第一篇：退換貨制度2013.11.10

商品調、換、退貨管理制度

為了方便客戶經營，公司建議補貨時應遵照“少量、多款、勤進”原則進貨，陳列中應定期調換陳列版面以盡量保持店面常新。

一，正品調換

１．公司新上市的新品，單色單碼首次進貨在三個以內的，自發貨之日起浙、蘇、皖、豫、贛、滬30天內、其它省份40天內（含來回運輸時間），在包裝完好不影響二次銷售的情況下100%調換任意商品。

２．二次補貨商品，不予退貨。但在該產品繼續銷售的前提下，可以調換同款碼號與色號，不允許調換其它產品；公司已經停止銷售的商品，可以申請由公司幫助設計活動方案供參考。

３．所退商品必須符合退換要求規定，特價商品不予調換。

二、次品調換

1、每次產品到貨三日內，請客戶進行質量抽查，如果發現批量產品質量問題，請及時同公司進行溝通，公司將不限條件整批調換。為方便公司與廠家及時溝通，請浙、蘇、皖、豫、贛、滬需在到貨6日內返回到公司。其它地區需要10日內返回公司，過期不予處理。

2、在公司當季殘次品調換期內，單件商品符合公司殘次品退換標準的公司負責包換；如果公司已經不在銷售該產品公司負責按進價退貨。

3、所退商品必須符合退換要求。

三．退貨要求

1、客戶在退換貨之前，必須先填寫退貨清單并通知客服，并在客服指定的時間內退回公司，否則不予受理。

2、必須附有詳細退貨清單（包括款號、顏色、尺碼、數量、店名、日期、姓名），如有個人多店的，必須將店與店分開包裝，發貨時可以匯總成一件大包。

3、必須將正常的貨品調換與次品退換分開寫單，分開包裝，發貨時可以匯總成一件大包。

4、產品原包裝必須完好、完整（吊牌、包裝袋、包裝盒、不可在包裝上手寫）。

5、人為殘損的，不予退換。

6、如確因產品問題且已經銷售的，必須有顧客的購物小票、姓名、電話。

7、次品必須在破損處用容易找到的線或別針做好記號，方便查找。

四．運輸方式：物流、快遞、自帶。

五．其它

⑴在退貨之前，請事先和您的客服溝通，確認具體退貨款式，以免因您操作不當而造成沒必要的麻煩。⑵在退貨發出后，請及時追蹤退貨公司是否收到，正常情況下，快遞自發出之日起，３天內公司應該收到，物流一般在５—７天內收到，超過時間請您及時聯系。

⑶公司在收到退貨后，將在３—５個工作日內處理完畢，會根據您的補貨或單獨給您發貨（重大活動或節假日，處理時間須延長）。如次品的貨公司沒有了，將給予財務減賬。

（4）在發貨時，請將外包裝完好的封好，最好用紙箱類包裝，在箱體上寫明收貨人，寄貨店名，如是快遞，務必將快遞單詳細填寫清楚，字跡清晰。

（5）所有退換貨，如沒有認真填寫退貨店名 日期 詳細貨單 公司將不予處理！

六．退貨地址及收貨人電話、姓名

⑴ 退貨地址：義烏市四海大道2號

⑵ 退貨收件人：眾奇服飾

⑶ 退貨收件人電話：***

對員工服務不滿意歡迎撥打公司服務投訴電話：4006887118

營銷中心

2012年3月19日

第二篇：退換貨制度

退 換 貨 制 度

1、最終消費者距購買本企業產品之日起30天內，產品未開封的，可以憑售貨憑證到購買產品的服務網點處辦理退換貨手續。服務網點應在消費者提出退換貨要求后的7日內，符合上述要求的按照售貨憑證價款退換貨。

2、直銷員自購貨之日起30日內，產品未開封可再次出售的，可以憑售貨憑證到服務網點辦理退換貨手續。換貨應遵照等價原則。服務網點在直銷員提出換貨或退貨要求之日起7日內，按照發票或者售貨憑證標明的價格辦理換貨或退貨。

3、最終消費者和直銷員在購買產品30日后要求退貨的，按國家有關法律法規的規定執行。如已過結算日，需扣除已獲取的報酬。

4、服務網點無法履行新時代公司規定職能時，由新時代公司負責指定服務網點代為履行其職責。

5、最終消費者和直銷員不得惡意通過退換貨制度謀取任何不正當利益。

6、產品距保持期6個月內不予退換，否則由上級領導負責。

第三篇：淘寶退換貨制度

商品退換貨保障/售后服務

1.符合以下條件，可以要求退換貨

（1）客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的；（2）實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的；

（3）收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。

2.以下情況，拒絕退換貨

（1）超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對于已經使用的商品，不予以退換貨；

（2）退換貨物不全或者外觀受損；（3）產品并非我們提供；

（4）紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的；

（4）貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

3.退換貨流程說明

（1）及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由并填交申請表提交給客服人員確認退貨；

（2）將貨物按客服人員提供的地址寄回

（3）公司收到貨，確認貨物后，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款

4.退換貨郵費說明

（1）無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費；（2）質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。

5.退貨注意事項

（1）退貨時要把所有有關包包的附件（吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等）都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回；（2）我公司發貨采用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對于報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請

（第三方證明方法：

1、公證處證明

2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明）

（3）退換貨一律使用快遞預付件（客人先支付運費）；對采用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給消費者；所產生的相關用由消費者自己承擔（4）如有贈品等,請一并退回

第四篇：(八)退換貨制度

(八)退換貨制度

為了加強對銷后退回保健品和庫存保健品退換貨的質量管理，根《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規，特制定本制度。

1、保健食品售出，無正當理由，公司一律不承擔退貨要求，特殊情況由業務部經理批準后執行。

2、銷后退回保健食品要先放入退貨區，由采購部核實所退換保健食品是否本公司所售，報業務部；業務部經理同意后方可開《銷后退回通知單》辦理退貨手續。

3、公司分支機構的退換貨，由分支機構負責人簽字，才能辦理退換貨手續。

4、未接到業務部門開具批準的《銷后退回通知單》，保管員或驗收員不得擅自接受銷后退貨藥品。

5、驗收員要按照驗收程序對退貨保健品逐批進行質量驗收。驗收合格的保健品保管員方可辦理購進手續，并在微機中建立臺賬；退回保健品驗收不合格的，應查明責任，如不屬于本公司的責任，應不予退貨，并向客戶講明原因；如在7天內驗收員沒有接到《銷后退回通知單》的，由采購部按不合格保健品處理。

6、要加強退回保健品的驗收質量控制，加大驗收抽樣的比例，零貨保健品要全部檢查驗收，對外包裝有疑問的保健品，要逐件開箱檢查。

7、向供貨方退換保健品時必須由經業務部經理同意，由業務部開具《采購退出出庫單》，方可辦理庫存保健品退貨手續，營業員不得擅自向供貨方退換保健品。

8、所有退貨票據倉庫應分類歸檔，按規定保存二年，以便查詢。

第五篇：公司退換貨制度

公司退換貨制度

公司退換貨制度1

第一章 總 則

第一條 xx有限責任公司嚴格遵守國家的法律法規，保證其產品的優良性，保證消費者的權益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。

第二章 退換貨管理制度適用范圍及條件

第二條 消費者

要求退換產品的消費者，自購買xx有限責任公司系列產品之日起30日內，在具備xx有限責任公司授權加盟店開具的購貨定單或購貨憑證、所退換產品的外包裝、附屬物及其它說明，同時保持原質原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷售的情況下，在原購買處均可享受退換貨權利；

第三條 授權加盟店

1、按照xx有限責任公司的營銷制度，在規定時間內未完成形象店建設，嚴重違規被xx有限責任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及xx有限責任公司的營銷制度享受退換貨權利；

2、加盟店在產品保質期內如因質量問題（非加盟店原因）造成的產品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營銷制度，享受退換貨權利。

第三章 不予退換貨情況

第四條 不是在xx有限責任公司及授權加盟店購買的產品。

第五條 無購物憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線索，或票據、貨不符或涂改憑證的；

第六條 凡在xx有限責任公司及加盟店特價購買的產品；

第七條 因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產品破損。

第四章 其他

第八條 任何關于商業性或某種特定用途的'適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發性或隨機性的損壞、預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產品導致的工作停止或相關的損失和損壞等情況，xx公司不承擔相關責任。

第九條 本制度的最終解釋權屬xx公司。

第十條 本制度系xx公司之《特許經銷合同》的有效組成部分。

第十一條 本制度從發布之日起執行。

本制度為發帖人起草,知識產權為發帖人,未經允許請勿使用.(已備案)歡迎各界人士結合市場及直銷條例.禁止傳銷條例對該制度提出修改意見。

公司退換貨制度2

第一章總則

一、為維護公司和消費者的合法權益，依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《直銷管理條例》等法律、法規的相關規定，建立本制度。

二、本制度適用于本公司所有直銷員和各分支機構、服務網點及所有購買本公司產品的消費者。

三、本制度遵循公正、公開的原則。銷售本公司產品的直銷員和購買本公司產品的消費者享有知情權，公司所屬各分支機構對所屬的直銷員、直銷員對其消費者負有告知義務。

四、在處理完美公司、服務網點、直銷員、消費者之間有關直銷產品退換貨的業務，應以本制度所規定的內容作為依據。

第二章直銷員退換貨

一、直銷員自購買完美產品之日起30日內申請退/換貨，可憑有效的《銷售單》、發票或直銷員證及未開封之產品向當地服務網點、完美分支機構提出申請，完美公司即在7個工作日（從收到直銷員提出的退貨要求之日算起）內按照《銷售單》標明的價款辦理換貨或退貨。

二、直銷員自購買完美產品之日起30日后如因產品質量問題申請換貨，可退回相應批次的產品，完美公司有權對直銷員退回的產品進行檢驗，如確屬質量問題，完美公司即給予無條件換貨。

三、直銷員自購買完美產品之日起30日后至90日內申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價值的相應批次的產品退回公司，直銷員憑相關的售貨憑證或發票，向完美公司及其分支機構或當地服務網點辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發票所標明的退回產品之價款的百分之五十，退貨之運費由該直銷員自行承擔。

四、直銷員要求退換貨，但不屬于以上三點規定情形的，完美公司及其分支機構、所在地的服務網點應當依照有關法律法規的規定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。

第三章消費者退換貨

一、消費者自購買完美產品之日起30日內申請退/換貨，且該產品是未開封、包裝完好具有銷售價值的產品，可憑有效的《銷售單》或發票、身份證明向完美直銷員、當地服務網點、完美分支機構提出申請，完美公司即可在7個工作日（從收到顧客提出的退/換貨要求之日算起）內，按照《銷售單》標明的價款辦理換貨或退貨。

二、消費者自購買完美產品之日起30日后如因產品質量問題申請換貨，可退回相應批次的產品，完美公司有權對顧客退回的產品進行檢驗，如確屬質量問題，完美公司即給予無條件換貨。

三、消費者自購買完美產品之日起30日后至90日內申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價值的相應批次的'產品退回公司，消費者憑相關的售貨憑證或發票、身份證明，向完美公司及其分支機構、當地服務網點或直銷員辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發票所標明的退回產品之價款的百分之五十，退貨之運費由該消費者自行承擔。

四、消費者要求退換貨，但不屬于以上三點規定情形的，完美公司及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員應當依照有關法律法規的規定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。

第四章服務網點退換貨

一、服務網點可通過來人、來函、傳真、電郵等多種方式向完美當地分支機構遞交《退/換貨申請表》。

二、完美分公司自收到服務網點遞交的《退/換貨申請表》之日起，三天內回復服務網點批復結果。

第五章退換貨產品寄出方式

一、退換貨申請經公司批準后，消費者可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產品連同有效《銷售單》或發票一起退回向其推銷產品的直銷員、當地服務網點或完美分支機構。

二、退換貨申請經公司批準后，直銷員可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產品連同有效《銷售單》或發票一起退回當地服務網點或分支機構。

三、退換貨申請經公司批準后，服務網點可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產品連同有效《銷售單》或發票一起退回完美當地分支機構。

第六章退換貨服務聯系方式

一、顧客可通過來電、來函、來郵或親臨服務網點、當地完美分支機構。

二、完美分支機構地址（可在完美公司網站查詢）。

三、完美服務網點地址：可致電4008701828 / 95105998查詢。

公司退換貨制度3

為完善售后的服務系統，力求使消費者更滿意，本公司實行退、換貨制度，據此依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關規定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶，請按下列條款執行（特殊產品規定的其它退、換貨制度除外）：

一、退、換貨對象：

所有購買公司產品的顧客，無論采用何種送貨方式和付款方式的，都可根據本規定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件：

1、存在質量問題的產品（由于自身原因造成產品質量問題的`，本公司不負責）。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），并不影響二次銷售；

③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品；

⑤相關單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），并不影響二次銷售；

③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等；

⑤相關單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

三、退、換貨時限：

1、國內客戶自我方發貨之日起，三十日之內可以辦理換貨。

2、國內客戶自在我方購貨之日起，七日之內可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

四、退、換貨手續：

1、如果符合退、換貨條件規定的，請在退、換貨前以電話的。方式與本公司聯系，告知需退、換商品的品名、數量、地址等，或登陸本公司網站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》后，我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯系，響應退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統一驗收，貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業部總監初審簽字，總監確認簽字后報主管副總裁審核簽字，然后報請總裁批準方可準允退、換貨。

3、經審核批準退、換貨后，物流部負責人即時與該退、換貨人聯系，通知退、換貨人將所退、換商品發送至本公司。

五、退款的處理辦法：

由退貨產生的退款，我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現到顧客的帳戶余額中，顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項：

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產品。

2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。

附：退/換貨登記表一份。

公司退換貨制度4

為完善公司服務系統，提高服務質量，健全管理體系，本著客戶至上的原則，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關規定，制定本公司產品退換貨制度：

一、總則

權健自然醫學科技發展有限公司嚴格遵守國家法律法規，保證產品的優良性，保護消費者的權益，保證銷售過程中的公正性，制定本制度。

二、退、換貨對象

所有購買權健自然醫學產品的顧客，自購買產品30日之內，在具備權健自然醫學健康服務中心開具的購貨憑證、所退換產品的外包裝，同時保證原始包裝完好無損，在不影響再次銷售的`情況下，皆可在原購買處均可享受退換貨。

三、退、換貨條件

1、存在質量問題的產品（由于自身原因造成產品質量問題的不予退換）。

2、促銷、清倉商品不得退、換貨。

3、所換商品必須符合以下基本條件：

商品未污損；

所退商品的包裝完好無損（包括內、外包裝），且不影響二次銷售；

隨產品附帶的資料完好無損（包括：產品合格證、產品說明書等）；

隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等完好無損。

相關單據齊全（包括：送收貨單、簽收單、發票等）。

四、不予退換貨情況

不是在權健自然醫學公司及服務中心購買的產品。

無購貨憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線索，或票據與貨不符或涂改憑證的。

因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產品破損。

在權健自然醫學公司或服務中心特價購買的產品。

五、退、換貨時限

所有貨物自購貨30日內可辦理退換貨手續。

每周的周三為辦理退、換貨時間。

公司或服務中心應于退換、貨業務受理之日起七日內將所換貨物或貨款退還客戶。

六、退、換貨手續

凡符合退、換貨條件規定的，請在退、換貨前與所屬供貨服務中心或分公司聯系，提供所需退、換商品的品名、數量、地址等相關資料，經核實確認后方可辦理退、換貨。

或登陸本公司網站下載《退、換貨登記表》，如實、準確填寫后傳真至所屬供貨服務中心。服務中心在收到《退、換貨登記表》的一個工作日內安排售后服務人員與退、換貨人取得聯系，經核實確認后方可辦理退、換貨。

七、退款的處理辦法

由退貨產生的退款，公司或服務中心在收到所退貨物并驗收無誤后，將其返還給顧客，顧客也可直接使用此資金選購其他同類商品。

八、退、換貨的注意事項

所有因退、換貨產生的運輸費及包裝損耗費由申請退、換貨人承擔。

相關細則及流程可撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。

本制度自發布之日起執行。