第一篇：安亭幼兒園接待來信來訪有制度保障

安亭幼兒園接待來信來訪有制度保障

安亭幼兒園接待來信來訪家長制度

1、每周四下午4：00——5：00定為園長接待日，熱心接待來訪的家長。

2、設立熱線園長（59569975），熱心接待家長來訪。

3、設立家園信箱（atyey@126.com），熱心接待家長來訪。

4、通過家長咨詢日接待家長來訪。

5、通過網絡“家教BBS論壇”接待家長來信，家長的帖子園方在兩個工作日內及時回復。

6、教師接待家長來信來訪，幫助家長排憂解難，如果碰到不能解決的情況，及時上報園辦。

7、針對家長反映的問題，幼兒園在兩個工作日內及時反饋處理結果。因為家長不理解而提出的問題，幼兒園做好耐心的解釋工作。

8、家委會接待來信來訪家長，及時與園方溝通解決問題。

開展行風建設達標學校活動工作方案

嘉定區安亭幼兒園

為貫徹《上海市嘉定區教育局關于在嘉定區教育系統開展創建行風建設達標學校活動實施意見》的文件精神，我園積極參與開展行風建設達標學校活動，并結合本園實際，制定以下工作方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以樹立教育良好形象、辦人民滿意教育為目的，認真查擺、整改教育行風建設中存在的問題，為維護教育改革、發展、穩定的大局，構建和諧社會，促進我園教育事業健康發展創設良好環境。

二、主要工作措施

（一）加強組織領導 建立該項活動領導小組。組長：韓為群 副組長：顧麗霞

組員：曹麗平、孫鳳、徐群芳、陳林娟、徐麗青

有黨支部書記親自過問，園長直接抓在手上。分管園長具體負責，條線負責人監督、檢查，黨政工團齊抓共管，保證創建活動扎實有效開展。

（二）堅持規范辦學行為

認真貫徹黨的教育方針，嚴格執行上級的政策法規，并建立行之有效的規章制度。無特殊班，均衡編班，均衡配備師資。積極開展扶貧幫困活動，以《學前教育綱要》為指導，促進每一個幼兒健康快樂的成長。

（三）加強師德師風建設

通過師德講座、政治學習、師德演講、凝心聚力工程等對教職工進行教育法律法規、政策及師德師風教育。以開展文明組室、文明職工評選活動為載體，樹立教師愛崗敬業、嚴謹治學、為人師表、一切為了孩子等教育教學服務意識。同時加強教師師德考核的比重，與專業技術職務評審掛勾。

（四）嚴格規范教育收費

堅決實行“一費制”，健全完善“三公開，三明白，一證一卡一監督的收費制度，即收費項目、收費標準、收費依據均在園內醒目位置張榜公布，內容完整，項目清晰，標準規范。每次收費前，將收費名目向家長、教師、社會公布，使幼兒園收費收的有據，家長交得明白。同時設置收費意見箱，開展家長問卷調查，自覺接受群眾監督。

（五）積極實行民主管理

多層次、多方位地利用教代會、全體教師會議、四級家委會、宣傳欄和開通幼兒園網站等立體形式進行園務公開，同時設置意見箱、收費公示，開通BBS網上論壇，設立園長接待日等接受家長、教師監督。

（六）努力保證安全穩定

杜絕發生重大事故和其他不良影響的事件，認真解決和查處不正之風，確保行風建設達標。

三、實施步驟和時間安排

1、宣傳教育階段（2009年9月）。

（1）制訂本園開展行風建設達標學校活動工作方案，召開全校教職工大會，廣泛宣傳活動的意義，明確活動的目的要求，引導廣大教育工作者進一步增強服務意識，加強行業自律，恪守職業道德，自覺抵制行業不正之風，切實維護教育形象。

（2）確立承諾內容，向家長及社會公開做出承諾，公布舉報電話和網址，積極爭取家長和社會的參與和監督。

2.、組織實施階段（2009年10月～2010年4月）

采取多種方式廣泛聽取意見，對照評議內容認真排查收費、招生、辦學、教師從教方面存在的問題，對可能存在的損害群眾利益的行為進行自查自糾，撰寫自查報告，對群眾反映強烈或查擺出的突出問題，制訂具體整改措施，建立整改工作責任制，促進整改措施的落實。3.總結考核階段（2010年7月）

幼兒園認真總結活動開展的情況，建好臺帳，形成自我總結評估報告。

四、工作要求

1、深入學習實踐科學發展觀，加強反腐倡廉建設，促進教育改革和發展，辦好人民滿意教育，常抓不懈，確保創建工作圓滿成功。

2、以辦好人民滿意教育的主題為核心，堅持公平、公開、公正的原則，將創建工作與幼兒園日常教育、教學管理工作有機結合起來，將自查自糾與解決問題有機結合，不斷提高幼兒園管理水平和行風建設水平。

3、做好檔案建立工作，及時收集資料，做到資料齊全，清楚。

安亭幼兒園行風建設承諾書

一、行風建設領導小組名單 組長：韓為群 副組長：顧麗霞

組員：曹麗平、孫鳳、徐群芳、陳林娟、徐麗青

二、公開承諾的內容

1、堅持正確的教育觀、兒童觀，樹立一切為孩子服務的觀念；堅持為人師表、教師育人、廉潔從教，不收受家長任何禮金、禮品或宴請招待等；恪守職業道德，敬業奉獻，不體罰或變相體罰幼兒，營造優良師德氛圍。

2、嚴格執行市、區教委的收費規定，并按要求予以公示；不擅立收費項目，不提高收費標準，不擴大收費范圍；代辦服務嚴格按區教育局要求的程序和方法進行；先公示，后家長自愿決定并簽名認可，絕不強求；不向幼兒推銷用品和幼兒教輔讀物；不巧立名目違規收費。

3、嚴格執行收費公示制度，不經公示不收費；嚴格執行各項財務公開制度，各項經費全部入賬，相關勞務費一律與家長結清；公開制度，做好信息公開網上專欄。

4、加強招生和收費全過程監管，自覺接受家長和社會各界及物價、財政局的監督檢查，公布舉報監督電話，嚴格違紀違規處理制度。

三、舉報、投訴受理人和電話 園長室：59579995

第二篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度1

第一條：為了規范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

群眾來信來訪接待制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

群眾來信來訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據來訪反映問題的.性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度4

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的`，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的`第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度6

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

群眾來信來訪接待制度相關

第三篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。

黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度準則

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。

到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。

超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待規章制度范文

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。

對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。

按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

第四篇：領導接待群眾來信來訪制度

文章標題：領導接待群眾來信來訪制度

領導接待群眾來信來訪制度

為了加強對國土資源信訪工作的領導，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯系，自覺接受群眾監督，促進黨風廉政建設，維護社會穩定大局，特制定本制度。

一、局領導班子成員，按分工和職責，接待和處理群眾來信來訪。

二、局長接待群眾來信來訪的重點

（一）群眾對國土資源系統干部、職工檢舉、揭發的來信來訪；

（二）群眾對局機關和國土資源工作提出建議、批評、意見的來信來訪；

（三）需要領導決策的疑難問題的來信來訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級交辦的來信來訪。

三、班子其他成員接待來訪的重點

（一）分管工作和分管科（室）業務的來信來訪；

（二）群眾對分管科室人員工作態度、服務質量、遵紀守法、依法行政等工作的來信來訪；

（三）群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪；

（四）局領導接待來訪，由局辦公室和信訪室協調安排。對來信來訪按職責分工，對需要落實的問題，限期解決。

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第五篇：企業領導接待來信來訪制度

富平縣供電分公司來信來訪制度

一、來信

辦理來信是企業信訪主管部門的一項經常性工作，每位工作人員都應加強和重視群眾來信工作，本著對企業負責的態度，認真處理每一封來信，做到來信有登記，件件有著落，事事有結果。

處理來信的基本程序和方法：

（1）收信和分揀

群眾來信一般有三種渠道：一是個人送來的；二是由有關單位或部門轉來的；三是通過郵局寄來的。收到信后，首先進行初檢，檢查是否有領導的急件，對重要的急件應及時呈送領導。來信經過初檢后，應分類登記在案。

（2）閱信和摘要

接到來信后，首先拆封，在信封的一邊用剪刀剪開3mm左右寬的開口啟封，取得信紙展開，疊碼齊整，將信封附在后面，用釘書機訂在一起。閱信是處理群眾來信的開始，也是正確處理來信的前提條件，因此，閱信一定要認真細致。閱信之后，要登記來信卡片，對信件進行摘要登記并分不同類別送到主管業務部室處理。

（3）處理

①編發文件：對經上級部門簽轉的上訪件，由業務部室調查處理，處理結果經公司領導同意后，由業務部室起草文件，經簽發、編號、打印、蓋章、封發，并按發文程序分別送相關部門，1

來信原件和處理結果交辦公室歸檔。

②查辦：查辦的方式主要有：帶著問題深入基層、親自去調查處理；請基層人員匯報情況，研究處理；請基層代為調查處理，并匯報處理結果。

④復信：就是對反映的問題做出答復，并寄給寫信者本人，這是信訪工作中經常性的一項重要工作。答復群眾來信既要堅持原則，態度明確，敘述簡明扼要，又要文明禮貌。

二、來訪

接待群眾來訪，也是信訪工作的內容之一。做好群眾來訪的接待工作，既可以宣傳企業的政策、制度，又可密切與群眾、客戶的關系，保證電力事業的和諧發展。

來訪接待的基本程序和方法：

（1）登記

登記應填寫“富平縣供電分公司來客登記表”，在表上分別填上“編號”、“來訪日期”、“姓名”、“性別”、“年齡”、“身份”、“地址”等內容。

（2）接談

接談處理是來訪接待工作的關鍵環節，要求接待人員要有高度的原則性和政治責任感，從企業整體利益出發接待來訪群眾或客戶。在閱讀了有關文字材料、傾聽了來訪的陳述、詢問了一些情況后，根據現行政策規定給予來訪者明確答復。

（3）處理

就是根據掌握的情況，按照有關政策和規定，對來訪問題做出決定或意見，分以下幾種：現場查辦、帶信或電信轉辦、當面答復。

（4）收尾

接待完畢，熱情地把來訪者送出門外，讓其返回住地。