第一篇：論秘書的心理素質

論秘書的心理素質

[論文關鍵詞] 秘書

心理素質

[論文摘 要]隨著我國改革開放的不斷推進，社會發展也不斷深入。近年來，越來越多的人開始日益關注秘書自身素質的提高問題。試圖從心理素質這一獨特的角度出發，探索作為一名秘書所應具備的心理素質，同時也提出若干提升這些素質的建議，希望能通過本文的論述，給讀者一點有益的啟發。

近年來，隨著我國改革開放的不斷推進，社會發展也不斷深入，部分人也開始注重從提高秘書自身素質的角度著力進行研究。故此，論述秘書素質的文章可謂汗牛充棟。綜觀這些文章，大體將秘書的素質分成“德、智、能、體”四個方面。“德”是指秘書個人在生活上表演出的各種行為和表現;或是指秘書個人蘊藏于內、外部未露的特點。“智”是指履行秘書職責的知識水平，主要包括法律知識、文化知識和一定的科學知識水平，這是形成履行秘書職責能力的基礎；“能”是指履行秘書職責的能力，尤其是指作為秘書這個職業的能力，具體包括調查研究的能力,參事議事的能力,依法監督的能力,考核和評議的能力,組織群眾、宣傳群眾和發動群眾的能力；“體”是指履行秘書職責的身體素質。以上四個方面基本涵蓋了秘書所應具備的素質，但是筆者認為，這種概括忽視了一個很重要的方面，這就是秘書的心理素質。

一、秘書心理素質的含義及其重要性

參照北京師范大學林崇德教授關于心理素質的定義，筆者認為，秘書的心理素質可以認為是居于秘書這一職務的人所應具有的心理要素或因素的質量。這些心理要素或因素應該包括：責任感、心理調適能力、換位思辨能力、心理承受能力、應變能力、激發力、韌性、彈性、剛性程度等。這些素質對于秘書順利地履行秘書職責和義務有著重要的意義：

（一）良好的心理素質有助于增強秘書的使命感和榮譽感，使秘書工作的過程中更有自信。在我國，秘書長期以來被作為是一種榮譽性職務，由領導和部門做出安排，……他們中有些人在他們的工作崗位和行業中是能手、專家，……但缺少秘書的責任感，這就不能做一個好的秘書。”為什么一個行業的專家和能手在處于秘書這一職位上的時候卻成為一個“橡皮圖章”？除了缺乏必要的法律素質外，缺乏作為秘書的責任感，缺乏在兼職秘書的現實情況下平衡本職工作和秘書工作的調適能力，缺乏應對各種復雜情況的應變能力以及缺乏在秘書工作中創新的激情等，都是致使某些秘書缺乏使命感和榮譽感的重要因素。責任，有沒有秘書的責任，有沒有對公司、企業的責任，并且敢不敢表達公司、企業的意志，是最重要的秘書素質。

（二）良好的心理素質，尤其是高指數的“逆商”，是決定秘書能否堅定地履行秘書職責的關鍵。作為一名秘書，在復雜的工作環境中，要圓滿、出色地完成工作職責，沒有超一般人的毅力是難以想象的。此外，作為一名優秀的秘書，還要敢于在各種復雜的環境中提出建議，不畏其他力量的干預，獨立做出抉擇，堅持原則。所有這些行為，離開了非凡的勇氣和毅力，都只能是空中樓閣，曇花一現。

（三）良好的心理素質有助于秘書緊密團結，進而從整體上實現工作預期目標。一個組織作用的最終發揮，關鍵因素在人本身。我們要完成工作預期目標，關鍵在人，在于怎么提供組織保證和人才支持。為此，除了要抓好秘書的工作之外，對人才的考核和培養成為重點。我們很難想象在我們的秘書缺乏真誠、信任、公正和寬容等品質的情況下，公司、企業內部能很好的溝通和協調，而不會變成馬恩筆下的“清談館”。這就要求我們的秘書要具有整體意識，個人的工作和活動要服從于、服務于整個公司、企業內部的工作，通過每一個秘書個體的活動來達到整個公司、企業內部的目標。在不斷充實自身責任感和榮譽感，不斷打造堅忍不拔的勇氣和毅力的同時，作為個體的秘書也要有公司、企業這一整體的意識。

二、秘書心理素質方面存在的問題及原因探析

目前各類秘書的心理素質良莠不齊，由于沒有進行過全面的心理測試，并沒有具體的數據能夠反映當前秘書的心理素質狀況。但從以下方面可反映出部分秘書的心理素質明顯不符合作為一名秘書的要求：

1、保密意識不強

2、有關存檔檔案工作被忽略重視程度不夠

3、不愿意主動的不厭其煩的做好工作

4、迎送之時，過于簡單

5、會場布置不夠精細 從心理學的角度分析，上述方面反映出某些秘書在心理素質方面至少存在以下四個問題：責任感不強，換位思辨能力差，對秘書工作缺乏激情，自我控制能力薄弱。那么，出現這些問題的原因是什么呢？筆者認為，主要有以下幾方面的原因：

（一）“先天”的因素：主要是指秘書在當選秘書之前，其所處的特定的社會歷史環境通過其自身特定的社會實踐形成的生理、心理、自我意識等諸因素的個人自身系統的獨特性。這種獨特性主要體現在秘書自身的個性以及在個性基礎上形成的興趣、愛好和氣質。加上獨特的社會歷史環境，這種獨特性反映出每位秘書個體不同的發展狀況：好的個性，當然有利于秘書當選后的成長進步和持續發展；相反，“若缺乏從事秘書活動的良好個性，這本身就使自己處于一種 劣勢，必然會有礙自身發展，影響其作為秘書價值的實現”。

（二）“門檻”的因素：這里主要是指對秘書本人的考察機制。眾所周知，我國目前的秘書缺乏競爭機制，退一步說，即便是公司企業建立了專門的考察部門，其也很可能只重視秘書的品德、能力、知識、年齡等方面，而忽視心理素質這個重要的因素：因為那些不健康心理的表現諸如自我封閉嚴重、虛榮心強、自私心理嚴重甚至明顯的恐懼癥、歇斯底里癥等在秘書的考察材料中往往難以找到。

（三）“后天”的因素：主要是指秘書在工作以后，其要受到公司企業內部因素和社會外部環境因素的持續綜合作用。部分秘書也許具備充當秘書的“先天”因素，并且也在選拔程序中順利當選，但其“逆商”不高。在當選后的秘書活動中，由于受到目前不完善的制度的制約以及特定社會環境因素對秘書正確的限制，持續的活動目標不能達成的情況將很可能造成他們“習得的無能為力”。如果不在秘書的培訓過程中進行相關的“逆商”提高訓練，則很難避免會出現這樣的情況。

三、如何提高秘書的心理素質

針對制約秘書良好心理素質形成的三大因素，筆者認為，要提高秘書的心理素質，首先應該把握如何判斷一個秘書心理現狀的方法。參照對領導干部心理狀態的判斷方法，筆者認為主要應注意以下幾點：

（一）看情緒狀態。有健全的情緒生活才是心理健康的人。秘書身兼兩職，生活、學習、工作上可能有許多煩心和苦惱的事情需要面對，這些事情實際上是對秘書心靈的折磨，同時在某種程度上侵蝕著健康的秘書心態。能找準煩惱的癥結，然后用正確的方式應對，隨時保持積極樂觀的進取心態，是做一個具有良好心理素質的秘書的重要標志。

（二）看人際關系。秘書的職務要求秘書應對各種社會關系，于是，如何在這些關系中找到最好的平衡點，使這些關系處于和諧的狀態，如何以寬容、友好的心態在公司企業和員工間架起溝通的橋梁，都是對秘書人際關系處理能力的考驗。

（三）看態度。看秘書對工作、學習、生活的態度，看秘書能否在工作、學習與生活中充分發揮自己的智慧和能力。

（四）看行為。看一個秘書的言行舉止是否符合法律道德的要求，尤其是秘書這一職業的職業道德的要求。

（五）看意志。看其在提出議案時是否具有明確的目的，表決時是否及時果斷，以及能否面對現實、切實有效地處理困難與挫折。

（六）看自我定位。看秘書是否具有正確的自我意識，能否將自己準確地定位在一個秘書這一特殊的職位上，看其所追求的人生價值實現中是否包含了與其秘書身份相符的內容。

在正確判斷一個秘書的心理現狀后，筆者認為，可以從兩個方面提高秘書的心理素質：一方面，加強秘書履職所需心理品質的培訓：可在當選后短期強化培訓，履職的過程及時心理干預；另一方面，加強秘書自我心理健康調節。

首先：履職所需心理品質的培訓。

短期強化訓練法。這原是摸索出來的一種培訓中高級領導人才的“應急”的方法。請有關專家（可包括資深秘書、心理學家等）用一周的時間講述大劑量、高強度的心理學理論知識以及秘書履職的經驗。同時采用社會心理訓練法，提升秘書的人際交往能力。這些方法包括：

1.敏感性訓練法。這是根據團體動力學理論而設計的，培養訓練秘書認識自我能力和與人相處能力的方法。它通過群體成員的相互作用與相互幫助，使秘書逐步正確認識自我、評價他人，提升秘書的人際交往能力。

2.心理觀察能力訓練法。秘書交際能力的大小，其實是基于他對他人的觀察結果。因此，特殊的情景模擬和角色扮演，是培訓秘書拋棄成見，進行客觀觀察，最終達到了解自己和了解他人的目的的捷徑。

其次：履職過程的心理干預。

要建立專門的秘書心理咨詢部門。該部門應該是由多位具有臨床經驗的資深心理專家組成的專家庫，主要負責定期對秘書的心理素質出具體評估報告。報告只交秘書本人閱讀。報告內容中應根據秘書這一職務的特殊情況，詳細給出對當事人的心理分析，末尾提出合理建議，由秘書自主決定是否遵循建議。定期評估小組每次應由隨機從專家庫中抽取的若干名專家組成，以保證每位秘書得到中肯的評估意見和建議。

最后：加強秘書心理健康的自我調節。

只有心理健康的人才能有正常、合理的行為，非健康的心理則會導致異常的或偏執的言行。秘書因承受各種壓力而易出現心理健康問題，一旦達到其意志力難以控制的程度，輕則難以處理好各種關系，影響工作成效，重則可能會出現偏離法律法規和社會規范的行為。因此，要想提高秘書的心理素質，就要提高秘書自我應對壓力和保持良好心態的能力。

第二篇：論秘書的心理素質

更多免費資料請訪問：豆丁教育百科

1.論秘書的心理素質

2.秘書的外表禮儀之我見

3.論秘書與同事關系的關系

4.論秘書同企業領導的工作關系

5.試論中小型企業秘書的接待工作

6.淺談秘書工作挫折的類型及對策

7.論當前企業秘書工作的重要性

8.淺談秘書與企業領導的工作感情

9.淺談秘書授受工作挫折的心理素質

10.淺談外貿企業秘書工作的特殊性

11.秘書同事之間的關系之我見

12.論秘書心靈沒的重要性

13.論秘書外觀儀表的重要性

14.淺談秘書與秘書之間工作的協調關系

15.淺談秘書工作與企業發展之間的關系

16.論秘書工資的類型與交付方式

17.論秘書的住房條件及重要性

18.淺談當前企業輕視秘書工作的現象及對策

19.論秘書與商務助理的關系

20.秘書工作的內容及要求之我見

21.論秘書休假的必要性

22.論企業文秘人員的工資待遇

更多免費資料請訪問：豆丁教育百科

23.論企業文秘人員的午休條件及必要性

24.論秘書上下班交通費報銷的方式及必要性

25.論女秘書產假期的工資待遇

26.論秘書的午餐存在問題及解決策略

27.略論秘書辦會能力的重要性

28.中型會議的設計方案

29.秘書撰寫公文中存在問題及改進意見

30.論秘書接待客戶的技巧

31.論秘書洽談業務的技巧

32.談談秘書接待員工家屬的技巧

33.淺談秘書辦理工商企業事務的能力

34.供銷會議設計方案

35.外來企業代表的接待技巧

36.淺談秘書的心理挫折及其對待

37.論文員倦怠心情對工作的負面影響

38.淺談秘書語言對工作的積極影響

39.論秘工人員考勤制度的積極與消極效果

40.淺談秘書接聽電話的技巧

41.淺談秘書做會議記錄的技巧

42.略談秘書對企業領導的工作服務策略

43.淺論文秘工作會議準備的對策

44.企業內部會議設計方案

45.某企業產銷產品的調查報告

46.某企業產品產銷困難及對策

47.淺論秘書收集企業銷售信息的重要性

48.論秘書的辦公自動化能力的作用

49.淺談秘書使用計算機的能力及困惑

50.論秘書英語口語的必要性

51.論秘書攝影攝像能力的重要性

52.論外貿企業秘書英語能力的重要性

53.淺論秘書的職業道德內涵及存在問題

54.論秘書座班制的問題及對策

55.論秘書口頭表達能力對企業工作的影響

56.論秘書的文字寫作能力對企業的影響

第三篇：秘書角色論

秘書角色論

摘 要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責，不同的崗位職責限制了工作者不同的工作范圍。秘書的地位是從屬于領導的，其職責是服務于領導，輔佐領導決策。如何把握好

秘書角色的分寸，為秘書工作定好位、定準位，是秘書開展好工作的先決條件。

關鍵詞：秘書角色定位

社會是個大舞臺，領導也好，秘書也好，大家都在這個舞臺上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領導的運籌帷幄，決策千里，秘書的鞠躬

盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書角色的分寸，指的是作

為一名秘書人員應明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決

定自己在處理與其他角色（比如領導）關系時的行為。

一．秘書溝通藝術

《孫子兵法》 日:知己知彼,方能百戰百勝.要處理好與領導之間的關系,首先要對領導有一

個全面的了解.一般說來,秘書能夠和領導相處愉快,大多是秘書了解領導的管理風格、工作作

風以及性格等方面,從來都是秘書配合領導工作,鮮有領導被秘書“牽著鼻子走的”.只有明白

這些,秘書才能察言觀色,投其所好。秘書職責上主要在于與領導溝通以及和同事之間的溝通。一）與領導溝通時要學會未雨綢繆

無論何時何地,秘書人員要切記自己是領導的助手,屬于份內的事情要認真做好,除此以

外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結,在向領導匯報、請示、反映問題時,不發表有

關領導個人的議論,不當傳話筒,不說不利用于團結的話。

領導每天需要面對和解決的事情很多,為了提高溝通的質量,秘書人員要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟,對領導的工作日程也要有個清晰的了解 還要對領導的心情

做個大致的揣摩。這樣既能節省時間,也能使溝通更為有效。倘若在領導日程排得很滿、心

情又很糟糕的時候去與之溝通,往往會事倍功半,不但達不到溝通的目的,反而會使領導對秘

書人員產生反感。

二)要學會把領導的“脈”

秘書平時在與領導的接觸中,要學會觀察,學會總結。針對不同性格的領導,找出適合與

之溝通的方法，所謂一千個人就有一千個哈姆雷特。比如與冷靜型的領導相處時,秘書人員

可能會覺得對方難以捉摸,這就需要秘書人員善于觀察,從領導日常的工作中去了解他的喜

好。在與領導溝通的過程中，多聆昕他的意見和建議,切勿自作主張;凡是領導交辦的事務,務必要做到萬無一失,對一些細微之處做到一絲不茍。這樣相處→段時間后,就會取得冷靜型

領導的信任。雷厲風行、有魄力的領導通常性格爽快,很欣賞有才能的人。因此在與他相處

時,可以大膽地提出自己的想法和建議,他到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領導相

當有魄力,所以只要你的建議可行,他都會支持你。在和這類領導相處時,除了要扎實穩妥地

辦事之外,還要注意在領導面前把握好一個表現的“度”,盡管他愛才惜才,但是如果表現過頭,會讓這類領導認為你是在故意賣弄,反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領導性格各異,但是只要

秘書人員在工作中兢兢業業,多思考、勤學習,加上巧妙使用溝通的技巧,那么我們就能從容

面對。當然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質有問題的領導,最好的辦法就是選擇離

開,因為和這種類型的領導相處,不僅會感到溝通是件異常困難的事情,而且工作上也會帶來

很多意想不到的麻煩。

三）與同事的溝通技巧

（一）。如何與人相處之怎么樣待人

在一個單位里面,秘書除了要面對領導,更多的時候是要面對各個科室的同事。為了使

各項工作順利開展,秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點:

每個人都渴望得到別人的尊重,尊重別人也就等于尊重自己。所以,在與同事的接觸中,秘書人員要牢記：不做不能做的，不說不該說的。對每一位同事都平等相待,千萬不要因為對某個人有意見或看不慣,就不屑于與其說話,這樣很不利于團結。和平團結更有助于工作的順利開展。

誠信是人與人之間溝通的基礎。秘書人員在與同事相處時,要樹立“誠信第一”的觀念,答應別人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某種原因沒有做到,也要誠懇地向對方說明,取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病,不能挖苦諷刺;對于聽到的一些關于議論自己的言論,也用不著去追根問底,凡事以一顆平常心對待。在工作中我們難免會和同事有一些磕磕絆絆，這樣問題就來了。當這種情況出現時秘書人員要做到的是如何去解決而不是拼狠斗強，要做到與人友善。與人以漁，人必與之以魚。

（二）老老實實做人，踏踏實實做事

很多人認為秘書是領導身邊的人,不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會,就必須在和同事的相處中,堅持實事求是的原則,有多大能力辦多大的事情，不高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保 持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。

二．秘書工作者的定位

秘書所在的辦公室是一個單位聯系上下、協調左右的樞紐部門。工作關聯度高、輻射面廣,倘若牽不住“牛鼻子”就會被任務拖著走而疲于應付。而要提高辦文、辦會、辦事效率,把繁雜的工作任務梳理整齊,分理清楚,按時完成,真正為領導分憂、為基層服務、為同級助力,角色的定位非常重要。正確的角色定位就是要知道自己“該做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“補位”。

秘書是一種職務的名稱,指處于樞紐地位,主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務于領導的人員,是領導的參謀和助手。秘書既是參謀也是助手,秘書在工作中處于承上啟下、溝通內外的地位。

一、現實生活中秘書定位的誤區角色定位分為社會定位和血緣定位。而社會定位又可分為職責定位和交際定位。這里所指的角色定位是指社會定位中的前者,即個體對自身在某個社會單位中所擔任的職位及所擁有的權利和義務的認識。具體而言就是秘書對自己在本單位和本部門擔當的角色及所有的權利和義務的認識定位。秘書是領導的參謀和助手,許多工作是通過秘書來完成?

秘書與領導之間的關系,是秘書人際關系中最重要的關系,是決定秘書工作成敗的關鍵因素。每個秘書都希望有一個良好的領導環境和愉快的工作氛圍,但現實工作中很多時候領導們的意見是不一致的,這就導致秘書經常處于領導與領導之間的“夾縫”中進退維谷的局面,處理得不好,就會將兩方都冒犯。那么,在工作中秘書該如何應對這種局面呢?求同存異,統籌兼顧

領導分工不同,考慮問題的出發點就不同,即使都是為了搞好工作,意見也不一定全都一致。另外,當一項工作涉及各個相關方面時,往往不同方面的分管領導人都會關注這項工作。如果各領導人分別從自己的職能角度,對這項工作做出了看法不同的指示時,就出現了使秘書左右為難的多頭指示,秘書就可能被“夾”在中間,兩頭受氣。對此,秘書一定要認清楚領導意見的相同之處,做到求同存異。因為這樣做,一則兩個領導的意見都符合,二則領導也希望團結一致,不講團結的畢竟是少數。這樣就可避免兩頭受氣了。領會精神 ,維護大局

從管理科學化的角度來說,多頭指示是不利于工作有序進行的。但從秘書工作頭緒多,要與各個方面打交通的實際情況來看,多頭指示往往是難以避免的。面對這種情況,作為領導人,應主動會商,討論出各方面都能接受的方案來,不要使下級為難。作為秘書,應主動尋求領導人意見的共同點,靈活處理。如果處理不當,不僅會使工作陷于混亂,而且會影響秘書與領導甚至影響領導人之間的關系。我們常說,秘書執行領導指示,必須抓住“精神實質”,這就是強調正確

領會領導意圖。不同領導的指示盡管在許多具體細節上各有所異,但在大的方面精神實質是一致的,有時秘書之所以會出現被領導之間“夾”住的現象,往往是由于理解有誤,人為造成矛盾,從而自己把自己給“夾”住了。所以,秘書在執行領導命令時,一定要對上級的命令仔細分析一下,抓住了精髓再干。力爭協調,融洽關系

按理說,領導人之間的工作意見不一致,確有領導層本身協調不夠的原因,但作為被“夾”者,秘書多從好處著眼,充分發揮自身的主觀能動性,通過創造條件爭取讓領導意見統一起來,才能改善被動局面。秘書應主動與領導們溝通或促進領導之間的溝通,共同商討出一個妥善的辦法。若各分管領導人各持已見,相持不下,秘書要請示主要領導人,由主要領導出面協調或裁決。掌握特點,靈活運用

任何領導者都有一套具體的領導方法,其安排工作都存在著一定的靈活性,而這種靈活性又常常體現在每個領導的性格、習慣、作風等特點中。因此,要想避免被領導之間的“夾板”夾住,平時就要注意摸清并掌握不同領導的特點,做到心中有數,將影響工作的矛盾消除在萌芽狀態。比如對愛說過頭話的領導,理解時就要防止“過頭”,對說話“欠火”的領導,理解時就不能總“欠”著應該到的“火”。只有摸清不同領導的喜好,才能采取靈活機變的措施,防止生搬硬套而制造的“夾板”,從而避免自己“夾住”自己

當遇到領導的意見是不一致時,秘書決不能偏向一方,擅作主張;或者搬弄是非,投機討好;或者按照秘書個人意愿取其所需。秘書應竭盡全力,使之協調統一,避免釀成領導之間的矛盾和糾紛。若發現個別領導的指示有明顯的錯誤,將會帶來不良后果時,應把事實和情況向該領導人匯報清楚,提出參謀建議,分析利弊得失,幫助修正決策。若該領導人固執已見,秘書可按照程序和原則,向上報告情況。對于事關幾個分管領導職權范圍內的問題,各分管領導人的意見難以統一時,最好在適當的場合,向領導班子請示,由領導班子的辦公會集體研究決定。這樣,秘書就能不被領導們的“夾板”夾住。

找準自己的定位，演好自己的角色。與領導配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔責分憂，隨時隨地抓住時機表示自己對他的忠心，永遠站在領導這一邊，以你的態度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結果你會發出耀眼的光芒。

三、秘書角色意識秘書角色及秘書角色意識

“角色”,原本是戲劇、電影等表演藝術中的概念。上世紀初,由喬治?米德引入到社會心理學的領域中,意指“人處于一定社會地位上所具有的一套權利義務和行為規范。”[那么,套用這一概念,“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權利義務和行為規范”。因為一個人生活在社會中,經常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻,在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。在這里,我們所強調的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業時,他在工作時所應具備的權利義務和行為規范。

“角色意識”則是指一個人在社會群體中對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知和認識、自己對周圍人的種種角色關系的理解與協調。相應的,秘書的角色意識也就是秘書人員對自己所擔任的“秘書”這一角色的社會地位以及由社會地位所規定的社會職責的感知和認識。正確認識秘書角色,是成為稱職秘書從業人員的基本要求,是腳踏實地做好秘書工作的保證,更是促進秘書職業化進程快速健康發展的“強化劑”。秘書角色意識的培養

形成正確的職業角色認知,即擺正自我在工作中的位置,認清自己在職業生活中扮演的角

色。秘書在職業生活中,一般扮演著三種角色:在組織單位內部,秘書只是所有職工中的普通一員,他和其他所有職工一樣,都是為完成組織任務、實現組織目標而工作的,除職務不同和分工不同外,并無任何特殊之處;在和領導相處時,秘書人員是下級、是配角、是輔助者和服務者,應該接受領導的指揮和安排,協助領導做好工作,完成任務;當秘書受到領導和單位的委派,作為領導或組織的代表參加一些活動時或從事工作時,秘書人員又成為了單位的代表,可以在領導授權范圍內做出決定,同時應該注意建立和維護組織在公眾心目中良好的形象。

形成正確的職業認知,還應該注意擺脫錯誤的角色認知造成的誤導。目前,在我國,很多行政機關、事業單位的領導都是從秘書崗位上提拔起來的,這就容易給人造成一種錯覺:今天的秘書就是明天的領導。再加上我國傳統“官本位”文化的影響,更是讓一些人為了升官而選擇了秘書職業。這種錯誤認識在非秘書人員中也普遍存在,以至于形成了一個“錯誤氛圍”,也在一定程度上對秘書人員形成正確認識帶來了影響。做秘書是為做官打基礎、做準備,秘書是“準領導”,一旦產生了這種錯誤認知,在工作中難免會無法認清、擺正自己的地位,無法用正確的心態來面對自己的工作和工作中的各種關系,從而影響了正常的工作開展。這種錯誤認知同時也影響和阻礙了秘書職業化發展的道路,即,秘書,應該被看作是和教師、醫生等一樣的一種職業,而不只是一個職位,更不是一個通向仕途的跳板。許多領導人從事過秘書工作,這是事實,但走向領導崗位不是選擇秘書職業的目的更不是秘書工作的本質和目標。

我們無意否定有些人走仕途的理想,固然,不想當將軍的士兵不是好士兵。但是,身為士兵卻不首先正確認識士兵的職責,這就更不是好士兵。一個士兵首先要考慮的是正確認識自己的職責,做一個優秀的士兵。

所以,培養正確的秘書角色意識首先應該培養正確的職業角色認知。

雖然“認知”與“認同”僅一字之差,但職業角色認同卻比職業角色認知更進一步。如果說“認知”還只是從客觀上正確認識自己所從事的職業,那么“認同”則是從主觀上給自己一個正確的評價。

許多秘書人員在談到自己的工作時,常常不愿意用“秘書”兩個字,似乎這兩個字給人的感覺是瑣碎、平凡,甚至低等,而換用“助理”、“文員”等看似更專業、更上檔次的名稱。的確,秘書的工作可以用瑣碎、平凡來概括,但絕不低等。秘書工作可以分為三大類:辦文、辦事、辦會。僅就辦事一項,就包含了許多瑣碎而復雜的內容:接打電話、收發文件、打印復印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……這些事情看似簡單并不復雜,更看不出對于一個決策的制訂、一個組織的運營會起到什么決定性的作用,所以,許多秘書人員覺得自己的工作“技術含量太低”,“隨便換個人都能做”,“好似勤雜工”,成就感很低。因為自己所做的百分之八十甚至更多可能都是一些不起眼的瑣事,而自己在單位中也只是名不見經傳的無名小輩,有了成績是領導指揮有方,失誤了卻是自己的失職,甚至要背負罵名,時間久了,難免會產生職業倦怠。其實,作為秘書人員,應該看到自己在一個組織中所發揮的作用,應該自己首先認同自己的作用、肯定自己的價值。秘書人員在一個組織中就像一顆螺絲釘,雖然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用卻是不容替代更不能缺少。試想一下,一部正常運轉的機器如果忽然掉了一只螺絲釘,是不是得出故障呢?這些看似小事,卻代表了一個組織的形象,一個沒有經歷過秘書職業培訓的人想把這么一項簡單的工作做得完美無可挑剔還真不容易。這僅僅是初級秘書,中級(新標準四級)秘書主要負責起草文稿、辦理公文、信息調查研究和整理。高級秘書則需要參與政務和管理事務,他們不僅是領導得力的左右手,更有可能是領導中樞的成員,工作的綜合性更強,對知識和能力的要求更高,在組織工作中發揮的作用就更不容小覷了。所以,秘書從業人員大可不必自我輕視,應該對自己的價值有一個正確的認同。

在認同和肯定了自己的作用與價值,給了自己一個客觀、正確的評價之后,還應該進一步以自己的職業而驕傲與自豪,樹立一個“我是秘書我自豪”的自信形象和堅定信念。

可以說,每一個成功的企業里都有一個團結高效的秘書的團體在協同合作,每一位成功的領導背后都有一個得力的秘書充當他的助手。比爾?蓋茨曾經在公開場合說過:“我和微軟的成功因為有露寶。”(注:露寶是微軟總裁秘書)

秘書人員應該自豪地肯定而不是否定自己價值。秘書價值的實現,無論是從本質的角度還是從其最終的目的看,都取決于他的艱苦工作和他對別人、對社會的實際貢獻。盡管秘書人員不直接做決策,也不直接創造經濟效益和社會效益,但是秘書人員所做的每一項工作,文字工作、會議籌辦、活動策劃、信息搜集、協調溝通,都在創造價值,都在間接地創造經濟和社會效益。就這一點而言,秘書的作用是不容輕視更不容忽視的。秘書人員應該以自己所從事的職業為榮,以自己為組織為社會所做的貢獻而自豪。

3.秘書人員工作意識

自我意識

秘書的自我意識是指秘書人員對自身和所處環境關系的認識和感受,它是秘書人員現代意識的內容之一。雖然秘書工作具有很強的服從性、服務性特點,但秘書人員又都是具有獨立人格和獨立思維能力的個體,特別是在改革開放的今天,秘書人員一方面受開放環境的影響,應該具有較強的主動性和能動性;另一方面,今天的秘書人員多半受過較高層次的教育,他們更應有思考的獨立性。如果沒有自我意識,何言“參與政務”?又何言“管理事務”?因此,作為一個秘書人員,應該鍛煉和培養自己的獨立思考和獨當一面的能力 ,以便在領導決策前為之提供有效的依據,在領導決策后正確領會并執行其意圖。

責任意識

秘書人員工作態度和工作質量的好壞,在一定程度上直接影響著一個單位的作風建設。只有樹立較強的責任意識,秘書人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽,才能做到工作認真、態度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都表現出良好的思想文化和職業道德素養,才能真正提高秘書工作的質量和水平。

在建設有中國特色社會主義宏圖大業中，各行各業、各級黨政機關需要有大批精明能干的秘書，才能適應現代社會高效率的管理。盡管秘書人員級別不同，行業各異，“聞道有先后，術業有專攻”，其秘書意識與氣質不能不具備，不能不深化。有較高的秘書意識與氣質的修養，秘書功能才能得到最佳發揮，秘書職能才會高效運轉。因此，秘書人員在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時，必須自覺加強秘書意識與氣質的修養。

四、秘書工作的參謀之道

工作得法，事半功倍。有參謀之心，不得參謀之法，會南轅北轍，勞而無功。因此，當參謀，擬對策，出謀略，務要熟悉參謀之道。

1.重在調查研究。在參謀工作中，調查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是謀略的基礎，謀略以信息為根據。因此，事關謀略的調查研究應是高層次、高水平的，特別講究深入實際的調查研究。它要求調研講究實效出成果；應從宏觀、政策、對策上想全局，議大事，求上策，使自己的謀略進入領導的決策圈。

2.學會謀略比較。根據需要與可能、目標與信息，擬個方案并不難。難的是擬定幾套方案，并掌握不同方案的比較方法，從比較中找出優劣，加以論證，向領導者提出更為可靠的參謀意見與依據。有經驗的參謀人員，遇事常思多種可能，準備好方案。參謀方案應多而好，當然要多得適當，好得可取。“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”。有利無害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰優孰劣，不能妄加評說，要靠計算分析取得根據。古語說：“多算勝，少算不勝，何況不算乎！”（《孫子兵法·計篇》）因此，設計和比較方案，要多做定性分析與定量分析，做到多算于前，少失于后。

3.掌握參謀時機。信息科學證明，信息接受者對某一信息最需要時吸收它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個問題解決的條件已經基本成熟，我們出謀獻策就容易引起重視。參謀工作的這種規律性要求提供參謀意見，要

把握好時機，做到言當其時，不失良機。所謂“機”，通常是指人們對事物所呈現的某種特殊狀態的認識和利用。在參謀活動中，如能有效地察機、識機、握機、用機，會以較少的勞動獲得較大的參謀成果。如對“機”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機，就會喪失良機，前功盡棄。“機”，隨時隨地都在變化之中。高明的參謀人員，總是無機時尋機，弱機時強機，有機時乘機，見機時借機，得先機之利參謀人員不可忘記，“見而不決，人將先發；發而不繁，人將先收；難得者時，易失者機，迅而行之，速哉！”（見《兵經百篇·速字》）機不可失，時不再來，要及時謀劃，相機參謀！

參考文獻：

1.《如何把握好秘書的角色》 作者：謝曉聰 ；

2.來源http://office.hnist.cn/onews.asp?id=302 <淺談秘書工作中的溝通技巧>；

3.周春彥、鞠琳、盛恩澤：《如何當好參謀》物資出版社；

4.王育.秘書實務[M].北京:高等教育出版社,2007；

5.蔡超,楊鋒主編.現代秘書實務[M].廣州:暨南大學出版社,2006；

6.《秘書工作的參謀之道》作者：佚名。

第四篇：論現代領導的心理素質

論現代領導的心理素質 領導者作為一個組織正常運作和發展的發動者和推動者,其素質如何,直接關系到領導活動的效果和工作的成敗。隨著時代的發展和科技的進步,現代領導者面臨著許多新情況、新問題,這對領導者的素質提出了新的要求。因此,領導者必須與時俱進,不斷提高對自身的政治素質、道德素質、知識素質、能力素質、心理素質和身體素質等綜合素質,以適應現代化建設的需要。

作為一個領導者,要想出色地完成領導任務、發揮領導功能,就必須具備較高的領導者素質。領導者素質是多方面的,包括政治覺悟、思想品德、心理素質、知識結構、能力水平以及身體狀況等。在這其中,心理素質和其它素質相比,屬于基礎素質,它經常地、間接地發揮作用,因而往往不如其它條件容易受到人們的重視。其實,這是一種錯覺和偏見。從心理學上來講,人的心理狀態決定了“人類潛能”的發揮。比如自信這種心理品質是每一個成就卓越的人必不可少的。一個領導者如果過于自卑,總是對自己的能力、威信缺乏自信,那么他就不會成為一個出色的領導者。所以,心理素質是其他素質尤其是能力素質的前提和基礎。古今中外,杰出的領導者無不具有較高的心理素質。在我國杰出的領導人當中,毛澤東、周恩來、劉少奇、朱德等性格各異,但都有很好的心理素質。與此相反,歷史上盡管才華橫溢,博學多識,但由于心理素質方面存有嚴重缺陷而身敗名裂者,也不乏其人。心理素質較差,存有心理缺陷,往往成為許多領導者失敗的重要原因。

現代社會的深刻變革與快速發展,對領導者的心理世界造成了強烈沖擊,同時也帶來了巨大的心理壓力。因此,通過心理調適,維護心理健康已成為現代領導者亟待解決的一個現實問題。為此,領導干部要學會一些心理調適的方法。

第一,樹立正確的三觀,堅定理想信念。樹立科學的世界觀、價值觀、人生觀;樹立正確的權力觀、地位觀、金錢觀、利益觀、政績觀,不為名所累,不為利所縛,不為欲所惑。保持一種健康、平和、淡定的心態,擁有健康的身心。一定要正確認識和看待自己手中的權力。權力是服務、是責任、是義務。權力和義務、責任是統一的,有多大權力,就要履行多大義務,就要承擔多大責任。權力還是一把雙刃劍,運用得好,為民造福;運用不好,自掘墳墓。只有樹立正確的三觀才能具有堅強的意志與信念,只有堅持正確的理想信念,才能做到志存高遠,心胸開闊,從容淡泊,在名利得失面前不困惑。

第二,正確認識自我,培養健康的自我意識。一要正確認識自我,使自己多一份清醒,少一份浮躁。二要積極悅納自我。即內心深處要充分地接納自己,要有良好的自我觀念,要理性客觀地分析自我。接納自己的缺點,欣賞自己的優點;就是要喜歡自己,對自己有價值感、自豪感、愉快感和滿足感。

人必先自愛而后愛之;人必先自助然后人助之;人必先自信然后人信之。三要善于與自己溝通。這是一個人不斷認識自己、完善自己的重要途徑。

第三,善于排除負性情緒,保持情緒穩定。一要學會轉移、適當宣泄。宣泄有助于疏導人內心困擾,釋放積壓的情緒。苦悶、不愉快時,要學會轉移,環境的改變,可在一定程度上排除負性情緒。當不良情緒特別是憤怒情緒爆發之前,設法用跑步、游泳等運動把注意力引開。要讓情緒有適當的宣泄機會。可以向家人、朋友、或賞識器重你的領導,把心中不愉快的感受傾訴出來。也可以訴諸文字。二要學會寬容。允許別人對事件有獨立的看法和判斷,對別人不同的觀點要容忍。人與人之間的差異性大于相同性。如果一個人堅持自己的看法和和觀點,有他的理由,就應該尊重。三要學會換位思考,這是人際交往中的黃金法則。要站在對方的角度看問題。有的不良情緒是由于自己抱怨別人引發的,如抱怨同事處理問題不當,抱怨下屬辦事無能,抱怨上級領導不支持等,越想心里越窩火,越窩火心情越糟糕。其實這是缺乏換位思考,心理學上稱之為同理心。因此要學會心理換位,增強同理心。

第四,采取科學方法,化解工作壓力。一是對工作中的壓力要有所認識、有所準備,預先估計、分析總結,增強心理承受力;對結果要給自己多種心理準備。這樣無論最后結果如

何,心理上都可以接受。二要學會科學的工作,對工作任務做一個整體規劃;學會科學授權;盡量今日事今日畢。三要懂得勞逸結合。領導干部在工作之余可以安排出一定的時間,盡情去做和工作無關而又一直想去做的事,要積極地休息。

第五,構建和諧人際關系,建立穩定的社會支持系統。任何人都是社會人,人的社會適應主要是人際關系。每個人都扮演著不同的角色,和諧的人際關系是身心健康的主要方面。如果家庭、工作關系緊張就會造成人的心理問題。在困難和煩惱時尋找你平時最信任、最喜歡的朋友傾訴和溝通。

在日常的工作中,領導干部努力提高自身的文化水平和聰明才干,就能增強人際吸引力從而使自己得到更多的理解和支持。領導干部如果能學會尊重和欣賞他人,就能贏得更多的理解、關心、支持、幫助和友誼,得到更多人的心理營養。

在提升自己的心理素質的同時，同樣要提升自己其他方面的素質，如知識素質，能力素質，道德素質等等，在各個方面同時提升自己，做一個合格的好領導。

當然，沒有人天生就具備這些素質，要想成為一個成功的領導者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據實際，隨時改變現有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調整自己、充實自己，使自身的素質跟上時代的發展。

第五篇：論口譯翻譯良好的心理素質

口譯員良好的心理素質

由于口譯工作總是在大庭廣眾之下進行的，譯員要面對眾多的聽眾。臨場經驗不足的譯員總有一種怯場心理，尤其是在比較重要的場合或有高級別領導在場。怯場的原因多半是自信心不足，譯前準備不充分，怕其他同行挑剔等。怯場難免會影響譯員的情緒和口譯的質量。為此，譯員要注意突破心理障礙，努力戰勝自我，培養從容面對聽眾的良好的心理素質。具體方法是平時要注意鍛煉在大庭廣眾之下說話的膽量，每一次會議前都要認真做好譯前準備，盡量找機會與會議的組織者、發言人有所接觸，盡可能多地了解會議的背景情況。如果是專業性較強的會議翻譯，事先還要閱讀一些有關方面資料，強記專業術語，做到心中有底，以防情緒緊張而影響翻譯質量。

現場口譯，語言信息交換得相當快。若對某些專業不熟，真正能出口成章的極少，像這種情況邊想邊譯、卡殼、重復、廢話、顛三倒

四、興口開河時有出現。口譯要求譯員不僅能吃苦耐勞，適應持續的緊張狀態，而且心理狀態要穩定，領悟能力要強，反應機敏，記憶非凡。虛心好學，嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，尤其是大腦清醒，善于控制自己，思想集中，不能心不在焉、口誤迭出，要有堅定的自信心。自信心除了來自譯員本身的氣質外，主要來源于良好的應變前準備——即業務準備及心理準備。“機會與成功永遠屬于那些有所準備的人。” 有些人因為準備不夠，情況不明、匆匆上場，自然顯得心虛，譯得語無倫次，有些初出茅廬的譯員，由于怯場，外賓開口就慌神，大腦里一片空白、心跳加速、臉色蒼白、急出汗來，譯員顯得十分狼狽。而有了良好的心理素質，就如演員上舞臺，可使演技得以正常發揮。臨場緊張的一個重要表現就是譯員將注意力集中于零散的詞或詞組，而忽略對發言人整體意思的理解和表達，尤其是遇到生詞或不熟悉的信息時，更容易思維斷線，無法繼續。譯員要具備自控力，防止情緒波動，這樣可避免失誤和不利影響。自信心不足并處于被動或持種種擔心，如專業不熟、術語不清、譯時卡殼，怕別人挑刺，這些都會直接影響效果。當翻譯活動現場有本專業同行時，要報著交流的心態面對自己的同行，而不是“比”的心態，這樣更容易使自己心態平和，發揮出應有的水平。

自信心對初譯者尤為重要。初譯者不必強迫自己盡善盡美，老譯員對生疏專業有時也不順當，在所難免。第一次不完美，不要放棄努力，總結經驗教訓，一次次提高，不要怕丟面子。做翻譯本來就會有失敗的遺憾，成功的喜悅，凡走上口譯之路的人，都是在一次次摸爬滾打中鍛煉提高的，沒有實踐就沒有成功。要使自己胸有成竹，有自信心，譯員就要發揮人的主觀能動性，不打被動戰，要打主動戰。接到任務前，應自覺積極地做好譯前準備。