第一篇：退換貨處理流程

退換貨管理程序

一、退貨原因：

1、運輸過程中包材破損

2、質量原因退貨

3、因抽檢可見異物不合格導致退貨

4、其他原因退貨

二、審批流程：

1、對于運輸過程中包材破損、質量原因及因抽檢可見異物不合格導致退貨，辦事處提出申請，銷售管理中心簽字，質量部審批。

2、對于其他原因退貨，辦事處提出申請，銷售總監審批。

3、對于換貨申請，根據換貨原因按上述程序分別辦理。需先辦理退貨后再發貨。

三、各部門職責：

質量管理部：

1、負責對退貨申請進行審批

2、負責與銷售、庫房進行退貨產品的驗收和數量清點工作

3、負責退貨產品的處理意見

4、負責對注射劑產品退貨在相應車間的燈檢的監督和檢查工作及包材更換的品名、批號、有效期的復核工作。

銷售管理部：

1、負責將退貨申請（部門領導簽字同意）轉交質量部

2、負責通知質量部退貨進廠和與質量部、庫房確定點貨時間

3、對于包材破損的退貨，負責與市場進行溝通后再次銷售。

4、對于已經確定可以再次銷售的包材破損的退貨，負責與生產部溝通破損包材的更換事宜

5、負責對體現包材更換的退貨做好再次銷售記錄（包括品名、規格、批號、退貨單位、退貨數量、破損數量、再次發貨數量、接收單位、發貨日期等）

6、負責更換包材后的退貨的發貨

7、負責根據退貨交接單建立所有退貨臺帳（實際的，要與GMP退貨臺帳區分），明確每一筆退貨的單位、時間、品名、批號、退貨原因、是否經批準、是否已更換包材再銷售、再銷售價格、再銷售單位、原退貨單位是否減帳處理等等

生產管理部：

1、負責根據銷售的需要給相應更換包材的車間下達包材領用指令

2、負責安排相應車間進行破損包材的更換事宜

3、負責安排車間做好體現包材更換的退貨的包材的領用、使用及包材更換記錄

4、負責通知銷售管理部更換包材后的退貨的入庫

5、負責安排注射劑車間對需要更換破損包材的退貨進行重新燈檢，看是否有輕微破損但還未有明顯變化的藥品，如有，剔出，作銷毀處理。

6、負責對已經減帳處理的退貨的出庫（銷毀或回收）財

務

部：

1、負責對銷售單位同意減帳的破損的藥品的帳務處理

2、負責定期將市場退貨（不能再次銷售的）報損減帳 庫

房：

1、負責配合質量部、銷售對退貨進行清點驗收

2、負責做好GMP退貨的退貨記錄和退貨庫的管理

3、負責根據生產部更換包材的指令發放包材，并做好體現領用的包材的賬目

4、將車間領用的不體現的包材（大箱、小盒、說明書、標簽）全部按廠家少量單獨記賬，在廠家的下次來貨時，將少量扣除，入庫按扣除少量后的數量辦理寄庫和入庫。

5、將每次按少量扣除包材廠家的包材的明細和扣除時間單獨記錄，便于財務與包材廠家核對賬目。

供

應

部：

1、根據庫房每批包材的入庫單與包材廠家進行結算和開具發票。

2、根據車間轉來的三聯單存根與庫房核對扣除廠家包材減量的具體明細，定期與廠家進行該部分包材的資金結算。該部分包材不要發票。

3、對于庫房經過清點實際為包材廠家少量的部分，在上述2項處理的同時予以減去。

四、退換貨處理流程：

1、運輸過程中導致包材破損 1）、退貨申請質量部審批，并在申請上注明處理意見（同意更換包材，體現；同意更換包材、不體現；不同意更換包材），復印3份，原件留存質量部，復印件1份交生產部、1份交銷售管理部、1份交庫房，并在交接單上簽字。2）、貨物退回公司后，如果允許包材更換，銷售管理部與市場溝通，做出將破損量減帳處理剩余量原數發回或將未整件貨調整價格賣出的處理意見，與生產部溝通破損包材更換事宜。3）、生產部對于銷售的更換包材的要求：

A、如果包材領用可以正常體現的，則根據破損包材更換申請，下達破損包材更換指令（內容包括品名、規格、批號、數量、完成時間及領用的包材的品名、規格和數量），車間根據生產部的指令，將該批號退貨出庫和按指令領取包材，車間應做好包材更換記錄（包括領用、使用、破損、剩余和更換時間等），包材的領用必須與庫房、指令一致；剩余必須與實物相符。

B、如果包材領用不可以正常體現的，則根據破損包材更換申請，下達破損包材補貨單（內容包括品名、規格、數量、完成時間及領用的包材的品名、規格和數量），車間根據上述補貨單，將該批號退貨用三聯單出庫，庫房根據三聯單發放退貨和包材（大箱、小盒、說明書、標簽），庫房做廠家少量處理。

車間每月25日將三聯單存根轉給供應部經理。

C、包材更換完成后，入庫，通知銷售發貨。4）、不論更換包材是否體現，車間將包材領回后，根據生產部的指令，如果是液體制劑（含注射劑和口服液），需要重新燈檢后，再進行更換包材。更換包材的批號、品名及燈檢后的產品必須由QA確認后才能更換。

2、質量原因和其它原因退貨

1)、質量原因退貨申請由質量部審批；其它原因退貨由銷售總監簽字批準。2）、貨物退回公司后，質量部、銷售和庫房共同驗收（品名、批號、數量），確定是否與退貨申請一致，填寫退貨交接單（一式三份），庫房填寫退貨處理單，連同退貨申請轉交質量部

3）銷售根據質量部審批同意的退貨申請及退貨交接單的數量，給予退貨單位減帳 4）、質量部根據退貨情況確定為是否是GMP退貨，對于GMP退貨，必要時由銷售部協助質量部進行退貨的重新申請。5）財務部定期將需要銷毀的退貨進行報損

6）生產部安排生產車間將需要銷毀的退貨出庫銷毀

3、因抽檢導致的退貨

此情況一般為抽檢后可見異物不合格或做少進貨量，導致商業公司退貨，此時的處理流程如下：

首先由當地辦事處在本省進行調貨銷售（帶電子監管碼的另外處理），如果實在無法銷售的，可由銷管部在全國范圍內調貨銷售（對于批號超過6個月的，可適當調整政策，以免造成積壓，產生損失）

第二篇：退換貨流程

一)售后服務方式

豐購網打造完美售后平臺，讓購物更快樂、無后顧之憂。我們的口號是無所不在、無微不至。我們承諾有問必答、有求必應、及時解決、決不拖沓。用100%的努力換來您的滿意。您在網購后，如遇到問題可通過以下三種方式解決：

1、致電商家：在您購買商品后，您可以將使用產品過程中遇到的問題直接致電商家，這樣會將問題更直接反映給商家，而商家會及時給您最直接的回復，解決您棘手的問題。

2、通過致豐購網售后部門：您可與售后服務人員在線咨詢或直接致電售后服務部門，包括投訴商家產品、提出在購買商品時遇到的問題等，我們以專門的售后人員及時解決您提出的問題。相信通過我們的良好溝通，一定會給您帶來無憂的購物體驗。

3、參看常見問題解答：為了避免買家在購物過程中浪費時間，提高購物效率和服務質量，豐購網設立了“常見問題”模塊，可極大節省您的購物時間，真正體驗到網上購物的便捷和快樂。

(二)退換貨服務

一、退換須知

1、在您收到商品三日內，如果商品出現質量問題，我們會根據商家的規定給予退貨，逾期不予退貨。

2、在您收到商品七日內，如果產品出現質量問題，我們會根據商家的規定給予換貨，逾期不予換貨。

3、如果您的產品是由于非正規操作、安裝及使用方法不正確等人為因素造成損壞，我們將為您提供有償的維修服務。

4、豐購網保證商家出貨的產品完好無缺。為了保證您的利益，請您在收到貨物時當場驗貨，如果發現貨物在運輸途中破損，您有權向郵局或快遞尋求索賠。

二、退換原則

在豐購網購買的產品如符合以下條件，我們才將提供退換貨服務：

1、商品存在非人為質量問題。

2、商品無質量問題，但是與商家提供的商品信息不相符。

其他特殊情況，各商家會對退換貨給予具體說明，我們會按照規定給予相應處理。

以下情況不予以退換貨：

1、任何非全球商業網出售的商品。

2、任何已打開包裝或撕開包裝箱者不予退貨，但有質量問題除外。

3、任何因非正常使用及運輸導致出現質量問題的商品。

4、沒有收到您要退換的商品。

特殊說明：

1、電子類產品：規定期限內，出現質量問題，須與廠家的售后部門/檢測中心聯系，如檢測報告確認屬質量問題，請與售后聯系辦理退換事宜，否則不予退換。如商品自身攜帶的訂單號不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。商品已打開塑封包裝不予退貨，但有質量問題除外。

2、耗材產品（墨盒、硒鼓、打印機、光盤、耳機、電池以及充電設備）開封，不予退貨，但有質量問題除外。

3、小家電類商品：規定期限內，出現質量問題，須與廠家的售后部門聯系，如廠家確認屬于質量問題，請顧客與全球商業網客服中心聯系辦理退貨事宜。如果缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。電池一經售出，不予退貨。

4、化妝品及個人護理用品不予退貨，但有質量問題除外，我們保證商品的進貨渠道和質量。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質不同要求的退貨將無法受理，您可先到本地商場柜臺試用常用的品牌。

5、母嬰類商品已打開包裝，不予退貨，但有質量問題除外。

6、服裝、內衣、鞋帽類商品簽收后不予退貨，但有質量問題除外。

7、玩具、家居類簽收后不予退貨。

三、退換貨流程

①規定時間內，如發現商品有質量問題，請您通過電話與售后聯系，告之退換貨訂單號、商品名稱、退換貨原因等相關信息。我們通過聯系商家并根據相關規定，24小時之內通知您商品是否有退換的可能性。如不可退換，會給予您合理的解釋。②我們會及時通知您此商品是否可退換。可退換商品須進行故障檢測，在此之前，須通過電話與售后聯系，對相關信息予以記錄，否則檢測無效。根據商品種類，分兩種情況：

(1).如產品說明書附含廠家維修站聯系方式，你須與此產品特約維修站聯系來進行檢測，通過提供廠家檢測報告來證明商品故障問題，以確定商品是否可退換。

(2).如產品說明書無廠家維修站聯系方式，您須將商品郵寄給商家，商家將商品進行返廠檢測，根據檢測報告來證明商品是否有故障，以此來確定上商品的可退換性。郵寄時應注意以下幾點：

i、一般商品：寄回時，請附紙注明您的姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱及退換貨原因。

ii、電子產品：郵寄時應做到以下幾項內容

1）寫明姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱、型號及退換原因；

2）將商品隨同其附帶品、保修卡、三包憑證、發票（有則寄之）、發貨單一并郵寄；

③通過核實檢測報告等憑證，我們會通知您商品是否可退換。如符合退換標準，商家會立即根據您的要求將新產品寄到您的指定地址；或者根據您的匯款方式將匯款返退給您。

第三篇：商場退換貨流程(新)

萬千百貨退換貨管理規定

一、原則

以方便顧客、提高顧客滿意度為原則，通過信息系統和一線管理人員雙重管控的手段，實現前臺退換貨流程。

二、目標

1.簡化退貨工作流程，實現正常退貨由系統自動處理，提高顧客感受。2.減少業務環節的同時加強對業務流程的管控。

3.對復雜的業務問題，提高系統的靈活度，建立分級授權機制，提高可操作性。

三、職責

1.專柜導購員負責對商品的退換貨進行辦理。

2.營運部負責消費者因退換貨提出的投訴進行處理。3.客服部負責對營運部處理未果的投訴進行最終解決。

四、流程

1.換貨流程

1.1 如果是同款商品換貨，由導購員直接進行換貨。

1.2 如果是不同款商品換貨，由導購員按原商品填寫退貨憑證，收回原商品，再按新商品填寫銷售憑證。由審批人員在退貨憑證上簽字確認，同時注明換貨原因。

1.3 消費者持退貨憑證、銷售憑證和原商品的機打小票隨同營運部管理人員到退貨收銀臺，由收銀員辦理貨款的多退少補。

1.4 消費者憑蓋有“收款章” 的退貨憑證、銷售憑證和新商品的機打小票到導購員處領取新商品。1.6 退貨憑證和銷售憑證由收銀員和導購員各留存一份，原商品的機打小票由收銀員留存，新商品的機打小票由消費者留存。2.正常退貨

2.1 導購員須仔細檢查所退商品是否符合退貨條件，經營運助理級以上人員同意退貨后填寫退貨憑證，營運助理級以上人員簽字（營運助理級以上人員不在可由值班經理代簽），至收銀臺辦理退款。取消客服在后臺制（退貨）單環節，由收銀員在POS機上直接操作退貨功能。

2.2 有贈品的商品退換貨時，消費者須將贈品保持原樣返還后辦理退換貨；如贈品未能保持原樣或無法返還的，則按贈品的最低成本在退貨款臺收取現金后辦理退換貨。2.3 營運部需設置贈品退回臺賬，每周將退回的贈品返還物管部入庫，每月將贈品退貨臺賬上報財務部備案審核。

2.4 POS機上退貨功能的實現，分為2個步驟。第1步為系統按預設規則自動計算退貨條件，第二步為顧客認可后由營運部管理人員授權后，收銀員操作。

2.5 授權前，金額較大需確認/簽字的，按以下權限進行操作。單比銷售額5萬以上10萬以下上報至百貨總部營運部總經理，10萬以上20萬以下上報至百貨總部營運中心副總經理，20萬以上50萬以下的上報至百貨總部分管營運中心副總經理，50萬以上的上報至百貨總部總經理。

2.6 如顧客對系統自動測算的標準退貨條件有異議，由營運部將顧客帶離一線，與顧客進行協商，達成一致后，如需給顧客補券（積分）等需公司承擔損失的由營運部管理人員帶領顧客至VIP中心進行手工調整后，再由收款臺按標準條件進行退貨操作。2.7 如退貨條件無法按補券（積分）等方法達成，則授權收款臺人為指定退貨條件，完成退貨。2.8 VIP中心需設置手工增減積分及手工增減代金券臺賬，并由客服部、營運部、顧客三方簽字方可辦理，每月上報財務部備案審核。

2.9 退貨發生損失的，指贈品不能收回，卡券不扣回的，積分不扣回的等情況: a.公司損失金額小于300元，經營運經理和客服經理簽字審批，即可給予辦理； b.公司損失金額小于1000元，經主管副總審批即可給予辦理； c.公司損失金額小于3000元，經總經理審批方可給予辦理；

d.公司損失金額3000元以上的按財務制度規定，特殊事宜辦理。

e.要求審批人審批意見明確，無歧異。審批人不在現場由客服主管級以上人員電話請示審批人意見后代簽，當日或第二日由代簽人跟蹤補簽。

f.涉及賠償損失的權限同非正常退貨，但不從收銀員處領取現金。客服部申請備用金，定期報帳。

2.10

每個樓層設置退貨收款臺（業務繁忙時可設專用收款臺，配備足額備用金），并開啟退貨功能。大型促銷活動期間，可設退換貨中心，配備收銀臺，工作站等，提高退換貨速度。3.非正常退貨

3.1 顧客無法提供機打小票的，各專柜要提供機打小票。

a.退貨金額小于等于1000元的，經營運經理和客服經理簽字審批，即可給予辦理； b.退貨金額小于等于2000元的，經營運經理、客服經理、主管副總審批即可給予辦理；

c.退貨金額大于2000元小于20000元的，經營運經理、客服經理、總經理審批方可給予辦理；

d.特殊退貨單比銷售額2萬以上5萬以下上報至百貨總部營運部總經理，5萬以上10萬以下上報至百貨總部主管營運中心副總經理，10萬以上上報至百貨總部總經理；

e.收銀員按退貨憑證上意見辦理（要求審批意見明確，無歧異）。審批人不在現場由營運主管級以上人員電話請示審批人意見后代簽，當日或第二日由代簽人跟蹤補簽。

3.2 已開具發票，顧客無法退回發票的，原則上不予辦理退貨。極其特殊情況，客服人員需在退貨憑證上明確原因，經總經理審批方可辦理。3.3 POS前臺調賬（導購或收銀出錯）：由營運部或是財務部提出申請，由結算會計填寫調賬單，經財務經理或營運經理簽字確認后，交收銀部進行調賬。3.4 后臺調賬：調賬為無法在前臺POS機進行退貨的后臺調賬，由營運部提出申請，由營運經理審批，商品部品類經理簽字，經總經理審批后財務結算方可辦理。（要求有調帳申請及小票明細和總額）

3.5 修改支票、信用卡付款方式條件的退貨：原則上不允許此項操作，支票購物的應該退支票并填寫收款名頭，刷卡的應該退回卡里，電子提貨卡應退回電子提貨卡里。極其特殊的情況，需要修改付款方式的，要在退貨憑證上詳細說明原因，由營運部經理（或代班經理）簽字確認，經總經理審批后收銀員方可辦理，1萬元以上的上報至百貨總部財務部總經理審批后收銀員方可辦理。

五、操作流程圖

建議退貨流程退貨發起階段商場審核階段顧客確認階段客訴過程退款階段服客訴流程客與顧客協商否客顧發起退貨是否接受退貨條件是員購商品確認導營運確認運（樓層經理）營(營運部經理)（總經理）銀通過系統收確定退貨條件退款

營運中心 營運部 2011年4月8日

第四篇：超市商品銷售退換貨流程

超市商品銷售退換貨流程

1、退款流程

A、退貨過程

（1）如顧客請求退貨，退款需提供電腦小票或發票，商品必須保持原包裝。

（2）以下商品不得退貨、退款：錄音帶、CD、書籍、內衣、電池、化妝品、煙酒。

B、退款程序

無發票或電腦小票的，破損商品的退貨必須經部門主管允許方可進行。單件商品價值在500元以下的由服務中心值班員驗貨后直接辦理退貨；商品價值在500元以上的需有關部門經理簽字后方可辦理退貨。

員工：

（1）填寫“銷售退回證明”，單品價值在500元以上的，請主管簽字，一式兩聯。

（2）把退貨的價格輸入退款收銀機。

（3）將退款收據和顧客所提供的發票附在“銷售退回證明”上。

（4）對于生鮮物品的退貨需部門主管在退款收據上注明“可以重售”或“不可以重售”備查。

（5）顧客簽好“銷售退回證明”后，將退款交給顧客。

（6）負責退貨的人員要嚴格把握商品的質量，以防不法人員換取商場的商品。

（7）第一聯的“銷售退回證明”分部門放好，以備保安檢查之用。

（8）將第二聯存檔。

第五篇：化妝品退換貨管理流程

本規定依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關法律法規制定。凡是在搜炫網購買商品的客戶，請仔細閱讀此規定的詳細介紹。如產品頁面無特殊退換貨規定的，將按以下條款執行。

一、在退換貨前，請您事先通過電話或者e-mail方式與搜炫網取得聯系，您也可以在搜炫網頁面下方投訴欄目里填寫投訴表，告知您的定單流水號及退換貨原因、聯系方式等。搜炫網將視具體情況妥善為您解決。

二、我們出售的商品是通過正規進貨渠道采購的正版商品或者從海外化妝品專柜代購的原裝正版商品.與您親臨商場專柜選購商品時享受同樣的質量保證。對有質量保證書的商品按照保證書的承諾執行，其它商品按國家有關規定執行。

三、您收貨時如果發現商品短少、配送錯誤、破損等問題，請您當時向配送人員指出，并在商品發貨單上注明發現的問題，然后立即與客服中心聯系。如果您已經在商品發貨單上簽字確認所收商品，則過后不予受理此類問題。客服中心在確認存在您所述問題后會安排為您免費退/換/補足相應商品。

四、顧客收到商品7天之內發現質量問題，可以安排退貨服務（部分商品退/換貨時間規定不同，以具體說明為準）。請您務必在有效時間內與我們聯系，并備好商品以及發貨單以備檢驗。

五、如果非搜炫網本身失誤或產品質量問題，原則上不予退/換貨。如有其他特殊原因，請先與客服聯系，客服確認可以辦理退貨后請自費將要退/換的商品寄到本公司辦理。具體要求如下：

（1）內外包裝、商品本身完好無損。

（2）帶上發貨單。

（3）如辦理退貨后，其余商品總額不符合免附加費規定，需補交相應的配送費（如全部退貨需退回搜炫網所付發貨費用）。

如您的訂單由其他人代收而發生的非商品質量問題，搜炫網不提供退/換服務。

六、退/換/補貨途徑：

送貨上門的訂單請現場確認是否存在商品短少、配送錯誤、破損等問題。一旦您在發貨單上簽字確認所收商品無誤，則無法退換。如果確實存在問題，請將存在問題的商品由配送人員帶帶回。我們會另行安排將更換或補足的商品送到您指定地址。

外地郵寄訂單：

請您在領取包裹時檢查商品數量、種類。如發現缺少，請檢查包裹是否完整，并確認商品重量與包裹單重量是否一致。如重量不符，請與郵局聯系或拒收商品。如重量一致，請將包裹單傳真給客服，同時說明定單號及未收到商品的名稱。客服在經過確認后可辦理補發貨。

請將有問題的商品寄回發貨地址，建議您另外附言說明訂單號、退/換貨原因。商品進行退/換后并由庫房發出時，系統會發郵件通知您，若辦理退貨，貨款在收到郵件后可退回到您的“預存款帳戶”中或者匯回到您指定的銀行帳戶；若辦理換貨，請在接到郵件后按照“配送時間表”所列預計時間注意查收。

海外訂單，如果發現商品有質量問題或存在商品短少、配送錯誤、破損等問題，請與客服中心聯系。我們會同您協商妥善解決這些問題。

請按照您的訂單發出時的地址寄回商品，如果不按照發貨地址寄回，可能會影響到處理速度。如果不慎遺失發貨單，請同搜炫網客服中心聯系。

查詢訂單：

用您在搜炫網注冊的帳號登錄后，點擊左側菜單的“個人專區”或頂部的“會員中心”，然后在隨后頁面的左側菜單中點擊“我的訂單”,就可以看到您所有的訂單.根據訂單狀態可以了解訂單的處理進度：

1.未作任何處理：即您剛剛提交的訂單，并且您的訂單還未經過我們的工作人員處理。這時您可以對訂單信息(除商品信息以外)進行修改。

2.用戶已經劃出款：表示您已經按照所選的付款方式付出款項并已通知我們等待我們的收款。

3.服務商已經收到款：表示我們已經確認收到您所付款項并開始安排配送。

3.服務商已經發貨：表示商品已經處于發貨及配送環節。

4.用戶已經收到或：表示您已經確認所訂商品。交易完成！

在訂單列表中點擊每個訂單號就會看到該訂單的詳細信息。

修改/取消訂單：

在訂單尚未進入配送流程之前，您可以修改訂單信息（但是不能修改訂單中的商品信息）

修改訂單的方法：

1.在訂單列表中點擊每個訂單號就會看到該訂單的詳細信息。

2.在訂單詳細信息頁面修改完信息后，點擊“確認訂單信息”按鈕即完成修改。

3.如果您選擇的付款方式是銀行卡付款，請在付款之后修改訂單信息，選中“用戶已經劃出款”左側的復選框，然后點擊確認訂單信息”按鈕即完成修改。

在訂單尚未付款之前，您可以取消訂單信息。

1.在訂單列表中點擊每個訂單號就會看到該訂單的詳細信息。

2.在訂單詳細信息頁面修改完信息后，點擊“刪除訂單”按鈕。

下訂單后長時間未收到貨如何處理：

請確認是否是以下某項原因造成，如果非以下原因，請同您的客服專員聯系，我們會盡快查明情況并及時給你回復。

訂單中的地址、電話、email地址、郵編等信息錯誤或不詳細。所以，請您確保以上列出各項信息的準確性，以便于商品及時、準確地發出。

結算支付/送貨方式選擇錯誤。如果您訂單上的收貨地址超過配送范圍時，請勿選擇送貨上門的配送方式，否則訂單將可能被視為無效訂單。

選擇送貨上門/貨到付款方式的訂單，如果我們聯絡時間超過7天未得到回復，將取消此訂單。

匯款到達但是遇到收貨地址不詳、匯款金額不足或庫存不足的訂單，我們將為您保留1個月，但是匯款金額將放入到您在搜炫網的“預存款”帳戶內，以便您下次訂購使用。

注意：超時付款的訂單系統將訂單自動取消并通過email通知您，如果您繼續確認該訂單時請您及時付款。如果收款時訂單內的商品價格沒有變動且有庫存時我們在收款后24小時內將訂單轉有效，并為您發出商品。

對于送貨上門的訂單，如果2天內無法聯系收貨人時，系統會給您發送email；若email 發出后 24小時內仍然沒有與我們聯系，那么我們將該訂單作退貨處理。如果訂單的收貨地址是固定某個時間段才可接收商品時請您在訂單“備注”欄清楚地注明。