第一篇：新員工安全教育講義

新員工安全教育講義

一、國家及社會對安監工作日益重視

1994年，國家提出建立現代企業制度，轉變政府職能，由原來直接管理轉向宏觀管理，對企業進一步放權。很多企業片面追求經濟利益，忽視安全投入，從而導致在1994年出現了建國后的第四次事故高峰。

1998年，我國政府進行了深層次的機構改革。由勞動部承擔的安全生產綜合管理、職業安全監察、礦山安全監察職能，轉交給國家經貿委新成立的安全生產局承擔。由勞動部承擔的職業衛生監督職能，交由衛生部承擔。由勞動部承擔的鍋爐壓力容器監察職能，交由國家質量技術監督局承擔，這種條塊職能一直延續到今天（國家經貿委安全生產局的職能，在2000年交給國家安全生產監督管理局）。

2001年年初，由國家煤炭工業局和國家經貿委安全生產局組建國家安全生產監督管理局（國家煤礦安全監察局），行使國家安全生產綜合監管職能，歸國家經貿委管理。2001年，“南丹”事故再一次震動全國，各大媒體紛紛介入對安全生產的報道，在社會上形成了關注安全生產的熱潮。2003年，黨的“十六大”召開，我國又進行了一次機構改革，將國家安全生產監督管理局由國家經貿委管理，改為國務院直屬機構，安監機構被提到了歷史上的最高地位。隨著國家及社會對安全工作的日益重視，原來的安全日→安全周→安全月轉變。

二、安全就是效益

首先，安全既是企業的效益也是個人的效益。一個員工在工地受到傷害，企業要100%的承擔醫藥費用，同時個人除了承受巨大的肉體傷害（甚至還有傷殘的可能），也要承受因工傷影響個人收入。此外，三、三級安全教育是指對新的招收的員工、新調入員工，來工地實習的學生或其他人員所進行的廠級（項目部）安全教育、工區安全教育、班組安全教育。1．項目部安全教育的主要內容

（1）講解勞動保護的意義、任務、內容和其重要性，使新入廠的員工樹立起“安全第一”和“安全生產人人有責”的思想。

（2）介紹企業的安全概況，包括企業安全工作發展史，企業生產特點，工廠設備分布情況（重點介紹接近要害部位、特殊設備的注意事項），項目安全生產的組織機構，項目的主要安全生產規章制度（如安全生產責任制、安全生產獎懲條例，危險源管理、防護用品管理制度以及防火制度等等）。

（3）介紹國務院頒發的《全國職工守則》和企業職工獎懲條例以及工地內設置的各種警告標志和信號裝置等。（4）介紹企業典型事故案例和教訓，搶險、救災、救人常識以及工傷事故報告程序等。

項目部級安全教育一般由項目安質部負責進行，時間為4-16小時。講解應和看圖片、現場實際結合起來，并應發一本淺顯易懂的規定手冊。

2．工區安全教育的主要內容

（1）介紹工區的概況。如施工工藝流程及其特點，工序進展情況，工區人員結構、安全生產組織狀況及活動情況，工區危險區域、有毒有害工種情況，工區勞動保護方面的規章制度和對勞動保護用品的穿戴要求和注意事項，工區事故多發部位、原因、有什么特殊規定和安全要求，介紹本工區常見事故和對典型事故案例的剖析，介紹本工區安全生產中的好人好事，工區文明施工方面的具體做法和要求。

（2）根據本工區的特點介紹安全技術基礎知識。如機修工區的特點是金屬切削機床多、電氣設備多、起重設備多、運輸車輛多、各種油類多、生產人員多和生產場地比較擁擠等。車床、鉆床旋轉速度快、力矩大，要教育工人遵守勞動紀律，穿戴好防護用品，小心衣服，發辮被卷進機器，手被旋轉的刀具擦傷。要告訴工人在裝夾、檢查、拆卸、搬運工件特別是大件時，要防止碰傷、壓傷、割傷；調整工夾刀具、測量工件、加油以及調整機床速度均須停車進行；擦車時要切斷電源，并懸掛警告牌，清掃鐵屑時不能用手拉，要用鉤子鉤；工作場地應保持整潔，道路暢通；裝砂輪要恰當，附件要符合要求規格，砂輪表面和托架之間的空隙不可過大，操作時不要用力過猛，站立的位置應與砂輪保持一定的距離和角度，并戴好防護眼鏡；加工超長、超高產品，應有安全防護措施等。

其他如開挖工區、襯砌工區、機修工區、設物部等，均應根據各自的特點，對新員人進行安全技術知識教育。（3）組織新員人學習安全生產文件和安全操作規程制度，并應教育新員工尊敬師傅，聽從指揮，安全生產。工區安全教育由工區主任或工區安全員人員負責，授課時間一般需要4～8課時。3．班組安全教育的主要內容

（1）本班組的生產特點、作業環境、危險區域、設備狀況等。重點介紹可能導致發生事故的危險因素，交待本班組容易出事故的部位和典型事故案例的剖析。

（2）講解本工種的安全操作規程和崗位責任，重點講思想上應時刻重視安全生產，自覺遵守安全操作規程，不違章作業；愛護和正確使用機器設備和工具；介紹各種安全活動以及作業環境的安全檢查和交接班制度。告訴新工人出了事故或發現了事故隱患，應及時報告領導，采取措施。

（3）講解如何正確使用愛護勞動保護用品和文明施工的要求。要強調機床轉動時不準戴手套操作，高速切削要戴保護眼鏡，女工進入車間戴好工帽，進入施工現場和登高作業，必須戴好安全帽、系好安全帶，工作場地要整潔，道路要暢通，物件堆放要整齊等。

（4）實行安全操作示范。組織重視安全、技術熟練、富有經驗的老工人進行安全操作示范，邊示范、邊講解，重點講安全操作要領，說明怎樣操作是危險的，怎樣操作是安全的，不遵守操作規程將會造成的嚴重后果。班組安全教育由班組長或安全員負責，授課時間大致為2-8小時。

進行三級安全教育內容要全面，又要突出重點，講授要深入淺出，最好邊講解，邊參觀。每經過一級教育，均應進行考試、或答辯，以便加深印象。學習要有記錄，參加人員必須簽名。

四、新員工必須克服的幾種不安全心理因素

馬虎心理 辦事不認真，粗枝大葉，麻痹大意，學習淺嘗即止，做事丟三拉四。僥幸心理 偶然獲得成功或意外地免去不幸，覺得違章作業未必就一定會出事故。

逆反心理 對領導不滿意、不服氣、鬧別扭，或是認為“標準”與“措施”太繁瑣、太束縛人，從而產生抵觸情緒。莽撞心理 言語行動草率而不審慎，有關事項還沒有完全弄清楚就冒險蠻干。投機心理 愛耍小聰明，喜歡投機取巧，但往往弄巧成拙。

自滿心理 驕傲自滿，固步自封，聽不進不同意見，低估工作中的困難和問題。浮躁心理 心態不平衡，輕率、急躁，不按科學程序辦事。懶散心理 懶惰、不自檢束，自由散漫。

疲憊心理 過度勞累或受某種刺激，體力、智力和情緒處于壓抑狀態，思想不集中，反映遲鈍。盲從心理 辦事沒有主見，人云亦云。五、十項安全生產禁令

1、按規定正確使用個人防護用品。正確配戴安全帽，高處作業系安全帶，每班檢查臺架安全。堅持“三工制”（工前安全講話、工中安全檢查、工后安全總結）。

2、嚴禁酒后（4小時內）上班。洞內嚴禁睡覺、躺臥、吸煙、戲嘻、打鬧。嚴禁在8會車道與正洞交叉口處之間以及其它標有“危險”地段字樣處休息，逗留。禁止站在風水管線上或下面躲車。

3、斜井段內一切行人靠右，出洞靠左。嚴禁無故攔截出碴車輛或其它重車。

4、嚴禁在各通道口、斜井變形變窄處堆放材料、雜物或設備。

5、挖掘機、312挖裝機、裝載機（吊裝作業時）等一切視線不良的行走機械，必須有人指揮。

6、在斜井通道內掛設風管、維修線路時必須有專人持信號燈、看安全。

7、搭乘洞內專用接人車輛時，需告知司機，上車不得擁擠，車輛停穩方可下車，未經允許不可洞內乘坐洞內其它車輛，嚴禁人貨混乘。

8、嚴禁非專業人員私自開動任何施工機械及駁接、拆除電線、電器。嚴禁非司機動車、嚴禁空檔溜車。

9、車輛進洞嚴禁超速20Km/h，危險地段限速5Km/h，嚴禁闖紅燈。

10、嚴禁穿高跟鞋，拖鞋，赤腳進入施工場地、或駕駛機動車輛。高空作業不準穿硬底和帶釘易滑的鞋靴。嚴禁帶小孩進入施工現場（包括隧道、洞口、車間、機動車內、拌合樓、碎石場等）作業。

六、中隧集團二處烏鞘嶺項目部關于安全質量事故（或行為）賠償或處罰的規定：

第十條 根據公司內部承包合同（文件）規定，3000元/次（起）以下工傷費用由工區全額承擔，3000元/次（起）以上，由公司項目部與工區各承擔50%。

對工區承擔部分費用的規定，各工區凡出現工傷事故后，須在事發一周內，召集相關責任人召開事故分析會，追查相關責任人的責任，發生費用在1000元以上的由項目安質部召集項目部安委會成員開專題會，1000元以下的由工區組織召開。根據責任大小，分為負主要責任、負次要責任、負一般責任三級，分別承擔工區所承擔工傷費用的30～50%。

第十一條 違反施工技術交底、違反集團公司、處有限公司及項目部制定其它安全管理制度十項安全生產禁令），但沒有明確處罰金額標準的、且沒有造成人員傷害與項目部財產損失的，一律按對個人50元/次（起），對班組500元/次（起）處理。

七：安全質量工作的十九項“卡死”制度 一）、有倒班作業的工地，必須有管理干部輪流值班，此期間發生事故應追究有關責任予以處理。

二）、第一負責人對安全生產和工程質量負全面責任，同時要落實主管工程技術人員對所管轄工程質量終身負責制，發現違章違紀者，要追究造成損失人員的責任。

三）、對違章指揮及發現違章作業不予以抵制而造成事故的，必須追究有關人員責任并嚴肅處理。四）、落實新員工的上崗“三級教育”制度：

1、勞動紀律、施工紀律和企業知識教育；

2、安全知識和操作規程的教育；

3、崗位責任教育。

新員工的三級教育時間不得少于40小時，并經考試合格后上崗，未經安全教育上崗而發生事故，要追究單位第一負責人和人事部門的責任。

五）、堅持安全生產定期檢查制度，并按規定填寫檢查記錄。六）、做好交接班記錄和堅持每周定期的安全活動，并做好記錄。

七）、隧道開挖作業要設專職找頂；斜、豎井專職摘掛鉤；斜井上正線不得摘掛鉤；落實斜、豎井防溜和防墜制度，嚴格檢查防溜和防墜設施的安全性能；造成事故時要追究責任，嚴肅處理。

八）、嚴格按照技術交底進行施工，完善技術措施，防止隧道坍塌。對開挖進度、裝炸藥量、支撐間距與結構、擴大與落底、馬口長度等，應按技術要求施工，不得隨意改變，對造成事故的責任者要追究責任，嚴肅處理。

九）、爆破作業必須統一指揮，要做到領工員、工班長、爆破工“三到場”。瓦斯隧道要執行“一炮三檢制”(裝藥前、放炮前、放炮后），防護距離要滿足安全規定要求。

十）、進洞和進入建筑工地人員必須戴安全帽；高處作業人員必須拴安全帶；建筑物四周應按規定掛設安全網；機械作業的女工必須戴安全帽；工地禁止穿高跟鞋、拖鞋施工作業及違章搭車。十一）、嚴禁酒后(4小時內）上崗工作。

十二）、對酒后駕駛汽車、軌道車、電瓶車及其它各類走行機械的處理：

1、駕車者無論是否造成事故，一律待崗或下崗處理；造成事故的，除按交警部門裁決外，要按損失進行經濟賠償及行政處理。

2、違章派車，視具體情況給予嚴肅處理。

3、對舉報者，核實舉報內容后進行獎勵。

4、對酒后駕車進行隱瞞和包庇的管理人員，給予嚴肅處理。

十三）、對危及生產安全的事件或造成事故的，應視具體情節分清責任，對有關責任人員嚴肅處理，并進行經濟處罰。如；爆破物品亂丟亂拿或私藏；瓦斯隧道攜帶火源；在油庫、炸藥庫、木工房、易燃品庫生火與吸煙；既有線施工中車輛、機具、材料侵入限界。

十四）、確保噴錨支護質量和襯砌質量，嚴格按技術標準施工。未按設計進行施工，隨意減弱或變更結構形式的，如：噴層或襯砌厚度不足、錨桿與掛網數量不足、砼強度不合格等，監理人員及工程技術人員有權責令停工，進行返工加固。構成質量事故的按有關規定處理。

十五）、為確保安全生產及工程質量，管理和技術人員對作業人員發出的有關交底和要求必須認真執行。有不同意見的人員應先執行而后報告并分析解決，違反施工紀律的人員，要負相關安全質量

十六）、圬工工程砼與砂漿必須嚴格按施工配合比進行計量。1公里以上隧道和500米以上大斷面隧道施工，必須進行自動計量，物料掛牌標識，人員責任明確。

施工前必須“三員”（領工員、試驗員、技術人員）到場交底。試驗人員負責計量工作的監督檢查，違章責任人要進行罰款處理。

十七）、堅持測量復核制度，未經測量復核檢查簽認的測量資料不得交付使用，未經測量復核強行施工的，要追究有關人員的責任。對責任心不強、測量錯誤而造成工程質量事故的，要追究技術主管、復核及測量人員的責任。視所發生事故及財產損失情況給予經濟處罰。

十八）、堅持設計、施工圖紙的分級審核制度和施工資料交底制度，未經審核簽認的圖紙及資料不得交付使用，強行使用的人員要追究相關責任，罰款處理。造成事故的，要分清責任嚴肅處理。

十九）、對嚴格執行安全質量有關法規、制度，取得突出成績的單位和有特殊貢獻的人員，集團各單位要分別按管理權限，及時進行總結、表彰、獎勵。對違章違紀人員，根據情節輕重，給予100—1000元經濟處罰。

[ 本文發表于

2freedom

005年3月14日 19:50:46 ] 安全是什么？

安全是一種仁愛之心，仁愛即愛人。安全以人為本，就是要愛護和保護人的生命財產，把人看作世間最寶貴的。這里的“人”不是抽象的而是具體的，不是一個概念，而是活生生的生命。凡是漠視甚至鄙視人本身的行為，都是一種罪惡，一種對天理、國法、人情的踐踏。嚴是愛，松是害，事故出現害幾代。

安全是一種尊嚴，尊嚴是生命的價值所在，失去尊嚴，人活著便無意義。遵紀守法，遵章守紀，既是對他人的尊重，也是自尊，“三不傷害”就是尊嚴的體現。一個不按科學規程作為的人，就是不自尊，沒有尊嚴。無知的冒險，無謀的英勇，無常識的松懈、倦怠、大大咧咧，都是對生命的不珍惜，將導致人間悲劇。

安全是一種文明。安全技術要靠科學技術，靠文化教育，靠經濟基礎，一句話，靠社會的進步和人的素質的提高。文明相對于野蠻，不文明的行為也可視為野蠻的行為?！叭`”行為就是野蠻的行為。野蠻是和愚昧聯系在一起的。人類已進入二十一世紀，野蠻和愚昧早已成為歷史的陳跡。呼喚安全，呼喚文明，是人類社會發展的根本利益。

安全是一種文化。文化是一個社會、一個國家、一個民族、一個時代普遍認同并追求的價值觀和行為準則，是生活方式的理性表達。重視安全、尊重生命，是先進文化的體現；忽視安全，輕視生命，是落后文化的表現。一種文化的形成，要靠全社會的努力。生產區內大量的安全警示語、標示牌就是一種文化，全體員工應認真學習安全文化，提高安全意識。安全是一種幸福，幸福是一種美好狀態。當人談到幸福時，有誰會聯想到瓦斯爆炸、輪船沉沒、大廈傾覆、斷肢殘臂、血肉模糊？有誰會把沒有安全感的生活當作幸福生活？有誰敢說安全不是長久地享受幸福生活的保證？

安全是一種挑戰。每一次重大事故都會促使人反省自身行為，總結教訓，研究對策，發明新技術，預防同類事故重復發生。也許事故永遠不會杜絕，于是挑戰永遠存在，人的奮斗永遠不會停止。事故是對人類能力的考驗，人類應當經受得住這種考驗。

安全是一筆財富?？梢哉埓蠹宜阋还P帳，實際上，這筆帳已被算過多少次；2000年的污水池事故，企業承擔額外費用達上百萬元損失，如果安全投入多了，生命財產損失少了，最終勞動成本降低了，企業經濟效益提高了。反之，企業如一時得利，但終究要虧本。我們講安全，就是要提高人的生存價值，就是在積累財富。

安全是權利也是義務。在生活和工作中，享受安全與健康的保障，是勞動者的基本權利，是生命的基本需求，就像吃飯穿衣一樣，甚至有時比吃飯穿衣更重要。每個勞動者不僅擁有這個權利，而且要尊重并行使這個權利，不能因利益誘導或暫時困難而玷污了權利的神圣。“我要安全”是權利的表達，也是義務的表達。無論貧富，無論職業，無論城鄉，每一位公民都要尊重他人和自己的生命，都必須維護和保障生產和生活的安全狀態，否則就要受到法律的制裁與懲罰。

安全靠什么？安全靠責任心。在日常的生活工作中，在上班的每時、每分里，安全的隱患隨時都象兇殘的野獸張著血盆大口，盯著我們脆弱的肉體，麻痹的神經。只有按分守已、循規蹈矩、踏踏實實做人做事，強化安全意識，增強責任心，生產的安全才不受威脅。只有增強責任心，安全才有保障，生命才會美麗。

安全靠人，人必須有一定的安全素質，即道德修養，責任心，業務技能，健康的身體等；

安全靠企業領導，領導高度重視，舍得投入，提供良好的工作環境；

安全靠制度，用科學的制度規范員工的行為；

安全靠機制，建立健全獎懲機制，逐級落實安全責任，實行重獎中罰；

安全靠管理，建立安全管理體系，重視過程控制，實現規范化管理。

安全是一個系統工程，必須長抓不懈。

謝謝大家！

第二篇：新員工入場安全教育講義

新員工入場安全教育講義

一、國家及社會對安監工作日益重視

1994年，國家提出建立現代企業制度，轉變政府職能，由原來直接管理轉向宏觀管理，對企業進一步放權。很多企業片面追求經濟利益，忽視安全投入，從而導致在1994年出現了建國后的第四次事故高峰。

1998年，我國政府進行了深層次的機構改革。由勞動部承擔的安全生產綜合管理、職業安全監察、礦山安全監察職能，轉交給國家經貿委新成立的安全生產局承擔。由勞動部承擔的職業衛生監督職能，交由衛生部承擔。由勞動部承擔的鍋爐壓力容器監察職能，交由國家質量技術監督局承擔，這種條塊職能一直延續到今天（國家經貿委安全生產局的職能，在2000年交給國家安全生產監督管理局）。

2001年年初，由國家煤炭工業局和國家經貿委安全生產局組建國家安全生產監督管理局（國家煤礦安全監察局），行使國家安全生產綜合監管職能，歸國家經貿委管理。2001年，“南丹”事故再一次震動全國，各大媒體紛紛介入對安全生產的報道，在社會上形成了關注安全生產的熱潮。2003年，黨的“十六大”召開，我國又進行了一次機構改革，將國家安全生產監督管理局由國家經貿委管理，改為國務院直屬機構，安監機構被提到了歷史上的最高地位。

隨著國家及社會對安全工作的日益重視，原來的安全日→安全周→安全月轉變。

二、安全就是效益

首先，安全既是企業的效益也是個人的效益。一個員工在工地受到傷害，企業要100%的承擔醫藥費用，同時個人除了承受巨大的肉體傷害（甚至還有傷殘的可能），也要承受因工傷影響個人收入。此外，三、三級安全教育是指對新的招收的員工、新調入員工，來工地實習的學生或其他人員所進行的廠級（項目部）安全教育、工區安全教育、班組安全教育。

1．項目部安全教育的主要內容

（1）講解勞動保護的意義、任務、內容和其重要性，使新入廠的員工樹立起“安全第一”和“安全生產人人有責”的思想。

（2）介紹企業的安全概況，包括企業安全工作發展史，企業生產特點，工廠設備分布情況（重點介紹接近要害部位、特殊設備的注意事項），項目安全生產的組織機構，項目的主要安全生產規章制度（如安全生產責任制、安全生產獎懲條例，危險源管理、防護用品管理制度以及防火制度等等）。（3）介紹國務院頒發的《全國職工守則》和企業職工獎懲條例以及工地內設置的各種警告標志和信號裝置等。

（4）介紹企業典型事故案例和教訓，搶險、救災、救人常識以及工傷事故報告程序等。項目部級安全教育一般由項目安質部負責進行，時間為4-16小時。講解應和看圖片、現場實際結合起來，并應發一本淺顯易懂的規定手冊。

2．工地安全教育的主要內容

（1）介紹工地的概況。如施工工藝流程及其特點，工序進展情況，工地人員結構、安全生產組織狀況及活動情況，工地危險區域、有毒有害工種情況，工地勞動保護方面的規章制度和對勞動保護用品的穿戴要求和注意事項，工區地事故多發部位、原因、有什么特殊規定和安全要求，介紹本工地常見事故和對典型事故案例的剖析，介紹本工地安全生產中的好人好事，工區文明施工方面的具體做法和要求。

（2）根據本工地的特點介紹安全技術基礎知識。如機修工地的特點是金屬切削機床多、電氣設備多、起重設備多、運輸車輛多、各種油類多、生產人員多和生產場地比較擁擠等。車床、鉆床旋轉速度快、力矩大，要教育工人遵守勞動紀律，穿戴好防護用品，小心衣服，發辮被卷進機器，手被旋轉的刀具擦傷。要告訴工人在裝夾、檢查、拆卸、搬運工件特別是大件時，要防止碰傷、壓傷、割傷；調整工夾刀具、測量工件、加油以及調整機床速度均須停車進行；擦車時要切斷電源，并懸掛警告牌，清掃鐵屑時不能用手拉，要用鉤子鉤；工作場地應保持整潔，道路暢通；裝砂輪要恰當，附件要符合要求規格，砂輪表面和托架之間的空隙不可過大，操作時不要用力過猛，站立的位置應與砂輪保持一定的距離和角度，并戴好防護眼鏡；加工超長、超高產品，應有安全防護措施等。

其他如開挖工區、襯砌工區、機修工區、設物部等，均應根據各自的特點，對新員人進行安全技術知識教育。

（3）組織新員人學習安全生產文件和安全操作規程制度，并應教育新員工尊敬師傅，聽從指揮，安全生產。

工地安全教育由工地安全員人員負責，授課時間一般需要4～8課時。3．班組安全教育的主要內容

（1）本班組的生產特點、作業環境、危險區域、設備狀況等。重點介紹可能導致發生事故的危險因素，交待本班組容易出事故的部位和典型事故案例的剖析。

（2）講解本工種的安全操作規程和崗位責任，重點講思想上應時刻重視安全生產，自覺遵守安全操作規程，不違章作業；愛護和正確使用機器設備和工具；介紹各種安全活動以及作業環境的安全檢查和交接班制度。告訴新工人出了事故或發現了事故隱患，應及時報告領導，采取措施。

（3）講解如何正確使用愛護勞動保護用品和文明施工的要求。要強調機床轉動時不準戴手套操作，高速切削要戴保護眼鏡，女工進入車間戴好工帽，進入施工現場和登高作業，必須戴好安全帽、系好安全帶，工作場地要整潔，道路要暢通，物件堆放要整齊等。

（4）實行安全操作示范。組織重視安全、技術熟練、富有經驗的老工人進行安全操作示范，邊示范、邊講解，重點講安全操作要領，說明怎樣操作是危險的，怎樣操作是安全的，不遵守操作規程將會造成的嚴重后果。

班組安全教育由班組長或安全員負責，授課時間大致為2-8小時。

進行三級安全教育內容要全面，又要突出重點，講授要深入淺出，最好邊講解，邊參觀。每經過一級教育，均應進行考試、或答辯，以便加深印象。學習要有記錄，參加人員必須簽名。

四、新員工必須克服的幾種不安全心理因素

馬虎心理 辦事不認真，粗枝大葉，麻痹大意，學習淺嘗即止，做事丟三拉四。僥幸心理 偶然獲得成功或意外地免去不幸，覺得違章作業未必就一定會出事故。逆反心理 對領導不滿意、不服氣、鬧別扭，或是認為“標準”與“措施”太繁瑣、太束縛人，從而產生抵觸情緒。

莽撞心理 言語行動草率而不審慎，有關事項還沒有完全弄清楚就冒險蠻干。投機心理 愛耍小聰明，喜歡投機取巧，但往往弄巧成拙。

自滿心理 驕傲自滿，固步自封，聽不進不同意見，低估工作中的困難和問題。浮躁心理 心態不平衡，輕率、急躁，不按科學程序辦事。懶散心理 懶惰、不自檢束，自由散漫。

疲憊心理 過度勞累或受某種刺激，體力、智力和情緒處于壓抑狀態，思想不集中，反映遲鈍。

盲從心理 辦事沒有主見，人云亦云。五、十項安全生產禁令

1、按規定正確使用個人防護用品。正確配戴安全帽，高處作業系安全帶，每班檢查臺架安全。堅持“三工制”（工前安全講話、工中安全檢查、工后安全總結）。

2、嚴禁酒后（4小時內）上班。洞內嚴禁睡覺、躺臥、吸煙、戲嘻、打鬧。嚴禁在8會車道與正洞交叉口處之間以及其它標有“危險”地段字樣處休息，逗留。禁止站在風水管線上或下面躲車。

3、斜井段內一切行人靠右，出洞靠左。嚴禁無故攔截出碴車輛或其它重車。

4、嚴禁在各通道口、斜井變形變窄處堆放材料、雜物或設備。

5、挖掘機、312挖裝機、裝載機（吊裝作業時）等一切視線不良的行走機械，必須有人指揮。

6、在斜井通道內掛設風管、維修線路時必須有專人持信號燈、看安全。

7、搭乘洞內專用接人車輛時，需告知司機，上車不得擁擠，車輛停穩方可下車，未經允許不可洞內乘坐洞內其它車輛，嚴禁人貨混乘。

8、嚴禁非專業人員私自開動任何施工機械及駁接、拆除電線、電器。嚴禁非司機動車、嚴禁空檔溜車。

9、車輛進洞嚴禁超速20Km/h，危險地段限速5Km/h，嚴禁闖紅燈。

10、嚴禁穿高跟鞋，拖鞋，赤腳進入施工場地、或駕駛機動車輛。高空作業不準穿硬底和帶釘易滑的鞋靴。嚴禁帶小孩進入施工現場（包括隧道、洞口、車間、機動車內、拌合樓、碎石場等）作業。

六、湖南建工集團天福項目部關于安全質量事故（或行為）賠償或處罰的規定： 第十條 根據項目內部承包合同（文件）規定，20000元/次（起）以下工傷費用由勞務公司全額承擔，20000元/次（起）以上，由項目部承擔70%，勞務公司承擔30%（萁中：對違章指揮或違規操作造成的安全事故，責任人承擔10%）。

對工地承擔部分費用的規定，各工地凡出現工傷事故后，須在事發一周內，召集相關責任人召開事故分析會，追查相關責任人的責任，發生費用在1000元以上的由項目勞務公司安質部召集勞務安委會成員開專題會，1000元以下的由班組組織召開。根據責任大小，分為負主要責任、負次要責任、負一般責任三級，分別承擔工地所承擔工傷費用的30～50%。

第十一條 違反施工技術交底、違反集團公司、處有限公司及項目部制定其它安全管理制度十項安全生產禁令），但沒有明確處罰金額標準的、且沒有造成人員傷害與項目部財產損失的，一律按對個人50元/次（起），對班組500元/次（起）處理。

七：安全質量工作的十八項“卡死”制度

一）、有倒班作業的工地，必須有管理干部輪流值班，此期間發生事故應追究有關責任予以處理。

二）、第一負責人對安全生產和工程質量負全面責任，同時要落實主管工程技術人員對所管轄工程質量終身負責制，發現違章違紀者，要追究造成損失人員的責任。三）、對違章指揮及發現違章作業不予以抵制而造成事故的，必須追究有關人員責任并嚴肅處理。

四）、落實新員工的上崗“三級教育”制度：

1、勞動紀律、施工紀律和企業知識教育；

2、安全知識和操作規程的教育；

3、崗位責任教育。

新員工的三級教育時間不得少于40小時，并經考試合格后上崗，未經安全教育上崗而發生事故，要追究單位第一負責人和人事部門的責任。

五）、堅持安全生產定期檢查制度，并按規定填寫檢查記錄。六）、做好交接班記錄和堅持每周定期的安全活動，并做好記錄。

七）、隧道開挖作業要設專職找頂；斜、豎井專職摘掛鉤；斜井上正線不得摘掛鉤；落實斜、豎井防溜和防墜制度，嚴格檢查防溜和防墜設施的安全性能；造成事故時要追究責任，嚴肅處理。

八）、嚴格按照技術交底進行施工，完善技術措施，防止隧道坍塌。對開挖進度、裝炸藥量、支撐間距與結構、擴大與落底、馬口長度等，應按技術要求施工，不得隨意改變，對造成事故的責任者要追究責任，嚴肅處理。

九）、爆破作業必須統一指揮，要做到領工員、工班長、爆破工“三到場”。瓦斯隧道要執行“一炮三檢制”(裝藥前、放炮前、放炮后），防護距離要滿足安全規定要求。

十）、進洞和進入建筑工地人員必須戴安全帽；高處作業人員必須拴安全帶；建筑物四周應按規定掛設安全網；機械作業的女工必須戴安全帽；工地禁止穿高跟鞋、拖鞋施工作業及違章搭車。

十一）、嚴禁酒后(4小時內）上崗工作。

十二）、對危及生產安全的事件或造成事故的，應視具體情節分清責任，對有關責任人員嚴肅處理，并進行經濟處罰。如；爆破物品亂丟亂拿或私藏；瓦斯隧道攜帶火源；在油庫、炸藥庫、木工房、易燃品庫生火與吸煙；既有線施工中車輛、機具、材料侵入限界。

十三）、確保噴錨支護質量和襯砌質量，嚴格按技術標準施工。未按設計進行施工，隨意減弱或變更結構形式的，如：噴層或襯砌厚度不足、錨桿與掛網數量不足、砼強度不合格等，監理人員及工程技術人員有權責令停工，進行返工加固。構成質量事故的按有關規定處理。

十四）、為確保安全生產及工程質量，管理和技術人員對作業人員發出的有關交底和要求必須認真執行。有不同意見的人員應先執行而后報告并分析解決，違反施工紀律的人員，要負相關安全質量

十五）、圬工工程砼與砂漿必須嚴格按施工配合比進行計量。1公里以上隧道和500米以上大斷面隧道施工，必須進行自動計量，物料掛牌標識，人員責任明確。

施工前必須“三員”（施工員、試驗員、技術人員）到場交底。試驗人員負責計量工作的監督檢查，違章責任人要進行罰款處理。

十六）、堅持測量復核制度，未經測量復核檢查簽認的測量資料不得交付使用，未經測量復核強行施工的，要追究有關人員的責任。對責任心不強、測量錯誤而造成工程質量事故的，要追究技術主管、復核及測量人員的責任。視所發生事故及財產損失情況給予經濟處罰。

十七）、堅持設計、施工圖紙的分級審核制度和施工資料交底制度，未經審核簽認的圖紙及資料不得交付使用，強行使用的人員要追究相關責任，罰款處理。造成事故的，要分清責任嚴肅處理。

十八）、對嚴格執行安全質量有關法規、制度，取得突出成績的單位和有特殊貢獻的人員，集團各單位要分別按管理權限，及時進行總結、表彰、獎勵。對違章違紀人員，根據情節輕重，給予100—1000元經濟處罰。

天福廣場A棟項目部 2011年3月20日

第三篇：新員工培訓講義

山西天能科技股份有限公司

第一部分：公司基本情況

一、企業簡介：

山西天能科技有限公司成立于2006年6月，位于太原市國家高新技術開發區，占地近50畝，是一家集研發、制造、銷售為一體的大型太陽能光伏高新技術企業。專業從事半導體材料、單晶硅切割、太陽能光伏電池、組件，以及太陽能應用照明系統等領域的研發、設計、生產、銷售及施工。

公司擁有一批從瑞士、德國、日本等地進口的先進單晶生長爐40多臺，晶片切割機6臺，電池片加工及封裝、監測專業生產設備數臺；擁有一條年產30兆瓦的組件生產線和一條年生產50兆瓦的太陽能電池生產線，生產各項指標均達到了國內領先水平。目前擁有員工1000多名。其中，擁有從事太陽能研究開發的高級工程師和專業工程技術人員120余名。

二、發展規劃：

計劃五年內達到400臺單晶爐、100臺線切機、20臺多晶澆注爐的生產規模，屆時將實現產值100億元，利稅達到20億元。預計2011年初公司上市成功。

三、經營宗旨：

公司本著“引領光電科技先鋒，倡導綠色環保能源 ”的宗旨，致力于節約能源，立志為創造“節約型社會”及“城市綠色照明工程”提供“先進、綠色、節能、環保”的技術和產品。

四、配套設施

公司建有一個大型多媒體會議室和一個小型多媒體會議室，并在大廳安裝有LED顯示屏，滾動播放公司新聞、重要活動通知等；為方便員工就餐和增強員工的歸屬感，公司建有能容納400人同時就餐的大型員工餐廳，并配備有完善的烹飪器皿和餐具；公司還建有男女浴室及更衣室，方便員工洗浴和更換衣服；公司還為員工建有存車棚，方便員工存放車輛。

第二部分：公司管理制度

第一節 考勤管理

考勤管理是公司管理工作的基礎性工作，是對員工進行日常管理、計發工資、獎金、福利待遇的重要依據，也是嚴肅勞動紀律，維護正常辦公秩序，保證公司各項工作正常進行的重要保證。我們每位員工都應嚴格遵守本制度之規定，按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺崗、曠工。

行政辦人員工作時間: 夏季:

上午:

9:00

---12:00

下午:

14:00

---18:00 冬季:

上午:

9：00---12：00

下午:

13：30---17：30 輪、倒班人員作息時間：

輪、倒班人員作息時間各部門另行確定

一、考勤辦法：

公司采取上下班打卡考勤，每個員工需在上下班規定的作息時間內打卡，如遇特殊情況未及時卡，可到人力資源部辦理相關手續，否則視為曠工。

二、作息時間

公司各職能部門實行6天工作制，每周享受1天公休假，車間生產人員、保衛、餐廳工作人員實行輪、倒班制度。

三、打卡規定

公司副總經理（含）以上級人員和出差人員可免打卡或簽到，其他人員均須無條件在上下班時間按規定打卡考勤，如有特別之情況可在未打卡當日或第二日下班之前辦理未打卡準批手續，否則以曠工論。

員工不得為他人代打卡或簽到。一經發現，處委托人以50元罰款和被委托人100元罰款，連續兩次發現對當時雙方予以辭退。

四、考勤異常情況處理

員工須先到公司打卡考勤后，方可外出辦理各項業務，特殊情況須經主管領導批準，否則以遲到或曠工論處。

打卡員工調休、需短時間外出辦事或因工作原因不能及時打卡的，須及時填寫《員工考勤異常登記卡》，經上級主管團簽字確認，報人力資源部備案認可后按規定計薪，否則以曠工論處。

員工因工出差，不能當天返回的，應與出差前填報《出差申請表》，出差返回后報銷單后附《出差匯報表》并及時到人力資源部辦理消差及未打卡手續，否則視為曠工。

員工報銷流程為：部門內勤領取單據填寫、部門領導審核、財務審核、（培訓：人力資源審核）、總經理審批。

五、遲到、早退、曠工和脫崗

員工上下班均須在規定的時間內打卡考勤，凡在規定上班時候后到崗者均視為遲到，在規定下班時間前，無故離開公司均視為早退。

未履行請假手續或假期已滿未經續假，擅自不到崗者視為曠工。對未違反辭退規定的曠工，按天數折合扣除日工資的300%。

一個工作日內，無故遲到或早退半小時以內，扣發工資10元，超過半小時不足一小時的扣發工資20元；一個工作日內，無故遲到一小時以上四小時以內，又未以任何形式辦理相關請假手續的，視為曠工半天；無故遲到或早退四小時以上，視為曠工一天；一個工作日內出現無故離崗20分鐘以上即為脫崗，每發現一次扣發50元。

員工上下班未打卡或簽到者，除有正當理由并由部門負責人出具書面證明外，否則應視同遲到、早退或曠工。

曠工3天（含）以下者，扣發工資額=月工資標準總額/26×當月曠工天數×3。一個月內累計曠工3天以上者扣發當月全額工資和獎金，公司有權對當事人做出扣發全年余額工資和獎金、辭退、除名處理。

六、考勤員負責監督、記錄公司員工每日考勤情況，并根據月考勤員填寫月度考勤報表，對所涉及到員工入職、離職、晉升、轉正等人事異常的詳細日期、薪資級別等進行備注，成為計發薪資的依據。

七、如果發生員工曠工或未辦理任何手續不上班的，部門主管必須引起足夠重視進行跟蹤并向人力資源部報備。無正當理由曠工，經批評教育無效，公司有權作除名或辭退處理。第二節 加班管理

一、公司不提倡員工加班，確因工作需要的，須按規定辦理加班審批手續。

二、加班的認定：在完成正常工作內容的前提下，部門領導追加的工作的視為加班。加班分為應急加班和計劃加班。正常工作日內因工作繁忙，需要在正常的工作時間之外繼續工作，稱為應急加班；每月四天輪休（公司規定上班時間每月為26或27天）或國家法定節假日繼續工作的，稱為計劃加班。

三、員工加班應填寫《加班申請單》，經部門領導簽字同意，人力資源部確認，報領導批準，交人力資源部備案后，方可執行加班。應急加班可在發生加班后兩個工作日內辦理審批手續，否則不予計算加班工資。

四、審批程序：加班員工應提前向人力資源部遞交《加班申請單》（遞交時間：應急加班于當天16：30前；計劃加班于加班前三天，其中國家法定節假日加班則于加班前一周）；特殊情況不能按時提交者，應由部門領導通知人力資源部相關負責人，在正常上班后的第一個工作日16：30前補交。

五、加班計算辦法

加班時間以0.5小時作為起點計時單位，累計4小時為0.5個工作日，累計8小時為1個工作日，累計12小時為1.5個工作日??依此類推。并以此作為計算加班費依據。（加班時間累計或累計后的零頭按四舍五入）。

六、因工作需要而被指派加班時，無特殊理由推諉者，按曠工論處，加班期間遲到、早退者，按正常工作時間的遲到、早退情節2倍處罰。加班期間消極怠工，在指定加班時間內未完成交付的應完成工作者，取消加班補償，并視情節輕重懲處。

七、各部門為獲取加班補償，以不正當手段（如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務”等）取得加班機會進行加班，一經發現并核實，取消加班補償，并處以責任部門主管100元罰款。

八、公休日加班的安排調休，如確無法安排調休的累計加班天數計發加班工資。

九、法定節日期間員工因工作需要加班的，按國家規定計發加班工資。第三節 假期及計薪

員工請假不論時間長短一律填寫《請假條》，分別按請假天數由部門負責人或公司領導批準，報人力資源部備案。請假應提前辦理請假手續，口頭請假及電話請假一律無效。如因特殊原因不能辦理請假手續的，第一時間須及時補辦有關手續，否則以曠工處理?！墩埣贄l》一律留人力資源部備案。員工不論何因連續請假一月者，視為自動離職。請假審批權限

Ⅰ、員工請假1天到3天（含）以內，由部門負責人批準；3天以上，由分管總經理助理或副總經理批準；部門負責人請假，由分管總經理助理或副總經理批準；總經理助理、副總經理以上領導請假由總經理或董事長批準。

Ⅱ、員工病假超過三天必須出具醫院診斷證明，員工全年休病假不得超過30天； Ⅲ、請假不足4小時者按半天計，超過4小時不足8小時者按一天計； 假期待遇

事假：員工請事假不計發工資；

病假：員工請病假不計發工資；

婚假：按基本工資的100%計發工資；

喪假：按基本工資的100%計發工資； 第四節 員工試用、轉正

一、新進人員經培訓測試審查合格后，非技術性工作崗位的試用期2個月；技術性工作崗位的試用期3-6個月，期滿考核合格者，才能成為公司的正式員工，但成績優良者，可縮短其試用時間或取消試用期。

二、新進人員自報到之日起便進入試用期。

三、試用人員在試用期間由所在部門和人力資源部進行考核，如有品行不良、成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇，試用不滿三日者，不計發工資。

四、試用人員經試用考核合格后，在平等、自愿的基礎上與公司簽訂《勞動合同書》，并根據其工作能力和崗位辦理轉正手續，填寫《試用人員轉正考核表》，享受正式員工的各種待遇，員工轉正后，試用期計入工齡。

五、試用不合格者，可延長其試用期或隨時決定不予聘用，對于不予聘用者，只發放其試用期工資。

六、轉正期限：試用員工在試用期滿后一周內，可提出轉正申請。部門主管簽署意見。人力資源部依據試用考核結果，對試用員工進行考核面談，并簽署轉正意見。

七、轉正條件

Ⅰ、存檔資料完備齊全；

Ⅱ、轉正述職報告合格；

Ⅲ、試用期滿考核合格；

Ⅳ、部門主管簽署批準；

Ⅴ、人力資源部簽署同意意見。第五節

薪資、福利

一、薪資

Ⅰ、薪資的種類

根據公司的行業特點及工作崗位的不同，公司實行年薪和月薪兩種計薪模式。

⑴年薪（高層管理人員）

⑵月薪（全體員工）

Ⅱ、薪資結構

總體工資結構由基本工資、崗位津貼、標準績效工資、工齡工資組成，針對不同崗位又有不同的計薪結構。

Ⅲ、工齡工資

按員工為企業服務年限長短確定，鼓勵員工長期、穩定地為企業工作。公司工齡增加一年員工工齡工資每月增加50元，5年封頂。Ⅳ、工資一律實行按月發放，每月20日為工資發放日期。執行年薪的發放比例另定。

二、福利

帶薪休假；

⑴法定假日：

春節3天（農歷除夕、正月初

一、初二）

元旦1天（元月1日）

清明節1天(清明當日)

勞動節1天（5月1日）

端午節1天(農歷端午當日)

中秋節1天(農歷中秋當日)國慶節3天（10月1日、2日、3日）

婦女節女員工放假半天（3月8日）

⑵其他假期

A、婚假：員工結婚，享受3天帶薪假期。達到晚婚年齡結婚，另享受7天帶薪假期；

B、喪假：員工直系親屬去世者，享受3天帶薪假期，在外地者，可扣除在途時間。

C、產假：女員工正常產假為90天，難產的為105天。多胞胎生育的員工每多生育一個嬰兒增加產假15天。懷孕不滿4個月流產為15天產假；懷孕滿4個月以上流產者為40天產假。

D、年休假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿20年的，年休假為15天。年請假累計滿20天以上的員工公司不予享受年休假。法定休假日、休息日不計入年休假假期。

其他福利

A、餐補: 公司免費為員工提供午餐和就餐場所，早、晚為員工提供優惠用餐（員工象征性出錢和公司補貼）和就餐場所，節日期間提供伙食改善。

B、年節福利: 公司員工享有年節福利（中秋、春節、夏季及“三八”節女工福利），標準臨時確定。

C、社會保險: 公司按相關規定為符合條件的員工辦理養老等社會保險。

D、旅游: 公司根據實際運作情況予以安排。

E、公司免費提供工作裝。

F、公司提供福利接送班車。

G、免費提供員工文體活動場所 第六節：

員工辭職、停職、解雇

Ⅰ、辭職

⑴ 一般員工辭職應提前15日交書面申請，經部門負責人簽署意見，報主管領導核準后，填寫《離職審批表》，由人力資源部備案并據此發停薪通知，轉財務部門辦理。

⑵ 中層以上干部辭職應提前30日交書面申請，經分管副總簽署意見，報總經理核準后，填寫《離職審批表》，由人力資源部備案并據此發停薪通知，轉財務部門辦理。

⑶總經理、副總經理、總經理助理辭職應提前30日交書面申請，報董事長核準后，填寫《離職審批表》，由人力資源部備案并據此發停薪通知，轉財務部門辦理。

⑷凡未按規定天數離職者，按差額天數倒扣工資。

⑸財務、采購、研發人員等特殊關鍵崗位辭職提前申請天數根據實際情況確定。Ⅱ、停職：

⑴有違反本企業規章制度的嫌疑，情節重大，但尚在調查之中，未作決定者；

⑵犯有刑事案件，經司法機關起訴，但未確定判刑者。

⑶被停職者在停職期間，工資停發，并應立即辦理移交。

⑷被停職者如經查明，無過失或判決無罪者，須經申請才能復職，如準予復職，除因非本身過失而導致停職外，不得要求補發其停職期間的工資。Ⅲ、解雇：

⑴患有嚴重傳染病或其他疾病無法正常工作者；

⑵對其工作不能勝任者；

⑶在工作中犯有嚴重的原則性和經濟性錯誤者；

⑷不服從組織安排工作和工作調動者；

⑸違反公司制度屢教不改者。

Ⅳ、未經核準或移交不清而擅自離崗者，不予結薪；如因移交不清致使本公司遭受損失，均應依法追償。

Ⅴ、人力資源部依據員工辭職、停職、解雇核準，發給本人《離職移交單》，通知本人于核準離職日當天下班前按照離職移交表上的規定內容辦理移交手續。離職移交表上應明確規定各責任部門有無應辦未辦之事，并簽署意見。移交完畢由部門負責人及人力資源部主管審核無誤后，并簽章轉財務部門核計當月薪資。第七節 員工行為規范

行為規范的定義：不同的時期有不同的行為規范，不同的職業有不同的行為規范，行為規范就是人們對特定的群體所制定的要求和標準，從而使大家的行為與其職業或年齡相符合。通俗的來講，就是什么該做什么不該做，什么能做，什么不能做。

一、具體要求

作為一個企業，我們也有自己的員工行為規范，可以概括為：“六個不準”、“八個要求”和“五個做到”，希望我們都能遵循本規定，爭做合格、優秀天能人。

六個不準

⑴不準在工作時間、區域大聲喧嘩、聊天、嬉戲、吃零食、化妝、串崗、擅自離崗，閱讀與本職工作無關的書刊報紙，玩電腦游戲，瀏覽與工作無關的網上資料。

⑵不準利用辦公電話拔打私話，接聽私話應長話短說，不得拔打聲訊臺，否則由使用人承擔所發生的費用，找不到使用人的由部門內部人員承擔。一般內部工作溝通，使用內線電話。

⑶無資格者不得操作公司的有關設備、器具等。所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

⑷不準泄露公司、員工個人信息。公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、員工薪酬、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，員工有保守該秘密的義務，當不確定某些具體內容是否為企業秘密時，應由公司鑒定其性質；員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先征得上級批準。

⑸不準私自動用公司財物。員工未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人；員工對公司的辦公設備、交通工具、電腦、通訊及網絡系統或其他資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途，如需攜帶外出須得到批準；員工對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權，公司有權進行檢查和調配。

⑹將個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不準隨意拆卸或改裝，若出現故障須及時向上級申報。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類非生產性活動。八個要求

⑴要求按照服裝換季通知，統一著公司制作的服裝，佩戴工作牌。其它時間員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲。女職員穿著要大方得體，不準穿涼拖鞋進入廠區。

⑵員工未經許可，不可在工作時間內會見親朋。若必需會客時，應得到上級主管同意，并在指定地點會見，時間以不超過十五分鐘為原則。外來人員不經董事長、總經理許可不得進入生產車間。

⑶隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

⑷除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。節約用水、用電、辦公用品；愛護燈管、插座、開關等電路設施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須在24小時內通知設備部門進行更換、修理。⑸計算機及辦公設備由專人負責，統一管理，不經相關人員批準，不得私自使用或移動。⑹員工之間在企業相遇，要求互致問侯，如“你好”；下級遇上級要主動點頭問候，稱呼：姓+職務；遇有外來客人，要主動禮讓。

⑺要求舉止文明，用語規范，待人接物得體。拔打電話，接通時請說“您好”；接聽電話時，響鈴一般不超過3次，一般用語為：“你好+單位+部門”。

⑻未經允許任何人不得進入廚房操作間，工作就餐按先來后到順序排隊，一人一份，不代打飯、不擁擠、不插隊、不喧嘩。五個做到

⑴做到按時上、下班，不遲到，不早退。

⑵做到團結協作，互相尊重，服從上級調派指揮，工作認真、主動負責、高效及時。

⑶做到勤儉節約、愛企如家，提倡勤儉節約精神。倡導節約每一張紙，盡量正反兩面使用；節約每一度電，做到人走燈滅；不虛報費用、不冒領公物。

⑷做到辦公室窗明潔凈，各類物品擺放有序，下班后辦公桌上無雜物，個人座椅歸位。

⑸做到上傳下達，信息暢通，相互配合，各盡其職，誠信履職。

二、投訴、舉報

公司內部的投訴和舉報，可以向行政辦公室（工會）或人力資源部及主管該事項的高層經理人員提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。第八節

關于獎懲

一、獎懲原則

Ⅰ、為了加強管理、嚴明制度，增強公司執行規章制度的嚴肅性，進一步完善企業內部激勵、監督和約束機制，保證公司各項方針、政策的貫徹落實，維護企業的合法權益不受侵犯，并使公司獎懲工作規范化、制度化，參照有關獎懲條例，結合公司實際情況，特制定本制度。

Ⅱ、獎懲的總原則是公開、公平、公正；實事求是；制度面前人人平等。處罰的基本原則是：事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、對事不對人。

Ⅲ、在獎懲上堅持做到兩個結合，即獎懲與教育相結合，處罰與改進工作相結合。Ⅳ、本制度的獎懲規定，適用于各職能制度條款的執行，適用于公司全體人員。

二、獎懲的申報、審批程序

主管以上人員和普通員工

三、獎懲方式 Ⅰ、獎勵方式

⑴經濟獎勵：經濟獎勵包括獎金、加薪、獎品；

⑵行政獎勵：行政獎勵包括通報表揚、記功、記大功、晉升或晉級。

⑶表彰獎勵：公司每年將進行至少一次年終獎勵，由人力資源部下發通知，制定獎勵條件，自下而上申報，經核準后通知本人或部門主管，在表彰會議中予以獎勵。Ⅱ、懲罰方式

⑴經濟懲罰：經濟處罰分為罰款、降薪。

⑵行政懲罰：行政處分分為通報批評、記過、記大過、降級（免職）或辭退。Ⅲ、本制度由各單位負責人實施，相關職能部門監督考核，人力資源部、財務部執行。Ⅳ、獎勵細則

⑴有下列表現的員工予以通報表揚：

1、品行端正，工作努力；一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公；

2、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止事故發生；

3、有其他功績，足為其他員工榜樣；

4每月出滿勤，工作敬業，獎勵30元（當月沒有調休，主要是生產一線的員工）；

⑵有下列表現之一者予以記功，獎勵額度為100元：

1、及時制止重大意外事件或事故的發生，減少損失在2000元以上者；

2、擔任臨時重要任務，如期完成并達至預期目標者；

3、連續二年出滿勤，工作業績突出，無任何劣跡者。

⑶有下列表現之一者予以記大功，獎勵額度為200元：

1、向公司提出合理化建議，為公司采納并產生經濟效益在5000元以上者；

2、增收節支在萬元以上，且有事實依據者；

3、領導有方，帶領員工超額圓滿完成各項任務、計劃指標，一年內沒有重大安全、質量、生產事故者；

4、在一年的考核中達到全優者。⑷有下列表現之一的員工，應予以晉升，或獎勵500元：

1、一年內曾記功三次以上，或記大功二次者；

2、本職工作、業務表現出色，品德優良，業績突出，超額完成生產經營任務指標者；

3、工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失在5萬元以上者。

在社會上做好人好事，受到社會表揚，給企業帶來榮譽的，視情節給予通報表揚、記功、記大功、晉升一級工資或經濟獎勵300-500元。

以上晉級可視實際情況晉升一至二級，如其薪級已達本崗位最高級者，可改發相當級數薪水視作獎金。

Ⅴ、懲罰細則

⑴對管理人員的處罰：管理人員有以下行為之一者，應追究其責任：

1、落實公司的決議、決定、指令遲緩，執行不力，貽誤時機。

2、有令不行，有禁不止的。

3、故意虛報瞞報，欺上瞞下，營私舞弊的。

4、搞山頭主義，拉幫結派，搞非組織活動的。

5、完不成公司下達的生產、銷售任務，限期扭轉不力的。

6、擅自或者盲目決策造成經濟損失的。

7、不認真履行職責、失職、瀆職、官僚主義或工作推諉扯皮，效率低，造成浪費、不良影響或經濟損失的。

8、濫用職權，損公肥私，侵占公司和員工權益的。

9、因軟、懶、散造成管理混亂或經濟損失的。

10、因失職、瀆職造成貨物產品被騙、丟失的。

11、隱瞞銷售收入，隨意調節每月銷售量的。

12、挪用公司貨款為個人或他人所用，或進行贏利活動、非法活動的。

13、因管理不善，使生產過程中浪費人力、資金、能源、原材料和產品，挫傷員工積極性的。

14、因主觀隨意性影響生產任務完成的。

15、工作不負責任，造成生產事故、設備事故、安全事故、交通事故、質量事故及其他事故，影響生產的。

16、管理混亂造成成品、半成品、原料被盜的。

17、不認真貫徹執行安全生產制度，不檢查勞動保護條件，造成傷亡事故的。

18、濫用職權，擅自改變規程、制度的。

19、違反交通管理條例，行車肇事的。

20、違反公司保密制度，造成泄密，給公司造成極壞影響的。

21、不進行嚴格的可行性研究，為領導決策提供錯誤的信息，造成決策失誤的。

22、不負責任，考察不細，引進不成熟或落后技術項目和設備的。

23、在招聘、調配、任免、處罰干部過程中徇私舞弊的。

24、不按公司有關規定，用人不當或人為地造成勞動定員不合理的。

25、在工資、人事方面以權、以職謀私的。

26、不負責任采購質次價高物資的。

27、設備購進不符合技術要求，購進后無法正常使用的。

31、在設備、物資、原材料采購過程中，貪污公款、索要或收受賄賂的。

32、違反公司財務制度、化公為私、私設小金庫、公款私存的。

33、把關不嚴，違反財務制度，多報差旅費的；多發各種補助、津貼的。

34、違反資金管理制度，假借各種名義挪用資金供他人牟利的。

35、管理不嚴造成款項被貪污、挪用、盜竊的。

36、違反財務制度的收支，不該辦理而堅持辦理的。

37、各部門不能嚴格按制度辦事，隨意招聘、轉正、調動、解聘的，給予當事人和部門責任人相應處罰。

38、各職能部門及領導接到各部門的請示后、無論是否解決，必須二天內給予答復，如不答復，原則視為同意，由此出現問題，對當事人和部門負責人予以處罰。

39、不能按規定時間和要求、及時正確報考勤表、轉正表、部門工作計劃、信息反饋、生產統計報表者給予當事人和部門負責人相應處罰。40、假借外事活動之名，套取現金或禮品為個人謀取私利的。

41、弄虛作假，欺騙公司，貪污外事費用的。

42、在外事活動中，不負責任，言談舉止影響公司形象，破壞友好合作，給公司造成不良影響的。

43、違反有關規定，亂批條、亂簽字、造成鋪張浪費的。

44、食堂、衛生、車管、辦公用品、接待等制度不全，管理混亂，不秉公辦事，服務質量差，造成極壞影響的。

45、因不認真履行職責，工作不負責任，使會議、辦公用品、食堂、接待等方面出現問題，影響正常工作秩序的。

46、各部門不能按時上報各類工作報表，給予當事人和部門責任人相應處罰。

47、一個月中違反規定多項，按各項次逐一處罰，逐一執行；同一問題兩次違反，加倍處罰。⑵有以上行為之一者，視其情節給予不同懲罰：

1、有以上行為，未造成經濟損失，但延誤工作影響較大，給予警告、通報批評、經濟處罰30元。

2、有以上行為，未造成經濟損失、但影響惡劣的，給予通報批評和經濟處罰50元。

3、給公司造成經濟損失未達3000元者，給予記過，罰款100元，賠償損失的60%，并降一級工資半年。

4、給公司造成經濟損失3000元——10000元者，給予記大過，罰款300元，賠償損失的50%，并降一級工資一年，管理人員降職使用。

5、給公司造成經濟損失10000元——30000元者，給予記大過，罰款500元，賠償損失的40%，并降一級工資兩年，管理人員撤職使用，一般人員離職使用。

6、給公司造成經濟損失30000元以上者，給予除名，罰款1000元，并賠償損失的30%。以上處罰未能覆蓋的事項，執行“對所有人員的處罰”條款。⑶對所有人員的處罰：有以下情況之一者，經濟處罰10元。

1、遲到、早退10分鐘以內的；

2、工作時間不穿公司規定服裝、不戴胸卡的；

3、隨處停放自行車、摩托車、汽車的；

4、行為不檢，有損公司聲譽的；

5、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告的；

6、無正當理由，延誤公事或致使公司發生損失的；

7、工作時間帶無關人員進入工作場地的；

8、上班時間未經允許打私人電話超過三分鐘的；（電話費雙倍付款）。⑷有以下情況之一者，經濟處罰20元。

1、未經批準，擅離工作崗位的；

2、指揮不當或監督不周，致使下屬發生重大失誤，使公司利益蒙受損失的；

3、對同事有威脅、恫嚇及欺騙行為的；

4、工作不認真，采購不合格品或不適用品的（負責退貨的除外）；

5、工作時間竄崗、聊天、嘻笑打鬧、吃零食、看閑雜書刊、下棋、織毛衣、洗衣服等做與工作無關事情的；

6、無故不參加公司組織的培訓或其它集體活動的；

7、不履行交接班手續或不清掃車輛及本崗衛生的；

8、進入生產現場不穿公司規定服裝的；

9、下班不關閉電燈、電扇、空調、電腦及其它電器電源的，除照價支付電費外；

10、在禁煙區內吸煙的；

11、衛生責任區、辦公或生產環境臟、亂、差的；

12、下級反映的問題不能及時答復或處理有。

⑸有以下情況之一者，予以警告，并給予經濟處罰30元。

1、接班時間到，不按時接班的或接班人未到，交班人未經領導同意擅自離崗的；

2、辦公車司機私自出車辦私事的；或造成事故責任自負的；

3、工作時間干私活的，除扣除使用單位材料的雙倍金額外；

4、擅自移動、使用消防器材的；

5、人為損壞單位花、草、樹木及花池、圍欄等環境設施的，除賠償損失外；

6、車輛未經批準交予他人駕駛的，事故責任自負外；

7、不服從領導指揮，耽誤生產未造成損失的；

8、對發生事故不及時報告的；

9、違反檔案查閱規定，未經批準私自查閱檔案的。⑹有以下情況之一者，予以記過，并給予經濟處罰50元。

1、不履行本崗職責，有明顯過失的；

2、不執行公司規章制度，造成工作失誤的；

3、不執行設備安全或保養操作規程的；

4、工作不認真，造成重要資料丟失的；

5、庫管人員工作不細心，造成物資丟失的，除照價賠償損失外；

6、未經領導同意擅自將公司車輛開回家過夜的，除自負事故后果外；

7、司機班前或員工當班時間酗酒的；

8、未按規定時間及要求報送各類報表的；

9、代人簽到的。

⑺有以下情況之一的，予以記大過，并給予經濟處罰100元。

1、工作時間打架斗毆，謾罵他人，并至人受傷的，由打人者負責受傷者醫療費用及損失；或情節嚴重的，交公安部門處理；

2、夜班當班人員在崗睡覺的；

3、圍觀賭博的；

4、辭職（退）二個月之內不辦理離崗手續的；

5、非工作亂接電線、私自用電爐等電器的；或事故后果自負外；

6、在公司微機上玩游戲者。

⑻有以下情況之一的，予以記大過，并給予經濟處罰200元。

1、本部門三個月內連續發生同類事件并被處罰三次的；

2、因違反操作規范，造成人身、設備或質量事故的；

3、泄露公司機密未造成嚴重后果的，除追究其法律責任外；

4、因工作推諉、扯皮，不能按要求完成任務或影響生產的。⑼有以下情況之一的，予以降級或辭退，并給予經濟處罰300元。

1、虛報業績、瞞報事故，影響惡劣的;

2、管理人員工作失誤，并在外界給公司造成惡劣影響的；

3、不服從領導指揮、耽誤生產并造成損失的，除賠償經濟損失、予以辭退外；

4、參與賭博的；

5、內外勾結、監守自盜，經發現予以除名外；觸犯法律的，追究其刑事責任外；

6、司機酒后駕車造成事故的，責任自負外。在社會上出現不良行為，受到譴責或批評，并影響了企業的聲譽，視情節給予通報批評、記過、記大過、降級或經濟處罰100-500元。

第四篇：新員工職業化培訓講義

新員工職業化訓練培訓講義

破冰游戲：串名字

開場白: 各位同學，大家下午好。這句話是不是有點問題？（提問）。對！我們大家現在是同事，我們之間的關系是工作關系，這大大有別于你們所熟悉的同學關系。在人的一生中，每個人都要扮演多種角色（如我自己：女兒、妻子、母親等等），雖然每個角色對我們都是重要的，但是其中工作者的角色毫無疑問將占去我們最多的時間和心血（想想一天之中你和誰呆在一起的時間最長）。如何扮演好這個角色呢？怎樣從一名初入職場的菜鳥員工成長為業務骨干或是職業經理人？這需要通過職業化訓練，實現職業化的塑造。

一、什么是職業

聽起來好象有點高深，在講職業化之前，我們先來了解什么是職業。首先，職業是個人獲取生活來源的一項主要手段。早在1962年，FREUD就說過這樣一句話“在人的生命歷程中，沒有任何方法如工作一般，可以使個人與現實如此緊密地結合，因為工作至少能夠提供個人在現實的人類社會中一個安全的基地”。其次，職業是一個特定的社會角色，職業對于我們來說就象是一個識別證，雖然職業不分貴賤，但識別證卻是有等級之分的，比如：職員、主管、經理等。再次，職業是一條自我實現之路，工作給了我們一個很大的舞臺來展示和表現自己。

二、心態篇——積極的心態

綜上所述，我們不難看出職業對我們的重要性，那么我們要如何才能學習、掌握和運用職業化呢？首先我們要端正自己的心態。態度決定一切，積極的心態對于我們職業化的塑造十分重要。

給大家講一個小故事，古時候有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？“秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉了？“秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？“秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的心態，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態，象月亮，初一十五不一樣。態度決定我們的生活，有什么樣的態度，就有什么樣的未來。

A積極心態的魔力：1積極心態能夠激發熱情，在營銷學上有一個很出名的理論，叫做“客戶第7次的拒絕，往往就是他要購買的信號”。2積極心態能夠增強創造力，創造力是我們工作最大的推動力之一，良好的心態有助于創造力的產生（心情愉快，才有發現美好事物的眼睛）。3積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情的發生。良好的心態讓人樂觀向上（塞翁失馬、杞人憂天）

B導致消極心態的7個原因：1缺乏目標（每年、季度、月，甚至每天都可以給自己定一個目標，明確的目標能讓行動更有效，更易產生成功感）。2害怕失敗、害怕被拒絕，這是我們前進路上最大的絆腳石，機會總是在這時候白白的溜走，它大大限制了我們潛能的發揮。

3、埋怨與責怪，它這是團隊發展極大的阻力，它不但會消耗掉我們大量的精力，還會讓我們失道寡助（姚明在比賽中如隊友失誤或錯誤，總是表現的很善意，結果快速的融入火箭，還得到了老大的高度評價和認可）。4否定現實，當現實出了問題的時候，總是選擇逃避，而不是積極面對。5做事半途而廢，持之以恒是無數成功人士必備的素質，6對未來悲觀，令我們希望破滅，與之相反的是7好高騖遠，對自己能力估計過高?？傊麡O的心態不但阻礙我們的成功，甚至還讓我們不能充分的享受人生。百害而無一利。

C調整心態，建立信念

第一個信念：我的成功公式

每個人都希望獲得成功，得到別人的肯定和尊重。可是如何在職場上取得成功，我們有成功公式。（請大家準備好紙筆）1仔細地決定好你現在想要達成的事情，把它寫出下來；2逐一找出你要達到這一目標，必須進行的步驟（2分鐘作答時間）。（提問：把你的答案說給大家聽，你認為你要完成這個最大的阻礙是什么？）3拖延是最大的敵人，立刻行動起來。目標制定了，行動計劃有了，就可以開始行動了，下面我們還要再做些什么？4觀察哪些行動有用，哪些不管用。5修正調整不管用的行動，直至達成目標。

第二個信念過去不等于未來——

現在唯一重要，就是你在今后的表現，你輝煌的過去在面試中功不可沒，可在你進入公司的時候，公司更看重的會是你現在的表示和未來的發展。（例子：里根原來是二流演員，后成為美國總統。）

第三個信念做事先做人

做事先做人，這句話我們不陌生，可應該做個怎么樣的人呢？1做一個勇于承擔責任的人。誰也不愿意和總是推卸責任的人共事2做一個具有團隊精神的人。三個臭皮匠頂上一個諸葛亮，3做一個善于學習的人。（干糧和獵槍的故事：提問你將進入一個原始森林，而且只允許帶一樣東西，你會選擇一支獵槍或一袋干糧。對絕大多數人的答案是獵槍，這是我們以前招聘用過的一道測驗題，大多數人做題目都會得到滿分，可在現實中又如何呢？加入企業，從某種意義上說就好象是進入了一個原始森林，里面有無窮的未知數，你們以前在學校里所學的知識顯然是不夠的，就好比是數量有限的干糧，那么為了適應工作，自我發展，學習成為唯一的選擇。就好比是可以獲得更多食物的獵槍。道理很簡單，可許多工作人在實際工作中卻難以做到，比如說對公司組織的各種培訓，為什么總是各種借口推脫，能逃就逃，當時選擇“獵槍”的理性又跑哪去了呢？）4做一個有向心力的人。不要總是躲在沒人看得見的角落里，嘗試走到舞臺的中央，感受萬人注目的感覺。嘗試先在朋友里組織個小型聚會。6做一個了解組織與他人需要的人。你最希望和什么樣的人做朋友們？在你最需要幫助的時候伸出援手，企業也是一樣。

第四個信念：是的，我已經準備好了

調整心態，不斷學習，讓自己處于最好的狀態，才能把握機會！

三、行動篇

A科學的工作方式與了解你的職務

工作進行的科學程序：步驟1 明確你的工作目標（有的時候你可以不了解做某項工作的原因，但你一定要清楚做這個工作最終是為了達到什么目標，得到什么結果，你才能朝著這個目標制定計劃，開始行動）；步驟2收集事實資料（這個資料可以是數據、相關信息、也可以是意見調查）；步驟3依事實做判斷，有了步驟1-3的前期準備，才能開始步驟4計劃，切忌工作接下來想也不想不管3721，埋頭就開始做。造成人力物力財力的浪費。步驟5執行，步驟6檢討。通過檢討對計劃進行調整，使其更快捷、更合理的達成目標。

在整個工作程序中，有兩點要特別提醒注意的： 1秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”，目的意識能讓在整個工作中始終你認準方向，問題意識則有助于對計劃不斷的調整和改進。2做事都不要疏忽了創意。（演練：在口字上加兩筆，變成另外一個字，先自己做，報字數，再小組討論，公布新字。結論：創意給我們帶來了更開闊的視野；集思廣益，可以事半功倍）

B了解你的職務

職務的本質是什么？它是責任、權限、義務的一種關聯。所以要了解你的職務內容，應該從這三個方面入手。什么是責任：就是分配給每個人的職務都會有規定“他應該做什么以及如何做”。你的責任就是你的職務付于你工作內容；為了讓每個人能順利完成他的責任，就必須配應有的力量，這個力量就是權限。（提問，你覺得你現在在公司有什么權限？）對，新員工的權限都是很有限的，但不知道你是否了解，這時候的你責任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管會不斷的授權給你，讓你承擔更大的責任。什么是義務，100%完成你的職責就是你的義務，也就是說，一旦你有了正式的職務，你同時就有了完成任務職責的義務，兩者同時存在，不可分割。。。

了解自己的工作職務后，接下來就是要了解自己的工作與其他人的關系。每個人的工作都不得是企業組織體系中的一環，所謂環環相扣，你一定是有前導工序和后續工序，也就是所謂的前手和后手。你工作業績，將極大的取決于前手和后手的關聯與配合，同時也取決于前手和后手對你的滿意度。如何來應付前后手呢？其實也很簡單，你只要把握一個關鍵詞：需要。也就是讓你的前手充分地了解到你的需求；對于后手，你必須有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何進行你的工作

1接受主管指令的三個步驟

當主管叫你名字時，步驟1立即應答，迅速走向主管理。這時記得要用有朝氣的聲音回答，而不能悶聲不響的走過去，更不能用“什么事??？”等同輩的用語回答。（可加演練）

步驟2記下主管交辦事項的重點。一個精致就手的記事本是新進人員必備品，及時記下交辦事項的要點，可有效防止遺漏，此外筆頭勤還有以下的好處：具有核對功能，看你聽到的和主管交代的有無偏差；項目進行過中可根據記錄中提到的注意事項，重點防范；可避免日后如“沒交待”、“沒說過”之類的紛爭發生。

在接受指令的時候，我們還應該注意以下幾點事項： 注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止（對不起，請問你剛才是說。。，對嗎？）；注意點2盡量以具體的方式，向主管確認命令的內容（您剛才的意思是不是說。。）；注意點3要讓主管說完后，再提出意見?？梢宰裱?W3H原則（提問）。

2以PDCA完成達成目標的程序

P（PLAN）計劃、D（DO）執行、C（CHECK）檢查、A（ACTION）改正再執行。這是一個循環完善的過程，通過這一過程對工作進行不斷的改進。假如我們希望在培訓后搞一個聯歡會由你來籌劃，你要怎么做（提問）。沒有一定經驗的人做這事很容易陷入亂哄哄的頭緒，不知從何著手為好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。（首先，你要計劃為什么搞這個聯歡會（向公司申請）。多少人，怎么搞，準備些什么，通知誰，如何落實等等。計劃好之后開始進行事前的準備工作，一步步把項目向前推進，這時要記得檢查看是否在按計劃進行。有無遺漏和偏差，若有則趕緊彌補、調整、以確保結果的圓滿。）總之若能將PDCA法自覺的運用到自己的各項工作中去，將很快養成一種科學的思維方法和工作技巧，它們會讓你的工作變的非常有效率。

3職業人工作的基本守則

守則1永遠爭取比上司期待的工作成果做的更好（管家的故事）。每年公司有這么多的新員工涌入，你憑什么在員工中脫穎而出，成為公司的白骨精（白領、骨干、精英）呢。就是對自己更高的要求，向高標準挑戰，會加速你的職業化進程。守則2懂得提升工作效能和效率的方法。俗話說：“四兩撥千斤”，講的就是一個巧字。整天忙于加班、埋頭苦干的老黃牛，不是企業最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的員工才是最TOP的員工。

守則3一定在指定的期限內完成工作。這是展示你信譽度的絕佳機會，如果確實不能完成，應該在分配工作時，向主管提出。如果是因為自己估計不足、或是突發性事件耽誤了，一定要盡早向主管說明原因，并承諾將會在什么時候完成。守則4工作時間，集中精神，專心工作。

守則5任何工作都要用心去做。有些人對自己喜歡做的工作，會欣然接受，做得又快又好。對于不愛做的工作卻敷衍了事。這是很不好的，特別是對于新員工，因為作為新員工，所有的事都將有利于你對公司和工作崗位的進一步了解。守則6要有防止錯誤警惕心，也就是我們所講的要經常CHECK。

守則7秉持工作改善意識，人都是有惰性的，一但工作做的輕車熟路了，就不太愿意嘗試改變，很少去想，這個工作流程是不是還可以變的更合理一些。守則8養成節省費用的習慣，公司十分看重成本節約意識，比如要求在打印時盡量使用環保紙，你們手上的資料也是雙面復印的。

四、技巧篇

企業內人際關系的技巧

職場是人的集合，你顯然無法回避人際關系的種種牽連。（提問：講到人際關系，你腦海里第一時間浮現的什么詞或畫面）。受經驗和傳聞的影響，許多新員工對人際關系常常是怕字當頭，實踐中不是縮手縮腳，就是做得過火，損及到自己的職業生涯。那么在企業里應如何處理人際關系呢？企業內人際關系的核心，就是贏得合作關系。因為企業本質上是一個組織、一個團隊，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一個不懂得怎樣與別人合作的人，是不受歡迎，也很難有好的績效。

如何贏得合作的人際關系

（提問，以前在學校里是否有過不喜歡的人，如何對待）。以前在學校里，你要是不喜歡誰，敬而遠之就是了，但在企業里，這就行不能了，道理很簡單，雙方的環環相扣關系使你離不開他，想回避都不行。因此，只有迎難而上，只能積極地去贏得別人的合作。具體要做到以下三點：

1自我管理：就是要管好自己，不要給別人帶來困擾，包括管好自己的情緒，自我管理是獲得別人尊重和合作的起點。

2能隨時站在別人的立場來思考問題：在企業中，由于部門的不同，在立場上有差異和沖突是十分正常的，各執已見很容易發生矛盾。讓大家隨時站在別人的立場來思考問題，并不是犧牲自己的立場，而是能以合作協調的角度，找出一個雙方都能接受的對策。這其實是一個退一步進兩步的策略。3主動去關心別人、幫助別人：（提問：你覺得最關心你的人是誰？你希望大家都關心你嗎？你最關心的人是誰）人們最關心的人是自己，正是因為大部分人都關心自己，但同時又渴望得到別人的關懷，這就是一個很大的矛盾，而對于這個矛盾，大多數人都處理的不太好。

贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 訴求共同利益 顧及別人的自尊

有效溝通的技巧

溝通的定義：將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通。有效的溝通呢？簡單說就是要得到回應，并實現預期的效果。

有效溝通的要決：

正確地回應對方的話語 注意溝通過程的態度 注意傾聽

曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的職業人最基本的素質。

經常、不斷地確認溝通的信息 跟進成效

身體語言比語言更可信

提問：以下身體語言傳遞了什么信息 點頭微笑（友好、認同）身體前傾（有興趣）

和對方目光接觸（誠懇、堅定）雙手抱在胸前（拒絕、冷漠）

做一個積極的聆聽者

時間管理的技巧 時間的概念：時間是一種延續事件在其中由過去經過現在流向未來。時間是無法蓄積、無法替代、無法失而復得的。

時間的三大殺手

1缺乏時間管理的意識

什么是缺乏時間管理的意識的表現：沒有計劃，好象豬八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里；不好意思拒絕別人；拖拉——“反正時間還早”（領導讓你下周一交報告）

2缺乏溝通 沒有弄清楚就做，導致無用功 3弄不清楚優先順序（時間管理矩形圖）（杯子理論）如何跨越時間陷阱

1要事第一，辦事要有輕重緩急，可以將每天要處理的事分成3個優先層次：第一優先，是今天必須做的事；第二優先，是今天“應該”做的事；第三優先，是今天“可以”做的事。

2學會SAY NO，節省時間最有效的方法之一，或許就是不字。除非你能堅定而委婉的拒絕每一個無助于達到你目標的要求，否則你就很難維護你的工作優先順序。

3克服完美主義，努力做到最好和完美主義是兩回事。據說在美國國家檔案有份美國獨立宣言的原稿，打印時居然漏了兩個字母，但也沒有重打，只是在行間用脫字符加進去。如果在這么重要的文件上能這么做，那我們還有什么理由為了追求十全十美而浪費大量的時間呢？

4減少冗長的會議，會議是工作時間的頭號殺手，而會議冗長的原因很多時候是與會人員本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆積：亂放東西是個很壞的習慣，絕對會讓你事倍功半。

6設定期限：凡事要給自己設定一個完成的期限，并盡量遵守它，效率就會大大提高。

第五篇：總經理新員工培訓講義

總經理新員工培訓講義

一、酒店發展

1、集團概況

大酒店是海外海集團下屬的的一家酒店，集團擁有以下資產：第一家是集團創業初期創立的山西鼎立送變電公司，后期在山西太谷建立了山西隆科爾生物制藥制品有限公司，這是一家生產動物疫苗的公司，是政府重點支持的項目，總投資五千多萬，已于去年投產。集團公司的另一項目就是酒店、餐飲。集團公司于2001年4月成立海外海餐飲有限公司（就在咱們酒店的旁邊），于2003年6月開始籌備海外海休閑大酒店，2004年1月17日開始營業，2004年4月27日正式營業。

2、基本理念

閑酒店在籌備之初就有明確的精神理念在指導我們：我們一定要謙虛和謹慎地去對待我們現在眼前的事情！這一精神一直指導我們到現在。開荒員工于12月20日進入酒店，在這一思想的指導下，克服重重困難，加班加點、努力工作，僅用不到一個月的時間完成了大量的前期工作（舉例說明沒有電梯搬家具）。開業以后我們要做的工作很多，我們的地理位置在陽光酒店和金海岸酒店之間，如何在他們之間生存壯大，并且創立屬于我們自己的特色，所以在那個時候我們創立了我們的目標：海外海永爭第一。我們所說的爭第一包括以下幾個方面：個人發展方面。我們沒個人都有自己的目標，轉變觀念，把自己在行業中的目標做到第一；酒店發展方面。我們要在太原眾多的酒店中做到第一；人生規劃目標。在人生的各個方面做到第一（舉例北京華都、貴賓樓總經理與自己）。我們要把這種精神繼續發揚下去。

3、發展遠景

在行業中做到第一。要達到目標就要注意每一天的發展。

從海外海走出去的員工都要有一種榮譽感。永遠不會變的遠景：讓海外海和所有員工永遠走到第一。這就是我們的目標，時間是三年。所有新員工要在一個月內做到一名合格熟練的員工。我們的目標要*大家每一個人來共同實現。

4、前期酒店經營思路和方向

我們向行業中的領頭羊學習，從經營思路、客源劃分、客人服務等方面入手，利用領頭羊創造的行業氣氛結合目前行業中發展較好的同行發展我們自己。同行中有自己的優點也有自己的不足，我們抓住他們的不足（舉例對客投訴），學習他們的優勢，發揮自身的特點發展我們自己。

5、發展方向：

向五星級酒店學習標準，向五星級酒店發展。

標準作為基礎，個性化服務作為發展方向。

永遠把老客人作為我們酒店的生命（對比舉例說明）。

面對硬件的的完善和新任務的下達我們現在要做的是二次創業。實現目標是我們每一個人的事情。我們要做學習型企業。

6、心態

我們要有一種思想；我們是在為自己工作。我們每個人都是領導者，不是追隨者。態度決定一切。珍惜自己的時間，活出高質量的生命（舉例美國生活）。

一、酒店管理

1、定位自己

人一生中最有效的投資是能夠走出自己困境的努力。正確定位自己，擺正自己的位置，正確對待自己的現狀，立足現實（舉例自己）。做好眼前的事情，就是給自己的將來打好基礎。把自己現在選擇的事情做好，時間至少為一年，切記心態不穩而半途放棄。導致原地踏步。謹慎選擇，長期發展。曾經的價值和收獲能為以后所用。注重每一個細節（舉例比爾蓋茨的翻譯），嚴格要求自己，對自己負責。

2、市場定位

標準作為基礎，個性化服務作為發展方向。所有人要明白，我們要向五星級酒店發展，需要相應的標準。社會酒摟和賓館酒摟互相學習，太原市場桑拿和賓館的競爭非常激烈，我們存在很多的不如別人的地方，包括賓館和別的桑拿，我們也有很多比別人強的地方，我們需要向五星級酒店學習，把他的標準作為我們的基礎。為什么說個性化是我們發展的方向？穩定客人是我們的生命。迎合市場，小市場中的大分額是我們經營之中永遠不變的原則，我們要知道我們的行業排名及我們的排名，找到自己的方向；我們的市場占有率是多少；我們的覆蓋率有多廣。穩定中求發展，做好客源分析，尤其是客源流失原因，個性化服務是留住客源的最好方法，現在業內已經重視這個問題，一些學術討論中已經分析桑拿對賓館的競爭影響。一份完整的客人檔案可以使我們更準確的為客人服務，倒抓原因，尋找不足，及時改進，突出個性服務。為了不使客人不對酒店產生疑慮，我們有時要作出一些必要的犧牲，同時也可以獲得更準確的客人信息，為我們以后服務客人提供依據。我們大的市場定位就是這樣，我們同時還要用相應的落實工作。

3、企業文化

“以客人的每一次需求作為我們每一次工作提升的導向”是我們企業文化的基本理念?？腿藢ξ覀兊男枨蟛⒉恢皇峭对V，我們一定要重視并虛心接受，客人的需求在提出幾次后仍沒有解決的時候，客人就會選擇離開我們，使我們失去一位客人。例如有客人提出電梯慢，有客人提出浴區冷，我們接受客人需求馬上解決，客人會有一種非常塌實、倍受尊重的感覺。我們的目標是沒有投訴，使客人在我們這里沒有我們提供不了需求，這是一個項任重而道遠的工作，但我們必須努力的完成它，我們的中心工作就是服務好客人。只有為別人去服務才能夠體現到你的價值。這句話已經成為被社會普遍認可的價值理論，而不只是在服務業內。

4、團隊建設

沒有完美的個人，只有完美的團隊。關于團隊建設方面我們目前在做以下幾項工作：第一，團隊建設會給你提供方向，告訴你這樣做是對的（指明方向）。第二，團隊給大家提供學習的機會（從團隊中提升自己）。第三，提供團隊福利（旅游）。第四，發揮團隊優勢，完善團隊建設（述職考評）。第五，技能比武理論和實際并重（舉例），共同提升團隊。第六，年終總結聯歡會（團隊終結）。

5、改革創新

三班制改革是今年做的一項重大改革，改進員工工作制度。另一項改革是我們今年要將現行的工資制度進行改革，打破固定工資制度，更好的體現能力激勵機制體現我們一年目標的激勵制度，體現員工工作與收獲的利益關系。

6、關心員工

我們要給大家創造一種氛圍，就是：我在這里工作，第一，我的薪水方面不會有任何問題；第二，學習的平臺永遠為大家敞開；第三，我在這里的人格尊嚴可以保證。我們在吃飯、住宿、洗浴等各方面都為大家想到，并且根據實際情況盡量為大家提供一個良好的生活環境。我們每個月都會組織員工旅游；一年以內的員工我們會給你一次素質訓練；每年都會對一年以上的員工做一次拓展訓練。我們正在努力地把這些工作做好，就是不希望大家流失。我們還會不定期的舉行各種活動，例如前一段舉行的賽龍舟活動，我們下一步要舉行的很多以團隊為單位的活動等，希望能給大家創造一個豐富多彩的生活環境。

7、員工成長

我們企業隊伍的整體年齡結構不大，我們的企業也很年輕。管理公司正對管理者做英才檔案，下一步會對員工做這類檔案，做一份梯隊檔案，每一個人背后都有梯隊建設，給大家提供了良好的發展機遇，同時每個人又都有一種危機感，我們每年的述職考評，對大家每個人都是機會。英才檔案里面會有一份對你全年的考核，從你的每個方面對你進行考核，管理者的壓力會很大，你們也會有晉升的機會，我對你門的要求會非常嚴格，希望大家每個人也能嚴格要求自己。我們會給大家一個很大的空間，海闊憑魚躍，希望大家抓緊時間，抓住機會。我平時和大家接觸的時間不多，但我們每個月有一個總經理接待日，咱們可以交流、溝通，說出大家的想法。我們的用人標準：把機會留給大家。個人目標與企業目標一致。管理公司會接很多分店，你們的機會會很多。

二、職業道德

1、職業心態

要想認識行業，要想快速了解行業；要想快速在你的崗位中了解，一定要吃苦耐勞。多做一次，你就會比別人多一次練習的機會，不要比攀，把握自己。積極的心態象太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態象月亮，初一十五不一樣。不要胡亂幻想自己的未來，沒有人知道明天會發生什么，如果你今天不做，那么你沒有成功的機會，如果你今天做了，你會有50%的成功機會，你會選擇哪一個。

2、影響力職業道德印發學習。

你離開之后，唯一帶走的是別人對你的評價，人的影響力是巨大的，三天的培訓，如果你表現突出，那么你已經影響了在場的所有人了，包括和你一起培訓的人和給你培訓的人，我們要做有心人；要有判斷能力；要有榮譽感；要有自律性；要有責任，要有方法而不是借口。

3、道德基準；

以誠待人是正道，以德服人是正法。

修身、齊家、治國、平天下。

小勝在智，大勝在德。

仔細體會。