第一篇：商品退換貨制度

商品退換貨制度換領新貨或者退款

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說明。

第二篇：新世紀購物中心商品退換貨制度

新世紀購物中心商品退換貨制度

1、商品退換貨應在符合制度條件下確保公司 與顧客雙方的利益下進行交易。

2、顧客在退換貨物時須出示合法有效的購物憑證公司方可給予退換。

3、于以下情形商品不給予退換修理。

A、食品、存在質量問題，超過保質期除外。

B、針織洗滌類、出現皮膚過敏外，憑有效小票方可

C、消費者有意損壞，使用保管不當無三包憑證與有效證明的不給予退換賣場相關人員

協助前臺辦理退換貨。

4、員工應時刻保持賣場商品存在的質量為題并及時找出并處理，以免再次發生商品退貨現

象。

新世紀購物中心員工交接班制度

1、交接班在中午11：20分進行，由上午員工與下午員工交接。

2、交接班需做到井然有序各區在交接不需串崗走動。

3、當辦交接時將未完成的事情與交接人員說清道明方可離開。

4、不能因交接班時怠慢，忽視顧客以及冷落顧客的行為如有顧客投訴公司將處于20元罰

款，處于警告。

5、員工在交接班的過程中不得打鬧嬉戲。說臟話等不禮貌的行為，違者做為口頭警告不過

兩次。

6、員工交接班時間需嚴格遵守賣場的管理制度。

新世紀購物中心獎勵制度

1、凡顧客口頭表揚一次獎勵10元，新聞媒體表揚一次獎勵100元

2、所屬范圍內貨架商品整潔美觀，貨物豐滿無出錯獎勵10元。

3、思想品德良好撿到顧客遺失物品的得到顧客表揚獎勵10元

4、發現公司并上報各類安全隱患使公司與顧客生命財產挽回重大損失獎勵10-100元

5、為公司提出合理建議或想法經公司采納成功后按功績獎勵10-1000元

6、解決同事與顧客矛盾獎勵10元，為公司做出貢獻表現良好的獎勵10元，對于日常工作

遇到特殊事件表現良好按功績獎勵10-100元。

7、當月請假曠工，早退遲到表現良好者獎勵10元，一年請假不超過10天，遲到早退不超

過60分鐘表現良好者按基本工資每月獎勵50元。

新世紀購物中心賣場商品陳列制度

1、調換新安置碼垛商品必須由經部門經理允許查看方可再執行，不可私自做主。

2、貨架商品碼垛必須一致，符合美觀，整齊。

3、價表與POP標牌內容必須與碼垛堆頭商品一致，符合要求宣傳整潔美觀。

4、碼垛、堆頭商品由賣場理貨人員負責，不可相互推卸責任。

5、碼垛，堆頭商品存放不足時應及時補從，做顧客的及時雨，若無庫存及時向有關部門匯

報。

6、商品陳列有序，各類大商品陳列連接合理，各商品品牌陳列讓顧客一目了然。

7、保持現場碼垛、堆頭不影響現場美觀，以防給顧客帶來不便和影響。

8、賣場通道不得存放堆積商品，供應商發貨需及時上滿貨架，將剩余商品做出合理的存放

以便下次補貨，賣場所有商品不可堆積過高以免傷人傷己。

新世紀購物中心打卡請假制度

1、公司員工請假需繳納請假條，并向有關主管審核方可生效，不請假按曠工處理。

2、電話或代替口頭病假需出示醫院相關有效證明方可，如諾按曠工處理。

3、公司員工如遇急事前來口頭或書面請假請訴明理由和假日天數方可，特殊情況委托他人

代辦請假，需繳納證明和請假人手續。

4、當月請假在10天者扣除當月工資10天由下月發放，10-15天扣除當月工資15天由下月

發放，15-20天則不發放當月工資由下月一起結算。

5、本公司為每天上班8小時，望準時上下班有序打卡不得代打漏打，不得早退遲到。

6、打卡不上班者記打過一個罰款200元，兩次500元，三次無工資辭退，員工違反上下班

時間相差10分視為早退或遲到，如偶遇事發事件需向部門主管補卡請假。

7、不按公司規定事件上下班每10分鐘扣除5元，30分鐘10元，月積超過100分鐘扣半天

工資，工資150分鐘扣1天；每月忘記打卡累計超過3次者按照每次10元開始計算，超過6次扣除當月津貼。

新世紀購物中心規章制度

上班按公司規章制度著裝，警告三次如再犯如下：

1、時刻保持自身穿戴文明，男士不得留長發、鬢角，不得染發，怪異發型。

2、女士穿戴注意場所的形象，上班時間可淡妝不得濃妝艷抹、涂有色指甲油，不得穿吊帶

短裙及絲襪高跟鞋。

3、男士不得穿拖鞋短褲，不得戴耳環手鏈等一切影響公司形象著裝。

收銀制度

1、收銀員未經允許非工作擅自離開崗位早場排隊現象每次罰款10元。

2、收銀員結款交易完成后不給顧客小票造成顧客投訴經查實每次罰款10元。

3、收銀員在于顧客刷商品時不可多刷漏刷弄虛作假者發現查證每次罰款該物品市場價的兩倍公司另罰款50元，嚴重者無薪辭退。

4、收銀員不得將私自為顧客折扣商品，如發現并證實按其商品兩倍處罰并另罰款50元。

新世紀購物中心規章制度

上班按公司規章制度著裝，警告三次如再犯如下：

1、員工合理整頓貨架商品，保持貨架商品飽滿整潔，仔細查看每件商品的標價與商品是否

一致做到貨真價實準確無誤的商品。

2、員工上班時間不得扎堆聊天，不得談與工作無關的話題，不得做與工作無關的事情，不

得會見親友，不得辦私事，如真有事情與部門主管請示到制定地點會面，違者罰款每次10元。

3、員工上班不得無故休假違者罰款100元，當月超過三次者公司立即無工資辭退。

4、未經許可擅自離開崗位給予三次警告，再犯每人每次10元(喝水除外）.5、未經允許不得私拿毀壞或使用公司財物，如發現經證實公司將給予商品原價的雙倍賠償

并處于100元，再犯公司將其無薪辭退，情節嚴重者將依法追究其經濟刑事責任。

6、員工有保守公司商業機密的義務，不可泄露公司一切商業機密，違者罰款100元。

7、員工不得與顧客，不得說不利于團結的話，不得做毀壞公司利益的事，違者罰款30-100

元。

8、上班按公司規章制度著裝，警告三次如再犯如下：

A、上班時間不得再超市范圍內抽煙喝酒，違者罰款50元一次（三次不聽者）。

B、員工上班時間不得依靠貨架和商品，不得手插進口袋在賣場內走動，不得腳踏商品貨架，不得趴、坐在賣場通道內違者罰款20元每人每次。

C、員工不得將個人物品放進貨架，不得無理取鬧頂撞上司，不服從安排，取笑他人和打鬧，違者罰款10元。

D、上班時間不得玩手機、不得打、接電話，如遇事到外面打，違者罰款10元

E、貨架、柜臺，通道貨物凌亂閑而不理每人每次罰款10元，貨架空缺貨而不及時補從是

公司利益受損給予每人每次10元。

F、貨架商品物價標貨架標與商品單價不符合經顧客兩次投訴公司給予20元罰款。

G、應保持貨架商品與賣場內的衛生，貨架商品通道不得有水，蜘蛛網，商品殘留印記，地

面無口香糖，雜物發現及時清理，違者罰款5元。

第三篇：商品退換貨管理規定

商品退換貨管理規定

一、退換原則

1、顧客在購買商品時，因質量、服務、價格不滿意出現退換貨時，必須出具購物小票。

2、賣場接到顧客投訴后，領班及樓層經理應根據《產品質量法》、《消費者權益保護法》及有關法律法規進行處理，以確保消費者合法權益及維護賣場聲譽。

3、凡在公司各賣場購買的商品，二個月內保持原質原樣、不污不損的，消費者可無理由退換(食品、藥品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、感光器材、煙、酒、口吹樂器、電池等商品不在退換之列)。

4、在公司各賣場購買的商品，使用過程中出現質量問題，經鑒定屬實，按國家相關規定或上級部門堅定可進行退(換)處理。

5、家電商品在使用過程中發生故障，按國家《部份商品修理更換退貨責任規定》執行。

6、服裝、鞋類商品在使用過程中發現質量問題，按某市《對部份商品實行三包管理的暫行辦法》執行。

7、商品在使用過程中，由于人為因素造成的商品損壞，經鑒定不屬于產品本身質量問題的，賣場幫助顧客修理或積極、誠懇的與消費者協商，尋求妥善的解決辦法。

8、生產企業或供貨單位已無經營行為，原售出的商品發生質量問題或需要三包時，由相關部門協商解決。

9、供貨商等方面原因造成商品無法及時送檢，顧客不愿意親自送檢的經店長確認，賣場可進行先行賠償，再送檢，通知供貨商賠償。

二、退換程序

1、出現換貨時，調換貨品與原貨品一致，而且不需收取折舊費時，營業員必須在購物小單上注明換貨時間，更換貨品型號。否則造成的后果由營業員承擔。并處于經濟罰款。

2、出現換貨時，調換貨品與原貨品不一致，營業員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據購物三聯單，將原貨品沖回;再用藍筆開據三聯單，交領班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理換貨手續，否則造成柜臺賬混亂或串貨，責任由營業員承擔，并處于經濟罰款。

3、收銀臺接到換貨手續時，必須先確認簽字，并檢查紅單內容必須與原購物小單一致后，方可進行單據錄入。

4、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票，錄入藍單打印銷售流水票換取顧客手中的老銷售流水票。兩份流水票一同與柜臺開具的收銀聯藍單釘在一起留存、備查。若收銀員未認真查驗，直接操作，造成后果，將承擔賠償責任，并處于經濟罰款。

5、因換貨需收取的折舊費必須開具購物小單交至收銀臺。

6、出現退貨時，營業員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據購物三聯單，交領班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理退貨手續。

7、收銀臺接到退貨貨手續時，必須先確認簽字，并檢查紅單內容必須與原購物小單一致后，方可進行單據錄入。

8、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票后，收回顧客手中的老銷售流水票。與柜臺開具的收銀聯藍單釘在一起留存、備查。若收銀員未認真查驗，直接操作，造成后果，將承擔賠償責任，并處于經濟罰款。

9、退還貨發生在用券活動期間，營業員必須認真核查，引導顧客先到總臺做退券處理，再回柜臺做退貨處理。否則造成后果，由營業員承擔，并處于經濟罰款。

10、顧客購買的商品已開據發票，需退貨時，營業員必須認真核查，引導顧客先到總臺退還發票，再回柜臺做退貨處理。否則造成公司經濟損失，由營業員承擔，并處于經濟罰款。

直銷員退換貨制度

1、消費者退換貨：

消費者自購得產品之日起___天內，產品未開封的，可以憑公司開具的發票或者購貨憑證向公司及其分支機構、所在地的服務網點或者向其推銷產品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構、所在地的服務網點或者直銷員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起___日內，按照公司開具的發票或購貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

2、直銷員退換貨：

直銷員自購得產品之日起___天內，產品未開封的，可以憑公司開具的發票或者購貨憑證向公司以及分支機構或所在地的服務網點辦理退換貨。公司以及分支機構和所在地的服務網點應當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起___日內，按照發票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨。

3、消費者或直銷員購買公司產品后，已開封使用的產品，如在產品保質期內發生任何質量問題，經公司質量檢測部門及政府相關部門鑒定，確系產品質量問題的，可依照國家有關法律法規的規定辦理退貨或換貨。

4、退貨的產品在購買時如為優惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優惠或贈送的產品/物品一并退回。

5.不屬于以上規定情形的，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應當按照有關法律法規的規定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

6、下列情形不接受退換貨：

1)產品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換;

2)未能出示購貨憑證或購貨發票;

3)所提供的購貨憑證或發票與產品不符

7、售后服務部門：

公司服務部設立客戶服務熱線：___，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進行投訴。

8、投訴及退換貨處理程序：

9、補充說明

由退貨、換貨引發的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任;

1)由退貨、換貨引發的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔舉證責任;

2)本公司如因故停業，仍然負責相應的退貨、換貨責任;

3)隨著公司的進一步發展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷員的權益，做到對直銷員負責，讓消費者滿意。

___本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。

___本制度自公司直銷經營申請獲得批準之日起實施。

第四篇：退換貨制度

退 換 貨 制 度

1、最終消費者距購買本企業產品之日起30天內，產品未開封的，可以憑售貨憑證到購買產品的服務網點處辦理退換貨手續。服務網點應在消費者提出退換貨要求后的7日內，符合上述要求的按照售貨憑證價款退換貨。

2、直銷員自購貨之日起30日內，產品未開封可再次出售的，可以憑售貨憑證到服務網點辦理退換貨手續。換貨應遵照等價原則。服務網點在直銷員提出換貨或退貨要求之日起7日內，按照發票或者售貨憑證標明的價格辦理換貨或退貨。

3、最終消費者和直銷員在購買產品30日后要求退貨的，按國家有關法律法規的規定執行。如已過結算日，需扣除已獲取的報酬。

4、服務網點無法履行新時代公司規定職能時，由新時代公司負責指定服務網點代為履行其職責。

5、最終消費者和直銷員不得惡意通過退換貨制度謀取任何不正當利益。

6、產品距保持期6個月內不予退換，否則由上級領導負責。

第五篇：(八)退換貨制度

(八)退換貨制度

為了加強對銷后退回保健品和庫存保健品退換貨的質量管理，根《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規，特制定本制度。

1、保健食品售出，無正當理由，公司一律不承擔退貨要求，特殊情況由業務部經理批準后執行。

2、銷后退回保健食品要先放入退貨區，由采購部核實所退換保健食品是否本公司所售，報業務部；業務部經理同意后方可開《銷后退回通知單》辦理退貨手續。

3、公司分支機構的退換貨，由分支機構負責人簽字，才能辦理退換貨手續。

4、未接到業務部門開具批準的《銷后退回通知單》，保管員或驗收員不得擅自接受銷后退貨藥品。

5、驗收員要按照驗收程序對退貨保健品逐批進行質量驗收。驗收合格的保健品保管員方可辦理購進手續，并在微機中建立臺賬；退回保健品驗收不合格的，應查明責任，如不屬于本公司的責任，應不予退貨，并向客戶講明原因；如在7天內驗收員沒有接到《銷后退回通知單》的，由采購部按不合格保健品處理。

6、要加強退回保健品的驗收質量控制，加大驗收抽樣的比例，零貨保健品要全部檢查驗收，對外包裝有疑問的保健品，要逐件開箱檢查。

7、向供貨方退換保健品時必須由經業務部經理同意，由業務部開具《采購退出出庫單》，方可辦理庫存保健品退貨手續，營業員不得擅自向供貨方退換保健品。

8、所有退貨票據倉庫應分類歸檔，按規定保存二年，以便查詢。