第一篇：接待群眾來訪工作的規(guī)定

黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作的規(guī)定

為了深入貫徹落實黨的十七屆四中、五中全會精神，進一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，依法及時就地解決群眾信訪事項，維護群眾合法權(quán)益，進一步提高黨和政府在群眾中的威信，提高執(zhí)政能力。根據(jù)江蘇省《信訪條例》和《辦事處信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

一、定期開展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日活動。黨政領(lǐng)導(dǎo)按照辦事處排的在處、到市接訪時間表，按時到接訪地點接訪。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每月不少于兩次。辦事處要認真落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，精心組織，周密安排，抓實抓好。

二、參加領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)干部為本級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員。領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪，可采取輪流接待的辦法，按照領(lǐng)導(dǎo)干部職責分工確定接待范圍。參加接待日的領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴格按照公布的時間、地點到崗接待，遇有特殊情況確實不能如期到崗接待的，要利用一定形式通告群眾，并確定和公布延期接待的具體時間。

三、要將領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日活動信息公布于眾。信訪辦公室要通過各種方式，把領(lǐng)導(dǎo)干部參加信訪接待日活動的時間、地點、姓名和職責分工公布于眾，以方便群眾來訪并接受人民群眾的監(jiān)督。

四、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日的主要內(nèi)容和范圍。

1、現(xiàn)場或預(yù)約接待來訪群眾；

2、接聽和辦理行政首長信訪電話；

3、批辦重要群眾來信、電子郵件和人民建議；

4、研究解決重大疑難信訪事項；

5、聽取信訪部門的工作匯報，研究解決信訪工作中的問題。

五、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日的基本要求。堅持立黨為公、執(zhí)政為民的理念，認真執(zhí)行“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，對群眾反映的問題要求合理、政策明確的，應(yīng)及時給予解決；一時難以辦到的，要講清情況耐心說服；對要求過高或不合理的，要認真做好思想教育工作。重要信訪案件、群眾集體上訪案件要實行值班接待的領(lǐng)導(dǎo)干部“三包一保”制度，即包調(diào)查、包處理、包結(jié)案，保穩(wěn)定。

二〇一一年二月二十八日

第二篇：接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度1

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責，轄區(qū)中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學習，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。

接待群眾來訪制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

接待群眾來訪制度3

一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。

接待群眾來訪制度4

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復(fù)、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時進行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié)。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

群眾來信來訪接待制度相關(guān)

接待群眾來訪制度5

一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

接待群眾來訪制度6

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報告制作《信訪事項處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄，認真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

第九條：實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應(yīng)當面給上訪群眾答復(fù)，當面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

接待群眾來訪制度7

為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對xx事項有關(guān)政策不清楚，要及時聯(lián)系相關(guān)部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時向來訪人說明情況。

七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。

第三篇：接待群眾來訪實施辦法

樂山市發(fā)展和改革委員會

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作實施辦法

為認真貫徹中央聯(lián)席會議精神，落實中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《<關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見>等三個文件的通知》（中發(fā) [2009]3號），推動領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合我委實際，特制定本辦法。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作實行主要領(lǐng)導(dǎo)同志負總責，領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班接訪制度。委紀檢監(jiān)查室負責做好綜合協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮參謀助手作用。

二、接訪方式

委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每周由一名值班領(lǐng)導(dǎo)負責接待群眾來訪工作。

三、主要內(nèi)容和范圍

1、接待來訪群眾；

2、批辦群眾來信，市長熱線、省長信箱案件和人民建議；

3、處置解決突發(fā)性信訪事件。

四、信訪事項處理

實行首辦責任制。群眾來訪接待領(lǐng)導(dǎo)為群眾所反映信訪問題處理的責任人，負責一抓到底直至信訪事項解決。

對群眾反映的信訪問題，能當場處理的當場處理；需要責任科室進一步調(diào)查了解、研究處理的，接訪領(lǐng)導(dǎo)提出具體意見，督促有關(guān)科室處理。

領(lǐng)導(dǎo)干部接待后批轉(zhuǎn)的信訪事項，由委紀檢監(jiān)查室負責交辦督辦，各有關(guān)責任科室必須在規(guī)定時間內(nèi)認真辦理并書面回復(fù)信訪人，并將辦理結(jié)果報委紀檢監(jiān)查室。對工作推諉失職并造成嚴重影響的，將依據(jù)《關(guān)于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》和《 關(guān)于違反信訪工作紀律適用〈中國共產(chǎn)黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》嚴肅處理。

第四篇：群眾來訪接待制度

群眾來訪接待制度

第一條為進一步規(guī)范接訪處訪程序，及時、有效地解決信訪問題，根據(jù)《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

第二條接訪人必須熱情接待每一位來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，準確弄清信訪問題發(fā)生的原因和經(jīng)過、信訪人的請求及理由等情況，認真填好接訪登記表。

第三條嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定，及時妥善處理群眾反映的信訪問題：

（一）對不屬于本單位受理的，當面告知信訪人，并說明不予受理的理由，引導(dǎo)其向有權(quán)處理機關(guān)提出訴求。

（二）對應(yīng)由本級受理的，能當場答復(fù)處理的當場答復(fù)處理；不能當場答復(fù)處理的，提出初步處理意見，送單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)分別簽署意見，限期處理。

（三）對異常、突發(fā)性信訪和可能引發(fā)事端的重大信訪及集體上訪，耐心疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒，防止激化矛盾，并迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告。

（四）對重復(fù)來訪人員，反映訴求有理的，督促有權(quán)處理機關(guān)重新處理或引導(dǎo)信訪人申請復(fù)查、復(fù)核；反映訴求無理的，做好思想教育工作，勸其息訪息訴。

（五）對涉及多個部門、情況比較復(fù)雜的，及時報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。

第四條熱情接待信訪人查詢信訪事項辦理情況，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私外，如實予以答復(fù)。

第五條對來訪中反映帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，及時進行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

第六條 每月末做好來訪統(tǒng)計報表，按規(guī)定上報。

第七條 妥善保管信訪材料，及時立卷歸檔備查。

第五篇：接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度

為進一步規(guī)范群眾信訪行為，準確、及時、快捷辦理信訪事項，根據(jù)《信訪條例》、《新疆維吾爾自治區(qū)實行群眾逐級上訪和分級受理暫行辦法》，特制定《接待群眾了來訪制度》，請各地信訪部門參照執(zhí)行。

一、接待人員要在指定場所接待來訪群眾。

二、對群眾集體來訪，按照《信訪條例》的規(guī)定，推選不 過5人代表反映問題。

三、熱情接待，語言文明，了解來訪人的有關(guān)情況，認真 寫《來訪登記表》。

四、群眾反映的意見、建議、要求，屬咨詢事項且政策界

明確的，當場答復(fù)來訪人，并宣傳政策，耐心說服，以理服人，勸其息訴罷訪。

五、根據(jù)群眾反映的信訪事項屬性，堅持“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責”的原則進行分流，并向來訪群眾宣傳好《信訪條例》有關(guān)規(guī)定。

六、對群眾反映屬于涉法事項，告知來訪人直接向“一委四長》接待室提

出。

七、對群眾反映的問題用行政手段難以解決的，引導(dǎo)來訪群眾通過法律手

段解決，并向來訪群眾宣傳有關(guān)的法律、法規(guī)。

八、對群眾沒有按規(guī)定程序上訪的，應(yīng)填寫《越級上訪告知單》，告知其

到相應(yīng)的地區(qū)或部門上訪，必要時可與縣信訪部門或有關(guān)部門、單位聯(lián)系，暢通信訪渠道，方便群眾來訪。

九、發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病的，按照《信訪條例》第21條規(guī)定，通知

精神病人所在地區(qū)、單位或監(jiān)護人將其接回，對不能自控行為、妨礙信訪程序的精神病人，可請求所在地城鎮(zhèn)公安局派出所將其帶離，并按國家規(guī)定予以收容或者遣送，或者通知其所在地區(qū)、單位或者監(jiān)護人將其帶回。

十、對不按規(guī)定程序上訪，又不聽勸告或堅持無理要求的來訪群眾，要做

耐心細致的工作，宣傳有關(guān)的規(guī)定。對不聽勸說、影響接待部門和正常機關(guān)辦公秩序的，要通知公安部門，依法處理。

十一、對有關(guān)機關(guān)在接訪辦信中不依法履行職責、玩忽職守、徇私舞弊、給工作造成后果和惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。本《制度》自公布之日起施行。

阿合其小學

二○○四年三月