第一篇：各大網站退換貨政策及流程20110810

一、京東商城

1.退換貨政策

京東承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請或者與京東商場的客服中心聯系辦理退換貨事宜：

? ? ? ? 國家三包所規定的功能性故障

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告。到貨物流損或缺件情況

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理），無條件辦理退換貨事宜。

以下情況不予辦理退換貨：

? ? ? 任何非京東商城出售的商品（序列號不符）； 對于過保商品（超過三包保修期的商品）；

未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；

? 商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發票缺失或涂改；

? ? 密封產品原包裝打開（如一次性封貼或者膠條封箱被拆開）； 產品已使用。

2.退換貨流程

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二、卓越亞馬遜

1.退貨政策

卓越亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內，如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。根據各種產品的特性不同，退貨政策具體實施細則存在差異，請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨：

1.任何非由卓越亞馬遜出售或配送的商品； 2.任何已使用過的商品，但有質量問題除外； 3.任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

注：卓越亞馬遜系統顯示退換貨期限按照預計送達時間計算，預計送達時間可在 我的帳戶-我的訂單中查詢，如果由于實際送達時間與預計送達時間不符，導致您在退換貨規定時限內不能正常辦理，請通過自助服務聯系客服中心申請辦理。

2.退換貨流程

如何提交退換貨申請？

目前絕大多數卓越亞馬遜出售或配送的商品，已經開放在線退換貨中心自助退換貨服務。卓越亞馬遜推薦客戶通過在線退換貨中心自助進行退換貨，使用這種自助方式避免了辦理退換貨必須聯系客服中心的步驟，不僅節省了等待時間同時可根據個人時間隨時進行退換貨服務。在線退換貨的操作流程詳細解釋請參見在線退換貨操作。

非卓越亞馬遜物流配送的入駐賣家商品（由賣家銷售和配送）的商品，不支持使用在線退換貨服務，請直接和入駐賣家之間友好協商，達成關于退貨及退款方式的一致意見。關于入駐賣家的退換貨流程和規則，請參見入駐賣家商品退貨標準及操作流程。退換貨申請提交后，多長時間能處理完畢？

支持上門辦理退貨訂單，自退貨申請被受理后4天內，卓越亞馬遜會安排上門取貨。根據地址不同自退貨申請被受理后7天左右，退貨商品會處理完成。退貨商品運輸情況可以在線退換貨中心查詢。自商品退貨完成后我們會將款項支付到您的電子帳戶或禮品卡帳戶。之后根據原支付方式，客戶可要求將退款退至您的銀行賬戶或原支付卡，退款細則請參見如何退款。

/ 25 不支持上門辦理退貨訂單，自退貨申請被受理后，請您將有問題的商品以平郵形式寄回此商品的發貨庫房。根據地址不同通常自商品寄出后2-4周后退貨商品會處理 完成。自品退貨完成后我們會將款項支付到您的電子帳戶或禮品卡帳戶。之后根據原支付方式，客戶可要求將退款退至您的銀行賬戶或原支付卡，退款細則請參見如何退款。卓越亞馬遜退換貨是否需要收取額外費用？

符合卓越亞馬遜退換貨政策的商品，經卓越亞馬遜核實并予以接受后，一律不再收取額外費用（退貨配送費等），由卓越亞馬遜原因造成的的商品退貨，卓越亞馬遜會 返還一部分發貨時所產生的配送費用，由客戶原因造成的商品退貨，已支付的配送費用不做退款處理。關于退換貨配送費執行細則，請看退貨配送費承擔。如何了解我的退換貨申請是否受理？

我們會通過郵件形式和您確認退換貨申請以及退款的情況。通過在線退換貨中心提交的退換貨申請后，您會收到一封退換貨申請確認郵件。退貨商品被處理完成以及退款成功后，您也將分別收到退貨商品處理及退款確認信。之后，您可登錄“我的賬戶-我的禮品卡中查詢退款金額。

卓越亞馬遜將秉承“以客戶為中心，以誠信為準則”的宗旨為廣大客戶提供最優質的商品及服務，但對于任何欺詐性行為，卓越亞馬遜將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權由卓越亞馬遜所有。

三、當當網

1.退換貨政策

當當網承諾自顧客收到商品之日起7日內申請退貨，15日內申請換貨，如符合以下條件，我們將提供商品退換貨服務：

1.商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持當當網出售時的原質原樣； 2.注明退換貨原因，如果商品存在質量問題，請務必說明；

3.確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發票、當當網發貨清單齊全； 4.如果成套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理退換貨時，必須提供成套商品； 5.當當網中的部分商品是由與當當網簽訂合同的商家提供的，這些商品的退換貨請與商家聯系。

以下情況不予辦理退換貨：

/ 25 1.任何非由當當網出售的商品；

2.任何已使用過的商品，但有質量問題除外； 3.任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

2.退換貨流程

四、紅孩子商城

1.退換貨政策

紅孩子承諾自顧客收到商品之日起15日內（以發票日期為準，如無發票以發貨清單的日期為準），如符合以下條件，我們將提供退換貨服務：

1.商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持紅孩子網站出售時的原質原樣，不影響二次銷售；

2.確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發票、發貨清單齊全； 3.如果成套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理退貨時，必須提供成套商品； 4.車床、食品、貼身用品、書籍、音像制品、化妝品、玩具、特價商品、價值人民幣500元以上的手表及鉆石品若無質量問題恕不退換，確有質量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執行；

5.家電類商品退換貨按國家3包政策執行，3c產品自發票開具之日起，如發現商品本身出現性能故障，經國家質檢部門或廠家鑒定屬實，持質量鑒定單及購物發票原件，7日內可退，15日內可換，在辦理退，換貨時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝15天；

/ 25 6.如發生退貨，請于每天8：00-21：30致電客服，我們將提供服務。退款方式與您的支付方式一致（銀行卡退款將在20個工作日生效），并在退貨完成后7日內返還已使用的優惠券及相應積分；

7.非本地庫房發貨商品不支持部分拒收及部分退貨。以下情況不予辦理退貨：

1.任何非由紅孩子商城出售的商品； 2.任何已使用過的商品，但有質量問題除外； 3.因人為疏忽或使用不當而導致的商品損壞；

4.商品吊牌，包裝破損，發貨單、商品附件、說明書、保修單、標簽等丟失，不予退貨。特殊說明：

1.食品類商品不予退貨，但有質量問題除外；如商品過期或距離保質期結束不到3個月； 2.化妝品及個人護理用品屬于特殊商品不予退貨，但有質量問題除外，如商品包裝破損，商品過期。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質不同要求的退貨將無法受理；

3.品牌商品按其三包約定執行；

4.圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網購中屬于正?，F象，一切以實物為準；

5.我們保證商品的進貨渠道和質量，如果 您在使用時對商品質量表示質疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理；

6.為保障您的權益，請您在收到商品時，仔細檢查核對商品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致，準確無誤再進行簽收。如有問題請您當時指出并做拒收處理。

2.退貨流程

上門辦理退貨流程

郵寄辦理退貨流程

1、如果您的訂單需要辦理退貨，請致電紅孩子客服，客服人員收到您的申請以后會在兩個工作日之內和您聯系。

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2、支持上門辦理退貨訂單，我們將在受理退貨申請后的一周左右為您安排退貨服務，同時將貨款退至您手中，如果是銀行卡支付，將直接退至您銀行卡中。

3、不支持上門辦理退貨訂單，請您將有問題的商品郵寄回北京紅孩子，我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后，7-20個 工作日內將退貨款項存至您的個人賬戶中。如果因為紅孩子原因造成的商品退貨，我們將為您報銷郵寄費用。如果是因個人原因造成的商品退換，我們將收取一定的 費用。

五、凡客

1.退換貨政策

退換貨承諾

自商品簽收之日起30日內，VANCL為您提供退換貨服務。詳細說明

1、一張訂單VANCL只提供一次退換貨服務，為了確保您的權益，請考慮周全后與我們聯系。

2、請確保商品吊牌及各種包裝完整。

3、因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著等），不予退換。

4、若開具過發票，請將發票隨商品一同寄回，如發票丟失將無法辦理退貨。

5、禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，因退貨后，原禮包或套裝中商品將無法享受購買時優惠。

6、圖片及信息僅供參照，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，一切以實物為準。

7、特殊商品不提供試穿服務（VANCL指定的特殊商品，如祙子、化妝品、化妝工具等，請留意商品信息中的相關提醒），非質量問題不予退換。

運費報銷

1、退換貨發生時，請選擇普通快遞將商品寄回給我們。首次退換貨時，我們將一次性為您報銷寄回的快遞費用5元。因暫不支持運費到付業務，請您先墊付運費。換貨商品將免費為您配送。

2、報銷的運費將存入您在VANCL的虛擬賬戶中，可以進入“我的凡客”進行查詢。

/ 25 特殊商品請注意

化妝品：

1、為保障所有用戶使用化妝品的安全和衛生，化妝品不提供試用服務，包裝一經開封，非質量原因不予退換（無塑封裸裝產品在簽收后將不再退換）。

2、辦理退換貨前，請與客服聯系（客服電話：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯系方式等，我們將竭誠為您解決相關問題。如事先未聯系客服，將無法為您進行退換貨辦理。

3、請確保商品未經開封、使用且包裝保持出售時原狀，若有贈品，請一并退回。

4、我們會全力保證商品的質量，如果您使用后對商品質量表示置疑（例如：過敏、脫皮等），請及時與客服取得聯系，并出具相關書面鑒定，我們會根據國家相關規定予以處理。

5、為保證商品運輸質量，化妝品類商品單獨配送，配送時間比其他商品延遲2-3天。

6、化妝品類商品單獨配送，如需換貨只能更換同類商品，暫時無法與其它類商品互換。

溫馨提示：

1、為保障您的權益，請在簽收商品前與配送員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額是否與訂單一致，產品包裝是否完好無損，準確無誤再進行簽收。在您簽收后，發生上述現象VANCL將不再對此負責。

2、化妝品的使用效果會因膚質、年齡、季節、氣候、使用方法以及配套產品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對商品細節有任何疑問，請在訂購前與客服聯系并詳細確認。

小家電：

1、小家電不提供試用服務，非質量原因不予退換。退換貨時請保持商品及包裝出售時的原狀且配件齊全。換貨時只更換同型號產品，外包裝及附件不予更換。

2、辦理退換貨前，請與客服聯系（客服電話：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯系方式等，我們將竭誠為您解決相關問題。如事先未聯系客服，將無法為您進行退換貨辦理。

3、請您確保退換貨時，商品未經開封、使用且包裝保持出售時原狀，若有贈品，請一并退回。

4、我們會全力保證商品的質量，如果您使用后對商品質量表示置疑，請及時與客服取得聯系，并出具相關書面鑒定，我們會根據國家相關規定予以處理。

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5、為保證商品運輸質量，您訂購的小家電類商品將單獨為您配送，預計配送時間會比其它商品延遲2-3天。

6、小家電類商品單獨配送，如需換貨只能更換同型號產品，暫時無法與其它類商品互換。

溫馨提示：

1.為保障您的權益，請在簽收商品前與配送員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額是否與訂單一致，產品包裝是否完好無損，準確無誤再進行簽收。在您簽收后，發生上述現象VANCL將不再對此負責。

2.任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品，不予辦理退換貨。

2.退換貨辦理流程

退換貨辦理方式

如果您需要辦理退換貨，可通過——

網站自助服務：登錄VANCL“我的凡客-我的訂單”直接辦理。點擊了解辦理方法 客服郵件：service@vancl.com 上門辦理

1、上門辦理的地區

部分地區如北京、上海（除崇明外）、廣州、深圳、江蘇、四川、重慶、安徽、湖北、湖南、浙江、山東、江西、福建、貴州、云南、廣西、海南等已開通上門退換貨業務。

2、退換貨上門辦理操作步驟

1）請您通過網站、電話、郵件等方式提交退換貨需求。

2）在VANCL確認了您的需求后，配送人員會攜帶退/換貨相關單據為您上門辦理退換貨。3）請您將所需退回商品、發貨單、發票等一起退還給配送人員。

4）配送人員驗收完商品后，會將更換的商品交到您手中，或當場為您辦理退款服務。退款說明：原訂單訂為貨到付款（含貨到后POS機刷卡付款），會當場退還現金；其他支付方式，會在收到退回貨物后盡快以貨款原渠道返還（財務辦理退款成功后會短信通知您）。

非上門辦理

不支持上門辦理退換貨的區域，請您嚴格按以下步驟進行操作： 1）請您通過網站、電話、郵件等方式提交退換貨需求。

/ 25 2）VANCL確認了您的需求后，系統會自動為您保留庫存7天，請您務必于7天內將商品退回至VANCL庫房，7天后庫存將自動釋放。3）請將商品、發貨單、發票一起退回vancl 倉庫。

六、蘇寧易購

退換貨政策 一.退換貨總則：

1.蘇寧易購所售商品均為正品行貨且有正規發票。憑蘇寧易購發票，所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務，蘇寧易購將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務；

2.您在聯系客服中心后，我們將在受理換貨申請后的7-10個工作日內為您安排換貨服務。辦理換貨后，商品預計可以在1-3周內入庫；

3.自購買之日起7日內（以發票日期為準），出現國家三包所規定的功能性故障時，經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認故障屬實，您可以選擇退貨（注：如選擇重新調換同品牌同型號的產品我司可承擔往返運,選擇退貨我們不承擔往返運費）；

4.第8日至第15日內時，您可以選擇換貨或者維修；超過15日且在保修期內，您只能在保修期內享受免費維修服務。為了不耽誤您使用，縮短 故障商品的維修時間，我們建議您直接聯系生產廠家售后服務中心進行處理。您可以在商品的保修卡中查找該商品對應的全國各地生產廠家售后服務中心聯系處理。二.以下情況不在退貨、換貨范圍之內：

1.手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障不屬于三包范圍內的故障，只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可；

2.對于過保商品（超過三包保修期的商品）的保修，蘇寧易購商城將不予受理；

3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記、不在退換貨服務范圍內； 4.商品的外包裝、附件、說明書不完整，或保修單、發票任一缺失或涂改，蘇寧易購概不提供退換貨服務；

5.非商品本身質量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題，不屬于質量問題，不在退換貨服務范圍內；

6.商品的正常磨損，不在退換貨服務范圍內；

/ 25 7.商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實物有色差，一切以實物為準，因此所產生的問題，不在退換貨服務范圍內。三.退款到賬周期：

1.網銀支付的退款：我們將您的貨款直接退至您支付使用的銀行卡賬戶；

2.電話支付的退款：我們將您的貨款直接退至您電話支付使用的銀行卡賬戶；（與網銀支付退款流程相同）

3.易付寶支付的退款：我們可以將您的貨款直接退至您在蘇寧易購的易付寶帳戶中，方便您下次購物時直接使用； 如需易付寶賬戶退款：

(1)門店充值的易付寶金額需在充值的門店收銀臺退款。充值時使用現金形式充值，金額以現金形式退款；以銀行卡充值時，金額退款到相應的銀行卡；

(2)網銀充值的易付寶金額在我的易購-我的易付寶-賬戶退款中申請退款。

4.貨到付款現金支付的退款： 如現金支付辦理退款，必須提供準確的銀行賬號、開戶行名稱、顧客姓名、開戶行所在省市；

5.貨到付款Pos機刷卡支付的退款：如果您的支付方式為Pos機刷卡，我們將按照原方式退款至您支付時使用的銀行卡賬戶，您需保存好pos憑條上的 商戶名稱、終端號、原交易日期、卡號、刷卡金額；

6.貨到付款電話支付的退款：我們將您的貨款直接退至您電話支付使用的銀行卡賬戶（與網銀支付退款流程相同）。以上退款周期7-15個工作日

1.退換貨政策

根據規定，在國家三包政策范圍內，客戶購買的產品如出現質量問題，客戶可直接聯系當地廠家售后人員進行質量檢測，并享受7天包退15天包換的服務。如因當地沒有廠家售后點等原因，我們可協助處理，期間產生的運費收取標準如下：

非質量問題：經廠家鑒定不屬于質量問題的，退換貨產生的運費由您自行承擔（不支持運費到付）。

質量問題：經廠家鑒定確屬于質量問題的，退換貨產生的運費由您先行支付，我們將在核實后將貨款和運費一起退還給您（不支持運費到付）。

2.退換貨流程

一、聯系我們的客服

/ 25 如果您購買的商品有任何質量問題或使用疑問，都請您在第一時間聯系我們的客服：400-888-0909。

二、開具檢測報告

家電商品及配件自您收到商品之日起15日內，如出現國家三包所規定的質量問題，請您與我們的銷售代表或客服人員聯系，經客服確認后，聯系廠家的售后部門辦理檢測報告。開具檢測報告說明：因商品本身質量問題需要送檢，在您送檢過程中所引起的相關費用我們均不承擔，[各品牌服務電話]。

三、商品寄回

如檢測報告確認屬于質量問題，請在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票及檢測報告單、購機者身份證復印件（需要與發 票上的人名一致）隨同商品一起寄回，寄回地址即為您購買產品時的發貨公司地址。否則，即視為您放棄退貨的權利，我們也將無法實現退貨的承諾。

退貨說明：

1、退回要求：凡是配件需要辦理退貨手續，請您務必將配件連同外包裝一起寄回，保證商品的完整，包括原來 的包裝物、用戶手冊，和其他由廠商提供的所有附件，并保證產品未受污損。如果商品任何一部分丟失或損壞，則在您補全所有附件之前，我們無法提供退貨服務。如果商品主機完好無損，附件丟失，并符合退貨條件，需扣除所丟失或損壞附件的金額后辦理退款。

2、退貨郵費：因當地沒有官方售后維修中心而寄回我們售后服務中心代為檢測的郵費，先由您來承擔，若商品確實有質量問題，則相應的物流費用隨退款或以其他方式在處理結束前返還給您，并且更換后的寄送費用也由我們承擔。

3、退貨延誤：由于商品不全而造成的退貨退款延誤，我們不承擔責任。

4、發票退回：為保證您順利辦理退款，退貨同時，請務必將開具的發票一同退回。

四、商品審核

客服人員會在收到您退回的商品后的5個工作日內檢查核實并及時回復，如情況屬實我們的客服人員將為您做退款或換貨操作，請您保持聯系方式的暢通以便客服人員及時與您溝通。

（1）、審核未通過

如果審核沒有通過，我們將直接將您寄回商品按原地址或按訂單地址返回，并且不承擔

/ 25 相應運費。

（2）、審核通過后

核實通過，我們的財務人員會根據您的訂單金額將貨款轉至您預留的銀行賬戶內，根據銀行周轉時間和帳戶到帳時間不同，到款的時間也會有所不同，請您耐心等待。

如果確認為退款，則進入退款流程（查看退款說明）。以下情況不適用7日內退貨退款

1、任何非庫巴購物網出售的商品（序列號不符）。

2、非產品本身質量問題，如：對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題。商品圖片及信息僅供參考，請以收到的實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，不屬質量問題，不再換貨范圍。

3、超過三包有效期，商品的外包裝、備件、說明書和保修單、發票任一缺失或有損毀。

4、消費者未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，不適用于本退換貨條款。

5、兼容性問題不在退貨范圍內。

注：以上條款最終解釋權歸庫巴科技（北京）有限公司所有 產品故障說明: 所有的電器，電子產品及配即便是廠家原包行貨都會有出現故障的幾率，我們不保證所有售出的產品都沒有故障，但我們保證所售商品是全新正品行貨，能夠提供正規的售后保障。

我們保證商品的正規進貨渠道和質量，如果您對購買的商品質量表示懷疑，請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定，我們會按照國家法律規定給予處理。

七、樂淘

1.退換貨政策

? 商品簽收之日起（快遞單上簽收時間為準）樂淘按以下標準為您提供退換貨服務 1.7天內，樂淘為您提供無理由退換貨服務，運費由樂淘承擔；

（1）商品號碼不合適可退、換；

（2）商品款式、顏色等不滿意可退、換；

（3）商品存在質量問題可退、換

（4）商品配送錯誤可退、換；

/ 25（5）只要商品滿足退換貨條件均可退、換。

2.7天后，樂淘將按照各品牌規定，為您提供售后三包服務；

3.退換貨時，請您通過快遞到付的形式寄回商品，平郵件樂淘無法接收。

? 以下情況將無法辦理退換貨

1.超過退換貨有效時間申請退換貨服務（時間為：商品簽收后的7天內）

2.商品已經穿著（不包括貨到后對商品進行試穿的情況），無法進行二次銷售（即鞋底、鞋面已磨損、已有穿著痕跡）

3.商品的外包裝有損壞（包括包裹填充物及外包裝盒）4.商品的相關配件丟失（說明書、保修單、吊牌、發票等）5.廠家三包質檢后，不符合退/換貨要求。自助申請退換貨

? 自助申請退換貨系統使用規則：

1.適用于網上支付訂單和貨到付款訂單的退貨和換貨，無需聯系樂淘客服，直接在我的樂淘中即可完成申請退換貨的過程；

2.自助退換貨需在您的訂單簽收后，方可使用。

3.換貨功能只能申請更換同款商品（包括同鞋碼商品也可更換），如需更換其他款式商品，請聯系樂服務熱線400-696-5566；

4.貨到到付款訂單退貨，可自助選擇銀行信息（請您將此信息填寫完整，以便樂淘及時為您辦理退款）；

5.申請完成后，無需聯系樂淘客服，直接將需退換商品寄出即可。

/ 25 2.退換貨流程

八、好樂買

退換貨政策

對于所售商品，我們為您提供“7日內退貨，30日內換貨”的無理由免費退換貨服務。好樂買鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準）7日內，如商品及包裝保持好樂買出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。

好樂買鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準）30日內，我們將提供換貨的服務（請保持鞋子、鞋盒及其他配件完好無損，請不要直接在鞋盒上纏膠帶）。

以下情況將不提供退換貨服務：

1、任何非好樂買出售的商品；

2、任何已使用商品，但有質量問題除外；

3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品；

4、商品的外包裝破損（包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋、鞋盒外直接纏膠帶），商品附件、說明書、保修單、標簽等有缺失。

若商品有吊牌，請您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會直接影響退換服務

無理由免費退換貨服務：關于退換貨的產生的運費，如果由于產品本身質量問題造成的退換，14 / 25 運費由好樂買（中國）公司承擔，請采用普通快遞方式退回，如果您選用EMS、順豐等快遞公司，好樂買（中國）公司承擔按照普通快遞的標準的部分，超出部分將由客戶自行 承擔！強烈建議客戶退換貨采用普通快遞方式返回！由于款式、顏色、尺碼、個人喜好等原因造成的退換貨，返回到好樂買公司的運費由客戶負責，再次發出的運費 由好樂買公司負責，免費提供服務。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質量問題，一切以實物為準。

三包保證/規定：

自購鞋之日起，三月（90天）之內我們為您提供保修服務。

注意事項：

1、商品的外包裝完好無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標簽等齊全，商品保持出售時的原質原樣；

2、注明退換貨原因，如果商品存在質量問題，請務必寫明；

3、若辦理退貨，已開據發票的商品需同時退回發票；

4、提供好樂買發貨單或郵局的郵寄包裹單；

5、如果該產品有附加的贈品，請將贈品一同退回，贈品需要保持收到贈品時的原質原樣，如贈品不能退回，按照網上價格在退款中扣除；

6、由于到付的運費比較貴，所以在您退換貨時，請不要發到付的快遞；如果是產品質量有問題，請您先墊付運費，收到貨時會將運費與貨款一并退還給您。

好樂買網保證商品的質量和進貨渠道。如果顧客在使用時對商品質量表示質疑，請出具書面鑒定，我們會根據國家法律規定予以處理。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質量問題，一切以實物為準。

好樂買將秉承“以客戶為中心，以誠信為準則”的宗旨為廣大客戶提供最優質的商品及服務，15 / 25 但對于任何欺詐性行為，好樂買將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權歸北京好樂買信息技術有限公司所有。

退換貨的產生的運費，如果需要好樂買（中國）公司承擔的部分，由客戶墊付，好樂買收到貨品，檢驗后符合退換貨政策的，這部分費用以站內現金積分的形式返還到該客戶的好樂買注冊帳戶內。

九、我買網

1.退換貨政策

總則

依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，“我買網”承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理售后服務。

食品類商品如無質量問題，不予退換貨。客戶簽收商品時請按照《“我買網”驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨，檢查無誤后再行簽收。簽收后，“我買網”不再為驗貨時即可發現的問題承擔售后責任。

請客戶保管好需辦理售后業務的商品及其包裝、票據和贈品，作為辦理相關業務的依據，并需事先與“我買網”客服中心取得確認。

換貨政策

若客戶發現商品存在質量問題應立即停止使用，并于3日內聯系“我買網”客服中心。經檢測確屬質量問題的，客戶可以選擇換貨，“我買網”將提供與原商品同規格同數量的新品進行更換。

存在以下情形之一的，“我買網”不承擔換貨責任： 1.任何非購自“我買網”的商品。

2.任何因客戶使用或保管不當導致出現包裝破損或質量問題的商品。3.任何因客戶原因導致超過保質期的商品。

退貨政策

/ 25 若客戶發現商品存在質量問題應立即停止使用，并于3日內聯系“我買網”客服中心。經檢測確屬質量問題的，客戶可以選擇退貨，“我買網”將對該問題商品全款退貨。

存在以下情形之一的，“我買網”不承擔退貨責任： 1.任何非購自“我買網”的商品。

2.任何因客戶使用或保管不當導致出現質量問題的商品。3.任何因客戶原因導致超過保質期的商品。

4.僅贈品存在問題，且不影響主要商品使用或食用的。補貨政策

請在收到商品時按照《“我買網”驗貨與拒收政策》 之要求進行驗貨，若發現商品短缺，應立即與“我買網”客服中心聯系。在客服電話營業時間內，請直接致電客服中心。若在客服電話營業時間以外發生問題或線路 遇忙未能接通時，請第一時間發送含有詳細問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業時間內致電客服中心。客服中心核實無誤后會盡快為您辦理。

其他

1.“我買網”盡最大努力確保網站圖片與實物的一致性，但由于拍攝角度、光線強度、不同顯示器的色差等問題仍有可能導致出現誤差，此種情況不屬于質量問題范疇。圖片僅供參考，一切以實物為準。

2.“我買網”將不定期對本售后服務條款進行修改，您在“我買網”的采購商品行為將被視為對同期服務條款的接受。

3.單品頁面已明確注明特殊售后條款的商品，優先適用特殊規定。4.有關商品質量的檢測，依國家規定執行。

5.“我買網”竭誠為廣大客戶提供最優質的商品及服務，但對于任何欺詐或不道德行為，“我買網”將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。本政策最終解釋權歸“我買網”所有。

2.退換貨流程

換貨流程

1.若客戶發現商品存在質量問題，請于3日內與客服中心聯系確認。

/ 25 2.客服中心在受理您的換貨申請后一周內安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

退貨流程

1.若客戶發現商品存在質量問題，請于3日內與客服中心聯系確認。

2.客服中心在受理您的退貨申請后一周內安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

3.符合退貨條件的，客服中心予以確認，并按原支付方式和原路徑安排退款。在線支付的訂單，我們會在15個工作日內將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單，將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單，以現金形式返還。

補貨流程

1.若客戶在驗收時發現商品有短缺，應立即與客服中心聯系，并在發貨單上注明未收到商品的名稱、數量及“我買網”包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補貨。

2.若客戶在簽收后3日內發現商品有短缺（屬驗收時難以發現的問題），應立即與客服中心聯系，經客服中心確認后辦理補貨。

3.客服中心在受理您的補貨申請后一周內安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

十、橡果國際

1.退貨政策

橡果國際是唯一在美國紐交所上市的中國電視購物公司（股票代碼ATV)，我們率先與北京市消費者協會推行“保護消費者權益先行賠付保證 金”（北京市消費者協會電話或橡果國際“先行賠付專線”010-88494292申請賠付）。您對我們的產品或服務有不滿意，均可享有“30天不 滿意退貨”服務。

1、若因客戶對產品不滿意而產生的退貨，運費需客戶自行承擔；

2、若收到您退回的商品及其配件、貨牌、銷售單據、贈品、包裝等缺失，或因不正當使用及惡意破壞，恕不接受退貨；

/ 25

3、若超過橡果指定的“30天不滿意退貨”時間，恕不接受退貨；

4、由于客戶未提供任何單據注明訂單號而導致未及時處理的退貨，橡果國際恕不負責；

5、客戶在完成其商品退貨后，橡果將扣除其商品所帶來的積分；

6、客戶對其訂購產品惡意退換貨，經橡果國際核查屬實，公司將保留追究法律責任的權利。

7、未經授權的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、防偽標記等，恕不接受退貨；

8、品牌數碼3C類產品：

a、在您收到商品的七日內，如果商品出現質量問題，我們將會根據您的要求退貨或換貨；

b、在您收到商品的十五日內，如果商品出現質量問題，我們將會為您更換同型號的新品；

c、在您收到商品的一年內，如果商品出現質量問題，商品廠家將會免費為您保修； d、該類商品恕不參加“30天不滿意退貨保障”，最終解釋權歸橡果所有。

2.退貨流程

十一、新蛋網

退換貨政策

1.中國新蛋網出售的所有商品都是正品行貨，均具備正規機打發票，請您妥善保管。售后服務需憑新蛋網的發票。

/ 25 2.中國新蛋網嚴格遵循國家《三包》法規，對中國新蛋網所售商品履行退貨和換貨的義務。3.如符合以下條件，自客戶收到商品起7日內可退貨、8日至15日內可換貨： A.商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題；

B.在7日內（退貨）或15日內（換貨）至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告（如售后服務中心無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）； C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發票均齊全（如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退回此整套商品）； D.退換貨時效定義：

退貨時效：自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告；

換貨時效：自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告； E.運費說明：

a.自客戶收到商品起7日內因質量問題退貨，如使用圓通快遞、申通快遞或郵政普包寄回商品而產生的運費將以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中（不承擔保價和當天件產生的費用），如選擇其它快遞或EMS郵政特快專遞寄回，新蛋酌情承擔不超過8元的運費，返還的運費也以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中；

b.上海外環以內的客戶因商品質量問題申請退貨，可在退貨申請中選擇新蛋奧碩快遞上門取件（僅限在收到商品7日內的因質量問題退貨）。

4.如商品無質量問題并符合以下條件，自客戶收到商品起7日內可申請退貨： A.商品未拆封使用，依舊保持新蛋網出售時的原質原樣，不影響新蛋網第二次銷售； B.商品外包裝完整未損壞，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發票均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包等，則需退回此整套商品）；

C.下列商品不適用無質量問題退貨： a.單價在500元以上的商品；

b.CPU/處理器、主板、內存、硬盤、移動硬盤、顯卡、顯示器、臺式機電腦、筆記本電腦、平板電腦、服務器、單反相機、數碼相機、單反/數碼相機鏡頭、數碼攝像機、手機、手表；

/ 25 c.辦公設備（包括但不限于打印機、掃描儀、一體機、傳真機、投影機等）、打印耗材（包括但不限于墨盒、硒鼓、打印紙等）、閃存類商品（U盤、存儲卡等）、光存儲附件及耗材、電池、各種線纜/線材及附件等；

d.全部廚用電器（包括但不限于豆漿機、榨汁機/攪拌機、電飯煲、電蒸鍋、電磁爐、微波爐、電烤箱等）和個人護理/健康相關商品（包括但不限于電動牙刷、剃須刀、剃/脫毛器、血壓計/血糖儀、美容美發器、電子健康器械、按摩器械、足浴盆等）；

e.餐具廚房商品（包括但不限于鍋具、刀具、水具、保鮮盒等）、母嬰用品、家紡用品、服裝鞋帽、化妝品、洗護發用品、護膚品、個人護理用品。D.運費說明：因無質量問題退貨而產生的所有運費由客戶自行承擔； 5.以下情況中國新蛋網恕不提供退換貨服務：

A.任何非由中國新蛋網出售的商品（商品序列號不符合）； B.超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期； C.商品已使用（有質量問題除外）或為正常使用磨損；

D.商品外包裝不完整或損壞，標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發票任一缺失或涂改，保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符； E.擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記；

F.未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題；

G.由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題；

6.新蛋網上海售后部在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內完成退換貨申請的處理（您可在“我的新蛋-返修查詢”中查詢寄回的商品是否被接收）。*特殊商品如有另行規定，以商品頁面保修條款中的保修政策為準。

7.自客戶收到商品起15日以上如商品出現質量問題，為了不耽誤客戶使用，縮短故障商品的維修時間，我們建議您直接聯系生產廠商在當地的售后服務網點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務熱線咨詢或訪問廠商官方網站等方式以獲得售后服務網點信息。

8.在不違反國家《三包》法規的前提下，新蛋網對商品退換原則保留最終解釋權。

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十二、夢芭莎

1.退換貨政策

夢芭莎無風險購物,我們承諾自客戶收到商品之日起30天內,如對商品有任 何不滿意,只要商品未經使用,配飾、標簽、贈品齊全,我們將提供無條件退換貨服務。因倉庫無法接收到付，為了保證您的貨物盡快到達夢芭莎，請您先行墊付運 費，收到退換貨商品后，全國統一返還￥15元運費禮券至您的夢芭莎帳戶以便下次訂購使用（已開通上門退換貨服務的北京、上海、廣州、深圳等地統一返還 ￥10元運費禮券，港澳臺及海外退貨返還￥30元運費禮券，同張訂單僅限首次辦理退換貨時補貼運費）。

普通商品退換貨：

1.退回商品與辦理退換貨的商品一致。

2.商品有良好的外包裝,未經過度使用,未經水洗,配飾、標簽(包含贈品)等齊全。3.如整單退貨，原訂單有使用禮券支付，退款將優先退禮券至您夢芭莎賬戶，禮券在收到您退貨后2個工作日添加到帳，到帳后有效期在原基礎上延長1個月且禮 券保留原消費限額；如訂單部分退貨，禮券在收到您退貨后2個工作日添加到帳，到帳后90天內有效（退貨禮券無消費限制）。若訂單為非質量問題而拒收的，則 原單中使用的禮券作廢。

4.如果訂單中部分金額采用夢芭莎現金賬戶余額支付,在辦理退款時,此部分金額仍退回至夢芭莎帳戶中。

5.為保障顧客的權益，乳貼、絲襪及內褲等個人貼身用品一經簽收后不予辦理退換貨。

化妝品退換貨：

1.我們保證商品的正規進貨渠道和質量，非質量和保質期（已過期或2個月即將過期）問題，化妝品及個人護理用品不予退換貨。如在使用過程中對商品質量表示置疑，請出具國家質量檢測報告，我們會按照國家法律規定予以處理。

2.因個人喜好(氣味，色澤、型號，外觀)和個人膚質不同要求的退換貨將無法受理。3.如您驗收商品時發現包裝箱破損，且包裹內的商品存在破損、短缺、錯誤或表面質量問題等，請現場拒收包裹或致電客服中心聯系。否則商品簽收后，我們無法鑒定原因，不予辦理退換貨。

/ 25 2.退換貨流程

十三、聚美優品

退貨政策

十四、國美電器網上商城

1.退換貨政策

國美電器網上商城所售商品都是正品行貨，均自帶發票。憑國美電器網上商城發票，所有商品都可以享受 生產廠家的全國聯保服務。國美電器網上商城將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。當商品出現問題時，我們建議您直接聯系廠家售后服務點，這樣將大大 縮減問題商品的處理時間。您可以通過廠家的客服熱線查詢相關售后服務點的地址、聯絡方式，或直接咨詢國美電器網上商城客服熱線查詢相關廠商客服熱線信息。

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注：如商品在收貨完成7天之內出現性能性故障，您可以辦理退換貨；如商品在收貨完成15天之內出現質量問題，可辦理換貨；如商品超過30天但仍在保修期內，您可以繼續享受免費保修服務。

申請退換貨服務時，需要您注意的是：第一必須提供對應問題商品的保修卡及國美電器網上商城發票原件。開具的發票內容必須是所購產品明細，如開具其 它發票內容則不享受售后退換貨、保修服務；第二必須提供廠家出具的檢測報告單，根據檢測報告單的鑒定結果確定商品是否可以進行退換。若遺失其中一項，致使 廠家無法準確判斷您的詳細信息及問題商品的故障，導致帶來的時間延遲及不便，國美電器網上商城不承擔任何責任。

2.退換貨流程

1)產品出現問題，請您在“我的國美”-“售后服務”中提交退/換貨申請單，申請單由售后專業人員審核，期間我們可能會聯系您詢問商品狀況。審核通過后，我們會根據您的申請的配送方式為您辦理，如您選擇郵寄給我們，請您在售后申請審核通過后的72小時內郵寄給我們，我們收到商品后會盡快為您辦理。2)若您自購買之日30天內提交退/換貨申請單：

a)取件范圍內：商品所在地在取件能力范圍內，國美電器網上商城將免費提供上門取件服務，并保證您的商品安全。為了避免商品返回途中損壞或配件不全導致復檢不通過給您帶來的損失，請您備齊商品、附件及其包裝。

b)非取件范圍：將退換貨商品通過普通快遞（不支持到付、不含EMS、順豐、航空快運）寄回國美電器網上商城，請在退換貨的商品包裹上寫明您的訂單號及退換貨 單號并附郵寄憑證。我們收到后經質檢部門檢測，若屬實會給您返還運費，運費金額以紅券方式返還。若取回件經檢測非商品本身質量問題，則取送件運費由客戶自 行承擔。c)退貨的商品要連同發票一起寄回，否則不能退款。3)商品退換貨郵寄返回地址：

北京配送中心地址： 北京市朝陽區黑莊戶物流園區（國美物流配送中心）郵編：100024 收件人：朱鳳鴻（收）

電話：010-52937351/52937352 工作時間：周一到周日 9:00-20：00 上海配送中心地址： 上海市閔行區西疇路376號 郵編：201100 收件人：馮彬（收）

/ 25 4)因接收退換貨需一定的時間，請您耐心等待，在收到您的退換商品后，經質檢部門核實后，我們會及時與您聯系為您安排退換貨服務。

5)特別聲明：我們對客戶退換貨商品的簽收不代表我司售后退換貨完成，只有復檢通過后，才會盡快為您辦理售后服務。

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第二篇：各大網站退換貨政策及流程20110810

一、京東商城

1.退換貨政策

京東承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請或者與京東商場的客服中心聯系辦理退換貨事宜：

? ? ? ? 國家三包所規定的功能性故障

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告。到貨物流損或缺件情況

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售后人員核查情況屬實（期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷及時處理），無條件辦理退換貨事宜。

以下情況不予辦理退換貨：

? ? ? 任何非京東商城出售的商品（序列號不符）； 對于過保商品（超過三包保修期的商品）；

未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；

? 商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發票缺失或涂改；

? ? 密封產品原包裝打開（如一次性封貼或者膠條封箱被拆開）； 產品已使用。

2.退換貨流程

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二、卓越亞馬遜

1.退貨政策

卓越亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內，如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。根據各種產品的特性不同，退貨政策具體實施細則存在差異，請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨：

1.任何非由卓越亞馬遜出售或配送的商品； 2.任何已使用過的商品，但有質量問題除外； 3.任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

注：卓越亞馬遜系統顯示退換貨期限按照預計送達時間計算，預計送達時間可在 我的帳戶-我的訂單中查詢，如果由于實際送達時間與預計送達時間不符，導致您在退換貨規定時限內不能正常辦理，請通過自助服務聯系客服中心申請辦理。

2.退換貨流程

如何提交退換貨申請？

目前絕大多數卓越亞馬遜出售或配送的商品，已經開放在線退換貨中心自助退換貨服務。卓越亞馬遜推薦客戶通過在線退換貨中心自助進行退換貨，使用這種自助方式避免了辦理退換貨必須聯系客服中心的步驟，不僅節省了等待時間同時可根據個人時間隨時進行退換貨服務。在線退換貨的操作流程詳細解釋請參見在線退換貨操作。

非卓越亞馬遜物流配送的入駐賣家商品（由賣家銷售和配送）的商品，不支持使用在線退換貨服務，請直接和入駐賣家之間友好協商，達成關于退貨及退款方式的一致意見。關于入駐賣家的退換貨流程和規則，請參見入駐賣家商品退貨標準及操作流程。退換貨申請提交后，多長時間能處理完畢？

支持上門辦理退貨訂單，自退貨申請被受理后4天內，卓越亞馬遜會安排上門取貨。根據地址不同自退貨申請被受理后7天左右，退貨商品會處理完成。退貨商品運輸情況可以在線退換貨中心查詢。自商品退貨完成后我們會將款項支付到您的電子帳戶或禮品卡帳戶。之后根據原支付方式，客戶可要求將退款退至您的銀行賬戶或原支付卡，退款細則請參見如何退款。

/ 26 不支持上門辦理退貨訂單，自退貨申請被受理后，請您將有問題的商品以平郵形式寄回此商品的發貨庫房。根據地址不同通常自商品寄出后2-4周后退貨商品會處理 完成。自品退貨完成后我們會將款項支付到您的電子帳戶或禮品卡帳戶。之后根據原支付方式，客戶可要求將退款退至您的銀行賬戶或原支付卡，退款細則請參見如何退款。卓越亞馬遜退換貨是否需要收取額外費用？

符合卓越亞馬遜退換貨政策的商品，經卓越亞馬遜核實并予以接受后，一律不再收取額外費用（退貨配送費等），由卓越亞馬遜原因造成的的商品退貨，卓越亞馬遜會 返還一部分發貨時所產生的配送費用，由客戶原因造成的商品退貨，已支付的配送費用不做退款處理。關于退換貨配送費執行細則，請看退貨配送費承擔。如何了解我的退換貨申請是否受理？

我們會通過郵件形式和您確認退換貨申請以及退款的情況。通過在線退換貨中心提交的退換貨申請后，您會收到一封退換貨申請確認郵件。退貨商品被處理完成以及退款成功后，您也將分別收到退貨商品處理及退款確認信。之后，您可登錄“我的賬戶-我的禮品卡中查詢退款金額。

卓越亞馬遜將秉承“以客戶為中心，以誠信為準則”的宗旨為廣大客戶提供最優質的商品及服務，但對于任何欺詐性行為，卓越亞馬遜將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權由卓越亞馬遜所有。

亞馬遜各個入駐賣家（由賣家銷售和配送）的退/換貨政策有所不同。如果想要了解某個入駐賣家（由賣家銷售和配送）的退/換貨政策，請在入駐賣家（由賣家銷售和配送）的商品詳細頁面查看賣家個人資料。

退/換貨流程

當您從亞馬遜的某個入駐賣家（由賣家銷售和配送）那里購買了商品，入駐賣家（由賣家銷售和配送）會提供給您高質量的售前或售后服務。

如果您收到的商品與入駐賣家（由賣家銷售和配送）描述的不一致，或有質量問題，請一定在收到商品的14天內直接聯系入駐賣家（由賣家銷售和配送），并告知入駐賣家（由賣家銷售和配送）商品的問題。您和入駐賣家（由賣家銷售和配送）之間應友好協商，達成一致意見。如果需要退款，請將商品退回賣家。請注意，從亞馬遜入駐賣家（由賣家銷售和配送）購買的商品，退貨時，請將商品直接退還給賣家，而不是退還給亞馬遜。

在線自助退換貨服務

入駐賣家商品（由賣家銷售和配送）可以使用入駐賣家的在線退換貨中心自助退換貨服

/ 26 務，用這種自助方式避免了辦理退換貨必須聯系入駐賣家的步驟，一般入駐賣家會在48小時內查看并給予反饋，如果賣家確認同意退貨，您將收到賣家的退貨地址及如何郵寄您退貨的說明。

退款

如果您在亞馬遜入駐賣家（由賣家銷售和配送）訂購的商品，辦理退貨后由入駐賣家（由賣家銷售和配送）直接為您辦理退款，亞馬遜不能為您辦理退款。您可在我的帳戶中的訂單詳情頁面，找到賣家的聯系信息。

注意：如果您沒有從亞馬遜入駐賣家（由賣家銷售和配送）獲得訂單相應的退款，您可以根據亞馬遜商城交易保障索賠，獲得補償。

三、當當網

1.退換貨政策

當當網承諾自顧客收到商品之日起7日內申請退貨，15日內申請換貨，如符合以下條件，我們將提供商品退換貨服務：

1.商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持當當網出售時的原質原樣； 2.注明退換貨原因，如果商品存在質量問題，請務必說明；

3.確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發票、當當網發貨清單齊全； 4.如果成套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理退換貨時，必須提供成套商品； 5.當當網中的部分商品是由與當當網簽訂合同的商家提供的，這些商品的退換貨請與商家聯系。

以下情況不予辦理退換貨： 1.任何非由當當網出售的商品；

2.任何已使用過的商品，但有質量問題除外； 3.任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

/ 26 2.退換貨流程

四、紅孩子商城

1.退換貨政策

紅孩子承諾自顧客收到商品之日起15日內（以發票日期為準，如無發票以發貨清單的日期為準），如符合以下條件，我們將提供退換貨服務：

1.商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持紅孩子網站出售時的原質原樣，不影響二次銷售；

2.確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發票、發貨清單齊全； 3.如果成套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理退貨時，必須提供成套商品； 4.車床、食品、貼身用品、書籍、音像制品、化妝品、玩具、特價商品、價值人民幣500元以上的手表及鉆石品若無質量問題恕不退換，確有質量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執行；

5.家電類商品退換貨按國家3包政策執行，3c產品自發票開具之日起，如發現商品本身出現性能故障，經國家質檢部門或廠家鑒定屬實，持質量鑒定單及購物發票原件，7日內可退，15日內可換，在辦理退，換貨時需要包裝完好，附件齊全，敬請您保留商品外包裝15天；

6.如發生退貨，請于每天8：00-21：30致電客服，我們將提供服務。退款方式與您的支付方式一致（銀行卡退款將在20個工作日生效），并在退貨完成后7日內返還已使用的優惠券及相應積分；

7.非本地庫房發貨商品不支持部分拒收及部分退貨。以下情況不予辦理退貨：

/ 26 1.任何非由紅孩子商城出售的商品； 2.任何已使用過的商品，但有質量問題除外； 3.因人為疏忽或使用不當而導致的商品損壞；

4.商品吊牌，包裝破損，發貨單、商品附件、說明書、保修單、標簽等丟失，不予退貨。特殊說明：

1.食品類商品不予退貨，但有質量問題除外；如商品過期或距離保質期結束不到3個月； 2.化妝品及個人護理用品屬于特殊商品不予退貨，但有質量問題除外，如商品包裝破損，商品過期。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質不同要求的退貨將無法受理；

3.品牌商品按其三包約定執行；

4.圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網購中屬于正常現象，一切以實物為準；

5.我們保證商品的進貨渠道和質量，如果 您在使用時對商品質量表示質疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理；

6.為保障您的權益，請您在收到商品時，仔細檢查核對商品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致，準確無誤再進行簽收。如有問題請您當時指出并做拒收處理。

2.退貨流程

上門辦理退貨流程

郵寄辦理退貨流程

1、如果您的訂單需要辦理退貨，請致電紅孩子客服，客服人員收到您的申請以后會在兩個工作日之內和您聯系。

2、支持上門辦理退貨訂單，我們將在受理退貨申請后的一周左右為您安排退貨服務，同時將貨款退至您手中，如果是銀行卡支付，將直接退至您銀行卡中。

3、不支持上門辦理退貨訂單，請您將有問題的商品郵寄回北京紅孩子，我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后，7-20個 工作日內將退貨款項存至

/ 26 您的個人賬戶中。如果因為紅孩子原因造成的商品退貨，我們將為您報銷郵寄費用。如果是因個人原因造成的商品退換，我們將收取一定的 費用。

五、凡客

1.退換貨政策

退換貨承諾

自商品簽收之日起30日內，VANCL為您提供退換貨服務。詳細說明

1、一張訂單VANCL只提供一次退換貨服務，為了確保您的權益，請考慮周全后與我們聯系。

2、請確保商品吊牌及各種包裝完整。

3、因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時間穿著等），不予退換。

4、若開具過發票，請將發票隨商品一同寄回，如發票丟失將無法辦理退貨。

5、禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，因退貨后，原禮包或套裝中商品將無法享受購買時優惠。

6、圖片及信息僅供參照，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，一切以實物為準。

7、特殊商品不提供試穿服務（VANCL指定的特殊商品，如祙子、化妝品、化妝工具等，請留意商品信息中的相關提醒），非質量問題不予退換。

運費報銷

1、退換貨發生時，請選擇普通快遞將商品寄回給我們。首次退換貨時，我們將一次性為您報銷寄回的快遞費用5元。因暫不支持運費到付業務，請您先墊付運費。換貨商品將免費為您配送。

2、報銷的運費將存入您在VANCL的虛擬賬戶中，可以進入“我的凡客”進行查詢。

特殊商品請注意

化妝品：

1、為保障所有用戶使用化妝品的安全和衛生，化妝品不提供試用服務，包裝一經開封，非質量原因不予退換（無塑封裸裝產品在簽收后將不再退換）。

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2、辦理退換貨前，請與客服聯系（客服電話：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯系方式等，我們將竭誠為您解決相關問題。如事先未聯系客服，將無法為您進行退換貨辦理。

3、請確保商品未經開封、使用且包裝保持出售時原狀，若有贈品，請一并退回。

4、我們會全力保證商品的質量，如果您使用后對商品質量表示置疑（例如：過敏、脫皮等），請及時與客服取得聯系，并出具相關書面鑒定，我們會根據國家相關規定予以處理。

5、為保證商品運輸質量，化妝品類商品單獨配送，配送時間比其他商品延遲2-3天。

6、化妝品類商品單獨配送，如需換貨只能更換同類商品，暫時無法與其它類商品互換。

溫馨提示：

1、為保障您的權益，請在簽收商品前與配送員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額是否與訂單一致，產品包裝是否完好無損，準確無誤再進行簽收。在您簽收后，發生上述現象VANCL將不再對此負責。

2、化妝品的使用效果會因膚質、年齡、季節、氣候、使用方法以及配套產品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對商品細節有任何疑問，請在訂購前與客服聯系并詳細確認。

小家電：

1、小家電不提供試用服務，非質量原因不予退換。退換貨時請保持商品及包裝出售時的原狀且配件齊全。換貨時只更換同型號產品，外包裝及附件不予更換。

2、辦理退換貨前，請與客服聯系（客服電話：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯系方式等，我們將竭誠為您解決相關問題。如事先未聯系客服，將無法為您進行退換貨辦理。

3、請您確保退換貨時，商品未經開封、使用且包裝保持出售時原狀，若有贈品，請一并退回。

4、我們會全力保證商品的質量，如果您使用后對商品質量表示置疑，請及時與客服取得聯系，并出具相關書面鑒定，我們會根據國家相關規定予以處理。

5、為保證商品運輸質量，您訂購的小家電類商品將單獨為您配送，預計配送時間會比其它商品延遲2-3天。

6、小家電類商品單獨配送，如需換貨只能更換同型號產品，暫時無法與其它類商品互換。

溫馨提示：

/ 26 1.為保障您的權益，請在簽收商品前與配送員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額是否與訂單一致，產品包裝是否完好無損，準確無誤再進行簽收。在您簽收后，發生上述現象VANCL將不再對此負責。

2.任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品，不予辦理退換貨。

2.退換貨辦理流程

退換貨辦理方式

如果您需要辦理退換貨，可通過——

網站自助服務：登錄VANCL“我的凡客-我的訂單”直接辦理。點擊了解辦理方法 客服郵件：service@vancl.com 上門辦理

1、上門辦理的地區

部分地區如北京、上海（除崇明外）、廣州、深圳、江蘇、四川、重慶、安徽、湖北、湖南、浙江、山東、江西、福建、貴州、云南、廣西、海南等已開通上門退換貨業務。

2、退換貨上門辦理操作步驟

1）請您通過網站、電話、郵件等方式提交退換貨需求。

2）在VANCL確認了您的需求后，配送人員會攜帶退/換貨相關單據為您上門辦理退換貨。3）請您將所需退回商品、發貨單、發票等一起退還給配送人員。

4）配送人員驗收完商品后，會將更換的商品交到您手中，或當場為您辦理退款服務。退款說明：原訂單訂為貨到付款（含貨到后POS機刷卡付款），會當場退還現金；其他支付方式，會在收到退回貨物后盡快以貨款原渠道返還（財務辦理退款成功后會短信通知您）。

非上門辦理

不支持上門辦理退換貨的區域，請您嚴格按以下步驟進行操作： 1）請您通過網站、電話、郵件等方式提交退換貨需求。

2）VANCL確認了您的需求后，系統會自動為您保留庫存7天，請您務必于7天內將商品退回至VANCL庫房，7天后庫存將自動釋放。3）請將商品、發貨單、發票一起退回vancl 倉庫。

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六、蘇寧易購

退換貨政策 一.退換貨總則：

1.蘇寧易購所售商品均為正品行貨且有正規發票。憑蘇寧易購發票，所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務，蘇寧易購將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務；

2.您在聯系客服中心后，我們將在受理換貨申請后的7-10個工作日內為您安排換貨服務。辦理換貨后，商品預計可以在1-3周內入庫；

3.自購買之日起7日內（以發票日期為準），出現國家三包所規定的功能性故障時，經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認故障屬實，您可以選擇退貨（注：如選擇重新調換同品牌同型號的產品我司可承擔往返運,選擇退貨我們不承擔往返運費）；

4.第8日至第15日內時，您可以選擇換貨或者維修；超過15日且在保修期內，您只能在保修期內享受免費維修服務。為了不耽誤您使用，縮短 故障商品的維修時間，我們建議您直接聯系生產廠家售后服務中心進行處理。您可以在商品的保修卡中查找該商品對應的全國各地生產廠家售后服務中心聯系處理。二.以下情況不在退貨、換貨范圍之內：

1.手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障不屬于三包范圍內的故障，只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可；

2.對于過保商品（超過三包保修期的商品）的保修，蘇寧易購商城將不予受理；

3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記、不在退換貨服務范圍內； 4.商品的外包裝、附件、說明書不完整，或保修單、發票任一缺失或涂改，蘇寧易購概不提供退換貨服務；

5.非商品本身質量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題，不屬于質量問題，不在退換貨服務范圍內；

6.商品的正常磨損，不在退換貨服務范圍內；

7.商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實物有色差，一切以實物為準，因此所產生的問題，不在退換貨服務范圍內。三.退款到賬周期：

/ 26 1.網銀支付的退款：我們將您的貨款直接退至您支付使用的銀行卡賬戶；

2.電話支付的退款：我們將您的貨款直接退至您電話支付使用的銀行卡賬戶；（與網銀支付退款流程相同）

3.易付寶支付的退款：我們可以將您的貨款直接退至您在蘇寧易購的易付寶帳戶中，方便您下次購物時直接使用； 如需易付寶賬戶退款：

(1)門店充值的易付寶金額需在充值的門店收銀臺退款。充值時使用現金形式充值，金額以現金形式退款；以銀行卡充值時，金額退款到相應的銀行卡；

(2)網銀充值的易付寶金額在我的易購-我的易付寶-賬戶退款中申請退款。

4.貨到付款現金支付的退款： 如現金支付辦理退款，必須提供準確的銀行賬號、開戶行名稱、顧客姓名、開戶行所在省市；

5.貨到付款Pos機刷卡支付的退款：如果您的支付方式為Pos機刷卡，我們將按照原方式退款至您支付時使用的銀行卡賬戶，您需保存好pos憑條上的 商戶名稱、終端號、原交易日期、卡號、刷卡金額；

6.貨到付款電話支付的退款：我們將您的貨款直接退至您電話支付使用的銀行卡賬戶（與網銀支付退款流程相同）。以上退款周期7-15個工作日

1.退換貨政策

根據規定，在國家三包政策范圍內，客戶購買的產品如出現質量問題，客戶可直接聯系當地廠家售后人員進行質量檢測，并享受7天包退15天包換的服務。如因當地沒有廠家售后點等原因，我們可協助處理，期間產生的運費收取標準如下：

非質量問題：經廠家鑒定不屬于質量問題的，退換貨產生的運費由您自行承擔（不支持運費到付）。

質量問題：經廠家鑒定確屬于質量問題的，退換貨產生的運費由您先行支付，我們將在核實后將貨款和運費一起退還給您（不支持運費到付）。

2.退換貨流程

一、聯系我們的客服

如果您購買的商品有任何質量問題或使用疑問，都請您在第一時間聯系我們的客服：400-888-0909。

二、開具檢測報告

/ 26 家電商品及配件自您收到商品之日起15日內，如出現國家三包所規定的質量問題，請您與我們的銷售代表或客服人員聯系，經客服確認后，聯系廠家的售后部門辦理檢測報告。開具檢測報告說明：因商品本身質量問題需要送檢，在您送檢過程中所引起的相關費用我們均不承擔，[各品牌服務電話]。

三、商品寄回

如檢測報告確認屬于質量問題，請在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票及檢測報告單、購機者身份證復印件（需要與發 票上的人名一致）隨同商品一起寄回，寄回地址即為您購買產品時的發貨公司地址。否則，即視為您放棄退貨的權利，我們也將無法實現退貨的承諾。

退貨說明：

1、退回要求：凡是配件需要辦理退貨手續，請您務必將配件連同外包裝一起寄回，保證商品的完整，包括原來 的包裝物、用戶手冊，和其他由廠商提供的所有附件，并保證產品未受污損。如果商品任何一部分丟失或損壞，則在您補全所有附件之前，我們無法提供退貨服務。如果商品主機完好無損，附件丟失，并符合退貨條件，需扣除所丟失或損壞附件的金額后辦理退款。

2、退貨郵費：因當地沒有官方售后維修中心而寄回我們售后服務中心代為檢測的郵費，先由您來承擔，若商品確實有質量問題，則相應的物流費用隨退款或以其他方式在處理結束前返還給您，并且更換后的寄送費用也由我們承擔。

3、退貨延誤：由于商品不全而造成的退貨退款延誤，我們不承擔責任。

4、發票退回：為保證您順利辦理退款，退貨同時，請務必將開具的發票一同退回。

四、商品審核

客服人員會在收到您退回的商品后的5個工作日內檢查核實并及時回復，如情況屬實我們的客服人員將為您做退款或換貨操作，請您保持聯系方式的暢通以便客服人員及時與您溝通。

（1）、審核未通過

如果審核沒有通過，我們將直接將您寄回商品按原地址或按訂單地址返回，并且不承擔相應運費。

（2）、審核通過后

/ 26 核實通過，我們的財務人員會根據您的訂單金額將貨款轉至您預留的銀行賬戶內，根據銀行周轉時間和帳戶到帳時間不同，到款的時間也會有所不同，請您耐心等待。

如果確認為退款，則進入退款流程（查看退款說明）。以下情況不適用7日內退貨退款

1、任何非庫巴購物網出售的商品（序列號不符）。

2、非產品本身質量問題，如：對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題。商品圖片及信息僅供參考，請以收到的實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，不屬質量問題，不再換貨范圍。

3、超過三包有效期，商品的外包裝、備件、說明書和保修單、發票任一缺失或有損毀。

4、消費者未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，不適用于本退換貨條款。

5、兼容性問題不在退貨范圍內。

注：以上條款最終解釋權歸庫巴科技（北京）有限公司所有 產品故障說明: 所有的電器，電子產品及配即便是廠家原包行貨都會有出現故障的幾率，我們不保證所有售出的產品都沒有故障，但我們保證所售商品是全新正品行貨，能夠提供正規的售后保障。

我們保證商品的正規進貨渠道和質量，如果您對購買的商品質量表示懷疑，請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定，我們會按照國家法律規定給予處理。

七、樂淘

1.退換貨政策

? 商品簽收之日起（快遞單上簽收時間為準）樂淘按以下標準為您提供退換貨服務 1.7天內，樂淘為您提供無理由退換貨服務，運費由樂淘承擔；

（1）商品號碼不合適可退、換；

（2）商品款式、顏色等不滿意可退、換；

（3）商品存在質量問題可退、換

（4）商品配送錯誤可退、換；

（5）只要商品滿足退換貨條件均可退、換。

2.7天后，樂淘將按照各品牌規定，為您提供售后三包服務；

3.退換貨時，請您通過快遞到付的形式寄回商品，平郵件樂淘無法接收。

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? 以下情況將無法辦理退換貨

1.超過退換貨有效時間申請退換貨服務（時間為：商品簽收后的7天內）

2.商品已經穿著（不包括貨到后對商品進行試穿的情況），無法進行二次銷售（即鞋底、鞋面已磨損、已有穿著痕跡）

3.商品的外包裝有損壞（包括包裹填充物及外包裝盒）4.商品的相關配件丟失（說明書、保修單、吊牌、發票等）5.廠家三包質檢后，不符合退/換貨要求。自助申請退換貨

? 自助申請退換貨系統使用規則：

1.適用于網上支付訂單和貨到付款訂單的退貨和換貨，無需聯系樂淘客服，直接在我的樂淘中即可完成申請退換貨的過程；

2.自助退換貨需在您的訂單簽收后，方可使用。

3.換貨功能只能申請更換同款商品（包括同鞋碼商品也可更換），如需更換其他款式商品，請聯系樂服務熱線400-696-5566；

4.貨到到付款訂單退貨，可自助選擇銀行信息（請您將此信息填寫完整，以便樂淘及時為您辦理退款）；

5.申請完成后，無需聯系樂淘客服，直接將需退換商品寄出即可。

/ 26 2.退換貨流程

八、好樂買

退換貨政策

對于所售商品，我們為您提供“7日內退貨，30日內換貨”的無理由免費退換貨服務。好樂買鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準）7日內，如商品及包裝保持好樂買出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。

好樂買鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準）30日內，我們將提供換貨的服務（請保持鞋子、鞋盒及其他配件完好無損，請不要直接在鞋盒上纏膠帶）。

以下情況將不提供退換貨服務：

1、任何非好樂買出售的商品；

2、任何已使用商品，但有質量問題除外；

3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品；

4、商品的外包裝破損（包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋、鞋盒外直接纏膠帶），商品附件、說明書、保修單、標簽等有缺失。

若商品有吊牌，請您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會直接影響退換服務

無理由免費退換貨服務：關于退換貨的產生的運費，如果由于產品本身質量問題造成的退換，15 / 26 運費由好樂買（中國）公司承擔，請采用普通快遞方式退回，如果您選用EMS、順豐等快遞公司，好樂買（中國）公司承擔按照普通快遞的標準的部分，超出部分將由客戶自行 承擔！強烈建議客戶退換貨采用普通快遞方式返回！由于款式、顏色、尺碼、個人喜好等原因造成的退換貨，返回到好樂買公司的運費由客戶負責，再次發出的運費 由好樂買公司負責，免費提供服務。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質量問題，一切以實物為準。

三包保證/規定：

自購鞋之日起，三月（90天）之內我們為您提供保修服務。

注意事項：

1、商品的外包裝完好無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標簽等齊全，商品保持出售時的原質原樣；

2、注明退換貨原因，如果商品存在質量問題，請務必寫明；

3、若辦理退貨，已開據發票的商品需同時退回發票；

4、提供好樂買發貨單或郵局的郵寄包裹單；

5、如果該產品有附加的贈品，請將贈品一同退回，贈品需要保持收到贈品時的原質原樣，如贈品不能退回，按照網上價格在退款中扣除；

6、由于到付的運費比較貴，所以在您退換貨時，請不要發到付的快遞；如果是產品質量有問題，請您先墊付運費，收到貨時會將運費與貨款一并退還給您。

好樂買網保證商品的質量和進貨渠道。如果顧客在使用時對商品質量表示質疑，請出具書面鑒定，我們會根據國家法律規定予以處理。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質量問題，一切以實物為準。

好樂買將秉承“以客戶為中心，以誠信為準則”的宗旨為廣大客戶提供最優質的商品及服務，16 / 26 但對于任何欺詐性行為，好樂買將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權歸北京好樂買信息技術有限公司所有。

退換貨的產生的運費，如果需要好樂買（中國）公司承擔的部分，由客戶墊付，好樂買收到貨品，檢驗后符合退換貨政策的，這部分費用以站內現金積分的形式返還到該客戶的好樂買注冊帳戶內。

九、我買網

1.退換貨政策

總則

依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，“我買網”承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理售后服務。

食品類商品如無質量問題，不予退換貨。客戶簽收商品時請按照《“我買網”驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨，檢查無誤后再行簽收。簽收后，“我買網”不再為驗貨時即可發現的問題承擔售后責任。

請客戶保管好需辦理售后業務的商品及其包裝、票據和贈品，作為辦理相關業務的依據，并需事先與“我買網”客服中心取得確認。

換貨政策

若客戶發現商品存在質量問題應立即停止使用，并于3日內聯系“我買網”客服中心。經檢測確屬質量問題的，客戶可以選擇換貨，“我買網”將提供與原商品同規格同數量的新品進行更換。

存在以下情形之一的，“我買網”不承擔換貨責任： 1.任何非購自“我買網”的商品。

2.任何因客戶使用或保管不當導致出現包裝破損或質量問題的商品。3.任何因客戶原因導致超過保質期的商品。

退貨政策

/ 26 若客戶發現商品存在質量問題應立即停止使用，并于3日內聯系“我買網”客服中心。經檢測確屬質量問題的，客戶可以選擇退貨，“我買網”將對該問題商品全款退貨。

存在以下情形之一的，“我買網”不承擔退貨責任： 1.任何非購自“我買網”的商品。

2.任何因客戶使用或保管不當導致出現質量問題的商品。3.任何因客戶原因導致超過保質期的商品。

4.僅贈品存在問題，且不影響主要商品使用或食用的。補貨政策

請在收到商品時按照《“我買網”驗貨與拒收政策》 之要求進行驗貨，若發現商品短缺，應立即與“我買網”客服中心聯系。在客服電話營業時間內，請直接致電客服中心。若在客服電話營業時間以外發生問題或線路 遇忙未能接通時，請第一時間發送含有詳細問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業時間內致電客服中心?？头行暮藢崯o誤后會盡快為您辦理。

其他

1.“我買網”盡最大努力確保網站圖片與實物的一致性，但由于拍攝角度、光線強度、不同顯示器的色差等問題仍有可能導致出現誤差，此種情況不屬于質量問題范疇。圖片僅供參考，一切以實物為準。

2.“我買網”將不定期對本售后服務條款進行修改，您在“我買網”的采購商品行為將被視為對同期服務條款的接受。

3.單品頁面已明確注明特殊售后條款的商品，優先適用特殊規定。4.有關商品質量的檢測，依國家規定執行。

5.“我買網”竭誠為廣大客戶提供最優質的商品及服務，但對于任何欺詐或不道德行為，“我買網”將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權利。本政策最終解釋權歸“我買網”所有。

2.退換貨流程

換貨流程

1.若客戶發現商品存在質量問題，請于3日內與客服中心聯系確認。

/ 26 2.客服中心在受理您的換貨申請后一周內安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

退貨流程

1.若客戶發現商品存在質量問題，請于3日內與客服中心聯系確認。

2.客服中心在受理您的退貨申請后一周內安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

3.符合退貨條件的，客服中心予以確認，并按原支付方式和原路徑安排退款。在線支付的訂單，我們會在15個工作日內將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單，將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單，以現金形式返還。

補貨流程

1.若客戶在驗收時發現商品有短缺，應立即與客服中心聯系，并在發貨單上注明未收到商品的名稱、數量及“我買網”包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補貨。

2.若客戶在簽收后3日內發現商品有短缺（屬驗收時難以發現的問題），應立即與客服中心聯系，經客服中心確認后辦理補貨。

3.客服中心在受理您的補貨申請后一周內安排上門處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。

十、橡果國際

1.退貨政策

橡果國際是唯一在美國紐交所上市的中國電視購物公司（股票代碼ATV)，我們率先與北京市消費者協會推行“保護消費者權益先行賠付保證 金”（北京市消費者協會電話或橡果國際“先行賠付專線”010-88494292申請賠付）。您對我們的產品或服務有不滿意，均可享有“30天不 滿意退貨”服務。

1、若因客戶對產品不滿意而產生的退貨，運費需客戶自行承擔；

2、若收到您退回的商品及其配件、貨牌、銷售單據、贈品、包裝等缺失，或因不正當使用及惡意破壞，恕不接受退貨；

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3、若超過橡果指定的“30天不滿意退貨”時間，恕不接受退貨；

4、由于客戶未提供任何單據注明訂單號而導致未及時處理的退貨，橡果國際恕不負責；

5、客戶在完成其商品退貨后，橡果將扣除其商品所帶來的積分；

6、客戶對其訂購產品惡意退換貨，經橡果國際核查屬實，公司將保留追究法律責任的權利。

7、未經授權的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、防偽標記等，恕不接受退貨；

8、品牌數碼3C類產品：

a、在您收到商品的七日內，如果商品出現質量問題，我們將會根據您的要求退貨或換貨；

b、在您收到商品的十五日內，如果商品出現質量問題，我們將會為您更換同型號的新品；

c、在您收到商品的一年內，如果商品出現質量問題，商品廠家將會免費為您保修； d、該類商品恕不參加“30天不滿意退貨保障”，最終解釋權歸橡果所有。

2.退貨流程

十一、新蛋網

退換貨政策

1.中國新蛋網出售的所有商品都是正品行貨，均具備正規機打發票，請您妥善保管。售后服務需憑新蛋網的發票。

/ 26 2.中國新蛋網嚴格遵循國家《三包》法規，對中國新蛋網所售商品履行退貨和換貨的義務。3.如符合以下條件，自客戶收到商品起7日內可退貨、8日至15日內可換貨： A.商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題；

B.在7日內（退貨）或15日內（換貨）至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告（如售后服務中心無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）； C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發票均齊全（如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退回此整套商品）； D.退換貨時效定義：

退貨時效：自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告；

換貨時效：自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告； E.運費說明：

a.自客戶收到商品起7日內因質量問題退貨，如使用圓通快遞、申通快遞或郵政普包寄回商品而產生的運費將以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中（不承擔保價和當天件產生的費用），如選擇其它快遞或EMS郵政特快專遞寄回，新蛋酌情承擔不超過8元的運費，返還的運費也以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中；

b.上海外環以內的客戶因商品質量問題申請退貨，可在退貨申請中選擇新蛋奧碩快遞上門取件（僅限在收到商品7日內的因質量問題退貨）。

4.如商品無質量問題并符合以下條件，自客戶收到商品起7日內可申請退貨： A.商品未拆封使用，依舊保持新蛋網出售時的原質原樣，不影響新蛋網第二次銷售； B.商品外包裝完整未損壞，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發票均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包等，則需退回此整套商品）；

C.下列商品不適用無質量問題退貨： a.單價在500元以上的商品；

b.CPU/處理器、主板、內存、硬盤、移動硬盤、顯卡、顯示器、臺式機電腦、筆記本電腦、平板電腦、服務器、單反相機、數碼相機、單反/數碼相機鏡頭、數碼攝像機、手機、手表；

/ 26 c.辦公設備（包括但不限于打印機、掃描儀、一體機、傳真機、投影機等）、打印耗材（包括但不限于墨盒、硒鼓、打印紙等）、閃存類商品（U盤、存儲卡等）、光存儲附件及耗材、電池、各種線纜/線材及附件等；

d.全部廚用電器（包括但不限于豆漿機、榨汁機/攪拌機、電飯煲、電蒸鍋、電磁爐、微波爐、電烤箱等）和個人護理/健康相關商品（包括但不限于電動牙刷、剃須刀、剃/脫毛器、血壓計/血糖儀、美容美發器、電子健康器械、按摩器械、足浴盆等）；

e.餐具廚房商品（包括但不限于鍋具、刀具、水具、保鮮盒等）、母嬰用品、家紡用品、服裝鞋帽、化妝品、洗護發用品、護膚品、個人護理用品。D.運費說明：因無質量問題退貨而產生的所有運費由客戶自行承擔； 5.以下情況中國新蛋網恕不提供退換貨服務：

A.任何非由中國新蛋網出售的商品（商品序列號不符合）； B.超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期； C.商品已使用（有質量問題除外）或為正常使用磨損；

D.商品外包裝不完整或損壞，標配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發票任一缺失或涂改，保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符； E.擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記；

F.未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題；

G.由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題；

6.新蛋網上海售后部在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內完成退換貨申請的處理（您可在“我的新蛋-返修查詢”中查詢寄回的商品是否被接收）。*特殊商品如有另行規定，以商品頁面保修條款中的保修政策為準。

7.自客戶收到商品起15日以上如商品出現質量問題，為了不耽誤客戶使用，縮短故障商品的維修時間，我們建議您直接聯系生產廠商在當地的售后服務網點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務熱線咨詢或訪問廠商官方網站等方式以獲得售后服務網點信息。

8.在不違反國家《三包》法規的前提下，新蛋網對商品退換原則保留最終解釋權。

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十二、夢芭莎

1.退換貨政策

夢芭莎無風險購物,我們承諾自客戶收到商品之日起30天內,如對商品有任 何不滿意,只要商品未經使用,配飾、標簽、贈品齊全,我們將提供無條件退換貨服務。因倉庫無法接收到付，為了保證您的貨物盡快到達夢芭莎，請您先行墊付運 費，收到退換貨商品后，全國統一返還￥15元運費禮券至您的夢芭莎帳戶以便下次訂購使用（已開通上門退換貨服務的北京、上海、廣州、深圳等地統一返還 ￥10元運費禮券，港澳臺及海外退貨返還￥30元運費禮券，同張訂單僅限首次辦理退換貨時補貼運費）。

普通商品退換貨：

1.退回商品與辦理退換貨的商品一致。

2.商品有良好的外包裝,未經過度使用,未經水洗,配飾、標簽(包含贈品)等齊全。3.如整單退貨，原訂單有使用禮券支付，退款將優先退禮券至您夢芭莎賬戶，禮券在收到您退貨后2個工作日添加到帳，到帳后有效期在原基礎上延長1個月且禮 券保留原消費限額；如訂單部分退貨，禮券在收到您退貨后2個工作日添加到帳，到帳后90天內有效（退貨禮券無消費限制）。若訂單為非質量問題而拒收的，則 原單中使用的禮券作廢。

4.如果訂單中部分金額采用夢芭莎現金賬戶余額支付,在辦理退款時,此部分金額仍退回至夢芭莎帳戶中。

5.為保障顧客的權益，乳貼、絲襪及內褲等個人貼身用品一經簽收后不予辦理退換貨。

化妝品退換貨：

1.我們保證商品的正規進貨渠道和質量，非質量和保質期（已過期或2個月即將過期）問題，化妝品及個人護理用品不予退換貨。如在使用過程中對商品質量表示置疑，請出具國家質量檢測報告，我們會按照國家法律規定予以處理。

2.因個人喜好(氣味，色澤、型號，外觀)和個人膚質不同要求的退換貨將無法受理。3.如您驗收商品時發現包裝箱破損，且包裹內的商品存在破損、短缺、錯誤或表面質量問題等，請現場拒收包裹或致電客服中心聯系。否則商品簽收后，我們無法鑒定原因，不予辦理退換貨。

/ 26 2.退換貨流程

十三、聚美優品

退貨政策

十四、國美電器網上商城

1.退換貨政策

國美電器網上商城所售商品都是正品行貨，均自帶發票。憑國美電器網上商城發票，所有商品都可以享受 生產廠家的全國聯保服務。國美電器網上商城將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。當商品出現問題時，我們建議您直接聯系廠家售后服務點，這樣將大大 縮減問題商品的處理時間。您可以通過廠家的客服熱線查詢相關售后服務點的地址、聯絡方式，或直接咨詢國美電器網上商城客服熱線查詢相關廠商客服熱線信息。

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注：如商品在收貨完成7天之內出現性能性故障，您可以辦理退換貨；如商品在收貨完成15天之內出現質量問題，可辦理換貨；如商品超過30天但仍在保修期內，您可以繼續享受免費保修服務。

申請退換貨服務時，需要您注意的是：第一必須提供對應問題商品的保修卡及國美電器網上商城發票原件。開具的發票內容必須是所購產品明細，如開具其 它發票內容則不享受售后退換貨、保修服務；第二必須提供廠家出具的檢測報告單，根據檢測報告單的鑒定結果確定商品是否可以進行退換。若遺失其中一項，致使 廠家無法準確判斷您的詳細信息及問題商品的故障，導致帶來的時間延遲及不便，國美電器網上商城不承擔任何責任。

2.退換貨流程

1)產品出現問題，請您在“我的國美”-“售后服務”中提交退/換貨申請單，申請單由售后專業人員審核，期間我們可能會聯系您詢問商品狀況。審核通過后，我們會根據您的申請的配送方式為您辦理，如您選擇郵寄給我們，請您在售后申請審核通過后的72小時內郵寄給我們，我們收到商品后會盡快為您辦理。2)若您自購買之日30天內提交退/換貨申請單：

a)取件范圍內：商品所在地在取件能力范圍內，國美電器網上商城將免費提供上門取件服務，并保證您的商品安全。為了避免商品返回途中損壞或配件不全導致復檢不通過給您帶來的損失，請您備齊商品、附件及其包裝。

b)非取件范圍：將退換貨商品通過普通快遞（不支持到付、不含EMS、順豐、航空快運）寄回國美電器網上商城，請在退換貨的商品包裹上寫明您的訂單號及退換貨 單號并附郵寄憑證。我們收到后經質檢部門檢測，若屬實會給您返還運費，運費金額以紅券方式返還。若取回件經檢測非商品本身質量問題，則取送件運費由客戶自 行承擔。c)退貨的商品要連同發票一起寄回，否則不能退款。3)商品退換貨郵寄返回地址：

北京配送中心地址： 北京市朝陽區黑莊戶物流園區（國美物流配送中心）郵編：100024 收件人：朱鳳鴻（收）

電話：010-52937351/52937352 工作時間：周一到周日 9:00-20：00 上海配送中心地址： 上海市閔行區西疇路376號 郵編：201100 收件人：馮彬（收）

/ 26 4)因接收退換貨需一定的時間，請您耐心等待，在收到您的退換商品后，經質檢部門核實后，我們會及時與您聯系為您安排退換貨服務。

5)特別聲明：我們對客戶退換貨商品的簽收不代表我司售后退換貨完成，只有復檢通過后，才會盡快為您辦理售后服務。

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第三篇：退換貨政策

退換貨政策

對于所售商品，我們為您提供“7日內退貨，30日內換貨”的無理由免費退換貨服務。

卡哇伊商城鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準）7日內，如商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。

卡哇伊商城鄭重承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準）30日內，我們將提供換貨的服務（請保持包裝及其他配件完好無損）。

以下情況將不提供退換貨服務：

1、任何非卡哇伊商城出售的商品；

2、任何已使用商品，但有質量問題除外；

3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品；

4、商品的外包裝破損（包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標簽等有缺失。

若商品有吊牌，請您不要輕易剪掉或損壞吊牌，吊牌被剪掉或損壞，會直接影響退換服務

無理由免費退換貨服務：關于退換貨的產生的運費，如果由于產品本身質量問題造成的退換，運費由卡哇伊商城承擔，請采用普通快遞方式退回，如果您選用EMS、順豐等快遞公司，卡哇伊商城承擔按照普通快遞的標準的部分，超出部分將由客戶自行承擔！強烈建議客戶退換貨采用普通快遞方式返回！由于款式、顏色、大小、個人喜好等原因造成的退換貨，返回的運費由客戶負責，再次發出的運費由卡哇伊商城賣家負責，免費提供服務。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質量問題，一切以實物為準。

注意事項：

1、商品的外包裝完好無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標簽等齊全，商品保持出售時的原質原樣；

2、注明退換貨原因，如果商品存在質量問題，請務必寫明；

3、若辦理退貨，已開據發票的商品需同時退回發票；

4、提供發貨單或郵局的郵寄包裹單；

5、如果該產品有附加的贈品，請將贈品一同退回，贈品需要保持收到贈品時的原質原樣，如贈品不能退回，按照網上價格在退款中扣除；

6、由于到付的運費比較貴，所以在您退換貨時，請不要發到付的快遞；如果是產品質量有問題，請您先墊付運費，收到貨時會將運費與貨款一并退還給您。

卡哇伊商城保證商品的質量和供貨渠道。如果顧客在使用時對商品質量表示質疑，請出具書面鑒定，我們會根據國家法律規定予以處理。

注：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，這不屬于質量問題，一切以實物為準。

卡哇伊將秉承“以客戶為中心，以誠信為準則”的宗旨為廣大客戶提供最優質的商品及服務，但對于任何欺詐性行為，卡哇伊將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權歸北京卡哇伊商城所有。

第四篇：退換貨流程

一)售后服務方式

豐購網打造完美售后平臺，讓購物更快樂、無后顧之憂。我們的口號是無所不在、無微不至。我們承諾有問必答、有求必應、及時解決、決不拖沓。用100%的努力換來您的滿意。您在網購后，如遇到問題可通過以下三種方式解決：

1、致電商家：在您購買商品后，您可以將使用產品過程中遇到的問題直接致電商家，這樣會將問題更直接反映給商家，而商家會及時給您最直接的回復，解決您棘手的問題。

2、通過致豐購網售后部門：您可與售后服務人員在線咨詢或直接致電售后服務部門，包括投訴商家產品、提出在購買商品時遇到的問題等，我們以專門的售后人員及時解決您提出的問題。相信通過我們的良好溝通，一定會給您帶來無憂的購物體驗。

3、參看常見問題解答：為了避免買家在購物過程中浪費時間，提高購物效率和服務質量，豐購網設立了“常見問題”模塊，可極大節省您的購物時間，真正體驗到網上購物的便捷和快樂。

(二)退換貨服務

一、退換須知

1、在您收到商品三日內，如果商品出現質量問題，我們會根據商家的規定給予退貨，逾期不予退貨。

2、在您收到商品七日內，如果產品出現質量問題，我們會根據商家的規定給予換貨，逾期不予換貨。

3、如果您的產品是由于非正規操作、安裝及使用方法不正確等人為因素造成損壞，我們將為您提供有償的維修服務。

4、豐購網保證商家出貨的產品完好無缺。為了保證您的利益，請您在收到貨物時當場驗貨，如果發現貨物在運輸途中破損，您有權向郵局或快遞尋求索賠。

二、退換原則

在豐購網購買的產品如符合以下條件，我們才將提供退換貨服務：

1、商品存在非人為質量問題。

2、商品無質量問題，但是與商家提供的商品信息不相符。

其他特殊情況，各商家會對退換貨給予具體說明，我們會按照規定給予相應處理。

以下情況不予以退換貨：

1、任何非全球商業網出售的商品。

2、任何已打開包裝或撕開包裝箱者不予退貨，但有質量問題除外。

3、任何因非正常使用及運輸導致出現質量問題的商品。

4、沒有收到您要退換的商品。

特殊說明：

1、電子類產品：規定期限內，出現質量問題，須與廠家的售后部門/檢測中心聯系，如檢測報告確認屬質量問題，請與售后聯系辦理退換事宜，否則不予退換。如商品自身攜帶的訂單號不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。商品已打開塑封包裝不予退貨，但有質量問題除外。

2、耗材產品（墨盒、硒鼓、打印機、光盤、耳機、電池以及充電設備）開封，不予退貨，但有質量問題除外。

3、小家電類商品：規定期限內，出現質量問題，須與廠家的售后部門聯系，如廠家確認屬于質量問題，請顧客與全球商業網客服中心聯系辦理退貨事宜。如果缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。電池一經售出，不予退貨。

4、化妝品及個人護理用品不予退貨，但有質量問題除外，我們保證商品的進貨渠道和質量。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質不同要求的退貨將無法受理，您可先到本地商場柜臺試用常用的品牌。

5、母嬰類商品已打開包裝，不予退貨，但有質量問題除外。

6、服裝、內衣、鞋帽類商品簽收后不予退貨，但有質量問題除外。

7、玩具、家居類簽收后不予退貨。

三、退換貨流程

①規定時間內，如發現商品有質量問題，請您通過電話與售后聯系，告之退換貨訂單號、商品名稱、退換貨原因等相關信息。我們通過聯系商家并根據相關規定，24小時之內通知您商品是否有退換的可能性。如不可退換，會給予您合理的解釋。②我們會及時通知您此商品是否可退換。可退換商品須進行故障檢測，在此之前，須通過電話與售后聯系，對相關信息予以記錄，否則檢測無效。根據商品種類，分兩種情況：

(1).如產品說明書附含廠家維修站聯系方式，你須與此產品特約維修站聯系來進行檢測，通過提供廠家檢測報告來證明商品故障問題，以確定商品是否可退換。

(2).如產品說明書無廠家維修站聯系方式，您須將商品郵寄給商家，商家將商品進行返廠檢測，根據檢測報告來證明商品是否有故障，以此來確定上商品的可退換性。郵寄時應注意以下幾點：

i、一般商品：寄回時，請附紙注明您的姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱及退換貨原因。

ii、電子產品：郵寄時應做到以下幾項內容

1）寫明姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱、型號及退換原因；

2）將商品隨同其附帶品、保修卡、三包憑證、發票（有則寄之）、發貨單一并郵寄；

③通過核實檢測報告等憑證，我們會通知您商品是否可退換。如符合退換標準，商家會立即根據您的要求將新產品寄到您的指定地址；或者根據您的匯款方式將匯款返退給您。

第五篇：各大學網站

全國中醫藥大學（中醫學院）研究生院網站匯集

廣州中醫藥大學研究生網

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