第一篇：ICkey在線提交退換貨流程

ICkey在線提交退換貨流程(NEW)

1.進入會員中心后，點擊左側的“售后服務”按鈕進入退換貨提交頁面。

2.進入售后服務頁面后，依次填寫訂單號以及產品型號后，點擊“查詢”按鈕。在查詢的結果中點擊“申請”按鈕。

3.在申請單明細填寫欄中，按要求填寫問題描述及上傳所需照片，完成后點擊“提交”按鈕。提交到申請可以在“售后記錄”中查詢。

4.在“售后記錄”頁面，用戶可以直接在“狀態”欄中查看售后處理進度。用戶還可以在“操作欄”中進行查看處理進度、補充申請單明細、以及撤銷退換貨申請操作。

5.客戶提交的申請后，ICkey會在1-2個工作日受理并將問題提交給相應供貨商。問題受理后至解決的具體時間視供貨商及退換貨原因會有差別。在已解決的售后詳細信息頁面，用戶還可以查看ICkey的客服人員對于該申請做出的反饋。

6.如果還有疑問，您可以撥打400-6656-876進行進一步的咨詢。

第二篇：退換貨流程

一)售后服務方式

豐購網打造完美售后平臺，讓購物更快樂、無后顧之憂。我們的口號是無所不在、無微不至。我們承諾有問必答、有求必應、及時解決、決不拖沓。用100%的努力換來您的滿意。您在網購后，如遇到問題可通過以下三種方式解決：

1、致電商家：在您購買商品后，您可以將使用產品過程中遇到的問題直接致電商家，這樣會將問題更直接反映給商家，而商家會及時給您最直接的回復，解決您棘手的問題。

2、通過致豐購網售后部門：您可與售后服務人員在線咨詢或直接致電售后服務部門，包括投訴商家產品、提出在購買商品時遇到的問題等，我們以專門的售后人員及時解決您提出的問題。相信通過我們的良好溝通，一定會給您帶來無憂的購物體驗。

3、參看常見問題解答：為了避免買家在購物過程中浪費時間，提高購物效率和服務質量，豐購網設立了“常見問題”模塊，可極大節省您的購物時間，真正體驗到網上購物的便捷和快樂。

(二)退換貨服務

一、退換須知

1、在您收到商品三日內，如果商品出現質量問題，我們會根據商家的規定給予退貨，逾期不予退貨。

2、在您收到商品七日內，如果產品出現質量問題，我們會根據商家的規定給予換貨，逾期不予換貨。

3、如果您的產品是由于非正規操作、安裝及使用方法不正確等人為因素造成損壞，我們將為您提供有償的維修服務。

4、豐購網保證商家出貨的產品完好無缺。為了保證您的利益，請您在收到貨物時當場驗貨，如果發現貨物在運輸途中破損，您有權向郵局或快遞尋求索賠。

二、退換原則

在豐購網購買的產品如符合以下條件，我們才將提供退換貨服務：

1、商品存在非人為質量問題。

2、商品無質量問題，但是與商家提供的商品信息不相符。

其他特殊情況，各商家會對退換貨給予具體說明，我們會按照規定給予相應處理。

以下情況不予以退換貨：

1、任何非全球商業網出售的商品。

2、任何已打開包裝或撕開包裝箱者不予退貨，但有質量問題除外。

3、任何因非正常使用及運輸導致出現質量問題的商品。

4、沒有收到您要退換的商品。

特殊說明：

1、電子類產品：規定期限內，出現質量問題，須與廠家的售后部門/檢測中心聯系，如檢測報告確認屬質量問題，請與售后聯系辦理退換事宜，否則不予退換。如商品自身攜帶的訂單號不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。商品已打開塑封包裝不予退貨，但有質量問題除外。

2、耗材產品（墨盒、硒鼓、打印機、光盤、耳機、電池以及充電設備）開封，不予退貨，但有質量問題除外。

3、小家電類商品：規定期限內，出現質量問題，須與廠家的售后部門聯系，如廠家確認屬于質量問題，請顧客與全球商業網客服中心聯系辦理退貨事宜。如果缺少隨商品附帶的保修卡、配件等，不予退貨。電池一經售出，不予退貨。

4、化妝品及個人護理用品不予退貨，但有質量問題除外，我們保證商品的進貨渠道和質量。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質不同要求的退貨將無法受理，您可先到本地商場柜臺試用常用的品牌。

5、母嬰類商品已打開包裝，不予退貨，但有質量問題除外。

6、服裝、內衣、鞋帽類商品簽收后不予退貨，但有質量問題除外。

7、玩具、家居類簽收后不予退貨。

三、退換貨流程

①規定時間內，如發現商品有質量問題，請您通過電話與售后聯系，告之退換貨訂單號、商品名稱、退換貨原因等相關信息。我們通過聯系商家并根據相關規定，24小時之內通知您商品是否有退換的可能性。如不可退換，會給予您合理的解釋。②我們會及時通知您此商品是否可退換。可退換商品須進行故障檢測，在此之前，須通過電話與售后聯系，對相關信息予以記錄，否則檢測無效。根據商品種類，分兩種情況：

(1).如產品說明書附含廠家維修站聯系方式，你須與此產品特約維修站聯系來進行檢測，通過提供廠家檢測報告來證明商品故障問題，以確定商品是否可退換。

(2).如產品說明書無廠家維修站聯系方式，您須將商品郵寄給商家，商家將商品進行返廠檢測，根據檢測報告來證明商品是否有故障，以此來確定上商品的可退換性。郵寄時應注意以下幾點：

i、一般商品：寄回時，請附紙注明您的姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱及退換貨原因。

ii、電子產品：郵寄時應做到以下幾項內容

1）寫明姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱、型號及退換原因；

2）將商品隨同其附帶品、保修卡、三包憑證、發票（有則寄之）、發貨單一并郵寄；

③通過核實檢測報告等憑證，我們會通知您商品是否可退換。如符合退換標準，商家會立即根據您的要求將新產品寄到您的指定地址；或者根據您的匯款方式將匯款返退給您。

第三篇：超市商品銷售退換貨流程

超市商品銷售退換貨流程

1、退款流程

A、退貨過程

（1）如顧客請求退貨，退款需提供電腦小票或發票，商品必須保持原包裝。

（2）以下商品不得退貨、退款：錄音帶、CD、書籍、內衣、電池、化妝品、煙酒。

B、退款程序

無發票或電腦小票的，破損商品的退貨必須經部門主管允許方可進行。單件商品價值在500元以下的由服務中心值班員驗貨后直接辦理退貨；商品價值在500元以上的需有關部門經理簽字后方可辦理退貨。

員工：

（1）填寫“銷售退回證明”，單品價值在500元以上的，請主管簽字，一式兩聯。

（2）把退貨的價格輸入退款收銀機。

（3）將退款收據和顧客所提供的發票附在“銷售退回證明”上。

（4）對于生鮮物品的退貨需部門主管在退款收據上注明“可以重售”或“不可以重售”備查。

（5）顧客簽好“銷售退回證明”后，將退款交給顧客。

（6）負責退貨的人員要嚴格把握商品的質量，以防不法人員換取商場的商品。

（7）第一聯的“銷售退回證明”分部門放好，以備保安檢查之用。

（8）將第二聯存檔。

第四篇：小米退換貨流程

退換貨辦理流程

1）您可以通過撥打小米客服中心400-100-5678或登陸小米網“我的訂單”，在“訂單詳情”下方點擊“申請售后服務”，并請您填寫好相應信息，貨到付款用戶，還請提供接受退款的銀行賬號以及詳細開戶行信息。

2）小米看到您的申請，會安排工作人員與您進行退換貨質量確認并辦理相關事宜。

3）需要您在確認辦理退換貨后，一周內將貨品寄到我公司指定地點。我方收到貨品驗證無誤，可辦理后續手續。

4）因質量問題發生的退換貨情況，由小米公司承擔退換貨物流費用。非上門辦理地區，需要您先進行墊付，并將您的銀行帳號、開戶行、姓名等信息一起快遞給我們。小米公司收到您的貨品驗收無誤后，將為您報銷郵費。郵費將轉入您指定的帳號，報銷金額最高上限15元/單。（提示：平郵處理時間大概需要一個月左右，為了節省您的售后服務時間建議選擇快遞方式郵寄。）

5）辦理退貨用戶，我們在收到您的貨品驗收無誤后，一周內為您辦理退款。線上支付的用戶會將費用原路返還退回至您的支付賬號中，貨到付款用戶，會將費用直接打入您再退費申請表中填寫的退款賬號中。

第五篇：退換貨處理流程

退換貨管理程序

一、退貨原因：

1、運輸過程中包材破損

2、質量原因退貨

3、因抽檢可見異物不合格導致退貨

4、其他原因退貨

二、審批流程：

1、對于運輸過程中包材破損、質量原因及因抽檢可見異物不合格導致退貨，辦事處提出申請，銷售管理中心簽字，質量部審批。

2、對于其他原因退貨，辦事處提出申請，銷售總監審批。

3、對于換貨申請，根據換貨原因按上述程序分別辦理。需先辦理退貨后再發貨。

三、各部門職責：

質量管理部：

1、負責對退貨申請進行審批

2、負責與銷售、庫房進行退貨產品的驗收和數量清點工作

3、負責退貨產品的處理意見

4、負責對注射劑產品退貨在相應車間的燈檢的監督和檢查工作及包材更換的品名、批號、有效期的復核工作。

銷售管理部：

1、負責將退貨申請（部門領導簽字同意）轉交質量部

2、負責通知質量部退貨進廠和與質量部、庫房確定點貨時間

3、對于包材破損的退貨，負責與市場進行溝通后再次銷售。

4、對于已經確定可以再次銷售的包材破損的退貨，負責與生產部溝通破損包材的更換事宜

5、負責對體現包材更換的退貨做好再次銷售記錄（包括品名、規格、批號、退貨單位、退貨數量、破損數量、再次發貨數量、接收單位、發貨日期等）

6、負責更換包材后的退貨的發貨

7、負責根據退貨交接單建立所有退貨臺帳（實際的，要與GMP退貨臺帳區分），明確每一筆退貨的單位、時間、品名、批號、退貨原因、是否經批準、是否已更換包材再銷售、再銷售價格、再銷售單位、原退貨單位是否減帳處理等等

生產管理部：

1、負責根據銷售的需要給相應更換包材的車間下達包材領用指令

2、負責安排相應車間進行破損包材的更換事宜

3、負責安排車間做好體現包材更換的退貨的包材的領用、使用及包材更換記錄

4、負責通知銷售管理部更換包材后的退貨的入庫

5、負責安排注射劑車間對需要更換破損包材的退貨進行重新燈檢，看是否有輕微破損但還未有明顯變化的藥品，如有，剔出，作銷毀處理。

6、負責對已經減帳處理的退貨的出庫（銷毀或回收）財

務

部：

1、負責對銷售單位同意減帳的破損的藥品的帳務處理

2、負責定期將市場退貨（不能再次銷售的）報損減帳 庫

房：

1、負責配合質量部、銷售對退貨進行清點驗收

2、負責做好GMP退貨的退貨記錄和退貨庫的管理

3、負責根據生產部更換包材的指令發放包材，并做好體現領用的包材的賬目

4、將車間領用的不體現的包材（大箱、小盒、說明書、標簽）全部按廠家少量單獨記賬，在廠家的下次來貨時，將少量扣除，入庫按扣除少量后的數量辦理寄庫和入庫。

5、將每次按少量扣除包材廠家的包材的明細和扣除時間單獨記錄，便于財務與包材廠家核對賬目。

供

應

部：

1、根據庫房每批包材的入庫單與包材廠家進行結算和開具發票。

2、根據車間轉來的三聯單存根與庫房核對扣除廠家包材減量的具體明細，定期與廠家進行該部分包材的資金結算。該部分包材不要發票。

3、對于庫房經過清點實際為包材廠家少量的部分，在上述2項處理的同時予以減去。

四、退換貨處理流程：

1、運輸過程中導致包材破損 1）、退貨申請質量部審批，并在申請上注明處理意見（同意更換包材，體現；同意更換包材、不體現；不同意更換包材），復印3份，原件留存質量部，復印件1份交生產部、1份交銷售管理部、1份交庫房，并在交接單上簽字。2）、貨物退回公司后，如果允許包材更換，銷售管理部與市場溝通，做出將破損量減帳處理剩余量原數發回或將未整件貨調整價格賣出的處理意見，與生產部溝通破損包材更換事宜。3）、生產部對于銷售的更換包材的要求：

A、如果包材領用可以正常體現的，則根據破損包材更換申請，下達破損包材更換指令（內容包括品名、規格、批號、數量、完成時間及領用的包材的品名、規格和數量），車間根據生產部的指令，將該批號退貨出庫和按指令領取包材，車間應做好包材更換記錄（包括領用、使用、破損、剩余和更換時間等），包材的領用必須與庫房、指令一致；剩余必須與實物相符。

B、如果包材領用不可以正常體現的，則根據破損包材更換申請，下達破損包材補貨單（內容包括品名、規格、數量、完成時間及領用的包材的品名、規格和數量），車間根據上述補貨單，將該批號退貨用三聯單出庫，庫房根據三聯單發放退貨和包材（大箱、小盒、說明書、標簽），庫房做廠家少量處理。

車間每月25日將三聯單存根轉給供應部經理。

C、包材更換完成后，入庫，通知銷售發貨。4）、不論更換包材是否體現，車間將包材領回后，根據生產部的指令，如果是液體制劑（含注射劑和口服液），需要重新燈檢后，再進行更換包材。更換包材的批號、品名及燈檢后的產品必須由QA確認后才能更換。

2、質量原因和其它原因退貨

1)、質量原因退貨申請由質量部審批；其它原因退貨由銷售總監簽字批準。2）、貨物退回公司后，質量部、銷售和庫房共同驗收（品名、批號、數量），確定是否與退貨申請一致，填寫退貨交接單（一式三份），庫房填寫退貨處理單，連同退貨申請轉交質量部

3）銷售根據質量部審批同意的退貨申請及退貨交接單的數量，給予退貨單位減帳 4）、質量部根據退貨情況確定為是否是GMP退貨，對于GMP退貨，必要時由銷售部協助質量部進行退貨的重新申請。5）財務部定期將需要銷毀的退貨進行報損

6）生產部安排生產車間將需要銷毀的退貨出庫銷毀

3、因抽檢導致的退貨

此情況一般為抽檢后可見異物不合格或做少進貨量，導致商業公司退貨，此時的處理流程如下：

首先由當地辦事處在本省進行調貨銷售（帶電子監管碼的另外處理），如果實在無法銷售的，可由銷管部在全國范圍內調貨銷售（對于批號超過6個月的，可適當調整政策，以免造成積壓，產生損失）