第一篇：群眾來訪須知

群眾來訪須知

一、群眾來訪必須遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序。

二、群眾來訪不得有下列行為：

（一）在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集、圍堵、攻擊國家機關。攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；

（二）攜帶危險物品、管制器具的；

（三）辱罵、毆打、威脅國家機關工作人員，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在信訪接待場所滯留、？事、或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

（五）？動、？？、脅迫，以財務誘使，幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財的；

（六）擾亂公共秩序，妨害國家和公共安全的其他行為。

三、多人反映共同意見、建議或訴求的，應當推選代表，代表人數不得超過5人，并配合接待人員維護好來訪秩序。

四、服從接待人員安排，到指定接待場所如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

五、文明信訪，不講臟話粗話，不？眾？？，不大聲喧嘩，不妨礙機關工作秩序。

六、注意環境整治，保持信訪室和接待場所的衛生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不損害公物和他人私有財務。

七、接待結束后應及時離開接待場所，不？？滯留，不無理？訪。

第二篇：信訪人來訪須知

信訪人來訪須知

一、信訪人必須遵守《信訪條例》的有關規定，依法上訪，講究文明，注意衛生，自覺維護上訪秩序和接訪室的正常工作秩序。

二、信訪人必須如實、簡明、扼要的將有關情況向接訪的工作人員講清楚，由工作人員進行登記。

三、信訪人應聽從接待人員的處理意見，已告知去向的，應迅速離開，不要糾纏吵鬧，不得滯留在辦公場所，以免影響對其他信訪人員的接待。

四、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當依法到有權處理的本級或上一級行政機關設立或指定的接待場所提出。多人采用走訪的形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

五、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：

1、不得在國家機關辦公場所周圍及公共場所非法聚集、圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通；

2、不得攜帶危險物品、管制器具；

3、不得侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員或非法限制他人人身自由；

4、不得在信訪接待場所滯留、滋事或將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所；

5、不得煽動、串連、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或以信訪為名借機斂財；

6、不得擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全。

六、信訪人不遵守《信訪條例》的規定，影響接待工作的，有關國家機關工作人員應當對信訪人進行勸阻、批評、教育。經勸阻、批評、教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或制止；違反集會游行示威的法律、行政法規，或者構成違反治安管理處罰法的，由公安機關依法采取必要的現場處置措施，給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

七、信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

八、信訪人捏造歪曲事實，誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予治安管理處罰

第三篇：信訪來訪人員須知

信訪來訪人員須知

一、來訪人員應當按《信訪條例》和有關法律、法規的規定，依法信訪。遵守來訪秩序，不得糾纏、侮辱、威脅接待人員，不得攜帶危險品進入接待場所和損壞公私財物。

二、對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的訴求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

三、來訪人員采用走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出；應當到指定的信訪接待室提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過５人。

四、來訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

五、來訪人應當聽從信訪接待人員對來訪事項的答復和受理意見，如有異議或不服，應當通過正當途徑提出，不得滯留接待場所。

六、來訪人應當遵守社會公德，文明信訪，不講臟話粗話，不大聲喧嘩，不妨礙機關工作秩序。接待結束后應及時離開接待場所。

第四篇：法院來訪須知

來訪須知

一、本院受理下列來信來訪：

（一）上級部門及院領導轉辦或批辦的信訪件；

（二）對本院審判、執行工作的申訴和控告。

對本院已經發生法律效力的民事裁定、判決提出的再審申請，不屬于本院受理范圍，應當向鄭州市中級人民法院提出。

反映違法辦案的，由紀檢監察室負責處理。

二、來訪人員按先后順序向接待人反映情況、提出建議、意見或者投訴請求。為了準確記錄來訪事項，來訪人員須依序登記，并出示能證明本人身份的有效證件。集體來訪的，有代表人（不得超過3人）辦理登記手續。登記人須填明來訪人姓名、工作單位或住址、人數、簡明信訪事項或投訴請求。

三、來訪人應當遵守國家《信訪條例》和最高人民法院關于處理涉訴信訪的相關規定，自覺維護接訪秩序和接訪場所衛生，服從接訪人員的安排和指揮。來訪人有下列行為之一，擾亂人民法院正常工作秩序的，接訪人員給予其批評教育。經教育仍不改正的，移交公安部門處罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

（一）攜帶槍支彈藥、管制刀具或者攜帶夾帶爆炸、有毒、放射性、依然及其他危險物品；

（二）捏造、歪曲事實，誣告、陷害他人；

（三）糾纏、侮辱、毆打人民法院工作人員，或者以揚言行兇、殺人、制造危害公共安全事件、投放虛假危險物質或編造、故意傳播虛假恐怖信息等方式威脅、恐嚇人民法院工作人員；

（四）在人民法院工作場所打標語、呼口號、善法、張貼材料，組織煽動鬧事，或者占據辦公、接待場所，圍堵、沖擊人民法院工作場所，攔截公務車輛，堵塞交通，擾亂辦公或涉訴信訪秩序；

（五）非法滯留人民法院接待場所、辦公場所或者將老人、病人、殘疾人、嬰幼兒遺棄在人民法院；

（六）故意毀損人民法院接待場所、辦公場所公私財物；

（七）其他嚴重擾亂信訪秩序、妨礙司法的行為。

第五篇：接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度1

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

接待群眾來訪制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

接待群眾來訪制度3

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

接待群眾來訪制度4

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

群眾來信來訪接待制度相關

接待群眾來訪制度5

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。

2、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

接待群眾來訪制度6

第一條：為了規范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

接待群眾來訪制度7

為進一步規范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據《xx條例》，結合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。

二、對群眾來訪要文明禮貌，規范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據xx內容，區別不同情況作必要答復，原則如下：

情況清楚，有明確政策規定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據的問題，未經調查核實前，不發表結論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對來訪人要求不符合有關政策規定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯系相關部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內）后，5日內答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。

七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。