第一篇：接待人民群眾來信來訪工作細則

接待人民群眾來信來訪工作細則

為鞏固教育系統信訪工作取得的明顯成果，開創信訪工作的新局面，進一步深化領導干部接訪人民群眾工作，健全人民群眾來信來訪工作的長效機制，根據教教育局有關文件精神，擬定如下實施細則

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十八屆三中全會精神為指導，努力落實科學發展觀，堅持科學決策、民主決策，依法辦事，按政策辦事，努力維護人民群眾合法權益，健全信訪工作機制，解決突出問題，化解矛盾糾紛，促進學校和諧、社會穩定。

二、健全機構，落實責任

1、為保障接訪工作的正常開展，我校建立“接待人民群眾來信來訪工作領導小組（簡稱接訪領導小組）； 組長：楊有權 副組長：張海斌

成員：楊亞軍、齊曉新、房振宇、孫國輝、王俊利、李元恒

2、校長為組長，對接訪工作負總責，其余同志均為責任人。

3、領導小組下設辦公室，與學校工會辦公室合并辦公。李元恒同志負責辦公室的具體工作，除參加接訪值班工作外，還要負責信訪材料的整理、歸檔、報送等事項。

4、領導小組成員實行輪流值班制度。每周一至周五按領導小組成員排序輪流值班；

值班人員分別以各自辦公室為接訪點，負責做好發生在值班時間內的接訪工作，不得上推下卸、互相推諉；對于所接訪的內容，凡能及時處理的必須及時處理，不得故意推延，凡不能個人做出處理決定、須報經集體研究決定的，也必須在接訪后的一周內回復來訪（來信）者。

5、領導小組內的每一個成員，都有做好維持本系統和本校安全穩定工作，特別是勸解、疏導上訪人員的責任，不得知情不報、瞞報，更不得縱恿他人上訪，發現相關苗頭，應及時報告領導小組主要負責人。

6、每個接訪人員對接訪的案件必須填寫《接待人民群眾來訪登記表》并交回辦公室歸檔備查。

三、接訪重點

1、與本校有關的包括在職和不在職的信訪案件及信訪老戶；

2、容易引發影響學校正常工作秩序和社會穩定的矛盾糾紛；

3、群眾反映有關學校個方面工作的熱、難點問題；

4、群眾需要學校協助解決的其他問題；

5、上級轉來學校的信訪案件。

四、接訪原則

1、堅持有訪必接，有接必果。作到信訪問題不上行，矛盾糾紛不升級；

2、堅持以人為本，多辦實事的原則，實事求是的解決群眾訴求，切實維護群眾的合法權益；

3、堅持依政策、依法律的原則；

4、堅持解決問題與疏導教育相結合的原則。

海洲九年一貫制學校

2014年9月

第二篇：接待人民群眾來信來訪工作制度

接待人民群眾來信來訪工作制度

一、信訪工作是黨和政府發揚社會主義民主、保障人民群眾的合法利益、密切黨和政府同人民群眾聯系的橋梁和紐帶，是搞好勤政廉政建設的重要環節，也是各科室的重要工作。為做好此項工作，制定本制度。

1、各科室要按照熱情、公正、及時、穩妥的原則，認真解決群眾來信、來訪、來電反映的問題。

2、對于群眾反映的問題，各科室都必須嚴肅認真、及時承辦，不得推諉和積壓。案件辦理期限：一般案件限一周內辦結，較復雜的不得超過1個月，月辦結率達到95%以上。

3、工作人員必須按要求認真填寫“信訪電訪登記簿”，不得遺漏和丟失。經領導批示的，承辦人要進行記載并及時督促檢查和催辦，做到件件有結果，事事有回音。

4、上級和其他單位批轉來的信訪事宜，除按以上原則和分工承辦外，應按領導批示和要求予以回復。

5、對群眾反映的問題查處后（除匿名、假名、無地址的外），要及時向來信來訪人進行書面或口頭答復。如對查處答復不滿意，要繼續復查，并將結果回復信訪人。

6、各科室所承辦的信訪案件，必須寫出書面查處報告及答復，并連同原信或來訪記錄交綜合科存檔備查。

7、反映醫務人員思想作風、貪污受賄等問題的，報院長批示辦理。

8、反映有關業務問題的，轉業務副院長并按批示辦理。

9、要求面見領導的，安排接待時間。特殊情況下，征得來訪人同意后，可委托其他人認真接待，事后如實匯報給有關領導。

10、建立領導干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名領導用半日時間對外接待。

（1）、接待內容：舉報醫院干部和業務工作人員在勤政廉政、遵紀守法、隊伍管理、文明行為、依法行政、為民服務等方面的情況以及反映有關法規貫徹執行的重大事宜。

（2）、接待方法：首先由接待員接待來訪人員，除反映上述內容外，來訪人員有要求直接向領導反映或舉報情況的，由領導接待。其他情況由接待員接待后，按本規定中有關條款執行。

（3）、接待時間：每周五上午8：30至11：30。

二、定期接待群眾來訪日制度

1、參加領導接待日的領導要掛牌接待。

2、領導接待日時間為每周三上午，接待地點在醫院接待室。

3、在領導接待日內，參加接待的領導同志應認真解答來訪群眾反映的問題。按相關政策法規當時能解答的要予以答復；一時不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉有關科室調查處理后給予答復；對不切實際超出政策規定提出過高要求的，要做好耐心細致的說服教育工作，使其息訴罷訪。

4、領導接待日的安排，由信訪處提前通知委領導做好接待準備。如需有關科室共同參與接待的，應預先通知。信訪處工作人員要積極主動的當好領導的參謀和助手，對領導接訪后交辦的事項要加強協查督辦，要求承辦處室按時辦結，做到事事有交待，件件有回復，并將有關辦理情況向相關領導匯報。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關規定做好領導接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

三、領導包案

對上級交辦的重要信訪案件和重大信訪問題實行領導包案。原則上按醫院領導分工負責的職責范圍對口包案。包案的具體案件除上級交辦的重要信訪案件外，其它重大信訪問題由相關科室提出，分管領導審定后列為領導包案。領導對包案的信訪案件要親自參與調處工作，并責成相關科室在規定時限內辦結，對上級批（交）辦的重要信訪案件辦結后應及時上報辦結結果。

四、以上規定列入責任制考核評比內容。

五、本制度自2008年4月1日起實施。

第三篇：人民群眾來信來訪接待機制

人民群眾來信來訪接待機制

1.全體工作人員均有接待來信來訪的責任，來信來訪接待要做到熱情周到，有理有節。

2.來信來訪接待實行首問責任制。來信來訪接待的第一人應弄清來信來訪內容，屬自己范圍的事項要盡量解釋清楚；不屬自己職責范圍的事項，應及時移交其他有關人員。不得互相推諉和拒絕接待來信來訪。

3.一般來信來訪，根據崗位職責，由有關人員辦理；重要來信來訪須由兩名以上工作人員辦理。辦理來信來訪的人員難以回答或不宜回答的事項，應請示有關領導同意后再作出解釋。答復意見應報主要領導同意。

4.來信來訪回復、解釋必須以現行法律法規及其有關政策為依據。對未弄清的事項，或不應由個人解釋的事項，工作人員不得隨意作不負責任的回復、解釋。

5.對來信來訪中涉及的一般政策性問題，接待人員應給予周到滿意的回復。能夠辦理的事項馬上辦理，不能辦理的事項應說明其理由。

6.搞好接待來信來訪登記，由政教處綜合匯總情況。

思南縣許家壩中學

第四篇：關于接待職工來信、來訪工作制度

關于接待職工來信、來訪工作制度

關于接待職工來信、來訪工作制度

信訪工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩定，及時發現問題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：

1、信訪工作責任制：政工干部領導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情

況；各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。

2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩定。

3、日常工作：責任人應經常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態，及時發現問題，及時消除不安定因素。

4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內對寫信人作出回復；如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

6、接待時間：周一至周五（節假日除外），時間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

8、本規定自即日起實施。

XXXX單位

2006/3/16

第五篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度1

第一條：為了規范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

群眾來信來訪接待制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

群眾來信來訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據來訪反映問題的.性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度4

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的`，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的`第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度6

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

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