第一篇：深圳區(qū)塊鏈公司辦公室工作存在的問(wèn)題與對(duì)策

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辦公室工作存在的問(wèn)題與對(duì)策

辦公室是組織干部職工從事日常工作和參加社會(huì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。它不僅是公司領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，還是溝通上下左右的橋梁和樞紐，也是公司的門(mén)面、窗口和后勤部。

近年來(lái)，由于機(jī)關(guān)職能的優(yōu)化重組，將原先屬于監(jiān)察室、人教科的部分工作納入辦公室后，辦公室的地位得到進(jìn)一步突出。自然，處于如此重要地位的辦公室工作，其質(zhì)量的好壞與否，將直接影響到全局的整體形象和工作績(jī)效。

因此，要建設(shè)和諧國(guó)稅機(jī)關(guān)，必須從辦公室工作抓起。現(xiàn)在，筆者就如何提高辦公室人員工作質(zhì)效談點(diǎn)個(gè)人粗淺看法。

一、目前辦公室人員工作存在的問(wèn)題

（一）工作目標(biāo)不明。一是辦公室整體工作缺乏總體目標(biāo)和規(guī)劃，不清除辦公室工作應(yīng)該做到什么程度，什么樣子，向一個(gè)什么方向發(fā)展。二是辦公室人員個(gè)人對(duì)自己的崗位也缺乏正確定位，上級(jí)安排一件事就做一件事，缺乏自己工作規(guī)劃和目標(biāo)。不會(huì)積極主動(dòng)去思考，去構(gòu)想以后的工作。

（二）服務(wù)對(duì)象不清。辦公室人員服務(wù)對(duì)象不僅僅是單深圳（十一郎shiyilang）

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位領(lǐng)導(dǎo)，還有全局干部職工和整個(gè)單位形象。許多人很多時(shí)候都是認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)交辦的眼前事情做完做好就行，不急、不管、不問(wèn)、不深入了解基層干部職工的需求和社會(huì)對(duì)國(guó)稅局的需求。

（三）自身職責(zé)定位不準(zhǔn)。辦公室人員沒(méi)有明白辦公室工作就是服務(wù)的基本職責(zé)，認(rèn)為辦公室是機(jī)關(guān)中樞，是指揮機(jī)構(gòu)，什么都作單方面決定，而不是先向干部職工征求工作意見(jiàn)和建議，造成制訂的許多辦法和措施，得不到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工心悅誠(chéng)服的執(zhí)行。

（四）工作措施創(chuàng)新不夠。目前，辦公室的工作措施基本上是延續(xù)以前年度的工作措施，依樣畫(huà)葫蘆，其管理方式也基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項(xiàng)而進(jìn)行。辦公室沒(méi)有根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、機(jī)構(gòu)、工作要求和社會(huì)形勢(shì)等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒(méi)有提出新穎的創(chuàng)新舉措來(lái)提高工作效率。

（五）人員缺乏激情與活力。工作不緊不慢，不講速度，人員精神面貌萎靡不振，沒(méi)有進(jìn)取之心，不積極主動(dòng)地承辦工作。對(duì)待來(lái)人來(lái)客不熱情，協(xié)助工作不熱心。不積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，不積極主動(dòng)做好自身工作，遇事拖沓，辦事推諉。甚至有部分人覺(jué)得工作創(chuàng)新思路提得越多就是自己給自己增加更多麻煩，純粹是自找苦吃。

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二、產(chǎn)生問(wèn)題根源分析

以上問(wèn)題的存在，形成了目前辦公室工作的按部就班和辦事效率較低的直接后果，直接影響了辦公室工作整體質(zhì)效，究其產(chǎn)生問(wèn)題根源主要有五點(diǎn)。

一是思想認(rèn)識(shí)缺位。辦公室人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室工作的重要地位和作用，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室既是一個(gè)科室，也是一個(gè)指揮機(jī)關(guān)。作為指揮機(jī)關(guān)，它需要具有協(xié)調(diào)全局，協(xié)調(diào)內(nèi)外和前瞻性工作的思想意識(shí)和工作舉措。更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室工作的好與不好將直接關(guān)系到一個(gè)單位的好與不好問(wèn)題，也關(guān)系他自己的能力、水平在別人心中的地位問(wèn)題，這是問(wèn)題產(chǎn)生的根本因素。

二是規(guī)章制度不嚴(yán)。規(guī)章制度不嚴(yán)，或者是規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)也是造成辦公室工作效率不高的重要原因。對(duì)于出現(xiàn)的許多違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題，由于過(guò)多地考慮到人與人之間的關(guān)系等問(wèn)題，沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行責(zé)任追究，有了第一次，就會(huì)有第二次，有了第一人，就會(huì)有第二人，如此行之，便失去了制度對(duì)人的約束，失去了人對(duì)制度的遵從，也失去了辦公室人員努力做事的工作責(zé)任壓力基礎(chǔ)。

三是競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制缺乏。目前，國(guó)稅系統(tǒng)對(duì)于干部職工工作積極性的調(diào)動(dòng)失敗，除一些客觀因素外，在很大程度上，源于干深圳（十一郎shiyilang）

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部人事崗位上下及淘汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制缺乏，這個(gè)問(wèn)題也是辦公室工作不能大步前進(jìn)的重要影響因素。反正干好干壞都一樣，干多干少一個(gè)樣，如此，誰(shuí)會(huì)愿意多干、苦干？假如，不能開(kāi)拓思路，不能搞活工作，就將面臨待遇和崗位危機(jī)，誰(shuí)還會(huì)在上面睡大覺(jué)？

四是辦公室人員待遇較低。許多人認(rèn)為，從事稅收征管查的人員，隔三叉五總會(huì)有吃有喝，逢年過(guò)節(jié)也會(huì)紅包拿來(lái)，在辦公室工作再努力干也達(dá)不到這樣的效果。更別說(shuō)職業(yè)病多，津貼少，危險(xiǎn)性大等，既然如此，何必那么努力呢？

五是領(lǐng)導(dǎo)重視落實(shí)不夠。常聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上要求，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心辦公室工作，多支持辦公室工作。但是，實(shí)際工作中，往往是雷聲大，雨點(diǎn)小，或者是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)提出，而其他領(lǐng)導(dǎo)、單位、人員反對(duì)，也就大事化小，小事化無(wú)了。也就讓辦公室人員看不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心措施，感受不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，更會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話也不過(guò)是一句臺(tái)詞罷了。事至此，工作激情也就慢慢地下降了。

六是辦公室設(shè)備落后。目前，一般縣局的辦公室設(shè)備都是原來(lái)的老設(shè)備，許多都老化了，購(gòu)買的許多新設(shè)備不是使用效果不好，就是很快就壞了，如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等重要設(shè)備就存在這些情況。

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七是人員技能不能滿足工作需要。辦公室工作覆蓋面寬，業(yè)務(wù)項(xiàng)目多，工作要求高，因此辦公室人員需要具有較寬的知識(shí)面和專業(yè)技能基礎(chǔ)，比如：文秘、安聯(lián)、保密、檔案、責(zé)任追究、接待等等工作，都需要相當(dāng)?shù)墓ぷ魉胶凸ぷ骷记桑壳岸悇?wù)系統(tǒng)的辦公室人員基本上都不是專業(yè)學(xué)校.深圳（十一郎shiyilang）

第二篇：深圳區(qū)塊鏈公司公司辦公室工作手冊(cè)

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制度 公司來(lái)賓登記、接待管理制度 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

總頁(yè)碼 1

內(nèi)

容

一、公司服務(wù)臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)來(lái)訪者接待、登記工 作，并建立來(lái)賓登記簿。

二、對(duì)來(lái)訪者登記姓名、來(lái)訪部門(mén)、來(lái)訪人、時(shí)間、事由等后，發(fā)“來(lái)賓卡”。

三、對(duì)總經(jīng)理的客人應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系，由辦公室通報(bào)總經(jīng)理，對(duì)需等待的客人應(yīng)主動(dòng)遞送茶水。

四、服務(wù)臺(tái)工作人員需熟悉各部門(mén)內(nèi)線電話，有來(lái)訪者立即電話通知被訪者。

五、來(lái)訪者離去時(shí)，及時(shí)將“來(lái)賓卡”收回，在登記本上注明結(jié)束時(shí)間。

六、服務(wù)臺(tái)工作人員不得擅自離崗，如有特殊原因，應(yīng)及時(shí)通知辦公室，辦公室安排有關(guān)人員接替。

七、前臺(tái)人員工作時(shí)間早8：30至晚6：00。

執(zhí)行部門(mén)： 責(zé)任人簽名：

制度 商務(wù)中心管理制度 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

總頁(yè)碼 1

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內(nèi)

容

一、公司商務(wù)中心負(fù)責(zé)打印、復(fù)印公司各部門(mén)的文件材料。

二、凡需商務(wù)中心打印的文件、資料須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人審查在原稿上簽字，再填寫(xiě)商務(wù)中心打印文稿審批單，經(jīng)辦公室審批簽字后，方可打印。

三、商務(wù)中心應(yīng)建立打印、復(fù)印登記簿，對(duì)各類文件材料按規(guī)定內(nèi)容和要求統(tǒng)一登記，并根據(jù)重要、緊急程度，安排工作。

四、對(duì)送來(lái)打印、復(fù)印、傳真的文件資料，做好登記，并在月底作統(tǒng)計(jì)核算，費(fèi)用記各部門(mén)。

五、商務(wù)中心的工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)完成任務(wù)，并及時(shí)通知有關(guān)人員取回打印件或復(fù)印件。

六、商務(wù)中心只負(fù)責(zé)打印或復(fù)印，打印稿的校對(duì)工作由供稿部門(mén)負(fù)責(zé)完成。

七、文件打印、修改完必，取件人需將原稿與打印件清點(diǎn)后簽字，方可取回。

八、工作人員應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格的保密觀念，不得隨意將打印件、復(fù)印件截留或?qū)?nèi)容透露給他人。

九、商務(wù)中心的計(jì)算機(jī)、復(fù)印有專人使用、保管，非本室人員未經(jīng)允許不得隨意動(dòng)用。

執(zhí)行部門(mén)： 責(zé)任人簽名： 制度 辦公室及辦公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

總頁(yè)碼 1

內(nèi)

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容

一、辦公室及辦公區(qū)的衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)打掃。

二、辦公室衛(wèi)生每日應(yīng)早晚兩次打掃清理。早8：30以前保潔將各辦公室及會(huì)議室清理干凈。晚6：30以后，開(kāi)始徹底清掃辦公室。

三、辦公區(qū)衛(wèi)生每日隨時(shí)清掃，保持環(huán)境整潔，空氣清新，每晚7：00后做徹底清掃。

四、保潔員打掃辦公室衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)先將桌面、電腦、打印機(jī)用干凈抹布擦拭干凈，然后將紙婁內(nèi)廢棄物倒掉，更換垃圾袋，用掃帚將地面清掃一便后再用墩布將地面擦拭干凈。

五、保潔員打掃總經(jīng)理辦公室及會(huì)議室時(shí)，有高檔辦公桌、會(huì)議桌的，應(yīng)先噴碧麗珠后，再用干凈的干抹布擦拭。

六、辦公區(qū)、樓道的地面、墻面隨時(shí)擦拭，保持整潔干凈、要經(jīng)常噴灑空氣清新劑。

七、辦公區(qū)衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃，倒紙婁、用清水沖刷地面后，用干墩布擦干，衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈清潔、無(wú)異味。

八、保潔員每日打掃完衛(wèi)生后，應(yīng)將抹面、墩布清洗干凈、晾曬，保持干燥無(wú)異味。

執(zhí)行部門(mén)： 責(zé)任人簽名： 制度 文件發(fā)放、存檔管理辦法 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

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容

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一、公司各職能部門(mén)設(shè)有專人負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、存 檔工作；

二、文件起草打印完畢，需經(jīng)本部門(mén)主管審核簽 字，報(bào)公司總經(jīng)理審批簽字后，方可下發(fā)。

三、建立文件發(fā)放登記表，登記表將記錄文件名 稱、發(fā)放時(shí)間及各部門(mén)、收件人等內(nèi)容。

四、發(fā)文部門(mén)持所發(fā)文件及文件發(fā)放登記表，由各部門(mén)收件人簽字后領(lǐng)取文件。

五、文件登記表與所發(fā)文件一并存檔。

六、各部門(mén)建立本各類文件文件夾，文件根據(jù) 文號(hào)編排順序放入文件夾。

七、每月對(duì)文件夾內(nèi)的文件進(jìn)行整理，如有遺漏，盡快與發(fā)文部門(mén)聯(lián)系補(bǔ)齊。

八、年底將所有文件夾內(nèi)的文件整理、分類、裝訂成冊(cè)，存入文件柜備查。

九、公司重要文件按、類別裝訂造冊(cè)，存入文件柜中，在文件柜門(mén)上附有柜內(nèi)文件目錄。

十、凡借閱重要文件者，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意簽字后，到辦公室打借條，辦理借閱手續(xù)。

十一、借閱文件要按時(shí)歸還，撤消借條。

十二、對(duì)于重復(fù)、過(guò)時(shí)和無(wú)保存價(jià)值的文件，經(jīng)部門(mén)主管審核同意，報(bào)辦公室粉碎銷毀。

執(zhí)行部門(mén)： 責(zé)任人簽名： 制度 公司介紹信管理辦法 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

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內(nèi)

容

一、公司介紹信分給幾個(gè)職能部門(mén)管理使用。

二、領(lǐng)取空白介紹信的職能部門(mén)需嚴(yán)格履行登記簽

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收手續(xù)。

三、使用介紹信者，應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由職能 部門(mén)介紹信管理者根據(jù)情況填寫(xiě)。

四、使用介紹信者的身份與事由要嚴(yán)格審核。用信 人的姓名、身份、人數(shù)、事由寫(xiě)填寫(xiě)清楚。

五、因情況變化，介紹信領(lǐng)用人沒(méi)有使用介紹信，應(yīng)立即退還，未及時(shí)退還的，介紹信的管理者應(yīng)立即收回。

六、如若發(fā)現(xiàn)介紹信丟失，領(lǐng)用人應(yīng)立即向公司反映，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。

七、介紹信要有編號(hào)和騎縫章。存根和發(fā)出的介紹信要一致。

八、介紹信的存根要妥善保管，按保密要求歸檔，保管期三至五年。

九、介紹的管理者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行使用介紹信的簽批手續(xù)，嚴(yán)禁發(fā)出空白介紹信。

執(zhí)行部門(mén)： 責(zé)任人簽名： 制度 辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放制度 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

總頁(yè)碼 1

內(nèi)

容

一、公司設(shè)有總務(wù)人員負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放、登記工作。

二、為了統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)，所有辦公用品都由總務(wù)管理員統(tǒng)一訂購(gòu)。

三、管理員將根據(jù)辦公用品的庫(kù)存量及消耗，確定訂購(gòu)數(shù)量。

四、對(duì)有些部門(mén)提出的特殊需求，可選擇直接去商店購(gòu)買。

五、根據(jù)商品購(gòu)進(jìn)價(jià)格，制作辦公用品價(jià)目表。

六、公司內(nèi)部購(gòu)買辦公用品，需執(zhí)內(nèi)部代金券，價(jià) 格與購(gòu)進(jìn)價(jià)等同。

七、管理員須清楚的掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常

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整理清點(diǎn)，庫(kù)存不足及時(shí)購(gòu)進(jìn)。

八、設(shè)立內(nèi)部購(gòu)、銷登記臺(tái)帳，每月統(tǒng)計(jì)、公布發(fā) 放數(shù)量、費(fèi)用公布。

執(zhí)行部門(mén)： 責(zé)任人簽名： 制度 辦公室日常工作安排管理制度 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

總頁(yè)碼 1

內(nèi)

容

一、整理總經(jīng)理辦公室，備好茶水。

二、整理副總前日工作日記，摘抄重點(diǎn)一并報(bào)送總經(jīng)理辦公室。

三、各部門(mén)文件報(bào)總經(jīng)理簽批、各店、各部門(mén)支票申領(lǐng)整理報(bào)副總簽批后上報(bào)總經(jīng)理；

四、各種會(huì)議記錄、考察報(bào)告、副總級(jí)每周工作日程、月工作總結(jié)等的收集上報(bào)。

五、報(bào)刊、信函的整理報(bào)送。

六、辦公用品的整理、發(fā)放、登記、購(gòu)買。

七、各類文件的整理、分類、存檔工作。

八、日常工作完善，接聽(tīng)電話、接待客人。

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執(zhí)行部門(mén)： 責(zé)任人簽名： 制度 公司閱覽室圖書(shū)管理制度 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

總頁(yè)碼 1

內(nèi)

容

一、公司閱覽室設(shè)有管理員對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類、整理 借閱、登記。

二、建立圖書(shū)帳卡，所有圖書(shū)都必須按圖書(shū)管理要求進(jìn)行登記，寫(xiě)明購(gòu)入時(shí)間、著作名稱等必要的項(xiàng)目。

三、每年按圖書(shū)管理帳卡，對(duì)書(shū)架中的圖書(shū)進(jìn)行一次性清點(diǎn)與核對(duì)。在清點(diǎn)與核對(duì)前，停止外借，并要求借出圖書(shū)全部返還。

四、必須經(jīng)常整理圖書(shū)管理帳卡，把已不存在的或被清理掉的圖書(shū)在帳卡中除名。

五、需購(gòu)買圖書(shū)應(yīng)由管理員制定購(gòu)書(shū)計(jì)劃，報(bào)公司審批后購(gòu)進(jìn)。

六、對(duì)職工或外部機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)圖書(shū)必須致謝，并在接 收?qǐng)D書(shū)時(shí)開(kāi)具收納憑證。

七、圖書(shū)原則上只借給在公司工作的人員，借出的圖書(shū)不得轉(zhuǎn)借第三者。

八、借閱圖書(shū)期原則上為一個(gè)月，對(duì)超過(guò)期限者進(jìn)行催促，令其歸還。

九、超過(guò)借閱歸還期限并經(jīng)再三催促依然不還者、丟失和被盜者，按圖書(shū)購(gòu)入價(jià)格索賠。

執(zhí)行部門(mén)： 責(zé)任人簽名：

制度 報(bào)刊、郵件、函電收發(fā)制度 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

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內(nèi)

容

一、報(bào)刊、郵件、信函由前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)簽收、發(fā)放。

二、公司前臺(tái)設(shè)有郵件箱，各店郵件、信函放在郵箱中，由各店派人簽字領(lǐng)取交由本店前臺(tái)；

三、辦公室負(fù)責(zé)提供訂閱報(bào)刊的部門(mén)及報(bào)刊種類清單。

四、前臺(tái)每天對(duì)郵局送來(lái)的報(bào)刊應(yīng)對(duì)分送清單分類清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)要求補(bǔ)缺。

五、前臺(tái)收到郵局送來(lái)的報(bào)刊后，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)將報(bào)刊發(fā)送到訂閱人手中，不得拖延。

六、總經(jīng)理訂閱的報(bào)刊、及私人信件前臺(tái)送交

辦公室，由辦公室專人負(fù)責(zé)整理上交總經(jīng)理辦公室。

七、公司各部門(mén)需外發(fā)的郵件應(yīng)提前送交辦公 室，由辦公室指定專人送交當(dāng)?shù)剜]局寄發(fā)。

八、前臺(tái)在簽收掛號(hào)信、包裹單等郵單后，應(yīng)立即

通知收件人，收件人應(yīng)及時(shí)去郵局取款取件。超期罰款，責(zé)任自負(fù)。

九、公司外來(lái)郵件、信函一律經(jīng)前臺(tái)簽收分發(fā)。不 論公私郵件應(yīng)隨到隨清，及時(shí)分發(fā)，不得丟失、損壞。

十、對(duì)郵局送來(lái)非公司郵件，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)退回，不能私自扣留。

執(zhí)行部門(mén)： 責(zé)任人簽名：

制度 公務(wù)車管理制度 簽發(fā)

簽發(fā)日期

文件編號(hào)

總頁(yè)碼 1

內(nèi)

容

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一、公司公務(wù)車由辦公室管理，設(shè)有專職司機(jī)。

二、使用公務(wù)車時(shí)，需提前到辦公室登記。

三、登記注明用車人、用車時(shí)間、部門(mén)、地點(diǎn)、事由，申請(qǐng)人簽字。

四、公司前臺(tái)設(shè)公務(wù)車行車路線圖，標(biāo)明當(dāng)日行程、時(shí)間，如需中途搭車可與辦公室聯(lián)系，以便安排。

五、外出車輛因故不能按時(shí)返回時(shí)，請(qǐng)與辦公室聯(lián)系，以便安排行程。

六、公務(wù)車由專職司機(jī)負(fù)責(zé)定期、定點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)，保證良好車況。

七、公務(wù)車需維修時(shí)需到指定地點(diǎn)維修。

八、公務(wù)車要經(jīng)常清洗，保證車內(nèi)車外的清新整潔。

執(zhí)行部門(mén)：

責(zé)任人簽名：

第三篇：深圳區(qū)塊鏈公司辦公室崗位職責(zé)詳細(xì)

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辦公室崗位職責(zé)

目 錄

1、辦公室職責(zé)·········································3

2、辦公室主任崗位職責(zé)·································4

3、辦公室副主任崗位職責(zé)·······························5

4、辦公室秘書(shū)崗位職責(zé)·································6

5、辦公室辦事員崗位職責(zé)·······························7

6、辦公室打字員崗位職責(zé)·······························8

7、辦公室總務(wù)崗位職責(zé)·································9

8、駕駛員崗位職責(zé)····································10

9、專職檔案員崗位職責(zé)································11

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行政辦公室職責(zé)

行政辦公室是單位綜合辦事與協(xié)調(diào)的行政機(jī)構(gòu)，其主要職能是圍繞單位的中心和后勤工作，服務(wù)于中心工作，發(fā)揮“司令部”、“作戰(zhàn)部”、“公關(guān)部”參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查的作用，組織和實(shí)施單位領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，實(shí)現(xiàn)參與政務(wù)、管理事務(wù)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層。具體工作職責(zé)是：

1、輔助決策。深入基層了解情況，調(diào)查研究，向單位領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議，當(dāng)好參謀。深入調(diào)查研究，聯(lián)系員工，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，本著實(shí)事求是的原則，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

2、督促檢查。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大決策、會(huì)議決議、重要工作以及領(lǐng)導(dǎo)批辦的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦，抓好落實(shí)，保證政令暢通。

3、綜合協(xié)調(diào)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織重要會(huì)議和各種重大活動(dòng)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能部門(mén)的工作；做好單位與上級(jí)部門(mén)和外單位的協(xié)調(diào)工作。

4、公文管理。負(fù)責(zé)綜合性文件材料的起草、打印、核對(duì)、上報(bào)下發(fā)，審定修改各部門(mén)以單位名義發(fā)送的各類文件資料，保證公文質(zhì)量；負(fù)責(zé)上級(jí)機(jī)關(guān)、兄弟單位來(lái)文的處理工作。

5、事務(wù)管理。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)安排；負(fù)責(zé)賓客接深圳（十一郎shiyilang）

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待；假期值班；編寫(xiě)事記、出版宣傳板報(bào)、發(fā)布媒介廣告；負(fù)責(zé)（政府采購(gòu)范圍之外的）辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放、調(diào)配使用；做好來(lái)電登記；統(tǒng)一安排衛(wèi)生、考勤、作息時(shí)間、車輛管理、放假時(shí)間；負(fù)責(zé)單位房屋、水電、衛(wèi)生、治安、車輛、設(shè)備等方面的管理；負(fù)責(zé)書(shū)報(bào)信函的收發(fā)工作；領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)；其它科室業(yè)務(wù)范圍之外的雜碎事。

6、會(huì)議管理。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織辦公會(huì)議及召開(kāi)的其他會(huì)議，做好會(huì)議記錄，整理重要的會(huì)議紀(jì)要，做好會(huì)議決定的傳達(dá)工作。

7、保密管理。做好上級(jí)和公司機(jī)密文件、資料、領(lǐng)導(dǎo)核心會(huì)議有關(guān)內(nèi)容的保密工作；負(fù)責(zé)機(jī)要工作。

8、檔案管理。負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、開(kāi)發(fā)利用和建立相應(yīng)的檔案管理。

9、印章管理。負(fù)責(zé)保管印章，辦理對(duì)外介紹信及證明；負(fù)責(zé)管理公章的刻制、啟用、文件發(fā)放、收繳工作。

10、建章立制。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織擬定單位的規(guī)劃、章程和制度；建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行科學(xué)管理；負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)與實(shí)施。如請(qǐng)銷假管理制度、辦公物品管理制度、辦公室印信管理制度、辦公室文書(shū)管理制度、辦公室檔案管理制度、公務(wù)車輛管理制度、社會(huì)治安綜合治理管理制度、清潔衛(wèi)生管理制度。

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辦公室主任崗位職責(zé)

一、貫徹黨的方針、政策和本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉單位業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。

二、負(fù)責(zé)所屬秘書(shū)、總務(wù)、辦事員、打字員、司機(jī)、保安員、清潔工、飲事員的管理、考勤、考核、思想教育、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

三、負(fù)責(zé)單位印章的保管使用和公文的處理，審定、修改以單位名義發(fā)送的各類文件。

四、負(fù)責(zé)單位例會(huì)的記錄和材料，督促檢查各部門(mén)完成各項(xiàng)工作。

五、深入基層，了解情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向領(lǐng)導(dǎo)提工作建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

六、負(fù)責(zé)單位固定資產(chǎn)的計(jì)劃購(gòu)置管理與維修。

七、搞好后勤保障工作。

八、積極協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)搞好 “三個(gè)文明”建設(shè)。

九、完成單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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辦公室副主任崗位職責(zé)

一、全面協(xié)助主任工作，參加起草單位工作計(jì)劃、總結(jié)，通知及其它公文。

二、分管辦公室相關(guān)工作。

三、協(xié)助主任做好上報(bào)公文文稿的審核工作，負(fù)責(zé)單位公文文稿的審批和審批打印工作。

五、負(fù)責(zé)有關(guān)會(huì)議決議的政務(wù)事項(xiàng)的督查、督辦工作。

六、負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織安排全校性大會(huì)和大型活動(dòng)。

七、協(xié)助主任做好辦公室人員思想政治工作，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量。

八、負(fù)責(zé)辦公室人員考核工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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辦公室秘書(shū)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)擬定單位綜合文件材料以及工作安排、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等。

二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審定修改各部門(mén)以單位名義發(fā)送的文稿，嚴(yán)格把好文件質(zhì)量關(guān)。

三、負(fù)責(zé)文件、資料的收發(fā)登記、傳閱、催辦、收集、整理、立卷、歸檔工作。

四、認(rèn)真做好處各種會(huì)議籌備和編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。

五、開(kāi)展調(diào)查研究，進(jìn)行信息收集和反饋，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

六、負(fù)責(zé)編寫(xiě)單位大事記。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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辦公室辦事員崗位職責(zé)

一、協(xié)助辦公室主任為單位領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作。

二、協(xié)助辦公室主任處理辦公室日常事務(wù)，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

三、完成各類文書(shū)、文件、信函、簡(jiǎn)報(bào)的起草工作。

四、做好各類文件的分發(fā)、上報(bào)、傳閱、催辦、歸檔等工作。

五、負(fù)責(zé)辦公室工作的保密、計(jì)劃生育、綜合統(tǒng)計(jì)及相關(guān)的具體事務(wù)。

六、負(fù)責(zé)單位值班車輛的調(diào)配及辦公室印信的管理工作。

七、協(xié)助辦公室主任安排好處各種會(huì)議，做好會(huì)議記錄。

八、協(xié)助辦公室主任組織安排各種重要活動(dòng)，并做好相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。

九、了解、掌握單位的各類信息和決定決議的貫徹執(zhí)行情況。

十、負(fù)責(zé)單位辦公室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室的財(cái)產(chǎn)、衛(wèi)生及安全管理工作。

十一、負(fù)責(zé)辦公室的值班工作。

十二、完成單位領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的其他工作。

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辦公室打字員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。

二、負(fù)責(zé)單位文件和資料的打印、復(fù)印、分發(fā)工作，嚴(yán)格執(zhí)行《公文處理和檔案管理制度》，按時(shí)按質(zhì)完成文印工作任務(wù)，做到文字打印準(zhǔn)確，字跡清晰，保證公文質(zhì)量。

三、打印和復(fù)印的文件資料，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按批準(zhǔn)份數(shù)印制，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的文稿不得承接打印和復(fù)印。

四、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及相關(guān)設(shè)備，要進(jìn)行經(jīng)常性保養(yǎng)，保持機(jī)件完好、清潔，未經(jīng)批準(zhǔn)不得讓他人上機(jī)操作。

五、打印和復(fù)印時(shí)，要注意節(jié)約使用紙張、油墨和其他材料，防止浪費(fèi)。

六、對(duì)打印的文件、稿件要妥善保管，防止他人翻閱；嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，涉及保密的文件和內(nèi)容，不得外傳。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

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辦公室總務(wù)崗位職責(zé)

一、努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆石業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，做好后勤保障工作。

二、負(fù)責(zé)單位房屋、設(shè)備等固定資產(chǎn)的管理和維修工作，建立固定資產(chǎn)物品登記帳冊(cè)。每年對(duì)單位財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一次清查，做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

三、負(fù)責(zé)低值易耗品的計(jì)劃采購(gòu)、保管發(fā)放，不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得自行購(gòu)置。

四、負(fù)責(zé)職工食堂的管理工作，做好辦公地點(diǎn)和宿舍區(qū)的水電供給、水電費(fèi)的收繳以及管線的維修保養(yǎng)。搞好環(huán)境衛(wèi)生管理和治安保衛(wèi)工作。

五、負(fù)責(zé)單位公務(wù)接待工作，并協(xié)助做好會(huì)議的籌備工作。

六、負(fù)責(zé)單位汽車和司機(jī)的管理，按《車輛管理規(guī)定》做好車輛維修和保養(yǎng)，并做好用車和用油登記。

七、負(fù)責(zé)單位職工工作制服和其他物品的領(lǐng)取、發(fā)放管理。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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駕駛員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治，鉆研駕駛業(yè)務(wù)，遵守交通法規(guī)。文明駕駛，禮貌行車，做到不酒后駕車，不將車輛交無(wú)駕駛執(zhí)照的人或外單位人員駕駛，不帶病開(kāi)車。

二、愛(ài)護(hù)車輛，做到“三勤四不漏”（三勤：勤保養(yǎng)、勤維修、勤檢查；四不漏：不漏油、不漏水、不漏電、不漏氣），保持車輛技術(shù)狀況完好，車容整潔，按時(shí)出車。

三、按時(shí)做好車輛的年審和交納車輛保險(xiǎn)費(fèi)工作。

四、遵守保密紀(jì)律，涉及機(jī)密內(nèi)容的文件和領(lǐng)導(dǎo)的談話不得外傳。

五、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的出車任務(wù)不用公車辦私事，嚴(yán)格執(zhí)行派車制度，做到無(wú)派車單不出車。

六、出車時(shí)，要妥善保管隨車工具和備用材料，做到防火、防盜、防車禍，保障行車安全。

七、遵守各項(xiàng)規(guī)費(fèi)征收法規(guī)，配合本單位人員搞好各項(xiàng)工作。

八、遵守組織紀(jì)律，積極參加安全日活動(dòng)。

九、認(rèn)真填寫(xiě)出車、用油、保養(yǎng)、維護(hù)記錄。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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專職檔案員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)檔案工作的方針、政策和法律，法規(guī)，努力實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

二、督促，檢查，指導(dǎo)各部門(mén)做好文件材料的形成、積累，整理、立卷，歸檔工作。檢查，驗(yàn)收歸檔文件材料是否完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，是否符合質(zhì)量要求。辦好交接手續(xù)。

三、認(rèn)真做好案卷的整理、分類、登記建卡、編號(hào)上架等工作。做到庫(kù)房管理科學(xué)，案卷排列整齊、主次分明、標(biāo)志明確。

四、積極開(kāi)發(fā)檔案信息資源，編制檢索工具和參考資料，辦理利用檔案事宜，主動(dòng)熱情地做好服務(wù)。

五、認(rèn)真做好檔案庫(kù)房管理和安全防護(hù)工作，對(duì)庫(kù)房進(jìn)行安全防護(hù)檢查，防止事故發(fā)生。對(duì)損壞變質(zhì)的檔案材料要及時(shí)采取措施，進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。

六、認(rèn)真做好檔案統(tǒng)計(jì)工作及檔案鑒定，銷毀的基礎(chǔ)工作。對(duì)過(guò)期檔案提出存、毀處理意見(jiàn)。

七、堅(jiān)守工作崗位。嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守保密制度和保密紀(jì)律，確保檔案安全。

八、負(fù)責(zé)所管范圍各項(xiàng)管理制度的制定和修改的起草工作。

九、認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研檔案理論；負(fù)責(zé)對(duì)兼職檔案員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；積極參與檔案協(xié)作組，學(xué)會(huì)活動(dòng)，進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)交流。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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第四篇：深圳區(qū)塊鏈公司辦公室制度管理規(guī)范

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辦公室制度管理規(guī)范

一、公司辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定 1

二、公司各室部工作行為規(guī)范 3

三、公司室部人員儀容儀表規(guī)范 4

四、公司辦公人員通用禮貌規(guī)范 5

1、禮儀規(guī)范 5

2、禮待用語(yǔ) 6

五、公司電話管理規(guī)定 6

六、公司室部職責(zé)規(guī)范 7

七、公司室部工作秩序規(guī)范 8

八、辦公室管理制度 8

人力資源部編制

2008年4月7日

公司辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定 1． 總則

1)為使公司衛(wèi)生管理工作有所遵循，建立并保持整潔的辦公、經(jīng)營(yíng)、生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。2)本規(guī)定適用于公司全體員工及公司有關(guān)衛(wèi)生工作事宜。

2．環(huán)境衛(wèi)生管理

1)環(huán)境衛(wèi)生的優(yōu)劣反映了一個(gè)集體的人員素質(zhì)狀況，保持環(huán)境整潔是公司每一個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。公司員工應(yīng)相互尊重別人的勞動(dòng)成果，共同創(chuàng)造一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒心的工作環(huán)境。

員工負(fù)責(zé)搞好個(gè)人工作周圍的環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生區(qū)域由負(fù)責(zé)劃分辦公室主任安排值日人員打掃。

2)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

A.辦公桌椅干凈無(wú)污點(diǎn)（包括表面、背面、腿），辦公用品擺放要有序，杯壺?cái)[放整齊。B.門(mén)、窗、玻璃、門(mén)框應(yīng)按時(shí)擦洗，做到干凈無(wú)浮塵。

C.墻壁應(yīng)干凈，墻角應(yīng)無(wú)灰塵，未經(jīng)許可，任何人不準(zhǔn)在墻壁上亂釘釘子、亂掛雜物。D.室內(nèi)文件框及其它物品應(yīng)擺放整齊，保持干凈。下班后桌面整潔、桌椅擺放整齊。E.地面應(yīng)天天拖洗，保持干凈，垃圾應(yīng)倒在指定地點(diǎn)。3)衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理： A.衛(wèi)生間：

a)不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂潑亂倒、亂丟雜物。b)不得在衛(wèi)生間內(nèi)放置雜物。c)不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂涂亂畫(huà)。

d)使用衛(wèi)生間后，及時(shí)沖水、拖地。（全員可共同監(jiān)督）

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e)值日人員必須保持衛(wèi)生間干凈整潔，做到無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)雜物。B.衛(wèi)生間的清掃、保潔工作，作到無(wú)積垢、無(wú)異味、干凈清潔； C.負(fù)責(zé)將垃圾送到公司內(nèi)指定堆放處，并定期將其清除出公司區(qū)。D.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)清潔工作。

4)行政部門(mén)指定專人每天9：30分對(duì)公司的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，衛(wèi)生間一天檢查2次以上，相關(guān)人員應(yīng)配合檢查，辦公室檢查人員有權(quán)對(duì)違規(guī)行為開(kāi)具“整改通知單”和“懲罰單”。如衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)，第一次由辦公室下發(fā)“限期整改通知單”，如不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，直接進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。若連續(xù)被通報(bào)批評(píng)2次以上，記入當(dāng)月考核記錄，并進(jìn)行相應(yīng)負(fù)激勵(lì)。

5)每天各區(qū)值日人員需在9：10以前將衛(wèi)生清理干凈，9：30分準(zhǔn)時(shí)工作。

6)行政部門(mén)衛(wèi)生檢查人員直接對(duì)公司負(fù)責(zé)，需本著認(rèn)真、公正的心態(tài)檢查衛(wèi)生，如監(jiān)督不到位，衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)，除對(duì)當(dāng)天值日人員通報(bào)批評(píng)外、部門(mén)負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生檢查人員同負(fù)50%的連帶責(zé)任。

相關(guān)說(shuō)明：

1、部門(mén)經(jīng)理有權(quán)在不降低以上規(guī)定范圍的前提下，將工作要求進(jìn)一步加強(qiáng)、細(xì)化。

2、建立現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保障流程：

1.明確各部門(mén)衛(wèi)生包干區(qū)域、工作人員清潔衛(wèi)生值班表。

2.實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，與公司其他制度統(tǒng)一納入考核，考核結(jié)果直接影響各部門(mén)全體工作人員的工資與獎(jiǎng)金。

公司各室部工作行為規(guī)范

1、一切工作以公司利益為核心，樹(shù)立公司形象，營(yíng)建優(yōu)良高效的工作環(huán)境。

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和崗位調(diào)配。

3、服務(wù)耐心周到，一切以公司員工與顧客的角度出發(fā)，熱心幫助員工，正確解決為題。

4、認(rèn)識(shí)多方合作關(guān)系，以公司員工與顧客的利益高于一切為服務(wù)精神。

5、精通所在崗位的工作流程及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)流程，并積極學(xué)習(xí)接受新知識(shí)。

6、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新高效，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)熱情的工作精神，積極配合公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門(mén)分工明確，職責(zé)清晰，遇到部門(mén)之間的不良問(wèn)題不得相互之間推諉，應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合工作，同心協(xié)力解決困難。

8、正值誠(chéng)實(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事以誠(chéng)相待，不阿諛?lè)畛校笱芰耸禄蜿?yáng)奉陰違，以突出的工作業(yè)績(jī)?nèi)〉眠M(jìn)步。

9、不斷提高個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)道德、素質(zhì)涵養(yǎng)，保持將康活力，積極上級(jí)的工作氛圍。

10、公私分明，不以個(gè)人觀點(diǎn)影響同事之間的工作配合。

11、一切工作服從制度，拒絕“特人特辦”。

相關(guān)說(shuō)明：

1、以上行為規(guī)范將作為員工實(shí)習(xí)期間的工作認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、全體員工職務(wù)晉升的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、垂直于相互間都配合，人人有權(quán)對(duì)違反《工作人員行為規(guī)范》的員工指正。

公司室部人員儀容儀表規(guī)范

1、工作人員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，隨時(shí)保持工裝整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、工牌佩戴齊全，不得將著裝標(biāo)準(zhǔn)擅自更改。

2、淡妝上崗，不得將頭發(fā)染為明顯異色，不得涂色甲油，不得涂抹異色辱膏，女員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起；男員工不得留光頭、披發(fā)。

3、注意個(gè)人儀表衛(wèi)生，在崗時(shí)間不得穿拖鞋或上翻褲腿。

4、與人交談時(shí)應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，不得說(shuō)臟話，拖腔拉調(diào)，大聲喧嘩。

5、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)站立時(shí)應(yīng)做到肩平、頭正、挺胸、收腹、精神飽滿，不得搖頭幌腦。

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6、入座正確的姿勢(shì)是：兩腿自然垂直、上身自然垂直，不得搖頭晃腦，蹺二郎腿，不得坐在辦公桌上或腿搭在辦公桌上。相關(guān)說(shuō)明：

1、部門(mén)經(jīng)理有權(quán)在不降低以上規(guī)定的范圍的前提下，將工作要求進(jìn)一步加強(qiáng)、細(xì)化。

2、實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，與公司其他制度以其納入考核，考核結(jié)果直接影響部門(mén)的全體人員的工資與獎(jiǎng)金。

3、垂直于相互監(jiān)督結(jié)合，人人有權(quán)對(duì)違反《儀容儀表規(guī)范》的提醒與指正。

公司辦公人員通用禮貌規(guī)范

一、禮儀規(guī)范：

1、隨時(shí)保持良好的情緒和最佳的精神狀態(tài)，和諧可親、保持微笑、主動(dòng)致意。

2、精神專注、大方，不板面孔，不過(guò)分親昵，不可以貌取他人或斜視、藐視、俯視、眼神恍惚等不禮貌的眼神。

3、遞交物品時(shí)，應(yīng)保持讓用戶方便應(yīng)用的空間，鄭重遞交。

4、與同事發(fā)生誤會(huì)、憤怒的現(xiàn)象時(shí)，不可與用戶爭(zhēng)吵，注意保持冷靜，盡量解釋明白或化解矛盾。

二、禮待用語(yǔ)：

1、基本要求

●稱謂要恰當(dāng)：做到充分尊重對(duì)方不傷害用戶的感情和自尊。

●口齒要清楚：做到思路清晰、口齒清楚、表達(dá)流暢。

●語(yǔ)言要精練：做到中心突出、言簡(jiǎn)意清，用較少的話表達(dá)盡可能多的內(nèi)容。●語(yǔ)意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速：做到語(yǔ)氣要謙虛和諧，使人感到親切和諧，輕松自然。

●熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：要求做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、親切。準(zhǔn)確適用語(yǔ)要確切，表達(dá)意思要完整，不要模糊不清。簡(jiǎn)潔是語(yǔ)言精練，不說(shuō)廢話。親切語(yǔ)氣和諧，言談謙虛禮貌，不說(shuō)硬話、氣話、粗話、臟話。相關(guān)說(shuō)明：

1、部門(mén)主任有權(quán)不減地以上規(guī)定的范圍前提下，將工作要求進(jìn)一步加強(qiáng)、細(xì)化。

2、行政責(zé)任制，以日常監(jiān)督依據(jù)與公司其他制度以其納入考核，考核結(jié)果直接影響各部主管負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人工資與獎(jiǎng)金。

公司電話管理規(guī)定

一、話機(jī)管理：

1、為了提高工作效率，公司為全體員工配備了電話機(jī)，每個(gè)員工都要做好話機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)工作。

2、電話機(jī)自然損壞的需做書(shū)面申請(qǐng)，寫(xiě)明損壞原因和內(nèi)容并上報(bào)行政人事部，待分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由行政人事部進(jìn)行更換或購(gòu)買。

3、電話機(jī)人為損壞的，由當(dāng)事人照價(jià)賠償電話機(jī)一部。

二、內(nèi)線電話管理：

1、公司的內(nèi)線電話統(tǒng)一使用電話交換機(jī)，由辦公室主任負(fù)責(zé)，進(jìn)行安裝，維護(hù)及調(diào)整。行政人事部定期制作最新的員工通訊錄，發(fā)給各部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理下發(fā)給公司員工，使公司員工隨時(shí)掌握最新的通信情況。

2、公司的內(nèi)線電話由辦公室主任負(fù)責(zé)調(diào)整、安裝，未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)不得在交換機(jī)上開(kāi)通任何外線電話（前臺(tái)除外），否則，按話費(fèi)明細(xì)對(duì)電話開(kāi)通人和使用人進(jìn)行處罰。

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三、外線電話管理：

1、公司所有外線電話均作為日常辦公使用，嚴(yán)禁辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。

2、撥打電話時(shí)，語(yǔ)音要清晰、禮貌。嚴(yán)禁出言生硬、強(qiáng)加他人等不禮貌的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3、由辦公室主任負(fù)責(zé)對(duì)外線電話維護(hù)或安排，其他任何部門(mén)不得私自進(jìn)行更改。4公司傳真機(jī)均作為日常辦公使用，嚴(yán)禁辦理私人業(yè)務(wù)。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)對(duì)違反上述條例的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。處罰金額為每次20元。

公司室部職責(zé)規(guī)范

1）、監(jiān)督管理營(yíng)業(yè)服務(wù)狀況，接受并處理各種投訴。2）、掌握工作業(yè)務(wù)忙閑情況，及時(shí)做好調(diào)整計(jì)劃。3）、填寫(xiě)工作日志，隨時(shí)記錄工作情況和處理情況，記錄上級(jí)指示和各項(xiàng)通知，以及紀(jì)錄未了解事項(xiàng)，以便事后檢查處理。

5）、負(fù)責(zé)保證所需工作物品的齊全，根據(jù)預(yù)算及時(shí)向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)。

6）、協(xié)助總經(jīng)理保證本部門(mén)工作達(dá)標(biāo)。

公司室部工作秩序規(guī)范

1、工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上崗，辦公室各部門(mén)上崗后必須在10：30以前完成六點(diǎn)工作制并上交總經(jīng)理。

2、工作人員上崗前，準(zhǔn)備好所有辦公用品，做好清潔衛(wèi)生及環(huán)境整理工作。

3、上崗時(shí)間，不得接打私人電話，不得瀏覽閱讀報(bào)刊、雜志和書(shū)籍等于工作無(wú)關(guān)的讀物。

4、各部門(mén)電腦不得保留游戲、翻讀網(wǎng)頁(yè)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、未經(jīng)各總經(jīng)理授權(quán)不得設(shè)置電腦權(quán)限、安裝和切除軟件。未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，一律不得操作或登陸財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)軟件或辦公軟件，不準(zhǔn)受理電腦中的客戶數(shù)據(jù)。

6、保持工作場(chǎng)所安靜整潔。

7、下班時(shí)，應(yīng)把座椅退職辦公桌中間的空擋內(nèi)。

8、外勤時(shí)，應(yīng)把座椅推進(jìn)辦公桌中間的空擋內(nèi)，向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)開(kāi)展何業(yè)務(wù)，并記錄辦公室外出辦事一覽表。

9、辦公場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、飲酒。

公司辦公室管理制度

一、按照規(guī)定的上下班時(shí)間進(jìn)行打卡，如有特殊情況，必須當(dāng)天在打卡之上寫(xiě)明原因，交由人事部簽字，逾期不簽者，視為曠工。

二、上班時(shí)著裝整齊服裝統(tǒng)一。

三、辦公室拒絕吸煙、看報(bào)紙、大聲喧嘩、吵鬧、閑聊或私下議論、竊竊私語(yǔ)等與工作無(wú)關(guān)的現(xiàn)象。

四、未經(jīng)許可，員工不得隨便進(jìn)入辦公室，有事情統(tǒng)一由酒店領(lǐng)導(dǎo)人員到辦公室辦理。

五、禁止使用公司電話做私人業(yè)務(wù)。

六、辦公室人員在接聽(tīng)電話中要使用文明用語(yǔ)，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

七、辦公室傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)由專人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知專業(yè)人員維修。不得用于私人使用。

八、公司電腦由專人使用，并有保密措施。非工作需要不得上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。電腦網(wǎng)絡(luò)由專人統(tǒng)一維護(hù)保養(yǎng)，任何人不得私帶應(yīng)用盤(pán)上機(jī)操作及安裝。

九、辦公室人員必須嚴(yán)格按照值日表順序進(jìn)行值日，并認(rèn)真打掃。

十、做好保密工作，尊重公司各項(xiàng)管理制度。做到不聽(tīng)、不問(wèn)、不傳。

十一、下班整理好本人辦公桌上的各種用品，椅子歸放于辦公桌下，關(guān)閉電腦、空調(diào)、燈、門(mén)窗。

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主題詞：辦公室管理制度規(guī)范

抄報(bào)：執(zhí)行總經(jīng)理 抄送：（綜合辦各部門(mén)）共打印： 份 復(fù)印： 份 簽發(fā)人：

第五篇：深圳十一郎室內(nèi)裝飾公司辦公室工作存在的問(wèn)題與對(duì)策

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辦公室工作存在的問(wèn)題與對(duì)策

辦公室是組織干部職工從事日常工作和參加社會(huì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。它不僅是公司領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，還是溝通上下左右的橋梁和樞紐，也是公司的門(mén)面、窗口和后勤部。

近年來(lái)，由于機(jī)關(guān)職能的優(yōu)化重組，將原先屬于監(jiān)察室、人教科的部分工作納入辦公室后，辦公室的地位得到進(jìn)一步突出。自然，處于如此重要地位的辦公室工作，其質(zhì)量的好壞與否，將直接影響到全局的整體形象和工作績(jī)效。

因此，要建設(shè)和諧國(guó)稅機(jī)關(guān)，必須從辦公室工作抓起。現(xiàn)在，筆者就如何提高辦公室人員工作質(zhì)效談點(diǎn)個(gè)人粗淺看法。

一、目前辦公室人員工作存在的問(wèn)題

（一）工作目標(biāo)不明。一是辦公室整體工作缺乏總體目標(biāo)和規(guī)劃，不清除辦公室工作應(yīng)該做到什么程度，什么樣子，向一個(gè)什么方向發(fā)展。二是辦公室人員個(gè)人對(duì)自己的崗位也缺乏正確定位，上級(jí)安排一件事就做一件事，缺乏自己工作規(guī)劃和目標(biāo)。不會(huì)積極主動(dòng)去思考，去構(gòu)想以后的工作。

（二）服務(wù)對(duì)象不清。辦公室人員服務(wù)對(duì)象不僅僅是單

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位領(lǐng)導(dǎo)，還有全局干部職工和整個(gè)單位形象。許多人很多時(shí)候都是認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)交辦的眼前事情做完做好就行，不急、不管、不問(wèn)、不深入了解基層干部職工的需求和社會(huì)對(duì)國(guó)稅局的需求。

（三）自身職責(zé)定位不準(zhǔn)。辦公室人員沒(méi)有明白辦公室工作就是服務(wù)的基本職責(zé)，認(rèn)為辦公室是機(jī)關(guān)中樞，是指揮機(jī)構(gòu)，什么都作單方面決定，而不是先向干部職工征求工作意見(jiàn)和建議，造成制訂的許多辦法和措施，得不到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工心悅誠(chéng)服的執(zhí)行。

（四）工作措施創(chuàng)新不夠。目前，辦公室的工作措施基本上是延續(xù)以前的工作措施，依樣畫(huà)葫蘆，其管理方式也基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項(xiàng)而進(jìn)行。辦公室沒(méi)有根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、機(jī)構(gòu)、工作要求和社會(huì)形勢(shì)等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒(méi)有提出新穎的創(chuàng)新舉措來(lái)提高工作效率。

（五）人員缺乏激情與活力。工作不緊不慢，不講速度，人員精神面貌萎靡不振，沒(méi)有進(jìn)取之心，不積極主動(dòng)地承辦工作。對(duì)待來(lái)人來(lái)客不熱情，協(xié)助工作不熱心。不積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，不積極主動(dòng)做好自身工作，遇事拖沓，辦事推諉。甚至有部分人覺(jué)得工作創(chuàng)新思路提得越多就是自己給自己增加更多麻煩，純粹是自找苦吃。

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二、產(chǎn)生問(wèn)題根源分析

以上問(wèn)題的存在，形成了目前辦公室工作的按部就班和辦事效率較低的直接后果，直接影響了辦公室工作整體質(zhì)效，究其產(chǎn)生問(wèn)題根源主要有五點(diǎn)。

一是思想認(rèn)識(shí)缺位。辦公室人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室工作的重要地位和作用，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室既是一個(gè)科室，也是一個(gè)指揮機(jī)關(guān)。作為指揮機(jī)關(guān)，它需要具有協(xié)調(diào)全局，協(xié)調(diào)內(nèi)外和前瞻性工作的思想意識(shí)和工作舉措。更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到辦公室工作的好與不好將直接關(guān)系到一個(gè)單位的好與不好問(wèn)題，也關(guān)系他自己的能力、水平在別人心中的地位問(wèn)題，這是問(wèn)題產(chǎn)生的根本因素。

二是規(guī)章制度不嚴(yán)。規(guī)章制度不嚴(yán)，或者是規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)也是造成辦公室工作效率不高的重要原因。對(duì)于出現(xiàn)的許多違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題，由于過(guò)多地考慮到人與人之間的關(guān)系等問(wèn)題，沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行責(zé)任追究，有了第一次，就會(huì)有第二次，有了第一人，就會(huì)有第二人，如此行之，便失去了制度對(duì)人的約束，失去了人對(duì)制度的遵從，也失去了辦公室人員努力做事的工作責(zé)任壓力基礎(chǔ)。

三是競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制缺乏。目前，國(guó)稅系統(tǒng)對(duì)于干部職工工作積極性的調(diào)動(dòng)失敗，除一些客觀因素外，在很大程度上，源于干

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部人事崗位上下及淘汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制缺乏，這個(gè)問(wèn)題也是辦公室工作不能大步前進(jìn)的重要影響因素。反正干好干壞都一樣，干多干少一個(gè)樣，如此，誰(shuí)會(huì)愿意多干、苦干？假如，不能開(kāi)拓思路，不能搞活工作，就將面臨待遇和崗位危機(jī)，誰(shuí)還會(huì)在上面睡大覺(jué)？

四是辦公室人員待遇較低。許多人認(rèn)為，從事稅收征管查的人員，隔三叉五總會(huì)有吃有喝，逢年過(guò)節(jié)也會(huì)紅包拿來(lái)，在辦公室工作再努力干也達(dá)不到這樣的效果。更別說(shuō)職業(yè)病多，津貼少，危險(xiǎn)性大等，既然如此，何必那么努力呢？

五是領(lǐng)導(dǎo)重視落實(shí)不夠。常聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上要求，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心辦公室工作，多支持辦公室工作。但是，實(shí)際工作中，往往是雷聲大，雨點(diǎn)小，或者是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)提出，而其他領(lǐng)導(dǎo)、單位、人員反對(duì)，也就大事化小，小事化無(wú)了。也就讓辦公室人員看不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心措施，感受不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，更會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話也不過(guò)是一句臺(tái)詞罷了。事至此，工作激情也就慢慢地下降了。

六是辦公室設(shè)備落后。目前，一般縣局的辦公室設(shè)備都是原來(lái)的老設(shè)備，許多都老化了，購(gòu)買的許多新設(shè)備不是使用效果不好，就是很快就壞了，如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等重要設(shè)備就存在這些情況。

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七是人員技能不能滿足工作需要。辦公室工作覆蓋面寬，業(yè)務(wù)項(xiàng)目多，工作要求高，因此辦公室人員需要具有較寬的知識(shí)面和專業(yè)技能基礎(chǔ)，比如：文秘、安聯(lián)、保密、檔案、責(zé)任追究、接待等等工作，都需要相當(dāng)?shù)墓ぷ魉胶凸ぷ骷记桑壳岸悇?wù)系統(tǒng)的辦公室人員基本上都不是專業(yè)學(xué)校.