第一篇：淘寶退換貨制度

商品退換貨保障/售后服務

1.符合以下條件，可以要求退換貨

（1）客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的；（2）實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的；

（3）收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。

2.以下情況，拒絕退換貨

（1）超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對于已經使用的商品，不予以退換貨；

（2）退換貨物不全或者外觀受損；（3）產品并非我們提供；

（4）紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的；

（4）貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

3.退換貨流程說明

（1）及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由并填交申請表提交給客服人員確認退貨；

（2）將貨物按客服人員提供的地址寄回

（3）公司收到貨，確認貨物后，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款

4.退換貨郵費說明

（1）無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費；（2）質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。

5.退貨注意事項

（1）退貨時要把所有有關包包的附件（吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等）都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回；（2）我公司發貨采用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對于報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請

（第三方證明方法：

1、公證處證明

2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明）

（3）退換貨一律使用快遞預付件（客人先支付運費）；對采用到付的快遞件我們一率拒收并直接退回給消費者；所產生的相關用由消費者自己承擔（4）如有贈品等,請一并退回

第二篇：淘寶退換貨[范本]

買家聯系方式 旺旺名字： 聯系電話： 聯系地址：

郵

編： 買家退換貨詳情 退換理由： 退款編號： 申請時間：

退款貨物： 更換貨物：

賣家聯系方式 退貨地址： 聯系電話： 郵 編：

第三篇：退換貨制度

退 換 貨 制 度

1、最終消費者距購買本企業產品之日起30天內，產品未開封的，可以憑售貨憑證到購買產品的服務網點處辦理退換貨手續。服務網點應在消費者提出退換貨要求后的7日內，符合上述要求的按照售貨憑證價款退換貨。

2、直銷員自購貨之日起30日內，產品未開封可再次出售的，可以憑售貨憑證到服務網點辦理退換貨手續。換貨應遵照等價原則。服務網點在直銷員提出換貨或退貨要求之日起7日內，按照發票或者售貨憑證標明的價格辦理換貨或退貨。

3、最終消費者和直銷員在購買產品30日后要求退貨的，按國家有關法律法規的規定執行。如已過結算日，需扣除已獲取的報酬。

4、服務網點無法履行新時代公司規定職能時，由新時代公司負責指定服務網點代為履行其職責。

5、最終消費者和直銷員不得惡意通過退換貨制度謀取任何不正當利益。

6、產品距保持期6個月內不予退換，否則由上級領導負責。

第四篇：(八)退換貨制度

(八)退換貨制度

為了加強對銷后退回保健品和庫存保健品退換貨的質量管理，根《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規，特制定本制度。

1、保健食品售出，無正當理由，公司一律不承擔退貨要求，特殊情況由業務部經理批準后執行。

2、銷后退回保健食品要先放入退貨區，由采購部核實所退換保健食品是否本公司所售，報業務部；業務部經理同意后方可開《銷后退回通知單》辦理退貨手續。

3、公司分支機構的退換貨，由分支機構負責人簽字，才能辦理退換貨手續。

4、未接到業務部門開具批準的《銷后退回通知單》，保管員或驗收員不得擅自接受銷后退貨藥品。

5、驗收員要按照驗收程序對退貨保健品逐批進行質量驗收。驗收合格的保健品保管員方可辦理購進手續，并在微機中建立臺賬；退回保健品驗收不合格的，應查明責任，如不屬于本公司的責任，應不予退貨，并向客戶講明原因；如在7天內驗收員沒有接到《銷后退回通知單》的，由采購部按不合格保健品處理。

6、要加強退回保健品的驗收質量控制，加大驗收抽樣的比例，零貨保健品要全部檢查驗收，對外包裝有疑問的保健品，要逐件開箱檢查。

7、向供貨方退換保健品時必須由經業務部經理同意，由業務部開具《采購退出出庫單》，方可辦理庫存保健品退貨手續，營業員不得擅自向供貨方退換保健品。

8、所有退貨票據倉庫應分類歸檔，按規定保存二年，以便查詢。

第五篇：退換貨制度2013.11.10

商品調、換、退貨管理制度

為了方便客戶經營，公司建議補貨時應遵照“少量、多款、勤進”原則進貨，陳列中應定期調換陳列版面以盡量保持店面常新。

一，正品調換

１．公司新上市的新品，單色單碼首次進貨在三個以內的，自發貨之日起浙、蘇、皖、豫、贛、滬30天內、其它省份40天內（含來回運輸時間），在包裝完好不影響二次銷售的情況下100%調換任意商品。

２．二次補貨商品，不予退貨。但在該產品繼續銷售的前提下，可以調換同款碼號與色號，不允許調換其它產品；公司已經停止銷售的商品，可以申請由公司幫助設計活動方案供參考。

３．所退商品必須符合退換要求規定，特價商品不予調換。

二、次品調換

1、每次產品到貨三日內，請客戶進行質量抽查，如果發現批量產品質量問題，請及時同公司進行溝通，公司將不限條件整批調換。為方便公司與廠家及時溝通，請浙、蘇、皖、豫、贛、滬需在到貨6日內返回到公司。其它地區需要10日內返回公司，過期不予處理。

2、在公司當季殘次品調換期內，單件商品符合公司殘次品退換標準的公司負責包換；如果公司已經不在銷售該產品公司負責按進價退貨。

3、所退商品必須符合退換要求。

三．退貨要求

1、客戶在退換貨之前，必須先填寫退貨清單并通知客服，并在客服指定的時間內退回公司，否則不予受理。

2、必須附有詳細退貨清單（包括款號、顏色、尺碼、數量、店名、日期、姓名），如有個人多店的，必須將店與店分開包裝，發貨時可以匯總成一件大包。

3、必須將正常的貨品調換與次品退換分開寫單，分開包裝，發貨時可以匯總成一件大包。

4、產品原包裝必須完好、完整（吊牌、包裝袋、包裝盒、不可在包裝上手寫）。

5、人為殘損的，不予退換。

6、如確因產品問題且已經銷售的，必須有顧客的購物小票、姓名、電話。

7、次品必須在破損處用容易找到的線或別針做好記號，方便查找。

四．運輸方式：物流、快遞、自帶。

五．其它

⑴在退貨之前，請事先和您的客服溝通，確認具體退貨款式，以免因您操作不當而造成沒必要的麻煩。⑵在退貨發出后，請及時追蹤退貨公司是否收到，正常情況下，快遞自發出之日起，３天內公司應該收到，物流一般在５—７天內收到，超過時間請您及時聯系。

⑶公司在收到退貨后，將在３—５個工作日內處理完畢，會根據您的補貨或單獨給您發貨（重大活動或節假日，處理時間須延長）。如次品的貨公司沒有了，將給予財務減賬。

（4）在發貨時，請將外包裝完好的封好，最好用紙箱類包裝，在箱體上寫明收貨人，寄貨店名，如是快遞，務必將快遞單詳細填寫清楚，字跡清晰。

（5）所有退換貨，如沒有認真填寫退貨店名 日期 詳細貨單 公司將不予處理！

六．退貨地址及收貨人電話、姓名

⑴ 退貨地址：義烏市四海大道2號

⑵ 退貨收件人：眾奇服飾

⑶ 退貨收件人電話：***

對員工服務不滿意歡迎撥打公司服務投訴電話：4006887118

營銷中心

2012年3月19日