第一篇：新員工入職培訓(xùn)講義（大全）

新員工入職培訓(xùn)

一.培訓(xùn)目的? 使新入職的員工對公司的情況及規(guī)章制度有一定的了解。

? 使新入職的員工能夠更快地融入到公司中，熟悉自己的工作職責(zé)。

二.培訓(xùn)內(nèi)容

１．培訓(xùn)主題

? 新員工入職培訓(xùn)

? 食品企業(yè)ＧＭＰ要求規(guī)范

? 員工個(gè)人安全與衛(wèi)生培訓(xùn)

? 員工ＧＭＰ執(zhí)行承諾書的簽署

? 新員工入職ＧＭＰ考試

２．培訓(xùn)內(nèi)容

? 公司情況介紹：

元盛是一家以加工肉制品為主的食品企業(yè)，主要給肯德基、必勝客及大型超市供應(yīng)半成品。

? 食品企業(yè)廠紀(jì)廠規(guī)介紹：

? 更衣室要求：每位新進(jìn)的生產(chǎn)部員工都會分配一個(gè)更衣柜，更衣室不可以進(jìn)食、打鬧、抽煙，可以喝水，但水杯自己準(zhǔn)備（要求是帶蓋的）。

? 車間要求：進(jìn)出車間都必須更換工作服和工作靴，進(jìn)車間必須洗手消毒，個(gè)人物品不允許帶進(jìn)車間，車間里不允許打鬧玩耍、聊天、依靠在機(jī)器設(shè)備上。

? 衛(wèi)生間要求：上衛(wèi)生間須更換工作服和工作靴，不得抽煙

? 車間員工個(gè)人安全與衛(wèi)生規(guī)范；

? 工作服穿戴流程：口罩、發(fā)網(wǎng)、帽子、上衣、褲子、靴子。（每位員工都會發(fā)兩套工作服，臟了要及時(shí)送到洗衣房清洗）

? 口罩的正確佩戴：帶鐵絲的一邊朝上，在鼻子處捏一下，以便和鼻子很好地貼合，防止呼氣時(shí)呼處細(xì)菌，鼻子不得露出來。

? 正確的洗手程序：潤濕手部、按一到兩滴洗手液洗手、洗手20秒以上（手腕、指縫、指甲縫）、清水沖洗干凈、烘干

? 正確的進(jìn)車間流程：工作服工作靴、風(fēng)淋、洗手消毒、烘干、過腳消毒池

? 指甲首飾頭發(fā)化妝品要求：不得留長指甲、不得佩戴任何首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳釘、戒指）

三.培訓(xùn)效果跟蹤

? 培訓(xùn)現(xiàn)場GMP考試。

? 培訓(xùn)后兩天內(nèi)到現(xiàn)場觀察、提問。

第二篇：新員工入職培訓(xùn)講義

第一部分

1、自我介紹、課程介紹及課堂要求5分鐘

2、課程介入，與學(xué)員互動5分鐘

3、集團(tuán)簡介、公司簡介15分鐘。此處可播放視頻

4、Logo介紹，5分鐘

5、課程回顧，5分鐘

各位同事，大家下午好，首先歡迎大家進(jìn)入企業(yè)這個(gè)大家庭，為了讓大家能在最短的時(shí)間了解企業(yè)，公司安排了此次崗前培訓(xùn)。在課程開始之前，我先自我介紹一下，我叫XX，2008年進(jìn)入合肥企業(yè)，先后從事過技術(shù)部化驗(yàn)員、人事行政部培訓(xùn)專員，現(xiàn)任設(shè)備部設(shè)備管理員，希望在接下來兩個(gè)小時(shí)的課程中，和大家有很好的合作。

讓我們看下今天的課程目錄，今天的課程主要由五大部分組成，我會先給大家介紹企業(yè)的發(fā)展及集團(tuán)、各事業(yè)部、公司的情況，接下來是大家比較關(guān)注的人力資源各模塊的制度，然后是最為重要的安全教育，接著給大家展示企業(yè)文化的內(nèi)容，最后講解一些規(guī)范要求。

好，在進(jìn)入課程之前，和大家做個(gè)小小的互動，給大家2分鐘的時(shí)間，想一下你眼中的企業(yè)。（如果沒有人員主動說出，就按照名單進(jìn)行提問，大概2-3人）

引入正題后，可播放介紹集團(tuán)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)的視頻。如沒有視頻，可介紹企業(yè)的發(fā)展及集團(tuán)、各事業(yè)部概況，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，舉例幾種代表性產(chǎn)品，例如XX等

總結(jié)，調(diào)動大家一起進(jìn)行回憶。

第二部分

1、薪酬、福利與考勤簡單介紹15分鐘，重點(diǎn)講解公司的福利待遇

下面介紹一下勞動合同的簽訂，畢業(yè)生與應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)期、試用期及保險(xiǎn)的購買，薪酬的基本構(gòu)成，公司的薪酬制度（工資發(fā)放形式、日期、保密性）、福利待遇，重點(diǎn)介紹公司的福利，及公司的員工宿舍項(xiàng)目。

第三部分

1、安全教育的意義，公司安全工作的開展，對員工的要求

2、公司內(nèi)部常用滅火器的使用，現(xiàn)場演示

3、公司內(nèi)部危險(xiǎn)源識別及安全四色的含義

4、課程回顧，5分鐘

第四部分

1、圖片展示，引入企業(yè)文化的形成2、企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀的概念，企業(yè)語言故事（老鐵匠生命鏈條、老鷹的新生）第五部分

1、規(guī)范要求，人員著裝、儀容儀表、行為、語言規(guī)范

2、清真禁忌的講解，公司的規(guī)定

3、罰則

4、課程回顧，5分鐘

第三篇：新員工入職培訓(xùn)講義

培訓(xùn)講義

一、課前準(zhǔn)備

? ? 08:30——08:40 08:40——08:45

全體新員工簽到

開場破冰

① 準(zhǔn)備簽到物資發(fā)放（筆、筆記本等）② 游戲：命運(yùn)掌握在自己手中，③ 故事分享：《倒水》《借船過河》

二、開場破冰

? 08:45——09:00

全體入場

提醒手機(jī)調(diào)靜音，手袋物品放一邊，先坐滿前排； 所有人入場后關(guān)門，聽歌《 》等到一首歌結(jié)束再上臺； ? 09：00——09：20

相互認(rèn)識

講師致歡迎詞

“大家早上好！我叫張敏，來自綜合管理中心，我是接下來新員工入職培訓(xùn)的主持人。每次做新員工的入職培訓(xùn)，我的心情都是即興奮又緊張，興奮的是我看到舒天這個(gè)大家庭又迎來一批新鮮血液，這說明我們舒天的人氣旺啊！緊張呢，是因?yàn)楦杏X自己責(zé)任重大。大家可能還不知道，新員工入職培訓(xùn)在很多企業(yè)里可能只是一件很小的事情，但是在我們舒天就不一樣，舒天是一個(gè)把“員工的學(xué)習(xí)成長”看作非常重要的課題的企業(yè)；所以，每次我給新員工做入職培訓(xùn)，我都會感覺自己似乎身上也有一種使命，那就是讓每一次經(jīng)過學(xué)習(xí)的新員工，都能夠真正的走進(jìn)舒天，感受舒天，經(jīng)營舒天，愛上舒天；最后課程結(jié)束，如果在場每位新人愿意走到“我就是舒天！”的位置上，那我的職責(zé)才叫做到位了。相互認(rèn)識：規(guī)定時(shí)間5分鐘

你好，舒天便民，我是XX,很高興認(rèn)識你！

三、課程導(dǎo)入

? 09：30——10：00

看宣傳片、分享感受 之前工作經(jīng)歷分享

對舒天的了解和進(jìn)公司以來的感受 你最想了解舒天的那些方面？

公司概況：公司簡介、所獲榮譽(yù)、董事長介紹、組織架構(gòu)、項(xiàng)目介紹

? 10：00——11：50

2小時(shí)

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備注1：《公司簡介》 1、2004年12月8日成立主要從事軟件開發(fā)和研究，尤其是“舒泰PC電腦克隆卡”

2、公司十周年慶典

備注2：《發(fā)展歷程》 1、2009年開始轉(zhuǎn)型自主研發(fā)“舒天商務(wù)聯(lián)盟便民系統(tǒng)”

2、舒天商務(wù)聯(lián)盟便民系統(tǒng)加盟店對移動營業(yè)廳所支撐不到的社區(qū)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，起到了很好的一個(gè)補(bǔ)充作用，解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)繳費(fèi)難的問題。同時(shí)在繳費(fèi)成本結(jié)算上，更好的讓利給系統(tǒng)加盟店，增加了店面收入。3、2012年正式轉(zhuǎn)型：電子商務(wù)+直營+加盟店，用電子商務(wù)支撐線下店面發(fā)展，4、便利店和超市的區(qū)別：

便利店優(yōu)勢更方便、覆蓋面廣、節(jié)省物流和倉儲成本、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、線上線下互動

舒天便利店的優(yōu)勢：水電、煤氣、收發(fā)快遞（上班時(shí)間）、家政、旅游、上學(xué)、早餐等

5、直營店：售前、售后、客戶維護(hù)和物流、門店管理（經(jīng)營、指導(dǎo)、巡查）6、2013年6月份：統(tǒng)一門頭，由原來的通訊店、超市、便利店等統(tǒng)一整改為綠色門頭；同時(shí)線下由加盟、直營增加了區(qū)域代理、門店收編等合作形式，并由培訓(xùn)督導(dǎo)統(tǒng)一負(fù)責(zé)自營店和區(qū)域代理的培訓(xùn)、巡店等業(yè)務(wù)；區(qū)域代理下的加盟店可在市場督導(dǎo)的指導(dǎo)下自行培訓(xùn)；

備注3：《所獲榮譽(yù)》

7、湖南省創(chuàng)新基金獎(jiǎng)金：具有大專以上學(xué)歷的科技人員占職工總數(shù)的比例30%以上，直接從事研究開發(fā)的科技人員占職工總數(shù)的比例10%以上；有良好的經(jīng)營業(yè)績，資產(chǎn)負(fù)債率合理；每年用于技術(shù)產(chǎn)品研究開發(fā)的經(jīng)費(fèi)不低于當(dāng)年?duì)I業(yè)收入的5%（當(dāng)年注冊的新辦企業(yè)不受此款限制）；

8、雙軟企業(yè)：獲得軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品的認(rèn)證資質(zhì)，可以享受國家提供給軟件行業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。軟件產(chǎn)品登記后，所退稅款（14%）由企業(yè)用于研究開發(fā)軟件產(chǎn)品和擴(kuò)大再生產(chǎn)； 軟件生產(chǎn)企業(yè)的工資和培訓(xùn)費(fèi)用，可按實(shí)際發(fā)生額在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除； 免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅。

9、高新技術(shù)企業(yè)：享受稅收減免優(yōu)惠政策：凡經(jīng)認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，其企業(yè)所得稅稅率由原來的25%降為15%，相當(dāng)于在原來基礎(chǔ)上降低了40%，連續(xù)三年，三年期滿之后可以申請復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^繼續(xù)享受三年稅收優(yōu)惠。（如年納稅100萬，申報(bào)通過當(dāng)年，即可享受減免40萬的優(yōu)惠，國家科研經(jīng)費(fèi)支持和財(cái)政撥款： 提升企業(yè)品牌形象無論是廣告宣傳還是產(chǎn)品招投標(biāo)工程，都將有非常大的幫助。

備注4：《董事長介紹》

10、郴州永興縣第一個(gè)直營店

備注5：組織架構(gòu)

各部門職責(zé)：

舒天便民連鎖：市場部、招商部、經(jīng)營部

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文化創(chuàng)意公司：采購、倉儲、資源整合

電子商務(wù)：電腦、軟件系統(tǒng)、線上商城、官網(wǎng)、微信、微博、綜合管理中心：人力資源：公章、采購或付款的合同、證件的管理；張娜：合同公章、長沙地

區(qū)代理合同；胡茸：區(qū)縣代理合同、各地縣市門店合同、工資核發(fā)、車輛管理；

劉曉清：勞動合同、入職、OA開通、考勤、社保、晉升；

行政部：指紋、微信轉(zhuǎn)發(fā)、工作日志督查 資產(chǎn)管理中心：財(cái)務(wù)、成本核算

新員工入職須知：PA開通、辦公用品領(lǐng)用、應(yīng)提交資料、考勤、請假、加班

備注6：《項(xiàng)目介紹》

1、什么是O2O？

B=Business，即企業(yè)；C=Customers，即消費(fèi)者，這樣就好理解這些簡稱了； B2B：（Business To Business）商家對商家進(jìn)行交易

如：阿里巴巴、生意寶； B2C：（Business To Consumer）商家對個(gè)人進(jìn)行交易

如：京東商城、當(dāng)當(dāng)； C2C：（Consumer To Consumer）個(gè)人對個(gè)人進(jìn)行交易

如：淘寶、拍拍； O2O：（Online To Offline）線上對線下進(jìn)行交易

如：團(tuán)購網(wǎng)；

2、打造市值上千億的事業(yè)平臺，需要具備什么條件？

滿足巨大的社會需求；龐大的人群參與；順應(yīng)歷史性的發(fā)展趨勢；國家政策支持

3、社會背景：

農(nóng)民工: 2.4億農(nóng)民工，背井離鄉(xiāng)，漂浮無定

+

下崗職工：941萬下崗職工，舉步維艱； 殘疾人:6000余萬人，孤苦伶仃，無從保障

+

大學(xué)畢業(yè)生:600多萬,就業(yè)壓力巨大。退伍軍人: 40余萬,無法安置

+

勞教服刑人員: 180萬人，家破人亡，未來渺茫

5、戰(zhàn)略定位：

十八大，新的國家政策也愈發(fā)側(cè)重于解決“民生”問題——社會定位——為大眾提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)的培訓(xùn) 城鎮(zhèn)化率發(fā)展，社區(qū)商業(yè)存在著巨大的商機(jī)——目標(biāo)市場——社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)生活管家

大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商、BAT巨頭與零售終端之爭愈演愈烈——商業(yè)模式——ERP系統(tǒng)+社區(qū)便利店+線上商城

6、行業(yè)對比分析： 模式：

四、熱身醒腦

? 14：00——14：30

學(xué)習(xí)總結(jié)、感受分享

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14：30——15：00

熱身舞蹈

《抓錢舞》、熱身操（頭、耳、肩、背、腰）? 經(jīng)驗(yàn)分享

聽完上午的介紹之后，我相信大家對“經(jīng)營舒天”一定會有一些感受，有誰來說一下？

對比你過往工作過的企業(yè)，看完我的介紹之后，你覺得舒天做得好的地方在哪里？.....你覺得你過往工作過的企業(yè)做得更好的地方又是在哪里？。。

五年的企業(yè)靠老板，年的企業(yè)靠團(tuán)隊(duì)，百年企業(yè)靠文化，經(jīng)營好一份事業(yè)要靠人，舒天行走到現(xiàn)在已經(jīng)是第十個(gè)年頭了，企業(yè)的老員工占比達(dá)10%,這在企業(yè)當(dāng)中是很難得的，為什么會有人在企業(yè)干這么多年都不走？我想每個(gè)人可能都有自己獨(dú)特的原因。但有一點(diǎn)是值得肯定的，那就是我們舒天的企業(yè)文化在吸引著大家。

? 15：00——15：50

企業(yè)文化 ? 備注1：《企業(yè)文化》

《沃爾瑪文化》：尊重個(gè)人，服務(wù)顧客。先進(jìn)員工照片展示、跨部門訓(xùn)練（人人收銀、店長鋪貨）采購討價(jià)還價(jià)聽銷售；微笑服務(wù)，送貨服務(wù)，店長承諾，只有一個(gè)老板

《華為文化》：1.狼性十足，充滿戰(zhàn)斗力，尤其是銷售一線員工;2.結(jié)果大于過程，有成績就是英雄，過程可以沒有樂趣和快樂;3.危機(jī)意識，工作職位隨時(shí)都有可能進(jìn)行調(diào)整;只許進(jìn)不許退;4.強(qiáng)烈關(guān)注顧客，狼群隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)動進(jìn)攻，但對員工的內(nèi)心及傳統(tǒng)的價(jià)值觀念并不關(guān)注;《友阿集團(tuán)》：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

舒天企業(yè)文化解析：便捷、實(shí)惠

社區(qū)生活管家 讓大眾生活舒服每一天

在這里我想給大家分享一個(gè)小故事：一個(gè)游客在爬山時(shí)累的氣喘吁吁，忽見一小女孩背著弟弟從身邊從容走過，便問道：小妹妹，我背這點(diǎn)行李爬山都累，你背著弟弟怎么一點(diǎn)都沒事呀？小女孩答道：當(dāng)然不累，這可是我弟弟呀。就這個(gè)簡單的一個(gè)故事，它告訴了我“有時(shí)候，我們背負(fù)的是負(fù)擔(dān)還是愛，決定了行走的感受。”漫長的職業(yè)生涯里，沒有哪條路一定就比另一條路好走，所以說，我們選擇了帶上一份“愛”同行，就能像小女孩那樣，快樂的行走，并且不會感覺到太累。

我想，這或許也是這群在舒天的前輩的行走法寶，也是我們舒天這么多年形成的文化特色吧。我很高興，能夠在這里代替我們的老前輩們將這種“與愛同行”的感受分享給所有在座舒天新秀們。

? 16：00——16：50

《制度與規(guī)范》

企業(yè)文化說到底是為管理服務(wù)的，任何文化不能脫離管理的目的。無規(guī)矩不成方圓，一個(gè)成熟規(guī)范的公司必然缺少不了完善的制度作為后盾，我們會將制度管理與企業(yè)文化最大限度地結(jié)合，不斷完善使我們的制度更加人性化。

下面讓我們一起來了解一下舒天的規(guī)章制度 辦理入司手續(xù)所需資料及注意事項(xiàng)：

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身份證原件及復(fù)印件一份； 畢業(yè)證原件及復(fù)印件一份； 中國郵政銀行卡復(fù)印件； 相關(guān)資格證書原件及復(fù)印件一份； 寸照2張。《薪資福利》：

薪資：實(shí)發(fā)工資=基本工資+加班費(fèi)+績效考核+補(bǔ)助 實(shí)發(fā)工資=月工資總額-社會保險(xiǎn)費(fèi)個(gè)人負(fù)擔(dān)部分-個(gè)人所得稅 福利：節(jié)假日休息、員工活動、各種補(bǔ)助 《考勤管理》：

1、工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，每月休息日為6天。

夏季（5月1日-9月30日）：8:30--18:00（12:00-14:00為午休時(shí)間）

冬季（10月1日-次年4月30日）：8:30--17:30（12:00-13:30為午休時(shí)間）

2、考勤管理：

1）打卡：員工每天上下班均應(yīng)簽到簽退，即每日簽到、簽退次數(shù)為2次；駐倉庫員工需早上8：30之前電話至前臺報(bào)告出勤；

2）公出：如員工第二天因公需外出，提前一天通過OA完成公出流程，若當(dāng)日下午公出，則只需在前臺登記公出信息即可；

3）請假：員工請事假、病假、婚假、產(chǎn)假等需提前完成OA流程，方可休假，不然將計(jì)曠工處理；如遇突發(fā)事件，不能及時(shí)完成OA流程，需報(bào)與上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，再告知人力資源部，回來上班后需及時(shí)完成OA流程； 4）加班：原則上，公司不支持員工加班，除研發(fā)部門同事因開發(fā)任務(wù)需加班外，其他部門員工加班需提前填寫加班申請單，報(bào)人力資源部后方可算加班，如無加班申請單，則不計(jì)入加班時(shí)間內(nèi)； 5）遲到、早退、曠工：

五、總結(jié)回顧

1、提問討論： 學(xué)習(xí)到了什么？

是否解答了你之前的疑惑？ 你還有哪些不清楚的地方？ 入職后的發(fā)展規(guī)劃？

2、新員工寄予：

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在這里無論什么崗位都想有平等晉升的機(jī)會，各種培訓(xùn)也將不斷推進(jìn)，希望大家盡快轉(zhuǎn)換角色進(jìn)入狀態(tài)，適應(yīng)新的環(huán)境。一個(gè)小短片送給大家。《蘋果樹》

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第四篇：新員工入職安全培訓(xùn)講義

耿馬南華華僑糖業(yè)有限公司

員工（新）安全培訓(xùn)計(jì)劃

目 錄

一、概述

§1公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀 §2安全生產(chǎn)及安全教育培訓(xùn)

二、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識 §1安全知識基本原理及原則 §2安全生產(chǎn)法律法規(guī) §3消防安全知識簡介 §4電氣安全知識簡介 §5交通安全知識簡介

§6工傷及應(yīng)急處理

三、安全生產(chǎn)操作總則 §1安全生產(chǎn)操作規(guī)程（總則）§2機(jī)械安全知識簡介 附錄一 附錄二 附錄三

為了規(guī)范員工（新入廠）的安全教育，從源頭把好安全關(guān)，消減安全風(fēng)險(xiǎn)，公司重點(diǎn)對三級安全進(jìn)行教育。

一、1、安全管理的目標(biāo)

以人為本，營造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍。最終實(shí)現(xiàn)“零工傷、零災(zāi)害、零污染”的“三零”目標(biāo)。

——“以人為本”：即以人性為本，充分尊重人性的需求。

——“全員參與安全管理”：即指依靠員工的集體智慧，充分發(fā)揮一線管理人員及員工熟悉現(xiàn)場、了解現(xiàn)場的優(yōu)勢，促進(jìn)其自我改善及相互推動改善。——“營造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍”：即指通過激勵(lì)、檢查、宣教、制度規(guī)范等手段，不斷提升公司部門及人員的安全素質(zhì)、并充分調(diào)動全員參與安全管理的積極性，從而實(shí)現(xiàn)安全管理“零工傷、零災(zāi)害、零污染”的總目標(biāo)。——“零工傷、零災(zāi)害、零污染”：是指無人員傷害事故、無財(cái)產(chǎn)損失事故、無環(huán)境破壞事故。、安全生產(chǎn)及安全教育培訓(xùn)

一、為什么要進(jìn)行安全教育：

1.國家法律法規(guī)的要求：安全培訓(xùn)是國家《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，賦予生產(chǎn)經(jīng)營單位的重要職責(zé)。國家通過一些安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

2.企業(yè)生存發(fā)展的需求：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是在加入WTO，在全球職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一致化的背景下，企業(yè)必須加強(qiáng)安全工作，提高公司的信譽(yù)度和競爭力。安全事故不僅可以影響到員工、影響到股東、影響到客戶、還要影響到企業(yè)在公眾心目中的形象，最終影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.員工自我保護(hù)的需要：有了安全一切美好的將來才成為可能。工作只有我們獲得相關(guān)安全操作常識之后，可以避免自己和他人受到傷害。

二、新員工安全教育有關(guān)內(nèi)容

新員工是事故的多發(fā)群體，發(fā)生安全事故的幾率比較高。是由于新員工在生產(chǎn)各方面安全素質(zhì)不夠引起的。一般新員工初來乍到，對崗位、陌生環(huán)境的不熟悉，存在好奇、緊張、僥幸、逞能、莽撞等一些不安全的心理因素，存在這樣的不安全心態(tài)就會在工作中表現(xiàn)出一些不安全的行為（違章作業(yè)），很容易發(fā)生安全事故。這也就是我們要進(jìn)行新員工安全教育的原因之一。這應(yīng)該引起我們的重視。

新員工事故案例：

三.新員工安全教育的形式：

新員工安全教育分為三級，也就是我們所說的三級安全教育。三級安全教育包括：公司級安全教育、部門級安全教育、班組級安全教育。四.新員工安全教育內(nèi)容包括： a.安全法律、法規(guī)知識

b.公司安全組織與安全生產(chǎn)概況

c.安全作業(yè)常識（機(jī)械、電氣、勞動保護(hù)等）d.應(yīng)急處理與急救 e.滅火與逃生常識 f.典型事故案例分析

五、安全教育有關(guān)規(guī)定

根據(jù)安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，2006年國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局制定《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》，其中規(guī)定：

1.生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全培訓(xùn)，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強(qiáng)預(yù)防事故、控制職業(yè)危害和應(yīng)急處理的能力。

2.未經(jīng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。生產(chǎn)經(jīng)營單位新上崗的從業(yè)人員，崗前培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。

3.新員工入廠和調(diào)換工種的人員，未經(jīng)三級安全教育或考試不合格者，不準(zhǔn)上崗參加操作。操作工人必須持證上崗。電氣、起重、焊接（切割）、壓力容器等特種作業(yè)的工人均應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考試合格后，持有《特種作業(yè)操作證》方準(zhǔn)獨(dú)立操作。[注]：

①特種作業(yè)就是指在勞動過程中容易發(fā)生人員傷亡事故，對操作者本人、他人及周圍設(shè)備的安全有重大危害的作業(yè)。直接從事特種作業(yè)的人員為特種作業(yè)人員。

②特種作業(yè)包括電工作業(yè)、金屬焊接切割作業(yè)、起重機(jī)械（含電梯）作業(yè)、企業(yè)內(nèi)機(jī)動車輛駕駛、登高架設(shè)作業(yè)、鍋爐壓力容器操作等等。

③我公司的特種作業(yè)人員主要有：電工、行車工、叉車工、司機(jī)、焊工、氣割工、電梯工、壓力容器工等。

4.從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)主要有新員工上崗前的三級教育、“四新”教育和變換崗安全教育。

[注]：“四新”安全教育指：凡采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料時(shí)，必須對操作者及有關(guān)人員進(jìn)行專門的教育和培訓(xùn)，包括安全操作知識和技能培訓(xùn)及應(yīng)急措施的應(yīng)用等。

除了以上所將的三種安全教育外，還有復(fù)工安全教育、特種作業(yè)安全教育等。復(fù)工安全教育是針對離開操作崗位較長時(shí)間的工人進(jìn)行的安全教育。

二、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識

安全是人類生存與發(fā)展活動中永恒的主題，也是當(dāng)今乃至未來人類社會重點(diǎn)關(guān)注的主要問題之一。人類在不斷發(fā)展進(jìn)化的同時(shí)，也一直與生存發(fā)展活動中所存在的安全問題進(jìn)行著不懈的斗爭。當(dāng)今社會無處不在的各類安全防護(hù)裝置、管理措施都是人類安全研究的心血結(jié)晶。而且隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，安全問題會變得越來越復(fù)雜，越來越多樣化，對安全問題的研究也就需要更深入，更具科學(xué)性。

§1安全基本知識

構(gòu)建社會主義和諧社會，實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)安全發(fā)展，要求必須做好安全生產(chǎn)工作。做好安全生產(chǎn)工作就要做到“預(yù)防為主”,而預(yù)防為主則是以必要的安全理論知識為前提，就要從基本的原理知識著手。

比如說，什么叫“安全”？你也許會說，“那還不簡單，就是沒有危險(xiǎn)”，不能說你的錯(cuò)，但那也不完全正確，“安全”的定義是：一種沒有危險(xiǎn)、不出事故的狀態(tài)。正確了解了“安全”的定義后，我們可以知道，它是一種狀態(tài)，要安全就要一直保持這種沒危險(xiǎn)、不出事故的狀態(tài)。這樣才能算是正真意義上的“安全”。我們學(xué)習(xí)這些基本的安全理論知識也就是讓這些理論來指導(dǎo)我們的工作，增強(qiáng)我們的安全意識，促進(jìn)安全工作的不斷完善和提高。

一、安全基礎(chǔ)理論知識

1、人本原理：

在生產(chǎn)生活中必須把人的因素放在首位，體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，這就是人本原理。

[注]：“以人為本”就是以人為根本，始終把人的地位放在第一，根據(jù)人的思想和行為規(guī)律，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人的內(nèi)在潛力。2.五同時(shí)

“五同時(shí)”是指：企業(yè)生產(chǎn)組織及領(lǐng)導(dǎo)者在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的時(shí)候，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。

[注]： 五同時(shí)”要求企業(yè)把安全生產(chǎn)工作落實(shí)到每一個(gè)生產(chǎn)組織管理環(huán)節(jié)中去。“五同時(shí)”使得企業(yè)在管理生產(chǎn)的同時(shí)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)，建立健全各種安全生產(chǎn)規(guī)章制度，如安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理的有關(guān)制度、安全衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)措施，各工種安全操作規(guī)程等，配置安全管理機(jī)構(gòu)和人員。

3、三不傷害原則：

三不傷害就是指在生產(chǎn)工作中做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。[注]：員工的安全是公司正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是家庭幸福的源泉，有了安全，美好生活才有可能；他人生命與你的一樣寶貴，不應(yīng)該被忽視，保護(hù)同事、不傷害他人是你應(yīng)盡的義務(wù)；人的生命是脆弱的，變化的環(huán)境蘊(yùn)含多種可能失控的風(fēng)險(xiǎn)，你的生命安全不應(yīng)該由他人來隨意傷害，工作中應(yīng)該做到不被他人傷害。4.三同時(shí)”的原則是指：新建、改建、擴(kuò)建工程和技術(shù)改造工程項(xiàng)目中，其勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。[注]：這一原則要求生產(chǎn)性建設(shè)工程項(xiàng)目在投產(chǎn)使用時(shí)，必須要有相應(yīng)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施與之配套使用，使勞動條件符合安全衛(wèi)生要求。5.預(yù)防原理

通過有效的管理和技術(shù)手段，減少和防止人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，這就是預(yù)防原理。在可能發(fā)生人身傷害、設(shè)備或設(shè)施損壞和環(huán)境破壞的場合，事先采取措施，防止事故發(fā)生。

[注]：事故的發(fā)生主要是由于人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)在同樣的時(shí)間同樣的地點(diǎn)發(fā)生重合，使能量逆流于人體，造成事故的發(fā)生。我們控制事故的發(fā)生也就是從人和物兩個(gè)方向入手，通過控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，從而避免安全事故的發(fā)生。

[舉例]：由于機(jī)床的旋轉(zhuǎn)部位外露而造成的工人的手被絞傷。首先機(jī)床的危險(xiǎn)部位外露是由于設(shè)備本身存在安全隱患，也就的不安全的的狀態(tài)。而人的手靠近外露旋轉(zhuǎn)部位，是屬于人的不安全行為，只有是人的手伸進(jìn)了危險(xiǎn)部位、而設(shè)備本身的旋轉(zhuǎn)部位外露，事故才會發(fā)生。

人的不安全行為——是指造成人身傷亡事故的人為錯(cuò)誤。包括引起事故發(fā)生的不安全動作；也包括應(yīng)該按照安全規(guī)程去做，而沒有去做的行為。不安全行為反映了事故發(fā)生的人的方面原因。

不安全行為分下列幾類：１、操作錯(cuò)誤，忽視安全，忽視警告；２、造成安全裝置失效；３、使用不安全設(shè)備；４、手代替工具操作；５、物體（指成品、半成品、材料、工具、切屑等）存放不當(dāng)；６、冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場所；７、攀、坐不安全位置（如平臺護(hù)欄、汽車擋板等）；８、在起吊物下作業(yè)、停留；９、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作；

10、有分散注意力行為；

11、在必須使用個(gè)人防護(hù)用品的作業(yè)或場合中，忽視其使用；

12、不安全裝束（如在有旋轉(zhuǎn)零件部位的設(shè)備旁穿肥大服裝等）；13.對易燃易爆危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤。物的不安全狀態(tài)——是指導(dǎo)致事故發(fā)生的物質(zhì)條件。不安全狀態(tài)反映事故發(fā)生的物質(zhì)條件方面的原因。包括物、作業(yè)環(huán)境潛在的危險(xiǎn)。不安全狀態(tài)分下列幾類：１、防護(hù)、保險(xiǎn)、信號等裝置缺乏或有缺陷；２、設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷；３、個(gè)人防護(hù)用品用具有缺陷（如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡、面罩、安全帶、安全鞋等）；４、生產(chǎn)場地（環(huán)境）不良。

二、安全色、安全線及安全標(biāo)志 1.安全色：

國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安全色是指傳遞安全信息的顏色，目的是使人們能夠迅速發(fā)現(xiàn)或分辨安全標(biāo)志和提醒人們注意，以防事故發(fā)生。國家規(guī)定的四種安全色為：紅、黃、藍(lán)、綠 其中：紅色很醒目，使人們在心理上會產(chǎn)生興奮和刺激性，紅色光光波較長，不易被塵霧所散射，在較遠(yuǎn)的地方也容易辨認(rèn)，所以用于表示禁止、停止的意思，如：禁止吸煙的標(biāo)志。

黃色對人眼能產(chǎn)生比紅色更高的明度。用于表示注意、警告的意思，主要用于警告標(biāo)志、警戒線、行車道的中線、機(jī)械上齒輪箱、安全帽等。如：當(dāng)心觸電 藍(lán)色表示指今、必須遵守的意思，如：必須系安全帶

綠色表示通行、安全和提供信息的意思，主要用于提示標(biāo)志、車間內(nèi)的安全通道、行人和車輛通行標(biāo)志、消防設(shè)備和其他安全防護(hù)設(shè)備的位置。如：安全通道標(biāo)志牌

2.對比色：

對比色是指使安全色更加醒目的反襯色，四種安全色的相對應(yīng)對比色只有黑白兩種顏色，如下表所示： 安全色 對比色 紅 白色 黃 黑色 藍(lán) 白色 綠 白色

[注]：a.對比色有黑白兩種顏色，黃色安全色的對比為黑色；紅、藍(lán)、綠安全色的對比色均為白色。而黑、白色互為對比色。

b.黑色用于安全標(biāo)志的文字，圖形符號，警告標(biāo)志的幾何圖形和公共信息標(biāo)志。白色則作為安全標(biāo)志中紅、綠、藍(lán)三色的背景色，也可以用于安全標(biāo)志的文字和圖形符號及安全通道、交通上的標(biāo)線及鐵路站臺上的安全線等。

3.識別色：人們在各種氣瓶上涂上各種顏色和字體來區(qū)分它們，就是利用了安全色和對比色來識別

序號 介質(zhì)名稱 瓶體 字樣 字色 1 氫 淡綠 氫 大紅 2 氧 淡酞藍(lán) 氧 黑 3 氨 淡黃 液氨 黑 4 空氣 黑 空氣 白 5 乙炔 白 乙炔不可近火 大紅

[注]：在我們公司經(jīng)常見到的有乙炔和氧氣氣瓶，這兩種氣體主要用于進(jìn)行氣割、氣烘等作業(yè)。屬于易燃易爆、危險(xiǎn)性比較大的壓力容器。4.安全線：

在工礦企業(yè)中用以劃分安全區(qū)域與危險(xiǎn)區(qū)域的分界線。廠房內(nèi)安全通道的標(biāo)示線，鐵路站臺上的安全線都是屬于此列。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，安全線用白色（公司是用黃色線劃分），寬度不小于60mm。在生產(chǎn)過程中，有了安全線的標(biāo)示，我們就能區(qū)分安全區(qū)域和危險(xiǎn)區(qū)域，有利于我們對危險(xiǎn)區(qū)域的認(rèn)識和判斷。5.安全標(biāo)志：

安全標(biāo)志類型有禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志，指令標(biāo)志、提示標(biāo)志。

a禁止標(biāo)志：是指不準(zhǔn)或禁止人們的某種行為的圖形標(biāo)志。其基本形式為帶斜杠的圓形框，圓環(huán)和斜框?yàn)榧t色，圖形符號為黑色，襯底為白色。例如:禁止吸煙、禁止煙火、禁止通行、禁放易燃物、禁止激活、禁止入內(nèi)、禁止停留、禁止架梯等。

b.警告標(biāo)志：是提醒人們對周圍環(huán)境引起注意，以避免可能發(fā)生危險(xiǎn)的圖形標(biāo)志。其基本形式是正三角形邊框，三角形邊框及圖形為黑色，襯底為黃色。例如:注意安全、當(dāng)心火災(zāi)、當(dāng)心觸電、當(dāng)心車輛、當(dāng)心瓦斯等。

c.指令標(biāo)志：是強(qiáng)制人們必須做出某種動作或采用防范措施的圖形標(biāo)志。其基本形式是圓形邊框。圖形符號為白色，襯底為藍(lán)色。例如：必須戴防護(hù)眼鏡、護(hù)耳器、防護(hù)手套、必須系安全帶。

d.提示標(biāo)志：是向人們提供某種信息的圖形標(biāo)志。其基本形式是正方形邊框。圖形符號為白色。襯底為綠色。例如：太平門、安全通道標(biāo)志等。

第五篇：新員工入職培訓(xùn)—商務(wù)禮儀課程講義

商務(wù)禮儀 課程講義

商務(wù)禮儀課程講義

商務(wù)禮儀是公司全體員工尤其是商務(wù)人員必備的一項(xiàng)基本職業(yè)素質(zhì)。員工所具有的專業(yè)化儀表和在工作中展示出來的職業(yè)辦公化禮儀，是公司企業(yè)形象和專業(yè)化服務(wù)的重要體現(xiàn)。商務(wù)禮儀包括的范圍比較寬泛，在這里只與大家討論和我們的工作有關(guān)的部分。

一、著裝與儀表

1、男士著裝

這一部分的內(nèi)容主要是講對穿著西裝和與西服配套的襯衫、鞋襪和飾物的要求。

男士穿著西裝時(shí)首先要注意上下衣服的款式、色調(diào)以及面料要是一致的。我們東方人的膚色較黃，所以穿著灰色西裝會比穿著深藍(lán)色西裝效果要好。我們要避免穿著純黑色的西裝。黑色西裝是在特定場合穿著的。身材高大的男士宜穿歐式西裝。身材比較健美的男士適合穿英式西裝。身材較小的男士適宜穿日式西裝。美式西裝穿著顯得比較休閑。穿著西裝時(shí)要去掉上面的所有標(biāo)簽，并且要熨燙平整。

男士穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫應(yīng)當(dāng)是白色的或者素色的，不能有格子或條紋。當(dāng)抬起手臂的時(shí)候，襯衫的袖子要能露出西服袖口大約2.5厘米。襯衫的袖口不能卷起，并且襯衫的領(lǐng)口和袖口不能有磨損的痕跡。

男士穿著西裝時(shí)，是不能穿旅游鞋的。深色的西裝要配深色的皮鞋和襪子。穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋時(shí)是不能穿白色的襪子的。系鞋帶的皮鞋顯得正式。

我們現(xiàn)在來談男士穿著西裝時(shí)的飾物，包括領(lǐng)帶、手表和腰帶。男士領(lǐng)帶的長度不應(yīng)超過腰帶。領(lǐng)帶上不能有污漬。平時(shí)可以準(zhǔn)備不同款式的領(lǐng)帶。純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式。不規(guī)則圖案并且顏色在三種以上的領(lǐng)帶顯得比較活潑。除此以外，還要準(zhǔn)備幾款圖案比較卡通或者好像油畫一樣的領(lǐng)帶。在一些特定場合會派上用場。我現(xiàn)在請一位男學(xué)員上前來為我們示范如何打領(lǐng)帶。

男士穿著西裝時(shí)，手表的表帶要是皮質(zhì)的或金屬質(zhì)地的，不能是塑料的。銀色的手表比金色的手表更容易搭配衣服。

男士穿著西裝時(shí)，腰帶要是那種壓邊的。不宜用太休閑的腰帶。

2、男士儀表

首先請問大家，你們覺得男士在儀表方面應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

男士不要留過長的小指指甲。要及時(shí)清理指甲內(nèi)的污垢，保證指甲的清潔。此外，男士要每天刮凈胡須。耳毛或鼻毛重的男士要注意及時(shí)清理。男士要經(jīng)常清洗頭發(fā)。由于現(xiàn)在工作的節(jié)奏非常快，男士要留容易梳理的發(fā)型。

請大家注意，客戶對你的印象如何，你平時(shí)儀表中的細(xì)節(jié)起了很大的作用。所以大家要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的儀表，給客戶留下一個(gè)良好的印象。

3、女士著裝

接下來我們繼續(xù)討論女士的著裝，這一部分主要討論女士的衣服、鞋襪、飾物和儀表中應(yīng)當(dāng)注意的問題。首先我們來看衣服。

女士上班時(shí)應(yīng)當(dāng)穿職業(yè)套裝。職業(yè)套裝應(yīng)當(dāng)大方得體。整體的顏色不宜超過三種。建議穿著黑色、白色、米色和灰色的套裝，因?yàn)楸容^容易搭配其它衣服。中間色的衣服也比較好搭配服裝。女員工在工作場合穿著裙裝，裙子的長度應(yīng)當(dāng)在膝蓋上下3公分。女員工在工作

場所，不宜穿著露肩膀的服裝。我們要記住，我們的穿著直接代表我們的形象。而我們的形象又是公司形象的直接體現(xiàn)。

女士穿著裙子搭配絲襪時(shí)，襪口不能露在裙外。在工作場所，穿著的絲襪顏色要比膚色略深，并且絲襪上不能配有飾物。工作場所不宜穿著網(wǎng)襪。白天是不能穿著黑色絲襪的。

黑色的皮鞋比較容易搭配衣服。在正式場合穿著的皮鞋是要有獨(dú)立的跟的。鞋跟至少要有一寸。鞋跟不宜太細(xì)。在正式的工作場合，要穿著后部有鞋帶的鞋。鞋前面以不露出腳趾為佳。

下面來談女士著裝時(shí)的飾物搭配。在正式的商務(wù)場合，你要同許多人寒暄，握手，交換名片。所以您所攜帶的皮包一定要是有帶可以背起來的。這樣才不會占用到您的手。質(zhì)地硬的包顯得比較正式。帆布包是不宜出現(xiàn)在正式的場合的。

佩戴首飾的時(shí)候，最好是同一色系的，顏色差別不要太大。佩戴首飾，不宜過多，三件為佳（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指）。

我們東方人，膚色偏黃。所以在佩戴絲巾時(shí)，要盡量搭配暖色調(diào)，并且要注意和服飾顏色的搭配。

4、女士儀表

下面我們來看女士在儀表方面需要注意的問題。在這之前，還是請大家先談?wù)勀阏J(rèn)為女士在儀表方應(yīng)當(dāng)注意什么？

女士在工作場合需要化妝，但是要化淡妝。留長發(fā)的女士，需要將長發(fā)梳起來。不要讓長發(fā)影響工作。在工作場合不要涂有色的指甲油。

二、辦公禮儀

在辦公禮儀里面，我們會談到以下的內(nèi)容：行為禮儀、禮貌的語言、通訊禮儀、拜訪禮儀和接待禮儀。

1、行為禮儀

我們首先來看行為禮儀。行為禮儀包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分內(nèi)容。

首先我先請?jiān)谧囊晃荒袑W(xué)員和一位女學(xué)員上前面來，為我們示范站姿。請其他學(xué)員結(jié)合他們的示范，思考正確的站姿應(yīng)當(dāng)注意什么。（示范結(jié)束后）請大家告訴我正確的站姿應(yīng)當(dāng)注意什么呢？（?）

正確的站姿要挺胸抬頭、目視前方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背后。女士需要雙腿后跟并攏，腳尖分呈V字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當(dāng)我們站立的時(shí)候，不要晃動身體。

我們接下來討論正確的坐姿。首先我還是請?jiān)谧囊晃荒袑W(xué)員和一位女學(xué)員上前面來，為我們示范坐姿。請其他學(xué)員結(jié)合他們的示范，思考正確的坐姿應(yīng)當(dāng)注意什么。（示范結(jié)束后）請大家告訴我正確的坐姿應(yīng)當(dāng)注意什么呢？（?）

正確的坐姿是，我們要輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子。這樣的坐姿顯得比較挺拔。如果需要長時(shí)間地坐著，后背可以輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。

男士坐下的時(shí)候，可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。

女士坐下的時(shí)候，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

現(xiàn)在請?jiān)谧膶W(xué)員按照剛才講的要求，實(shí)地感受一下什么是正確的坐姿。

良好的第一印象來源于人的儀表談吐，同時(shí)也取決于他的表情。微笑是一種世界通用的語言。真誠的微笑是各種表情中最能賦予人好感，增進(jìn)溝通的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。微笑是可以練習(xí)而學(xué)會的。微笑中有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)您微笑時(shí)露出8顆牙齒，對方會覺得您的微笑很自然，很到位。

現(xiàn)在我請每一位參訓(xùn)學(xué)員到前面來。向大家問好，告訴我們你的姓名和所在部門。其中要注意面帶笑容和與大家要有目光接觸。請?jiān)谧膶W(xué)員注意觀察前面的學(xué)員是不是有目光接觸，微笑是不是燦爛有感染力。

握手技巧是商務(wù)禮儀中很重要的一部分內(nèi)容。握手時(shí)的次序應(yīng)當(dāng)是女士先伸手握手。握手時(shí)還要注意力度不能太大，也不能太小。握手時(shí)要注意保持目光的接觸和使用適當(dāng)?shù)难哉Z，如“幸會，幸會。”等。

現(xiàn)在我請?jiān)谧囊晃荒惺亢鸵晃慌可锨懊鎭恚瑸槲覀兪痉度绾握_的握手。其他學(xué)員注意觀察他們的伸手次序、握手的力度和是否有微笑、問好和目光接觸。

2、禮貌用語

禮貌用語是商務(wù)禮儀中的重要組成部分。下面我們來談在日常工作中能夠使用到的文明禮貌用語：

1）您好”或“你好”

（初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它時(shí)間使用“您好”或“你好”。）

2）歡迎光臨”或“您好”

（接待人員見到客人來訪時(shí)使用。）

3）“對不起，請問??”

（請客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。）

4）“讓您久等了”

（無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。）

5）“麻煩您，請您??”

（如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。）

6）“不好意思，打擾一下??”

（當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。）

7）“謝謝”或“非常感謝”

（對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。）

8）“再見”或“歡迎下次再來”

（客人告辭或離開時(shí)使用。）

其他的一些禮貌用語還有：

請對不起麻煩您?

好的 是清楚

X經(jīng)理 貴公司XX的父母

請問? 哪一位

不客氣 請指教

見到您很高興勞駕 您您好打擾了 X先生/小姐 歡迎請稍等（候）有勞您了非常感謝 抱歉?沒關(guān)系 請多關(guān)照 拜托再見（再會）

在工作場合要自覺使用上面的這些語言，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

3、通訊禮儀

下面來談通訊禮儀。通訊禮儀里面包括接聽電話的禮儀、收發(fā)傳真、撥打手機(jī)和發(fā)電子郵件中的禮儀。我們首先來看接聽電話。

接聽電話前我們要做一些準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備紙和筆用于記錄。此外，不能一邊吃東西或喝水一邊接聽電話。接聽電話時(shí)還要身體坐直。我們要在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。如果有可能，盡量在鈴響第二聲后接起電話。接聽電話時(shí)要首先問候?qū)Ψ剑瑘?bào)自己姓名和部門。要注意面帶微笑。因?yàn)閷Ψ綍谀愕穆曇衾锫牫瞿愕奈⑿淼摹Ｔ谟涗浟粞詴r(shí)要記錄清楚時(shí)間、地點(diǎn)、事件、聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系辦法等。最后要感謝對方打來電話，等候?qū)Ψ綊鞌嚯娫捄笪覀冊賿焐想娫挕?/p>

在收發(fā)傳真時(shí)，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯(lián)系電話等信息。在收發(fā)傳真后要及時(shí)與對方進(jìn)行確認(rèn)。

下面我們來談?wù)勈褂檬謾C(jī)時(shí)的一些禮儀。首先，手機(jī)不宜掛在腰間或者是掛在脖子上。男士應(yīng)當(dāng)將手機(jī)放于西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)。女士應(yīng)將手機(jī)放于包內(nèi)。在開會時(shí)應(yīng)當(dāng)將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動。當(dāng)要與客戶聯(lián)系時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)首先撥打客戶的座機(jī)，如果不通或者站線，再撥打客戶的手機(jī)。通話時(shí)要注意時(shí)間控制。通話盡量簡潔，節(jié)省時(shí)間。

下面一個(gè)內(nèi)容是電子郵件的收發(fā)。我們在發(fā)送電子郵件時(shí)要特別注意填寫清楚主題。否則我們發(fā)送的電子郵件很容易被誤當(dāng)成垃圾郵件或者病毒被刪除。

請大家看這兩封電子郵件的主題在填寫上有什么不妥的地方嗎？我們先來看左面的這封郵件，這封郵件根本就沒有填寫主題，顯然是不對的。這樣的郵件可以發(fā)送出去，但是很容易被當(dāng)成垃圾郵件刪除。右面的這封郵件，主題是“感謝信”，可是發(fā)送郵件的人使用了拼音的縮寫“gxx”，很不清楚，而且發(fā)件人為了強(qiáng)調(diào)重要性，使用了三個(gè)嘆號，使得這封郵件看上去很像病毒，很有可能被接收人刪除。

發(fā)送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發(fā)送前征得對方同意。在發(fā)送后，要與對方進(jìn)行電話確認(rèn)。

4、拜訪禮儀

下面我們來談?wù)劙菰L方面的禮儀。在這方面我們來談三個(gè)方面的內(nèi)容：介紹的禮儀、名片的使用和商務(wù)拜訪的禮儀。我們首先來看介紹的禮儀。

商務(wù)禮儀中的介紹要注意順序與手勢。介紹的順序總的原則應(yīng)當(dāng)是“先次后主”，具體來說就是應(yīng)當(dāng)先介紹年輕的，再介紹年長的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。如果需要介紹的人員不只一位，介紹的時(shí)候應(yīng)當(dāng)按順序依次介紹。當(dāng)我們介紹的時(shí)候，正確的手勢應(yīng)當(dāng)是手臂打開，手掌向上，五指并攏。用手指指對方是不禮貌的。請大家做一遍正確的介紹的手勢。

（培訓(xùn)師夸張地從褲兜中掏出一張很皺且滿是污跡的名片，再夸張地雙手遞給前排的一名學(xué)員。一邊說道：“先生，這是我的名片。”）

各位學(xué)員，當(dāng)有人在商務(wù)場合遞給你這樣一張名片時(shí)，你會有什么感覺？你一定會覺得對方很不尊重你。你是不會對他和他的公司形成好印象的。

名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是表明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。

下面我們來談如何交換名片。首先我們來看準(zhǔn)備名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。男士要將名片放在上衣口袋內(nèi)，不可放在褲兜里。因?yàn)檫@樣很容易損壞名片。女士要將名片放在包內(nèi)。我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。

我請兩位學(xué)員到前面來，讓一位扮演客戶，另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何遞名片。其余學(xué)員思考遞名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些細(xì)節(jié)。

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，介紹時(shí)，應(yīng)先由被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)將名片上的文字朝向?qū)Ψ剑p手遞上名片，說“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。

我還要請兩位學(xué)員到前面來，讓一位扮演客戶，坐在椅子上。另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何接受名片。其余學(xué)員思考接受名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些細(xì)節(jié)。

當(dāng)我們接受別人遞過來的名片的時(shí)候，我們必須起身，用雙手接受名片。接受名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍對方職務(wù)、姓名等。如果遇到難認(rèn)的字，應(yīng)馬上詢問，以免事后讀錯(cuò)。不要在名片上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＝邮艿拿豢蓙砘財(cái)[弄。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

我們再請兩位學(xué)員到前面來，讓一位扮演客戶。另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何交換名片。

（演示結(jié)束后）我們現(xiàn)在來看如何交換名片。交換名片時(shí)，應(yīng)由下級或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片。上級或被訪問方雙手持名片由上向下呈弧形定名片。雙方所持名片上的文字均應(yīng)朝向?qū)Ψ健?/p>

銷售人員會經(jīng)常去拜訪客戶。拜訪客戶的禮儀是非常重要的。拜訪客戶有以下方面應(yīng)當(dāng)注意：

1）.拜訪前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將拜訪日程記錄下來。

2）.事先準(zhǔn)備好使用的名片和資料文件等。

3）.拜訪時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

4）.到達(dá)客戶單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹。

“我是同某某先生／女士預(yù)約過的中企動力的某某，能否通知一下某某先生／女士”等。

5）.如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。

6）.如果被訪問人繁忙，或先去辦理其他事情時(shí)，可表示改變其它時(shí)間，再來拜訪。可以說“您現(xiàn)在很忙，那么您看明天某某時(shí)間您是否方便？”等。

7）.如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候。

8）.看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。

9）.如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

10）.會談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

11）.會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

12）.告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。

5、接待禮儀

我們來看接待禮儀。接待禮儀這一部分包括引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。在走廊引領(lǐng)客戶時(shí)，我們公司的員工應(yīng)當(dāng)走在走廊的左側(cè)，讓客人走在走廊的路中央。同時(shí)要遵守“引客在前，送客在后” 的原則。（引領(lǐng)客人進(jìn)入公司的時(shí)候，我們要走在客人前方2至3步遠(yuǎn)的地方；送客人離開公司的時(shí)候，我們要走在客人后方2至3步遠(yuǎn)的地方）。我們要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)我們要適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。當(dāng)在樓梯間引路時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，我們走在外側(cè)。在拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

搭乘電梯時(shí)，如果電梯內(nèi)沒有其他人，我們要在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯。到達(dá)后，我們按住“開”的按鈕，請客人先下。

如果電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)讓客人優(yōu)先。進(jìn)入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

在我們開始討論乘車禮儀前，先請大家看這張示意圖。這里有司機(jī)的駕駛位、副駕駛位和后排的兩個(gè)座位。現(xiàn)在請大家告訴我，我們應(yīng)當(dāng)把哪個(gè)座位留給我們最尊貴的客人？

乘車時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)遵守“右為上，左為下；后為上，前為下”的原則。所以，如果是專職司機(jī)開車，那么司機(jī)后排右側(cè)的座位是留給最重要人員坐的，也就是“座位二”是最尊貴的位置。

以上我們共同學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中和我們?nèi)粘９ぷ飨嚓P(guān)的兩部分內(nèi)容：著裝與儀表和辦公禮儀。現(xiàn)在讓我們來共同回顧今天討論的內(nèi)容。（??）請問大家還有沒有問題。如果沒有問題，那么就希望大家在今后的工作中能夠?qū)⑦@些內(nèi)容自覺地應(yīng)用到工作中去，努力提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量。

謝謝大家。