第一篇：園林綠化部各崗位職責

園林綠化部崗位職責

總

則

1、認真貫徹執(zhí)行國家和上級的有關(guān)方針政策以及集團總部和公司的各項規(guī)章制度。

2、科學(xué)地組織和管理進入施工現(xiàn)場的人、財、物等各生產(chǎn)要素，協(xié)調(diào)好與建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、地方主管部門等各方面的關(guān)系，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，確保施工項目的實現(xiàn)。

3、接受有關(guān)職能部門，上級單位等對工程項目的監(jiān)督和檢查，定期向公司總經(jīng)理如實匯報工作。

4、全面負責園林綠化施工及組織管理，并加強項目經(jīng)濟技術(shù)資料的管理，及時辦理各種簽證。

5、負責制定園林綠化工程的各項施工技術(shù)措施及養(yǎng)護管理措施以及安全防范措施。

6、對市場進行廣泛深入的調(diào)研，及時掌握有價值的信息并對其進行可行性分析報告。

7、以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為生命，以做好領(lǐng)到交給的任務(wù)為宗旨。視公司為家，真正做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責、吃苦耐勞。

8、按時完成總經(jīng)理交給的各項任務(wù)。

一、園林綠化部總經(jīng)理

【管理層關(guān)系】

直接上級：河北**************工程有限公司總經(jīng)理

直接下級：園林部項目經(jīng)理、園林技術(shù)部主管、預(yù)算員和資料員 【技能要求】

1、基本素質(zhì)：有一定的企業(yè)管理能力，能協(xié)調(diào)本部門與上級和相關(guān)部門的橫向關(guān)系，充分發(fā)揮下屬的積極性，具有參考、培訓(xùn)、激勵下屬的能力。

2、自然條件：身體健康，品貌端正。

3、文化程度：大專以上文化程度，具有中級職稱。

4、工作經(jīng)驗：具有至少三年以上園林綠化工作經(jīng)驗。

5、特殊要求：懂得園林綠化施工管理經(jīng)營方面的有關(guān)知識和關(guān)于開發(fā)項目的論證 等方面的知識。根據(jù)任務(wù)及市場需要制定經(jīng)營方針和策略，選擇適宜的開發(fā)項目，并對擬開發(fā)的項目調(diào)研、可行性分析決策、合同的擬定均能獨立操作并較好完成。有較強的應(yīng)變能力并能熟練的應(yīng)用計算機等相關(guān)軟件。【崗位職責】

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責園林維護管理工作，保證綠化效果。

2、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，負責部門全年的收支預(yù)算工作，負責每年更新改造方案的擬定工作，督導(dǎo)下級做好對客服務(wù)工作。

3、負責制定園林部的各項管理制度、工作程序，對所督導(dǎo)下級的經(jīng)營管理進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。

4、對市場進行廣泛深入的調(diào)研，積累有價值的經(jīng)營信息，負責起草可行性分析報告，尋求合作投資開發(fā)機會。

5、全面負責部門的各項工作。

6、負責苗木基地的各項工作。

7、完成總經(jīng)理交派的其它工作任務(wù)。

二、園林綠化部項目經(jīng)理

【管理層關(guān)系】 直接上級：園林部經(jīng)理

直接下級：園林綠化技術(shù)員、預(yù)算員、資料員 【技能要求】

1、基本素質(zhì)：具有組織園林維護管理及施工的能力，具有考核培訓(xùn)激勵下屬員工的能力。能協(xié)調(diào)本部和上級及其他有關(guān)部門的橫向關(guān)系，具有較好的公關(guān)交際能力，有較好的寫作能力，可以起草合同等經(jīng)濟文件，措辭準確。

2、自然條件：身體健康，品貌端正。

3、文化程度：大專以上文化程度，具有初中級職稱。

4、工作經(jīng)驗：具有三年以上園林綠化工作經(jīng)驗。

5、特殊要求：認真貫徹執(zhí)行公司各項管理制度和質(zhì)量管理體系標準。懂得園林綠化施工管理、園林設(shè)計學(xué)等專門知識，具有較好的寫作能力，可起草園林維護及園林施工合同的等經(jīng)濟文件，措辭準確，文體標準。熟練掌握相關(guān)的計算機應(yīng)用知識。【崗位職責】

1、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，對設(shè)計技術(shù)管理工作全面負責，接受部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，并適時匯報，工作積極，貫徹執(zhí)行公司的方針政策。

2、負責園林維護管理、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查，編制園林綠化施工計劃，圖紙設(shè)計，工程預(yù)算的編制。

3、負責制定園林養(yǎng)護月工作計劃。

4、負責苗木、用品采購等外聯(lián)工作及聯(lián)系綠化承包工程項目。

5、負責巡視檢查園區(qū)內(nèi)植物生長狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并提出相應(yīng)措施建議。

6、負責起草園林維護、施工合同。

7、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責苗木基地的經(jīng)營管理工作。

8、工程竣工后，編寫施工總結(jié)報告。

9、負責質(zhì)量管理工作，監(jiān)督隱、預(yù)檢的實施和執(zhí)行情況，要求此項工作按部位及時、真實、認真的完成。做好基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)部分的驗收工作。

10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作。

三、園林綠化部技術(shù)員

【管理層關(guān)系】

直接上級：園林項目經(jīng)理

【技能要求】

1、基本素質(zhì)：懂得園林綠化施工管理、園林設(shè)計學(xué)等專業(yè)知識。具有組織園林維護管理及技術(shù)指導(dǎo)的能力。

2、自然條件：身體健康，品貌端正。

3、文化程度：大專以上文化程度，具有初中級職稱。

4、工作經(jīng)驗：具有三年以上園林綠化工作經(jīng)驗。

5、特殊要求：認真貫徹執(zhí)行公司各項管理制度和質(zhì)量管理體系標準。熟練掌握相關(guān)的計算機應(yīng)用知識。【崗位職責】

1、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，負責基層施工管理工作，接受部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，并適時匯報，工作積極，貫徹執(zhí)行公司的方針政策。

2、負責園林維護管理、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查。

3、負責編制施工作業(yè)計劃，做好施工人員、材料、器具的計劃、申請及使用。

4、合理安排流水和交叉作業(yè)，及時處理當天作業(yè)中的困難，確保工程的進度。

5、指導(dǎo)工人按照技術(shù)交底要求進行作業(yè)，糾正一切違章指揮、違章作業(yè)行為。

6、對工人落實安全質(zhì)量責任制，向下傳達任務(wù)時進行書面的技術(shù)、技術(shù)質(zhì)量要求。

7、負責材料驗收。材料到達后立即與庫管員辦理入庫驗收，并完善相關(guān)手續(xù)。對購進不符合要求的材料，要立即解決，杜絕使用。

8、認真填寫施工日志，詳細記載當天的人、材、機的使用情況。

9、配合其他人員，完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、園林綠化部預(yù)算員

【管理層關(guān)系】

直接上級：園林項目經(jīng)理

【技能要求】

1、基本素質(zhì)：懂得園林綠化施工管理、園林預(yù)算等專業(yè)知識。

2、自然條件：身體健康，品貌端正。

3、文化程度：大專以上文化程度，具有初中級職稱。

4、工作經(jīng)驗：具有三年以上園林綠化工作經(jīng)驗。

5、特殊要求：認真貫徹執(zhí)行公司各項管理制度和質(zhì)量管理體系標準。熟練掌握相關(guān)的計算機應(yīng)用知識。【崗位職責】

1、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，接受部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，并適時匯報，工作積極，貫徹執(zhí)行公司的方針政策。

2、負責園林預(yù)算、簽證、進度、決算工作。

3、負責編制施工圖預(yù)算，列出工料機消耗指標，嚴格控制成本。負責編制工程量報表，為回收工程款提供可靠依據(jù)。

4、負責辦理竣工結(jié)算，協(xié)調(diào)好與業(yè)主、審計等單位的良好關(guān)系。

5、負責工程量盤點工作，查漏補缺，減少損失。

6、負責審核材購、勞務(wù)等的價格。

7、負責勞務(wù)工程量的審核，為結(jié)算提供可靠的依據(jù)，嚴謹超付工程款。

8、工程竣工后30內(nèi)，完成結(jié)算，經(jīng)公司核定后經(jīng)工程結(jié)算報業(yè)主審批。

9、協(xié)助項目經(jīng)理完成招投標工作，認真做好各項報價。

五、園林綠化部資料員

【管理層關(guān)系】

直接上級：園林項目經(jīng)理

【技能要求】

1、基本素質(zhì)：具有一定的園林專業(yè)知識和文書能力，能看懂預(yù)決算書及工程施工圖，具備一定的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，對于跟蹤審計項目，還要具備溝通、協(xié)調(diào)、談判的能力。

2、自然條件：身體健康，品貌端正。

3、文化程度：大專以上文化程度，具有初中級職稱。

4、工作經(jīng)驗：具有三年以上園林綠化工作經(jīng)驗。

5、特殊要求：認真貫徹執(zhí)行公司各項管理制度和質(zhì)量管理體系標準。懂得園林綠化施工管理、園林設(shè)計學(xué)等專門知識，具有較好的寫作能力，并熟練掌握相關(guān)的計算機應(yīng)用知識。【崗位職責】

1、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，對園林資料工作全面負責，接受項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，并適時匯報，工作積極，貫徹執(zhí)行公司的方針政策。

2、負責工程資料搜集、整理、歸檔及竣工資料的編寫。

3、負責工程文書函件往來文件擬定、工程進度款資料申報、測量、質(zhì)量技術(shù)、計量、工程變更、影像等中間過程。

4、負責工程進度資料，報監(jiān)理單位簽字，以保證工程按正常進度進行。

5、負責編寫竣工資料與各種資料的歸檔工作。

6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作。

六、園林綠化部預(yù)算員

【管理層關(guān)系】

直接上級：園林項目經(jīng)理

【技能要求】

1、基本素質(zhì)：熟悉唐山及周邊地區(qū)的定額及報價，熟練使用預(yù)算軟件。熟悉國家工程造價審核的相關(guān)法律法規(guī)及地方定額，精通工程項目的預(yù)算、決算以及招投標等相關(guān)工作流程，具備獨立完成工程決算編制與審核能力。

2、自然條件：身體健康，品貌端正。

3、文化程度：大專以上文化程度，具有初中級職稱。

4、工作經(jīng)驗：具有至少三年以上園林綠化預(yù)算工作經(jīng)驗。

5、特殊要求：認真貫徹執(zhí)行公司各項管理制度和質(zhì)量管理體系標準。懂得園林綠化施工管理、園林設(shè)計學(xué)等專門知識，具有較好的寫作能力，并熟練掌握相關(guān)的計算機應(yīng)用知識。【崗位職責】

1、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，對園林資料工作全面負責，接受項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，并適時匯報，工作積極，貫徹執(zhí)行公司的方針政策。

2、負責工程資料搜集、整理、歸檔及竣工資料的編寫。

3、負責工程文書函件往來文件擬定、工程進度款資料申報、測量、質(zhì)量技術(shù)、計量、工程變更、影像等中間過程。

4、負責工程進度資料，報監(jiān)理單位簽字，以保證工程按正常進度進行。

5、負責編寫竣工資料與各種資料的歸檔工作。

6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作。

第二篇：園林綠化部崗位職責

園林綠化部崗位職責

1.負責園林設(shè)施正常使用和綠化養(yǎng)護的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo);

2.負責園林設(shè)施、綠化補種的技術(shù)指導(dǎo);

3.各項目費用控制、審核;

4.負責組織指導(dǎo)各項目完善管理區(qū)域內(nèi)園林綠化圖紙資料及維修檔案歸檔;;

5.完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

園林綠化部崗位職責21、參與圖紙會審，編排倒排計劃，負責園林景觀現(xiàn)場施工的測量、放線、施工等工作;

2、合理安排現(xiàn)場人、材、機，通過成本控制、質(zhì)量控制，達成施工進度要求;

3、協(xié)助完成竣工圖的繪制，簽證等相關(guān)工作;

4、參與項目竣工驗收工作。

園林綠化部崗位職責31、全面負責施工組織管理，深入研究工程承包合同，制定施工項目總體規(guī)劃，嚴格履行合同，并主持資金回收工作;

2、主持制定施工組織設(shè)計，負責編制總體進度計劃，各項施工方案及質(zhì)量、安全的保證控制措施并組織實施;

3、主持(或參與)施工項目內(nèi)，分部分項工程或?qū)I(yè)項目對內(nèi)、對外的分包，并負責分包工程的進度(工期)、質(zhì)量、安全、成本和文明施工等管理工作。

4、根據(jù)公司的年、季、月度施工計劃，組織編制項目的年、季、月、旬計劃以及勞動力、材料(周轉(zhuǎn)工具)、構(gòu)配件、機具設(shè)備、資金等需用量計劃;

5、協(xié)調(diào)建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、地方主管部門及分包單位等各方面的關(guān)系，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，確保施工項目管理目標的實現(xiàn);

6、施工圖紙深化、材料下料，施工圖紙、經(jīng)營資料、施工資料、竣工資料等項目發(fā)生的一切技術(shù)、商務(wù)類文件審核。

園林綠化部崗位職責41、編制園林綠化工程預(yù)算書：依據(jù)施工圖紙、設(shè)計說明書、有關(guān)標準圖集及園林綠化工程預(yù)算定額和收費標準等，負責園林綠化設(shè)備及材料的市場詢價，編制工程項目中的工程預(yù)算書(或是工程量清單)，保證預(yù)算準確、完整;

2、項目日常成本管理(包括簽證的審核、設(shè)計變更成本建議、材料報批、工程付款審核等)，工程結(jié)算和項目成本估算工作;

3、審核開發(fā)項目的設(shè)計估算、施工圖預(yù)算、工程量計算、竣工結(jié)算;

4、參與項目合同文件的起草，跟蹤分析合同執(zhí)行情況，審核相關(guān)條款;

5、參與工程施工、材料和設(shè)備招標、投資控制;

6、審核招標活動和合同條款中的標的;

7、變更洽商審核及處理索賠事宜;

8、監(jiān)控施工過程，審核設(shè)計圖紙，掌握施工現(xiàn)場進展情況，發(fā)現(xiàn)問題，對承包商違反合同規(guī)定的行為及時糾正，確保項目順利實施。

園林綠化部崗位職責51、能夠依據(jù)圖紙獨立指揮苗木配植、植物養(yǎng)護和病蟲害防治，熟悉綠化地形整理、放坡;

2、具備良好的植物景觀審美能力，能對設(shè)計圖紙進行現(xiàn)場優(yōu)化，完全具備植物現(xiàn)場配植、形態(tài)美化、地形塑造的能力;

3、對圖紙、清單有良好的認知，具有就現(xiàn)場綠化方案和甲方、設(shè)計單位進行溝通、說服、協(xié)調(diào)的能力;

4、掌握常用綠化植物的各項技術(shù)標準和施工工藝流程，現(xiàn)場施工指導(dǎo)經(jīng)驗豐富;

5、熟悉園林硬景和軟景施工工藝管理，控制材料使用，熟悉圖紙及變更洽商;

園林綠化部崗位職責61、負責工程項目資料、圖紙、報審、函件等檔案的收發(fā)、保管;

2、負責工程資料的編制工作，符合相關(guān)單位的審核審驗;

3、負責向預(yù)算部門匯報工程人材機等日消耗情況統(tǒng)計。

園林綠化部崗位職責7、負責項目各專業(yè)準確計量，并協(xié)助工程師要求詢價;

2、協(xié)助編制工程造價估算及預(yù)算，提供項目方案比選及優(yōu)化建議;

3、協(xié)助編制招標文件、工程量清單、參與評標并編制評標報告;

4、跟蹤合同管理，期中付款、變更簽證審核及結(jié)算審核;

5、配合業(yè)主目標及動態(tài)成本的編制管理;

第三篇：客艙部各崗位職責

國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/1

第二章 崗位職責 目的

明確客艙服務(wù)部內(nèi)部各崗位職責，確保各崗位人員全部認真履行。2 適用范圍

適用于國航西南分公司客艙服務(wù)部。3 職責

3.1 人力資源部負責《崗位職責》的制（修）訂。3.2 各單位負責參與《崗位職責》的制（修）訂。3.3 《崗位職責》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準。4 附件

客艙服務(wù)部各崗位職責

客艙服務(wù)部總經(jīng)理崗位工作職責

1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達的各項指示要求，負責客艙服務(wù)部的全面工作，并結(jié)合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理，狠抓落實，確保各項任務(wù)的完成。

2、負責做好本部門崗位分工，明確目標責任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。

3、負責客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營目標等各項工作。

4、組織制訂客艙服務(wù)部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

5、組織制訂客艙服務(wù)部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導(dǎo)，保證客艙服務(wù)部各項工作有序的進行。

6、掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門制訂改進措施，以提高空中服務(wù)質(zhì)量。

7、積極推進全員參加服務(wù)質(zhì)量的改進工作，加強職工服務(wù)意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。

8、監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質(zhì)量和工作紀律，掌握航班生產(chǎn)運行情況，從整體上把握全局，不斷推進工作。

9、負責客艙服務(wù)部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。

10、負責監(jiān)督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴格控制 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/2

成本，使資金得以有效的運作。

11、及時協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門之間的關(guān)系，保證各項工作順利進行。

12、完成上級交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部黨委書記崗位工作職責

1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結(jié)合實際，組織落實。

2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強班子的團結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、部黨委會議，集體研究決定有關(guān)客艙服務(wù)部建設(shè)的重大問題，組織對重要工作項目進行調(diào)研，發(fā)揮對決策的指導(dǎo)、咨詢作用。

4、督促落實各項黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

5、重視工會和共青團工作，積極支持、指導(dǎo)其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結(jié)群眾，增強員工的主人翁責任感。

6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時主持全面工作。

7、負責干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。

8、負責客艙服務(wù)部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

9、負責督促落實各項黨風(fēng)廉潔規(guī)定，加強對干部及有關(guān)崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀行為，營造健康發(fā)展的正氣。

10、根據(jù)上級黨委有關(guān)要求，結(jié)合實際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/3

客艙服務(wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責

1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于民航運輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護本分公司利益及旅客利益。

2、根據(jù)國航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標實施計劃。

3、協(xié)助經(jīng)理負責分管部門的各項業(yè)務(wù)管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查。

4、負責客艙服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務(wù)質(zhì)量管理體系。

5、根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實際情況，負責制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。

6、根據(jù)人力資源發(fā)展狀況，及有關(guān)規(guī)定，審核客艙服務(wù)部乘務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)、實施。

7、根據(jù)公司下達的生產(chǎn)計劃，負責客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)計劃、派遣的管理。

8、根據(jù)公司下達的客艙供應(yīng)成本費用，制定完成客艙供應(yīng)的工作計劃。負責機供品的配備、采購和回收，定期調(diào)查供應(yīng)品市場，分析研究旅客需求，改進餐飲質(zhì)量。

9、協(xié)調(diào)和處理好內(nèi)外部關(guān)系，保持與分公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)對口部門的良好工作關(guān)系，保證負責的工作順利開展。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

工會主席崗位工作職責

1、主持本單位職工代表大會的籌備。

2、負責職代會閉會期間年工會委員會及各工作機構(gòu)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。

3、主持制定本單位工會各期工作要點。

4、負責本單位工會各期財務(wù)收支計劃審定。

5、協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設(shè)規(guī)劃。

6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。

7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改等重大問題的審議和決策。

8、負責企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設(shè)活動。國航股份西南分公司

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9、負責職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。

10、負責勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。

11、負責職工提案的收集處理。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

副書記兼紀委書記崗位工作職責

1、認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規(guī)、黨紀，做好黨風(fēng)工作。

2、負責客艙服務(wù)部紀委的全面工作，協(xié)助客艙服務(wù)部黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，貫徹紀檢工作的方針、政策，做好本部門紀檢工作。

3、協(xié)助黨委書記做好客艙服務(wù)部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書記分工的任務(wù)。

4、在部黨委和上級紀委的領(lǐng)導(dǎo)下，負責處理客艙服務(wù)部黨風(fēng)、黨紀檢查和教育工作。

５、維護黨的民主集中制，保障黨員民主權(quán)利，監(jiān)督和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀的情況。

６、負責查處客艙服務(wù)部的黨風(fēng)違紀案件，做好黨風(fēng)廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。

７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。

８、負責受理申訴案件復(fù)查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室主任崗位工作職責

1、負責協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。

2、負責實現(xiàn)客艙服務(wù)部安全責任相關(guān)指標。

3、熟悉和掌握客艙服務(wù)部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

4、協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù) 國航股份西南分公司

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部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。

5、審定完善客艙服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)的管理標準和規(guī)章制度。

6、負責檢查、指導(dǎo)、評價下級工作。

7、負責協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿。

8、負責做好行政方面規(guī)章制度的落實情況。

9、正確傳達上級指示和文件。

10、對分管部門的工作質(zhì)量負責。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室副主任崗位工作職責

1、負責客艙部綜合治理、安全教育及責任鑒定工作。

2、負責內(nèi)部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。

3、負責本單位的消防安全管理工作。

4、負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達的油料指標及維修費用等各項費用。

5、負責房管和房改工作。

6、負責客艙部服裝及勞保用品的管理工作。

7、負責辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。

8、負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

文書檔案助理崗位工作職責

1、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客艙服務(wù)部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調(diào)查研究，收集資料，當好參謀。

2、草擬客艙服務(wù)部有關(guān)行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務(wù)部行政印章，正確出具行政介紹信。

3、指導(dǎo)和檢查客艙服務(wù)部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。

4、負責行政接待工作。

5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀要和有關(guān)文件的編寫工作。國航股份西南分公司

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6、負責起草客艙服務(wù)部行政工作報告，草擬乘務(wù)部工作計劃和工作總結(jié)。

7、負責客艙服務(wù)部文件收發(fā)、歸檔工作，并嚴格執(zhí)行保密工作及各項規(guī)定。

8、負責客艙服務(wù)部文件的管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿，努力提高電文質(zhì)量。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

行政助理崗位工作職責

1、負責根據(jù)公司房改、房管部門的政策和文件規(guī)定的精神督促實施房改房管工作。

2、根據(jù)客艙部規(guī)定，結(jié)合實際情況，做好車輛派遣工作。

3、負責本部行政用車車輛的行駛里數(shù)及司機的加班費、誤餐費、夜餐費和手機費并負責發(fā)放，并負責文具的領(lǐng)取管理工作。

4、負責掌握所屬人員的基本社會屬性，確保共有財產(chǎn)和辦公場所私人財務(wù)的安全。

5、負責本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實，維護保養(yǎng)所轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備，負責對義務(wù)消防員的管理和消防知識、技能的培訓(xùn)、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。

6、負責空勤人員國際航班護照（特區(qū)通行證）的辦理；負責空、地勤人員隔離區(qū)的證件辦理，做好辭職、調(diào)離、停飛人員證件的回收工作。

7、負責不定期抽查隔離區(qū)證件的使用情況，防止持證人員在非執(zhí)行任務(wù)時使用證件進入機場控制區(qū)域或做它用。

8、負責辦理、管理客艙服務(wù)部員工的戶口及暫住人口登記。

9、負責本單位的交通安全管理工作；負責全員的交通安全教育，司機檔案、車輛維修、年檢、駕駛證年審、車輛保險托收、車輛養(yǎng)路費托收、油料統(tǒng)計、油卡保存核對、公里統(tǒng)計上報及相關(guān)車管手續(xù)管理。協(xié)助處理交通事故，保存安委會公章，做到單位交通違章不超標。

10、負責本單位所屬區(qū)域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關(guān)適宜的方案設(shè)計，外購置質(zhì)量檢查，工程驗收工作。

11、負責本單位低易耗品的統(tǒng)計與上報及各種倉庫的保管，編報下相關(guān)預(yù)算，控制本各種費用開支。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/7

12、負責計劃生育政策的落實，做好客艙服務(wù)部部計劃生育委員會日常工作，做好計劃生育宣傳教育工作，督促檢查計劃生育關(guān)系指標的落實，做好計劃生育的各種報表的填報，對計劃生育藥具進行管理、發(fā)放。

13、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

司機崗位工作職責

1、樹立牢固的工作責任心和安全意識，堅守崗位，未經(jīng)值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開車辦與生產(chǎn)無關(guān)的事。

2、出車前仔細檢查車況，不得帶故障出車，在運行中，要注意觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常。

3、執(zhí)行任務(wù)時，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車安全。

4、不得駕駛與駕駛執(zhí)照上不符的車，嚴格操作程序，按規(guī)定路線行駛。

5、嚴格遵守規(guī)定，不得將車輛交給無駕駛證的人員駕駛。

6、嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

7、一旦發(fā)生事故，必須如實報告領(lǐng)導(dǎo)。

8、愛護車輛，保持車容車貌整潔。

9、主動做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

黨群工作部部長崗位工作職責

1、全面抓好黨群部的管理、各項工作的落實，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項工作的順利開展。

2、督察各黨支部落實黨內(nèi)民主生活各項制度，協(xié)助黨委搞好各級黨組織的建設(shè)，抓好黨員隊伍建設(shè)，增強黨組織的凝聚力。

3、會同有關(guān)部門對部屬管理干部進行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。

4、落實黨的路線方針政策的宣傳教育，及時傳達上級有關(guān)精神，通過行之有效的教育方式，營造正確的輿論導(dǎo)向，使職工樹立正確的觀念，國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/8

以利于隊伍穩(wěn)定。

5、對外宣傳企業(yè)形象，加強宣傳員隊伍建設(shè)，抓好撰稿、投稿工作，對內(nèi)以典型引路，宣傳好人好事。

6、負責企業(yè)文化建設(shè)，抓好提煉企業(yè)精神、環(huán)境美化等工作，營造有利的文化氛圍，增強凝聚力。

7、負責落實黨支部的各項工作，抓好黨員教育管理。

8、做好團的組織建設(shè)、圍繞中心開展各種活動、推優(yōu)入黨等工作，團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年為公司建設(shè)貢獻力量。

9、配合工會主席落實工會各項具體工作，發(fā)揮工會職能，維護職工權(quán)益，做好職代會、福利、文體活動等工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

女工主任崗位工作職責

1、根據(jù)公司女工委工作計劃，制訂本部的女工工作計劃。

2、協(xié)助部工會依法維護女工合法權(quán)益、保護女工特殊利益。

3、參與了解督促行政部門落實全總、民航局、國航有關(guān)女職工權(quán)益勞動保護的執(zhí)行情況。、4、協(xié)助調(diào)節(jié)勞動爭議。

5、加強女職工思想狀況的了解，關(guān)注她們的熱點、難點問題，及時將她們的意見與建議，反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

6、組織動員女職工積極參加公司、客艙服務(wù)部組織的各類競賽文化活動。

7、加強女職工組織的自身建設(shè)，開展評優(yōu)活動。

8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時做好產(chǎn)婦的慰問工作。

9、根據(jù)本部女職工人員調(diào)整變化，及時更改錄入女職工信息。

10、根據(jù)公司女工委信息及時公布女職工特殊保護互助基金使用情況。

11、協(xié)助負責女工委員會換屆和調(diào)整。

12、根據(jù)部工會工作要求，組織落實機關(guān)工會工作。

13、根據(jù)部工會要求，負責組織機關(guān)工會的組織人員調(diào)整。

14、了解本級會員思想狀況，及時向上級反映職工意見和建議。

15、在不違反部工會財務(wù)規(guī)定的前提條件下，關(guān)心職工生活，及時 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/9

進行慰問。

16、負責客艙服務(wù)部工會的帳務(wù)管理，協(xié)助編制財務(wù)計劃草案、各期報表。

17、協(xié)助檢查各基層工會職工活動經(jīng)費的支出情況。

18、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

黨群工作部團委書記崗位工作職責

1、主持團委全面工作。

2、負責客艙服務(wù)部團委的自身建設(shè)。

3、按照黨委的工作部署，貫徹上級團委的指示，協(xié)助黨委做好思想政治工作，確保上級部門下達的各項任務(wù)的順利實現(xiàn)。

4、負責制訂、審批和呈報團內(nèi)工作計劃、團內(nèi)文件、請示、報告等工作。

5、檢查、指導(dǎo)、考核基層團組織工作進展情況，提出工作意見。

6、對基層團支部領(lǐng)導(dǎo)班子配備及組織建設(shè)提出意見。

7、負責客艙服務(wù)部團內(nèi)紀律、作風(fēng)建設(shè)。

8、負責向部黨委、上級團委、團代會匯報工作并接受工作咨詢。

9、負責團費收繳和團的活動經(jīng)費的收支記錄和審批工作。

10、負責“青年閱覽室”的管理工作。

11、負責團員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、辦理入團、離（退）團手續(xù)。

12、健全團員、團干部花名冊，完成團員青年統(tǒng)計報表。

13、團內(nèi)學(xué)習(xí)、活動用品的購置與管理。

14、深入基層調(diào)查、匯報青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。

15、圍繞安全和服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，結(jié)合客艙服務(wù)部的工作特點，開展有益而豐富多彩的活動。

16、健全、扶植團委所屬各種群眾性業(yè)余團體、組織，大力開展青年志愿者活動。

17、加強“青年文明號”的創(chuàng)建工作，為青年創(chuàng)造發(fā)揮才智的舞臺。

18、加強對團干部、團員的考核力度，推進推優(yōu)入黨工作。

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/10

紀檢監(jiān)察干事崗位工作職責

1、貫徹落實國家有關(guān)政策規(guī)定，檢查、督促貫徹落實上級紀檢工作文件指示及會議精神。

2、根據(jù)黨委、紀委工作部署，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織黨紀、政紀、法紀的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、受理個人或單位對監(jiān)察對象違反國家政策、法律、法規(guī)和政紀的檢舉、控告，以及受理監(jiān)察不服紀律處分申訴的工作。

4、調(diào)查、記錄違反黨紀、政紀、法紀的事件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進行處理，起草、印發(fā)上報有關(guān)報告；按時向公司紀委上交本部紀委工作報告，促進本部黨風(fēng)廉政建設(shè)并及時通報上級。

5、受理黨員申述、處理職工來信來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時組織有關(guān)人員進行調(diào)查處理，并反饋有關(guān)人員，保證反映和舉報的問題得到落實和解決。

6、負責對本部干部職工貫徹執(zhí)行國家政策、法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，負責起草有關(guān)黨風(fēng)廉政工作文件。

7、召開一些典型案件查處結(jié)果會議，配合有關(guān)部門做好黨紀政紀條規(guī)知識的學(xué)習(xí)，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

組織干事崗位工作職責

1、參與督查各黨支部落實黨內(nèi)生活各項制度，協(xié)助搞好部黨組織的建設(shè)，增強黨組織的凝聚力。

2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。

3、制訂、實施黨委中心組學(xué)習(xí)計劃。

4、根據(jù)基層黨支部上報的發(fā)展黨員名單制定本部的發(fā)展計劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓(xùn)，確保黨員發(fā)展工作的順利進行，并保證發(fā)展質(zhì)量。

5、對發(fā)展對象進行政審、審核《入黨志愿書》并予以報批、歸檔，確保黨員發(fā)展工作的順利進行，并保證發(fā)展質(zhì)量。

6、根據(jù)上級黨組織民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)工作的指示精神進行布置落實，搜集、整理、上報先進事跡材料；管理黨費；布置會議；充分發(fā)揮黨務(wù)部門的職能作用。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/11

7、根據(jù)黨員的調(diào)動和發(fā)展情況，及時調(diào)整黨員名單、填寫黨員記錄及黨員卡片。

8、會同有關(guān)部門對管理干部通過測評、個別談話等方式進行考核，撰寫干部考核工作報告，上報部黨委，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。

9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報表、設(shè)備，保證本室各項工作的正常工作。

10、對上級黨組織下發(fā)的文件進行登記，呈直接領(lǐng)導(dǎo)閱示并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時傳閱、處理、歸檔，便于上級組織的指示迅速貫徹落實。

11、根據(jù)客艙服務(wù)部黨群工作室的會議安排，進行會議通知，準備會場、文件，充分發(fā)揮黨務(wù)部門的職能作用。

12、負責政工職稱的評聘工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

工會干事崗位工作職責

1、負責部工會的全面組織實施工作。教育全體會員，堅持四項基本原則，認真執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會法和工會章程，在上級工會，同級黨委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、貫徹執(zhí)行上級工會決定，職工代表大會決議及部行政方面規(guī)定，組織職工努力完成生產(chǎn)任務(wù)和參加各類活動

3、承辦部職工代表大會的組織，協(xié)調(diào)、籌備和會務(wù)保障。

4、負責工會日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。

5、協(xié)同部的行政指導(dǎo)系統(tǒng)，抓好安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合部黨委抓好精神文明建設(shè)，搞好綜合治理工作。

6、參與客艙服務(wù)部行政方面協(xié)調(diào)勞動關(guān)系和調(diào)解勞動爭議工作。協(xié)商解決職工切身利益問題。

7、協(xié)助部行政方面做好職工勞動保險、勞動保護工作，搞好職工的集體福利事業(yè)。

8、搞好工會的組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活，建立和發(fā)展工會積極分子隊伍，做好新會員的教育工作，充分發(fā)揮他們的積極性。

9、組織職工開展勞動競賽，提出合理化建設(shè)，技術(shù)攻關(guān)等活動，做好工會先進工作者和勞動模范的評選、表彰工作。

10、組織開展好群眾性文藝、體育活動，豐富職工業(yè)余文化生活，國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/12

陶冶職工情操。

11、深入基層，幫助和指導(dǎo)各分工會的工作。

12、承辦工會會員入會、轉(zhuǎn)會、組織關(guān)系、組織統(tǒng)計工作。

13、承辦工會會費的收繳、管理工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

宣傳干事崗位工作職責

1、認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，了解黨在各時期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠期目標，近期安排。宣傳要圍繞企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營目標，提供企業(yè)文化。遵守黨的宣傳工作紀律。

2、經(jīng)常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見，擬定和提出學(xué)習(xí)計劃的建議，抓好兩個文明建設(shè)。

3、熟悉宣傳工作的有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練使用各類宣傳工具和器具，完成有關(guān)會議的準備工作，發(fā)放各類宣傳學(xué)習(xí)資料。

4、組織落實各種社會公益活動。

5、抓好新聞報道工作，定時督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務(wù)部的新聞報道和新聞稿件的統(tǒng)計工作。

6、依據(jù)不同時期的工作重點，做好板報、標語等宣傳工作，營造良好輿論氛圍。策劃、撰寫重大活動和重要事件的宣傳稿件。

7、參與企業(yè)文化建設(shè)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部人力資源部經(jīng)理崗位工作職責

1、貫徹執(zhí)行勞動人事工作的政策法規(guī)，并組織本部門員工學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗，不斷提高政策水平和處理本職工作事務(wù)的能力。

2、制定本部門工作目標、工作計劃、參與審核本部門勞動人事管理辦法、規(guī)章。

3、負責擬訂客艙部用工計劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據(jù)生產(chǎn)工作，及時調(diào)配勞動力。

4、負責客艙服務(wù)部內(nèi)部人員調(diào)整、外部人員招聘管理。

5、檢查、督促客艙部職工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止及執(zhí) 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/13

行情況，審定勞動合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報批事宜。

6、按干部權(quán)限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。

7、執(zhí)行上級關(guān)于工資、獎金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動福利待遇標準，審核各種工資、補貼報表，按要求及時上報下達。

8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續(xù)的承辦情況，使考勤管理與崗位績效工資直接掛鉤。

9、參與本部內(nèi)部職工工傷事故、勞動糾紛、病殘等有關(guān)情況的調(diào)查處理工作。

10、檢查督促參與本部學(xué)歷證、職稱評定、職業(yè)資格審查等工作。

11、檢查指導(dǎo)所管轄范圍內(nèi)下屬的工作并做出工作評定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動管理的職責。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部人力資源部助理工作職責

1、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)政策及各項規(guī)章制度。

2、負責勞動合同的日常管理，以及勞動合同續(xù)簽、變更的具體工作。

3、負責辦理職工的調(diào)進、調(diào)出的具體工作。

4、負責辦理人員的內(nèi)部調(diào)配工作。

5、負責人力資源管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工作。

6、負責承辦客艙服務(wù)部空勤人員因綜合原因停飛的相關(guān)事宜。

7、負責承辦空、地勤人員退休的相關(guān)工作。

8、依據(jù)有關(guān)政策，負責客艙服務(wù)部職工崗位、績效、年功工資和調(diào)改以及各類相關(guān)工資福利工作。

9、依據(jù)公司有關(guān)政策，負責新進和外部調(diào)入員工的基礎(chǔ)工資、年功工資、績效工資、崗位系數(shù)的確定。

10、根據(jù)人員變動情況，承辦調(diào)進調(diào)出以及職工崗位變動的工資調(diào)整工作。

11、負責辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。

12、負責全員養(yǎng)老保險金的計算，錄入、繳納等系列工作。

13、負責全員養(yǎng)老保險個人帳戶的建立、審核。

14、對因公負傷人員按要求進行工傷保險的辦理工作。

15、依據(jù)國家檔案管理條例和檔案法，負責收集、整理、協(xié)助查閱、鑒別、轉(zhuǎn)遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/14

16、負責全員免折機票的統(tǒng)計管理工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

人力資源部小時費管理員崗位工作職責

1、負責核實當月各航線、各機型包干及計算小時標準。

2、負責空勤人員執(zhí)行減員飛行的減員補貼、增比航線等補貼的費用。

3、負責空勤人員執(zhí)行駐外航班的駐外補貼。

4、負責錄入測算空勤人員的飛行小時費。

5、負責空勤人員臨時執(zhí)行任務(wù)飛行補貼。

6、計算新合同空勤人員的飛行小時費及其它飛行補貼。

7、負責有關(guān)空勤人員綜合待遇補貼的各類統(tǒng)計上報工作。

8、制作本部門國內(nèi)、國際小時費明細帳、匯總表報上級人勞部、財務(wù)部。

9、負責航段包干費等的查詢、解釋工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責

1、負責客艙服務(wù)部客艙安全、服務(wù)任務(wù)、質(zhì)量內(nèi)審等乘務(wù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理工作。

2、負責傳達和貫徹上級的有關(guān)業(yè)務(wù)文件規(guī)定，并組織監(jiān)督、檢查落實情況。

3、負責制定客艙服務(wù)部各類人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計劃，并組織實施。

4、制定和完善業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)管理規(guī)定，并督促落實。

5、定期組織業(yè)務(wù)技能考核，堅持業(yè)務(wù)達標上崗制度，把好業(yè)務(wù)關(guān)。

6、配合公司有關(guān)部門組織乘務(wù)人員執(zhí)照的年審工作，確保乘務(wù)人員持照上崗。

7、組織乘務(wù)檢查人員經(jīng)常檢查空中服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)工作中存在的問題提出改進意見和建議。

8、負責建立和完善空、地勤人員業(yè)務(wù)檔案。

9、協(xié)助質(zhì)量管理部門及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。

10、負責對業(yè)務(wù)達不到要求的空、地勤人員提出處理意見 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/15

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位工作職責

1、在乘務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，與部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責對服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)工作的指導(dǎo)和管理。

4、負責乘務(wù)部質(zhì)量目標的評審、組織對目標的考核工作。

5、負責管理顧客關(guān)系協(xié)調(diào)崗位的工作。

6、負責管理質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位的工作。

7、負責管理質(zhì)量內(nèi)審員崗位的工作。

8、參與客艙設(shè)備的選型。

9、參與管理乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。

10、參與管理乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部主管崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責主管乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。

4、負責主管乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。

5、負責主管乘務(wù)部質(zhì)量體系的有效運行和內(nèi)審工作。

6、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/16

乘務(wù)業(yè)務(wù)部服務(wù)及產(chǎn)品開發(fā)助理崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責新開航線、專包機運輸、重要航班的特點制定航線資料、服務(wù)程序和工作流程，滿足旅客需求。

4、負責組織相關(guān)部門設(shè)計和開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供個性化的產(chǎn)品，增強公司的競爭力。

5、負責特色服務(wù)產(chǎn)品的效果驗證，并組織推廣。

6、負責乘務(wù)部文明班組的評比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗交流，共同提高服務(wù)品質(zhì)。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)助理崗位工作職責

1、負責空勤人員業(yè)務(wù)檔案的管理工作，及時收集和整理空勤人員業(yè)務(wù)檔案。

2、負責起草業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面各類文件，保管好各類文件檔案。

3、協(xié)助科長組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)任務(wù)按時完成。

4、協(xié)助科長檢查各項業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理規(guī)定的落實情況，對存在的問題提出改進措施。

5、及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。

6、負責業(yè)務(wù)訓(xùn)練的日常管理工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量內(nèi)審助理崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/17

3、負責制定乘務(wù)部的質(zhì)量目標、考核方法。并按期對目標的完成情況進行考核，制定糾正或預(yù)防措施。

4、負責乘務(wù)部安全經(jīng)營責任書的分解和考核。

5、負責組織制定、修訂乘務(wù)部程序文件及各部門的作業(yè)文件，并定期對文件進行評審。

6、按照ISO9001：2000版標準要求，開展乘務(wù)部內(nèi)部質(zhì)量審核。

7、負責乘務(wù)部質(zhì)量體系的建設(shè)和有效運行，提高乘務(wù)部整體的管理水平。

8、負責本部門受控文件的管理，并定期對文件進行評審，確保文件的有效性。

9、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責制定乘務(wù)部客艙設(shè)備的采購采購計劃，建立設(shè)備檔案。

4、負責新購設(shè)備的驗收。

5、參與對采購合同和合格供方的評審。

6、參與制定新購設(shè)備使用培訓(xùn)計劃。

7、負責制定客艙設(shè)備的維修計劃和維修后的驗收。

8、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。

9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部證照管理助理崗位工作職責

1、負責各種證照申辦、管理工作。

2、擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。

3、熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時申辦和續(xù)辦證照。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/18

4、協(xié)助各單位每一個人管理好各類證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。

5、向職工宣傳各類證照的重要性。

6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負責人檢查證照完好。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部乘務(wù)檢查員崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)助理及其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標準、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

4、根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負責對安全規(guī)定、服務(wù)的標準、流程的評審、制定、修訂，促進服務(wù)程序科學(xué)合理化，滿足旅客需求。

5、負責糾正或預(yù)防措施的效果驗證。

6、參與服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。

7、參與客艙設(shè)備的選型工作，并提出糾正或預(yù)防措施。

8、參與旅客滿意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預(yù)防措施。

9、參與客艙服務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

10、有權(quán)對安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責任人的處理意見。

4、負責旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質(zhì)量獎。

5、負責旅客遺失物品的收集、查找工作。

6、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/19

7、參與客艙設(shè)備的選型。

9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責收集、整理乘務(wù)日志，對乘務(wù)長反映的問題分類匯總，并及時向有關(guān)部門反饋和協(xié)調(diào)。

4、負責旅客滿意度的調(diào)查和評價。

5、負責乘務(wù)部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。

6、負責空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級、乘務(wù)長選拔、各類先進評比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。

7、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部經(jīng)理崗位工作職責

1、在部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，積極作好本項目組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

2、熟悉業(yè)務(wù)，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設(shè)備情況，及時果斷采取相應(yīng)措施，做好機上物資及設(shè)備的訂貨、采購、保管、維護、發(fā)放和回收工作。

3、加強市場調(diào)查，掌握貨物價格，協(xié)同有關(guān)部門，嚴把物資價格關(guān)。

4、負責業(yè)務(wù)合同的審核工作。

5、根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營承包指標，切實把好機上供應(yīng)品配備標準制定關(guān)。

6、熟悉國家食品有關(guān)規(guī)定，切實抓好餐食質(zhì)量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。

7、負責客艙機供品的成本控制及機供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/20

8、負責與相關(guān)航站配餐、服務(wù)公司的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，保證航班服務(wù)的正常運行。

9、負責收集機上旅客和乘務(wù)員關(guān)于機上物資設(shè)備及餐食的反饋意見，并做好改進措施。

10、負責落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部副經(jīng)理崗位工作職責

1、協(xié)助客艙供應(yīng)部經(jīng)理完成供應(yīng)部的日常工作。

2、根據(jù)公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機供品配備計劃。

3、收集、分析各航線機上餐飲質(zhì)量反饋意見，組織制定改進措施。

4、收集、分析各航線機上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。做好成本控制工作。

5、制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。

6、組織、監(jiān)控同各配餐公司，營業(yè)部、辦事處等相關(guān)部門的日常協(xié)調(diào)。

7、根據(jù)公司新飛機引進計劃，參加廚房布局設(shè)計、配餐設(shè)備選型、接機以及制作裝機圖。

8、根據(jù)專機任務(wù)，監(jiān)控專機配備助理完成專機配備保障工作。

9、檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品項目經(jīng)理崗位工作職責

1、負責免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。

2、做好市場調(diào)查研究，把握市場脈搏，注意經(jīng)營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。

3、加強商品進貨、報關(guān)、入庫、出庫、上機、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/21

4、監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。

5、負責每周一將單位員工下一周工作安排匯總。

6、每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應(yīng)部經(jīng)理。

7、負責監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。

8、負責監(jiān)督免稅品質(zhì)量，防止免稅商品霉爛、變質(zhì)。

9、負責監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認真負責，帳物相符。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品帳務(wù)員崗位工作職責

1、完成當日統(tǒng)計數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。

2、收入現(xiàn)金及時上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過夜。

3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。

4、負責每月做好免稅店的盤點工作。

5、每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經(jīng)理。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品保管員崗位工作職責

1、安全意識強，確保貨物安全。

2、負責監(jiān)控好消防工作。

3、負責將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。

4、確保商品先進后出，防止商品變質(zhì)、霉爛、損壞。

5、做到入庫、出庫的貨物當日登帳、當日銷帳。

6、做到帳物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。

7、定期對貨物進行清點，每月月底進行月盤點。

8、配合裝配員、帳務(wù)員完成裝配、帳務(wù)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/22

客艙供應(yīng)部免稅品裝配員崗位工作職責

1、負責完成當日航班的裝配工作。

2、按標準裝配免稅商品車，確保帳物相符。

3、按商品銷售表填寫的配備商品品名、數(shù)量配備上機，并與乘務(wù)員當面清點，交接無誤后雙方簽字。

4、航班回來后，按照機上乘務(wù)員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當面清點，確認無誤后雙方簽字。

5、完成當日統(tǒng)計進、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫好數(shù)據(jù)和記錄。

6、機上退回商品及時交帳務(wù)員及保管員，并做好交接手續(xù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部成本核算主管崗位工作職責

1、根據(jù)客艙服務(wù)部工作安排，制定客艙服務(wù)部財務(wù)工作計劃。

2、制定客艙服務(wù)部財務(wù)管理規(guī)定。

3、監(jiān)督本部門財務(wù)業(yè)務(wù)、成本核算工作正常開展和財務(wù)核算的準確、及時。

4、指導(dǎo)相關(guān)部門的存貨管理、成本細化與財務(wù)管理，結(jié)合生產(chǎn)有效控制成本。

5、審核快報、財務(wù)報務(wù)、分析說明。

6、審核預(yù)算、結(jié)算。

7、組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財務(wù)分析、效益分析。

8、參與合同、協(xié)議的制定，實施財務(wù)監(jiān)督。

9、貫徹、落實財務(wù)部財務(wù)工作，為公司成本控制、財務(wù)分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。

10、負責本部門人員管理、考核、培訓(xùn)，激發(fā)下屬工作能力。

11、負責本單位程序開發(fā)與版本升級，優(yōu)化管理，提高部門核算水平。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/23

客艙供應(yīng)部成本核算員崗位工作職責

1、負責配餐公司的成本費用審核核算工作。

2、參與國內(nèi)改餐工作，提出合理化意見和建議。

3、及時掌握航班配備計劃和配備標準，將配餐內(nèi)容、價格及時、準確維護到計算機系統(tǒng)。

4、根據(jù)各航線配備標準和生產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，每月初計算并報告上月成本數(shù)據(jù)。

5、負責對成都執(zhí)管航班機上供應(yīng)品配備單的統(tǒng)計和審核工作，并將多收部分給予拒付。

6、負責對受我公司委托的各地機上配餐公司的配餐結(jié)算單進行統(tǒng)計和審核，并將多收部分給予拒付。

7、審核航班配備成本的金額是否準確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認付款的依據(jù)。

8、負責對可控經(jīng)費的使用進行分類登記，掌握可控經(jīng)費的開支使用。

9、每月做國內(nèi)配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統(tǒng)計報表。

10、配合內(nèi)部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。

11、根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，審核供應(yīng)品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發(fā)票與入庫單是否相符。

12、根據(jù)存貨管理規(guī)定，對供應(yīng)部門提供的供應(yīng)品入、出庫單進行帳務(wù)審核及對倉庫月報表審核，將出庫供應(yīng)品成本分攤到實際機型航線。

13、審核核算供應(yīng)品往來帳單，結(jié)合實際生產(chǎn)客周轉(zhuǎn)量分攤到機型航線成本登記入帳。

14、審核供應(yīng)品部門簽訂的供應(yīng)品采購合同，并依據(jù)入庫單進行核銷；

15、根據(jù)倉庫管理規(guī)定，每月或季度參與供應(yīng)品倉庫的盤庫工作，以加強對存貨的實物管理，保證帳實相符。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部物資設(shè)備管理助理崗位工作職責

1、負責承辦生產(chǎn)設(shè)備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/24

2、負責協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、負責承辦聯(lián)系生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護保養(yǎng)，保證生產(chǎn)正常進行，負責落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。

4、協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預(yù)算。

5、負責電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制內(nèi)話費不超標，負責電訊工具的選購、定型、配發(fā)。

6、負責能源、計量的管理和保障水、電的正常供應(yīng)和安全工作的實施。

7、負責辦理物資設(shè)備采購、交接手續(xù)，做好各項帳目的登記工作。

8、負責檢查各類設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部設(shè)備維修員崗位工作職責

1、負責對各種設(shè)備進行日常維護、維修和定期維修工作，以確保設(shè)備的正常使用。

2、對于不能維修的設(shè)備，及時與設(shè)備生產(chǎn)商聯(lián)系，以便對設(shè)備進行維修、更換，合理降低成本，保證生產(chǎn)正常進行。

3、負責經(jīng)常檢查、指導(dǎo)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、負責上報設(shè)備維修計劃、維修費用開支預(yù)算。

5、負責參與設(shè)備的購買、驗收工作。

6、負責做好維修資料的保管、存檔工作，及時做好維修記錄。

7、負責計量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部采供配備主管崗位工作職責

1、負責對采供配備予以全面的日常管理。

2、負責檢查監(jiān)督采供配備助理的工作開展情況。

3、負責機供品成本的控制，確保各項指標控制在指標之內(nèi)。

4、參與考察和選擇機供品供應(yīng)商，建立健全機供品合格供貨商檔案。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/25

5、負責匯總和提供選型會內(nèi)容。

6、負責對合同和帳單實施審核。

7、參與機供品入庫的質(zhì)量檢查。

8、負責不間斷的更新和改進機供品。

9、負責協(xié)調(diào)部門間的工作與關(guān)系。

10、根據(jù)公司專機任務(wù)制定供應(yīng)品、禮品、餐食、飲料的配備工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部采供配備管理助理崗位工作職責

1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。

2、根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。

3、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。

4、對配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時人數(shù)和實際離港人數(shù)進行核對、簽單。

5、根據(jù)各配餐公司實際配餐數(shù)量和各個辦事處、航站航班離港人數(shù)，錄入并計算各個配餐公司的餐食利用率，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

6、負責與航食、計算機信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進行生產(chǎn)情況通報、協(xié)商。

7、準確掌握餐食價格，根據(jù)每個航班配餐情況，錄入每個航班每個航段的餐食差價，為機組餐食差價補貼計算提供數(shù)據(jù)。

8、負責機組餐食差價補貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務(wù)。

9、協(xié)助專機物品的采購、單據(jù)的整理以及報帳。

10、負責周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。

11、按照ISO9000質(zhì)量管理規(guī)定和合同質(zhì)量標準及《客艙服務(wù)部機供品檢驗標準》驗收機供品。

12、驗貨時按規(guī)定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務(wù)成本科。

13、對查出的不合格機供品按規(guī)定進行處罰，負責填寫《機供品質(zhì)量不合格處罰通知單》，并抄報主管。

14、根據(jù)機供品入庫質(zhì)量檢查驗收情況和使用單位及航班旅客對機供品質(zhì)量的意見，每月負責填寫《機供品質(zhì)量不合格月匯總表》報主管。

15、負責填寫《復(fù)審記錄表》中的產(chǎn)品質(zhì)量情況。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/26

16、根據(jù)合同質(zhì)量標準負責增添、修改客艙服務(wù)部機供品檢查標準并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

17、采購?fù)赓徫锲贰⒍Y品。

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉庫主管崗位工作職責

1、負責客艙供應(yīng)部機供品倉庫的管理工作。

2、負責所屬人員的業(yè)務(wù)分工及協(xié)調(diào)工作。

3、負責建立、健全庫房的各項規(guī)章制度并負責檢查落實。

4、負責庫房各種設(shè)備的添置、更換、維修計劃、費用開支的審核工作。

5、對庫房和各種報表進行審核。

6、把好進貨質(zhì)量關(guān)。

7、負責監(jiān)督、檢查庫房的消防安全工作。

8、檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。

9、負責帶出庫房物品出門條的簽發(fā)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉庫帳務(wù)員崗位工作職責

1、格執(zhí)行國家法規(guī)、公司的各項制度，自覺遵守財經(jīng)紀律。

2、負責機供品的明細分類核算。

3、每天將前一天的領(lǐng)料單，回收單進行分類清理，核算每天的領(lǐng)料單，回收單匯總金額。

4、按品種進行庫存物資的分類收、發(fā)、存統(tǒng)計并進行檢查核對，如有出入，當月必須查找清楚并予以改正。

5、將采購入庫單按入庫時間進行登記。

6、負責入庫物資的審核。

7、負責對庫存物資進行實地清查，負責對公司簽發(fā)的免費領(lǐng)用單進行審核。

8、每月底將供應(yīng)品配備統(tǒng)計表及回收統(tǒng)計表與計算出的領(lǐng)料單統(tǒng)計表、回收單統(tǒng)計表相核對進行分配，最后做出相應(yīng)的帳務(wù)處理。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/27

9、每月末計算出當月暫估入庫貨款，并沖銷上月暫估入庫物資。

10、參加庫存物資的清查、盤點。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉庫保管員崗位工作職責

1、認真作好倉庫貨物的保管、機供品的回收管理、庫區(qū)消防管理的工作。

2、對入庫的貨物應(yīng)依次分類碼放在有標記的貨物架上，并將數(shù)量登記在貨物登記卡上，合理利用倉容，避免不同性質(zhì)的物品混合存放。

3、對儲存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。

4、對入庫的貨物要根據(jù)申購單上的數(shù)據(jù)認真清點，并抽取樣品進行檢查，將檢查的情況填寫在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴禁入庫。

5、每月底將貨物盤存表單交核算員做盤存表。

6、對回收的物品依類進行整理，對能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。

7、每月對回收物品進行盤存工作，將本月所回收的數(shù)量和金額進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果報成本核算室。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收主管崗位工作職責

1、在客艙服務(wù)部和客艙供應(yīng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責回收部門全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。

2、負責回收人員的工作調(diào)配工作。

3、負責監(jiān)督檢查回收、核銷、質(zhì)量檢查各項業(yè)務(wù)管理工作。

4、負責客艙本部門業(yè)務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

5、負責對配備、回收機供品工作質(zhì)量的檢查與控制。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/28

客艙供應(yīng)部回收管理助理崗位工作職責

1、負責監(jiān)督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。

2、負責合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。并將回收部門全體員工考勤匯總上報人力資源部

3、負責監(jiān)督檢查回收人員工作完成情況，并根據(jù)航班動態(tài)對本回收員進行調(diào)配，以確保所有航班的物品全部回收。

4、負責安排回收人員并參與對專機進行專項回收工作。

5、負責監(jiān)督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。

6、負責安排回收人員清點洗滌物品送洗數(shù)量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監(jiān)督檢查工作環(huán)境整齊、干凈、物品擺放整齊。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收質(zhì)量檢查員崗位工作職責

1、負責監(jiān)督、檢查、驗收倉儲單位的保管員所開據(jù)各種貨物直卸單據(jù)，對品種、數(shù)量、保質(zhì)期及外包裝是否完好，進行認真核對，2、負責每天按照標準檢查機上用品的質(zhì)量及數(shù)量，3、對野蠻裝卸等造成餐車損壞的行為予以及時制止，并向有關(guān)部門進行投訴并造冊。

4、負責檢查航班剩余的機供品回收、清點、分檢、包裝、整理再利用的情況。

5、負責檢查航機員與客艙回收人員交接的情況。

6、負責檢查核對回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。

7、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時匯報回收部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收統(tǒng)計、核銷員崗位工作職責

1、根據(jù)當天的航班情況，把《國航隨機物品配備結(jié)算單》輸入電腦。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/29

2、每天收集隨機物品配備結(jié)算單和外站結(jié)算單并及時輸入電腦。

3、將每周回收情況匯總報表送報倉庫部門。

4、負責完成當日輸入任務(wù)，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計分析、匯總上報回收主管。

5、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時匯報回收主管和上級領(lǐng)導(dǎo)。

6、每月月底進行航食庫房月盤點，無論節(jié)假日休息，必須參加。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收員崗位工作職責

1、負責將每個航班剩余的所有機供品全部回收。

2、負責查看回收物品生產(chǎn)日期和過期日期。

3、回收物品時如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應(yīng)擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標識規(guī)定的地方。

4、值早班回收員負責接收報紙，清點數(shù)量并簽字。

5、負責將零散物品按包裝規(guī)格進行分類整理。

6、在交接班之前，整理好應(yīng)交接的回收物品，整理統(tǒng)計《客艙供應(yīng)日回收統(tǒng)計表》回收物品總數(shù)，寫好值班記錄，交下一班回收員。

7、做好與航食日交接機供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。

8、負責保持工作環(huán)境整潔、物品擺放的整齊。

9、做好洗滌物品的清點工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責

1、負責客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實施，有效的管理生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。

2、根據(jù)市場的變化和公司的要求，制定與公司航班生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)運營模式，根據(jù)航班數(shù)量的變化，合理測算生產(chǎn)力的使用率，為管理提供科學(xué)依據(jù)。

3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟承包指標。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/30

4、根據(jù)客艙服務(wù)部全年航班任務(wù)，制定完成承包指標的詳細計劃。

5、處理客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類重大問題。

6、每天向當班派遣調(diào)度員了解前一天航班運行情況，匯總和分析前一天乘務(wù)組、乘務(wù)員的意見和反饋信息，必要時給予回復(fù)，直接影響生產(chǎn)的信息須及時上報。

7、負責召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會，對生產(chǎn)和服務(wù)工作進行綜合講評。

8、對乘務(wù)組、乘務(wù)員出現(xiàn)的違反現(xiàn)場運行規(guī)定的問題進行批評予以糾正和按規(guī)定扣分。

9、負責提供下達任務(wù)所使用的各類信息。

10、負責完善本部門的各類規(guī)章制度。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部副經(jīng)理崗位工作職責

1、負責制定、修改客艙服務(wù)部駐外航班的管理規(guī)定，處理客艙服務(wù)部人員駐外期間發(fā)生的問題。

2、協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門員工，負責經(jīng)理不在期間的日常管理工作。

3、整理客艙服務(wù)部各駐地與生產(chǎn)有關(guān)的資料。

4、駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進行協(xié)調(diào)。

5、負責本部門文件的分類歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。

6、負責對各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡(luò)。

7、負責本部門考勤統(tǒng)計、上報及一般事物性工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班生產(chǎn)計劃主管崗位工作職責

1、根據(jù)公司生產(chǎn)計劃和客艙服務(wù)部人員情況，制定全年人員航班生產(chǎn)計劃。

2、隨時了解、掌握航班生產(chǎn)動態(tài)，督促計劃員、計劃配備員做好生產(chǎn)計劃工作。督促統(tǒng)計員做好乘務(wù)員飛行小時及其它各類生產(chǎn)統(tǒng)計工 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/31

作。

3、負責組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項規(guī)章制度。

4、負責審核乘務(wù)組生產(chǎn)循環(huán)圈，機關(guān)空勤人員生產(chǎn)循環(huán)圈。核查乘務(wù)員飛行小時。

5、負責召集每月計劃員與各分部之間的聯(lián)席會。督導(dǎo)計劃員及時下發(fā)乘務(wù)組航班生產(chǎn)計劃。

6、負責與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。

7、負責與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。

8、隨時聽取對生產(chǎn)計劃的意見和建議。

9、負責安排員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責

1、根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結(jié)合本部門工作特點制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實施方案。

2、負責監(jiān)控客艙服務(wù)部每日航班生產(chǎn)的實施及特殊情況下航班的組織、協(xié)調(diào)和指揮。

3、隨時了解掌握每日航班動態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效的生產(chǎn)信息。

4、負責專機任務(wù)的接受，落實各機型乘務(wù)組定員，整理傳遞專機各類信息，確保專機資料的完整。

5、負責審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計及其它特殊情況的跟蹤確認和處理。

6、負責與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。

7、負責本部門與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部（隊）及相關(guān)室的協(xié)調(diào)，隨時聽取對生產(chǎn)控制的意見和建議。

8、負責安排本部門的員工培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部派遣系統(tǒng)管理助理崗位工作職責

1、負責客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的計算機開發(fā)和現(xiàn)有航班生產(chǎn)系統(tǒng)維護的組織工作，保證系統(tǒng)的正常性和穩(wěn)定性。

2、負責客艙部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通暢，信息及時、有效的發(fā)送。

國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/32

3、督促本部門人員做好軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理工作。

4、負責收集各部門對計算機的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。

5、維護客艙服務(wù)部各部門日常運行的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保飛行前乘務(wù)員的正常排班及飛行后飛行時間的正確統(tǒng)計。

6、根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負責對客艙服務(wù)部各個部門生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開發(fā)工作，以提高工作效率，促進生產(chǎn)。

7、對臨時的計算機故障進行修理與排除工作，負責各個有計算機部門的微機及打印機的維修。

8、根據(jù)客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計、規(guī)劃、安裝各部門的網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境。

9、負責定期收集、錄入各部門信息，設(shè)計、制作信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上運行。

10、負責維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護員的崗位工作職責

1、對客艙服務(wù)部各部門計算機的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進行分析、修復(fù)。并承擔計算機病毒的查殺。保障各部門的計算機系統(tǒng)正常運行。

2、負責客艙服務(wù)部各部門計算機的硬件及周邊設(shè)備的安裝、升級及維護。硬件故障修理，PC機的安裝、升級。打印機等周邊設(shè)備的排故，保障通信線路暢通。

3、對各生產(chǎn)部門的系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行監(jiān)控及日常維護。根據(jù)生產(chǎn)需要，對航班生產(chǎn)程序進行修改完善，為生產(chǎn)提供科學(xué)的技術(shù)保障。

4、負責客艙服務(wù)部電腦打印機墨盒的更換，并做記錄。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班計劃調(diào)配員崗位工作職責

1、負責分部乘務(wù)員當日航班、駐外航班的安排和計算機錄入。

2、負責乘務(wù)員互換航班的確認。

國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/33

3、負責航班變更后的乘務(wù)組或乘務(wù)員的調(diào)整。

4、負責航班變更后的乘務(wù)員數(shù)據(jù)的修改。

5、航班變更后負責通知乘務(wù)組或乘務(wù)員。

6、檢查落實乘務(wù)員航班確認情況。

7、負責記錄乘務(wù)員的航班飛行數(shù)據(jù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班計劃員崗位工作職責

1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。

2、根據(jù)航班變更情況，制訂全年生產(chǎn)計劃，評估空勤人員全年飛行小時，為生產(chǎn)派遣經(jīng)理的決策提供準確依據(jù)。

3、根據(jù)生產(chǎn)計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。

4、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。

5、根據(jù)航班及乘務(wù)組的實際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務(wù)員手冊》的有關(guān)規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。

6、負責各種特殊人員、特殊航班的飛行計劃安排。

7、每月召開生產(chǎn)計劃發(fā)布會。下發(fā)各種類型生產(chǎn)計劃，并通報航班變更情況。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部派遣調(diào)度員崗位工作職責

1、負責生產(chǎn)信息的收集工作準確掌握飛行動態(tài)，及時準確地將情況通知各生產(chǎn)單位，及時下達各項生產(chǎn)指令，落實生產(chǎn)任務(wù)。

2、全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務(wù)員簽到系統(tǒng)。

3、處理進出港航班及人員發(fā)生的各類問題。

4、負責填寫、校對、發(fā)放乘務(wù)組每日航班飛行任務(wù)書。

5、負責打印任務(wù)書、航班派遣單、等相關(guān)航班出勤單和航班計劃書，并與電腦中的數(shù)據(jù)進行校對。

6、負責填寫值班記錄。

7、負責當天值班進行的臨時性加班、改機型空勤人員的調(diào)整。

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8、負責換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務(wù)。

9、不能隨意更改乘務(wù)組飛行任務(wù)書，如確實需要更改，須加蓋印章，以示有效。

10、負責指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。

11、在特殊情況下，有權(quán)直接請示部值班領(lǐng)導(dǎo)，以迅速做出決定，保證航班正常。

12、處理空勤人員對生產(chǎn)控制的抱怨工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計員崗位職責

1、負責收集、整理每日飛行任務(wù)書及航班派遣單，保證資料完整無缺。

2、統(tǒng)計每月正班、加班、專機等航班的班次及飛行人次。

3、負責航班減員后，乘務(wù)員小時的再分配。

4、負責統(tǒng)計機關(guān)空勤人員駐外天數(shù)及飛行小時。

5、負責每個航班的航后輸入。

6、加班、包機飛行時的確定，需與飛行總隊統(tǒng)計部門確認。

7、負責飛行任務(wù)書、航班派遣單的保管。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責

1、負責空勤人員護照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。

2、嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，工作認真仔細，堅持原則。

3、確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

5、微笑服務(wù)、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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資料信息及CF包管理員崗位工作職責

1、按照業(yè)務(wù)要求，針對航線特點，按標準對不同航線的CF包配備完整的資料。

2、負責隨時檢查CF包資料的完整情況。

3、對缺乏的資料，負責向相關(guān)業(yè)務(wù)單位索取。

4、負責與乘務(wù)長做好CF包的交接工作，保證CF包完整無損。

5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部分部經(jīng)理崗位工作職責

1、合理確定下屬各崗位的職責分工，及時布置各崗位人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查下屬人員的業(yè)務(wù)工作。

2、組織指導(dǎo)本分部業(yè)務(wù)管理手冊的貫徹執(zhí)行，深入服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場檢查了解乘務(wù)員對服務(wù)標準和程序的實際執(zhí)行情況，以及現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量水準，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，提出改進服務(wù)的措施，努力促進本分部管理工作的標準化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。

3、協(xié)助部門經(jīng)理作好乘務(wù)員的資格認證考評工作，客觀公正地評價其工作作風(fēng)、業(yè)績和業(yè)務(wù)工作技能。

4、根據(jù)下達的航班計劃，配合排班室合理調(diào)配乘務(wù)組人員，保證全面完成航班生產(chǎn)任務(wù)。

5、負責檢查、監(jiān)控客艙服務(wù)質(zhì)量，定期分析、點評服務(wù)狀況，改進提高服務(wù)質(zhì)量。

6、負責協(xié)調(diào)處理旅客對乘務(wù)工作的有效投訴以及乘務(wù)工作中出現(xiàn)的失誤和工作差錯。

7、貫徹落實客艙安全管理規(guī)定。

8、檢查乘務(wù)員航班紀律的執(zhí)行情況，嚴格各項規(guī)章制度。

9、定期召集乘務(wù)長（員）會議，全面掌握客艙服務(wù)情況，分析階段性工作重點和目標任務(wù)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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客艙服務(wù)部乘務(wù)分部支部書記崗位工作職責

1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。

2、研究制定黨支部的工作計劃和廉政措施，負責召集支委會和支部大會。

3、加強思想政治工作和遵紀守法的教育，充分掌握分部內(nèi)部人員的工作、生活和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

4、組織支委會的學(xué)習(xí)，按時召開支委生活會。

5、支持并指導(dǎo)黨小組開展活動，進行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會。

6、負責黨支部的日常管理工作，做好黨員的發(fā)展、黨費的收繳、和各種材料的整理和上報。

7、負責對入黨積極分子和預(yù)備黨員的培養(yǎng)和考察工作。

8、認真組織做好對外宣傳報道工作，組織員工積極參加上級組織的各種活動，完成各種臨時性的任務(wù)。

9、支持和幫助團支部和分部分工會開展活動。

10、協(xié)助分部業(yè)務(wù)、行政經(jīng)理開展工作。

11、負責協(xié)助審核乘務(wù)員初次、再次辦理護照的政審材料。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

13、客艙服務(wù)部分部副經(jīng)理崗位工作職責

1、根據(jù)下達的各類培訓(xùn)計劃，合理安排乘務(wù)人員參加培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的效果進行跟蹤。

2、參加航班飛行時，檢查客艙服務(wù)標準規(guī)范的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正差錯。

3、負責乘務(wù)員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結(jié)。

4、依據(jù)運行合格審定標準，負責ISO9000各類的歸檔。

5、負責對旅客投訴問題的了解和處理。

6、定期召集各種乘務(wù)員會議或查看乘務(wù)工作日志；及時掌握反饋各類信息，解決航班中的實際問題。

7、負責落實客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。

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8、負責對上級行政會議和行政文件精神的傳達和落實。

9、負責分部的考勤管理。人力資源的分析、統(tǒng)計、上報工作。

10、負責分部人員基本信息的建檔管理工作。

11、負責對分部病事假、各類休假、住院、住宿等的審批及管理。

12、負責行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。以及本分部各類款項、物品、設(shè)備的管理。

13、負責本分部后勤保障工作的督促、落實，以及與相關(guān)部門（單位）的協(xié)調(diào)工作。

14、負責落實計劃生育工作，對申請懷孕休假、計生假、產(chǎn)假的審批、上報，以及對此類人員的管理和相關(guān)事項的落實工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部乘務(wù)分部事務(wù)助理崗位工作職責

1、負責分部行政事務(wù)、后勤保障工作的辦理與落實。

2、負責接收、發(fā)放分部的各類款項、物品及保管工作。

3、依據(jù)ISO9000要求，負責分部辦公設(shè)備報表的填報工作，及其它報表的統(tǒng)計和上報工作。

4、負責分部各類文書的收發(fā)、存檔、傳閱工作。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

第四篇：客艙部各崗位職責..

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第二章

崗位職責

目的

明確客艙服務(wù)部內(nèi)部各崗位職責，確保各崗位人員全部認真履行。2 適用范圍

適用于國航西南分公司客艙服務(wù)部。3 職責

3.1 人力資源部負責《崗位職責》的制（修）訂。3.2 各單位負責參與《崗位職責》的制（修）訂。3.3 《崗位職責》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準。4 附件

客艙服務(wù)部各崗位職責

客艙服務(wù)部總經(jīng)理崗位工作職責

1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達的各項指示要求，負責客艙服務(wù)部的全面工作，并結(jié)合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理，狠抓落實，確保各項任務(wù)的完成。

2、負責做好本部門崗位分工，明確目標責任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。

3、負責客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營目標等各項工作。

4、組織制訂客艙服務(wù)部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

5、組織制訂客艙服務(wù)部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導(dǎo)，保證客艙服務(wù)部各項工作有序的進行。

6、掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門制訂改進措施，以提 國航股份西南分公司

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高空中服務(wù)質(zhì)量。

7、積極推進全員參加服務(wù)質(zhì)量的改進工作，加強職工服務(wù)意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。

8、監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質(zhì)量和工作紀律，掌握航班生產(chǎn)運行情況，從整體上把握全局，不斷推進工作。

9、負責客艙服務(wù)部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。

10、負責監(jiān)督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴格控制成本，使資金得以有效的運作。

11、及時協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門之間的關(guān)系，保證各項工作順利進行。

12、完成上級交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部黨委書記崗位工作職責

1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結(jié)合實際，組織落實。

2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強班子的團結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、部黨委會議，集體研究決定有關(guān)客艙服務(wù)部建設(shè)的重大問題，組織對重要工作項目進行調(diào)研，發(fā)揮對決策的指導(dǎo)、咨詢作用。

4、督促落實各項黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。國航股份西南分公司

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5、重視工會和共青團工作，積極支持、指導(dǎo)其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結(jié)群眾，增強員工的主人翁責任感。

6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時主持全面工作。

7、負責干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。

8、負責客艙服務(wù)部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

9、負責督促落實各項黨風(fēng)廉潔規(guī)定，加強對干部及有關(guān)崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀行為，營造健康發(fā)展的正氣。

10、根據(jù)上級黨委有關(guān)要求，結(jié)合實際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責

1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于民航運輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護本分公司利益及旅客利益。

2、根據(jù)國航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標實施計劃。

3、協(xié)助經(jīng)理負責分管部門的各項業(yè)務(wù)管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查。國航股份西南分公司

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4、負責客艙服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務(wù)質(zhì)量管理體系。

5、根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實際情況，負責制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。

6、根據(jù)人力資源發(fā)展狀況，及有關(guān)規(guī)定，審核客艙服務(wù)部乘務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)、實施。

7、根據(jù)公司下達的生產(chǎn)計劃，負責客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)計劃、派遣的管理。

8、根據(jù)公司下達的客艙供應(yīng)成本費用，制定完成客艙供應(yīng)的工作計劃。負責機供品的配備、采購和回收，定期調(diào)查供應(yīng)品市場，分析研究旅客需求，改進餐飲質(zhì)量。

9、協(xié)調(diào)和處理好內(nèi)外部關(guān)系，保持與分公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)對口部門的良好工作關(guān)系，保證負責的工作順利開展。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

工會主席崗位工作職責

1、主持本單位職工代表大會的籌備。

2、負責職代會閉會期間年工會委員會及各工作機構(gòu)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。

3、主持制定本單位工會各期工作要點。

4、負責本單位工會各期財務(wù)收支計劃審定。

5、協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設(shè)規(guī)劃。

6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。

7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改等重大問題的審議和決策。國航股份西南分公司

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8、負責企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設(shè)活動。

9、負責職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。

10、負責勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。

11、負責職工提案的收集處理。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

副書記兼紀委書記崗位工作職責

1、認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規(guī)、黨紀，做好黨風(fēng)工作。

2、負責客艙服務(wù)部紀委的全面工作，協(xié)助客艙服務(wù)部黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，貫徹紀檢工作的方針、政策，做好本部門紀檢工作。

3、協(xié)助黨委書記做好客艙服務(wù)部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書記分工的任務(wù)。

4、在部黨委和上級紀委的領(lǐng)導(dǎo)下，負責處理客艙服務(wù)部黨風(fēng)、黨紀檢查和教育工作。

５、維護黨的民主集中制，保障黨員民主權(quán)利，監(jiān)督和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀的情況。

６、負責查處客艙服務(wù)部的黨風(fēng)違紀案件，做好黨風(fēng)廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。

７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。

８、負責受理申訴案件復(fù)查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/6

９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室主任崗位工作職責

1、負責協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。

2、負責實現(xiàn)客艙服務(wù)部安全責任相關(guān)指標。

3、熟悉和掌握客艙服務(wù)部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

4、協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù)部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。

5、審定完善客艙服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)的管理標準和規(guī)章制度。

6、負責檢查、指導(dǎo)、評價下級工作。

7、負責協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿。

8、負責做好行政方面規(guī)章制度的落實情況。

9、正確傳達上級指示和文件。

10、對分管部門的工作質(zhì)量負責。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室副主任崗位工作職責

1、負責客艙部綜合治理、安全教育及責任鑒定工作。

2、負責內(nèi)部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。

3、負責本單位的消防安全管理工作。

4、負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司 國航股份西南分公司

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下達的油料指標及維修費用等各項費用。

5、負責房管和房改工作。

6、負責客艙部服裝及勞保用品的管理工作。

7、負責辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。

8、負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

文書檔案助理崗位工作職責

1、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客艙服務(wù)部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調(diào)查研究，收集資料，當好參謀。

2、草擬客艙服務(wù)部有關(guān)行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務(wù)部行政印章，正確出具行政介紹信。

3、指導(dǎo)和檢查客艙服務(wù)部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。

4、負責行政接待工作。

5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀要和有關(guān)文件的編寫工作。

6、負責起草客艙服務(wù)部行政工作報告，草擬乘務(wù)部工作計劃和工作總結(jié)。

7、負責客艙服務(wù)部文件收發(fā)、歸檔工作，并嚴格執(zhí)行保密工作及各項規(guī)定。

8、負責客艙服務(wù)部文件的管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿，努力提高電文質(zhì)量。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/8

行政助理崗位工作職責

1、負責根據(jù)公司房改、房管部門的政策和文件規(guī)定的精神督促實施房改房管工作。

2、根據(jù)客艙部規(guī)定，結(jié)合實際情況，做好車輛派遣工作。

3、負責本部行政用車車輛的行駛里數(shù)及司機的加班費、誤餐費、夜餐費和手機費并負責發(fā)放，并負責文具的領(lǐng)取管理工作。

4、負責掌握所屬人員的基本社會屬性，確保共有財產(chǎn)和辦公場所私人財務(wù)的安全。

5、負責本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實，維護保養(yǎng)所轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備，負責對義務(wù)消防員的管理和消防知識、技能的培訓(xùn)、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。

6、負責空勤人員國際航班護照（特區(qū)通行證）的辦理；負責空、地勤人員隔離區(qū)的證件辦理，做好辭職、調(diào)離、停飛人員證件的回收工作。

7、負責不定期抽查隔離區(qū)證件的使用情況，防止持證人員在非執(zhí)行任務(wù)時使用證件進入機場控制區(qū)域或做它用。

8、負責辦理、管理客艙服務(wù)部員工的戶口及暫住人口登記。

9、負責本單位的交通安全管理工作；負責全員的交通安全教育，司機檔案、車輛維修、年檢、駕駛證年審、車輛保險托收、車輛養(yǎng)路費托收、油料統(tǒng)計、油卡保存核對、公里統(tǒng)計上報及相關(guān)車管手續(xù)管理。協(xié)助處理交通事故，保存安委會公章，做到單位交通違章不超標。

10、負責本單位所屬區(qū)域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關(guān)適宜的方案設(shè)計，外購置質(zhì)量檢查，工程驗收工作。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/9

11、負責本單位低易耗品的統(tǒng)計與上報及各種倉庫的保管，編報下相關(guān)預(yù)算，控制本各種費用開支。

12、負責計劃生育政策的落實，做好客艙服務(wù)部部計劃生育委員會日常工作，做好計劃生育宣傳教育工作，督促檢查計劃生育關(guān)系指標的落實，做好計劃生育的各種報表的填報，對計劃生育藥具進行管理、發(fā)放。

13、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

司機崗位工作職責

1、樹立牢固的工作責任心和安全意識，堅守崗位，未經(jīng)值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開車辦與生產(chǎn)無關(guān)的事。

2、出車前仔細檢查車況，不得帶故障出車，在運行中，要注意觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常。

3、執(zhí)行任務(wù)時，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車安全。

4、不得駕駛與駕駛執(zhí)照上不符的車，嚴格操作程序，按規(guī)定路線行駛。

5、嚴格遵守規(guī)定，不得將車輛交給無駕駛證的人員駕駛。

6、嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

7、一旦發(fā)生事故，必須如實報告領(lǐng)導(dǎo)。

8、愛護車輛，保持車容車貌整潔。

9、主動做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/10

黨群工作部部長崗位工作職責

1、全面抓好黨群部的管理、各項工作的落實，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項工作的順利開展。

2、督察各黨支部落實黨內(nèi)民主生活各項制度，協(xié)助黨委搞好各級黨組織的建設(shè)，抓好黨員隊伍建設(shè)，增強黨組織的凝聚力。

3、會同有關(guān)部門對部屬管理干部進行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。

4、落實黨的路線方針政策的宣傳教育，及時傳達上級有關(guān)精神，通過行之有效的教育方式，營造正確的輿論導(dǎo)向，使職工樹立正確的觀念，以利于隊伍穩(wěn)定。

5、對外宣傳企業(yè)形象，加強宣傳員隊伍建設(shè)，抓好撰稿、投稿工作，對內(nèi)以典型引路，宣傳好人好事。

6、負責企業(yè)文化建設(shè)，抓好提煉企業(yè)精神、環(huán)境美化等工作，營造有利的文化氛圍，增強凝聚力。

7、負責落實黨支部的各項工作，抓好黨員教育管理。

8、做好團的組織建設(shè)、圍繞中心開展各種活動、推優(yōu)入黨等工作，團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年為公司建設(shè)貢獻力量。

9、配合工會主席落實工會各項具體工作，發(fā)揮工會職能，維護職工權(quán)益，做好職代會、福利、文體活動等工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

女工主任崗位工作職責 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/11

1、根據(jù)公司女工委工作計劃，制訂本部的女工工作計劃。

2、協(xié)助部工會依法維護女工合法權(quán)益、保護女工特殊利益。

3、參與了解督促行政部門落實全總、民航局、國航有關(guān)女職工權(quán)益勞動保護的執(zhí)行情況。、4、協(xié)助調(diào)節(jié)勞動爭議。

5、加強女職工思想狀況的了解，關(guān)注她們的熱點、難點問題，及時將她們的意見與建議，反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

6、組織動員女職工積極參加公司、客艙服務(wù)部組織的各類競賽文化活動。

7、加強女職工組織的自身建設(shè)，開展評優(yōu)活動。

8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時做好產(chǎn)婦的慰問工作。

9、根據(jù)本部女職工人員調(diào)整變化，及時更改錄入女職工信息。

10、根據(jù)公司女工委信息及時公布女職工特殊保護互助基金使用情況。

11、協(xié)助負責女工委員會換屆和調(diào)整。

12、根據(jù)部工會工作要求，組織落實機關(guān)工會工作。

13、根據(jù)部工會要求，負責組織機關(guān)工會的組織人員調(diào)整。

14、了解本級會員思想狀況，及時向上級反映職工意見和建議。

15、在不違反部工會財務(wù)規(guī)定的前提條件下，關(guān)心職工生活，及時進行慰問。

16、負責客艙服務(wù)部工會的帳務(wù)管理，協(xié)助編制財務(wù)計劃草案、各期報表。

17、協(xié)助檢查各基層工會職工活動經(jīng)費的支出情況。

18、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/12

黨群工作部團委書記崗位工作職責

1、主持團委全面工作。

2、負責客艙服務(wù)部團委的自身建設(shè)。

3、按照黨委的工作部署，貫徹上級團委的指示，協(xié)助黨委做好思想政治工作，確保上級部門下達的各項任務(wù)的順利實現(xiàn)。

4、負責制訂、審批和呈報團內(nèi)工作計劃、團內(nèi)文件、請示、報告等工作。

5、檢查、指導(dǎo)、考核基層團組織工作進展情況，提出工作意見。

6、對基層團支部領(lǐng)導(dǎo)班子配備及組織建設(shè)提出意見。

7、負責客艙服務(wù)部團內(nèi)紀律、作風(fēng)建設(shè)。

8、負責向部黨委、上級團委、團代會匯報工作并接受工作咨詢。

9、負責團費收繳和團的活動經(jīng)費的收支記錄和審批工作。

10、負責“青年閱覽室”的管理工作。

11、負責團員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、辦理入團、離（退）團手續(xù)。

12、健全團員、團干部花名冊，完成團員青年統(tǒng)計報表。

13、團內(nèi)學(xué)習(xí)、活動用品的購置與管理。

14、深入基層調(diào)查、匯報青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。

15、圍繞安全和服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，結(jié)合客艙服務(wù)部的工作特點，開展有益而豐富多彩的活動。

16、健全、扶植團委所屬各種群眾性業(yè)余團體、組織，大力開展青年志愿者活動。

17、加強“青年文明號”的創(chuàng)建工作，為青年創(chuàng)造發(fā)揮才智的舞臺。

18、加強對團干部、團員的考核力度，推進推優(yōu)入黨工作。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/13

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

紀檢監(jiān)察干事崗位工作職責

1、貫徹落實國家有關(guān)政策規(guī)定，檢查、督促貫徹落實上級紀檢工作文件指示及會議精神。

2、根據(jù)黨委、紀委工作部署，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織黨紀、政紀、法紀的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、受理個人或單位對監(jiān)察對象違反國家政策、法律、法規(guī)和政紀的檢舉、控告，以及受理監(jiān)察不服紀律處分申訴的工作。

4、調(diào)查、記錄違反黨紀、政紀、法紀的事件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進行處理，起草、印發(fā)上報有關(guān)報告；按時向公司紀委上交本部紀委工作報告，促進本部黨風(fēng)廉政建設(shè)并及時通報上級。

5、受理黨員申述、處理職工來信來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時組織有關(guān)人員進行調(diào)查處理，并反饋有關(guān)人員，保證反映和舉報的問題得到落實和解決。

6、負責對本部干部職工貫徹執(zhí)行國家政策、法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，負責起草有關(guān)黨風(fēng)廉政工作文件。

7、召開一些典型案件查處結(jié)果會議，配合有關(guān)部門做好黨紀政紀條規(guī)知識的學(xué)習(xí)，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

組織干事崗位工作職責 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/14

1、參與督查各黨支部落實黨內(nèi)生活各項制度，協(xié)助搞好部黨組織的建設(shè)，增強黨組織的凝聚力。

2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。

3、制訂、實施黨委中心組學(xué)習(xí)計劃。

4、根據(jù)基層黨支部上報的發(fā)展黨員名單制定本部的發(fā)展計劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓(xùn)，確保黨員發(fā)展工作的順利進行，并保證發(fā)展質(zhì)量。

5、對發(fā)展對象進行政審、審核《入黨志愿書》并予以報批、歸檔，確保黨員發(fā)展工作的順利進行，并保證發(fā)展質(zhì)量。

6、根據(jù)上級黨組織民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)工作的指示精神進行布置落實，搜集、整理、上報先進事跡材料；管理黨費；布置會議；充分發(fā)揮黨務(wù)部門的職能作用。

7、根據(jù)黨員的調(diào)動和發(fā)展情況，及時調(diào)整黨員名單、填寫黨員記錄及黨員卡片。

8、會同有關(guān)部門對管理干部通過測評、個別談話等方式進行考核，撰寫干部考核工作報告，上報部黨委，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。

9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報表、設(shè)備，保證本室各項工作的正常工作。

10、對上級黨組織下發(fā)的文件進行登記，呈直接領(lǐng)導(dǎo)閱示并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時傳閱、處理、歸檔，便于上級組織的指示迅速貫徹落實。

11、根據(jù)客艙服務(wù)部黨群工作室的會議安排，進行會議通知，準備會場、文件，充分發(fā)揮黨務(wù)部門的職能作用。

12、負責政工職稱的評聘工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/15

工會干事崗位工作職責

1、負責部工會的全面組織實施工作。教育全體會員，堅持四項基本原則，認真執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會法和工會章程，在上級工會，同級黨委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、貫徹執(zhí)行上級工會決定，職工代表大會決議及部行政方面規(guī)定，組織職工努力完成生產(chǎn)任務(wù)和參加各類活動

3、承辦部職工代表大會的組織，協(xié)調(diào)、籌備和會務(wù)保障。

4、負責工會日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。

5、協(xié)同部的行政指導(dǎo)系統(tǒng)，抓好安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合部黨委抓好精神文明建設(shè)，搞好綜合治理工作。

6、參與客艙服務(wù)部行政方面協(xié)調(diào)勞動關(guān)系和調(diào)解勞動爭議工作。協(xié)商解決職工切身利益問題。

7、協(xié)助部行政方面做好職工勞動保險、勞動保護工作，搞好職工的集體福利事業(yè)。

8、搞好工會的組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活，建立和發(fā)展工會積極分子隊伍，做好新會員的教育工作，充分發(fā)揮他們的積極性。

9、組織職工開展勞動競賽，提出合理化建設(shè)，技術(shù)攻關(guān)等活動，做好工會先進工作者和勞動模范的評選、表彰工作。

10、組織開展好群眾性文藝、體育活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。

11、深入基層，幫助和指導(dǎo)各分工會的工作。

12、承辦工會會員入會、轉(zhuǎn)會、組織關(guān)系、組織統(tǒng)計工作。

13、承辦工會會費的收繳、管理工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/16

宣傳干事崗位工作職責

1、認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，了解黨在各時期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠期目標，近期安排。宣傳要圍繞企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營目標，提供企業(yè)文化。遵守黨的宣傳工作紀律。

2、經(jīng)常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見，擬定和提出學(xué)習(xí)計劃的建議，抓好兩個文明建設(shè)。

3、熟悉宣傳工作的有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練使用各類宣傳工具和器具，完成有關(guān)會議的準備工作，發(fā)放各類宣傳學(xué)習(xí)資料。

4、組織落實各種社會公益活動。

5、抓好新聞報道工作，定時督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務(wù)部的新聞報道和新聞稿件的統(tǒng)計工作。

6、依據(jù)不同時期的工作重點，做好板報、標語等宣傳工作，營造良好輿論氛圍。策劃、撰寫重大活動和重要事件的宣傳稿件。

7、參與企業(yè)文化建設(shè)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部人力資源部經(jīng)理崗位工作職責

1、貫徹執(zhí)行勞動人事工作的政策法規(guī)，并組織本部門員工學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗，不斷提高政策水平和處理本職工作事務(wù)的能力。

2、制定本部門工作目標、工作計劃、參與審核本部門勞動人事管理辦法、規(guī)章。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/17

3、負責擬訂客艙部用工計劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據(jù)生產(chǎn)工作，及時調(diào)配勞動力。

4、負責客艙服務(wù)部內(nèi)部人員調(diào)整、外部人員招聘管理。

5、檢查、督促客艙部職工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止及執(zhí)行情況，審定勞動合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報批事宜。

6、按干部權(quán)限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。

7、執(zhí)行上級關(guān)于工資、獎金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動福利待遇標準，審核各種工資、補貼報表，按要求及時上報下達。

8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續(xù)的承辦情況，使考勤管理與崗位績效工資直接掛鉤。

9、參與本部內(nèi)部職工工傷事故、勞動糾紛、病殘等有關(guān)情況的調(diào)查處理工作。

10、檢查督促參與本部學(xué)歷證、職稱評定、職業(yè)資格審查等工作。

11、檢查指導(dǎo)所管轄范圍內(nèi)下屬的工作并做出工作評定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動管理的職責。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部人力資源部助理工作職責

1、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)政策及各項規(guī)章制度。

2、負責勞動合同的日常管理，以及勞動合同續(xù)簽、變更的具體工作。

3、負責辦理職工的調(diào)進、調(diào)出的具體工作。

4、負責辦理人員的內(nèi)部調(diào)配工作。

5、負責人力資源管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工作。

6、負責承辦客艙服務(wù)部空勤人員因綜合原因停飛的相關(guān)事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/18

7、負責承辦空、地勤人員退休的相關(guān)工作。

8、依據(jù)有關(guān)政策，負責客艙服務(wù)部職工崗位、績效、年功工資和調(diào)改以及各類相關(guān)工資福利工作。

9、依據(jù)公司有關(guān)政策，負責新進和外部調(diào)入員工的基礎(chǔ)工資、年功工資、績效工資、崗位系數(shù)的確定。

10、根據(jù)人員變動情況，承辦調(diào)進調(diào)出以及職工崗位變動的工資調(diào)整工作。

11、負責辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。

12、負責全員養(yǎng)老保險金的計算，錄入、繳納等系列工作。

13、負責全員養(yǎng)老保險個人帳戶的建立、審核。

14、對因公負傷人員按要求進行工傷保險的辦理工作。

15、依據(jù)國家檔案管理條例和檔案法，負責收集、整理、協(xié)助查閱、鑒別、轉(zhuǎn)遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。

16、負責全員免折機票的統(tǒng)計管理工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

人力資源部小時費管理員崗位工作職責

1、負責核實當月各航線、各機型包干及計算小時標準。

2、負責空勤人員執(zhí)行減員飛行的減員補貼、增比航線等補貼的費用。

3、負責空勤人員執(zhí)行駐外航班的駐外補貼。

4、負責錄入測算空勤人員的飛行小時費。

5、負責空勤人員臨時執(zhí)行任務(wù)飛行補貼。

6、計算新合同空勤人員的飛行小時費及其它飛行補貼。

7、負責有關(guān)空勤人員綜合待遇補貼的各類統(tǒng)計上報工作。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/19

8、制作本部門國內(nèi)、國際小時費明細帳、匯總表報上級人勞部、財務(wù)部。

9、負責航段包干費等的查詢、解釋工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責

1、負責客艙服務(wù)部客艙安全、服務(wù)任務(wù)、質(zhì)量內(nèi)審等乘務(wù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理工作。

2、負責傳達和貫徹上級的有關(guān)業(yè)務(wù)文件規(guī)定，并組織監(jiān)督、檢查落實情況。

3、負責制定客艙服務(wù)部各類人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計劃，并組織實施。

4、制定和完善業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)管理規(guī)定，并督促落實。

5、定期組織業(yè)務(wù)技能考核，堅持業(yè)務(wù)達標上崗制度，把好業(yè)務(wù)關(guān)。

6、配合公司有關(guān)部門組織乘務(wù)人員執(zhí)照的年審工作，確保乘務(wù)人員持照上崗。

7、組織乘務(wù)檢查人員經(jīng)常檢查空中服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)工作中存在的問題提出改進意見和建議。

8、負責建立和完善空、地勤人員業(yè)務(wù)檔案。

9、協(xié)助質(zhì)量管理部門及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。

10、負責對業(yè)務(wù)達不到要求的空、地勤人員提出處理意見

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位工作職責 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/20

1、在乘務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，與部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責對服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)工作的指導(dǎo)和管理。

4、負責乘務(wù)部質(zhì)量目標的評審、組織對目標的考核工作。

5、負責管理顧客關(guān)系協(xié)調(diào)崗位的工作。

6、負責管理質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位的工作。

7、負責管理質(zhì)量內(nèi)審員崗位的工作。

8、參與客艙設(shè)備的選型。

9、參與管理乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。

10、參與管理乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部主管崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責主管乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。

4、負責主管乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。

5、負責主管乘務(wù)部質(zhì)量體系的有效運行和內(nèi)審工作。

6、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/21

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部服務(wù)及產(chǎn)品開發(fā)助理崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責新開航線、專包機運輸、重要航班的特點制定航線資料、服務(wù)程序和工作流程，滿足旅客需求。

4、負責組織相關(guān)部門設(shè)計和開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供個性化的產(chǎn)品，增強公司的競爭力。

5、負責特色服務(wù)產(chǎn)品的效果驗證，并組織推廣。

6、負責乘務(wù)部文明班組的評比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗交流，共同提高服務(wù)品質(zhì)。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)助理崗位工作職責

1、負責空勤人員業(yè)務(wù)檔案的管理工作，及時收集和整理空勤人員業(yè)務(wù)檔案。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/22

2、負責起草業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面各類文件，保管好各類文件檔案。

3、協(xié)助科長組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)任務(wù)按時完成。

4、協(xié)助科長檢查各項業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理規(guī)定的落實情況，對存在的問題提出改進措施。

5、及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。

6、負責業(yè)務(wù)訓(xùn)練的日常管理工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量內(nèi)審助理崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責制定乘務(wù)部的質(zhì)量目標、考核方法。并按期對目標的完成情況進行考核，制定糾正或預(yù)防措施。

4、負責乘務(wù)部安全經(jīng)營責任書的分解和考核。

5、負責組織制定、修訂乘務(wù)部程序文件及各部門的作業(yè)文件，并定期對文件進行評審。

6、按照ISO9001：2000版標準要求，開展乘務(wù)部內(nèi)部質(zhì)量審核。

7、負責乘務(wù)部質(zhì)量體系的建設(shè)和有效運行，提高乘務(wù)部整體的管理水平。

8、負責本部門受控文件的管理，并定期對文件進行評審，確保文件的有效性。

9、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/23

乘務(wù)業(yè)務(wù)部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責制定乘務(wù)部客艙設(shè)備的采購采購計劃，建立設(shè)備檔案。

4、負責新購設(shè)備的驗收。

5、參與對采購合同和合格供方的評審。

6、參與制定新購設(shè)備使用培訓(xùn)計劃。

7、負責制定客艙設(shè)備的維修計劃和維修后的驗收。

8、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。

9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部證照管理助理崗位工作職責

1、負責各種證照申辦、管理工作。

2、擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。

3、熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時申辦和續(xù)辦證照。

4、協(xié)助各單位每一個人管理好各類證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。

5、向職工宣傳各類證照的重要性。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/24

6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負責人檢查證照完好。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部乘務(wù)檢查員崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)助理及其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標準、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

4、根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負責對安全規(guī)定、服務(wù)的標準、流程的評審、制定、修訂，促進服務(wù)程序科學(xué)合理化，滿足旅客需求。

5、負責糾正或預(yù)防措施的效果驗證。

6、參與服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。

7、參與客艙設(shè)備的選型工作，并提出糾正或預(yù)防措施。

8、參與旅客滿意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預(yù)防措施。

9、參與客艙服務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

10、有權(quán)對安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/25

部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責任人的處理意見。

4、負責旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質(zhì)量獎。

5、負責旅客遺失物品的收集、查找工作。

6、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位工作職責

1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。

3、負責收集、整理乘務(wù)日志，對乘務(wù)長反映的問題分類匯總，并及時向有關(guān)部門反饋和協(xié)調(diào)。

4、負責旅客滿意度的調(diào)查和評價。

5、負責乘務(wù)部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。

6、負責空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級、乘務(wù)長選拔、各類先進評比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。

7、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/26

客艙供應(yīng)部經(jīng)理崗位工作職責

1、在部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，積極作好本項目組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

2、熟悉業(yè)務(wù)，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設(shè)備情況，及時果斷采取相應(yīng)措施，做好機上物資及設(shè)備的訂貨、采購、保管、維護、發(fā)放和回收工作。

3、加強市場調(diào)查，掌握貨物價格，協(xié)同有關(guān)部門，嚴把物資價格關(guān)。

4、負責業(yè)務(wù)合同的審核工作。

5、根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營承包指標，切實把好機上供應(yīng)品配備標準制定關(guān)。

6、熟悉國家食品有關(guān)規(guī)定，切實抓好餐食質(zhì)量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。

7、負責客艙機供品的成本控制及機供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。

8、負責與相關(guān)航站配餐、服務(wù)公司的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，保證航班服務(wù)的正常運行。

9、負責收集機上旅客和乘務(wù)員關(guān)于機上物資設(shè)備及餐食的反饋意見，并做好改進措施。

10、負責落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部副經(jīng)理崗位工作職責

1、協(xié)助客艙供應(yīng)部經(jīng)理完成供應(yīng)部的日常工作。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/27

2、根據(jù)公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機供品配備計劃。

3、收集、分析各航線機上餐飲質(zhì)量反饋意見，組織制定改進措施。

4、收集、分析各航線機上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。做好成本控制工作。

5、制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。

6、組織、監(jiān)控同各配餐公司，營業(yè)部、辦事處等相關(guān)部門的日常協(xié)調(diào)。

7、根據(jù)公司新飛機引進計劃，參加廚房布局設(shè)計、配餐設(shè)備選型、接機以及制作裝機圖。

8、根據(jù)專機任務(wù)，監(jiān)控專機配備助理完成專機配備保障工作。

9、檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品項目經(jīng)理崗位工作職責

1、負責免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。

2、做好市場調(diào)查研究，把握市場脈搏，注意經(jīng)營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。

3、加強商品進貨、報關(guān)、入庫、出庫、上機、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。

4、監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。

5、負責每周一將單位員工下一周工作安排匯總。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/28

6、每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應(yīng)部經(jīng)理。

7、負責監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。

8、負責監(jiān)督免稅品質(zhì)量，防止免稅商品霉爛、變質(zhì)。

9、負責監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認真負責，帳物相符。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品帳務(wù)員崗位工作職責

1、完成當日統(tǒng)計數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。

2、收入現(xiàn)金及時上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過夜。

3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。

4、負責每月做好免稅店的盤點工作。

5、每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經(jīng)理。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品保管員崗位工作職責

1、安全意識強，確保貨物安全。

2、負責監(jiān)控好消防工作。

3、負責將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。

4、確保商品先進后出，防止商品變質(zhì)、霉爛、損壞。

5、做到入庫、出庫的貨物當日登帳、當日銷帳。

6、做到帳物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/29

7、定期對貨物進行清點，每月月底進行月盤點。

8、配合裝配員、帳務(wù)員完成裝配、帳務(wù)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品裝配員崗位工作職責

1、負責完成當日航班的裝配工作。

2、按標準裝配免稅商品車，確保帳物相符。

3、按商品銷售表填寫的配備商品品名、數(shù)量配備上機，并與乘務(wù)員當面清點，交接無誤后雙方簽字。

4、航班回來后，按照機上乘務(wù)員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當面清點，確認無誤后雙方簽字。

5、完成當日統(tǒng)計進、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫好數(shù)據(jù)和記錄。

6、機上退回商品及時交帳務(wù)員及保管員，并做好交接手續(xù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部成本核算主管崗位工作職責

1、根據(jù)客艙服務(wù)部工作安排，制定客艙服務(wù)部財務(wù)工作計劃。

2、制定客艙服務(wù)部財務(wù)管理規(guī)定。

3、監(jiān)督本部門財務(wù)業(yè)務(wù)、成本核算工作正常開展和財務(wù)核算的準確、國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/30

及時。

4、指導(dǎo)相關(guān)部門的存貨管理、成本細化與財務(wù)管理，結(jié)合生產(chǎn)有效控制成本。

5、審核快報、財務(wù)報務(wù)、分析說明。

6、審核預(yù)算、結(jié)算。

7、組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財務(wù)分析、效益分析。

8、參與合同、協(xié)議的制定，實施財務(wù)監(jiān)督。

9、貫徹、落實財務(wù)部財務(wù)工作，為公司成本控制、財務(wù)分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。

10、負責本部門人員管理、考核、培訓(xùn)，激發(fā)下屬工作能力。

11、負責本單位程序開發(fā)與版本升級，優(yōu)化管理，提高部門核算水平。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部成本核算員崗位工作職責

1、負責配餐公司的成本費用審核核算工作。

2、參與國內(nèi)改餐工作，提出合理化意見和建議。

3、及時掌握航班配備計劃和配備標準，將配餐內(nèi)容、價格及時、準確維護到計算機系統(tǒng)。

4、根據(jù)各航線配備標準和生產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，每月初計算并報告上月成本數(shù)據(jù)。

5、負責對成都執(zhí)管航班機上供應(yīng)品配備單的統(tǒng)計和審核工作，并將多收部分給予拒付。國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/31

6、負責對受我公司委托的各地機上配餐公司的配餐結(jié)算單進行統(tǒng)計和審核，并將多收部分給予拒付。

7、審核航班配備成本的金額是否準確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認付款的依據(jù)。

8、負責對可控經(jīng)費的使用進行分類登記，掌握可控經(jīng)費的開支使用。

9、每月做國內(nèi)配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統(tǒng)計報表。

10、配合內(nèi)部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。

11、根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，審核供應(yīng)品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發(fā)票與入庫單是否相符。

12、根據(jù)存貨管理規(guī)定，對供應(yīng)部門提供的供應(yīng)品入、出庫單進行帳務(wù)審核及對倉庫月報表審核，將出庫供應(yīng)品成本分攤到實際機型航線。

13、審核核算供應(yīng)品往來帳單，結(jié)合實際生產(chǎn)客周轉(zhuǎn)量分攤到機型航線成本登記入帳。

14、審核供應(yīng)品部門簽訂的供應(yīng)品采購合同，并依據(jù)入庫單進行核銷；

15、根據(jù)倉庫管理規(guī)定，每月或季度參與供應(yīng)品倉庫的盤庫工作，以加強對存貨的實物管理，保證帳實相符。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部物資設(shè)備管理助理崗位工作職責

1、負責承辦生產(chǎn)設(shè)備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。

2、負責協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問

國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/32

題及時解決。

3、負責承辦聯(lián)系生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護保養(yǎng)，保證生產(chǎn)正常進行，負責落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。

4、協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預(yù)算。

5、負責電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制內(nèi)話費不超標，負責電訊工具的選購、定型、配發(fā)。

6、負責能源、計量的管理和保障水、電的正常供應(yīng)和安全工作的實施。

7、負責辦理物資設(shè)備采購、交接手續(xù)，做好各項帳目的登記工作。

8、負責檢查各類設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部設(shè)備維修員崗位工作職責

1、負責對各種設(shè)備進行日常維護、維修和定期維修工作，以確保設(shè)備的正常使用。

2、對于不能維修的設(shè)備，及時與設(shè)備生產(chǎn)商聯(lián)系，以便對設(shè)備進行維修、更換，合理降低成本，保證生產(chǎn)正常進行。

3、負責經(jīng)常檢查、指導(dǎo)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、負責上報設(shè)備維修計劃、維修費用開支預(yù)算。

5、負責參與設(shè)備的購買、驗收工作。

6、負責做好維修資料的保管、存檔工作，及時做好維修記錄。

7、負責計量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/33

客艙供應(yīng)部采供配備主管崗位工作職責

1、負責對采供配備予以全面的日常管理。

2、負責檢查監(jiān)督采供配備助理的工作開展情況。

3、負責機供品成本的控制，確保各項指標控制在指標之內(nèi)。

4、參與考察和選擇機供品供應(yīng)商，建立健全機供品合格供貨商檔案。

5、負責匯總和提供選型會內(nèi)容。

6、負責對合同和帳單實施審核。

7、參與機供品入庫的質(zhì)量檢查。

8、負責不間斷的更新和改進機供品。

9、負責協(xié)調(diào)部門間的工作與關(guān)系。

10、根據(jù)公司專機任務(wù)制定供應(yīng)品、禮品、餐食、飲料的配備工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部采供配備管理助理崗位工作職責

1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。

2、根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。

3、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。

4、對配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時人數(shù)和實際離港人數(shù)進行核對、簽單。

5、根據(jù)各配餐公司實際配餐數(shù)量和各個辦事處、航站航班離港人數(shù)，33 國航股份西南分公司

客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/34

錄入并計算各個配餐公司的餐食利用率，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

6、負責與航食、計算機信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進行生產(chǎn)情況通報、協(xié)商。

7、準確掌握餐食價格，根據(jù)每個航班配餐情況，錄入每個航班每個航段的餐食差價，為機組餐食差價補貼計算提供數(shù)據(jù)。

8、負責機組餐食差價補貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務(wù)。

9、協(xié)助專機物品的采購、單據(jù)的整理以及報帳。

10、負責周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。

11、按照ISO9000質(zhì)量管理規(guī)定和合同質(zhì)量標準及《客艙服務(wù)部機供品檢驗標準》驗收機供品。

12、驗貨時按規(guī)定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務(wù)成本科。

13、對查出的不合格機供品按規(guī)定進行處罰，負責填寫《機供品質(zhì)量不合格處罰通知單》，并抄報主管。

14、根據(jù)機供品入庫質(zhì)量檢查驗收情況和使用單位及航班旅客對機供品質(zhì)量的意見，每月負責填寫《機供品質(zhì)量不合格月匯總表》報主管。

15、負責填寫《復(fù)審記錄表》中的產(chǎn)品質(zhì)量情況。

16、根據(jù)合同質(zhì)量標準負責增添、修改客艙服務(wù)部機供品檢查標準并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

17、采購?fù)赓徫锲贰⒍Y品。

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉庫主管崗位工作職責

1、負責客艙供應(yīng)部機供品倉庫的管理工作。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/35

2、負責所屬人員的業(yè)務(wù)分工及協(xié)調(diào)工作。

3、負責建立、健全庫房的各項規(guī)章制度并負責檢查落實。

4、負責庫房各種設(shè)備的添置、更換、維修計劃、費用開支的審核工作。

5、對庫房和各種報表進行審核。

6、把好進貨質(zhì)量關(guān)。

7、負責監(jiān)督、檢查庫房的消防安全工作。

8、檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。

9、負責帶出庫房物品出門條的簽發(fā)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉庫帳務(wù)員崗位工作職責

1、格執(zhí)行國家法規(guī)、公司的各項制度，自覺遵守財經(jīng)紀律。

2、負責機供品的明細分類核算。

3、每天將前一天的領(lǐng)料單，回收單進行分類清理，核算每天的領(lǐng)料單，回收單匯總金額。

4、按品種進行庫存物資的分類收、發(fā)、存統(tǒng)計并進行檢查核對，如有出入，當月必須查找清楚并予以改正。

5、將采購入庫單按入庫時間進行登記。

6、負責入庫物資的審核。

7、負責對庫存物資進行實地清查，負責對公司簽發(fā)的免費領(lǐng)用單進行審核。

8、每月底將供應(yīng)品配備統(tǒng)計表及回收統(tǒng)計表與計算出的領(lǐng)料單統(tǒng)計表、回收單統(tǒng)計表相核對進行分配，最后做出相應(yīng)的帳務(wù)處理。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/36

9、每月末計算出當月暫估入庫貨款，并沖銷上月暫估入庫物資。

10、參加庫存物資的清查、盤點。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉庫保管員崗位工作職責

1、認真作好倉庫貨物的保管、機供品的回收管理、庫區(qū)消防管理的工作。

2、對入庫的貨物應(yīng)依次分類碼放在有標記的貨物架上，并將數(shù)量登記在貨物登記卡上，合理利用倉容，避免不同性質(zhì)的物品混合存放。

3、對儲存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。

4、對入庫的貨物要根據(jù)申購單上的數(shù)據(jù)認真清點，并抽取樣品進行檢查，將檢查的情況填寫在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴禁入庫。

5、每月底將貨物盤存表單交核算員做盤存表。

6、對回收的物品依類進行整理，對能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。

7、每月對回收物品進行盤存工作，將本月所回收的數(shù)量和金額進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果報成本核算室。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收主管崗位工作職責

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/37

1、在客艙服務(wù)部和客艙供應(yīng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責回收部門全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。

2、負責回收人員的工作調(diào)配工作。

3、負責監(jiān)督檢查回收、核銷、質(zhì)量檢查各項業(yè)務(wù)管理工作。

4、負責客艙本部門業(yè)務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

5、負責對配備、回收機供品工作質(zhì)量的檢查與控制。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收管理助理崗位工作職責

1、負責監(jiān)督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。

2、負責合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。并將回收部門全體員工考勤匯總上報人力資源部

3、負責監(jiān)督檢查回收人員工作完成情況，并根據(jù)航班動態(tài)對本回收員進行調(diào)配，以確保所有航班的物品全部回收。

4、負責安排回收人員并參與對專機進行專項回收工作。

5、負責監(jiān)督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。

6、負責安排回收人員清點洗滌物品送洗數(shù)量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監(jiān)督檢查工作環(huán)境整齊、干凈、物品擺放整齊。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收質(zhì)量檢查員崗位工作職責

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/38

1、負責監(jiān)督、檢查、驗收倉儲單位的保管員所開據(jù)各種貨物直卸單據(jù)，對品種、數(shù)量、保質(zhì)期及外包裝是否完好，進行認真核對，2、負責每天按照標準檢查機上用品的質(zhì)量及數(shù)量，3、對野蠻裝卸等造成餐車損壞的行為予以及時制止，并向有關(guān)部門進行投訴并造冊。

4、負責檢查航班剩余的機供品回收、清點、分檢、包裝、整理再利用的情況。

5、負責檢查航機員與客艙回收人員交接的情況。

6、負責檢查核對回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。

7、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時匯報回收部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收統(tǒng)計、核銷員崗位工作職責

1、根據(jù)當天的航班情況，把《國航隨機物品配備結(jié)算單》輸入電腦。

2、每天收集隨機物品配備結(jié)算單和外站結(jié)算單并及時輸入電腦。

3、將每周回收情況匯總報表送報倉庫部門。

4、負責完成當日輸入任務(wù)，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計分析、匯總上報回收主管。

5、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時匯報回收主管和上級領(lǐng)導(dǎo)。

6、每月月底進行航食庫房月盤點，無論節(jié)假日休息，必須參加。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/39

客艙供應(yīng)部回收員崗位工作職責

1、負責將每個航班剩余的所有機供品全部回收。

2、負責查看回收物品生產(chǎn)日期和過期日期。

3、回收物品時如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應(yīng)擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標識規(guī)定的地方。

4、值早班回收員負責接收報紙，清點數(shù)量并簽字。

5、負責將零散物品按包裝規(guī)格進行分類整理。

6、在交接班之前，整理好應(yīng)交接的回收物品，整理統(tǒng)計《客艙供應(yīng)日回收統(tǒng)計表》回收物品總數(shù)，寫好值班記錄，交下一班回收員。

7、做好與航食日交接機供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。

8、負責保持工作環(huán)境整潔、物品擺放的整齊。

9、做好洗滌物品的清點工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責

1、負責客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實施，有效的管理生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。

2、根據(jù)市場的變化和公司的要求，制定與公司航班生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)運營模式，根據(jù)航班數(shù)量的變化，合理測算生產(chǎn)力的使用率，為管理提供科學(xué)依據(jù)。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/40

3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟承包指標。

4、根據(jù)客艙服務(wù)部全年航班任務(wù)，制定完成承包指標的詳細計劃。

5、處理客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類重大問題。

6、每天向當班派遣調(diào)度員了解前一天航班運行情況，匯總和分析前一天乘務(wù)組、乘務(wù)員的意見和反饋信息，必要時給予回復(fù)，直接影響生產(chǎn)的信息須及時上報。

7、負責召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會，對生產(chǎn)和服務(wù)工作進行綜合講評。

8、對乘務(wù)組、乘務(wù)員出現(xiàn)的違反現(xiàn)場運行規(guī)定的問題進行批評予以糾正和按規(guī)定扣分。

9、負責提供下達任務(wù)所使用的各類信息。

10、負責完善本部門的各類規(guī)章制度。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部副經(jīng)理崗位工作職責

1、負責制定、修改客艙服務(wù)部駐外航班的管理規(guī)定，處理客艙服務(wù)部人員駐外期間發(fā)生的問題。

2、協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門員工，負責經(jīng)理不在期間的日常管理工作。

3、整理客艙服務(wù)部各駐地與生產(chǎn)有關(guān)的資料。

4、駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進行協(xié)調(diào)。

5、負責本部門文件的分類歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。

6、負責對各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡(luò)。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/41

7、負責本部門考勤統(tǒng)計、上報及一般事物性工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班生產(chǎn)計劃主管崗位工作職責

1、根據(jù)公司生產(chǎn)計劃和客艙服務(wù)部人員情況，制定全年人員航班生產(chǎn)計劃。

2、隨時了解、掌握航班生產(chǎn)動態(tài)，督促計劃員、計劃配備員做好生產(chǎn)計劃工作。督促統(tǒng)計員做好乘務(wù)員飛行小時及其它各類生產(chǎn)統(tǒng)計工作。

3、負責組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項規(guī)章制度。

4、負責審核乘務(wù)組生產(chǎn)循環(huán)圈，機關(guān)空勤人員生產(chǎn)循環(huán)圈。核查乘務(wù)員飛行小時。

5、負責召集每月計劃員與各分部之間的聯(lián)席會。督導(dǎo)計劃員及時下發(fā)乘務(wù)組航班生產(chǎn)計劃。

6、負責與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。

7、負責與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。

8、隨時聽取對生產(chǎn)計劃的意見和建議。

9、負責安排員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責

1、根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結(jié)合本部門工作特點制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實施

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/42

方案。

2、負責監(jiān)控客艙服務(wù)部每日航班生產(chǎn)的實施及特殊情況下航班的組織、協(xié)調(diào)和指揮。

3、隨時了解掌握每日航班動態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效的生產(chǎn)信息。

4、負責專機任務(wù)的接受，落實各機型乘務(wù)組定員，整理傳遞專機各類信息，確保專機資料的完整。

5、負責審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計及其它特殊情況的跟蹤確認和處理。

6、負責與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。

7、負責本部門與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部（隊）及相關(guān)室的協(xié)調(diào)，隨時聽取對生產(chǎn)控制的意見和建議。

8、負責安排本部門的員工培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部派遣系統(tǒng)管理助理崗位工作職責

1、負責客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的計算機開發(fā)和現(xiàn)有航班生產(chǎn)系統(tǒng)維護的組織工作，保證系統(tǒng)的正常性和穩(wěn)定性。

2、負責客艙部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通暢，信息及時、有效的發(fā)送。

3、督促本部門人員做好軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理工作。

4、負責收集各部門對計算機的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。

5、維護客艙服務(wù)部各部門日常運行的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保飛行前乘務(wù)員的正常排班及飛行后飛行時間的正確統(tǒng)計。

6、根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負責對客艙服務(wù)部各個部門生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開發(fā)工作，以提高工作效率，促進生產(chǎn)。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/43

7、對臨時的計算機故障進行修理與排除工作，負責各個有計算機部門的微機及打印機的維修。

8、根據(jù)客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計、規(guī)劃、安裝各部門的網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境。

9、負責定期收集、錄入各部門信息，設(shè)計、制作信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上運行。

10、負責維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護員的崗位工作職責

1、對客艙服務(wù)部各部門計算機的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進行分析、修復(fù)。并承擔計算機病毒的查殺。保障各部門的計算機系統(tǒng)正常運行。

2、負責客艙服務(wù)部各部門計算機的硬件及周邊設(shè)備的安裝、升級及維護。硬件故障修理，PC機的安裝、升級。打印機等周邊設(shè)備的排故，保障通信線路暢通。

3、對各生產(chǎn)部門的系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行監(jiān)控及日常維護。根據(jù)生產(chǎn)需要，對航班生產(chǎn)程序進行修改完善，為生產(chǎn)提供科學(xué)的技術(shù)保障。

4、負責客艙服務(wù)部電腦打印機墨盒的更換，并做記錄。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班計劃調(diào)配員崗位工作職責

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/44

1、負責分部乘務(wù)員當日航班、駐外航班的安排和計算機錄入。

2、負責乘務(wù)員互換航班的確認。

3、負責航班變更后的乘務(wù)組或乘務(wù)員的調(diào)整。

4、負責航班變更后的乘務(wù)員數(shù)據(jù)的修改。

5、航班變更后負責通知乘務(wù)組或乘務(wù)員。

6、檢查落實乘務(wù)員航班確認情況。

7、負責記錄乘務(wù)員的航班飛行數(shù)據(jù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班計劃員崗位工作職責

1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。

2、根據(jù)航班變更情況，制訂全年生產(chǎn)計劃，評估空勤人員全年飛行小時，為生產(chǎn)派遣經(jīng)理的決策提供準確依據(jù)。

3、根據(jù)生產(chǎn)計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。

4、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。

5、根據(jù)航班及乘務(wù)組的實際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務(wù)員手冊》的有關(guān)規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。

6、負責各種特殊人員、特殊航班的飛行計劃安排。

7、每月召開生產(chǎn)計劃發(fā)布會。下發(fā)各種類型生產(chǎn)計劃，并通報航班變更情況。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/45

生產(chǎn)派遣部派遣調(diào)度員崗位工作職責

1、負責生產(chǎn)信息的收集工作準確掌握飛行動態(tài)，及時準確地將情況通知各生產(chǎn)單位，及時下達各項生產(chǎn)指令，落實生產(chǎn)任務(wù)。

2、全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務(wù)員簽到系統(tǒng)。

3、處理進出港航班及人員發(fā)生的各類問題。

4、負責填寫、校對、發(fā)放乘務(wù)組每日航班飛行任務(wù)書。

5、負責打印任務(wù)書、航班派遣單、等相關(guān)航班出勤單和航班計劃書，并與電腦中的數(shù)據(jù)進行校對。

6、負責填寫值班記錄。

7、負責當天值班進行的臨時性加班、改機型空勤人員的調(diào)整。

8、負責換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務(wù)。

9、不能隨意更改乘務(wù)組飛行任務(wù)書，如確實需要更改，須加蓋印章，以示有效。

10、負責指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。

11、在特殊情況下，有權(quán)直接請示部值班領(lǐng)導(dǎo)，以迅速做出決定，保證航班正常。

12、處理空勤人員對生產(chǎn)控制的抱怨工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計員崗位職責

1、負責收集、整理每日飛行任務(wù)書及航班派遣單，保證資料完整無缺。

2、統(tǒng)計每月正班、加班、專機等航班的班次及飛行人次。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/46

3、負責航班減員后，乘務(wù)員小時的再分配。

4、負責統(tǒng)計機關(guān)空勤人員駐外天數(shù)及飛行小時。

5、負責每個航班的航后輸入。

6、加班、包機飛行時的確定，需與飛行總隊統(tǒng)計部門確認。

7、負責飛行任務(wù)書、航班派遣單的保管。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責

1、負責空勤人員護照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。

2、嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，工作認真仔細，堅持原則。

3、確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

5、微笑服務(wù)、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

資料信息及CF包管理員崗位工作職責

1、按照業(yè)務(wù)要求，針對航線特點，按標準對不同航線的CF包配備完整的資料。

2、負責隨時檢查CF包資料的完整情況。

3、對缺乏的資料，負責向相關(guān)業(yè)務(wù)單位索取。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/47

4、負責與乘務(wù)長做好CF包的交接工作，保證CF包完整無損。

5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部分部經(jīng)理崗位工作職責

1、合理確定下屬各崗位的職責分工，及時布置各崗位人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查下屬人員的業(yè)務(wù)工作。

2、組織指導(dǎo)本分部業(yè)務(wù)管理手冊的貫徹執(zhí)行，深入服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場檢查了解乘務(wù)員對服務(wù)標準和程序的實際執(zhí)行情況，以及現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量水準，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，提出改進服務(wù)的措施，努力促進本分部管理工作的標準化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。

3、協(xié)助部門經(jīng)理作好乘務(wù)員的資格認證考評工作，客觀公正地評價其工作作風(fēng)、業(yè)績和業(yè)務(wù)工作技能。

4、根據(jù)下達的航班計劃，配合排班室合理調(diào)配乘務(wù)組人員，保證全面完成航班生產(chǎn)任務(wù)。

5、負責檢查、監(jiān)控客艙服務(wù)質(zhì)量，定期分析、點評服務(wù)狀況，改進提高服務(wù)質(zhì)量。

6、負責協(xié)調(diào)處理旅客對乘務(wù)工作的有效投訴以及乘務(wù)工作中出現(xiàn)的失誤和工作差錯。

7、貫徹落實客艙安全管理規(guī)定。

8、檢查乘務(wù)員航班紀律的執(zhí)行情況，嚴格各項規(guī)章制度。

9、定期召集乘務(wù)長（員）會議，全面掌握客艙服務(wù)情況，分析階段性工作重點和目標任務(wù)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/48

客艙服務(wù)部乘務(wù)分部支部書記崗位工作職責

1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。

2、研究制定黨支部的工作計劃和廉政措施，負責召集支委會和支部大會。

3、加強思想政治工作和遵紀守法的教育，充分掌握分部內(nèi)部人員的工作、生活和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

4、組織支委會的學(xué)習(xí)，按時召開支委生活會。

5、支持并指導(dǎo)黨小組開展活動，進行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會。

6、負責黨支部的日常管理工作，做好黨員的發(fā)展、黨費的收繳、和各種材料的整理和上報。

7、負責對入黨積極分子和預(yù)備黨員的培養(yǎng)和考察工作。

8、認真組織做好對外宣傳報道工作，組織員工積極參加上級組織的各種活動，完成各種臨時性的任務(wù)。

9、支持和幫助團支部和分部分工會開展活動。

10、協(xié)助分部業(yè)務(wù)、行政經(jīng)理開展工作。

11、負責協(xié)助審核乘務(wù)員初次、再次辦理護照的政審材料。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

13、客艙服務(wù)部分部副經(jīng)理崗位工作職責

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/49

1、根據(jù)下達的各類培訓(xùn)計劃，合理安排乘務(wù)人員參加培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的效果進行跟蹤。

2、參加航班飛行時，檢查客艙服務(wù)標準規(guī)范的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正差錯。

3、負責乘務(wù)員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結(jié)。

4、依據(jù)運行合格審定標準，負責ISO9000各類的歸檔。

5、負責對旅客投訴問題的了解和處理。

6、定期召集各種乘務(wù)員會議或查看乘務(wù)工作日志；及時掌握反饋各類信息，解決航班中的實際問題。

7、負責落實客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。

8、負責對上級行政會議和行政文件精神的傳達和落實。

9、負責分部的考勤管理。人力資源的分析、統(tǒng)計、上報工作。

10、負責分部人員基本信息的建檔管理工作。

11、負責對分部病事假、各類休假、住院、住宿等的審批及管理。

12、負責行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。以及本分部各類款項、物品、設(shè)備的管理。

13、負責本分部后勤保障工作的督促、落實，以及與相關(guān)部門（單位）的協(xié)調(diào)工作。

14、負責落實計劃生育工作，對申請懷孕休假、計生假、產(chǎn)假的審批、上報，以及對此類人員的管理和相關(guān)事項的落實工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部乘務(wù)分部事務(wù)助理崗位工作職責

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客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/50

1、負責分部行政事務(wù)、后勤保障工作的辦理與落實。

2、負責接收、發(fā)放分部的各類款項、物品及保管工作。

3、依據(jù)ISO9000要求，負責分部辦公設(shè)備報表的填報工作，及其它報表的統(tǒng)計和上報工作。

4、負責分部各類文書的收發(fā)、存檔、傳閱工作。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

第五篇：質(zhì)檢部各崗位職責

質(zhì)檢部崗位工作職責

QA是質(zhì)量保證，是預(yù)防為主 QC是“質(zhì)量控制”，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。按產(chǎn)品在過程的控制特點、次序，產(chǎn)品質(zhì)量控制可劃分為四個階段：進料控制（Incoming Quality Control縮寫為IQC）、過程質(zhì)量控制（In Process Quality Control縮寫為IPQC）、最終檢查驗證(Final Quality Control縮寫為FQC)、出貨質(zhì)量控制（Outgoing Quality Control縮寫為OQC）。通常質(zhì)量控制職能由質(zhì)量檢驗員（Quality Checker簡稱QC）和質(zhì)量工程師(Quality Engineer簡稱QE)分擔。具體QC檢驗人員職責為：

一、進料檢驗(IQC)

1.負責按照原料進料檢驗規(guī)范，熟練掌握AQL-II，MI-1.5，MA-1.0抽樣法則，對原輔材料進行來料檢驗或驗證，﹐并做好檢驗狀態(tài)標識及檢驗記錄工作； 2.對原輔料的質(zhì)量證書進廠要求跟蹤并做好保存留底；

3.所有餐具產(chǎn)品的原輔料進料需要填寫“來料檢驗報告”及“供應(yīng)商供貨記錄表”,特別粒子，色母進廠時每批貨進行取樣并標識留底； 4.主材類進料檢驗完之后把檢驗結(jié)果做成報告發(fā)給相關(guān)部門主管，5.來料檢驗不合格時﹐有責任及時上報主管及相關(guān)部門;6.負責對不合格來料作讓步接收時的標識及追蹤﹐并及時上報主管； 7.負責供方來料績效的記錄﹐以及供方糾正預(yù)防措施有效性協(xié)助跟蹤；? 5﹒配合理化實驗室對原輔材料進行性能測試；?? 6﹒對庫存物料質(zhì)量進行抽查﹐并上報檢查結(jié)果；?

7﹒負責遵守與推動質(zhì)量方針﹑目標﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒； 8.服從主管安排的其它日常事務(wù)。

二、制程檢驗IPQC 1． 按照過程檢驗規(guī)范，熟練掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽樣法則，對工序中的半成品進行檢驗﹐并如實、及時填寫“制程檢驗記錄表”?；

2． 做好所有產(chǎn)品生產(chǎn)時新品、設(shè)備重啟、原料更換、款號變更的首件檢驗，根據(jù)封樣產(chǎn)品首件檢驗合格后通知現(xiàn)場正常生產(chǎn),;

3． 在生產(chǎn)過程中要經(jīng)常性地對各工序的加工品進行抽查﹑確認﹑對重點工序要重點檢查﹐嚴格把關(guān)；發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題﹐及時向班組長反映并要求糾正﹐當班組長不在時可直接向生產(chǎn)主管反映并要求糾正

4． 檢驗發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時﹐因及時標識并隔離，確保不良品不流入下道工序,同時向上級人員反映；

5． 返工半成品的重新檢驗并記錄； 6． 協(xié)助主管對異常質(zhì)量問題的原因，進行研究分析﹐提供糾正、預(yù)防措施,防止質(zhì)量事故的發(fā)生?

7． 負責庫存半成品的抽查及質(zhì)量跟進;8． 遵守與推動質(zhì)量方針﹑目標﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序﹒

三、制程最終檢驗FQC : 1.熟練掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽樣法則、成品入庫檢驗作業(yè)指導(dǎo)書、根據(jù)現(xiàn)場提供入庫單及相關(guān)技術(shù)資料，對產(chǎn)品進行最終成品檢驗；

2.成品檢驗發(fā)現(xiàn)不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時開立不良品修改全檢報告，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產(chǎn)部改善或及時上報質(zhì)量部處理

3.對于檢驗合格入庫產(chǎn)品需在“入庫單”填寫合格確認，同時進行放行，并做日報告； 4.在產(chǎn)品完成所有制程或工序后，對產(chǎn)品「本身」的品質(zhì)狀況，包括：外觀（顏色、光滑度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等）、尺寸、性能（材料的物理、化學(xué)特性、機械特性），貼標及標示的檢測，進行全面且最后一次的檢驗與測試，目的在確保產(chǎn)品符合出貨品質(zhì)要求。

四、出貨檢驗OQC 1． 熟練掌握AQL-II，MI-4.0，MA-2.5抽樣法則、成品出貨規(guī)范、訂單評審表、相關(guān)技術(shù)資料，對產(chǎn)品進行成品出庫檢驗﹐并照相及取樣做好標識（訂單號，產(chǎn)品款號）部分送給業(yè)務(wù)，部分內(nèi)部留底并做好檢驗記錄工作

2． 成品出貨檢驗發(fā)現(xiàn)不合格時﹐及時反饋給部門主管，并同時對整批次開據(jù)“不良品修改全檢報告”，并進行標識隔離處理﹐同時要求生產(chǎn)部改善或及時上報質(zhì)量部處理 3． 負責返工成品的跟蹤、驗證，做好記錄

4． 負責客戶退貨的復(fù)檢并記錄﹐提出原因分析必要時填寫“質(zhì)量糾正、預(yù)防措施報告”﹐經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)出

5． 相關(guān)客戶如有指定的驗貨員應(yīng)積極配合對產(chǎn)品進行檢驗，并反映相關(guān)情況；

6． 負責所有進出場貨柜完好程度的檢驗（貨柜安全，清潔，異味檢查）照相，傳輸信息給業(yè)務(wù)部并留底，有問題及時反饋給相關(guān)部門。

7． 負責產(chǎn)品安全及質(zhì)量的檢查監(jiān)督工作（檢查重點：產(chǎn)品外觀品質(zhì)，包裝品質(zhì)，貼標及標示，產(chǎn)品清潔，裝柜的安全隱患等）有發(fā)現(xiàn)不良問題時須立即通知裝柜負責人進行處理； 8． 遵守與推動質(zhì)量方針﹑目標﹐執(zhí)行公司質(zhì)量制度﹑程序。