第一篇：黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于省直機(jī)關(guān)歸口接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪的規(guī)定

【發(fā)布單位】80802 【發(fā)布文號(hào)】

【發(fā)布日期】1987-03-27 【生效日期】1987-03-27 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī) 【文件來(lái)源】中國(guó)法院網(wǎng)

黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于

省直機(jī)關(guān)歸口接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪的規(guī)定

（1987年3月27日）

根據(jù)機(jī)構(gòu)變化和省直有關(guān)部門的意見，對(duì)省委辦公廳、省政府辦公廳黑辦發(fā)〔1981〕10號(hào)文件《關(guān)于省直機(jī)關(guān)歸口接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪的暫行規(guī)定》，做了相應(yīng)的修改，現(xiàn)重新規(guī)定如下：

一、一、依據(jù)《黑龍江省人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作的規(guī)定》，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，省直機(jī)關(guān)各部門接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪的工作，按業(yè)務(wù)工作范圍和隸屬關(guān)系，實(shí)行歸口接待處理的辦法。各部門接待處理的具體范圍是：

（一）揭發(fā)控告黨員干部違紀(jì)問(wèn)題和黨員不服黨紀(jì)處分的申訴，由省紀(jì)律檢查委員會(huì)接待處理。

（二）有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)干部違紀(jì)問(wèn)題和不服行政處分的申訴，以及國(guó)家機(jī)關(guān)干部、科技人員的調(diào)動(dòng)、使用安排、落實(shí)政策和部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置方面的問(wèn)題，按干部管理權(quán)限，分別由省委組織部和省人事監(jiān)察局接待處理。

（三）企事業(yè)單位干部、職工不服行政處分的申訴，由省直各主管部門接待處理。

（四）有關(guān)知識(shí)分子政策、縣以上黨政領(lǐng)導(dǎo)班子配備、黨員教育、基層組織建設(shè)、干部制度改革、干部政策、干部培訓(xùn)、后備干部培養(yǎng)，以及黨員對(duì)勸退、延長(zhǎng)預(yù)備期、取消預(yù)備黨員資格、查找組織關(guān)系等問(wèn)題，由省委組織部接待處理。

（五）有關(guān)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)干部的職稱評(píng)定、兼職和業(yè)余技術(shù)服務(wù)、因私出國(guó)出境審批等問(wèn)題，由省科技干部局接待處理。

（六）有關(guān)職工的物質(zhì)、文化、福利待遇、維護(hù)職工民主權(quán)利問(wèn)題，由省總工會(huì)接待處理。

（七）共青團(tuán)員對(duì)團(tuán)紀(jì)處分不服的申訴和有關(guān)團(tuán)組織內(nèi)部的問(wèn)題，由團(tuán)省委接待處理。

（八）有關(guān)維護(hù)婦女權(quán)益、兒童保教等涉及婦女、兒童利益的問(wèn)題，由省婦聯(lián)接待處理。

（九）檢舉控告反革命分子和其他刑事犯罪分子；對(duì)定性戴帽不服；收容、拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)人員的申訴；對(duì)未經(jīng)上一級(jí)公安機(jī)關(guān)裁決的治安處罰不服和情節(jié)嚴(yán)重，需要偵察的傷害、死因案件；戶口管理；要求出國(guó)；以及公安干警違紀(jì)等問(wèn)題，由省公安廳接待處理。

（十）有關(guān)民事、刑事案件的申訴（包括地方法院判決、裁決、調(diào)解的）；個(gè)人之間、企事業(yè)單位之間債權(quán)債務(wù)糾紛、合同糾紛（包括外省企事業(yè)單位與本省企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛）問(wèn)題；檢舉法院干部違紀(jì)問(wèn)題，由省高級(jí)人民法院接待處理。

（十一）不服批捕（不批捕）、決定起訴（不起訴、免予起訴），揭發(fā)檢舉勞改、勞教干警在執(zhí)行改造工作中違法以及觸及刑律的案件；不服高級(jí)人民法院刑事判決、裁定的案件；控告屬于法律規(guī)定的應(yīng)由檢察機(jī)關(guān)直接受理的刑事案件；檢舉檢察干部違紀(jì)等問(wèn)題，由省檢察院接待處理。

（十二）有關(guān)司法行政工作、勞改、勞教管理、公證事務(wù)、律師活動(dòng)、民事糾紛調(diào)解、勞改、勞教干部違紀(jì)等問(wèn)題，由省司法廳接待處理。

（十三）對(duì)平反、撤銷原判、宣告無(wú)罪、免予刑事處分人員的工作安置；勞教解除、屬于過(guò)失犯罪和人民內(nèi)部犯法的刑滿釋放人員要求就業(yè)問(wèn)題，過(guò)去有工作單位的按來(lái)訪人員原工作單位所屬系統(tǒng)接待處理，城鎮(zhèn)無(wú)工作單位的和其他犯罪的刑滿釋放人員要求就業(yè)等，由勞動(dòng)部門接待處理。

（十四）有關(guān)烈軍屬、殘廢軍人、復(fù)員退伍軍人優(yōu)撫安置、評(píng)殘換證問(wèn)題；城鎮(zhèn)社會(huì)困難戶和農(nóng)村貧困戶生活困難問(wèn)題；六十年代初精減下放老弱殘職工補(bǔ)辦原標(biāo)準(zhǔn)工資百分之四十救濟(jì)和生活困難問(wèn)題；流浪乞討人員收容遣送；行政區(qū)劃界限糾紛；無(wú)職業(yè)外僑、歸僑生活困難救濟(jì)等問(wèn)題，由省民政廳接待處理。殘疾人的就業(yè)安置根據(jù)具體情況，按政策規(guī)定，分別由勞動(dòng)部門和民政部門接待處理。

（十五）有關(guān)職工工資待遇、工齡計(jì)算、工作調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、公私傷亡爭(zhēng)議、臨時(shí)工和合同工的招收辭退等問(wèn)題，按業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別由省直主管部門接待處理；對(duì)主管部門接待處理不服的，按管理權(quán)限分別由省勞動(dòng)局、人事監(jiān)察局、省委組織部、省總工會(huì)接待處理。

（十六）有關(guān)勞動(dòng)鑒定、城鎮(zhèn)待業(yè)人員就業(yè)和有關(guān)上山下鄉(xiāng)知識(shí)青年遺留問(wèn)題，由省勞動(dòng)局接待處理。

（十七）有關(guān)民主黨派、資本家、國(guó)民黨起義投誠(chéng)人員、愛國(guó)人士和右派分子改正等問(wèn)題，由省委統(tǒng)戰(zhàn)部接待處理。

（十八）有關(guān)少數(shù)民族方面的問(wèn)題，由省民族事務(wù)委員會(huì)接待處理；有關(guān)宗教的問(wèn)題，由省宗教事務(wù)委員會(huì)接待處理。

（十九）有關(guān)僑務(wù)政策；歸國(guó)華僑、僑眷、港澳同胞、外籍華人以及他們的親屬安置等問(wèn)題，由省僑務(wù)辦公室接待處理。

（二十）在中國(guó)居住、工作、學(xué)習(xí)的外國(guó)人來(lái)訪，以及涉外來(lái)信，由省外事辦公室接待處理。

（二十一）有關(guān)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策問(wèn)題，由省委農(nóng)工部接待處理；有關(guān)農(nóng)業(yè)、種植業(yè)、農(nóng)業(yè)科研、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的問(wèn)題，由省農(nóng)牧漁業(yè)廳接待處理，有關(guān)糧食定購(gòu)、生豬派購(gòu)、亞麻甜菜等工業(yè)原料和其它產(chǎn)品收購(gòu)問(wèn)題，由糧食廳、商業(yè)廳、輕工廳等主管部門接待處理。

（二十二）有關(guān)土地、資源開發(fā)利用、村鎮(zhèn)建房用地、國(guó)家建設(shè)征撥用地的問(wèn)題和土地糾紛問(wèn)題，由省土地管理局接待處理。

（二十三）有關(guān)水利建設(shè)、省內(nèi)動(dòng)遷安置和水利糾紛問(wèn)題，由省水利廳接待處理。

（二十四）有關(guān)農(nóng)村畜牧、獸醫(yī)、草原管理和草原糾紛等問(wèn)題，由省畜牧局接待處理。

（二十五）有關(guān)林業(yè)政策、森林權(quán)屬等問(wèn)題，由省林業(yè)廳接待處理。森工系統(tǒng)的信訪問(wèn)題，由省森工總局接待處理。有關(guān)自然保護(hù)區(qū)問(wèn)題，由主管部門接待處理。

（二十六）民工因工傷殘、死亡、要求治療和撫恤問(wèn)題，由工程主管部門接待處理。

（二十七）有關(guān)衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥醫(yī)政方面的問(wèn)題，由省衛(wèi)生廳接待處理。有關(guān)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故問(wèn)題，由各醫(yī)療單位的主管部門接待處理。如需組織技術(shù)鑒定，由主管單位提請(qǐng)省衛(wèi)生廳做出技術(shù)鑒定結(jié)論，善后工作仍由主管部門負(fù)責(zé)處理。（二十八）有關(guān)計(jì)劃生育方面的問(wèn)題，由省計(jì)劃生育委員會(huì)接待處理。

（二十九）有關(guān)高等學(xué)校、中專學(xué)校、普通中小學(xué)招生方面的問(wèn)題，由省教育委員會(huì)接待處理。技工學(xué)校招生問(wèn)題，由省勞動(dòng)局接待處理。有關(guān)大專、技校畢業(yè)生分配問(wèn)題，分別由省人事監(jiān)察局、勞動(dòng)局接待處理。中專畢業(yè)生分配問(wèn)題，由學(xué)校主管部門接待處理。

（三十）有關(guān)版權(quán)、出版業(yè)務(wù)、發(fā)行及圖書市場(chǎng)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，由省出版總社接待處理。

（三十一）有關(guān)公辦、民辦教師、業(yè)余教育、學(xué)籍、學(xué)位、學(xué)歷等問(wèn)題，由省教育委員會(huì)接待處理。

（三十二）有關(guān)房產(chǎn)糾紛、基建動(dòng)遷、房屋管理和私房改造遺留等問(wèn)題，由省建委接待處理。自建自管房產(chǎn)單位的房產(chǎn)糾紛問(wèn)題，由其主管部門接待處理。有關(guān)建筑工程方面的問(wèn)題，由省建筑工程管理局接待處理。有關(guān)建筑材料方面的問(wèn)題，由省建材總公司接待處理。有關(guān)環(huán)境保護(hù)、水質(zhì)、大氣、耕地、廢渣、噪聲、放射性等環(huán)境污染問(wèn)題，由省環(huán)境保護(hù)局接待處理。上述單位接待處理不服的，由省建委接待處理。

（三十三）有關(guān)市場(chǎng)管理、城鄉(xiāng)集市貿(mào)易和工商業(yè)管理等問(wèn)題，由省工商行政管理局接待處理。

（三十四）有關(guān)價(jià)格政策、物價(jià)管理的問(wèn)題，由省物價(jià)局接待處理。

（三十五）有關(guān)城鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)（包括城鎮(zhèn)街道工業(yè)）的問(wèn)題，由主管部門接待處理。

（三十六）有關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造、科技糾紛，由省科委接待處理。

（三十七）有關(guān)道路交通事故，由省公安廳接待處理。農(nóng)用拖拉機(jī)在田間和機(jī)耕路上發(fā)生的農(nóng)機(jī)肇事，由省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局接待處理。鐵路發(fā)生的交通事故，由哈爾濱鐵路局接待處理。水上交通事故，由黑龍江航運(yùn)管理局接待處理。

（三十八）有關(guān)揭發(fā)檢舉違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律問(wèn)題，由省審計(jì)局接待處理。有關(guān)打擊報(bào)復(fù)財(cái)會(huì)人員的問(wèn)題，由省財(cái)政廳接待處理。

（三十九）有關(guān)統(tǒng)計(jì)法規(guī)執(zhí)行方面的問(wèn)題，由省統(tǒng)計(jì)局接待處理。

（四十）有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和計(jì)量糾紛仲裁問(wèn)題，由省標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局接待處理。

（四十一）其他未列入的問(wèn)題，按業(yè)務(wù)分工歸口處理。

二、二、省直各部門要按照上述的歸口分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪，主動(dòng)承辦，不得推諉。涉及幾個(gè)單位的信訪案件，要由主管部門負(fù)責(zé)接待，并主持聯(lián)合辦案，有關(guān)部門要積極協(xié)助，密切配合。原單位已撤銷的，由上級(jí)主管部門接待處理；原單位合并的，由合并后的單位接待處理。各單位處理的信訪案件遇到困難時(shí)，可直接請(qǐng)示上級(jí)行政主管部門或業(yè)務(wù)主管部門，主管部門解決不了的，要請(qǐng)示省委、省政府決定。

三、三、省直各部門需要下交的信訪案件，應(yīng)按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)和隸屬關(guān)系，直接交下級(jí)對(duì)口部門處理。

四、四、對(duì)于需要安排食宿的上訪人員，亦應(yīng)按歸口辦理的原則，由接待單位負(fù)責(zé)解決。各市、地、縣可參照本規(guī)定執(zhí)行。

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第二篇：群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度1

第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度2

一、群眾來(lái)信

1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來(lái)訪

1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的`問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。

二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。

2、答復(fù)：

（1）來(lái)訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來(lái)訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的.性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度4

一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的`，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。

五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的`第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度6

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來(lái)信接待制度

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。

二、人民群眾來(lái)訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來(lái)訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧椤灾岳淼亟o來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度相關(guān)

第三篇：群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度范文

一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。

二、群眾提出的問(wèn)題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)上訪的發(fā)生。

對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書面答復(fù)。

三、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過(guò)各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;

情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來(lái)訪群眾做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。

五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。

六、保護(hù)來(lái)信來(lái)訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度準(zhǔn)則

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。

黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度范文

為了加強(qiáng)信訪工作，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問(wèn)題的意見》,并結(jié)合我局工作實(shí)際,特制定本制度。

第一條

信訪工作是機(jī)關(guān)的日常性工作，是機(jī)關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過(guò)信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項(xiàng)，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)。

第二條

處理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)應(yīng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準(zhǔn)繩，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。

第三條

在處理來(lái)信來(lái)訪時(shí)，既要嚴(yán)守國(guó)家秘密，又要注意保守來(lái)信來(lái)訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。

第四條

信訪工作的接待范圍

(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。

(二)與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。

(三)與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

第五條

信訪工作的主要任務(wù)

(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關(guān)的意見、建議和訴求，以及科研項(xiàng)目管理、成果轉(zhuǎn)化、科技成果獎(jiǎng)勵(lì)、專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的來(lái)信來(lái)訪;

對(duì)全市科技系統(tǒng)的信訪工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo);負(fù)責(zé)向各縣(區(qū))科技部門和局機(jī)關(guān)各處室、直屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)。

(二)從來(lái)信來(lái)訪中，篩選出信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，收集意見、建議和要求，對(duì)普遍性、政策性、傾向性的問(wèn)題及重大信訪案件進(jìn)行調(diào)查研究，為決策者提供建議和處理意見。

第六條

凡屬我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)予以受理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室(單位)辦理。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪人作出說(shuō)明。

第七條

對(duì)直接能答復(fù)的一般性及咨詢性信訪事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)限要求直接辦理。

第八條

信訪事項(xiàng)當(dāng)自受理之日起___日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜或重要信訪件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)___日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第九條

信訪人對(duì)做出的信訪事項(xiàng)處理意見有異議的，可自收到書面答復(fù)之日起___日內(nèi)，請(qǐng)求原辦理單位的上一級(jí)管理部門復(fù)查，收到復(fù)查請(qǐng)求的管理部門應(yīng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起___日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。

第十條

對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依照法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

第十一條

對(duì)已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過(guò)復(fù)核終結(jié)不再受理的來(lái)信，已回復(fù)的重復(fù)來(lái)信，無(wú)參考價(jià)值、內(nèi)容不清的其他來(lái)信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區(qū)、年份打包，定期銷毀。

第十三條

接訪人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接訪過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈(zèng)、宴請(qǐng)，不得要求信訪人為自己辦私事。

第十四條

處理信訪件應(yīng)講究程序，及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真做好登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。

第十五條

承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時(shí)限辦理并上報(bào)，因特殊原因需延長(zhǎng)辦理期限，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面作出說(shuō)明。

第十六條

接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來(lái)訪者接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人的行為應(yīng)進(jìn)予以制止和必要的勸導(dǎo)，堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。

第十七條

實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相應(yīng)信訪問(wèn)題的處理、跟蹤或交辦、落實(shí)，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。

第十八條

局(院)黨組將加強(qiáng)督促檢查，采取定期或不定期方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查，及時(shí)通報(bào)工作落實(shí)情況。

第二十條

信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪群眾。信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

第二十一條

本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。

黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度準(zhǔn)則

一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。

到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。

超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。

五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度范文

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來(lái)信接待制度

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。

二、人民群眾來(lái)訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來(lái)訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。

對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧椤灾岳淼亟o來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。

按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

文章標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。

一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪。

二、局長(zhǎng)接待群眾來(lái)信來(lái)訪的重點(diǎn)

（一）群眾對(duì)國(guó)土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來(lái)信來(lái)訪；

（二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和國(guó)土資源工作提出建議、批評(píng)、意見的來(lái)信來(lái)訪；

（三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪。

三、班子其他成員接待來(lái)訪的重點(diǎn)

（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來(lái)信來(lái)訪；

（二）群眾對(duì)分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來(lái)信來(lái)訪；

（三）群眾對(duì)分管的工作和分管科室的建議、批評(píng)、意見的來(lái)信來(lái)訪；

（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對(duì)來(lái)信來(lái)訪按職責(zé)分工，對(duì)需要落實(shí)的問(wèn)題，限期解決。

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