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受理群眾來信來訪制度

時間:2019-05-13 15:58:07下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《受理群眾來信來訪制度》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《受理群眾來信來訪制度》。

第一篇:受理群眾來信來訪制度

受理群眾來信來訪制度

一、鄉人大辦公室為經常性的接待機構。

二、每月 日確定為鄉人大來訪“接待日”,同時做好平時的來

信來訪工作。

三、鄉人大主席、副主席及其工作人員具體負責“接待日”來

訪事宜,根據需要,人大主席可請有關代表或者政府有關人員參加“接待日”活動。

四、對代表和群眾來訪應熱情接待,虛心聽取意見并做好記錄,做到及時登記、交辦、督辦。

五、屬鄉人大職權范圍內的來信來訪,要堅持調查研究,從實

際出發,負責辦理和答復,不屬鄉人大范圍內的來信來訪,及時轉有關單位辦理答復,對不能解決問題應做好疏導工作。

六、對交辦的信訪事項跟蹤了解辦理情況,信訪反應的問題處

理結束后,應及時的立卷、歸檔。

第二篇:群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度1

第一條:為了規范移民群眾來信來訪接待工作,保證正常信訪渠道暢通,制定本制度。

第二條:上訪人員應當遵守信訪秩序,不得影響移民局的正常工作,不得損害接待場所的公私財物,不得無禮糾纏,威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條:信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待,認真聽取所反映的問題,并詳細記錄登記,接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條:群眾來信和上級轉辦的信件,信訪工作人員登記后,呈局領導閱示,按照局領導批示進行辦理。

第五條:省辦(或上級機關)交辦的信件由局長或主管局長簽批后,傳至信訪科轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理,形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后,上報省辦(或上級機關)。

第六條:市信訪局交辦的信件,由信訪科提出初步意見,經主管局長簽批后科轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理,形成調查報告,信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后,送市信訪局。

第七條:市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見,經主管局長簽批后轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理,形成調查(復查)報告。信訪科依據調查(復查)報告制作《信訪事項處理(復查)意見書》,經主管局長審核,局長審批后,答復上訪(復查)人。

第八條:群眾上訪的信訪事項,信訪工作人員應詳細記錄,認真整理登記,呈局領導閱示后,按照局領導批示進行辦理。

第九條:實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條:每周一上午,由局副處級以上領導,輪流值班接待移民群眾,地點在局信訪接待大廳,局長信訪接待日,每月一次,時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條:局長接待日由局長,分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加,信訪工作人員應詳細記錄信訪事項,依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日,局長可以委托副局長主持,涉及其他業務科室的,業務科長參加接待。

第十二條:信訪接待大廳接待的.上訪事項,應當面給上訪群眾答復,當面答復不了的,應在30日內向群眾答復,需要延期的最長不得超過60日。

群眾來信來訪接待制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信,要當日拆封,拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時間。

2、認真閱讀信件,并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批,對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則,轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后,要及時復信,復信要做到認真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔,統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待,并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料,通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求,以及接待人員做出的答復。

3、根據“誰分管、誰負責”的原則,引導來訪人員與有關領導或負責人見面;有關領導或負責人不在單位的,應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念,盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者,要做好耐心的說服教育工作,宣傳相關的方針、政策,引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者,要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

群眾來信來訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強化服務意識,盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人,具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即:接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序:

1、登記:

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄,必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復:

(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規,能夠當場解決的,當場予以解決;當場解決不了的,在三日內給予答復。

(2)來訪者反映的意見、要求,按政策衡量不合理的,向其宣傳政策,解釋清楚。

3、辦理:

(1)由便民服務中心直接答復辦理;

(2)根據來訪反映問題的.性質,按照“分級負責、歸口辦理”的原則,轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,應立即通知有關單位,并向領導匯報。

五、對集體上訪,要本著宜順不宜激,宜散不宜聚,宜解不宜結,宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

六、嚴格執行《信訪條例》有關規定,為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度4

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作,要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作,嚴肅對待,認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理,各處室分工協作,共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的`,要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后,有關資料統一保存,并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,應向信訪者說明情況,解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心,答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率,對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計,并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務為宗旨,以黨和政府的有關政策和法律法規為依據,本著高度負責的精神,實事求是,秉公辦事,認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪,實行“分級負責,歸口辦理”的原則,各負其責,各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的`第一負責人,分管領導具體負責,轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待,認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落,事事有結果。具體辦法:

1、接待人員態度要誠懇,講解要細心,政策要透明,工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事,要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查,依法依規處理,及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待,值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語,熱情接待,并及時做好登記工作,并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習,全面掌握有關政策規定,以便在解答和處理有關信訪時持之有故,言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中,相對人員應嚴格做好保密工作,否則視情節輕重,依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度6

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作,根據我會工作實際,特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號,來信記錄應做到保密,不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急,做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信,應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外,原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人,如一時難以處理,應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾,耐心聽取上訪人員的陳述,認真做好登記、記錄,按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定,分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題,要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作,耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題,要指明方向和程序,并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒,并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問題,應及時進行綜合分析,提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾,接待人員要衣著整齊,舉止端正,熱情大方,態度誠懇,說話和氣,以禮相待,文明用語,并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生,備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,應當恪盡職守,秉公辦事,查清事實,分清責任,正確疏導,及時、恰當、正確處理,不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后,要認真做好登記,根據來信來訪群眾所反映的主要問題,提出初步處理建議,做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題,在未經調查、弄清事實之前,不應輕易肯定或否定,也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容,要保守秘密,不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

群眾來信來訪接待制度相關

第三篇:群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

一、以全心全意為人民服務為宗旨,以黨和政府的有關政策和法律法規為依據,本著高度負責的精神,實事求是,秉公辦事,認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪,實行“分級負責,歸口辦理”的原則,各負其責,各盡其職。

黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人,分管領導具體負責,轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待,認真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落,事事有結果。具體辦法:

1、接待人員態度要誠懇,講解要細心,政策要透明,工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事,要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查,依法依規處理,及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待,值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語,熱情接待,并及時做好登記工作,并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習,全面掌握有關政策規定,以便在解答和處理有關信訪時持之有故,言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中,相對人員應嚴格做好保密工作,否則視情節輕重,依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度準則

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作,要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作,嚴肅對待,認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理,各處室分工協作,共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。

到期不能結案的,要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后,有關資料統一保存,并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。

超出法律和現行政策規定的問題,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,應向信訪者說明情況,解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心,答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率,對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計,并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待規章制度范文

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作,根據我會工作實際,特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號,來信記錄應做到保密,不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急,做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信,應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外,原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人,如一時難以處理,應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾,耐心聽取上訪人員的陳述,認真做好登記、記錄,按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定,分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。

對不能當場作出答復、一時難以解決的問題,要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作,耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題,要指明方向和程序,并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒,并迅速擬出專報呈領導閱批。

按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題,應及時進行綜合分析,提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾,接待人員要衣著整齊,舉止端正,熱情大方,態度誠懇,說話和氣,以禮相待,文明用語,并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生,備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,應當恪盡職守,秉公辦事,查清事實,分清責任,正確疏導,及時、恰當、正確處理,不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后,要認真做好登記,根據來信來訪群眾所反映的主要問題,提出初步處理建議,做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題,在未經調查、弄清事實之前,不應輕易肯定或否定,也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容,要保守秘密,不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

第四篇:來信來訪制度

文章標題:來信來訪制度

來信來訪制度

一、以全心全意為人民服務為宗旨,以黨的有關政策規定為依據,本著高度負責的精神,實事求是,秉公辦事,認真做好來信來訪工作。

二、處理、接待人民群眾來信來訪,實行“分級負責、歸口管理”的原則,各負其責、各盡其職。

三、對于人民群眾來信,要及時拆封,詳

細閱讀,認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓,件件有著落,事事有結果。具體辦法:

(一)對詢問有關勞動保障政策、法規方面的來信,要按現行政策規定給予及時答復。

(二)對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信,要持歡迎態度,凡屬有參考價值的,送有關領導和部門參閱,并對來信人給予表揚和鼓勵。

(三)對勞動保障部門處理不當,本人申訴理由正當的來信,要立案辦理。

(四)對反映緊急重大問題的來信,要及時摘報,附原件送領導閱批,并按領導批示辦理。

(五)對一般來信,用轉辦單位分別轉請有關部門處理,并告知本人。

四、接待來訪人員要努力做到:聽取申述要耐心,答復問題要明確,處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復不了的問題,要及時向本人說明情況,做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規定的問題,應進行耐心的說服教育。

五、對集體來訪應列為重要案件,采取積極慎重的態度,做好疏導工作,就地解決問題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪案件,處理有困難的,及時向上級機關報告,共同采取措施處理。

六、全體工作人員要加強本職業務學習,全面掌握有關政策規定,以便在解答和處理有關問題時,持之有故,言之有理。

七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。

八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律,不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

《來信來訪制度》來源于xiexiebang.com,歡迎閱讀來信來訪制度。

第五篇:1-14 群眾來信來訪制度

群眾來信來訪制度

一、負責辦理公民、法人或者其他組織給上級機關或直接投寄、來訪的書信、電子郵件、傳真、電話等;傾聽人民群眾的意見、建議和要求,接受人民群眾的監督,努力為人民群眾服務。

二、堅持“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”;暢通信訪渠道;“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”和“預防和化解矛盾相結合”等四項工作原則。

三、接待群眾來訪,記錄來訪人姓名、單位、地址、聯系電話及反映的主要內容,對照有關法規、政策,做好解釋、疏導、化解工作,指明解決問題的辦法和途徑。

四、接到群眾來信、電子郵件、傳真等,由辦公室工作人員及時做好簽收和拆閱,啟封時注意保持郵票、郵戳、郵編、地址及信封內材料的完整。

五、辦公室工作人員將信訪件送呈閱領導,根據領導的批示,送信訪經辦人員交辦。信訪經辦人員在規定的期限內錄入登記來信、來訪的基本情況,區分不同情況,采取直接處理、交辦等方式辦理。

六、按照《信訪條例》規定,信訪事項一般應當在60日內辦結;情況復雜的,經領導批準,可適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日。對上級機關或領導批示有明確辦理時限要求的,嚴格按批示時限辦結反饋。

七、信訪經辦人員對承辦單位反饋的辦理結果材料進行接收,送領導審閱,根據領導審閱的結果給予結案登記或退回承辦單位繼續辦理。承辦單位應在規定期限內辦結再反饋。

八、信訪經辦人員可視來信、來訪內容的具體情況,分別采取書面函復、電話回復等方式。通過電子郵件反映的,IP地址明確,可用電子郵件函復。

九、按照有關規定,將信訪件進行整理、裝訂、立卷、保存。

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2011年1月11日

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