第一篇：領導接待群眾來信來訪制度

文章標題：領導接待群眾來信來訪制度

領導接待群眾來信來訪制度

為了加強對國土資源信訪工作的領導，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯系，自覺接受群眾監督，促進黨風廉政建設，維護社會穩定大局，特制定本制度。

一、局領導班子成員，按分工和職責，接待和處理群眾來信來訪。

二、局長接待群眾來信來訪的重點

（一）群眾對國土資源系統干部、職工檢舉、揭發的來信來訪；

（二）群眾對局機關和國土資源工作提出建議、批評、意見的來信來訪；

（三）需要領導決策的疑難問題的來信來訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級交辦的來信來訪。

三、班子其他成員接待來訪的重點

（一）分管工作和分管科（室）業務的來信來訪；

（二）群眾對分管科室人員工作態度、服務質量、遵紀守法、依法行政等工作的來信來訪；

（三）群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪；

（四）局領導接待來訪，由局辦公室和信訪室協調安排。對來信來訪按職責分工，對需要落實的問題，限期解決。

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第二篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度1

第一條：為了規范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

群眾來信來訪接待制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

群眾來信來訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據來訪反映問題的.性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度4

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的`，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的`第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度6

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

群眾來信來訪接待制度相關

第三篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。

黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待制度準則

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。

到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。

超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

群眾來信來訪接待規章制度范文

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。

對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。

按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

第四篇：企業領導接待來信來訪制度

富平縣供電分公司來信來訪制度

一、來信

辦理來信是企業信訪主管部門的一項經常性工作，每位工作人員都應加強和重視群眾來信工作，本著對企業負責的態度，認真處理每一封來信，做到來信有登記，件件有著落，事事有結果。

處理來信的基本程序和方法：

（1）收信和分揀

群眾來信一般有三種渠道：一是個人送來的；二是由有關單位或部門轉來的；三是通過郵局寄來的。收到信后，首先進行初檢，檢查是否有領導的急件，對重要的急件應及時呈送領導。來信經過初檢后，應分類登記在案。

（2）閱信和摘要

接到來信后，首先拆封，在信封的一邊用剪刀剪開3mm左右寬的開口啟封，取得信紙展開，疊碼齊整，將信封附在后面，用釘書機訂在一起。閱信是處理群眾來信的開始，也是正確處理來信的前提條件，因此，閱信一定要認真細致。閱信之后，要登記來信卡片，對信件進行摘要登記并分不同類別送到主管業務部室處理。

（3）處理

①編發文件：對經上級部門簽轉的上訪件，由業務部室調查處理，處理結果經公司領導同意后，由業務部室起草文件，經簽發、編號、打印、蓋章、封發，并按發文程序分別送相關部門，1

來信原件和處理結果交辦公室歸檔。

②查辦：查辦的方式主要有：帶著問題深入基層、親自去調查處理；請基層人員匯報情況，研究處理；請基層代為調查處理，并匯報處理結果。

④復信：就是對反映的問題做出答復，并寄給寫信者本人，這是信訪工作中經常性的一項重要工作。答復群眾來信既要堅持原則，態度明確，敘述簡明扼要，又要文明禮貌。

二、來訪

接待群眾來訪，也是信訪工作的內容之一。做好群眾來訪的接待工作，既可以宣傳企業的政策、制度，又可密切與群眾、客戶的關系，保證電力事業的和諧發展。

來訪接待的基本程序和方法：

（1）登記

登記應填寫“富平縣供電分公司來客登記表”，在表上分別填上“編號”、“來訪日期”、“姓名”、“性別”、“年齡”、“身份”、“地址”等內容。

（2）接談

接談處理是來訪接待工作的關鍵環節，要求接待人員要有高度的原則性和政治責任感，從企業整體利益出發接待來訪群眾或客戶。在閱讀了有關文字材料、傾聽了來訪的陳述、詢問了一些情況后，根據現行政策規定給予來訪者明確答復。

（3）處理

就是根據掌握的情況，按照有關政策和規定，對來訪問題做出決定或意見，分以下幾種：現場查辦、帶信或電信轉辦、當面答復。

（4）收尾

接待完畢，熱情地把來訪者送出門外，讓其返回住地。

第五篇：群眾來信來訪接待規章制度

群眾來信來訪接待規章制度范文

一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級上訪的發生。

對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;

情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

群眾來信來訪接待規章制度準則

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。

黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

群眾來信來訪接待規章制度范文

為了加強信訪工作，進一步密切與人民群眾的聯系，保護信訪人的合法權力，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，根據《信訪條例》和《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,并結合我局工作實際,特制定本制度。

第一條

信訪工作是機關的日常性工作，是機關工作人員密切聯系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進機關作風的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項。

第二條

處理群眾來信來訪事項應遵循“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，堅持以事實為依據，以政策、法規為準繩，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，程序規范，手續完備。

第三條

在處理來信來訪時，既要嚴守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。

第四條

信訪工作的接待范圍

(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。

(二)與我局管理職能直接相關的投訴。

(三)與我局穩定局面有關的相關投訴。

第五條

信訪工作的主要任務

(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關的意見、建議和訴求，以及科研項目管理、成果轉化、科技成果獎勵、專利與知識產權等方面的來信來訪;

對全市科技系統的信訪工作進行綜合協調和指導;負責向各縣(區)科技部門和局機關各處室、直屬各單位交辦、轉辦、督辦來信來訪事項。

(二)從來信來訪中，篩選出信訪的熱點、難點問題，收集意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進行調查研究，為決策者提供建議和處理意見。

第六條

凡屬我局職權范圍內的信訪事項應當予以受理，經領導批準同意后，轉交相關處室(單位)辦理。對不屬于我局職權范圍內的信訪事項，應當向信訪人作出說明。

第七條

對直接能答復的一般性及咨詢性信訪事項，應按時限要求直接辦理。

第八條

信訪事項當自受理之日起___日內辦結，情況復雜或重要信訪件，經分管領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過___日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

第九條

信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復之日起___日內，請求原辦理單位的上一級管理部門復查，收到復查請求的管理部門應自收到復查請求之日起___日內提出復查意見，并予以書面答復。

第十條

對已經或者依法應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應告知信訪人依照法律、行政法規規定程序向有關機關提出。

第十一條

對已經按《信訪條例》要求，經過復核終結不再受理的來信，已回復的重復來信，無參考價值、內容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區、年份打包，定期銷毀。

第十三條

接訪人員應依據政策，秉公辦事。接訪過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。

第十四條

處理信訪件應講究程序，及時上報，認真做好登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作。

第十五條

承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規定時限辦理并上報，因特殊原因需延長辦理期限，應及時向有關方面作出說明。

第十六條

接訪人員應執行條例，依法接待。嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關當事人的行為應進予以制止和必要的勸導，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

第十七條

實行“首問責任制”。即第一位接訪的領導負責相應信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩控，直至信訪人息訪。

第十八條

局(院)黨組將加強督促檢查，采取定期或不定期方式對領導干部接訪活動開展情況進行督查，及時通報工作落實情況。

第二十條

信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按領導接待日安排時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

第二十一條

本制度自印發之日起執行。