第一篇：商場保潔托管方案

商場保潔托管方案，校園保潔方案，校園保潔計劃書，學校保潔承包方案--江陰市萬潔清洗服務部 為了保持新建校園的整潔，讓全校師生在安全、干凈的環境中生活、學習、工作，發揮現代化教學設施的最大作用，特制定市北高中校園保潔方案，希望全校師生遵照執行。

一、基本原則

根據學校內各種設施的使用對象和保潔要求，市北高中校園保潔將按照保潔公司專業保潔與全校師生自主保潔相結合的原則設計保潔方案。

二、保潔范圍和人員安排

1、所有教室及教室門口走道：由各班負責保潔，班主任為責任人；

2、所有專用教室（包括實驗室、計算機房、網絡閱覽室、圖書館、音樂教室、美術教室、歷史教室、地理教室、生物標本陳列室等）：由各專用教室的管理員負責保潔；

3、教師辦公室和行政辦公室：由各室負責保潔，工會小組長為責任人；

4、食堂：由食堂負責保潔，食堂管理員為責任人；

5、學生公寓：由學生公寓負責保潔，學生公寓管理員為責任人；

6、操場、體育館、會議中心：由保潔公司負責保潔；

7、實驗樓、教學樓、行政樓等廁所：由保潔公司負責保潔；

8、實驗樓、教學樓、行政樓的走道和樓梯：由保潔公司負責保潔；

9、行政樓會議室、校長辦公室：由專人負責保潔；

10、屋頂、玻璃幕墻：由保潔公司負責保潔；

三、保潔要求

1、各班級和辦公室每日安排衛生值日生，做到一日二掃，早、晚各一次；

2、各班級和辦公室每周進行一次大掃除；

3、清掃的垃圾要做到分類收集；

4、保潔公司每天打掃保潔區域；

5、保潔公司每天清理公共部位垃圾箱；

6、保潔公司及時清掃地面積水、垃圾等雜物，保持各廁所的清潔；

7、保潔公司每天對公共設備、設備的表面進行清潔；

8、保潔公司定期做好大型玻璃幕墻的清潔工作；

9、保潔公司做好垃圾的分類處理及清運工作。

第二篇：保潔托管方案

物業保潔托管方案

一、保潔服務報價

經實地考察現場后，并根據現場項目實際情況和貴司的要求，我司愿意本著優質服務、長期合作的原則，將物業清潔服務費用呈報如下：

（一）、委托管理事項

1、項目名稱：

2、清潔服務范圍：

3、清潔服務方式：包工、包料、包設備、包質量、包安全。

（二）、月清潔費用報價

1、每月人均日常清潔服務費用1700.00元/人/月（人民幣大寫：壹仟陸佰元整），共用工13人；月清潔費總額為：22100.00元，大寫（人民幣：貳萬貳仟壹佰元整）。年清潔費總額為265200.00元，大寫（人民幣：貳拾陸萬伍仟貳佰元整）。

2、以上報價以月人均日常清潔服務費單價1700.00元/人/月為準（含員工工資、加班費、福利獎金、保險、工具材料費、稅金、管理費、利潤；其中不含開荒、石材翻新、打蠟、高空作業、外墻清洗、綠化所需的物料、化糞池清理等項目的費用），如有人員配置變化，月清潔費總額作相應增減。

二、保潔托管報價明細表

1、日常清潔保養工具：

單位：元

序號

名稱

型號

單位

數量

單價

月攤銷額

備注

警示牌

ALMOR

個

20.00

8.33

按1年攤銷

靜電塵推桿

90cm

個

40.00

40.00

半年攤銷

靜電塵推桿

110cm

個

60.00

20.00

半年攤銷

小鏟刀

4寸

只

10.00

5.00

1年攤銷

清潔桶

塑料

個

10.00

8.30

半年攤銷

靜電塵推套

90cm

個

20.00

26.70

三個月

靜電塵推套

110cm

個

30.00

20.00

三個月

套掃

套

20.00

20.00

半年攤銷

抹布

塊

4.00

20.00

三個月

水鞋

雙

35.00

20.42

1年攤銷

橡膠手套

副

6.00

36.00

月攤銷

拖把

把

8.00

26.70

三個月

刀片

盒

10.00

1.7

半年攤銷

合計

259.852、清潔原料月耗用明細：

單位：元

序號

名稱

單位

數量

單價

預算額（月）

備注

玻璃清潔劑

桶

45.00

45.00

易耗品

不銹鋼保養液

桶

60.00

60.00

易耗品

空氣清新劑

瓶

15.00

15.0000

易耗品

芳香精球

袋

8.00

32.00

易耗品

靜電吸塵液

桶

50.00

50.00

易耗品

去污粉

箱

0.5

15.00

7.50

易耗品

潔廁劑

瓶

3.00

30.00

易耗品

垃圾袋（大）

把

0.5

15.00

7.50

易耗品

垃圾袋（小）

把

9.00

27.00

易耗品

洗手液

桶

33.50

33.50

易耗品

合計

307.53、保潔服務費用總明細

序號

項目名稱

月收支金額

年收支金額（元）

備注

公司年總收入

22100元/月

265200

按13人計算

保潔員工資

1240元/人

193400

主管工資

2000元/月

24000

物料費用

567.35元/月

6808.2

工裝費用

1300

50元/件

2件/人

小合計（2+3+4）

201508.2

管理傭金（小合計的5%）

10075.41

總合計（5+6）

211583.61

稅率（總合計的6%）

12695.0

年總支出

248278.6

年總利潤

16921.4

投標人名稱（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

三：保潔服務項目計劃：

1、每日對保潔服務范圍內的區域進行二次清掃，保證服務區的清潔衛生。

2、對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門窗、扶手、欄桿、消防箱等每日擦拭一次，保證潔凈，無灰塵。

3、對于公共區域的草坪燈、欄桿、廣告牌等每周擦拭一次。

4、對于小區內的小廣告要及時清除，隨時發現隨時清理。

5、服從公司各項安排，按要求將垃圾歸類處置，每日送至安置點。

6、在雨雪天氣應及時對公共區域內的主干路的積雪、積水進行清理，避免影響出行。

7、公司指派專人每日對服務區域的衛生進行循環檢查，以達到和維護清潔標準。

四、人員配置：

根據小區具體情況人員配置如下：

主管：

名。

全面負責保潔工作的安排和實施，協調各衛生管理部門和小區業主的關系。

領班：

名。

協助主管對服務區域內的衛生檢查。

保潔員：

名。

在主管及領班的領導下做好服務區域內所有的保潔工作。

五、清潔服務標準：

1、公共區路面及綠地清潔標準

(1)“六不”：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾。

(2)“六凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

(3)“三化”：凈化、綠化、美化。

(4)“三優”：優美的環境、優良的秩序、優質的服務。

(5)對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理，外圍垃圾日產日清。

2、樓內公共區域部分作業標準：

序號

位置

作業標準

公共通道

（1）

清潔劑、濕拖2-3次/日，（2）

推塵2次/日

（3）

地面打蠟1次/月

要求：無灰塵、無污跡、防滑、光亮

公共垃圾箱

?

每日2小時清理一次

?

每日清洗一次

要求：存放量不超過2/3，無蟲子、無異味、無污跡、無痰跡

天花

（1）

工具：伸縮桿、玻璃刮、雞毛撣、抹布（干、濕）、梯/升降機。

（2）

頻次：1次/每月。

要求：無灰塵、無蜘蛛網、無破損、無裂縫。

門窗

（1）

每天擦抹2次

（2）

每周周配合清潔劑擦抹1次

無灰塵、無污跡、無膠印

公共區域消防器材

（1）工具：清潔劑、抹布。

（2）頻次：1次/每兩天。

要求：干凈無污跡、狀態正常。

3、電梯保潔作業標準：

項目分類

清潔方式

日常清潔內容與頻率

作業標準標準

電梯門

轎箱內壁面

日常保潔

每小時保潔1次，上不銹鋼油(2次/日)

無灰塵、無污跡、光亮

無手印

梯門地坎

每天清潔1－2次

無灰塵污跡、無垃圾、光亮

按鈕

每天擦抹數次

無灰塵、無污跡、無指印

天花、風口、燈具

除塵清抹

每周1次

無灰塵、無污跡

電梯地面

清擦拋光

2次/日清擦、1次/周拋光

無灰塵沙粒、表面光亮

4、辦公區域清潔標準

項目分類

清潔方式

日常清潔內容與頻率

質量標準

地面(瓷磚)

日常保潔

日清潔劑濕拖1次、保潔

月清洗1次

無灰塵、無污跡、防滑、光亮

垃圾簍

日常保潔

每天倒垃圾2次，巡視4次

存放不超2/3，無蟲子、異味

門、門框

日常保潔

日擦抹2次、周配合清潔劑擦抹1次

無灰塵、無污跡、無膠印

玻璃內墻面

日常保潔

日擦抹1次、周配合清潔劑擦抹1次

無灰塵、無污跡、無手印

墻面低處設施

日常保潔

日擦抹1次、周清抹1次

或視污染程度而定

無灰塵、無污跡

天花外觀、風口、燈具

定期保潔

定期保潔

周清抹1次

季度清潔除塵1次

無蜘蛛網、無灰塵

無污跡

瓷磚墻面

隨時保潔

定期清洗

日保潔，周清抹1次

無灰塵、無污跡

地面

日常保潔

日拖抹6次，適時沖洗保潔

周用潔廁靈清洗1次

無灰塵、無污跡、地面干爽

小便池、座廁、蹲廁

日常清潔

每小時清潔1次，上班時間每半小時巡視1次，每日清洗4次，用強力除漬劑去除尿垢黃斑等，每周用消毒水消毒1次

無灰塵、無污跡、無積水、無毛發、無污垢、無便跡、無異味

天花外觀、風口、燈具

定期清潔

每周清抹1次

無蜘蛛網、無灰塵、無污跡

洗手盆

日常清潔

日擦抹數次，每小時巡視1次

無灰塵、無水漬、無污跡、無積水

鏡面及臺面

日常清潔

日清潔6次，每半小時巡視1次

無灰塵、無水漬、無污跡、無積水、無頭發、無手印

聯系人：

電

話：

第三篇：商場保潔方案

商

場

保

潔

制

度

第一部分

商場保潔服務基礎知識

一、崗位定義

本崗位是指運用專業的設備、工具和清潔、保養藥劑，按照合理、科學的管

理方法和清潔、保養流程、技術要求，對商場公共區域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集清運。

二、工作范圍

工作主要為商場賣場、電梯（扶梯和升降梯）、衛生間、安全通道、停車場等公共環境。

三、崗位職責

1、自覺遵守清潔作業要求，服從工作安排。

2、嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。

3、正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。

4、負責崗位區域的垃圾收集和清運。

5、養成安全第一和節約水電的習慣。

6、及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

四、工作要求

1、按崗位流程進行區域內清潔和保養工作。

2、正確使用清潔劑和清潔工具、設備。

3、嚴格按照清潔內容及標準安全作業。

第二部分

商場清潔服務規范

一、著裝要求

1、上崗前必須按規定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。

2、內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露。

3、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。

4、按季節換裝，嚴禁混穿，每年5月1日統一換夏裝，10月1日統一換冬裝。

二、儀表要求

1、保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。

2、頭發整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發染成異色。

3、女員工長發要束好，不得過肩。

4、指甲勤剪勤修，不染指甲，應刮凈胡須。

5、女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環、項鏈及夸張飾物。

三、儀態要求

1、坐姿

坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之

上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

2、站姿

站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。

3、行姿

■行走輕捷、穩健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進。

■不要左顧右盼，東張西望，走路時不得吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內。

4、談話

■無論在任何場合談話，態度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。

■需要回避和保密的問題，做禮貌回答。

注意事項：距離，３０—６０厘米；表情，微笑、正視、專注、自然；回答，簡要、回避、保密、禮貌。

四、工作禮儀

1、清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時以禮節手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。

2、工作時與客戶相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！”特

別是早上第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。

3、進辦公室，要先以中指敲門，敲門節奏要輕緩，聽到回應后，說明來意，得到允許方可進門，未經允許，嚴禁私自進入。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：

“打擾了”。

4、凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規定禮節、手勢示意方向。

5、客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”等。

6、發現形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節，如“請問先生

（小姐）您找誰？”,“請問有什么事需要讓我幫助？”等。不可用盤查態度和證據詢問，如需要盤查應報知保安人員處理。

7、對本單位領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上×××經理或×××主管。

8、公司領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

9、遇到領導身邊有客人時不要打招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

10、見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。

11、清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應放回原處。

12、工作中不慎毀壞物品時，應及時主動道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

13、在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側側身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。

14、不得乘電扶梯和電梯上下。

五、八個不準

1、不準當班時與同伴閑談。

2、不準與客人過分親近，失去恭敬。

3、不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴。

4、不準使用不雅失敬語。

5、不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。

6、不準浪費資源和侵吞他人財物。

7、不準當班時與他人發生爭吵。

8、不準隨意動用和拿走管理區域內任何物品。

第三部分、商城保潔服務物料準備

一、物料認識

1、工具類：垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃

刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。

2、用品類：毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長柄

刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、小）撮箕、掃帚、擅香盤、拋光墊、漏斗、打火機、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。

3、藥劑類：洗滌劑、草酸、靜電吸塵劑，玻璃清潔劑、全能清潔劑、強力化油劑、不銹鋼光

亮劑、松香水、香蕉水、除膠劑、除漆劑、砂漿清洗劑、洗手液、起蠟

水、封

地底蠟、強力除膠劑、潔廁王、空氣清新劑、滅害靈、潔而亮、寶麗珠、擅香、芳香球、樟腦丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦銅水、計算機清潔膏、口香

糖

專用清潔劑、除銹膏等。

4、設備類：地刷機、吸水吸塵器、洗衣機、拋光機、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔

車等。

二、物料使用

1、掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。

2、垃圾鏟：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類，即帶蓋和不帶蓋的。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時能封閉垃圾，使其不易被風吹走，同時避免客人視野

接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。

3、地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。常

用的地拖有

3種：圓形地拖、扁形活動式地拖和除塵地拖（塵推）。

4、橡膠刮：專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫玻璃刮，一般柄較短，操作時便于用力，用力均勻，擦拭效果較好。玻璃刮由鋁合金鐵板和橡膠刮條組成，是清潔保養的主要工具。

5、羊毛套：必須與涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。

6、梯子：是清潔保養中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長短分為1—3.5米，按級數分為3—

13級。

7、伸縮桿：專用于高處玻璃清洗等，一般分為2節、3節，長度一般為3—9米。

8、擦拭用品：毛巾是清潔保養中最基本的用具，用途最多、最廣泛；

抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺、桌面等的抹塵；

墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。

9、去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。刷子分為長柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等。

10、開荒用品：刀片、鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子、玻璃工具等等。

三、常用工具的使用

1、掃帚的使用方法

1.1、的握法；用一只手的大拇指按在掃帚端上，并用其他四指握住；另一只手則在下方30

—40厘米處握住。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。

1.2、姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。

1.3、掃法：掃帚不離地面，掃動掃帚時手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干

凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應在地面墩墩，以拍除沾

在掃帚上的灰塵及垃圾。

1.4、掃帚作業方式

■為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。

■從狹窄處向寬處清掃，從邊角想中央清掃。

■室內清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。

■將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。

■清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下來。

■若垃圾、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵。

1.5、注意事項

■要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃帚痕跡，特別

是將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃進去的垃圾和灰塵。

■掃帚容易粘附棉狀塵，應經常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。

■經常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。

■地面上粘著口香膠等污垢時，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈。

2、抹布的使用

2.1、用抹布擦拭的幾種方法

■干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力干擦，反而回產生靜電粘附灰塵。

■半干擦：對于不宜經常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。

■油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。

■濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于

水中，去污除塵效果好。使用時要經常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過多。

■加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。

2.2、抹布的使用方法

■抹布宜選用柔軟、吸水性強、較厚的棉制毛巾。使用時將毛巾折

次疊成8層，正反16

面，正好比手掌稍大一點。

■折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。注意不可用臟布反復擦拭。

■擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴格分開專用。■擦拭時用從左到右（或從右到做左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。

■有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。

3、地拖的使用

3.1、地拖拖抹的各種方法

■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。

■半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤。如在打了蠟的地面上，就要用半干拖。

■推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質）。使用塵推簡單省

力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時要注意塵推不要離地。

■水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。水拖是通

過清洗將泥和污垢溶于水中，然后在拖擦凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應將之拖干。

■加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑

拖擦，再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。

3.2、地拖使用方法

■地拖握法：

用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30—40厘米處。

■拖法：原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向“一字”形。在角落處可用直拖擦一

次，要翻動一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時，先用一面，用臟

后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。

■洗地拖：將地拖頭全部放入桶中，上下抖動，左右來回轉動，洗凈后擠干地拖頭臟水。

■擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一

半，向外擰轉，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。用拖布壓干器擠干更好。

3.3作業進展方式

■用手按在洗凈的地拖上，仔細擦凈踏腳板。

■采取左右揮動的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進，盡量不要踩踏已擦過的地方。

■將拖擦角落，后拖擦中央。

■原則上應從里面開始作業，逐漸向出入口進展。

■注意不使地拖碰到墻壁。

3.4注意事項

■拖頭必須經常投洗，不可用臟地拖拖擦。已經用舊的拖頭容易碎落，要及時更

換，新拖頭應浸濕后再使用。

■在移動地拖時，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。

為避免地拖頭臟水滴在地面上，應將地拖頭放在拖桶內一起移動。

■辦公室、食堂、衛生間等各處應分別使用地拖，不可混在一起。

■地拖頭暫不用時，應放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。

■作業結束后，必須將地拖洗干凈、理順、吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。

4、常用清潔劑的使用

4.1、不銹鋼光亮劑

■使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除油污，保持不銹鋼表面的光亮。防塵防手印。

■使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑噴或涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進行擦拭。

4.2、玻璃清潔劑

■使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

■使用方法

·清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對玻璃進行清潔。

·對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺，噴在玻璃的污

漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布擦干。

4.3、潔廁靈

■使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品的污漬、銹漬。

■使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。

4.4、靜電吸塵液

■使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。

■使用方法：不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電除塵。

4.5、全能水

■使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁瓷磚浴室等日常保潔。

■使用方法：按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗。對硬質地面，用水稀釋后，加入洗地機水箱后，對地面進行清洗。

第四部分、商場保潔工作須知

一、保潔范圍

1、外部環境

外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等。

2、內部環境

內部環境有過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所，以

及業戶的鋪內、辦公室內非公用部位。

二、主要階段

1、開業前

■開業前商場內無顧客，應抓緊清掃地面。

■開業前各柜臺都在上貨，應在短時間內將各柜臺的包裝箱、包裝紙收集清運到指定地點。

■如果前一天停業后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應抓緊完成。

2、營業期間

■定時巡回清掃地面。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時攜帶毛巾、刮刀和溶劑。

■巡回牽塵時，應順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應及時處理。

■依次逐項擦拭其他，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設等。

3、歇業后，需徹底刷洗地面。

第五部分、工作流程

一、賣場清潔、保潔流程

1、需用藥劑：玻璃清潔劑、靜電除光劑、全能清潔劑、除膠劑、香蕉水、不銹鋼清潔劑、銅水、洗滌劑、潔而亮等。

2、需用工具：拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、地刷機、掃帚、撮箕、垃圾袋。

3、日常保潔

■每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈。

■用塵推將賣場地面推塵，每天次數視人流量而定。

■擦拭玻璃門、把手、墻上飾物（1.2

米以下）指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設等公共設施，清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。

■下雨天門口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數。

■下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭干凈，套上垃圾袋。

■每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。

4、定期清潔

■每周對墻面擦拭一次（2

米以下）。

■每月用地刷機清洗賣場地面1次。

■每月對賣場玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2

米以下）。

■每周對賣場頂部燈具、天花板除塵1次。

5、質量標準

■地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。

■大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內有光澤。

■玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風口目視無灰塵。

■不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。

■垃圾桶內垃圾不能超過1

/

2，垃圾桶外殼無明顯灰塵、污漬，保持光亮。

6、注意事項

■賣場清理工作應從上到下，拖拭地面時應從里到外，逐步完成。

■玻璃門、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理。

■在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

二、日常清潔流程

1、地板清潔程序

1.2、準備好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水車、條帚、清潔劑。

1.3、拖洗地板前，務必清掃灰塵和垃圾。

1.4、拖洗地板開始前先放好“地板抹干”告示牌，然后從水源方向拖洗。

1.5、把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它絞干。

1.6、把水桶放在身后1.5米的地方。

1.7、拖洗時兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。

1.8、每拖

3次要清洗拖把1次，必要時換水。

2、鏡面清潔程序

2.1、用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）。

2.2、用干凈的干抹布擦拭鏡面直至發亮，檢查灰塵斑跡確保他們不再存留。

2.3、擦拭需要重點清洗的鏡面。

2.4、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。

2.5、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑1次（使之易于清洗）。

2.6、從鏡子的側面來觀察鏡子，檢查清潔效果是否滿意，必要時再重點擦抹一遍。

3、電梯清潔程序

3.1、打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。

3.2、把示意客人的告示牌放于電梯門前以示工作。

3.3、清潔玻璃鏡面。

3.4、用半干濕布電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺階）。

3.5、清潔電梯門軌道。

3.6、按動按鈕，關上電梯門。

3.7、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。

3.8、清潔地面（保持無灰塵、雜物）。

3.9、把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。

4、辦公室清潔程序

4.1、清潔冷熱水器，保證飲用水供應。

4.2、清潔男女洗手間。

4.3、整理辦公室衛生：

■抹臺，臺面上的文件、雜志不準翻閱，清潔后把文件、雜志放回原位。

■倒紙簍。

■清掃地面、地毯吸塵。

■抹扶手和拖樓梯的地面。

4.4、周期清潔：

■清潔空調出風孔管裝飾板。

■倒紙簍。

■星期日辦公室各門打蠟。

■全面清潔冷熱飲水器。

4.5、全面清潔：

■收拾臺面文件、書報、雜物、臺面擦抹干凈。

■抹椅子（椅子下半部分要著重多抹）。

■倒紙簍。

■抹窗臺矮墻地腳線。

■地毯吸塵、地面拖抹（吸塵時不準動用計算機插座，以免丟失計算機內儲存的資料）。

■清潔男女洗手間。

■工作完畢，檢查一遍，如有不妥及時處理，然后關燈、關門。

清除所有的垃圾，每一個垃圾桶必須干凈，無雜物、并將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。

5、辦公室衛生間清潔程序

5.1、清潔煙缸：在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。

5.2、清洗洗手盆及臺面，將指定的清潔劑用噴壺均勻地灑在洗手盆內外，并用百潔布從里向外進行擦拭。

5.3、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，再用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發光、無污跡。

5.4、清潔恭桶：將洗滌劑噴灑在恭桶處，再用恭桶刷清潔里外，使其無銹斑、無尿

垢，光亮無異味。

5.5、用洗滌劑擦拭墻壁，使其光亮無污跡。

5.6、清潔衛生間的所有銅器使其發亮。

5.7、補充客用品，確保洗手液、手紙按要求配備。

5.8、將地面清掃干凈，用清潔劑進行拖拭，注意邊角，再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。

5.9、每天4次噴灑清香劑，使衛生間無異味。

6、地毯清潔保養

6.1、吸塵。

6.2、除去局部污漬。

6.3、濕潤地毯：水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質軟化。

6.4、機器清潔清洗（干泡式或抽洗式）。

6.5、干燥、急用時可用吹干機速干。

6.6、吸塵（對干泡式清洗時必須吸塵，抽洗式無需吸塵）。

7、電扶梯的清潔

7.1、清潔范圍：著陸區、步梯、扶手帶和兩側護板。

7.2、清潔頻率

■自動步梯的清潔工作應安排在人流量的中午或晚間進行。

■一般每日清潔1次，并進行每日巡回保潔。每日巡回保潔的次數則可根據人流量的大小和具體標準要求而定。

7.3、物料準備：掃帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、電梯清潔劑和不銹鋼保養液等。

7.4、清潔程序：在清潔過程中，一般應遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區開始至步梯到下著陸區，先扶手帶后再步梯的順序進行。

■準備好所需的工具和用具。

■通知電梯工關閉自動步梯，切斷電源。

■在上、下著陸區前放置“暫停使用”標志牌。

■清掃垃圾：由上著陸區開始至步梯到下著陸區，用掃帚清掃垃圾。

■抹凈扶手帶及兩側護板。

■將扶手帶大致劃分成若干段（每段約2米），將玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑上少許清潔

劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，然后再用濕抹布抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡。

■先將著陸區和步梯分為若干段（每段約4米），將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復拖

抹著陸區、步梯。

7.5、注意事項

■將拖把的水擰至不滴水為宜，以防止水滲入機廂，造成電機受潮和機件損壞。

■清潔作業完畢，應環視整個自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補

做。

■收起“暫停使用”標志牌，通知電梯工重新開啟自動步梯。

7.6、保潔方法：在自動步梯正常運轉的情況下，用夾子夾起著陸區和步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運轉方向擦干凈扶手帶上的灰塵。

8、垂直電梯的清潔

8.1、清潔范圍

清潔范圍包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面等。

8.2、清潔頻率

■在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。

■一般每日清潔1次，并進行每日的巡回保潔。每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具

體標準要求而定。

8.3、物料準備：抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃帚、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

8.4、清潔程序：電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行。

8.5、清潔轎廂內壁

■將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。

■若壁上沾有較頑固污垢或污跡，用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力抹擦。

■用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清水后用力擰干，再徹底清洗抹一遍。

■用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

■轎廂天花板可每周清潔1次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用干濕輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

8.6、清潔轎門內槽、轎廂地面

■用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。

■若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后在鋪上干凈的地毯。

■若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周1次用洗地機（地

毯機）配合清潔劑清潔一遍。

■若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用

干地拖將水跡抹干。

8.7、清潔電梯轎廂門

■電梯轎廂門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下

抹凈，使電梯轎廂門潔凈光亮。

■清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立

即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

8.8、保潔方法

在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。

9、商場衛生間的清潔

9.1、清潔范圍：包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、衛生潔具及其他室內設施等。

9.2、清潔頻率

■衛生間清潔分為每日常規清潔和周期性大清潔兩種。

■每日常規清潔的次數可根據具體人流量和標準要求而定，一般每日清潔至少

次。

■周期性大清潔可根據具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排

次。

9.3、物料準備

工具：掃帚、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

清潔劑：潔廁水、萬能清潔劑、皂液。

用品：廁紙、手紙。

9.4、每日常規清潔

每日常規清潔主要是按清潔質量標準進行地面的清掃、衛生潔具的清潔、用具的擦洗等。

9.5、清潔原則

■一般應“從左到右，從上到下，從里到外”依次進行。

■對于單個器具的清潔，應按先內后外在對各附件進行清潔的程序進行。

■衛生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在辦公室內其他公共區域的衛生清潔工作完畢后開始。

9.6、清潔程序：準備工作→放水沖刷大、小便器（槽）→收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）→清潔盥洗器

具及其他設施→清掃地面→檢查及整理。

9.7、作業流程

■打開門窗、啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。

■放水沖刷坐便器、小便器：

·開啟沖水閥將坐便器、小便（槽）內的糞尿沖凈；

·用夾

子將小便器內的煙頭等雜物夾出；

·在坐便器內倒入稀釋好的潔廁水（小便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡）；

■收集廢棄物。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

■清洗坐便器、小便器（槽）：依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。

■清潔蹲式便器（槽）：

·用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗蹲式便器內壁和蹲位臺面；

·注意入水和出水口的清刷；

·用清水沖凈；

·用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

■清潔坐便器：

·用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁；

·用清水沖凈；

·用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱、坐便器的座沿、蓋子外側、底座。

·用清水抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

■清潔小便器（槽）

·用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內壁；

·注意凹槽及出水口的清刷；

·放水沖干凈；

·用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；

·必要時沾少許萬能清潔劑擦洗；

·用干抹布擦干水跡。

■清潔盥洗器具及其他設施。

·用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭；

·用清水抹布擦洗干凈；

·用干毛巾擦干水跡。

■清潔梳妝鏡：

·均勻噴上清潔玻璃水；

·用濕抹布擦洗干凈。

·用干毛巾擦凈。

■清潔毛巾架、廁紙架皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：

·一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡；

·用干毛巾擦凈水跡。

■清掃地面：

·清掃地面；

·用濕地拖擦凈地面；

·必要時可使用全能清潔劑；

·從里到外用干地拖將地面拖干。

■檢查及整理：

·清潔完畢，應環視整個衛生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做；

·噴灑適量的空氣清新劑；

·在小便器內放入衛生球；

·檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙；

·廢物筐放在固定的地方；

·清倒垃圾，更換新的垃圾袋；

·收拾好工具和用具，關好門窗。

9.8、周期性大清潔：周期性大清潔指在每日常規清潔的基礎上有計劃地定期對衛生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風設備等進行清潔。

■清潔原則：一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始清潔。

■操作方法：周期性大清潔的操作方法與室內公共衛生相關部位的操作方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風設備的清潔操作方法。

■清潔隔板（隔墻）

·裝好2桶水，其中1桶放入適量的萬能清潔劑。

·用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。

·用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著（墻）面從上往下擦抹。

·仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

·用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

·換清水后，將抹布浸透，用力擰干，在清抹一遍。

·用干地拖拖干地面。

■清潔通風設備（主要是指清潔排扇）

·清潔時應先關閉電源。

·如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈。

·用干毛巾擦干水跡。

9.9、注意事項

■衛生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

■衛生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊。也不能讓重物落下砸壞衛生器具。

■使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

■一旦發現衛生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通，疏通時，應根據堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應的辦法；

·如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水口入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物。

·如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通。疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。

·如果堵塞嚴重應及時通知管道工疏通。

■如果發現衛生潔具損壞，管道閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。

■由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛生間的衛生潔具、墻身或地面極易積的糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，使衛生間保持良好的衛生狀況。

9.10、清潔標準

■天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

■目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛生潔具潔凈無黃漬。

■室內無異味、臭味。

■地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

10、樓梯和通道的清潔

10.1、藥劑：全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮。

10.2、工具：拖把、毛巾、水桶、塵堆、掃帚、撮箕、灰鏟刀、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、毛頭、伸縮桿、凈布、垃圾袋。

10.3、日常保潔

■每天早上上班前清掃1次樓層通道和樓梯臺階并拖拭干凈。

■清理電梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外殼，更換垃圾袋。

■將垃圾收集并運到垃圾堆放點。

■用干凈的毛巾擦抹通道防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、指示牌、告示牌、等公共設施。

10.4、周期工作

■電梯間、通道的墻面、頂部的燈具、天花板每周除塵1次。

■墻根部分地腳線每周清潔1次。

■樓道排風口、風口機每周清潔1次。

■樓梯間、樓梯臺階每周用全能清潔劑拖拭1次。

10.5、注意事項

■拖拭樓道時，注意防止水流入電梯門口和戶內。

■清潔工具不能隨意放在樓梯間和通道內。

10.6、質量標準

■地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵、垃圾、紙屑雜物。

■樓梯扶手欄干凈，用干凈紙巾擦拭

米后，紙巾沒有明顯臟污。

■樓梯向頂面無蜘蛛網、灰塵。

■地腳線干凈無灰塵。

■大理石地面目視干爽，無污漬、灰塵。

■水磨地面和水泥地面目視無雜物、污漬。

11、消防通道的清潔

■清掃樓梯應從上至下清掃，拖拭清潔應從上至下。

■用抹布擦抹樓梯扶手、欄桿及地腳線。

■擦拭清潔樓道公共設施設備。

■用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊至中央

或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。

■用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者

反之。二種方面各有利弊，作業時應視梯面塵土狀況而定。

■用地拖拖地，注意不準在邊側留下水跡。

■用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方

可用清潔劑擦拭。

■用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。

12、地下車庫的清潔

■每天應清掃1次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾。

■將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵彈掉，用濕布擦拭干凈；及時清除地下室進出口初的垃圾，以免水道堵塞。

■用拖把拖去灰塵，保持場地清潔。

■發現油跡、污跡、銹跡時，應及時用清潔劑擦洗干凈。

■每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次。

■每月用清潔劑、毛巾擦拭

遍消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

■每2

月清掃

次地下室的管線。

⑧地下室、車庫的消殺工作應每季度進行

次。

第六部分、商場保潔安全管理

一、操作中的安全

1、牢固樹立“安全第一”思想，確保安全操作。

2、在超過2米高處操作時，鼻息雙腳踏在凳子上，不得單腳在凳子上，以免摔傷。

3、不得私自拔動管區內任何機器設備及開關，以免發生事故。

4、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

6、在嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

7、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

二、清潔藥劑的使用安全

1、清潔藥劑的種類很多，不同的清潔劑性質不同，用途也不一樣，只有使用得當，才能取得預期效果。如果清潔藥劑使用不當，不但對人身產生危害，對建

筑裝飾材料也有損壞，造成不良后果。

2、在使用清潔劑時，一定要先看使用范圍及藥劑性質。應先在一邊角處試做一小塊，確認對建筑裝飾材料無損壞后，再大面積使用。

3、在清洗中，若誤入眼睛，應立即用大量清水沖洗或就醫。

4、在使用有腐蝕性的清潔時劑時，一定要謹慎。為了防止意外，最好穿戴勞動保護用品，如膠手套、防水鞋和眼鏡等。

第七部分、商場保潔服務工作應急方案

一、工作范圍

雪天、暴風、暴雨天、水管爆裂、突發火災事故等。

二、應急方案內容

1、雨天及雪天應急方案

■雨天以及下雪季節大理石、墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通現象。

■在大堂等人員出入頻繁的地方設置指示牌，提醒客人“小心防滑”。

■加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。

■如返潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地墊，并用大塊的海綿吸干地面。

■倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

2、暴風雨天氣的應急方案

■清潔班班長勤巡察，督導各崗位保潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。

■檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

3、商場內發生水管爆裂事故應急方案

當商場內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成商場浸水時，應按如下步驟處理：

■迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

■迅速處理地面積水。

4、突發火災事故的應急方案

■要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協助做好可戶的疏導工作。

■加強易燃清潔用品的管理。

■清潔班倉庫常配各種應急工具，如手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

■及時清理干凈火災遺留的雜物。

5、注意事項

■雨雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

■暴風、暴雨天氣注意高空墜物。

■處理水管爆裂事故注意防止觸電。

■清理火災現場要等到現場調查結束后，須經有關部門批準后才能進行。

第八部分、保潔質量標準及檢查方法

一、賣場檢查

1、質量標準：高位無蜘蛛網，地面無垃圾雜物、無水漬、污漬。

2、檢查方法：每責任區抽查，目視檢查。

二、電扶梯檢查

1、質量標準：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污

漬。

2、檢查方法：全面檢查。

三、消防通道檢查

1、質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。

2、檢查方法：目視檢查每個責任區。

扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、四、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、樓道等開關等檢查。

1、質量標準：無蜘蛛網、痰跡，積塵，用紙巾擦拭

平方米，紙巾無明顯

污跡。

2、檢查方法：每責任區全面檢查。

五、電梯檢查

1、質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手印，電梯軌槽、顯示屏干凈無塵，轎廂干凈無雜物、污漬。

2、檢查方法：全面檢查。

六、辦公室檢查

1、質量標準：整潔，無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網，地面無污跡，桌椅、沙

發、柜無灰塵，空氣清新。

2、檢查方法：全面檢查。

燈罩、煙感器、出風口、七、燈罩、煙感器、出風口、指示燈檢查

1、質量標準：目視無明顯灰塵，無污跡。

2、檢查方法：每責任區抽查、目視檢查。

八、玻璃門窗、鏡面、玻璃門窗檢查

⑴

質量標準：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭，紙巾無明顯灰塵。

⑵

檢查方法：每責任區抽查，全面抽查。

九、地下車庫檢查

1、質量標準：

■地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡。

■墻面目視無污漬，無明顯灰塵。

■標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬，無明顯灰塵。

2、檢查方法：每責任區抽查，全面檢查。

第四篇：商場保潔服務方案

新 東 方 保 潔 服 務 方 案

亳州世佳物業管理有限責任公司

二0一七年七月二十七日

0

一、保潔方案：

1、進入場地：保潔員由公司主管統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。

2、保潔員使用的主要工具：(5l樓餐飲部再議）

①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。

3、保潔員具體清潔操作：

保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。

有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。

拖把要經常清洗，擠干水分。

遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

個別污漬，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環清潔，同時該區域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區域的快洗、快干。（或根據實地情況）。

4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施1次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實際情況靈活安排）

5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

6、主管職能：巡回往復的監督、檢查，發現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

7、日結：每天下班時，由當班主管小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。

8、周會：每周一下午下班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結。

9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優質的完成清潔工作為目的。

二、項目質量及服務承諾

1商場門前臺階每天早上必須清掃商場的滾動門玻璃地面要保持清潔明亮

2通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

3商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）

4清潔電梯玻璃鏡面踏步扶手.5、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

8以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。

三、服務承諾：

1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。

4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。

5、文明節約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場省心服務

一、每天清潔作業次數：

每天區域內的循環清潔次數不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個循環，無特殊污染，50分鐘內應作完各自的保潔區域。

四、周期性保潔作業計劃：

1、每日1次餐飲部消毒。

2、每周1次的衛生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。

3、每周1次全面清潔、消毒衛生間。

4、每月1次全面、徹底清洗商場所有地面。

5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼。

6、每年2次清洗外裝玻璃

五、每天清潔作業標準：

（一）、衛生間：

每日1人循環清潔頻率以30分鐘為1個循環周期，每周徹底消毒清潔1次。

1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5、座桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8、垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。

9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10、衛生間內空氣清新無異味。

11、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及找商場管理人員及時報修。

（二）普通購物區：

每日4人循環往復清潔購物區地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。（以下標準雨雪天氣可適當調整）

1、直觀潔凈、光亮。

2、地面無垃圾。

3、地面無積水。

4、地面無污垢。

5、地面無腳印。

6、地面無灰塵。

7、收銀區地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

（四）商場出入口：

每日2人循環往復對出入口區域進行清潔。

1、電梯踏步無垃圾。

2、電梯扶手無明顯手印、油漬。

3、電梯玻璃明亮、潔凈。

4、不銹鋼部位光亮如新。

5、踏步縫隙內每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。

6、入口玻璃門光亮干凈如新。

7、廣告牌匾干凈，無灰塵。

8、入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。

9、入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾。

第五篇：商場保潔方案

商場保潔方案

一、保潔方案：

1、進入場地：保潔員由公司主管統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。

2、保潔員使用的主要工具：(5l樓餐飲部再議）①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。

3、保潔員具體清潔操作：

保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經常清洗，擠干水分。

遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

個別污漬，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環清潔，同時該區域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區域的快洗、快干。（或根據實地情況）。

4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施1次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實際情況靈活安排）

5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

6、主管職能：公司安排2名主管，巡回往復的監督、檢查，發現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

7、日結：每天下班時，由當班主管小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。

8、周會：每周一下午下班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結。

9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優質的完成清潔工作為目的。

二 項目質量及服務承諾

商場門前臺階每天 早上必須清掃

商場的滾動門玻璃地面

要保持 清潔 明亮 ：

通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

3、商場

入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）4 清潔電梯玻璃鏡面

踏步

扶手

5、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

8以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。

二、服務承諾：

1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。

4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。

5、文明節約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場省心服務

一、每天清潔作業次數：

每天區域內的循環清潔次數不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個循環，無特殊污染，50分鐘內應作完各自的保潔區域。

二、周期性保潔作業計劃：

1、每日1次餐飲部消毒。

2、每周1次的衛生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。

3、每周1次全面清潔、消毒衛生間。

4、每月1次全面、徹底清洗商場所有地面。

5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼。

6、每年2次清洗外裝玻璃

一、每天清潔作業標準：

（一）、衛生間：

每日1人循環清潔頻率以30分鐘為1個循環周期，每周徹底消毒清潔1次。

1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5、座桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8、垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。

9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10、衛生間內空氣清新無異味。

11、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及找商場管理人員及時報修。

（二）普通購物區：

每日4人循環往復清潔購物區地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。（以下標準雨雪天氣可適當調整）

1、直觀潔凈、光亮。

2、地面無垃圾。3、4、5、6、地面無積水。地面無污垢。地面無腳印。地面無灰塵。

7、收銀區地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

（四）商場出入口：

每日2人循環往復對出入口區域進行清潔。

1、電梯踏步無垃圾。

2、電梯扶手無明顯手印、油漬。

3、電梯玻璃明亮、潔凈。

4、不銹鋼部位光亮如新。

5、踏步縫隙內每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。

6、入口玻璃門光亮干凈如新。

7、廣告牌匾干凈，無灰塵。

8、入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。

9、入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾