第一篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度

說到做到，只認功勞，嚴己寬人，敢擔責任，艱苦奮斗！

1、保潔人員每日工作期間必須保持服裝儀容整潔，隨時注意個人形象。站位時保持公司規定的標準站姿，不可歪靠斜站，不可三七步，不可手插兜。

2、保潔人員工作中必須按照正規的清潔工具使用方法進行操作，不允許把玩清潔工作及派送工具（如購物籃、小吃筐）。如因個人原因造成工具損壞，將追究當事人賠償責任。

3、保潔人員工作中使用完清潔工具后放到指定地點存放，如因個人原因導致清潔工具丟失，將追究當事人賠償責任。清潔工具標記掉了需及時通知清潔干部，如私自改動添加視為偷盜行為。

4、保潔人員工作中要做到隨手清潔，工作中的垃圾處理要按照公司規定進行處理，不得隨處清倒垃圾。

5、保潔人員在現場工作時不允許有散漫動作（如：拿著拖把隨意亂轉等情況）。

6、化妝間的保潔在工作中必須向每一位到化妝間的客人問好，并為每一位客人開水龍頭和遞送擦手紙。

7、化妝間保潔工作中要按要求對化妝間內的地面、隔間、便器、垃圾桶、煙缸等進行隨時巡回打掃，并落實填寫《化妝間巡回表》，要對面盆、水龍頭、面鏡、洗手臺等進行隨時清潔打掃。《化妝間巡回表》如發現提前簽、漏簽、補簽的現象，視為弄虛作假，營私舞弊，無薪資自動離職處理。

8、保潔人員上線后要檢查化妝間資產、消耗品（洗手液、擦手紙、卷紙等）和清潔用品工具是否齊全。如不齊全必須進行補齊。

9、早班保潔上線后要集體進行對大廳和主走道地面進行拖刮，以保證正常營運。然后在回到各自的工作區域進行工作。

10、一樓/大廳保潔人員每日開班時間要對一樓大廳的地面進行拖刮，大廳門口的外邊地面的垃圾要進行清掃和處理，步梯扶手要進行擦拭，保持干凈光亮。

11、一樓/大廳保潔人員每日工作中要對大廳的地面、墻壁、踢腳線、裝飾物、大垃圾桶、家具等進行隨時清潔和擦拭。

第二篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度 第1章總則

第1條為規范保潔工作，提高業戶的滿意度，特制定本制度。第2條本制度適用于公司保潔工作的管理。第2章保潔工作標準

第3條公共場所保潔工作標準具體如下。

1．轄區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔和無污垢、雜物、積水。

2．散水及排水溝每天不定時循環打掃，確保干凈和無雜物、積灰。

3．墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。

4．廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

5．公共衛生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物，無嚴重臭味，地面無積水。6．噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀。應定期更換池水，確保池水不變色、不產生異味。

7．樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

8．梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無積灰、污漬。9．電子防盜門、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

10．樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網、積灰。11．標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

12．公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。13．露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。14．雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼。15．雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節）可另行增加清掃次數，確保無雜物、垃圾、污垢并排水暢通。第4條垃圾處理工作標準具體如下。

1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內無異味。2．垃圾每天至少清運兩次，上、下午至少各一次。第5條公共場所衛生防疫工作標準具體如下。

1．滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意以下問題。（1）操作人員必須戴上手套、口罩，禁止裸手作業。

（2）事先務必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識。（3）鼠藥盡量放在隱蔽或角落處。

2．滅蚊蠅工作在5～10月份應每月進行一次，注意以下事項。

（1）使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。（2）噴灑時應作好自身安全措施，穿長衣褲、戴口罩。

（3）在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。

3．消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在“消殺服務記錄表”上。

第3章保潔工作日常管理

第6條轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。第7條轄區采用“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”的五定方式加強管理，進行標準化清掃保潔。

第8條轄區內實行動態保潔，保潔人員每日按規定時間、地點清掃劃分的責任區域。第9條根據轄區服務標準，保潔人員對轄區內公共區域保持清潔，雨天及時疏通排水溝。第10條環境衛生標準要達到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。第11條裝修垃圾和生活垃圾日產日清，及時集中到指定地點。第12條落實檢查、考核措施，確保保潔工作達到質量標準。

第13條保潔人員在工作時間內如遇到轄區內有垃圾、廢棄物等，應隨產隨清、保持衛生。第14條物業管理處搞好環衛宣傳工作，提高業戶的清潔衛生意識，共同創造優美、潔凈的物業環境。

第15條根據季節及轄區布置，保潔人員需及時做好除“四害”和除蟲消毒工作。第4章清潔工具領用管理

第16條保潔人員領用設備時，必須填寫領用登記表。

第17條領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周造成故障設備出庫而影響工作的，由領用人自行負責。

第18條使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款。第19條因使用不當導致機具、附件損壞者，按規定賠償。

第20條歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。第5章常用工具操作

第21條保潔人員在使用保潔工具前，要了解設備的性能、特點、耗電量。

第22條操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

第23條擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按使用說明正確操作、正確使用。

第24條高壓水槍不能在脫水情況下使用。第6章保潔人員安全操作管理

第25條牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

第26條保潔人員在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

第27條保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

第28條保潔人員不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故。第29條保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。第30條在操作與安全發生矛盾時，應以安全為重。

第31條保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。第32條室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。第7章獎懲辦法

第33條環境管理部主管每周對責任區域衛生進行檢查，根據檢查結果對保潔工作進行以下處置，如下表所示。保潔工作獎罰說明 獎勵與處罰

衡量標準 獎勵方式

獎勵

連續×次達到標準

給予表揚

連續×月達到標準

給予××元獎勵

提出合理化工作建議并得到采納

給予××元獎勵

處罰

×次不達標者

給予警告

連續×次不達標者

每次罰款×元，從當月浮動工資中扣除

連續×次不達標且拒不改正者

予以辭退

第8章附則

第34條本制度由物業管理處制定并解釋，經總經理審批通過后生效。第35條本制度自頒布之日起執行。保潔工具管理規定 第1章總則

第1條為規范保潔工具的管理及使用工作，特制定本規定。第2條本規定適用于公司轄區內各項目保潔工具的管理工作。

第3條環境管理部主管負責保潔工具的采購、領用及發放，并依照本規定對員工進行培訓，使其掌握有關工具的正確使用方法。第2章工具領用程序

第4條每月××日之前各項目環境管理部主管做好保潔用具使用計劃并報物業管理處主任，經批準后，各管理處派專人從公司物料庫統一領用，對超計劃的要求，公司物料庫不予發放。第5條環境管理部主管負責核實領用的工具與計劃是否一致以及工具的質量情況，并隨時反饋給物業管理處主任。

第6條各項目環境管理部主管作好員工個人工具的登記工作，保潔人員對領用保潔用具應倍加愛護，使用后置于指定地點妥善保管，保潔人員使用的個人工具不應互相借用，領用的保潔用品不可作其他用途。

第7條共用工具應由環境管理部主管或班長進行統一管理，工具如有非正常損壞由責任人負責賠償。

第8條保潔班長每天上班前將衛生工具（掃帚、拖把、抹布等）配置完畢。

第9條保潔班長每天中午11：00前、下午17：00前將低值易耗品（大盤紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。第3章常用清潔工具的使用與養護

第10條拖把適用于普通地面，應注意干、濕墩布的交替使用。第11條塵推適用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1．使用前24小時將適量塵推油滲入干推，用塑料袋封存。2．油推桿與油推面托以45度角度沿直線推塵，塵推不可離地。

3．塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止，油拖布定期清洗（每周不少于兩次）。

第12條玻璃刮刀適用于清除玻璃上的頑固污漬，使用時玻璃刮刀要與玻璃表面成30度角。第13條扁鏟適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。

第14條擦地機主要用于硬性地面的清洗或地面拋光，操作規定如下。1．裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。2．往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。

3．插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。4．從最接近電源插座的地方開始操作機器，防止機器軋過電線。5．工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。

6．開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。7．使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，要等機器完全停止后再切斷電源，并卸下地刷與針盤。

8．使用完畢，把機身及配件清洗干凈，用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，將機器存放在干燥地方。

第15條吸塵器用于地面、地毯、墻面等較平整部位的吸塵工作，操作規定如下。1．把軟管接駁在機身，插入220伏電源，開動時按頂上的開關按鈕。2．吸硬質地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。

3．使用前，檢查機內塵袋是否已清塵，使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

3．使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼，將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。

第16條吸水機專用于清除積水，其操作規則如下。1．把軟管接駁在機身，插入220伏電源。

2．吸地面使用帶軟膠的吸扒，吸地毯使用鐵扒。

3．使用前，檢查機內是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。4．如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

5．機器使用后切斷電源，卸下軟管和管扒，然后將電源線繞好掛于機頭殼。6．吸水機內過濾器要拆開進行清潔，機身不銹鋼殼用保養臘定期進行保養。

第17條高速拋光機適用于大理石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光工作，其操作規定如下。

1．拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

2．檢查拋光機的拋光刷是否干凈及需要更換，檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

3．接通電源，操作應從離電源插座最近的地方開始，行走路線為直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

4．在工作時不要將機速開得太快，以免發生碰撞。不可抬起操作桿。5．不可用易燃的液體來清洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

6．每次使用后需用干布擦凈機器表面，不用時，將拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。7．檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。

第4章常用清潔劑的使用管理

第18條特強化油清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，消除頑固油漬與圬垢。2．一般油漬與污垢的稀釋比例為1：30（清潔劑：水），較難清潔的表面或污漬太厚時稀釋比例為1：15。

3．使用時，將稀釋清潔劑均勻地噴灑在需清潔地方的表面，用鋼絲球或刷子擦洗，用后必須用清水沖洗。

第19條玻璃清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于消除窗、鏡、玻璃上的油漬、塵埃、雨跡及指印等污垢，能使玻璃表面晶瑩通透。2．大面積清洗稀釋比例為1：20（清潔劑：水），鏡面和局部除漬時稀釋比例為1：5。3．清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑，配合玻璃清潔工具直接對玻璃進行清潔。

4．對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴壺在距污漬表面30厘米處噴射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．使用時必須配戴手套，避免接觸皮膚和眼睛。第20條不銹鋼保養清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于不銹鋼表面，能除去油污、銹跡，保持不銹鋼表面光亮防塵、防手印。

2．使用時不需稀釋，直接將不銹鋼保養劑噴或均勻地擦在不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭，使用后即形成一層保護膜，使金屬表面保持光潔如新，能有效防止手印、油污、銹漬及水漬危害。

第21條有泡地毯清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于定期清洗地毯、各種纖維質家具，稀釋度為1：30（清潔劑：水）。2．用水將有泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機打泡箱內，用地毯刷或手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔，待地毯完全干透用吸塵機清除被排出的污垢層。第22條地毯除漬劑使用管理規定如下。

1．適用于清除地毯上的水性污漬和茶、咖啡、果汁漬等。2．預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時稀釋比例為1：30。

3．用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理，然后用吸水機對地毯進行抽洗清潔。

第23條地毯除油噴劑用于清除地毯上的頑固油漬，使用時不用兌水，直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24條起蠟水使用管理規定如下。

1．適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。2．輕微蠟漬稀釋比例為1：10（清潔劑：水），一般蠟漬稀釋比例為1：4，嚴重蠟漬稀釋比例為1：2。

3．將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地機配百潔墊或使用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。

4．使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。第25條底蠟使用管理規定如下。

1．適用于膠地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清潔養護工作。

2．直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2～3層，先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用。

第26條拋光蠟使用管理規定如下。

1．適用于塑膠地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清潔工作。

2．不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。第27條酸性清潔劑使用管理規定如下。

1．適用于洗手間、瓷面水垢漬和石灰漬的清除工作。2．一般污漬稀釋比例為1：5～1：10（清潔劑：水），嚴重污漬稀釋比例為1：2～1：5。3．將稀釋后的清潔劑涂抹于待清潔地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水沖洗干凈，操作時需佩戴膠手套和口罩。

第28條潔廁劑使用管理規定如下。

1．適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬，稀釋比例為1：10。

2．用水稀釋潔廁精后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用清水沖洗干凈。3．使用時應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。第29條洗衣粉使用管理規定如下。

1．適用于清洗有油跡的玻璃、毛巾或地面，稀釋度為1：200～1：300（清潔劑：水）。2．將需清洗物品投放入稀釋后的清潔劑中進行清洗，再用清水沖洗。

第30條潔瓷靈適用于清洗石類、瓷質表面污垢，使用時將少許藥液倒在污漬處擦抹，然后用清水沖洗，不能用于金屬物的清潔。第5章附則

第31條本規定由物業管理處制定并解釋，經總經理審批通過后生效。第32條本規定自頒布之日起執行。

第三篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度

一、綠化植物的保養及服務

(一)所有公共區域員工(包括領班)均有經常檢查植物生長的情況之責;

(二)發現那些丑陋的、枯燥現象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當的植物;

(三)監督花工進行植物清潔保養，定期按植物生長規律澆水施肥;

(四)密切聯系合同商，提供指定地點增加植物;

(五)根據送貨、訂貨單據仔細檢查植物數量及所擺放場所是否妥當;

(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

二、清潔機器的使用及保管

(一)吸塵器

1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

2.開動電機檢查機器是否正常運轉,有無大的燥聲。

3.操作時沿著由內向外,由上至下的使用方法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域操作。

5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。

6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發生意外。

7.待工作結束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

8.使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。

9.按照使用說明或將吸塵器最后整理,達到外觀清潔、整齊內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。

(二)吸水機

1.檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。

2.開動電機檢查機器是否正常運轉、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。

3.操作時沿著由內向外;由上至下的方法進行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

4.避免直接使用吸水機吸入大的雜物。

5.根據機器使用的時間及工作時吸水量的大小,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內污水。

6.操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。

7.使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發生意外。

8.按產品使用說明書,根據要清潔環境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。

9.按照使用說明書將吸水機進行最后整理、達到外觀清潔、整齊。內部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管。

公司應不斷對員工進行培訓，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優良的服務和工作成績，爭取業主和住戶的好評。

三.儀容儀表

(一)服裝：

按規定統一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服，工作服應勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損，掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

(二)戴牌：

員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四.行為舉止

(一)時刻保持自已姿態端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩、靠右行，不許排行走，禮讓業主和住戶。

(二)在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業主和住戶閑談。

(三)在任何情況下，不同業主和住戶爭執，吵架、主動為業主和住戶服務。

(四)員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。

(五)不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

五.禮貌禮節

(一)堅持“業主和住戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業主和住戶就是上帝”的意識。

(二)對待業主和住戶問詢，要有問必答，回答準確，有不表楚的問題時可將業主和住戶帶給相關工作人員接待。

(三)同業主和住戶交談時，眼光要注視業主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。

(四)注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。

(五)對業主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。

六.勞動紀律

(一)按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，批準后方能休假。

(二)工作時間不允許干與工作無關的事。

(三)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四)不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。

(五)服從上級主管的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。

(六)在作業時，不得妨礙公共秩序及業主和住戶的活動，不允許發生口角或打架。

(七)自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規定賠償。

(八)不許與業主和住戶拉關系，索要小費。不準向業主和住戶借東西。

(九)不動業主和住戶的物品，嚴禁偷盜行為。

(十)在樓宇和社區內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一)業主和住戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

(十二)下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

七、清潔工的禮貌用語

您好!

早晨好!

對不起，現在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?

小心路滑，請留心!

請您這邊走!

您先請!(電梯上)

對不起，我不太清楚，請與管理處聯系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見!

再見!

對不起，現在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。

第四篇：保潔工作管理制度

3.13.保潔工作管理制度 3.14.1.目的：保證大廈環境清潔衛生，為客戶創造清潔、衛生、舒適的辦公環境。

3.14.2.大廈環境衛生管理規定

3.14.2.1.出入大廈客人、辦公人員應自覺維護大廈內房屋的公共衛生，不隨3.14.2.2.3.14.2.3.3.14.2.4.3.14.2.5.3.14.2.6.3.14.2.7.3.14.3.3.14.3.1.3.14.3.2.3.14.3.3.3.14.3.4.3.14.3.5.3.14.3.6.3.14.3.7.3.14.3.8.3.14.3.9.地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

單元內垃圾分類裝袋，分別置于不同的垃圾桶內，以便及時分類收集。

請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

租戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于樓道走廊及公共場所。大廈內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼。

商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業場地。

物業處負責大廈公共區域衛生保潔、垃圾清運和公共區域消殺工作。保潔日保工作管理規定

保潔公司駐場人員負責大廈所有公共區域及門前三包的清潔。保潔公司駐場人員負責清理各辦公室、管井、機房的垃圾和打掃衛生。

負責工具的清潔和保養。

負責清掃和保持公共衛生間的衛生，保證衛生間的氣味清新。發現有丟失物品在公共區域要立即通知所屬物業處處理。確保公共衛生間內物品(如衛生紙、洗手液等)及時得到補充。負責將樓層垃圾清運至垃圾房。

客戶服務中心助理例行巡視檢查時，對大廈各個樓層、公共區域的清潔衛生進行檢查，并填寫《保潔工作考核表》、出具當日分數評定。巡視中發現問題及時督促保潔人員進行整改。

客戶服務中心助理每天對保潔人員的禮儀、禮節及工作崗位進行隨

時檢查。

3.14.3.10.保潔公司人員統一到物業處打卡考勤，客戶服務中心根據打卡記錄對保潔公司進行每月考勤。

3.14.3.11.客服助理每月一次對保潔公司的衛生清潔、人員上崗等情況進行考評，提出評估意見，并上報客戶服務中心主管。

3.14.3.12.保潔公司駐場人員應該按照保潔合同要求進行人員配備、日保開展等工作，客戶服務中心按照合同約定

3.14.3.13.嚴格督導保潔部工作。

3.14.3.14.對于合同沒有明確約定，但是嚴重影響大廈對客環境的問題，經核實屬保潔部責任，則由客戶服務中心致函保潔公司，請保潔公司提出整改意見。

3.14.3.15.涉及高空作業及化學藥劑使用的工作，執行物業公司《高空作業操作規程》、《化學品管理規定》。

3.14.4.消殺工作管理規定

3.14.4.1.每年兩次安排專業消殺公司對樓宇公共區域、機房、管井、綠化帶等進行徹底的大規模消殺工作。

3.14.4.2.每天要求清潔公司對垃圾桶、垃圾房、污水井、化糞池等進行消殺，并由保潔人員進行消殺記錄。

3.14.4.3.大規模消殺工作需注意事項：

3.14.4.3.1.用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點，噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩帶口罩，完工后換衣褲并用肥皂洗手。

3.14.4.3.2.大堂樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如特殊情況須在辦公時間進行的，須先征得物業處同意后方可進行。

3.14.4.3.3.盡量在順風處對廣場外圍進行噴灑，以減少對行人的直接接觸。3.14.4.3.4.根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清運。

3.14.4.4.每次消殺后由保潔領班進行檢查并記錄在《消殺記錄表》，上交客戶服務中心存檔。3.14.5.垃圾管理規定

3.14.5.1.垃圾的存放

3.14.5.3.1.大廈和各個場所應視情況分別設置垃圾桶、痰桶、殘茶簍等臨時存放垃圾的容器。

3.14.5.3.2.存放容器要按垃圾種類和性質配備。

3.14.5.3.3.存放容器要按垃圾的產生量放置在各個場所。3.14.5.3.4.存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。3.14.5.3.5.存放揮發性藥劑的容器應加蓋，以防異味散發。3.14.5.3.6.存放容器與存放容器周圍（地面、墻壁）要保持清潔。

3.14.5.3.7.公共衛生間放置衛生紙簍、擦手紙簍，開水間放置殘茶簍，樓層客梯廳放置垃圾桶，大廈外圍放置果皮桶，大廈垃圾房放置大型垃圾桶。

3.14.5.2.垃圾收集清運的操作程序

3.14.5.3.1.及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇合適的通道和時間(一般時間為上午9:00、下午16：00、18:00)，只能是用貨運電梯，不可使用客梯。

3.14.5.3.2.在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和臺面上。3.14.5.3.3.每日沖洗垃圾房，保持垃圾房的整潔，防止異味及飛蟲。3.14.5.3.垃圾房的衛生標準 3.14.5.3.1.生活垃圾無堆積。

3.14.5.3.2.生活垃圾做到日產日清，建筑垃圾定期清理、集中堆積。3.14.5.3.3.所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生，四周無散積垃圾。3.14.5.3.4.可回收垃圾，統一上交物業處處理。

3.14.5.3.5.垃圾房保持清潔，無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。3.14.5.3.6.按要求做好垃圾袋裝換。3.14.6.保潔工作質量標準

3.14.6.1.保持大廈地面大理石、地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。

3.14.6.2.大堂內的其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、沙發等，保持光亮、整潔，無灰。

3.14.6.3.玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。3.14.6.4.大堂內不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡。3.14.6.5.走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾。

3.14.6.6.清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無關物品。3.14.6.7.樓內垃圾間內垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周無散積垃圾，無異味。

3.14.6.8.墻面及走道設施、門框、通風口、燈管，保持干凈，無積灰。3.14.6.9.消防樓梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾。扶桿上保持光亮，無積灰。

3.14.6.10.保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。

3.14.6.11.大廈外圍車場、地面，做到無垃圾、無積塵、無煙蒂、無拋灑物。3.14.6.12.保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及雜物，地面無灰塵、無拋灑物，地下車庫空氣流暢，無異味。

3.14.6.13.公共區域、垃圾房、機房等無蟲鼠害。3.14.7.清潔工作流程

3.14.7.1.大堂清潔

3.14.7.8.1.大堂保潔員負責將公共走道，以及轉門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。

3.14.7.8.2.用塵推反復清理石材地面，確保地面光亮整潔。3.14.7.8.3.清潔前臺衛生時先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。

3.14.7.8.4.擦拭大堂的導示牌、休息沙發等，確保無塵、不銹鋼構件光亮、無手印。

3.14.7.8.5.負責將首層四部客用電梯清潔干凈，包括清潔電梯內地面、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。

3.14.7.8.6.清潔首層兩側入口處玻璃門，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

3.14.7.8.7.如遇雨雪天氣，應在入口處鋪上防水或防滑地墊、設立標識。3.14.7.2.外圍地面清潔 3.14.7.8.1.每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。3.14.7.8.2.用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3.14.7.8.3.每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。3.14.7.8.4.若有油漬，應及時使用藥劑進行局部處理。3.14.7.3.轉門/玻璃門清潔

3.14.7.8.1.用濕布將入口處轉門/玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。

3.14.7.8.2.遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

3.14.7.8.3.用玻璃刮將玻璃上的水漬刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。3.14.7.8.4.玻璃門金屬邊框定期進行上油工作。3.14.7.4.客運電梯清潔

3.14.7.8.1.用濕保潔布擦拭扶手電梯內扶手，使之干凈、無塵。

3.14.7.8.2.擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。

3.14.7.8.3.電梯金屬表面定期進行上油。3.14.7.5.貨運電梯清潔

3.14.7.8.1.打掃電梯之地面，使之無紙屑等雜物。

3.14.7.8.2.清潔電梯之不銹鋼門、內部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。3.14.7.8.3.清潔頂棚，使之無塵、無蜘蛛網。3.14.7.6.消防通道的清潔

3.14.7.8.1.清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。3.14.7.8.2.用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭欄桿。3.14.7.8.3.有濕墩布擦拭地面臺階，使之清潔無腳印。3.14.7.7.辦公室清潔

3.14.7.8.1.將辦公室窗打開，保證空氣流通。

3.14.7.8.2.打掃辦公室及會議室地面衛生，保證地面清潔，無紙屑。3.14.7.8.3.關閉辦公室所有玻璃窗。

3.14.7.8.4.整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。3.14.7.8.5.用拖把將辦公室地面拖抹干凈。

3.14.7.8.6.用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。3.14.7.8.衛生間清潔

3.14.7.8.1.衛生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

3.14.7.8.2.用清水洗盡，并在小便池內放置香精球，做到無異味。

3.14.7.8.3.按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵并可以正常工作。

3.14.7.8.4.清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。3.14.7.8.5.補齊衛生紙及洗手液。3.14.7.8.6.清倒垃圾，換上新的垃圾袋。

3.14.7.8.7.噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。

3.14.7.8.8.地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。3.14.7.8.9.檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。3.14.7.8.10.發現不潔之處立即清掃。

第五篇：保潔工作管理制度

保潔工作管理制度

保潔工作管理制度1

安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責，工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施及加強管理力度是完全可以預防的。每位員工必須有強烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財產安全、杜絕傷害事故發生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當事人直接責任。

一、嚴格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規程，正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、管理、指揮生產方面負安全責任，認真貫徹“管生產必須管安全”的原則。

二、組織編制和審查施工組織設計、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術措施要針對性強，使用效果好，能科學的指導安全生產中的重大問題。布置下月安全生產工作，責成有關人員分頭檢查實施情況。

三、經常對所屬人員進行安全教育，檢查執行情況，對上級安全部門的.工作指示，應主動布置、檢查，并給予大力支持。

四、深入現場，在檢查作業進度的同時，必須檢查安全生產情況，及時糾正違章行為，每季度組織一次安全生產大檢查，對查出的問題要責成限期解決，并令其制定不再重復發生問題的措施。

五、嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進入工作區域必須走指定通道并佩戴保安部門發放的胸卡。

六、遵守吸煙的規定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴禁在非吸煙區吸煙。

七、嚴禁私自動用，安裝各種電器設備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。

八、嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發現以上可疑物品或人員時應立即報告部門主管或有關部門。并協助有關部門工作。

九、保護賓客和公司全體員工的生命財產安全，是我們每位員工的義務。如遇險情，要立即報告部門主管并保護好現場，積極協助部門主管和有關部門排除險情。

十、上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機動車道或兩人以上談話并行，過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設施的影響造成的各種隱患。（騎電動車上下班的員工小心慢行）

十一、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運轉。

十二、室內保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運用“小心地滑”標示牌。

十三、在需要使用化學藥品時首先仔細看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無不良影響，并在使用時不得低于兩人操作。

十四、在使用專業清洗設備時（如：洗地機、吸水機、拋光機等）首先要仔細檢查線路是否安全，按照操作流程使用機器設備，保證安全運行。

十五、庫區保潔員注意前后停車區域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。

十六、外圍保潔員注意高處墜物傷人。

十七、高位清潔（如：玻璃、天花板、出風口等）首先應將“工作進行中”標示牌放置于現場，一人扶梯一人清潔，作業期間應留意來往人員，注意工具的正確使用方法，不能碰到人員并注意個人安全。

十八、高墻清洗，應將安全帶保險繩拴在牢固點并掌握重心。

十九、如遇到工作時間內發生工傷事故，必須及時向主管人員報告。

二十、要重視各項環節，結合自身安全工作經驗將安全工作落實到實際工作中，從而確保保潔工作安全有序進行。

保潔工作管理制度2

為明確管理責任，保持酒店干凈整潔的環境衛生，培養良好的衛生習慣，創建環境一流的環境衛生，特制定本制度。

1、樹立高度的`責任心，關心灑店的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證酒店內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視衛生區域，發現污物雜物應及時處理，隨時保證酒店內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守酒店工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向上級請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。

3、崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、過失的處罰，每次處罰i0元。

4、保潔人員要對客人及本=酒店職員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，不得與客人及同事發生爭執，違者處罰30元。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋，違者扣20元。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備造成障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序，違者處罰100元。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款100元并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交。

8、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

保潔工作管理制度3

一、環境衛生

教室、包干區堅持每天兩小掃，每周一大掃。并每日指派學生輪流負責保潔，做到見廢棄物就拾，有臟就掃。衛生要求：

1、室內、外墻體無灰塵，無亂涂亂畫、亂貼痕跡，無球印、鞋印。

2、地面干凈，無紙屑、果殼、痰跡、雜草、碎磚和其它廢棄物。

3、桌椅、講臺整齊清潔，無新刻劃痕跡。

4、門窗、黑板清潔。

5、室內布置符合規范要求，體現教育性。

6、清掃用具放整齊，工具櫥保持清潔完好。

檢查評比：在校愛委會統一安排下，由醫務室負責，各年級組長、各班衛生委員參加，采取平時檢查和周末檢查相結合的辦法，對各班衛生清掃和保潔情況評分，每周一公布評比成績，并授予衛生清掃和保潔工作做得好的班級流動紅旗，授予本學期衛生工作成績突出的班級“衛生先進班級”的稱號。

二、個人衛生

1、每天堅持認真做好眼保健操。做操時不說話，不做其他事情，不戴手套。動作準確、到位。

2、注意保護眼睛，堅持用眼衛生，做到“三要”、“三不要”和“三個一”。

“三要”：讀書寫字要姿勢端正，頭正、身直；連續看書半小時要休息片刻或向遠處眺望；要認真正確地做好眼保健操。

“三不要”：不要在光線暗弱或強光下看書寫字；不要躺在床上看書；不要在路上看書和坐在動蕩的.車廂里看書；字不要寫得過小、過密。

“三個一”：眼離書本一尺遠；手指離筆尖一寸高，胸離桌子一拳頭空間。

3、養成講究個人衛生的良好習慣，做到“四不”、“四要”、“四勤”。

“四不”：不吃零食；不喝生水；不吃生冷和不清潔或變質的食物；不隨地吐痰和亂拋廢棄物。

“四要”：要天天刷牙；要每晚洗腳；飯前便后要洗手；要注意氣溫變化適時增減衣服。

“四勤”：勤洗頭、理發；勤剪指甲；勤洗澡；勤換衣。

4、積極參加體育鍛煉，堅持按時作息，注意勞逸結合。

保潔工作管理制度4

一、保潔員崗位職責：

1、嚴格遵守公司各項規章制度。

2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

3、愛崗敬業，聽從上級領導安排，在規定時間內按照工作標準，保質保量的完成分管區域內的保潔工作。

4、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

8、認真完成上級領導臨時交辦的任務。

二、區域范圍：

1、負責辦公樓內的辦公場所（包含各職能辦公室)的清掃保潔。

2、負責辦公樓樓梯通道、衛生間的清掃保潔。

3、負責會議室、接待室的清掃保潔。

4、負責停車場的清潔。

5、負責辦公樓門口區域的保潔。

6、負責食堂環境的.整體保潔

以上包括地面、墻面、門、窗臺、茶幾、沙發、茶具、電話、煙灰缸等。

三、保潔員的工作標準

（一）、領導辦公室的清掃標準：

1、領導辦公室內的辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡。

4、垃圾桶要保持干凈無污，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內的花草植物要定期（三天一次）澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

6、辦公室的踢腳線每周擦拭一次做到無污漬、無塵土、無水跡。

（二）、走廊及大廳的清掃標準

1、一樓大廳的地面、正門玻璃、門簾每日擦拭，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日上午、下午各掃拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污漬、無痕跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊及大廳內的宣傳牌、窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱、機柜、踢腳線、指示牌、照明設備箱，每日擦拭一次，做到無污漬、無塵土、無水跡。

（三）、衛生間清掃標準

1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺、玻璃等每日擦拭一次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛生間內垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動的季節每周噴藥一次，保證衛生間內無蠅、無蚊蟲。

6、每日在衛生間內點蚊香或噴灑空氣清新劑，減輕衛生間內異味。

（四）、會議室、接待室清掃標準

1、會議室、接待室內的桌、椅、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、會議室的設備設施（如投影、音響、空調等）每周擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護，以免損壞。

3、會議室、接待室的垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

4、會議室、接待室除日常清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室、接待室進行全面清掃。

5、會議室、接待室的踢腳線、飲水機應按時清理，隨時保證清潔衛生。

（五）、樓梯通道清掃標準

1、樓梯通道的地面每日清掃一次，做到無垃圾、無雜物、無污漬、無灰塵、無水跡，光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防器材等每日擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、宣傳欄、指示牌每周至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

（六）、辦公樓門口區域的清掃保潔

1、地面每日上午、下午各掃拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污漬、無痕跡、無水跡、無痰漬。

2、綠化區域每周清理一次，做到無雜草、無雜物、無落葉。

3、所有辦公區域門口的墊毯，每季度清洗一次。

（七）停車場的清潔

1、地面每天沖洗一次。

2、地面每日上午、下午各清掃一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無痰漬、無落葉。

（八）食堂每周大清潔

1、每周進行一次大掃除制度，對桌腿、凳腿、門窗、餐具櫥柜全面清擦，地面沖洗，做到窗明幾凈，地面無痰跡，墻面無灰塵。

2、做好餐廳所有公共設施的保管工作，發現損壞，及時報修，做好節水、節電、除塵濾布、防蠅防鼠工作。

保潔工作管理制度5

保潔員是負責公司轄區內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

工作時間：

星期一至星期五，早8:00—晚18:00。

星期六至星期日，早8:00—晚19:00

1、樹立高度的責任心，關心商場的`利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經理請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到經理的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經理應做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經理必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經理。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《立交橋商貿城保潔規章制度》執行。

11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。

保潔工作管理制度6

一、綠化植物的保養及服務

(一) 所有公共區域員工(包括領班)均有經常檢查植物生長的情況之責;

(二) 發現那些丑陋的、枯燥現象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當的植物;

(三) 監督花工進行植物清潔保養，定期按植物生長規律澆水施肥;

(四) 密切聯系合同商，提供指定地點增加植物;

(五) 根據送貨、訂貨單據仔細檢查植物數量及所擺放場所是否妥當;

(六) 提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

二、清潔機器的使用及保管

(一) 吸塵器

1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

2.開動電機檢查機器是否正常運轉,有無大的燥聲。

3.操作時沿著由內向外,由上至下的`使用方法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域操作。

5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。

6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發生意外。

7.待工作結束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

8.使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。

9.按照使用說明或將吸塵器最后整理,達到外觀清潔、整齊內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。

(二)吸水機

1、檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。

2、開動電機檢查機器是否正常運轉、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。

3、操作時沿著由內向外;由上至下的方法進行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

4、避免直接使用吸水機吸入大的雜物。

5、根據機器使用的時間及工作時吸水量的大小,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內污水。

6、操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。

7、使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發生意外。

8、按產品使用說明書,根據要清潔環境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。

9、按照使用說明書將吸水機進行最后整理、達到外觀清潔、整齊。內部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管。

公司應不斷對員工進行培訓，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優良的服務和工作成績，爭取業主和住戶的好評。

三、儀容儀表

(一)服裝：

按規定統一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服，工作服應勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損，掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

(二)戴牌：

員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四、行為舉止

(一) 時刻保持自已姿態端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩、靠右行，不許排行走，禮讓業主和住戶。

(二) 在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業主和住戶閑談。

(三) 在任何情況下，不同業主和住戶爭執，吵架、主動為業主和住戶服務。

(四) 員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。

(五) 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

五、禮貌禮節

(一) 堅持“業主和住戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業主和住戶就是上帝”的意識。

(二) 對待業主和住戶問詢，要有問必答，回答準確，有不表楚的問題時可將業主和住戶帶給相關工作人員接待。

(三) 同業主和住戶交談時，眼光要注視業主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。

(四) 注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。

(五) 對業主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。

六、勞動紀律

(一) 按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，批準后方能休假。

(二) 工作時間不允許干與工作無關的事。

(三) 工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四) 不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。

(五) 服從上級主管的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。

(六) 在作業時，不得妨礙公共秩序及業主和住戶的活動，不允許發生口角或打架。

(七) 自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規定賠償。

(八) 不許與業主和住戶拉關系，索要小費。不準向業主和住戶借東西。

(九) 不動業主和住戶的物品，嚴禁偷盜行為。

(十) 在樓宇和社區內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一) 業主和住戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

(十二) 下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

七、清潔工的禮貌用語

您好!

早晨好!

對不起，現在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?

小心路滑，請留心!

請您這邊走!

您先請!(電梯上)

對不起，我不太清楚，請與管理處聯系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見!

再見!

對不起，現在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。

保潔工作管理制度7

一、上崗人員要求和培訓

每天一次例會，安排當天工作內容，每周一做一次周總結，每月向上級部門報告當月的工作情況，做下個月的工作計劃。

1、人員安排2人，

2、人員要求：

①有1年以上工作經驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業素質及管理經驗，有良好的服務意識和責任心。

3、員工服裝公司統一配發。

4、保潔人員資格培訓公司統一組織。

5、崗前培訓公司負責，并對崗前情況進行考核。

6、項目經理每月對保潔員進行一次考核。內容包括：應知應會，服務意識，禮貌用語，行業規范。

7、全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應規范。不同季節的工作服不準混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉借他人。

8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。

9、精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

10、現場工作時間安排表由甲方而定。

二、辦公區域的清掃標準：

1、辦公室內的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印⑽蕹就痢⑽匏跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

三、走廊及大廳的清掃標準：

1、大廳、展示柜、、接待處沙發、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日掃拖2次（上午、下午），隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內的宣傳牌、窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊及大廳內的踢腳線、指示牌、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

四、電梯、樓梯通道清掃標準：

1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

4、電梯內保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。

五、辦公樓門口區域的清掃保潔

1、地面每日掃拖2次（上午、下午），隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。

3、所有辦公區域門口的墊毯，每季度清洗一次。

六、餐廳工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。

3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現象。

4、每日清掃衛生死角、門窗、門簾等。

5、泔水必須當日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

6、隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。

7、餐廳衛生清掃完畢后，整理衛生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

七、衛生間保潔作業規程

1、清潔衛生間內的墻面及其標牌和室內空氣清新劑噴霧器（如果有的話），此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內進行，且必須使用柔軟的和清潔的.毛巾（布）。

2、做一次衛生間內的衛生潔具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件的深度保潔，此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內進行，且不得使用可能導致衛生潔具及其水暖配件表面釉質或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。

3、需要對常用保潔用品進行消毒和清潔，包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等，必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。

4、每天辦公時間每隔兩個小時巡查一次，并及時清潔做好記錄。

①清潔衛生間內的洗手盆及其臺面。

②清潔衛生間內的玻璃鏡面及其外框。

③清潔衛生間內的坐便器。

④清潔衛生間內的小便斗。

⑤清潔衛生間內的地面。

⑥清理坐便器隔斷內設的小垃圾桶（需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液）和擦手紙大垃圾桶。

⑦檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑，并確保辦公時間開始之前落實。

八、清潔用品明細表

略

保潔工作管理制度8

一、目的：

為了加強崗位責任制，增強保潔員的清潔意識，營造良好的衛生環境，樹立良好的'企業形象。

二、適用范圍：

保潔員。

三、保潔員衛生區域劃分：

1、一到四樓過道、窗臺、窗戶、玻璃、衛生間、樓梯；

2、辦公樓前坪、后坪、一車間坪、二車間坪、熱處理車間坪、車棚、車間衛生間；

3、二樓接待室、總經理辦公室、副總辦公室、總經理助理辦公室、總工程師辦公室、小會議室；

4、三樓310-319招待所、大會議室衛生；303、304房間；灑衣房、雜房。

四、具體規定：

1、上班時穿著清潔整齊，按規定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、拖鞋。

2、保潔人員在工作時要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

3、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交綜合科。

4、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。

5、保潔員每天早晨7:30之前到崗，要求在8:30辦公室上班前將一至四樓過道、樓梯、衛生間打掃一遍，更換衛生間及過道的垃圾袋。

6、每天不定期進行衛生抽查，并填寫《現場衛生、消防、定置檢查記錄表》（見附表），發現衛生死角和不符合項要求現場整改到位。檢查過后開始清潔窗臺、窗戶對內玻璃和過道玻璃。

7、下午13:00開始將一至四樓的過道、樓梯、衛生間重新打掃一遍，下午14:00進行衛生巡查，發現問題要求現場整改。

8、一、二、四樓的會議室在當天使用完之后，立即進行整理清掃，將桌椅放置整齊，以備后用；每周五定期打掃一次。

10、二樓總經理辦公室每天下午下班前打掃一次，將桌上文件資料整理擺放整齊，垃圾袋更換。

11、衛生間要及時更換洗手液、檀香，對廁所要定期殺菌，不允許有明顯污垢及惡臭，并做好夏季滅菌工作。下水道、廁所堵塞后應及時疏通清於，不能解決時及時向綜合科匯報。

12、每周六對一至四樓窗戶對外的玻璃進行一次清潔，墻頂、窗戶每周徹底打掃蜘蛛網、揚塵等一次，次周一進行檢查。

13、保潔員下班要將所有勞動工具收至工具房擺放整齊，不得隨意放置。

14、綜合科每天根據檢查標準對保潔工作進行檢查，并做好記錄，將考核結果做好統計并反饋，制定保潔員月考評記錄，根據日常工作進行月考評。

五、檢查考核標準：

現場衛生、消防、定置檢查標準

批準：審核：編制：

附表：

現場衛生、定置檢查記錄表

保潔工作管理制度9

一、目的

正確使用保潔用品及機械,以保護保潔員在工作中的人身和設備安全。

二、適用范圍

適用于保潔工作中的人身和設備安全管理

三、作業規程

(一)安全保護

1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時,須佩戴橡膠手套;

2、為了保護員工安全,清潔工作超過2米以上時為高處作業,必須兩人相互保護作業;

3、夏季室外作業員工在工作中配發遮陽帽;

4、冬季外圍保潔員在工作中配發防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品;

5、外包高空作業時需及時的.提醒和跟進安全工作要求。

(二)使用洗地機

1、操作前應先放置好警示牌;

2、檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電;

3、把機器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器扶正;

4、調整好自己操作機器的角度,使用機器時不要用自己的力量強行操作機器,根據機器本身的移動進行操作;

5、根據機器出水管的方向使用機器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗;

6、操作機器應成橫向'一'字形操作并一行壓一行,操作人員往后退洗;

7、靠近墻壁或玻璃時可以掉轉方向工作;

8、操作當中避免電線纏入毛刷中;

9、工作完成后拔掉插頭,卸掉毛刷(氈盤/針盤)將整個機器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞;

10、機器水箱蓋不宜蓋的過緊,應留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時散發;

11、不定期檢查機器,使其能隨時正常工作。

(三)使用吸塵器

1、首先檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。

2、吸公共區域地面塵土時,應及時提醒往來客戶注意安全;

3、不同的區域換上適當的吸嘴;

4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具;

5、吸塵時不要吸入過大的異物(如紙團、磚塊、針頭、木片等);

6、不要吸水也不要濕手操作,以防觸電;

7、發現有異味,及時換塵袋,必要時檢修;

8、定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。

(四)為了保護行人安全,用水清洗路面時,要擺放警示標志牌,以免行人摔倒;

(五)在使用機械設備進行清潔工作時,要熟悉機械性能和正確的使用方法,同沒有結束、接線板和機械設備有無漏電現象,防止觸電事故發生。

(六)保潔人員不得在休息區域使用明火,亂接亂拉電線,不得使用電爐子、電熱毯等不安全取暖物品,以免造成火災等嚴重后果。

(七)保潔區域的垃圾及時回收,不得隨意堆放,以免造成火災等嚴重后果。