第一篇：(最終) 醫院保潔工作管理制度

醫院保潔工作管理制度

目的：

規范保潔管理及日常工作，保持醫院環境清潔衛生，減少醫院內相關感染的發生，保證患者及醫院職工的安全。依據：

《醫療機構環境表面清潔與消毒管理規范》、GB15982《醫院消毒衛生標準》、WS／T311《醫院隔離技術規范》、WS／T313《醫務人員手衛生規范》、WS／T367《醫療機構消毒技術規范》。適用范圍：

保潔機構管理人員、保潔人員、醫療廢物收取人員 內容：

一、保潔機構管理要求：

1.保潔機構應定期與醫院簽署規范的保潔工作協議，保證保潔質量。2.保潔機構應為保潔員制定標準的工作流程及質量標準，定期考核并納入績效管理。

3.保潔機構應對保潔員進行上崗培訓及定期培訓，考核合格后方能上崗。培訓內容：保潔工作的重要性；醫院感染預防的基本知識與基本技能；清潔與消毒原則；保潔員標準化工作流程及工作標準；保潔工作的相關法律法規等。

4.保潔機構采購的保潔及醫療廢物相關用品：拖把、抹布、地巾、醫療廢物桶、醫療廢物袋、利器盒等應符合規范要求。并有規范的采購途徑，保留采購合同、供貨商資質、采購記錄等資料備案。5.保潔機構為保潔員配備的保潔工具數量、保潔復用處理設施應滿足病區或科室規模的需要。

二、保潔工作標準

1.保持病房空氣清新，每天開窗通風，上、下午各一次，每次不得少于30分鐘，在空氣傳播疾病高發時，應增加通風次數，保持空氣流通無異味。

2.普通病區病房及走廊，日常打掃采用濕式清掃，病房地面用清水拖地每日1-2次，如被血液、嘔吐物、排泄物等明顯污染時，先用吸濕材料去除可見的污染物，再清潔和消毒（詳見血液、體液濺灑處理流程）。

3．病房內用品如桌子、椅子、凳子、床頭柜等的表面無明顯污染時，采用濕式清潔。當受到明顯污染時，先用吸濕材料去除可見的污染物，然后再清潔消毒。

4.病區內病房、走廊、廁所等區域的掃把、抹布、拖把應有明顯標記，嚴格分色、分區使用。

5.清潔工具要求：一床單元一抹布；清潔順序：從潔到污，用后更換。

6.病區內所有抹布、拖把使用后應清洗干凈后再規范消毒，擦拭抹布消毒：在250mg／L有效氯消毒劑（或其他有效消毒劑）中浸泡30分鐘，沖凈消毒液，干燥備用；拖把或地巾的消毒：在500mg／L有效氯消毒劑中浸泡30分鐘，沖凈消毒液，干燥備用；特殊感染患者使用的抹布，拖把、地巾清洗干凈后消毒：在2000mg／L有效氯消毒劑（或其他有效消毒劑）中浸泡30分鐘，沖凈消毒液，干燥備用。7.對于多重耐藥菌患者，應使用專用的抹布、拖把，清潔其床單元地面、床欄桿、床頭柜、門把手等，每日清潔、消毒2次，如被患者的血液、體液污染時，應立即進行清潔、消毒。保潔用具使用后與其它區域潔具分開清洗、消毒，晾干備用。患者出院或解除隔離后應進行嚴格的終末消毒。

8.病區的醫療廢物和生活垃圾分開放置，所有醫療廢物裝入醫療廢物袋內，四分之三滿鵝頸式封扎，轉運醫療廢物時做好職業防護，交接登記清楚，封閉運送，無害化處理。

9.保潔工作人員嚴格執行手衛生，嚴禁戴手套代替手衛生，脫手套前后必須洗手或手消毒。

10.本制度2017年6月1日起執行。

2017年5月制定

第二篇：醫院保潔管理制度

醫院保潔管理制度

制定部門： 總務處 審核部門：主管院長：

頒發日期：2014年10月14日生效日期：2014年10月14日批準人：

Ⅰ 目的：為加強醫院保潔管理，保持醫院良好環境，特制定此制度。Ⅱ 執行部門：臨床科室、醫技科室、總務處、護理部、教育處 Ⅲ 檢查部門：主管院長、醫院感染管理科 Ⅳ 制度：

1.醫院保潔管理：堅持屬地管理原則，病區的科主任、護士長為責任區域的責任人，切實履行監督、指導職責。

2.日常管理機構：保潔工作管理辦公室設在總務處，工作人員安排由保潔公司具體負責，保潔人員的培訓、日常工作的監督和管理由總務處、醫院感染管理科、護理部和教育處分工負責。3．保潔工作要求

3.1保潔人員必須培訓合格后方可上崗。保潔人員必須掌握保潔工作程序及相關消毒隔離知識；

3.2工作中嚴格執行區域化保潔制度，污染區和清潔區的保潔員必須分開，保潔工

具不能混用，在工作流程中，嚴格個人隔離防護；

3.3保潔人員不按要求進行保潔造成醫院感染擴散者，追究責任科室和個人責任，經濟上給予重罰。4．操作要求 4.1地面以及物體表面的清潔與消毒：詳見《醫院環境、物品常用清潔、消毒、滅 菌方法》；

4.2醫療廢物處理：詳見《醫療廢物管理制度》。

V參考依搪： 《消毒管理辦法》、《醫院感染管理辦法》、《醫療廢物管理條例》等。

第三篇：醫院保潔管理制度

醫 院 監管責任人：衛生監督員：羅永紅保

潔

員：陳桂蘭

保 潔 管 理 制 度

陳春華

洪銘 黃麗丹 肖愛民 程曉云 鄧敏華

余建梅

馮愛蘭

醫院保潔管理制度

一、目的

醫院的環境衛生代表醫院的形象，加強對保潔工作的管理，為醫護人員及就診患者提供清潔衛生、清新優雅的辦公和就醫環境，同時根據《醫院消毒隔離制度》的要求，滿足臨床科室工作需要，特制定本制度。

二、醫院保潔員崗位職責

1、保潔員在分管院長的領導下負責醫院環境的清潔及洗衣房的日常工作。

2、負責醫院門診樓、住院樓、醫技樓和宿舍樓及院內地面的一切清潔衛生工作。

3、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。

4、樹立為一線服務的思想，虛心聽取科室意見，積極改進工作，搞好團結互助。

5、服從院領導、科室的工作分配及管理。

6、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規院紀。

7、工作認真負責，嚴格要求自己，保質保量完成每日工作量。

8、著裝整潔，統一穿工作服，樹立良好的個人形象，不斷培養和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利,不做違法違紀的事情。

9、嚴格按照工作規程操作，不偷工減料，不弄虛作假。

10、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規范操作、件件到位。

11、愛護公物，注意節約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。

12、加強安全防范意識，注意維護醫院和病人的利益。

三、保潔員工作的內容主要包括；

1、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

2、負責大廳、病房、樓梯、診室等院內等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角；

3、負責會議室會前、會后的清掃、整理工作；

4、負責打掃各診室的地面衛生，清理辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀；

6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

7、洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔；

8、墻面天花板衛生，整潔美觀，無蜘蛛網、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；

9、所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

10、垃圾箱位置設置合理，無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

11、負責清掃院內公共衛生間的衛生及墻面、地面衛生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡，紙簍無滿溢；

12、及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時），必要時通知后勤人員修理；

13、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內的垃圾；

14、按時澆灌樓內擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾；

15、負責樓內衛生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持樓內干凈整潔；

16、注意節約用水、用電；

17、在門診部及時清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時進行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進行消毒。

18、在清潔工作的同時，發現室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應及時報告有關部門。

19、雨雪天氣及時在門口擺放吸水、防滑設施，并清掃污水、印跡。刮風下雨等惡劣天氣要及時關閉各樓層門窗，發現院基礎設施損壞時，要及時采取補救措施，或上級主管領導及院總值班。

20、除特殊情況外，應在會議前15分鐘將會議室門打開，并做好相應準備，會議室內必須保持擺放整齊、桌面干凈，地面整潔。會議結束后應及時清掃。

21、負責全院工作人員的工作服的清洗、消毒工作，按時準確發放。

22、負責住院部被服的清洗及保管，不允許出現堆放、拖延現象（特殊天氣因素除外），不得因此影響醫療工作的正常開展。

23、負責手術室手術包布的清洗和初步消毒，杜絕院內感染的發生。

四、保潔服務質量監控

對保潔工作質量的監控，實行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實施，確保保潔工作質量滿足醫療環境的要求，不斷增強就診人員的滿意度。

五 保潔人員管理規定

1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

2、按時上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。

3、上班穿工作服，儀表整潔，精神飽滿。

4、講文明，有禮貌，服從領導，團結同志。工作期間，要主動向領導問好。

5、不得在工作時間做與本職工作無關的事。

6、不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。

7、不準擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

六、獎懲制度

（一）處罰

1、上班時間內，衛生區域打掃不及時，保潔工作內容未達到標準，如地面有污跡、污水，一次扣20元；

2、上班時間內，對責任區域巡查不及時，保潔不到位，責任區內有污物，一次扣20元；

3、工作過程中態度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關的事情，一次扣20元；

4、根據工作需要，不服從領導、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣30元；

5、不遵守保密紀律，出現泄密事件，一次扣300--500元

6、工作時間大聲喧嘩、對住院、就診患者態度粗暴者，一次扣20元；

7、領導辦公室、會議室打掃不及時不到位，不及時關門窗，一次扣20元；

8、工作中撿到患者、來訪者或員工錢物，隱匿不報者，一次扣50--200元，情節惡劣，造成不良影響著，給予賠償損失并直接解聘。

9、工作期間不愛護公物，不按照工作規程操作，造成院設施、衣物、被服、清洗工具、洗衣設備損壞的，當事人照價賠償，并根據情節，予以處罰。

（三）獎勵

1、對于連續兩年考核為優秀的保潔員，每月增加獎金的獎勵。

2、對于表現突出，工作任勞任怨的人員，院辦向院領導申請嘉獎。

3、工作中拾金不昧，將根據情況嘉獎。

七琴鎮中心衛生院

第四篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度 第1章總則

第1條為規范保潔工作，提高業戶的滿意度，特制定本制度。第2條本制度適用于公司保潔工作的管理。第2章保潔工作標準

第3條公共場所保潔工作標準具體如下。

1．轄區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔和無污垢、雜物、積水。

2．散水及排水溝每天不定時循環打掃，確保干凈和無雜物、積灰。

3．墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。

4．廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

5．公共衛生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物，無嚴重臭味，地面無積水。6．噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀。應定期更換池水，確保池水不變色、不產生異味。

7．樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

8．梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無積灰、污漬。9．電子防盜門、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

10．樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網、積灰。11．標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

12．公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。13．露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。14．雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼。15．雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節）可另行增加清掃次數，確保無雜物、垃圾、污垢并排水暢通。第4條垃圾處理工作標準具體如下。

1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內無異味。2．垃圾每天至少清運兩次，上、下午至少各一次。第5條公共場所衛生防疫工作標準具體如下。

1．滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意以下問題。（1）操作人員必須戴上手套、口罩，禁止裸手作業。

（2）事先務必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識。（3）鼠藥盡量放在隱蔽或角落處。

2．滅蚊蠅工作在5～10月份應每月進行一次，注意以下事項。

（1）使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。（2）噴灑時應作好自身安全措施，穿長衣褲、戴口罩。

（3）在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。

3．消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在“消殺服務記錄表”上。

第3章保潔工作日常管理

第6條轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。第7條轄區采用“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”的五定方式加強管理，進行標準化清掃保潔。

第8條轄區內實行動態保潔，保潔人員每日按規定時間、地點清掃劃分的責任區域。第9條根據轄區服務標準，保潔人員對轄區內公共區域保持清潔，雨天及時疏通排水溝。第10條環境衛生標準要達到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。第11條裝修垃圾和生活垃圾日產日清，及時集中到指定地點。第12條落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質量標準。

第13條保潔人員在工作時間內如遇到轄區內有垃圾、廢棄物等，應隨產隨清、保持衛生。第14條物業管理處搞好環衛宣傳工作，提高業戶的清潔衛生意識，共同創造優美、潔凈的物業環境。

第15條根據季節及轄區布置，保潔人員需及時做好除“四害”和除蟲消毒工作。第4章清潔工具領用管理

第16條保潔人員領用設備時，必須填寫領用登記表。

第17條領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周造成故障設備出庫而影響工作的，由領用人自行負責。

第18條使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款。第19條因使用不當導致機具、附件損壞者，按規定賠償。

第20條歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。第5章常用工具操作

第21條保潔人員在使用保潔工具前，要了解設備的性能、特點、耗電量。

第22條操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

第23條擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按使用說明正確操作、正確使用。

第24條高壓水槍不能在脫水情況下使用。第6章保潔人員安全操作管理

第25條牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

第26條保潔人員在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

第27條保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

第28條保潔人員不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故。第29條保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。第30條在操作與安全發生矛盾時，應以安全為重。

第31條保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。第32條室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。第7章獎懲辦法

第33條環境管理部主管每周對責任區域衛生進行檢查，根據檢查結果對保潔工作進行以下處置，如下表所示。保潔工作獎罰說明 獎勵與處罰

衡量標準 獎勵方式

獎勵

連續×次達到標準

給予表揚

連續×月達到標準

給予××元獎勵

提出合理化工作建議并得到采納

給予××元獎勵

處罰

×次不達標者

給予警告

連續×次不達標者

每次罰款×元，從當月浮動工資中扣除

連續×次不達標且拒不改正者

予以辭退

第8章附則

第34條本制度由物業管理處制定并解釋，經總經理審批通過后生效。第35條本制度自頒布之日起執行。保潔工具管理規定 第1章總則

第1條為規范保潔工具的管理及使用工作，特制定本規定。第2條本規定適用于公司轄區內各項目保潔工具的管理工作。

第3條環境管理部主管負責保潔工具的采購、領用及發放，并依照本規定對員工進行培訓，使其掌握有關工具的正確使用方法。第2章工具領用程序

第4條每月××日之前各項目環境管理部主管做好保潔用具使用計劃并報物業管理處主任，經批準后，各管理處派專人從公司物料庫統一領用，對超計劃的要求，公司物料庫不予發放。第5條環境管理部主管負責核實領用的工具與計劃是否一致以及工具的質量情況，并隨時反饋給物業管理處主任。

第6條各項目環境管理部主管作好員工個人工具的登記工作，保潔人員對領用保潔用具應倍加愛護，使用后置于指定地點妥善保管，保潔人員使用的個人工具不應互相借用，領用的保潔用品不可作其他用途。

第7條共用工具應由環境管理部主管或班長進行統一管理，工具如有非正常損壞由責任人負責賠償。

第8條保潔班長每天上班前將衛生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。

第9條保潔班長每天中午11：00前、下午17：00前將低值易耗品（大盤紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。第3章常用清潔工具的使用與養護

第10條拖把適用于普通地面，應注意干、濕墩布的交替使用。第11條塵推適用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1．使用前24小時將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。2．油推桿與油推面托以45度角度沿直線推塵，塵推不可離地。

3．塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止，油拖布定期清洗（每周不少于兩次）。

第12條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑固污漬，使用時玻璃刮刀要與玻璃表面成30度角。第13條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。

第14條擦地機主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規定如下。1．裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。2．往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。

3．插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。4．從最接近電源插座的地方開始操作機器，防止機器軋過電線。5．工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。

6．開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。7．使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，要等機器完全停止后再切斷電源，并卸下地刷與針盤。

8．使用完畢，把機身及配件清洗干凈，用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，將機器存放在干燥地方。

第15條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規定如下。1．把軟管接駁在機身，插入220伏電源，開動時按頂上的開關按鈕。2．吸硬質地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。

3．使用前，檢查機內塵袋是否已清塵，使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

3．使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼，將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。

第16條吸水機專用于清除積水，其操作規則如下。1．把軟管接駁在機身，插入220伏電源。

2．吸地面使用帶軟膠的吸扒，吸地毯使用鐵扒。

3．使用前，檢查機內是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。4．如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

5．機器使用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機頭殼。6．吸水機內過濾器要拆開進行清潔，機身不銹鋼殼用保養臘定期進行保養。

第17條高速拋光機適用于大理石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光工作，其操作規定如下。

1．拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

2．檢查拋光機的拋光刷是否干凈及需要更換，檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

3．接通電源，操作應從離電源插座最近的地方開始，行走路線為直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

4．在工作時不要將機速開得太快，以免發生碰撞。不可抬起操作桿。5．不可用易燃的液體來清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

6．每次使用后需用干布擦凈機器表面，不用時，將拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。7．檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。

第4章常用清潔劑的使用管理

第18條特強化油清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，消除頑固油漬與圬垢。2．一般油漬與污垢的稀釋比例為1：30（清潔劑：水），較難清潔的表面或污漬太厚時稀釋比例為1：15。

3．使用時，將稀釋清潔劑均勻地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷子擦洗，用后必須用清水沖洗。

第19條玻璃清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于消除窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻璃表面晶瑩通透。2．大面積清洗稀釋比例為1：20（清潔劑：水），鏡面和局部除漬時稀釋比例為1：5。3．清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具直接對玻璃進行清潔。

4．對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺在距污漬表面30厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．使用時必須配戴手套，避免接觸皮膚和眼睛。第20條不銹鋼保養清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防手印。

2．使用時不需稀釋，直接將不銹鋼保養劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭，使用后即形成一層保護膜，使金屬表面保持光潔如新，能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。

第21條有泡地毯清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于定期清洗地毯、各種纖維質家具，稀釋度為1：30（清潔劑：水）。2．用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機打泡箱內，用地毯刷或手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔，待地毯完全干透用吸塵機清除被排出的污垢層。第22條地毯除漬劑使用管理規定如下。

1．適用于清除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。2．預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時稀釋比例為1：30。

3．用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理，然后用吸水機對地毯進行抽洗清潔。

第23條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，使用時不用兌水，直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24條起蠟水使用管理規定如下。

1．適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。2．輕微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4，嚴重蠟漬稀釋比例為1：2。

3．將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地機配百潔墊或使用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。

4．使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。第25條底蠟使用管理規定如下。

1．適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清潔養護工作。

2．直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2～3層，先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用。

第26條拋光蠟使用管理規定如下。

1．適用于塑膠地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清潔工作。

2．不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。第27條酸性清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。2．一般污漬稀釋比例為1：5～1：10（清潔劑：水），嚴重污漬稀釋比例為1：2～1：5。3．將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水沖洗干凈，操作時需佩戴膠手套和口罩。

第28條潔廁劑使用管理規定如下。

1．適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬，稀釋比例為1：10。

2．用水稀釋潔廁精后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用清水沖洗干凈。3．使用時應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。第29條洗衣粉使用管理規定如下。

1．適用于清洗有油跡的玻璃、毛巾或地面，稀釋度為1：200～1：300（清潔劑：水）。2．將需清洗物品投放入稀釋后的清潔劑中進行清洗，再用清水沖洗。

第30條潔瓷靈適用于清洗石類、瓷質表面污垢，使用時將少許藥液倒在污漬處擦抹，然后用清水沖洗，不能用于金屬物的清潔。第5章附則

第31條本規定由物業管理處制定并解釋，經總經理審批通過后生效。第32條本規定自頒布之日起執行。

第五篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度

一、綠化植物的保養及服務

(一)所有公共區域員工(包括領班)均有經常檢查植物生長的情況之責;

(二)發現那些丑陋的、枯燥現象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當的植物;

(三)監督花工進行植物清潔保養，定期按植物生長規律澆水施肥;

(四)密切聯系合同商，提供指定地點增加植物;

(五)根據送貨、訂貨單據仔細檢查植物數量及所擺放場所是否妥當;

(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

二、清潔機器的使用及保管

(一)吸塵器

1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

2.開動電機檢查機器是否正常運轉,有無大的燥聲。

3.操作時沿著由內向外,由上至下的使用方法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域操作。

5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。

6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發生意外。

7.待工作結束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

8.使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。

9.按照使用說明或將吸塵器最后整理,達到外觀清潔、整齊內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。

(二)吸水機

1.檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。

2.開動電機檢查機器是否正常運轉、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。

3.操作時沿著由內向外;由上至下的方法進行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

4.避免直接使用吸水機吸入大的雜物。

5.根據機器使用的時間及工作時吸水量的大小,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內污水。

6.操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。

7.使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發生意外。

8.按產品使用說明書,根據要清潔環境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。

9.按照使用說明書將吸水機進行最后整理、達到外觀清潔、整齊。內部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管。

公司應不斷對員工進行培訓，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優良的服務和工作成績，爭取業主和住戶的好評。

三.儀容儀表

(一)服裝：

按規定統一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服，工作服應勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損，掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

(二)戴牌：

員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四.行為舉止

(一)時刻保持自已姿態端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩、靠右行，不許排行走，禮讓業主和住戶。

(二)在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業主和住戶閑談。

(三)在任何情況下，不同業主和住戶爭執，吵架、主動為業主和住戶服務。

(四)員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。

(五)不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

五.禮貌禮節

(一)堅持“業主和住戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業主和住戶就是上帝”的意識。

(二)對待業主和住戶問詢，要有問必答，回答準確，有不表楚的問題時可將業主和住戶帶給相關工作人員接待。

(三)同業主和住戶交談時，眼光要注視業主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。

(四)注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。

(五)對業主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。

六.勞動紀律

(一)按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，批準后方能休假。

(二)工作時間不允許干與工作無關的事。

(三)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四)不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。

(五)服從上級主管的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。

(六)在作業時，不得妨礙公共秩序及業主和住戶的活動，不允許發生口角或打架。

(七)自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規定賠償。

(八)不許與業主和住戶拉關系，索要小費。不準向業主和住戶借東西。

(九)不動業主和住戶的物品，嚴禁偷盜行為。

(十)在樓宇和社區內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一)業主和住戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

(十二)下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

七、清潔工的禮貌用語

您好!

早晨好!

對不起，現在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?

小心路滑，請留心!

請您這邊走!

您先請!(電梯上)

對不起，我不太清楚，請與管理處聯系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見!

再見!

對不起，現在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。