第一篇：省級文明城驗收材料：群眾來信來訪接待制度

梅辦發〔2010〕28號

中共梅河口市委辦公室

梅河口市人民政府辦公室

關于印發《梅河口市群眾

來信來訪接待制度》的通知

各鄉鎮黨委、政府，城區街道黨工委、辦事處，市委各部委辦，市政府各辦局，開發區黨工委、管委會，各人民團體，市直屬企事業單位，省、通化駐梅各單位：

現將《梅河口市群眾來信來訪接待制度》印發給你們，請認真貫徹執行。

中共梅河口市委辦公室梅河口市人民政府辦公室2010年3月26日

梅河口市群眾來信來訪接待制度

第一條 對信訪人要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心傾聽反映的問題，不得有任何歧視、刁難、惡語中傷信訪人的言行。

第二條 群眾來信、來電或來訪，要編號登記和記錄好來信、來電、來訪者的姓名、聯系方式或家庭住址及來信來訪的時間、反映的內容等。

第三條 反映內容屬一般性問題的，應嚴格依據現行的法律、法規和有關政策進行耐心細致地解答，能夠答復的要及時答復。

第四條 反映問題重大、帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強的問題，應抓緊時間核實情況后及時向有關領導匯報，并按領導要求辦理。

第五條 反映的問題屬部門職責范圍應答復解決的，應及時與有關部門取得聯系后將信訪人提出的信訪問題轉交有關部門處理，并作好相關記錄。

第六條 對上級批轉來的重要信訪件，要及時處理，并按規定時限上報調查處理結果，不得拖著不辦或拖延辦理時間。

第七條 對市人民政府領導批示的信訪案件，要單列專案辦理。

第八條 來訪者要求拜訪領導的要主動問清其姓名、職務、職業、事由，采取適當方法與領導聯系后按領導意見妥善處理。

第九條 對來信來訪登記件、記錄件、信件、轉辦件、催辦件、答復件、結案件等信訪資料，結案后要加以整理，按有關要求及時立卷存檔。

第十條 檔案室負責設立信訪專卷，每季度清理一次，年度立卷，保持信訪資料完整。

第十一條 對信訪人所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍。一般應有兩

名工作人員同時在場。

第十二條 接訪時要依據法律、法規和政策解答問題，對一些未經調查、情況不明、政策不明確的問題，不得輕易表態、隨意許愿和批評指責。

第十三條 對情緒激動的信訪人，要耐心細致地做好疏導工作，避免不良后果發生。

第十四條 對信訪人的無理要求或過激行為要給予說服教育，并及時宣傳相關政策、法規及《信訪條例》有關規定，動之以情、曉之以理，勸其息訪息訴。

第十五條 要嚴格遵守保密紀律，不宜公開的問題和內容，不能隨意泄漏、擴散；不得將檢舉信、控告信轉給被檢舉、控告的單位和個人；不得擴散來信來訪反映的情況和問題，不得把醞釀討論研究處理信訪的情況向直接信訪人或信訪反映人及與信訪者有關聯的人泄漏。

第十六條 上級處理信訪問題的批示、辦公室的信訪登記簿等有關資料應妥善保存，嚴格信訪案卷、資料的查閱和借閱手續，不得擅自外傳。

第十七條 處理群眾來信來訪應嚴格按照《信訪條例》規定的時限要求和有關政策辦理。

第十八條 本制度自2010年4月1日起試行。

第二篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度1

第一條：為了規范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

群眾來信來訪接待制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

群眾來信來訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據來訪反映問題的.性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度4

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的`，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的`第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度6

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

群眾來信來訪接待制度相關

第三篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。

黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度準則

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。

到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。

超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待規章制度范文

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。

對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。

按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

第四篇：領導接待群眾來信來訪制度

文章標題：領導接待群眾來信來訪制度

領導接待群眾來信來訪制度

為了加強對國土資源信訪工作的領導，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯系，自覺接受群眾監督，促進黨風廉政建設，維護社會穩定大局，特制定本制度。

一、局領導班子成員，按分工和職責，接待和處理群眾來信來訪。

二、局長接待群眾來信來訪的重點

（一）群眾對國土資源系統干部、職工檢舉、揭發的來信來訪；

（二）群眾對局機關和國土資源工作提出建議、批評、意見的來信來訪；

（三）需要領導決策的疑難問題的來信來訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級交辦的來信來訪。

三、班子其他成員接待來訪的重點

（一）分管工作和分管科（室）業務的來信來訪；

（二）群眾對分管科室人員工作態度、服務質量、遵紀守法、依法行政等工作的來信來訪；

（三）群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪；

（四）局領導接待來訪，由局辦公室和信訪室協調安排。對來信來訪按職責分工，對需要落實的問題，限期解決。

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第五篇：群眾來信來訪接待規章制度

群眾來信來訪接待規章制度范文

一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級上訪的發生。

對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;

情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

群眾來信來訪接待規章制度準則

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。

黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待規章制度范文

為了加強信訪工作，進一步密切與人民群眾的聯系，保護信訪人的合法權力，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，根據《信訪條例》和《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,并結合我局工作實際,特制定本制度。

第一條

信訪工作是機關的日常性工作，是機關工作人員密切聯系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進機關作風的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項。

第二條

處理群眾來信來訪事項應遵循“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，堅持以事實為依據，以政策、法規為準繩，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，程序規范，手續完備。

第三條

在處理來信來訪時，既要嚴守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。

第四條

信訪工作的接待范圍

(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。

(二)與我局管理職能直接相關的投訴。

(三)與我局穩定局面有關的相關投訴。

第五條

信訪工作的主要任務

(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關的意見、建議和訴求，以及科研項目管理、成果轉化、科技成果獎勵、專利與知識產權等方面的來信來訪;

對全市科技系統的信訪工作進行綜合協調和指導;負責向各縣(區)科技部門和局機關各處室、直屬各單位交辦、轉辦、督辦來信來訪事項。

(二)從來信來訪中，篩選出信訪的熱點、難點問題，收集意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進行調查研究，為決策者提供建議和處理意見。

第六條

凡屬我局職權范圍內的信訪事項應當予以受理，經領導批準同意后，轉交相關處室(單位)辦理。對不屬于我局職權范圍內的信訪事項，應當向信訪人作出說明。

第七條

對直接能答復的一般性及咨詢性信訪事項，應按時限要求直接辦理。

第八條

信訪事項當自受理之日起___日內辦結，情況復雜或重要信訪件，經分管領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過___日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

第九條

信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復之日起___日內，請求原辦理單位的上一級管理部門復查，收到復查請求的管理部門應自收到復查請求之日起___日內提出復查意見，并予以書面答復。

第十條

對已經或者依法應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應告知信訪人依照法律、行政法規規定程序向有關機關提出。

第十一條

對已經按《信訪條例》要求，經過復核終結不再受理的來信，已回復的重復來信，無參考價值、內容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區、年份打包，定期銷毀。

第十三條

接訪人員應依據政策，秉公辦事。接訪過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。

第十四條

處理信訪件應講究程序，及時上報，認真做好登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作。

第十五條

承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規定時限辦理并上報，因特殊原因需延長辦理期限，應及時向有關方面作出說明。

第十六條

接訪人員應執行條例，依法接待。嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關當事人的行為應進予以制止和必要的勸導，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

第十七條

實行“首問責任制”。即第一位接訪的領導負責相應信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩控，直至信訪人息訪。

第十八條

局(院)黨組將加強督促檢查，采取定期或不定期方式對領導干部接訪活動開展情況進行督查，及時通報工作落實情況。

第二十條

信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按領導接待日安排時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

第二十一條

本制度自印發之日起執行。