第一篇：客艙部各崗位職責
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/1
第二章 崗位職責 目的
明確客艙服務部內部各崗位職責，確保各崗位人員全部認真履行。2 適用范圍
適用于國航西南分公司客艙服務部。3 職責
3.1 人力資源部負責《崗位職責》的制（修）訂。3.2 各單位負責參與《崗位職責》的制（修）訂。3.3 《崗位職責》由客艙服務部總經理批準。4 附件
客艙服務部各崗位職責
客艙服務部總經理崗位工作職責
1、貫徹執行黨的路線、方針、政策和公司下達的各項指示要求，負責客艙服務部的全面工作，并結合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領導內部管理，狠抓落實，確保各項任務的完成。
2、負責做好本部門崗位分工，明確目標責任，規范各崗位工作規定和規程。
3、負責客艙服務部安全生產、服務質量、經營目標等各項工作。
4、組織制訂客艙服務部各項規章制度，并檢查督促執行情況。
5、組織制訂客艙服務部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經常檢查、考核、指導，保證客艙服務部各項工作有序的進行。
6、掌握空中服務質量狀況，監督指揮有關部門制訂改進措施，以提高空中服務質量。
7、積極推進全員參加服務質量的改進工作，加強職工服務意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。
8、監督檢查各科、室、隊的工作質量和工作紀律，掌握航班生產運行情況，從整體上把握全局，不斷推進工作。
9、負責客艙服務部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。
10、負責監督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴格控制 國航股份西南分公司
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成本，使資金得以有效的運作。
11、及時協調客艙服務部與其他部門之間的關系，保證各項工作順利進行。
12、完成上級交辦的其它事宜。
客艙服務部黨委書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結合實際，組織落實。
2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設，組織中心組等有關學習，協調班子成員之間的關系，增強班子的團結和整體領導能力。
3、部黨委會議，集體研究決定有關客艙服務部建設的重大問題，組織對重要工作項目進行調研，發揮對決策的指導、咨詢作用。
4、督促落實各項黨的生活制度，指導發展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴格對黨員的管理，努力發揮黨員先鋒模范作用。
5、重視工會和共青團工作，積極支持、指導其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結群眾，增強員工的主人翁責任感。
6、協助總經理抓好客艙服務部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經理分工的任務，在總經理外出時主持全面工作。
7、負責干部的培養、教育和考核。選配好領導班子，對總經理提出的干部人選發表意見。
8、負責客艙服務部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規章制度，并檢查督促執行情況。
9、負責督促落實各項黨風廉潔規定，加強對干部及有關崗位人員的監督，防范各種違法、違紀行為，營造健康發展的正氣。
10、根據上級黨委有關要求，結合實際，主持制定、修訂本部黨的建設與企業文化建設各項規章制度，完善工作流程，逐步實現黨的工作規范化、制度化。
11、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
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客艙服務部副總經理崗位工作職責
1、貫徹執行國家關于民航運輸方針、政策和公司有關安全生產和服務工作的指示和規章，維護本分公司利益及旅客利益。
2、根據國航總體服務規劃和服務方針、目標，擬定客艙服務部服務發展規劃和目標實施計劃。
3、協助經理負責分管部門的各項業務管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導、督促、檢查。
4、負責客艙服務質量的管理、監控工作和建立、實施客艙服務質量管理體系。
5、根據行業和公司有關規定結合客艙服務部的實際情況，負責制定乘務業務各項規章制度，審核客艙服務程序，開發空中服務新產品。
6、根據人力資源發展狀況，及有關規定，審核客艙服務部年度乘務人員業務培訓計劃，并監督、指導、實施。
7、根據公司下達的生產計劃，負責客艙服務部航班生產計劃、派遣的管理。
8、根據公司下達的客艙供應成本費用，制定完成客艙供應的年度工作計劃。負責機供品的配備、采購和回收，定期調查供應品市場，分析研究旅客需求，改進餐飲質量。
9、協調和處理好內外部關系，保持與分公司內外部業務對口部門的良好工作關系，保證負責的工作順利開展。
10、完成領導交辦的其它事宜。
工會主席崗位工作職責
1、主持本單位職工代表大會的籌備。
2、負責職代會閉會期間年工會委員會及各工作機構日常工作的組織、協調、控制。
3、主持制定本單位工會各期工作要點。
4、負責本單位工會各期財務收支計劃審定。
5、協助部黨委制定和實施企業精神文明建設規劃。
6、協助部黨委做好安全生產中的思想政治工作。
7、參與本單位生產、經營、分配、體改等重大問題的審議和決策。
8、負責企業文化和體育及其它精神文明建設活動。國航股份西南分公司
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9、負責職工生活福利及困難職工扶優。
10、負責勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。
11、負責職工提案的收集處理。
12、完成領導交辦的其它事宜。
副書記兼紀委書記崗位工作職責
1、認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規、黨紀，做好黨風工作。
2、負責客艙服務部紀委的全面工作，協助客艙服務部黨委抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，貫徹紀檢工作的方針、政策，做好本部門紀檢工作。
3、協助黨委書記做好客艙服務部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經理和黨委書記分工的任務。
4、在部黨委和上級紀委的領導下，負責處理客艙服務部黨風、黨紀檢查和教育工作。
５、維護黨的民主集中制，保障黨員民主權利，監督和檢查領導干部遵章守紀的情況。
６、負責查處客艙服務部的黨風違紀案件，做好黨風廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產和精神文明建設的健康發展。
７、監督檢查下級黨組織執行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。
８、負責受理申訴案件復查；接待和處理來信來訪，按規定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。９、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室主任崗位工作職責
1、負責協助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、負責實現客艙服務部安全責任相關指標。
3、熟悉和掌握客艙服務部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當好領導的參謀和助手。
4、協調分管部門與其他部門之間的聯系，協助建立、健全客艙服務 國航股份西南分公司
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部統一、有效的組織體系和工作體系。
5、審定完善客艙服務部相關業務的管理標準和規章制度。
6、負責檢查、指導、評價下級工作。
7、負責協助領導審核上報下發文稿。
8、負責做好行政方面規章制度的落實情況。
9、正確傳達上級指示和文件。
10、對分管部門的工作質量負責。
11、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室副主任崗位工作職責
1、負責客艙部綜合治理、安全教育及責任鑒定工作。
2、負責內部保衛工作及空、地勤人員控制區證件的管理、審查工作。
3、負責本單位的消防安全管理工作。
4、負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達的油料指標及維修費用等各項費用。
5、負責房管和房改工作。
6、負責客艙部服裝及勞保用品的管理工作。
7、負責辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發維修工作。
8、負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發等管理工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。
文書檔案助理崗位工作職責
1、在辦公室主任領導下，根據客艙服務部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調查研究，收集資料，當好參謀。
2、草擬客艙服務部有關行政工作的文件，按規定正確管理、使用乘務部行政印章，正確出具行政介紹信。
3、指導和檢查客艙服務部各單位行政管理制度的執行情況。
4、負責行政接待工作。
5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀要和有關文件的編寫工作。國航股份西南分公司
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6、負責起草客艙服務部行政工作報告，草擬乘務部年度工作計劃和工作總結。
7、負責客艙服務部文件收發、歸檔工作，并嚴格執行保密工作及各項規定。
8、負責客艙服務部文件的管理工作，協助領導審核上報下發文稿，努力提高電文質量。
9、完成領導交辦的其它事宜。
行政助理崗位工作職責
1、負責根據公司房改、房管部門的政策和文件規定的精神督促實施房改房管工作。
2、根據客艙部規定，結合實際情況，做好車輛派遣工作。
3、負責本部行政用車車輛的行駛里數及司機的加班費、誤餐費、夜餐費和手機費并負責發放，并負責文具的領取管理工作。
4、負責掌握所屬人員的基本社會屬性，確保共有財產和辦公場所私人財務的安全。
5、負責本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實，維護保養所轄區域內的消防設備，負責對義務消防員的管理和消防知識、技能的培訓、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。
6、負責空勤人員國際航班護照（特區通行證）的辦理；負責空、地勤人員隔離區的證件辦理，做好辭職、調離、停飛人員證件的回收工作。
7、負責不定期抽查隔離區證件的使用情況，防止持證人員在非執行任務時使用證件進入機場控制區域或做它用。
8、負責辦理、管理客艙服務部員工的戶口及暫住人口登記。
9、負責本單位的交通安全管理工作；負責全員的交通安全教育，司機檔案、車輛維修、年檢、駕駛證年審、車輛保險托收、車輛養路費托收、油料統計、油卡保存核對、公里統計上報及相關車管手續管理。協助處理交通事故，保存安委會公章，做到單位交通違章不超標。
10、負責本單位所屬區域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關適宜的方案設計，外購置質量檢查，工程驗收工作。
11、負責本單位低易耗品的統計與上報及各種倉庫的保管，編報下年度相關預算，控制本年度各種費用開支。國航股份西南分公司
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12、負責計劃生育政策的落實，做好客艙服務部部計劃生育委員會日常工作，做好計劃生育宣傳教育工作，督促檢查計劃生育關系指標的落實，做好計劃生育的各種報表的填報，對計劃生育藥具進行管理、發放。
13、承辦領導交辦的其它事宜。
司機崗位工作職責
1、樹立牢固的工作責任心和安全意識，堅守崗位，未經值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開車辦與生產無關的事。
2、出車前仔細檢查車況，不得帶故障出車，在運行中，要注意觀察儀表的工作狀態是否正常。
3、執行任務時，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車安全。
4、不得駕駛與駕駛執照上不符的車，嚴格操作程序，按規定路線行駛。
5、嚴格遵守規定，不得將車輛交給無駕駛證的人員駕駛。
6、嚴格遵守交通規則，確保行車安全。
7、一旦發生事故，必須如實報告領導。
8、愛護車輛，保持車容車貌整潔。
9、主動做好與相關單位的協調工作。
10、完成領導交辦的事宜。
黨群工作部部長崗位工作職責
1、全面抓好黨群部的管理、各項工作的落實，協調內外部關系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項工作的順利開展。
2、督察各黨支部落實黨內民主生活各項制度，協助黨委搞好各級黨組織的建設，抓好黨員隊伍建設，增強黨組織的凝聚力。
3、會同有關部門對部屬管理干部進行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領導合理任免、調配干部提供依據。
4、落實黨的路線方針政策的宣傳教育，及時傳達上級有關精神，通過行之有效的教育方式，營造正確的輿論導向，使職工樹立正確的觀念，國航股份西南分公司
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以利于隊伍穩定。
5、對外宣傳企業形象，加強宣傳員隊伍建設，抓好撰稿、投稿工作，對內以典型引路，宣傳好人好事。
6、負責企業文化建設，抓好提煉企業精神、環境美化等工作，營造有利的文化氛圍，增強凝聚力。
7、負責落實黨支部的各項工作，抓好黨員教育管理。
8、做好團的組織建設、圍繞中心開展各種活動、推優入黨等工作，團結帶領廣大團員青年為公司建設貢獻力量。
9、配合工會主席落實工會各項具體工作，發揮工會職能，維護職工權益，做好職代會、福利、文體活動等工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
女工主任崗位工作職責
1、根據公司女工委工作計劃，制訂本部的女工工作計劃。
2、協助部工會依法維護女工合法權益、保護女工特殊利益。
3、參與了解督促行政部門落實全總、民航局、國航有關女職工權益勞動保護的執行情況。、4、協助調節勞動爭議。
5、加強女職工思想狀況的了解，關注她們的熱點、難點問題，及時將她們的意見與建議，反饋給有關領導或部門。
6、組織動員女職工積極參加公司、客艙服務部組織的各類競賽文化活動。
7、加強女職工組織的自身建設，開展評優活動。
8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時做好產婦的慰問工作。
9、根據本部女職工人員調整變化，及時更改錄入女職工信息。
10、根據公司女工委信息及時公布女職工特殊保護互助基金使用情況。
11、協助負責女工委員會換屆和調整。
12、根據部工會工作要求，組織落實機關工會工作。
13、根據部工會要求，負責組織機關工會的組織人員調整。
14、了解本級會員思想狀況，及時向上級反映職工意見和建議。
15、在不違反部工會財務規定的前提條件下，關心職工生活，及時 國航股份西南分公司
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進行慰問。
16、負責客艙服務部工會的帳務管理，協助編制財務年度計劃草案、各期報表。
17、協助檢查各基層工會職工活動經費的支出情況。
18、承辦領導交辦的其它事宜。
黨群工作部團委書記崗位工作職責
1、主持團委全面工作。
2、負責客艙服務部團委的自身建設。
3、按照黨委的工作部署，貫徹上級團委的指示，協助黨委做好思想政治工作，確保上級部門下達的各項任務的順利實現。
4、負責制訂、審批和呈報團內工作計劃、團內文件、請示、報告等工作。
5、檢查、指導、考核基層團組織工作進展情況，提出工作意見。
6、對基層團支部領導班子配備及組織建設提出意見。
7、負責客艙服務部團內紀律、作風建設。
8、負責向部黨委、上級團委、團代會匯報工作并接受工作咨詢。
9、負責團費收繳和團的活動經費的收支記錄和審批工作。
10、負責“青年閱覽室”的管理工作。
11、負責團員組織關系轉接、辦理入團、離（退）團手續。
12、健全團員、團干部花名冊，完成團員青年年度統計報表。
13、團內學習、活動用品的購置與管理。
14、深入基層調查、匯報青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。
15、圍繞安全和服務的中心環節，結合客艙服務部的工作特點，開展有益而豐富多彩的活動。
16、健全、扶植團委所屬各種群眾性業余團體、組織，大力開展青年志愿者活動。
17、加強“青年文明號”的創建工作，為青年創造發揮才智的舞臺。
18、加強對團干部、團員的考核力度，推進推優入黨工作。
19、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
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紀檢監察干事崗位工作職責
1、貫徹落實國家有關政策規定，檢查、督促貫徹落實上級紀檢工作文件指示及會議精神。
2、根據黨委、紀委工作部署，協助領導組織黨紀、政紀、法紀的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀現象的發生。
3、受理個人或單位對監察對象違反國家政策、法律、法規和政紀的檢舉、控告，以及受理監察不服紀律處分申訴的工作。
4、調查、記錄違反黨紀、政紀、法紀的事件，協助領導按規定進行處理，起草、印發上報有關報告；按時向公司紀委上交本部紀委工作報告，促進本部黨風廉政建設并及時通報上級。
5、受理黨員申述、處理職工來信來訪，根據領導指示及時組織有關人員進行調查處理，并反饋有關人員，保證反映和舉報的問題得到落實和解決。
6、負責對本部干部職工貫徹執行國家政策、法律、法規和公司的規章制度執行情況的監督檢查，負責起草有關黨風廉政工作文件。
7、召開一些典型案件查處結果會議，配合有關部門做好黨紀政紀條規知識的學習，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。
8、完成領導交辦的其它事宜。
組織干事崗位工作職責
1、參與督查各黨支部落實黨內生活各項制度，協助搞好部黨組織的建設，增強黨組織的凝聚力。
2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。
3、制訂、實施黨委中心組學習計劃。
4、根據基層黨支部上報的發展黨員名單制定本部的發展計劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓，確保黨員發展工作的順利進行，并保證發展質量。
5、對發展對象進行政審、審核《入黨志愿書》并予以報批、歸檔，確保黨員發展工作的順利進行，并保證發展質量。
6、根據上級黨組織民主評議黨員和創先爭優工作的指示精神進行布置落實，搜集、整理、上報先進事跡材料；管理黨費；布置會議；充分發揮黨務部門的職能作用。國航股份西南分公司
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7、根據黨員的調動和發展情況，及時調整黨員名單、填寫黨員記錄及黨員卡片。
8、會同有關部門對管理干部通過測評、個別談話等方式進行考核，撰寫干部考核工作報告，上報部黨委，為領導合理任免、調配干部提供依據。
9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報表、設備，保證本室各項工作的正常工作。
10、對上級黨組織下發的文件進行登記，呈直接領導閱示并根據領導指示及時傳閱、處理、歸檔，便于上級組織的指示迅速貫徹落實。
11、根據客艙服務部黨群工作室的會議安排，進行會議通知，準備會場、文件，充分發揮黨務部門的職能作用。
12、負責政工職稱的評聘工作。
13、完成領導交辦的其它事宜。
工會干事崗位工作職責
1、負責部工會的全面組織實施工作。教育全體會員，堅持四項基本原則，認真執行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會法和工會章程，在上級工會，同級黨委領導下開展工作。
2、貫徹執行上級工會決定，職工代表大會決議及部行政方面規定，組織職工努力完成生產任務和參加各類活動
3、承辦部職工代表大會的組織，協調、籌備和會務保障。
4、負責工會日常工作的組織、協調、控制。
5、協同部的行政指導系統，抓好安全生產，優質服務，配合部黨委抓好精神文明建設，搞好綜合治理工作。
6、參與客艙服務部行政方面協調勞動關系和調解勞動爭議工作。協商解決職工切身利益問題。
7、協助部行政方面做好職工勞動保險、勞動保護工作，搞好職工的集體福利事業。
8、搞好工會的組織建設，健全民主制度和民主生活，建立和發展工會積極分子隊伍，做好新會員的教育工作，充分發揮他們的積極性。
9、組織職工開展勞動競賽，提出合理化建設，技術攻關等活動，做好工會先進工作者和勞動模范的評選、表彰工作。
10、組織開展好群眾性文藝、體育活動，豐富職工業余文化生活，國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/12
陶冶職工情操。
11、深入基層，幫助和指導各分工會的工作。
12、承辦工會會員入會、轉會、組織關系、組織統計工作。
13、承辦工會會費的收繳、管理工作。
14、完成領導交辦的其它事宜。
宣傳干事崗位工作職責
1、認真學習黨的路線、方針、政策，了解黨在各時期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠期目標，近期安排。宣傳要圍繞企業，生產經營目標，提供企業文化。遵守黨的宣傳工作紀律。
2、經常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見，擬定和提出學習計劃的建議，抓好兩個文明建設。
3、熟悉宣傳工作的有關業務知識，熟練使用各類宣傳工具和器具，完成有關會議的準備工作，發放各類宣傳學習資料。
4、組織落實各種社會公益活動。
5、抓好新聞報道工作，定時督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務部的新聞報道和新聞稿件的統計工作。
6、依據不同時期的工作重點，做好板報、標語等宣傳工作，營造良好輿論氛圍。策劃、撰寫重大活動和重要事件的宣傳稿件。
7、參與企業文化建設。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部人力資源部經理崗位工作職責
1、貫徹執行勞動人事工作的政策法規，并組織本部門員工學習和交流工作經驗，不斷提高政策水平和處理本職工作事務的能力。
2、制定本部門工作目標、工作計劃、參與審核本部門勞動人事管理辦法、規章。
3、負責擬訂客艙部年度用工計劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據生產工作，及時調配勞動力。
4、負責客艙服務部內部人員調整、外部人員招聘管理。
5、檢查、督促客艙部職工勞動合同的簽訂、續訂、變更、終止及執 國航股份西南分公司
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行情況，審定勞動合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報批事宜。
6、按干部權限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。
7、執行上級關于工資、獎金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動福利待遇標準，審核各種工資、補貼報表，按要求及時上報下達。
8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續的承辦情況，使考勤管理與崗位績效工資直接掛鉤。
9、參與本部內部職工工傷事故、勞動糾紛、病殘等有關情況的調查處理工作。
10、檢查督促參與本部學歷證、職稱評定、職業資格審查等工作。
11、檢查指導所管轄范圍內下屬的工作并做出工作評定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動管理的職責。
12、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部人力資源部助理工作職責
1、貫徹執行國家的法律、法規和公司的有關政策及各項規章制度。
2、負責勞動合同的日常管理，以及勞動合同續簽、變更的具體工作。
3、負責辦理職工的調進、調出的具體工作。
4、負責辦理人員的內部調配工作。
5、負責人力資源管理信息系統的系統管理工作。
6、負責承辦客艙服務部空勤人員因綜合原因停飛的相關事宜。
7、負責承辦空、地勤人員退休的相關工作。
8、依據有關政策，負責客艙服務部職工崗位、績效、年功工資和調改以及各類相關工資福利工作。
9、依據公司有關政策，負責新進和外部調入員工的基礎工資、年功工資、績效工資、崗位系數的確定。
10、根據人員變動情況，承辦調進調出以及職工崗位變動的工資調整工作。
11、負責辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。
12、負責全員養老保險金的計算，錄入、繳納等系列工作。
13、負責全員養老保險個人帳戶的建立、審核。
14、對因公負傷人員按要求進行工傷保險的辦理工作。
15、依據國家檔案管理條例和檔案法，負責收集、整理、協助查閱、鑒別、轉遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。國航股份西南分公司
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16、負責全員免折機票的統計管理工作。
17、完成領導交辦的其它事宜。
人力資源部小時費管理員崗位工作職責
1、負責核實當月各航線、各機型包干及計算小時標準。
2、負責空勤人員執行減員飛行的減員補貼、增比航線等補貼的費用。
3、負責空勤人員執行駐外航班的駐外補貼。
4、負責錄入測算空勤人員的飛行小時費。
5、負責空勤人員臨時執行任務飛行補貼。
6、計算新合同空勤人員的飛行小時費及其它飛行補貼。
7、負責有關空勤人員綜合待遇補貼的各類統計上報工作。
8、制作本部門國內、國際小時費明細帳、匯總表報上級人勞部、財務部。
9、負責航段包干費等的查詢、解釋工作。
乘務業務部經理崗位工作職責
1、負責客艙服務部客艙安全、服務任務、質量內審等乘務業務訓練管理工作。
2、負責傳達和貫徹上級的有關業務文件規定，并組織監督、檢查落實情況。
3、負責制定客艙服務部各類人員業務的培訓計劃，并組織實施。
4、制定和完善業務管理和培訓管理規定，并督促落實。
5、定期組織業務技能考核，堅持業務達標上崗制度，把好業務關。
6、配合公司有關部門組織乘務人員執照的年審工作，確保乘務人員持照上崗。
7、組織乘務檢查人員經常檢查空中服務質量，并對服務工作中存在的問題提出改進意見和建議。
8、負責建立和完善空、地勤人員業務檔案。
9、協助質量管理部門及時、妥善處理旅客投訴中有關業務規范的問題。
10、負責對業務達不到要求的空、地勤人員提出處理意見 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/15
11、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部副經理崗位工作職責
1、在乘務部經理的授權職責范圍內開展工作，協助業務部經理的組織領導工作，與部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責對服務及產品的設計開發工作的指導和管理。
4、負責乘務部質量目標的評審、組織對目標的考核工作。
5、負責管理顧客關系協調崗位的工作。
6、負責管理質量統計分析員崗位的工作。
7、負責管理質量內審員崗位的工作。
8、參與客艙設備的選型。
9、參與管理乘務訓練合格證辦理、年審工作。
10、參與管理乘務等級申報、晉升、聘任工作。
11、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業務部主管崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責主管乘務訓練合格證辦理、年審工作。
4、負責主管乘務等級申報、晉升、聘任工作。
5、負責主管乘務部質量體系的有效運行和內審工作。
6、參與旅客滿意度的調查和評價。
7、參與客艙設備的選型。
8、參與乘務部質量目標的制定和修正。
9、完成上級領導交辦的其它工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/16
乘務業務部服務及產品開發助理崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責新開航線、專包機運輸、重要航班的特點制定航線資料、服務程序和工作流程，滿足旅客需求。
4、負責組織相關部門設計和開發特色服務產品，為旅客提供個性化的產品，增強公司的競爭力。
5、負責特色服務產品的效果驗證，并組織推廣。
6、負責乘務部文明班組的評比、創建工作，并組織班組的經驗交流，共同提高服務品質。
7、參與客艙設備的選型。
8、參與乘務部質量目標的制定和修正。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業務部業務培訓助理崗位工作職責
1、負責空勤人員業務檔案的管理工作，及時收集和整理空勤人員業務檔案。
2、負責起草業務培訓方面各類文件，保管好各類文件檔案。
3、協助科長組織開展業務培訓工作，確保培訓任務按時完成。
4、協助科長檢查各項業務訓練管理規定的落實情況，對存在的問題提出改進措施。
5、及時、妥善處理旅客投訴中有關業務規范的問題。
6、負責業務訓練的日常管理工作。
7、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部質量內審助理崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/17
3、負責制定乘務部的質量目標、考核方法。并按期對目標的完成情況進行考核，制定糾正或預防措施。
4、負責乘務部安全經營責任書的分解和考核。
5、負責組織制定、修訂乘務部程序文件及各部門的作業文件，并定期對文件進行評審。
6、按照ISO9001：2000版標準要求，開展乘務部內部質量審核。
7、負責乘務部質量體系的建設和有效運行，提高乘務部整體的管理水平。
8、負責本部門受控文件的管理，并定期對文件進行評審，確保文件的有效性。
9、參與旅客滿意度的調查和評價。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部客艙設備選型助理崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責制定乘務部客艙設備的采購年度采購計劃，建立設備檔案。
4、負責新購設備的驗收。
5、參與對采購合同和合格供方的評審。
6、參與制定新購設備使用培訓計劃。
7、負責制定客艙設備的維修計劃和維修后的驗收。
8、參與旅客滿意度的調查和評價。
9、參與乘務部質量目標的制定和修正。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部證照管理助理崗位工作職責
1、負責各種證照申辦、管理工作。
2、擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。
3、熟悉各類證照的申辦程序和手續，掌握證照使用期限，及時申辦和續辦證照。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/18
4、協助各單位每一個人管理好各類證照，發現損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。
5、向職工宣傳各類證照的重要性。
6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負責人檢查證照完好。
7、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部乘務檢查員崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內助理及其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、根據安全規定、行業規范、服務標準、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務進行監督檢查。
4、根據市場的變化和旅客的需求，負責對安全規定、服務的標準、流程的評審、制定、修訂，促進服務程序科學合理化，滿足旅客需求。
5、負責糾正或預防措施的效果驗證。
6、參與服務及產品的設計和開發。
7、參與客艙設備的選型工作，并提出糾正或預防措施。
8、參與旅客滿意度的調查分析，并提出糾正或預防措施。
9、參與客艙服務部質量目標的制定和修正。
10、有權對安全和質量中出現的不合格，提出處置意見。
11、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部顧客關系協調員崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責任人的處理意見。
4、負責旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質量獎。
5、負責旅客遺失物品的收集、查找工作。
6、參與旅客滿意度的調查和評價。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/19
7、參與客艙設備的選型。
9、參與乘務部質量目標的制定和修正。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部質量統計分析員崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責收集、整理乘務日志，對乘務長反映的問題分類匯總，并及時向有關部門反饋和協調。
4、負責旅客滿意度的調查和評價。
5、負責乘務部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優秀QC成果，并推薦省、國家級優秀QC小組的評選。
6、負責空勤人員的考核。為空勤人員優勝劣汰、晉級、乘務長選拔、各類先進評比、淘汰提供考核數據。
7、參與乘務部質量目標的制定和修正。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部經理崗位工作職責
1、在部領導指導下，積極作好本項目組織領導工作。
2、熟悉業務，正確掌握了解生產物資和設備情況，及時果斷采取相應措施，做好機上物資及設備的訂貨、采購、保管、維護、發放和回收工作。
3、加強市場調查，掌握貨物價格，協同有關部門，嚴把物資價格關。
4、負責業務合同的審核工作。
5、根據公司有關文件精神和經營承包指標，切實把好機上供應品配備標準制定關。
6、熟悉國家食品有關規定，切實抓好餐食質量抽查、監督工作，做到防微杜漸。
7、負責客艙機供品的成本控制及機供品、餐食配備質量的保證和提高。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/20
8、負責與相關航站配餐、服務公司的聯絡和協調，保證航班服務的正常運行。
9、負責收集機上旅客和乘務員關于機上物資設備及餐食的反饋意見，并做好改進措施。
10、負責落實建設、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部副經理崗位工作職責
1、協助客艙供應部經理完成供應部的日常工作。
2、根據公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機供品配備計劃。
3、收集、分析各航線機上餐飲質量反饋意見，組織制定改進措施。
4、收集、分析各航線機上餐飲成本數據，組織調整餐飲成本。做好成本控制工作。
5、制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。
6、組織、監控同各配餐公司，營業部、辦事處等相關部門的日常協調。
7、根據公司新飛機引進計劃，參加廚房布局設計、配餐設備選型、接機以及制作裝機圖。
8、根據專機任務，監控專機配備助理完成專機配備保障工作。
9、檢查監督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品項目經理崗位工作職責
1、負責免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業務管理工作。
2、做好市場調查研究，把握市場脈搏，注意經營策略，力爭創造更多效益。
3、加強商品進貨、報關、入庫、出庫、上機、回收、貨幣入銀行各環節的監督管理工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/21
4、監督檢查勞動紀律，嚴格執行考勤制度。
5、負責每周一將單位員工下一周工作安排匯總。
6、每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應部經理。
7、負責監督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規定。
8、負責監督免稅品質量，防止免稅商品霉爛、變質。
9、負責監督檢查所屬人員是否在工作中認真負責，帳物相符。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品帳務員崗位工作職責
1、完成當日統計數據和收入貨幣工作。
2、收入現金及時上繳和存入銀行，不允許現金留宿過夜。
3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。
4、負責每月做好免稅店的盤點工作。
5、每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經理。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品保管員崗位工作職責
1、安全意識強，確保貨物安全。
2、負責監控好消防工作。
3、負責將庫房商品分類碼放整齊，保持衛生。
4、確保商品先進后出，防止商品變質、霉爛、損壞。
5、做到入庫、出庫的貨物當日登帳、當日銷帳。
6、做到帳物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。
7、定期對貨物進行清點，每月月底進行月盤點。
8、配合裝配員、帳務員完成裝配、帳務工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/22
客艙供應部免稅品裝配員崗位工作職責
1、負責完成當日航班的裝配工作。
2、按標準裝配免稅商品車，確保帳物相符。
3、按商品銷售表填寫的配備商品品名、數量配備上機，并與乘務員當面清點，交接無誤后雙方簽字。
4、航班回來后，按照機上乘務員的銷售款和退回商品的品名、數量當面清點，確認無誤后雙方簽字。
5、完成當日統計進、出航班免稅商品數量、現金，并填寫好數據和記錄。
6、機上退回商品及時交帳務員及保管員，并做好交接手續。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部成本核算主管崗位工作職責
1、根據客艙服務部工作安排，制定客艙服務部財務工作計劃。
2、制定客艙服務部財務管理規定。
3、監督本部門財務業務、成本核算工作正常開展和財務核算的準確、及時。
4、指導相關部門的存貨管理、成本細化與財務管理，結合生產有效控制成本。
5、審核快報、財務報務、分析說明。
6、審核年度預算、結算。
7、組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領導決策提供財務分析、效益分析。
8、參與合同、協議的制定，實施財務監督。
9、貫徹、落實財務部財務工作，為公司成本控制、財務分析與管理提供相關成本數據。
10、負責本部門人員管理、考核、培訓，激發下屬工作能力。
11、負責本單位程序開發與版本升級，優化管理，提高部門核算水平。
12、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/23
客艙供應部成本核算員崗位工作職責
1、負責配餐公司的成本費用審核核算工作。
2、參與國內改餐工作，提出合理化意見和建議。
3、及時掌握航班配備計劃和配備標準，將配餐內容、價格及時、準確維護到計算機系統。
4、根據各航線配備標準和生產數據資料，每月初計算并報告上月成本數據。
5、負責對成都執管航班機上供應品配備單的統計和審核工作，并將多收部分給予拒付。
6、負責對受我公司委托的各地機上配餐公司的配餐結算單進行統計和審核，并將多收部分給予拒付。
7、審核航班配備成本的金額是否準確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認付款的依據。
8、負責對可控經費的使用進行分類登記，掌握可控經費的開支使用。
9、每月做國內配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統計報表。
10、配合內部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。
11、根據財務制度規定，審核供應品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發票與入庫單是否相符。
12、根據存貨管理規定，對供應部門提供的供應品入、出庫單進行帳務審核及對倉庫月報表審核，將出庫供應品成本分攤到實際機型航線。
13、審核核算供應品往來帳單，結合實際生產客周轉量分攤到機型航線成本登記入帳。
14、審核供應品部門簽訂的供應品采購合同，并依據入庫單進行核銷；
15、根據倉庫管理規定，每月或季度參與供應品倉庫的盤庫工作，以加強對存貨的實物管理，保證帳實相符。
16、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部物資設備管理助理崗位工作職責
1、負責承辦生產設備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/24
2、負責協助領導經常到生產現場檢查生產設備的使用情況，發現問題及時解決。
3、負責承辦聯系生產設備及基礎設施的維修、維護保養，保證生產正常進行，負責落實建設、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
4、協助做好勞保用品的管理，協助做好下年度預算。
5、負責電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制年度內話費不超標，負責電訊工具的選購、定型、配發。
6、負責能源、計量的管理和保障水、電的正常供應和安全工作的實施。
7、負責辦理物資設備采購、交接手續，做好各項帳目的登記工作。
8、負責檢查各類設備、設施的使用、維護情況。
9、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部設備維修員崗位工作職責
1、負責對各種設備進行日常維護、維修和定期維修工作，以確保設備的正常使用。
2、對于不能維修的設備，及時與設備生產商聯系，以便對設備進行維修、更換，合理降低成本，保證生產正常進行。
3、負責經常檢查、指導設備的使用情況，發現問題及時處理。
4、負責上報設備維修計劃、維修費用開支預算。
5、負責參與設備的購買、驗收工作。
6、負責做好維修資料的保管、存檔工作，及時做好維修記錄。
7、負責計量器具的管理工作，經常檢查計量器具的使用情況，發現問題及時處理。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部采供配備主管崗位工作職責
1、負責對采供配備予以全面的日常管理。
2、負責檢查監督采供配備助理的工作開展情況。
3、負責機供品成本的控制，確保各項指標控制在指標之內。
4、參與考察和選擇機供品供應商，建立健全機供品合格供貨商檔案。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/25
5、負責匯總和提供選型會內容。
6、負責對合同和帳單實施審核。
7、參與機供品入庫的質量檢查。
8、負責不間斷的更新和改進機供品。
9、負責協調部門間的工作與關系。
10、根據公司專機任務制定供應品、禮品、餐食、飲料的配備工作。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部采供配備管理助理崗位工作職責
1、根據公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數據及信息。
2、根據每日航班，錄入訂座人數、實際離港人數，為審核配餐公司餐單提供依據。
3、根據生產需要，收集、整理航班信息，制作生產使用的各類表格。
4、對配餐公司的配餐單根據離港前2小時人數和實際離港人數進行核對、簽單。
5、根據各配餐公司實際配餐數量和各個辦事處、航站航班離港人數，錄入并計算各個配餐公司的餐食利用率，為領導的決策提供依據。
6、負責與航食、計算機信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統、客艙成本核算室、派遣室等單位進行生產情況通報、協商。
7、準確掌握餐食價格，根據每個航班配餐情況，錄入每個航班每個航段的餐食差價，為機組餐食差價補貼計算提供數據。
8、負責機組餐食差價補貼工作的數據輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務。
9、協助專機物品的采購、單據的整理以及報帳。
10、負責周六、日航班訂座、離港人數的錄入。
11、按照ISO9000質量管理規定和合同質量標準及《客艙服務部機供品檢驗標準》驗收機供品。
12、驗貨時按規定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務成本科。
13、對查出的不合格機供品按規定進行處罰，負責填寫《機供品質量不合格處罰通知單》，并抄報主管。
14、根據機供品入庫質量檢查驗收情況和使用單位及航班旅客對機供品質量的意見，每月負責填寫《機供品質量不合格月匯總表》報主管。
15、負責填寫《年度復審記錄表》中的產品質量情況。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/26
16、根據合同質量標準負責增添、修改客艙服務部機供品檢查標準并上報上級領導。
17、采購外購物品、禮品。
18、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫主管崗位工作職責
1、負責客艙供應部機供品倉庫的管理工作。
2、負責所屬人員的業務分工及協調工作。
3、負責建立、健全庫房的各項規章制度并負責檢查落實。
4、負責庫房各種設備的添置、更換、維修計劃、費用開支的審核工作。
5、對庫房和各種報表進行審核。
6、把好進貨質量關。
7、負責監督、檢查庫房的消防安全工作。
8、檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。
9、負責帶出庫房物品出門條的簽發工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫帳務員崗位工作職責
1、格執行國家法規、公司的各項制度，自覺遵守財經紀律。
2、負責機供品的明細分類核算。
3、每天將前一天的領料單，回收單進行分類清理，核算每天的領料單，回收單匯總金額。
4、按品種進行庫存物資的分類收、發、存統計并進行檢查核對，如有出入，當月必須查找清楚并予以改正。
5、將采購入庫單按入庫時間進行登記。
6、負責入庫物資的審核。
7、負責對庫存物資進行實地清查，負責對公司簽發的免費領用單進行審核。
8、每月底將供應品配備統計表及回收統計表與計算出的領料單統計表、回收單統計表相核對進行分配，最后做出相應的帳務處理。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/27
9、每月末計算出當月暫估入庫貨款，并沖銷上月暫估入庫物資。
10、參加庫存物資的清查、盤點。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫保管員崗位工作職責
1、認真作好倉庫貨物的保管、機供品的回收管理、庫區消防管理的工作。
2、對入庫的貨物應依次分類碼放在有標記的貨物架上，并將數量登記在貨物登記卡上，合理利用倉容，避免不同性質的物品混合存放。
3、對儲存的貨物要經常整理，檢查貨物的儲存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。
4、對入庫的貨物要根據申購單上的數據認真清點，并抽取樣品進行檢查，將檢查的情況填寫在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數量不符的貨物嚴禁入庫。
5、每月底將貨物盤存表單交核算員做盤存表。
6、對回收的物品依類進行整理，對能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規格和數量重新包裝，并登記入賬。
7、每月對回收物品進行盤存工作，將本月所回收的數量和金額進行統計，統計結果報成本核算室。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收主管崗位工作職責
1、在客艙服務部和客艙供應部的領導下，負責回收部門全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項業務管理工作。
2、負責回收人員的工作調配工作。
3、負責監督檢查回收、核銷、質量檢查各項業務管理工作。
4、負責客艙本部門業務聯系協調工作。
5、負責對配備、回收機供品工作質量的檢查與控制。
6、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/28
客艙供應部回收管理助理崗位工作職責
1、負責監督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。
2、負責合理安排回收人員的排班，監督檢查勞動紀律，嚴格執行考勤制度。并將回收部門全體員工考勤匯總上報人力資源部
3、負責監督檢查回收人員工作完成情況，并根據航班動態對本回收員進行調配，以確保所有航班的物品全部回收。
4、負責安排回收人員并參與對專機進行專項回收工作。
5、負責監督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。
6、負責安排回收人員清點洗滌物品送洗數量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監督檢查工作環境整齊、干凈、物品擺放整齊。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收質量檢查員崗位工作職責
1、負責監督、檢查、驗收倉儲單位的保管員所開據各種貨物直卸單據，對品種、數量、保質期及外包裝是否完好，進行認真核對，2、負責每天按照標準檢查機上用品的質量及數量，3、對野蠻裝卸等造成餐車損壞的行為予以及時制止，并向有關部門進行投訴并造冊。
4、負責檢查航班剩余的機供品回收、清點、分檢、包裝、整理再利用的情況。
5、負責檢查航機員與客艙回收人員交接的情況。
6、負責檢查核對回收數量與航食日交接單，做到帳物相符。
7、如在檢查中發現問題，及時與航食有關部門和領導協調解決，并及時匯報回收部門領導和上級領導。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收統計、核銷員崗位工作職責
1、根據當天的航班情況，把《國航隨機物品配備結算單》輸入電腦。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/29
2、每天收集隨機物品配備結算單和外站結算單并及時輸入電腦。
3、將每周回收情況匯總報表送報倉庫部門。
4、負責完成當日輸入任務，每月5日前將上月回收情況統計分析、匯總上報回收主管。
5、如在檢查中發現問題，及時與航食有關部門和領導協調解決，并及時匯報回收主管和上級領導。
6、每月月底進行航食庫房月盤點，無論節假日休息，必須參加。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收員崗位工作職責
1、負責將每個航班剩余的所有機供品全部回收。
2、負責查看回收物品生產日期和過期日期。
3、回收物品時如發現飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標識規定的地方。
4、值早班回收員負責接收報紙，清點數量并簽字。
5、負責將零散物品按包裝規格進行分類整理。
6、在交接班之前，整理好應交接的回收物品，整理統計《客艙供應日回收統計表》回收物品總數，寫好值班記錄，交下一班回收員。
7、做好與航食日交接機供品手續，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。
8、負責保持工作環境整潔、物品擺放的整齊。
9、做好洗滌物品的清點工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部經理崗位工作職責
1、負責客艙服務部航班生產的組織、策劃及實施，有效的管理生產計劃、生產控制和生產派遣系統的工作。
2、根據市場的變化和公司的要求，制定與公司航班生產相適應的生產運營模式，根據航班數量的變化，合理測算生產力的使用率，為管理提供科學依據。
3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產經濟承包指標。國航股份西南分公司
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4、根據客艙服務部全年航班任務，制定完成承包指標的詳細計劃。
5、處理客艙服務部航班生產發生的各類重大問題。
6、每天向當班派遣調度員了解前一天航班運行情況，匯總和分析前一天乘務組、乘務員的意見和反饋信息，必要時給予回復，直接影響生產的信息須及時上報。
7、負責召集每日8：30的部生產碰頭會，對生產和服務工作進行綜合講評。
8、對乘務組、乘務員出現的違反現場運行規定的問題進行批評予以糾正和按規定扣分。
9、負責提供下達任務所使用的各類信息。
10、負責完善本部門的各類規章制度。
11、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部副經理崗位工作職責
1、負責制定、修改客艙服務部駐外航班的管理規定，處理客艙服務部人員駐外期間發生的問題。
2、協助生產派遣部經理管理本部門員工，負責經理不在期間的日常管理工作。
3、整理客艙服務部各駐地與生產有關的資料。
4、駐外航線發生較大變化，須前往辦事處進行協調。
5、負責本部門文件的分類歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。
6、負責對各駐外辦事處的傳真聯絡。
7、負責本部門考勤統計、上報及一般事物性工作。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部航班生產計劃主管崗位工作職責
1、根據公司生產計劃和客艙服務部人員情況，制定全年人員航班生產計劃。
2、隨時了解、掌握航班生產動態，督促計劃員、計劃配備員做好生產計劃工作。督促統計員做好乘務員飛行小時及其它各類生產統計工 國航股份西南分公司
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作。
3、負責組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項規章制度。
4、負責審核乘務組生產循環圈，機關空勤人員生產循環圈。核查乘務員飛行小時。
5、負責召集每月計劃員與各分部之間的聯席會。督導計劃員及時下發乘務組航班生產計劃。
6、負責與公司及友鄰生產單位的協調工作。
7、負責與客艙服務部內部各分部及相關科室的協調。
8、隨時聽取對生產計劃的意見和建議。
9、負責安排員工的業務培訓，保證其適應工作崗位。
10、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部生產控制主管崗位工作職責
1、根據航班生產情況，結合本部門工作特點制定航班生產監控實施方案。
2、負責監控客艙服務部每日航班生產的實施及特殊情況下航班的組織、協調和指揮。
3、隨時了解掌握每日航班動態，向上級領導提供有效的生產信息。
4、負責專機任務的接受，落實各機型乘務組定員，整理傳遞專機各類信息，確保專機資料的完整。
5、負責審核生產考勤統計及其它特殊情況的跟蹤確認和處理。
6、負責與公司及友鄰生產單位的協調工作。
7、負責本部門與客艙服務部內部各分部（隊）及相關室的協調，隨時聽取對生產控制的意見和建議。
8、負責安排本部門的員工培訓，保證其適應工作崗位。
9、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部派遣系統管理助理崗位工作職責
1、負責客艙服務部生產派遣系統的計算機開發和現有航班生產系統維護的組織工作，保證系統的正常性和穩定性。
2、負責客艙部網絡系統的通暢，信息及時、有效的發送。
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3、督促本部門人員做好軟、硬件及網絡的管理工作。
4、負責收集各部門對計算機的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。
5、維護客艙服務部各部門日常運行的生產管理系統，確保飛行前乘務員的正常排班及飛行后飛行時間的正確統計。
6、根據生產發展的需要，負責對客艙服務部各個部門生產管理系統進行修改，參與生產派遣系統的開發工作，以提高工作效率，促進生產。
7、對臨時的計算機故障進行修理與排除工作，負責各個有計算機部門的微機及打印機的維修。
8、根據客艙服務部業務的需要，設計、規劃、安裝各部門的網絡，建立內部的網絡運營環境。
9、負責定期收集、錄入各部門信息，設計、制作信息系統，并在網絡上運行。
10、負責維護網絡系統的正常運行。
11、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部系統維護員的崗位工作職責
1、對客艙服務部各部門計算機的系統及生產程序，出現的故障進行分析、修復。并承擔計算機病毒的查殺。保障各部門的計算機系統正常運行。
2、負責客艙服務部各部門計算機的硬件及周邊設備的安裝、升級及維護。硬件故障修理，PC機的安裝、升級。打印機等周邊設備的排故，保障通信線路暢通。
3、對各生產部門的系統的運行狀態進行監控及日常維護。根據生產需要，對航班生產程序進行修改完善，為生產提供科學的技術保障。
4、負責客艙服務部電腦打印機墨盒的更換，并做記錄。
5、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部航班計劃調配員崗位工作職責
1、負責分部乘務員當日航班、駐外航班的安排和計算機錄入。
2、負責乘務員互換航班的確認。
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3、負責航班變更后的乘務組或乘務員的調整。
4、負責航班變更后的乘務員數據的修改。
5、航班變更后負責通知乘務組或乘務員。
6、檢查落實乘務員航班確認情況。
7、負責記錄乘務員的航班飛行數據。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部航班計劃員崗位工作職責
1、根據公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數據及信息。
2、根據航班變更情況，制訂全年生產計劃，評估空勤人員全年飛行小時，為生產派遣經理的決策提供準確依據。
3、根據生產計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產安排。
4、根據生產需要，收集、整理航班信息，制作生產使用的各類表格。
5、根據航班及乘務組的實際情況，依據121部和《飛行乘務員手冊》的有關規定，制訂合理的航班循環圈。
6、負責各種特殊人員、特殊航班的飛行計劃安排。
7、每月召開生產計劃發布會。下發各種類型生產計劃，并通報航班變更情況。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部派遣調度員崗位工作職責
1、負責生產信息的收集工作準確掌握飛行動態，及時準確地將情況通知各生產單位，及時下達各項生產指令，落實生產任務。
2、全天候監控航班生產及監控乘務員簽到系統。
3、處理進出港航班及人員發生的各類問題。
4、負責填寫、校對、發放乘務組每日航班飛行任務書。
5、負責打印任務書、航班派遣單、等相關航班出勤單和航班計劃書，并與電腦中的數據進行校對。
6、負責填寫值班記錄。
7、負責當天值班進行的臨時性加班、改機型空勤人員的調整。
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8、負責換下持有航醫假條的空勤人員的飛行任務。
9、不能隨意更改乘務組飛行任務書，如確實需要更改，須加蓋印章，以示有效。
10、負責指揮特殊情況下的空勤人員的連續飛行。
11、在特殊情況下，有權直接請示部值班領導，以迅速做出決定，保證航班正常。
12、處理空勤人員對生產控制的抱怨工作。
13、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部生產派遣部統計員崗位職責
1、負責收集、整理每日飛行任務書及航班派遣單，保證資料完整無缺。
2、統計每月正班、加班、專機等航班的班次及飛行人次。
3、負責航班減員后，乘務員小時的再分配。
4、負責統計機關空勤人員駐外天數及飛行小時。
5、負責每個航班的航后輸入。
6、加班、包機飛行時的確定，需與飛行總隊統計部門確認。
7、負責飛行任務書、航班派遣單的保管。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部警械證照管理員崗位工作職責
1、負責空勤人員護照、港簽證、登記證、警械的管理發放及日常更換。
2、嚴格執行各項管理規章制度，工作認真仔細，堅持原則。
3、確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。
4、服從領導工作安排。
5、微笑服務、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。
6、完成領導交辦的其它事宜。
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資料信息及CF包管理員崗位工作職責
1、按照業務要求，針對航線特點，按標準對不同航線的CF包配備完整的資料。
2、負責隨時檢查CF包資料的完整情況。
3、對缺乏的資料，負責向相關業務單位索取。
4、負責與乘務長做好CF包的交接工作，保證CF包完整無損。
5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發生資料丟失、外傳。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部分部經理崗位工作職責
1、合理確定下屬各崗位的職責分工，及時布置各崗位人員的工作任務，協調、指導檢查下屬人員的業務工作。
2、組織指導本分部業務管理手冊的貫徹執行，深入服務作業現場檢查了解乘務員對服務標準和程序的實際執行情況，以及現場服務態度與服務質量水準，及時發現服務工作中存在的問題，提出改進服務的措施，努力促進本分部管理工作的標準化、程序化、規范化、科學化。
3、協助部門經理作好乘務員的資格認證考評工作，客觀公正地評價其工作作風、業績和業務工作技能。
4、根據下達的航班計劃，配合排班室合理調配乘務組人員，保證全面完成航班生產任務。
5、負責檢查、監控客艙服務質量，定期分析、點評服務狀況，改進提高服務質量。
6、負責協調處理旅客對乘務工作的有效投訴以及乘務工作中出現的失誤和工作差錯。
7、貫徹落實客艙安全管理規定。
8、檢查乘務員航班紀律的執行情況，嚴格各項規章制度。
9、定期召集乘務長（員）會議，全面掌握客艙服務情況，分析階段性工作重點和目標任務。
10、完成領導交辦的其它事宜。
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客艙服務部乘務分部支部書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。
2、研究制定黨支部的工作計劃和廉政措施，負責召集支委會和支部大會。
3、加強思想政治工作和遵紀守法的教育，充分掌握分部內部人員的工作、生活和思想狀況，及時發現問題并解決問題。
4、組織支委會的學習，按時召開支委生活會。
5、支持并指導黨小組開展活動，進行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會。
6、負責黨支部的日常管理工作，做好黨員的發展、黨費的收繳、和各種材料的整理和上報。
7、負責對入黨積極分子和預備黨員的培養和考察工作。
8、認真組織做好對外宣傳報道工作，組織員工積極參加上級組織的各種活動，完成各種臨時性的任務。
9、支持和幫助團支部和分部分工會開展活動。
10、協助分部業務、行政經理開展工作。
11、負責協助審核乘務員初次、再次辦理護照的政審材料。
12、完成領導交辦的其它事宜。
13、客艙服務部分部副經理崗位工作職責
1、根據下達的各類培訓計劃，合理安排乘務人員參加培訓，并對培訓的效果進行跟蹤。
2、參加航班飛行時，檢查客艙服務標準規范的執行情況，及時發現和糾正差錯。
3、負責乘務員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結。
4、依據運行合格審定標準，負責ISO9000各類的歸檔。
5、負責對旅客投訴問題的了解和處理。
6、定期召集各種乘務員會議或查看乘務工作日志；及時掌握反饋各類信息，解決航班中的實際問題。
7、負責落實客艙部行政管理規章制度，并制定分部行政管理措施。
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8、負責對上級行政會議和行政文件精神的傳達和落實。
9、負責分部的考勤管理。人力資源的分析、統計、上報工作。
10、負責分部人員基本信息的建檔管理工作。
11、負責對分部病事假、各類休假、住院、住宿等的審批及管理。
12、負責行政安全教育整頓、環境衛生管理工作。以及本分部各類款項、物品、設備的管理。
13、負責本分部后勤保障工作的督促、落實，以及與相關部門（單位）的協調工作。
14、負責落實計劃生育工作，對申請懷孕休假、計生假、產假的審批、上報，以及對此類人員的管理和相關事項的落實工作。
15、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部乘務分部事務助理崗位工作職責
1、負責分部行政事務、后勤保障工作的辦理與落實。
2、負責接收、發放分部的各類款項、物品及保管工作。
3、依據ISO9000要求，負責分部辦公設備報表的填報工作，及其它報表的統計和上報工作。
4、負責分部各類文書的收發、存檔、傳閱工作。
5、完成領導交辦的其它事宜。
第二篇：客艙部各崗位職責..
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第二章
崗位職責
目的
明確客艙服務部內部各崗位職責，確保各崗位人員全部認真履行。2 適用范圍
適用于國航西南分公司客艙服務部。3 職責
3.1 人力資源部負責《崗位職責》的制（修）訂。3.2 各單位負責參與《崗位職責》的制（修）訂。3.3 《崗位職責》由客艙服務部總經理批準。4 附件
客艙服務部各崗位職責
客艙服務部總經理崗位工作職責
1、貫徹執行黨的路線、方針、政策和公司下達的各項指示要求，負責客艙服務部的全面工作，并結合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領導內部管理，狠抓落實，確保各項任務的完成。
2、負責做好本部門崗位分工，明確目標責任，規范各崗位工作規定和規程。
3、負責客艙服務部安全生產、服務質量、經營目標等各項工作。
4、組織制訂客艙服務部各項規章制度，并檢查督促執行情況。
5、組織制訂客艙服務部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經常檢查、考核、指導，保證客艙服務部各項工作有序的進行。
6、掌握空中服務質量狀況，監督指揮有關部門制訂改進措施，以提 國航股份西南分公司
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高空中服務質量。
7、積極推進全員參加服務質量的改進工作，加強職工服務意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。
8、監督檢查各科、室、隊的工作質量和工作紀律，掌握航班生產運行情況，從整體上把握全局，不斷推進工作。
9、負責客艙服務部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。
10、負責監督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴格控制成本，使資金得以有效的運作。
11、及時協調客艙服務部與其他部門之間的關系，保證各項工作順利進行。
12、完成上級交辦的其它事宜。
客艙服務部黨委書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結合實際，組織落實。
2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設，組織中心組等有關學習，協調班子成員之間的關系，增強班子的團結和整體領導能力。
3、部黨委會議，集體研究決定有關客艙服務部建設的重大問題，組織對重要工作項目進行調研，發揮對決策的指導、咨詢作用。
4、督促落實各項黨的生活制度，指導發展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴格對黨員的管理，努力發揮黨員先鋒模范作用。國航股份西南分公司
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5、重視工會和共青團工作，積極支持、指導其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結群眾，增強員工的主人翁責任感。
6、協助總經理抓好客艙服務部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經理分工的任務，在總經理外出時主持全面工作。
7、負責干部的培養、教育和考核。選配好領導班子，對總經理提出的干部人選發表意見。
8、負責客艙服務部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規章制度，并檢查督促執行情況。
9、負責督促落實各項黨風廉潔規定，加強對干部及有關崗位人員的監督，防范各種違法、違紀行為，營造健康發展的正氣。
10、根據上級黨委有關要求，結合實際，主持制定、修訂本部黨的建設與企業文化建設各項規章制度，完善工作流程，逐步實現黨的工作規范化、制度化。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部副總經理崗位工作職責
1、貫徹執行國家關于民航運輸方針、政策和公司有關安全生產和服務工作的指示和規章，維護本分公司利益及旅客利益。
2、根據國航總體服務規劃和服務方針、目標，擬定客艙服務部服務發展規劃和目標實施計劃。
3、協助經理負責分管部門的各項業務管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導、督促、檢查。國航股份西南分公司
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4、負責客艙服務質量的管理、監控工作和建立、實施客艙服務質量管理體系。
5、根據行業和公司有關規定結合客艙服務部的實際情況，負責制定乘務業務各項規章制度，審核客艙服務程序，開發空中服務新產品。
6、根據人力資源發展狀況，及有關規定，審核客艙服務部乘務人員業務培訓計劃，并監督、指導、實施。
7、根據公司下達的生產計劃，負責客艙服務部航班生產計劃、派遣的管理。
8、根據公司下達的客艙供應成本費用，制定完成客艙供應的工作計劃。負責機供品的配備、采購和回收，定期調查供應品市場，分析研究旅客需求，改進餐飲質量。
9、協調和處理好內外部關系，保持與分公司內外部業務對口部門的良好工作關系，保證負責的工作順利開展。
10、完成領導交辦的其它事宜。
工會主席崗位工作職責
1、主持本單位職工代表大會的籌備。
2、負責職代會閉會期間年工會委員會及各工作機構日常工作的組織、協調、控制。
3、主持制定本單位工會各期工作要點。
4、負責本單位工會各期財務收支計劃審定。
5、協助部黨委制定和實施企業精神文明建設規劃。
6、協助部黨委做好安全生產中的思想政治工作。
7、參與本單位生產、經營、分配、體改等重大問題的審議和決策。國航股份西南分公司
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8、負責企業文化和體育及其它精神文明建設活動。
9、負責職工生活福利及困難職工扶優。
10、負責勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。
11、負責職工提案的收集處理。
12、完成領導交辦的其它事宜。
副書記兼紀委書記崗位工作職責
1、認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規、黨紀，做好黨風工作。
2、負責客艙服務部紀委的全面工作，協助客艙服務部黨委抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，貫徹紀檢工作的方針、政策，做好本部門紀檢工作。
3、協助黨委書記做好客艙服務部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經理和黨委書記分工的任務。
4、在部黨委和上級紀委的領導下，負責處理客艙服務部黨風、黨紀檢查和教育工作。
５、維護黨的民主集中制，保障黨員民主權利，監督和檢查領導干部遵章守紀的情況。
６、負責查處客艙服務部的黨風違紀案件，做好黨風廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產和精神文明建設的健康發展。
７、監督檢查下級黨組織執行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。
８、負責受理申訴案件復查；接待和處理來信來訪，按規定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。國航股份西南分公司
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９、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室主任崗位工作職責
1、負責協助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、負責實現客艙服務部安全責任相關指標。
3、熟悉和掌握客艙服務部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當好領導的參謀和助手。
4、協調分管部門與其他部門之間的聯系，協助建立、健全客艙服務部統一、有效的組織體系和工作體系。
5、審定完善客艙服務部相關業務的管理標準和規章制度。
6、負責檢查、指導、評價下級工作。
7、負責協助領導審核上報下發文稿。
8、負責做好行政方面規章制度的落實情況。
9、正確傳達上級指示和文件。
10、對分管部門的工作質量負責。
11、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室副主任崗位工作職責
1、負責客艙部綜合治理、安全教育及責任鑒定工作。
2、負責內部保衛工作及空、地勤人員控制區證件的管理、審查工作。
3、負責本單位的消防安全管理工作。
4、負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司 國航股份西南分公司
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下達的油料指標及維修費用等各項費用。
5、負責房管和房改工作。
6、負責客艙部服裝及勞保用品的管理工作。
7、負責辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發維修工作。
8、負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發等管理工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。
文書檔案助理崗位工作職責
1、在辦公室主任領導下，根據客艙服務部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調查研究，收集資料，當好參謀。
2、草擬客艙服務部有關行政工作的文件，按規定正確管理、使用乘務部行政印章，正確出具行政介紹信。
3、指導和檢查客艙服務部各單位行政管理制度的執行情況。
4、負責行政接待工作。
5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀要和有關文件的編寫工作。
6、負責起草客艙服務部行政工作報告，草擬乘務部工作計劃和工作總結。
7、負責客艙服務部文件收發、歸檔工作，并嚴格執行保密工作及各項規定。
8、負責客艙服務部文件的管理工作，協助領導審核上報下發文稿，努力提高電文質量。
9、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/8
行政助理崗位工作職責
1、負責根據公司房改、房管部門的政策和文件規定的精神督促實施房改房管工作。
2、根據客艙部規定，結合實際情況，做好車輛派遣工作。
3、負責本部行政用車車輛的行駛里數及司機的加班費、誤餐費、夜餐費和手機費并負責發放，并負責文具的領取管理工作。
4、負責掌握所屬人員的基本社會屬性，確保共有財產和辦公場所私人財務的安全。
5、負責本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實，維護保養所轄區域內的消防設備，負責對義務消防員的管理和消防知識、技能的培訓、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。
6、負責空勤人員國際航班護照（特區通行證）的辦理；負責空、地勤人員隔離區的證件辦理，做好辭職、調離、停飛人員證件的回收工作。
7、負責不定期抽查隔離區證件的使用情況，防止持證人員在非執行任務時使用證件進入機場控制區域或做它用。
8、負責辦理、管理客艙服務部員工的戶口及暫住人口登記。
9、負責本單位的交通安全管理工作；負責全員的交通安全教育，司機檔案、車輛維修、年檢、駕駛證年審、車輛保險托收、車輛養路費托收、油料統計、油卡保存核對、公里統計上報及相關車管手續管理。協助處理交通事故，保存安委會公章，做到單位交通違章不超標。
10、負責本單位所屬區域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關適宜的方案設計，外購置質量檢查，工程驗收工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/9
11、負責本單位低易耗品的統計與上報及各種倉庫的保管，編報下相關預算，控制本各種費用開支。
12、負責計劃生育政策的落實，做好客艙服務部部計劃生育委員會日常工作，做好計劃生育宣傳教育工作，督促檢查計劃生育關系指標的落實，做好計劃生育的各種報表的填報，對計劃生育藥具進行管理、發放。
13、承辦領導交辦的其它事宜。
司機崗位工作職責
1、樹立牢固的工作責任心和安全意識，堅守崗位，未經值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開車辦與生產無關的事。
2、出車前仔細檢查車況，不得帶故障出車，在運行中，要注意觀察儀表的工作狀態是否正常。
3、執行任務時，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車安全。
4、不得駕駛與駕駛執照上不符的車，嚴格操作程序，按規定路線行駛。
5、嚴格遵守規定，不得將車輛交給無駕駛證的人員駕駛。
6、嚴格遵守交通規則，確保行車安全。
7、一旦發生事故，必須如實報告領導。
8、愛護車輛，保持車容車貌整潔。
9、主動做好與相關單位的協調工作。
10、完成領導交辦的事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/10
黨群工作部部長崗位工作職責
1、全面抓好黨群部的管理、各項工作的落實，協調內外部關系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項工作的順利開展。
2、督察各黨支部落實黨內民主生活各項制度，協助黨委搞好各級黨組織的建設，抓好黨員隊伍建設，增強黨組織的凝聚力。
3、會同有關部門對部屬管理干部進行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領導合理任免、調配干部提供依據。
4、落實黨的路線方針政策的宣傳教育，及時傳達上級有關精神，通過行之有效的教育方式，營造正確的輿論導向，使職工樹立正確的觀念，以利于隊伍穩定。
5、對外宣傳企業形象，加強宣傳員隊伍建設，抓好撰稿、投稿工作，對內以典型引路，宣傳好人好事。
6、負責企業文化建設，抓好提煉企業精神、環境美化等工作，營造有利的文化氛圍，增強凝聚力。
7、負責落實黨支部的各項工作，抓好黨員教育管理。
8、做好團的組織建設、圍繞中心開展各種活動、推優入黨等工作，團結帶領廣大團員青年為公司建設貢獻力量。
9、配合工會主席落實工會各項具體工作，發揮工會職能，維護職工權益，做好職代會、福利、文體活動等工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
女工主任崗位工作職責 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/11
1、根據公司女工委工作計劃，制訂本部的女工工作計劃。
2、協助部工會依法維護女工合法權益、保護女工特殊利益。
3、參與了解督促行政部門落實全總、民航局、國航有關女職工權益勞動保護的執行情況。、4、協助調節勞動爭議。
5、加強女職工思想狀況的了解，關注她們的熱點、難點問題，及時將她們的意見與建議，反饋給有關領導或部門。
6、組織動員女職工積極參加公司、客艙服務部組織的各類競賽文化活動。
7、加強女職工組織的自身建設，開展評優活動。
8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時做好產婦的慰問工作。
9、根據本部女職工人員調整變化，及時更改錄入女職工信息。
10、根據公司女工委信息及時公布女職工特殊保護互助基金使用情況。
11、協助負責女工委員會換屆和調整。
12、根據部工會工作要求，組織落實機關工會工作。
13、根據部工會要求，負責組織機關工會的組織人員調整。
14、了解本級會員思想狀況，及時向上級反映職工意見和建議。
15、在不違反部工會財務規定的前提條件下，關心職工生活，及時進行慰問。
16、負責客艙服務部工會的帳務管理，協助編制財務計劃草案、各期報表。
17、協助檢查各基層工會職工活動經費的支出情況。
18、承辦領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/12
黨群工作部團委書記崗位工作職責
1、主持團委全面工作。
2、負責客艙服務部團委的自身建設。
3、按照黨委的工作部署，貫徹上級團委的指示，協助黨委做好思想政治工作，確保上級部門下達的各項任務的順利實現。
4、負責制訂、審批和呈報團內工作計劃、團內文件、請示、報告等工作。
5、檢查、指導、考核基層團組織工作進展情況，提出工作意見。
6、對基層團支部領導班子配備及組織建設提出意見。
7、負責客艙服務部團內紀律、作風建設。
8、負責向部黨委、上級團委、團代會匯報工作并接受工作咨詢。
9、負責團費收繳和團的活動經費的收支記錄和審批工作。
10、負責“青年閱覽室”的管理工作。
11、負責團員組織關系轉接、辦理入團、離（退）團手續。
12、健全團員、團干部花名冊，完成團員青年統計報表。
13、團內學習、活動用品的購置與管理。
14、深入基層調查、匯報青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。
15、圍繞安全和服務的中心環節，結合客艙服務部的工作特點，開展有益而豐富多彩的活動。
16、健全、扶植團委所屬各種群眾性業余團體、組織，大力開展青年志愿者活動。
17、加強“青年文明號”的創建工作，為青年創造發揮才智的舞臺。
18、加強對團干部、團員的考核力度，推進推優入黨工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/13
19、完成領導交辦的其它事宜。
紀檢監察干事崗位工作職責
1、貫徹落實國家有關政策規定，檢查、督促貫徹落實上級紀檢工作文件指示及會議精神。
2、根據黨委、紀委工作部署，協助領導組織黨紀、政紀、法紀的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀現象的發生。
3、受理個人或單位對監察對象違反國家政策、法律、法規和政紀的檢舉、控告，以及受理監察不服紀律處分申訴的工作。
4、調查、記錄違反黨紀、政紀、法紀的事件，協助領導按規定進行處理，起草、印發上報有關報告；按時向公司紀委上交本部紀委工作報告，促進本部黨風廉政建設并及時通報上級。
5、受理黨員申述、處理職工來信來訪，根據領導指示及時組織有關人員進行調查處理，并反饋有關人員，保證反映和舉報的問題得到落實和解決。
6、負責對本部干部職工貫徹執行國家政策、法律、法規和公司的規章制度執行情況的監督檢查，負責起草有關黨風廉政工作文件。
7、召開一些典型案件查處結果會議，配合有關部門做好黨紀政紀條規知識的學習，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。
8、完成領導交辦的其它事宜。
組織干事崗位工作職責 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/14
1、參與督查各黨支部落實黨內生活各項制度，協助搞好部黨組織的建設，增強黨組織的凝聚力。
2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。
3、制訂、實施黨委中心組學習計劃。
4、根據基層黨支部上報的發展黨員名單制定本部的發展計劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓，確保黨員發展工作的順利進行，并保證發展質量。
5、對發展對象進行政審、審核《入黨志愿書》并予以報批、歸檔，確保黨員發展工作的順利進行，并保證發展質量。
6、根據上級黨組織民主評議黨員和創先爭優工作的指示精神進行布置落實，搜集、整理、上報先進事跡材料；管理黨費；布置會議；充分發揮黨務部門的職能作用。
7、根據黨員的調動和發展情況，及時調整黨員名單、填寫黨員記錄及黨員卡片。
8、會同有關部門對管理干部通過測評、個別談話等方式進行考核，撰寫干部考核工作報告，上報部黨委，為領導合理任免、調配干部提供依據。
9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報表、設備，保證本室各項工作的正常工作。
10、對上級黨組織下發的文件進行登記，呈直接領導閱示并根據領導指示及時傳閱、處理、歸檔，便于上級組織的指示迅速貫徹落實。
11、根據客艙服務部黨群工作室的會議安排，進行會議通知，準備會場、文件，充分發揮黨務部門的職能作用。
12、負責政工職稱的評聘工作。
13、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/15
工會干事崗位工作職責
1、負責部工會的全面組織實施工作。教育全體會員，堅持四項基本原則，認真執行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會法和工會章程，在上級工會，同級黨委領導下開展工作。
2、貫徹執行上級工會決定，職工代表大會決議及部行政方面規定，組織職工努力完成生產任務和參加各類活動
3、承辦部職工代表大會的組織，協調、籌備和會務保障。
4、負責工會日常工作的組織、協調、控制。
5、協同部的行政指導系統，抓好安全生產，優質服務，配合部黨委抓好精神文明建設，搞好綜合治理工作。
6、參與客艙服務部行政方面協調勞動關系和調解勞動爭議工作。協商解決職工切身利益問題。
7、協助部行政方面做好職工勞動保險、勞動保護工作，搞好職工的集體福利事業。
8、搞好工會的組織建設，健全民主制度和民主生活，建立和發展工會積極分子隊伍，做好新會員的教育工作，充分發揮他們的積極性。
9、組織職工開展勞動競賽，提出合理化建設，技術攻關等活動，做好工會先進工作者和勞動模范的評選、表彰工作。
10、組織開展好群眾性文藝、體育活動，豐富職工業余文化生活，陶冶職工情操。
11、深入基層，幫助和指導各分工會的工作。
12、承辦工會會員入會、轉會、組織關系、組織統計工作。
13、承辦工會會費的收繳、管理工作。
14、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/16
宣傳干事崗位工作職責
1、認真學習黨的路線、方針、政策，了解黨在各時期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠期目標，近期安排。宣傳要圍繞企業，生產經營目標，提供企業文化。遵守黨的宣傳工作紀律。
2、經常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見，擬定和提出學習計劃的建議，抓好兩個文明建設。
3、熟悉宣傳工作的有關業務知識，熟練使用各類宣傳工具和器具，完成有關會議的準備工作，發放各類宣傳學習資料。
4、組織落實各種社會公益活動。
5、抓好新聞報道工作，定時督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務部的新聞報道和新聞稿件的統計工作。
6、依據不同時期的工作重點，做好板報、標語等宣傳工作，營造良好輿論氛圍。策劃、撰寫重大活動和重要事件的宣傳稿件。
7、參與企業文化建設。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部人力資源部經理崗位工作職責
1、貫徹執行勞動人事工作的政策法規，并組織本部門員工學習和交流工作經驗，不斷提高政策水平和處理本職工作事務的能力。
2、制定本部門工作目標、工作計劃、參與審核本部門勞動人事管理辦法、規章。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/17
3、負責擬訂客艙部用工計劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據生產工作，及時調配勞動力。
4、負責客艙服務部內部人員調整、外部人員招聘管理。
5、檢查、督促客艙部職工勞動合同的簽訂、續訂、變更、終止及執行情況，審定勞動合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報批事宜。
6、按干部權限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。
7、執行上級關于工資、獎金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動福利待遇標準，審核各種工資、補貼報表，按要求及時上報下達。
8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續的承辦情況，使考勤管理與崗位績效工資直接掛鉤。
9、參與本部內部職工工傷事故、勞動糾紛、病殘等有關情況的調查處理工作。
10、檢查督促參與本部學歷證、職稱評定、職業資格審查等工作。
11、檢查指導所管轄范圍內下屬的工作并做出工作評定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動管理的職責。
12、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部人力資源部助理工作職責
1、貫徹執行國家的法律、法規和公司的有關政策及各項規章制度。
2、負責勞動合同的日常管理，以及勞動合同續簽、變更的具體工作。
3、負責辦理職工的調進、調出的具體工作。
4、負責辦理人員的內部調配工作。
5、負責人力資源管理信息系統的系統管理工作。
6、負責承辦客艙服務部空勤人員因綜合原因停飛的相關事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/18
7、負責承辦空、地勤人員退休的相關工作。
8、依據有關政策，負責客艙服務部職工崗位、績效、年功工資和調改以及各類相關工資福利工作。
9、依據公司有關政策，負責新進和外部調入員工的基礎工資、年功工資、績效工資、崗位系數的確定。
10、根據人員變動情況，承辦調進調出以及職工崗位變動的工資調整工作。
11、負責辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。
12、負責全員養老保險金的計算，錄入、繳納等系列工作。
13、負責全員養老保險個人帳戶的建立、審核。
14、對因公負傷人員按要求進行工傷保險的辦理工作。
15、依據國家檔案管理條例和檔案法，負責收集、整理、協助查閱、鑒別、轉遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。
16、負責全員免折機票的統計管理工作。
17、完成領導交辦的其它事宜。
人力資源部小時費管理員崗位工作職責
1、負責核實當月各航線、各機型包干及計算小時標準。
2、負責空勤人員執行減員飛行的減員補貼、增比航線等補貼的費用。
3、負責空勤人員執行駐外航班的駐外補貼。
4、負責錄入測算空勤人員的飛行小時費。
5、負責空勤人員臨時執行任務飛行補貼。
6、計算新合同空勤人員的飛行小時費及其它飛行補貼。
7、負責有關空勤人員綜合待遇補貼的各類統計上報工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/19
8、制作本部門國內、國際小時費明細帳、匯總表報上級人勞部、財務部。
9、負責航段包干費等的查詢、解釋工作。
乘務業務部經理崗位工作職責
1、負責客艙服務部客艙安全、服務任務、質量內審等乘務業務訓練管理工作。
2、負責傳達和貫徹上級的有關業務文件規定，并組織監督、檢查落實情況。
3、負責制定客艙服務部各類人員業務的培訓計劃，并組織實施。
4、制定和完善業務管理和培訓管理規定，并督促落實。
5、定期組織業務技能考核，堅持業務達標上崗制度，把好業務關。
6、配合公司有關部門組織乘務人員執照的年審工作，確保乘務人員持照上崗。
7、組織乘務檢查人員經常檢查空中服務質量，并對服務工作中存在的問題提出改進意見和建議。
8、負責建立和完善空、地勤人員業務檔案。
9、協助質量管理部門及時、妥善處理旅客投訴中有關業務規范的問題。
10、負責對業務達不到要求的空、地勤人員提出處理意見
11、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部副經理崗位工作職責 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/20
1、在乘務部經理的授權職責范圍內開展工作，協助業務部經理的組織領導工作，與部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責對服務及產品的設計開發工作的指導和管理。
4、負責乘務部質量目標的評審、組織對目標的考核工作。
5、負責管理顧客關系協調崗位的工作。
6、負責管理質量統計分析員崗位的工作。
7、負責管理質量內審員崗位的工作。
8、參與客艙設備的選型。
9、參與管理乘務訓練合格證辦理、年審工作。
10、參與管理乘務等級申報、晉升、聘任工作。
11、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業務部主管崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責主管乘務訓練合格證辦理、年審工作。
4、負責主管乘務等級申報、晉升、聘任工作。
5、負責主管乘務部質量體系的有效運行和內審工作。
6、參與旅客滿意度的調查和評價。
7、參與客艙設備的選型。
8、參與乘務部質量目標的制定和修正。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/21
9、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業務部服務及產品開發助理崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責新開航線、專包機運輸、重要航班的特點制定航線資料、服務程序和工作流程，滿足旅客需求。
4、負責組織相關部門設計和開發特色服務產品，為旅客提供個性化的產品，增強公司的競爭力。
5、負責特色服務產品的效果驗證，并組織推廣。
6、負責乘務部文明班組的評比、創建工作，并組織班組的經驗交流，共同提高服務品質。
7、參與客艙設備的選型。
8、參與乘務部質量目標的制定和修正。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
乘務業務部業務培訓助理崗位工作職責
1、負責空勤人員業務檔案的管理工作，及時收集和整理空勤人員業務檔案。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/22
2、負責起草業務培訓方面各類文件，保管好各類文件檔案。
3、協助科長組織開展業務培訓工作，確保培訓任務按時完成。
4、協助科長檢查各項業務訓練管理規定的落實情況，對存在的問題提出改進措施。
5、及時、妥善處理旅客投訴中有關業務規范的問題。
6、負責業務訓練的日常管理工作。
7、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部質量內審助理崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責制定乘務部的質量目標、考核方法。并按期對目標的完成情況進行考核，制定糾正或預防措施。
4、負責乘務部安全經營責任書的分解和考核。
5、負責組織制定、修訂乘務部程序文件及各部門的作業文件，并定期對文件進行評審。
6、按照ISO9001：2000版標準要求，開展乘務部內部質量審核。
7、負責乘務部質量體系的建設和有效運行，提高乘務部整體的管理水平。
8、負責本部門受控文件的管理，并定期對文件進行評審，確保文件的有效性。
9、參與旅客滿意度的調查和評價。
10、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/23
乘務業務部客艙設備選型助理崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責制定乘務部客艙設備的采購采購計劃，建立設備檔案。
4、負責新購設備的驗收。
5、參與對采購合同和合格供方的評審。
6、參與制定新購設備使用培訓計劃。
7、負責制定客艙設備的維修計劃和維修后的驗收。
8、參與旅客滿意度的調查和評價。
9、參與乘務部質量目標的制定和修正。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部證照管理助理崗位工作職責
1、負責各種證照申辦、管理工作。
2、擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。
3、熟悉各類證照的申辦程序和手續，掌握證照使用期限，及時申辦和續辦證照。
4、協助各單位每一個人管理好各類證照，發現損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。
5、向職工宣傳各類證照的重要性。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/24
6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負責人檢查證照完好。
7、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部乘務檢查員崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內助理及其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、根據安全規定、行業規范、服務標準、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務進行監督檢查。
4、根據市場的變化和旅客的需求，負責對安全規定、服務的標準、流程的評審、制定、修訂，促進服務程序科學合理化，滿足旅客需求。
5、負責糾正或預防措施的效果驗證。
6、參與服務及產品的設計和開發。
7、參與客艙設備的選型工作，并提出糾正或預防措施。
8、參與旅客滿意度的調查分析，并提出糾正或預防措施。
9、參與客艙服務部質量目標的制定和修正。
10、有權對安全和質量中出現的不合格，提出處置意見。
11、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部顧客關系協調員崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/25
部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責任人的處理意見。
4、負責旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質量獎。
5、負責旅客遺失物品的收集、查找工作。
6、參與旅客滿意度的調查和評價。
7、參與客艙設備的選型。
9、參與乘務部質量目標的制定和修正。
10、完成領導交辦的其它事宜。
乘務業務部質量統計分析員崗位工作職責
1、在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協調工作關系。
2、認真貫徹公司的質量方針、目標。
3、負責收集、整理乘務日志，對乘務長反映的問題分類匯總，并及時向有關部門反饋和協調。
4、負責旅客滿意度的調查和評價。
5、負責乘務部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優秀QC成果，并推薦省、國家級優秀QC小組的評選。
6、負責空勤人員的考核。為空勤人員優勝劣汰、晉級、乘務長選拔、各類先進評比、淘汰提供考核數據。
7、參與乘務部質量目標的制定和修正。
8、完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/26
客艙供應部經理崗位工作職責
1、在部領導指導下，積極作好本項目組織領導工作。
2、熟悉業務，正確掌握了解生產物資和設備情況，及時果斷采取相應措施，做好機上物資及設備的訂貨、采購、保管、維護、發放和回收工作。
3、加強市場調查，掌握貨物價格，協同有關部門，嚴把物資價格關。
4、負責業務合同的審核工作。
5、根據公司有關文件精神和經營承包指標，切實把好機上供應品配備標準制定關。
6、熟悉國家食品有關規定，切實抓好餐食質量抽查、監督工作，做到防微杜漸。
7、負責客艙機供品的成本控制及機供品、餐食配備質量的保證和提高。
8、負責與相關航站配餐、服務公司的聯絡和協調，保證航班服務的正常運行。
9、負責收集機上旅客和乘務員關于機上物資設備及餐食的反饋意見，并做好改進措施。
10、負責落實建設、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部副經理崗位工作職責
1、協助客艙供應部經理完成供應部的日常工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/27
2、根據公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機供品配備計劃。
3、收集、分析各航線機上餐飲質量反饋意見，組織制定改進措施。
4、收集、分析各航線機上餐飲成本數據，組織調整餐飲成本。做好成本控制工作。
5、制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。
6、組織、監控同各配餐公司，營業部、辦事處等相關部門的日常協調。
7、根據公司新飛機引進計劃，參加廚房布局設計、配餐設備選型、接機以及制作裝機圖。
8、根據專機任務，監控專機配備助理完成專機配備保障工作。
9、檢查監督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品項目經理崗位工作職責
1、負責免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業務管理工作。
2、做好市場調查研究，把握市場脈搏，注意經營策略，力爭創造更多效益。
3、加強商品進貨、報關、入庫、出庫、上機、回收、貨幣入銀行各環節的監督管理工作。
4、監督檢查勞動紀律，嚴格執行考勤制度。
5、負責每周一將單位員工下一周工作安排匯總。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/28
6、每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應部經理。
7、負責監督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規定。
8、負責監督免稅品質量，防止免稅商品霉爛、變質。
9、負責監督檢查所屬人員是否在工作中認真負責，帳物相符。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品帳務員崗位工作職責
1、完成當日統計數據和收入貨幣工作。
2、收入現金及時上繳和存入銀行，不允許現金留宿過夜。
3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。
4、負責每月做好免稅店的盤點工作。
5、每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經理。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品保管員崗位工作職責
1、安全意識強，確保貨物安全。
2、負責監控好消防工作。
3、負責將庫房商品分類碼放整齊，保持衛生。
4、確保商品先進后出，防止商品變質、霉爛、損壞。
5、做到入庫、出庫的貨物當日登帳、當日銷帳。
6、做到帳物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/29
7、定期對貨物進行清點，每月月底進行月盤點。
8、配合裝配員、帳務員完成裝配、帳務工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部免稅品裝配員崗位工作職責
1、負責完成當日航班的裝配工作。
2、按標準裝配免稅商品車，確保帳物相符。
3、按商品銷售表填寫的配備商品品名、數量配備上機，并與乘務員當面清點，交接無誤后雙方簽字。
4、航班回來后，按照機上乘務員的銷售款和退回商品的品名、數量當面清點，確認無誤后雙方簽字。
5、完成當日統計進、出航班免稅商品數量、現金，并填寫好數據和記錄。
6、機上退回商品及時交帳務員及保管員，并做好交接手續。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部成本核算主管崗位工作職責
1、根據客艙服務部工作安排，制定客艙服務部財務工作計劃。
2、制定客艙服務部財務管理規定。
3、監督本部門財務業務、成本核算工作正常開展和財務核算的準確、國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/30
及時。
4、指導相關部門的存貨管理、成本細化與財務管理，結合生產有效控制成本。
5、審核快報、財務報務、分析說明。
6、審核預算、結算。
7、組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領導決策提供財務分析、效益分析。
8、參與合同、協議的制定，實施財務監督。
9、貫徹、落實財務部財務工作，為公司成本控制、財務分析與管理提供相關成本數據。
10、負責本部門人員管理、考核、培訓，激發下屬工作能力。
11、負責本單位程序開發與版本升級，優化管理，提高部門核算水平。
12、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部成本核算員崗位工作職責
1、負責配餐公司的成本費用審核核算工作。
2、參與國內改餐工作，提出合理化意見和建議。
3、及時掌握航班配備計劃和配備標準，將配餐內容、價格及時、準確維護到計算機系統。
4、根據各航線配備標準和生產數據資料，每月初計算并報告上月成本數據。
5、負責對成都執管航班機上供應品配備單的統計和審核工作，并將多收部分給予拒付。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/31
6、負責對受我公司委托的各地機上配餐公司的配餐結算單進行統計和審核，并將多收部分給予拒付。
7、審核航班配備成本的金額是否準確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認付款的依據。
8、負責對可控經費的使用進行分類登記，掌握可控經費的開支使用。
9、每月做國內配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統計報表。
10、配合內部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。
11、根據財務制度規定，審核供應品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發票與入庫單是否相符。
12、根據存貨管理規定，對供應部門提供的供應品入、出庫單進行帳務審核及對倉庫月報表審核，將出庫供應品成本分攤到實際機型航線。
13、審核核算供應品往來帳單，結合實際生產客周轉量分攤到機型航線成本登記入帳。
14、審核供應品部門簽訂的供應品采購合同，并依據入庫單進行核銷；
15、根據倉庫管理規定，每月或季度參與供應品倉庫的盤庫工作，以加強對存貨的實物管理，保證帳實相符。
16、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部物資設備管理助理崗位工作職責
1、負責承辦生產設備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。
2、負責協助領導經常到生產現場檢查生產設備的使用情況，發現問
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/32
題及時解決。
3、負責承辦聯系生產設備及基礎設施的維修、維護保養，保證生產正常進行，負責落實建設、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
4、協助做好勞保用品的管理，協助做好下預算。
5、負責電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制內話費不超標，負責電訊工具的選購、定型、配發。
6、負責能源、計量的管理和保障水、電的正常供應和安全工作的實施。
7、負責辦理物資設備采購、交接手續，做好各項帳目的登記工作。
8、負責檢查各類設備、設施的使用、維護情況。
9、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部設備維修員崗位工作職責
1、負責對各種設備進行日常維護、維修和定期維修工作，以確保設備的正常使用。
2、對于不能維修的設備，及時與設備生產商聯系，以便對設備進行維修、更換，合理降低成本，保證生產正常進行。
3、負責經常檢查、指導設備的使用情況，發現問題及時處理。
4、負責上報設備維修計劃、維修費用開支預算。
5、負責參與設備的購買、驗收工作。
6、負責做好維修資料的保管、存檔工作，及時做好維修記錄。
7、負責計量器具的管理工作，經常檢查計量器具的使用情況，發現問題及時處理。
8、完成領導交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/33
客艙供應部采供配備主管崗位工作職責
1、負責對采供配備予以全面的日常管理。
2、負責檢查監督采供配備助理的工作開展情況。
3、負責機供品成本的控制，確保各項指標控制在指標之內。
4、參與考察和選擇機供品供應商，建立健全機供品合格供貨商檔案。
5、負責匯總和提供選型會內容。
6、負責對合同和帳單實施審核。
7、參與機供品入庫的質量檢查。
8、負責不間斷的更新和改進機供品。
9、負責協調部門間的工作與關系。
10、根據公司專機任務制定供應品、禮品、餐食、飲料的配備工作。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部采供配備管理助理崗位工作職責
1、根據公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數據及信息。
2、根據每日航班，錄入訂座人數、實際離港人數，為審核配餐公司餐單提供依據。
3、根據生產需要，收集、整理航班信息，制作生產使用的各類表格。
4、對配餐公司的配餐單根據離港前2小時人數和實際離港人數進行核對、簽單。
5、根據各配餐公司實際配餐數量和各個辦事處、航站航班離港人數，33 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/34
錄入并計算各個配餐公司的餐食利用率，為領導的決策提供依據。
6、負責與航食、計算機信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統、客艙成本核算室、派遣室等單位進行生產情況通報、協商。
7、準確掌握餐食價格，根據每個航班配餐情況，錄入每個航班每個航段的餐食差價，為機組餐食差價補貼計算提供數據。
8、負責機組餐食差價補貼工作的數據輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務。
9、協助專機物品的采購、單據的整理以及報帳。
10、負責周六、日航班訂座、離港人數的錄入。
11、按照ISO9000質量管理規定和合同質量標準及《客艙服務部機供品檢驗標準》驗收機供品。
12、驗貨時按規定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務成本科。
13、對查出的不合格機供品按規定進行處罰，負責填寫《機供品質量不合格處罰通知單》，并抄報主管。
14、根據機供品入庫質量檢查驗收情況和使用單位及航班旅客對機供品質量的意見，每月負責填寫《機供品質量不合格月匯總表》報主管。
15、負責填寫《復審記錄表》中的產品質量情況。
16、根據合同質量標準負責增添、修改客艙服務部機供品檢查標準并上報上級領導。
17、采購外購物品、禮品。
18、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫主管崗位工作職責
1、負責客艙供應部機供品倉庫的管理工作。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/35
2、負責所屬人員的業務分工及協調工作。
3、負責建立、健全庫房的各項規章制度并負責檢查落實。
4、負責庫房各種設備的添置、更換、維修計劃、費用開支的審核工作。
5、對庫房和各種報表進行審核。
6、把好進貨質量關。
7、負責監督、檢查庫房的消防安全工作。
8、檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。
9、負責帶出庫房物品出門條的簽發工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫帳務員崗位工作職責
1、格執行國家法規、公司的各項制度，自覺遵守財經紀律。
2、負責機供品的明細分類核算。
3、每天將前一天的領料單，回收單進行分類清理，核算每天的領料單，回收單匯總金額。
4、按品種進行庫存物資的分類收、發、存統計并進行檢查核對，如有出入，當月必須查找清楚并予以改正。
5、將采購入庫單按入庫時間進行登記。
6、負責入庫物資的審核。
7、負責對庫存物資進行實地清查，負責對公司簽發的免費領用單進行審核。
8、每月底將供應品配備統計表及回收統計表與計算出的領料單統計表、回收單統計表相核對進行分配，最后做出相應的帳務處理。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/36
9、每月末計算出當月暫估入庫貨款，并沖銷上月暫估入庫物資。
10、參加庫存物資的清查、盤點。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部倉庫保管員崗位工作職責
1、認真作好倉庫貨物的保管、機供品的回收管理、庫區消防管理的工作。
2、對入庫的貨物應依次分類碼放在有標記的貨物架上，并將數量登記在貨物登記卡上，合理利用倉容，避免不同性質的物品混合存放。
3、對儲存的貨物要經常整理，檢查貨物的儲存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。
4、對入庫的貨物要根據申購單上的數據認真清點，并抽取樣品進行檢查，將檢查的情況填寫在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數量不符的貨物嚴禁入庫。
5、每月底將貨物盤存表單交核算員做盤存表。
6、對回收的物品依類進行整理，對能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規格和數量重新包裝，并登記入賬。
7、每月對回收物品進行盤存工作，將本月所回收的數量和金額進行統計，統計結果報成本核算室。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收主管崗位工作職責
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/37
1、在客艙服務部和客艙供應部的領導下，負責回收部門全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項業務管理工作。
2、負責回收人員的工作調配工作。
3、負責監督檢查回收、核銷、質量檢查各項業務管理工作。
4、負責客艙本部門業務聯系協調工作。
5、負責對配備、回收機供品工作質量的檢查與控制。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收管理助理崗位工作職責
1、負責監督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。
2、負責合理安排回收人員的排班，監督檢查勞動紀律，嚴格執行考勤制度。并將回收部門全體員工考勤匯總上報人力資源部
3、負責監督檢查回收人員工作完成情況，并根據航班動態對本回收員進行調配，以確保所有航班的物品全部回收。
4、負責安排回收人員并參與對專機進行專項回收工作。
5、負責監督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。
6、負責安排回收人員清點洗滌物品送洗數量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監督檢查工作環境整齊、干凈、物品擺放整齊。
7、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收質量檢查員崗位工作職責
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/38
1、負責監督、檢查、驗收倉儲單位的保管員所開據各種貨物直卸單據，對品種、數量、保質期及外包裝是否完好，進行認真核對，2、負責每天按照標準檢查機上用品的質量及數量，3、對野蠻裝卸等造成餐車損壞的行為予以及時制止，并向有關部門進行投訴并造冊。
4、負責檢查航班剩余的機供品回收、清點、分檢、包裝、整理再利用的情況。
5、負責檢查航機員與客艙回收人員交接的情況。
6、負責檢查核對回收數量與航食日交接單，做到帳物相符。
7、如在檢查中發現問題，及時與航食有關部門和領導協調解決，并及時匯報回收部門領導和上級領導。
8、完成領導交辦的其它事宜。
客艙供應部回收統計、核銷員崗位工作職責
1、根據當天的航班情況，把《國航隨機物品配備結算單》輸入電腦。
2、每天收集隨機物品配備結算單和外站結算單并及時輸入電腦。
3、將每周回收情況匯總報表送報倉庫部門。
4、負責完成當日輸入任務，每月5日前將上月回收情況統計分析、匯總上報回收主管。
5、如在檢查中發現問題，及時與航食有關部門和領導協調解決，并及時匯報回收主管和上級領導。
6、每月月底進行航食庫房月盤點，無論節假日休息，必須參加。
7、完成領導交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/39
客艙供應部回收員崗位工作職責
1、負責將每個航班剩余的所有機供品全部回收。
2、負責查看回收物品生產日期和過期日期。
3、回收物品時如發現飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標識規定的地方。
4、值早班回收員負責接收報紙，清點數量并簽字。
5、負責將零散物品按包裝規格進行分類整理。
6、在交接班之前，整理好應交接的回收物品，整理統計《客艙供應日回收統計表》回收物品總數，寫好值班記錄，交下一班回收員。
7、做好與航食日交接機供品手續，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。
8、負責保持工作環境整潔、物品擺放的整齊。
9、做好洗滌物品的清點工作。
10、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部經理崗位工作職責
1、負責客艙服務部航班生產的組織、策劃及實施，有效的管理生產計劃、生產控制和生產派遣系統的工作。
2、根據市場的變化和公司的要求，制定與公司航班生產相適應的生產運營模式，根據航班數量的變化，合理測算生產力的使用率，為管理提供科學依據。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/40
3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產經濟承包指標。
4、根據客艙服務部全年航班任務，制定完成承包指標的詳細計劃。
5、處理客艙服務部航班生產發生的各類重大問題。
6、每天向當班派遣調度員了解前一天航班運行情況，匯總和分析前一天乘務組、乘務員的意見和反饋信息，必要時給予回復，直接影響生產的信息須及時上報。
7、負責召集每日8：30的部生產碰頭會，對生產和服務工作進行綜合講評。
8、對乘務組、乘務員出現的違反現場運行規定的問題進行批評予以糾正和按規定扣分。
9、負責提供下達任務所使用的各類信息。
10、負責完善本部門的各類規章制度。
11、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部副經理崗位工作職責
1、負責制定、修改客艙服務部駐外航班的管理規定，處理客艙服務部人員駐外期間發生的問題。
2、協助生產派遣部經理管理本部門員工，負責經理不在期間的日常管理工作。
3、整理客艙服務部各駐地與生產有關的資料。
4、駐外航線發生較大變化，須前往辦事處進行協調。
5、負責本部門文件的分類歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。
6、負責對各駐外辦事處的傳真聯絡。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/41
7、負責本部門考勤統計、上報及一般事物性工作。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部航班生產計劃主管崗位工作職責
1、根據公司生產計劃和客艙服務部人員情況，制定全年人員航班生產計劃。
2、隨時了解、掌握航班生產動態，督促計劃員、計劃配備員做好生產計劃工作。督促統計員做好乘務員飛行小時及其它各類生產統計工作。
3、負責組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項規章制度。
4、負責審核乘務組生產循環圈，機關空勤人員生產循環圈。核查乘務員飛行小時。
5、負責召集每月計劃員與各分部之間的聯席會。督導計劃員及時下發乘務組航班生產計劃。
6、負責與公司及友鄰生產單位的協調工作。
7、負責與客艙服務部內部各分部及相關科室的協調。
8、隨時聽取對生產計劃的意見和建議。
9、負責安排員工的業務培訓，保證其適應工作崗位。
10、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部生產控制主管崗位工作職責
1、根據航班生產情況，結合本部門工作特點制定航班生產監控實施
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/42
方案。
2、負責監控客艙服務部每日航班生產的實施及特殊情況下航班的組織、協調和指揮。
3、隨時了解掌握每日航班動態，向上級領導提供有效的生產信息。
4、負責專機任務的接受，落實各機型乘務組定員，整理傳遞專機各類信息，確保專機資料的完整。
5、負責審核生產考勤統計及其它特殊情況的跟蹤確認和處理。
6、負責與公司及友鄰生產單位的協調工作。
7、負責本部門與客艙服務部內部各分部（隊）及相關室的協調，隨時聽取對生產控制的意見和建議。
8、負責安排本部門的員工培訓，保證其適應工作崗位。
9、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部派遣系統管理助理崗位工作職責
1、負責客艙服務部生產派遣系統的計算機開發和現有航班生產系統維護的組織工作，保證系統的正常性和穩定性。
2、負責客艙部網絡系統的通暢，信息及時、有效的發送。
3、督促本部門人員做好軟、硬件及網絡的管理工作。
4、負責收集各部門對計算機的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。
5、維護客艙服務部各部門日常運行的生產管理系統，確保飛行前乘務員的正常排班及飛行后飛行時間的正確統計。
6、根據生產發展的需要，負責對客艙服務部各個部門生產管理系統進行修改，參與生產派遣系統的開發工作，以提高工作效率，促進生產。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/43
7、對臨時的計算機故障進行修理與排除工作，負責各個有計算機部門的微機及打印機的維修。
8、根據客艙服務部業務的需要，設計、規劃、安裝各部門的網絡，建立內部的網絡運營環境。
9、負責定期收集、錄入各部門信息，設計、制作信息系統，并在網絡上運行。
10、負責維護網絡系統的正常運行。
11、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部系統維護員的崗位工作職責
1、對客艙服務部各部門計算機的系統及生產程序，出現的故障進行分析、修復。并承擔計算機病毒的查殺。保障各部門的計算機系統正常運行。
2、負責客艙服務部各部門計算機的硬件及周邊設備的安裝、升級及維護。硬件故障修理，PC機的安裝、升級。打印機等周邊設備的排故，保障通信線路暢通。
3、對各生產部門的系統的運行狀態進行監控及日常維護。根據生產需要，對航班生產程序進行修改完善，為生產提供科學的技術保障。
4、負責客艙服務部電腦打印機墨盒的更換，并做記錄。
5、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部航班計劃調配員崗位工作職責
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/44
1、負責分部乘務員當日航班、駐外航班的安排和計算機錄入。
2、負責乘務員互換航班的確認。
3、負責航班變更后的乘務組或乘務員的調整。
4、負責航班變更后的乘務員數據的修改。
5、航班變更后負責通知乘務組或乘務員。
6、檢查落實乘務員航班確認情況。
7、負責記錄乘務員的航班飛行數據。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部航班計劃員崗位工作職責
1、根據公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數據及信息。
2、根據航班變更情況，制訂全年生產計劃，評估空勤人員全年飛行小時，為生產派遣經理的決策提供準確依據。
3、根據生產計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產安排。
4、根據生產需要，收集、整理航班信息，制作生產使用的各類表格。
5、根據航班及乘務組的實際情況，依據121部和《飛行乘務員手冊》的有關規定，制訂合理的航班循環圈。
6、負責各種特殊人員、特殊航班的飛行計劃安排。
7、每月召開生產計劃發布會。下發各種類型生產計劃，并通報航班變更情況。
8、完成領導交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/45
生產派遣部派遣調度員崗位工作職責
1、負責生產信息的收集工作準確掌握飛行動態，及時準確地將情況通知各生產單位，及時下達各項生產指令，落實生產任務。
2、全天候監控航班生產及監控乘務員簽到系統。
3、處理進出港航班及人員發生的各類問題。
4、負責填寫、校對、發放乘務組每日航班飛行任務書。
5、負責打印任務書、航班派遣單、等相關航班出勤單和航班計劃書，并與電腦中的數據進行校對。
6、負責填寫值班記錄。
7、負責當天值班進行的臨時性加班、改機型空勤人員的調整。
8、負責換下持有航醫假條的空勤人員的飛行任務。
9、不能隨意更改乘務組飛行任務書，如確實需要更改，須加蓋印章，以示有效。
10、負責指揮特殊情況下的空勤人員的連續飛行。
11、在特殊情況下，有權直接請示部值班領導，以迅速做出決定，保證航班正常。
12、處理空勤人員對生產控制的抱怨工作。
13、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部生產派遣部統計員崗位職責
1、負責收集、整理每日飛行任務書及航班派遣單，保證資料完整無缺。
2、統計每月正班、加班、專機等航班的班次及飛行人次。
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客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/46
3、負責航班減員后，乘務員小時的再分配。
4、負責統計機關空勤人員駐外天數及飛行小時。
5、負責每個航班的航后輸入。
6、加班、包機飛行時的確定，需與飛行總隊統計部門確認。
7、負責飛行任務書、航班派遣單的保管。
8、完成領導交辦的其它事宜。
生產派遣部警械證照管理員崗位工作職責
1、負責空勤人員護照、港簽證、登記證、警械的管理發放及日常更換。
2、嚴格執行各項管理規章制度，工作認真仔細，堅持原則。
3、確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。
4、服從領導工作安排。
5、微笑服務、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。
6、完成領導交辦的其它事宜。
資料信息及CF包管理員崗位工作職責
1、按照業務要求，針對航線特點，按標準對不同航線的CF包配備完整的資料。
2、負責隨時檢查CF包資料的完整情況。
3、對缺乏的資料，負責向相關業務單位索取。
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4、負責與乘務長做好CF包的交接工作，保證CF包完整無損。
5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發生資料丟失、外傳。
6、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部分部經理崗位工作職責
1、合理確定下屬各崗位的職責分工，及時布置各崗位人員的工作任務，協調、指導檢查下屬人員的業務工作。
2、組織指導本分部業務管理手冊的貫徹執行，深入服務作業現場檢查了解乘務員對服務標準和程序的實際執行情況，以及現場服務態度與服務質量水準，及時發現服務工作中存在的問題，提出改進服務的措施，努力促進本分部管理工作的標準化、程序化、規范化、科學化。
3、協助部門經理作好乘務員的資格認證考評工作，客觀公正地評價其工作作風、業績和業務工作技能。
4、根據下達的航班計劃，配合排班室合理調配乘務組人員，保證全面完成航班生產任務。
5、負責檢查、監控客艙服務質量，定期分析、點評服務狀況，改進提高服務質量。
6、負責協調處理旅客對乘務工作的有效投訴以及乘務工作中出現的失誤和工作差錯。
7、貫徹落實客艙安全管理規定。
8、檢查乘務員航班紀律的執行情況，嚴格各項規章制度。
9、定期召集乘務長（員）會議，全面掌握客艙服務情況，分析階段性工作重點和目標任務。
10、完成領導交辦的其它事宜。
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客艙服務部乘務分部支部書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。
2、研究制定黨支部的工作計劃和廉政措施，負責召集支委會和支部大會。
3、加強思想政治工作和遵紀守法的教育，充分掌握分部內部人員的工作、生活和思想狀況，及時發現問題并解決問題。
4、組織支委會的學習，按時召開支委生活會。
5、支持并指導黨小組開展活動，進行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會。
6、負責黨支部的日常管理工作，做好黨員的發展、黨費的收繳、和各種材料的整理和上報。
7、負責對入黨積極分子和預備黨員的培養和考察工作。
8、認真組織做好對外宣傳報道工作，組織員工積極參加上級組織的各種活動，完成各種臨時性的任務。
9、支持和幫助團支部和分部分工會開展活動。
10、協助分部業務、行政經理開展工作。
11、負責協助審核乘務員初次、再次辦理護照的政審材料。
12、完成領導交辦的其它事宜。
13、客艙服務部分部副經理崗位工作職責
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1、根據下達的各類培訓計劃，合理安排乘務人員參加培訓，并對培訓的效果進行跟蹤。
2、參加航班飛行時，檢查客艙服務標準規范的執行情況，及時發現和糾正差錯。
3、負責乘務員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結。
4、依據運行合格審定標準，負責ISO9000各類的歸檔。
5、負責對旅客投訴問題的了解和處理。
6、定期召集各種乘務員會議或查看乘務工作日志；及時掌握反饋各類信息，解決航班中的實際問題。
7、負責落實客艙部行政管理規章制度，并制定分部行政管理措施。
8、負責對上級行政會議和行政文件精神的傳達和落實。
9、負責分部的考勤管理。人力資源的分析、統計、上報工作。
10、負責分部人員基本信息的建檔管理工作。
11、負責對分部病事假、各類休假、住院、住宿等的審批及管理。
12、負責行政安全教育整頓、環境衛生管理工作。以及本分部各類款項、物品、設備的管理。
13、負責本分部后勤保障工作的督促、落實，以及與相關部門（單位）的協調工作。
14、負責落實計劃生育工作，對申請懷孕休假、計生假、產假的審批、上報，以及對此類人員的管理和相關事項的落實工作。
15、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部乘務分部事務助理崗位工作職責
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1、負責分部行政事務、后勤保障工作的辦理與落實。
2、負責接收、發放分部的各類款項、物品及保管工作。
3、依據ISO9000要求，負責分部辦公設備報表的填報工作，及其它報表的統計和上報工作。
4、負責分部各類文書的收發、存檔、傳閱工作。
5、完成領導交辦的其它事宜。
第三篇：客艙部工作總結
空乘人員工作總結
一年來，我自覺服從和服務于公司整體工作部署，在客艙部領導的關心和同事的支持下，扎實工作，不斷進取，認真履行工作職責，較好地完成了領導和上級交給的各項工作任務。在政治覺悟、思想修養和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高。現將一年來的學習工作情況簡要總結如下：
一、不斷加強學習，綜合素質進一步提升
為適應時代發展需要，努力爭做學習型人才，一是不斷加強政治理論學習。認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領會“三個代表”重要思想和上級有關方針政策，努力把握十七大會議精神，深入落實科學發展觀，注重理論聯系實際，理論素養進一步增強，認識問題和解決問題的能力進一步提高。二是不斷加強對業務知識的學習，認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司的各種飛行手冊，主動的查看一些服務行業的相關書籍，努力提高自身業務水平。三是認真踐行求真務實精神，虛心向周圍同志請教學習，通過借鑒他人的經驗和總結自身的感受來提高服務技能。通過不斷學習，我對客艙服務工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。
二、愛崗敬業，工作能力和業務水平不斷提高
今年以來，我主要飛行的是一些支線飛機，航線以大連、煙臺、杭州、呼和浩特和通遼為主，因為機型較小，航班上的乘務
人員只有我一人，對于旅客的服務工作都需要獨立完成，工作強
度較大。工作中，我嚴格要求自己，高標準、高質量完成各項工
作任務，對旅客真誠相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所
想，急旅客之所急，切實為旅客提供各種周到的服務。機上服務
不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句“您好”，它是一 種考驗乘務員智慧與真誠品格的工作。機上服務工作做為旅客乘
機時整個服務工作的重要組成部分，服務的好壞，無疑成為旅客
對一個航空公司評價的重要標準。在工作中，我發現乘務員面對
旅客服務時雖然所做的一切都符合規定，但有時仍然不能使客人
完全滿意，在機上并非每位旅客都認為吃好喝好服務就好。有的旅客的乘機次數多了，就只把飛機當成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經由單純的吃好喝好而轉變成多樣化的方式。針對這種
情況，我認識到飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權利，而我們乘務員只需在此基礎上幫助他們
達到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細微用心去
體會不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡單的服務工作。例
如，年輕的旅客登機后一般都自備了旅行書刊，對于他們我只需
在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他
們讀書的雅興；中年旅客在機上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于
是在他們閉眼前我會詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老
年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登
機，因為出門謹慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。
在飛行中，有時難免會遇到航班延誤情況，我牢記“航班延 誤，服務不延誤，旅客最需要的是乘務員能夠及時傳遞信息和傾
聽抱怨”這一準則，設身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的 距離，并將輕松飛行、快樂飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時消除旅客的不滿情緒。在實際工作中，我總結出以下三條服
務經驗。首先，一定要將事實原原本本地向乘客解釋。對于航班
延誤，乘客最需要的是最真實確切的信息。在這個時候，就需要
乘務員耐心地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。不能隱
瞞乘客，要尊重乘客的知情權。我會將自己所知道的關于航班延
誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那
么我會告訴旅客什么是航空管制。飛機起飛滑行前要在跑道起點
停留一段時間，我會告訴乘客這是由于客機起降安排的原因。其
次，航班延誤時更需要乘務員換位思考。客艙服務最重要的一個
關鍵就是站在乘客的角度進行思考，在航班延誤的是時候更需要
乘務員做換位思考。客艙環境不好，比較悶熱，乘客等待的時間
過長容易急躁，我會給乘客主動送上冰水或者冰毛巾；若有小孩
子哭鬧，我會帶著小孩在客艙里面四處走動，介紹一下飛機，讓
他們產生興趣；如果有老年乘客，我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進行護理。再次，服務一定要做到及時到位。出
現航班延誤我會在第一時間通知大家，絕不拖延時間，避免旅客
因為沒有及時獲得消息而有所煩躁。同時堅持服務到位，對于乘
客的需要盡量滿足，實在不能滿足的我也會做好解釋工作，用自
己的真誠服務去感化旅客，得到了旅客的尊重。
三、積極響應公司號召，全面做好奧帆賽等各項重大活動的服務保障工作
2008年，是不平凡的一年，我國成功舉辦奧運會、殘奧會，奪取了四川汶川特大地震抗震救災斗爭重大勝利。作為公司一分
子，我積極響應公司的號召，參與“服務奧運、奉獻山航；用心
承諾，工作看我”行動，全身心的投入到各項服務保障工作。青
島做為奧帆賽、殘奧帆賽舉辦城市，比賽期間，有大量的旅客到
青島觀光游覽，我始終以飽滿的熱情、優質的服務，詳細的向旅
客介紹了青島的歷史概況、旅游景點、風土人情，使初到青島的旅客們對青島有了一個直觀的印象，在世界各地的旅客面前樹立
了山航人良好的形象，為宣傳北京奧運作出了應有的貢獻。
四川汶川地震發生后，我積極響應公司“抗震救災，我參與，我奉獻，我感動”活動號召，立足本職崗位，積極參與奉獻，時
刻想著災區，千方百計為災區做力所能及的貢獻，作為公司的募
捐大使，在所在航班上開展向災區募捐活動，共募得捐款 元。同時，個人捐款 元，為災區人民盡了自己的綿薄之力。總結過去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績，但
離公司的要求和領導的期望還有一定差距，工作中還存在一些問
題與不足。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進取，不斷提高
自身綜合素質，力爭各項工作再上新的臺階。在今后的乘務工作
中，我將努力提高自身的素質，克服不足，朝著以下幾個方向努
力：
一是在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，在服務工作中真正做到 “耳聽八方，眼觀六路”。
二是不斷地向老乘務員學習，細心聽取他們的教導，從而使
自己的業務水平和工作技能都得到提高。
三是不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地
對待每一項工作。
客艙部乘務x中隊
年 月 日篇二：客艙部各崗位職責
第二章 崗位職責 1 目的
明確客艙服務部內部各崗位職責，確保各崗位人員全部認真履行。2 適用范圍
適用于國航西南分公司客艙服務部。3 職責
3.1 人力資源部負責《崗位職責》的制（修）訂。3.2 各單位負責參與《崗位職責》的制（修）訂。3.3 《崗位職責》由客艙服務部總經理批準。4 附件
客艙服務部各崗位職責
客艙服務部總經理崗位工作職責
1、貫徹執行黨的路線、方針、政策和公司下達的各項指示要求，負責客艙服務部的全面工作，并結合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領導內部管理，狠抓落實，確保各項任務的完成。
2、負責做好本部門崗位分工，明確目標責任，規范各崗位工作規定和規程。
3、負責客艙服務部安全生產、服務質量、經營目標等各項工作。
4、組織制訂客艙服務部各項規章制度，并檢查督促執行情況。
5、組織制訂客艙服務部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經常檢查、考核、指導，保證客艙服務部各項工作有序的進行。
6、掌握空中服務質量狀況，監督指揮有關部門制訂改進措施，以提高空中服務質量。
7、積極推進全員參加服務質量的改進工作，加強職工服務意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。
8、監督檢查各科、室、隊的工作質量和工作紀律，掌握航班生產運行情況，從整體上把握全局，不斷推進工作。
9、負責客艙服務部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。
10、負責監督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴格控制
成本，使資金得以有效的運作。
11、及時協調客艙服務部與其他部門之間的關系，保證各項工作順利進行。
12、完成上級交辦的其它事宜。
客艙服務部黨委書記崗位工作職責
1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結合實際，組織落實。
2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設，組織中心組等有關學習，協調班子成員之間的關系，增強班子的團結和整體領導能力。
3、部黨委會議，集體研究決定有關客艙服務部建設的重大問題，組織對重要工作項目進行調研，發揮對決策的指導、咨詢作用。
4、督促落實各項黨的生活制度，指導發展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴格對黨員的管理，努力發揮黨員先鋒模范作用。
5、重視工會和共青團工作，積極支持、指導其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結群眾，增強員工的主人翁責任感。
6、協助總經理抓好客艙服務部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經理分工的任務，在總經理外出時主持全面工作。
7、負責干部的培養、教育和考核。選配好領導班子，對總經理提出的干部人選發表意見。
8、負責客艙服務部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規章制度，并檢查督促執行情況。
9、負責督促落實各項黨風廉潔規定，加強對干部及有關崗位人員的監督，防范各種違法、違紀行為，營造健康發展的正氣。
10、根據上級黨委有關要求，結合實際，主持制定、修訂本部黨的建設與企業文化建設各項規章制度，完善工作流程，逐步實現黨的工作規范化、制度化。
11、完成領導交辦的其它事宜。
客艙服務部副總經理崗位工作職責
1、貫徹執行國家關于民航運輸方針、政策和公司有關安全生產和服務工作的指示和規章，維護本分公司利益及旅客利益。
2、根據國航總體服務規劃和服務方針、目標，擬定客艙服務部服務發展規劃和目標實施計劃。
3、協助經理負責分管部門的各項業務管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導、督促、檢查。
4、負責客艙服務質量的管理、監控工作和建立、實施客艙服務質量管理體系。
5、根據行業和公司有關規定結合客艙服務部的實際情況，負責制定乘務業務各項規章制度，審核客艙服務程序，開發空中服務新產品。
6、根據人力資源發展狀況，及有關規定，審核客艙服務部乘務人員業務培訓計劃，并監督、指導、實施。
7、根據公司下達的生產計劃，負責客艙服務部航班生產計劃、派遣的管理。
8、根據公司下達的客艙供應成本費用，制定完成客艙供應的工作計劃。負責機供品的配備、采購和回收，定期調查供應品市場，分析研究旅客需求，改進餐飲質量。
9、協調和處理好內外部關系，保持與分公司內外部業務對口部門的良好工作關系，保證負責的工作順利開展。
10、完成領導交辦的其它事宜。
工會主席崗位工作職責
1、主持本單位職工代表大會的籌備。
2、負責職代會閉會期間年工會委員會及各工作機構日常工作的組織、協調、控制。
3、主持制定本單位工會各期工作要點。
4、負責本單位工會各期財務收支計劃審定。
5、協助部黨委制定和實施企業精神文明建設規劃。
6、協助部黨委做好安全生產中的思想政治工作。
7、參與本單位生產、經營、分配、體改等重大問題的審議和決策。
8、負責企業文化和體育及其它精神文明建設活動。
9、負責職工生活福利及困難職工扶優。
10、負責勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。
11、負責職工提案的收集處理。
12、完成領導交辦的其它事宜。
副書記兼紀委書記崗位工作職責
1、認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規、黨紀，做好黨風工作。
2、負責客艙服務部紀委的全面工作，協助客艙服務部黨委抓好黨風廉政建設和反腐敗工作，貫徹紀檢工作的方針、政策，做好本部門紀檢工作。
3、協助黨委書記做好客艙服務部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經理和黨委書記分工的任務。
4、在部黨委和上級紀委的領導下，負責處理客艙服務部黨風、黨紀檢查和教育工作。５、維護黨的民主集中制，保障黨員民主權利，監督和檢查領導干部遵章守紀的情況。
６、負責查處客艙服務部的黨風違紀案件，做好黨風廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產和精神文明建設的健康發展。
７、監督檢查下級黨組織執行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。
８、負責受理申訴案件復查；接待和處理來信來訪，按規定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。
９、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室主任崗位工作職責
1、負責協助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、負責實現客艙服務部安全責任相關指標。
3、熟悉和掌握客艙服務部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當好領導的參謀和助手。
4、協調分管部門與其他部門之間的聯系，協助建立、健全客艙服務
部統一、有效的組織體系和工作體系。
5、審定完善客艙服務部相關業務的管理標準和規章制度。
6、負責檢查、指導、評價下級工作。
7、負責協助領導審核上報下發文稿。
8、負責做好行政方面規章制度的落實情況。
9、正確傳達上級指示和文件。
10、對分管部門的工作質量負責。
11、完成領導交辦的其它事宜。
辦公室副主任崗位工作職責
1、負責客艙部綜合治理、安全教育及責任鑒定工作。
2、負責內部保衛工作及空、地勤人員控制區證件的管理、審查工作。
3、負責本單位的消防安全管理工作。
4、負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達的油料指標及維修費用等各項費用。
5、負責房管和房改工作。
6、負責客艙部服裝及勞保用品的管理工作。
7、負責辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發維修工作。
8、負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發等管理工作。
9、完成領導交辦的其它事宜。
文書檔案助理崗位工作職責
1、在辦公室主任領導下，根據客艙服務部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調查研究，收集資料，當好參謀。
2、草擬客艙服務部有關行政工作的文件，按規定正確管理、使用乘務部行政印章，正確出具行政介紹信。
3、指導和檢查客艙服務部各單位行政管理制度的執行情況。
4、負責行政接待工作。
5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀要和有關文件的編寫工作。篇三：客艙部[1]
一、歷任部門領導：
乘務隊隊長
周 濤 1993、7-1995、1、乘務隊教導員
白鳳軍 1995、1-1996、9 索秀燕 1998、6-1999、1 客艙服務部經理
白鳳軍 1998、11-2003、8 張景軍 2004、6-2008、7 客艙部副經理
李廷蘭 2004、1-2004、6（兼乘務隊教導員）
徐 勝 2008、8-2010（主持工作）2010年任客艙部經理（兼黨總支書記）
程杜宇 2007、3-2010 魏曉霞 2011、8-至今
薛文紅 2011、8-至今
黨總支書記兼副經理
劉京漢 2002、12-2003、7 馬玲玉 2003、8-2004、5 王 輝 2004、6-2007、1 張青柱 2007、1-2007、12 張景軍 2008、8-2010 黨總支副書記
武春紅 2005、12-2008、8
二、乘務隊 1990年公司招收了3名乘務員，組成乘務組，1992年公司招收了4名乘務員成立乘務隊，隸屬飛行處管理，1993年黔航司（1993）178號文正式成立乘務隊，周濤同志任乘務隊負責人隸屬飛行大隊管理。統一歸屬于飛行處的乘務隊便是如今貴州公司客艙部的雛形。隨著公司運7飛機數量的增加，公司分別于1992、1994、1996年招收乘務員4人、8人、15人。調整了乘務隊領導班子，加強乘務隊領導，下發了黔航司黨字（1996）66號文任命李典麗同志主持工作，任乘務隊副隊長，程杜宇為副隊長，次年黔航司黨字（1997）69號文任命
陸貴芳為乘務隊隊長，乘務隊隸屬飛行大隊管理。1998年貴州航空有限公司成立，公司內部機構設置了客艙服務部，乘務隊因此由飛行大隊劃出，隸屬公司客艙部管理。乘務隊設指導員及隊長、副隊長，分別由索秀燕任指導員，陸桂芳任隊長，程杜宇、李典麗任副隊長。乘務隊下設乘務一分隊、乘務二分隊、安全分隊。為適應公司引進波音737飛機發展需要，招收了乘務員、安全員共28名。2004年8月，客艙部撤銷乘務隊，成立了乘務一中隊、乘務二中隊，由程杜宇、魏曉霞分別任一、二中隊隊長，履行原乘務隊工作職責。截止2010年底止，乘務隊共有乘務員106名，乘務隊不斷發展壯大，管理上了臺階，在空中服務中取得了優異的成績，2000榮獲西南地區精神文明先進班組，2001年年客艙部云鶴乘務組榮獲省“五一”勞動獎狀； 2004年 “云鶴”乘務示范組被貴州直屬企業工會評為2004先進班組；2008年獲“貴州省職職工職業道德建設十佳班組、先進班組”稱號。乘務隊管理逐步邁進了程序化、規范化、科學化管理模式。
三、客艙服務
（一）機供品保障
貴州省航空公司從1991年開飛時，運輸值機、機供品配備、餐食配備和機上衛生統一由運輸處管理。當初，餐食和機供品配備人員只有三人，每天只配備三個航班，機供品庫房是由停放自行車的簡易工棚改造而來的，由一架人力三輪車作為運送機供品的工具，條件相當簡陋。負責機上衛生人員只有兩人，沒有專門的排污設備，全部設備就只有掃帚、抹布加塑料桶，塑料桶的作用就是排污，排污時，一人在廁所負責掌握開關，另一人在排污口用手端著桶接排出的污物，條件相當艱苦，貴航就是在這樣艱苦的條件下開飛起來的。隨后進行了一些改進，但也就是增加了用人力三輪車改造為排污車，1998年后至2008年，引進了大飛機，機供品、餐食配備人員增加到了6人，清潔衛生人員增加到12人，增加了很多先進的設備，如食品車、排污車、清水車、垃圾車、客艙洗塵器，并開始使用航化產品，也有了專門的機供品庫房，人員分工更加細致，制定了機供品人員崗位職責制度以及機供品管理規章制度，使工作責任更加明確。
（二）乘務培訓 1989年4月經省政府批準成立了貴州省航空公司，隨著公司的籌備和建立，當時僅有兩架運七國產飛機的貴航在1990年面向社會招聘三名應屆高中畢業生為空中乘務員，沒有培訓方案，沒有進行新乘專業課程培訓，只是由飛行員給講解了飛機的基本知識、簡單的飛行原理。1991年因飛行人員到民航飛行學院改裝機型，三名乘務員也隨著送到同為地方航空公司但比我公司起步早的四川航空公司乘務部培訓，主要內容就是跟機飛行學習，教員在航班中簡單的進行傳授，更多的是靠自己觀察和領會。運七飛機投入運營后貴航的空中服務工作便在不斷的摸索中展開進行。此后隨著運七飛機數量的增加，1992年又新增乘務員4名，她們的培訓便是由之前未經專業培訓的3名老乘務員來進行指導。1994年又新增乘務員10名,在7名前輩的傳授指導下飛行至95年年底，公司聯系當時運行波音737的云南航空公司乘務培訓部，將所有乘務員分批送至昆明進行了半個月相對專業的培訓，每天主要是學習客艙中英文廣播，然后跟機飛行了一個航班，培訓便結束了。時至1998年南航重組，貴航所有乘務員在廣州培訓中心接受為期一月55個課時的轉機型培訓，課程包括：機型知識、客艙廣播詞、客艙服務技能、緊急處置、機上救護等等，每位乘務員都需經過考核方能取得飛行資格。此后新進的乘務員都需按照南航股份公司規定進行為期3個月系統、規范的專業培訓。貴航的客艙服務從此步入規范化、程序化及標準化。
（三）機上服務 1998年根據民航西南管理局黨委下發《關于開創精品服務樣板活動的實施方案》的要求，公司成立了創建“精品服務樣板”領導小組，制定了《開展精品服務樣板活動的實施方案》、《創建標準》、《創建“精品服務樣板”服務項目檢查評分細則》，明確了創建活動的組織領導、活動總目標、活動要求和基本思路，通過一年的努力創建，cz3681/2（原cz8611/2）航班的服務質量就達到了“精品服務樣板”的標準，多次被評為“精品航線”。擔當此航線服務主力軍“云鶴”示范乘務組，在2001年獲得貴州省總工會“五一勞動獎章”、2006年獲得共青團省委“青年文明號”、2005年獲得團中央、全國民航團委“全國青年文明號”等等一系列榮譽。
2006年開始客艙部在原有文明航班cz3681/2貴陽--北京—貴陽航線上深化實施打造“美麗黔山秀水，打造南航品牌”精品特色航班，注入特色和創新服務理念，針對航線長，旅客容易疲乏特點，結合我省少數民族眾多、山形地貌特別、旅游資源豐富等特征，每月推出一個特色服務主題，經過一年多的實踐，公司客艙服務知名度和美譽度得到了一定的提高。
在2008年的旅客滿意度調查中，公司“精品航班”旅客滿意率達到97%，比普通航班高出十一個百分點。收到旅客表揚信四百余封。
隨著南航加入天合聯盟、航空公司國際化進程的日益加快，英語的應用在各個領域越來越凸現其重要性。為了全面、切實提高乘務員英語水平，落實南航客艙系統2008年工作推進，客艙部決定在全體客艙乘務員中開展“英語工程”活動。通過實施“英語工程”，著力營造良好的客艙英語學習氛圍，創建一支強有力的內部乘務員英語人才隊伍，建立起相應的管理制度和客艙學習文化，逐步提升乘務人員的英語使用能力，提高客艙英語服務水平，適應公司國際化發展的需要。在授課中，通過專業機構聯合辦學、集中授課、網絡學習、自學、英語短信、英語專欄等多種方式來進行學習，按照提倡、要求、強制三個步驟，按基礎、分層次開展培訓，逐步通過客艙英語和托業考試，用三年時間解決乘務人員“英語危機”問題
為切實貫徹2008年“品牌服務年”活動精神和兩艙工作會議要求，積極推進以旅客為向導的服務營銷理念，根據南航品牌服務年要求，客艙部在高端旅客的信息收集和服務上制定了一系列方案，制定高端旅客服務保障方案并成立了高端旅客服務保障小組。小組成員收集整理來自航班中的高端旅客信息，建立本部門高端旅客信息庫，并定期將收集到的高端旅客信息反饋營運部；對部門《高端客戶管理工作指導》的完善和修訂；并定期組織檢查，跟蹤督促航班中乘務員對《高端客戶管理工作指導》中的“高端（準高端）客戶服務程序”的執行情況。航班中，乘務組可通過高端旅客留下的信息，如：乘機習慣、餐飲喜好等，制定相應的個性化服務，力爭在做到在高端旅客開口前就能提供其所需的服務，讓旅客感受一種意外而又貼心的服務。
“印象貴州”是客艙部2008年重點打造的一項特色方案，該方案的推出一方面是為了向旅客推介貴州，另一方面也是為了讓乘坐貴州公司航班的旅客對我們的服務留下深刻美好的印象。方案中專門為頭等艙高端旅客設計了一些短小而又極富民族和地方特色的服務產品，投入航班使用并及時收集旅客的評估和意見，逐步完善，使之更加成熟、適用。2009年客艙部在《印象貴州》特色服務方案的基礎上增設了全年主題活動板塊----“我們關注”，將一些平日不為大眾所知的宣傳日，如：國際禁毒日、世界弱能人士日、世界艾滋病日融入到方案中來，致力于關注社會、關注世界、關注人類生存環境的宣傳。
為配合2009品牌服務提升年活動主題，通過品牌服務示范組創建活動的開展，打造具有亮麗職業形象和良好服務行為，在為旅客服務中，能夠傳遞南航品牌服務理念，踐行南航核心價值觀的服務團隊，以點帶面推動空中服務質量全面改進和提升，向顧客展示南航空中服務品牌的魅力，樹立南航乘務組模范標桿，營造“學標桿、做標桿、創品牌”的良好氛圍。客艙部成立“品牌服務示范組”評選、創建領導小組制定出品牌示范組人員選拔條件、品牌示范組日常管理方案、激勵辦法,并汲取已創“云鶴”示范組的經驗創立一支新的優質服務 示范組―——“云鷺”示范組；從優秀年輕乘務長、兩艙乘務員、業務精湛的普通乘務員中選出優秀的骨干，著眼高端個性服務，讓“云鶴”、“云鷺”在藍天比翼齊飛。篇四：客艙部內部明傳
客艙部內部明傳
發往 見報頭
簽批 :管芳 篇五：客艙乘務員工作說明
（經濟艙）客艙乘務員工作規范說明
一、工作職責
熱情、有禮貌地（使用服務車）向旅客供應飲品
二、工作規范 1.推、拉服務車的規范
（1）推餐車：五指并攏扶在服務車身上方兩側，向前行進（2）拉餐車：雙手握拳，拇指不要外露，拉服務車上方的凹槽，向后倒退 2.飲品的擺放規范
（1）用服務車送時，大筒飲料擺水車中間，小筒飲料擺在四周，標志向外，要整齊美觀，方便取用；
（2）杯子倒扣，高度不超過車上最高的瓶子；
（3）非冷藏的飲料上放一沓餐巾紙；
（4）吸管一包分2份，將濕毛巾疊成長條狀，包住吸管的底部，放到一個杯子里；
（5）咖啡和茶壺下墊一塊濕毛巾；
（6）服務車車兩邊各放一塊濕毛巾備用； 3.倒飲品的規范
（1）為成年人倒軟飲料倒至杯子的七成滿；
（2）倒帶汽的飲料，需將杯子傾斜45度角，以免泡沫溢出；
（3）為小旅客倒飲料時倒至杯子的五成滿，倒好后放在桌子中間，并告訴其陪同人員； 4.飲品的送達規范
（1）先介紹飲料種類，再詢問客人需要何種飲料，帶汽的飲料要詢問旅客要不要加冰，并告知咖啡和茶水為熱飲；
（2）送飲品應遵循：從前至后，先里后外，先左后右(即先abc后def)，先女士后男士；左邊的客人用右手送，右邊的客人用左手送；
（3）傳遞杯子時，無名指和小指托住杯底，其余三個手指扶住杯身；
（4）將小桌板放下，將餐巾紙放在小桌板上，再放倒好的飲料； 5.飲品服務規范
（1）果汁服務
桔子汁：機上用量最大，加冰與否根據客人的要求；
番茄汁：外賓及港臺客人較喜歡喝，加冰與否根據客人要求； 菠蘿汁：此飲料可以提供給糖尿病人飲用，加冰飲用味道更好； 蘋果汁：小旅客喜歡飲用，冰鎮飲用味道最好；
提供果汁時要注意開筒前要搖晃；開過筒的果汁，留存時間不宜過長；
（2）帶汽飲品服務
打開帶汽飲料前不要搖晃
倒時杯子傾斜45度角
帶汽飲料不要過早打開
倒飲料前詢問旅客是否需要加冰
對嬰、幼兒、神經衰弱者不主動提供可樂。
（3）茶水和咖啡服務
茶水喝咖啡為熱飲，因注意其保溫
服務車上的熱飲，注意壺嘴不要對著客人（向過道），壺內的熱飲不要太滿
用較厚的紙杯裝熱飲
對嬰、幼兒、神經衰弱者不主動提供
（4）礦泉水服務
用量最大，加冰與否根據客人的要求；
可提前打開，但要注意及時蓋上瓶蓋；
用透明的一次性塑料杯裝礦泉水。
第四篇：質檢部各崗位職責
質檢部崗位工作職責
QA是質量保證，是預防為主 QC是“質量控制”，在質量方面指揮和控制組織的協調的活動”。按產品在過程的控制特點、次序，產品質量控制可劃分為四個階段：進料控制（Incoming Quality Control縮寫為IQC）、過程質量控制（In Process Quality Control縮寫為IPQC）、最終檢查驗證(Final Quality Control縮寫為FQC)、出貨質量控制（Outgoing Quality Control縮寫為OQC）。通常質量控制職能由質量檢驗員（Quality Checker簡稱QC）和質量工程師(Quality Engineer簡稱QE)分擔。具體QC檢驗人員職責為：
一、進料檢驗(IQC)
1.負責按照原料進料檢驗規范，熟練掌握AQL-II，MI-1.5，MA-1.0抽樣法則，對原輔材料進行來料檢驗或驗證，﹐并做好檢驗狀態標識及檢驗記錄工作； 2.對原輔料的質量證書進廠要求跟蹤并做好保存留底；
3.所有餐具產品的原輔料進料需要填寫“來料檢驗報告”及“供應商供貨記錄表”,特別粒子，色母進廠時每批貨進行取樣并標識留底； 4.主材類進料檢驗完之后把檢驗結果做成報告發給相關部門主管，5.來料檢驗不合格時﹐有責任及時上報主管及相關部門;6.負責對不合格來料作讓步接收時的標識及追蹤﹐并及時上報主管； 7.負責供方來料績效的記錄﹐以及供方糾正預防措施有效性協助跟蹤；? 5﹒配合理化實驗室對原輔材料進行性能測試；?? 6﹒對庫存物料質量進行抽查﹐并上報檢查結果；?
7﹒負責遵守與推動質量方針﹑目標﹐執行公司質量制度﹑程序﹒； 8.服從主管安排的其它日常事務。
二、制程檢驗IPQC 1． 按照過程檢驗規范，熟練掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽樣法則，對工序中的半成品進行檢驗﹐并如實、及時填寫“制程檢驗記錄表”?；
2． 做好所有產品生產時新品、設備重啟、原料更換、款號變更的首件檢驗，根據封樣產品首件檢驗合格后通知現場正常生產,;
3． 在生產過程中要經常性地對各工序的加工品進行抽查﹑確認﹑對重點工序要重點檢查﹐嚴格把關；發現有質量問題﹐及時向班組長反映并要求糾正﹐當班組長不在時可直接向生產主管反映并要求糾正
4． 檢驗發現嚴重不合格時﹐因及時標識并隔離，確保不良品不流入下道工序,同時向上級人員反映；
5． 返工半成品的重新檢驗并記錄； 6． 協助主管對異常質量問題的原因，進行研究分析﹐提供糾正、預防措施,防止質量事故的發生?
7． 負責庫存半成品的抽查及質量跟進;8． 遵守與推動質量方針﹑目標﹐執行公司質量制度﹑程序﹒
三、制程最終檢驗FQC : 1.熟練掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽樣法則、成品入庫檢驗作業指導書、根據現場提供入庫單及相關技術資料，對產品進行最終成品檢驗；
2.成品檢驗發現不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時開立不良品修改全檢報告，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產部改善或及時上報質量部處理
3.對于檢驗合格入庫產品需在“入庫單”填寫合格確認，同時進行放行，并做日報告； 4.在產品完成所有制程或工序后，對產品「本身」的品質狀況，包括：外觀（顏色、光滑度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等）、尺寸、性能（材料的物理、化學特性、機械特性），貼標及標示的檢測，進行全面且最后一次的檢驗與測試，目的在確保產品符合出貨品質要求。
四、出貨檢驗OQC 1． 熟練掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽樣法則、成品出貨規范、訂單評審表、相關技術資料，對產品進行成品出庫檢驗﹐并照相及取樣做好標識（訂單號，產品款號）部分送給業務，部分內部留底并做好檢驗記錄工作
2． 成品出貨檢驗發現不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時對整批次開據“不良品修改全檢報告”，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產部改善或及時上報質量部處理 3． 負責返工成品的跟蹤、驗證，做好記錄
4． 負責客戶退貨的復檢并記錄﹐提出原因分析必要時填寫“質量糾正、預防措施報告”﹐經質量部經理審批后發出
5． 相關客戶如有指定的驗貨員應積極配合對產品進行檢驗，并反映相關情況；
6． 負責所有進出場貨柜完好程度的檢驗（貨柜安全，清潔，異味檢查）照相，傳輸信息給業務部并留底，有問題及時反饋給相關部門。
7． 負責產品安全及質量的檢查監督工作（檢查重點：產品外觀品質，包裝品質，貼標及標示，產品清潔，裝柜的安全隱患等）有發現不良問題時須立即通知裝柜負責人進行處理； 8． 遵守與推動質量方針﹑目標﹐執行公司質量制度﹑程序。
第五篇：物流部各崗位職責
物流部各崗位職責
一、物流經理崗位職責
1、全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。
2、公司物流系統的設計、調整，以及對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。
3、分析發貨與庫存的動態變化，協助銷售部做好發貨計劃，合理安排發貨。
4、對相關業務信息及時與銷售部、市場部、客戶服務部、財務部、物流供應商進行溝通協調，并維系好與各利益相關者的良好關系。
5、組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部確認的退換貨等業務。
6、保證物流部所屬部門正常運作的準確無誤與高效率。
7、負責本部門的員工管理與考核工作。
8、制定并實施部門制度，保證部門工作有法可依。
9、合理規劃公司物流系統，努力實現公司物流系統的科學化、高效化和低成本化。
10、調查研究、了解部門工作情況并提出處理意見，做出最終決策。
11、對基層工作進行全方位的監督和指導，保證各項業務順利進行。
12、與他部門進行溝通，樹立物流部良好的部門形象；隨時把握員工的工作態度和心理狀況，做好思想政治工作；了解并搞好部門員工之間的團結、協調處理好部門內部的各種關系。
13、部門各種會議、各種活動的籌備、組織、安排工作。
二、物流專員崗位職責
1、承接銷售部下達的發貨信息，全面負責從接收發貨單到發貨的過程控制、貨運信息及發貨單證管理等工作。
2、評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最低成本，并提出運輸工具及方法的建議。
3、負責發貨員人員管理，組織、協調、檢查發貨員日常業務，對發貨員的整體工作負責。
4、積極配合部門內其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運作水平和管理水平。
5、全面負責物流供應商的溝通、談判和關系維護。
6、完成上級領導安排的其他臨時性的任務。
三、發貨員崗位職責
1、負責發貨前的產品數量、型號、打包等檢查。
2、對貨物打包以及發貨過程進行跟蹤控制，拍照并制作報告
3、將發貨單或快遞單以及出貨單證同貨物一并交給承運人。
4、負責管理各種運輸關系。
5、跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達。
6、完成領導交給的其他相關工作。
四、計劃專員崗位職責
1、制定庫存計劃，制定庫存控制標準，優化庫存結構，計劃制定庫存周轉率，缺貨率控制目標。
2、制定和調整安全庫存，每日分析需求走勢。
3、定期檢查、總結需求及缺貨狀況，并追查原因，設法改善。
4、協助上級開展關于物流計劃控制方面的其他工作。
5、根據、季度以及月度銷售計劃，編制倉儲和發貨計劃。
6、及時整理庫存物資和編制發貨計劃，掌握計劃的實施情況，并及時將計劃執行情況反饋分管領導。
7、跟蹤各項計劃的進程，及時提供差異報告。
8、及時了解市場需求信息，協調與倉儲系統的工作關系。
9、完成領導交給的其他相關工作。
五、統計員崗位職責
1、按時收集有關統計資料，及時、準確呈報各種統計報表。
2、及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當好領導的參謀。
3、負責物流成品倉每日與財務、倉庫發貨單據銜接及核對工作。
4、按照上級規定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統計分析工作。
5、保管并匯編本單位歷史統計資料和原始資料。
6、負責物流部物流指出的統計和分析。
7、完成領導臨時交代的工作。
六、倉庫主管崗位職責
1、負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協調部門與各職能部門之間的工作。
2、負責制定和修訂倉庫收發貨、作業流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作。
3、庫房的合理化布局和管理，合理規劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整；負責制定各倉庫儲位的規劃、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。
4、根據計劃部門制定的工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路，帶領督促員工完成目標任務。
5、負責分配倉庫員工工作及日常工作監督；充分調動和帶領倉庫工作人員完成日常工作，做到高效、準確、有序；、負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統計、分析、改進。
6、負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監督對各項工作制度的執行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據。
7、及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數量一致； 確保庫存數據的正確性。數據統計分析能力；完成業務數據的整理和分析。
8、審訂和修改貨倉的工作規定和工作績效；檢查和審核貨倉各級員工的工作進度和工作績效。
9、監督各項管理制度的執行，制訂質量改善計劃。
10、負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設施的維護，指導倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運行狀況，采取預防措施。
11、組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告。
12、建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本。
13、能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制。
14、督促各分倉對各類報表的準時上呈及監督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結果提出改進建議并組織落實；物料數據管理和統計。
15、負責督促及時評估和處理不良成品。
16、倉庫人員工作指導、業務知識培訓和考核，不斷改善工作效率和工作質量。
17、負責落實執行品質安全政策的要求，確保ISO9001、5S等得到有效實施。
18、按時按質地完成上級交辦的工作任務。
19、負責統計和上報庫存管理易耗品的需求,及時與財務部門溝通,及時補充相關管理、作業工具。
20、負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發貨及時率；收發貨準確率；單據完整。
七、保管員崗位職責
1、負責產品和原材料的入庫接收和出庫管理。
2、負責入庫物資檢查驗收，核對所有出入庫產品的規格、數量、與單據是否相符，憑提貨單發貨。
3、負責出、入庫物資數據的核對，整理及錄入。
4、物品到貨后要及時入帳，準確登記。帳目要做到日清月結，分類清楚，帳、卡、物相符。
5、嚴格按照部門標準庫進行倉庫管理。要求各類物質擺放整齊，數目清晰，便于發放。庫容整潔、無垃圾、無雜物、衛生規格化，并對各類物質的安全、防火和防盜負有直接責任。及時報告破損情況。
6、配合倉庫主管定期盤點倉庫各類物質并編制各類上報表格，及時匯報庫存不足的情況，每月向公司領導匯報物品消耗及庫存情況。
7、客戶退貨時清點退貨數量、型號等信息。
8、協助完成倉庫主管交付的其他工作事項。
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