第一篇：來信來訪崗

來信來訪崗試題

（100分）

一、單選題（每題2分，共20分）

1、關(guān)于信訪工作，下列說法正確的是（B）。

A、對轉(zhuǎn)送的信訪事項，有權(quán)處理的國稅機關(guān)應(yīng)當自收到轉(zhuǎn)送的信訪事項之日起7日內(nèi)決定是否受理，以信函的形式書面告知信訪人并通報信訪工作機構(gòu)。

B、信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查的上一級國稅機關(guān)請求復(fù)核，收到復(fù)查請求的國稅機關(guān)應(yīng)當自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。

C、多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過7人。

D、收到改進建議的國稅機關(guān)或者工作部門應(yīng)當在60日內(nèi)書面反饋情況；未采納改進建議的，應(yīng)當說明理由。

2、國家稅務(wù)總局印發(fā)的《稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作規(guī)定》第二十四條規(guī)定：信訪事項應(yīng)當自受理之日起（C）日內(nèi)辦結(jié)。A、15 B、30 C、60 D、120

3、上周，某縣國稅局受理了張某提出的信訪事項；本周，張某又以同一事由向該局提出信訪事項，該局應(yīng)當（D）。A、合并受理 B、轉(zhuǎn)交同級信訪機構(gòu)受理 C、轉(zhuǎn)交上級機關(guān) D、不再受理

4、關(guān)于信訪工作，下列說法正確的是（B）。

A、對轉(zhuǎn)送的信訪事項，有權(quán)處理的國稅機關(guān)應(yīng)當自收到轉(zhuǎn)送的信訪事項之日起7日內(nèi)決定是否受理，以信函的形式書面告知信訪人并通報信訪工作機構(gòu)。

B、信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查的上一級國稅機關(guān)請求復(fù)核，收到復(fù)查請求的國稅機關(guān)應(yīng)當自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。

C、多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過7人。

D、收到改進建議的國稅機關(guān)或者工作部門應(yīng)當在60日內(nèi)書面反饋情況；未采納改進建議的，應(yīng)當說明理由。

5、國家稅務(wù)總局印發(fā)的《稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作規(guī)定》第二十四條規(guī)定：信訪事項應(yīng)當自受理之日起（C）日內(nèi)辦結(jié)。A、15 B、30 C、60 D、120

6、上周，某縣國稅局受理了張某提出的信訪事項；本周，張某又以同一事由向該局提出信訪事項，該局應(yīng)當（D）。A、合并受理 B、轉(zhuǎn)交同級信訪機構(gòu)受理 C、轉(zhuǎn)交上級機關(guān) D、不再受理

7、涉及兩個或者兩個以上國稅機關(guān)的信訪事項，受理有爭議的（A）。

A、由共同的上一級國稅機關(guān)決定受理機關(guān) B、由所涉及的國稅機關(guān)協(xié)商受理 C、由所涉及的國稅機關(guān)共同受理 D、由所在地政府指定信訪機構(gòu)受理

8.“明管轄、重程序”是著力解決（A）問題的核心舉措。P117 A.“越級訪、重復(fù)訪”B．“集體上訪” C.“信訪不信法”D.“法人上訪” 9.省級領(lǐng)導(dǎo)干部每半年至少應(yīng)接訪或下訪（C）。A.三天B.兩天C.一天D.一周

A.行政機關(guān)B.政法機關(guān)C.黨委機關(guān)D.人大機關(guān) 10、2014年10月23日，黨的十八屆（C）中全會通過了《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》。A:二 B:三 C:四 D:五

二、多項選擇題（每題3分 共45分）

1、信訪工作機構(gòu)對收到的信訪事項應(yīng)當?shù)怯洝⑥D(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當履行督辦職責而未履行的，由其上級國稅機關(guān)責令改正；造成嚴重后果的，對（CD）依法給予行政處分。

A、機關(guān)主要負責人 B、機要人員 C、直接負責的主管人員 D、其他直接責任人員

2、對在國稅工作中形成的，雖不屬于國家秘密，但公開后會造成不良影響和后果的事項，應(yīng)按內(nèi)部事項進行管理，未經(jīng)批準不得擅自公開和擴散。以下幾項應(yīng)屬于“內(nèi)部事項”的是（ABC）。A、局黨組會、局長辦公會和局務(wù)會議記錄 B、應(yīng)訴案件的案卷材料及統(tǒng)計報表 C、查處違反稅法案件的案卷材料及統(tǒng)計報表 D、對特殊行業(yè)和單位的稅收規(guī)定及有關(guān)資料

3、《實施細則》明確提出的推行依法逐級走訪的目的在于“雙向規(guī)范”。這里的“雙向規(guī)范”是指：（AB）A、規(guī)范受理辦理程序 B、嚴格規(guī)范信訪秩序 C、規(guī)范案件結(jié)案流程 D、規(guī)范基層基礎(chǔ)建設(shè)

4、按照《實施細則》的規(guī)定，下列信訪事項屬于縣級信訪部門受理范圍的是：（ABCDEFG）

A、對市政府及所屬部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）、工作人員的職務(wù)行 為反映情況，提出意見、建議，或者不服其職務(wù)行為的信訪事項。

B、已經(jīng)市直職能部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）受理，但來訪人未在《信訪條例》規(guī)定的期限內(nèi)收到處理意見或處理意見未落實的信訪事項。

C、信訪人未在《信訪條例》規(guī)定期限內(nèi)收到信訪事項處理意見，或者處理意見未落實到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）信訪工作機構(gòu)未履行督辦工作職責的信訪事項。

D、來訪人不服信訪事項處理意見，按規(guī)定程序來市申請復(fù)查的信訪事項。

E、信訪人持有行政村（居委會）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）逐級在《依法逐級走訪訴求單》（以下簡稱《訴求單》）上簽字確 認無權(quán)受理，需轉(zhuǎn)交市直有關(guān)職能部門處理的信訪事項。F、需市政府協(xié)調(diào)的涉及多個部門的疑難復(fù)雜信訪事項。G、上級信訪部門轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項。

5、按照《實施細則》的規(guī)定，下列信訪事項屬于縣級信訪部門不予受理范圍的是：ABCDE A、應(yīng)當?shù)唇?jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）受理辦理的信訪事項。B、已經(jīng)受理或者正在辦理，來訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理或辦理機關(guān)的上級機關(guān)再次提出同一訴求的信訪事項。C、來訪人對信訪事項處理意見不服，復(fù)查機構(gòu)已經(jīng)受理且在復(fù)查期限

內(nèi)的信訪事項。

D、來訪人對信訪事項處理意見不服，又在復(fù)查期限內(nèi)，且未到規(guī)定的 復(fù)查機構(gòu)申請復(fù)查的信訪事項。

E、已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，或?qū)儆诟骷壢嗣翊泶髸约翱h級以上人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項。

6、按照《實施細則》的規(guī)定，下列信訪事項屬于縣級信訪部門不再受理范圍的是： ABC A、已經(jīng)省人民政府復(fù)查復(fù)核機構(gòu)復(fù)核、審核認定辦結(jié)或已經(jīng)終結(jié)備案并錄入全國信訪信息系統(tǒng)的信訪事項。

B、來訪人對信訪事項處理意見不服，且無正當理由超出《信訪條例》規(guī)定期限未申請復(fù)查的事項。

C、信訪訴求在現(xiàn)行《信訪條例》頒布實施前已經(jīng)辦結(jié)，且沒有新的事實和理由的事項。

D、應(yīng)當?shù)唇?jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）受理辦理的信訪事項。

7、黨的群眾路線教育實踐活動旗幟鮮明提出要的堅決反對的“四風”分別是：形式主義、A、B 和 C。（）

A、官僚主義 B、享樂主義 C、奢靡之風 D、賣官鬻爵

8、新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體提出的“四個全面”戰(zhàn)略包括：（ABCD）A、全面建成小康社會 B、全面深化改革 C、全面依法治國 D、全面從嚴治黨 E、全面科學(xué)發(fā)展 E、全面建設(shè)和諧社會

9、新一屆黨中央、國務(wù)院面向世界提出的“一帶一路”戰(zhàn)略是指：（AB）

A、絲綢之路經(jīng)濟帶 B、21世紀海上絲綢之路 C、隴海鐵路沿線經(jīng)濟帶 D、京滬高鐵沿線經(jīng)濟帶

10.我國在（ABCD）等領(lǐng)域的信訪問題比較突出，群眾反映強烈。A.征地拆遷B.勞動和社會保障 C.教育醫(yī)療D.企業(yè)改制

11.中央和國家機關(guān)來訪接待部門不受理的案件案件包括（ABD）。A.應(yīng)到而未到省級職能部門反映訴求的案件 B.已經(jīng)依法終結(jié)的信訪事項 C.集體上訪

D.省級職能部門正在處理且未超出法定處理期限的信訪事項 12.《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》依據(jù)“（ACD）的工作方式”等總體思路，規(guī)制了涉法涉訴依法終結(jié)制度。A.改變經(jīng)常性集中交辦B.改變完全依靠政法力量 C．改變過分依靠行政推動D.通過信訪啟動法律程序 13、2015年1月21日召開的全國信訪局長會議明確提出，2015年要以開展信訪法治建設(shè)年活動為載體，著力打造 信訪、信訪和 信訪”。(ACD)A、陽光信訪 B、責任信訪 C、法治信訪 D、和諧信訪

14、《實施細則》明確提出的推行依法逐級走訪的目的在于“雙向規(guī)范”。這里的“雙向規(guī)范”是指：(ABCD)A、規(guī)范受理辦理程序 B、嚴格規(guī)范信訪秩序 C、規(guī)范案件結(jié)案流程 D、規(guī)范基層基礎(chǔ)建設(shè)

15、黨的群眾路線教育實踐活動旗幟鮮明提出要的堅決反對的“四風”分別是：形式主義、、和。（ABC）

A、官僚主義 B、享樂主義 C、奢靡之風 D、賣官鬻爵

三、判斷題（每題2分 共10分）

1.十八屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》從法治視角提出了完善信訪制度的具體要求。（×）2.《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》從六個方面突出了“依法治、重程序”解決信訪工作突出問題的核心舉措。（√）3.一般地看，信訪是一種群眾向有關(guān)國家機關(guān)反映訴求并期望得到有效解決的行為，有訴求是信訪的起點。（√）

4.2014年1月1日，國家信訪局開始對初次登記受理的非涉密署名的求決類來信、來訪和網(wǎng)上投訴事項，依托全國信訪信息系統(tǒng)實行群眾滿意度評價。（√）

5.為解決特殊疑難信訪問題，《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》建立了解決信訪突出問題機制。（√）

四、簡答題（每題5分 共5分）

“依法、就地、及時解決信訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”原則主要包含哪些要求？

答：1）依法、及時、就地解決信訪問題。

2）做好說服、解釋和思想政治工作，疏導(dǎo)群眾情緒。

3）對群眾進行法制宣傳、教育，引導(dǎo)其知法、守法、依法信訪。4）治標與治本相結(jié)合原則。5）責任原則

五、論述題（每題10分 共10分）

政府信訪工作機構(gòu)收到信訪事項后，應(yīng)當如何處理? 答：《信訪條例》第二十一條規(guī)定，縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)收到信訪事項，應(yīng)當予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理：

(1)對屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當告知信訪人分別向有關(guān)的人民代表大會及其常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院提出。對已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出。

(2)對依照法定職責屬于本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項，應(yīng)當轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)；情況重大、緊急的，應(yīng)當及時提出建議，報請本級人民政府決定。

(3)信訪事項涉及下級行政機關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)，并抄送下一級人民政府信訪工作機構(gòu)。縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)要定期向下一級人民政府信訪工作機構(gòu)通報轉(zhuǎn)送情況，下級人民政府信訪工作機構(gòu)要定期向上一級人民政府信訪工作機構(gòu)報告轉(zhuǎn)送信訪事項的辦理情況。

(4)對轉(zhuǎn)送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，可以直接交由有權(quán)處理的行政機關(guān)辦理，要求其在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報告。

第二篇：來信來訪制度

文章標題：來信來訪制度

來信來訪制度

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。

三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳

細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

（一）對詢問有關(guān)勞動保障政策、法規(guī)方面的來信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時答復(fù)。

（二）對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。

（三）對勞動保障部門處理不當，本人申訴理由正當?shù)膩硇牛皋k理。

（四）對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

（五）對一般來信，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理，并告知本人。

四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復(fù)問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復(fù)不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)進行耐心的說服教育。

五、對集體來訪應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關(guān)報告，共同采取措施處理。

六、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問題時，持之有故，言之有理。

七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報、立卷歸檔等工作。

八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

《來信來訪制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀來信來訪制度。

第三篇：來信來訪辦理制度

來信來訪案件辦理制度

一、轉(zhuǎn)辦交辦信訪案件

（一）、人秘股轉(zhuǎn)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽批

（二）、按局領(lǐng)導(dǎo)簽批意見交由具辦部門組織人員進行初步調(diào)查。所需材料

1、調(diào)查材料；

2、與信訪人見面并形成談話筆錄；

3、涉及外單位的要與外單位聯(lián)系并有書面溝通材料；

4、形成初步答復(fù)意見要有依據(jù)，并加蓋具辦部門公章或部門負責人簽字。

二、群眾來訪案件

（一）局屬部門要明確具體接待來訪具辦人員，專人負責；

（二）本部門能夠解決的，自己解決，不屬于本部門的，要聯(lián)系具體業(yè)務(wù)部門的主要負責人員，避免群眾往返；

（三）接待要有來訪登記表，詳細記載來訪人員訴求和基本情況，具體包括：來訪人姓名、聯(lián)系方式、詳細地址、來訪需求等，接待人員要簽字；

（四）來訪案件需要定期回訪，以便掌握案件情況，直至案件辦結(jié)；

（五）對于到局來訪人員，因來訪案件需要部門聯(lián)合辦理的，向部門分管領(lǐng)導(dǎo)匯報后，由部門主要負責人協(xié)同辦結(jié)。

第四篇：來信來訪登記制度

一、對群眾來信、來訪要及時、認真做好登記，承辦人員要認真填寫《來信來訪登記簿》。

二、對群眾來信，承辦人員要認真、細致地審閱，要弄清來信反映的主要問題、分清問題的性質(zhì)、弄清寫信人的要求及其它關(guān)鍵細節(jié)。

三、對匿名信應(yīng)按有關(guān)文件精神辦理。要與署名信同等對待，對匿名的檢舉材料，要具體分析，區(qū)別對待，慎重處理，認真搞好登記。

四、對群眾來訪，接訪人按要求認真進行登記，對不清楚的問題可以向來訪人做些簡單的詢問，將來訪人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址或工作單位、反映的主要問題等逐項填寫好。

五、對領(lǐng)導(dǎo)人約定的來訪，按上述要求進行登記后，可與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

六、做好電話來訪的記錄，記錄的內(nèi)容參照來信來訪的登記內(nèi)容，對不愿告知姓名的，應(yīng)注名是匿名電話，接話后，記錄人應(yīng)將其舉報的主要內(nèi)容復(fù)述一遍，檢查記錄是否符合原意，然后交主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。

七、對需要報請領(lǐng)導(dǎo)閱批的信訪事項，在呈報、批閱前，要填寫來信來訪批辦單，并按黨政或分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的意見及時辦理。

來信來訪登記制度

第五篇：來信來訪情況匯總

2013群眾來信來訪工作匯報

穩(wěn)定是大事，是做好一切重要工作的前提和基礎(chǔ)。要做好核與輻射安全監(jiān)管工作，首先就是要做好群眾來信來訪的接待、調(diào)查和處置工作。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，全科工作人員積極努力，取得了較好的效果。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

分管副局長李忠生同志很重視群眾來信來訪工作，要求我們對待群眾來信來訪必須做到“有訪必接，有問必答，有疑必釋，有困必解”，熱情地為來信來訪群眾服務(wù)。對于疑難問題，李局長先后10余次帶領(lǐng)執(zhí)法人員深入現(xiàn)場和當事人當面溝通交流，共同商量解決問題的辦法。

二、工作到位

一是主動宣傳有關(guān)法律法規(guī)和輻射安全和防護等方面的基礎(chǔ)知識。我們接待群眾來信來訪投訴的主要對象是市內(nèi)三家通信公司。由于以往宣傳不到位，造成居民對電磁輻射的產(chǎn)生及其危害沒有充分的認識，對三家通信公司依法建設(shè)的程序也不是很了解，因此形成了認識上的誤區(qū)，造成了心理上的擔憂和恐慌，從而在行動上阻礙通信事業(yè)的發(fā)展。我們通過采取座談會，上門宣傳和印發(fā)資料小冊等形式向來信來訪群眾進行宣傳解釋，幫助他們了解一些電磁輻射防護方面的常識和基本的法律知識。二是建立聯(lián)動工作機制，創(chuàng)造性地解決群眾來信來訪問題。2013年8月，我們在總結(jié)多年來處理電磁輻射糾紛投訴經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地建立了市環(huán)保局與三家通信公司聯(lián)動工作機制。在工作過程中，按要求進行聯(lián)系，進行交流。在處理投訴過程中，先調(diào)查了解，再協(xié)調(diào)溝通，最后才依法進行處理。既堅持以人為本，也強調(diào)依法行政。全年共接待電磁輻射類群眾來信來訪共28批次，接待來訪人數(shù)共127人次，全部進行了現(xiàn)場調(diào)查和答復(fù)，妥善處理所有的來信來訪案件，滿意率達90%，沒有出現(xiàn)過一次越級上省、上京訪案件。

三是堅持依法審批和建設(shè)移動通信基站，嚴肅查處違法建設(shè)和使用移動通信基站行為。今年以來，三家通信公司基站電磁輻射的投訴案件日益增多，當事人情緒也愈來愈激動，嚴重影響了投訴案件的正常處理。一開始，我們對違法建設(shè)的基站采取投訴一站暫停一站的方法處理，先后暫停了市一中門口、商務(wù)局門口、高撐小學(xué)等基站的建設(shè)和使用。后來，在調(diào)處過程中發(fā)現(xiàn)，很多基站存在未批先建或竣工后未經(jīng)環(huán)保驗收先運行的違法現(xiàn)象。我們請示省廳和局領(lǐng)導(dǎo)同意后，于2013年6月13日下文通知相關(guān)公司，暫停建設(shè)未經(jīng)環(huán)保審批的基站和暫停使用竣工后未經(jīng)環(huán)保驗收的基站，待相關(guān)批復(fù)下達后，才能啟動建設(shè)或運行。在文件的執(zhí)行過程中，投訴案件大大減少。四是加強與各職能部門的聯(lián)系和溝通。為避免相關(guān)職能部門無序?qū)徟斐苫窘ㄔO(shè)和使用的混亂局面。我們向市發(fā)展改革委等十三家職能部門發(fā)函，請求配合支持環(huán)保部門工作，依法按程序?qū)徟苿油ㄐ呕镜慕ㄔO(shè)和使用，減少投訴案件，維持社會穩(wěn)定。

三、不足之處

一是相關(guān)單位要進一步強化維穩(wěn)意識，不能只追求經(jīng)濟效益和完成上級交辦的建設(shè)任務(wù)，不顧人民群眾的呼聲和訴求聲。

二是要多方面激發(fā)建設(shè)單位投入信訪工作的熱情，積極與人民群眾協(xié)商溝通，取得人民群眾的理解和支持。

三是要不斷改善執(zhí)法環(huán)境，堅持依法建設(shè)，依法運行。