第一篇：花都酒店業發展經營現狀的調查報告（模版）

花都區經濟型酒店的調查報告

20世紀80年代，廣州的白天鵝賓館、花園酒店、中國大酒店等第一批五星級酒店問世，轟動一時。到2006年，廣州酒店業迎來又一股大規模的投資熱潮，截至2006年底，廣州市共有賓館酒店340家，星級酒店209家，其中五星級酒店7家，四星級酒店30家。2006、2007兩年間共有30多家國際知名酒店落戶廣州。花都新建酒店的數目也跟隨著廣州酒店業開張的步伐越來越快，越來越多。

一.花都目前的經濟環境.（一）.花都作為廣州北部一個新興的一個衛星城，經過多年的發展，已具備一定的工業經濟規模。汽車、獅嶺皮革皮具、金銀首飾已逐步發展成為我區的三大支柱產業，隨著白云新國際機場的落成，空港物流業也得已快速發展，同時我區在電子、建材、制衣、紡織等行業具有良好的工業基礎。

（二）.花都區有著良好的交通及投資環境，政府對城市交通道路近幾年不斷改善，鐵路運輸：廣州北站位于廣州市花都區新華鎮，可達全國各鐵路站點。擬建的廣州鐵路集裝箱結點站位于花都區獅嶺鎮，計劃年貨運量為1700萬噸，是目前在華南地區規劃最大的物流中心項目。航空交通：廣州新白云國際機場位于廣州市白云區和花都區交界處，花都區市中心至廣州新白云國際機場6公里，約10分鐘車程。陸路交通：高速公路方面，本區有廣清高速、京珠高速、新機場高速、北二環高速、環珠三角高速等五條高速公路，形成“井”字形的交通網絡，交通十分便利，（三）.花都旅游資源可說是十分豐富。如王子山、芙蓉嶂、盤古嶺、丫髻嶺及北部山脈，有“省垣背后屏障”之稱。從東部的九龍潭，仙湖，福源．芙蓉嶂、洪秀全、紅崩崗水庫到西部的集益、三坑等眾多水庫，風光秀麗。頗有觀賞價值的花山菊花石、赤坭盆景及炭步香芋，北興荔枝、李溪龍眼、錦山紅柿、京塘蓮藕等名特產品，可開發成為旅游商品。加上目前花都正重點開發的旅游資源有芙蓉度假村、梯面王子山綜合旅游區，已建成洪秀全紀念館，洪秀全故居，盤古圣廟，資政大夫祠、圓玄道觀等旅游景點。花都新興行業的快速發展及旅游業、第三產業的崛起也帶來了大量的客源，為花都酒店業的快速發展提供了廣闊的市場。

（二、花都酒店的客源分析：

花都酒店客源規模與分布范圍較廣范，外省市商務客人、港澳及廣州周邊城市旅游度假客人、每年參加廣州交易會的外國游客居多，且每年呈不斷上升的趨勢。這類客人文化素質層次較高入住酒店的要求較高，個人的消費水平也高。

三、花都酒店的定位分析：

現在酒店已不僅僅只是簡單給客人一個住宿及用餐的場所，現代酒店往往針對不同類型的客人推出許多的特色服務，個性化服務等等現在每一間酒店的開業運營對外宣傳方面都十分注意對自己酒店客源的一個定位來標榜自己酒店的獨特之處，于是一批不同類型的酒店也應運而生：

一．經濟型酒店：由于價格低廉經濟實惠也還是有一定的市場，站前路附近的智源酒店、驛居莫泰酒店、佳園酒店等，此類酒店客房雖不多但裝修實用，雖不提供其他服務項目如早餐，但勝在價格相對低廉，對于城區其他的旅館而言，面對一些中低端的客戶也還是有一定的市場。

.客人對花都區酒店的滿意度：隨著花都區經濟的發展及酒店業的逐步完善，客人對現狀的酒店都持基本滿意狀態，花都區的酒店的交通便利及其環境的個方面，客人都認為不錯。從調查報告看到，客人對酒店的滿意度主要從其服務及設施來評價的，因此，酒店業應大力提高的服務質量，及不斷完善其設備。

（二）.酒店除了客房價格的競爭外，在餐飲市場競爭的加劇，隨著人們消費觀念的改變，要求吃的健康時尚這對餐飲經營管理者也提出了更高的要求,更需要懂經營、善創新、引導消費潮流，同時也需要高端的餐飲人才對飲食文化、理念進行開發。由于觀念的誤差，酒店餐飲很難吸引和留住優秀人才，人力資源貧瘠和人才匱乏已成為目前花都酒店餐飲面臨的共同難題，并已成為制約花都酒店餐飲發展的柵欄。沒有一支專業人才隊伍，酒店餐飲很難形成自己的強勢品牌，因而也就難以應對國內外餐飲企業的競爭。餐飲出品的好壞對酒店的客房入住率的提高也是有著非常重要的影響,兩者是相輔相成的,融為一體的。花都餐飲業比較出名的首推湖景魚翅海鮮酒家,而新開業不久的的湖景金閣及配套的酒店公寓也即將開業,相信我們市民在工作休閑之余能夠品味到越來越多的美食小吃.六．花都酒店業未來發展的展望：

只有具有自己的特色,永遠走在酒店行業的前列,不斷推陳創新,提供別人所沒有的服務,才能不斷吸引新的客人,留住回頭客,在花都酒店目前激烈的競爭環境中立于不敗之地,也才能夠創造更好的經濟和社會效益,隨著花都政府對基礎建設的完善、對外招商步伐的加快、投資項目的進一步優化、2010年廣州亞運會的開幕及地鐵九號線的建設開通,這些利好消息都將為花都酒店業的發展提供了無限廣闊的商機。花都酒店業的快速發展我們拭目以待，相信不久的將來花都的酒店將會是一片繁榮似錦的景象。

第二篇：酒店業發展的現狀與前景

酒店業發展的現狀與前景

第一章 中國宏觀經濟簡要分析

一、宏觀經濟形勢簡要分析

2015年全年國內生產總值比上年增長6.9%。其中，第一產業增長3.3%；第二產業增長9.2%；第三產業增長11.5%。第三產業增加值占國內生產總值的比重達到了49%。“十二五”期間的數據表明中國宏觀經濟形勢依然良好。，可謂穩中求

進。

二、旅游及酒店業發展形勢分析

去年，中國旅游研究院發布了2014年中國旅游經濟運行狀況與2015年發展預測的報告，報告對2015年旅游經濟總體形勢持相對樂觀的預期，預計2015年全年旅游總收入3.9萬億元，同比增長14.7%。預計到“十二五”末期，國內旅游人數會達到33億，入境過夜人數會達到1億。從宏觀的基本面看，旅游及酒店業已經進入高速發展的黃金期。

第二章 中國酒店業發展戰略及政策走向

分析

一、政策突破預期強烈

根據我國旅游業“十二五”發展規劃，未來五年旅游業將成為我國的戰略性支柱產業，并保持高速增長。預計到2015年，中國將成為世界第一大入境旅游接待國，第四大出境旅游客源國，并形成世界上最大的國內旅游市場。

二、全國酒店產業政策與發展方向

（一）國家的改革開放政策和旅游業的持續較快發展引導著

中國酒店業的發展方向。

1．持續穩定的保持對外開放的政策將有利于我國旅游酒店

業的進一步發展；

2．旅游業在我國未來十幾年的歷史時期內將再一次迎來歷史性的大發展，而作為旅游業基礎產業之一的酒店業也將獲得空前大發展的機遇。酒店業是競爭性極強的行業,中央的大政策是：國有資產將有選擇性的逐步退出酒店領域，并在3-5年內減少國有資產在酒店領域的市場占有率。因此，民營企業將是中國未來酒店業市場的主力軍。

第三章 中國酒店業發展現狀及趨勢

第一節 中國酒店業發展現狀

從總體存量上看，多數本土酒店集團在2015年實現了規模1

上的快速增長。與2009年相比，國內集團酒店總數增加了1369家。酒店數量超過50家的集團有65個，比2009年增加了許多個。而國際酒店集團方面，英國洲際酒店集團、香格里拉酒店集團、美國喜達屋國際酒店集團等三家跨國巨頭在華的酒店客房數均已突破6萬間。

二、酒店檔次

不同酒店集團選擇不同市場檔次定位戰略，全面覆蓋型、高檔集中型和低端集中型品牌格局正在形成。

本土酒店管理集團方面，高星級酒店的發展占據主導地位。與此同時，經濟型檔次酒店只有港中旅、錦江國際等極少數集團的數量有較大增幅。而與之相對的如家、格林豪泰、7天等經濟型集團快速擴張，均已進入全球酒店集團50強。而國際酒店管理集團方面，大多數的國際酒店集團還是以中、高端檔次酒店為主，只有少數酒店集團是以全檔次酒店配備進行全方位發展的，如洲際集團、雅高集團和溫德姆集團在中國市場都同時擁有相當數量的頂級五星級酒店和三、四星級的經濟型快捷酒店。

三、酒店類型和品牌

從酒店類型的布局來講，各集團展開了不同類型酒店品牌的布局和擴張，并逐漸形成了3大集團陣營：

第一，全品牌型酒店集團，如錦江國際、港中旅、洲際集團、雅高集團等，他們的酒店品牌覆蓋了旅游度假型、會議商務1

型、中檔商務型、經濟快捷型等幾乎所有的酒店類型； 第二，高端品牌型酒店集團，如開元集團、首旅建國、凱悅集團、萬豪、香格里拉集團等，他們的酒店品牌檔次定位主要集中在高端五星、四星級酒店，但是類型也主要以豪華商務、綜合會議、度假和主題精品酒店為主；

第三，中低檔酒店集團，如格林豪泰、如家、7天等，他們主要以三星級及以下的經濟型酒店作為主營項目。

四、酒店分布區域

城市化及市場競爭壓力進一步推動酒店向二、三線城市布局，全國性市場基本形成，但區域發展水平不均衡。以北京、上海、廣州、深圳為主導的一線城市酒店業績指標在2015年都實現了顯著的增長，二線城市業績指標漲幅則趨于平緩。過度供給仍然是中國大多數酒店市場所面臨的問題。

第二節 中國酒店業發展趨勢

中國酒店業在未來的3-5年間將有以下主要發展趨勢： 1．酒店發展集團化；

2．信息化、智能化發展趨勢； 1

3．星級酒店規模和效益呈持續穩定增長；

4.中國高端酒店的主流變為房地產開發業加跨國公司品牌； 5．互聯網將成為酒店營銷的最大平臺； 6．酒店服務將進入定制化階段； 7．酒店管理向人性化發展；

8.創建獨具特色的酒店文化成為潮流； 9．綠色環保概念大行其道。

從酒店檔次上看，未來3-5年我國高檔次酒店將繼續高速發展。目前，五星級酒店存量較多的錦江國際、開元集團、首旅建國、世貿君瀾等集團，仍在高速吸收五星級酒店項目，未來3年內五星級酒店數量均幾近翻倍；而高端酒店市場將依然在很大程度上被國際酒店管理集團所把持，中端酒店市場將形成國內酒店管理集團和國外酒店管理集團共同競爭、百家爭艷的局面。由于國際酒店管理集團高端品牌的巨大優勢，國內酒店管理集團陸續將發展重心向四、五星級的中端酒店市場偏移，利用本土酒店集團在一定區域內影響力及局部優勢與國際酒店集團展開競爭。多數本土酒店管理集團對四星級酒店的發展力度將進一步加大，預計未來3年內的增幅將達到40%以上。三星級檔次酒店數量未來三年將總體呈下降趨勢。

低端酒店市場將面臨行業洗牌。由于在運作成本、管理體系、盈利模式及擴張模式等多方面矛盾的逐步顯現，規模較小的1

集團將逐步退出低端酒店市場。而具有相當規模的經濟型酒店集團將繼續擴張，品牌整合將加快。由于前期的過度發展，導致競爭加劇，尤其是以短期投機為目的、期待把企業迅速做大上市或轉手套現的投資者的加入，加深了經濟型酒店行業發展的未知性。未來3-5年一方面經濟型酒店市場仍將以資本的較量、發展速度的較量為主，與此同時，酒店品牌建設的競爭、服務質量的競爭以及綜合管理能力的競爭將越來越在競爭中占據主導地位。那些資本勢力較弱、只注重規模、沒有核心競爭力的企業，必將面對被兼并、收購的命運，從而形成“強者恒強，弱肉強食”的局面。

從酒店類型上看，隨著我國旅游業的持續發展以及國民收入的不斷提高，休閑度假旅游將成為國民的主要休閑娛樂方式之一。在旺盛的酒店需求推動下，度假型酒店的發展將使本土酒店有機會脫穎而出，催生出具有中國特色的頂級旅游度假酒店品牌。

另外，我國會議會展和獎勵旅游市場的快速發展已經成為國內城市酒店需求增長的主要驅動力。預計在未來的3-5年中，我國的會議展覽和獎勵旅游市場將會以每年8%左右的幅度增長，有望在2015年躋身世界前五名。因此，綜合會議型酒店將在未來的5年時間成為城市酒店業的新生力量。從酒店分布地域上看，北京、上海、廣州和深圳等一線城市以及經濟發達省份的省會城市的酒店幾乎已經趨于飽和狀1

態。因此，未來3-5年許多酒店集團將逐漸向中西部地區和經濟發達地區的三線以下城市布局。而酒店在國內主要旅游城市的布局速度也將繼續加快，預計最少還有84000間國際品牌酒店客房將在2013年年底進入中國市場。

總體上來說，未來3-5年我國酒店發展的區域分布將呈現如下趨勢：

1．向經濟發達省份及沿海地區的二、三線以下城市擴張； 2．向經濟發展較為滯后的中、西部地區中經濟發展較好的省會城市或者一線城市擴展；

3．向旅游資源豐富，但尚未完全開發的次要旅游城市或者地區發展；

4．新興的二線城市會議目的地，或者國家將重點發展的二線城市或經濟區域，將成為酒店布局和競爭的主要區域。1

第三篇：淘寶網經營現狀調查報告

廣東白云學院

2010—2011學年電子商務

淘寶網經營現狀調查報告

班 級: B10計算機科學與技術（1）班 姓 名：廖曉威

學 號: 1002012209

淘寶網經營現狀調查報告

調查背景

當今世界網絡、通信和信息技術的發展，互聯網在全球迅速普及，使得現代商業具有不斷增長的供貨能力，不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，使得任何一個商業組織都必須改變自己的組織結構和運行方式來適應這種全球性的變化和發展，隨著信息技術在商業領域的廣泛應用，利用計算機技術、網絡通信技術和互聯網實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國發展的趨勢。近年來網上興起了許多的網上商城，其中有淘寶網、當當網、亞馬遜、易趣網等等。網上購物已成為人們生活的一部分，網店的經營等話題已成為熱衷討論的話題，在此對淘寶網的經營現狀進行調查。

淘寶網簡介

淘寶網成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。目前，淘寶網是亞洲第一大網絡零售商圈，其目標是致力于創造全球首選網絡零售商圈。通過結合社區、江湖、幫派來增加網購人群的粘性，并且采用最新團網購模式，讓網購人群樂而不返淘寶網目前業務跨越C2C、B2C兩大部分。經過6年的發展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈。

淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。

淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時，也為更多網民提供就業機會。淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。2005年10月，淘寶網宣布：在未來5年，為社會創造100萬工作的機會。截至2009年底，已經有超過80萬人通過在淘寶開店實現了就業（國內第三方機構IDC統計），帶動的物流、支付、營銷等產業鏈上間接就業機會達到228萬個（國際第三方機構IDC統計）。目前每天全國三分之一的宅送快遞業務都因淘寶網交易而產生。大淘寶的出現將為整個網絡購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣，推動線下市場以及生產流通環節的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業文明。阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業務的淘寶網，平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網。

商業模式

產品及服務

淘寶網是C2C的個人網上交易平臺和平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城，主要用于商品網上零售，也是國內最大的拍賣網站，由阿里巴巴公司投資創辦。創造了網絡最大銷售量的奇跡。

網站商品

淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設置了網絡游戲裝備交易區、虛擬貨幣交易區等。

特色服務

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現掌柜在線的圖標，可與店主及時地發送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

安全制度

淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。

對于買賣雙方在支付環節上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔保叫付款發貨方式，以此來降低交易的風險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費的。當用戶用支付商品貨款的時候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負擔匯費。

阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊，淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網站聊天室的內容在訴訟程序中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網址就能顯示出圖片與資料的方便功能。作為淘寶主要的即時通訊工具，阿里旺旺在淘寶網用戶的線上交流交易過程中發揮著越來越大的作用。阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個版本：賣家版、買家版。

營銷模式及策略 初期營銷

在建設初期，淘寶網并沒有國內C2C 市場的領先優勢，只是一個市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時間內超過eBay 易趣，在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網實施的推廣策略緊密相關。

(1)“農村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規范力度，使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應對eBay 易趣的門戶網站封殺，淘寶網以較低的成本，將廣告放到這些小網站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C 電子商務網站。

(2)淘寶網與MSN 等門戶網站聯盟。由于人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變，因此，淘寶網抓住機會，開始組建戰略聯盟。淘寶網相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯盟伙伴關系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網一舉擊敗eBay 與MSN 中國網站的合作備受關注，因為在MSN 全球其他國家拍賣合作伙伴里，無一例外都是選擇與eBay 合作。

(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網上拍賣。另外，淘寶網還獨家拍賣《手機》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動效果，收到了較好的市場宣傳效果。

網站質量

淘寶網的網站質量在同類網站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

(1)網站界面設計。淘寶網一直堅持不斷地改進和創新，使得網站的畫面更加簡潔，讓訪問網站的人一目了然。位于主頁面右上角的導航系統簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個隨身顧問。網站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網站上的商品分類井井有條，一覽無余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內C2C 網站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費者可以從各個角度對商品及買家等進行搜索。

(2)客服中心。淘寶網的“客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網利用客服中心來對用戶進行培植和引導，贏得了用戶的積極響應。

(3)虛擬社區。淘寶的虛擬社區建立的成功，促進了消費者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進行交流的好工具。虛擬社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經驗暢談居等版塊。虛擬社區受到了廣大用戶的高度評價，營造了良好的誠信氛圍。免費優勢

免費是短時間聚集人氣的關鍵。特別是中國國內有易趣在前，淘寶網要想迎頭趕上，別無他法。其次，網上開店已經成為一種新的創業模式，用免費的方式可以讓更多網民樂于嘗試。

淘寶網從2003 年7 月成功推出之時，就以3 年“免費”牌迅速打開中國C2C 市場，并在短短3 年時間內，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網將再繼續免費3 年”，這樣做是為了保證淘寶網龍頭老大的地位而實行的戰略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發布會上宣布繼續免費。信用體系

(1)淘寶網的實名認證。登陸淘寶網，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現選擇框“免費個人認證”和“免費商家認證”。填寫所需資料，并提供在有效期內證件和固定電話登記。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交由國家有關部門進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證結果以站內信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。

(2)利用網絡信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統還分別統計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

交易平臺

為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網絡科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。

支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂;同時也解決了賣家對于先發貨而得不到錢的擔憂。支付寶運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。2009 年7 月6 日，支付寶宣布注冊會員數量突破了2 億，覆蓋了中國絕大部分網購人群。可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑。目前，淘寶網的支付寶已經同工商銀行、建設銀行、農業銀行、招商銀行和交通銀行等聯手，并且和VISA 戰略結盟，將這種安全支付手段推向全球。

新元素

中國萬網與淘寶網聯合推出的外店系統“淘里淘外”，賽鏵網絡作為大淘寶戰略的重要組成部分，我們以淘里淘外和淘寶店鋪數據互通的共享設計、獨立網絡搜索引擎的營銷優勢、超強集成百種網上商城的功能系統、鼠標拖拽式的商城維護模式、一對一的網上商城“裝修”設計師團隊等五大突出優勢，樹立了未來網絡貿易模式的全新標桿。

淘里淘外與通用網址結合，實現快速網購、安全購物的整個流程：您只要在IE地址欄中搜索“鞋子”關鍵詞后，網頁就直接進入到一家專賣“鞋子”的淘里淘外網站。在選定一款鞋子后，點擊“立即購買”，淘里淘外就提示買家輸入淘寶賬號，選擇快遞方式，最后通過支付寶結算，完成購物。整個網購流程和淘寶網完全一樣，所不同的是這次網購是在淘寶網外的獨立網店完成的。

開通“淘里淘外”服務的商戶在淘寶網開展內銷服務的同時，還可以運營自己的獨立購物商城。該服務的商品信息數據和淘寶網的數據庫相連接，買家與賣家遵照淘寶網交易流程，使用支付寶擔保模式交易。和淘寶網店鋪不同之處在于，這個商城可以作為獨立網站進行推廣，并且有機會被搜索引擎收錄。開通此服務的商家不但可以在淘寶網中經營，還可以在淘寶網之外的獨立商城經營。

淘寶搜索排序規則作出調整，賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加。賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等，將直接影響賣家在淘寶搜索結果中的排位。同時，作弊記錄也已經開始累積并存檔了，作為賣家服務質量的因素之一。由于淘寶占據國內網絡購物80%以上的市場份額，而大量賣家對淘寶搜索帶來的流量頗為倚重，預計這一調整將對國內網購行業的整體服務水平帶來積極影響。

淘寶商城

多年來，淘寶網一直在專心地耕耘C2C，為網上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強型消費者的需求，因為淘寶本身對商品并沒有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應運而生。商城成立至今品牌數已超過1萬個，企業商家數已愈萬家，現已成為國內最具影響力的B2C 交易平臺之一。

面臨問題

“反淘寶”**

**簡介

2011年10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，即將其原來每年6000元的技術服務費提高至3萬元與6萬元兩檔，并同時建立“商家違約責任保證金”制度，向淘寶商城內的商家收取1萬元至15萬元不等的“信用保證金”。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術費和收取保證金是為了提升淘寶商城內商家的服務質量，提高商家的“違約成本”，從而使顧客得到更好的購物體驗。然而淘寶商城的這一新規卻引發眾多中小賣家的不滿，“一年21萬的費用，淘寶根本就是在逼我們關門。”有賣家表示。

通QQ和YY語音聊天，11日晚上，第一批近3000名反對淘寶新規的中小賣家進行了“集結”，成立了“反淘寶聯盟”。隨后，這些中小賣家開始大規模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優衣庫、七格格等大賣家進行惡意攻擊。堅持新規

然而這些中小賣家的圍攻行動可能并不能得到他們想要的結果。“對互聯網暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，淘寶商城不會容忍，也絕不會因為這個而妥協。”淘寶商城總裁張勇昨日在接受記者采訪時表示，淘寶商城將把新規堅持到底，絕不退讓。張勇表示，淘寶商城的費率修改不會再做調整，而且短期內不會有任何變化。淘寶商城昨日上午發出了一封措辭嚴厲的公告。公告中稱，爆發于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為，導致了部分合規經營的淘寶商城店家的正常經營秩序受到嚴重干擾。而有證據表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012商家招商續簽及規則調整。同時，對于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家，阿里巴巴總裁馬云也發布微博稱：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！” 對此，“反淘寶聯盟”發起人員則表示，既然淘寶商城不準備改變規則，那么“反淘寶聯盟”的活動也將會一直持續下去。

“反淘寶”**再續

維權抗議

2011年11月23日一批來自全國各地的中小賣家大約200人左右，聚集到杭州文二路淘寶總部門口進行維權抗議，并提出6點訴求，包括廢除不合理的霸王條款、改進不良評價系統、收費公開透明、重大規則制定需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度，以及淘寶網、淘寶商城徹底分開運行。這6大訴求又包含12個具體要求。

[3]小結

通過對淘寶網經營現狀調查分析，電子商務在日常生活中的影響越來越大。了解了淘寶網的經營模式、營銷手段，通過對比其在經營中的劣勢與優勢，除了增長了我們在網店方面的知識，也體驗到了電子商務網上經營給各個企業的發展帶來的機遇、提高商務活動的效率、提高工作質量，擴大市場面向全球化帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠遠超出商務的本身，它將會對社會的生產和管理、人們的生活和就業、政府職能、法律制度以及教育文化都會帶來巨大的影響。電子商務發展對我們的社會生活影響會越來越大，電子商務將人類真正帶入信息社會。

第四篇：當當網經營現狀調查報告

當當網經營現狀調查報告

一、網站簡介

當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國創業基金）共同投資成立。

1999年11月，當當網正式開通。當當網在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當當網的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，每天有上萬人在當當網瀏覽、購物。

當當網于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城。自路演階段，當當網就以廣闊的發展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當天股價即上漲86%，并以103倍的高PE和3億1千3百萬美金的IPO融資額，連創中國公司境外上市市盈率和亞太區2010年高科技公司融資額度兩項歷史新高。

二、商業模式

當當網是一家B2C網上零售企業，主要出售圖書音像，商品主要來源于各類供應商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的銷售渠道為B2C電子商務網站當當網和部分網站聯盟，客戶可以通過在線方式購買商品，并選著在線支付或貨到付款等方式支付。

1、戰略目標

（1）當當網的使命是堅持“更多的選擇，更多的低價”讓越來越多的顧客享受網上購物帶來的方便和實惠。

（2）在中國境內達到網上零售市場的占有率第一：商品種類最多，購物最方便，顧客最多。

2、目標客戶群

當當網的商品種類繁多，根據客戶的不同年齡、性別、職業等分成家電、服飾、化妝品、食品、圖書等類別，消費者直接點擊就可以很開找到自己想要的商品。另外，消費者還可以通過商品搜索、高級搜索等查詢商品的種類，由此迅速找到所感興趣的商品。當當網還在顧客購物的時候為他們做指導，引導他們購買合適的商品贈送給合適的對象，比如送給朋友最適合送哪種商品，送給愛人最適合送哪種商品，送給長輩最適合送哪種商品等，當當網都會一一為他們推薦，并給其推薦商品的理由來說服消費者購買。

3、經營模式

互聯網提供了可以無限伸展的展示空間，可以容納無限的商品或圖樣以及內容。在當當網，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的任何限制。在消費者享受“鼠標輕輕一點，精品盡在眼前”的背后，是當當網耗時11年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，位于六個城市的十大物流中心，全國庫房面積達到18萬平方米，成為國內庫房面積最大的電子商務企業，提供貨到付款服務的城市超過750個，并為聯營商戶開通COD服務。

當當網也推動了銀行網上支付服務、郵政、速遞等服務行業的迅速發展。以圖書為例，在為消費者服務的同時，當當網還幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地延長了出版物的壽命。當當網不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業、學術出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變得更加有效。

4、收入與利潤來源

（1）接銷售壓低零售商的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

（2）虛擬店鋪出租費，產品登陸費，交易手續費;此外還可以利用平臺，充分利用貨到付款的時間差產生的巨額常量資金逆行其他盈利投資。廣告費。（3）現在這一部分增長的很快。

5、競爭優勢

（1）商品種類最多。當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售店。

（2）購物最方便。當當網參照國際先進經驗獨創的商品分類，智能查詢、直觀的網站導航和簡潔點的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環境。

（3）顧客最多。當當網目前無論從網站訪問量還是從每日訂單數量來講，都是中國顧客最繁忙的網上零售店。另外，核心管理層包括圖書業、零售業、投資業和IT業的資深人士；顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

三、營銷手段

1、網站定位

（1）公司的發展戰略由一開始的網上書籍和音像向B2C大賣場轉變，并且像公司總裁所說，要模糊當當和網上書店的概念。

（2）目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

2、產品策略

當當網經營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數碼、化妝品等等。可見公司正向B2C大賣場這一方向在轉變。而且當當提出了“三條腿走路”的產品策略：自賣產品、專業商家入駐和個人交易結合，全面拓展產品的豐富度和個性化。有數據顯示當當以數碼、家居用品、化妝品為主的百貨業比重已經占據當當總營業額的60%同時，當當在開辟專題商城．如推出的“香港商城”，這種網上購物商城，除了以“低價”為長期優勢外，更重要的是嚴選精品。可見，多樣化，專題化是當當最明顯的產品策略。

3、價格策略

最明顯的是薄利多銷。當當打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網上的比價系統來支持和實現。這個系統通過互聯網每天實時查詢所有網上銷售的圖書音像商品信息，一旦發現其他網站商品價格比當當網的價格還低，將自動調低當當網同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略（一低一高）。

4、渠道策略

具當當官方網站上介紹，當當龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當當網的顧客提供“送貨上門，當面檢收”。

5、促銷策略

（1）廣告：當當常年不間斷地在各大中小網站做廣告宣傳。可以起到品牌推廣和認知度的提升，進而起到名牌效應。

（2）當當網開辟出了一塊商品討論區，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導性。

（3）與類似豆瓣這樣的書評網站做鏈接以獲得更多的流量和關注。

（4）免費發放網上購物優惠券和不間斷的打折優惠，尤其是節日打折和一些優惠措施會更多。

（5）網絡會員制營銷當當網的網絡會員制營銷實際上也是通過鏈接，使潛在顧客去當當網注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉為實際購買者。

（6）內部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發新商品介紹、商品促銷信息、優惠方案或優惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節日時會發送的更多。

（7）手機營銷，這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內容差不多。

6、完善的客戶關系管理策略

當當網推出“為你推薦”功能，該系統通過對顧客歷史數據的分析，根據不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來，極大的減少了用戶的時間成本，通過強大的系統分析，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

（1）網絡會員制營銷

就internet上的解釋，網絡會員制計劃是通過利益關系和電腦程序將無數個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑。一個網絡會員制營銷程序應該包含一個提供這種程序的商業網站和若干個會員網站，商業網站通過各種協議和電腦程序與各會員網站聯系起來。

而就當當網的網絡會員制營銷可以用下面幾步流程來表示：加入當當聯盟—在自己的網站上放置當當網上的商品資料（包括一個當當網相對應商品的鏈接）—假如你網站上的瀏覽者點擊那個鏈接，當當網的業績跟蹤系統就會對點擊、引導、購買、注冊等用戶行為進行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準，因為畢竟沒看過其聯盟會員后臺管理系統以及對“點擊、引導、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。

（2）內部E-mail商品營銷

E-mail商品營銷就是向其客戶發商品促銷信息的郵件以促銷客戶購買的營銷行為。其郵件促銷內容就我平時接受到的有新書介紹，節假日商品促銷，免郵費促銷和購多少返多少的促銷等等。

（3）手機商品營銷

當當網會為顧客發手機短信商品促銷的信息，而且手機促銷信息不會很頻繁。

四、面臨問題

1、各大出版社對當當網低折扣銷售圖書的行為不滿,供貨減少

當當網經常促銷的目的是為與同類Bto C 網站相競爭,價格一般降至半折或者更低至3.5 折。現在還處于虧損狀態下的當當網,一波又一波的大幅降價優惠促銷,在殺傷對手的同時也在自殺。這種促銷行為讓與當當網聯盟的各大出版社極為不滿,出版社提供給其他書店的書失去了價格競爭優勢。緊接著各大出版社為了維護自己的利益 ,銷售給當當網的貨源自然而然就會減少。

2、在和對手競爭中,低價銷售圖書,虧損嚴重

在和卓越的競爭中,每天虧16萬也要拼低價,在這一波又一波的降價優惠促銷的同時,服務質量也在惡性下降,看起來熱鬧,其實正在孕育危機——用戶大量流失。實際上,即便是設置了49 元起送運費門檻,當當網同樣也在虧損。目前的情況是賣的越多賠的越多,但是這樣的低價并不能贏得更多忠實的用戶。

3、網上訂貨遲遲送不到,物流配送速度慢

物流環節一直是各大B2C 電子商務企業最為重視,也被消費者詬病最為突出的一個環節。在目前幾家B2C 電子商務網站中,當當網的物流和配送環節受到的影響最為明顯,競爭對手如卓越、京東商城這個現象并不突出,據消費者反映,在當當網下訂單后,貨配送公司遲遲不送貨,多次投訴均石沉大海。不僅10 天沒有收到貨物,且一直到最后確定貨物丟失,當當網客服方面竟然“一言不發”。當當網在供應鏈管理方面后勁不足。

4、庫存管理不當,入庫特別慢

許多供貨商表示,在入庫的時候,當當網的庫房管理方面也存在許多的問題,最為突出的問題就是入庫特別慢。供貨商最頭疼的并不是這一點,而是來自當當網的管理,據稱供貨商如果不能令當當網采購部的工作人員滿意,很有可能會出現下單后收貨速度慢的問題,在這種情況下供應商們都面臨著入庫難的問題。除此之外,還有供應商反應,由于當當網的庫管人員更迭過快,不同的庫管人員上任之后都會采取不同的管理方法,造成許多環節的改變,從而導致入庫產品管理混亂的問題。

五、發展策略

1、繼續與大出版建立合理的合作伙伴關系

當當網的促銷書籍降價時,應與大出版社商榷后再定,盡量不要影響他們的利益,避免雙方發生爭議。應貫徹執行《圖書公平交易規則》, 新書出版一年以內必須按標價銷售,網店銷售新書不能低于85 折。

2、不單靠低價來吸引消費者,還應提高售后服務質量

低價不是唯一的競爭手段,因為,你不可能永遠低價,服務也許更重要,更能贏得長期客戶,另外,價格戰贏不來忠誠度,“誰便宜,就買誰”這是網上購書的普遍心態。而且,當當涉及的產品都已擴張到電子、家居、日化等各個方面。多元化網購絕不可能依靠單純慘烈的價格戰所支撐。售后服務質量一定要跟上, 當當應貫徹承諾的售后服務保障、退貨換貨政策。

3、提升物流配送速度

當當網要率先解決物流服務問題,創造出色的客戶體驗, 可從以下幾個方面入手,一、將更多的資金投入到后臺建設,優化自身供應鏈管理,推行先進的物流管理技術和延伸服務。

二、在物流運輸方式上,長途運輸可由原來的鐵路運輸改成航空運輸的方式。

三、實現物流中心全面擴容。

四、延長提貨時間,很多白領一般都是在晚上才有時間網購,對于當當網以前每天18 點提貨班次,這部分人的配送時間明顯要延遲,所以,不妨把提貨時間延遲到24點,以保證當日23點前的訂單,可以在24 點發出,次日送達。

4、留住人才的同時加強庫存管理

當當網應該對庫房的管理進行相關的改革,可設定一批專門的下訂單人員,加快下訂單的速度。當當網應通過各種方法留住人才,可采用以下方法：

一、激勵員工,對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制,引起員工心理狀況的變化,以激發員工向企業所期望的目標而努力。

二、提高薪酬,對基本薪酬、獎金、津貼以及福利等進行管理,以激勵員工更加努力的為企業工作。

三、進行績效考評,對員工在一定時間內對企業的貢獻和工作中取得的績效進行考核和評價,及時做出反饋,并為員工晉升、計酬等人事決策提供依據。這樣,不致于過快的更迭庫管人員,給供應商造成不方便。

當當網的承諾

1、當當網全部商品“假一罰一”承諾

2、全國800個大中城市可實現“貨到付款”

3、全國800個大中城市可實現“上門退換貨”

4、自動智能比價系統，保證所售商品價格最低

六、小結

當當網積累了豐富得客戶經驗、完整的服務網絡、高效、完善的物流配送體系；充分利用了中國目前的勞動力；以低價再低價的形式吸引鎖定顧客；當當不依賴使用信用卡的客戶，而是將更多地精力在鼓勵有購買欲望的客戶用現金支付，甚至使用貨到付款。當當的這些優勢是它成功的主要因素，也是其銷售量突飛猛進的關鍵所在。當當網在運營模式方面，固然有其優點，可以自己控制貨源，品質跟售后都有保障；但也有其缺點，流動資金被壓得太多了，對市場反應速度不快。在此當面，當當應該結合淘寶和卓越的優點以待改進。

在現代,電子商務的趨勢不可扭轉,當當網要想在這種殘酷的競爭中生存,只有讓當當網在網絡平臺上與合作伙伴達成聯盟,即建立一套符合時代發展潮流又獨特的網絡利益結構,這樣才能讓當當網響當當。作為運作B2C 電子商務模式的領跑者,當當網應引領著B2C 網站朝著更廣闊的發展道路奮勇向前,為打造屬于B2C 網站的新領域而努力奮斗,實現電子商務聯盟互贏的全新局面,從而走向充滿希望的未來！

第五篇：當當網經營現狀調查報告

當當網經營現狀調查報告

當當網站簡介：

當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國創業基金）共同投資成立。1999年11月，當當網正式開通。成立十年來，當當網銷售業績增加了400倍。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市。每天有上萬人在當當網買東西，每月有3000萬人在當當網瀏覽各類信息，當當網每月銷售商品超過2000萬件。當當網的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。當當網商業模式：

當當網是一家B2C 網上零售企業，主營商品為圖書音像出版物，商品來源于各類供應商以及一部分自有品牌的OEM 商品。其目前主要的銷售渠道為B2C 電子商務網站當當網和部分網站聯盟，客戶可以通過在線訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付或貨到付款等方式來支付。

零售產業鏈包括四個環節：采購環節，銷售環節，支付環節，配送環節。采購環節：當當網圖書產品業務的供應商全部是出版社和出版社指定的發行商，音像產品業務由出品公司和相應發行商提供，所售出的產品都是均保證正版。銷售環節：目前當當網零售業務的銷售環節主要依靠其網站的在線銷售，消費者可以在線瀏覽商品，注冊下單購物。另外，在多家網站聯盟也可以通過聯盟的網站直接購買當當的產品。支付服務：當當網目前提供貨到付款、在線支付、銀行轉賬、郵局匯款、賬戶余額支付、當當榮譽顧客卡支付和支票支付等多種支付方式。其中在線支付服務由工商銀行、招商銀行、建設銀行、深圳發展銀行以及快錢、首信易支付提供。配送環節：當當網的訂單配送主要由外包的配送體系來完成，配 送人員除了配送訂單外，還承擔大部分的收款工作。

盈利模式有三種：

（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

（2）虛擬店鋪出租費，產品登錄費、交易手續費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費。現在這一部分增長得很快。這種模式成本低易實現，僅需一個方便進入的企

業網站，加上其他相關公司的合作便可實現，可以使企業很快上道，當同時也很容易被復制，像卓越網，京東網等都是這種模式。所以這種模式的企業要在激烈的競爭中獲得勝利，必須依托好的產品，好的服務，好的用戶體驗。在產品質量上，當當網產品均從正規公司采購，保證質量；在產品數量上，當當網種類最多，數量最多。在產品價格上，當當壓低制造商價格，降低銷售價格，確保其產品價格相對對手便宜。在服務上，當當推出了可實現購買功能的手機當當網、網上自助式的退換貨、上門退款、退貨全程上門服務、“假一賠

五、先行賠付”、訂單跟蹤查詢系統、個性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產品和服務、貨到付款服務可覆蓋全國1238個地區、超過800個城市、“當日下單、次日送達”的快捷服務、商品評論和商品問答功能、電話投訴等，這些都大大提升了當當網的商品交付能力、用戶體驗和平臺粘性。在用戶體驗上，當當有當當網論壇，當當網讀書頻道、web2.0個性化推薦，智能查詢、直觀的網站導航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環境 因此，當當成為目前是全球最大的中文網上圖書音像商城，中國網站購物第一家。當當網的營銷手段：

目前的網絡營銷活動中，常用的網絡營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網絡實名、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。

我選擇了當當網對此做出分析：

1、企業網站：在百度中搜索當當網，就會有搜索到它的企業網站。

2、搜索引擎：在百度中搜索當當網里的商品，有品牌推廣的字樣。

3、電子郵件：在當當網中我們注冊了E-mail，有商務信息發送到E-mail里。

4、網絡實名：在地址欄中輸入當當網，也可以搜索到當當網的信息。

5、即時信息：當當網中有對客戶的服務，郵件聯系，電話聯系，在線問答等。

6、瀏覽器工具：具有瀏覽網頁的效果。

7、電子書：當當網中可以進得在線讀書。

8、博客：當當網中有自己的主頁，可以對自己感興趣的進行關注。

低價滲透策略。