第一篇：淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

廣東白云學院

2010—2011學年電子商務

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

班 級: B10計算機科學與技術(shù)（1）班 姓 名：廖曉威

學 號: 1002012209

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

調(diào)查背景

當今世界網(wǎng)絡、通信和信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力，不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，使得任何一個商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運行方式來適應這種全球性的變化和發(fā)展，隨著信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應用，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國發(fā)展的趨勢。近年來網(wǎng)上興起了許多的網(wǎng)上商城，其中有淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等等。網(wǎng)上購物已成為人們生活的一部分，網(wǎng)店的經(jīng)營等話題已成為熱衷討論的話題，在此對淘寶網(wǎng)的經(jīng)營現(xiàn)狀進行調(diào)查。

淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C、B2C兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。

淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡交易平臺的同時，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機會。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機會。截至2009年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶開店實現(xiàn)了就業(yè)（國內(nèi)第三方機構(gòu)IDC統(tǒng)計），帶動的物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機會達到228萬個（國際第三方機構(gòu)IDC統(tǒng)計）。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。大淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明。阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務的淘寶網(wǎng)，平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。

商業(yè)模式

產(chǎn)品及服務

淘寶網(wǎng)是C2C的個人網(wǎng)上交易平臺和平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡最大銷售量的奇跡。

網(wǎng)站商品

淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等。

特色服務

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

安全制度

淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。

對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔保叫付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費的。當用戶用支付商品貨款的時候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負擔匯費。

阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。作為淘寶主要的即時通訊工具，阿里旺旺在淘寶網(wǎng)用戶的線上交流交易過程中發(fā)揮著越來越大的作用。阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個版本：賣家版、買家版。

營銷模式及策略 初期營銷

在建設初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內(nèi)C2C 市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內(nèi)超過eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實施的推廣策略緊密相關(guān)。

(1)“農(nóng)村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應對eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C 電子商務網(wǎng)站。

(2)淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機會，開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay 與MSN 中國網(wǎng)站的合作備受關(guān)注，因為在MSN 全球其他國家拍賣合作伙伴里，無一例外都是選擇與eBay 合作。

(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。另外，淘寶網(wǎng)還獨家拍賣《手機》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果，收到了較好的市場宣傳效果。

網(wǎng)站質(zhì)量

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

(1)網(wǎng)站界面設計。淘寶網(wǎng)一直堅持不斷地改進和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔，讓訪問網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁面右上角的導航系統(tǒng)簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網(wǎng)站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個隨身顧問。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，一覽無余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內(nèi)C2C 網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費者可以從各個角度對商品及買家等進行搜索。

(2)客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來對用戶進行培植和引導，贏得了用戶的積極響應。

(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進了消費者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大用戶的高度評價，營造了良好的誠信氛圍。免費優(yōu)勢

免費是短時間聚集人氣的關(guān)鍵。特別是中國國內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費的方式可以讓更多網(wǎng)民樂于嘗試。

淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速打開中國C2C 市場，并在短短3 年時間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費3 年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實行的戰(zhàn)略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費。信用體系

(1)淘寶網(wǎng)的實名認證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現(xiàn)選擇框“免費個人認證”和“免費商家認證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件和固定電話登記。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交由國家有關(guān)部門進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協(xié)議。

(2)利用網(wǎng)絡信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統(tǒng)還分別統(tǒng)計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

交易平臺

為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術(shù)平臺。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務。

支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔憂;同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔憂。支付寶運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。2009 年7 月6 日，支付寶宣布注冊會員數(shù)量突破了2 億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑。目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球。

新元素

中國萬網(wǎng)與淘寶網(wǎng)聯(lián)合推出的外店系統(tǒng)“淘里淘外”，賽鏵網(wǎng)絡作為大淘寶戰(zhàn)略的重要組成部分，我們以淘里淘外和淘寶店鋪數(shù)據(jù)互通的共享設計、獨立網(wǎng)絡搜索引擎的營銷優(yōu)勢、超強集成百種網(wǎng)上商城的功能系統(tǒng)、鼠標拖拽式的商城維護模式、一對一的網(wǎng)上商城“裝修”設計師團隊等五大突出優(yōu)勢，樹立了未來網(wǎng)絡貿(mào)易模式的全新標桿。

淘里淘外與通用網(wǎng)址結(jié)合，實現(xiàn)快速網(wǎng)購、安全購物的整個流程：您只要在IE地址欄中搜索“鞋子”關(guān)鍵詞后，網(wǎng)頁就直接進入到一家專賣“鞋子”的淘里淘外網(wǎng)站。在選定一款鞋子后，點擊“立即購買”，淘里淘外就提示買家輸入淘寶賬號，選擇快遞方式，最后通過支付寶結(jié)算，完成購物。整個網(wǎng)購流程和淘寶網(wǎng)完全一樣，所不同的是這次網(wǎng)購是在淘寶網(wǎng)外的獨立網(wǎng)店完成的。

開通“淘里淘外”服務的商戶在淘寶網(wǎng)開展內(nèi)銷服務的同時，還可以運營自己的獨立購物商城。該服務的商品信息數(shù)據(jù)和淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫相連接，買家與賣家遵照淘寶網(wǎng)交易流程，使用支付寶擔保模式交易。和淘寶網(wǎng)店鋪不同之處在于，這個商城可以作為獨立網(wǎng)站進行推廣，并且有機會被搜索引擎收錄。開通此服務的商家不但可以在淘寶網(wǎng)中經(jīng)營，還可以在淘寶網(wǎng)之外的獨立商城經(jīng)營。

淘寶搜索排序規(guī)則作出調(diào)整，賣家服務質(zhì)量對排序的影響權(quán)重將大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣家在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時，作弊記錄也已經(jīng)開始累積并存檔了，作為賣家服務質(zhì)量的因素之一。由于淘寶占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡購物80%以上的市場份額，而大量賣家對淘寶搜索帶來的流量頗為倚重，預計這一調(diào)整將對國內(nèi)網(wǎng)購行業(yè)的整體服務水平帶來積極影響。

淘寶商城

多年來，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品并沒有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過1萬個，企業(yè)商家數(shù)已愈萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C 交易平臺之一。

面臨問題

“反淘寶”**

**簡介

2011年10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，即將其原來每年6000元的技術(shù)服務費提高至3萬元與6萬元兩檔，并同時建立“商家違約責任保證金”制度，向淘寶商城內(nèi)的商家收取1萬元至15萬元不等的“信用保證金”。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術(shù)費和收取保證金是為了提升淘寶商城內(nèi)商家的服務質(zhì)量，提高商家的“違約成本”，從而使顧客得到更好的購物體驗。然而淘寶商城的這一新規(guī)卻引發(fā)眾多中小賣家的不滿，“一年21萬的費用，淘寶根本就是在逼我們關(guān)門。”有賣家表示。

通QQ和YY語音聊天，11日晚上，第一批近3000名反對淘寶新規(guī)的中小賣家進行了“集結(jié)”，成立了“反淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開始大規(guī)模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。堅持新規(guī)

然而這些中小賣家的圍攻行動可能并不能得到他們想要的結(jié)果。“對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，淘寶商城不會容忍，也絕不會因為這個而妥協(xié)。”淘寶商城總裁張勇昨日在接受記者采訪時表示，淘寶商城將把新規(guī)堅持到底，絕不退讓。張勇表示，淘寶商城的費率修改不會再做調(diào)整，而且短期內(nèi)不會有任何變化。淘寶商城昨日上午發(fā)出了一封措辭嚴厲的公告。公告中稱，爆發(fā)于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為，導致了部分合規(guī)經(jīng)營的淘寶商城店家的正常經(jīng)營秩序受到嚴重干擾。而有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。同時，對于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家，阿里巴巴總裁馬云也發(fā)布微博稱：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！” 對此，“反淘寶聯(lián)盟”發(fā)起人員則表示，既然淘寶商城不準備改變規(guī)則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動也將會一直持續(xù)下去。

“反淘寶”**再續(xù)

維權(quán)抗議

2011年11月23日一批來自全國各地的中小賣家大約200人左右，聚集到杭州文二路淘寶總部門口進行維權(quán)抗議，并提出6點訴求，包括廢除不合理的霸王條款、改進不良評價系統(tǒng)、收費公開透明、重大規(guī)則制定需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度，以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運行。這6大訴求又包含12個具體要求。

[3]小結(jié)

通過對淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查分析，電子商務在日常生活中的影響越來越大。了解了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式、營銷手段，通過對比其在經(jīng)營中的劣勢與優(yōu)勢，除了增長了我們在網(wǎng)店方面的知識，也體驗到了電子商務網(wǎng)上經(jīng)營給各個企業(yè)的發(fā)展帶來的機遇、提高商務活動的效率、提高工作質(zhì)量，擴大市場面向全球化帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠遠超出商務的本身，它將會對社會的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化都會帶來巨大的影響。電子商務發(fā)展對我們的社會生活影響會越來越大，電子商務將人類真正帶入信息社會。

第二篇：當當網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

當當網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

一、網(wǎng)站簡介

當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1999年11月，當當網(wǎng)正式開通。當當網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當當網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當當網(wǎng)瀏覽、購物。

當當網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。自路演階段，當當網(wǎng)就以廣闊的發(fā)展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當天股價即上漲86%，并以103倍的高PE和3億1千3百萬美金的IPO融資額，連創(chuàng)中國公司境外上市市盈率和亞太區(qū)2010年高科技公司融資額度兩項歷史新高。

二、商業(yè)模式

當當網(wǎng)是一家B2C網(wǎng)上零售企業(yè)，主要出售圖書音像，商品主要來源于各類供應商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的銷售渠道為B2C電子商務網(wǎng)站當當網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過在線方式購買商品，并選著在線支付或貨到付款等方式支付。

1、戰(zhàn)略目標

（1）當當網(wǎng)的使命是堅持“更多的選擇，更多的低價”讓越來越多的顧客享受網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。

（2）在中國境內(nèi)達到網(wǎng)上零售市場的占有率第一：商品種類最多，購物最方便，顧客最多。

2、目標客戶群

當當網(wǎng)的商品種類繁多，根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分成家電、服飾、化妝品、食品、圖書等類別，消費者直接點擊就可以很開找到自己想要的商品。另外，消費者還可以通過商品搜索、高級搜索等查詢商品的種類，由此迅速找到所感興趣的商品。當當網(wǎng)還在顧客購物的時候為他們做指導，引導他們購買合適的商品贈送給合適的對象，比如送給朋友最適合送哪種商品，送給愛人最適合送哪種商品，送給長輩最適合送哪種商品等，當當網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給其推薦商品的理由來說服消費者購買。

3、經(jīng)營模式

互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無限伸展的展示空間，可以容納無限的商品或圖樣以及內(nèi)容。在當當網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標輕輕一點，精品盡在眼前”的背后，是當當網(wǎng)耗時11年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，位于六個城市的十大物流中心，全國庫房面積達到18萬平方米，成為國內(nèi)庫房面積最大的電子商務企業(yè)，提供貨到付款服務的城市超過750個，并為聯(lián)營商戶開通COD服務。

當當網(wǎng)也推動了銀行網(wǎng)上支付服務、郵政、速遞等服務行業(yè)的迅速發(fā)展。以圖書為例，在為消費者服務的同時，當當網(wǎng)還幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地延長了出版物的壽命。當當網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變得更加有效。

4、收入與利潤來源

（1）接銷售壓低零售商的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登陸費，交易手續(xù)費;此外還可以利用平臺，充分利用貨到付款的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其他盈利投資。廣告費。（3）現(xiàn)在這一部分增長的很快。

5、競爭優(yōu)勢

（1）商品種類最多。當當網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。

（2）購物最方便。當當網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡潔點的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。

（3）顧客最多。當當網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日訂單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店。另外，核心管理層包括圖書業(yè)、零售業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

三、營銷手段

1、網(wǎng)站定位

（1）公司的發(fā)展戰(zhàn)略由一開始的網(wǎng)上書籍和音像向B2C大賣場轉(zhuǎn)變，并且像公司總裁所說，要模糊當當和網(wǎng)上書店的概念。

（2）目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

2、產(chǎn)品策略

當當網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等。可見公司正向B2C大賣場這一方向在轉(zhuǎn)變。而且當當提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化。有數(shù)據(jù)顯示當當以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當當總營業(yè)額的60%同時，當當在開辟專題商城．如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價”為長期優(yōu)勢外，更重要的是嚴選精品。可見，多樣化，專題化是當當最明顯的產(chǎn)品策略。

3、價格策略

最明顯的是薄利多銷。當當打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當當網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當當網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略（一低一高）。

4、渠道策略

具當當官方網(wǎng)站上介紹，當當龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當面檢收”。

5、促銷策略

（1）廣告：當當常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。可以起到品牌推廣和認知度的提升，進而起到名牌效應。

（2）當當網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導性。

（3）與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。

（4）免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。

（5）網(wǎng)絡會員制營銷當當網(wǎng)的網(wǎng)絡會員制營銷實際上也是通過鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ敭斁W(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實際購買者。

（6）內(nèi)部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節(jié)日時會發(fā)送的更多。

（7）手機營銷，這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內(nèi)容差不多。

6、完善的客戶關(guān)系管理策略

當當網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來，極大的減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

（1）網(wǎng)絡會員制營銷

就internet上的解釋，網(wǎng)絡會員制計劃是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。一個網(wǎng)絡會員制營銷程序應該包含一個提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起來。

而就當當網(wǎng)的網(wǎng)絡會員制營銷可以用下面幾步流程來表示：加入當當聯(lián)盟—在自己的網(wǎng)站上放置當當網(wǎng)上的商品資料（包括一個當當網(wǎng)相對應商品的鏈接）—假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點擊那個鏈接，當當網(wǎng)的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點擊、引導、購買、注冊等用戶行為進行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準，因為畢竟沒看過其聯(lián)盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點擊、引導、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。

（2）內(nèi)部E-mail商品營銷

E-mail商品營銷就是向其客戶發(fā)商品促銷信息的郵件以促銷客戶購買的營銷行為。其郵件促銷內(nèi)容就我平時接受到的有新書介紹，節(jié)假日商品促銷，免郵費促銷和購多少返多少的促銷等等。

（3）手機商品營銷

當當網(wǎng)會為顧客發(fā)手機短信商品促銷的信息，而且手機促銷信息不會很頻繁。

四、面臨問題

1、各大出版社對當當網(wǎng)低折扣銷售圖書的行為不滿,供貨減少

當當網(wǎng)經(jīng)常促銷的目的是為與同類Bto C 網(wǎng)站相競爭,價格一般降至半折或者更低至3.5 折。現(xiàn)在還處于虧損狀態(tài)下的當當網(wǎng),一波又一波的大幅降價優(yōu)惠促銷,在殺傷對手的同時也在自殺。這種促銷行為讓與當當網(wǎng)聯(lián)盟的各大出版社極為不滿,出版社提供給其他書店的書失去了價格競爭優(yōu)勢。緊接著各大出版社為了維護自己的利益 ,銷售給當當網(wǎng)的貨源自然而然就會減少。

2、在和對手競爭中,低價銷售圖書,虧損嚴重

在和卓越的競爭中,每天虧16萬也要拼低價,在這一波又一波的降價優(yōu)惠促銷的同時,服務質(zhì)量也在惡性下降,看起來熱鬧,其實正在孕育危機——用戶大量流失。實際上,即便是設置了49 元起送運費門檻,當當網(wǎng)同樣也在虧損。目前的情況是賣的越多賠的越多,但是這樣的低價并不能贏得更多忠實的用戶。

3、網(wǎng)上訂貨遲遲送不到,物流配送速度慢

物流環(huán)節(jié)一直是各大B2C 電子商務企業(yè)最為重視,也被消費者詬病最為突出的一個環(huán)節(jié)。在目前幾家B2C 電子商務網(wǎng)站中,當當網(wǎng)的物流和配送環(huán)節(jié)受到的影響最為明顯,競爭對手如卓越、京東商城這個現(xiàn)象并不突出,據(jù)消費者反映,在當當網(wǎng)下訂單后,貨配送公司遲遲不送貨,多次投訴均石沉大海。不僅10 天沒有收到貨物,且一直到最后確定貨物丟失,當當網(wǎng)客服方面竟然“一言不發(fā)”。當當網(wǎng)在供應鏈管理方面后勁不足。

4、庫存管理不當,入庫特別慢

許多供貨商表示,在入庫的時候,當當網(wǎng)的庫房管理方面也存在許多的問題,最為突出的問題就是入庫特別慢。供貨商最頭疼的并不是這一點,而是來自當當網(wǎng)的管理,據(jù)稱供貨商如果不能令當當網(wǎng)采購部的工作人員滿意,很有可能會出現(xiàn)下單后收貨速度慢的問題,在這種情況下供應商們都面臨著入庫難的問題。除此之外,還有供應商反應,由于當當網(wǎng)的庫管人員更迭過快,不同的庫管人員上任之后都會采取不同的管理方法,造成許多環(huán)節(jié)的改變,從而導致入庫產(chǎn)品管理混亂的問題。

五、發(fā)展策略

1、繼續(xù)與大出版建立合理的合作伙伴關(guān)系

當當網(wǎng)的促銷書籍降價時,應與大出版社商榷后再定,盡量不要影響他們的利益,避免雙方發(fā)生爭議。應貫徹執(zhí)行《圖書公平交易規(guī)則》, 新書出版一年以內(nèi)必須按標價銷售,網(wǎng)店銷售新書不能低于85 折。

2、不單靠低價來吸引消費者,還應提高售后服務質(zhì)量

低價不是唯一的競爭手段,因為,你不可能永遠低價,服務也許更重要,更能贏得長期客戶,另外,價格戰(zhàn)贏不來忠誠度,“誰便宜,就買誰”這是網(wǎng)上購書的普遍心態(tài)。而且,當當涉及的產(chǎn)品都已擴張到電子、家居、日化等各個方面。多元化網(wǎng)購絕不可能依靠單純慘烈的價格戰(zhàn)所支撐。售后服務質(zhì)量一定要跟上, 當當應貫徹承諾的售后服務保障、退貨換貨政策。

3、提升物流配送速度

當當網(wǎng)要率先解決物流服務問題,創(chuàng)造出色的客戶體驗, 可從以下幾個方面入手,一、將更多的資金投入到后臺建設,優(yōu)化自身供應鏈管理,推行先進的物流管理技術(shù)和延伸服務。

二、在物流運輸方式上,長途運輸可由原來的鐵路運輸改成航空運輸?shù)姆绞健?/p>

三、實現(xiàn)物流中心全面擴容。

四、延長提貨時間,很多白領(lǐng)一般都是在晚上才有時間網(wǎng)購,對于當當網(wǎng)以前每天18 點提貨班次,這部分人的配送時間明顯要延遲,所以,不妨把提貨時間延遲到24點,以保證當日23點前的訂單,可以在24 點發(fā)出,次日送達。

4、留住人才的同時加強庫存管理

當當網(wǎng)應該對庫房的管理進行相關(guān)的改革,可設定一批專門的下訂單人員,加快下訂單的速度。當當網(wǎng)應通過各種方法留住人才,可采用以下方法：

一、激勵員工,對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制,引起員工心理狀況的變化,以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標而努力。

二、提高薪酬,對基本薪酬、獎金、津貼以及福利等進行管理,以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。

三、進行績效考評,對員工在一定時間內(nèi)對企業(yè)的貢獻和工作中取得的績效進行考核和評價,及時做出反饋,并為員工晉升、計酬等人事決策提供依據(jù)。這樣,不致于過快的更迭庫管人員,給供應商造成不方便。

當當網(wǎng)的承諾

1、當當網(wǎng)全部商品“假一罰一”承諾

2、全國800個大中城市可實現(xiàn)“貨到付款”

3、全國800個大中城市可實現(xiàn)“上門退換貨”

4、自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格最低

六、小結(jié)

當當網(wǎng)積累了豐富得客戶經(jīng)驗、完整的服務網(wǎng)絡、高效、完善的物流配送體系；充分利用了中國目前的勞動力；以低價再低價的形式吸引鎖定顧客；當當不依賴使用信用卡的客戶，而是將更多地精力在鼓勵有購買欲望的客戶用現(xiàn)金支付，甚至使用貨到付款。當當?shù)倪@些優(yōu)勢是它成功的主要因素，也是其銷售量突飛猛進的關(guān)鍵所在。當當網(wǎng)在運營模式方面，固然有其優(yōu)點，可以自己控制貨源，品質(zhì)跟售后都有保障；但也有其缺點，流動資金被壓得太多了，對市場反應速度不快。在此當面，當當應該結(jié)合淘寶和卓越的優(yōu)點以待改進。

在現(xiàn)代,電子商務的趨勢不可扭轉(zhuǎn),當當網(wǎng)要想在這種殘酷的競爭中生存,只有讓當當網(wǎng)在網(wǎng)絡平臺上與合作伙伴達成聯(lián)盟,即建立一套符合時代發(fā)展潮流又獨特的網(wǎng)絡利益結(jié)構(gòu),這樣才能讓當當網(wǎng)響當當。作為運作B2C 電子商務模式的領(lǐng)跑者,當當網(wǎng)應引領(lǐng)著B2C 網(wǎng)站朝著更廣闊的發(fā)展道路奮勇向前,為打造屬于B2C 網(wǎng)站的新領(lǐng)域而努力奮斗,實現(xiàn)電子商務聯(lián)盟互贏的全新局面,從而走向充滿希望的未來！

第三篇：當當網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

當當網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報告

當當網(wǎng)站簡介：

當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當當網(wǎng)正式開通。成立十年來，當當網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當當網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當當網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當當網(wǎng)瀏覽各類信息，當當網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當當網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。當當網(wǎng)商業(yè)模式：

當當網(wǎng)是一家B2C 網(wǎng)上零售企業(yè)，主營商品為圖書音像出版物，商品來源于各類供應商以及一部分自有品牌的OEM 商品。其目前主要的銷售渠道為B2C 電子商務網(wǎng)站當當網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過在線訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付或貨到付款等方式來支付。

零售產(chǎn)業(yè)鏈包括四個環(huán)節(jié)：采購環(huán)節(jié)，銷售環(huán)節(jié)，支付環(huán)節(jié)，配送環(huán)節(jié)。采購環(huán)節(jié)：當當網(wǎng)圖書產(chǎn)品業(yè)務的供應商全部是出版社和出版社指定的發(fā)行商，音像產(chǎn)品業(yè)務由出品公司和相應發(fā)行商提供，所售出的產(chǎn)品都是均保證正版。銷售環(huán)節(jié)：目前當當網(wǎng)零售業(yè)務的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其網(wǎng)站的在線銷售，消費者可以在線瀏覽商品，注冊下單購物。另外，在多家網(wǎng)站聯(lián)盟也可以通過聯(lián)盟的網(wǎng)站直接購買當當?shù)漠a(chǎn)品。支付服務：當當網(wǎng)目前提供貨到付款、在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、賬戶余額支付、當當榮譽顧客卡支付和支票支付等多種支付方式。其中在線支付服務由工商銀行、招商銀行、建設銀行、深圳發(fā)展銀行以及快錢、首信易支付提供。配送環(huán)節(jié)：當當網(wǎng)的訂單配送主要由外包的配送體系來完成，配 送人員除了配送訂單外，還承擔大部分的收款工作。

盈利模式有三種：

（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費。現(xiàn)在這一部分增長得很快。這種模式成本低易實現(xiàn)，僅需一個方便進入的企

業(yè)網(wǎng)站，加上其他相關(guān)公司的合作便可實現(xiàn)，可以使企業(yè)很快上道，當同時也很容易被復制，像卓越網(wǎng)，京東網(wǎng)等都是這種模式。所以這種模式的企業(yè)要在激烈的競爭中獲得勝利，必須依托好的產(chǎn)品，好的服務，好的用戶體驗。在產(chǎn)品質(zhì)量上，當當網(wǎng)產(chǎn)品均從正規(guī)公司采購，保證質(zhì)量；在產(chǎn)品數(shù)量上，當當網(wǎng)種類最多，數(shù)量最多。在產(chǎn)品價格上，當當壓低制造商價格，降低銷售價格，確保其產(chǎn)品價格相對對手便宜。在服務上，當當推出了可實現(xiàn)購買功能的手機當當網(wǎng)、網(wǎng)上自助式的退換貨、上門退款、退貨全程上門服務、“假一賠

五、先行賠付”、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品和服務、貨到付款服務可覆蓋全國1238個地區(qū)、超過800個城市、“當日下單、次日送達”的快捷服務、商品評論和商品問答功能、電話投訴等，這些都大大提升了當當網(wǎng)的商品交付能力、用戶體驗和平臺粘性。在用戶體驗上，當當有當當網(wǎng)論壇，當當網(wǎng)讀書頻道、web2.0個性化推薦，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境 因此，當當成為目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，中國網(wǎng)站購物第一家。當當網(wǎng)的營銷手段：

目前的網(wǎng)絡營銷活動中，常用的網(wǎng)絡營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡實名、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。

我選擇了當當網(wǎng)對此做出分析：

1、企業(yè)網(wǎng)站：在百度中搜索當當網(wǎng)，就會有搜索到它的企業(yè)網(wǎng)站。

2、搜索引擎：在百度中搜索當當網(wǎng)里的商品，有品牌推廣的字樣。

3、電子郵件：在當當網(wǎng)中我們注冊了E-mail，有商務信息發(fā)送到E-mail里。

4、網(wǎng)絡實名：在地址欄中輸入當當網(wǎng)，也可以搜索到當當網(wǎng)的信息。

5、即時信息：當當網(wǎng)中有對客戶的服務，郵件聯(lián)系，電話聯(lián)系，在線問答等。

6、瀏覽器工具：具有瀏覽網(wǎng)頁的效果。

7、電子書：當當網(wǎng)中可以進得在線讀書。

8、博客：當當網(wǎng)中有自己的主頁，可以對自己感興趣的進行關(guān)注。

低價滲透策略。

第四篇：淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營指導

淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營指導方案

什么地方每天有900萬人在“逛街”，不是北京的王府井、西單，不是上海的徐家匯，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。

細節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果，在這里將從小小的細節(jié)做起，為您將來在淘寶網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營提供一個可依賴的墊腳石。

淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

創(chuàng)業(yè)夢想不再只是想想了，只要你肯動手，隨時都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔心賠本了怎么辦，因為開始時幾乎是零成本，淘寶網(wǎng)是一個讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。

目前已經(jīng)有超過30萬人已經(jīng)在淘寶上成功實現(xiàn)了這個夢想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現(xiàn)在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。

以下是流行先鋒小組為“如何在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)，并經(jīng)營好網(wǎng)店？”而制定出的詳細方案。

淘寶創(chuàng)業(yè)方案

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：

有一定的經(jīng)濟實力和營銷經(jīng)驗，兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C應用知識和技能。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準備篇

開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡購物流程、支付交易流程等細節(jié)。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇

開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個人情況選擇要經(jīng)營的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。

人們往往會傾向于選擇有個性的商品，網(wǎng)絡店鋪若走個性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨特性，則不易被別人跟風，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇

在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導性的建議；

2.經(jīng)營有特色的商品，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點； 3.熱心為每一位顧客服務，及時耐心地回復買家提出的問題，對于一些交易中的

細節(jié)問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶；

5.認真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量； 6.買家通過支付寶付款后，賣家應及時發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質(zhì)量進行檢查，不能把與店鋪不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時，應選擇信用較好、服務質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應在第一時間通知買家； 7.與老客戶保持聯(lián)系，對老客戶進行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強自我保護意思，避免因網(wǎng)絡欺詐造成損失； 9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價格優(yōu)勢，適當優(yōu)惠； 11.要有吃苦耐勞和堅持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的服務質(zhì)量。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡店鋪，則必需遵循以下步驟： 1.成功注冊淘寶網(wǎng)會員；

2.成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號； 3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進行實名認證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）5.在淘寶網(wǎng)頁或淘寶助手中發(fā)布10件商品；

6.申請屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經(jīng)營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務，是細心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實體店廣告宣傳不同，實體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。1.美化店鋪頁面：

1.）制作個性化的寶貝分類； 2.）使用個性化的寶貝模板； 3.）為店鋪頁面添加背景音樂； 4.）為店鋪頁面安裝計數(shù)器； 5.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設計店標及店名；

2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪留言；

4.）交換友情鏈接；

5.）精心布置個人空間；

6.）在店名中加入宣傳信息。3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

1.）精心設計個人簽名檔和頭像圖片；

3.）申請社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時回復帖子。4.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：

1.）加入淘寶商城；

2.）加入淘寶商盟；

3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。5.利用及時通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進行店鋪宣傳；

2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進行店鋪宣傳；

3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放

廣告。

6.提升店鋪信譽：加入淘寶消費者保障服務計劃 7.實時關(guān)注淘寶網(wǎng)最新動態(tài)和商品市場動態(tài)。

8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲存，以免遺失。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家：

1.）發(fā)送問候語；

2.）主動介紹商品；

3.）理性面對買家的侃價；

4.）買賣不成仁義在；

5.）為買家的昵稱做好注釋；

6.）做好買家的分類。2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪留言、旺旺留言找買家；

2.）利用求購信息找買家。3.定期聯(lián)系買家：

1.）發(fā)送旺旺信息；

2.）發(fā)送站內(nèi)信件。4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶； 5.派發(fā)紅包邀請買家；

6.關(guān)注同行店鋪，學習營銷經(jīng)驗； 7.實行會員分級制度； 8.設置店鋪提醒； 9.注重交易互動，店鋪可以在一些時節(jié)針對相應商品在店鋪中舉辦活動并與買家互相交

流。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務才能進一步提升店鋪的競爭力。每個買家都希望得到更好的服務，以最低的價格買到更好的商品，并在最短的時間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務做的更好，進一步提升店鋪的核心競爭力。每個人對優(yōu)質(zhì)服務的標準都不一樣。一個好的店鋪應該做到以下幾點：

1.服務熱情周到，有禮貌；

2.對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定； 3.主動介紹商品；

4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運費； 6.發(fā)貨及時，保證商品按約定時間到達；

7.提供晚上的售后服務，解決買家的后顧之憂；

8.在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案； 9.交易中出現(xiàn)糾紛時，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決； 10.向買家表示感謝；

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇

成功網(wǎng)店說具備的特征：

1.一個成功的網(wǎng)店都會經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力；

2.抓住市場需求，經(jīng)營得法，網(wǎng)店的交易量自然會逐步上升；

3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗，鞏固已有的成果，并爭取更大的進步。

第五篇：企業(yè)調(diào)查報告 淘寶網(wǎng)

企業(yè)調(diào)查報告

-淘寶網(wǎng)

調(diào)查目的: 隨著網(wǎng)絡的技術(shù)的不斷發(fā)展及普遍運用，“網(wǎng)購”也成了人們?nèi)粘ＯM中的一部分，隨著網(wǎng)購的白熱化發(fā)展，各類網(wǎng)絡商城不斷沖擊著人們的眼球。調(diào)查對象:淘寶網(wǎng)

調(diào)查方式:資料法

調(diào)查時間:2012.09.22-2012.09.23

調(diào)查內(nèi)容:簡單了解淘寶網(wǎng)的基本信息，淺析目前淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀并提出解決方法。

調(diào)查結(jié)果:

一、淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)[成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。淘寶分為三家公司：一淘網(wǎng)（etao），淘寶網(wǎng)（taobao）和淘寶商城（tmall）。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡交易平臺的同時，也為更多網(wǎng)名提供就業(yè)機會。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務也因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、二、淘寶的現(xiàn)狀分析

1.優(yōu)勢.（一）準確的市場定位

淘寶的客戶目標定位自創(chuàng)業(yè)初期就定位在中低端，淘寶的買家主要以 5000 元以下的中低收入者為主，與全球的世界電子商務巨頭 EBAY 的定位不同，淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了 EBAY 易趣 中高端的市場定位而成為中國本土電子商務的領(lǐng)軍企業(yè)。

（二）便捷的支付方式

阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業(yè)-----支付寶占據(jù)了 47.1%的市場份額，其交易額規(guī)模達到了 1392 億元。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲蓄銀行合作密切，國有四大銀行需加強合作。所以更為支付寶提供了良好的商業(yè)契機.使其處于領(lǐng)先地位。

（三）無形資產(chǎn)優(yōu)勢

優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界 最大的電子商務公司的子公司，其形象和影響力遠遠高于其他公司，特別是在中國，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已 經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也 是無可替代的。在國際上，馬云先生也是 APEC 的重要成員，中方常駐代表、主 席。阿里巴巴集團奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。

2.劣勢

（1）經(jīng)營成本

淘寶作為當今國內(nèi)最大的網(wǎng)購媒介，他最大的優(yōu)勢就是價格低廉，這也是最 能吸引眾多買家的原因。低廉的價格在于淘寶平臺的低門檻，可以說只要手上有貨，身邊有電腦、有網(wǎng)絡就可以輕松開店，不像實體店要考慮昂貴的房租、水電。過去在淘寶上開店，除了貨品，幾乎無需投入，現(xiàn)在實際操作中要投入的費用越來越多。例如旺鋪、廣告直通車...這樣導致的后果就是賣家的成本都增加了，于是就會很自然的提高價格，開始慢慢背離淘寶最初的優(yōu)勢---低廉的價格。如今淘寶似乎已經(jīng)陷入了一個惡性循環(huán)，對于買家而言，價格優(yōu)勢似乎沒有 那么明顯了。

（2）.信譽度

隨著淘寶賣家的持續(xù)增加和大多數(shù)賣家信譽的“快速”積累，淘寶的信譽制度越來越對新賣家不利。最終導致高信譽賣家信譽呈現(xiàn)反拋物線速度增長，新手賣家店鋪則長期無人問津。而在打假**下，淘寶在政策上更傾向于商 城賣家和大型賣家。因為他們對淘寶更有“利”，各種各樣的促銷活動門檻太高，更是將中小商戶拒之門外。因此有些店鋪打出只接受好評的旗號，淘寶策略造成的賣家信任危機直接導致買家的信任危機。皇冠與鉆石真假難辨、其他買家留下的好評也開始變得不可靠。

3.機會

（1）.政策導向

自 2009 年 3 月起，國家陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興計劃，旨在推動我國電子商務的發(fā)展，將新型電子信息產(chǎn)品和相關(guān)的服務列為 消費熱點。另外，我國網(wǎng)絡購物的各種地方性的政策法規(guī)紛紛試點，旨在扶持地 方網(wǎng)絡零售市場的發(fā)展。

（2）.市場需求增長迅猛 中國電子商務C2C的強勁增長，C2C有望后來居上，成為電子商務市場的“領(lǐng)頭 羊”。來的電子商務必然是 購物的一個趨勢，為淘寶網(wǎng)作為這一行業(yè)的領(lǐng)導者提供了豐厚的利潤源泉。

4.威脅

激烈市場競爭

百度于 2007年10月17日正式對外宣布進入 C2C 電子商務市場，以百度目前在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢地位，這一舉動必然對現(xiàn)在的 C2C 市場格局造成巨大的沖 擊。對于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢，作為市場新進入者，著實帶來了巨大的競爭威脅。

三、應對措施與方法應對措施與方法：

(一).賣家分層

(二).提高淘寶交易的誠信度

(三).開拓新市場，尋找新增長點

(四).從單純的 C2C 盈利模式向復合盈利模式轉(zhuǎn)變

調(diào)查收獲和體會：

本文對淘寶網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、發(fā)展、經(jīng)營模式、企業(yè)文化等多方面進行了敘述，使大家對淘寶網(wǎng)有了一個簡單的了解。同時又淺析目前淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析他的優(yōu)勢與劣勢以及未來的發(fā)展趨勢，并對不足之處提出自己的簡單解決方法。希望能讓大家對淘寶網(wǎng)的各方面情況有個基本的認識。通過這次企業(yè)調(diào)查，我自己也學到了很多。以前僅僅是偶爾在上面買買東西，對他其他的狀況一點都不了解，現(xiàn)在我已經(jīng)知道了關(guān)于他的這么多的信息，還能對他的發(fā)展提出自己的看法，這讓我有了學習的動力和自信。總之，這次的企業(yè)調(diào)查讓我收獲巨大！