第一篇：告成鎮群眾來訪回復處理機制

告成鎮建立健全黨政領導接訪工作十項

長效機制

為進一步建立暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，形成與建設和諧告成目標任務相適應的信訪工作機制，推動科學發展，確保我鎮社會大局穩定，根據《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》精神和上級政府工作要求，結合我鎮實際，制訂告成鎮建立健全黨政領導接訪工作十項長效機制。

一、建立健全信訪工作領導責任機制。

一是按照“屬地管理、分級負責”的原則，完善黨政主要領導負總責、分管領導具體負責、其他領導“一崗雙責”的信訪工作責任制。黨政主要領導要定期組織研究信訪工作，每季度至少主持召開一次聯席會，專題聽取信訪工作匯報，討論和決定重大信訪事項；研究上級黨委、政府交辦的重要信訪案件；閱批重要的群眾來信，接待重要來訪；授權有關部門查處重要信訪案件；審查、批準需上報的重要信訪信息；督促、檢查信訪工作領導責任制的貫徹落實。分管領導要對本鎮信訪工作負主要責任，主持信訪工作協調領導小組的日常工作及協調各部門工作，督促、檢查和落實信訪工作領導責任制；具體部署、指導和組織本地、本部門的信訪工作；查處上級黨委、政府交辦的重要信訪案件和信訪積案，督促按時限辦結、上報；及時處理重要的群眾來信和來訪；抓好信訪部門的建設。其他領導除要負責抓好分管的業務工作外，還要負責抓好職責范圍內的信訪工作。二是強化定點包片與線條分工負責相結合的信訪維穩工作雙責任制，即鎮 1

領導干部既要逐級向下定點掛鉤聯系一個地方，又要牽頭研究解決分管線條系統的重大信訪維穩問題，健全縱向到底、橫向到邊的信訪工作責任制網絡。發生群眾大規模上訪時，負責掛鉤聯系的領導及分管領導要同時出面協調解決。

二、建立健全信訪工作目標管理機制。

各村、鎮直各部門要逐級建立季度或年度控制群眾上訪及解決信訪問題的目標管理機制，從數量和比例等多方面細化考核標準，考核內容重點放在為信訪群眾解決實際問題，落實領導責任制，健全工作網絡，提高案件辦結率，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，加強和改進基層信訪工作，信訪調研、宣傳、創新工作，集體上訪和疑難個訪處理工作等方面。考核采取聽匯報，查閱有關文件材料、各項制度，檢查各項措施的落實情況，召開會議進行民主測評、綜合分析等方式。對目標考核不達標的村和部門要嚴格實行重點管理。重點管理期間，個人和所在地區不得作為評先評優對象；同時，被列入重點管理的單位主要負責人每季度要向鎮綜治辦匯報信訪工作情況。

三、建立健全信訪信息研判機制。

一是部門協調聯動。各村、鎮直各部門要協調聯動，充分發揮基層綜治隊伍的作用，敏銳捕捉信訪信息，定期進行分析、研判，重點研究各地一段時期內苗頭性、傾向性問題以及發展趨勢，明確下一步工作重點。要確保信訪信息傳遞渠道暢通。要及時、準確、全面報送信訪信息，特別是對涉及可能引發大規模集體訪和群體性事件的苗頭性傾向性信息，必須按規定及時報告并超前做好應對工作，不得遲報、漏報和瞞報。二是進行矛盾排查。要切實抓好日常排查化解、定期排查化解、突出問題專項排查化解、敏感時期預先排查化解工作。要建立經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合的工作制度。增強對大規模集體上訪和群體性事件的預防和控制能力，防止和減少因決策不當對群眾利益造成的損害。

四、建立健全基層大接訪機制。

一是信訪部門長年開門辦公，接待來訪群眾。二是領導干部堅持定期接待群眾來訪，鎮黨政主要領導每周安排一天接待群眾來訪，鎮領導班子成員對群眾來訪要隨到隨接。既可以定點接訪、重點約訪，也可以帶案下訪，按照“誰接訪、誰負責”的原則，包案解決所接待群眾反映的問題，確保“案結事了”。三是建立巡訪制度，有關部門負責同志每兩個月要到問題多的基層地方巡訪一次，推動解決涉法涉訴信訪問題。四是每年春節、清明節、中秋節前，要集中組織干部大下訪活動，采取集中接訪方式深入基層受理群眾投訴。

五、建立健全領導干部包案處理機制。

注重發揮領導干部在化解重大矛盾糾紛中的作用，對排查出來的重大問題，按照“屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責”的原則，明確包案領導、責任單位、解決時限和具體措施，逐人見面，逐案落實，逐一化解。包案領導對所包案件不得轉包，按照“五包”（包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處臵）的要求，直接參與案件的研究、處理、落實并深入群眾做好疏導工作，直到問題徹底解決。信訪部門對領導所包案件要實行動態管理。鎮黨政領導干部及部門領導每人每年至少分別包案1至2宗信

訪大要案，推動重大疑難信訪問題逐宗得到妥善解決，努力減少重復上訪存量數。

六、建立健全綜合調解工作機制。

進一步整合基層矛盾糾紛調解資源，積極推進村綜治信訪維穩中心建設。整合綜治、信訪、司法行政、公安、法庭、紀檢等相關方面的力量，形成村統一受理群眾訴求和調處信訪及矛盾的工作平臺。綜治信訪維穩中心主任由鎮黨委書記兼任；村委要設立信訪職位，原則上由村委會主任或村“兩委”中有調解能力、在群眾中有威信的干部兼任信訪辦主任，真正形成層層有人抓、有人管的基層信訪工作格局。對一些爭議糾紛類的信訪問題，要綜合運用行政調解、司法調解、人民調解、行政復議等手段，依法、及時進行化解。對一些疑難信訪問題和上訪老戶，要通過召開信訪聽證會，搭建化解矛盾糾紛的平臺，切實把信訪問題的處理納入社會、法律、輿論監督之中，提高依法處理信訪問題的水平和結案率。要建立解決疑難復雜信訪問題專項資金，對確需一定資金才能解決的“無頭案”、“釘子案”、“骨頭案”進行重點突破；對生產生活確實存在困難的信訪老戶實行人道救助，促其息訴罷訪。對長期糾紛不斷又處于上訪狀態的涉法涉訴案件，要推動相關職能部門每年集中辦理一批，促使群眾息訴息訪。協助信訪部門對無理上訪戶、纏訪戶做好息訴、息訪工作；免費為符合條件的有特殊困難的來訪群眾提供法律援助服務。

七、建立健全政策解困救助機制。

信訪部門要對因沒有政策或政策不完善而引發的信訪

問題加強調研，推動黨政制定相關政策，集中解決某個時期

某個方面突出民主問題，從面上解決帶有普遍性的問題，推動在源頭上幫助群眾解困。對那些因特殊原因而導致特困、權益得不到保障的上訪人，各級黨政要有幫扶的具體措施，實施臨時困難救助，及時幫助信訪群眾排憂解難，較好地解決他們的實際問題。

八、建立健全群眾信訪民意表達機制。

一是暢通群眾來訪渠道，加快建立鎮人民來訪接待中心，由職能部門與信訪部門聯合接訪，紀檢監察機關負責督查，從信訪事項的提出、受理到督辦，為群眾提供“一站式”服務，切實落實職能部門的信訪工作責任。二是進一步完善信訪信息系統，大力推廣網上信訪、電話、手機信訪及其他快捷手段，快速辦理，快速回復，既減少群眾的上訪成本，同時也減輕因群眾集中上訪給各級黨政造成的壓力。三是要充分發揮工、青、婦等群眾團體及其他社團組織在接收民意、反映民意中的作用。同時組織熱心社會事業的各界人士義務參與接訪活動，為信訪群眾提供政策咨詢、法律援助、心理疏導，形成社會管理和社會服務的合力。四是要充分發揮新聞輿論導向性強、影響面廣、反映及時的特點，在加大輿論監督力度，形成快捷的民意和反饋通道。

九、建立健全依法規范信訪秩序機制。

一是加強法制宣傳工作，引導群眾嚴格按照《信訪條例》依法信訪，控制群眾的過激情緒和行為，維護黨政正常的辦公秩序。二是加強到市到省進京上訪人員的勸返工作，信訪、維穩部門要與交通等部門加強聯系，必要時對準備到市到省進京上訪的群眾在中途實施勸返，防止因勸返不力而導致群眾在市在省在京滯留。三是加強教育穩控工作，對經過耐心

思想教育和最大限度地解決問題后一時難以轉化的上訪人員，由責任單位指定專門人員負責教育穩控工作。四是加強依法處臵工作，要形成以公安部門為主，信訪部門和責任單位協助的工作合力。對擾亂正常社會秩序的違法上訪人員，堅決依法進行告知、告誡、行政拘留、勞動教養，打擊極個別違法人員，教育上訪群眾。

十、建立健全考評激勵和責任追究機制。

一是把信訪維穩工作納入干部考核、評選評優范圍。對信訪維穩工作成績突出的干部，要通過通報表揚，給予表彰獎勵；對原來信訪問題較多，工作開展得快、信訪問題解決得好、上訪量明顯減少的地方，要進行通報表揚。二是要按照中央紀委發布的《關于違反信訪工作紀律適用〈中國共產黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》，以及監察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局聯合發布的《關于違反信訪工作紀律處分暫行規定》，分清主要領導責任、重要領導責任和直接責任者責任，加大對16種信訪工作中需要追究領導責任的責任追究力度，嚴厲查處違反信訪工作紀律的行為。對因信訪工作責任落實不到位導致群眾上訪并造成不良影響的，要采用“倒查”方式追究責任，對有關單位和部門通報批評，對有關責任領導予以誡勉談話和效能告誡，以責任追究推進工作落實。

第二篇：告成鎮黨政領導接待群眾來訪工作制度

告成鎮黨政領導接待群眾來訪

工作制度

為切實推動領導干部定期接待群眾來訪工作規范化、制度化，根據中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于領導干部定期接待群眾來訪的意見》（中辦發?2009?3號）和市信訪局有關精神，制定本制度。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“事要解決”為核心，“案結事了”為目標，多措并舉，綜合施策，及時解決群眾反映的問題，妥善化解社會矛盾，切實維護人民群眾合法權益，不斷提高各級領導干部領導科學發展的水平，密切黨群、干群關系，加強新時期信訪工作，從源頭上預防和減少不和諧不穩定因素，為促進全鎮經濟社會又好又快發展創造和諧穩定的社會環境。

二、目標任務

進一步暢通群眾利益訴求表達渠道，健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，維護群眾合法權益，夯實黨的群眾基礎；進一步轉變領導干部思想作風和工作作風，增進干群之間的理解、信任和感情，保持黨同人民群眾的血肉聯系，增強黨的凝聚力和向心力；進一步改進和完善制度措施，廣泛

汲取群眾智慧，使各項決策和工作部署更加符合客觀實際，更好地兼顧各方面利益，從源頭上預防和減少問題的產生；進一步強化各級領導干部“發展是第一要務，穩定是第一責任” 的意識，切實承擔起維護社會穩定、確保一方平安的政治責任，增強處理復雜問題、駕馭復雜局面的能力，提高科學執政、民主執政、依法執政的水平。

三、工作方式及程序

（一）接訪工作原則

堅持“公開透明、規范有序。方便群眾、解決問題和屬地管理、分級負責，誰主管誰負責”的原則。

（二）接訪領導范圍

告成鎮黨政領導班子成員

（三）接訪時間安排

按照信訪辦排出的黨政領導接待一覽表行，保證每天都有一名黨政領導接待來訪群眾。

（四）接訪公示

各黨政領導干部接訪時間，由信訪辦公室采取適當方式向社會公示，同時在群眾來訪接待場所進行公示。公示內容包括：領導干部的姓名、職務、分管工作，領導干部接訪的時間、地點、接訪方式，參加接訪的相關部門和領導干部等。

（五）接訪方式及地點

領導干部根據情況可采取定點接訪、重點約訪、帶案下訪及聯合接訪等方式進行。

1、定點接訪：地點一般安排在鎮信訪辦領導接待室。每天由1名黨政領導接訪，信訪辦成員和其他相關部門人員參加，聯合接訪可選擇適宜的場所；領導干部接訪時，要擺放公示牌，標明姓名、職務，并對每一件信訪事項填寫接訪登記表，簽署具體處理意見。

2、重點約訪：領導干部有針對性地約訪重點信訪人，傾聽其訴求，主動協調解決其合理性訴求；對情況復雜、涉及面廣、隱患突出、主體責任難于落實的重大信訪事項或群體性問題，由黨政領導干部牽頭，相關部門領導參加。

3、帶案下訪：對矛盾突出、工作滯后、積存問題較多的部門，以及解決難度大、久拖未決的信訪問題，納入重點管理，由領導干部帶案下訪，深入基層、深入群眾，廣泛聽取意見，剖析問題癥結，研究解決辦法。

（六）、包案處理

1、堅持“誰接訪、誰交辦，誰負責、誰解決”的原則，嚴格落實首問責任制。領導干部接訪原則上是誰主管誰接訪，如遇接訪內容不屬接訪領導分管范圍，首次接訪的領導干部要負責交辦，接受交辦的領導要切實負起責任并落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責任制，明確責任單位、責任人，跟蹤督查，一包到底，直

至問題解決到位、上訪人員息訴息訪。

2、對群眾反映強烈、涉及面廣和社會高度關注的疑難信訪事項，由黨政主要領導親自包案，親自主持協調處理，直至問題解決并息訪息訴。

3、對涉及人數多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領導要組織有關部門提出解決問題的意見和建議，提交領導班子集體研究。

4、包案情況要通過適當方式予以公開，接受群眾監督。

5、凡領導干部接訪后又發生越級上訪的，尤其是到市、赴省、進京上訪或非正常上訪的，鎮黨委政府要責成該接訪領導說明情況：對工作不力、處臵不當，造成嚴重影響和后果的，要依法嚴肅追究責任。

（七）督辦落實

1、各部門要以“事要解決”為核心，以“案結事了”、“息訪息訴”為目標，綜合運用政策、法律、經濟、行政、社會救助和思想教育等手段，促使問題有效解決。財政部門要在辦理案件和解決信訪問題上予以必要的經費保障。

2、對黨政領導接待的信訪事項，信訪辦要在15日內將群眾來訪事項交辦單交有關部門限時辦理，并負責跟蹤督辦。有關部門應在接到交辦單的15日內向來訪群眾出具是否受理告知書，在60日內提出處理意見，報經接待領導及分管領導同意后，及時答復來訪人。

3、對領導干部接待的信訪事項，鎮信訪辦要建立工作臺帳，詳細登記問題發生地、責任單位、產生原因、接待處理意見、辦理結果等情況，以便督辦落實和回復來訪群眾。同時要做好領導干部接待情況的登記統計和匯總分析工作。

四、工作要求

（一）熱情負責接待來訪群眾

要帶著感情，耐心傾聽來訪群眾的訴求，想方設法幫助解決群眾反映的問題，認真細致地做好解疑釋惑和情緒疏導工作，做到“件件有著落、事事有回音”。堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責的現象發生。

（二）認真解決突出問題

要抓住重點和關鍵，著重解決案件復雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責任主體難落實、工作難度大的復雜問題，以及涉及政策層面、需要完善相關規定的重大利益矛盾和突出問題。

（三）探索建立重大決策信訪評估制度

對涉及群眾切身利益的重大決策，要充分聽取群眾意見，確保決策科學化、民主化。對不符合大多數群眾根本利益的政策、決策，決不能強行出臺；對政策、決策本身符合大多數群眾根本利益，但一些群眾一時難以理解的，要充分做好宣傳解釋工作，決不能倉促出臺。

（四）嚴格依法按政策辦事

對法律法規和政策有明確規定的，要督促責任單位依法按政策辦理；對群眾訴求合理或部分合理，但法律法規和政策沒有明文規定的，要抓緊制定和完善相關政策法規；對群眾訴求依法按政策不能解決的，要耐心細致地做好解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為求一時一事的解決而突破法律法規和政策規定，引起新的攀比和問題；對特別困難的群眾，要研究采取個案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。

（五）及時就地化解矛盾

要按照屬地管理、分級負責，誰主管誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的信訪工作原則，強化地方和職能部門的主體責任，落實首辦責任制，切實防止初信初訪轉為重信重訪，防止矛盾上交。要把工作重心和著力點放在基層、放在夯實信訪工作的基層基礎上，推進信訪工作重心下移、關口前移，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在當地。

（六）強化思想疏導工作

要在認真解決群眾合理訴求的同時，充分發揮黨的思想政治工作優勢，切實做好情緒疏導工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導群眾正確理解黨的路線、方針、政策，正確處理個人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當前利益和長遠利益的關系，正

確行使公民權利、履行公民義務，合理合法地表達訴求，自覺維護信訪秩序。對無理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強法制教育；對情節嚴重、造成惡劣影響的，要依法嚴肅處理。

（七）嚴格落實各項措施和指標

各黨政領導的接訪計劃要具體到崗、落實到人、明確到時。領導同志工作調整后，鎮信訪辦要及時對接訪計劃進行調整，并及時向社會公示。黨政領導因故不能按時接訪時，鎮信訪辦要及時與有關領導溝通，及時做出調整，確保有領導接訪。信訪辦要充分發揮參謀助手作用，認真組織好領導接訪工作。要做好接訪前的組織、協調和服務等各項準備工作，在接訪中要負責、實事求是地及時向領導同志介紹情況、提出建議，并在接訪后按照領導指示，認真抓好督辦落實，維護黨委、政府和領導的形象。

第三篇：告成鎮黨政領導接待群眾來訪制度的執行情況

告成鎮黨政領導接待群眾來訪制度的情況說明

告成鎮進一步暢通群眾利益訴求表達渠道，健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，維護群眾合法權益，夯實黨的群眾基礎；進一步轉變領導干部思想作風和工作作風，增進干群之間的理解、信任和感情，保持黨同人民群眾的血肉聯系，增強黨的凝聚力和向心力；進一步改進和完善制度措施，廣泛汲取群眾智慧，使各項決策和工作部署更加符合客觀實際，更好地兼顧各方面利益，從源頭上預防和減少問題的產生；進一步強化各級領導干部“發展是第一要務，穩定是第一責任” 的意識，切實承擔起維護社會穩定、確保一方平安的政治責任，增強處理復雜問題、駕馭復雜局面的能力，提高科學執政、民主執政、依法執政的水平。

堅持“公開透明、規范有序。方便群眾、解決問題和屬地管理、分級負責，誰主管誰負責”的原則。按照信訪辦排出的黨政領導接待一覽表行，保證每天都有一名黨政領導接待來訪群眾。由信訪辦公室采取適當方式向社會公示，采取定點接訪、重點約訪、帶案下訪及聯合接訪等方式進行。同時實行包案處理制度。

第四篇：**鎮群眾來信來訪工作制度

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送書記或鎮長閱批，對一般的群眾來信按“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的原則，轉交有關

包片領導或分管領導。

4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確立接待時間。

4、接待群眾來訪按下列順序進行：

辦公室人員——有關領導或負責人——鎮信訪辦公室——分管信訪領導——書記或鎮長——轉司法部門。

5、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

6、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安派出所依法處理。

7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

第五篇：群眾來信來訪投訴處理辦法

“陽光農廉網”監管中心群眾來信來訪投訴處理

辦法

為規范”陽光農廉網”監管中心群眾來信來訪投訴的辦理工作，特制定本辦法。

一、處理原則

處理群眾來信來訪投訴事項遵循“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，做到辦理及時、規范登記、分類批轉、存檔完整。

二、受理范圍

1、咨詢中央、自治區、地州關于“三農”工作方針、政策、法規；

2、對縣和鄉鎮黨務、政務、財務公開工作提出意見、建議和反映情況的；

3、對縣“陽光農廉網”成員單位和鄉鎮、村干部的工作作風等提出意見的；

4、涉及違反“三農”工作有關政策法規的；

5、涉及黨員干部違紀違規問題的；

6、其它事項。

三、處理程序

1、按照來信來訪要求，能當場答復辦理的，當場答復辦理。不能當場答復辦理的，要按照來信來訪內容，批轉給相應“陽光農廉網”成員單位負責處理。同時要求在規定時限內報送處理結果。

2、按照群眾來信來訪“件件有落實，事事有結果”的原則，對來信做好啟封、裝訂、登記、蓋章工作。啟封時要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內材料完整。隨信所附物品，如證件、現金、光盤、照片、著作等，由辦信人員與原信一并登記，妥善保管。對來信內容、來信人地址或聯系電話，事項發生的時間、地點，涉及有關人員的單位，包括建議、意見等，要準確、簡明、有重點地登記清楚，及時轉送。重要來信要寫出摘要，需要立案調查的，應及時發函交辦，及時呈報有關領導審閱。收到信訪事項后，須在15日內及時辦理，對急事要急辦。對要求報送辦理結果的信訪件必須在60日內辦結。

3、熱情接待中心來訪的農民群眾，按照登記、接談、受理、反饋的程序辦理。

（1）登記。所有來訪人都要按照要求進行登記，登記要簡化手續，高效快捷。登記內容為來訪人的基本情況和反映的主要問題等。

（2）接談。接訪人員要按照要求核對來訪人的身份、單位及住址，認真聽取來訪人的陳述，詢問有關情況，做好記錄。對來訪人反映問題的主要事實、理由要求及以往的信訪過程和處理情況，越級、重復訪原因以及來訪人的異常、過激行為，與所在地有關部門溝通、聯系情況，聯合接待和協調處理情況等，認真逐一進行記錄。對人數較多且業務性較強的集體上訪，監管中心協調有關單位接待。接談時要對來訪人熱情和藹，文明接待；接談后來訪人所帶證件原件一律退還本人，如確需轉辦、備查的，可留下復印件；接訪人員要嚴格遵守國家規定的信訪工作紀律。

（3）受理并辦理完畢后經“陽光農廉網”監管中心領導同意后反饋給來訪群眾。（4）對來訪人提出的信訪事項，能夠當場答復的，應當場告知來訪人。對不能當場答復的，要在15日內給予書面答復。對要求報送辦理結果的，必須在60日內辦結。

（5）對來信來訪問題涉及違紀違法的，要經“陽光農廉網”監管中心主任簽批，報紀委辦理。

（6）對接待完畢后無理取鬧、故意擾亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經說服教育無效的，及時報請同級公安機關處置。

四、投訴的受理

對來信來訪處理結果有異議或不服的，可向縣紀委或縣直“陽光農廉網”成員單位投訴。上述有關單位（部門）接到投訴后，應立即派人調查取證、核實情況、弄清事實，在5—10個工作日內提出書面處理意見，并經主管領導批準后及時反饋給投訴者。

如果群眾對投訴處理結果仍不滿意或意欲再度信訪投訴的，由“陽光農廉網”成員單位聯席會議共同商處。