第一篇：直銷中的倫理問題

直銷中的倫理問題

一．定義

直銷：一種透過人員接觸（銷售員對購買者），不在固定商業地點，主要在家里進行的消費性產品或服務的配銷方式。

我們常見的真正具有直銷意義的銷售方式有如下一些：

1、門店服務，例如理發店，理發師直接為顧客服務。

2、前廳后廚，例如飯店，從廚房到餐廳飯店把飯菜及服務直接提供給消費者。

3、前店后廠，例如裁縫店，從縫紉間到柜臺裁縫師傅直接把服裝提供給消費者。

4、委托加工，例如發電機組，工廠按要求生產并直接提供給電站。

5、特種工業，例如軍工廠直接把產品銷售給軍隊等等。

“直銷模式”實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經銷商，再由經銷商到顧客。在國內，直銷是這樣定義的：制造商在向公眾進行一定訴求的基礎上，直接與目標客戶溝通，以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素：一是公眾消費意識的支持；二是一對一關系的建立與形成；三是現場展示與焦點促銷。由于直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積并杜絕了呆賬，沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外成本，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長步伐。公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網上直銷，電子商務，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉。

二．分類 第一類狹義直銷

所謂狹義直銷就是產品生產商、制造商、進口商通過直銷商（兼消費者）以面對面的方式將產品銷售給消費者，含單層直銷和多層直銷。

單層直銷有20%的直銷公司使用。多層直銷則有80%的直銷公司在使用。單層次直銷即介紹提成模式，例如保險公司、期貨公司的經紀人都是無工資的，靠自己人際關系銷售產品并獲得提成，但開發的顧客沒有成為銷售人員，沒形成層級結構，因此這是合法的

多層直銷是根據公司的獎勵制度，直銷商(兼消費者)除了將公司的產品或服務銷售給消費者之外，還可以吸收、輔導、培訓消費者成為他的下級直銷商，他則成為上線直銷商，上級直銷商可以根據下級直銷商的人數、代數、業績晉升階級，并獲得不同比例的獎金。（解釋：直銷員開發出的顧客又能成為銷售人員，組成了一個層次網絡，從而實現團隊計酬）

第二類直復營銷

直復營銷,這種模式也叫直效營銷，產品生產商、制造商、進口商通過媒體（郵寄DM、電視購物頻道、因特網）將產品或者咨詢傳遞給消費者。直復營銷中的“直”，是指不通過分銷商直接銷售給消費者，“復”字是指企業與顧客之間的交互，顧客對企業營銷努力有一個明確的回復(買與不買)，企業對可統計到的明確的回復數據，由此對以往的營銷效果作出評價。

三．優點（1）彈性

（2）信息的品質和數量（3）長期關系（4）經濟性

四．直銷中的倫理問題 1.侵犯隱私權

由于直接營銷者需要擁有其目標消費者資料，以便采用相應的媒介手段，很多機構就會利用為消費者服務的機會搜集消費者的個人資料并出賣給需要的公司，從而使消費者的個人隱私受到侵犯。案例一：

自2009年下半年以來，不論白天還是黑夜，張某連續不斷地接到大量的陌生電話和短信，被詢問是否為A公司負責人，如何進行業務合作等。張某每次均耐心解釋，告知對方本人非此公司人員，但經常遭到莫名其妙的辱罵。而后，張某被迫偶爾關機以盡量減少騷擾，但工作、生活均受到不同程度影響。此后，張某經過多方打聽，方知由B公司經營的網站上，“商家詳情”欄目中，載有A公司的相關業務推廣信息，張某手機號碼被作為該公司業務聯系的手機號碼予以發布。號碼被公布一年多。張某認為，A公司未經同意，擅自在互聯網公布自己的手機號碼，B公司未經認真審核電話號碼真偽、未盡相應審查義務，致自己手機號碼在互聯網上傳播，嚴重侵犯了自己的隱私權。二個公司的侵權行為，不僅造成通訊費用等經濟損失，更導致張某精神受到嚴重傷害。張某遂對網頁進行了公證。此后要求A公司刪除信息，賠禮道歉，賠償損失等。但A公司僅僅刪除了信息，其他請求不予理睬。

后，張某委托筆者（北京·張春輝律師）代理此案，向北京市朝陽區人民法院提起訴訟，提出以下訴訟請求：判令二公司在互聯網網頁中刪除手機號碼，停止侵權、消除影響、公開賠禮道歉；賠償張某經濟損失X元、公證費X元、精神損害撫慰金X元等。

案件結果：法院經審理后認為，公民享有隱私權，侵害公民隱私權應當承擔侵權責任。A公司刊登在B公司網站上的介紹信息中，將張某的私人電話號碼作為該公司的業務聯系電話進行公開發布，使得張某的私人電話號碼為不特定的大眾所知曉，該行為侵犯了張某的隱私權，A公司應承擔相應的侵權責任。對張某要求B公司承擔損害賠償的請求，因現有證據不足以證明B公司作為網絡服務提供者，存在共同侵權或未及時采取必要措施而導致張某損失擴大的情形，張某的該項請求難以支持。該法院根據《侵權責任法》第二條、第十五條、第三十六條之規定，依法判決A公司賠償張某的公證費、經濟損失等。

案例二：

北京的一女士在醫院住院產下一子后，就頻頻接到推銷母嬰用品的電話和郵寄的產品宣傳冊。她從一名一直上門送貨的推銷員口中得知，這些商家是在醫院產科“花錢”買到產婦們的相關資料的，一名產婦的資料“售價”2元。產婦的身體狀況、家庭地址、聯系電話、工作單位等詳細 資料，對商家來說是一種市場信息，意味著一大批現實顧客與潛在顧客。誰擁有產婦的基本資料？除了產婦個人、家人外，就是醫院。北京的這些醫院仿佛很知道自己掌握信息的含金量，也懂得薄利多銷的營銷法則，于是，他們把產婦資料“打包”漁利。在一個完善的市場上，任何購銷行為，僅有供需雙方的意思表示一致是不夠的，買賣雙方還必須以遵守國家法律法規為底線。醫院此舉不僅違反了行業規則，還侵犯了個人隱私權。安女士有權要求索賠。興安《新京報》

2.激怒

很多人對沒完沒了的垃圾郵件感到厭煩，這包括郵局郵寄來的各種廣告資源，也包括互聯網時代的電子郵件。由于發送電子郵件的成本非常低廉，有些公司就毫無選擇地發送電子郵件，造成互聯網上垃圾郵件泛濫，從而給廣大消費者制造了很大的麻煩和煩惱，但并不是所有的消費者對所有的郵件都感到煩惱，有些消費者樂于收到相關的商業信息，并且這也是非常有效的一種營銷方式，可以節約大量的資源。所以，直銷商要盡可能地針對愿意接受其廣告信息的潛在客戶發送信息。

消費者還有可能在非常不愿意受到打擾的時候接到電話訪問，或者接待來訪的推銷人員。

3.欺詐

直銷是直接把商品和服務送達消費者的輸送和流通渠道，很多時候因產品性能決定需要面對面進行，由一名獨立銷售人員講解和親身演示。大多數直銷公司都采用獨立的直銷商。但是獨立的直銷商并不是公司的員工，公司較難對他們提出要求和進行監管。而且由于員工或直銷商的收入與其銷售業績是高度相關的，一些銷售人員為了自身的利益，在講解和演示產品時，會故意回避產品的缺點，夸大產品的功效，作出無法實現的口頭承諾等。

汽車交易欺詐案例：

一、低價誘惑

有些二級經銷商從一級經銷商提車，同其他的二級經銷商相比，本身并沒有太多的價格優勢，但為了賣車，報出一個“超低價格”，這樣，消費者到店后，不是借口該車無貨并推薦其他車型，就是以其他欺騙的手段來謀取暴利。案例1 2005-2006年間，北京某二級店憑借其“團購直降1萬元”的廣告誘惑，吸引消費者到該公司交付全款購買各類小轎車。但經銷店卻長期既不能交車也不能退款。眾多購車人多次聚集在該公司門外要求解決。二．所謂“一條龍”服務

所謂“一條龍”服務，就是經銷商幫你代辦上牌、保險、繳費等一條龍服務，免去自己排隊的煩惱。由于目前市場競爭激烈，一些二級經銷商不惜大幅度降低車價，消費者如要享受這些優惠，則必須在經銷商那兒接受“一條龍服務”。其實就是所謂的 堤內損失堤外補”。

案例2 馬先生近日看上一款新車，廠家指導價為3.58萬元，馬先生咨詢了好幾家店均無優惠，可有一家店卻聲稱優惠1800元。馬先生特地到店里去了解，才知道優惠是單車價格，可需消費者在店里辦理一條龍服務，全套價格為4.4萬元。而按照正常手續購買，以中保全險的價格來計算，本車全部費用超不過4.2萬元。三．貸款購車

在國外，分期付款買車的方式比較流行，但在中國，超前消費的方式還沒有被國人接受，分期買車的人較少，而且對貸款的程序不是很了解。一些二級經銷商就利用這種情況，從中騙取本不屬于消費者承擔的費用。案例3 王女士以5年期貸款方式購得一輛標價為39900元的某品牌小轎車。辦購車手續時，經銷商告知交齊20%首付款后只需貸款32000元，并讓王女士在空白合同上簽了字。幾天后，王女士接到信貸合同書時卻發現不但貸款多了5000多元，首付款、車險等各種附加費用、貸款及管理費相加后的總額竟比標價車款多了13000元。4.不公平

直銷中的不公平問題體現在兩個方面：

第一，由于采用直銷的方式，很多消費者失去獲得相關產品信息的機會。第二，直銷商利用所掌握的消費者的資料，對消費者實行區別待遇。案例：

2006年11月,從各大IT網站獲悉,聯想在美發起了的假日促銷活動,其美國網站信息顯示ThinkPad(以下簡稱TP)四個系列主力機型均有削價。其中TP R60價格由640美元降至565美元(約合4434元人民幣),創下新低。2006年年中,聯想已經在美兩次發動了TP大規模降價,最高降幅分別達33%和42%。這則消息一經在國內報道，立即引起了軒然大波。大多數人都很奇怪聯想在美國和中國的銷售策略是否顛倒了，更多的是憤慨聯想的這種行為。

5.傳銷

（1）定義：傳銷是指組織者或者經營者發展人員，通過對被發展人員以其直接或者間接發展的人員數量或者銷售業績為依據計算和給付報酬，或者要求被發展人員以交納一定費用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經濟秩序，影響社會穩定的行為。（2）傳銷的本質

人普遍會選擇從事一項工作獲得相應的報酬作為謀生的方式，銷售是一門工作，也是一種技能，需要通過學習、培訓、實踐、獲得經驗的過程來完善的。銷售的對象以客戶為主。

傳銷銷售對象則以自己為主，自己購買公司的產品，并把這種銷售方式推廣給下線，下線其實就主要以自己親朋好友為發展對象，這種銷售模式是損害銷售員利益的，它不會給下線銷售員帶來任何報酬，相反還造成了損失，并且在銷售給自己的過程中是學不到任何銷售技術經驗的，只有把產品推銷給他人才需要技巧。所以這種方式根本不是一種正常的工作，而是一種害人害己、為少數頂級上線謀取暴利的騙術。

傳銷的內部管理是準軍事化的管理，已經實現高度組織化暴力化，傳銷人員暴力抗法或聚眾沖擊國家機關，山西、北京等地相繼發生了傳銷人員沖擊公安機關。傳銷與直銷的實質區別是：直銷是屬于商業活動，屬于營銷范疇，而傳銷是金融活動，是詐騙。傳銷實際上也從以往的商業行為轉變為金融活動，以詐騙錢財為目的。

（3）傳銷的特征

根據國家工商行政管理總局、公安部、人民銀行《關于嚴厲打擊傳銷和變相傳銷等非法經營活動的意見》的規定，傳銷或變相傳銷行為的特征主要有：(一)經營者通過發展人員、組織網絡從事無店鋪經營活動，參加者之間上線從下線的營銷業績中提取報酬的;(二)參加者通過交納入門費或以認購商品(含服務，下同)等變相交納入門費的方式，取得加入、介紹或發展他人加入的資格，并以此獲取回報;(三)先參加者從發展的下線成員所交納費用中獲取收益，且收益數額由其加入的先后順序決定的;(四)組織者的收益主要來自參加者交納的入門費或以認購商品等方式變相交納的費用的;(五)組織者利用后參加者所交付的部分費用支付先參加者的報酬維持運作的;(六)其他通過發展人員、組織網絡或以高額回報為誘餌招攬人員從事變相傳銷活動的。

（4）傳銷的主要危害 傳銷主要有以下三方面的危害：

1)嚴重擾亂市場經濟秩序。傳銷涉及地區廣、人員多、資金大，有的還伴有非法集資、制售假冒偽劣商品、侵害消費者權益等大量違法行為，誘騙了大量社會人力資源，吸納了大量社會資金，破壞了市場經濟的健康和諧發展。2)擾亂社會治安秩序，嚴重影響群眾的正常生活秩序和生命財產安全。傳銷違法活動具有很強的繼發性，由此引發了大量刑事案件以及擾亂社會治安秩序案件。據統計，2006年，全國由傳銷引發的殺人、搶劫等暴力刑事案件100多起，其他治安案件660多起。同時，因傳銷引起的夫妻反目、父子相向，甚至家破人亡的慘劇時有發生，給不少家庭造成巨大傷害，動搖社會穩定的基礎。3)危害國家安全和政治穩定。被騙參與傳銷者多為城市退休、下崗或無業人員、農民等，在校學生、少數民族群眾等被騙參與傳銷的情況也日益突出。傳銷組織者對參與人員反復“洗腦”，進行精神控制，唆使參與人員阻撓、對抗執法部門，圍攻、打傷工商、公安執法人員的事件時有發生，對抗性日益加劇，而且不斷引發群體性事件。傳銷不但極大損害群眾利益，還進一步激化社會矛盾，危害國家安全和社會和諧穩定。

傳銷自身特點決定其極易給社會穩定造成隱患。由于傳銷自身的特點，決定了傳銷具有組織上的封閉性、交易上的隱蔽性和傳銷人員的無序流動與分散性、交易對象的不確定性等，很容易給社會穩定造成隱患。案例：

1040陽光工程傳銷案例

6月1日14時許，由石家莊市公安局裕華分局牽頭，工商、相關街道辦事處等部門全力配合，共計出動車輛100余輛，組織公安、工商、治保人員共計600余人，清查住宅150余戶，查獲非法傳銷人員143人，打掉非法傳銷窩點50余個，收繳非法傳銷資料數百份，扣押手機、相機、手提電腦等涉案物品百余件以及銀行卡近百張。經審查，對其中涉嫌違法犯罪的傳銷頭目、骨干分子等14人依法予以刑事拘留，對其他涉嫌非法傳銷的百余人進行了教育遣返，同時對涉及的租賃戶進行了訓誡警告。

“1040陽光工程”傳銷團伙隱藏多小區內

石家莊裕華公安分局等多部門經過調查取證發現在裕華區大馬莊園、藏龍福地等多處藏匿一個“1040陽光工程”的傳銷違法犯罪團伙，涉及違法犯罪嫌疑人百余名，嚴重擾亂經濟秩序和人民財產安全。經區委、區政府研究決定對該違法犯罪團伙實施專項行動。

按照專項行動的安排部署，裕華公安分局迅速對轄區內從事傳銷人員住所組織拉網式摸底排查，收集證據，鎖定頭目，為抓頭目、打團伙、端窩點打下基礎。裕華分局還深入轄區旅館酒店，對長住人員進行核查，對疑似傳銷人員進行鎖定。通過前期大量明察暗訪，深入調查了該團伙的組織形式及活動規律，歷經近兩個月細致工作，最終摸清了該傳銷組織在轄區內的基本情況。

通過近半年的調查，裕華區相關部門決定于6月1日收網，一舉打掉“1040陽光工程”的傳銷違法犯罪團伙。

6月1日下午，記者聞訊趕到行動小組的其中一組，東環派出所和裕華工商局執法人員所組成的執法小組，據抓捕小組成員介紹，他們將跟隨抓捕小組前往一個小區進行抓捕，但是現在還不能說是哪個小區，甚至連抓捕時間都不知道，要聽從指揮部的統一安排。

1、傳銷人員開門迎客熱情招待

6月1日下午2時30分許，終于等到了抓捕行動的命令，記者跟隨裕華分局東環派出所來到位于東崗路上的大馬莊園小區，警方介紹，在小區2單元的8樓有一窩點，辦案民警與工商局工作人員一部分人去8樓入戶，另一部分人防止有人逃跑在樓下蹲守?！八涂爝f的，請開一下門，有你們的快遞?！本窖鹧b快遞員敲門，但是很久屋內沒有人回應，因警方確認屋內有人，繼續敲門，“我們沒有快遞，你找錯門了?！蔽輧扔幸幻凶踊貞?。但是警方不應答繼續敲門，緊接著門打開了。記者看到屋內干凈整潔，有兩男兩女同住，是一個三室兩廳的單元房，屋內電視、冰箱、家具等設施齊全。先是一名中年男子的出現，表示屋內一共住著5個人，其中一人出去辦事未歸，現在只有4個人在，都正在午休。

不一會兒，從臥室內走出來兩女一男。警方出示搜查證準備搜查，此時兩名女子不慌不忙地笑著說道：“這大熱天的，你們先喝點水，我給你們倒水。”兩名女子說著便拿出很多水杯，給辦案人員倒水。隨后辦案人員開始在房間內搜查。

東環派出所民警表示，這些傳銷人員之所以開門那么晚是因為他們有很強的反偵察能力，來不及銷毀的筆記等物品他們在這幾分鐘之內都藏了起來。果不其然，經驗豐富的民警沒幾分鐘就在房間的各個角落找到了他們平時的筆記，以及一些傳銷所用書籍。

2、在校大學生在傳銷組織“實習”

在房間內有一名年紀不大的女孩，雖然她正在熱情地為進門的警察倒水，寒暄，但是仍然掩蓋不住她表現出的緊張。通過警方詢問得知，女孩剛剛21歲，姓祝，是山東濟寧人，在山東某大學上大三，這兩個月是來石家莊實習的。

當記者試問小祝從事的工作是否是傳銷時，小祝驚訝地說道：“傳銷？怎么會是傳銷，我們做的是國家扶持的項目，怎么會是傳銷？”直到被警方帶走，小祝仍然不相信她所在的群體竟然是一個傳銷組織。

3、辭職教師傳銷兩年進入管理層

裕華公安分局與裕華工商局在轄區一個未建成的學校內成立了臨時指揮部，對抓獲的傳銷人員進行臨時審訊、登記。在一個臨時審訊房間內，記者看到一名年輕女子，這名女子姓朱，吉林省人，朱某5年前大學本科畢業后順利地在吉林某市當上了一名教師，每個月都有穩定的收入，過著穩定的生活。就在兩年前的一天，她的親妹妹打來了電話，妹妹告訴朱某，“姐姐我現在在石家莊做生意，錢非常好賺，你就別做什么老師了，來石家莊咱們一起創業，做一番事業以后衣錦還鄉，好好孝順咱爸媽?！敝炷秤行┆q豫地請假來石家莊見妹妹。

朱某通過半個月的“學習”，終于決定將工作辭去，帶上自己的所有家當來石家莊創業。朱某在創業的同時，認識了和她自己有同樣“夢想”的人，兩人結婚，并且生了孩子，為了事業發展的順利，朱某的婆婆也來到他們身邊給他們照顧孩子，孩子現在4個月大。朱某告訴記者，很多人加入組織都是交3800元，也有的交36800元，因為自己的起點高，并且業務突出，已經成了主管層，不用干活就能有收入，但是最近兩個月的收入都是零。

直到民警詢問朱某時，朱某仍然信誓旦旦地說：“我們這是創業，是一項事業，是國家扶持的項目?！碑斢浾邌柕?，為什么會被警方找到并且傳喚的時候，朱某愣住了，過了很久才回答：“現在通過和你們的交談，我要靜一下，重新考慮這個項目，難道我真的錯了嗎？”

揭秘“1040陽光工程”

裕華工商局梁棟副局長對“1040陽光工程”予以揭秘：“1040陽光工程”是新式傳銷組織，其活動方式明顯符合拉人頭、交納會員、發展下線牟取非法利益的特征，被確認為傳銷活動。這個“全國連鎖”的傳銷組織，從2007年開始，南寧、武漢、合肥、貴陽等地就有這個組織的成員在活動，甚至還建了個官方網站。他們“忽悠”的核心理念就是發展下線，剛加入的成員需要繳納“會費”，之后就要不斷地發展“業務員”，只要“業務員”業績優良，就能“空手套白狼”，最終賺到1040萬元，所謂“1040陽光工程”也因此得名。

這個傳銷組織與以往不同的是，為了逃避相關部門的打擊，他們不像往常一樣在一個大房子里開會洗腦，而是由組織出資3-6人群租在小區數十個單元房內，分布與多個小區，房間內的家具、電器、生活用品一應俱全，作息時間和每天的生活制度都非常嚴格且有規律。為留下新人，他們可謂招數使盡，設立了“開心門”、“邀約”、“拜訪”、老總現身說法等制度，加入組織后還要進行15天的行業知識、文化、應對公安打擊學習，另外還要拜訪所謂行業里的“成功人士”，吸取經驗。為體現公平、公正的原則，所有新人來去自愿，還規定了不準借貸、不準亂搞男女關系、不準喝酒的“三不準”紀律。房租、水、電、暖氣費、買菜等費用實行AA制，做飯、拖地、刷碗等家務活實行輪流制，許多不明真相的人上當受騙。

傳銷組織的發展對象多為家人或者親朋好友，并且讓人想不到的是一些失意、失戀、下崗、生活艱難、離異、生意失敗者可以優先考慮進入組織。進入組織需要繳納3800元的資格費，繳納兩份，就可以從E級業務員晉升為D級業務組長，如果繳納更多便可以晉升為C級業務主任或者B級業務經理。

警示

切勿相信一夜暴富

裕華警方提醒市民，傳銷之所以能騙人，最主要的是利用了人們一夜暴富、不勞而獲等種種不良心理。“投資3800元一年可變380萬！”你信嗎？也許你會一笑了之，但被“洗腦”者卻深信不疑。致富沒錯，但是被“洗腦”者相信暴富，以至于像吸食了鴉片煙一樣，沉溺其中不能自拔。（大燕網綜合河北新聞網、燕趙晚報報道）

第二篇：安樂死中的倫理問題

安樂死中的倫理問題

摘要：以前，我們一直是這樣認為的：生命只有一次，要珍惜生命；生命是脆弱的，更要尊重生命。但是事情永遠不會像我們想的那樣簡單，并不是所有想安樂死的人都能如自己所愿，沒有痛苦的離開這個世界，從此徹底解脫。安樂死意味著一個生命以不正常的方式消失，涉及到個人的利益及社會的利益,不同的國家，不同的人，站在不同的角度對如今的“安樂死”采取不同的態度。

關鍵字：安樂死，生命，價值，權利，法律；

一，安樂死的定義。

“安樂死”這一概念在學界和法律上至今仍然沒有得到統一，中國學者經過認真的討論為“安樂死”下了如下定義：安樂死是指患不治之癥的病人在垂危瀕死狀態下，由于精神和軀體的極端痛苦，在病人和其親友的要求下，經過醫生認可，用人為的方法使病人在無痛苦狀態下度過死亡階段而終結生命的過程。除此之外，不同的學者給安樂死下的定義還有許多，不過綜其所述，這些概念中都包含著一些必要的因素，例如安樂死的實施對象、安樂死的前提、安樂死的合法性、安樂死的實施手段等。

二，安樂死的分類。

安樂死按照實施方式的不同可以分為被動安樂死（間接安樂死）和主動安樂死（直接安樂死）兩大類。被動安樂死是指在認定治療不再有效的情況下，停止使用延續生命的器械或維持生命的治療措施，僅是采取止痛的辦法聽任病人自然死亡；主動安樂死是指對在肉體上和精神上遭受極端痛苦的人實施一種直接的、旨在仁慈的結束生命的行為。

三，安樂死中的法律問題。在我國的法律中，并沒有明確規定一個人有選擇死亡方式的權利，特別是沒有選擇安樂死的規定，因此在未立法的情況下，實施安樂死（主動安樂死）仍屬于違法行為。但在國外部分國家已經立法表示安樂死的合法性，但有明確的條件。四，安樂死中的倫理問題。1．支持安樂死的倫理依據

（1）人類最大的愿望是生活得好，追求生命的質量。當一個病人已瀕臨死亡，而且不可逆轉、極端痛苦，沒有必要以人性或人道為理由并付出高昂代價去換取低質量的生命。安樂死幫助病人結束生命,免除臨終的痛苦，符合病人的利益，也是人道之舉。

（2）主動結束必然要死亡的生命不僅可以免除病人死亡前的痛苦掙扎，而且減輕了家屬的經濟和精神負擔。同時，又可以避免社會衛生資源的浪費，從而可以將有限的衛生資源用于能挽救的病人和人們的衛生保健上。以上體現了對病人負責和對社會負責的一致性。

（3）人有生存的權利，也應有選擇死亡方式的權利。人的生命權不是單純的生存權，還應包含死亡方式的選擇權。安樂死是對人死亡方式選擇權的尊重，也是人類對生命權認識的升華，體現了社會和人類文明的進步。

2、反對安樂死的倫理依據

（1）醫務人員的職責是救死扶傷、實行人道主義，而實施安樂死與此職責相沖突，并且還可能被出于一定的政治、經濟目的所利用而將安樂死作為變相殺人的手段。

（2）人有生存的權利，只有法律部門才能量罪結束人的生命，其他任何部門和個人都沒有這個權利，而安樂死與此相悖。

（3）如果實施安樂死，在一定程度上使醫務人員放棄探索“不治之癥”的責任，而不利于醫學科學的進步。同時，安樂死也有可能錯過三個機會：病人病情自然改善的機會；繼續救治可望恢復的機會；有可能發現某種新技術新方法使該病得到治愈的機會。五，我對安樂死的看法。

我個人觀點贊同主動安樂死。從道德上，主動安樂死是尊重他人對自己生命的選擇。從法律上，它從犯罪的實質上說，并未構成犯罪。從犯罪的本質特征來講，行為具有社會危害性是構成犯罪的基本條件。而有嚴格條件限制的安樂死，不僅沒有什么社會危害性，相反，從客觀上講可能還有利于社會。首先，從醫療工作上講，對那些身患絕癥，久治不愈，瀕臨死亡的病人施以安樂死，可以使醫護人員從繁雜而無益的工作中脫開身來，把精力用于其他病患者。尤其是目前醫療任務繁重，病人看病難的情況下，這更富有意義。其次，安樂死也有利于死者的家屬和親友及早從悲痛中恢復過來，投身到正常的學習、工作和生產中去。同時，由于家屬對病患者負有照料的義務，為了一個即將死亡的無意義的生命去消耗有意義的生命，是對社會不利的。最后，對患有絕癥的病人施以安樂死，還可以減輕社會的負擔。1992年，在加拿大的一個委員會的聽證會上傳出顫抖卻又有力的聲音：“各位先生，我想問問你們，若我不能批準自己去死，那我這個軀殼的主人是誰呢？究竟我的生命是誰擁有呢？”我們既有生存的權利，也就應該擁有選擇安逸死亡的權利。對于一個救治無望又遭受病痛嚴重折磨的人來說，也許生不如死；他們能做的僅僅是忍受病痛的煎熬，增加親人的負擔，這樣的生命質量是毫無意義和價值可言的。用安樂死給以解脫，是最人道和最慈善的選擇，所以應該賦予其選擇“安樂死”以維持生命尊嚴的權利。

人的生命如何才能體現神圣性？答案就是生命的質量！莊子在妻子死后非但沒有哀嘆悲傷，而是“鼓盆而歌”，歌曰：“生死齊一”，在莊子的眼中，生生死死，死死生生是人難以逃脫的輪回，也是人間之大道，人要坦然面對死亡。我們不是不重視生命，而是人的生命要有質量，倘若一個人能在造成懂得了世間的大道，即使是晚上就與世長辭了，他的生命也是值得的。那么對于處于死亡邊緣的癌癥晚期病人、沒有任何能力生存的“活死人”植物人、天生就無腦或重度腦殘的嬰兒，他們的人生又有何意義？對于他們自身而言，這樣的生活沒有生命的神圣，卻只有生命帶給他們的痛苦和磨難和對身邊的親人的連累。況且，人的生命非同一般，人是生活在社會中的人，所以人的生命對于自身而言要有質量的保證，對于整個社會而言則要有價值。司馬遷言，“人終有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛?！比绻说纳拇嬖趦H僅是為了生命本身的質量的優越，那它還不是足夠神圣的，它的神圣更表現在一個生命對所有生命（對全社會）的價值。有的人的生命可以“重于泰山”，有的人卻只能是滄海一粟，偉大的無產階級革命導師馬克思，他的生命就是神圣的，因為他畢其一生創作了造福于后人的經典，偉大發明家愛迪生的生命也是神圣的，因為他的無數發明帶給人類生活的便捷。而對于一個可憐的瀕死之人、對于植物人、對于重度殘疾和缺陷的嬰兒，他們的生命毫無質量可言，他們不可能為社會創造任何價值，那么我們還可以以他們的“生命神圣”為名來阻撓他們以安樂死的方式擺脫這種痛苦的深淵的嗎？

第三篇：安樂死中的倫理問題

安樂死中的倫理問題

摘要：以前，我們一直是這樣認為的：生命只有一次，要珍惜生命；生命是脆弱的，更要尊重生命。但是事情永遠不會像我們想的那樣簡單，并不是所有想安樂死的人都能如自己所愿，沒有痛苦的離開這個世界，從此徹底解脫。安樂死意味著一個生命以不正常的方式消失，涉及到個人的利益及社會的利益,不同的國家，不同的人，站在不同的角度對如今的“安樂死”采取不同的態度。

關鍵字：安樂死，生命，價值，權利，法律；

一，安樂死的定義。

“安樂死”這一概念在學界和法律上至今仍然沒有得到統一，中國學者經過認真的討論為“安樂死”下了如下定義：安樂死是指患不治之癥的病人在垂危瀕死狀態下，由于精神和軀體的極端痛苦，在病人和其親友的要求下，經過醫生認可，用人為的方法使病人在無痛苦狀態下度過死亡階段而終結生命的過程。有些更有“本體論”意味的定義認為，安樂死是在不違反晚期癌癥患者的意愿或受其委托的前提下，處于對患者的同情和幫助以及對其死亡權利和尊嚴的尊重，不給或撤銷引起痛苦的治療或采取措施使患者以無痛苦的方式結束生命。除此之外，不同的學者給安樂死下的定義還有許多，不過綜其所述，這些概念中都包含著一些必要的因素，例如安樂死的實施對象、安樂死的前提、安樂死的合法性、安樂死的實施手段等。

二，安樂死的分類。

安樂死按照實施方式的不同可以分為被動安樂死（間接安樂死）和主動安樂死（直接安樂死）兩大類。被動安樂死是指在認定治療不再有效的情況下，停止使用延續生命的器械或維持生命的治療措施，僅是采取止痛的辦法聽任病人自然死亡；主動安樂死是指對在肉體上和精神上遭受極端痛苦的人實施一種直接的、旨在仁慈的結束生命的行為。按照安樂死的被實施對象的意愿表達情況，主動安樂死還可以分為主動自愿安樂死和主動非自愿安樂死。主動自愿安樂死是指被無痛苦結束生命的人，在頭腦清醒的時候有這樣的要求。主動非自愿安樂死是重病者或瀕臨死亡者沒有能力做出安樂死的選擇，他們被無痛苦的結束生命完全是出于監護人對患者意愿的詮釋。

三，安樂死中的法律問題。

在我國的法律中，并沒有明確規定一個人有選擇死亡方式的權利，特別是沒有選擇安樂死的規定，因此在未立法的情況下，實施安樂死（主動安樂死）仍屬于違法行為。

但在國外部分國家已經立法表示安樂死的合法性，但有明確的條件。1996年，澳大利亞北部地區議會通過了《晚期病人權利法》，從而使安樂死在該地區合法化，這也是人類第一部允許安樂死的法律。在這部法律中，它嚴格規定了實施安樂死的條件，對醫生做出了種種苛刻的限制。2001年4月10日荷蘭議會上議院以46票贊成28票反對的結果通過了安樂死法案，也使荷蘭成為世界上第一個承認安樂死合法化的國家。同年5月16日，比利時眾議院通過“安樂死”法案，允許醫生在特殊情況下對病人實行安樂死，從而成為繼荷蘭之后第二個使安樂死合法化的國家。1986年，美國醫學會倫理司法委員會宣布，對于晚期癌癥患者和植物人，醫生可以根據倫理判斷停止包括食物和飲水在內的“所有維持生命的醫療手段，這實際上是對被動安樂死的認可。

除開法律的限制，民眾對安樂死的態度呢？

在美國，1952年的蓋洛普民意測驗，36%的人支持不分類別的安樂死；1972年有調查表明，53%的人支持直接安樂死；據有關民意測驗統計，進入20世紀90年代支持安樂死的達90%。在英國，20世紀50年代只有不到一半的人認為安樂死應合法化，而現今贊成這一主張的已達82%。在法國，1987年底的一次民意測驗表明，76%人希望對法律修改將 “實行安樂死歸為合法行為”；而據有關民意測驗統計，進入20世紀90年代支持安樂死者達85%。在中國，1987年河北職工醫學院的郭清秀、耿洪剛對保定市部分工人、農民、干部、醫務工作者的調查表明，有61.5%的人贊成安樂死；1988年首都醫科大學的調查表明，贊成安樂死達88.6%。當然，上述差別也有調查人群不同的因素。

四，安樂死中的倫理問題。1．支持安樂死的倫理依據

（1）人類最大的愿望是生活得好，追求生命的質量。當一個病人已瀕臨死亡，而且不可逆轉、極端痛苦，沒有必要以人性或人道為理由并付出高昂代價去換取低質量的生命。安樂死幫助病人結束生命,免除臨終的痛苦，符合病人的利益，也是人道之舉。

（2）主動結束必然要死亡的生命不僅可以免除病人死亡前的痛苦掙扎，而且減輕了家屬的經濟和精神負擔。同時，又可以避免社會衛生資源的浪費，從而可以將有限的衛生資源用于能挽救的病人和人們的衛生保健上。以上體現了對病人負責和對社會負責的一致性。

（3）人有生存的權利，也應有選擇死亡方式的權利。人的生命權不是單純的生存權，還應包含死亡方式的選擇權。安樂死是對人死亡方式選擇權的尊重，也是人類對生命權認識的升華，體現了社會和人類文明的進步。

2、反對安樂死的倫理依據

（1）醫務人員的職責是救死扶傷、實行人道主義，而實施安樂死與此職責相沖突，并且還可能被出于一定的政治、經濟目的所利用而將安樂死作為變相殺人的手段。

（2）人有生存的權利，只有法律部門才能量罪結束人的生命，其他任何部門和個人都沒有這個權利，而安樂死與此相悖。

（3）如果實施安樂死，在一定程度上使醫務人員放棄探索“不治之癥”的責任，而不利于醫學科學的進步。同時，安樂死也有可能錯過三個機會：病人病情自然改善的機會；繼續救治可望恢復的機會；有可能發現某種新技術新方法使該病得到治愈的機會。

五，我對安樂死的看法。

我個人觀點贊同主動安樂死。從道德上，主動安樂死是尊重他人對自己生命的選擇。從法律上，它從犯罪的實質上說，并未構成犯罪。詳解如下。

從犯罪的本質特征來講，行為具有社會危害性是構成犯罪的基本條件。而有嚴格條件限制的安樂死，不僅沒有什么社會危害性，相反，從客觀上講可能還有利于社會。首先，從醫療工作上講，對那些身患絕癥，久治不愈，瀕臨死亡的病人施以安樂死，可以使醫護人員從繁雜而無益的工作中脫開身來，把精力用于其他病患者。尤其是目前醫療任務繁重，病人看病難的情況下，這更富有意義。其次，安樂死也有利于死者的家屬和親友及早從悲痛中恢復過來，投身到正常的學習、工作和生產中去。同時，由于家屬對病患者負有照料的義務，為了一個即將死亡的無意義的生命去消耗有意義的生命，是對社會不利的。最后，對患有絕癥的病人施以安樂死，還可以減輕社會的負擔。

1992年，在加拿大的一個委員會的聽證會上傳出顫抖卻又有力的聲音：“各位先生，我想問問你們，若我不能批準自己去死，那我這個軀殼的主人是誰呢？究竟我的生命是誰擁有呢？”我們既有生存的權利，也就應該擁有選擇安逸死亡的權利。對于一個救治無望又遭受病痛嚴重折磨的人來說，也許生不如死；他們能做的僅僅是忍受病痛的煎熬，增加親人的負擔，這樣的生命質量是毫無意義和價值可言的。用安樂死給以解脫，是最人道和最慈善的選擇，所以應該賦予其選擇“安樂死”以維持生命尊嚴的權利。

人的生命如何才能體現神圣性？答案就是生命的質量！莊子在妻子死后非但沒有哀嘆悲傷，而是“鼓盆而歌”，歌曰：“生死齊一”，在莊子的眼中，生生死死，死死生生是人難以逃脫的輪回，也是人間之大道，人要坦然面對死亡。孔子也說過，“朝聞道，夕死可矣！”我們不是不重視生命，而是人的生命要有質量，倘若一個人能在造成懂得了世間的大道，即使是晚上就與世長辭了，他的生命也是值得的。那么對于處于死亡邊緣的癌癥晚期病人、沒有任何能力生存的“活死人”植物人、天生就無腦或重度腦殘的嬰兒，他們的人生又有何意義？對于他們自身而言，這樣的生活沒有生命的神圣，卻只有生命帶給他們的痛苦和磨難和對身邊的親人的連累。況且，人的生命非同一般，人是生活在社會中的人，所以人的生命對于自身而言要有質量的保證，對于整個社會而言則要有價值。司馬遷言，“人終有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。”如果人的生命的存在僅僅是為了生命本身的質量的優越，那它還不是足夠神圣的，它的神圣更表現在一個生命對所有生命（對全社會）的價值。有的人的生命可以“重于泰山”，有的人卻只能是滄海一粟，偉大的無產階級革命導師馬克思，他的生命就是神圣的，因為他畢其一生創作了造福于后人的經典，偉大發明家愛迪生的生命也是神圣的，因為他的無數發明帶給人類生活的便捷。而對于一個可憐的瀕死之人、對于植物人、對于重度殘疾和缺陷的嬰兒，他們的生命毫無質量可言，他們不可能為社會創造任何價值，那么我們還可以以他們的“生命神圣”為名來阻撓他們以安樂死的方式擺脫這種痛苦的深淵的嗎？

第四篇：淺談水利工程中的腐敗倫理問題

淺談水利工程中的腐敗倫理問題

---江西省九江市水利系統158人“窩腐案”為例 案例背景

2014年，中國政府大張旗鼓抓老虎拍蒼蠅，反腐出擊達到空前力度。在高官落馬的背后與工程領域的腐敗有著千絲萬縷的聯系。從2011年中央一號文件《加快水利改革發展》頒布以來，國家投入水利的建設資金爆炸式增長。水利系統也從以前的“清水衙門”變成了貪腐頻發的腐敗災地。

2014年9月，江西省就九江市水利系統腐敗窩案進行了通報，該案件以市水利局原黨委書記、局長裴木春為首，涉案人員共158人，其中黨員干部125人，處級干部16人，科級干部89人，收繳違紀違法款7600余萬元。基層腐敗，工程建設領域亂象叢生，令人觸目驚心。主要倫理道德問題

筆者在網上搜集材料，該案例涉及的亂象和倫理道德問題主要有以下幾個方面：

2.1 倫理問題一：裝修木匠負責水利施工

這是這個案件最令人匪夷所示的一個方面，也足以反映出水利系統“一把手”一手遮天，市場缺乏監管約束的亂象。

Step1: 吃喝賭送攀關系

一次偶然機會，九江市湖口縣張青鄉木匠高某經人介紹為裴木春裝修住房。他與裴木春是湖口老鄉，就常在一起吃飯喝酒打麻將，成為鐵桿朋友。裴木春將高某安排到水建公司上班。

Step2: 權錢交易

高某既沒有土木工程管理經驗，也沒有承擔風險的實力，裴木春卻違規將市水利局水?？萍际痉秷@的裝飾工程拆分指定給高某承建，還向水建公司老總胡江打招呼幫助高某承接了防汛指揮中心大樓部分工程、彭澤縣浪溪水庫、九江縣雨淋水庫等工程。

在九江市河道湖泊管理局下屬企業和強公司改制時，裴木春將信息告訴高某，幫助高某提前做好準備并采用圍標方式競得和強公司承租權。高某投桃報李，承諾讓裴木春在和強公司占有一定股份，并送給裴木春6萬余元，三次出資為裴木春裝修房屋。

Step3: 木匠用土辦法修水利

2009年下半年，高某通過裴木春的關系從水建公司承建了九江市當年最大的病險水庫除險加固工程彭澤縣浪溪水庫工程。浪溪水庫是一座以防洪、灌溉為主，兼有發電、養殖等效益的中型水庫，壩址以上控制流域面積209平方公里，關系到彭澤縣浪溪鎮幾千群眾的生命安全和3.8萬畝農田的灌溉。如此重要的水利工程，交給了一個毫無水利工程施工經驗，無資質、無技術的木匠高某來負責施工。2009年底，浪溪水庫工程面臨關鍵的防滲墻施工，但防滲墻的施工設備只有江西省水建公司才有。高某為節約成本，自己組織人員用土辦法施工，邊施工邊實驗，試了多次也沒有成功。

Step4: 虛報工程量套取專項資金

高某因此虧損，他就想從別的隱蔽工程中多報些工程量撈回來。

有一次，高某與裴木春、胡江打麻將時，將想法告訴了裴木春，請求裴木春出面幫忙。2010年4月，裴木春到浪溪水庫工地檢查，向業主方、監理方、施工方作指示：“浪溪水庫是重點工程，要保證進度和質量，同時也要把工程款用好用活。”

按照裴木春“用好用活工程款”的要求，彭澤縣水利局、監理方、施工方相互“配合”，從防滲墻、溢洪道等工程中虛報套取100萬元工程款，高某從中分得55萬元，彭澤縣水利局分得45萬元放入該局“小金庫”。

在何東勇（已被判處有期徒刑）任彭澤縣水利局長期間，伙同工程建設單位以虛報工程量的方式共套取水利工程款226萬余元，全都作為單位“小金庫”資金放在賬外使用。

與彭澤縣水利局類似，2006年至2011年，湖口縣水務局與工程施工單位“配合”，在湖口縣馬跡嶺水庫、殷山水庫等水利工程中，以虛增工程量的方式套取國家水利工程資金共計600余萬元。

2.2 倫理問題二：非法圍標，轉手獲利

在九江，每次有水利項目招投標，都有一批“專業代理人”參與，他們手中擁有全國各地多個水利公司的投標介紹信，通過相互串通，私下達成圍標協議、借用資質、“賣牌”、買通評委等各種方式，非法取得水利工程項目。這些代理人只管中標不做工程，因此中標后多數賣給其他公司從中獲利。

2005年以來，建設隊伍要想在九江地區投水利標就要掛靠九江市水建公司，而水建公司則從中漁利。據統計，水建公司總經理胡江任期內，共取得九江市6億余元的水利工程項目。此外，九江市水建公司還長期與各縣區水建公司合作，買斷市水建公司在該縣區的投標權，各縣區水建公司向市水建公司上交管理費。

江西中申建筑公司董事長張平從九江水建公司下海后，長期從事水利工程非

法投標活動。2008年，九江市八座中型水庫對外招標，張平邀集萬某、于某分別借用數十家公司資質參與投標，水建公司同時也借用了多家公司資質參與投標。市水建公司為了中標，支付給張平及其同伙70余萬元，讓他們放棄中標。2009年，九江市十里河I期工程對外招標，劉某、胡某分別借用多家公司資質參與投標，水建公司也借用了6家公司資質投標。劉某和胡某為中標，就通過張平找到市水建公司總經理胡江串通，愿意支付給水建公司54萬元，隨后，劉某、胡某順利中標該工程。

2006年，張平和邱斌合伙圍標取得德安縣某小水庫工程，工程總價180余萬元，后以16.2萬元價格將此工程轉賣給殷某承建，凈賺163.8萬元。2011年10月，張平、邱斌合伙圍標取得永修縣小農水工程1-4標段，又將該工程1-2標段以40萬元價格轉賣給周某承建。

2.3 倫理問題三：一人得道，雞犬升天

裴木春在擔任九江市水利局長期間，先后利用職權將外甥范某從湖口縣水利局調到市水利局擔任自己的司機，并違規將其從普通職工提拔為市水利局安監科副科長；將妹夫汪某、妻子的侄兒何某、妻子的侄女婿鄭某安排到市水政監察支隊執法點工作。

2005年市水利局成立水政監察支隊，有7個全額撥款事業編制對外公開招考，招考比例為1∶3。裴木春為確保何某等筆試入圍，找了14名“托兒”湊數參加考試。2007年，裴又利用職權將何某提拔為水政監察支隊副支隊長。分析與思考

基層水利腐敗觸目驚心，引人深思。九八年長江特大洪水，朱镕基總理站在垮塌的九江長江大堤上大罵：“豆腐渣工程，要把一個個貪官污吏抓出來槍斃了！”16年過去了，悲劇似乎每天都在重演。我們看到的只是悲劇發生以后的亂象，我該做的是分析悲劇發生的原因，防止悲劇的重演。

一、人因分析

本案例中的中心人物裴木春，職業道德敗壞，只手遮天，道德庸俗。裴木春作為一局之長，生活貪婪腐化，沉迷打牌賭博，與多名女性發生不正當關系，伙同副局長以及局財務人員共同貪污，還欣然接受多名副職及中層干部的行賄或介紹行賄，通過多名副職幫助報銷應由裴個人支付的旅游費用、醫藥費用等。

水建公司胡江，采取圍標，控標，賣標的方式，控制九江地區水利項目的中標權，轉賣獲利。

木匠高某，擅長攻心鉆營，靠吃飯喝酒打麻將對裴木春投桃報李，兩人相互利用，狼狽為奸。高某缺乏資質、沒有技術、不懂管理，居然負責重點水利項目的施工，令人匪夷所思。

彭澤縣水利局、監理方、施工方沆瀣一氣，對上級領導惟命是從，監理方不能承擔起監督管理的作用，縣水利局見有利可圖，不僅同意，而且伙同工程建設

單位以虛報工程量的方式套取巨額水利工程款。

可以看出，個人道德素質滑坡，唯利是圖，良心道德泯滅是腐敗滋生的一個重要原因。

最后這些人也受到了應有的懲罰：

裴木春犯受賄罪、貪污罪，被法院判處有期徒刑12年6個月。

九江市水建公司總經理胡江犯受賄罪，被法院判處有期徒刑10年6個月，處罰金10萬元。

德安縣水利局長李秀銀，彭澤縣水利局長何東勇、副局長余光治，修水縣水利局長丁彥穩，湖口縣水利局長余江等5人分別被判處刑期不等的有期徒刑。

二、體制機制

工程腐敗屢禁不止，甚至是在反腐浪潮下很容易就卷土重來，體制機制設計不完善是其中很重要的原因。筆者就該案例分析出以下四點原因。

1.權利設計高度集中，權利缺乏監管，“一把手”只手遮天。黨政班子內部同流合污，漠視法紀，關系低俗卑鄙。

2.由于地方上具有水利工程建設資質的企業較少，造成競爭不充分，程序不規范，以至腐敗問題頻發。

3.我國許多部門是行政首長責任制，或者是分管領導說了算，這可能導致行政執法權和審批權淪為個人特權，因此有必要將一些水利工程建設內容、程序、要求等向社會公開，讓監管和審計部門對此項目“心中有數”。4.基層紀檢、監察機構與黨委政府“一個鍋里吃飯”，監管力量有限和話語權缺失比較明顯，同級監督比較困難，甚至監督部門的個別干部也被“拉下水”。

三、結語

工程質量事關人民生命財產安全。水利工程因為其防洪等特殊的重要性，其失事以后造成的惡果甚至不能想象。有個別領導在其位而不謀其政，思想墮落腐化，置人民的安全，工程質量不顧，玩忽職守，以權謀私，給國家和社會帶了巨大的損失和傷害。

前事不忘，后事之師。如果我們這輩人不能吸取上輩人的經驗教訓，我們活著又有什么意義？

吾輩當深思其原因，警惕自省，在提高自身能力素質的同時，要加強自身道德修養。如若能走上頂層設計的舞臺，定要思索完善體制機制之方法，提出完善社會結構設計的建議，為這個社會的成長付出自己的點滴貢獻。

第五篇：服務營銷中的倫理問題

服務營銷中的倫理問題

服務營銷的定義 倫理的定義

倫理問題：市場調研、4P、售后

服務營銷管理是指企業在市場細分的基礎上,根據個人的特定需求與溝通狀況來安排市場營銷組合,向顧客輸出非有形產品或者便捷、愉悅、省時、舒適或健康等形式的附加價值，以滿足每位顧客的特定需求的經濟活動。

倫理是指人類社會中人與人之間人們與社會、國家的關系和行為的秩序規范.任何持續影響全社會的團體行為或專業行為都有其內在特殊的倫理的要求.企業作為獨立法人有其特定的生產經營行為也有企業倫理的要求 倫理問題：市場調研、4P、售后

市場調研、產品、定價、渠道、促銷、售后 市場調研中的倫理

進行市場調研是產品開發的前提，在進行調研的過程中要注意獲取信息的倫理問題。

提出的問題盡可能不要涉及個人的隱私、敏感、缺陷等問題，不要泄露被調查者的隱私，侵犯其權益。例如：泄露被調查者的電話、住址 產品

產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

定價中的倫理：

歧視性定價、串謀定價、掠奪性定價、價格欺騙 歧視性定價：

指對不同的人群實行不同的價格。

某些商品在北方和在南方的價格存在不合理的差別（不是由于成本的增加等合理的漲價）串謀定價：

行業內或經營者之間訂立價格協議或達成價格默契，來共同控制價格和占領銷售市場，取得高額利益的定價行為。方便面市場統一漲價行為

根據國泰航空(00293.HK)提供的美國司法部文件，包括法航、國泰、荷航、北歐航空等5家大型國際貨運航空公司，由于“多年來的航空貨運價格串謀行為”，合共被處以5.04億美元的罰款。自2006年2月開始，罰單**影響不斷擴大。

根據國泰航空(00293.HK)提供的美國司法部文件，包括法航、國泰、荷航、北歐航空等5家大型國際貨運航空公司，由于“多年來的航空貨運價格串謀行為”，合共被處以5.04億美元的罰款。

如果說2006年2月，國泰航空與全球11間航空公司因涉嫌操控貨運價格，遭歐盟及美國司法部聯手調查，乃此輪罰單風暴落下的第一只靴子，那么6月26日美國司法部正式宣布對國泰等的處罰協議，粗略算來，已是第四只落下的靴子——2007年2月，調查波及國航(601111.SH，00753.HK)，其承認接收到美國方面的司法傳票；2007年8月，英航、大韓航空和日航已先后被美國司法部指存在價格操縱行為，并為此支付了巨額罰金；同年12月，歐洲監管部門證實調查范圍擴大，日航、全日航、新航與國泰等亦牽涉其中。

因此，美國司法部此次處以的巨額罰單，僅為最新進展，其負責人強調，調查仍未結束。根據處理結果，合并后的法航與荷航將被罰款3.5億美元，國泰、北歐航空以及荷蘭的Martinair分別被罰款6000萬美元、5200萬美元與4200萬美元。

今年3月，寶潔、歐萊雅、漢高等8家化妝品制造商就曾因結盟操縱價格達20年，被西班牙政府處罰5000萬歐元；4月13日，寶潔和聯合利華又因操縱洗衣粉價格，受到歐盟反壟斷機構處罰，歐盟給日化企業處以近3.2億歐元（約合4.56億美元）反壟斷罰款。掠奪性定價：

掠奪性定價又稱劫掠性定價、掠奪價、有時亦稱掠奪性定價歧視，是指一個廠商將價格定在犧牲短期利潤以消除競爭對手并在長期獲得高利潤的行為。價格欺騙：

指經營者以不正當的價格手段，欺詐消費者并使其的經濟利益受到損失的行為。

沈陽市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、現價每袋21.5元，經查實原價應為每袋23.9元。南寧市沃爾瑪朝陽路分店銷售“雀巢咖啡”，價簽標示原價每盒43.9元、現價每盒35.8元，經查實原價應為每盒37.3元。

在低價招徠顧客高價結算案件中，上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.80元，實際結算價每個49.00元。武漢市漢福超市洪山廣場店銷售意邦多功能清潔巾，價簽標示每件16.9元，實際結算價格為每件18.8元。家樂福韶山路店銷售男士手套，價簽標示每雙6.9元，實際結算價為每雙21.9元。渠道

經營者利用其在渠道中的便利欺騙消費者。

如：代理商在代理過程中以各種理由向顧客收取不合理的費用。促銷

廣告中的倫理問題

經營者在向顧客輸出非有形產品或者便捷、愉悅、省時、舒適或健康等形式的附加價值或利益與廣告中的信息不相符。人員推銷中的倫理問題

推銷人員向顧客闡述的產品與服務，同顧客在實際消費中得到的產品與服務不相符。售后

售后服務：就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。如：汽車商在售貨時承諾提供的一系列的售后服務，但汽車銷售后卻沒有向顧客實現當初的承諾。