第一篇：網(wǎng)絡(luò)新聞中存在的倫理問(wèn)題（推薦）

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網(wǎng)絡(luò)新聞中存在的倫理問(wèn)題及其解決途徑

摘要

站在客觀的立場(chǎng)分析網(wǎng)絡(luò)新聞的社會(huì)價(jià)值，每個(gè)人都會(huì)毫不猶豫地得出積極肯定的結(jié)論，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)新聞廣泛的應(yīng)用中發(fā)揮著積極的作用。但它與生俱來(lái)的離散性、開(kāi)放性等特點(diǎn)，客觀上為網(wǎng)絡(luò)新聞道德失范的產(chǎn)生提供了土壤。網(wǎng)絡(luò)新聞所處的新型環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的不同方式又使其具有一些新的特點(diǎn)，在倫理規(guī)范上較傳統(tǒng)新聞的倫理更為淺薄和混亂，有必要重新建構(gòu)或適當(dāng)引入傳統(tǒng)社會(huì)的倫理規(guī)范來(lái)引導(dǎo)其正常運(yùn)行。本文主要從倫理學(xué)的角度入手分析了網(wǎng)絡(luò)新聞倫理的相關(guān)概念，其次從網(wǎng)絡(luò)新聞傳播現(xiàn)狀分析了網(wǎng)絡(luò)新聞目前顯現(xiàn)的倫理困境、并進(jìn)而從網(wǎng)絡(luò)新聞傳播過(guò)程提出構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)倫理的若干規(guī)則和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新聞，倫理問(wèn)題，解決

一、引言

技術(shù)的演進(jìn)和生活世界的開(kāi)拓源于人性的開(kāi)放性和未完成性，正是由于生活世界無(wú)止境地向前拓展和鋪陳。倫理學(xué)作為一門探求何為美德，如何樹(shù)立美德以及如何以美德來(lái)規(guī)范人的言行的人文科學(xué)，也在隨著人類社會(huì)的不斷演進(jìn)而有所擴(kuò)展，有所創(chuàng)新。網(wǎng)路新聞倫理便

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是科技時(shí)代下應(yīng)用倫理學(xué)的一種表現(xiàn)。作為一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新型傳播模式，網(wǎng)絡(luò)新聞與傳統(tǒng)新聞?dòng)幸欢ǖ南嗨菩裕际且嬖V受眾新近發(fā)生的事情，傳遞信息、表情達(dá)意。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞倫理的概念

（一）網(wǎng)絡(luò)新聞

網(wǎng)絡(luò)新聞是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的具有新聞價(jià)值的信息。這個(gè)定義首先要求這個(gè)新聞是要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表，也就是說(shuō)它的載體是網(wǎng)絡(luò)，其次是說(shuō)發(fā)表的信息必須有新聞價(jià)值，如果沒(méi)有新聞價(jià)值的信息不納入這個(gè)范圍內(nèi)1。

網(wǎng)絡(luò)新聞是一種最為常見(jiàn)的信息服務(wù)方式，其主要目的是在大范圍內(nèi)向眾多用戶快速地傳遞新聞。它除了可接收文章、存儲(chǔ)并發(fā)送到其它網(wǎng)點(diǎn)外，還允許用戶閱讀文章或發(fā)送自己寫的文章。因此，它是一種“多對(duì)多”的交互式通信方式。網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)捎谄浒l(fā)布空間和發(fā)布方式與傳統(tǒng)媒體有很大的區(qū)別，所以有其自身的特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)幸韵聨讉€(gè)特點(diǎn)2：

1、新聞傳播的迅捷性

比較傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)新聞的采寫者既可以是專業(yè)一記者，也可以是普通網(wǎng)友，網(wǎng)絡(luò)新聞的傳播不需要復(fù)雜的審稿和編輯流程，網(wǎng)絡(luò)新 12董天策，《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播學(xué)》[M]，福建人民出版社，2008 雷躍捷，辛欣，《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播概論》[M]，北京廣播學(xué)院出版社2011

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聞的受眾可以根據(jù)自己的興趣點(diǎn)擊各個(gè)新聞?wù)搲蛘咄ㄟ^(guò)搜索引擎搜到最新的消息。

2、新聞發(fā)布的多樣性

傳統(tǒng)媒體都有自己的局限，比如報(bào)紙只適合登載文字或圖片，廣播只能傳遞聲音，電視也只能綜合視頻和聲音兩個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)媒體則把所有的傳播手段整合到一起，吸收了傳統(tǒng)傳媒所有的傳播符號(hào):文字、聲音、圖片、圖像，允許信息以不同媒介表現(xiàn)形式在網(wǎng)上自由流通。

第二篇：安樂(lè)死中的倫理問(wèn)題

安樂(lè)死中的倫理問(wèn)題

摘要：以前，我們一直是這樣認(rèn)為的：生命只有一次，要珍惜生命；生命是脆弱的，更要尊重生命。但是事情永遠(yuǎn)不會(huì)像我們想的那樣簡(jiǎn)單，并不是所有想安樂(lè)死的人都能如自己所愿，沒(méi)有痛苦的離開(kāi)這個(gè)世界，從此徹底解脫。安樂(lè)死意味著一個(gè)生命以不正常的方式消失，涉及到個(gè)人的利益及社會(huì)的利益,不同的國(guó)家，不同的人，站在不同的角度對(duì)如今的“安樂(lè)死”采取不同的態(tài)度。

關(guān)鍵字：安樂(lè)死，生命，價(jià)值，權(quán)利，法律；

一，安樂(lè)死的定義。

“安樂(lè)死”這一概念在學(xué)界和法律上至今仍然沒(méi)有得到統(tǒng)一，中國(guó)學(xué)者經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論為“安樂(lè)死”下了如下定義：安樂(lè)死是指患不治之癥的病人在垂危瀕死狀態(tài)下，由于精神和軀體的極端痛苦，在病人和其親友的要求下，經(jīng)過(guò)醫(yī)生認(rèn)可，用人為的方法使病人在無(wú)痛苦狀態(tài)下度過(guò)死亡階段而終結(jié)生命的過(guò)程。除此之外，不同的學(xué)者給安樂(lè)死下的定義還有許多，不過(guò)綜其所述，這些概念中都包含著一些必要的因素，例如安樂(lè)死的實(shí)施對(duì)象、安樂(lè)死的前提、安樂(lè)死的合法性、安樂(lè)死的實(shí)施手段等。

二，安樂(lè)死的分類。

安樂(lè)死按照實(shí)施方式的不同可以分為被動(dòng)安樂(lè)死（間接安樂(lè)死）和主動(dòng)安樂(lè)死（直接安樂(lè)死）兩大類。被動(dòng)安樂(lè)死是指在認(rèn)定治療不再有效的情況下，停止使用延續(xù)生命的器械或維持生命的治療措施，僅是采取止痛的辦法聽(tīng)任病人自然死亡；主動(dòng)安樂(lè)死是指對(duì)在肉體上和精神上遭受極端痛苦的人實(shí)施一種直接的、旨在仁慈的結(jié)束生命的行為。

三，安樂(lè)死中的法律問(wèn)題。在我國(guó)的法律中，并沒(méi)有明確規(guī)定一個(gè)人有選擇死亡方式的權(quán)利，特別是沒(méi)有選擇安樂(lè)死的規(guī)定，因此在未立法的情況下，實(shí)施安樂(lè)死（主動(dòng)安樂(lè)死）仍屬于違法行為。但在國(guó)外部分國(guó)家已經(jīng)立法表示安樂(lè)死的合法性，但有明確的條件。四，安樂(lè)死中的倫理問(wèn)題。1．支持安樂(lè)死的倫理依據(jù)

（1）人類最大的愿望是生活得好，追求生命的質(zhì)量。當(dāng)一個(gè)病人已瀕臨死亡，而且不可逆轉(zhuǎn)、極端痛苦，沒(méi)有必要以人性或人道為理由并付出高昂代價(jià)去換取低質(zhì)量的生命。安樂(lè)死幫助病人結(jié)束生命,免除臨終的痛苦，符合病人的利益，也是人道之舉。

（2）主動(dòng)結(jié)束必然要死亡的生命不僅可以免除病人死亡前的痛苦掙扎，而且減輕了家屬的經(jīng)濟(jì)和精神負(fù)擔(dān)。同時(shí)，又可以避免社會(huì)衛(wèi)生資源的浪費(fèi)，從而可以將有限的衛(wèi)生資源用于能挽救的病人和人們的衛(wèi)生保健上。以上體現(xiàn)了對(duì)病人負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的一致性。

（3）人有生存的權(quán)利，也應(yīng)有選擇死亡方式的權(quán)利。人的生命權(quán)不是單純的生存權(quán)，還應(yīng)包含死亡方式的選擇權(quán)。安樂(lè)死是對(duì)人死亡方式選擇權(quán)的尊重，也是人類對(duì)生命權(quán)認(rèn)識(shí)的升華，體現(xiàn)了社會(huì)和人類文明的進(jìn)步。

2、反對(duì)安樂(lè)死的倫理依據(jù)

（1）醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)是救死扶傷、實(shí)行人道主義，而實(shí)施安樂(lè)死與此職責(zé)相沖突，并且還可能被出于一定的政治、經(jīng)濟(jì)目的所利用而將安樂(lè)死作為變相殺人的手段。

（2）人有生存的權(quán)利，只有法律部門才能量罪結(jié)束人的生命，其他任何部門和個(gè)人都沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而安樂(lè)死與此相悖。

（3）如果實(shí)施安樂(lè)死，在一定程度上使醫(yī)務(wù)人員放棄探索“不治之癥”的責(zé)任，而不利于醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步。同時(shí)，安樂(lè)死也有可能錯(cuò)過(guò)三個(gè)機(jī)會(huì)：病人病情自然改善的機(jī)會(huì)；繼續(xù)救治可望恢復(fù)的機(jī)會(huì)；有可能發(fā)現(xiàn)某種新技術(shù)新方法使該病得到治愈的機(jī)會(huì)。五，我對(duì)安樂(lè)死的看法。

我個(gè)人觀點(diǎn)贊同主動(dòng)安樂(lè)死。從道德上，主動(dòng)安樂(lè)死是尊重他人對(duì)自己生命的選擇。從法律上，它從犯罪的實(shí)質(zhì)上說(shuō)，并未構(gòu)成犯罪。從犯罪的本質(zhì)特征來(lái)講，行為具有社會(huì)危害性是構(gòu)成犯罪的基本條件。而有嚴(yán)格條件限制的安樂(lè)死，不僅沒(méi)有什么社會(huì)危害性，相反，從客觀上講可能還有利于社會(huì)。首先，從醫(yī)療工作上講，對(duì)那些身患絕癥，久治不愈，瀕臨死亡的病人施以安樂(lè)死，可以使醫(yī)護(hù)人員從繁雜而無(wú)益的工作中脫開(kāi)身來(lái)，把精力用于其他病患者。尤其是目前醫(yī)療任務(wù)繁重，病人看病難的情況下，這更富有意義。其次，安樂(lè)死也有利于死者的家屬和親友及早從悲痛中恢復(fù)過(guò)來(lái)，投身到正常的學(xué)習(xí)、工作和生產(chǎn)中去。同時(shí)，由于家屬對(duì)病患者負(fù)有照料的義務(wù)，為了一個(gè)即將死亡的無(wú)意義的生命去消耗有意義的生命，是對(duì)社會(huì)不利的。最后，對(duì)患有絕癥的病人施以安樂(lè)死，還可以減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān)。1992年，在加拿大的一個(gè)委員會(huì)的聽(tīng)證會(huì)上傳出顫抖卻又有力的聲音：“各位先生，我想問(wèn)問(wèn)你們，若我不能批準(zhǔn)自己去死，那我這個(gè)軀殼的主人是誰(shuí)呢？究竟我的生命是誰(shuí)擁有呢？”我們既有生存的權(quán)利，也就應(yīng)該擁有選擇安逸死亡的權(quán)利。對(duì)于一個(gè)救治無(wú)望又遭受病痛嚴(yán)重折磨的人來(lái)說(shuō)，也許生不如死；他們能做的僅僅是忍受病痛的煎熬，增加親人的負(fù)擔(dān)，這樣的生命質(zhì)量是毫無(wú)意義和價(jià)值可言的。用安樂(lè)死給以解脫，是最人道和最慈善的選擇，所以應(yīng)該賦予其選擇“安樂(lè)死”以維持生命尊嚴(yán)的權(quán)利。

人的生命如何才能體現(xiàn)神圣性？答案就是生命的質(zhì)量！莊子在妻子死后非但沒(méi)有哀嘆悲傷，而是“鼓盆而歌”，歌曰：“生死齊一”，在莊子的眼中，生生死死，死死生生是人難以逃脫的輪回，也是人間之大道，人要坦然面對(duì)死亡。我們不是不重視生命，而是人的生命要有質(zhì)量，倘若一個(gè)人能在造成懂得了世間的大道，即使是晚上就與世長(zhǎng)辭了，他的生命也是值得的。那么對(duì)于處于死亡邊緣的癌癥晚期病人、沒(méi)有任何能力生存的“活死人”植物人、天生就無(wú)腦或重度腦殘的嬰兒，他們的人生又有何意義？對(duì)于他們自身而言，這樣的生活沒(méi)有生命的神圣，卻只有生命帶給他們的痛苦和磨難和對(duì)身邊的親人的連累。況且，人的生命非同一般，人是生活在社會(huì)中的人，所以人的生命對(duì)于自身而言要有質(zhì)量的保證，對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言則要有價(jià)值。司馬遷言，“人終有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。”如果人的生命的存在僅僅是為了生命本身的質(zhì)量的優(yōu)越，那它還不是足夠神圣的，它的神圣更表現(xiàn)在一個(gè)生命對(duì)所有生命（對(duì)全社會(huì)）的價(jià)值。有的人的生命可以“重于泰山”，有的人卻只能是滄海一粟，偉大的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命導(dǎo)師馬克思，他的生命就是神圣的，因?yàn)樗吰湟簧鷦?chuàng)作了造福于后人的經(jīng)典，偉大發(fā)明家愛(ài)迪生的生命也是神圣的，因?yàn)樗臒o(wú)數(shù)發(fā)明帶給人類生活的便捷。而對(duì)于一個(gè)可憐的瀕死之人、對(duì)于植物人、對(duì)于重度殘疾和缺陷的嬰兒，他們的生命毫無(wú)質(zhì)量可言，他們不可能為社會(huì)創(chuàng)造任何價(jià)值，那么我們還可以以他們的“生命神圣”為名來(lái)阻撓他們以安樂(lè)死的方式擺脫這種痛苦的深淵的嗎？

第三篇：直銷中的倫理問(wèn)題

直銷中的倫理問(wèn)題

一．定義

直銷：一種透過(guò)人員接觸（銷售員對(duì)購(gòu)買者），不在固定商業(yè)地點(diǎn)，主要在家里進(jìn)行的消費(fèi)性產(chǎn)品或服務(wù)的配銷方式。

我們常見(jiàn)的真正具有直銷意義的銷售方式有如下一些：

1、門店服務(wù)，例如理發(fā)店，理發(fā)師直接為顧客服務(wù)。

2、前廳后廚，例如飯店，從廚房到餐廳飯店把飯菜及服務(wù)直接提供給消費(fèi)者。

3、前店后廠，例如裁縫店，從縫紉間到柜臺(tái)裁縫師傅直接把服裝提供給消費(fèi)者。

4、委托加工，例如發(fā)電機(jī)組，工廠按要求生產(chǎn)并直接提供給電站。

5、特種工業(yè)，例如軍工廠直接把產(chǎn)品銷售給軍隊(duì)等等。

“直銷模式”實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)簡(jiǎn)化、消滅中間商，來(lái)降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊(duì)伍，即制造商到經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商到顧客。在國(guó)內(nèi)，直銷是這樣定義的：制造商在向公眾進(jìn)行一定訴求的基礎(chǔ)上，直接與目標(biāo)客戶溝通，以達(dá)到實(shí)踐消費(fèi)的營(yíng)銷活動(dòng)。直銷有3方面的要素：一是公眾消費(fèi)意識(shí)的支持；二是一對(duì)一關(guān)系的建立與形成；三是現(xiàn)場(chǎng)展示與焦點(diǎn)促銷。由于直銷直接面對(duì)客戶，減少了倉(cāng)儲(chǔ)面積并杜絕了呆賬，沒(méi)有經(jīng)銷商和相應(yīng)的庫(kù)存帶來(lái)的額外成本，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長(zhǎng)步伐。公司要進(jìn)行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來(lái)切入市場(chǎng)。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動(dòng)，如網(wǎng)上直銷，電子商務(wù)，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學(xué)管理直銷團(tuán)隊(duì)的方法，確保銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二．分類 第一類狹義直銷

所謂狹義直銷就是產(chǎn)品生產(chǎn)商、制造商、進(jìn)口商通過(guò)直銷商（兼消費(fèi)者）以面對(duì)面的方式將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，含單層直銷和多層直銷。

單層直銷有20%的直銷公司使用。多層直銷則有80%的直銷公司在使用。單層次直銷即介紹提成模式，例如保險(xiǎn)公司、期貨公司的經(jīng)紀(jì)人都是無(wú)工資的，靠自己人際關(guān)系銷售產(chǎn)品并獲得提成，但開(kāi)發(fā)的顧客沒(méi)有成為銷售人員，沒(méi)形成層級(jí)結(jié)構(gòu)，因此這是合法的

多層直銷是根據(jù)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，直銷商(兼消費(fèi)者)除了將公司的產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者之外，還可以吸收、輔導(dǎo)、培訓(xùn)消費(fèi)者成為他的下級(jí)直銷商，他則成為上線直銷商，上級(jí)直銷商可以根據(jù)下級(jí)直銷商的人數(shù)、代數(shù)、業(yè)績(jī)晉升階級(jí)，并獲得不同比例的獎(jiǎng)金。（解釋：直銷員開(kāi)發(fā)出的顧客又能成為銷售人員，組成了一個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)計(jì)酬）

第二類直復(fù)營(yíng)銷

直復(fù)營(yíng)銷,這種模式也叫直效營(yíng)銷，產(chǎn)品生產(chǎn)商、制造商、進(jìn)口商通過(guò)媒體（郵寄DM、電視購(gòu)物頻道、因特網(wǎng)）將產(chǎn)品或者咨詢傳遞給消費(fèi)者。直復(fù)營(yíng)銷中的“直”，是指不通過(guò)分銷商直接銷售給消費(fèi)者，“復(fù)”字是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對(duì)企業(yè)營(yíng)銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)(買與不買)，企業(yè)對(duì)可統(tǒng)計(jì)到的明確的回復(fù)數(shù)據(jù)，由此對(duì)以往的營(yíng)銷效果作出評(píng)價(jià)。

三．優(yōu)點(diǎn)（1）彈性

（2）信息的品質(zhì)和數(shù)量（3）長(zhǎng)期關(guān)系（4）經(jīng)濟(jì)性

四．直銷中的倫理問(wèn)題 1.侵犯隱私權(quán)

由于直接營(yíng)銷者需要擁有其目標(biāo)消費(fèi)者資料，以便采用相應(yīng)的媒介手段，很多機(jī)構(gòu)就會(huì)利用為消費(fèi)者服務(wù)的機(jī)會(huì)搜集消費(fèi)者的個(gè)人資料并出賣給需要的公司，從而使消費(fèi)者的個(gè)人隱私受到侵犯。案例一：

自2009年下半年以來(lái)，不論白天還是黑夜，張某連續(xù)不斷地接到大量的陌生電話和短信，被詢問(wèn)是否為A公司負(fù)責(zé)人，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)合作等。張某每次均耐心解釋，告知對(duì)方本人非此公司人員，但經(jīng)常遭到莫名其妙的辱罵。而后，張某被迫偶爾關(guān)機(jī)以盡量減少騷擾，但工作、生活均受到不同程度影響。此后，張某經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，方知由B公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站上，“商家詳情”欄目中，載有A公司的相關(guān)業(yè)務(wù)推廣信息，張某手機(jī)號(hào)碼被作為該公司業(yè)務(wù)聯(lián)系的手機(jī)號(hào)碼予以發(fā)布。號(hào)碼被公布一年多。張某認(rèn)為，A公司未經(jīng)同意，擅自在互聯(lián)網(wǎng)公布自己的手機(jī)號(hào)碼，B公司未經(jīng)認(rèn)真審核電話號(hào)碼真?zhèn)巍⑽幢M相應(yīng)審查義務(wù)，致自己手機(jī)號(hào)碼在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，嚴(yán)重侵犯了自己的隱私權(quán)。二個(gè)公司的侵權(quán)行為，不僅造成通訊費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)損失，更導(dǎo)致張某精神受到嚴(yán)重傷害。張某遂對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了公證。此后要求A公司刪除信息，賠禮道歉，賠償損失等。但A公司僅僅刪除了信息，其他請(qǐng)求不予理睬。

后，張某委托筆者（北京·張春輝律師）代理此案，向北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院提起訴訟，提出以下訴訟請(qǐng)求：判令二公司在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)中刪除手機(jī)號(hào)碼，停止侵權(quán)、消除影響、公開(kāi)賠禮道歉；賠償張某經(jīng)濟(jì)損失X元、公證費(fèi)X元、精神損害撫慰金X元等。

案件結(jié)果：法院經(jīng)審理后認(rèn)為，公民享有隱私權(quán)，侵害公民隱私權(quán)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。A公司刊登在B公司網(wǎng)站上的介紹信息中，將張某的私人電話號(hào)碼作為該公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系電話進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布，使得張某的私人電話號(hào)碼為不特定的大眾所知曉，該行為侵犯了張某的隱私權(quán)，A公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。對(duì)張某要求B公司承擔(dān)損害賠償?shù)恼?qǐng)求，因現(xiàn)有證據(jù)不足以證明B公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，存在共同侵權(quán)或未及時(shí)采取必要措施而導(dǎo)致張某損失擴(kuò)大的情形，張某的該項(xiàng)請(qǐng)求難以支持。該法院根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第二條、第十五條、第三十六條之規(guī)定，依法判決A公司賠償張某的公證費(fèi)、經(jīng)濟(jì)損失等。

案例二：

北京的一女士在醫(yī)院住院產(chǎn)下一子后，就頻頻接到推銷母嬰用品的電話和郵寄的產(chǎn)品宣傳冊(cè)。她從一名一直上門送貨的推銷員口中得知，這些商家是在醫(yī)院產(chǎn)科“花錢”買到產(chǎn)婦們的相關(guān)資料的，一名產(chǎn)婦的資料“售價(jià)”2元。產(chǎn)婦的身體狀況、家庭地址、聯(lián)系電話、工作單位等詳細(xì) 資料，對(duì)商家來(lái)說(shuō)是一種市場(chǎng)信息，意味著一大批現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客。誰(shuí)擁有產(chǎn)婦的基本資料？除了產(chǎn)婦個(gè)人、家人外，就是醫(yī)院。北京的這些醫(yī)院仿佛很知道自己掌握信息的含金量，也懂得薄利多銷的營(yíng)銷法則，于是，他們把產(chǎn)婦資料“打包”漁利。在一個(gè)完善的市場(chǎng)上，任何購(gòu)銷行為，僅有供需雙方的意思表示一致是不夠的，買賣雙方還必須以遵守國(guó)家法律法規(guī)為底線。醫(yī)院此舉不僅違反了行業(yè)規(guī)則，還侵犯了個(gè)人隱私權(quán)。安女士有權(quán)要求索賠。興安《新京報(bào)》

2.激怒

很多人對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的垃圾郵件感到厭煩，這包括郵局郵寄來(lái)的各種廣告資源，也包括互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子郵件。由于發(fā)送電子郵件的成本非常低廉，有些公司就毫無(wú)選擇地發(fā)送電子郵件，造成互聯(lián)網(wǎng)上垃圾郵件泛濫，從而給廣大消費(fèi)者制造了很大的麻煩和煩惱，但并不是所有的消費(fèi)者對(duì)所有的郵件都感到煩惱，有些消費(fèi)者樂(lè)于收到相關(guān)的商業(yè)信息，并且這也是非常有效的一種營(yíng)銷方式，可以節(jié)約大量的資源。所以，直銷商要盡可能地針對(duì)愿意接受其廣告信息的潛在客戶發(fā)送信息。

消費(fèi)者還有可能在非常不愿意受到打擾的時(shí)候接到電話訪問(wèn)，或者接待來(lái)訪的推銷人員。

3.欺詐

直銷是直接把商品和服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者的輸送和流通渠道，很多時(shí)候因產(chǎn)品性能決定需要面對(duì)面進(jìn)行，由一名獨(dú)立銷售人員講解和親身演示。大多數(shù)直銷公司都采用獨(dú)立的直銷商。但是獨(dú)立的直銷商并不是公司的員工，公司較難對(duì)他們提出要求和進(jìn)行監(jiān)管。而且由于員工或直銷商的收入與其銷售業(yè)績(jī)是高度相關(guān)的，一些銷售人員為了自身的利益，在講解和演示產(chǎn)品時(shí)，會(huì)故意回避產(chǎn)品的缺點(diǎn)，夸大產(chǎn)品的功效，作出無(wú)法實(shí)現(xiàn)的口頭承諾等。

汽車交易欺詐案例：

一、低價(jià)誘惑

有些二級(jí)經(jīng)銷商從一級(jí)經(jīng)銷商提車，同其他的二級(jí)經(jīng)銷商相比，本身并沒(méi)有太多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但為了賣車，報(bào)出一個(gè)“超低價(jià)格”，這樣，消費(fèi)者到店后，不是借口該車無(wú)貨并推薦其他車型，就是以其他欺騙的手段來(lái)謀取暴利。案例1 2005-2006年間，北京某二級(jí)店憑借其“團(tuán)購(gòu)直降1萬(wàn)元”的廣告誘惑，吸引消費(fèi)者到該公司交付全款購(gòu)買各類小轎車。但經(jīng)銷店卻長(zhǎng)期既不能交車也不能退款。眾多購(gòu)車人多次聚集在該公司門外要求解決。二．所謂“一條龍”服務(wù)

所謂“一條龍”服務(wù)，就是經(jīng)銷商幫你代辦上牌、保險(xiǎn)、繳費(fèi)等一條龍服務(wù)，免去自己排隊(duì)的煩惱。由于目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些二級(jí)經(jīng)銷商不惜大幅度降低車價(jià)，消費(fèi)者如要享受這些優(yōu)惠，則必須在經(jīng)銷商那兒接受“一條龍服務(wù)”。其實(shí)就是所謂的 堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”。

案例2 馬先生近日看上一款新車，廠家指導(dǎo)價(jià)為3.58萬(wàn)元，馬先生咨詢了好幾家店均無(wú)優(yōu)惠，可有一家店卻聲稱優(yōu)惠1800元。馬先生特地到店里去了解，才知道優(yōu)惠是單車價(jià)格，可需消費(fèi)者在店里辦理一條龍服務(wù)，全套價(jià)格為4.4萬(wàn)元。而按照正常手續(xù)購(gòu)買，以中保全險(xiǎn)的價(jià)格來(lái)計(jì)算，本車全部費(fèi)用超不過(guò)4.2萬(wàn)元。三．貸款購(gòu)車

在國(guó)外，分期付款買車的方式比較流行，但在中國(guó)，超前消費(fèi)的方式還沒(méi)有被國(guó)人接受，分期買車的人較少，而且對(duì)貸款的程序不是很了解。一些二級(jí)經(jīng)銷商就利用這種情況，從中騙取本不屬于消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用。案例3 王女士以5年期貸款方式購(gòu)得一輛標(biāo)價(jià)為39900元的某品牌小轎車。辦購(gòu)車手續(xù)時(shí)，經(jīng)銷商告知交齊20%首付款后只需貸款32000元，并讓王女士在空白合同上簽了字。幾天后，王女士接到信貸合同書時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不但貸款多了5000多元，首付款、車險(xiǎn)等各種附加費(fèi)用、貸款及管理費(fèi)相加后的總額竟比標(biāo)價(jià)車款多了13000元。4.不公平

直銷中的不公平問(wèn)題體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一，由于采用直銷的方式，很多消費(fèi)者失去獲得相關(guān)產(chǎn)品信息的機(jī)會(huì)。第二，直銷商利用所掌握的消費(fèi)者的資料，對(duì)消費(fèi)者實(shí)行區(qū)別待遇。案例：

2006年11月,從各大IT網(wǎng)站獲悉,聯(lián)想在美發(fā)起了的假日促銷活動(dòng),其美國(guó)網(wǎng)站信息顯示ThinkPad(以下簡(jiǎn)稱TP)四個(gè)系列主力機(jī)型均有削價(jià)。其中TP R60價(jià)格由640美元降至565美元(約合4434元人民幣),創(chuàng)下新低。2006年年中,聯(lián)想已經(jīng)在美兩次發(fā)動(dòng)了TP大規(guī)模降價(jià),最高降幅分別達(dá)33%和42%。這則消息一經(jīng)在國(guó)內(nèi)報(bào)道，立即引起了軒然大波。大多數(shù)人都很奇怪聯(lián)想在美國(guó)和中國(guó)的銷售策略是否顛倒了，更多的是憤慨聯(lián)想的這種行為。

5.傳銷

（1）定義：傳銷是指組織者或者經(jīng)營(yíng)者發(fā)展人員，通過(guò)對(duì)被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬，或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定的行為。（2）傳銷的本質(zhì)

人普遍會(huì)選擇從事一項(xiàng)工作獲得相應(yīng)的報(bào)酬作為謀生的方式，銷售是一門工作，也是一種技能，需要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐、獲得經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程來(lái)完善的。銷售的對(duì)象以客戶為主。

傳銷銷售對(duì)象則以自己為主，自己購(gòu)買公司的產(chǎn)品，并把這種銷售方式推廣給下線，下線其實(shí)就主要以自己親朋好友為發(fā)展對(duì)象，這種銷售模式是損害銷售員利益的，它不會(huì)給下線銷售員帶來(lái)任何報(bào)酬，相反還造成了損失，并且在銷售給自己的過(guò)程中是學(xué)不到任何銷售技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的，只有把產(chǎn)品推銷給他人才需要技巧。所以這種方式根本不是一種正常的工作，而是一種害人害己、為少數(shù)頂級(jí)上線謀取暴利的騙術(shù)。

傳銷的內(nèi)部管理是準(zhǔn)軍事化的管理，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度組織化暴力化，傳銷人員暴力抗法或聚眾沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，山西、北京等地相繼發(fā)生了傳銷人員沖擊公安機(jī)關(guān)。傳銷與直銷的實(shí)質(zhì)區(qū)別是：直銷是屬于商業(yè)活動(dòng)，屬于營(yíng)銷范疇，而傳銷是金融活動(dòng)，是詐騙。傳銷實(shí)際上也從以往的商業(yè)行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑诨顒?dòng)，以詐騙錢財(cái)為目的。

（3）傳銷的特征

根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局、公安部、人民銀行《關(guān)于嚴(yán)厲打擊傳銷和變相傳銷等非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意見(jiàn)》的規(guī)定，傳銷或變相傳銷行為的特征主要有：(一)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員、組織網(wǎng)絡(luò)從事無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，參加者之間上線從下線的營(yíng)銷業(yè)績(jī)中提取報(bào)酬的;(二)參加者通過(guò)交納入門費(fèi)或以認(rèn)購(gòu)商品(含服務(wù)，下同)等變相交納入門費(fèi)的方式，取得加入、介紹或發(fā)展他人加入的資格，并以此獲取回報(bào);(三)先參加者從發(fā)展的下線成員所交納費(fèi)用中獲取收益，且收益數(shù)額由其加入的先后順序決定的;(四)組織者的收益主要來(lái)自參加者交納的入門費(fèi)或以認(rèn)購(gòu)商品等方式變相交納的費(fèi)用的;(五)組織者利用后參加者所交付的部分費(fèi)用支付先參加者的報(bào)酬維持運(yùn)作的;(六)其他通過(guò)發(fā)展人員、組織網(wǎng)絡(luò)或以高額回報(bào)為誘餌招攬人員從事變相傳銷活動(dòng)的。

（4）傳銷的主要危害 傳銷主要有以下三方面的危害：

1)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。傳銷涉及地區(qū)廣、人員多、資金大，有的還伴有非法集資、制售假冒偽劣商品、侵害消費(fèi)者權(quán)益等大量違法行為，誘騙了大量社會(huì)人力資源，吸納了大量社會(huì)資金，破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康和諧發(fā)展。2)擾亂社會(huì)治安秩序，嚴(yán)重影響群眾的正常生活秩序和生命財(cái)產(chǎn)安全。傳銷違法活動(dòng)具有很強(qiáng)的繼發(fā)性，由此引發(fā)了大量刑事案件以及擾亂社會(huì)治安秩序案件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年，全國(guó)由傳銷引發(fā)的殺人、搶劫等暴力刑事案件100多起，其他治安案件660多起。同時(shí)，因傳銷引起的夫妻反目、父子相向，甚至家破人亡的慘劇時(shí)有發(fā)生，給不少家庭造成巨大傷害，動(dòng)搖社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。3)危害國(guó)家安全和政治穩(wěn)定。被騙參與傳銷者多為城市退休、下崗或無(wú)業(yè)人員、農(nóng)民等，在校學(xué)生、少數(shù)民族群眾等被騙參與傳銷的情況也日益突出。傳銷組織者對(duì)參與人員反復(fù)“洗腦”，進(jìn)行精神控制，唆使參與人員阻撓、對(duì)抗執(zhí)法部門，圍攻、打傷工商、公安執(zhí)法人員的事件時(shí)有發(fā)生，對(duì)抗性日益加劇，而且不斷引發(fā)群體性事件。傳銷不但極大損害群眾利益，還進(jìn)一步激化社會(huì)矛盾，危害國(guó)家安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定。

傳銷自身特點(diǎn)決定其極易給社會(huì)穩(wěn)定造成隱患。由于傳銷自身的特點(diǎn)，決定了傳銷具有組織上的封閉性、交易上的隱蔽性和傳銷人員的無(wú)序流動(dòng)與分散性、交易對(duì)象的不確定性等，很容易給社會(huì)穩(wěn)定造成隱患。案例：

1040陽(yáng)光工程傳銷案例

6月1日14時(shí)許，由石家莊市公安局裕華分局牽頭，工商、相關(guān)街道辦事處等部門全力配合，共計(jì)出動(dòng)車輛100余輛，組織公安、工商、治保人員共計(jì)600余人，清查住宅150余戶，查獲非法傳銷人員143人，打掉非法傳銷窩點(diǎn)50余個(gè)，收繳非法傳銷資料數(shù)百份，扣押手機(jī)、相機(jī)、手提電腦等涉案物品百余件以及銀行卡近百?gòu)垺＝?jīng)審查，對(duì)其中涉嫌違法犯罪的傳銷頭目、骨干分子等14人依法予以刑事拘留，對(duì)其他涉嫌非法傳銷的百余人進(jìn)行了教育遣返，同時(shí)對(duì)涉及的租賃戶進(jìn)行了訓(xùn)誡警告。

“1040陽(yáng)光工程”傳銷團(tuán)伙隱藏多小區(qū)內(nèi)

石家莊裕華公安分局等多部門經(jīng)過(guò)調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)在裕華區(qū)大馬莊園、藏龍福地等多處藏匿一個(gè)“1040陽(yáng)光工程”的傳銷違法犯罪團(tuán)伙，涉及違法犯罪嫌疑人百余名，嚴(yán)重?cái)_亂經(jīng)濟(jì)秩序和人民財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府研究決定對(duì)該違法犯罪團(tuán)伙實(shí)施專項(xiàng)行動(dòng)。

按照專項(xiàng)行動(dòng)的安排部署，裕華公安分局迅速對(duì)轄區(qū)內(nèi)從事傳銷人員住所組織拉網(wǎng)式摸底排查，收集證據(jù)，鎖定頭目，為抓頭目、打團(tuán)伙、端窩點(diǎn)打下基礎(chǔ)。裕華分局還深入轄區(qū)旅館酒店，對(duì)長(zhǎng)住人員進(jìn)行核查，對(duì)疑似傳銷人員進(jìn)行鎖定。通過(guò)前期大量明察暗訪，深入調(diào)查了該團(tuán)伙的組織形式及活動(dòng)規(guī)律，歷經(jīng)近兩個(gè)月細(xì)致工作，最終摸清了該傳銷組織在轄區(qū)內(nèi)的基本情況。

通過(guò)近半年的調(diào)查，裕華區(qū)相關(guān)部門決定于6月1日收網(wǎng)，一舉打掉“1040陽(yáng)光工程”的傳銷違法犯罪團(tuán)伙。

6月1日下午，記者聞?dòng)嵹s到行動(dòng)小組的其中一組，東環(huán)派出所和裕華工商局執(zhí)法人員所組成的執(zhí)法小組，據(jù)抓捕小組成員介紹，他們將跟隨抓捕小組前往一個(gè)小區(qū)進(jìn)行抓捕，但是現(xiàn)在還不能說(shuō)是哪個(gè)小區(qū)，甚至連抓捕時(shí)間都不知道，要聽(tīng)從指揮部的統(tǒng)一安排。

1、傳銷人員開(kāi)門迎客熱情招待

6月1日下午2時(shí)30分許，終于等到了抓捕行動(dòng)的命令，記者跟隨裕華分局東環(huán)派出所來(lái)到位于東崗路上的大馬莊園小區(qū)，警方介紹，在小區(qū)2單元的8樓有一窩點(diǎn)，辦案民警與工商局工作人員一部分人去8樓入戶，另一部分人防止有人逃跑在樓下蹲守。“送快遞的，請(qǐng)開(kāi)一下門，有你們的快遞。”警方佯裝快遞員敲門，但是很久屋內(nèi)沒(méi)有人回應(yīng)，因警方確認(rèn)屋內(nèi)有人，繼續(xù)敲門，“我們沒(méi)有快遞，你找錯(cuò)門了。”屋內(nèi)有一名男子回應(yīng)著。但是警方不應(yīng)答繼續(xù)敲門，緊接著門打開(kāi)了。記者看到屋內(nèi)干凈整潔，有兩男兩女同住，是一個(gè)三室兩廳的單元房，屋內(nèi)電視、冰箱、家具等設(shè)施齊全。先是一名中年男子的出現(xiàn)，表示屋內(nèi)一共住著5個(gè)人，其中一人出去辦事未歸，現(xiàn)在只有4個(gè)人在，都正在午休。

不一會(huì)兒，從臥室內(nèi)走出來(lái)兩女一男。警方出示搜查證準(zhǔn)備搜查，此時(shí)兩名女子不慌不忙地笑著說(shuō)道：“這大熱天的，你們先喝點(diǎn)水，我給你們倒水。”兩名女子說(shuō)著便拿出很多水杯，給辦案人員倒水。隨后辦案人員開(kāi)始在房間內(nèi)搜查。

東環(huán)派出所民警表示，這些傳銷人員之所以開(kāi)門那么晚是因?yàn)樗麄冇泻軓?qiáng)的反偵察能力，來(lái)不及銷毀的筆記等物品他們?cè)谶@幾分鐘之內(nèi)都藏了起來(lái)。果不其然，經(jīng)驗(yàn)豐富的民警沒(méi)幾分鐘就在房間的各個(gè)角落找到了他們平時(shí)的筆記，以及一些傳銷所用書籍。

2、在校大學(xué)生在傳銷組織“實(shí)習(xí)”

在房間內(nèi)有一名年紀(jì)不大的女孩，雖然她正在熱情地為進(jìn)門的警察倒水，寒暄，但是仍然掩蓋不住她表現(xiàn)出的緊張。通過(guò)警方詢問(wèn)得知，女孩剛剛21歲，姓祝，是山東濟(jì)寧人，在山東某大學(xué)上大三，這兩個(gè)月是來(lái)石家莊實(shí)習(xí)的。

當(dāng)記者試問(wèn)小祝從事的工作是否是傳銷時(shí)，小祝驚訝地說(shuō)道：“傳銷？怎么會(huì)是傳銷，我們做的是國(guó)家扶持的項(xiàng)目，怎么會(huì)是傳銷？”直到被警方帶走，小祝仍然不相信她所在的群體竟然是一個(gè)傳銷組織。

3、辭職教師傳銷兩年進(jìn)入管理層

裕華公安分局與裕華工商局在轄區(qū)一個(gè)未建成的學(xué)校內(nèi)成立了臨時(shí)指揮部，對(duì)抓獲的傳銷人員進(jìn)行臨時(shí)審訊、登記。在一個(gè)臨時(shí)審訊房間內(nèi)，記者看到一名年輕女子，這名女子姓朱，吉林省人，朱某5年前大學(xué)本科畢業(yè)后順利地在吉林某市當(dāng)上了一名教師，每個(gè)月都有穩(wěn)定的收入，過(guò)著穩(wěn)定的生活。就在兩年前的一天，她的親妹妹打來(lái)了電話，妹妹告訴朱某，“姐姐我現(xiàn)在在石家莊做生意，錢非常好賺，你就別做什么老師了，來(lái)石家莊咱們一起創(chuàng)業(yè)，做一番事業(yè)以后衣錦還鄉(xiāng)，好好孝順咱爸媽。”朱某有些猶豫地請(qǐng)假來(lái)石家莊見(jiàn)妹妹。

朱某通過(guò)半個(gè)月的“學(xué)習(xí)”，終于決定將工作辭去，帶上自己的所有家當(dāng)來(lái)石家莊創(chuàng)業(yè)。朱某在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，認(rèn)識(shí)了和她自己有同樣“夢(mèng)想”的人，兩人結(jié)婚，并且生了孩子，為了事業(yè)發(fā)展的順利，朱某的婆婆也來(lái)到他們身邊給他們照顧孩子，孩子現(xiàn)在4個(gè)月大。朱某告訴記者，很多人加入組織都是交3800元，也有的交36800元，因?yàn)樽约旱钠瘘c(diǎn)高，并且業(yè)務(wù)突出，已經(jīng)成了主管層，不用干活就能有收入，但是最近兩個(gè)月的收入都是零。

直到民警詢問(wèn)朱某時(shí)，朱某仍然信誓旦旦地說(shuō)：“我們這是創(chuàng)業(yè)，是一項(xiàng)事業(yè)，是國(guó)家扶持的項(xiàng)目。”當(dāng)記者問(wèn)到，為什么會(huì)被警方找到并且傳喚的時(shí)候，朱某愣住了，過(guò)了很久才回答：“現(xiàn)在通過(guò)和你們的交談，我要靜一下，重新考慮這個(gè)項(xiàng)目，難道我真的錯(cuò)了嗎？”

揭秘“1040陽(yáng)光工程”

裕華工商局梁棟副局長(zhǎng)對(duì)“1040陽(yáng)光工程”予以揭秘：“1040陽(yáng)光工程”是新式傳銷組織，其活動(dòng)方式明顯符合拉人頭、交納會(huì)員、發(fā)展下線牟取非法利益的特征，被確認(rèn)為傳銷活動(dòng)。這個(gè)“全國(guó)連鎖”的傳銷組織，從2007年開(kāi)始，南寧、武漢、合肥、貴陽(yáng)等地就有這個(gè)組織的成員在活動(dòng)，甚至還建了個(gè)官方網(wǎng)站。他們“忽悠”的核心理念就是發(fā)展下線，剛加入的成員需要繳納“會(huì)費(fèi)”，之后就要不斷地發(fā)展“業(yè)務(wù)員”，只要“業(yè)務(wù)員”業(yè)績(jī)優(yōu)良，就能“空手套白狼”，最終賺到1040萬(wàn)元，所謂“1040陽(yáng)光工程”也因此得名。

這個(gè)傳銷組織與以往不同的是，為了逃避相關(guān)部門的打擊，他們不像往常一樣在一個(gè)大房子里開(kāi)會(huì)洗腦，而是由組織出資3-6人群租在小區(qū)數(shù)十個(gè)單元房?jī)?nèi)，分布與多個(gè)小區(qū)，房間內(nèi)的家具、電器、生活用品一應(yīng)俱全，作息時(shí)間和每天的生活制度都非常嚴(yán)格且有規(guī)律。為留下新人，他們可謂招數(shù)使盡，設(shè)立了“開(kāi)心門”、“邀約”、“拜訪”、老總現(xiàn)身說(shuō)法等制度，加入組織后還要進(jìn)行15天的行業(yè)知識(shí)、文化、應(yīng)對(duì)公安打擊學(xué)習(xí)，另外還要拜訪所謂行業(yè)里的“成功人士”，吸取經(jīng)驗(yàn)。為體現(xiàn)公平、公正的原則，所有新人來(lái)去自愿，還規(guī)定了不準(zhǔn)借貸、不準(zhǔn)亂搞男女關(guān)系、不準(zhǔn)喝酒的“三不準(zhǔn)”紀(jì)律。房租、水、電、暖氣費(fèi)、買菜等費(fèi)用實(shí)行AA制，做飯、拖地、刷碗等家務(wù)活實(shí)行輪流制，許多不明真相的人上當(dāng)受騙。

傳銷組織的發(fā)展對(duì)象多為家人或者親朋好友，并且讓人想不到的是一些失意、失戀、下崗、生活艱難、離異、生意失敗者可以優(yōu)先考慮進(jìn)入組織。進(jìn)入組織需要繳納3800元的資格費(fèi)，繳納兩份，就可以從E級(jí)業(yè)務(wù)員晉升為D級(jí)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)，如果繳納更多便可以晉升為C級(jí)業(yè)務(wù)主任或者B級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理。

警示

切勿相信一夜暴富

裕華警方提醒市民，傳銷之所以能騙人，最主要的是利用了人們一夜暴富、不勞而獲等種種不良心理。“投資3800元一年可變380萬(wàn)！”你信嗎？也許你會(huì)一笑了之，但被“洗腦”者卻深信不疑。致富沒(méi)錯(cuò)，但是被“洗腦”者相信暴富，以至于像吸食了鴉片煙一樣，沉溺其中不能自拔。（大燕網(wǎng)綜合河北新聞網(wǎng)、燕趙晚報(bào)報(bào)道）

第四篇：安樂(lè)死中的倫理問(wèn)題

安樂(lè)死中的倫理問(wèn)題

摘要：以前，我們一直是這樣認(rèn)為的：生命只有一次，要珍惜生命；生命是脆弱的，更要尊重生命。但是事情永遠(yuǎn)不會(huì)像我們想的那樣簡(jiǎn)單，并不是所有想安樂(lè)死的人都能如自己所愿，沒(méi)有痛苦的離開(kāi)這個(gè)世界，從此徹底解脫。安樂(lè)死意味著一個(gè)生命以不正常的方式消失，涉及到個(gè)人的利益及社會(huì)的利益,不同的國(guó)家，不同的人，站在不同的角度對(duì)如今的“安樂(lè)死”采取不同的態(tài)度。

關(guān)鍵字：安樂(lè)死，生命，價(jià)值，權(quán)利，法律；

一，安樂(lè)死的定義。

“安樂(lè)死”這一概念在學(xué)界和法律上至今仍然沒(méi)有得到統(tǒng)一，中國(guó)學(xué)者經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論為“安樂(lè)死”下了如下定義：安樂(lè)死是指患不治之癥的病人在垂危瀕死狀態(tài)下，由于精神和軀體的極端痛苦，在病人和其親友的要求下，經(jīng)過(guò)醫(yī)生認(rèn)可，用人為的方法使病人在無(wú)痛苦狀態(tài)下度過(guò)死亡階段而終結(jié)生命的過(guò)程。有些更有“本體論”意味的定義認(rèn)為，安樂(lè)死是在不違反晚期癌癥患者的意愿或受其委托的前提下，處于對(duì)患者的同情和幫助以及對(duì)其死亡權(quán)利和尊嚴(yán)的尊重，不給或撤銷引起痛苦的治療或采取措施使患者以無(wú)痛苦的方式結(jié)束生命。除此之外，不同的學(xué)者給安樂(lè)死下的定義還有許多，不過(guò)綜其所述，這些概念中都包含著一些必要的因素，例如安樂(lè)死的實(shí)施對(duì)象、安樂(lè)死的前提、安樂(lè)死的合法性、安樂(lè)死的實(shí)施手段等。

二，安樂(lè)死的分類。

安樂(lè)死按照實(shí)施方式的不同可以分為被動(dòng)安樂(lè)死（間接安樂(lè)死）和主動(dòng)安樂(lè)死（直接安樂(lè)死）兩大類。被動(dòng)安樂(lè)死是指在認(rèn)定治療不再有效的情況下，停止使用延續(xù)生命的器械或維持生命的治療措施，僅是采取止痛的辦法聽(tīng)任病人自然死亡；主動(dòng)安樂(lè)死是指對(duì)在肉體上和精神上遭受極端痛苦的人實(shí)施一種直接的、旨在仁慈的結(jié)束生命的行為。按照安樂(lè)死的被實(shí)施對(duì)象的意愿表達(dá)情況，主動(dòng)安樂(lè)死還可以分為主動(dòng)自愿安樂(lè)死和主動(dòng)非自愿安樂(lè)死。主動(dòng)自愿安樂(lè)死是指被無(wú)痛苦結(jié)束生命的人，在頭腦清醒的時(shí)候有這樣的要求。主動(dòng)非自愿安樂(lè)死是重病者或?yàn)l臨死亡者沒(méi)有能力做出安樂(lè)死的選擇，他們被無(wú)痛苦的結(jié)束生命完全是出于監(jiān)護(hù)人對(duì)患者意愿的詮釋。

三，安樂(lè)死中的法律問(wèn)題。

在我國(guó)的法律中，并沒(méi)有明確規(guī)定一個(gè)人有選擇死亡方式的權(quán)利，特別是沒(méi)有選擇安樂(lè)死的規(guī)定，因此在未立法的情況下，實(shí)施安樂(lè)死（主動(dòng)安樂(lè)死）仍屬于違法行為。

但在國(guó)外部分國(guó)家已經(jīng)立法表示安樂(lè)死的合法性，但有明確的條件。1996年，澳大利亞北部地區(qū)議會(huì)通過(guò)了《晚期病人權(quán)利法》，從而使安樂(lè)死在該地區(qū)合法化，這也是人類第一部允許安樂(lè)死的法律。在這部法律中，它嚴(yán)格規(guī)定了實(shí)施安樂(lè)死的條件，對(duì)醫(yī)生做出了種種苛刻的限制。2001年4月10日荷蘭議會(huì)上議院以46票贊成28票反對(duì)的結(jié)果通過(guò)了安樂(lè)死法案，也使荷蘭成為世界上第一個(gè)承認(rèn)安樂(lè)死合法化的國(guó)家。同年5月16日，比利時(shí)眾議院通過(guò)“安樂(lè)死”法案，允許醫(yī)生在特殊情況下對(duì)病人實(shí)行安樂(lè)死，從而成為繼荷蘭之后第二個(gè)使安樂(lè)死合法化的國(guó)家。1986年，美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)倫理司法委員會(huì)宣布，對(duì)于晚期癌癥患者和植物人，醫(yī)生可以根據(jù)倫理判斷停止包括食物和飲水在內(nèi)的“所有維持生命的醫(yī)療手段，這實(shí)際上是對(duì)被動(dòng)安樂(lè)死的認(rèn)可。

除開(kāi)法律的限制，民眾對(duì)安樂(lè)死的態(tài)度呢？

在美國(guó)，1952年的蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)，36%的人支持不分類別的安樂(lè)死；1972年有調(diào)查表明，53%的人支持直接安樂(lè)死；據(jù)有關(guān)民意測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入20世紀(jì)90年代支持安樂(lè)死的達(dá)90%。在英國(guó)，20世紀(jì)50年代只有不到一半的人認(rèn)為安樂(lè)死應(yīng)合法化，而現(xiàn)今贊成這一主張的已達(dá)82%。在法國(guó)，1987年底的一次民意測(cè)驗(yàn)表明，76%人希望對(duì)法律修改將 “實(shí)行安樂(lè)死歸為合法行為”；而據(jù)有關(guān)民意測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入20世紀(jì)90年代支持安樂(lè)死者達(dá)85%。在中國(guó)，1987年河北職工醫(yī)學(xué)院的郭清秀、耿洪剛對(duì)保定市部分工人、農(nóng)民、干部、醫(yī)務(wù)工作者的調(diào)查表明，有61.5%的人贊成安樂(lè)死；1988年首都醫(yī)科大學(xué)的調(diào)查表明，贊成安樂(lè)死達(dá)88.6%。當(dāng)然，上述差別也有調(diào)查人群不同的因素。

四，安樂(lè)死中的倫理問(wèn)題。1．支持安樂(lè)死的倫理依據(jù)

（1）人類最大的愿望是生活得好，追求生命的質(zhì)量。當(dāng)一個(gè)病人已瀕臨死亡，而且不可逆轉(zhuǎn)、極端痛苦，沒(méi)有必要以人性或人道為理由并付出高昂代價(jià)去換取低質(zhì)量的生命。安樂(lè)死幫助病人結(jié)束生命,免除臨終的痛苦，符合病人的利益，也是人道之舉。

（2）主動(dòng)結(jié)束必然要死亡的生命不僅可以免除病人死亡前的痛苦掙扎，而且減輕了家屬的經(jīng)濟(jì)和精神負(fù)擔(dān)。同時(shí)，又可以避免社會(huì)衛(wèi)生資源的浪費(fèi)，從而可以將有限的衛(wèi)生資源用于能挽救的病人和人們的衛(wèi)生保健上。以上體現(xiàn)了對(duì)病人負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的一致性。

（3）人有生存的權(quán)利，也應(yīng)有選擇死亡方式的權(quán)利。人的生命權(quán)不是單純的生存權(quán)，還應(yīng)包含死亡方式的選擇權(quán)。安樂(lè)死是對(duì)人死亡方式選擇權(quán)的尊重，也是人類對(duì)生命權(quán)認(rèn)識(shí)的升華，體現(xiàn)了社會(huì)和人類文明的進(jìn)步。

2、反對(duì)安樂(lè)死的倫理依據(jù)

（1）醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)是救死扶傷、實(shí)行人道主義，而實(shí)施安樂(lè)死與此職責(zé)相沖突，并且還可能被出于一定的政治、經(jīng)濟(jì)目的所利用而將安樂(lè)死作為變相殺人的手段。

（2）人有生存的權(quán)利，只有法律部門才能量罪結(jié)束人的生命，其他任何部門和個(gè)人都沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而安樂(lè)死與此相悖。

（3）如果實(shí)施安樂(lè)死，在一定程度上使醫(yī)務(wù)人員放棄探索“不治之癥”的責(zé)任，而不利于醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步。同時(shí)，安樂(lè)死也有可能錯(cuò)過(guò)三個(gè)機(jī)會(huì)：病人病情自然改善的機(jī)會(huì)；繼續(xù)救治可望恢復(fù)的機(jī)會(huì)；有可能發(fā)現(xiàn)某種新技術(shù)新方法使該病得到治愈的機(jī)會(huì)。

五，我對(duì)安樂(lè)死的看法。

我個(gè)人觀點(diǎn)贊同主動(dòng)安樂(lè)死。從道德上，主動(dòng)安樂(lè)死是尊重他人對(duì)自己生命的選擇。從法律上，它從犯罪的實(shí)質(zhì)上說(shuō)，并未構(gòu)成犯罪。詳解如下。

從犯罪的本質(zhì)特征來(lái)講，行為具有社會(huì)危害性是構(gòu)成犯罪的基本條件。而有嚴(yán)格條件限制的安樂(lè)死，不僅沒(méi)有什么社會(huì)危害性，相反，從客觀上講可能還有利于社會(huì)。首先，從醫(yī)療工作上講，對(duì)那些身患絕癥，久治不愈，瀕臨死亡的病人施以安樂(lè)死，可以使醫(yī)護(hù)人員從繁雜而無(wú)益的工作中脫開(kāi)身來(lái)，把精力用于其他病患者。尤其是目前醫(yī)療任務(wù)繁重，病人看病難的情況下，這更富有意義。其次，安樂(lè)死也有利于死者的家屬和親友及早從悲痛中恢復(fù)過(guò)來(lái)，投身到正常的學(xué)習(xí)、工作和生產(chǎn)中去。同時(shí)，由于家屬對(duì)病患者負(fù)有照料的義務(wù)，為了一個(gè)即將死亡的無(wú)意義的生命去消耗有意義的生命，是對(duì)社會(huì)不利的。最后，對(duì)患有絕癥的病人施以安樂(lè)死，還可以減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān)。

1992年，在加拿大的一個(gè)委員會(huì)的聽(tīng)證會(huì)上傳出顫抖卻又有力的聲音：“各位先生，我想問(wèn)問(wèn)你們，若我不能批準(zhǔn)自己去死，那我這個(gè)軀殼的主人是誰(shuí)呢？究竟我的生命是誰(shuí)擁有呢？”我們既有生存的權(quán)利，也就應(yīng)該擁有選擇安逸死亡的權(quán)利。對(duì)于一個(gè)救治無(wú)望又遭受病痛嚴(yán)重折磨的人來(lái)說(shuō)，也許生不如死；他們能做的僅僅是忍受病痛的煎熬，增加親人的負(fù)擔(dān)，這樣的生命質(zhì)量是毫無(wú)意義和價(jià)值可言的。用安樂(lè)死給以解脫，是最人道和最慈善的選擇，所以應(yīng)該賦予其選擇“安樂(lè)死”以維持生命尊嚴(yán)的權(quán)利。

人的生命如何才能體現(xiàn)神圣性？答案就是生命的質(zhì)量！莊子在妻子死后非但沒(méi)有哀嘆悲傷，而是“鼓盆而歌”，歌曰：“生死齊一”，在莊子的眼中，生生死死，死死生生是人難以逃脫的輪回，也是人間之大道，人要坦然面對(duì)死亡。孔子也說(shuō)過(guò)，“朝聞道，夕死可矣！”我們不是不重視生命，而是人的生命要有質(zhì)量，倘若一個(gè)人能在造成懂得了世間的大道，即使是晚上就與世長(zhǎng)辭了，他的生命也是值得的。那么對(duì)于處于死亡邊緣的癌癥晚期病人、沒(méi)有任何能力生存的“活死人”植物人、天生就無(wú)腦或重度腦殘的嬰兒，他們的人生又有何意義？對(duì)于他們自身而言，這樣的生活沒(méi)有生命的神圣，卻只有生命帶給他們的痛苦和磨難和對(duì)身邊的親人的連累。況且，人的生命非同一般，人是生活在社會(huì)中的人，所以人的生命對(duì)于自身而言要有質(zhì)量的保證，對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言則要有價(jià)值。司馬遷言，“人終有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。”如果人的生命的存在僅僅是為了生命本身的質(zhì)量的優(yōu)越，那它還不是足夠神圣的，它的神圣更表現(xiàn)在一個(gè)生命對(duì)所有生命（對(duì)全社會(huì)）的價(jià)值。有的人的生命可以“重于泰山”，有的人卻只能是滄海一粟，偉大的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命導(dǎo)師馬克思，他的生命就是神圣的，因?yàn)樗吰湟簧鷦?chuàng)作了造福于后人的經(jīng)典，偉大發(fā)明家愛(ài)迪生的生命也是神圣的，因?yàn)樗臒o(wú)數(shù)發(fā)明帶給人類生活的便捷。而對(duì)于一個(gè)可憐的瀕死之人、對(duì)于植物人、對(duì)于重度殘疾和缺陷的嬰兒，他們的生命毫無(wú)質(zhì)量可言，他們不可能為社會(huì)創(chuàng)造任何價(jià)值，那么我們還可以以他們的“生命神圣”為名來(lái)阻撓他們以安樂(lè)死的方式擺脫這種痛苦的深淵的嗎？

第五篇：旅行社中存在的誠(chéng)信倫理問(wèn)題

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院

商業(yè)倫理學(xué)論文

設(shè)計(jì)(論文)題目:旅行社中存在的誠(chéng)信倫理問(wèn)題

指導(dǎo)教師：劉俠學(xué)號(hào)：201017150016姓名：劉敏

工商管理系旅游管理專業(yè)2010屆

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院教學(xué)辦公室制

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明

本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。

論文作者簽名：劉敏

年月

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明

本人完全了解山東財(cái)經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院有關(guān)保留、使用學(xué)士學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留、送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱，學(xué)校可以公布論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印或其他復(fù)制手段保存論文。

指導(dǎo)教師簽名：論文作者簽名：劉敏

年月日2014年 1月5日

旅行社中存在的誠(chéng)信倫理問(wèn)題 摘要：近年來(lái)我國(guó)旅行社業(yè)雖然取得了較大發(fā)展，但是旅行社的誠(chéng)信倫理問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決。在我國(guó)旅行社中，誠(chéng)信倫理問(wèn)題普遍存在，這影響了我國(guó)旅行社乃至整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。本文通過(guò)揭露旅行社中存在的誠(chéng)信問(wèn)題，找出造成誠(chéng)信問(wèn)題的原因以及解決對(duì)策，為我國(guó)旅行社的發(fā)展開(kāi)辟一方凈土，推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅行社 旅游業(yè) 誠(chéng)信倫理

Ethical problems in travel agency

Abstract: in recent years our country travel agency industry has made considerable development, but the travel agency of good faith's ethic problem has not been very good solution.Travel agency in our country, the good faith's ethic problem is widespread, and this affects the healthy development of the travel agency in our country and even the entire tourism industry.This article through to expose integrity problems that exist in the travel agency, find out the causes of the credit problems and countermeasures, for the development of our country travel agency set up a party the pure land, promote the vigorous development of tourism industry in China.Keywords: travel agency、tourism industry、Ethical problems

目錄

一 引言..............................3

二 我國(guó)旅行社存在的誠(chéng)信問(wèn)題…………………………………………………………………..4

（1）惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)…………………………………………………………………………..4

（2）旅游服務(wù)質(zhì)量差………………………………………………………………………..5

（3）違反旅游合同…………………………………………………………………………..5

（4）虛假宣傳………………………………………………………………………..………5

（5）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)……………………………………………………………………..………5

（6）旅行社對(duì)政府主管部門的失信…………………………………………………..……5

三 旅行社缺乏誠(chéng)信的原因分析………………………………………………………………..…5

（1）缺乏法律保障…………………………………………………………………………..5

（2）失信的成本低………………………………………………………………..…………5

（3）信息不對(duì)稱…………………………………………………………………………..…5

（4）導(dǎo)游方面的原因……………………………………………………………………..…5

（5）旅行社自身原因………………………………………………………………………..5

（6）旅行者方面的原因……………………………………………………………………..5

（7）其他方面原因………………………………………………………………………..…5

四 誠(chéng)信對(duì)于旅行社的意義……………………………………………………………………..…5

（1）影響旅行社的社會(huì)聲譽(yù)和形象地位…………………………………………………..6

（2）影響整個(gè)旅行社業(yè)的發(fā)展…………………………………………………………..…6

（3）影響地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展……………………..…………………………………………6

五 解決旅行社誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策…………………………………………………………………..6

（1）政府方面……………………………………………………………………………..…6

（2）旅行社方面…………………………………………………………………………..…6

（3）游客方面………………………………………………………………………………..6 參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………………………6 引言：

當(dāng)今社會(huì)，旅游業(yè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，我國(guó)旅行社數(shù)量也在不斷增多、規(guī)模不斷增大。旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展中最活躍、最積極和最核心的因素，在旅游業(yè)發(fā)展中處于龍頭、樞紐和集聚地位，在招徠客源、組合產(chǎn)業(yè)要素、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面有著不可替代的重要作用。加強(qiáng)旅行的誠(chéng)信建設(shè)不僅是旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是維護(hù)廣大旅游消費(fèi)者利益的需要，更是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。可目前我國(guó)的旅行社中存在大量不符誠(chéng)信倫理的現(xiàn)象，這給我國(guó)旅行社行業(yè)和旅游者帶來(lái)了嚴(yán)重困擾。旅行社誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)到了急需解決的地步，旅行社誠(chéng)信建設(shè)已提高到了國(guó)家戰(zhàn)略層面。積極尋找旅行社存在的誠(chéng)信問(wèn)題，分析相應(yīng)的成因，及時(shí)找到合理有效的措施來(lái)挽救旅行社誠(chéng)信危機(jī)已迫在眉睫。

一、我國(guó)旅行社存在的誠(chéng)信問(wèn)題

（1）惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。一些旅行社為在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，不僅故意壓低價(jià)格，低成本參與競(jìng)爭(zhēng)，甚至以“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”作誘餌，吸引旅游者，在旅游活動(dòng)中采取帶游客四處購(gòu)物、降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間等低劣的經(jīng)營(yíng)方式獲取利潤(rùn)。

（2）旅游服務(wù)質(zhì)量差。旅行社低于成本經(jīng)營(yíng)，為追求短期利潤(rùn)最大化，不顧旅游者的感受和利益，在給導(dǎo)游派團(tuán)時(shí)，需要導(dǎo)游按團(tuán)隊(duì)人數(shù)繳納一定數(shù)額“人頭費(fèi)”，致使一些素質(zhì) 低下的導(dǎo)游迫于經(jīng)濟(jì)利益的壓力而欺客宰客，擅自增減旅游項(xiàng)目、縮短參觀景點(diǎn)時(shí)間、增加購(gòu)物次數(shù)、強(qiáng)迫購(gòu)物或者索要小費(fèi)，不按合同提供相應(yīng)的服務(wù)不兌現(xiàn)對(duì)旅游者的承諾。

（3）違反旅游合同。一些旅行社常利用雙方擁有信息量的不對(duì)等及游客法律法規(guī)知識(shí)的欠缺，肆無(wú)忌憚地在旅游合同上做文章，通過(guò)對(duì)合同的技術(shù)處理，人為擴(kuò)大自己的權(quán)利，減 少自己的義務(wù)，加重旅游者的責(zé)任，或者鉆法律的空子，損害旅游者的利益，不給游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)等。在旅游合同上做手腳，不按合同規(guī)定的項(xiàng)目提供服務(wù)，降低合同標(biāo)準(zhǔn)，隨意更改旅游活動(dòng)項(xiàng)目和行程，增加購(gòu)物活動(dòng)降低接待檔次，使用違規(guī)車輛，增加購(gòu)物次數(shù)。

（4）虛假宣傳。由于旅游產(chǎn)品具有很大的相似性，為了能在千篇一律的旅游產(chǎn)品中吸引旅游者，很多旅行社絞盡腦汁在廣告上大做文章，作出誘人的承諾，發(fā)布含糊不清的廣告，進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)和欺騙旅游者。

（5）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。一些旅行社采取不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為導(dǎo)致很多旅游產(chǎn)品價(jià)格低、質(zhì)量差、信息不透明、游客不滿意，嚴(yán)重地?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝劣汰規(guī)律失去作用。（6）旅行社對(duì)政府主管部門的失信。如在旅行社申請(qǐng)?jiān)O(shè)立、進(jìn)行變更、注銷或者是設(shè)立分社或者委托業(yè)務(wù)時(shí)，弄虛作假或不及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行備案登記等；逃避行業(yè)主管部門檢查，處理游客投訴問(wèn)題時(shí)對(duì)主管部門敷衍塞責(zé)；不按政府主管部門的要求整改，出現(xiàn)重大事故時(shí)，試圖隱瞞問(wèn)題，回避責(zé)任等；偷稅漏稅；騙取政府的相關(guān)榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助等。①

二、旅行社缺乏誠(chéng)信的原因分析

（1）缺乏法律保障。目前我國(guó)缺乏一部專門的旅游法，旅游法律不完善，旅游法律地位低且執(zhí)法隊(duì)伍缺乏力度。相關(guān)法制也不健，法制不健全是造成旅行社信用缺失的重要原因。與我國(guó)信用制度建設(shè)密切相關(guān)的法律法規(guī)比較缺，一些法律法規(guī)尚未出臺(tái)。由于缺乏有效的法律法規(guī)保障，信用體制建設(shè)的規(guī)范性、完整性受到很大制約.（2）失信的成本低。社會(huì)市場(chǎng)信譽(yù)的缺失使整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)秩序混亂而又缺少相應(yīng)的懲罰機(jī)制和信用監(jiān)管體系，造成一些旅行社的失信行為沒(méi)有得到應(yīng)有制裁而變本加厲，使得失信經(jīng)濟(jì)成本過(guò)低。

（3）信息不對(duì)稱。旅行社與旅游者之間信息不對(duì)稱、旅行社與旅游供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱造成一方有可能欺騙另一方或一方損害另一方的利益，從而產(chǎn)生誠(chéng)信危機(jī)。旅行社與旅游者之間信息不對(duì)稱，客觀上為旅行社的失信提供了方便。由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，使得旅游者在出游前對(duì)其從旅行社購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有完全確定的信息，只能通過(guò)與旅行社之間的協(xié)議來(lái)對(duì)預(yù)期的產(chǎn)品進(jìn)行限定。具有信息優(yōu)勢(shì)的旅行社可以通過(guò)不完全的協(xié)議來(lái)回避本來(lái)應(yīng)該由其承擔(dān)的責(zé)任，并在協(xié)議中為自己將來(lái)的違信和投機(jī)行為留足余地。②

（4）導(dǎo)游方面的原因。旅行社為了降低經(jīng)營(yíng)成本，雇用一些無(wú)證導(dǎo)游員。由于無(wú)證導(dǎo)游員的素質(zhì)低，使得導(dǎo)游員講解和服務(wù)質(zhì)量差，無(wú)證導(dǎo)游為了獲取更多利潤(rùn)，擅自改變旅游行程或減少景點(diǎn)的旅游時(shí)間，增加購(gòu)物點(diǎn)以收取回扣，惡意收取小費(fèi)的現(xiàn)象。有證導(dǎo)游員也同樣存在誠(chéng)信問(wèn)題，比如在服務(wù)方面降低標(biāo)準(zhǔn)，增加購(gòu)物點(diǎn)，收取回扣，收取小費(fèi)的現(xiàn)象。還有一些導(dǎo)游對(duì)工作怠慢、不認(rèn)真，以至于降低了服務(wù)和工作質(zhì)量。

（5）旅行社自身原因。許多旅行社的經(jīng)營(yíng)者缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念和管理能力，投機(jī)色彩濃厚，短期行為嚴(yán)重，品牌建設(shè)不足，這些違信行為往往能夠逃避懲罰，獲得較高的失信凈收益，增加了旅行社的失信動(dòng)機(jī)。

（6）旅游者方面的原因。一是由于旅游者消費(fèi)心理不成熟。一些旅游者一味追求低報(bào)價(jià)而忽略服務(wù)質(zhì)量的承諾，往往同一條線路，誰(shuí)的報(bào)價(jià)低就跟誰(shuí)走，迫使旅行社紛紛打出低價(jià)組團(tuán)牌甚至是零團(tuán)費(fèi)或負(fù)團(tuán)費(fèi)。這導(dǎo)致旅行社難以靠自身力量跳出低價(jià)組團(tuán)、暗收回扣、不守承諾的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的怪圈。二是有些旅游者的不誠(chéng)信行為，如在旅游期間不聽(tīng)旅行社的安排隨意活動(dòng)，利用出境旅游渠道偷渡、非法滯留、涉黃參賭等活動(dòng)。

（7）其他方面原因。除上述原因外，在旅游過(guò)程中經(jīng)常由于天氣、氣候和一 些自然災(zāi)害，造成行程改變或耽擱，如航班的延誤，有些景點(diǎn)不能夠游覽，甚至造成人身安全問(wèn)題等。不可抗力因素是旅行社失信的一個(gè)重要原因，雖不是旅行社的本意，但一旦遇到此類問(wèn)題的發(fā)生，旅行社應(yīng)妥善處理，把損失降到最低，甚至寧愿犧牲利益也要維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。③

三、誠(chéng)信缺失對(duì)于旅行社的影響

（1）影響旅行社的社會(huì)聲譽(yù)和形象地位。在現(xiàn)代社會(huì)中，信譽(yù)是企業(yè)的生命線，缺乏信用造成企業(yè)在業(yè)務(wù)來(lái)往中失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，影響企業(yè)的形象，使企業(yè)喪失許多發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)沒(méi)有了發(fā)展機(jī)會(huì)，也就喪失了地位。旅行社只有得到社會(huì)的信任，才能不斷打響知名度，提升自身地位，贏得公眾的信任和口碑

（2）影響旅行社業(yè)的發(fā)展。因?yàn)樾庞貌缓茫髽I(yè)在面臨聲譽(yù)地位下降、日常工作難以開(kāi)展的情況下，企業(yè)的贏利空間非常：有限，企業(yè)不能獲取利潤(rùn)，員工的薪金福利問(wèn)題得不到解決，企業(yè)人才就會(huì)流失，沒(méi)有人才，沒(méi)有員工，旅行社的基本工作都難以開(kāi)展，從而影響了旅行社的發(fā)展。

（3）影響地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。一個(gè)旅行社一旦信用不好，信用體系不健全，這個(gè)旅行社為了賺取利潤(rùn)，就有可能鋌而走險(xiǎn)，用不正當(dāng)手段來(lái)欺騙消費(fèi)者，造成旅游業(yè)內(nèi)部混亂無(wú)序，因此形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，其他旅行社可能跟風(fēng)而上，帶來(lái)更多的旅行吐信用問(wèn)題。由于由點(diǎn)及面的作用，一家旅行社信用出了問(wèn)題，旅客就可能認(rèn)為其他的旅行社也有問(wèn)題，從而影響了整個(gè)旅行社業(yè)的形象，影響旅行社業(yè)的發(fā)展，影響到整個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。④

四、解決旅行社誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策

（1）政府方面。1.加強(qiáng)旅行社誠(chéng)信法律法規(guī)建設(shè)。從我國(guó)旅游行業(yè)依法管理的現(xiàn)狀來(lái)看，僅有國(guó)家行政規(guī)章和地方法規(guī)，而無(wú)國(guó)家旅游大法，使得旅游工作很多時(shí)候遭遇到法律的空白，從而使很多旅游行為為無(wú)法可依。因此加強(qiáng)和完善旅游立法，提高弱勢(shì)群體生存和發(fā)展的保障力已迫在眉睫。2.建立健全旅行監(jiān)督懲罰制度。通過(guò)游客反饋以及新聞媒體報(bào)道對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員涉及的不誠(chéng)信行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。對(duì)于失信的旅行社，一經(jīng)查處必須嚴(yán)懲不貸，做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，以此來(lái)制約失信行為的發(fā)展。3.加強(qiáng)誠(chéng)信教育。加強(qiáng)誠(chéng)信的宣傳教育，提高社會(huì)公眾的誠(chéng)信意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，營(yíng)造一個(gè)良好的誠(chéng)信氛圍，讓失信行為無(wú)立足之地。

（2）旅行社方面。1.依法經(jīng)營(yíng)管理。杜絕虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)陷阱、坑客宰客、服務(wù)縮水等欺詐經(jīng)營(yíng)行為，為游客創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信的消費(fèi)路徑。2.實(shí)施品牌戰(zhàn)略。品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，旅行社打造出自己的品牌后，可以增加其旅游產(chǎn)品的附加值、降低經(jīng)營(yíng)成本、招徠穩(wěn)定客源、加快旅行社的發(fā)展。3.提高自身服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是旅游者最重視的內(nèi)容，也是衡量企業(yè)是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，旅行社要以質(zhì)量贏信譽(yù)、博發(fā)展。4.建立起旅行社內(nèi)部的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立旅行社內(nèi)部誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)守信旅行社，制約不良旅行社，是旅行社誠(chéng)信建設(shè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要在旅行社內(nèi)部形成一種良好的誠(chéng)信環(huán)境，必須著力于建立一種賞罰分明的機(jī)制，根據(jù)員工的道德品質(zhì)、道德意識(shí)和行為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。⑤

（3）游客方面。1.旅游者應(yīng)提高消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。樹(shù)立正確消費(fèi)理念，不能盲目追去低價(jià)格而忽視質(zhì)量。學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.旅游者自身要誠(chéng)實(shí)守信。旅游者應(yīng)嚴(yán)格按照合同的規(guī)定進(jìn)行旅游活動(dòng)，配合導(dǎo)游人員的工作，不要惡意滋事，擾亂旅程。3.旅游者在出游之前，應(yīng)通過(guò)信息網(wǎng)充分了解各個(gè)旅行社的經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信狀況，選用旅游產(chǎn)品時(shí)需綜合考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、價(jià)格和服務(wù)等多種因素，使消費(fèi)趨向于理性化。綜合以上可見(jiàn)誠(chéng)信問(wèn)題是旅行社發(fā)展的首要問(wèn)題，所以旅行社管理者必須將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)貫穿到旅行社管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以爭(zhēng)取在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。最后我們?cè)诖撕粲醺髀眯猩缒軌蛳騿T工守信、向顧客守信、向行業(yè)守信、向社會(huì)守信，做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)頭人！參考文獻(xiàn)：

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② 孟英偉 陳驚雷 旅行社誠(chéng)信問(wèn)題研究.[J] 2008(03）

③ 楊曉霞 旅游信用研究.[M] 2007(02)

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⑤ 丁保進(jìn) 王祥卿 旅行社誠(chéng)信道德建設(shè).[J] 2009(11)