第一篇：商場保潔工作總結

《保潔部工作總結》

保潔員負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商戶、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，保潔人員必須嚴格遵守崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向領導請假。當班人員不得從事與本職工作無關的事。

3、崗位片區家具、建材、外圍區域內，衛生保潔必須達到規定標準，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

4、保潔人員對商戶、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、1 / 3

拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交公司處理。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯或貨梯，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。保潔領班崗位職責

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補

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救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

四、愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要公共區域、通道、賣場，公司辦公區域地面、墻面及相關設施清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃大門、導示牌、展臺、門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、賣場外公共地面、前廣場、東通道等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商戶或各部門有關保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。

保潔部施燕 二零一二年八月三日

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第二篇：商場保潔工作總結

商場保潔工作總結15篇

商場保潔工作總結1

來到我們xx商場做保潔，到今天也差不多有一年半的時間了，在商場領導的指揮下和各位同事的幫助配合下，我做好了自己的保潔工作，沒有因為自己的工作讓進入商場的客人有不好的印象，也沒有讓自己的工作得到過領導的批評，所以我還是比較滿意的。我一直都知道自己拿著商場的薪水，我的工作就要對得起這份薪水，等價交換的道理我還是懂得，所以在工作中我一直都是兢兢業業的，從來沒有有過抱怨和不滿，從來不會因為臟亂差而產生懈怠的心理，這位這是我的職責，而我的職責又是關系著商場的形象的，我必要好好工作，這是一榮俱榮一損俱損的事情。

雖然保潔員的工作就是打掃商場的衛生，并沒有什么技術性的活，所以沒有什么難度，但是商場的面積是比較大的，所以工作唯一的難度就是特別的累，所以要想做好這個工作也絕對不是簡單的事情，再加上每天的工作都是重復的，一天兩天……一周兩周……一個月兩個月，如此重復并且乏味的工作特別讓人產生厭倦的心里，我最開始的時候也是有這么想過的，會有想偷懶一會兒在做的想法，后來想著自己遲早是要做的，還不如早一點做完了，不然后面既耽誤了時間又會因為影響形象要被領導批評，早一點做完什么事情都沒有不是好很多？所以想通了這一點，做事情我也變得更加的積極起來了。

一、堅持去做，肯定能夠做出成績

雖然保潔的工作不是技術活，但是因為工作量比較大的原因，要想做好也還是比較辛苦的。可能在很多人心中保潔員的工作知識一個平凡的工作，是很不起眼的工作，但是在我心中不是這樣想的，我認為就跟那句古話一樣“行行出狀元”，任何工作只要是自己付出了勞動的，是能扣給別人帶來幫助的，就都是值得尊重的，就算是賣油翁的工作做到了“滴油不漏”也照樣是值得尊重的，更何況我做保潔員的工作賺錢不偷不搶是憑借自己勞動獲得的，我還拿這個工作養活了自己還能補貼家用，這就已經很了不起了，所以在工作中，我堅持我付出，能夠給商場帶來更加干凈的環境，能夠讓進來的客人獲得舒心的心情，這就是回報。

二、工作之余參與培訓

在這一年多的工作里面，我們商場也是有給我們商場的保潔員組織了一次培訓的，專門去請的一個家政公司的員工來給我們培訓的。家政公司的員工上崗之前都是經歷過嚴格的訓練費，所以他們的保潔工作肯定要比我們做的好，他們的服務態度也是比我們好很多的，通過聽她的講課和給我們上手指導，至少是讓我學習到了很多，比如利用工具怎樣是商場里面的玻璃貨柜更加的干凈和明亮，面對下雨天地板容易臟我們應該保持什么樣的措施減少臟亂差，我們該用什么樣的頻率去拖地，以及角落不好作業的地方我們應該怎么處理等等令我收獲最大的是，通過跟她的學習，我的服務態度更加的好了，對待自己的保潔工作更加認真和負責，以前可能自己弄不到的地方去打掃的頻率就會低一點，現在就是我會更加用心去對待自己的工作，職責范圍之內都會認真去打掃干凈才行。

商場保潔工作總結2

20xx年在公司的正確領導下，在各部室的密切配合和鼎力支持下，在全體保潔人員的艱辛努力下，環衛科現已完成了全年的各項工作任務，其總結如下：

一、結合實際，狠抓保潔人員管理，牢固樹立主人翁思想

一是在公司的正確領導下，環衛科不斷規范和完善各項管理制度，不斷加強保潔隊伍建設和管理，并制定相應的日常工作檢查評比表。二是組織全體保潔人員深入學習公司各項規章制度、遵守制度。三是抓好保潔人員的思想工作、紀律觀念和服從意識，工作中樹立責任心、事業感，做到干一行、愛一行，認真履行本職工作，牢固樹立主人翁思想。

二、突出重點，明確責任，全面完成保潔區域任務

xx工業園區是一座新城，處于發展和建設之中，環境衛生的好壞，直接體現一座城市人居生活水平的高低。xx火車站既是窗口又是樹形象的地方，各級領導都十分關心和重視，站前廣場南來北往的客人較多，同時給我們的保潔工作帶來了極端的不便，然而我們保潔人員克服了重重困難，時刻牢記自己的職責和肩負的任務，起早摸黑，兢兢業業的清掃著自己的保潔區域。在保潔人員的努力下，站前廣場干凈衛生受到了各級領導的認可。

由于園區處在建設和發展之中，各施工單位頻繁，需要保潔的面積較寬，任務繁重，然而全體保潔人員能嚴格要求自己，嚴格按區域劃分，在川流不息的車輪中，克服了漫天灰塵，發揚了不怕苦，不怕累的精神，真正做到了晴天一身灰，雨天一身泥。她們在各自的保潔區域內默默無聞，埋頭苦干，做到了不怕苦、不怕臟、不怕累。她們每天都周而復始地在各自的崗位上辛勤勞動，一絲不茍地干好自己的本職工作。總之，是她們用汗水和淚水換來了各區域的衛生整潔。

三、強化環境衛生管理，狠抓各施工單位路口衛生的管理，為確保各區域衛生奠定了堅實的基礎

環衛科嚴格按照公司領導的指示及要求，狠抓各施工單位路口衛生的管理。在工作中加大了對各施工單位《衛生協議》的簽訂力度。本年中，環衛科主要對xx等重點施工建設項目簽訂了衛生協議并按規定繳納了衛生保證金。同時按規定及要求對工地路口進行了xx米的硬化處理。總之，環衛科已對園區各施工工地路口進行全面的管理，對帶泥上路、運煤、運沙等車輛進行了處罰和制止，從而進一步保證了園區路面衛生質量。

四、嚴格執行公司各項規章制度，不斷提高保潔人員素質，為確保完成各項工作任務打下了堅實的基礎

環衛科在工作中嚴格按照公司的各項規章制度執行。在工作和生活中對全體保潔人員做到一律平等的原則。工作中每月按區域劃分實行各區域輪換一次的辦法。保潔用品嚴格按區域所需嚴格發放，同時不斷完善了保潔人員的日常管理制度，在工作中嚴格管理，嚴格區域檢查考評制度，做到獎懲分明，對工作中出現的問題及時糾正及時處理。

五、按章辦事，及時處理園區垃圾

環衛科按照每x天x次對園區及青杠的垃圾池進行清理，并進行了認真登記，基本做到了垃圾池外無垃圾，確保了整個園區的環境衛生。

六、存在的問題

20xx年，環衛科在公司的高度重視，全體保潔員工的共同努力下，各項工作開展有序。但問題依然存在，主要是個別人員思想松懈，責任心不強，工作中存有僥幸心、應付心。

七、20xx年的工作目標及打算

環衛科嚴格執行公司管理規定，明確目標任務，嚴格按照《保潔人員管理規定》執行，嚴格按保潔區域劃分，狠抓作風紀律，區域衛生質量，嚴格檢查評比制度的落實。同時進一步加強對園區各施工企業的銜接及《衛生協議》的簽訂，力爭做到各區域衛生整潔，加大力度堅決制止帶泥工程車上路現象。為確保區域衛生，圓滿完成公司領導交辦的各項工作任務而努力奮斗。

總之，20xx年環衛科在全體保潔人員的努力下，我們已完成了公司領導交辦的各項工作，完成了園區的所有保潔區域任務。最后，我們要以這次年終總結為契機，進一步加強對保潔人員管理，克服工作中的畏難情緒，主動學習，查找差距，積極大膽地開展各項工作，克服以前工作中的缺點，以飽滿熱情的態度投入到明年的工作中去。

商場保潔工作總結3

在商場保潔員的工作這么久，也了解自己作為商場員工的工作，從來都沒有總結過自己這工作，現在對自己保潔員這工作做個總結。

我負責商場二樓的保潔工作，一整樓大概分四個區域，服裝、玩具、生活用品和家具等等。我平均每天打掃三次，早上、中午、晚上這三次。每天要做的就是提前進行商場消毒，對整個地板都要消毒。商場二樓的所有扶梯全部要抹布抹一次，以便于保障消費者的安全，讓來商場購買東西的人安心選擇商品。我一年的工作大致都是如此，幾乎沒什么變化，如果要有，也是幫助其他樓層打掃衛生，把保潔做好。

在自己工作上，我是足夠敬業的，雖然工作很累，要打掃整個樓層的衛生，但是我努力的去做到那個標準，不僅是因為自己的職責所在，還是因為個人覺得做好保潔很有必要，是為大家服務的好事，看到他人安心的逛商場，我也是感到很驕傲的。一年工作下來，我沒一天偷懶的，專注的做著手上的事情，遵守商場的規定，注意個人的行為的規范，把自己真正的融入商場這個家，把商場的清掃工作做好。

在思想上，我按照商場對保潔員的制度做事，思想與商場保持一致，對待工作是一心一意的，樹立起正確的觀念，不嫌棄自己這份保潔的工作。

一年的工作，讓我真正的從工作中體會到保潔也是需要有知識的，以前只是知道用手做所有的事情，現在社會的發展越來越好，對于打掃這方面也有很多的發明，研究出來很多種的打掃工具，不會讓人勞累一整天。學會如何使用工具，就輕松很多了。剛開始我工作，因為不懂，所以鬧了很多的笑話，又重新去學習，在大家的幫助下，我現在能夠很快的把整樓層的衛生全部打掃干凈，為消費者提供一個干凈又安全的環境。我工作之后，有了更多的學習機會，為此我工作的一年里，挺順利的。

現在一年已經過去，對自己的工作也有了總結，于我未來在商場的工作提供了很好的經驗，我有自信可以把商場的保潔做得更好，一定可以讓領導和顧客滿意。我會不斷的努力，不錯過任何學習的機會，讓保潔的能力越來越強，保潔的質量一定會更好的。

商場保潔工作總結4

20_年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20_年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員_人，本共有x人離職和調職

其中x人調職到庫區，x人離職。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置_x一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期_x經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對_車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。x樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

五、綠化工作方面

x月份_采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20_年x月份應全面從新設計綠化。

名稱購進數量(棵)現有數量(棵)死亡數量(棵)

六、有害生物防治方面

根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

七、衛生質量監督方面

隨著iso9001—_質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

八、成本控制方面

20_年保潔平均清潔費用_x/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近_x圓。洗手液每月費用近_圓。

石材養護每月費用近_x圓。

九、工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4、_x投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，_計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20_年有更好的表現。

常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

商場保潔工作總結5

不知不覺中，第三季度已經成了過往，在過去的這幾個月里，我一直在工作中將領導的要求放在第一位，嚴格完成好自身的工作，并在領班的管理下加強了自我的要求，為xxx商場的清潔和環境保持工作做出了自己的貢獻！

作為一名xxx商場的清潔員，在這個季度，我的對自己的工作情況也又很多新的認識和了解，先對這個季度個人的工作情況做總結如下：

一、工作的情況

在這一季度的工作中，我們通過對過去工作要求的基礎上的再加強，為保潔工作制定了全新的要求和計劃。并且還在的工作加強了管理和培訓，大大的提高了我們的工作的能力。就我個人而言，通過這段時間的培訓和工作中的要求，我也有了很大的長進與提升。

并且，我們還通過在工作方面的培訓，學到了很多關于商場安全方面的知識。對于我們這些在商場到處走動的保潔來說，能在一邊打掃的情況下，一邊順帶發現商場中的種種問題，對于安全方面的事情，我們都會在發現后及時的上報，保證商場的安全問題。

個人情況：

在這段工作中，我嚴格的要求自我，在工作中積極努力，并以身作則的為身后的新人做好榜樣。并且，在工作方面，我也會認真的向前輩學習努力，與領班積極的交流他討論，這些請教和交流，都讓我在工作方面有了更多的提升。

此外，我在工作方面也能嚴格的遵守商場和部門的紀律，在工作中嚴格的按照要求完成工作，并自覺自律，對于商場的違禁行為嚴格的抵制，自覺做到嚴守紀律，認真的做好自身職責。并且，在領導的引導下，我們積極的樹立正確的工作風氣，引導大家的工作。

二、個人的問題和不足

總結了自身的工作，我深刻的認識到自己在的工作中有很多缺陷的方面。其中，最大的問題就是耐心！近期來，因為個人的放松，導致在耐心方面有很大的不足。這也導致了在我的工作中，常常會出現的許多意外的錯誤。如今，反思這些問題，我才感到自身懈怠的嚴重性！

在今后的工作中，我會嚴格的記住自己現在的情況，并以此為基礎，不斷的改進和提升自己的問題。希望在今年的最后的時間里，我能更加努力的改變自己，讓自己在工作方面完成的更加出色！

商場保潔工作總結6

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。本為規范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。

二、控制保潔材料成本，節能降耗。貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高

保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本所做的主要工作：其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區域進行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；其

二、保潔工作1，完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及a座b座多處污水管網的全面清掏，確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運作；2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。

其

三、計劃外的保潔工作1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開荒保潔工作；2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；其

四、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發揮承上啟下的管理作用；2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種

液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經營環境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學習，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥，其三，專業技能知識不足：公司在不斷發展壯大，高科技材料也層出不窮，我

們現有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎；

七、xx年工作計劃：

其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質；根據公司要求，結合保潔部人員現狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的

監管維護，把費用控制在合理有效地范圍內，在保證日常工作質量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務；

其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態，及時找出問題所在，引導和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發揮標桿作用還要起到很好的協調作用，在搞好班組員工關系的同時，也要搞好和其他部門之間的關系，更好地帶動員工做好團隊建設工作；

其四，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質、改進工作態度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本的培訓工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發事件的應變處理能力、節日高峰期對區域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規范流程保潔，杜絕隱患事故發生；

2，儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規范統一，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點；

3，技能知識培訓，隨著公司不斷發展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養、地磚的清潔保養、石材的清潔保養等都需要具有專業知識的人員來操作。本會對重點加強員工技能知識的培訓學習，以適應公司的發展需要；新的一年里我們全體保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態度投入到保潔工作中，為公司的全面發展盡一份力。

商場保潔工作總結7

在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務”，以真情鑄就服務！商場保潔員是我們的衛生小管家，時刻保持著我們身邊的衛生，我們需要做的是不隨手扔垃圾，為他們的這份工作減輕負擔。

保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續x次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退。如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的`污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

保潔領班崗位職責：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

商場保潔工作總結8

在xx百貨商場擔任保潔員的這一年多來我工作工作的很愉快，這份工作對于我來說來之不易，在這一年多的時間里我一直以認真負責的態度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是從真正的接觸到實際工作的一年多中，我發現其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，桌上床邊，都是工作中不可忽視的重點。

在xx商場，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領導和同事的熱情相助，得到了大多數顧客的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的同仁。通過這一年的小結，我希望能冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓，以期待在今后的工作中做得更好。

保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，商場的保潔工作關系到商場的整體形象，把干凈整潔的一面展示給顧客讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態，做好自己份內的事，在學校需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是領導的有效指揮，靠的是全體同仁的高度自覺。一念來，在大的事件處理上能根據領導的指示，迅速采取措施，總體表現良好，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導及時指出和同事的熱心補救，均達到良好的后果。

20xx年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成商場領導布置的各項工作，不辜負領導的期望，更好地為商場和顧客服務，為學校添彩。

商場保潔工作總結9

商場的整潔程度就影響著顧客對于商場的印象，那么商場的干凈是有保潔人員來維護的，這份工作可能在被人看來就是一件沒有技術含量的事情，并且不需要用到什么腦子，只需要將不干凈的地方清理干凈就好，但是這樣的看法是不夠全面的。我作為一名保潔人員，在這段時間的工作之后，對我在酒店的整個工作做個總結。

首先我們在工作期間必須有整齊的著裝，正式的服裝讓我們對于商場產生了歸屬感，尤其得到了客人對我們的工作的認可之后，喜悅的心情簡直無法抑制，因此我在工作上就更加認真了。

我們工作的區域范圍很廣，工作的內容也就有所不同，我是收拾超市這一層的，在工作時我一直謹記這上級的告誡，在我們保潔的過程中要規范的使用工具，同時我們的工具車也要保持整潔，在整理貨柜時，按照商場的規定擺放物品，在發現貨柜里有缺失或者是損壞的物品時我們就要做好登記，同時將物品及時的替換或者補上空缺。

在我們的工作流程上，因為商場逐步走上正規化，在管理上也建立了新的秩序，對于很多方面的要求就有所提高，因此有很多的制度需要我們遵守，有了新的工作標準，可以檢查出我們對于工作的用心程度。在剛開始我還有一點不習慣，因為檢查更加嚴格，我們的就不能敷衍，仔細的做好保潔工作就要花費更多的時間和精力，但是也容易看出工作的誠心。

保潔的工作很累，但是要想更進一步又談何容易，沒有專業的知識，沒有足夠的勤奮，我們就有可能一直呆在保潔這個職位上面，而且作為一名保潔也需要學習一些清潔設備的使用，一些新形勢下的新規定，還有通過經驗的積累了解怎么更加方便的完成我們的保潔工作，更加順手的使用保潔工具。

因為工作的簡單或者是工作的勞累來偷懶或者敷衍的情況也會出現，但是在我們的工作中會有更多的人看到我們的表現，我之前也是想著這份工作作為一個過渡，隨便做一下就得了，但是前輩告訴我，我們的前途遠大，腳踏實地才是成功的基石，不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也漸漸轉變自己的思想，認真對待生活中的每件事情，工作上的每一個任務。

時光還長，未來還遠，我們的路就在腳下，如何去走，就要看我們對待工作的態度，在保潔的工作上，我會繼續努力的。

商場保潔工作總結10

20xx年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的xx百貨商場工作，是商場給了我重生的機會，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里，我非常感謝商場的每一位領導和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現將我一年來的工作總結如下：

一、一年來的工作表現

（一）強化形象，提高自身素質

為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，把自己多年學到的東西，毫無保留地奉獻于xx百貨商場；二是端正工作態度，講究工作方法。經過一年的學習和鍛煉，在工作中我細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在工作方法上有所提高；

（二）嚴于律已，不斷加強工作作風

一年來我對自身嚴格要求，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領導的認可，但距領導和客人們的要求還有不少的差距：如工作創新意識不強，不能創造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和員工們對我的期望，爭取做一名優秀的員工。

商場保潔工作總結11

直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角，保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

商場保潔工作總結12

對于我這樣的一個商場保潔員來說雖然我的職業好像并不起眼，但是我也是有著自己的職業操守，不會敷衍了事。作為一個工作了好幾年的資深保潔員來說，我覺得自己來到商場之后的表現也是非常棒的，雖然偶爾也會有些紕漏出現一些意外。但是我在工作上也是一直有著自己的底線，絕不會糊弄，而是仔細認真的打掃，讓商場因為我的原因而顯得干凈明亮。下面就自己這段時間的表現做簡略工作總結：

一、思想上

作為一個商場的保潔員，雖然累得時候很累，但是也就累那么一會，每天還是有很長一段的休息時間的。而我把休息和工作也是分的十分清楚，就像是晚上也不會因為自己下班的時間到了就不掃走了，而是會打掃完再走，畢竟這就是我的職責。而作為一個保潔我也并沒有因為自己的工作而覺得有什么自卑感，大家都是靠自己的努力吃飯，我沒覺得有什么問題。而在工作時如果遇到了其他人可能打擾到我工作時，我也不會有什么情緒，而是會讓他們先解決他們的事，因為我知道顧客來到商場就是來消費開心的，而我既然也作為這里的一員就有必要讓來到這里的人開心的來，開心的走，而不是被我的惡劣態度氣走。所以時刻面對顧客保持笑容也是我一直在做的。

二、工作上

雖然我只是一個保潔但是我覺得我的工作也是非常重要的，如果不是我的工作那商場肯定是十分的臟亂差。而我自己也是對自己每天的工作有一個計劃，比如在什么時候去廁所打掃，什么時候去打掃地板，這些都是有要求的。如果去廁所打掃的太晚了，可能廁所的紙沒有了，或者是堵住了，這些都是要及時處理的。所以定時定點去廁所巡查一番很有必要，而地板除了發生意外的事情都是需要再商場開門前或者關門后打掃，如果在人流量多的時候打掃地板衛生，肯定是會有可能發生意外的，如果造成人員傷亡或者財產損失我想我是承擔不起這個責任的。而作為一個保潔員的工作也不僅僅如此，想要做好保潔員這份工作除了要細心之外還要有耐心，能夠讓自己沉下心去打掃衛生，才能夠真正的打掃干凈。而我雖然做的也還行，但距離優秀也還是有著一段距離的，所以在未來的工作里我一定會繼續努力的工作讓自己做的更好的。

商場保潔工作總結13

20xx年，我在單位的正確領導下，在醫院的大力支持下，在單位員工的共同努力下，本人帶領全體員工圓滿地完成了今年的工作任務，現將工作情況向各位領導的同事們總結匯報如下：

一、基本情況

目前，單位在醫院的員工共(15)人，其中少數民族(5)人，漢族(10)人，承擔著社區樓(共6層)，住院樓(共6層)，平房行政辦公區，39號家屬樓，地下車庫，外圍院落等主要區域的清掃保潔以及冬季清雪任務，今年，未發生安全事故，保潔工作受到了醫院方的好評，各項工作基本圓滿順利。

二、主要工作

一是組織員工學習單位各項規章制度，了解醫院各科室的工作情況，發現問題及時整改，并向單位領導和醫院領導及時匯報整改工作情況，經常主動走訪醫院領導和科室負責人，聽取醫院方對保潔工作的意見和看法，從自身找問題、找差距，自己不懂或拿不準的，向院方醫務人員請教學習，努力與院方溝通協調，減少誤解，貼近距離;對院方提出的問題，及時整改并請院方檢查。增進與醫務人員的個人感情。

二是做好員工的說服教育，針對保潔人員流動性大，思想波動，隊伍不穩定，思想不穩定，這一情況，我就及時找員工交心談心，了解保潔員心里活動，耐心地給她們講道理，定時召開保潔會議，教育員工遵守醫院的各項規定，灌輸單位管理理念，教育員工從自身找問題，從醫院是要求上找差距，經過說服教育，員工的思想得到了轉變，團結互助精神和凝聚力進一步增強;按時結清保潔費用，每月的保潔結帳是一大難事，不能按時發放工資，勢必影響到員工隊伍的穩定，因此自己想方設法找院領導及時審批保潔費用，月月能按時結帳，為員工能按時拿到工資創造條件，使員工安心工作;提前招聘儲備保潔員工，保潔人員流動性大，屬于底層職業，人難招，活難干，事難做，人難管，為此，我會在外張貼招聘小廣告，即使在滿員的情況下，也在網絡上發布招工信息，建立后備員工儲備，防止人員脫節。

三是疏理調整保潔區域。對醫院保潔的每個工作崗位逐個分析，從保潔要求，保潔時間，勞動強度，醫務人員對保潔的意見等方面進行了摸底調查，根據員工的身體狀況和工作責任心，對少數人員的工作崗位進行了調整。向員工宣傳單位和醫院各項規章制度，提高員工的崗位職責意識。增強員工的紀律性，對員工高標準，嚴要求，加強督促檢查，早出晚歸配合醫院領導定期和不定期的開展衛生質量檢查，及時發現問題并加以改進;抓好員工的儀容儀表，禮貌禮節，每月開展員工培訓，員工大多是少數民族，文化人平低，知識少，無專業技能知識，語言勾通困難，為此，每月制定培訓計劃，有針對性的開展技能培訓，提高員工職業知識和工作技能，樹立“以患者為中心”的服務理念;提高員工服務意識，按要求向醫院提供培訓文字、圖片培訓資料;

四是開展員工的安全教育，教育員工遵守醫院的安全制度，遵守安全紀律，不違規操作，不違規作業;耐心教育員工注意上下班途中的安全，注意自身交通安全;和醫院方一道向員工培訓防院感知識，和醫院一道做好安全工作。對于醫療器材的保潔常識和注意事項，避免發生人身傷害財產損失事件發生;提醒員工注意擦洗窗戶等高空作業時的安全，避免發生傷亡事故。這一年醫院檢驗科搬遷后，玻璃面積多，保潔難度大，安全風險高，為此我向單位申請了保險繩。和員工一起演練保險繩使用方法，確保員工清潔危險區安全作業;

五是嚴格上下班考勤制度，對遲到或早退的人員先口關警告，拒不改正的作出罰款處理。根據制定的檢查制度，將考核結果與員工資掛鉤，獎優罰劣，考核優秀的員工有月月有獎(獎勵資金來源于罰款)，考核不及格的次次有罰，對醫院測評優秀的員工給予物質獎勵，獎勵先進，懲罰后進，激勵員工隊伍工作積極性。樹立員工良好形象，訂制夏季工作服，保證員工統一工裝，儀容儀表符合醫院要求。

六是做好節能降耗維護單位利益，按院方要求建立臺賬，做到精細化管理，按計劃、按定量領用消毒用品和保潔用具，進、出庫做好記錄，做到進的清楚，出的明白，舊拖把可以修理的就用釘子釘好，加固后再次使用，盡可能延長保潔用具的使用壽命，員工領保潔用品時，教育員工袋子省著用，抹布精心用，盡最大努力節約開支，降低保潔成本。清理堵塞漏洞，對科室消毒用品、保潔用具的用量及每個員工領用情況每月進行統計分析，防止浪費和流失，努力節約成本，維護單位權益，實現利潤最大化，保障單位利益。每個星期的第一天定為保潔用品領用時間，手套從以往的每人每月按40雙減少到20雙標準發放，每月節約300雙，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋，今年拖把預算費用為200元，目前還未支出，據測算今年為單位控制1000元開支。

三、存在的問題

這一年以來，醫院不斷開展各種創建達標工作，給保潔工作提出更高標準：一是開展了無煙醫院的創建工作，施工期間，電梯、大廳、等公共區域的保潔頻次將大于平時，增加保潔員的勞動強度;二是創建文明單位，將對員工的保潔質量，服務態度，工作標準提出更高的要求，還將對我單位對員工的培訓以及培訓資料的歸檔工作提出更高的標準。

這一年自己雖然取得了一些成績，這與單位領導的關心支持分不開，與醫院方的配合分不開，與全體員工的共同努力分不開，在今后的工作中，自己仍將不驕傲，不急躁，不辜負單位領導的厚望，以吃苦耐勞，不怕困難的精神，進一步改進管理方法，維護單位形象，提高保潔質量，維護單位利益，嚴肅工作紀律，把各項工作做的更好。爭取讓單位滿意，讓醫院滿意，讓員工滿意。

商場保潔工作總結14

商場自12月1日起xxx市眾力源企業管理咨詢有限公司進行商場衛生保潔工作，現將12月份有關保潔工作總結報告如下，請領導閱審。

一、保潔人員到位情況：

因公司在選擇該保潔公司時間相對有些倉促，總體各項工作開展并不是特別順利（如該公司之前未有商場保潔工作經驗、人員入場組織上不是很穩定等）。12月1、2日商場保潔員堅持到下班時間段的分別為3和6人左右，自3日起才達到8人/天。通過近一個月的人員調整磨合，現保潔隊伍人員已基本穩定。

二、保潔人員工作分配方面：

商場一、二、三各樓層配置2人/層，負一樓中庭及商場大門至旗桿處日常1人，商場衛生間和五樓辦公室共1人。

三、保潔人員管理方面：

自7日起，保潔人員配備了帶班管理人員（由其內部人員兼任），實行領班管理負責制，由此保潔各項工作慢慢進入一個有序、管控、不斷提高的實質階段。

12月11日起保潔人員已實行每天晨會制。其中11日晨會是由我司人事行政部親自為其主持召開的，將我公司的一些基本要求及8日下發給他們每個保潔員人手一份的“衛生質量標準及保潔人員工作準則、天舟兒童世界衛生考核標準表”等文件資料會上親自宣讀與解釋、要求、說明，在此之前與對方公司項目負責人每天至少一次溝通商場保潔工作執行情況及其人員管理等細節。

自15日起，保潔人員穿專業工裝。

自12月中旬后半期起，保潔人員的精神面貌、服務態度、紀律態度、實際衛生打掃狀況等均進入良性循環狀態。

同時，本人每天至少4次親自從一至三樓進行巡場檢查，就一般性日常細節性問題與各樓層保潔員溝通、要求改進改善。

另，保潔公司高層管理人員基本是每周至少2次到商場進行內部管理督導。

四、保潔計劃性執行方面：

保潔公司已按公司要求提交了“商場月保潔計劃”（見附件一），物料工具配置計劃、保潔人員調休安排計劃。

根據雙方合同約定，27日保潔公司組織保潔人員對商場各樓層衛生間及五樓辦公室衛生間進行了分批次專業的消毒去垢到掃活動。

31日起，保潔公司根據商場晚上人流少的特點，已購買專業的地瓷磚保潔清掃設備對各樓層公共區域逐批次實行保養到掃，預計要4天完成。

日常保潔用性工具已到位，商場公共區域衛生質量基本達到良好狀態。

保潔人員基本是早晨8:20左右全部到場，晚上20:55—21點間離開商場，日常工作順序基本是按照其提交的“商場月保潔計劃”內規定計劃執行。

五、綜合性方面

（1） 目前暫未發現保潔人員有聚堆聊天、在商場內抽煙、吃零食、干私活、睡覺等不良習慣或違紀情況發生。

（2） 目前未發現保潔人員私拿廢棄物品的現象。

（3） 目前未發現有浪費水電的現象。

（4） 保潔公司不足方面：在保潔人員內部日常管理、日常工作細節及執行和制訂計劃性方面還有待進一步提高和加強的空間，已將這些方面告知保潔公司。

（5） 我司不足方面：由于本部門負責行政后期人員在12月對商場的每日檢查方面因個人情緒等原因做的不是很客觀和到位，雖有天部分檢查，但未形成書面報告和周報，在此向公司做自我檢討。

六、綜合評價

鑒于目前保潔公司工作上積極配合改進，雖在12月工作中有少些不足或缺失，但他們能快速的積極想辦法改善的合作態度和管理進步，考慮到雙方今后長期合作并經對商場保安人員、賣場一線人員的多方面多角度的了解和實際保潔工作質量判斷，我部對該保潔公司12月工作質量綜合評議為95分，建議12月的保潔費用（24000元）按正常比例發放。

上述各方面是我部對12月份商場保潔工作的總結報告，請領導閱審。

商場保潔工作總結15

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。本為規范保潔員工言行、提高工作效率，

對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。

二、控制保潔材料成本，節能降耗。貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就

是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了 甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高

保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區域進行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、保潔工作

1，完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及a座b座多處污水管網的全面清掏，確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運作；

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節的全面開荒保潔；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發揮承上啟下的管理作用；

2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經營環境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學習，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥。

其三，專業技能知識不足：公司在不斷發展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎； 七、14年工作計劃：

其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質；根據公司要求，結合保潔部人員現狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作； 其二，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監管維護，把費用控制在合理有效地范圍內，在保證日常工作質量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務；

其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態，及時找出問題所在，引導和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發揮標桿作用還要起到很好的協調作用，在搞好班組員工關系的同時，也要搞好和其他部門之間的關系，更好地帶動員工做好團隊建設工作；

其四，員工培訓工作：

保潔的培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質、改進工作態度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本的培訓工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發事件的應變處理能力、節日高峰期對區域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規范流程保潔，杜絕隱患事故發生；

2，儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規范統一，員工服務意識的提高也是保潔的培訓工作中的重點；

3，技能知識培訓，隨著公司不斷發展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養、地磚的清潔保養、石材的清潔保養等都需要具有專業知識的人員來操作。本會對重點加強員工技能知識的培訓學習，以適應公司的發展需要； 新的一年里我們全體保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態度投入到保潔工作中，為公司的全面發展盡一份力。

第三篇：XX商場保潔工作總結

XX商場保潔工作總結

商場保潔員是我們的衛生小管家，時刻保持著我們身邊的衛生，我們需要做的是不隨手扔垃圾，為他們的這份工作減輕負擔。

保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

保潔領班崗位職責

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

第四篇：商場保潔管理制度

商場保潔工作管理制度

現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。

第一節 日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場內其它擺設的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊 角擦拭。

（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

第二節 保潔工作職責

（一）部門職責

1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛生間清潔與維護。

4、協助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責

1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。

6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。

8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

（三）保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。

2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。

5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。

6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。

7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。

（四）保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。

4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。

5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務

第三節

工具管理作業流程

1、目的

規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

2、適用范圍

適用于物業部保潔組的工具管理。

3、職責

3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。3.2保潔領班具體負責工具管理。3.3保潔領班負責工具的領用及歸回工作。

4、程序要點

4.1《保潔工具/設備采購計劃表》的制定

4.1.1 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一《保潔工具/設備采購計劃表》并上報物業部經理審批。

4.1.2 《保潔工具/設備采購計劃表》應包括如下內容：

a)所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、品牌； b)預計費用；

c)購買時間； d)用途；

4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。4.3勞保用品管理 4.3.1 保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。

4.3.2 個人勞保用品使用注意事項； a)定期進行清洗；

b)個人勞保用品每季度領用一次；

c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上； 4.4 工具管理

4.4.1保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

4.5保潔員公用工具管理

4.5.1借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

4.5.2公用工具使用注意事項：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；

b)大型公用工具應每個月進行一次保養：

——對各轉動部位加注潤滑油；

——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；

——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；

——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；

——檢查或整修接線頭；

——調整機械間隙至合理位置；

——清潔外表，必要時涂上防銹油；

——擰緊所有緊固螺栓。

4.5.3公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核后上報公司審批。4.5.5物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負

責盡快補齊。

4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物

業部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。

4.5.7領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。

4.5.8保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。

第四節 保潔區域工作要求和內容

（一）辦公室保潔

1、打掃步驟

1．1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。1．

2、清洗杯子。1．

3、收垃圾、倒煙缸。

1．4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。1．

5、沙發及皮椅子打家具蠟。1．

6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。

1．7、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。1.8、本地板定期打蠟。1.9、噴灑適量空氣清新劑。

1.10、辦公室消殺工作應每月進行2次。

1．11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。1．

12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。1．

13、離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。

2、相關工具及清潔劑

2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；

3、注意事項：

1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

2.不得隨便翻看辦公室內所有物品，文件，辦公用品應輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應做整理。

3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。4.不能扔掉用記錄得紙張。5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。

6.做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。

（二）外圍清掃

1、打掃步驟

1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。

1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

1．4對垃圾房內外沖洗，注意節約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環境的清潔。

1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

2、相關工具

2．1工具：掃把、高壓水槍；

（三）大堂保潔

1、打掃步驟

1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

1．2推法次數視污染程度及客流量而定。

1．3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．6下班前必須把所轄范圍內衛生徹底清潔一遍。

1．7清掃工作結束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

2、相關工具及清潔劑

2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

（四）衛生間保潔

1、打掃步驟

1．1先做天花板上面的衛生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛生。

1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。

1．4衛生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。

1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛生標準要做三無“無水跡、無毛發、無雜物”。

1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。

2、相關工具和清潔劑

2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

（五）玻璃保潔

1、打掃步驟

1．1在水桶內放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。

1．2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。

1．3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應呈45度斜角。

1．4將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面

1．5如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時應注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。1．6用玻璃刮從上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。

1．7用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。1．8用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水，1．9收拾清潔工具，復原移動過的物品，結束清潔工作。

1．10以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。

2、相關工具及清潔劑

2．1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀； 2．2清潔劑：玻璃清潔劑；

3、注意事項：

3．1、玻璃表面易受污、受損，因此要小心對待多加注意。3．

2、玻璃水使用配比為1：40，可根據臟污程度適當調整。3．

3、水桶和工具的放置不得防礙他人的通行和自己的工作。

3．4、在刮洗玻璃時，應注意清洗區域不宜過大、刮洗方向一致、刮洗時應有一定的重疊。3．

5、使用伸縮桿時應注意力度，以免彎曲損壞。

（六）自動扶梯的清潔保潔

1、自動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區、步梯、扶手帶和兩側護板的清潔等，一般每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數則可根據人流量的大小和具體標準要求而定。在清潔過程中，一般應遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區開始至步梯到下著陸區，先扶手帶后護板再步梯的順序進行。

2、清潔方法

自動扶梯的清潔工作應安排在人流量小的早上或晚間進行，操作程序和方法如下： 2．1準備工作

2．1．1準備好所需的工具和用具。如掃把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相應的清 潔劑。2．1．2通知電梯工關閉自動扶梯，切斷電源。在上、下著陸區前放置“正在清潔”

標志牌。

2．1．3清掃垃圾由上著陸區開始至步梯到下著陸區用掃把清掃垃圾。2．2抹凈扶手帶及兩側護板

2．2．1將扶手帶大致劃分成若干段(每段約2m)，對玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑

上少許的清潔劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，過清水后再用濕抹布 抹擦，最后用 干毛巾擦凈水跡。

2．2．2陸區、步梯：先將著陸區和步梯分為若干段(每段約4m)，將拖把浸入已配制

好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區、步梯，再將拖把浸入另 一桶清水中，拿起后用力擰干，重復拖抹著陸區、步梯。注意將拖把的水擰 至不滴水為宜，以防止水滲入機廂，造成電動機受潮和機件損壞。

2．2．3檢查、整理：清潔作業完畢，應環視整個自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和

不徹底之處，如有應及時補做。最后收起“正在清潔”標志牌，通知電工重新開啟自動步梯。

2．3巡回保潔方法

在自動步梯正常運轉的情況下，用刷子夾在著陸區清潔步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運轉方向擦干凈扶手帶上的灰塵。

（七）不銹鋼欄桿的保潔和其它的飾材一樣，不銹鋼也會臟。不銹鋼表面會非常臟甚至產生銹蝕。為確保其良好的外觀和裝飾性能，應經常清洗保養。

1、準備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等

1．1先將兌有中性清潔劑（對不銹鋼無損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面； 1．2用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；

1．3將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進行均勻、全面的上油保養； 1．4將上過不銹鋼光亮劑的飾面保養15分鐘左右，用干凈無毛頭擦拭布對不銹鋼飾面進行收光處理；

1．5上油、收光過程中，請注意手勢的方向、力度、速度的把握，以使清潔標準要求達到既定的要求；

1．6上光保養后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。

2、不銹鋼清潔保養程序及清潔保養注意事項： 2．1按照從上到下、從左到右的順序操作。

2．2上油保養時按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時應有一定重疊面，注意角落不能遺漏。2．3清潔后的不銹鋼須干抹布徹底擦干，方可上油保養。2．4清潔保養時工具擺放應不妨礙別人通行。2．5清潔保養時間應避開客流高峰時段。

2．6保養后的不銹鋼飾面清潔光亮、無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。

（八）瓷磚、噴漆和大理石墻面清潔

1、打掃步驟

1．1 用鏟刀（刀片）除去墻面的污漬

1．2 用毛巾浸占有洗潔精的溶液擰至半干，來回擦拭墻壁，注意要順著墻壁上下擦。1．3 不能去除的污跡用短柄球刷刷洗

1．4 用另一條毛巾浸透清水，擰至半干，來回擦拭墻壁 1．5 水桶清水變黑后，及時換水，用同樣的方法輕擦一遍 1．6 用干拖把拖凈地面積水

2、相關工具及清潔劑

2．1工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶； 2．2清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；

3、清潔要求

墻面無污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45度角擦拭無明顯污漬、灰塵；

4、注意事項

4．1墻面高空清潔作業，可用升降梯。

4．2 去除墻面污垢時，鏟刀（刀片）不可用力過大。4．3 上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。

（九）打蠟

1、地板手工打蠟

1．1適用范圍

適用于實板地板和復合板地面； 1．2相關工具及清潔劑

1．2．1工具:平織抹布、抹布； 1．2．2清潔劑:免拋面蠟； 1．3作業規程

手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用5-7克，呆上半個小時左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復摩擦拋光，要做到表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現象 1．4注意事項

1．4．1打蠟前一定要把地面清洗干靜； 1．4．2地面無水漬；

2、家具打蠟 2．1適用范圍

適用于實板地板和復合板地面； 2．2作業準備

2．2．1清潔工具:平織抹布、抹布； 2．2．2清潔藥水:免拋面蠟； 2．3作業規程

2．3．1家具在使用上光打蠟前，要檢查一下漆層表面是否完好無損。對較新的木器家具，要先用細棉布將表面灰塵擦凈，對存留過久或難以去除的污點，可用棉布蘸少量汽油或灑精揩擦。然后用小塊棉布沾適量上光蠟大面積涂開，再用一塊大些的干布按圓周形分塊將蠟擦均勻，以不留下條紋和斑紋，影響光澤，時間久了，還會軟化漆層并不易去除掉。

2．3．2鑒于市場上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經常更換，這樣便于掌握其特性。結漆層已損壞的地方，應先進行處理后再上蠟。被香煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用細水砂紙蘸水后輕輕磨去污點，然后打上蠟。表面劃傷而未深及木質的痕跡，可直接用上光蠟作局部拋光。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。對熱茶杯在漆層上留下的白圈痕跡，可用布摩擦。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。

2．4注意事項

2．4．1打蠟前一定要把家具清洗干靜； 2．4．2家具表面無水漬；

第五節 保潔作業程序

（一）玻璃的清洗程序

1、工具：1.3m伸縮桿、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清潔劑、廢舊布、水桶。

2、操作程序：

2．1將玻璃清潔劑按比例配制在水桶內。2．2把廢舊布鋪在地面或廚窗邊沿。2．3將涂水器泡入玻璃水中。2．4把涂水器連支架套在伸縮桿上。

2．5把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點涂抹。2．6緊接著用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。

2．7一涂一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面接近時，可以橫向移動。2．8每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。2．9最后撤走舊布用抹布抹去地面水跡。2．10完畢后整理工具，并放回原處。

（二）地毯的清洗程序

1、干洗地毯程序

1．1、工具：地毯刷、地毯抽洗機、電子打泡箱、噴壺、水桶、板刷、抹布。1．

2、清潔劑：地毯除漬劑、口香糖清潔劑、干泡地毯清潔劑。1．

3、操作程序：

1．3．1先進行吸塵松毛，再進行局部除污。1．3．2按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內。1．3．3套好地毯刷，插上電源。

1．3．4扭動電子打泡箱，打泡開關，再開擦地機開關，將泡沫均勻地擦在地毯上。1．3．5控制機器的走向出左至右。

1．3．6上行與下行之間重疊10cm左右（也就是重疊2/3）。1．3．7用刷子刷洗地毯，機器清洗不到的邊角位。

1．3．8完成后用清水電子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干機器。1．3．9待地毯干后；用直立松毛機進行松毛。

2、抽洗地毯的程序

2．1工具：地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風機、抹布少許。2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。2．3操作程序：

2．3．1先把地毯進行松毛清潔一次。

2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內預噴。2．3．3進行局部地毯除濕。

2．3．4把清水裝入水箱內，把消泡劑放入污水箱內。2．3．5插上電源，啟動抽洗機的電源開關。2．3．6再按噴水按鈕反復進行抽洗。2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。2．3．8用吹風機進行吹干。

2．3．9清洗完畢后，仔細清潔機器；并入回原處。

2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。

（三）晶面處理的操作程序

1、工具：晶面處理機、吹干機、鋼絲墊、抹布、插線板；

2、清潔劑：K2、K3。

3、操作程序

3．1把吹風機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。3．2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。3．3操作方法擦地機相似。

3．4第一次做時，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。

3．5用晶面處理機不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發現光亮。3．6再用K3噴于地面，繼續（E步驟）。3．7再噴K2于地面，繼續E步驟）。3．8做完后要達到大理石光亮如鏡。3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。3．10完畢后清潔機器、工具，并放回原處。

（四）沙發、床靠背、餐椅的清洗程序

1、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機、抹布少許。

2、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。

3、操作程序：

1．1、先進行局部去污。

1．2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內。

1．3、啟動電子打泡箱的電源開關，待泡沫出來后，用手刷進行刷洗。1．

4、清潔后要達到無污漬、斑點。1．

5、最后放吹干機進行吹干即可。1．

6、工作完結后，清潔機器與工具。

第六節 保潔作業技巧

（一）觀光梯最佳保養方法

1、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。

2、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。

3、用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。

4、地面進行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養地面的最佳保養方法（此工作需要晚班人員完成）。

5、在必要時，經部門主管或部門經理同意后，停止一部電梯進行保養工作。

6、以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。

（二）皮鞋印的清除方法

1、目前我們通常是用全能清潔劑來清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋印）內含揮發性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。

2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。

3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。

（三）石英子的換水方法和注意事項

1、準備好2個水桶（１個放干凈的石英子），1個放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。

2、將贓的石英子換出來，倒入桶中。

3、清潔干凈金屬煙缸。

4、倒入干凈的石英子。

5、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。

6、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。注意事項：

A、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。

D、然后統一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。

（四）雙面膠的清除方法

1、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復以上步驟用手輕輕掀下。

2、雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進行去除。

3、如果大氣炎熱，雙面膠有一點熔化掉時，可以用地毯去漬劑代替口香糖去漬劑。

4、氣溫不高也可以用香蕉水清潔。

5、無論保種清潔方式建議最后用泡沫型玻璃清潔劑擦一遍。

（五）推塵要領與方法

推塵主要用于光滑地面的保養工作，它可將地面的泥沙、灰塵垃圾吸帶走以減輕磨損，為了使塵推效果更好，還要往塵拖上噴一些帶靜電的吸塵清潔劑直至每股纖微感潮濕即可，不可太濕，然后將塵拖掛于通風處（一般８小時后），干后才能使用。

一、推塵要領：

1、身體站直、雙手握柄（一手握高；一手握低）靠在胸前，兩眼直視前方，用手臂的方向推移，特別是拐彎處，注意千萬不能把身體轉過來，而是利用手臂的力，使塵拖轉 彎。

2、推塵的路線每層樓統一從東到西，從南到北。

3、推塵注意事項：

3．1、推塵一定要到位，各個部位、角落都要推到。

3．2、在大堂客流多的時候先要停止推塵，讓客人先走然后再推。3．

3、推塵的速度要慢，而適當、巡回推的次數約一小時１次。

3．4、在推塵的過程中，一定要眼觀四方注意立式煙缸、花盆上的雜物，如發現雜物、煙蒂要及時清理干凈。包括大堂、過道的地面、立式煙缸、花盆上的垃圾即使不及時清潔取掉的，推好塵后，應當立即清理。

第七節 保潔設備的使用及注意事項

（一）保潔設備使用須知

1、使用各種機電設備首先必須要了解該機器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項。

2、各種機器使用前，一定要檢查該機器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發現故障立即報告上級，并做好記錄。

3、機器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養，如發現機器上掉下的螺絲和配件 時，應立即停機檢查，并將掉下來的螺絲和配件收好。交予維修工修理。

4、機器放置的一定要干燥、通風，否則容易造成電機受潮易壞。

5、使用清潔劑的機器應根據要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。

6、機器使用時要用力拉電線，切忌將電線過度碾壓、扭轉等，以防將電線拉斷、拉破。

7、任何機器內的電機都不能進水，否則容易引起電機燒壞。

8、對于塑料機房或箱體的機器，注意千萬還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。

9、各種機器使用后應全面進行清潔，以確保機器全面干凈，并始終處于全新狀態。

10、任何未經過培訓的員工，禁止使用各種機器。

（二）多功能擦地機的使用及注意事項

1、插上電源插頭。

2、按下外降手柄，調節到自身所需要的高度。

3、按下電源開關，控制機器的走向。

4、往下按手柄機器左移動，抬高手柄機器向右移動。

5、使用后按升降控制手柄，直立并鎖定。注意事項：

1、移機器時注意地面的平整度，遇溝時，小心拉移。

2、不要拭電源開關按上、按下的玩弄。

3、在工作時要將電線背在身后以免被絞轉盤中。

4、使用時避免撞擊其它物品。

5、停止后拔下電源插頭。

6、清潔機器時要保持干燥，不易放在潮濕環境中。

（三）電子打泡箱的使用及注意事項

1、將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內。

2、啟動電源開關。

3、制好發泡檔次（視工作需要而定）。

4、待泡沫正常的出來時，再進行工作。

5、工作后關掉發泡開關，取下電源插頭。注意事項：

1、安裝電子打泡箱時，要裝牢固，拿取時小心。

2、要清潔干凈，以防造成堵塞。

3、使用后要清潔剩余的清潔劑。

4、發泡不正常時注意發泡網與過濾網是否有贓物。

5、發泡網臟時，用牙刷刷洗。

6、用完后注意二網的安裝，不能丟失。

7、在清潔保養時注意不要讓水進入開并里面以免短路。

（四）吸水機的使用及注意事項

1、檢查電源插頭，有無破損，線路是否正常良好。

2、桶內是否有浮球，軟管有無安裝好。

3、插上電源。開動機器開關，進行吸水。

4、雙馬達排風口請勿堵塞。

5、吸泡沫的時候注意放消泡劑，以防泡沫進入馬達，引起馬達燒壞。

6、吸滿一桶水馬達自動關閉，及時清倒。

7、兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕 拿輕放）。

8、吸水機的前輪容易損壞，要注意使用。注意事項：

1、在吸水前，必須保證桶內有浮球，以保護機器和人身安全。

2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。

3、不要吸泥沙和沙粒。

4、使用完畢后，必須把機器清潔干凈，放回原處。

（五）吸塵器的使用

1、使用前檢查塵袋是否干凈、是否套好、是否有塵帽、吸管是否暢通、地角滑輪是否靈活。

2、吸塵器不能用來吸水，否則馬達容易燒壞。

3、吸塵前要清掃大垃圾，以免堵塞吸管。

4、尖銳的東西不要吸進去，容易把軟管扎破。

5、借給別人使用時，要問清用在何處？用來干什么？什么時候歸還？

6、使用后倒空塵袋，清潔干凈。

7、使用時不要垃圾管，以免拉斷吸管。

8、不可使用濕塵袋。

9、吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網的定期清洗。

10、塵袋不能長時間不停的工作，以防燒壞馬達。

（六）拋光機的使用

1、檢查電源頭是否完好，電線是否有破裂。

2、拋光墊要壓緊，塑料夾子不要放在地面上磨。

3、要保持指針指向綠色區域里。

4、拋光時注意來回的距離。

5、拋光時要把電線背在背上，以防電線轉到機器里面。

6、使用不當時，或者使用過長時會自動停止，按下按鈕可恢復。

第八節 保潔藥劑使用說明

（一）保潔藥劑分類

1、商場常用清潔劑分五種：

分別為：酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑、上光劑、溶劑類。

2、酸性清潔劑

KpH<14具有殺菌除臭的功能，一般用于衛生間，例如馬桶清潔劑。

3、堿性清潔劑

8

4、中性消潔劑

6

5、上光劑

對物體表面具有上光的作用，同時有除污的功能，例如擦銅水、不銹鋼清潔劑。

6、溶劑類清潔劑

例如：地毯除漬劑、空氣清潔劑、殺蟲劑等。

（二）保潔藥劑使用說明

1、地毯除漬劑

1、使用前應先在地毯不顯眼處，測試本品是否引起該地毯褪色。

2、本清潔劑是一種揮發性溶劑，使用后要擰緊噴嘴。

3、避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，若有接觸皮膚、眼睛，立即用足量的清水洗15分鐘后就醫。

4、本品為一種堿性清潔溶劑，能消除最頑固的污質和舊漬（如：口香糖、柏油以及油漬）。

5、適用于羊毛和混合纖維地毯。

6、若不小心吞服后可能有害，可服務用兩杯或更多的水或牛奶，然后就醫，還要誘其嘔吐。7、7．1用時，先將地毯上的污漬擦松，直接將本品噴向污漬處。

7．2 2-5分鐘后，待本品溶入溶解污漬用干凈的白色吸水布吸布，重復若干次。7．3再用清水在污處清潔幾次，用干抹布吸干即可。

2、消毒劑

1、電話消毒劑是一種泡沫型罐裝清潔劑，或酒精等多種。

2、泡沫型泊毒劑主要使用于瓷器，如：浴缸、臉盆、瓷磚表面清潔。

3、消毒電話時，請勿直接將本品噴射到電話的聽筒或話簡處否則會引起電話損壞。

4、正確消毒電話的方法：將清潔劑噴少許到抹布上，然后用抹布擦拭電話聽筒話筒及至整個電話。

5、使用本品時，不要接觸皮膚、眼睛、衣物，也不要吸入體內不要噴到植物、食品、盆碟表面，使用后用香皂清洗手。

3、口香糖去漬劑

1、口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖，也可用去除蠟墨、橡膠。

2、不宜用于有機玻璃或無光漆上。

3、操作時戴手套避免長時間接觸眼睛、皮膚，遠離火源，如不慎弄進眼睛可用大量清水沖洗。

4、使用方法：

4．1將本品直接噴到污漬表面。

4．2用骨質刮刀攪動污點，使之完全溶于液體中，不要磨或刷。4．3用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，最后用抹布抹干。

5、香糖去債劑可清潔雙面膠、不粘膠、普通膠水的地毯上未干之前也可清潔。

4、K2K3晶面處理劑

1、K2K3是一種改變大理石、花崗石表面性質的一種清潔劑，一方面K2可以改變石材表面硬度，K3增加石材表面的亮度，實際K2起了一種蠟水的作用。

2、K2使用前必須搖勻。

3、K3是一種揮發性清潔劑，使用后把蓋子擰緊。

4、晶面處理原理是K2K3和石材的化學成份，在鋼絲墊和石材表面磨擦產生高溫下反應產生一種比原來更光亮、更堅硬的保護層。

5、做晶面處理注意一點：

5．1讓鋼絲墊充分和石材高速磨擦產生足夠熱量。

5．2讓K2K3：均勻磨開后，繼續不斷磨擦、干透，光亮為至，不留任何清潔劑的痕跡。

6、K2K3屬于金屬性質的清潔劑，使用時不慎濺到四周貼腳邊，清潔方法有兩種： 6．1一種用鏟刀直接鏟下。

6．2另一種用濃縮的濃酸性清潔劑擦拭即可。

5、空氣清香劑

1、空氣清香劑分為：固體空氣清香劑、機用空氣清香劑、普通空氣清香劑。

2、空氣清香劑按香型分為：檸檬香空氣清香劑、茉莉花香空氣清香劑等其它香型。

3、普通空氣清新劑使用時，盡可能噴灑空中，不要直對地面噴灑。若有風機在吹風，可 以將少許的清香劑直接噴在風機附近，空氣將會更加均勻飄溢香氣。

4、固體空氣清香劑存放在馬桶水箱右下方地面上。

6、玻璃清潔劑

1、本品是一種堿性表面活性劑，可用于其它水洗表面，如塑料表面、洗手間設施等。

2、避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，不要吸入噴霧體。

3、請勿靠近火源使用。

4、請勿在銅器表面使用，反復使用可能引起銅器表面褪色。

5、刮玻璃時兌水使用，按實際濃度比例對水。

6、玻璃清潔劑也可有其它使用方法； 6．1將本品倒入噴壺里。6．2用干凈的抹布或紙巾將清潔劑涂抹開。6．3擦干即可。

7、潔廁劑

1、潔廁是一種酸清潔劑，它具有清潔、消毒、殺菌、除臭的功效。

2、可以清潔K2K3晶面處理劑凝固后的污漬，也可以去除鐵銹。

3、可以清潔磁磚上的水泥，但千萬注意時間不宜過長，否則將會損壞磁磚的光澤，多次 使用強酸清潔劑，磁磚和大理石都可能失去光澤，導致污漬極易滯留并不能清潔，這 點請大家注意。

4、避免與限睛、皮膚、衣物接觸，若有飛濺到眼睛立即用清水沖洗15分鐘。

5、使用方法

5．1將廁盆沖洗一次。

5．2潔廁劑噴向盆邊沿的底部，讓清潔劑流至盆底。5．3用馬桶刷刷洗盆內表面及坐側板蓋。5．4再拉水沖干沖即可。

8、地拖牽塵劑

1、本品是保養維護運動地板、地面、彈性地板以水磨石等地板，本品是一種有機溶劑，請勿靠近火源。

2、使用本品處理過的拖把或抹布將產生靜電可以吸附灰塵，并且只要輕輕一抖，灰塵即 除。

3、用量每加侖可處理地坪10000㎡。

4、本品可處理不銹鋼的清潔，上光和保養，能去除不銹鋼表面的油漬，食物殘留、水跡、手動，用的不留痕跡。

5、地拖牽塵劑為一種有機溶劑，易燃，請勿靠近火源使用。

6、若不小心吞服，可服水或牛奶，然后就醫。

7、使用地拖：

7．1先將干凈地拖反鋪在地面上。

7．2將本品直接噴灑在塵推套上，直至每股纖維微感潮濕即可，不可過濕。

7．3將地拖掛于通風過夜待用，剛處理過的塵推套不可立即使用〔最少過8小時后，才能使用〕。

7．4如果地拖開始積灰，就該對它進行再處理。

8、處理抹布： 8．1將本品直接噴灑于抹布上，微感潮濕即可。

8．2對于頑漬，可用不銹鋼絲配合光潔地拖，牽塵劑擦拭，然后用于抹布擦拭即可。8．3不可用于直接與食物接觸的器皿。

9、全能清潔劑

1、本品適用于各地面（木地板除外）、墻面、磁盆、浴盆、門窗、玻璃幕墻表面。

2、本品為一種堿性表面活性劑與消毒劑。

3、可以清除蠟面的塵埃污漬，不損表面光澤。

4、一般清潔用途以對兌水使用，這個濃度有強裂殺菌及除漬作用。

5、清洗地面、墻面對兌水使用，用后不須過水。

6、清潔門窗及玻璃幕墻也要對水使用，用后無須過水。

7、使用本品避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，若本品濺入眼睛，立即用 足量的清水15分鐘后就醫。

8、清潔地角線上的皮鞋印有較好的效果。

10、洗手液

1、洗手液酸堿度為中性。

2、清潔雙手，性質濕和，有保護皮膚。

11、殺蟲劑

1、能快速殺蟲、蟑螂、蚊子、蒼蠅、螞蟻等害蟲。

2、請勿靠近火源或噴射時不要接近火源，存放溫度為50攝氏度以下。

3、切勿將罐弄破或投入火中，切勿接觸電源，切勿服食。

4、切勿倒置噴射。

5、使用方法； 5．1使用前搖勻。

5．2對付飛蟲，對準飛蟲噴射或關閉門窗，距離面、家具約1米向空中噴射，室內飛蟲即至死亡，10分鐘后打開門窗通風即可。

5．3對付爬蟲，對準爬蟲噴射，或向爬蟲躲藏和經常出現的地方噴射，害蟲爬過接觸過接觸后即致死亡。

12、不銹鋼清潔劑

1、主要用來不銹鋼表面去銹、防塵，清潔污債。

2、不銹鋼含精煤，使用時遠離火源及存放高溫小于45攝氏，還要對準人體噴射。

3、使用前先搖勻，距離物體表20cm處噴灑后，用干凈軟布擦干即可。

4、使用時注意，請勿倒置噴射，保持瓶身垂直。

13、地毯清潔劑

1、濃縮地毯清潔劑為一種高泡的地毯香波，它適用于羊毛或混合纖維地也，使用地每根 地毯纖維上形成聚合保護膜。

2、濃縮地毯清潔劑為堿性清潔劑，能清潔地毯污漬和塵埃。

3、首次使用應測試地毯是否褪色。

4、使用時，若用溫水稀釋效果更佳，通常使用比例為1：32。

5、使用前，應先吸塵，用去溫劑去除污漬。

6、使用后，也應翻毯吸塵。

14、口香糖去漬劑

1、口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蠟墨、橡膠和調色劑。

2、不宜用于有機玻璃或無光漆上。

3、操作時戴手套避免長時間接觸眼睛、皮膚，遠離火源，如不慎弄進眼睛可用大量水沖洗。

4、使用方法：

4．1清潔地毯的塵埃。

4．2將口香糖去劑直接噴到污漬表面。

4．3用骨質刮刀攪動污點，使之完全溶于液體中不要磨或刷。4．4用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，再用抹布抹干。

5、口香糖去漬劑可清潔雙面膠、不干膠、普通膠水的地毯子上未干之前也可清潔。

第九節 特殊環境清潔標準作業規程

1.污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理：

1.1當接到保潔主管的指令后，員工應帶著垃圾袋，掃把等迅速趕到現場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理；

1.2將從污、雨水井、管道水池中撈起的污垢、雜物直接裝進垃圾袋，避免造成第二次污染； 1.3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污染； 2.暴風雨天氣的清潔： 2.1暴風雨來臨前：

2.1.1保潔領班應巡查各處設施的排水的情況；

2.1.2領班應派專人檢查明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應及時疏通清理； 2.1.3各崗位員工應配合保安關閉各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

2.2暴風雨過后：

2.2.1應及時清掃各責任區內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； 2.2.2發生坍塌或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，應協助綠化工及時清運、打掃現場； 2.2.3應查看各責任區內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應及時報給主管處理。

3.梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現泛潮現象，造成地面積水、墻皮脫落等現象。發生上述現象時應采取適當方法加以清潔。

3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

3.2如泛潮現象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下積水。

4.樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟： 4.1迅速關閉水管閥門，并通知部門主管或保安和機電維修人員前來救助；

4.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知機電維修人員關掉電梯；

4.3用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分； 4.4打開門窗，吹干地面。5.戶外施工影響環境衛生的清潔：

5.1大廈設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，應配合做好場地周圍的清潔工作；

5.2及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地；

6.新入住裝修期的清潔，各責任區保潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助用戶或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。7.注意事項：

7.1暴風雨天氣時注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業。7.2雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。7.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

附：相關考核表格（要求標準）

1.《物管部保潔人員考核標準》 2.《日常保潔執行標準及評分標準》 3.《 月保潔員工綜合考核記錄表》 4.《區域保潔簽到表》

5.《 區域保潔每日工作檢查表》 6.《物管部保潔月度考核匯總表》 7.《衛生間區域保潔簽到表》 8.《樓道區域保潔簽到表》

梧州市歐亞美物業管理有限公司

第五篇：商場保潔方案

商

場

保

潔

制

度

第一部分

商場保潔服務基礎知識

一、崗位定義

本崗位是指運用專業的設備、工具和清潔、保養藥劑，按照合理、科學的管

理方法和清潔、保養流程、技術要求，對商場公共區域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集清運。

二、工作范圍

工作主要為商場賣場、電梯（扶梯和升降梯）、衛生間、安全通道、停車場等公共環境。

三、崗位職責

1、自覺遵守清潔作業要求，服從工作安排。

2、嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。

3、正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。

4、負責崗位區域的垃圾收集和清運。

5、養成安全第一和節約水電的習慣。

6、及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

四、工作要求

1、按崗位流程進行區域內清潔和保養工作。

2、正確使用清潔劑和清潔工具、設備。

3、嚴格按照清潔內容及標準安全作業。

第二部分

商場清潔服務規范

一、著裝要求

1、上崗前必須按規定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。

2、內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露。

3、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。

4、按季節換裝，嚴禁混穿，每年5月1日統一換夏裝，10月1日統一換冬裝。

二、儀表要求

1、保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。

2、頭發整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發染成異色。

3、女員工長發要束好，不得過肩。

4、指甲勤剪勤修，不染指甲，應刮凈胡須。

5、女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環、項鏈及夸張飾物。

三、儀態要求

1、坐姿

坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之

上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

2、站姿

站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。

3、行姿

■行走輕捷、穩健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進。

■不要左顧右盼，東張西望，走路時不得吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內。

4、談話

■無論在任何場合談話，態度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。

■需要回避和保密的問題，做禮貌回答。

注意事項：距離，３０—６０厘米；表情，微笑、正視、專注、自然；回答，簡要、回避、保密、禮貌。

四、工作禮儀

1、清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時以禮節手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。

2、工作時與客戶相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！”特

別是早上第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。

3、進辦公室，要先以中指敲門，敲門節奏要輕緩，聽到回應后，說明來意，得到允許方可進門，未經允許，嚴禁私自進入。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：

“打擾了”。

4、凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規定禮節、手勢示意方向。

5、客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”等。

6、發現形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節，如“請問先生

（小姐）您找誰？”,“請問有什么事需要讓我幫助？”等。不可用盤查態度和證據詢問，如需要盤查應報知保安人員處理。

7、對本單位領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上×××經理或×××主管。

8、公司領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

9、遇到領導身邊有客人時不要打招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

10、見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。

11、清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應放回原處。

12、工作中不慎毀壞物品時，應及時主動道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

13、在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側側身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。

14、不得乘電扶梯和電梯上下。

五、八個不準

1、不準當班時與同伴閑談。

2、不準與客人過分親近，失去恭敬。

3、不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴。

4、不準使用不雅失敬語。

5、不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。

6、不準浪費資源和侵吞他人財物。

7、不準當班時與他人發生爭吵。

8、不準隨意動用和拿走管理區域內任何物品。

第三部分、商城保潔服務物料準備

一、物料認識

1、工具類：垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃

刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。

2、用品類：毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長柄

刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、小）撮箕、掃帚、擅香盤、拋光墊、漏斗、打火機、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。

3、藥劑類：洗滌劑、草酸、靜電吸塵劑，玻璃清潔劑、全能清潔劑、強力化油劑、不銹鋼光

亮劑、松香水、香蕉水、除膠劑、除漆劑、砂漿清洗劑、洗手液、起蠟

水、封

地底蠟、強力除膠劑、潔廁王、空氣清新劑、滅害靈、潔而亮、寶麗珠、擅香、芳香球、樟腦丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦銅水、計算機清潔膏、口香

糖

專用清潔劑、除銹膏等。

4、設備類：地刷機、吸水吸塵器、洗衣機、拋光機、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔

車等。

二、物料使用

1、掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。

2、垃圾鏟：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類，即帶蓋和不帶蓋的。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時能封閉垃圾，使其不易被風吹走，同時避免客人視野

接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。

3、地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。常

用的地拖有

3種：圓形地拖、扁形活動式地拖和除塵地拖（塵推）。

4、橡膠刮：專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫玻璃刮，一般柄較短，操作時便于用力，用力均勻，擦拭效果較好。玻璃刮由鋁合金鐵板和橡膠刮條組成，是清潔保養的主要工具。

5、羊毛套：必須與涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。

6、梯子：是清潔保養中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長短分為1—3.5米，按級數分為3—

13級。

7、伸縮桿：專用于高處玻璃清洗等，一般分為2節、3節，長度一般為3—9米。

8、擦拭用品：毛巾是清潔保養中最基本的用具，用途最多、最廣泛；

抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺、桌面等的抹塵；

墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。

9、去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。刷子分為長柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等。

10、開荒用品：刀片、鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子、玻璃工具等等。

三、常用工具的使用

1、掃帚的使用方法

1.1、的握法；用一只手的大拇指按在掃帚端上，并用其他四指握住；另一只手則在下方30

—40厘米處握住。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。

1.2、姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。

1.3、掃法：掃帚不離地面，掃動掃帚時手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干

凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應在地面墩墩，以拍除沾

在掃帚上的灰塵及垃圾。

1.4、掃帚作業方式

■為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。

■從狹窄處向寬處清掃，從邊角想中央清掃。

■室內清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。

■將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。

■清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下來。

■若垃圾、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵。

1.5、注意事項

■要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃帚痕跡，特別

是將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃進去的垃圾和灰塵。

■掃帚容易粘附棉狀塵，應經常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。

■經常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。

■地面上粘著口香膠等污垢時，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈。

2、抹布的使用

2.1、用抹布擦拭的幾種方法

■干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力干擦，反而回產生靜電粘附灰塵。

■半干擦：對于不宜經常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。

■油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。

■濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于

水中，去污除塵效果好。使用時要經常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過多。

■加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。

2.2、抹布的使用方法

■抹布宜選用柔軟、吸水性強、較厚的棉制毛巾。使用時將毛巾折

次疊成8層，正反16

面，正好比手掌稍大一點。

■折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。注意不可用臟布反復擦拭。

■擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴格分開專用。■擦拭時用從左到右（或從右到做左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。

■有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。

3、地拖的使用

3.1、地拖拖抹的各種方法

■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。

■半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤。如在打了蠟的地面上，就要用半干拖。

■推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質）。使用塵推簡單省

力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時要注意塵推不要離地。

■水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。水拖是通

過清洗將泥和污垢溶于水中，然后在拖擦凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應將之拖干。

■加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑

拖擦，再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。

3.2、地拖使用方法

■地拖握法：

用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30—40厘米處。

■拖法：原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向“一字”形。在角落處可用直拖擦一

次，要翻動一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時，先用一面，用臟

后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。

■洗地拖：將地拖頭全部放入桶中，上下抖動，左右來回轉動，洗凈后擠干地拖頭臟水。

■擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一

半，向外擰轉，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。用拖布壓干器擠干更好。

3.3作業進展方式

■用手按在洗凈的地拖上，仔細擦凈踏腳板。

■采取左右揮動的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進，盡量不要踩踏已擦過的地方。

■將拖擦角落，后拖擦中央。

■原則上應從里面開始作業，逐漸向出入口進展。

■注意不使地拖碰到墻壁。

3.4注意事項

■拖頭必須經常投洗，不可用臟地拖拖擦。已經用舊的拖頭容易碎落，要及時更

換，新拖頭應浸濕后再使用。

■在移動地拖時，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。

為避免地拖頭臟水滴在地面上，應將地拖頭放在拖桶內一起移動。

■辦公室、食堂、衛生間等各處應分別使用地拖，不可混在一起。

■地拖頭暫不用時，應放在指定地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。

■作業結束后，必須將地拖洗干凈、理順、吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。

4、常用清潔劑的使用

4.1、不銹鋼光亮劑

■使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除油污，保持不銹鋼表面的光亮。防塵防手印。

■使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑噴或涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進行擦拭。

4.2、玻璃清潔劑

■使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

■使用方法

·清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對玻璃進行清潔。

·對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺，噴在玻璃的污

漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布擦干。

4.3、潔廁靈

■使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品的污漬、銹漬。

■使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。

4.4、靜電吸塵液

■使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。

■使用方法：不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電除塵。

4.5、全能水

■使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁瓷磚浴室等日常保潔。

■使用方法：按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗。對硬質地面，用水稀釋后，加入洗地機水箱后，對地面進行清洗。

第四部分、商場保潔工作須知

一、保潔范圍

1、外部環境

外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等。

2、內部環境

內部環境有過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所，以

及業戶的鋪內、辦公室內非公用部位。

二、主要階段

1、開業前

■開業前商場內無顧客，應抓緊清掃地面。

■開業前各柜臺都在上貨，應在短時間內將各柜臺的包裝箱、包裝紙收集清運到指定地點。

■如果前一天停業后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應抓緊完成。

2、營業期間

■定時巡回清掃地面。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時攜帶毛巾、刮刀和溶劑。

■巡回牽塵時，應順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應及時處理。

■依次逐項擦拭其他，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設等。

3、歇業后，需徹底刷洗地面。

第五部分、工作流程

一、賣場清潔、保潔流程

1、需用藥劑：玻璃清潔劑、靜電除光劑、全能清潔劑、除膠劑、香蕉水、不銹鋼清潔劑、銅水、洗滌劑、潔而亮等。

2、需用工具：拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、地刷機、掃帚、撮箕、垃圾袋。

3、日常保潔

■每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈。

■用塵推將賣場地面推塵，每天次數視人流量而定。

■擦拭玻璃門、把手、墻上飾物（1.2

米以下）指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設等公共設施，清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。

■下雨天門口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數。

■下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭干凈，套上垃圾袋。

■每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。

4、定期清潔

■每周對墻面擦拭一次（2

米以下）。

■每月用地刷機清洗賣場地面1次。

■每月對賣場玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2

米以下）。

■每周對賣場頂部燈具、天花板除塵1次。

5、質量標準

■地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。

■大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內有光澤。

■玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風口目視無灰塵。

■不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。

■垃圾桶內垃圾不能超過1

/

2，垃圾桶外殼無明顯灰塵、污漬，保持光亮。

6、注意事項

■賣場清理工作應從上到下，拖拭地面時應從里到外，逐步完成。

■玻璃門、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理。

■在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

二、日常清潔流程

1、地板清潔程序

1.2、準備好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水車、條帚、清潔劑。

1.3、拖洗地板前，務必清掃灰塵和垃圾。

1.4、拖洗地板開始前先放好“地板抹干”告示牌，然后從水源方向拖洗。

1.5、把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它絞干。

1.6、把水桶放在身后1.5米的地方。

1.7、拖洗時兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。

1.8、每拖

3次要清洗拖把1次，必要時換水。

2、鏡面清潔程序

2.1、用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）。

2.2、用干凈的干抹布擦拭鏡面直至發亮，檢查灰塵斑跡確保他們不再存留。

2.3、擦拭需要重點清洗的鏡面。

2.4、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。

2.5、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑1次（使之易于清洗）。

2.6、從鏡子的側面來觀察鏡子，檢查清潔效果是否滿意，必要時再重點擦抹一遍。

3、電梯清潔程序

3.1、打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。

3.2、把示意客人的告示牌放于電梯門前以示工作。

3.3、清潔玻璃鏡面。

3.4、用半干濕布電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺階）。

3.5、清潔電梯門軌道。

3.6、按動按鈕，關上電梯門。

3.7、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。

3.8、清潔地面（保持無灰塵、雜物）。

3.9、把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。

4、辦公室清潔程序

4.1、清潔冷熱水器，保證飲用水供應。

4.2、清潔男女洗手間。

4.3、整理辦公室衛生：

■抹臺，臺面上的文件、雜志不準翻閱，清潔后把文件、雜志放回原位。

■倒紙簍。

■清掃地面、地毯吸塵。

■抹扶手和拖樓梯的地面。

4.4、周期清潔：

■清潔空調出風孔管裝飾板。

■倒紙簍。

■星期日辦公室各門打蠟。

■全面清潔冷熱飲水器。

4.5、全面清潔：

■收拾臺面文件、書報、雜物、臺面擦抹干凈。

■抹椅子（椅子下半部分要著重多抹）。

■倒紙簍。

■抹窗臺矮墻地腳線。

■地毯吸塵、地面拖抹（吸塵時不準動用計算機插座，以免丟失計算機內儲存的資料）。

■清潔男女洗手間。

■工作完畢，檢查一遍，如有不妥及時處理，然后關燈、關門。

清除所有的垃圾，每一個垃圾桶必須干凈，無雜物、并將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。

5、辦公室衛生間清潔程序

5.1、清潔煙缸：在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。

5.2、清洗洗手盆及臺面，將指定的清潔劑用噴壺均勻地灑在洗手盆內外，并用百潔布從里向外進行擦拭。

5.3、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，再用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發光、無污跡。

5.4、清潔恭桶：將洗滌劑噴灑在恭桶處，再用恭桶刷清潔里外，使其無銹斑、無尿

垢，光亮無異味。

5.5、用洗滌劑擦拭墻壁，使其光亮無污跡。

5.6、清潔衛生間的所有銅器使其發亮。

5.7、補充客用品，確保洗手液、手紙按要求配備。

5.8、將地面清掃干凈，用清潔劑進行拖拭，注意邊角，再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。

5.9、每天4次噴灑清香劑，使衛生間無異味。

6、地毯清潔保養

6.1、吸塵。

6.2、除去局部污漬。

6.3、濕潤地毯：水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質軟化。

6.4、機器清潔清洗（干泡式或抽洗式）。

6.5、干燥、急用時可用吹干機速干。

6.6、吸塵（對干泡式清洗時必須吸塵，抽洗式無需吸塵）。

7、電扶梯的清潔

7.1、清潔范圍：著陸區、步梯、扶手帶和兩側護板。

7.2、清潔頻率

■自動步梯的清潔工作應安排在人流量的中午或晚間進行。

■一般每日清潔1次，并進行每日巡回保潔。每日巡回保潔的次數則可根據人流量的大小和具體標準要求而定。

7.3、物料準備：掃帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、電梯清潔劑和不銹鋼保養液等。

7.4、清潔程序：在清潔過程中，一般應遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區開始至步梯到下著陸區，先扶手帶后再步梯的順序進行。

■準備好所需的工具和用具。

■通知電梯工關閉自動步梯，切斷電源。

■在上、下著陸區前放置“暫停使用”標志牌。

■清掃垃圾：由上著陸區開始至步梯到下著陸區，用掃帚清掃垃圾。

■抹凈扶手帶及兩側護板。

■將扶手帶大致劃分成若干段（每段約2米），將玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑上少許清潔

劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，然后再用濕抹布抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡。

■先將著陸區和步梯分為若干段（每段約4米），將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復拖

抹著陸區、步梯。

7.5、注意事項

■將拖把的水擰至不滴水為宜，以防止水滲入機廂，造成電機受潮和機件損壞。

■清潔作業完畢，應環視整個自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補

做。

■收起“暫停使用”標志牌，通知電梯工重新開啟自動步梯。

7.6、保潔方法：在自動步梯正常運轉的情況下，用夾子夾起著陸區和步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運轉方向擦干凈扶手帶上的灰塵。

8、垂直電梯的清潔

8.1、清潔范圍

清潔范圍包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面等。

8.2、清潔頻率

■在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。

■一般每日清潔1次，并進行每日的巡回保潔。每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具

體標準要求而定。

8.3、物料準備：抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃帚、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

8.4、清潔程序：電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行。

8.5、清潔轎廂內壁

■將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。

■若壁上沾有較頑固污垢或污跡，用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力抹擦。

■用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清水后用力擰干，再徹底清洗抹一遍。

■用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

■轎廂天花板可每周清潔1次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用干濕輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

8.6、清潔轎門內槽、轎廂地面

■用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。

■若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后在鋪上干凈的地毯。

■若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周1次用洗地機（地

毯機）配合清潔劑清潔一遍。

■若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用

干地拖將水跡抹干。

8.7、清潔電梯轎廂門

■電梯轎廂門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下

抹凈，使電梯轎廂門潔凈光亮。

■清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立

即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

8.8、保潔方法

在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。

9、商場衛生間的清潔

9.1、清潔范圍：包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、衛生潔具及其他室內設施等。

9.2、清潔頻率

■衛生間清潔分為每日常規清潔和周期性大清潔兩種。

■每日常規清潔的次數可根據具體人流量和標準要求而定，一般每日清潔至少

次。

■周期性大清潔可根據具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排

次。

9.3、物料準備

工具：掃帚、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

清潔劑：潔廁水、萬能清潔劑、皂液。

用品：廁紙、手紙。

9.4、每日常規清潔

每日常規清潔主要是按清潔質量標準進行地面的清掃、衛生潔具的清潔、用具的擦洗等。

9.5、清潔原則

■一般應“從左到右，從上到下，從里到外”依次進行。

■對于單個器具的清潔，應按先內后外在對各附件進行清潔的程序進行。

■衛生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在辦公室內其他公共區域的衛生清潔工作完畢后開始。

9.6、清潔程序：準備工作→放水沖刷大、小便器（槽）→收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）→清潔盥洗器

具及其他設施→清掃地面→檢查及整理。

9.7、作業流程

■打開門窗、啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。

■放水沖刷坐便器、小便器：

·開啟沖水閥將坐便器、小便（槽）內的糞尿沖凈；

·用夾

子將小便器內的煙頭等雜物夾出；

·在坐便器內倒入稀釋好的潔廁水（小便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡）；

■收集廢棄物。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

■清洗坐便器、小便器（槽）：依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。

■清潔蹲式便器（槽）：

·用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗蹲式便器內壁和蹲位臺面；

·注意入水和出水口的清刷；

·用清水沖凈；

·用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

■清潔坐便器：

·用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁；

·用清水沖凈；

·用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱、坐便器的座沿、蓋子外側、底座。

·用清水抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

■清潔小便器（槽）

·用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內壁；

·注意凹槽及出水口的清刷；

·放水沖干凈；

·用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；

·必要時沾少許萬能清潔劑擦洗；

·用干抹布擦干水跡。

■清潔盥洗器具及其他設施。

·用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭；

·用清水抹布擦洗干凈；

·用干毛巾擦干水跡。

■清潔梳妝鏡：

·均勻噴上清潔玻璃水；

·用濕抹布擦洗干凈。

·用干毛巾擦凈。

■清潔毛巾架、廁紙架皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：

·一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡；

·用干毛巾擦凈水跡。

■清掃地面：

·清掃地面；

·用濕地拖擦凈地面；

·必要時可使用全能清潔劑；

·從里到外用干地拖將地面拖干。

■檢查及整理：

·清潔完畢，應環視整個衛生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做；

·噴灑適量的空氣清新劑；

·在小便器內放入衛生球；

·檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙；

·廢物筐放在固定的地方；

·清倒垃圾，更換新的垃圾袋；

·收拾好工具和用具，關好門窗。

9.8、周期性大清潔：周期性大清潔指在每日常規清潔的基礎上有計劃地定期對衛生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風設備等進行清潔。

■清潔原則：一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始清潔。

■操作方法：周期性大清潔的操作方法與室內公共衛生相關部位的操作方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風設備的清潔操作方法。

■清潔隔板（隔墻）

·裝好2桶水，其中1桶放入適量的萬能清潔劑。

·用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。

·用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著（墻）面從上往下擦抹。

·仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

·用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

·換清水后，將抹布浸透，用力擰干，在清抹一遍。

·用干地拖拖干地面。

■清潔通風設備（主要是指清潔排扇）

·清潔時應先關閉電源。

·如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈。

·用干毛巾擦干水跡。

9.9、注意事項

■衛生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

■衛生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊。也不能讓重物落下砸壞衛生器具。

■使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

■一旦發現衛生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通，疏通時，應根據堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應的辦法；

·如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水口入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物。

·如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通。疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。

·如果堵塞嚴重應及時通知管道工疏通。

■如果發現衛生潔具損壞，管道閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。

■由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛生間的衛生潔具、墻身或地面極易積的糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，使衛生間保持良好的衛生狀況。

9.10、清潔標準

■天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

■目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛生潔具潔凈無黃漬。

■室內無異味、臭味。

■地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

10、樓梯和通道的清潔

10.1、藥劑：全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮。

10.2、工具：拖把、毛巾、水桶、塵堆、掃帚、撮箕、灰鏟刀、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、毛頭、伸縮桿、凈布、垃圾袋。

10.3、日常保潔

■每天早上上班前清掃1次樓層通道和樓梯臺階并拖拭干凈。

■清理電梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外殼，更換垃圾袋。

■將垃圾收集并運到垃圾堆放點。

■用干凈的毛巾擦抹通道防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、指示牌、告示牌、等公共設施。

10.4、周期工作

■電梯間、通道的墻面、頂部的燈具、天花板每周除塵1次。

■墻根部分地腳線每周清潔1次。

■樓道排風口、風口機每周清潔1次。

■樓梯間、樓梯臺階每周用全能清潔劑拖拭1次。

10.5、注意事項

■拖拭樓道時，注意防止水流入電梯門口和戶內。

■清潔工具不能隨意放在樓梯間和通道內。

10.6、質量標準

■地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵、垃圾、紙屑雜物。

■樓梯扶手欄干凈，用干凈紙巾擦拭

米后，紙巾沒有明顯臟污。

■樓梯向頂面無蜘蛛網、灰塵。

■地腳線干凈無灰塵。

■大理石地面目視干爽，無污漬、灰塵。

■水磨地面和水泥地面目視無雜物、污漬。

11、消防通道的清潔

■清掃樓梯應從上至下清掃，拖拭清潔應從上至下。

■用抹布擦抹樓梯扶手、欄桿及地腳線。

■擦拭清潔樓道公共設施設備。

■用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊至中央

或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。

■用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者

反之。二種方面各有利弊，作業時應視梯面塵土狀況而定。

■用地拖拖地，注意不準在邊側留下水跡。

■用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方

可用清潔劑擦拭。

■用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。

12、地下車庫的清潔

■每天應清掃1次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾。

■將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵彈掉，用濕布擦拭干凈；及時清除地下室進出口初的垃圾，以免水道堵塞。

■用拖把拖去灰塵，保持場地清潔。

■發現油跡、污跡、銹跡時，應及時用清潔劑擦洗干凈。

■每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次。

■每月用清潔劑、毛巾擦拭

遍消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

■每2

月清掃

次地下室的管線。

⑧地下室、車庫的消殺工作應每季度進行

次。

第六部分、商場保潔安全管理

一、操作中的安全

1、牢固樹立“安全第一”思想，確保安全操作。

2、在超過2米高處操作時，鼻息雙腳踏在凳子上，不得單腳在凳子上，以免摔傷。

3、不得私自拔動管區內任何機器設備及開關，以免發生事故。

4、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

6、在嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

7、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

二、清潔藥劑的使用安全

1、清潔藥劑的種類很多，不同的清潔劑性質不同，用途也不一樣，只有使用得當，才能取得預期效果。如果清潔藥劑使用不當，不但對人身產生危害，對建

筑裝飾材料也有損壞，造成不良后果。

2、在使用清潔劑時，一定要先看使用范圍及藥劑性質。應先在一邊角處試做一小塊，確認對建筑裝飾材料無損壞后，再大面積使用。

3、在清洗中，若誤入眼睛，應立即用大量清水沖洗或就醫。

4、在使用有腐蝕性的清潔時劑時，一定要謹慎。為了防止意外，最好穿戴勞動保護用品，如膠手套、防水鞋和眼鏡等。

第七部分、商場保潔服務工作應急方案

一、工作范圍

雪天、暴風、暴雨天、水管爆裂、突發火災事故等。

二、應急方案內容

1、雨天及雪天應急方案

■雨天以及下雪季節大理石、墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通現象。

■在大堂等人員出入頻繁的地方設置指示牌，提醒客人“小心防滑”。

■加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。

■如返潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地墊，并用大塊的海綿吸干地面。

■倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

2、暴風雨天氣的應急方案

■清潔班班長勤巡察，督導各崗位保潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。

■檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

3、商場內發生水管爆裂事故應急方案

當商場內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成商場浸水時，應按如下步驟處理：

■迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

■迅速處理地面積水。

4、突發火災事故的應急方案

■要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協助做好可戶的疏導工作。

■加強易燃清潔用品的管理。

■清潔班倉庫常配各種應急工具，如手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

■及時清理干凈火災遺留的雜物。

5、注意事項

■雨雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

■暴風、暴雨天氣注意高空墜物。

■處理水管爆裂事故注意防止觸電。

■清理火災現場要等到現場調查結束后，須經有關部門批準后才能進行。

第八部分、保潔質量標準及檢查方法

一、賣場檢查

1、質量標準：高位無蜘蛛網，地面無垃圾雜物、無水漬、污漬。

2、檢查方法：每責任區抽查，目視檢查。

二、電扶梯檢查

1、質量標準：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污

漬。

2、檢查方法：全面檢查。

三、消防通道檢查

1、質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。

2、檢查方法：目視檢查每個責任區。

扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、四、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、樓道等開關等檢查。

1、質量標準：無蜘蛛網、痰跡，積塵，用紙巾擦拭

平方米，紙巾無明顯

污跡。

2、檢查方法：每責任區全面檢查。

五、電梯檢查

1、質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手印，電梯軌槽、顯示屏干凈無塵，轎廂干凈無雜物、污漬。

2、檢查方法：全面檢查。

六、辦公室檢查

1、質量標準：整潔，無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網，地面無污跡，桌椅、沙

發、柜無灰塵，空氣清新。

2、檢查方法：全面檢查。

燈罩、煙感器、出風口、七、燈罩、煙感器、出風口、指示燈檢查

1、質量標準：目視無明顯灰塵，無污跡。

2、檢查方法：每責任區抽查、目視檢查。

八、玻璃門窗、鏡面、玻璃門窗檢查

⑴

質量標準：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭，紙巾無明顯灰塵。

⑵

檢查方法：每責任區抽查，全面抽查。

九、地下車庫檢查

1、質量標準：

■地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡。

■墻面目視無污漬，無明顯灰塵。

■標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬，無明顯灰塵。

2、檢查方法：每責任區抽查，全面檢查。