貫徹落實，維護企業的合法權益不受侵犯，并使公司獎懲工作規范化、制度化，參照有關獎懲條例，結合公司實際情況，特制定本制度。

Ⅱ、獎懲的總原則是公開、公平、公正；實事求是；制度面前人人平等。處罰的基本原則是：事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、對事不對人。

Ⅲ、在獎懲上堅持做到兩個結合，即獎懲與教育相結合，處罰與改進工作相結合。Ⅳ、本制度的獎懲規定，適用于各職能制度條款的執行，適用于公司全體人員。

二、獎懲的申報、審批程序

主管以上人員和普通員工

三、獎懲方式 Ⅰ、獎勵方式

⑴經濟獎勵：經濟獎勵包括獎金、加薪、獎品；

⑵行政獎勵：行政獎勵包括通報表揚、記功、記大功、晉升或晉級。

⑶表彰獎勵：公司每年將進行至少一次年終獎勵，由人力資源部下發通知，制定獎勵條件，自下而上申報，經核準后通知本人或部門主管，在表彰會議中予以獎勵。Ⅱ、懲罰方式

⑴經濟懲罰：經濟處罰分為罰款、降薪。

⑵行政懲罰：行政處分分為通報批評、記過、記大過、降級（免職）或辭退。Ⅲ、本制度由各單位負責人實施，相關職能部門監督考核，人力資源部、財務部執行。Ⅳ、獎勵細則

⑴有下列表現的員工予以通報表揚：

1、品行端正，工作努力；一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公；

2、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止事故發生；

3、有其他功績，足為其他員工榜樣；

4每月出滿勤，工作敬業，獎勵30元（當月沒有調休，主要是生產一線的員工）；

⑵有下列表現之一者予以記功，獎勵額度為100元：

1、及時制止重大意外事件或事故的發生，減少損失在2000元以上者；

2、擔任臨時重要任務，如期完成并達至預期目標者；

3、連續二年出滿勤，工作業績突出，無任何劣跡者。

⑶有下列表現之一者予以記大功，獎勵額度為200元：

1、向公司提出合理化建議，為公司采納并產生經濟效益在5000元以上者；

2、增收節支在萬元以上，且有事實依據者；

3、領導有方，帶領員工超額圓滿完成各項任務、計劃指標，一年內沒有重大安全、質量、生產事故者；

4、在一年的考核中達到全優者。⑷有下列表現之一的員工，應予以晉升，或獎勵500元：

1、一年內曾記功三次以上，或記大功二次者；

2、本職工作、業務表現出色，品德優良，業績突出，超額完成生產經營任務指標者；

3、工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失在5萬元以上者。

在社會上做好人好事，受到社會表揚，給企業帶來榮譽的，視情節給予通報表揚、記功、記大功、晉升一級工資或經濟獎勵300-500元。

以上晉級可視實際情況晉升一至二級，如其薪級已達本崗位最高級者，可改發相當級數薪水視作獎金。

Ⅴ、懲罰細則

⑴對管理人員的處罰：管理人員有以下行為之一者，應追究其責任：

1、落實公司的決議、決定、指令遲緩，執行不力，貽誤時機。

2、有令不行，有禁不止的。

3、故意虛報瞞報，欺上瞞下，營私舞弊的。

4、搞山頭主義，拉幫結派，搞非組織活動的。

5、完不成公司下達的生產、銷售任務，限期扭轉不力的。

6、擅自或者盲目決策造成經濟損失的。

7、不認真履行職責、失職、瀆職、官僚主義或工作推諉扯皮，效率低，造成浪費、不良影響或經濟損失的。

8、濫用職權，損公肥私，侵占公司和員工權益的。

9、因軟、懶、散造成管理混亂或經濟損失的。

10、因失職、瀆職造成貨物產品被騙、丟失的。

11、隱瞞銷售收入，隨意調節每月銷售量的。

12、挪用公司貨款為個人或他人所用，或進行贏利活動、非法活動的。

13、因管理不善，使生產過程中浪費人力、資金、能源、原材料和產品，挫傷員工積極性的。

14、因主觀隨意性影響生產任務完成的。

15、工作不負責任，造成生產事故、設備事故、安全事故、交通事故、質量事故及其他事故，影響生產的。

16、管理混亂造成成品、半成品、原料被盜的。

17、不認真貫徹執行安全生產制度，不檢查勞動保護條件，造成傷亡事故的。

18、濫用職權，擅自改變規程、制度的。

19、違反交通管理條例，行車肇事的。

20、違反公司保密制度，造成泄密，給公司造成極壞影響的。

21、不進行嚴格的可行性研究，為領導決策提供錯誤的信息，造成決策失誤的。

22、不負責任，考察不細，引進不成熟或落后技術項目和設備的。

23、在招聘、調配、任免、處罰干部過程中徇私舞弊的。

24、不按公司有關規定，用人不當或人為地造成勞動定員不合理的。

25、在工資、人事方面以權、以職謀私的。

26、不負責任采購質次價高物資的。

27、設備購進不符合技術要求，購進后無法正常使用的。

31、在設備、物資、原材料采購過程中，貪污公款、索要或收受賄賂的。

32、違反公司財務制度、化公為私、私設小金庫、公款私存的。

33、把關不嚴，違反財務制度，多報差旅費的；多發各種補助、津貼的。

34、違反資金管理制度，假借各種名義挪用資金供他人牟利的。

35、管理不嚴造成款項被貪污、挪用、盜竊的。

36、違反財務制度的收支，不該辦理而堅持辦理的。

37、各部門不能嚴格按制度辦事，隨意招聘、轉正、調動、解聘的，給予當事人和部門責任人相應處罰。

38、各職能部門及領導接到各部門的請示后、無論是否解決，必須二天內給予答復，如不答復，原則視為同意，由此出現問題，對當事人和部門負責人予以處罰。

39、不能按規定時間和要求、及時正確報考勤表、轉正表、部門工作計劃、信息反饋、生產統計報表者給予當事人和部門負責人相應處罰。40、假借外事活動之名，套取現金或禮品為個人謀取私利的。

41、弄虛作假，欺騙公司，貪污外事費用的。

42、在外事活動中，不負責任，言談舉止影響公司形象，破壞友好合作，給公司造成不良影響的。

43、違反有關規定，亂批條、亂簽字、造成鋪張浪費的。

44、食堂、衛生、車管、辦公用品、接待等制度不全，管理混亂，不秉公辦事，服務質量差，造成極壞影響的。

45、因不認真履行職責，工作不負責任，使會議、辦公用品、食堂、接待等方面出現問題，影響正常工作秩序的。

46、各部門不能按時上報各類工作報表，給予當事人和部門責任人相應處罰。

47、一個月中違反規定多項，按各項次逐一處罰，逐一執行；同一問題兩次違反，加倍處罰。⑵有以上行為之一者，視其情節給予不同懲罰：

1、有以上行為，未造成經濟損失，但延誤工作影響較大，給予警告、通報批評、經濟處罰30元。

2、有以上行為，未造成經濟損失、但影響惡劣的，給予通報批評和經濟處罰50元。

3、給公司造成經濟損失未達3000元者，給予記過，罰款100元，賠償損失的60%，并降一級工資半年。

4、給公司造成經濟損失3000元——10000元者，給予記大過，罰款300元，賠償損失的50%，并降一級工資一年，管理人員降職使用。

5、給公司造成經濟損失10000元——30000元者，給予記大過，罰款500元，賠償損失的40%，并降一級工資兩年，管理人員撤職使用，一般人員離職使用。

6、給公司造成經濟損失30000元以上者，給予除名，罰款1000元，并賠償損失的30%。以上處罰未能覆蓋的事項，執行“對所有人員的處罰”條款。⑶對所有人員的處罰：有以下情況之一者，經濟處罰10元。

1、遲到、早退10分鐘以內的；

2、工作時間不穿公司規定服裝、不戴胸卡的；

3、隨處停放自行車、摩托車、汽車的；

4、行為不檢，有損公司聲譽的；

5、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告的；

6、無正當理由，延誤公事或致使公司發生損失的；

7、工作時間帶無關人員進入工作場地的；

8、上班時間未經允許打私人電話超過三分鐘的；（電話費雙倍付款）。⑷有以下情況之一者，經濟處罰20元。

1、未經批準，擅離工作崗位的；

2、指揮不當或監督不周，致使下屬發生重大失誤，使公司利益蒙受損失的；

3、對同事有威脅、恫嚇及欺騙行為的；

4、工作不認真，采購不合格品或不適用品的（負責退貨的除外）；

5、工作時間竄崗、聊天、嘻笑打鬧、吃零食、看閑雜書刊、下棋、織毛衣、洗衣服等做與工作無關事情的；

6、無故不參加公司組織的培訓或其它集體活動的；

7、不履行交接班手續或不清掃車輛及本崗衛生的；

8、進入生產現場不穿公司規定服裝的；

9、下班不關閉電燈、電扇、空調、電腦及其它電器電源的，除照價支付電費外；

10、在禁煙區內吸煙的；

11、衛生責任區、辦公或生產環境臟、亂、差的；

12、下級反映的問題不能及時答復或處理有。

⑸有以下情況之一者，予以警告，并給予經濟處罰30元。

1、接班時間到，不按時接班的或接班人未到，交班人未經領導同意擅自離崗的；

2、辦公車司機私自出車辦私事的；或造成事故責任自負的；

3、工作時間干私活的，除扣除使用單位材料的雙倍金額外；

4、擅自移動、使用消防器材的；

5、人為損壞單位花、草、樹木及花池、圍欄等環境設施的，除賠償損失外；

6、車輛未經批準交予他人駕駛的，事故責任自負外；

7、不服從領導指揮，耽誤生產未造成損失的；

8、對發生事故不及時報告的；

9、違反檔案查閱規定，未經批準私自查閱檔案的。⑹有以下情況之一者，予以記過，并給予經濟處罰50元。

1、不履行本崗職責，有明顯過失的；

2、不執行公司規章制度，造成工作失誤的；

3、不執行設備安全或保養操作規程的；

4、工作不認真，造成重要資料丟失的；

5、庫管人員工作不細心，造成物資丟失的，除照價賠償損失外；

6、未經領導同意擅自將公司車輛開回家過夜的，除自負事故后果外；

7、司機班前或員工當班時間酗酒的；

8、未按規定時間及要求報送各類報表的；

9、代人簽到的。

⑺有以下情況之一的，予以記大過，并給予經濟處罰100元。

1、工作時間打架斗毆，謾罵他人，并至人受傷的，由打人者負責受傷者醫療費用及損失；或情節嚴重的，交公安部門處理；

2、夜班當班人員在崗睡覺的；

3、圍觀賭博的；

4、辭職（退）二個月之內不辦理離崗手續的；

5、非工作亂接電線、私自用電爐等電器的；或事故后果自負外；

6、在公司微機上玩游戲者。

⑻有以下情況之一的，予以記大過，并給予經濟處罰200元。

1、本部門三個月內連續發生同類事件并被處罰三次的；

2、因違反操作規范，造成人身、設備或質量事故的；

3、泄露公司機密未造成嚴重后果的，除追究其法律責任外；

4、因工作推諉、扯皮，不能按要求完成任務或影響生產的。⑼有以下情況之一的，予以降級或辭退，并給予經濟處罰300元。

1、虛報業績、瞞報事故，影響惡劣的;

2、管理人員工作失誤，并在外界給公司造成惡劣影響的；

3、不服從領導指揮、耽誤生產并造成損失的，除賠償經濟損失、予以辭退外；

4、參與賭博的；

5、內外勾結、監守自盜，經發現予以除名外；觸犯法律的，追究其刑事責任外；

6、司機酒后駕車造成事故的，責任自負外。在社會上出現不良行為，受到譴責或批評，并影響了企業的聲譽，視情節給予通報批評、記過、記大過、降級或經濟處罰100-500元。

第四篇：新員工職業化培訓講義

新員工職業化訓練培訓講義

破冰游戲：串名字

開場白: 各位同學，大家下午好。這句話是不是有點問題？（提問）。對！我們大家現在是同事，我們之間的關系是工作關系，這大大有別于你們所熟悉的同學關系。在人的一生中，每個人都要扮演多種角色（如我自己：女兒、妻子、母親等等），雖然每個角色對我們都是重要的，但是其中工作者的角色毫無疑問將占去我們最多的時間和心血（想想一天之中你和誰呆在一起的時間最長）。如何扮演好這個角色呢？怎樣從一名初入職場的菜鳥員工成長為業務骨干或是職業經理人？這需要通過職業化訓練，實現職業化的塑造。

一、什么是職業

聽起來好象有點高深，在講職業化之前，我們先來了解什么是職業。首先，職業是個人獲取生活來源的一項主要手段。早在1962年，FREUD就說過這樣一句話“在人的生命歷程中，沒有任何方法如工作一般，可以使個人與現實如此緊密地結合，因為工作至少能夠提供個人在現實的人類社會中一個安全的基地”。其次，職業是一個特定的社會角色，職業對于我們來說就象是一個識別證，雖然職業不分貴賤，但識別證卻是有等級之分的，比如：職員、主管、經理等。再次，職業是一條自我實現之路，工作給了我們一個很大的舞臺來展示和表現自己。

二、心態篇——積極的心態

綜上所述，我們不難看出職業對我們的重要性，那么我們要如何才能學習、掌握和運用職業化呢？首先我們要端正自己的心態。態度決定一切，積極的心態對于我們職業化的塑造十分重要。

給大家講一個小故事，古時候有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？“秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉了？“秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？“秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的心態，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態，象月亮，初一十五不一樣。態度決定我們的生活，有什么樣的態度，就有什么樣的未來。

A積極心態的魔力：1積極心態能夠激發熱情，在營銷學上有一個很出名的理論，叫做“客戶第7次的拒絕，往往就是他要購買的信號”。2積極心態能夠增強創造力，創造力是我們工作最大的推動力之一，良好的心態有助于創造力的產生（心情愉快，才有發現美好事物的眼睛）。3積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情的發生。良好的心態讓人樂觀向上（塞翁失馬、杞人憂天）

B導致消極心態的7個原因：1缺乏目標（每年、季度、月，甚至每天都可以給自己定一個目標，明確的目標能讓行動更有效，更易產生成功感）。2害怕失敗、害怕被拒絕，這是我們前進路上最大的絆腳石，機會總是在這時候白白的溜走，它大大限制了我們潛能的發揮。

3、埋怨與責怪，它這是團隊發展極大的阻力，它不但會消耗掉我們大量的精力，還會讓我們失道寡助（姚明在比賽中如隊友失誤或錯誤，總是表現的很善意，結果快速的融入火箭，還得到了老大的高度評價和認可）。4否定現實，當現實出了問題的時候，總是選擇逃避，而不是積極面對。5做事半途而廢，持之以恒是無數成功人士必備的素質，6對未來悲觀，令我們希望破滅，與之相反的是7好高騖遠，對自己能力估計過高。總之消極的心態不但阻礙我們的成功，甚至還讓我們不能充分的享受人生。百害而無一利。

C調整心態，建立信念

第一個信念：我的成功公式

每個人都希望獲得成功，得到別人的肯定和尊重。可是如何在職場上取得成功，我們有成功公式。（請大家準備好紙筆）1仔細地決定好你現在想要達成的事情，把它寫出下來；2逐一找出你要達到這一目標，必須進行的步驟（2分鐘作答時間）。（提問：把你的答案說給大家聽，你認為你要完成這個最大的阻礙是什么？）3拖延是最大的敵人，立刻行動起來。目標制定了，行動計劃有了，就可以開始行動了，下面我們還要再做些什么？4觀察哪些行動有用，哪些不管用。5修正調整不管用的行動，直至達成目標。

第二個信念過去不等于未來——

現在唯一重要，就是你在今后的表現，你輝煌的過去在面試中功不可沒，可在你進入公司的時候，公司更看重的會是你現在的表示和未來的發展。（例子：里根原來是二流演員，后成為美國總統。）

第三個信念做事先做人

做事先做人，這句話我們不陌生，可應該做個怎么樣的人呢？1做一個勇于承擔責任的人。誰也不愿意和總是推卸責任的人共事2做一個具有團隊精神的人。三個臭皮匠頂上一個諸葛亮，3做一個善于學習的人。（干糧和獵槍的故事：提問你將進入一個原始森林，而且只允許帶一樣東西，你會選擇一支獵槍或一袋干糧。對絕大多數人的答案是獵槍，這是我們以前招聘用過的一道測驗題，大多數人做題目都會得到滿分，可在現實中又如何呢？加入企業，從某種意義上說就好象是進入了一個原始森林，里面有無窮的未知數，你們以前在學校里所學的知識顯然是不夠的，就好比是數量有限的干糧，那么為了適應工作，自我發展，學習成為唯一的選擇。就好比是可以獲得更多食物的獵槍。道理很簡單，可許多工作人在實際工作中卻難以做到，比如說對公司組織的各種培訓，為什么總是各種借口推脫，能逃就逃，當時選擇“獵槍”的理性又跑哪去了呢？）4做一個有向心力的人。不要總是躲在沒人看得見的角落里，嘗試走到舞臺的中央，感受萬人注目的感覺。嘗試先在朋友里組織個小型聚會。6做一個了解組織與他人需要的人。你最希望和什么樣的人做朋友們？在你最需要幫助的時候伸出援手，企業也是一樣。

第四個信念：是的，我已經準備好了

調整心態，不斷學習，讓自己處于最好的狀態，才能把握機會！

三、行動篇

A科學的工作方式與了解你的職務

工作進行的科學程序：步驟1 明確你的工作目標（有的時候你可以不了解做某項工作的原因，但你一定要清楚做這個工作最終是為了達到什么目標，得到什么結果，你才能朝著這個目標制定計劃，開始行動）；步驟2收集事實資料（這個資料可以是數據、相關信息、也可以是意見調查）；步驟3依事實做判斷，有了步驟1-3的前期準備，才能開始步驟4計劃，切忌工作接下來想也不想不管3721，埋頭就開始做。造成人力物力財力的浪費。步驟5執行，步驟6檢討。通過檢討對計劃進行調整，使其更快捷、更合理的達成目標。

在整個工作程序中，有兩點要特別提醒注意的： 1秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”，目的意識能讓在整個工作中始終你認準方向，問題意識則有助于對計劃不斷的調整和改進。2做事都不要疏忽了創意。（演練：在口字上加兩筆，變成另外一個字，先自己做，報字數，再小組討論，公布新字。結論：創意給我們帶來了更開闊的視野；集思廣益，可以事半功倍）

B了解你的職務

職務的本質是什么？它是責任、權限、義務的一種關聯。所以要了解你的職務內容，應該從這三個方面入手。什么是責任：就是分配給每個人的職務都會有規定“他應該做什么以及如何做”。你的責任就是你的職務付于你工作內容；為了讓每個人能順利完成他的責任，就必須配應有的力量，這個力量就是權限。（提問，你覺得你現在在公司有什么權限？）對，新員工的權限都是很有限的，但不知道你是否了解，這時候的你責任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管會不斷的授權給你，讓你承擔更大的責任。什么是義務，100%完成你的職責就是你的義務，也就是說，一旦你有了正式的職務，你同時就有了完成任務職責的義務，兩者同時存在，不可分割。。。

了解自己的工作職務后，接下來就是要了解自己的工作與其他人的關系。每個人的工作都不得是企業組織體系中的一環，所謂環環相扣，你一定是有前導工序和后續工序，也就是所謂的前手和后手。你工作業績，將極大的取決于前手和后手的關聯與配合，同時也取決于前手和后手對你的滿意度。如何來應付前后手呢？其實也很簡單，你只要把握一個關鍵詞：需要。也就是讓你的前手充分地了解到你的需求；對于后手，你必須有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何進行你的工作

1接受主管指令的三個步驟

當主管叫你名字時，步驟1立即應答，迅速走向主管理。這時記得要用有朝氣的聲音回答，而不能悶聲不響的走過去，更不能用“什么事啊？”等同輩的用語回答。（可加演練）

步驟2記下主管交辦事項的重點。一個精致就手的記事本是新進人員必備品，及時記下交辦事項的要點，可有效防止遺漏，此外筆頭勤還有以下的好處：具有核對功能，看你聽到的和主管交代的有無偏差；項目進行過中可根據記錄中提到的注意事項，重點防范；可避免日后如“沒交待”、“沒說過”之類的紛爭發生。

在接受指令的時候，我們還應該注意以下幾點事項： 注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止（對不起，請問你剛才是說。。，對嗎？）；注意點2盡量以具體的方式，向主管確認命令的內容（您剛才的意思是不是說。。）；注意點3要讓主管說完后，再提出意見。可以遵循6W3H原則（提問）。

2以PDCA完成達成目標的程序

P（PLAN）計劃、D（DO）執行、C（CHECK）檢查、A（ACTION）改正再執行。這是一個循環完善的過程，通過這一過程對工作進行不斷的改進。假如我們希望在培訓后搞一個聯歡會由你來籌劃，你要怎么做（提問）。沒有一定經驗的人做這事很容易陷入亂哄哄的頭緒，不知從何著手為好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。（首先，你要計劃為什么搞這個聯歡會（向公司申請）。多少人，怎么搞，準備些什么，通知誰，如何落實等等。計劃好之后開始進行事前的準備工作，一步步把項目向前推進，這時要記得檢查看是否在按計劃進行。有無遺漏和偏差，若有則趕緊彌補、調整、以確保結果的圓滿。）總之若能將PDCA法自覺的運用到自己的各項工作中去，將很快養成一種科學的思維方法和工作技巧，它們會讓你的工作變的非常有效率。

3職業人工作的基本守則

守則1永遠爭取比上司期待的工作成果做的更好（管家的故事）。每年公司有這么多的新員工涌入，你憑什么在員工中脫穎而出，成為公司的白骨精（白領、骨干、精英）呢。就是對自己更高的要求，向高標準挑戰，會加速你的職業化進程。守則2懂得提升工作效能和效率的方法。俗話說：“四兩撥千斤”，講的就是一個巧字。整天忙于加班、埋頭苦干的老黃牛，不是企業最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的員工才是最TOP的員工。

守則3一定在指定的期限內完成工作。這是展示你信譽度的絕佳機會，如果確實不能完成，應該在分配工作時，向主管提出。如果是因為自己估計不足、或是突發性事件耽誤了，一定要盡早向主管說明原因，并承諾將會在什么時候完成。守則4工作時間，集中精神，專心工作。

守則5任何工作都要用心去做。有些人對自己喜歡做的工作，會欣然接受，做得又快又好。對于不愛做的工作卻敷衍了事。這是很不好的，特別是對于新員工，因為作為新員工，所有的事都將有利于你對公司和工作崗位的進一步了解。守則6要有防止錯誤警惕心，也就是我們所講的要經常CHECK。

守則7秉持工作改善意識，人都是有惰性的，一但工作做的輕車熟路了，就不太愿意嘗試改變，很少去想，這個工作流程是不是還可以變的更合理一些。守則8養成節省費用的習慣，公司十分看重成本節約意識，比如要求在打印時盡量使用環保紙，你們手上的資料也是雙面復印的。

四、技巧篇

企業內人際關系的技巧

職場是人的集合，你顯然無法回避人際關系的種種牽連。（提問：講到人際關系，你腦海里第一時間浮現的什么詞或畫面）。受經驗和傳聞的影響，許多新員工對人際關系常常是怕字當頭，實踐中不是縮手縮腳，就是做得過火，損及到自己的職業生涯。那么在企業里應如何處理人際關系呢？企業內人際關系的核心，就是贏得合作關系。因為企業本質上是一個組織、一個團隊，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一個不懂得怎樣與別人合作的人，是不受歡迎，也很難有好的績效。

如何贏得合作的人際關系

（提問，以前在學校里是否有過不喜歡的人，如何對待）。以前在學校里，你要是不喜歡誰，敬而遠之就是了，但在企業里，這就行不能了，道理很簡單，雙方的環環相扣關系使你離不開他，想回避都不行。因此，只有迎難而上，只能積極地去贏得別人的合作。具體要做到以下三點：

1自我管理：就是要管好自己，不要給別人帶來困擾，包括管好自己的情緒，自我管理是獲得別人尊重和合作的起點。

2能隨時站在別人的立場來思考問題：在企業中，由于部門的不同，在立場上有差異和沖突是十分正常的，各執已見很容易發生矛盾。讓大家隨時站在別人的立場來思考問題，并不是犧牲自己的立場，而是能以合作協調的角度，找出一個雙方都能接受的對策。這其實是一個退一步進兩步的策略。3主動去關心別人、幫助別人：（提問：你覺得最關心你的人是誰？你希望大家都關心你嗎？你最關心的人是誰）人們最關心的人是自己，正是因為大部分人都關心自己，但同時又渴望得到別人的關懷，這就是一個很大的矛盾，而對于這個矛盾，大多數人都處理的不太好。

贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 訴求共同利益 顧及別人的自尊

有效溝通的技巧

溝通的定義：將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通。有效的溝通呢？簡單說就是要得到回應，并實現預期的效果。

有效溝通的要決：

正確地回應對方的話語 注意溝通過程的態度 注意傾聽

曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的職業人最基本的素質。

經常、不斷地確認溝通的信息 跟進成效

身體語言比語言更可信

提問：以下身體語言傳遞了什么信息 點頭微笑（友好、認同）身體前傾（有興趣）

和對方目光接觸（誠懇、堅定）雙手抱在胸前（拒絕、冷漠）

做一個積極的聆聽者

時間管理的技巧 時間的概念：時間是一種延續事件在其中由過去經過現在流向未來。時間是無法蓄積、無法替代、無法失而復得的。

時間的三大殺手

1缺乏時間管理的意識

什么是缺乏時間管理的意識的表現：沒有計劃，好象豬八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里；不好意思拒絕別人；拖拉——“反正時間還早”（領導讓你下周一交報告）

2缺乏溝通 沒有弄清楚就做，導致無用功 3弄不清楚優先順序（時間管理矩形圖）（杯子理論）如何跨越時間陷阱

1要事第一，辦事要有輕重緩急，可以將每天要處理的事分成3個優先層次：第一優先，是今天必須做的事；第二優先，是今天“應該”做的事；第三優先，是今天“可以”做的事。

2學會SAY NO，節省時間最有效的方法之一，或許就是不字。除非你能堅定而委婉的拒絕每一個無助于達到你目標的要求，否則你就很難維護你的工作優先順序。

3克服完美主義，努力做到最好和完美主義是兩回事。據說在美國國家檔案有份美國獨立宣言的原稿，打印時居然漏了兩個字母，但也沒有重打，只是在行間用脫字符加進去。如果在這么重要的文件上能這么做，那我們還有什么理由為了追求十全十美而浪費大量的時間呢？

4減少冗長的會議，會議是工作時間的頭號殺手，而會議冗長的原因很多時候是與會人員本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆積：亂放東西是個很壞的習慣，絕對會讓你事倍功半。

6設定期限：凡事要給自己設定一個完成的期限，并盡量遵守它，效率就會大大提高。

第五篇：總經理新員工培訓講義

總經理新員工培訓講義

一、酒店發展

1、集團概況

大酒店是海外海集團下屬的的一家酒店，集團擁有以下資產：第一家是集團創業初期創立的山西鼎立送變電公司，后期在山西太谷建立了山西隆科爾生物制藥制品有限公司，這是一家生產動物疫苗的公司，是政府重點支持的項目，總投資五千多萬，已于去年投產。集團公司的另一項目就是酒店、餐飲。集團公司于2001年4月成立海外海餐飲有限公司（就在咱們酒店的旁邊），于2003年6月開始籌備海外海休閑大酒店，2004年1月17日開始營業，2004年4月27日正式營業。

2、基本理念

閑酒店在籌備之初就有明確的精神理念在指導我們：我們一定要謙虛和謹慎地去對待我們現在眼前的事情！這一精神一直指導我們到現在。開荒員工于12月20日進入酒店，在這一思想的指導下，克服重重困難，加班加點、努力工作，僅用不到一個月的時間完成了大量的前期工作（舉例說明沒有電梯搬家具）。開業以后我們要做的工作很多，我們的地理位置在陽光酒店和金海岸酒店之間，如何在他們之間生存壯大，并且創立屬于我們自己的特色，所以在那個時候我們創立了我們的目標：海外海永爭第一。我們所說的爭第一包括以下幾個方面：個人發展方面。我們沒個人都有自己的目標，轉變觀念，把自己在行業中的目標做到第一；酒店發展方面。我們要在太原眾多的酒店中做到第一；人生規劃目標。在人生的各個方面做到第一（舉例北京華都、貴賓樓總經理與自己）。我們要把這種精神繼續發揚下去。

3、發展遠景

在行業中做到第一。要達到目標就要注意每一天的發展。

從海外海走出去的員工都要有一種榮譽感。永遠不會變的遠景：讓海外海和所有員工永遠走到第一。這就是我們的目標，時間是三年。所有新員工要在一個月內做到一名合格熟練的員工。我們的目標要*大家每一個人來共同實現。

4、前期酒店經營思路和方向

我們向行業中的領頭羊學習，從經營思路、客源劃分、客人服務等方面入手，利用領頭羊創造的行業氣氛結合目前行業中發展較好的同行發展我們自己。同行中有自己的優點也有自己的不足，我們抓住他們的不足（舉例對客投訴），學習他們的優勢，發揮自身的特點發展我們自己。

5、發展方向：

向五星級酒店學習標準，向五星級酒店發展。

標準作為基礎，個性化服務作為發展方向。

永遠把老客人作為我們酒店的生命（對比舉例說明）。

面對硬件的的完善和新任務的下達我們現在要做的是二次創業。實現目標是我們每一個人的事情。我們要做學習型企業。

6、心態

我們要有一種思想；我們是在為自己工作。我們每個人都是領導者，不是追隨者。態度決定一切。珍惜自己的時間，活出高質量的生命（舉例美國生活）。

一、酒店管理

1、定位自己

人一生中最有效的投資是能夠走出自己困境的努力。正確定位自己，擺正自己的位置，正確對待自己的現狀，立足現實（舉例自己）。做好眼前的事情，就是給自己的將來打好基礎。把自己現在選擇的事情做好，時間至少為一年，切記心態不穩而半途放棄。導致原地踏步。謹慎選擇，長期發展。曾經的價值和收獲能為以后所用。注重每一個細節（舉例比爾蓋茨的翻譯），嚴格要求自己，對自己負責。

2、市場定位

標準作為基礎，個性化服務作為發展方向。所有人要明白，我們要向五星級酒店發展，需要相應的標準。社會酒摟和賓館酒摟互相學習，太原市場桑拿和賓館的競爭非常激烈，我們存在很多的不如別人的地方，包括賓館和別的桑拿，我們也有很多比別人強的地方，我們需要向五星級酒店學習，把他的標準作為我們的基礎。為什么說個性化是我們發展的方向？穩定客人是我們的生命。迎合市場，小市場中的大分額是我們經營之中永遠不變的原則，我們要知道我們的行業排名及我們的排名，找到自己的方向；我們的市場占有率是多少；我們的覆蓋率有多廣。穩定中求發展，做好客源分析，尤其是客源流失原因，個性化服務是留住客源的最好方法，現在業內已經重視這個問題，一些學術討論中已經分析桑拿對賓館的競爭影響。一份完整的客人檔案可以使我們更準確的為客人服務，倒抓原因，尋找不足，及時改進，突出個性服務。為了不使客人不對酒店產生疑慮，我們有時要作出一些必要的犧牲，同時也可以獲得更準確的客人信息，為我們以后服務客人提供依據。我們大的市場定位就是這樣，我們同時還要用相應的落實工作。

3、企業文化

“以客人的每一次需求作為我們每一次工作提升的導向”是我們企業文化的基本理念。客人對我們的需求并不只是投訴，我們一定要重視并虛心接受，客人的需求在提出幾次后仍沒有解決的時候，客人就會選擇離開我們，使我們失去一位客人。例如有客人提出電梯慢，有客人提出浴區冷，我們接受客人需求馬上解決，客人會有一種非常塌實、倍受尊重的感覺。我們的目標是沒有投訴，使客人在我們這里沒有我們提供不了需求，這是一個項任重而道遠的工作，但我們必須努力的完成它，我們的中心工作就是服務好客人。只有為別人去服務才能夠體現到你的價值。這句話已經成為被社會普遍認可的價值理論，而不只是在服務業內。

4、團隊建設

沒有完美的個人，只有完美的團隊。關于團隊建設方面我們目前在做以下幾項工作：第一，團隊建設會給你提供方向，告訴你這樣做是對的（指明方向）。第二，團隊給大家提供學習的機會（從團隊中提升自己）。第三，提供團隊福利（旅游）。第四，發揮團隊優勢，完善團隊建設（述職考評）。第五，技能比武理論和實際并重（舉例），共同提升團隊。第六，年終總結聯歡會（團隊終結）。

5、改革創新

三班制改革是今年做的一項重大改革，改進員工工作制度。另一項改革是我們今年要將現行的工資制度進行改革，打破固定工資制度，更好的體現能力激勵機制體現我們一年目標的激勵制度，體現員工工作與收獲的利益關系。

6、關心員工

我們要給大家創造一種氛圍，就是：我在這里工作，第一，我的薪水方面不會有任何問題；第二，學習的平臺永遠為大家敞開；第三，我在這里的人格尊嚴可以保證。我們在吃飯、住宿、洗浴等各方面都為大家想到，并且根據實際情況盡量為大家提供一個良好的生活環境。我們每個月都會組織員工旅游；一年以內的員工我們會給你一次素質訓練；每年都會對一年以上的員工做一次拓展訓練。我們正在努力地把這些工作做好，就是不希望大家流失。我們還會不定期的舉行各種活動，例如前一段舉行的賽龍舟活動，我們下一步要舉行的很多以團隊為單位的活動等，希望能給大家創造一個豐富多彩的生活環境。

7、員工成長

我們企業隊伍的整體年齡結構不大，我們的企業也很年輕。管理公司正對管理者做英才檔案，下一步會對員工做這類檔案，做一份梯隊檔案，每一個人背后都有梯隊建設，給大家提供了良好的發展機遇，同時每個人又都有一種危機感，我們每年的述職考評，對大家每個人都是機會。英才檔案里面會有一份對你全年的考核，從你的每個方面對你進行考核，管理者的壓力會很大，你們也會有晉升的機會，我對你門的要求會非常嚴格，希望大家每個人也能嚴格要求自己。我們會給大家一個很大的空間，海闊憑魚躍，希望大家抓緊時間，抓住機會。我平時和大家接觸的時間不多，但我們每個月有一個總經理接待日，咱們可以交流、溝通，說出大家的想法。我們的用人標準：把機會留給大家。個人目標與企業目標一致。管理公司會接很多分店，你們的機會會很多。

二、職業道德

1、職業心態

要想認識行業，要想快速了解行業；要想快速在你的崗位中了解，一定要吃苦耐勞。多做一次，你就會比別人多一次練習的機會，不要比攀，把握自己。積極的心態象太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態象月亮，初一十五不一樣。不要胡亂幻想自己的未來，沒有人知道明天會發生什么，如果你今天不做，那么你沒有成功的機會，如果你今天做了，你會有50%的成功機會，你會選擇哪一個。

2、影響力職業道德印發學習。

你離開之后，唯一帶走的是別人對你的評價，人的影響力是巨大的，三天的培訓，如果你表現突出，那么你已經影響了在場的所有人了，包括和你一起培訓的人和給你培訓的人，我們要做有心人；要有判斷能力；要有榮譽感；要有自律性；要有責任，要有方法而不是借口。

3、道德基準；

以誠待人是正道，以德服人是正法。

修身、齊家、治國、平天下。

小勝在智，大勝在德。

仔細體會。