第一篇：保潔工作管理制度

3.13.保潔工作管理制度

3.14.1.目的：保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，為客戶創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的辦

公環(huán)境。

3.14.2.大廈環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

3.14.2.1.出入大廈客人、辦公人員應(yīng)自覺維護(hù)大廈內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生，不隨

3.14.2.2.3.14.2.3.3.14.2.4.3.14.2.5.3.14.2.6.3.14.2.7.3.14.3.3.14.3.1.3.14.3.2.3.14.3.3.3.14.3.4.3.14.3.5.3.14.3.6.3.14.3.7.3.14.3.8.3.14.3.9.地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。單元內(nèi)垃圾分類裝袋，分別置于不同的垃圾桶內(nèi)，以便及時(shí)分類收集。請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。租戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。大廈內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。物業(yè)處負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)和公共區(qū)域消殺工作。保潔日保工作管理規(guī)定 保潔公司駐場(chǎng)人員負(fù)責(zé)大廈所有公共區(qū)域及門前三包的清潔。保潔公司駐場(chǎng)人員負(fù)責(zé)清理各辦公室、管井、機(jī)房的垃圾和打掃衛(wèi)生。負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)清掃和保持公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生，保證衛(wèi)生間的氣味清新。發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共區(qū)域要立即通知所屬物業(yè)處處理。確保公共衛(wèi)生間內(nèi)物品(如衛(wèi)生紙、洗手液等)及時(shí)得到補(bǔ)充。負(fù)責(zé)將樓層垃圾清運(yùn)至垃圾房。客戶服務(wù)中心助理例行巡視檢查時(shí)，對(duì)大廈各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并填寫《保潔工作考核表》、出具當(dāng)日分?jǐn)?shù)評(píng)定。巡視中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改。客戶服務(wù)中心助理每天對(duì)保潔人員的禮儀、禮節(jié)及工作崗位進(jìn)行隨

時(shí)檢查。

3.14.3.10.保潔公司人員統(tǒng)一到物業(yè)處打卡考勤，客戶服務(wù)中心根據(jù)打卡記錄

對(duì)保潔公司進(jìn)行每月考勤。

3.14.3.11.客服助理每月一次對(duì)保潔公司的衛(wèi)生清潔、人員上崗等情況進(jìn)行考

評(píng)，提出評(píng)估意見，并上報(bào)客戶服務(wù)中心主管。

3.14.3.12.保潔公司駐場(chǎng)人員應(yīng)該按照保潔合同要求進(jìn)行人員配備、日保開展

等工作，客戶服務(wù)中心按照合同約定

3.14.3.13.嚴(yán)格督導(dǎo)保潔部工作。

3.14.3.14.對(duì)于合同沒有明確約定，但是嚴(yán)重影響大廈對(duì)客環(huán)境的問題，經(jīng)核

實(shí)屬保潔部責(zé)任，則由客戶服務(wù)中心致函保潔公司，請(qǐng)保潔公司提

出整改意見。

3.14.3.15.涉及高空作業(yè)及化學(xué)藥劑使用的工作，執(zhí)行物業(yè)公司《高空作業(yè)操

作規(guī)程》、《化學(xué)品管理規(guī)定》。

3.14.4.消殺工作管理規(guī)定

3.14.4.1.每年兩次安排專業(yè)消殺公司對(duì)樓宇公共區(qū)域、機(jī)房、管井、綠化帶

等進(jìn)行徹底的大規(guī)模消殺工作。

3.14.4.2.每天要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾房、污水井、化糞池等進(jìn)行消殺，并由保潔人員進(jìn)行消殺記錄。

3.14.4.3.大規(guī)模消殺工作需注意事項(xiàng)：

3.14.4.3.1.用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消

殺地點(diǎn)，噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩帶口罩，完工后換衣褲并用肥皂洗手。

3.14.4.3.2.大堂樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如特殊情況須在辦公時(shí)

間進(jìn)行的，須先征得物業(yè)處同意后方可進(jìn)行。

3.14.4.3.3.盡量在順風(fēng)處對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸。

3.14.4.3.4.根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)

清運(yùn)。

3.14.4.4.每次消殺后由保潔領(lǐng)班進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》，上交客

戶服務(wù)中心存檔。

3.14.5.垃圾管理規(guī)定

3.14.5.1.垃圾的存放

3.14.5.3.1.大廈和各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶、痰桶、殘茶簍等臨時(shí)存

放垃圾的容器。

3.14.5.3.2.存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。

3.14.5.3.3.存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所。

3.14.5.3.4.存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。

3.14.5.3.5.存放揮發(fā)性藥劑的容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。

3.14.5.3.6.存放容器與存放容器周圍（地面、墻壁）要保持清潔。

3.14.5.3.7.公共衛(wèi)生間放置衛(wèi)生紙簍、擦手紙簍，開水間放置殘茶簍，樓層客

梯廳放置垃圾桶，大廈外圍放置果皮桶，大廈垃圾房放置大型垃圾

桶。

3.14.5.2.垃圾收集清運(yùn)的操作程序

3.14.5.3.1.及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇

合適的通道和時(shí)間(一般時(shí)間為上午9:00、下午16：00、18:00)，只能是用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯。

3.14.5.3.2.在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和臺(tái)面上。

3.14.5.3.3.每日沖洗垃圾房，保持垃圾房的整潔，防止異味及飛蟲。

3.14.5.3.垃圾房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

3.14.5.3.1.生活垃圾無堆積。

3.14.5.3.2.生活垃圾做到日產(chǎn)日清，建筑垃圾定期清理、集中堆積。

3.14.5.3.3.所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾。

3.14.5.3.4.可回收垃圾，統(tǒng)一上交物業(yè)處處理。

3.14.5.3.5.垃圾房保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

3.14.5.3.6.按要求做好垃圾袋裝換。

3.14.6.保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.14.6.1.保持大廈地面大理石、地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無

垃圾。

3.14.6.2.大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、沙發(fā)等，保持光

亮、整潔，無灰。

3.14.6.3.玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。

3.14.6.4.大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡。

3.14.6.5.走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾。

3.14.6.6.清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無關(guān)物品。

3.14.6.7.樓內(nèi)垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周無散

積垃圾，無異味。

3.14.6.8.墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積灰。

3.14.6.9.消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無污物、無垃圾。扶桿上保持光亮，無積

灰。

3.14.6.10.保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。

3.14.6.11.大廈外圍車場(chǎng)、地面，做到無垃圾、無積塵、無煙蒂、無拋灑物。

3.14.6.12.保持地下車庫(kù)道路暢通，無堆積垃圾及雜物，地面無灰塵、無拋灑

物，地下車庫(kù)空氣流暢，無異味。

3.14.6.13.公共區(qū)域、垃圾房、機(jī)房等無蟲鼠害。

3.14.7.清潔工作流程

3.14.7.1.大堂清潔

3.14.7.8.1.大堂保潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及轉(zhuǎn)門入口的垃圾清掃干凈，保證

地面無紙屑。

3.14.7.8.2.用塵推反復(fù)清理石材地面，確保地面光亮整潔。

3.14.7.8.3.清潔前臺(tái)衛(wèi)生時(shí)先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

3.14.7.8.4.擦拭大堂的導(dǎo)示牌、休息沙發(fā)等，確保無塵、不銹鋼構(gòu)件光亮、無

手印。

3.14.7.8.5.負(fù)責(zé)將首層四部客用電梯清潔干凈，包括清潔電梯內(nèi)地面、不繡鋼

表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。

3.14.7.8.6.清潔首層兩側(cè)入口處玻璃門，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

3.14.7.8.7.如遇雨雪天氣，應(yīng)在入口處鋪上防水或防滑地墊、設(shè)立標(biāo)識(shí)。

3.14.7.2.外圍地面清潔

3.14.7.8.1.每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。

3.14.7.8.2.用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3.14.7.8.3.每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

3.14.7.8.4.若有油漬，應(yīng)及時(shí)使用藥劑進(jìn)行局部處理。

3.14.7.3.轉(zhuǎn)門/玻璃門清潔

3.14.7.8.1.用濕布將入口處轉(zhuǎn)門/玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金

梯輔助。

3.14.7.8.2.遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

3.14.7.8.3.用玻璃刮將玻璃上的水漬刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。

3.14.7.8.4.玻璃門金屬邊框定期進(jìn)行上油工作。

3.14.7.4.客運(yùn)電梯清潔

3.14.7.8.1.用濕保潔布擦拭扶手電梯內(nèi)扶手，使之干凈、無塵。

3.14.7.8.2.擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手

印。

3.14.7.8.3.電梯金屬表面定期進(jìn)行上油。

3.14.7.5.貨運(yùn)電梯清潔

3.14.7.8.1.打掃電梯之地面，使之無紙屑等雜物。

3.14.7.8.2.清潔電梯之不銹鋼門、內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。

3.14.7.8.3.清潔頂棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。

3.14.7.6.消防通道的清潔

3.14.7.8.1.清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。

3.14.7.8.2.用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭欄桿。

3.14.7.8.3.有濕墩布擦拭地面臺(tái)階，使之清潔無腳印。

3.14.7.7.辦公室清潔

3.14.7.8.1.將辦公室窗打開，保證空氣流通。

3.14.7.8.2.打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。

3.14.7.8.3.關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。

3.14.7.8.4.整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室

內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。

3.14.7.8.5.用拖把將辦公室地面拖抹干凈。

3.14.7.8.6.用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。

3.14.7.8.衛(wèi)生間清潔

3.14.7.8.1.衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

3.14.7.8.2.用清水洗盡，并在小便池內(nèi)放置香精球，做到無異味。

3.14.7.8.3.按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵并可

以正常工作。

3.14.7.8.4.清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

3.14.7.8.5.補(bǔ)齊衛(wèi)生紙及洗手液。

3.14.7.8.6.清倒垃圾，換上新的垃圾袋。

3.14.7.8.7.噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。

3.14.7.8.8.地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。

3.14.7.8.9.檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。

3.14.7.8.10.發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

第二篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度 第1章總則

第1條為規(guī)范保潔工作，提高業(yè)戶的滿意度，特制定本制度。第2條本制度適用于公司保潔工作的管理。第2章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

第3條公共場(chǎng)所保潔工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。

1．轄區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔和無污垢、雜物、積水。

2．散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈和無雜物、積灰。

3．墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。

4．廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

5．公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物，無嚴(yán)重臭味，地面無積水。6．噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀。應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

7．樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

8．梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無積灰、污漬。9．電子防盜門、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

10．樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次，確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。11．標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

12．公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。13．露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。14．雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼。15．雨蓬、落水溝每?jī)蓚€(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加清掃次數(shù)，確保無雜物、垃圾、污垢并排水暢通。第4條垃圾處理工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。

1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。2．垃圾每天至少清運(yùn)兩次，上、下午至少各一次。第5條公共場(chǎng)所衛(wèi)生防疫工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。

1．滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意以下問題。（1）操作人員必須戴上手套、口罩，禁止裸手作業(yè)。

（2）事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)。（3）鼠藥盡量放在隱蔽或角落處。

2．滅蚊蠅工作在5～10月份應(yīng)每月進(jìn)行一次，注意以下事項(xiàng)。

（1）使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。（2）噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲、戴口罩。

（3）在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。

3．消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在“消殺服務(wù)記錄表”上。

第3章保潔工作日常管理

第6條轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。第7條轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

第8條轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔人員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。第9條根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保持清潔，雨天及時(shí)疏通排水溝。第10條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。第11條裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。第12條落實(shí)檢查、考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第13條保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)如遇到轄區(qū)內(nèi)有垃圾、廢棄物等，應(yīng)隨產(chǎn)隨清、保持衛(wèi)生。第14條物業(yè)管理處搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)戶的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。

第15條根據(jù)季節(jié)及轄區(qū)布置，保潔人員需及時(shí)做好除“四害”和除蟲消毒工作。第4章清潔工具領(lǐng)用管理

第16條保潔人員領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，必須填寫領(lǐng)用登記表。

第17條領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周造成故障設(shè)備出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

第18條使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。第19條因使用不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

第20條歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第5章常用工具操作

第21條保潔人員在使用保潔工具前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。

第22條操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

第23條擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按使用說明正確操作、正確使用。

第24條高壓水槍不能在脫水情況下使用。第6章保潔人員安全操作管理

第25條牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

第26條保潔人員在超過兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

第27條保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

第28條保潔人員不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意處事故。第29條保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。第30條在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。

第31條保潔人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。第32條室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。第7章獎(jiǎng)懲辦法

第33條環(huán)境管理部主管每周對(duì)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)保潔工作進(jìn)行以下處置，如下表所示。保潔工作獎(jiǎng)罰說明 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

衡量標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)勵(lì)方式

獎(jiǎng)勵(lì)

連續(xù)×次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

給予表?yè)P(yáng)

連續(xù)×月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

給予××元獎(jiǎng)勵(lì)

提出合理化工作建議并得到采納

給予××元獎(jiǎng)勵(lì)

處罰

×次不達(dá)標(biāo)者

給予警告

連續(xù)×次不達(dá)標(biāo)者

每次罰款×元，從當(dāng)月浮動(dòng)工資中扣除

連續(xù)×次不達(dá)標(biāo)且拒不改正者

予以辭退

第8章附則

第34條本制度由物業(yè)管理處制定并解釋，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效。第35條本制度自頒布之日起執(zhí)行。保潔工具管理規(guī)定 第1章總則

第1條為規(guī)范保潔工具的管理及使用工作，特制定本規(guī)定。第2條本規(guī)定適用于公司轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目保潔工具的管理工作。

第3條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)保潔工具的采購(gòu)、領(lǐng)用及發(fā)放，并依照本規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握有關(guān)工具的正確使用方法。第2章工具領(lǐng)用程序

第4條每月××日之前各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管做好保潔用具使用計(jì)劃并報(bào)物業(yè)管理處主任，經(jīng)批準(zhǔn)后，各管理處派專人從公司物料庫(kù)統(tǒng)一領(lǐng)用，對(duì)超計(jì)劃的要求，公司物料庫(kù)不予發(fā)放。第5條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)核實(shí)領(lǐng)用的工具與計(jì)劃是否一致以及工具的質(zhì)量情況，并隨時(shí)反饋給物業(yè)管理處主任。

第6條各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管作好員工個(gè)人工具的登記工作，保潔人員對(duì)領(lǐng)用保潔用具應(yīng)倍加愛護(hù)，使用后置于指定地點(diǎn)妥善保管，保潔人員使用的個(gè)人工具不應(yīng)互相借用，領(lǐng)用的保潔用品不可作其他用途。

第7條共用工具應(yīng)由環(huán)境管理部主管或班長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，工具如有非正常損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

第8條保潔班長(zhǎng)每天上班前將衛(wèi)生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。

第9條保潔班長(zhǎng)每天中午11：00前、下午17：00前將低值易耗品（大盤紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。第3章常用清潔工具的使用與養(yǎng)護(hù)

第10條拖把適用于普通地面，應(yīng)注意干、濕墩布的交替使用。第11條塵推適用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1．使用前24小時(shí)將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。2．油推桿與油推面托以45度角度沿直線推塵，塵推不可離地。

3．塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止，油拖布定期清洗（每周不少于兩次）。

第12條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑固污漬，使用時(shí)玻璃刮刀要與玻璃表面成30度角。第13條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。

第14條擦地機(jī)主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規(guī)定如下。1．裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。2．往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

3．插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。4．從最接近電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器軋過電線。5．工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

6．開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。7．使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，要等機(jī)器完全停止后再切斷電源，并卸下地刷與針盤。

8．使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈，用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，將機(jī)器存放在干燥地方。

第15條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規(guī)定如下。1．把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源，開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。2．吸硬質(zhì)地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

3．使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵，使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

3．使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼，將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。

第16條吸水機(jī)專用于清除積水，其操作規(guī)則如下。1．把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。

2．吸地面使用帶軟膠的吸扒，吸地毯使用鐵扒。

3．使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。4．如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

5．機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。6．吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔，機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘定期進(jìn)行保養(yǎng)。

第17條高速拋光機(jī)適用于大理石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光工作，其操作規(guī)定如下。

1．拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

2．檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈及需要更換，檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

3．接通電源，操作應(yīng)從離電源插座最近的地方開始，行走路線為直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

4．在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免發(fā)生碰撞。不可抬起操作桿。5．不可用易燃的液體來清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

6．每次使用后需用干布擦凈機(jī)器表面，不用時(shí)，將拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開機(jī)器。7．檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。

第4章常用清潔劑的使用管理

第18條特強(qiáng)化油清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，消除頑固油漬與圬垢。2．一般油漬與污垢的稀釋比例為1：30（清潔劑：水），較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)稀釋比例為1：15。

3．使用時(shí)，將稀釋清潔劑均勻地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷子擦洗，用后必須用清水沖洗。

第19條玻璃清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于消除窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻璃表面晶瑩通透。2．大面積清洗稀釋比例為1：20（清潔劑：水），鏡面和局部除漬時(shí)稀釋比例為1：5。3．清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具直接對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。

4．對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺在距污漬表面30厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．使用時(shí)必須配戴手套，避免接觸皮膚和眼睛。第20條不銹鋼保養(yǎng)清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防手印。

2．使用時(shí)不需稀釋，直接將不銹鋼保養(yǎng)劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭，使用后即形成一層保護(hù)膜，使金屬表面保持光潔如新，能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。

第21條有泡地毯清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于定期清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具，稀釋度為1：30（清潔劑：水）。2．用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)打泡箱內(nèi)，用地毯刷或手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔，待地毯完全干透用吸塵機(jī)清除被排出的污垢層。第22條地毯除漬劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于清除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。2．預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時(shí)稀釋比例為1：30。

3．用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理，然后用吸水機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。

第23條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，使用時(shí)不用兌水，直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24條起蠟水使用管理規(guī)定如下。

1．適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。2．輕微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4，嚴(yán)重蠟漬稀釋比例為1：2。

3．將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或使用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。

4．使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。第25條底蠟使用管理規(guī)定如下。

1．適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清潔養(yǎng)護(hù)工作。

2．直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2～3層，先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用。

第26條拋光蠟使用管理規(guī)定如下。

1．適用于塑膠地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清潔工作。

2．不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣希缓笥脪伖鈾C(jī)拋光。第27條酸性清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。2．一般污漬稀釋比例為1：5～1：10（清潔劑：水），嚴(yán)重污漬稀釋比例為1：2～1：5。3．將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水沖洗干凈，操作時(shí)需佩戴膠手套和口罩。

第28條潔廁劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬，稀釋比例為1：10。

2．用水稀釋潔廁精后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用清水沖洗干凈。3．使用時(shí)應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。第29條洗衣粉使用管理規(guī)定如下。

1．適用于清洗有油跡的玻璃、毛巾或地面，稀釋度為1：200～1：300（清潔劑：水）。2．將需清洗物品投放入稀釋后的清潔劑中進(jìn)行清洗，再用清水沖洗。

第30條潔瓷靈適用于清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢，使用時(shí)將少許藥液倒在污漬處擦抹，然后用清水沖洗，不能用于金屬物的清潔。第5章附則

第31條本規(guī)定由物業(yè)管理處制定并解釋，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效。第32條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

第三篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度

一、綠化植物的保養(yǎng)及服務(wù)

(一)所有公共區(qū)域員工(包括領(lǐng)班)均有經(jīng)常檢查植物生長(zhǎng)的情況之責(zé);

(二)發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報(bào)告，及早換掉不適當(dāng)?shù)闹参?

(三)監(jiān)督花工進(jìn)行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長(zhǎng)規(guī)律澆水施肥;

(四)密切聯(lián)系合同商，提供指定地點(diǎn)增加植物;

(五)根據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細(xì)檢查植物數(shù)量及所擺放場(chǎng)所是否妥當(dāng);

(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

二、清潔機(jī)器的使用及保管

(一)吸塵器

1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

2.開動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無大的燥聲。

3.操作時(shí)沿著由內(nèi)向外,由上至下的使用方法進(jìn)行,輕加以按動(dòng),使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作。

5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達(dá)及的地方,可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。

6.操作時(shí)留意電線不能拖拉太長(zhǎng),以免踩踏發(fā)生意外。

7.待工作結(jié)束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進(jìn)行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

8.使用兩臺(tái)吸塵器相互進(jìn)行吸塵清理,以達(dá)到灰塵的全面清理干凈。

9.按照使用說明或?qū)⑽鼔m器最后整理,達(dá)到外觀清潔、整齊內(nèi)部無故障和方便使用的效果,妥善進(jìn)行保管。

(二)吸水機(jī)

1.檢查最后一次使用過的吸水機(jī),是否清理干凈,有無異物存留。

2.開動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有無大的燥聲(吸水時(shí)應(yīng)將保護(hù)電機(jī)的塵罩取出。

3.操作時(shí)沿著由內(nèi)向外;由上至下的方法進(jìn)行,輕加以按動(dòng)，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

4.避免直接使用吸水機(jī)吸入大的雜物。

5.根據(jù)機(jī)器使用的時(shí)間及工作時(shí)吸水量的大小,準(zhǔn)確推斷及時(shí)打開機(jī)器,傾倒箱內(nèi)污水。

6.操作時(shí)要盡量吸水徹底,使之高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),避免重復(fù)操作。

7.使用時(shí)留意電線不要拖拉太長(zhǎng),以免踩踏發(fā)生意外。

8.按產(chǎn)品使用說明書,根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機(jī)配件進(jìn)行操作。

9.按照使用說明書將吸水機(jī)進(jìn)行最后整理、達(dá)到外觀清潔、整齊。內(nèi)部無故障和方便使用的效果，妥善進(jìn)行保管。

公司應(yīng)不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，教育。使全體保潔員工時(shí)刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度以優(yōu)良的服務(wù)和工作成績(jī)，爭(zhēng)取業(yè)主和住戶的好評(píng)。

三.儀容儀表

(一)服裝：

按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進(jìn)間穿工作服，工作服應(yīng)勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及進(jìn)修補(bǔ)、穿著應(yīng)整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

(二)戴牌：

員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四.行為舉止

(一)時(shí)刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動(dòng)作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶。

(二)在崗上不得吸煙。不得長(zhǎng)時(shí)間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。

(三)在任何情況下，不同業(yè)主和住戶爭(zhēng)執(zhí)，吵架、主動(dòng)為業(yè)主和住戶服務(wù)。

(四)員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)主管的許可。

(五)不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

五.禮貌禮節(jié)

(一)堅(jiān)持“業(yè)主和住戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識(shí)。

(二)對(duì)待業(yè)主和住戶問詢，要有問必答，回答準(zhǔn)確，有不表楚的問題時(shí)可將業(yè)主和住戶帶給相關(guān)工作人員接待。

(三)同業(yè)主和住戶交談時(shí)，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時(shí)，應(yīng)先說“對(duì)不起”，再講明理由。

(四)注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮用語(yǔ)。

(五)對(duì)業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。

六.勞動(dòng)紀(jì)律

(一)按時(shí)上下班，不無故遲到早退，請(qǐng)事假提前申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準(zhǔn)后方能休假。

(二)工作時(shí)間不允許干與工作無關(guān)的事。

(三)工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四)不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息，上下班時(shí)走員工通道。

(五)服從上級(jí)主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

(六)在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動(dòng)，不允許發(fā)生口角或打架。

(七)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

(八)不許與業(yè)主和住戶拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶借東西。

(九)不動(dòng)業(yè)主和住戶的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

(十)在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一)業(yè)主和住戶贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。

(十二)下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。

七、清潔工的禮貌用語(yǔ)

您好!

早晨好!

對(duì)不起，現(xiàn)在×××不能用，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎?

小心路滑，請(qǐng)留心!

請(qǐng)您這邊走!

您先請(qǐng)!(電梯上)

對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)與管理處聯(lián)系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見!

再見!

對(duì)不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。

沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對(duì)不起先生，請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對(duì)不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對(duì)不起，給您帶來那么多不便。

第四篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度

說到做到，只認(rèn)功勞，嚴(yán)己寬人，敢擔(dān)責(zé)任，艱苦奮斗！

1、保潔人員每日工作期間必須保持服裝儀容整潔，隨時(shí)注意個(gè)人形象。站位時(shí)保持公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可歪靠斜站，不可三七步，不可手插兜。

2、保潔人員工作中必須按照正規(guī)的清潔工具使用方法進(jìn)行操作，不允許把玩清潔工作及派送工具（如購(gòu)物籃、小吃筐）。如因個(gè)人原因造成工具損壞，將追究當(dāng)事人賠償責(zé)任。

3、保潔人員工作中使用完清潔工具后放到指定地點(diǎn)存放，如因個(gè)人原因?qū)е虑鍧嵐ぞ邅G失，將追究當(dāng)事人賠償責(zé)任。清潔工具標(biāo)記掉了需及時(shí)通知清潔干部，如私自改動(dòng)添加視為偷盜行為。

4、保潔人員工作中要做到隨手清潔，工作中的垃圾處理要按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，不得隨處清倒垃圾。

5、保潔人員在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)不允許有散漫動(dòng)作（如：拿著拖把隨意亂轉(zhuǎn)等情況）。

6、化妝間的保潔在工作中必須向每一位到化妝間的客人問好，并為每一位客人開水龍頭和遞送擦手紙。

7、化妝間保潔工作中要按要求對(duì)化妝間內(nèi)的地面、隔間、便器、垃圾桶、煙缸等進(jìn)行隨時(shí)巡回打掃，并落實(shí)填寫《化妝間巡回表》，要對(duì)面盆、水龍頭、面鏡、洗手臺(tái)等進(jìn)行隨時(shí)清潔打掃。《化妝間巡回表》如發(fā)現(xiàn)提前簽、漏簽、補(bǔ)簽的現(xiàn)象，視為弄虛作假，營(yíng)私舞弊，無薪資自動(dòng)離職處理。

8、保潔人員上線后要檢查化妝間資產(chǎn)、消耗品（洗手液、擦手紙、卷紙等）和清潔用品工具是否齊全。如不齊全必須進(jìn)行補(bǔ)齊。

9、早班保潔上線后要集體進(jìn)行對(duì)大廳和主走道地面進(jìn)行拖刮，以保證正常營(yíng)運(yùn)。然后在回到各自的工作區(qū)域進(jìn)行工作。

10、一樓/大廳保潔人員每日開班時(shí)間要對(duì)一樓大廳的地面進(jìn)行拖刮，大廳門口的外邊地面的垃圾要進(jìn)行清掃和處理，步梯扶手要進(jìn)行擦拭，保持干凈光亮。

11、一樓/大廳保潔人員每日工作中要對(duì)大廳的地面、墻壁、踢腳線、裝飾物、大垃圾桶、家具等進(jìn)行隨時(shí)清潔和擦拭。

第五篇：保潔工作管理制度

3.13.保潔工作管理制度 3.14.1.目的：保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，為客戶創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的辦公環(huán)境。

3.14.2.大廈環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

3.14.2.1.出入大廈客人、辦公人員應(yīng)自覺維護(hù)大廈內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生，不隨3.14.2.2.3.14.2.3.3.14.2.4.3.14.2.5.3.14.2.6.3.14.2.7.3.14.3.3.14.3.1.3.14.3.2.3.14.3.3.3.14.3.4.3.14.3.5.3.14.3.6.3.14.3.7.3.14.3.8.3.14.3.9.地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。

單元內(nèi)垃圾分類裝袋，分別置于不同的垃圾桶內(nèi)，以便及時(shí)分類收集。

請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

租戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。大廈內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼。

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

物業(yè)處負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)和公共區(qū)域消殺工作。保潔日保工作管理規(guī)定

保潔公司駐場(chǎng)人員負(fù)責(zé)大廈所有公共區(qū)域及門前三包的清潔。保潔公司駐場(chǎng)人員負(fù)責(zé)清理各辦公室、管井、機(jī)房的垃圾和打掃衛(wèi)生。

負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)。

負(fù)責(zé)清掃和保持公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生，保證衛(wèi)生間的氣味清新。發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共區(qū)域要立即通知所屬物業(yè)處處理。確保公共衛(wèi)生間內(nèi)物品(如衛(wèi)生紙、洗手液等)及時(shí)得到補(bǔ)充。負(fù)責(zé)將樓層垃圾清運(yùn)至垃圾房。

客戶服務(wù)中心助理例行巡視檢查時(shí)，對(duì)大廈各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并填寫《保潔工作考核表》、出具當(dāng)日分?jǐn)?shù)評(píng)定。巡視中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改。

客戶服務(wù)中心助理每天對(duì)保潔人員的禮儀、禮節(jié)及工作崗位進(jìn)行隨

時(shí)檢查。

3.14.3.10.保潔公司人員統(tǒng)一到物業(yè)處打卡考勤，客戶服務(wù)中心根據(jù)打卡記錄對(duì)保潔公司進(jìn)行每月考勤。

3.14.3.11.客服助理每月一次對(duì)保潔公司的衛(wèi)生清潔、人員上崗等情況進(jìn)行考評(píng)，提出評(píng)估意見，并上報(bào)客戶服務(wù)中心主管。

3.14.3.12.保潔公司駐場(chǎng)人員應(yīng)該按照保潔合同要求進(jìn)行人員配備、日保開展等工作，客戶服務(wù)中心按照合同約定

3.14.3.13.嚴(yán)格督導(dǎo)保潔部工作。

3.14.3.14.對(duì)于合同沒有明確約定，但是嚴(yán)重影響大廈對(duì)客環(huán)境的問題，經(jīng)核實(shí)屬保潔部責(zé)任，則由客戶服務(wù)中心致函保潔公司，請(qǐng)保潔公司提出整改意見。

3.14.3.15.涉及高空作業(yè)及化學(xué)藥劑使用的工作，執(zhí)行物業(yè)公司《高空作業(yè)操作規(guī)程》、《化學(xué)品管理規(guī)定》。

3.14.4.消殺工作管理規(guī)定

3.14.4.1.每年兩次安排專業(yè)消殺公司對(duì)樓宇公共區(qū)域、機(jī)房、管井、綠化帶等進(jìn)行徹底的大規(guī)模消殺工作。

3.14.4.2.每天要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾房、污水井、化糞池等進(jìn)行消殺，并由保潔人員進(jìn)行消殺記錄。

3.14.4.3.大規(guī)模消殺工作需注意事項(xiàng)：

3.14.4.3.1.用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)，噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，佩帶口罩，完工后換衣褲并用肥皂洗手。

3.14.4.3.2.大堂樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如特殊情況須在辦公時(shí)間進(jìn)行的，須先征得物業(yè)處同意后方可進(jìn)行。

3.14.4.3.3.盡量在順風(fēng)處對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸。3.14.4.3.4.根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清運(yùn)。

3.14.4.4.每次消殺后由保潔領(lǐng)班進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》，上交客戶服務(wù)中心存檔。3.14.5.垃圾管理規(guī)定

3.14.5.1.垃圾的存放

3.14.5.3.1.大廈和各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶、痰桶、殘茶簍等臨時(shí)存放垃圾的容器。

3.14.5.3.2.存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。

3.14.5.3.3.存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所。3.14.5.3.4.存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。3.14.5.3.5.存放揮發(fā)性藥劑的容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。3.14.5.3.6.存放容器與存放容器周圍（地面、墻壁）要保持清潔。

3.14.5.3.7.公共衛(wèi)生間放置衛(wèi)生紙簍、擦手紙簍，開水間放置殘茶簍，樓層客梯廳放置垃圾桶，大廈外圍放置果皮桶，大廈垃圾房放置大型垃圾桶。

3.14.5.2.垃圾收集清運(yùn)的操作程序

3.14.5.3.1.及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇合適的通道和時(shí)間(一般時(shí)間為上午9:00、下午16：00、18:00)，只能是用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯。

3.14.5.3.2.在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和臺(tái)面上。3.14.5.3.3.每日沖洗垃圾房，保持垃圾房的整潔，防止異味及飛蟲。3.14.5.3.垃圾房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 3.14.5.3.1.生活垃圾無堆積。

3.14.5.3.2.生活垃圾做到日產(chǎn)日清，建筑垃圾定期清理、集中堆積。3.14.5.3.3.所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾。3.14.5.3.4.可回收垃圾，統(tǒng)一上交物業(yè)處處理。

3.14.5.3.5.垃圾房保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。3.14.5.3.6.按要求做好垃圾袋裝換。3.14.6.保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.14.6.1.保持大廈地面大理石、地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。

3.14.6.2.大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、沙發(fā)等，保持光亮、整潔，無灰。

3.14.6.3.玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。3.14.6.4.大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡。3.14.6.5.走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾。

3.14.6.6.清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無關(guān)物品。3.14.6.7.樓內(nèi)垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周無散積垃圾，無異味。

3.14.6.8.墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積灰。3.14.6.9.消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無污物、無垃圾。扶桿上保持光亮，無積灰。

3.14.6.10.保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。

3.14.6.11.大廈外圍車場(chǎng)、地面，做到無垃圾、無積塵、無煙蒂、無拋灑物。3.14.6.12.保持地下車庫(kù)道路暢通，無堆積垃圾及雜物，地面無灰塵、無拋灑物，地下車庫(kù)空氣流暢，無異味。

3.14.6.13.公共區(qū)域、垃圾房、機(jī)房等無蟲鼠害。3.14.7.清潔工作流程

3.14.7.1.大堂清潔

3.14.7.8.1.大堂保潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及轉(zhuǎn)門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。

3.14.7.8.2.用塵推反復(fù)清理石材地面，確保地面光亮整潔。3.14.7.8.3.清潔前臺(tái)衛(wèi)生時(shí)先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

3.14.7.8.4.擦拭大堂的導(dǎo)示牌、休息沙發(fā)等，確保無塵、不銹鋼構(gòu)件光亮、無手印。

3.14.7.8.5.負(fù)責(zé)將首層四部客用電梯清潔干凈，包括清潔電梯內(nèi)地面、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。

3.14.7.8.6.清潔首層兩側(cè)入口處玻璃門，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

3.14.7.8.7.如遇雨雪天氣，應(yīng)在入口處鋪上防水或防滑地墊、設(shè)立標(biāo)識(shí)。3.14.7.2.外圍地面清潔 3.14.7.8.1.每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。3.14.7.8.2.用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3.14.7.8.3.每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。3.14.7.8.4.若有油漬，應(yīng)及時(shí)使用藥劑進(jìn)行局部處理。3.14.7.3.轉(zhuǎn)門/玻璃門清潔

3.14.7.8.1.用濕布將入口處轉(zhuǎn)門/玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。

3.14.7.8.2.遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

3.14.7.8.3.用玻璃刮將玻璃上的水漬刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。3.14.7.8.4.玻璃門金屬邊框定期進(jìn)行上油工作。3.14.7.4.客運(yùn)電梯清潔

3.14.7.8.1.用濕保潔布擦拭扶手電梯內(nèi)扶手，使之干凈、無塵。

3.14.7.8.2.擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。

3.14.7.8.3.電梯金屬表面定期進(jìn)行上油。3.14.7.5.貨運(yùn)電梯清潔

3.14.7.8.1.打掃電梯之地面，使之無紙屑等雜物。

3.14.7.8.2.清潔電梯之不銹鋼門、內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。3.14.7.8.3.清潔頂棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.14.7.6.消防通道的清潔

3.14.7.8.1.清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。3.14.7.8.2.用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭欄桿。3.14.7.8.3.有濕墩布擦拭地面臺(tái)階，使之清潔無腳印。3.14.7.7.辦公室清潔

3.14.7.8.1.將辦公室窗打開，保證空氣流通。

3.14.7.8.2.打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。3.14.7.8.3.關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。

3.14.7.8.4.整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。3.14.7.8.5.用拖把將辦公室地面拖抹干凈。

3.14.7.8.6.用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。3.14.7.8.衛(wèi)生間清潔

3.14.7.8.1.衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

3.14.7.8.2.用清水洗盡，并在小便池內(nèi)放置香精球，做到無異味。

3.14.7.8.3.按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵并可以正常工作。

3.14.7.8.4.清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。3.14.7.8.5.補(bǔ)齊衛(wèi)生紙及洗手液。3.14.7.8.6.清倒垃圾，換上新的垃圾袋。

3.14.7.8.7.噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。

3.14.7.8.8.地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。3.14.7.8.9.檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。3.14.7.8.10.發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。