第一篇：商場(chǎng)保潔工作管理制度

商場(chǎng)保潔工作管理制度

第一節(jié)

日常保潔項(xiàng)目

1、地面清掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén)；

4、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場(chǎng)內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

7、商戶(hù)包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；

8、注意事項(xiàng)

（1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。

（2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購(gòu)物，不要引起顧客反感。

第二節(jié)

保潔工作職責(zé)

（一）部門(mén)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行清潔工作。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。

4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù)。

5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。

7、協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類(lèi)公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

8、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開(kāi)展培訓(xùn)、考核工作。

9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。

（二）保潔主管職責(zé)

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。

2、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。

4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。

（三）保潔員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。

3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長(zhǎng)或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù) 第三節(jié)

工具管理作業(yè)流程

1、目的

規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。

2、適用范圍

適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

3、職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購(gòu)。3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。

3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。4.工具管理

4.1保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新。

4.3保潔主管每月23號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具，對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。

第四節(jié)

保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容

（一）外圍清掃

1、打掃步驟

1．1商場(chǎng)的外圍是給客人的第一印象，保持商場(chǎng)外圍干凈至關(guān)重要。

1．2原則上保持、保證商場(chǎng)外圍正門(mén)廣場(chǎng)、車(chē)道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)沙粒、無(wú)垃圾和無(wú)落葉。

1．3清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保商場(chǎng)外圍符合要求。

1．4對(duì)垃圾房?jī)?nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場(chǎng)外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。

1．5堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

（二）大堂保潔

1、打掃步驟

1．1到達(dá)工作崗位，對(duì)地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時(shí)，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。

1．3進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺(tái)階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無(wú)雜物、油污等，在扶塵的同時(shí)要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無(wú)雜物、垃圾，隨時(shí)保持清潔干凈。

1．4清潔扶梯扶手、臺(tái)階的抹塵工作。

1．5對(duì)大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。

1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

1．7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉(cāng)庫(kù)。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

（三）衛(wèi)生間保潔

1、打掃步驟

1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。

1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無(wú)浮灰。

1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺(tái)面、無(wú)水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。

1．4衛(wèi)生間門(mén)的清潔，最后打掃地面、拖地，再?lài)娨稽c(diǎn)空氣清潔劑。

1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無(wú)“無(wú)水跡、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物”。

1．6最后再查看是否有抹布之類(lèi)的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。

2、相關(guān)工具和清潔劑

2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子； 2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

（四）自動(dòng)扶梯的清潔保潔

1、自動(dòng)扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板的清潔等，一般每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。在清潔過(guò)程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進(jìn)行，即由上著陸區(qū)開(kāi)始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后護(hù)板再步梯的順序進(jìn)行。

第五節(jié)

保潔設(shè)備的使用及注意事項(xiàng)

（一）保潔設(shè)備使用須知

1、使用各種機(jī)電設(shè)備首先必須要了解該機(jī)器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項(xiàng)。

2、各種機(jī)器使用前，一定要檢查該機(jī)器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無(wú)破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。

3、機(jī)器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器上掉下的螺絲和配件 時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查，并將掉下來(lái)的螺絲和配件收好。交予維修工修理。

4、機(jī)器放置的一定要干燥、通風(fēng)，否則容易造成電機(jī)受潮易壞。

5、使用清潔劑的機(jī)器應(yīng)根據(jù)要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。

6、機(jī)器使用時(shí)要用力拉電線，切忌將電線過(guò)度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。

7、任何機(jī)器內(nèi)的電機(jī)都不能進(jìn)水，否則容易引起電機(jī)燒壞。

8、對(duì)于塑料機(jī)房或箱體的機(jī)器，注意千萬(wàn)還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。

9、各種機(jī)器使用后應(yīng)全面進(jìn)行清潔，以確保機(jī)器全面干凈，并始終處于全新?tīng)顟B(tài)。

10、任何未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，禁止使用各種機(jī)器。

（二）多功能擦地機(jī)的使用及注意事項(xiàng)

1、插上電源插頭。

2、按下外降手柄，調(diào)節(jié)到自身所需要的高度。

3、按下電源開(kāi)關(guān)，控制機(jī)器的走向。

4、往下按手柄機(jī)器左移動(dòng)，抬高手柄機(jī)器向右移動(dòng)。

5、使用后按升降控制手柄，直立并鎖定。

注意事項(xiàng)：

1、移機(jī)器時(shí)注意地面的平整度，遇溝時(shí)，小心拉移。

2、不要拭電源開(kāi)關(guān)按上、按下的玩弄。

3、在工作時(shí)要將電線背在身后以免被絞轉(zhuǎn)盤(pán)中。

4、使用時(shí)避免撞擊其它物品。

5、停止后拔下電源插頭。

6、清潔機(jī)器時(shí)要保持干燥，不易放在潮濕環(huán)境中。

（三）電子打泡箱的使用及注意事項(xiàng)

1、將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內(nèi)。

2、啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)。

3、制好發(fā)泡檔次（視工作需要而定）。

4、待泡沫正常的出來(lái)時(shí)，再進(jìn)行工作。

5、工作后關(guān)掉發(fā)泡開(kāi)關(guān)，取下電源插頭。

注意事項(xiàng)：

1、安裝電子打泡箱時(shí)，要裝牢固，拿取時(shí)小心。

2、要清潔干凈，以防造成堵塞。

3、使用后要清潔剩余的清潔劑。

4、發(fā)泡不正常時(shí)注意發(fā)泡網(wǎng)與過(guò)濾網(wǎng)是否有贓物。

5、發(fā)泡網(wǎng)臟時(shí)，用牙刷刷洗。

6、用完后注意二網(wǎng)的安裝，不能丟失。

7、在清潔保養(yǎng)時(shí)注意不要讓水進(jìn)入開(kāi)并里面以免短路。

（四）吸水機(jī)的使用及注意事項(xiàng)

1、檢查電源插頭，有無(wú)破損，線路是否正常良好。

2、桶內(nèi)是否有浮球，軟管有無(wú)安裝好。

3、插上電源。開(kāi)動(dòng)機(jī)器開(kāi)關(guān)，進(jìn)行吸水。

4、雙馬達(dá)排風(fēng)口請(qǐng)勿堵塞。

5、吸泡沫的時(shí)候注意放消泡劑，以防泡沫進(jìn)入馬達(dá)，引起馬達(dá)燒壞。

6、吸滿一桶水馬達(dá)自動(dòng)關(guān)閉，及時(shí)清倒。

7、兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質(zhì)地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕 拿輕放）。

8、吸水機(jī)的前輪容易損壞，要注意使用。

注意事項(xiàng)：

1、在吸水前，必須保證桶內(nèi)有浮球，以保護(hù)機(jī)器和人身安全。

2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。

3、不要吸泥沙和沙粒。

4、使用完畢后，必須把機(jī)器清潔干凈，放回原處。

（五）吸塵器的使用

1、使用前檢查塵袋是否干凈、是否套好、是否有塵帽、吸管是否暢通、地角滑輪是否靈活。

2、吸塵器不能用來(lái)吸水，否則馬達(dá)容易燒壞。

3、吸塵前要清掃大垃圾，以免堵塞吸管。

4、尖銳的東西不要吸進(jìn)去，容易把軟管扎破。

5、借給別人使用時(shí)，要問(wèn)清用在何處？用來(lái)干什么？什么時(shí)候歸還？

6、使用后倒空塵袋，清潔干凈。

7、使用時(shí)不要垃圾管，以免拉斷吸管。

8、不可使用濕塵袋。

9、吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網(wǎng)的定期清洗。

10、塵袋不能長(zhǎng)時(shí)間不停的工作，以防燒壞馬達(dá)。

第二篇：商場(chǎng)保潔工作管理制度

商場(chǎng)保潔工作管理制度

現(xiàn)在大型商場(chǎng)越來(lái)越多，人們對(duì)購(gòu)物環(huán)境要求越來(lái)越高，保潔是商場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，商場(chǎng)衛(wèi)生狀況如何？直接影響購(gòu)物環(huán)境；影響商場(chǎng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一.第1節(jié)：保潔范圍.地面、牽掃、托擦及巡回保潔。

2.日常循環(huán)保潔項(xiàng)目：垃圾桶、衛(wèi)生間、洗手間、樓道口、、拐角、樓梯、衛(wèi)生桶面上必須無(wú)污漬。3.玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱子、消防門(mén)。4.墻角、櫥角窗展示板 扶手、欄桿的擦拭。6.商場(chǎng)內(nèi)其他擺設(shè)

7..客戶(hù)包裝袋及垃圾包裝收集清運(yùn)。

8.注意事項(xiàng)：

（一）保潔作業(yè)靈活掌握，顧客少時(shí)抓緊托擦地面，顧客擁擠，進(jìn)行邊角清理。

（二）客流大時(shí)十分注意掃帚、塵推等工具不能碰

到顧客，不影響顧客購(gòu)物，不引起反感。

9.電梯每周定期消毒、每月定期清洗一次。10.每月理石地面結(jié)晶處理一次。11.商場(chǎng)各辦公室日常保潔。

第2節(jié)：(一）口部清掃：

1.商場(chǎng)口部是給客人的第一印象保持商場(chǎng)外圍干凈至關(guān)重要 2.原則上保持商場(chǎng)口部地面、電梯無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡無(wú)水痕、無(wú)沙粒、無(wú)垃圾、無(wú)落葉等。

3.清掃時(shí)要多巡視，多清掃，確保商場(chǎng)衛(wèi)生符合要求。4.對(duì)垃圾桶內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約用水，電，清潔劑。注意整理環(huán)境清潔。

5.堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

(二）部門(mén)職責(zé)

1.公共區(qū)域保潔整理工作 2.所有衛(wèi)生清潔維護(hù)

3.外墻裝飾及廣告畫(huà)面維護(hù)整潔 4.通道環(huán)境墻面，門(mén)的入口部玻璃維護(hù)、5.協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類(lèi)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)隱患，及時(shí)上報(bào)防損部發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

6.遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開(kāi)展培訓(xùn)考核工作。7.完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。

二.保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1商場(chǎng)門(mén)前臺(tái)階每天早上必須清掃，商場(chǎng)滾動(dòng)門(mén)玻璃地面要保持清潔明亮。

2..營(yíng)業(yè)區(qū)地面無(wú)垃圾包裝物，煙頭、污物、水跡、痰跡、無(wú)腳印，無(wú)紙屑果皮，無(wú)衛(wèi)生死角等。

3.通道無(wú)垃圾，墻面無(wú)污漬、無(wú)小廣告、無(wú)包裝物、痰跡、支架無(wú)積灰塵。

4.電梯扶手無(wú)塵干凈，二邊玻璃干凈透明。5.店門(mén)牌、告示牌、宣傳欄。護(hù)欄必須無(wú)塵無(wú)污漬。6.消防設(shè)施，空調(diào)機(jī)組，空調(diào)出風(fēng)口無(wú)積塵、無(wú)污漬、干凈。7.連接通道扶手，踏步梯、鋼架無(wú)塵無(wú)污漬。8.垃圾桶無(wú)異味、無(wú)蒼蠅、無(wú)污點(diǎn)、干凈。

9.口部地面通道保持干凈，無(wú)垃圾包裝物，污染、油漬、無(wú)垃圾、無(wú)包裝物等。

10.衛(wèi)生間的門(mén)要求無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土，洗手間無(wú)明顯積水或污水、無(wú)污跡、無(wú)異味，空氣清新，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡，廁紙無(wú)外侵溢。每日一人循環(huán)清潔頻率以30分鐘為一個(gè)循環(huán)。周期：衛(wèi)生間每周徹底消毒清潔一次。

11通道頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)。排風(fēng)口、燈罩、天花板，保證無(wú)塵土、地面無(wú)水跡、無(wú)死角。

12.工具設(shè)備間：工具擺設(shè)整齊，工具自身干凈無(wú)污垢。以上標(biāo)準(zhǔn)為擬定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況再做相應(yīng)調(diào)整。

三.商場(chǎng)保潔方案

（一）.進(jìn)入場(chǎng)地保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場(chǎng)所實(shí)施保潔。

(二)保潔員使用工具：1.高級(jí)棉拖布、抹布2.膩?zhàn)拥?.水桶、掃把

（三）保潔員清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)、往復(fù)拖洗清潔地面，同時(shí)收集地面垃圾，屑片等。隨手清理垃圾，有口香糖和重泥垢采用刀片刮凈后拖洗干凈；拖把要經(jīng)常清洗，擰干水分，保證負(fù)責(zé)區(qū)域快洗快干。

（四）用心服務(wù)：每天區(qū)域內(nèi)循環(huán)清潔次數(shù)不低于10次，清潔頻率為50分鐘為一個(gè)循環(huán)，無(wú)特殊污染，50分鐘內(nèi)應(yīng)做完各自的保潔區(qū)域，用心服務(wù)一切以商場(chǎng)和顧客為先，節(jié)約成本，節(jié)約資源為商場(chǎng)省心服務(wù)做到盡職盡責(zé)。

（五）定期清洗：每月安排商場(chǎng)徹底一次大掃除。

（六）主管職能：主管分配倆名組長(zhǎng)，巡回往復(fù)監(jiān)督，檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，教育。

（七）日結(jié)：每天下班當(dāng)班主管小結(jié)當(dāng)天工作，并分配傳達(dá)公司的工作任務(wù)。

（八）周會(huì)：每周一下午下班，由負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔托管項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)周總結(jié)。

（九）備注：以上方案可在實(shí)際保潔工作中改進(jìn)，變革，以?xún)?yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。

防損部 二零一三年四月一日

第三篇：商場(chǎng)保潔管理制度

商場(chǎng)保潔工作管理制度

現(xiàn)在大型商場(chǎng)越來(lái)越多，人們對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場(chǎng)衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購(gòu)物環(huán)境，影響著商場(chǎng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第一節(jié) 日常保潔項(xiàng)目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén)；

4、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場(chǎng)內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

7、商戶(hù)包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；

8、注意事項(xiàng)

（1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊 角擦拭。

（2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購(gòu)物，不要引起顧客反感。

第二節(jié) 保潔工作職責(zé)

（一）部門(mén)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行清潔工作。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。

4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù)。

5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。

7、協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類(lèi)公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

8、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開(kāi)展培訓(xùn)、考核工作。

9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。

（二）保潔主管職責(zé)

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。

2、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。

4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。

（三）保潔班長(zhǎng)工作職責(zé)

1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門(mén)的管理。

2、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛(ài)護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。

6、定期檢查保潔設(shè)備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。

7、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫(xiě)《遺失物品登記表》。

8、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。

9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（四）保潔員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。

3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長(zhǎng)或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)

第三節(jié)

工具管理作業(yè)流程

1、目的

規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。

2、適用范圍

適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

3、職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購(gòu)。3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。

4、程序要點(diǎn)

4.1《保潔工具/設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表》的制定

4.1.1 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一《保潔工具/設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表》并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。

4.1.2 《保潔工具/設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、品牌； b)預(yù)計(jì)費(fèi)用；

c)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間； d)用途；

4.2保潔組的工具分成三類(lèi)：一類(lèi)是工具，一類(lèi)是耗材，一類(lèi)是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉(cāng)管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉(cāng)庫(kù)的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。4.3勞保用品管理 4.3.1 保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.3.2 個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng)； a)定期進(jìn)行清洗；

b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；

c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補(bǔ)上； 4.4 工具管理

4.4.1保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新。

4.4.3保潔主管每月23號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具，對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。

4.5保潔員公用工具管理

4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

4.5.2公用工具使用注意事項(xiàng)：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按4.4.2條款；

b)大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)：

——對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；

——調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；

——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換；

——檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應(yīng)更換；

——檢查或整修接線頭；

——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；

——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；

——擰緊所有緊固螺栓。

4.5.3公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于100元以上的公用工具須由保潔主管填寫(xiě)《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號(hào)對(duì)公用工具進(jìn)行檢查，對(duì)于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)

責(zé)盡快補(bǔ)齊。

4.5.6對(duì)于換下來(lái)的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi)，物

業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。

4.5.7領(lǐng)班每月23號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《保潔工具庫(kù)存登記表》上，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購(gòu)。

4.5.8保潔主管每月25號(hào)之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表》填寫(xiě)工具申購(gòu)單并上報(bào)公司。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。

第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容

（一）辦公室保潔

1、打掃步驟

1．1、拿取工具到辦公室門(mén)口；用手指敲門(mén)三次，每下間隔2-3秒，如有反應(yīng)，說(shuō)“我是保潔員，請(qǐng)問(wèn)能進(jìn)來(lái)為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進(jìn)入打掃，否則不能進(jìn)入；如無(wú)應(yīng)答，才能用鑰匙打開(kāi)門(mén)，進(jìn)行清潔。1．

2、清洗杯子。1．

3、收垃圾、倒煙缸。

1．4、擦拭桌子、椅子、書(shū)柜、窗臺(tái)、茶幾、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、壁畫(huà)、飲水機(jī)等其它家具。整理好臺(tái)面文件，用濕布擦拭臺(tái)面后再用干抹布抹干。1．

5、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。1．

6、清潔窗戶(hù)玻璃，刮洗及窗軌清潔。

1．7、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類(lèi)物品放回原位并擺放整齊。1.8、本地板定期打蠟。1.9、噴灑適量空氣清新劑。

1.10、辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

1．11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報(bào)工程維修。1．

12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報(bào)主管。1．

13、離開(kāi)時(shí)，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門(mén)鎖好。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；

3、注意事項(xiàng)：

1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動(dòng)位置，如有報(bào)紙等物品應(yīng)做整理。

3.不能永用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門(mén)窗。4.不能扔掉用記錄得紙張。5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。

6.做好工作交接，對(duì)某些未完成的工作做一個(gè)交接并說(shuō)明原因。

（二）外圍清掃

1、打掃步驟

1．1商場(chǎng)的外圍是給客人的第一印象，保持商場(chǎng)外圍干凈至關(guān)重要。

1．2原則上保持、保證商場(chǎng)外圍正門(mén)廣場(chǎng)、車(chē)道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)沙粒、無(wú)垃圾和無(wú)落葉。1．3清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保商場(chǎng)外圍符合要求。

1．4對(duì)垃圾房?jī)?nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場(chǎng)外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。

1．5堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

2、相關(guān)工具

2．1工具：掃把、高壓水槍?zhuān)?/p>

（三）大堂保潔

1、打掃步驟

1．1到達(dá)工作崗位，對(duì)地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時(shí)，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。

1．3進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺(tái)階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無(wú)雜物、油污等，在扶塵的同時(shí)要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無(wú)雜物、垃圾，隨時(shí)保持清潔干凈。1．4清潔扶梯扶手、臺(tái)階的抹塵工作。

1．5對(duì)大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

1．7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉(cāng)庫(kù)。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

（四）衛(wèi)生間保潔

1、打掃步驟

1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。

1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無(wú)浮灰。

1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺(tái)面、無(wú)水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。

1．4衛(wèi)生間門(mén)的清潔，最后打掃地面、拖地，再?lài)娨稽c(diǎn)空氣清潔劑。

1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無(wú)“無(wú)水跡、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物”。

1．6最后再查看是否有抹布之類(lèi)的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。

2、相關(guān)工具和清潔劑

2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

（五）玻璃保潔

1、打掃步驟

1．1在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。

1．2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。

1．3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應(yīng)呈45度斜角。

1．4將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面

1．5如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時(shí)應(yīng)注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。1．6用玻璃刮從上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。

1．7用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來(lái)的水跡。1．8用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水，1．9收拾清潔工具，復(fù)原移動(dòng)過(guò)的物品，結(jié)束清潔工作。

1．10以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀； 2．2清潔劑：玻璃清潔劑；

3、注意事項(xiàng)：

3．1、玻璃表面易受污、受損，因此要小心對(duì)待多加注意。3．

2、玻璃水使用配比為1：40，可根據(jù)臟污程度適當(dāng)調(diào)整。3．

3、水桶和工具的放置不得防礙他人的通行和自己的工作。

3．4、在刮洗玻璃時(shí)，應(yīng)注意清洗區(qū)域不宜過(guò)大、刮洗方向一致、刮洗時(shí)應(yīng)有一定的重疊。3．

5、使用伸縮桿時(shí)應(yīng)注意力度，以免彎曲損壞。

（六）自動(dòng)扶梯的清潔保潔

1、自動(dòng)扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板的清潔等，一般每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。在清潔過(guò)程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進(jìn)行，即由上著陸區(qū)開(kāi)始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后護(hù)板再步梯的順序進(jìn)行。

2、清潔方法

自動(dòng)扶梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量小的早上或晚間進(jìn)行，操作程序和方法如下： 2．1準(zhǔn)備工作

2．1．1準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如掃把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相應(yīng)的清 潔劑。2．1．2通知電梯工關(guān)閉自動(dòng)扶梯，切斷電源。在上、下著陸區(qū)前放置“正在清潔”

標(biāo)志牌。

2．1．3清掃垃圾由上著陸區(qū)開(kāi)始至步梯到下著陸區(qū)用掃把清掃垃圾。2．2抹凈扶手帶及兩側(cè)護(hù)板

2．2．1將扶手帶大致劃分成若干段(每段約2m)，對(duì)玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑

上少許的清潔劑，然后分類(lèi)依次先用濕抹布用力擦拭，過(guò)清水后再用濕抹布 抹擦，最后用 干毛巾擦凈水跡。

2．2．2陸區(qū)、步梯：先將著陸區(qū)和步梯分為若干段(每段約4m)，將拖把浸入已配制

好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另 一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯。注意將拖把的水?dāng)Q 至不滴水為宜，以防止水滲入機(jī)廂，造成電動(dòng)機(jī)受潮和機(jī)件損壞。

2．2．3檢查、整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)自動(dòng)步梯一遍，檢查是否有遺漏和

不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。最后收起“正在清潔”標(biāo)志牌，通知電工重新開(kāi)啟自動(dòng)步梯。

2．3巡回保潔方法

在自動(dòng)步梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用刷子夾在著陸區(qū)清潔步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運(yùn)轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵。

（七）不銹鋼欄桿的保潔和其它的飾材一樣，不銹鋼也會(huì)臟。不銹鋼表面會(huì)非常臟甚至產(chǎn)生銹蝕。為確保其良好的外觀和裝飾性能，應(yīng)經(jīng)常清洗保養(yǎng)。

1、準(zhǔn)備工具：濕抹布、干抹布、專(zhuān)用上油抹布、“清潔衛(wèi)生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等

1．1先將兌有中性清潔劑（對(duì)不銹鋼無(wú)損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面； 1．2用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；

1．3將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專(zhuān)用的擦拭布上，順飾面紋路進(jìn)行均勻、全面的上油保養(yǎng)； 1．4將上過(guò)不銹鋼光亮劑的飾面保養(yǎng)15分鐘左右，用干凈無(wú)毛頭擦拭布對(duì)不銹鋼飾面進(jìn)行收光處理；

1．5上油、收光過(guò)程中，請(qǐng)注意手勢(shì)的方向、力度、速度的把握，以使清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到既定的要求；

1．6上光保養(yǎng)后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無(wú)毛頭、手印和遺漏，手摸無(wú)油跡。

2、不銹鋼清潔保養(yǎng)程序及清潔保養(yǎng)注意事項(xiàng)： 2．1按照從上到下、從左到右的順序操作。

2．2上油保養(yǎng)時(shí)按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時(shí)應(yīng)有一定重疊面，注意角落不能遺漏。2．3清潔后的不銹鋼須干抹布徹底擦干，方可上油保養(yǎng)。2．4清潔保養(yǎng)時(shí)工具擺放應(yīng)不妨礙別人通行。2．5清潔保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)避開(kāi)客流高峰時(shí)段。

2．6保養(yǎng)后的不銹鋼飾面清潔光亮、無(wú)毛頭、手印和遺漏，手摸無(wú)油跡。

（八）瓷磚、噴漆和大理石墻面清潔

1、打掃步驟

1．1 用鏟刀（刀片）除去墻面的污漬

1．2 用毛巾浸占有洗潔精的溶液擰至半干，來(lái)回擦拭墻壁，注意要順著墻壁上下擦。1．3 不能去除的污跡用短柄球刷刷洗

1．4 用另一條毛巾浸透清水，擰至半干，來(lái)回擦拭墻壁 1．5 水桶清水變黑后，及時(shí)換水，用同樣的方法輕擦一遍 1．6 用干拖把拖凈地面積水

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶； 2．2清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；

3、清潔要求

墻面無(wú)污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45度角擦拭無(wú)明顯污漬、灰塵；

4、注意事項(xiàng)

4．1墻面高空清潔作業(yè)，可用升降梯。

4．2 去除墻面污垢時(shí)，鏟刀（刀片）不可用力過(guò)大。4．3 上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。

（九）打蠟

1、地板手工打蠟

1．1適用范圍

適用于實(shí)板地板和復(fù)合板地面； 1．2相關(guān)工具及清潔劑

1．2．1工具:平織抹布、抹布； 1．2．2清潔劑:免拋面蠟； 1．3作業(yè)規(guī)程

手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用5-7克，呆上半個(gè)小時(shí)左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復(fù)摩擦拋光，要做到表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現(xiàn)象 1．4注意事項(xiàng)

1．4．1打蠟前一定要把地面清洗干靜； 1．4．2地面無(wú)水漬；

2、家具打蠟 2．1適用范圍

適用于實(shí)板地板和復(fù)合板地面； 2．2作業(yè)準(zhǔn)備

2．2．1清潔工具:平織抹布、抹布； 2．2．2清潔藥水:免拋面蠟； 2．3作業(yè)規(guī)程

2．3．1家具在使用上光打蠟前，要檢查一下漆層表面是否完好無(wú)損。對(duì)較新的木器家具，要先用細(xì)棉布將表面灰塵擦凈，對(duì)存留過(guò)久或難以去除的污點(diǎn)，可用棉布蘸少量汽油或?yàn)⒕痢Ｈ缓笥眯K棉布沾適量上光蠟大面積涂開(kāi)，再用一塊大些的干布按圓周形分塊將蠟擦均勻，以不留下條紋和斑紋，影響光澤，時(shí)間久了，還會(huì)軟化漆層并不易去除掉。

2．3．2鑒于市場(chǎng)上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經(jīng)常更換，這樣便于掌握其特性。結(jié)漆層已損壞的地方，應(yīng)先進(jìn)行處理后再上蠟。被香煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用細(xì)水砂紙蘸水后輕輕磨去污點(diǎn)，然后打上蠟。表面劃傷而未深及木質(zhì)的痕跡，可直接用上光蠟作局部拋光。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。對(duì)熱茶杯在漆層上留下的白圈痕跡，可用布摩擦。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。

2．4注意事項(xiàng)

2．4．1打蠟前一定要把家具清洗干靜； 2．4．2家具表面無(wú)水漬；

第五節(jié) 保潔作業(yè)程序

（一）玻璃的清洗程序

1、工具：1.3m伸縮桿、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清潔劑、廢舊布、水桶。

2、操作程序：

2．1將玻璃清潔劑按比例配制在水桶內(nèi)。2．2把廢舊布鋪在地面或廚窗邊沿。2．3將涂水器泡入玻璃水中。2．4把涂水器連支架套在伸縮桿上。

2．5把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點(diǎn)涂抹。2．6緊接著用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。

2．7一涂一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面接近時(shí)，可以橫向移動(dòng)。2．8每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。2．9最后撤走舊布用抹布抹去地面水跡。2．10完畢后整理工具，并放回原處。

（二）地毯的清洗程序

1、干洗地毯程序

1．1、工具：地毯刷、地毯抽洗機(jī)、電子打泡箱、噴壺、水桶、板刷、抹布。1．

2、清潔劑：地毯除漬劑、口香糖清潔劑、干泡地毯清潔劑。1．

3、操作程序：

1．3．1先進(jìn)行吸塵松毛，再進(jìn)行局部除污。1．3．2按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內(nèi)。1．3．3套好地毯刷，插上電源。

1．3．4扭動(dòng)電子打泡箱，打泡開(kāi)關(guān)，再開(kāi)擦地機(jī)開(kāi)關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上。1．3．5控制機(jī)器的走向出左至右。

1．3．6上行與下行之間重疊10cm左右（也就是重疊2/3）。1．3．7用刷子刷洗地毯，機(jī)器清洗不到的邊角位。

1．3．8完成后用清水電子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干機(jī)器。1．3．9待地毯干后；用直立松毛機(jī)進(jìn)行松毛。

2、抽洗地毯的程序

2．1工具：地毯抽洗機(jī)、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風(fēng)機(jī)、抹布少許。2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。2．3操作程序：

2．3．1先把地毯進(jìn)行松毛清潔一次。

2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進(jìn)高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。2．3．3進(jìn)行局部地毯除濕。

2．3．4把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。2．3．5插上電源，啟動(dòng)抽洗機(jī)的電源開(kāi)關(guān)。2．3．6再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。2．3．8用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干。

2．3．9清洗完畢后，仔細(xì)清潔機(jī)器；并入回原處。

2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機(jī)對(duì)地毯整體進(jìn)行松毛。

（三）晶面處理的操作程序

1、工具：晶面處理機(jī)、吹干機(jī)、鋼絲墊、抹布、插線板；

2、清潔劑：K2、K3。

3、操作程序

3．1把吹風(fēng)機(jī)、晶面處理機(jī)的電源插頭插在插線板上。3．2把鋼絲墊放在晶面處理機(jī)底座中間。3．3操作方法擦地機(jī)相似。

3．4第一次做時(shí)，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。

3．5用晶面處理機(jī)不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。3．6再用K3噴于地面，繼續(xù)（E步驟）。3．7再?lài)奒2于地面，繼續(xù)E步驟）。3．8做完后要達(dá)到大理石光亮如鏡。3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。3．10完畢后清潔機(jī)器、工具，并放回原處。

（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序

1、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機(jī)、抹布少許。

2、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。

3、操作程序：

1．1、先進(jìn)行局部去污。

1．2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。

1．3、啟動(dòng)電子打泡箱的電源開(kāi)關(guān)，待泡沫出來(lái)后，用手刷進(jìn)行刷洗。1．

4、清潔后要達(dá)到無(wú)污漬、斑點(diǎn)。1．

5、最后放吹干機(jī)進(jìn)行吹干即可。1．

6、工作完結(jié)后，清潔機(jī)器與工具。

第六節(jié) 保潔作業(yè)技巧

（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法

1、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果。

2、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。

3、用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。

4、地面進(jìn)行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成）。

5、在必要時(shí)，經(jīng)部門(mén)主管或部門(mén)經(jīng)理同意后，停止一部電梯進(jìn)行保養(yǎng)工作。

6、以上工作盡可能在沒(méi)有客人乘電梯的情況下操作。

（二）皮鞋印的清除方法

1、目前我們通常是用全能清潔劑來(lái)清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋印）內(nèi)含揮發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。

2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。

3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。

（三）石英子的換水方法和注意事項(xiàng)

1、準(zhǔn)備好2個(gè)水桶（１個(gè)放干凈的石英子），1個(gè)放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。

2、將贓的石英子換出來(lái)，倒入桶中。

3、清潔干凈金屬煙缸。

4、倒入干凈的石英子。

5、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。

6、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。注意事項(xiàng)：

A、兩個(gè)立式煙缸擺放在一起的時(shí)候，一定要保持石英子的量一樣平行高。B、獨(dú)立的一個(gè)立式煙缸絕對(duì)保持石英子的平整度。C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。

D、然后統(tǒng)一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。

（四）雙面膠的清除方法

1、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復(fù)以上步驟用手輕輕掀下。

2、雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進(jìn)行去除。

3、如果大氣炎熱，雙面膠有一點(diǎn)熔化掉時(shí)，可以用地毯去漬劑代替口香糖去漬劑。

4、氣溫不高也可以用香蕉水清潔。

5、無(wú)論保種清潔方式建議最后用泡沫型玻璃清潔劑擦一遍。

（五）推塵要領(lǐng)與方法

推塵主要用于光滑地面的保養(yǎng)工作，它可將地面的泥沙、灰塵垃圾吸帶走以減輕磨損，為了使塵推效果更好，還要往塵拖上噴一些帶靜電的吸塵清潔劑直至每股纖微感潮濕即可，不可太濕，然后將塵拖掛于通風(fēng)處（一般８小時(shí)后），干后才能使用。

一、推塵要領(lǐng)：

1、身體站直、雙手握柄（一手握高；一手握低）靠在胸前，兩眼直視前方，用手臂的方向推移，特別是拐彎處，注意千萬(wàn)不能把身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，而是利用手臂的力，使塵拖轉(zhuǎn) 彎。

2、推塵的路線每層樓統(tǒng)一從東到西，從南到北。

3、推塵注意事項(xiàng)：

3．1、推塵一定要到位，各個(gè)部位、角落都要推到。

3．2、在大堂客流多的時(shí)候先要停止推塵，讓客人先走然后再推。3．

3、推塵的速度要慢，而適當(dāng)、巡回推的次數(shù)約一小時(shí)１次。

3．4、在推塵的過(guò)程中，一定要眼觀四方注意立式煙缸、花盆上的雜物，如發(fā)現(xiàn)雜物、煙蒂要及時(shí)清理干凈。包括大堂、過(guò)道的地面、立式煙缸、花盆上的垃圾即使不及時(shí)清潔取掉的，推好塵后，應(yīng)當(dāng)立即清理。

第七節(jié) 保潔設(shè)備的使用及注意事項(xiàng)

（一）保潔設(shè)備使用須知

1、使用各種機(jī)電設(shè)備首先必須要了解該機(jī)器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項(xiàng)。

2、各種機(jī)器使用前，一定要檢查該機(jī)器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無(wú)破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。

3、機(jī)器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器上掉下的螺絲和配件 時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查，并將掉下來(lái)的螺絲和配件收好。交予維修工修理。

4、機(jī)器放置的一定要干燥、通風(fēng)，否則容易造成電機(jī)受潮易壞。

5、使用清潔劑的機(jī)器應(yīng)根據(jù)要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。

6、機(jī)器使用時(shí)要用力拉電線，切忌將電線過(guò)度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。

7、任何機(jī)器內(nèi)的電機(jī)都不能進(jìn)水，否則容易引起電機(jī)燒壞。

8、對(duì)于塑料機(jī)房或箱體的機(jī)器，注意千萬(wàn)還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。

9、各種機(jī)器使用后應(yīng)全面進(jìn)行清潔，以確保機(jī)器全面干凈，并始終處于全新?tīng)顟B(tài)。

10、任何未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，禁止使用各種機(jī)器。

（二）多功能擦地機(jī)的使用及注意事項(xiàng)

1、插上電源插頭。

2、按下外降手柄，調(diào)節(jié)到自身所需要的高度。

3、按下電源開(kāi)關(guān)，控制機(jī)器的走向。

4、往下按手柄機(jī)器左移動(dòng)，抬高手柄機(jī)器向右移動(dòng)。

5、使用后按升降控制手柄，直立并鎖定。注意事項(xiàng)：

1、移機(jī)器時(shí)注意地面的平整度，遇溝時(shí)，小心拉移。

2、不要拭電源開(kāi)關(guān)按上、按下的玩弄。

3、在工作時(shí)要將電線背在身后以免被絞轉(zhuǎn)盤(pán)中。

4、使用時(shí)避免撞擊其它物品。

5、停止后拔下電源插頭。

6、清潔機(jī)器時(shí)要保持干燥，不易放在潮濕環(huán)境中。

（三）電子打泡箱的使用及注意事項(xiàng)

1、將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內(nèi)。

2、啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)。

3、制好發(fā)泡檔次（視工作需要而定）。

4、待泡沫正常的出來(lái)時(shí)，再進(jìn)行工作。

5、工作后關(guān)掉發(fā)泡開(kāi)關(guān)，取下電源插頭。注意事項(xiàng)：

1、安裝電子打泡箱時(shí)，要裝牢固，拿取時(shí)小心。

2、要清潔干凈，以防造成堵塞。

3、使用后要清潔剩余的清潔劑。

4、發(fā)泡不正常時(shí)注意發(fā)泡網(wǎng)與過(guò)濾網(wǎng)是否有贓物。

5、發(fā)泡網(wǎng)臟時(shí)，用牙刷刷洗。

6、用完后注意二網(wǎng)的安裝，不能丟失。

7、在清潔保養(yǎng)時(shí)注意不要讓水進(jìn)入開(kāi)并里面以免短路。

（四）吸水機(jī)的使用及注意事項(xiàng)

1、檢查電源插頭，有無(wú)破損，線路是否正常良好。

2、桶內(nèi)是否有浮球，軟管有無(wú)安裝好。

3、插上電源。開(kāi)動(dòng)機(jī)器開(kāi)關(guān)，進(jìn)行吸水。

4、雙馬達(dá)排風(fēng)口請(qǐng)勿堵塞。

5、吸泡沫的時(shí)候注意放消泡劑，以防泡沫進(jìn)入馬達(dá)，引起馬達(dá)燒壞。

6、吸滿一桶水馬達(dá)自動(dòng)關(guān)閉，及時(shí)清倒。

7、兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質(zhì)地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕 拿輕放）。

8、吸水機(jī)的前輪容易損壞，要注意使用。注意事項(xiàng)：

1、在吸水前，必須保證桶內(nèi)有浮球，以保護(hù)機(jī)器和人身安全。

2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。

3、不要吸泥沙和沙粒。

4、使用完畢后，必須把機(jī)器清潔干凈，放回原處。

（五）吸塵器的使用

1、使用前檢查塵袋是否干凈、是否套好、是否有塵帽、吸管是否暢通、地角滑輪是否靈活。

2、吸塵器不能用來(lái)吸水，否則馬達(dá)容易燒壞。

3、吸塵前要清掃大垃圾，以免堵塞吸管。

4、尖銳的東西不要吸進(jìn)去，容易把軟管扎破。

5、借給別人使用時(shí)，要問(wèn)清用在何處？用來(lái)干什么？什么時(shí)候歸還？

6、使用后倒空塵袋，清潔干凈。

7、使用時(shí)不要垃圾管，以免拉斷吸管。

8、不可使用濕塵袋。

9、吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網(wǎng)的定期清洗。

10、塵袋不能長(zhǎng)時(shí)間不停的工作，以防燒壞馬達(dá)。

（六）拋光機(jī)的使用

1、檢查電源頭是否完好，電線是否有破裂。

2、拋光墊要壓緊，塑料夾子不要放在地面上磨。

3、要保持指針指向綠色區(qū)域里。

4、拋光時(shí)注意來(lái)回的距離。

5、拋光時(shí)要把電線背在背上，以防電線轉(zhuǎn)到機(jī)器里面。

6、使用不當(dāng)時(shí)，或者使用過(guò)長(zhǎng)時(shí)會(huì)自動(dòng)停止，按下按鈕可恢復(fù)。

第八節(jié) 保潔藥劑使用說(shuō)明

（一）保潔藥劑分類(lèi)

1、商場(chǎng)常用清潔劑分五種：

分別為：酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑、上光劑、溶劑類(lèi)。

2、酸性清潔劑

KpH<14具有殺菌除臭的功能，一般用于衛(wèi)生間，例如馬桶清潔劑。

3、堿性清潔劑

8

4、中性消潔劑

6

5、上光劑

對(duì)物體表面具有上光的作用，同時(shí)有除污的功能，例如擦銅水、不銹鋼清潔劑。

6、溶劑類(lèi)清潔劑

例如：地毯除漬劑、空氣清潔劑、殺蟲(chóng)劑等。

（二）保潔藥劑使用說(shuō)明

1、地毯除漬劑

1、使用前應(yīng)先在地毯不顯眼處，測(cè)試本品是否引起該地毯褪色。

2、本清潔劑是一種揮發(fā)性溶劑，使用后要擰緊噴嘴。

3、避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，若有接觸皮膚、眼睛，立即用足量的清水洗15分鐘后就醫(yī)。

4、本品為一種堿性清潔溶劑，能消除最頑固的污質(zhì)和舊漬（如：口香糖、柏油以及油漬）。

5、適用于羊毛和混合纖維地毯。

6、若不小心吞服后可能有害，可服務(wù)用兩杯或更多的水或牛奶，然后就醫(yī)，還要誘其嘔吐。7、7．1用時(shí)，先將地毯上的污漬擦松，直接將本品噴向污漬處。

7．2 2-5分鐘后，待本品溶入溶解污漬用干凈的白色吸水布吸布，重復(fù)若干次。7．3再用清水在污處清潔幾次，用干抹布吸干即可。

2、消毒劑

1、電話消毒劑是一種泡沫型罐裝清潔劑，或酒精等多種。

2、泡沫型泊毒劑主要使用于瓷器，如：浴缸、臉盆、瓷磚表面清潔。

3、消毒電話時(shí)，請(qǐng)勿直接將本品噴射到電話的聽(tīng)筒或話簡(jiǎn)處否則會(huì)引起電話損壞。

4、正確消毒電話的方法：將清潔劑噴少許到抹布上，然后用抹布擦拭電話聽(tīng)筒話筒及至整個(gè)電話。

5、使用本品時(shí)，不要接觸皮膚、眼睛、衣物，也不要吸入體內(nèi)不要噴到植物、食品、盆碟表面，使用后用香皂清洗手。

3、口香糖去漬劑

1、口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖，也可用去除蠟?zāi)⑾鹉z。

2、不宜用于有機(jī)玻璃或無(wú)光漆上。

3、操作時(shí)戴手套避免長(zhǎng)時(shí)間接觸眼睛、皮膚，遠(yuǎn)離火源，如不慎弄進(jìn)眼睛可用大量清水沖洗。

4、使用方法：

4．1將本品直接噴到污漬表面。

4．2用骨質(zhì)刮刀攪動(dòng)污點(diǎn)，使之完全溶于液體中，不要磨或刷。4．3用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，最后用抹布抹干。

5、香糖去債劑可清潔雙面膠、不粘膠、普通膠水的地毯上未干之前也可清潔。

4、K2K3晶面處理劑

1、K2K3是一種改變大理石、花崗石表面性質(zhì)的一種清潔劑，一方面K2可以改變石材表面硬度，K3增加石材表面的亮度，實(shí)際K2起了一種蠟水的作用。

2、K2使用前必須搖勻。

3、K3是一種揮發(fā)性清潔劑，使用后把蓋子擰緊。

4、晶面處理原理是K2K3和石材的化學(xué)成份，在鋼絲墊和石材表面磨擦產(chǎn)生高溫下反應(yīng)產(chǎn)生一種比原來(lái)更光亮、更堅(jiān)硬的保護(hù)層。

5、做晶面處理注意一點(diǎn)：

5．1讓鋼絲墊充分和石材高速磨擦產(chǎn)生足夠熱量。

5．2讓K2K3：均勻磨開(kāi)后，繼續(xù)不斷磨擦、干透，光亮為至，不留任何清潔劑的痕跡。

6、K2K3屬于金屬性質(zhì)的清潔劑，使用時(shí)不慎濺到四周貼腳邊，清潔方法有兩種： 6．1一種用鏟刀直接鏟下。

6．2另一種用濃縮的濃酸性清潔劑擦拭即可。

5、空氣清香劑

1、空氣清香劑分為：固體空氣清香劑、機(jī)用空氣清香劑、普通空氣清香劑。

2、空氣清香劑按香型分為：檸檬香空氣清香劑、茉莉花香空氣清香劑等其它香型。

3、普通空氣清新劑使用時(shí)，盡可能?chē)姙⒖罩校灰睂?duì)地面噴灑。若有風(fēng)機(jī)在吹風(fēng)，可 以將少許的清香劑直接噴在風(fēng)機(jī)附近，空氣將會(huì)更加均勻飄溢香氣。

4、固體空氣清香劑存放在馬桶水箱右下方地面上。

6、玻璃清潔劑

1、本品是一種堿性表面活性劑，可用于其它水洗表面，如塑料表面、洗手間設(shè)施等。

2、避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，不要吸入噴霧體。

3、請(qǐng)勿靠近火源使用。

4、請(qǐng)勿在銅器表面使用，反復(fù)使用可能引起銅器表面褪色。

5、刮玻璃時(shí)兌水使用，按實(shí)際濃度比例對(duì)水。

6、玻璃清潔劑也可有其它使用方法； 6．1將本品倒入噴壺里。6．2用干凈的抹布或紙巾將清潔劑涂抹開(kāi)。6．3擦干即可。

7、潔廁劑

1、潔廁是一種酸清潔劑，它具有清潔、消毒、殺菌、除臭的功效。

2、可以清潔K2K3晶面處理劑凝固后的污漬，也可以去除鐵銹。

3、可以清潔磁磚上的水泥，但千萬(wàn)注意時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，否則將會(huì)損壞磁磚的光澤，多次 使用強(qiáng)酸清潔劑，磁磚和大理石都可能失去光澤，導(dǎo)致污漬極易滯留并不能清潔，這 點(diǎn)請(qǐng)大家注意。

4、避免與限睛、皮膚、衣物接觸，若有飛濺到眼睛立即用清水沖洗15分鐘。

5、使用方法

5．1將廁盆沖洗一次。

5．2潔廁劑噴向盆邊沿的底部，讓清潔劑流至盆底。5．3用馬桶刷刷洗盆內(nèi)表面及坐側(cè)板蓋。5．4再拉水沖干沖即可。

8、地拖牽塵劑

1、本品是保養(yǎng)維護(hù)運(yùn)動(dòng)地板、地面、彈性地板以水磨石等地板，本品是一種有機(jī)溶劑，請(qǐng)勿靠近火源。

2、使用本品處理過(guò)的拖把或抹布將產(chǎn)生靜電可以吸附灰塵，并且只要輕輕一抖，灰塵即 除。

3、用量每加侖可處理地坪10000㎡。

4、本品可處理不銹鋼的清潔，上光和保養(yǎng)，能去除不銹鋼表面的油漬，食物殘留、水跡、手動(dòng)，用的不留痕跡。

5、地拖牽塵劑為一種有機(jī)溶劑，易燃，請(qǐng)勿靠近火源使用。

6、若不小心吞服，可服水或牛奶，然后就醫(yī)。

7、使用地拖：

7．1先將干凈地拖反鋪在地面上。

7．2將本品直接噴灑在塵推套上，直至每股纖維微感潮濕即可，不可過(guò)濕。

7．3將地拖掛于通風(fēng)過(guò)夜待用，剛處理過(guò)的塵推套不可立即使用〔最少過(guò)8小時(shí)后，才能使用〕。

7．4如果地拖開(kāi)始積灰，就該對(duì)它進(jìn)行再處理。

8、處理抹布： 8．1將本品直接噴灑于抹布上，微感潮濕即可。

8．2對(duì)于頑漬，可用不銹鋼絲配合光潔地拖，牽塵劑擦拭，然后用于抹布擦拭即可。8．3不可用于直接與食物接觸的器皿。

9、全能清潔劑

1、本品適用于各地面（木地板除外）、墻面、磁盆、浴盆、門(mén)窗、玻璃幕墻表面。

2、本品為一種堿性表面活性劑與消毒劑。

3、可以清除蠟面的塵埃污漬，不損表面光澤。

4、一般清潔用途以對(duì)兌水使用，這個(gè)濃度有強(qiáng)裂殺菌及除漬作用。

5、清洗地面、墻面對(duì)兌水使用，用后不須過(guò)水。

6、清潔門(mén)窗及玻璃幕墻也要對(duì)水使用，用后無(wú)須過(guò)水。

7、使用本品避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，若本品濺入眼睛，立即用 足量的清水15分鐘后就醫(yī)。

8、清潔地角線上的皮鞋印有較好的效果。

10、洗手液

1、洗手液酸堿度為中性。

2、清潔雙手，性質(zhì)濕和，有保護(hù)皮膚。

11、殺蟲(chóng)劑

1、能快速殺蟲(chóng)、蟑螂、蚊子、蒼蠅、螞蟻等害蟲(chóng)。

2、請(qǐng)勿靠近火源或噴射時(shí)不要接近火源，存放溫度為50攝氏度以下。

3、切勿將罐弄破或投入火中，切勿接觸電源，切勿服食。

4、切勿倒置噴射。

5、使用方法； 5．1使用前搖勻。

5．2對(duì)付飛蟲(chóng)，對(duì)準(zhǔn)飛蟲(chóng)噴射或關(guān)閉門(mén)窗，距離面、家具約1米向空中噴射，室內(nèi)飛蟲(chóng)即至死亡，10分鐘后打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)即可。

5．3對(duì)付爬蟲(chóng)，對(duì)準(zhǔn)爬蟲(chóng)噴射，或向爬蟲(chóng)躲藏和經(jīng)常出現(xiàn)的地方噴射，害蟲(chóng)爬過(guò)接觸過(guò)接觸后即致死亡。

12、不銹鋼清潔劑

1、主要用來(lái)不銹鋼表面去銹、防塵，清潔污債。

2、不銹鋼含精煤，使用時(shí)遠(yuǎn)離火源及存放高溫小于45攝氏，還要對(duì)準(zhǔn)人體噴射。

3、使用前先搖勻，距離物體表20cm處噴灑后，用干凈軟布擦干即可。

4、使用時(shí)注意，請(qǐng)勿倒置噴射，保持瓶身垂直。

13、地毯清潔劑

1、濃縮地毯清潔劑為一種高泡的地毯香波，它適用于羊毛或混合纖維地也，使用地每根 地毯纖維上形成聚合保護(hù)膜。

2、濃縮地毯清潔劑為堿性清潔劑，能清潔地毯污漬和塵埃。

3、首次使用應(yīng)測(cè)試地毯是否褪色。

4、使用時(shí)，若用溫水稀釋效果更佳，通常使用比例為1：32。

5、使用前，應(yīng)先吸塵，用去溫劑去除污漬。

6、使用后，也應(yīng)翻毯吸塵。

14、口香糖去漬劑

1、口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蠟?zāi)⑾鹉z和調(diào)色劑。

2、不宜用于有機(jī)玻璃或無(wú)光漆上。

3、操作時(shí)戴手套避免長(zhǎng)時(shí)間接觸眼睛、皮膚，遠(yuǎn)離火源，如不慎弄進(jìn)眼睛可用大量水沖洗。

4、使用方法：

4．1清潔地毯的塵埃。

4．2將口香糖去劑直接噴到污漬表面。

4．3用骨質(zhì)刮刀攪動(dòng)污點(diǎn)，使之完全溶于液體中不要磨或刷。4．4用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，再用抹布抹干。

5、口香糖去漬劑可清潔雙面膠、不干膠、普通膠水的地毯子上未干之前也可清潔。

第九節(jié) 特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理：

1.1當(dāng)接到保潔主管的指令后，員工應(yīng)帶著垃圾袋，掃把等迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理；

1.2將從污、雨水井、管道水池中撈起的污垢、雜物直接裝進(jìn)垃圾袋，避免造成第二次污染； 1.3疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無(wú)污染； 2.暴風(fēng)雨天氣的清潔： 2.1暴風(fēng)雨來(lái)臨前：

2.1.1保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各處設(shè)施的排水的情況；

2.1.2領(lǐng)班應(yīng)派專(zhuān)人檢查明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通清理； 2.1.3各崗位員工應(yīng)配合保安關(guān)閉各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

2.2暴風(fēng)雨過(guò)后：

2.2.1應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物； 2.2.2發(fā)生坍塌或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)； 2.2.3應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時(shí)報(bào)給主管處理。

3.梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)泛潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮脫落等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方法加以清潔。

3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

3.2如泛潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門(mén)下積水。

4.樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟： 4.1迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并通知部門(mén)主管或保安和機(jī)電維修人員前來(lái)救助；

4.2迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一樓層，通知機(jī)電維修人員關(guān)掉電梯；

4.3用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分； 4.4打開(kāi)門(mén)窗，吹干地面。5.戶(hù)外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔：

5.1大廈設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳎?/p>

5.2及時(shí)清理住戶(hù)搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地；

6.新入住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助用戶(hù)或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。7.注意事項(xiàng)：

7.1暴風(fēng)雨天氣時(shí)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。7.2雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。7.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

附：相關(guān)考核表格（要求標(biāo)準(zhǔn)）

1.《物管部保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)》 2.《日常保潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》 3.《 月保潔員工綜合考核記錄表》 4.《區(qū)域保潔簽到表》

5.《 區(qū)域保潔每日工作檢查表》 6.《物管部保潔月度考核匯總表》 7.《衛(wèi)生間區(qū)域保潔簽到表》 8.《樓道區(qū)域保潔簽到表》

梧州市歐亞美物業(yè)管理有限公司

第四篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度 第1章總則

第1條為規(guī)范保潔工作，提高業(yè)戶(hù)的滿意度，特制定本制度。第2條本制度適用于公司保潔工作的管理。第2章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

第3條公共場(chǎng)所保潔工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。

1．轄區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔和無(wú)污垢、雜物、積水。

2．散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈和無(wú)雜物、積灰。

3．墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無(wú)垃圾、積灰、雜物。

4．廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。

5．公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物，無(wú)嚴(yán)重臭味，地面無(wú)積水。6．噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀。應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

7．樓道每周清潔一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

8．梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無(wú)積灰、污漬。9．電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。

10．樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次，確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。11．標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

12．公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。13．露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無(wú)積灰、亂張貼。14．雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼。15．雨蓬、落水溝每?jī)蓚€(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加清掃次數(shù)，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢并排水暢通。第4條垃圾處理工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。

1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味。2．垃圾每天至少清運(yùn)兩次，上、下午至少各一次。第5條公共場(chǎng)所衛(wèi)生防疫工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。

1．滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意以下問(wèn)題。（1）操作人員必須戴上手套、口罩，禁止裸手作業(yè)。

（2）事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)。（3）鼠藥盡量放在隱蔽或角落處。

2．滅蚊蠅工作在5～10月份應(yīng)每月進(jìn)行一次，注意以下事項(xiàng)。

（1）使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。（2）噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲、戴口罩。

（3）在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。

3．消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在“消殺服務(wù)記錄表”上。

第3章保潔工作日常管理

第6條轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專(zhuān)人管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。第7條轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

第8條轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔人員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。第9條根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保持清潔，雨天及時(shí)疏通排水溝。第10條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到“六不”、“六凈”，即不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹(shù)坑凈、墻根凈、果殼箱凈。第11條裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。第12條落實(shí)檢查、考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第13條保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)如遇到轄區(qū)內(nèi)有垃圾、廢棄物等，應(yīng)隨產(chǎn)隨清、保持衛(wèi)生。第14條物業(yè)管理處搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)戶(hù)的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。

第15條根據(jù)季節(jié)及轄區(qū)布置，保潔人員需及時(shí)做好除“四害”和除蟲(chóng)消毒工作。第4章清潔工具領(lǐng)用管理

第16條保潔人員領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。

第17條領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周造成故障設(shè)備出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

第18條使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。第19條因使用不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

第20條歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第5章常用工具操作

第21條保潔人員在使用保潔工具前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。

第22條操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

第23條擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按使用說(shuō)明正確操作、正確使用。

第24條高壓水槍不能在脫水情況下使用。第6章保潔人員安全操作管理

第25條牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

第26條保潔人員在超過(guò)兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

第27條保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

第28條保潔人員不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意處事故。第29條保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。第30條在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。

第31條保潔人員在使用開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。第32條室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。第7章獎(jiǎng)懲辦法

第33條環(huán)境管理部主管每周對(duì)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)保潔工作進(jìn)行以下處置，如下表所示。保潔工作獎(jiǎng)罰說(shuō)明 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

衡量標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)勵(lì)方式

獎(jiǎng)勵(lì)

連續(xù)×次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

給予表?yè)P(yáng)

連續(xù)×月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

給予××元獎(jiǎng)勵(lì)

提出合理化工作建議并得到采納

給予××元獎(jiǎng)勵(lì)

處罰

×次不達(dá)標(biāo)者

給予警告

連續(xù)×次不達(dá)標(biāo)者

每次罰款×元，從當(dāng)月浮動(dòng)工資中扣除

連續(xù)×次不達(dá)標(biāo)且拒不改正者

予以辭退

第8章附則

第34條本制度由物業(yè)管理處制定并解釋?zhuān)?jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效。第35條本制度自頒布之日起執(zhí)行。保潔工具管理規(guī)定 第1章總則

第1條為規(guī)范保潔工具的管理及使用工作，特制定本規(guī)定。第2條本規(guī)定適用于公司轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目保潔工具的管理工作。

第3條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)保潔工具的采購(gòu)、領(lǐng)用及發(fā)放，并依照本規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握有關(guān)工具的正確使用方法。第2章工具領(lǐng)用程序

第4條每月××日之前各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管做好保潔用具使用計(jì)劃并報(bào)物業(yè)管理處主任，經(jīng)批準(zhǔn)后，各管理處派專(zhuān)人從公司物料庫(kù)統(tǒng)一領(lǐng)用，對(duì)超計(jì)劃的要求，公司物料庫(kù)不予發(fā)放。第5條環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)核實(shí)領(lǐng)用的工具與計(jì)劃是否一致以及工具的質(zhì)量情況，并隨時(shí)反饋給物業(yè)管理處主任。

第6條各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管作好員工個(gè)人工具的登記工作，保潔人員對(duì)領(lǐng)用保潔用具應(yīng)倍加愛(ài)護(hù)，使用后置于指定地點(diǎn)妥善保管，保潔人員使用的個(gè)人工具不應(yīng)互相借用，領(lǐng)用的保潔用品不可作其他用途。

第7條共用工具應(yīng)由環(huán)境管理部主管或班長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，工具如有非正常損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

第8條保潔班長(zhǎng)每天上班前將衛(wèi)生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。

第9條保潔班長(zhǎng)每天中午11：00前、下午17：00前將低值易耗品（大盤(pán)紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。第3章常用清潔工具的使用與養(yǎng)護(hù)

第10條拖把適用于普通地面，應(yīng)注意干、濕墩布的交替使用。第11條塵推適用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1．使用前24小時(shí)將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。2．油推桿與油推面托以45度角度沿直線推塵，塵推不可離地。

3．塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止，油拖布定期清洗（每周不少于兩次）。

第12條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑固污漬，使用時(shí)玻璃刮刀要與玻璃表面成30度角。第13條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。

第14條擦地機(jī)主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規(guī)定如下。1．裝地刷與針盤(pán)，并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。2．往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

3．插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。4．從最接近電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，防止機(jī)器軋過(guò)電線。5．工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

6．開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。7．使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄，要等機(jī)器完全停止后再切斷電源，并卸下地刷與針盤(pán)。

8．使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈，用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，將機(jī)器存放在干燥地方。

第15條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規(guī)定如下。1．把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源，開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。2．吸硬質(zhì)地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

3．使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵，使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

3．使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼，將軟管松開(kāi)卷成一圈或掛在墻上。

第16條吸水機(jī)專(zhuān)用于清除積水，其操作規(guī)則如下。1．把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。

2．吸地面使用帶軟膠的吸扒，吸地毯使用鐵扒。

3．使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗過(guò)，再用干布抹干凈。4．如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

5．機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。6．吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔，機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘定期進(jìn)行保養(yǎng)。

第17條高速拋光機(jī)適用于大理石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光工作，其操作規(guī)定如下。

1．拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

2．檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈及需要更換，檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

3．接通電源，操作應(yīng)從離電源插座最近的地方開(kāi)始，行走路線為直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

4．在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)得太快，以免發(fā)生碰撞。不可抬起操作桿。5．不可用易燃的液體來(lái)清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

6．每次使用后需用干布擦凈機(jī)器表面，不用時(shí)，將拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤(pán)下面，并斷開(kāi)機(jī)器。7．檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。

第4章常用清潔劑的使用管理

第18條特強(qiáng)化油清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，消除頑固油漬與圬垢。2．一般油漬與污垢的稀釋比例為1：30（清潔劑：水），較難清潔的表面或污漬太厚時(shí)稀釋比例為1：15。

3．使用時(shí)，將稀釋清潔劑均勻地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷子擦洗，用后必須用清水沖洗。

第19條玻璃清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于消除窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻璃表面晶瑩通透。2．大面積清洗稀釋比例為1：20（清潔劑：水），鏡面和局部除漬時(shí)稀釋比例為1：5。3．清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具直接對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。

4．對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺在距污漬表面30厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．使用時(shí)必須配戴手套，避免接觸皮膚和眼睛。第20條不銹鋼保養(yǎng)清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防手印。

2．使用時(shí)不需稀釋?zhuān)苯訉⒉讳P鋼保養(yǎng)劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭，使用后即形成一層保護(hù)膜，使金屬表面保持光潔如新，能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。

第21條有泡地毯清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于定期清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具，稀釋度為1：30（清潔劑：水）。2．用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)打泡箱內(nèi)，用地毯刷或手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔，待地毯完全干透用吸塵機(jī)清除被排出的污垢層。第22條地毯除漬劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于清除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。2．預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時(shí)稀釋比例為1：30。

3．用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理，然后用吸水機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。

第23條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，使用時(shí)不用兌水，直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24條起蠟水使用管理規(guī)定如下。

1．適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。2．輕微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4，嚴(yán)重蠟漬稀釋比例為1：2。

3．將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或使用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。

4．使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。第25條底蠟使用管理規(guī)定如下。

1．適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清潔養(yǎng)護(hù)工作。

2．直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2～3層，先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用。

第26條拋光蠟使用管理規(guī)定如下。

1．適用于塑膠地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清潔工作。

2．不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣希缓笥脪伖鈾C(jī)拋光。第27條酸性清潔劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。2．一般污漬稀釋比例為1：5～1：10（清潔劑：水），嚴(yán)重污漬稀釋比例為1：2～1：5。3．將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水沖洗干凈，操作時(shí)需佩戴膠手套和口罩。

第28條潔廁劑使用管理規(guī)定如下。

1．適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬，稀釋比例為1：10。

2．用水稀釋潔廁精后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用清水沖洗干凈。3．使用時(shí)應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。第29條洗衣粉使用管理規(guī)定如下。

1．適用于清洗有油跡的玻璃、毛巾或地面，稀釋度為1：200～1：300（清潔劑：水）。2．將需清洗物品投放入稀釋后的清潔劑中進(jìn)行清洗，再用清水沖洗。

第30條潔瓷靈適用于清洗石類(lèi)、瓷質(zhì)表面污垢，使用時(shí)將少許藥液倒在污漬處擦抹，然后用清水沖洗，不能用于金屬物的清潔。第5章附則

第31條本規(guī)定由物業(yè)管理處制定并解釋?zhuān)?jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效。第32條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

第五篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度

一、綠化植物的保養(yǎng)及服務(wù)

(一)所有公共區(qū)域員工(包括領(lǐng)班)均有經(jīng)常檢查植物生長(zhǎng)的情況之責(zé);

(二)發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報(bào)告，及早換掉不適當(dāng)?shù)闹参?

(三)監(jiān)督花工進(jìn)行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長(zhǎng)規(guī)律澆水施肥;

(四)密切聯(lián)系合同商，提供指定地點(diǎn)增加植物;

(五)根據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細(xì)檢查植物數(shù)量及所擺放場(chǎng)所是否妥當(dāng);

(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

二、清潔機(jī)器的使用及保管

(一)吸塵器

1.檢查最后一次使用過(guò)的吸塵器是否清理干凈,有無(wú)異物留存。

2.開(kāi)動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無(wú)大的燥聲。

3.操作時(shí)沿著由內(nèi)向外,由上至下的使用方法進(jìn)行,輕加以按動(dòng),使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作。

5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達(dá)及的地方,可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。

6.操作時(shí)留意電線不能拖拉太長(zhǎng),以免踩踏發(fā)生意外。

7.待工作結(jié)束打開(kāi)吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進(jìn)行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

8.使用兩臺(tái)吸塵器相互進(jìn)行吸塵清理,以達(dá)到灰塵的全面清理干凈。

9.按照使用說(shuō)明或?qū)⑽鼔m器最后整理,達(dá)到外觀清潔、整齊內(nèi)部無(wú)故障和方便使用的效果,妥善進(jìn)行保管。

(二)吸水機(jī)

1.檢查最后一次使用過(guò)的吸水機(jī),是否清理干凈,有無(wú)異物存留。

2.開(kāi)動(dòng)電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有無(wú)大的燥聲(吸水時(shí)應(yīng)將保護(hù)電機(jī)的塵罩取出。

3.操作時(shí)沿著由內(nèi)向外;由上至下的方法進(jìn)行,輕加以按動(dòng)，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

4.避免直接使用吸水機(jī)吸入大的雜物。

5.根據(jù)機(jī)器使用的時(shí)間及工作時(shí)吸水量的大小,準(zhǔn)確推斷及時(shí)打開(kāi)機(jī)器,傾倒箱內(nèi)污水。

6.操作時(shí)要盡量吸水徹底,使之高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),避免重復(fù)操作。

7.使用時(shí)留意電線不要拖拉太長(zhǎng),以免踩踏發(fā)生意外。

8.按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū),根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機(jī)配件進(jìn)行操作。

9.按照使用說(shuō)明書(shū)將吸水機(jī)進(jìn)行最后整理、達(dá)到外觀清潔、整齊。內(nèi)部無(wú)故障和方便使用的效果，妥善進(jìn)行保管。

公司應(yīng)不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，教育。使全體保潔員工時(shí)刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度以?xún)?yōu)良的服務(wù)和工作成績(jī)，爭(zhēng)取業(yè)主和住戶(hù)的好評(píng)。

三.儀容儀表

(一)服裝：

按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進(jìn)間穿工作服，工作服應(yīng)勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及進(jìn)修補(bǔ)、穿著應(yīng)整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

(二)戴牌：

員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四.行為舉止

(一)時(shí)刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動(dòng)作利索，說(shuō)話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶(hù)。

(二)在崗上不得吸煙。不得長(zhǎng)時(shí)間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶(hù)閑談。

(三)在任何情況下，不同業(yè)主和住戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，吵架、主動(dòng)為業(yè)主和住戶(hù)服務(wù)。

(四)員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)主管的許可。

(五)不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

五.禮貌禮節(jié)

(一)堅(jiān)持“業(yè)主和住戶(hù)至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹(shù)立“業(yè)主和住戶(hù)就是上帝”的意識(shí)。

(二)對(duì)待業(yè)主和住戶(hù)問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，有不表楚的問(wèn)題時(shí)可將業(yè)主和住戶(hù)帶給相關(guān)工作人員接待。

(三)同業(yè)主和住戶(hù)交談時(shí)，眼光要注視業(yè)主和住戶(hù)，集中精力聽(tīng)，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，再講明理由。

(四)注意問(wèn)候、稱(chēng)呼、應(yīng)答、迎送等禮用語(yǔ)。

(五)對(duì)業(yè)主和住戶(hù)的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。

六.勞動(dòng)紀(jì)律

(一)按時(shí)上下班，不無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假提前申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準(zhǔn)后方能休假。

(二)工作時(shí)間不允許干與工作無(wú)關(guān)的事。

(三)工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四)不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息，上下班時(shí)走員工通道。

(五)服從上級(jí)主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

(六)在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶(hù)的活動(dòng)，不允許發(fā)生口角或打架。

(七)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

(八)不許與業(yè)主和住戶(hù)拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶(hù)借東西。

(九)不動(dòng)業(yè)主和住戶(hù)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

(十)在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一)業(yè)主和住戶(hù)贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。

(十二)下班后按規(guī)定離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。

七、清潔工的禮貌用語(yǔ)

您好!

早晨好!

對(duì)不起，現(xiàn)在×××不能用，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎?

小心路滑，請(qǐng)留心!

請(qǐng)您這邊走!

您先請(qǐng)!(電梯上)

對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)與管理處聯(lián)系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見(jiàn)!

再見(jiàn)!

對(duì)不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。

沒(méi)問(wèn)題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對(duì)不起先生，請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對(duì)不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對(duì)不起，給您帶來(lái)那么多不便。