第一篇：商場保潔工作管理制度

商場保潔工作管理制度

現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境要求越來越高，保潔是商場的重要環(huán)節(jié)之一，商場衛(wèi)生狀況如何？直接影響購物環(huán)境；影響商場的社會效益和經(jīng)濟效益。

一.第1節(jié)：保潔范圍.地面、牽掃、托擦及巡回保潔。

2.日常循環(huán)保潔項目：垃圾桶、衛(wèi)生間、洗手間、樓道口、、拐角、樓梯、衛(wèi)生桶面上必須無污漬。3.玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱子、消防門。4.墻角、櫥角窗展示板 扶手、欄桿的擦拭。6.商場內(nèi)其他擺設(shè)

7..客戶包裝袋及垃圾包裝收集清運。

8.注意事項：

（一）保潔作業(yè)靈活掌握，顧客少時抓緊托擦地面，顧客擁擠，進行邊角清理。

（二）客流大時十分注意掃帚、塵推等工具不能碰

到顧客，不影響顧客購物，不引起反感。

9.電梯每周定期消毒、每月定期清洗一次。10.每月理石地面結(jié)晶處理一次。11.商場各辦公室日常保潔。

第2節(jié)：(一）口部清掃：

1.商場口部是給客人的第一印象保持商場外圍干凈至關(guān)重要 2.原則上保持商場口部地面、電梯無煙蒂、無紙屑、無痰跡無水痕、無沙粒、無垃圾、無落葉等。

3.清掃時要多巡視，多清掃，確保商場衛(wèi)生符合要求。4.對垃圾桶內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約用水，電，清潔劑。注意整理環(huán)境清潔。

5.堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

(二）部門職責

1.公共區(qū)域保潔整理工作 2.所有衛(wèi)生清潔維護

3.外墻裝飾及廣告畫面維護整潔 4.通道環(huán)境墻面，門的入口部玻璃維護、5.協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)商場隱患，及時上報防損部發(fā)現(xiàn)的問題。

6.遵守商場各項行政制度，并開展培訓考核工作。7.完成上級下達的其他各項工作。

二.保潔質(zhì)量標準

1商場門前臺階每天早上必須清掃，商場滾動門玻璃地面要保持清潔明亮。

2..營業(yè)區(qū)地面無垃圾包裝物，煙頭、污物、水跡、痰跡、無腳印，無紙屑果皮，無衛(wèi)生死角等。

3.通道無垃圾，墻面無污漬、無小廣告、無包裝物、痰跡、支架無積灰塵。

4.電梯扶手無塵干凈，二邊玻璃干凈透明。5.店門牌、告示牌、宣傳欄。護欄必須無塵無污漬。6.消防設(shè)施，空調(diào)機組，空調(diào)出風口無積塵、無污漬、干凈。7.連接通道扶手，踏步梯、鋼架無塵無污漬。8.垃圾桶無異味、無蒼蠅、無污點、干凈。

9.口部地面通道保持干凈，無垃圾包裝物，污染、油漬、無垃圾、無包裝物等。

10.衛(wèi)生間的門要求無手印、無黑點、門縫及閉門器無塵土，洗手間無明顯積水或污水、無污跡、無異味，空氣清新，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡，廁紙無外侵溢。每日一人循環(huán)清潔頻率以30分鐘為一個循環(huán)。周期：衛(wèi)生間每周徹底消毒清潔一次。

11通道頂無蜘蛛網(wǎng)。排風口、燈罩、天花板，保證無塵土、地面無水跡、無死角。

12.工具設(shè)備間：工具擺設(shè)整齊，工具自身干凈無污垢。以上標準為擬定標準，根據(jù)實際情況再做相應(yīng)調(diào)整。

三.商場保潔方案

（一）.進入場地保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝配領(lǐng)工具后進入保潔場所實施保潔。

(二)保潔員使用工具：1.高級棉拖布、抹布2.膩子刀3.水桶、掃把

（三）保潔員清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)、往復(fù)拖洗清潔地面，同時收集地面垃圾，屑片等。隨手清理垃圾，有口香糖和重泥垢采用刀片刮凈后拖洗干凈；拖把要經(jīng)常清洗，擰干水分，保證負責區(qū)域快洗快干。

（四）用心服務(wù)：每天區(qū)域內(nèi)循環(huán)清潔次數(shù)不低于10次，清潔頻率為50分鐘為一個循環(huán)，無特殊污染，50分鐘內(nèi)應(yīng)做完各自的保潔區(qū)域，用心服務(wù)一切以商場和顧客為先，節(jié)約成本，節(jié)約資源為商場省心服務(wù)做到盡職盡責。

（五）定期清洗：每月安排商場徹底一次大掃除。

（六）主管職能：主管分配倆名組長，巡回往復(fù)監(jiān)督，檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對員工進行指導(dǎo)，教育。

（七）日結(jié)：每天下班當班主管小結(jié)當天工作，并分配傳達公司的工作任務(wù)。

（八）周會：每周一下午下班，由負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結(jié)。

（九）備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。

防損部 二零一三年四月一日

第二篇：商場保潔工作管理制度

商場保潔工作管理制度

第一節(jié)

日常保潔項目

1、地面清掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

第二節(jié)

保潔工作職責

（一）部門職責

1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。

4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6、加強員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

（三）保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務(wù) 第三節(jié)

工具管理作業(yè)流程

1、目的

規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

2、適用范圍

適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

3、職責

3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。3.2保潔領(lǐng)班具體負責工具管理。

3.3保潔領(lǐng)班負責工具的領(lǐng)用及歸回工作。4.工具管理

4.1保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

第四節(jié)

保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容

（一）外圍清掃

1、打掃步驟

1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。

1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。

1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

1．4對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。

1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

（二）大堂保潔

1、打掃步驟

1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。

1．3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。

1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。

1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

1．7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

（三）衛(wèi)生間保潔

1、打掃步驟

1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。

1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。

1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。

1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標準要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。

1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。

2、相關(guān)工具和清潔劑

2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子； 2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

（四）自動扶梯的清潔保潔

1、自動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護板的清潔等，一般每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后護板再步梯的順序進行。

第五節(jié)

保潔設(shè)備的使用及注意事項

（一）保潔設(shè)備使用須知

1、使用各種機電設(shè)備首先必須要了解該機器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項。

2、各種機器使用前，一定要檢查該機器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發(fā)現(xiàn)故障立即報告上級，并做好記錄。

3、機器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機器上掉下的螺絲和配件 時，應(yīng)立即停機檢查，并將掉下來的螺絲和配件收好。交予維修工修理。

4、機器放置的一定要干燥、通風，否則容易造成電機受潮易壞。

5、使用清潔劑的機器應(yīng)根據(jù)要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。

6、機器使用時要用力拉電線，切忌將電線過度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。

7、任何機器內(nèi)的電機都不能進水，否則容易引起電機燒壞。

8、對于塑料機房或箱體的機器，注意千萬還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。

9、各種機器使用后應(yīng)全面進行清潔，以確保機器全面干凈，并始終處于全新狀態(tài)。

10、任何未經(jīng)過培訓的員工，禁止使用各種機器。

（二）多功能擦地機的使用及注意事項

1、插上電源插頭。

2、按下外降手柄，調(diào)節(jié)到自身所需要的高度。

3、按下電源開關(guān)，控制機器的走向。

4、往下按手柄機器左移動，抬高手柄機器向右移動。

5、使用后按升降控制手柄，直立并鎖定。

注意事項：

1、移機器時注意地面的平整度，遇溝時，小心拉移。

2、不要拭電源開關(guān)按上、按下的玩弄。

3、在工作時要將電線背在身后以免被絞轉(zhuǎn)盤中。

4、使用時避免撞擊其它物品。

5、停止后拔下電源插頭。

6、清潔機器時要保持干燥，不易放在潮濕環(huán)境中。

（三）電子打泡箱的使用及注意事項

1、將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內(nèi)。

2、啟動電源開關(guān)。

3、制好發(fā)泡檔次（視工作需要而定）。

4、待泡沫正常的出來時，再進行工作。

5、工作后關(guān)掉發(fā)泡開關(guān)，取下電源插頭。

注意事項：

1、安裝電子打泡箱時，要裝牢固，拿取時小心。

2、要清潔干凈，以防造成堵塞。

3、使用后要清潔剩余的清潔劑。

4、發(fā)泡不正常時注意發(fā)泡網(wǎng)與過濾網(wǎng)是否有贓物。

5、發(fā)泡網(wǎng)臟時，用牙刷刷洗。

6、用完后注意二網(wǎng)的安裝，不能丟失。

7、在清潔保養(yǎng)時注意不要讓水進入開并里面以免短路。

（四）吸水機的使用及注意事項

1、檢查電源插頭，有無破損，線路是否正常良好。

2、桶內(nèi)是否有浮球，軟管有無安裝好。

3、插上電源。開動機器開關(guān)，進行吸水。

4、雙馬達排風口請勿堵塞。

5、吸泡沫的時候注意放消泡劑，以防泡沫進入馬達，引起馬達燒壞。

6、吸滿一桶水馬達自動關(guān)閉，及時清倒。

7、兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質(zhì)地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕 拿輕放）。

8、吸水機的前輪容易損壞，要注意使用。

注意事項：

1、在吸水前，必須保證桶內(nèi)有浮球，以保護機器和人身安全。

2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。

3、不要吸泥沙和沙粒。

4、使用完畢后，必須把機器清潔干凈，放回原處。

（五）吸塵器的使用

1、使用前檢查塵袋是否干凈、是否套好、是否有塵帽、吸管是否暢通、地角滑輪是否靈活。

2、吸塵器不能用來吸水，否則馬達容易燒壞。

3、吸塵前要清掃大垃圾，以免堵塞吸管。

4、尖銳的東西不要吸進去，容易把軟管扎破。

5、借給別人使用時，要問清用在何處？用來干什么？什么時候歸還？

6、使用后倒空塵袋，清潔干凈。

7、使用時不要垃圾管，以免拉斷吸管。

8、不可使用濕塵袋。

9、吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網(wǎng)的定期清洗。

10、塵袋不能長時間不停的工作，以防燒壞馬達。

第三篇：商場保潔管理制度

商場保潔管理制度

商場保潔管理制度1

保潔員是負責商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

一、保潔日常素養(yǎng)：

1、樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假，得到主管的`批準，方才可離開崗位。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)制工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

二、日常工作安排：

1、保潔員工作時間：上午班：08：00—————————16：00

下午班：14：00—————————22：00

2、保潔組設(shè)保潔8人，其中組長2人。組長下設(shè)代理人2人，便于當班組長因特殊原因或休假不在崗時，處理日常保潔組工作。

3、日差該分配如下：

①一層設(shè)保潔一名，負責大廳內(nèi)衛(wèi)生，一層東、西門外大理石臺階衛(wèi)生，以及日常垃圾清理。（另在有人員休假時負責十樓辦公室衛(wèi)生）

②負一層設(shè)保潔一名，負責負一層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時傾倒負一層各辦公室內(nèi)垃圾。

③負二層設(shè)保潔一名，負責負二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時傾倒負二層辦公室內(nèi)垃圾。（另在人員休假時負責洗手間衛(wèi)生。一般負責清理洗手間四次，每隔2小時清理一次，保證無異味無雜物）

④另設(shè)機動人員一名，在以上崗位有人員休假時頂替以上人員負責該崗位日常工作，無人員休假時，負責辦公室衛(wèi)生及洗手間日常衛(wèi)生。

⑤原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時可定崗作業(yè)。

三、交接班制度

1、每天下午15：30—16：00視為交接班時間，有白班負責保潔管理員和兩班組長進行巡視交接。

2、交接過程中下一班組長對上一般保潔組工作進行全方面交接，保證通道、洗手間、護欄干凈，垃圾及時清理，如未達標當班保潔組長找樓層保潔處理或自己親自處理。完成后方可下班。

3、在巡視交接過程中前一班的保潔必須堅守崗位在交接完后無問題方可離開工作崗位下班，且15：30下一班接崗時需與前一班保潔現(xiàn)場交接！交接完成后立刻投入工作。

4、14：00—15：30下班保潔來后主要集中處理電扶梯區(qū)域衛(wèi)生及大門玻璃以及新增扶梯問外玻璃！如遇特殊情況除外。

5、夜班保潔下班時間為22：00整，下班前工作必須完成并檢查合格后方可離開工作崗位下班，且夜班保潔需要在每天下班前沖洗洗手間一次，保證干凈、整潔、無異味、無雜物！保持通道、扶梯區(qū)域干凈、整潔，垃圾需當班處理，不允許有遺留。

6、次日白班保潔上班時需了解現(xiàn)場衛(wèi)生狀況、對重大異常衛(wèi)生狀況記錄在案，在夜班保潔上班后向其反映并責令其后續(xù)改善！

7、兩班保潔人員需處統(tǒng)一戰(zhàn)線做好衛(wèi)生，不允許出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，當班保潔在發(fā)現(xiàn)上一班問題時，知會當班組長，由當班組長統(tǒng)一問題、思想后再反饋給保潔負責人處理，不允許各保潔在交接問題時責問下一班組長或保潔員。

商場保潔管理制度2

1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標;

2、負責落實保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項制度;

3、劃分衛(wèi)生責任區(qū),并制定各責任區(qū)衛(wèi)生標準,定期檢查;

4、逢重大節(jié)假日與有關(guān)部門共同進行衛(wèi)生大檢查;

5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;

6、負責接待上級有關(guān)部門的`監(jiān)督檢查工作及相關(guān)事務(wù);

7、負責衛(wèi)生防疫專用藥品的使用管理,安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;

8、每月與保潔公司結(jié)算時需附“衛(wèi)生核查通知單”;

9、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,認真落實上級批示,搞好衛(wèi)生工作;

10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。

第四篇：商場保潔管理制度

商場保潔工作管理制度

現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。

第一節(jié) 日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊 角擦拭。

（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

第二節(jié) 保潔工作職責

（一）部門職責

1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。

4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。

6、加強員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

（三）保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。

2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓和提高的責任。

6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。

7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。

（四）保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務(wù)

第三節(jié)

工具管理作業(yè)流程

1、目的

規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

2、適用范圍

適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

3、職責

3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。3.2保潔領(lǐng)班具體負責工具管理。3.3保潔領(lǐng)班負責工具的領(lǐng)用及歸回工作。

4、程序要點

4.1《保潔工具/設(shè)備采購計劃表》的制定

4.1.1 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一《保潔工具/設(shè)備采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。

4.1.2 《保潔工具/設(shè)備采購計劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌； b)預(yù)計費用；

c)購買時間； d)用途；

4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。4.3勞保用品管理 4.3.1 保潔員正式上崗時，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.3.2 個人勞保用品使用注意事項； a)定期進行清洗；

b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；

c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上； 4.4 工具管理

4.4.1保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

4.5保潔員公用工具管理

4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

4.5.2公用工具使用注意事項：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；

b)大型公用工具應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng)：

——對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；

——調(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換；

——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換；

——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；

——檢查或整修接線頭；

——調(diào)整機械間隙至合理位置；

——清潔外表，必要時涂上防銹油；

——擰緊所有緊固螺栓。

4.5.3公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負

責盡快補齊。

4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，物

業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責報廢處理。

4.5.7領(lǐng)班每月23號應(yīng)將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。

4.5.8保潔主管每月25號之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補充至計劃中并上報公司審批。

第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容

（一）辦公室保潔

1、打掃步驟

1．1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應(yīng)，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。1．

2、清洗杯子。1．

3、收垃圾、倒煙缸。

1．4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復(fù)印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。1．

5、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。1．

6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。

1．7、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。1.8、本地板定期打蠟。1.9、噴灑適量空氣清新劑。

1.10、辦公室消殺工作應(yīng)每月進行2次。

1．11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。1．

12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。1．

13、離開時，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；

3、注意事項：

1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應(yīng)做整理。

3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。4.不能扔掉用記錄得紙張。5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。

6.做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。

（二）外圍清掃

1、打掃步驟

1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。

1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

1．4對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。

1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

2、相關(guān)工具

2．1工具：掃把、高壓水槍；

（三）大堂保潔

1、打掃步驟

1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。

1．3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

1．7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

（四）衛(wèi)生間保潔

1、打掃步驟

1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。

1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。

1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。

1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標準要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。

1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。

2、相關(guān)工具和清潔劑

2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

（五）玻璃保潔

1、打掃步驟

1．1在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。

1．2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。

1．3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應(yīng)呈45度斜角。

1．4將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面

1．5如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時應(yīng)注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。1．6用玻璃刮從上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。

1．7用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。1．8用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水，1．9收拾清潔工具，復(fù)原移動過的物品，結(jié)束清潔工作。

1．10以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀； 2．2清潔劑：玻璃清潔劑；

3、注意事項：

3．1、玻璃表面易受污、受損，因此要小心對待多加注意。3．

2、玻璃水使用配比為1：40，可根據(jù)臟污程度適當調(diào)整。3．

3、水桶和工具的放置不得防礙他人的通行和自己的工作。

3．4、在刮洗玻璃時，應(yīng)注意清洗區(qū)域不宜過大、刮洗方向一致、刮洗時應(yīng)有一定的重疊。3．

5、使用伸縮桿時應(yīng)注意力度，以免彎曲損壞。

（六）自動扶梯的清潔保潔

1、自動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護板的清潔等，一般每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后護板再步梯的順序進行。

2、清潔方法

自動扶梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量小的早上或晚間進行，操作程序和方法如下： 2．1準備工作

2．1．1準備好所需的工具和用具。如掃把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相應(yīng)的清 潔劑。2．1．2通知電梯工關(guān)閉自動扶梯，切斷電源。在上、下著陸區(qū)前放置“正在清潔”

標志牌。

2．1．3清掃垃圾由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)用掃把清掃垃圾。2．2抹凈扶手帶及兩側(cè)護板

2．2．1將扶手帶大致劃分成若干段(每段約2m)，對玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑

上少許的清潔劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，過清水后再用濕抹布 抹擦，最后用 干毛巾擦凈水跡。

2．2．2陸區(qū)、步梯：先將著陸區(qū)和步梯分為若干段(每段約4m)，將拖把浸入已配制

好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另 一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯。注意將拖把的水擰 至不滴水為宜，以防止水滲入機廂，造成電動機受潮和機件損壞。

2．2．3檢查、整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和

不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。最后收起“正在清潔”標志牌，通知電工重新開啟自動步梯。

2．3巡回保潔方法

在自動步梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用刷子夾在著陸區(qū)清潔步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵。

（七）不銹鋼欄桿的保潔和其它的飾材一樣，不銹鋼也會臟。不銹鋼表面會非常臟甚至產(chǎn)生銹蝕。為確保其良好的外觀和裝飾性能，應(yīng)經(jīng)常清洗保養(yǎng)。

1、準備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛(wèi)生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等

1．1先將兌有中性清潔劑（對不銹鋼無損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面； 1．2用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；

1．3將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進行均勻、全面的上油保養(yǎng)； 1．4將上過不銹鋼光亮劑的飾面保養(yǎng)15分鐘左右，用干凈無毛頭擦拭布對不銹鋼飾面進行收光處理；

1．5上油、收光過程中，請注意手勢的方向、力度、速度的把握，以使清潔標準要求達到既定的要求；

1．6上光保養(yǎng)后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。

2、不銹鋼清潔保養(yǎng)程序及清潔保養(yǎng)注意事項： 2．1按照從上到下、從左到右的順序操作。

2．2上油保養(yǎng)時按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時應(yīng)有一定重疊面，注意角落不能遺漏。2．3清潔后的不銹鋼須干抹布徹底擦干，方可上油保養(yǎng)。2．4清潔保養(yǎng)時工具擺放應(yīng)不妨礙別人通行。2．5清潔保養(yǎng)時間應(yīng)避開客流高峰時段。

2．6保養(yǎng)后的不銹鋼飾面清潔光亮、無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。

（八）瓷磚、噴漆和大理石墻面清潔

1、打掃步驟

1．1 用鏟刀（刀片）除去墻面的污漬

1．2 用毛巾浸占有洗潔精的溶液擰至半干，來回擦拭墻壁，注意要順著墻壁上下擦。1．3 不能去除的污跡用短柄球刷刷洗

1．4 用另一條毛巾浸透清水，擰至半干，來回擦拭墻壁 1．5 水桶清水變黑后，及時換水，用同樣的方法輕擦一遍 1．6 用干拖把拖凈地面積水

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶； 2．2清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；

3、清潔要求

墻面無污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45度角擦拭無明顯污漬、灰塵；

4、注意事項

4．1墻面高空清潔作業(yè)，可用升降梯。

4．2 去除墻面污垢時，鏟刀（刀片）不可用力過大。4．3 上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。

（九）打蠟

1、地板手工打蠟

1．1適用范圍

適用于實板地板和復(fù)合板地面； 1．2相關(guān)工具及清潔劑

1．2．1工具:平織抹布、抹布； 1．2．2清潔劑:免拋面蠟； 1．3作業(yè)規(guī)程

手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用5-7克，呆上半個小時左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復(fù)摩擦拋光，要做到表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現(xiàn)象 1．4注意事項

1．4．1打蠟前一定要把地面清洗干靜； 1．4．2地面無水漬；

2、家具打蠟 2．1適用范圍

適用于實板地板和復(fù)合板地面； 2．2作業(yè)準備

2．2．1清潔工具:平織抹布、抹布； 2．2．2清潔藥水:免拋面蠟； 2．3作業(yè)規(guī)程

2．3．1家具在使用上光打蠟前，要檢查一下漆層表面是否完好無損。對較新的木器家具，要先用細棉布將表面灰塵擦凈，對存留過久或難以去除的污點，可用棉布蘸少量汽油或灑精揩擦。然后用小塊棉布沾適量上光蠟大面積涂開，再用一塊大些的干布按圓周形分塊將蠟擦均勻，以不留下條紋和斑紋，影響光澤，時間久了，還會軟化漆層并不易去除掉。

2．3．2鑒于市場上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經(jīng)常更換，這樣便于掌握其特性。結(jié)漆層已損壞的地方，應(yīng)先進行處理后再上蠟。被香煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用細水砂紙蘸水后輕輕磨去污點，然后打上蠟。表面劃傷而未深及木質(zhì)的痕跡，可直接用上光蠟作局部拋光。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。對熱茶杯在漆層上留下的白圈痕跡，可用布摩擦。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。

2．4注意事項

2．4．1打蠟前一定要把家具清洗干靜； 2．4．2家具表面無水漬；

第五節(jié) 保潔作業(yè)程序

（一）玻璃的清洗程序

1、工具：1.3m伸縮桿、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清潔劑、廢舊布、水桶。

2、操作程序：

2．1將玻璃清潔劑按比例配制在水桶內(nèi)。2．2把廢舊布鋪在地面或廚窗邊沿。2．3將涂水器泡入玻璃水中。2．4把涂水器連支架套在伸縮桿上。

2．5把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點涂抹。2．6緊接著用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。

2．7一涂一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面接近時，可以橫向移動。2．8每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。2．9最后撤走舊布用抹布抹去地面水跡。2．10完畢后整理工具，并放回原處。

（二）地毯的清洗程序

1、干洗地毯程序

1．1、工具：地毯刷、地毯抽洗機、電子打泡箱、噴壺、水桶、板刷、抹布。1．

2、清潔劑：地毯除漬劑、口香糖清潔劑、干泡地毯清潔劑。1．

3、操作程序：

1．3．1先進行吸塵松毛，再進行局部除污。1．3．2按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內(nèi)。1．3．3套好地毯刷，插上電源。

1．3．4扭動電子打泡箱，打泡開關(guān)，再開擦地機開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上。1．3．5控制機器的走向出左至右。

1．3．6上行與下行之間重疊10cm左右（也就是重疊2/3）。1．3．7用刷子刷洗地毯，機器清洗不到的邊角位。

1．3．8完成后用清水電子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干機器。1．3．9待地毯干后；用直立松毛機進行松毛。

2、抽洗地毯的程序

2．1工具：地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風機、抹布少許。2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。2．3操作程序：

2．3．1先把地毯進行松毛清潔一次。

2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。2．3．3進行局部地毯除濕。

2．3．4把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。2．3．5插上電源，啟動抽洗機的電源開關(guān)。2．3．6再按噴水按鈕反復(fù)進行抽洗。2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。2．3．8用吹風機進行吹干。

2．3．9清洗完畢后，仔細清潔機器；并入回原處。

2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。

（三）晶面處理的操作程序

1、工具：晶面處理機、吹干機、鋼絲墊、抹布、插線板；

2、清潔劑：K2、K3。

3、操作程序

3．1把吹風機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。3．2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。3．3操作方法擦地機相似。

3．4第一次做時，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。

3．5用晶面處理機不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。3．6再用K3噴于地面，繼續(xù)（E步驟）。3．7再噴K2于地面，繼續(xù)E步驟）。3．8做完后要達到大理石光亮如鏡。3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。3．10完畢后清潔機器、工具，并放回原處。

（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序

1、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機、抹布少許。

2、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。

3、操作程序：

1．1、先進行局部去污。

1．2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。

1．3、啟動電子打泡箱的電源開關(guān)，待泡沫出來后，用手刷進行刷洗。1．

4、清潔后要達到無污漬、斑點。1．

5、最后放吹干機進行吹干即可。1．

6、工作完結(jié)后，清潔機器與工具。

第六節(jié) 保潔作業(yè)技巧

（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法

1、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。

2、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。

3、用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。

4、地面進行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成）。

5、在必要時，經(jīng)部門主管或部門經(jīng)理同意后，停止一部電梯進行保養(yǎng)工作。

6、以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。

（二）皮鞋印的清除方法

1、目前我們通常是用全能清潔劑來清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋印）內(nèi)含揮發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。

2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。

3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。

（三）石英子的換水方法和注意事項

1、準備好2個水桶（１個放干凈的石英子），1個放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。

2、將贓的石英子換出來，倒入桶中。

3、清潔干凈金屬煙缸。

4、倒入干凈的石英子。

5、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。

6、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。注意事項：

A、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。

D、然后統(tǒng)一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。

（四）雙面膠的清除方法

1、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復(fù)以上步驟用手輕輕掀下。

2、雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進行去除。

3、如果大氣炎熱，雙面膠有一點熔化掉時，可以用地毯去漬劑代替口香糖去漬劑。

4、氣溫不高也可以用香蕉水清潔。

5、無論保種清潔方式建議最后用泡沫型玻璃清潔劑擦一遍。

（五）推塵要領(lǐng)與方法

推塵主要用于光滑地面的保養(yǎng)工作，它可將地面的泥沙、灰塵垃圾吸帶走以減輕磨損，為了使塵推效果更好，還要往塵拖上噴一些帶靜電的吸塵清潔劑直至每股纖微感潮濕即可，不可太濕，然后將塵拖掛于通風處（一般８小時后），干后才能使用。

一、推塵要領(lǐng)：

1、身體站直、雙手握柄（一手握高；一手握低）靠在胸前，兩眼直視前方，用手臂的方向推移，特別是拐彎處，注意千萬不能把身體轉(zhuǎn)過來，而是利用手臂的力，使塵拖轉(zhuǎn) 彎。

2、推塵的路線每層樓統(tǒng)一從東到西，從南到北。

3、推塵注意事項：

3．1、推塵一定要到位，各個部位、角落都要推到。

3．2、在大堂客流多的時候先要停止推塵，讓客人先走然后再推。3．

3、推塵的速度要慢，而適當、巡回推的次數(shù)約一小時１次。

3．4、在推塵的過程中，一定要眼觀四方注意立式煙缸、花盆上的雜物，如發(fā)現(xiàn)雜物、煙蒂要及時清理干凈。包括大堂、過道的地面、立式煙缸、花盆上的垃圾即使不及時清潔取掉的，推好塵后，應(yīng)當立即清理。

第七節(jié) 保潔設(shè)備的使用及注意事項

（一）保潔設(shè)備使用須知

1、使用各種機電設(shè)備首先必須要了解該機器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項。

2、各種機器使用前，一定要檢查該機器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發(fā)現(xiàn)故障立即報告上級，并做好記錄。

3、機器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機器上掉下的螺絲和配件 時，應(yīng)立即停機檢查，并將掉下來的螺絲和配件收好。交予維修工修理。

4、機器放置的一定要干燥、通風，否則容易造成電機受潮易壞。

5、使用清潔劑的機器應(yīng)根據(jù)要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。

6、機器使用時要用力拉電線，切忌將電線過度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。

7、任何機器內(nèi)的電機都不能進水，否則容易引起電機燒壞。

8、對于塑料機房或箱體的機器，注意千萬還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。

9、各種機器使用后應(yīng)全面進行清潔，以確保機器全面干凈，并始終處于全新狀態(tài)。

10、任何未經(jīng)過培訓的員工，禁止使用各種機器。

（二）多功能擦地機的使用及注意事項

1、插上電源插頭。

2、按下外降手柄，調(diào)節(jié)到自身所需要的高度。

3、按下電源開關(guān)，控制機器的走向。

4、往下按手柄機器左移動，抬高手柄機器向右移動。

5、使用后按升降控制手柄，直立并鎖定。注意事項：

1、移機器時注意地面的平整度，遇溝時，小心拉移。

2、不要拭電源開關(guān)按上、按下的玩弄。

3、在工作時要將電線背在身后以免被絞轉(zhuǎn)盤中。

4、使用時避免撞擊其它物品。

5、停止后拔下電源插頭。

6、清潔機器時要保持干燥，不易放在潮濕環(huán)境中。

（三）電子打泡箱的使用及注意事項

1、將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內(nèi)。

2、啟動電源開關(guān)。

3、制好發(fā)泡檔次（視工作需要而定）。

4、待泡沫正常的出來時，再進行工作。

5、工作后關(guān)掉發(fā)泡開關(guān)，取下電源插頭。注意事項：

1、安裝電子打泡箱時，要裝牢固，拿取時小心。

2、要清潔干凈，以防造成堵塞。

3、使用后要清潔剩余的清潔劑。

4、發(fā)泡不正常時注意發(fā)泡網(wǎng)與過濾網(wǎng)是否有贓物。

5、發(fā)泡網(wǎng)臟時，用牙刷刷洗。

6、用完后注意二網(wǎng)的安裝，不能丟失。

7、在清潔保養(yǎng)時注意不要讓水進入開并里面以免短路。

（四）吸水機的使用及注意事項

1、檢查電源插頭，有無破損，線路是否正常良好。

2、桶內(nèi)是否有浮球，軟管有無安裝好。

3、插上電源。開動機器開關(guān)，進行吸水。

4、雙馬達排風口請勿堵塞。

5、吸泡沫的時候注意放消泡劑，以防泡沫進入馬達，引起馬達燒壞。

6、吸滿一桶水馬達自動關(guān)閉，及時清倒。

7、兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質(zhì)地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕 拿輕放）。

8、吸水機的前輪容易損壞，要注意使用。注意事項：

1、在吸水前，必須保證桶內(nèi)有浮球，以保護機器和人身安全。

2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。

3、不要吸泥沙和沙粒。

4、使用完畢后，必須把機器清潔干凈，放回原處。

（五）吸塵器的使用

1、使用前檢查塵袋是否干凈、是否套好、是否有塵帽、吸管是否暢通、地角滑輪是否靈活。

2、吸塵器不能用來吸水，否則馬達容易燒壞。

3、吸塵前要清掃大垃圾，以免堵塞吸管。

4、尖銳的東西不要吸進去，容易把軟管扎破。

5、借給別人使用時，要問清用在何處？用來干什么？什么時候歸還？

6、使用后倒空塵袋，清潔干凈。

7、使用時不要垃圾管，以免拉斷吸管。

8、不可使用濕塵袋。

9、吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網(wǎng)的定期清洗。

10、塵袋不能長時間不停的工作，以防燒壞馬達。

（六）拋光機的使用

1、檢查電源頭是否完好，電線是否有破裂。

2、拋光墊要壓緊，塑料夾子不要放在地面上磨。

3、要保持指針指向綠色區(qū)域里。

4、拋光時注意來回的距離。

5、拋光時要把電線背在背上，以防電線轉(zhuǎn)到機器里面。

6、使用不當時，或者使用過長時會自動停止，按下按鈕可恢復(fù)。

第八節(jié) 保潔藥劑使用說明

（一）保潔藥劑分類

1、商場常用清潔劑分五種：

分別為：酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑、上光劑、溶劑類。

2、酸性清潔劑

KpH<14具有殺菌除臭的功能，一般用于衛(wèi)生間，例如馬桶清潔劑。

3、堿性清潔劑

8

4、中性消潔劑

6

5、上光劑

對物體表面具有上光的作用，同時有除污的功能，例如擦銅水、不銹鋼清潔劑。

6、溶劑類清潔劑

例如：地毯除漬劑、空氣清潔劑、殺蟲劑等。

（二）保潔藥劑使用說明

1、地毯除漬劑

1、使用前應(yīng)先在地毯不顯眼處，測試本品是否引起該地毯褪色。

2、本清潔劑是一種揮發(fā)性溶劑，使用后要擰緊噴嘴。

3、避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，若有接觸皮膚、眼睛，立即用足量的清水洗15分鐘后就醫(yī)。

4、本品為一種堿性清潔溶劑，能消除最頑固的污質(zhì)和舊漬（如：口香糖、柏油以及油漬）。

5、適用于羊毛和混合纖維地毯。

6、若不小心吞服后可能有害，可服務(wù)用兩杯或更多的水或牛奶，然后就醫(yī)，還要誘其嘔吐。7、7．1用時，先將地毯上的污漬擦松，直接將本品噴向污漬處。

7．2 2-5分鐘后，待本品溶入溶解污漬用干凈的白色吸水布吸布，重復(fù)若干次。7．3再用清水在污處清潔幾次，用干抹布吸干即可。

2、消毒劑

1、電話消毒劑是一種泡沫型罐裝清潔劑，或酒精等多種。

2、泡沫型泊毒劑主要使用于瓷器，如：浴缸、臉盆、瓷磚表面清潔。

3、消毒電話時，請勿直接將本品噴射到電話的聽筒或話簡處否則會引起電話損壞。

4、正確消毒電話的方法：將清潔劑噴少許到抹布上，然后用抹布擦拭電話聽筒話筒及至整個電話。

5、使用本品時，不要接觸皮膚、眼睛、衣物，也不要吸入體內(nèi)不要噴到植物、食品、盆碟表面，使用后用香皂清洗手。

3、口香糖去漬劑

1、口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖，也可用去除蠟?zāi)⑾鹉z。

2、不宜用于有機玻璃或無光漆上。

3、操作時戴手套避免長時間接觸眼睛、皮膚，遠離火源，如不慎弄進眼睛可用大量清水沖洗。

4、使用方法：

4．1將本品直接噴到污漬表面。

4．2用骨質(zhì)刮刀攪動污點，使之完全溶于液體中，不要磨或刷。4．3用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，最后用抹布抹干。

5、香糖去債劑可清潔雙面膠、不粘膠、普通膠水的地毯上未干之前也可清潔。

4、K2K3晶面處理劑

1、K2K3是一種改變大理石、花崗石表面性質(zhì)的一種清潔劑，一方面K2可以改變石材表面硬度，K3增加石材表面的亮度，實際K2起了一種蠟水的作用。

2、K2使用前必須搖勻。

3、K3是一種揮發(fā)性清潔劑，使用后把蓋子擰緊。

4、晶面處理原理是K2K3和石材的化學成份，在鋼絲墊和石材表面磨擦產(chǎn)生高溫下反應(yīng)產(chǎn)生一種比原來更光亮、更堅硬的保護層。

5、做晶面處理注意一點：

5．1讓鋼絲墊充分和石材高速磨擦產(chǎn)生足夠熱量。

5．2讓K2K3：均勻磨開后，繼續(xù)不斷磨擦、干透，光亮為至，不留任何清潔劑的痕跡。

6、K2K3屬于金屬性質(zhì)的清潔劑，使用時不慎濺到四周貼腳邊，清潔方法有兩種： 6．1一種用鏟刀直接鏟下。

6．2另一種用濃縮的濃酸性清潔劑擦拭即可。

5、空氣清香劑

1、空氣清香劑分為：固體空氣清香劑、機用空氣清香劑、普通空氣清香劑。

2、空氣清香劑按香型分為：檸檬香空氣清香劑、茉莉花香空氣清香劑等其它香型。

3、普通空氣清新劑使用時，盡可能噴灑空中，不要直對地面噴灑。若有風機在吹風，可 以將少許的清香劑直接噴在風機附近，空氣將會更加均勻飄溢香氣。

4、固體空氣清香劑存放在馬桶水箱右下方地面上。

6、玻璃清潔劑

1、本品是一種堿性表面活性劑，可用于其它水洗表面，如塑料表面、洗手間設(shè)施等。

2、避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，不要吸入噴霧體。

3、請勿靠近火源使用。

4、請勿在銅器表面使用，反復(fù)使用可能引起銅器表面褪色。

5、刮玻璃時兌水使用，按實際濃度比例對水。

6、玻璃清潔劑也可有其它使用方法； 6．1將本品倒入噴壺里。6．2用干凈的抹布或紙巾將清潔劑涂抹開。6．3擦干即可。

7、潔廁劑

1、潔廁是一種酸清潔劑，它具有清潔、消毒、殺菌、除臭的功效。

2、可以清潔K2K3晶面處理劑凝固后的污漬，也可以去除鐵銹。

3、可以清潔磁磚上的水泥，但千萬注意時間不宜過長，否則將會損壞磁磚的光澤，多次 使用強酸清潔劑，磁磚和大理石都可能失去光澤，導(dǎo)致污漬極易滯留并不能清潔，這 點請大家注意。

4、避免與限睛、皮膚、衣物接觸，若有飛濺到眼睛立即用清水沖洗15分鐘。

5、使用方法

5．1將廁盆沖洗一次。

5．2潔廁劑噴向盆邊沿的底部，讓清潔劑流至盆底。5．3用馬桶刷刷洗盆內(nèi)表面及坐側(cè)板蓋。5．4再拉水沖干沖即可。

8、地拖牽塵劑

1、本品是保養(yǎng)維護運動地板、地面、彈性地板以水磨石等地板，本品是一種有機溶劑，請勿靠近火源。

2、使用本品處理過的拖把或抹布將產(chǎn)生靜電可以吸附灰塵，并且只要輕輕一抖，灰塵即 除。

3、用量每加侖可處理地坪10000㎡。

4、本品可處理不銹鋼的清潔，上光和保養(yǎng)，能去除不銹鋼表面的油漬，食物殘留、水跡、手動，用的不留痕跡。

5、地拖牽塵劑為一種有機溶劑，易燃，請勿靠近火源使用。

6、若不小心吞服，可服水或牛奶，然后就醫(yī)。

7、使用地拖：

7．1先將干凈地拖反鋪在地面上。

7．2將本品直接噴灑在塵推套上，直至每股纖維微感潮濕即可，不可過濕。

7．3將地拖掛于通風過夜待用，剛處理過的塵推套不可立即使用〔最少過8小時后，才能使用〕。

7．4如果地拖開始積灰，就該對它進行再處理。

8、處理抹布： 8．1將本品直接噴灑于抹布上，微感潮濕即可。

8．2對于頑漬，可用不銹鋼絲配合光潔地拖，牽塵劑擦拭，然后用于抹布擦拭即可。8．3不可用于直接與食物接觸的器皿。

9、全能清潔劑

1、本品適用于各地面（木地板除外）、墻面、磁盆、浴盆、門窗、玻璃幕墻表面。

2、本品為一種堿性表面活性劑與消毒劑。

3、可以清除蠟面的塵埃污漬，不損表面光澤。

4、一般清潔用途以對兌水使用，這個濃度有強裂殺菌及除漬作用。

5、清洗地面、墻面對兌水使用，用后不須過水。

6、清潔門窗及玻璃幕墻也要對水使用，用后無須過水。

7、使用本品避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，若本品濺入眼睛，立即用 足量的清水15分鐘后就醫(yī)。

8、清潔地角線上的皮鞋印有較好的效果。

10、洗手液

1、洗手液酸堿度為中性。

2、清潔雙手，性質(zhì)濕和，有保護皮膚。

11、殺蟲劑

1、能快速殺蟲、蟑螂、蚊子、蒼蠅、螞蟻等害蟲。

2、請勿靠近火源或噴射時不要接近火源，存放溫度為50攝氏度以下。

3、切勿將罐弄破或投入火中，切勿接觸電源，切勿服食。

4、切勿倒置噴射。

5、使用方法； 5．1使用前搖勻。

5．2對付飛蟲，對準飛蟲噴射或關(guān)閉門窗，距離面、家具約1米向空中噴射，室內(nèi)飛蟲即至死亡，10分鐘后打開門窗通風即可。

5．3對付爬蟲，對準爬蟲噴射，或向爬蟲躲藏和經(jīng)常出現(xiàn)的地方噴射，害蟲爬過接觸過接觸后即致死亡。

12、不銹鋼清潔劑

1、主要用來不銹鋼表面去銹、防塵，清潔污債。

2、不銹鋼含精煤，使用時遠離火源及存放高溫小于45攝氏，還要對準人體噴射。

3、使用前先搖勻，距離物體表20cm處噴灑后，用干凈軟布擦干即可。

4、使用時注意，請勿倒置噴射，保持瓶身垂直。

13、地毯清潔劑

1、濃縮地毯清潔劑為一種高泡的地毯香波，它適用于羊毛或混合纖維地也，使用地每根 地毯纖維上形成聚合保護膜。

2、濃縮地毯清潔劑為堿性清潔劑，能清潔地毯污漬和塵埃。

3、首次使用應(yīng)測試地毯是否褪色。

4、使用時，若用溫水稀釋效果更佳，通常使用比例為1：32。

5、使用前，應(yīng)先吸塵，用去溫劑去除污漬。

6、使用后，也應(yīng)翻毯吸塵。

14、口香糖去漬劑

1、口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蠟?zāi)⑾鹉z和調(diào)色劑。

2、不宜用于有機玻璃或無光漆上。

3、操作時戴手套避免長時間接觸眼睛、皮膚，遠離火源，如不慎弄進眼睛可用大量水沖洗。

4、使用方法：

4．1清潔地毯的塵埃。

4．2將口香糖去劑直接噴到污漬表面。

4．3用骨質(zhì)刮刀攪動污點，使之完全溶于液體中不要磨或刷。4．4用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，再用抹布抹干。

5、口香糖去漬劑可清潔雙面膠、不干膠、普通膠水的地毯子上未干之前也可清潔。

第九節(jié) 特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程

1.污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理：

1.1當接到保潔主管的指令后，員工應(yīng)帶著垃圾袋，掃把等迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理；

1.2將從污、雨水井、管道水池中撈起的污垢、雜物直接裝進垃圾袋，避免造成第二次污染； 1.3疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污染； 2.暴風雨天氣的清潔： 2.1暴風雨來臨前：

2.1.1保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各處設(shè)施的排水的情況；

2.1.2領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通清理； 2.1.3各崗位員工應(yīng)配合保安關(guān)閉各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

2.2暴風雨過后：

2.2.1應(yīng)及時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； 2.2.2發(fā)生坍塌或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場； 2.2.3應(yīng)查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時報給主管處理。

3.梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)泛潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮脫落等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)采取適當方法加以清潔。

3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

3.2如泛潮現(xiàn)象比較嚴重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下積水。

4.樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟： 4.1迅速關(guān)閉水管閥門，并通知部門主管或保安和機電維修人員前來救助；

4.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知機電維修人員關(guān)掉電梯；

4.3用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分； 4.4打開門窗，吹干地面。5.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔：

5.1大廈設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作；

5.2及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地；

6.新入住裝修期的清潔，各責任區(qū)保潔員應(yīng)加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助用戶或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。7.注意事項：

7.1暴風雨天氣時注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。7.2雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。7.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

附：相關(guān)考核表格（要求標準）

1.《物管部保潔人員考核標準》 2.《日常保潔執(zhí)行標準及評分標準》 3.《 月保潔員工綜合考核記錄表》 4.《區(qū)域保潔簽到表》

5.《 區(qū)域保潔每日工作檢查表》 6.《物管部保潔月度考核匯總表》 7.《衛(wèi)生間區(qū)域保潔簽到表》 8.《樓道區(qū)域保潔簽到表》

梧州市歐亞美物業(yè)管理有限公司

第五篇：商場12保潔工作總結(jié)報告

關(guān)于商場12月份保潔工作的總結(jié)報告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

商場自12月1日起啟漯河市眾力源企業(yè)管理咨詢有限公司進行商場衛(wèi)生保潔工作，現(xiàn)將12月份有關(guān)保潔工作總結(jié)報告如下，請領(lǐng)導(dǎo)閱審。

一、保潔人員到位情況：

因公司在選擇該保潔公司時間相對有些倉促，總體各項工作開展并不是特別順利（如該公司之前未有商場保潔工作經(jīng)驗、人員入場組織上不是很穩(wěn)定等）。12月1、2日商場保潔員堅持到下班時間段的分別為3和6人左右，自3日起才達到8人/天。通過近一個月的人員調(diào)整磨合，現(xiàn)保潔隊伍人員已基本穩(wěn)定。

二、保潔人員工作分配方面：

商場一、二、三各樓層配置2人/層，負一樓中庭及商場大門至旗桿處日常1人，商場衛(wèi)生間和五樓辦公室共1人。

三、保潔人員管理方面：

自7日起，保潔人員配備了帶班管理人員（由其內(nèi)部人員兼任），實行領(lǐng)班管理負責制，由此保潔各項工作慢慢進入一個有序、管控、不斷提高的實質(zhì)階段。

12月11日起保潔人員已實行每天晨會制。其中11日晨會是由我司人事行政部親自為其主持召開的，將我公司的一些基本要求及8日下發(fā)給他們每個保潔員人手一份的“衛(wèi)生質(zhì)量標準及保潔人員工作準則、天舟兒童世界衛(wèi)生考核標準表”等文件資料會上親自宣讀與解釋、要求、說明，在此之前與對方公司項目負責人每天至少一次溝通商場保潔工作執(zhí)行情況及其人員管理等細節(jié)。

自15日起，保潔人員穿專業(yè)工裝。

自12月中旬后半期起，保潔人員的精神面貌、服務(wù)態(tài)度、紀律態(tài)度、實際衛(wèi)生打掃狀況等均進入良性循環(huán)狀態(tài)。

同時，本人每天至少4次親自從一至三樓進行巡場檢查，就一般性日常細節(jié)性問題與各樓層保潔員溝通、要求改進改善。

另，保潔公司高層管理人員基本是每周至少2次到商場進行內(nèi)部管理督導(dǎo)。

四、保潔計劃性執(zhí)行方面：

保潔公司已按公司要求提交了“商場月保潔計劃”（見附件一），物料工具配置計劃、保潔人員調(diào)休安排計劃。

根據(jù)雙方合同約定，27日保潔公司組織保潔人員對商場各樓層衛(wèi)生間及五樓辦公室衛(wèi)生間進行了分批次專業(yè)的消毒去垢到掃活動。

31日起，保潔公司根據(jù)商場晚上人流少的特點，已購買專業(yè)的地瓷磚保潔清掃設(shè)備對各樓層公共區(qū)域逐批次實行保養(yǎng)到掃，預(yù)計要4天完成。

日常保潔用性工具已到位，商場公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量基本達到良好狀態(tài)。

保潔人員基本是早晨8:20左右全部到場，晚上20:55—21點間離開商場，日常工作順序基本是按照其提交的“商場月保潔計劃”內(nèi)規(guī)定計劃執(zhí)行。

五、綜合性方面（1）目前暫未發(fā)現(xiàn)保潔人員有聚堆聊天、在商場內(nèi)抽煙、吃零食、干私活、睡覺等不良習慣或違紀情況發(fā)生。（2）目前未發(fā)現(xiàn)保潔人員私拿廢棄物品的現(xiàn)象。（3）目前未發(fā)現(xiàn)有浪費水電的現(xiàn)象。

（4）保潔公司不足方面：在保潔人員內(nèi)部日常管理、日常工作細節(jié)及執(zhí)行和制訂計劃性方面還有待進一步提高和加強的空間，已將這些方面告知保潔公司。

（5）我司不足方面：由于本部門負責行政后期人員在12月對商場的每日檢查方面因個人情緒等原因做的不是很客觀和到位，雖有天部分檢查，但未形成書面報告和周報，在此向公司做自我檢討。

六、綜合評價

鑒于目前保潔公司工作上積極配合改進，雖在12月工作中有少些不足或缺失，但他們能快速的積極想辦法改善的合作態(tài)度和管理進步，考慮到雙方今后長期合作并經(jīng)對商場保安人員、賣場一線人員的多方面多角度的了解和實際保潔工作質(zhì)量判斷，我部對該保潔公司12月工作質(zhì)量綜合評議為95分，建議12月的保潔費用（24000元）按正常比例發(fā)放。

上述各方面是我部對12月份商場保潔工作的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)閱審。

人事行政部 2015年1月3日