第一篇：論秘書晉升之道

論秘書晉升之道

內容摘要：在對秘書人員所處的現狀，晉升的原因進行說明時，本文作者根據相關的資料，來解析現代秘書人員應如何晉升，并為秘書人員成功晉升提供了一些策略。在文中筆者還提供了一些詳細生動的案例，來闡明筆者對于秘書晉升的觀點與看法。

關鍵詞：找準位置把握機遇良好的人際關系發揮潛能

莎士比亞曾經說過：“沒有野心，世界不會變好，更不會進步。”因此，從某種意義上可以說，當某個秘書有了升遷的“野心”時，這標志著自己在進步。作為一名秘書人員要想得到升遷他個人的能力，素質問題取得工作成就的基本方法和途徑；需要平衡的各種關系問題，等等。只要能夠認真思考，認真地去做，這些方面的綜合素質就能夠在某個秘書的身上體現出來。除此之外，有些技巧還必須提出來，以引起重視，為自己的順利晉升奠定堅實的基礎。那么秘書的現狀怎樣？為什么要晉升呢？而一個想得到升遷的秘書應如何實現自己的夢想呢？

一、透析秘書人員工作的現狀

我們有的秘書，認為自己當了某某領導的秘書，目前還過得可以，就滿足了。認為這就是他最好的位置，作為一名秘書人員能夠有現在的職位已經很不容易了，沒有什么奢求。他們安于現狀，覺得自己天生就是如此，沒有什么辦法改變，而成功只是屬于那些幸運兒的。“我沒有文學天才。”那些想寫作卻從來不動筆的人說。他解釋的狀況是命中注定的，沒有辦法改變。我們有些身體特征不能改變，但是心態可以改善，我們希望改善的想法就可以改變，必須相信自己有資格獲得成功。你沒當過領導并不是表示你就不能當領導，秘書行業就給你提供了這一機會，你就不該感到滿足。我們秘書目前很好，但我們還需要發展，還需要晉升，為更高的職位而奮斗。

還有的人認為秘書就是輔助領導的，沒有什么可以發展的空間。秘書說到底不是做專業性的研究，其工作的性質就是處理辦公室的一些瑣碎的雜務工作。如前臺的接待，接各種電話，協助領導辦理一些文件，辦公室環境的管理，公司會議的準備和記錄，纂寫文書，幫助處理一些領導的業務；另外，還有時候還要和領導一起去出外面應酬。這種平庸的工作，缺乏個性，每天默默無聞地處理大量的日常瑣事，沒有一技之長，也沒有什么出頭之日。這樣秘書就會總是按部就班、1不求創新，則猶如逆水行舟，不進則退，離領導的要求越來越遠，自己也就永無

出頭之日。但秘書的工作不是永恒不變的，要不斷的學習來改變自己，改變之后

才會有更美好的未來。

二、秘書晉升的必要性

隨著現代社會競爭的加劇，越來越多的行業受到就業的沖擊。秘書就受到了

這種沖擊!秘書的工作相當于助理,其工作繁瑣而充滿挑戰，對秘書的要求越來越

高。今天這個職位是你的，明天可能就會被別人代替。作為你個人來說，不論你

目前怎樣，都應考慮將來要更好，從而去奮斗，去發展。所以，不能安于現狀，有積極心態的秘書懂得時刻尋找最佳新觀念，這些觀念能增加他們的積極性，使

他們保持積極的心態，并成為成功的潛力。

有誰想一輩子只做一種職業，而且是做輔助工作。人生中一定要有目標，無

論是遙遠的還是眼前的，反正生活中總要有所追求。所以秘書人員要不斷的挑戰

自己，實現自己制定的目標。過去，秘書工作曾因為無晉升機會、沒有前途而受

到冷落。現在我們所處的是一個日新月異的時代，作為人類社會最基本的經濟細

胞——企業，他的經營活動也日趨復雜化、多樣化。由此，傳統的秘書工作也遇

到了新的挑戰和機遇。每個企業對秘書的修養、知識和能力都有了更新、更高的要求。如今，秘書工作已被看作是大有可為的職業，是進入管理層的最佳途徑。

很多秘書都希望能擴大自己在公司里的作用，更多的介入管理工作，承擔更多的責任。他們看重的是秘書工作能夠接觸企業管理機構的機會，在參與中積累經驗，有朝一日能夠實現自己的夢想。所以，一個好秘書有著不可估量的前途。

秘書工作的范圍廣，接觸到社會的方方面面，秘書就要使自己的文化素養、領導能力、交際應酬、智慧謀略、口才寫作等多方面的綜合素質得到完善。這

樣秘書就會是一個“全才”或是“通才”，他們的才能可以做一些更大更有意義的事情，隨著工作的開展和政績的積累，秘書人員就必然會走向升遷。

三、掌握必要的晉升策略

1、要找準自己的位置

如何找準自己的位置呢？就是要做好自己的本職工作，這是表現自身能力和

素質，取得職工群眾和一把手信任的最好方式。2001年，名牌大學碩士畢業的趙

勇，抱著“一定要到五百強企業做管理”的目標求職，結果屢屢碰壁。他只好到

深圳碰運氣，深圳人才濟濟，要找到理想位置，的確不容易。迫于生計，他應聘

到一家小電腦公司，僅說自己是一名本科畢業生。由于是新人，趙勇一開始被分

配去辦公室打雜，同時協助其他同事完成一些項目。趙勇汲取以往的教訓，哪怕

是一件小事他都做到盡善盡美，每逢項目加班時，他也主動留下幫忙。幾個月下

來，公司上下都很喜歡他。在一次項目診斷會中，他及時發現一個程序錯誤，并

向老板提出，項目方案得到了及時調整。老板慧眼識才，開始讓趙勇嘗試主持項

目。不久，老板又發現，趙勇的程序設計和經營水平明顯強于其他人。這時，趙

勇適時亮出自己的碩士身份，順利晉職。只有能夠出色的完成工作任務，才能得

到一把手的欣賞、同事的敬佩和下屬的擁戴，只有勝任目前的角色才能升遷。一

旦升遷，秘書就面臨著一個提高什么能力以盡快適應工作崗位要求的問題。伴隨

著職務的升遷，領導能力呈現出一個遞增的趨勢，如果職務升遷而領導能力沒有

相應的提高，必然制約著工作的開展。而能力和水平又是通過自己在實際工作中

表現反映出來的。

首先，要有明確的目標和堅強的毅力。因為沒有明確的目標或目標不切實際，秘書潛力的發揮就會受到影響，從而就會妨礙取得更出色的成績。目標一旦建立，就要用百折不撓的堅強意志和毅力去實現它。其次，要注重方法和技巧。講究方

法和技巧，能提高工作效率和效果。方法和技巧很廣泛，變化莫測，要根據具體

條件而靈活運用。但要掌握一定的原則，主要是：不要偏離目標；合理利用時間；

熟悉自己的環境；善于尋找機會和利用機會表現自己。再次，原則性和靈活性相

結合。處理事務過程中，一定要做到辦事果斷，不離準則，既敢于負責，又善于

負責，同時又應該有一定的靈活性，但絕不能另搞一套。

2、要把握住機遇

機不可失，時不再來。對于每一個人來說，機會并不是常有的。有的人一生

也許只有一次機會，如果他錯過了，那么他的一生就只能與成功無緣。機遇是客

觀存在的，但只有你看見它時，它才存在。一句話，機遇在意料之中又在情理之

中。美國曾經掀起淘金熱潮。淘金生活異常艱苦，最痛苦的就是沒有水喝。亞默

爾發現了機遇，他毅然放棄淘金，挖水渠將水運到山谷，賣給找金礦的人。后來，很多人空手而回，甚至有的忍饑挨餓、流落異鄉，而亞默爾卻靠賣水發了大財。

有機會，抓機會；沒機會，創造機會。常有人發如此感慨：“如果給我一個機會，我也能??”，他們把自己的命運系在一個等來的機會上，他們當然不會成功，有可能至今仍在抱怨自己的命運。所以秘書要自己尋找升遷或是學習的機會。以

往的公司組織里面，都是由上級安排好你進修或是發展的途徑。但是在現代組織

里面，競爭加劇，對于秘書個人的職業生涯規劃或是學習研究，不可能完全靠上

司來安排，秘書必須自己在組織里面找尋機會，對未來的發展，事前做好思考與

規劃。

秘書升遷一般表現為兩種方式，一種是實際職務從下向上提升；一種是地位、待遇由低向高提升。無論是職務晉升還是待遇提高，升遷意味著對人的能力和業

績的肯定。從這一點來說，人的升遷與他的能力的提高和業績的優良是一致的。

在仕途上，機遇是升遷的重要的橋梁。有的秘書對此不以為然，他們總認為自己的提升是因為自己有些才能。這種說法，帶有很大的片面性。作為仕途的過來人

都知道，一個人被提升勢，首先要有職位。沒有空出的位置，任你才高八斗，學

富五車，也不會被提拔到一個“懸空”的位置上。

當然，我們不否認才能在提拔中作用，我們只是說，才能與機遇相比，畢竟

是第二位的原因。我們常見，一些才智很高的人，因為沒有職位的空出而懷才不

遇；而有些才智一般的人，因為機遇，也能順勢被提拔起來。也就是說，我們身

為秘書，雖然也很好，但由于我們的能力還能干一些更大更有意義的事情，當我們碰上機遇時，就不要安于現狀，而應該抓住機遇，別讓它溜走，以實現自己追

求的更佳人生理想。

3、建立良好的人際關系

在現代民主制度下獲得組織成員的支持是實現升遷夢想的一個基本條件。沒

有大多數成員的支持和擁護就難以在組織中立足，就是利用各種手段得到了升遷

機會，也不會長久，因為很難得到成員的支持就難以取得成就。因此，秘書在謀

求權力升遷時，一定要注意追求贏得大多數成員的支持。這種支持是秘書獲得權

力的可靠基礎。所謂良好的人際關系，主要包括兩個方面：一是下屬的支持。要

獲得下屬的支持，就不能處處以領導的身份自居或以居高臨下的態度對待下屬，而應該想方設法建立雙方的良好關系。要采取相應的措施，以自己的行動讓下屬

產生認同感、合理感、參與感和責任感。二是同級秘書的支持。如果一個秘書與

同級的關系十分緊張，可能在這個組織中得到升遷的機會就很渺茫。因此說，搞

好與同級的關系，既是一種升遷的準備，更是一種基礎。在一個組織內部，秘書

角色之間的交往無論哪一方，都不能以居高臨下的態度對待另一方，而應該平等

相處，以合作伙伴的身份同對方打交道。而且在交往中，要真誠相待。誠懇的交

談，誠實的作風、誠實的態度是密切相互關系的重要因素。同級秘書之間在很多

事情上，要相互配合，有時還要通力合作。一般來說，在沒有約束的情況下進行

合作的最好辦法就是協商。協商既可以使雙方心情舒暢，加深友誼，又可以在友

好的氣氛中達到自己的目的。

4、取得領導的信任

在我國，秘書的選撥、升遷和發展，領導有著非常重要的“話語權”，包括

提名權和決定權，也就是說，秘書的角色能否正常晉升，與領導是否信任、賞識

是分不開的，甚至是升遷的關鍵因素。所以，秘書要得到升遷，必須要重視和處

理好與領導的關系。第一，出謀劃策，適時進言。這是每一個秘書都必須要做好的事，通過這一渠道讓領導知道你的人品、見解、能力等。要做到這一點需要對

領導進行分析，根據其特點提出自己的見解和建議。第二，匯報工作。這是每一

個秘書角色都不能回避的，而且是需要充分利用的機會。通過匯報工作，讓領導

感受對他的尊重，拉進雙方的感情，同時也能夠獲得領導的信任。第三，對領導

忠誠。主要是指要服從領導的剛做的部署，對領導的部署、指示、希望、要求等

堅決遵守執行。其次是謙虛。注意維護領導的權威，維護領導的聲望，重大事情

多請示、多匯報。同時，當好領導的參謀，及時地出謀劃策，為領導確定工作目

標提供幫助。再次就是一定要身體力行地、積極努力地出色完成領導交給的各項

工作任務。

5、不可不露，不可太露

俗話說，人怕出名豬怕壯。秘書要注意的是，能干但不可恃才傲主。恃才傲

主者，是不會善待自己才能的表現，往往會造成自己與領導、與同事、與下屬關

系的緊張。恃才傲主的秘書，一般來說，是很難與人相處的，因此也就很難做出

業績來，最后只能陷入孤獨，不受人們歡迎。所以，雖然有才華卻難得重任，最

后只能是碌碌無為，不會有太大的發展。

6、發揮潛能，在競爭中獲勝

我們所有的人都有巨大的潛能，有時候多得就用不完！如果我們能從這巨大的資源中再多開發出10%，我們的生活就會大大的改觀，那么，怎么樣讓自己的潛能得到開發呢？第一要保持體型；第二要利用你生氣的情緒；第三要學會用積

極的語言；第四要講真話；第五做正確的事，比正確地做事更重要。

一個人的能力是有限的，但是他的潛能是無限的。只有把自己的能力加上自

己尚未發揮的潛能，你就會是一個成功的人。若要在競爭激烈的單位冒尖，你要

懂得如何發揮自己的長處，凡事都得動腦筋，不但要在秘書這一本職工作上力爭

上游，在其他方面也要有一定表現并發揮一定的作用，才能穩步踏上成功的階段。

綜上所述，一個秘書想要晉升，就必須要知道自身條件，掌握一定的技巧。

本文說明了秘書晉升的必備條件和晉升的一些策略的問題，就此問題翻閱相關書

籍，作為參考，來闡明自己的觀點。伴隨著社會對領導角色的渴望和需求，秘書

也必然會走向升遷。今天是秘書的角色，明天就可能是一把手。隨著社會的進步

和社會分工越來越細，社會群體和組織的日益增多，給每一個秘書帶來了更多的升遷希望。

參考文獻：

1、周樹清，《副手成功哲學》，中央編譯出版社，2007年8月第1版。

2、張浩，《秘書工作必談》，光明日報出版社，2001年1月第1版。

3、石詠琦，《五星級秘書》，北京大學出版社，2007年7月第1版。

4、金和，《人生成功三重門》，中國紡織出版社，2007年10月第1版。

5、黃明濤，《學會生存》，中國民航出版社，2007年9月第1版。

第二篇：晉升之道課件

課程效果：

1、從根本上調動員工的積極主動性；使企業在同等成本下產生最大化的效率/效益。

2、有效幫助想發展的員工理清職業方向和成長策略；從維生的角度轉移到成長上來；

3、調和領導與員工之間的思想對立局面。促進團隊的心靈溝通與和諧發展！

適應對象：

本課程屬于職業化素質和行為勵志類課程。對于提升工作狀態；激發自動自發的積極性；優化工作行為與方法；強化職業化素質；端正職場理念和工作態度；增進團隊和諧溝通。有迅速而明顯的效果。故適宜群體比較寬泛：

對于企業內訓。本課程內容將可全部根據企業的現狀和需要針對性進行！

課程內容：

第一部分 用知識改變員工命運，用學習促進企業發展！核心理念：

☆ 為什么擁有夢想的人很多，但能實現夢想的人卻寥寥無幾？ ☆ 努力不一定成功，但成功一定要努力！☆ 之所以痛苦就是：“追求高，能力低”。

☆ 知識，并不單純的泛指學歷，更多的是對人、事、物的認識和理解。☆ 向別人學習不丟人，不如別人才丟人。

☆ 如何科學的汲取知識和積累知識，并轉化為行為。在成就個人的同時，促進企業的發展？ ☆ 物以類聚，人以群分。改變命運最快的辦法：“找一幫命好的人交朋友”。

第二部分 把工作的目的從維生的角度轉移到成長上來!核心理念：

☆ 如果感覺命值錢就不要賣命。維生就等于賣命！☆ 如不能從工作中獲得成長和發展的營養，就等于維生！

☆ 工作的真正目的不是汲取養命的薪水，而是鍛煉和積累發展的職業能力。☆ 所謂的多勞多得，不當是指得到的薪水，更重要的是得到的能力。因為能力是干出來的。☆ 邊挑水，邊挖井。努力一陣子，舒服一輩子。不要舒服一陣子，努力一輩子。☆ 穩定現在，蓄勢未來——晉升之道！

第三部分 做多少事拿多少錢，錢越拿越多；拿多少錢做多少事，錢越拿越少！核心理念：

☆ 不了解之前是“要”錢；了解之后是“給”錢。☆ 打工猶如賣產品，行為決定收獲。☆ 多做多有可能，少做少有可能。

☆ 當老板感覺你連這點錢都不值的時候，這點錢也沒有了！☆ 本質上自私的人，生命終將是蒼白的。☆ 把工作的焦點集中在工作的價值和意義上！

第四部分 喜歡自己所做的工作。只有愛，才有境界！核心理念：

☆ 一心不想打工的人，就會打一輩子工越不想干，越干不好。越干不好，就越得干！不喜歡的事情永遠難以做好；做不好事情的人，也難有機會。

☆ 千里之行，始于足下；做好當下的事情，就有機會做你想做的事情。☆ 一屋不掃何以掃天下！

☆ 在工作中充滿著激情的人，生活中沒有恐懼而言。☆ 不能把工作當成作品的人，很難有境界而言。☆ 想被別人發現，就得與眾不同。

第五部分 能力是干出來的 核心理念：

☆ 世上本無路，走的人多了就成了路。

☆ 人本身沒有能力，干得與實踐的多了就有了能力。

☆ 工作中最大的收獲，就是工作過程的經驗和智慧；這就是所謂的多干，多得！☆ 能力是干出來的，行動創造財富！☆ 熟中生巧

第六部分 專注于你的工作和目標 核心理念：

☆ 鉆木都能取火，何況工作。☆ 不怕樣樣通，就怕一門精。

☆ 之所以沒有境界而言，因為不夠專注。☆ 智慧就是懂得該忽視什么東西的藝術！☆ 如果你不知道要干什么，你將什么也干不成！☆ 如果你不知道你要到哪里去，你將哪里也去不了。☆ 沒有方向，你只有徘徊。

第七部分 普種善因，終得善果 核心理念：

☆ 善有善報，惡有惡報。不是不報，而是時候未到。☆ 善因＋緣＝善果。

☆ 之所以沒有回報，因為付出不夠。☆ 所謂的好人，就是沒有時間干壞事的人。☆ 好人的所為，能降低別人的成本或成長代價。☆ 積累能讓別人可能發現你的行為。

第八部分 關注別人的努力過程，而非高薪 核心理念：

☆ 職場中的吸功大法。

☆ 成功或失敗都是一種必然，而非偶然！☆ 模仿也是有效成功的一種途徑。

☆ 人生真正的孤獨，乃是沒有自己的榜樣。

☆ 超越你身邊的人。只要你在別人后面，落寞的總是你！☆ 沒有危機感就是最大的危機。

第九部分 領導永遠是對的 核心理念：

☆ 所謂的打工，就是用自己的方法與努力滿足老板（領導）的想法。當客戶的想法不能被滿足的時候，就有可能找另一個人來滿足他。

☆ 想服務好客戶，就不能有任何借口；有借口，絕對服務不好客戶。☆ 聽說照辦，是基本的職業原則。

☆ 帥有將才難以養人；將有帥心，難以執行！

第十部分 感恩是世界上最高的索取手段

講師介紹：

專業解決員工積極性和團隊執行力的——企業內訓導師

培訓在線名師團高級講師

讓員工的工作行為能從：“應付轉到應該；從應該轉到主動；從主動升華到挑戰”。

培訓效果立竿見影；效益絕對超出客戶期望；

連續6年保持：100%的客戶滿意率；96%以上的學員聽眾滿意率；

對于發自內心不喜歡學習的人，也能讓其由衷的喜歡上學習！

課中效果——心曠神怡中得以靈魂的觸動；

課后效果——在思想升華的基礎上行為突變！

職業派別——實戰派，操作型培訓專家。可以讓學員迅速付諸與行動的績效教練；

職業理念——讓學習行之有效！學習的目的不在于學，而是習之有效。不能行動或是行而無效的學習，等于形式化學習主義！

職業個性——重要的不是強調學員的傾聽，而是講學員需要并喜歡聽的！

職業特性——自己沒有體驗的不講；不能化為行動的不講；學員不能發自內心喜歡的不講；

職業風格——讓學員在學習中得以心靈的洗滌和精神的飄逸。

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第三篇：秘書角色論

秘書角色論

摘 要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責，不同的崗位職責限制了工作者不同的工作范圍。秘書的地位是從屬于領導的，其職責是服務于領導，輔佐領導決策。如何把握好

秘書角色的分寸，為秘書工作定好位、定準位，是秘書開展好工作的先決條件。

關鍵詞：秘書角色定位

社會是個大舞臺，領導也好，秘書也好，大家都在這個舞臺上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領導的運籌帷幄，決策千里，秘書的鞠躬

盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書角色的分寸，指的是作

為一名秘書人員應明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決

定自己在處理與其他角色（比如領導）關系時的行為。

一．秘書溝通藝術

《孫子兵法》 日:知己知彼,方能百戰百勝.要處理好與領導之間的關系,首先要對領導有一

個全面的了解.一般說來,秘書能夠和領導相處愉快,大多是秘書了解領導的管理風格、工作作

風以及性格等方面,從來都是秘書配合領導工作,鮮有領導被秘書“牽著鼻子走的”.只有明白

這些,秘書才能察言觀色,投其所好。秘書職責上主要在于與領導溝通以及和同事之間的溝通。一）與領導溝通時要學會未雨綢繆

無論何時何地,秘書人員要切記自己是領導的助手,屬于份內的事情要認真做好,除此以

外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結,在向領導匯報、請示、反映問題時,不發表有

關領導個人的議論,不當傳話筒,不說不利用于團結的話。

領導每天需要面對和解決的事情很多,為了提高溝通的質量,秘書人員要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟,對領導的工作日程也要有個清晰的了解 還要對領導的心情

做個大致的揣摩。這樣既能節省時間,也能使溝通更為有效。倘若在領導日程排得很滿、心

情又很糟糕的時候去與之溝通,往往會事倍功半,不但達不到溝通的目的,反而會使領導對秘

書人員產生反感。

二)要學會把領導的“脈”

秘書平時在與領導的接觸中,要學會觀察,學會總結。針對不同性格的領導,找出適合與

之溝通的方法，所謂一千個人就有一千個哈姆雷特。比如與冷靜型的領導相處時,秘書人員

可能會覺得對方難以捉摸,這就需要秘書人員善于觀察,從領導日常的工作中去了解他的喜

好。在與領導溝通的過程中，多聆昕他的意見和建議,切勿自作主張;凡是領導交辦的事務,務必要做到萬無一失,對一些細微之處做到一絲不茍。這樣相處→段時間后,就會取得冷靜型

領導的信任。雷厲風行、有魄力的領導通常性格爽快,很欣賞有才能的人。因此在與他相處

時,可以大膽地提出自己的想法和建議,他到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領導相

當有魄力,所以只要你的建議可行,他都會支持你。在和這類領導相處時,除了要扎實穩妥地

辦事之外,還要注意在領導面前把握好一個表現的“度”,盡管他愛才惜才,但是如果表現過頭,會讓這類領導認為你是在故意賣弄,反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領導性格各異,但是只要

秘書人員在工作中兢兢業業,多思考、勤學習,加上巧妙使用溝通的技巧,那么我們就能從容

面對。當然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質有問題的領導,最好的辦法就是選擇離

開,因為和這種類型的領導相處,不僅會感到溝通是件異常困難的事情,而且工作上也會帶來

很多意想不到的麻煩。

三）與同事的溝通技巧

（一）。如何與人相處之怎么樣待人

在一個單位里面,秘書除了要面對領導,更多的時候是要面對各個科室的同事。為了使

各項工作順利開展,秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點:

每個人都渴望得到別人的尊重,尊重別人也就等于尊重自己。所以,在與同事的接觸中,秘書人員要牢記：不做不能做的，不說不該說的。對每一位同事都平等相待,千萬不要因為對某個人有意見或看不慣,就不屑于與其說話,這樣很不利于團結。和平團結更有助于工作的順利開展。

誠信是人與人之間溝通的基礎。秘書人員在與同事相處時,要樹立“誠信第一”的觀念,答應別人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某種原因沒有做到,也要誠懇地向對方說明,取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病,不能挖苦諷刺;對于聽到的一些關于議論自己的言論,也用不著去追根問底,凡事以一顆平常心對待。在工作中我們難免會和同事有一些磕磕絆絆，這樣問題就來了。當這種情況出現時秘書人員要做到的是如何去解決而不是拼狠斗強，要做到與人友善。與人以漁，人必與之以魚。

（二）老老實實做人，踏踏實實做事

很多人認為秘書是領導身邊的人,不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會,就必須在和同事的相處中,堅持實事求是的原則,有多大能力辦多大的事情，不高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保 持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。

二．秘書工作者的定位

秘書所在的辦公室是一個單位聯系上下、協調左右的樞紐部門。工作關聯度高、輻射面廣,倘若牽不住“牛鼻子”就會被任務拖著走而疲于應付。而要提高辦文、辦會、辦事效率,把繁雜的工作任務梳理整齊,分理清楚,按時完成,真正為領導分憂、為基層服務、為同級助力,角色的定位非常重要。正確的角色定位就是要知道自己“該做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“補位”。

秘書是一種職務的名稱,指處于樞紐地位,主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務于領導的人員,是領導的參謀和助手。秘書既是參謀也是助手,秘書在工作中處于承上啟下、溝通內外的地位。

一、現實生活中秘書定位的誤區角色定位分為社會定位和血緣定位。而社會定位又可分為職責定位和交際定位。這里所指的角色定位是指社會定位中的前者,即個體對自身在某個社會單位中所擔任的職位及所擁有的權利和義務的認識。具體而言就是秘書對自己在本單位和本部門擔當的角色及所有的權利和義務的認識定位。秘書是領導的參謀和助手,許多工作是通過秘書來完成?

秘書與領導之間的關系,是秘書人際關系中最重要的關系,是決定秘書工作成敗的關鍵因素。每個秘書都希望有一個良好的領導環境和愉快的工作氛圍,但現實工作中很多時候領導們的意見是不一致的,這就導致秘書經常處于領導與領導之間的“夾縫”中進退維谷的局面,處理得不好,就會將兩方都冒犯。那么,在工作中秘書該如何應對這種局面呢?求同存異,統籌兼顧

領導分工不同,考慮問題的出發點就不同,即使都是為了搞好工作,意見也不一定全都一致。另外,當一項工作涉及各個相關方面時,往往不同方面的分管領導人都會關注這項工作。如果各領導人分別從自己的職能角度,對這項工作做出了看法不同的指示時,就出現了使秘書左右為難的多頭指示,秘書就可能被“夾”在中間,兩頭受氣。對此,秘書一定要認清楚領導意見的相同之處,做到求同存異。因為這樣做,一則兩個領導的意見都符合,二則領導也希望團結一致,不講團結的畢竟是少數。這樣就可避免兩頭受氣了。領會精神 ,維護大局

從管理科學化的角度來說,多頭指示是不利于工作有序進行的。但從秘書工作頭緒多,要與各個方面打交通的實際情況來看,多頭指示往往是難以避免的。面對這種情況,作為領導人,應主動會商,討論出各方面都能接受的方案來,不要使下級為難。作為秘書,應主動尋求領導人意見的共同點,靈活處理。如果處理不當,不僅會使工作陷于混亂,而且會影響秘書與領導甚至影響領導人之間的關系。我們常說,秘書執行領導指示,必須抓住“精神實質”,這就是強調正確

領會領導意圖。不同領導的指示盡管在許多具體細節上各有所異,但在大的方面精神實質是一致的,有時秘書之所以會出現被領導之間“夾”住的現象,往往是由于理解有誤,人為造成矛盾,從而自己把自己給“夾”住了。所以,秘書在執行領導命令時,一定要對上級的命令仔細分析一下,抓住了精髓再干。力爭協調,融洽關系

按理說,領導人之間的工作意見不一致,確有領導層本身協調不夠的原因,但作為被“夾”者,秘書多從好處著眼,充分發揮自身的主觀能動性,通過創造條件爭取讓領導意見統一起來,才能改善被動局面。秘書應主動與領導們溝通或促進領導之間的溝通,共同商討出一個妥善的辦法。若各分管領導人各持已見,相持不下,秘書要請示主要領導人,由主要領導出面協調或裁決。掌握特點,靈活運用

任何領導者都有一套具體的領導方法,其安排工作都存在著一定的靈活性,而這種靈活性又常常體現在每個領導的性格、習慣、作風等特點中。因此,要想避免被領導之間的“夾板”夾住,平時就要注意摸清并掌握不同領導的特點,做到心中有數,將影響工作的矛盾消除在萌芽狀態。比如對愛說過頭話的領導,理解時就要防止“過頭”,對說話“欠火”的領導,理解時就不能總“欠”著應該到的“火”。只有摸清不同領導的喜好,才能采取靈活機變的措施,防止生搬硬套而制造的“夾板”,從而避免自己“夾住”自己

當遇到領導的意見是不一致時,秘書決不能偏向一方,擅作主張;或者搬弄是非,投機討好;或者按照秘書個人意愿取其所需。秘書應竭盡全力,使之協調統一,避免釀成領導之間的矛盾和糾紛。若發現個別領導的指示有明顯的錯誤,將會帶來不良后果時,應把事實和情況向該領導人匯報清楚,提出參謀建議,分析利弊得失,幫助修正決策。若該領導人固執已見,秘書可按照程序和原則,向上報告情況。對于事關幾個分管領導職權范圍內的問題,各分管領導人的意見難以統一時,最好在適當的場合,向領導班子請示,由領導班子的辦公會集體研究決定。這樣,秘書就能不被領導們的“夾板”夾住。

找準自己的定位，演好自己的角色。與領導配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔責分憂，隨時隨地抓住時機表示自己對他的忠心，永遠站在領導這一邊，以你的態度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結果你會發出耀眼的光芒。

三、秘書角色意識秘書角色及秘書角色意識

“角色”,原本是戲劇、電影等表演藝術中的概念。上世紀初,由喬治?米德引入到社會心理學的領域中,意指“人處于一定社會地位上所具有的一套權利義務和行為規范。”[那么,套用這一概念,“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權利義務和行為規范”。因為一個人生活在社會中,經常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻,在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。在這里,我們所強調的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業時,他在工作時所應具備的權利義務和行為規范。

“角色意識”則是指一個人在社會群體中對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知和認識、自己對周圍人的種種角色關系的理解與協調。相應的,秘書的角色意識也就是秘書人員對自己所擔任的“秘書”這一角色的社會地位以及由社會地位所規定的社會職責的感知和認識。正確認識秘書角色,是成為稱職秘書從業人員的基本要求,是腳踏實地做好秘書工作的保證,更是促進秘書職業化進程快速健康發展的“強化劑”。秘書角色意識的培養

形成正確的職業角色認知,即擺正自我在工作中的位置,認清自己在職業生活中扮演的角

色。秘書在職業生活中,一般扮演著三種角色:在組織單位內部,秘書只是所有職工中的普通一員,他和其他所有職工一樣,都是為完成組織任務、實現組織目標而工作的,除職務不同和分工不同外,并無任何特殊之處;在和領導相處時,秘書人員是下級、是配角、是輔助者和服務者,應該接受領導的指揮和安排,協助領導做好工作,完成任務;當秘書受到領導和單位的委派,作為領導或組織的代表參加一些活動時或從事工作時,秘書人員又成為了單位的代表,可以在領導授權范圍內做出決定,同時應該注意建立和維護組織在公眾心目中良好的形象。

形成正確的職業認知,還應該注意擺脫錯誤的角色認知造成的誤導。目前,在我國,很多行政機關、事業單位的領導都是從秘書崗位上提拔起來的,這就容易給人造成一種錯覺:今天的秘書就是明天的領導。再加上我國傳統“官本位”文化的影響,更是讓一些人為了升官而選擇了秘書職業。這種錯誤認識在非秘書人員中也普遍存在,以至于形成了一個“錯誤氛圍”,也在一定程度上對秘書人員形成正確認識帶來了影響。做秘書是為做官打基礎、做準備,秘書是“準領導”,一旦產生了這種錯誤認知,在工作中難免會無法認清、擺正自己的地位,無法用正確的心態來面對自己的工作和工作中的各種關系,從而影響了正常的工作開展。這種錯誤認知同時也影響和阻礙了秘書職業化發展的道路,即,秘書,應該被看作是和教師、醫生等一樣的一種職業,而不只是一個職位,更不是一個通向仕途的跳板。許多領導人從事過秘書工作,這是事實,但走向領導崗位不是選擇秘書職業的目的更不是秘書工作的本質和目標。

我們無意否定有些人走仕途的理想,固然,不想當將軍的士兵不是好士兵。但是,身為士兵卻不首先正確認識士兵的職責,這就更不是好士兵。一個士兵首先要考慮的是正確認識自己的職責,做一個優秀的士兵。

所以,培養正確的秘書角色意識首先應該培養正確的職業角色認知。

雖然“認知”與“認同”僅一字之差,但職業角色認同卻比職業角色認知更進一步。如果說“認知”還只是從客觀上正確認識自己所從事的職業,那么“認同”則是從主觀上給自己一個正確的評價。

許多秘書人員在談到自己的工作時,常常不愿意用“秘書”兩個字,似乎這兩個字給人的感覺是瑣碎、平凡,甚至低等,而換用“助理”、“文員”等看似更專業、更上檔次的名稱。的確,秘書的工作可以用瑣碎、平凡來概括,但絕不低等。秘書工作可以分為三大類:辦文、辦事、辦會。僅就辦事一項,就包含了許多瑣碎而復雜的內容:接打電話、收發文件、打印復印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……這些事情看似簡單并不復雜,更看不出對于一個決策的制訂、一個組織的運營會起到什么決定性的作用,所以,許多秘書人員覺得自己的工作“技術含量太低”,“隨便換個人都能做”,“好似勤雜工”,成就感很低。因為自己所做的百分之八十甚至更多可能都是一些不起眼的瑣事,而自己在單位中也只是名不見經傳的無名小輩,有了成績是領導指揮有方,失誤了卻是自己的失職,甚至要背負罵名,時間久了,難免會產生職業倦怠。其實,作為秘書人員,應該看到自己在一個組織中所發揮的作用,應該自己首先認同自己的作用、肯定自己的價值。秘書人員在一個組織中就像一顆螺絲釘,雖然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用卻是不容替代更不能缺少。試想一下,一部正常運轉的機器如果忽然掉了一只螺絲釘,是不是得出故障呢?這些看似小事,卻代表了一個組織的形象,一個沒有經歷過秘書職業培訓的人想把這么一項簡單的工作做得完美無可挑剔還真不容易。這僅僅是初級秘書,中級(新標準四級)秘書主要負責起草文稿、辦理公文、信息調查研究和整理。高級秘書則需要參與政務和管理事務,他們不僅是領導得力的左右手,更有可能是領導中樞的成員,工作的綜合性更強,對知識和能力的要求更高,在組織工作中發揮的作用就更不容小覷了。所以,秘書從業人員大可不必自我輕視,應該對自己的價值有一個正確的認同。

在認同和肯定了自己的作用與價值,給了自己一個客觀、正確的評價之后,還應該進一步以自己的職業而驕傲與自豪,樹立一個“我是秘書我自豪”的自信形象和堅定信念。

可以說,每一個成功的企業里都有一個團結高效的秘書的團體在協同合作,每一位成功的領導背后都有一個得力的秘書充當他的助手。比爾?蓋茨曾經在公開場合說過:“我和微軟的成功因為有露寶。”(注:露寶是微軟總裁秘書)

秘書人員應該自豪地肯定而不是否定自己價值。秘書價值的實現,無論是從本質的角度還是從其最終的目的看,都取決于他的艱苦工作和他對別人、對社會的實際貢獻。盡管秘書人員不直接做決策,也不直接創造經濟效益和社會效益,但是秘書人員所做的每一項工作,文字工作、會議籌辦、活動策劃、信息搜集、協調溝通,都在創造價值,都在間接地創造經濟和社會效益。就這一點而言,秘書的作用是不容輕視更不容忽視的。秘書人員應該以自己所從事的職業為榮,以自己為組織為社會所做的貢獻而自豪。

3.秘書人員工作意識

自我意識

秘書的自我意識是指秘書人員對自身和所處環境關系的認識和感受,它是秘書人員現代意識的內容之一。雖然秘書工作具有很強的服從性、服務性特點,但秘書人員又都是具有獨立人格和獨立思維能力的個體,特別是在改革開放的今天,秘書人員一方面受開放環境的影響,應該具有較強的主動性和能動性;另一方面,今天的秘書人員多半受過較高層次的教育,他們更應有思考的獨立性。如果沒有自我意識,何言“參與政務”?又何言“管理事務”?因此,作為一個秘書人員,應該鍛煉和培養自己的獨立思考和獨當一面的能力 ,以便在領導決策前為之提供有效的依據,在領導決策后正確領會并執行其意圖。

責任意識

秘書人員工作態度和工作質量的好壞,在一定程度上直接影響著一個單位的作風建設。只有樹立較強的責任意識,秘書人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽,才能做到工作認真、態度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都表現出良好的思想文化和職業道德素養,才能真正提高秘書工作的質量和水平。

在建設有中國特色社會主義宏圖大業中，各行各業、各級黨政機關需要有大批精明能干的秘書，才能適應現代社會高效率的管理。盡管秘書人員級別不同，行業各異，“聞道有先后，術業有專攻”，其秘書意識與氣質不能不具備，不能不深化。有較高的秘書意識與氣質的修養，秘書功能才能得到最佳發揮，秘書職能才會高效運轉。因此，秘書人員在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時，必須自覺加強秘書意識與氣質的修養。

四、秘書工作的參謀之道

工作得法，事半功倍。有參謀之心，不得參謀之法，會南轅北轍，勞而無功。因此，當參謀，擬對策，出謀略，務要熟悉參謀之道。

1.重在調查研究。在參謀工作中，調查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是謀略的基礎，謀略以信息為根據。因此，事關謀略的調查研究應是高層次、高水平的，特別講究深入實際的調查研究。它要求調研講究實效出成果；應從宏觀、政策、對策上想全局，議大事，求上策，使自己的謀略進入領導的決策圈。

2.學會謀略比較。根據需要與可能、目標與信息，擬個方案并不難。難的是擬定幾套方案，并掌握不同方案的比較方法，從比較中找出優劣，加以論證，向領導者提出更為可靠的參謀意見與依據。有經驗的參謀人員，遇事常思多種可能，準備好方案。參謀方案應多而好，當然要多得適當，好得可取。“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”。有利無害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰優孰劣，不能妄加評說，要靠計算分析取得根據。古語說：“多算勝，少算不勝，何況不算乎！”（《孫子兵法·計篇》）因此，設計和比較方案，要多做定性分析與定量分析，做到多算于前，少失于后。

3.掌握參謀時機。信息科學證明，信息接受者對某一信息最需要時吸收它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個問題解決的條件已經基本成熟，我們出謀獻策就容易引起重視。參謀工作的這種規律性要求提供參謀意見，要

把握好時機，做到言當其時，不失良機。所謂“機”，通常是指人們對事物所呈現的某種特殊狀態的認識和利用。在參謀活動中，如能有效地察機、識機、握機、用機，會以較少的勞動獲得較大的參謀成果。如對“機”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機，就會喪失良機，前功盡棄。“機”，隨時隨地都在變化之中。高明的參謀人員，總是無機時尋機，弱機時強機，有機時乘機，見機時借機，得先機之利參謀人員不可忘記，“見而不決，人將先發；發而不繁，人將先收；難得者時，易失者機，迅而行之，速哉！”（見《兵經百篇·速字》）機不可失，時不再來，要及時謀劃，相機參謀！

參考文獻：

1.《如何把握好秘書的角色》 作者：謝曉聰 ；

2.來源http://office.hnist.cn/onews.asp?id=302 <淺談秘書工作中的溝通技巧>；

3.周春彥、鞠琳、盛恩澤：《如何當好參謀》物資出版社；

4.王育.秘書實務[M].北京:高等教育出版社,2007；

5.蔡超,楊鋒主編.現代秘書實務[M].廣州:暨南大學出版社,2006；

6.《秘書工作的參謀之道》作者：佚名。

第四篇：論海爾成功之道

論海 爾 成 功 之 道

姓名：周 猶 領

學號：20110530127

專業: 信息管理與信息系統 系別：信息工程學院

論海爾成功之道

周猶領2011053012711信息管理信息管理與信息系統

摘要：任何一個成功企業的背后都是經過曲折迂回的變更和思考，都經歷了數以萬次的探索和進取。企業能夠成功就需要領導人有超凡的過人之處，不管在任何情況下都能冷靜妥善的處理，這是走向成功的重要部分。毛澤東之所以能領導共產黨打下天下，就是由于毛澤東有聰明機智的頭腦。同樣海爾能夠有今天的成就也是由于當時海爾執行官張瑞敏的敢想敢干，不斷優化管理機制，同時在商場上堅持質量和誠信為準則，能夠找準自己的位置

關鍵字：企業；成功；誠信；管理；找準位置

從今中國人民大學李義平教授說：軟實力對企業的發展相當的重要。比爾蓋

茨、邱繼寶即使什么也沒有，但只要有軟實力，企業就會快速的發展起來。硬實力是一種武器，軟實力是一種方法、它包括共識力、管控力、感召力、執行力、規劃力、原動力。海爾之所以有今天，就是由于海爾長期形成的軟實力。那種軟實力長期形成了海爾文化，他的文化內涵深入到每一過員工的心理，那就是真誠到永遠，海爾文化黨的核心就是不斷的創新，我們都知道只有不斷的創新企業才會有活力，它就像人體血液一樣，缺少了它，將會枯萎死亡。現在是一個不斷競爭的社會，競爭的對象就是科技，科技的發展就是創新。因此，海爾就是不斷的創新，才會贏取國內外的好評，屹立于世界之峰。不管怎樣文化作用的好與壞就需要員工認同度，海爾在這一方面做的很好，得到職工的主動參與，這是海爾文化的最大特色。海爾的戰略思想就是以觀念創新為先導，以戰略創新為方向，以市場創新為目標，以組織創新為保障。這也充分說明海爾始終堅持創新這一主線。同時海爾領導者有著聰明的頭腦，不管在哪一方面都親自把關，做好客戶后期的服務工作堅持誠信經營。張瑞敏嚴格要求每一道工序。他說：在市場這道關上誰出現了問題誰就從自己的腰包里掏錢，生產到銷售。經過若干工序最總落到客戶的手中，人人都有上過市場人人都是一個市場—下道工序時你的市場，你又是上一道工序的市場。由此感覺到這正和青島濱海學院的管理模式相似嚴格要求每一個學生，正像海爾嚴格要求自己的員工一樣，所以學校這一管理模式是和企業的管理模式是相符合的，這有助與濱海學子畢業后能夠更快的適應社會，適應企業環境。同時學校應該鼓勵學生創新，獎勵創新，讓學生們積極發揮自己的聰明才

智。在課堂上讓學生自由發揮自己的想法，讓學生養一個良好的生活作風習慣，更重要的是堅定目標，大膽的去想大膽的去干，求變創新勇敢奮斗。海爾的管理思想正向邏輯方向轉變。整個20世紀，企業經營管理指導思想經歷了

三個典型的階段——生產觀念、推銷觀念和市場營銷觀念。其中，從“生產觀念”

到“推銷觀念”是企業經營管理指導思想的量變，從“推銷觀念”到“市場營銷

觀念”是企業經營管理指導思想的質變和飛躍。20世紀70年代至今，針對市場營

銷觀念的缺陷，人們提出了許多新的經營管理指導思想，例如社會營銷觀念、生

態營銷觀念、綠色營銷觀念等，但是都沒有取得理論界和企業家的一致認可，其

根本原因是它們沒有解決市場營銷觀念的本質缺陷：單純企業利益最大化。

戰略營銷觀念繼承和發揚了以往所有經營管理指導思想的優勢，根據現代社

會環境的要求，建立了自己獨特的、適應21世紀需要的思維邏輯框架。它的最突

出優勢是改變了企業經營管理指導思想的出發點，即由原來“單純企業利益最大

化”轉變為“企業與社會整體長期利益同時最大化”。這是對以“市場營銷觀念”

為代表的傳統企業經營管理指導思想的“揚棄”，是企業經營管理指導思想的又一

次質變和飛躍，是企業經營管理指導思想演變的邏輯延伸。

每一種新觀念及其理論的產生與發展無不與當時企業所處的客觀社會經濟環

境緊密相聯，甚至可以說這些觀念及其理論就是當時企業所處的客觀社會經濟環

境的產物。生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念的產生和發展是這樣，戰略營銷

觀念產生和發展依然是這樣。可以斷言，昨天處于主導地位的企業經營管理指導

思想和理論必將也必須被新的經營管理指導思想和理論所取代。

海爾集團從一個虧損147萬元涉臨倒閉的小廠發展到今天成為中國家電行業

名列前茅的國家特大型企業集團，其間除改革開放給企業創造的發展機遇，以及

其創造了一整套縝密的經營管理方式之外，更重要的也許是海爾管理的特色。

一． 高科技質量占據市場制高點海爾的高質量有著豐富的內涵，它不是僅僅符合工廠或國家規定的標準即可，而是適應市場的需求，利用高科技創造高質量，有了技術上的高起點，才有質量的高起點。自1996年以來，海爾集團加大以科技為核心的技術創新工作的力度，明確技術創新三原則，即技術創新目標國際化、技術創新課題市場化和技術創新

成果商品化。于是，海爾人的技術創新支撐起海爾集團13個門類、600多個規格

品種的產品質量大廈，讓產品站在了高新技術開發與應用的肩膀上。

二． 以無形盤有形，專吃“休克魚”海爾盤活企業有三招：一是投入資金，全盤改造；二是投入資金，輸入管理，擴大規模，提高水平；三是以無形資產盤活有形資產，以海爾名牌及海爾的OEC

管理模式轉變觀念、轉變機制，實現精神變物質。這第三招是一個奇招。

在兼并原青島紅星電器公司時，海爾首先派企業文化、資產管理、規劃發展、資金調度和咨詢認證五大中心的人員開赴紅星，開始貫徹和實施“企業文化”先行的戰略。隨后，張瑞敏總裁親自到紅星解釋“80/20”管理抽，灌輸“關鍵的少數決

定非關鍵多數”這個“人和責任”的理念。進而，他們從分析企業虧損引伸出OEC管

理方式，簡稱：日事日畢，日清日高，即今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質的提高，明天的目標必須比今天更高一點。員工每人都有一

張“三E卡”，每天按要求填寫，收入以這張卡為依據。全新的海爾觀念，使原紅

星員工受到強烈震憾。集團還組織員工參觀海爾冰箱公司，使他們親眼目睹了海

爾科學有序的管理現場，領略到其精髓“責任到人”的涵義。還地原來紅星廠那些

人，還是那些設備，海爾也沒注入資金，只是派來幾位領導，紅星廠在被兼并后

三個月開始扭虧為盈。

三． 國際星級量條龍服務海爾集團于1996年向裕推出“國際星級一條龍服務”。其核心內容是從產品的設計、制造到購買，以上門設計服務到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷

滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發、制造、售前、售中、售后、回訪個

環節的服務制度化、規范化。這種“國際星級服務”細致到上門服務時先套上一副

腳套，干活時先在地上鋪一塊墊布，以免弄臟地面，服務完畢后，再用不著抹布

把電器擦干凈。由于海爾在提供“化用戶煩惱為零”的星級服務方面達到國際先進

水平，1996年海爾集團通過“不滿意率為零”，獲得了美國優質服務科學協會頒發的五星鉆石獎。

四．“三分天下”兩分在外張瑞敏從宏觀角度，把世界經濟格局分為十大經濟協作區，由此確定“三分天

下”的市場全球化戰略布局，即國內市場銷售1/3，海外市場銷售8/3，境外建廠

輻射1/3。這里的1/3不是指銷售量，而是三種不同的經營方式。

在出口及市場國際化方面，海爾一反常規先在發達國家創出名牌，將自己置

身于與強手的競爭中，獲得迅猛的發展，再占領發展中國家。目前海爾已分別在北美、歐共體、中東等重點市場發展了30多家海爾專營點、5500多個經營點，并通過這些專營商使海爾在國際市場上的市場份額及聲譽不斷提高，取得良好的市場效果。同時，海爾以設備與技術作為投資在印尼建立起擁有51%股份的合資廠，這將對海爾產品打入印尼及馬來西亞等東南亞周邊國家起到很好的促進作用。

海爾的成功經歷，讓我知道必須提高自己，努力學習成功經驗，不斷地提升

自己，現在有差距不要緊，要的就是有那種不甘的決心和毅力，那樣才會離自己成功的巔峰才不會太遠。我們要相信自己的實力，時刻對自己說別人能做到的自己也一樣能夠做到，有不甘落后的勁，時刻奮斗著。

參考文獻：

[1] 海爾企業文化中心編 《海爾品牌之路》 青島出版社 出版時間2005

[2] 泰志華著《CEO—首席執行官》 中國人民大學出版社出版時間2004

[3] 孫健著 《海爾的管理模式》 企業管理出版社 出版時間2002

第五篇：淺談秘書的參謀之道

黨的十一屆三中全會以來，中央領導同志多次提倡秘書部門要充分發揮參謀助手作用。這是不斷發展變化的新形勢的需要，是領導工作科學化水平和效能提高的需要，也是秘書部門職能自我完善的需要。各地的實踐也證明，做好參謀工作，是秘書工作有所突破的關鍵所在，這種突出地位不是人為地推上去的，而是秘書部門的特殊地位與

任務所決定的。

一、秘書之職，要在參謀

秘書部門的參謀工作，是秘書參謀職能的具體化，具有其他工作無法替代的作用。首先，對領導思想具有充實完善的作用。秘書的新鮮思想、觀點、認識，通過參謀工作與領導思想溶為一體，就會對領導者的思想有所幫助。其次，對領導決策具有輔助取舍的作用。秘書提出參謀意見，有利于領導決策的形成；就一個問題提出幾個參謀意見，有助于領導決策的優選；提出決策方案的優選意見，有助于領導決策的確定。再次，對領導工作具有提醒警策的作用。在完成領導交辦工作的同時，主動考慮并提出那些領導暫時沒有想到的問題、以及秘書部門每天報送領導的經過精選的有用信息，這些都能提醒領導者注意某種傾向、解決某一問題，或啟發、警策領導者避免某些失誤，促使領導者不斷校正工作的運行軌跡。參謀工作的這3種作用，有時是獨立發揮，更多的時候是同時發揮，其發揮作用的大小，取決于問題的難易程度、解決辦法的優劣和提供方式時機是否得當。

二、參謀之道，精在謀略

秘書部門的參謀工作，盡管千頭萬緒，但歸結到一點就是“謀略”二字，謀略指的是計謀與方略，實際上就是解決問題、處理矛盾的方法。在秘書的參謀工作中，謀略具體表現為比如報告、講話文稿中對形勢的分析意見，對問題的理解認識，對矛盾的處理辦法，對今后工作的安排部署等。謀略有優劣上下之分。一個好謀略至少應包括以下幾方面：一是問題的針對性，即謀略與所要解決的問題是否完全對應。問題針對性越強，措施越能有的放矢，謀略的效果就越明顯。二是分析的全面性，即是否完全周密地研究了事物內部結構及其他相關事物的聯系。問題抓準只是基礎，還必須進行全面分析，做到統觀全局。不了解各種相關事物的內在聯系，就難以對客觀事物進行全面深刻的分析，就容易由于分析的片面性導致認識和謀略上的片面性。三是觀點的正確性，即謀略的基本觀點是否科學。謀略的基本觀點一定要符合客觀規律、符合實際情況、符合黨和國家的大政方針、符合人民群眾的根本利益，要準確無誤，否則就不是一個好謀略，而是一個歪點子。四是措施的可行性，即謀略中所提出的措施是否能夠實施。也就是一項措施不僅要科學、還要合理，既行之有效，又切實可行。五是出臺的適宜性，即提出謀略的時機是否適宜，提出的方式是否合適，提出的環境是否有利。這些雖不是謀略本身的特征，但由于陳情獻策需要相機而行，如果缺少這一方面，有時會使好的謀略變成“餿”主意。一個謀略如果具備以上幾個特點，就是一個科學的、合理的、有用的謀略，就是一個能夠受到領導歡迎的好謀略，如果能經常提供這樣的良策，就能成為一個優秀的秘書參謀人員。

三、參謀之道，貴在得法

工作得法，事半功倍。有參謀之心，不得參謀之法，就會南轅北轍，勞而無功。因此，當參謀，擬對策，出謀略，務必要掌握得當之法。

（一）重在調查研究。在參謀工作中，調查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是謀略的基礎，謀略以信息為根據。因此，事關謀略的調查研究應是高層次、高水平的，特別講究深入實際的調查研究。它要求調研講究實效出成果；應從宏觀、政策、對策上想全局，議大事，求上策，使自己的謀略進入領導的決策圈。

（二）善于分析形勢。謀略依大局而定，據大勢而發。分析客觀形勢，把握事物發展的趨勢，增強預見性，是做好參謀工作的重要一環。對形勢不甚了了，對趨勢盲無所知，就難以設計定謀，硬閉門造車，只能制造一些空對空的“臭彈”。因此，“要審大小而圖之，衡彼己而施之，酌緩急而布之”。在分析形勢時，必須用馬克思主義辯證唯物主義的立場、觀點分析形勢，把握趨勢；用發展的眼光認識形勢；用對立統一的觀點看待形勢；用系統、聯系、層次的觀點分析趨勢。

（三）學會謀略比較。根據需要與可能、目標與信息，擬個方案并不難，難的是擬定幾套方案，并掌握不同方案的比較方法，從比較中找出優劣，加以論證，向領導者提出更為可靠的參謀意見與依據。有經驗的參謀人員，遇事常思多種可能，準備幾套方案，當然方案要多得適當，好得可取。利害相依是普遍規律，再好的方案，也必然雜以利害，不可能完善無缺，其比較權衡的標準是：“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”。有利無害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。在設計和比較方案時，要多做定性分析與定量分析，做到多算于前，少失于后。

（四）掌握參謀時機。信息科學證明，信息接受者對某一信息最需要時吸收

它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個問題解決的條件已經基本成熟，我們出謀獻策就容易引起重視。參謀工作的這種規律性要求提供參謀意見時，要把握好時機，做到言當其時，不失良機。所謂“機”，通常是指人們對事物所呈現的某種特殊狀態的認識和利用。在參謀活動中，如能有效地察機、識機、握機、用機，就會以較少的勞動獲得較大的參謀成果。如對“機”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機，就會喪失良機，前功盡棄。高明的參謀人員，總是無機時尋機，弱機時強機，有機時乘機，見機時借機。

《淺談秘書的參謀之道》