第一篇：保潔工作安排及管理制度

保潔工作安排：

因各業主需清潔的外部環境、內部結構、擁有設施、管轄范圍不同，清潔的次數與程序要求也就不同。故安排工作時要根據實際需要安排好清潔人員，搞好分工定崗工作，同時也要安排一定的機動人員，以備臨時需要。

一、必要的說明

1、清潔保障的涵義

清潔保障是指專業家政公司對公共區域、公共部位、公共設施、公共設備及特殊地區等進行定點、定時、定人的日常清潔、消殺、維護和保養，對垃圾進行定次的清運，對樓宇外墻進行每年定期的清洗，并能過常規性、專業性的服務，保障內外平面及垂直面的清潔衛生，以提高環境效益和經濟效益。

清潔保障是一項技術服務性的工作。為創造安全、衛生、舒適、整潔、優美的環境，是專業家政服務部的服務宗旨，并始終以優質、規范的清潔技術服務，使企業和事業單位感到放心和滿意。

清潔保障還具有一定的約束性。優良的公共環境要靠管理者和被管理者共同創造和維持。專業洪力服務部應依照家政公司管理規定對被管理者進行宣傳教育，使被管理者能自覺遵守規章制度，杜絕不良衛生習慣，防止“臟、亂、差”現象發生。

3、所有清潔保障的重點

清潔保障的重點可分為五大類：一是灰塵的控制;二是拉圾的清運;三是細菌的消殺;四是有害生物的防治與治理;五是公共設施、設備的維護和保養。

5、專業清潔公司的確定條件

1)具備承擔清潔、消殺、維護和保養的資質;

2)有能力履行承包合同的義務與責任;

3)有能力承擔違約責任;

4)社會服務信譽好;

5)合理的服務價格。

二、清潔保障的工作種類

1、制訂工作計劃

工作計劃是實施清潔保障的主要依據。科學的、周密的工作計劃，能使管理者、作業者心中有數，能使各項作業有組織、有程序地進行，能保證科學安排時間，合理利用資源，提高清潔工作的質量與效率，并為保潔管理其它工作的實施創造條件。

因各業主的外部環境、內部結構、擁有設施、管轄范圍不同，清潔的次數與程度要求也就不同。制訂工作計劃時要根據實際需要安排好清潔人員，搞好分工定崗工作，同時也要安排一定的機動人員，以備臨時需要。

2、制訂管理制度

科學的管理制度是服務部保障得以順利進行的保證。家政部要認真做好清潔保障管理制度的制訂工作，比如勞動紀律、崗位職責、操作規程及獎懲規定等。

3、加強衛生設施建設

專業服務要搞好清潔保障，必須管好本部門相關的衛生設施建設，這些設施包括：

清潔設備：有清掃車、垃圾車、擦地機、吸水機、吹干機、拋光機、吸塵器、高壓水槍、消殺器械等;

環衛設施：如垃圾桶、果皮箱等。

4、監督檢查

嚴格的監督檢查是保證工作計劃、管理制度等貫徹落實的重要手段。監督檢查一般采用員工自查、部門主管抽查相結合的方法。所謂員工自查，是指每個員工都要根據操作規范和要求，對自已所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解決。所謂部門主管抽查，是指由部門主管對衛生狀況進行檢查，檢查采用抽查的方式進行，發現問題及時處理。

5、加強環境衛生的宣傳教育

搞好清潔保障，需要專業清潔服務及管理部門的共同努力。專業保潔服務部的清潔和管理是一個方面，保潔及管理部門的配合也是一個方面。要把人員提高文明程度，自覺遵守公司管理規定，配合專業清潔服務部提高環境衛生建設。

三、清潔保障的檢查規程

《清潔工作檢查規程》的主要內容包括以下幾方面：

1、清潔管理部門職責;

2、檢查標準;

3、檢查方法;

4、評公標準;

五、清潔保障的崗位職責

1、清潔管理部門職責

①從事清潔工作的人員要有文明意識，自覺遵守物業管理部門制訂的各項衛生條例;

②搞好環境衛生，要注意“清潔”，要使全體被管理者樹立“講衛生光榮，不講衛生恥辱”的思想，并糾正不衛生習慣;

③保證所部門內外的環境處于清潔、衛生狀態;

④工作認真、作風廉潔、不收小費、拾金不昧、不利用工用之便謀取私利。

2、主管的職責

①按照公司的安排，組織各項清潔服務工作的具體實施;

②組織全體清潔工作人員進行專業培訓，進行思想教育，要使全體清潔工作人員樹立自覺、熱情地為物業服務的意識;

③每日巡查各個區域，檢查清潔任務完成的情況，發現未清潔之處及時組織人員進行清潔，不允許任何不衛生的情況出現;

④負責組織管理部門進行清潔工作檢查;

⑤接洽各種清潔業務，努力擴大公司的經營范圍。

3、技術員的職責

①按照主管的要求，擬定清潔管理的實施方案;

②對一些專用清潔設備進行使用指導，并定期檢查和保養清潔機械;

③監督檢查公管的清潔區域和項目;

④完成主管交辦的其它事情。

4、組長的職責

①接受主管的領導，向技術員負責;

②每日記錄主管、技術員的提示及工作要求;

③檢查班組員工到崗情況，察看是否全勤工作，對缺勤情況及時采取補救措施，合理安排下屬人員工作;

④檢查所管范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時處理;

⑤隨時檢查員工的工作狀況，及時調整各種工具及人力和配置;

⑥編制公共衛生轄區的人員安排計劃，清潔用品供應計劃，努力減小損耗，控制開支;

⑦關心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導好員工的工作，增強員工的凝聚力;

⑧定期做好維修報告，以便公司安排好預算，保證資金到位。

5、清潔員的職責

①遵守公司制定各項規章制度，統一著裝上崗，樹立良好形象;

②聽從指揮，保質保量地完成本人所負責區域內的清潔衛生工作;

③遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區內衛生;

④發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

第二篇：保潔工作安排

隨著社會的發展，文明程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越高，因此維護好公共場所的清潔衛生，就像一個人每天要洗臉，保持衣著整潔一樣重要。學校衛生工作是體現學校教育教學管理水平、展示師生形象和素質的重要窗口。為營造文明、進取、和諧的校園氛圍，創設整潔、高雅、寧靜的校園環境，提升學校品位，使學校清潔衛生檢查工作規范化、內容透明化，特制定本細則，并在今后的檢查工作中執行。

一、打掃范圍：

1、三個教學樓樓內公共走道紙屑撿拾、所有洗手間的衛生保潔。

2、操場以及學校升旗廣場的日常紙屑撿拾。

2、教師公寓樓的保潔。

二、打掃標準與責任：

加強管理 , 提高服務檔次 , 為廣大師生提供整潔、優美的學習、工作環境。質量是保潔工作的生命，達到質量標準是保潔工作的目的，例如學生廁所使用人多，管理難度大，保潔員工必須佩帶胸牌，讓教師和學生監督，增強員工的責任心。

1、樓內公共走道紙屑撿拾、所有洗手間做到無紙屑、無蛛網、灰塵，無積水痰跡、雜物。

3、校園做到無雜物。

4、做到環境衛生達標 , 各級衛生檢查合格。

5、收理垃圾及時，無漏收現象。

6、注意節約水電，發現水電故障及時報修，無“ 長明燈 ”、“長流水 ”； 安排好節假日值班。

三、學校清潔托管意義

保潔托管，能“凸現主業”優勢，術業有專攻。要求整個清潔協調分工，精注于本行，全力以赴。

四、工作時間、內容、要求：

三個教學樓：清潔整個樓層的衛生間，撿拾樓內以及校園內垃圾。

7:30-8:00 清收所負責區域垃圾（雜物·紙屑）, 確保學生及教師在上課有一個良好的工作環境。

8:30-10:30

(1)清潔公廁。確保地面無垃圾。

(2)巡視所負責區域地面垃圾進行公廁、洗手間清潔。確保地面無垃圾、廁所無污跡。

10:30-11:30

(1)巡回保潔。（公廁、撿拾樓內以及操場垃圾）

(2)清收垃圾。確保垃圾及時清收。

11:30-14:00 休息。

14:00-15:00清收所負責區域垃圾（雜物·紙屑）.15:00-17:00

(1)清潔公廁。確保地面無垃圾、座廁干凈。

(2)巡回保潔。（公廁、撿拾樓內以及操場垃圾）

17:00-17:30 巡視區域內地面和垃圾筒垃圾，清潔工具，下班。

上述運行程序和質量標準的制定，比較科學地規范了保潔人員的操作行為，實行專業化分工與專業化管理。

第三篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度 第1章總則

第1條為規范保潔工作，提高業戶的滿意度，特制定本制度。第2條本制度適用于公司保潔工作的管理。第2章保潔工作標準

第3條公共場所保潔工作標準具體如下。

1．轄區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔和無污垢、雜物、積水。

2．散水及排水溝每天不定時循環打掃，確保干凈和無雜物、積灰。

3．墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。

4．廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

5．公共衛生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物，無嚴重臭味，地面無積水。6．噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀。應定期更換池水，確保池水不變色、不產生異味。

7．樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

8．梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無積灰、污漬。9．電子防盜門、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

10．樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網、積灰。11．標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

12．公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。13．露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。14．雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼。15．雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節）可另行增加清掃次數，確保無雜物、垃圾、污垢并排水暢通。第4條垃圾處理工作標準具體如下。

1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內無異味。2．垃圾每天至少清運兩次，上、下午至少各一次。第5條公共場所衛生防疫工作標準具體如下。

1．滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意以下問題。（1）操作人員必須戴上手套、口罩，禁止裸手作業。

（2）事先務必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識。（3）鼠藥盡量放在隱蔽或角落處。

2．滅蚊蠅工作在5～10月份應每月進行一次，注意以下事項。

（1）使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。（2）噴灑時應作好自身安全措施，穿長衣褲、戴口罩。

（3）在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。

3．消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在“消殺服務記錄表”上。

第3章保潔工作日常管理

第6條轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。第7條轄區采用“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”的五定方式加強管理，進行標準化清掃保潔。

第8條轄區內實行動態保潔，保潔人員每日按規定時間、地點清掃劃分的責任區域。第9條根據轄區服務標準，保潔人員對轄區內公共區域保持清潔，雨天及時疏通排水溝。第10條環境衛生標準要達到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。第11條裝修垃圾和生活垃圾日產日清，及時集中到指定地點。第12條落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質量標準。

第13條保潔人員在工作時間內如遇到轄區內有垃圾、廢棄物等，應隨產隨清、保持衛生。第14條物業管理處搞好環衛宣傳工作，提高業戶的清潔衛生意識，共同創造優美、潔凈的物業環境。

第15條根據季節及轄區布置，保潔人員需及時做好除“四害”和除蟲消毒工作。第4章清潔工具領用管理

第16條保潔人員領用設備時，必須填寫領用登記表。

第17條領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周造成故障設備出庫而影響工作的，由領用人自行負責。

第18條使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款。第19條因使用不當導致機具、附件損壞者，按規定賠償。

第20條歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。第5章常用工具操作

第21條保潔人員在使用保潔工具前，要了解設備的性能、特點、耗電量。

第22條操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

第23條擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按使用說明正確操作、正確使用。

第24條高壓水槍不能在脫水情況下使用。第6章保潔人員安全操作管理

第25條牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

第26條保潔人員在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

第27條保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

第28條保潔人員不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故。第29條保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。第30條在操作與安全發生矛盾時，應以安全為重。

第31條保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。第32條室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。第7章獎懲辦法

第33條環境管理部主管每周對責任區域衛生進行檢查，根據檢查結果對保潔工作進行以下處置，如下表所示。保潔工作獎罰說明 獎勵與處罰

衡量標準 獎勵方式

獎勵

連續×次達到標準

給予表揚

連續×月達到標準

給予××元獎勵

提出合理化工作建議并得到采納

給予××元獎勵

處罰

×次不達標者

給予警告

連續×次不達標者

每次罰款×元，從當月浮動工資中扣除

連續×次不達標且拒不改正者

予以辭退

第8章附則

第34條本制度由物業管理處制定并解釋，經總經理審批通過后生效。第35條本制度自頒布之日起執行。保潔工具管理規定 第1章總則

第1條為規范保潔工具的管理及使用工作，特制定本規定。第2條本規定適用于公司轄區內各項目保潔工具的管理工作。

第3條環境管理部主管負責保潔工具的采購、領用及發放，并依照本規定對員工進行培訓，使其掌握有關工具的正確使用方法。第2章工具領用程序

第4條每月××日之前各項目環境管理部主管做好保潔用具使用計劃并報物業管理處主任，經批準后，各管理處派專人從公司物料庫統一領用，對超計劃的要求，公司物料庫不予發放。第5條環境管理部主管負責核實領用的工具與計劃是否一致以及工具的質量情況，并隨時反饋給物業管理處主任。

第6條各項目環境管理部主管作好員工個人工具的登記工作，保潔人員對領用保潔用具應倍加愛護，使用后置于指定地點妥善保管，保潔人員使用的個人工具不應互相借用，領用的保潔用品不可作其他用途。

第7條共用工具應由環境管理部主管或班長進行統一管理，工具如有非正常損壞由責任人負責賠償。

第8條保潔班長每天上班前將衛生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。

第9條保潔班長每天中午11：00前、下午17：00前將低值易耗品（大盤紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。第3章常用清潔工具的使用與養護

第10條拖把適用于普通地面，應注意干、濕墩布的交替使用。第11條塵推適用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1．使用前24小時將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。2．油推桿與油推面托以45度角度沿直線推塵，塵推不可離地。

3．塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止，油拖布定期清洗（每周不少于兩次）。

第12條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑固污漬，使用時玻璃刮刀要與玻璃表面成30度角。第13條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。

第14條擦地機主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規定如下。1．裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。2．往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。

3．插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。4．從最接近電源插座的地方開始操作機器，防止機器軋過電線。5．工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。

6．開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。7．使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，要等機器完全停止后再切斷電源，并卸下地刷與針盤。

8．使用完畢，把機身及配件清洗干凈，用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，將機器存放在干燥地方。

第15條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規定如下。1．把軟管接駁在機身，插入220伏電源，開動時按頂上的開關按鈕。2．吸硬質地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。

3．使用前，檢查機內塵袋是否已清塵，使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

3．使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼，將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。

第16條吸水機專用于清除積水，其操作規則如下。1．把軟管接駁在機身，插入220伏電源。

2．吸地面使用帶軟膠的吸扒，吸地毯使用鐵扒。

3．使用前，檢查機內是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。4．如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

5．機器使用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機頭殼。6．吸水機內過濾器要拆開進行清潔，機身不銹鋼殼用保養臘定期進行保養。

第17條高速拋光機適用于大理石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光工作，其操作規定如下。

1．拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

2．檢查拋光機的拋光刷是否干凈及需要更換，檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

3．接通電源，操作應從離電源插座最近的地方開始，行走路線為直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

4．在工作時不要將機速開得太快，以免發生碰撞。不可抬起操作桿。5．不可用易燃的液體來清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

6．每次使用后需用干布擦凈機器表面，不用時，將拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。7．檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。

第4章常用清潔劑的使用管理

第18條特強化油清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，消除頑固油漬與圬垢。2．一般油漬與污垢的稀釋比例為1：30（清潔劑：水），較難清潔的表面或污漬太厚時稀釋比例為1：15。

3．使用時，將稀釋清潔劑均勻地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷子擦洗，用后必須用清水沖洗。

第19條玻璃清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于消除窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻璃表面晶瑩通透。2．大面積清洗稀釋比例為1：20（清潔劑：水），鏡面和局部除漬時稀釋比例為1：5。3．清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具直接對玻璃進行清潔。

4．對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺在距污漬表面30厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．使用時必須配戴手套，避免接觸皮膚和眼睛。第20條不銹鋼保養清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防手印。

2．使用時不需稀釋，直接將不銹鋼保養劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭，使用后即形成一層保護膜，使金屬表面保持光潔如新，能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。

第21條有泡地毯清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于定期清洗地毯、各種纖維質家具，稀釋度為1：30（清潔劑：水）。2．用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機打泡箱內，用地毯刷或手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔，待地毯完全干透用吸塵機清除被排出的污垢層。第22條地毯除漬劑使用管理規定如下。

1．適用于清除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。2．預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時稀釋比例為1：30。

3．用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理，然后用吸水機對地毯進行抽洗清潔。

第23條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，使用時不用兌水，直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24條起蠟水使用管理規定如下。

1．適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。2．輕微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4，嚴重蠟漬稀釋比例為1：2。

3．將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地機配百潔墊或使用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。

4．使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。第25條底蠟使用管理規定如下。

1．適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清潔養護工作。

2．直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2～3層，先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用。

第26條拋光蠟使用管理規定如下。

1．適用于塑膠地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清潔工作。

2．不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。第27條酸性清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。2．一般污漬稀釋比例為1：5～1：10（清潔劑：水），嚴重污漬稀釋比例為1：2～1：5。3．將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水沖洗干凈，操作時需佩戴膠手套和口罩。

第28條潔廁劑使用管理規定如下。

1．適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬，稀釋比例為1：10。

2．用水稀釋潔廁精后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用清水沖洗干凈。3．使用時應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。第29條洗衣粉使用管理規定如下。

1．適用于清洗有油跡的玻璃、毛巾或地面，稀釋度為1：200～1：300（清潔劑：水）。2．將需清洗物品投放入稀釋后的清潔劑中進行清洗，再用清水沖洗。

第30條潔瓷靈適用于清洗石類、瓷質表面污垢，使用時將少許藥液倒在污漬處擦抹，然后用清水沖洗，不能用于金屬物的清潔。第5章附則

第31條本規定由物業管理處制定并解釋，經總經理審批通過后生效。第32條本規定自頒布之日起執行。

第四篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度

一、綠化植物的保養及服務

(一)所有公共區域員工(包括領班)均有經常檢查植物生長的情況之責;

(二)發現那些丑陋的、枯燥現象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當的植物;

(三)監督花工進行植物清潔保養，定期按植物生長規律澆水施肥;

(四)密切聯系合同商，提供指定地點增加植物;

(五)根據送貨、訂貨單據仔細檢查植物數量及所擺放場所是否妥當;

(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

二、清潔機器的使用及保管

(一)吸塵器

1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

2.開動電機檢查機器是否正常運轉,有無大的燥聲。

3.操作時沿著由內向外,由上至下的使用方法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域操作。

5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。

6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發生意外。

7.待工作結束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

8.使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。

9.按照使用說明或將吸塵器最后整理,達到外觀清潔、整齊內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。

(二)吸水機

1.檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。

2.開動電機檢查機器是否正常運轉、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。

3.操作時沿著由內向外;由上至下的方法進行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

4.避免直接使用吸水機吸入大的雜物。

5.根據機器使用的時間及工作時吸水量的大小,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內污水。

6.操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。

7.使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發生意外。

8.按產品使用說明書,根據要清潔環境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。

9.按照使用說明書將吸水機進行最后整理、達到外觀清潔、整齊。內部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管。

公司應不斷對員工進行培訓，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優良的服務和工作成績，爭取業主和住戶的好評。

三.儀容儀表

(一)服裝：

按規定統一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服，工作服應勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損，掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

(二)戴牌：

員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四.行為舉止

(一)時刻保持自已姿態端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩、靠右行，不許排行走，禮讓業主和住戶。

(二)在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業主和住戶閑談。

(三)在任何情況下，不同業主和住戶爭執，吵架、主動為業主和住戶服務。

(四)員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。

(五)不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

五.禮貌禮節

(一)堅持“業主和住戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業主和住戶就是上帝”的意識。

(二)對待業主和住戶問詢，要有問必答，回答準確，有不表楚的問題時可將業主和住戶帶給相關工作人員接待。

(三)同業主和住戶交談時，眼光要注視業主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。

(四)注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。

(五)對業主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。

六.勞動紀律

(一)按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，批準后方能休假。

(二)工作時間不允許干與工作無關的事。

(三)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四)不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。

(五)服從上級主管的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。

(六)在作業時，不得妨礙公共秩序及業主和住戶的活動，不允許發生口角或打架。

(七)自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規定賠償。

(八)不許與業主和住戶拉關系，索要小費。不準向業主和住戶借東西。

(九)不動業主和住戶的物品，嚴禁偷盜行為。

(十)在樓宇和社區內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一)業主和住戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

(十二)下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

七、清潔工的禮貌用語

您好!

早晨好!

對不起，現在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?

小心路滑，請留心!

請您這邊走!

您先請!(電梯上)

對不起，我不太清楚，請與管理處聯系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見!

再見!

對不起，現在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。

第五篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度

說到做到，只認功勞，嚴己寬人，敢擔責任，艱苦奮斗！

1、保潔人員每日工作期間必須保持服裝儀容整潔，隨時注意個人形象。站位時保持公司規定的標準站姿，不可歪靠斜站，不可三七步，不可手插兜。

2、保潔人員工作中必須按照正規的清潔工具使用方法進行操作，不允許把玩清潔工作及派送工具（如購物籃、小吃筐）。如因個人原因造成工具損壞，將追究當事人賠償責任。

3、保潔人員工作中使用完清潔工具后放到指定地點存放，如因個人原因導致清潔工具丟失，將追究當事人賠償責任。清潔工具標記掉了需及時通知清潔干部，如私自改動添加視為偷盜行為。

4、保潔人員工作中要做到隨手清潔，工作中的垃圾處理要按照公司規定進行處理，不得隨處清倒垃圾。

5、保潔人員在現場工作時不允許有散漫動作（如：拿著拖把隨意亂轉等情況）。

6、化妝間的保潔在工作中必須向每一位到化妝間的客人問好，并為每一位客人開水龍頭和遞送擦手紙。

7、化妝間保潔工作中要按要求對化妝間內的地面、隔間、便器、垃圾桶、煙缸等進行隨時巡回打掃，并落實填寫《化妝間巡回表》，要對面盆、水龍頭、面鏡、洗手臺等進行隨時清潔打掃。《化妝間巡回表》如發現提前簽、漏簽、補簽的現象，視為弄虛作假，營私舞弊，無薪資自動離職處理。

8、保潔人員上線后要檢查化妝間資產、消耗品（洗手液、擦手紙、卷紙等）和清潔用品工具是否齊全。如不齊全必須進行補齊。

9、早班保潔上線后要集體進行對大廳和主走道地面進行拖刮，以保證正常營運。然后在回到各自的工作區域進行工作。

10、一樓/大廳保潔人員每日開班時間要對一樓大廳的地面進行拖刮，大廳門口的外邊地面的垃圾要進行清掃和處理，步梯扶手要進行擦拭，保持干凈光亮。

11、一樓/大廳保潔人員每日工作中要對大廳的地面、墻壁、踢腳線、裝飾物、大垃圾桶、家具等進行隨時清潔和擦拭。