第一篇：店子學校處理群眾來信來訪工作暫行規定

店子學校處理群眾來信來訪工作暫行規定

第一章 總則

第一條 信訪工作是黨和政府聯系群眾的渠道，是傾聽群眾呼聲，密切聯系群眾的有效方式。信訪工作的出發點和落腳點是解決問題，促進全校上下同心同德，建設和諧校園。為更好地發揮來信來訪工作聯系群眾、反饋信息、監督保障的作用，信訪工作應把握的重點是宣傳黨的方針政策，引導群眾依法依規辦事，促進我校信訪工作的規范化、制度化，切實維護學校穩定。根據國務院《信訪條例》、教育部《教育系統信訪工作規定》，結合我校實際，特制定本規定。

第二條 信訪工作要以“三個代表”重要思想為指導，堅持“依法上訪、違法追究、雙向責任、注意導向”的原則，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展營造安定、和諧的良好氛圍。

第三條 增強信訪工作的責任意識。信訪工作是聽取廣大師生員工和人民群眾批評、建議的窗口，是改進工作作風、促進勤政廉政的重要舉措，是維護學校穩定、促進學校改革發展的一項重要的經常性的政治工作和群眾工作，各部門要高度重視信訪工作。

第四條 本規定所指信訪是指學校教職工、學生以及學生家長、與學校有關的單位和人員采用書信、電子郵件、電話、走訪等形式，向學校反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關規定和政策應由學校及其部門處理的活動。

第二章 信訪工作的組織領導

第五條 為加強對信訪工作的領導，學校成立信訪工作領導小組。信訪工作領導小組在學校黨支部領導下，全面負責學校信訪工作。信訪工作領導小組下設辦公室，具體受理信訪案件。辦公室設在教導處。

第六條 建立健全信訪工作責任制，明確一名領導分管信訪工作；明確一名兼職信訪工作人員，具體受理來信來訪，做好信訪處理的具體工作。

第七條 堅持初信、初訪主管部門、單位負責制。直接反映到校長辦公室的信訪，根據信訪內容，需要由職能部門處理的，轉交職能部門辦理，領導小組發揮督查、督辦職能。

第三章 信訪人

第八條 信訪人，是指采取書信、電話、走訪等形式向學校及其部門反映情況，提出意見、建議和要求的本校師生員工以及與學校及其職能部門或師生員工相關的當事人或組織。

第九條 信訪人對下列信訪事項，可以向學校及其職能部門：對學校改革、發展、穩定工作和教學、科研、后勤、管理等各項工作的建議和要求；對學校各部門及其工作人員的建議、批評和要求；對學校及其部門、單位的領導或工作人員違法違紀及失職行為的監督和揭發；對學校及其部門、單位或師生員工侵害自己合法權益、且屬學校解決范圍的行為的控告；應由學校及其部門受理的其他信訪事項。

第十條 信訪人采取走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應當到學校設立或指定的信訪接待場所提出。

第十一條 多人反映共同意見、建議和要求的，一般應當采取書信、電話等形式提出；需要采取走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過5人。

第十二條 走訪的信訪問題要由本人提出，有特殊原因方可別人代替。精神病人有實際問題要求解決的，由其監護人或親屬代為反映。第十三條 信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

第四章 信訪工作人員

第十四條 信訪工作人員應具備良好的政治素質和業務素質。要努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的路線、方針、政策和法律、法規，刻苦鉆研業務，不斷提高對做好信訪工作重要性的認識，全心全意為人民服務。

第十五條 信訪工作人員必須做到：正確貫徹執行黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規；實事求是，堅持原則，廉潔自律，秉公辦事，盡職盡責；做好文明接待，做到接待熱心，聽取陳述耐心，答復問題明確，處理問題及時、認真。

第十六條 對在信訪工作中做出優異成績的單位或個人，由學校給予表彰和獎勵。

第五章 處理信訪問題的原則

第十八條 按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則辦理信訪事項；屬本部門職責范圍的，直接受理；非本部門職責范圍的，由領導小組負責辦理。

第十九條 對于信訪人的合理要求，能夠解決的，要及時給予解決；一時不能解決的，要講清道理，耐心說服；對于要求不合理的，要做好說服教育和思想疏導工作。

第二十條 各部門、各單位對信訪事項經調查核實，應當依照有關法律、法規、規章及其他有關規定，分別作出以下處理，并書面答復信訪人：

（一）請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持；

（二）請求事由合理但缺乏法律依據的，應當對信訪人做好解釋工作；

（三）請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，不予支持。

黨委辦公室、校長辦公室依照前款第（一）項規定做出支持信訪請求意見的，應當督促有關部門、單位執行。

第二十一條 各部門、各單位應自收到信訪事項10日內開始辦理，30日內辦結，并視情況將辦理結果答復信訪人；情況復雜的，辦結時限可以適當延長，但辦結延長期限不得超過15日，并告知信訪人延期理由。

第二十二條 黨辦、校辦代表學校黨委、行政交辦的信訪事項，承辦部門、單位應當自收到之日起30日內辦結并報送處理結果。不能如期辦結的，要向黨辦、校辦說明情況。黨辦、校辦對處理結果有異議的，可要求其復查并在15日內報送復查結果。

第二十三條 信訪承辦部門、單位應接受信訪人的復議請求，并在15日內給予答復。信訪人如果對復議意見不滿意，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，承辦部門、單位可不再處理，但應當對信訪人做好疏導教育工作。信訪人可依照法律、行政法規的規定向司法部門提起訴訟。

第二十四條 對于可能造成社會影響、損害學校聲譽的重大、緊急信訪事項和信訪信息，信訪承辦部門、單位應當在職權范圍內依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發生、擴大。

第六章 信訪工作基本程序

第二十五條 信訪工作人員在接到群眾來信后，要及時拆閱，不拖壓，積壓。要認真閱信，如屬申訴信件，閱信時對照有關政策，分析其申訴反映的問題是否應該落實政策；如是檢舉、揭發、控告信，要弄清信中所涉及的人物情況和問題性質情節；如屬建議信，要研究所提建議的價值，請學校有關部門考慮處理。

第二十六條 信訪工作人員就來信編號，將來信人姓名、單位、職務、地址、來信日期、反映的主要問題和要求摘要登記，填寫《來信來訪登記表》，以便查找、統計和分析研究。

第二十七條 對學校工作提出建議和意見等問題的來信，經黨辦負責同志閱后，送主管校領導閱批，按領導指示處理。

第二十八條 對揭發、檢舉干部、黨員違反黨紀國法的來信，轉紀委處理，其中反映中層干部問題的信件，還要送主管組織工作的書記和組織部閱。反映一般問題的信件，轉有關職能部門處理。

第二十九條 來信處理結束，將原件、處理結果、答復要點等整理、立卷、歸檔。

第三十條 信訪工作人員在接待群眾來訪后，要及時了解來訪者的姓名、身份、反映問題，做好接待記錄。然后按來訪人所反映問題的性質，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，合理分流。一般問題可由信訪干部或辦公室主任接待，涉及有關職能部門的業務問題，由有關職能部門負責人接待，涉及重要問題由主管校領導接待。

第三十一條 信訪工作人員要做到件件有著落，事事有結果。對于一些重要上訪問題，如發現有串連成批上訪苗頭，要及時向上級報告，根據領導批示再作處理。對于少數無理糾纏的上訪者，要堅持具體對象具體對待，一般要先摸清思想，“對癥下藥”，對一些錯誤做法進行批評教育，幫助他們提高認識，正確對待自己的問題。

第三十二條 黨委辦公室和校長辦公室要根據來訪問題的不同，填寫《信訪問題督辦表》并及時催辦，督促承辦部門和責任人盡快做出答復或予以解決。

第三十三條 嚴守機密，保護來信來訪者的權益。

第七章 信訪工作的責任

第三十四條 信訪人應當遵守信訪秩序，不得影響學校正常的教學、科研、生活秩序和各部門、各單位的正常工作秩序，不得圍堵、沖擊辦公場所，不得攔截學校領導及其公務車輛，不得沖擊會場，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險品、爆炸品和管制器械進入接待場所。

第三十五條 信訪人妨礙信訪秩序的，要采取有效措施予以制止，并視其情節給予批評教育或黨紀、政紀處分；違反國家法律或構成犯罪的，移交司法機關處理。

第三十六條 對信訪工作人員不履行職責，不負責任，玩忽職守，給工作造成損失的；丟失、隱匿或者擅自銷毀信訪人材料的；泄露國家機密和工作機密，將控告、檢舉材料轉給或者透露給被控告人、被檢舉人的；徇私舞弊及其它違法亂紀的，給予批評教育或者黨紀、政紀處分；情節輕重并構成犯罪的，移交司法機關處理。

第三十七條 群體事件發生后，應具體問題具體分析，對影響干擾正常社會秩序、教學秩序、生活秩序以及造成重大經濟損失和政治影響的群體事件，要認真分析清楚其發生的原因、過程、社會背景和政治背景：對群體事件背后的操縱者、策劃者；對現場煽動者、骨干分子要嚴肅處理，絕不放過，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十八條 信訪承辦部門、單位根據職責應當受理信訪事項而拒不受理的，或處理信訪問題超過時限，未向交辦單位說明情況的，或拒不執行學校對信訪問題的處理決定的，學校將進行通報批評，情節嚴重的給予部門和單位負責人和直接責任人黨紀或政紀處分。

第八章 附則

第三十九條 本規定由河北大學信訪工作領導小組負責解釋。

第四十條 本規定自公布之日起施行。

河北大學

二00七年三月十四日

第二篇：群眾來信來訪投訴處理辦法

“陽光農廉網”監管中心群眾來信來訪投訴處理

辦法

為規范”陽光農廉網”監管中心群眾來信來訪投訴的辦理工作，特制定本辦法。

一、處理原則

處理群眾來信來訪投訴事項遵循“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，做到辦理及時、規范登記、分類批轉、存檔完整。

二、受理范圍

1、咨詢中央、自治區、地州關于“三農”工作方針、政策、法規；

2、對縣和鄉鎮黨務、政務、財務公開工作提出意見、建議和反映情況的；

3、對縣“陽光農廉網”成員單位和鄉鎮、村干部的工作作風等提出意見的；

4、涉及違反“三農”工作有關政策法規的；

5、涉及黨員干部違紀違規問題的；

6、其它事項。

三、處理程序

1、按照來信來訪要求，能當場答復辦理的，當場答復辦理。不能當場答復辦理的，要按照來信來訪內容，批轉給相應“陽光農廉網”成員單位負責處理。同時要求在規定時限內報送處理結果。

2、按照群眾來信來訪“件件有落實，事事有結果”的原則，對來信做好啟封、裝訂、登記、蓋章工作。啟封時要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內材料完整。隨信所附物品，如證件、現金、光盤、照片、著作等，由辦信人員與原信一并登記，妥善保管。對來信內容、來信人地址或聯系電話，事項發生的時間、地點，涉及有關人員的單位，包括建議、意見等，要準確、簡明、有重點地登記清楚，及時轉送。重要來信要寫出摘要，需要立案調查的，應及時發函交辦，及時呈報有關領導審閱。收到信訪事項后，須在15日內及時辦理，對急事要急辦。對要求報送辦理結果的信訪件必須在60日內辦結。

3、熱情接待中心來訪的農民群眾，按照登記、接談、受理、反饋的程序辦理。

（1）登記。所有來訪人都要按照要求進行登記，登記要簡化手續，高效快捷。登記內容為來訪人的基本情況和反映的主要問題等。

（2）接談。接訪人員要按照要求核對來訪人的身份、單位及住址，認真聽取來訪人的陳述，詢問有關情況，做好記錄。對來訪人反映問題的主要事實、理由要求及以往的信訪過程和處理情況，越級、重復訪原因以及來訪人的異常、過激行為，與所在地有關部門溝通、聯系情況，聯合接待和協調處理情況等，認真逐一進行記錄。對人數較多且業務性較強的集體上訪，監管中心協調有關單位接待。接談時要對來訪人熱情和藹，文明接待；接談后來訪人所帶證件原件一律退還本人，如確需轉辦、備查的，可留下復印件；接訪人員要嚴格遵守國家規定的信訪工作紀律。

（3）受理并辦理完畢后經“陽光農廉網”監管中心領導同意后反饋給來訪群眾。（4）對來訪人提出的信訪事項，能夠當場答復的，應當場告知來訪人。對不能當場答復的，要在15日內給予書面答復。對要求報送辦理結果的，必須在60日內辦結。

（5）對來信來訪問題涉及違紀違法的，要經“陽光農廉網”監管中心主任簽批，報紀委辦理。

（6）對接待完畢后無理取鬧、故意擾亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經說服教育無效的，及時報請同級公安機關處置。

四、投訴的受理

對來信來訪處理結果有異議或不服的，可向縣紀委或縣直“陽光農廉網”成員單位投訴。上述有關單位（部門）接到投訴后，應立即派人調查取證、核實情況、弄清事實，在5—10個工作日內提出書面處理意見，并經主管領導批準后及時反饋給投訴者。

如果群眾對投訴處理結果仍不滿意或意欲再度信訪投訴的，由“陽光農廉網”成員單位聯席會議共同商處。

第三篇：**鎮群眾來信來訪工作制度

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送書記或鎮長閱批，對一般的群眾來信按“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的原則，轉交有關

包片領導或分管領導。

4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確立接待時間。

4、接待群眾來訪按下列順序進行：

辦公室人員——有關領導或負責人——鎮信訪辦公室——分管信訪領導——書記或鎮長——轉司法部門。

5、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

6、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安派出所依法處理。

7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

第四篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度1

第一條：為了規范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

群眾來信來訪接待制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

群眾來信來訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據來訪反映問題的.性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度4

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的`，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的`第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度6

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

群眾來信來訪接待制度相關

第五篇：群眾來信來訪接待規章制度

群眾來信來訪接待規章制度范文

一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級上訪的發生。

對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;

情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

群眾來信來訪接待規章制度準則

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。

黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待規章制度范文

為了加強信訪工作，進一步密切與人民群眾的聯系，保護信訪人的合法權力，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，根據《信訪條例》和《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,并結合我局工作實際,特制定本制度。

第一條

信訪工作是機關的日常性工作，是機關工作人員密切聯系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進機關作風的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項。

第二條

處理群眾來信來訪事項應遵循“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，堅持以事實為依據，以政策、法規為準繩，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，程序規范，手續完備。

第三條

在處理來信來訪時，既要嚴守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。

第四條

信訪工作的接待范圍

(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。

(二)與我局管理職能直接相關的投訴。

(三)與我局穩定局面有關的相關投訴。

第五條

信訪工作的主要任務

(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關的意見、建議和訴求，以及科研項目管理、成果轉化、科技成果獎勵、專利與知識產權等方面的來信來訪;

對全市科技系統的信訪工作進行綜合協調和指導;負責向各縣(區)科技部門和局機關各處室、直屬各單位交辦、轉辦、督辦來信來訪事項。

(二)從來信來訪中，篩選出信訪的熱點、難點問題，收集意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進行調查研究，為決策者提供建議和處理意見。

第六條

凡屬我局職權范圍內的信訪事項應當予以受理，經領導批準同意后，轉交相關處室(單位)辦理。對不屬于我局職權范圍內的信訪事項，應當向信訪人作出說明。

第七條

對直接能答復的一般性及咨詢性信訪事項，應按時限要求直接辦理。

第八條

信訪事項當自受理之日起___日內辦結，情況復雜或重要信訪件，經分管領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過___日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

第九條

信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復之日起___日內，請求原辦理單位的上一級管理部門復查，收到復查請求的管理部門應自收到復查請求之日起___日內提出復查意見，并予以書面答復。

第十條

對已經或者依法應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應告知信訪人依照法律、行政法規規定程序向有關機關提出。

第十一條

對已經按《信訪條例》要求，經過復核終結不再受理的來信，已回復的重復來信，無參考價值、內容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區、年份打包，定期銷毀。

第十三條

接訪人員應依據政策，秉公辦事。接訪過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。

第十四條

處理信訪件應講究程序，及時上報，認真做好登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作。

第十五條

承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規定時限辦理并上報，因特殊原因需延長辦理期限，應及時向有關方面作出說明。

第十六條

接訪人員應執行條例，依法接待。嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關當事人的行為應進予以制止和必要的勸導，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

第十七條

實行“首問責任制”。即第一位接訪的領導負責相應信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩控，直至信訪人息訪。

第十八條

局(院)黨組將加強督促檢查，采取定期或不定期方式對領導干部接訪活動開展情況進行督查，及時通報工作落實情況。

第二十條

信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按領導接待日安排時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

第二十一條

本制度自印發之日起執行。