第一篇：退換貨規定

商品退換貨規定

商品退換規定：

本規定依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它規定制定。凡是在商城購買商品的客戶，請仔細閱讀此規定的詳細介紹。如產品頁面無特殊退換貨規定的，將按以下條款執行。

特別提示：

在退換貨前，請您事先通過電話或者e-mail方式與商城取得聯系，您也可以在樂購頁面下方投訴欄目里填寫投訴表，告知您的定單流水號及退換貨原因、聯系方式等，商城視具體情況妥善為您解決。

一、退換貨承諾

1、所退換商品要求具備商品完整的外包裝、備件、說明書、保修單、發票、發貨單、退換貨原因的說明。

2、用戶所購商品在正常使用過程中出現質量問題，如在質量保證期內請您根據產品保修卡所標明的方式直接與廠家或維修站聯系。如果您的要求沒有得到答復請及時聯系我們，我們會協助您維護您的權利。

3、超過質量保證期的商品，商城協調，解決您的問題，由此增加的費用將由用戶承擔。

二、退換貨方式

1、請您在退換貨之前與商城取得聯系,否則購物商城有權拒絕沒有任何原因說明的退換貨要求。您可以按商戶提供的地址將產品交與商戶或電話協商處理方式。

分類商品退換貨細則

一、IT產品

1、所售出的IT硬件產品如無質量問題，不能享受我們的退換貨規定。

2、如果您的產品在質量保證期內出現非人為損壞的問題，請您與廠家直接聯系，我們也會積極協助您解決問題

二、手機、小靈通

商城所售商品均為原廠正品，享有原廠正規售后服務，敬請放心選購。移動電話產品標明的價格均不含入網費。移動電話產品價格變動較快，請您慎重考慮物品配送途中的降價風險后再進行購買。移動電話一經售出，無質量問題恕不退換。

1、自手機購買訂單確認之日起 1年內出現非人為損壞原因的質量問題時，您可享有移動電話廠家的免費維修服務。

2、當您的手機出現非人為損壞原因的質量問題時，我們建議您首先在當地就近選擇廠家維修中心進行質量檢測與維修服務。這樣既可以節省寄還手機的在途時間，又能夠保證您享有同等售后服務。

(查看維修網點明細請點擊您所選購的手機產品頁面之的產品說明。)

3、如果您選擇將手機寄還給商城進行維修，他們將進行質量檢測和維修服務，如果產品經檢測，在保修期內確有非人為原因的質量問題，客戶可享受免費維修服務,商城將為您承擔往返的郵寄費用；如果經商戶檢測，手機故障屬人為原因造成或已過保修期，則由商城進行成本價維修，由此產生的檢測、維修費用和往返的郵寄費用將由用戶自行承擔。

4、由于各移動電話廠家提供的返廠維修時間以15個工作日為期限，所以商城能夠向您承諾的維修時間是：自接到您的故障手機之日起15個工作日內為您送還維修完畢的手機。

三、內衣，由于內衣屬特殊商品, 貨品一旦售出后，我們原則上不接受退、換貨, 除非有以下情況：

1、所收到商品的尺碼、顏色、款號與所訂貨物不同。

2、所收到商品有明顯的質量問題。

四、圖書、音像制品、食品等，除非確有質量問題，否則一經拆封將不予退換。

五、其他受知識產權保護或有時效性的產品：（如各種電腦軟件、數字卡、上網卡或充值卡等）除非不能正常使用，否則不予退換。

六、其他類別產品：退換貨的原則將依據《中華人民共和國消費者權益保護法》人民共和國產品質量法》的細則處理。

和《中華

第二篇：賣場退換貨管理規定

賣場退換貨管理規定

——賣場導購人員須知

一、商品退換貨是商品銷售的繼續，我們要最大限度的維護消費者的合法權益。

二、各店要按照退換貨制度以及個別商品的“三包”規定，為顧客進行退換。

三、在規定的退換日期內以及因商品質量問題顧客要求退換貨的，由各店長或經理負責退換。如顧客有爭議時可由客服中心調查核實后注明原因，履行相關的退換貨手續。

四、退貨時如果顧客曾經領取過禮品或贈券以及會員卡已經積分或返利的應到服務臺辦理退回手續。收銀員認真核實無誤后再按消費者購買時的付款方式予以退換。

五、因消費者使用、保養、洗滌不當導致的問題商品，不予退換。

六、因物價標簽誤導消費者的，消費者要予以退換的，應給予退換，并對相關責任人按有關定進行處罰。

七、因營業員商品知識不足，有意或無意的誤導消費者而引起的商品退換貨，經查實后，一切后果由營業員承擔。

八、在退換貨過程中，由于服務人員態度不當造成的顧客投訴，給予相關責任人處罰。

九、在辦理商品退換貨過程中，能做到打不還手，罵不還口的員工，為了維護公司利益和形象而忍辱負重的員工，公司將給予委屈獎（）元。

賣場退換貨管理規定

——顧客購物須知

一、服裝類商品購買三日內，未經穿用及使用，保持商品原樣不變，品牌標識齊全，憑購物小票可以退換。

二、有下列情形之一的商品，不予退換：

1、無信譽卡及有效購物憑證的，不予退換。

2、為保護消費者健康，食品類、化妝品類、日化用品類、內衣類商品，不存在質量問題的，不予退換。

3、鞋類商品一經穿用，如無質量問題不予退換；未超過保修期的，予以保修。鞋上任何裝飾物不在保修范疇。

4、各類商品因消費者自身使用、保養、維護、洗滌及保管方法不當而造成的商品破損、變形等問題的，不予以退換。

5、童車、玩具類，書籍及音像類商品無質量問題的，不予退換。

6、標明為“處理品”、“有殘次品”、“特價品”的商品不予退換；所有贈品、促銷品不予退換。

三、退換貨時，如購買時已領取贈券或禮品，或辦理過會員卡積分及返利的應先到客服中心或各店前臺辦理清退手續，經工作人員認真審核無誤后，再按消費者購買時的付款方式予以退換。

第三篇：商場退換貨管理規定

商場退換貨管理規定

為了維護XX百貨的企業形象和聲譽，保護消費者的合法權益，并進一步規范管理，做好商品退換貨工作，正確處理顧客投訴，特做出如下管理規定：

第一條 商品退換貨工作必須嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關的法律、法規執行。

第二條 商品退換貨是商品銷售的繼續，我們必須堅持購物自愿、退貨自由的原則，最大限度維護消費者的合法利益。

第三條 因商品質量原因或顧客喜好發生變化要求退換貨的，商場本著“三傾斜”原則，即：制度向顧客傾斜、意識向顧客傾斜、利益向顧客傾斜；可換可不換的，以換為主，可換可退的，以退為主；可退可不退的，以退為主。

第四條 在規定的退換范圍內，以及在商品質量“三包”期內出現的商品質量問題，對各柜組或供應商拒不執行的，先由樓層管理人員與廠家協商解決，對廠家拒不配合的，可由投訴中心最終裁決強制執行。

第五條 消費者需要調換貨的，或者在規定日期內顧客要求退貨的，可由柜組、樓層解決。

第六條 因商品質量問題要求退貨的，先由柜組樓層解決。如有爭議時，由投訴中心調查核實后并注明原因，按相關規定履行退貨手續。

第七條 退貨時，如顧客曾領取了禮券、贈券、禮品及VIP卡已返利等，則應到總服務臺退還禮券、贈券和禮品，收銀員認真審核無誤后，再按消費者購買時的付款方式予以退款。

第八條 對于來商場投訴的消費者，各樓層管理人員及營業員必須主動熱情接待，并填寫投訴登記表，做出處理意見。如果顧客對樓層的處理結果有異議時，樓層管理人員將其處理結果隨顧客一起向中心進行投訴，中心接待人員調查核實，并予以最終裁決。

第九條 對于不屬于質量問題，只是由于消費者需求變化而提出退換的商品，只要商品保持原質、原樣、吊牌標識齊全、不臟、不殘、不損、不影響再次銷售，夏季服裝7日內均可退換；春、秋、冬季服裝15日內均可退換；對于外地的顧客，憑有效證件退換貨日期可延至一個月。沒有開封的化妝品7日內均可退換。

第十條 各種鞋類商品三包期限為：皮鞋為60天，人造革鞋、布鞋、膠鞋、運動鞋、童鞋為30天。其具體實施方法按《陜西省鞋類產品質量三包規定》執行。

第十一條 消費者購買了認為不合格的商品，本公司相關人員無法認定時，消費者可去省、市質量監督部門鑒定，確屬質量問題的商品，供應商應承擔鑒定費和顧客往返的城市最低交通費用，并給予退換。如無質量問題的，一切費用由消費者自行承擔。第十二條 退換商品遇調價情況做如下處理：在15日以內，如遇漲價、降價情況，應按原購物價格退款；超過15日，如遇降價，按降價后價格退換，如遇漲價，按原價格退換。

第十三條 無機制小票和銷售小票顧客留存聯的，不予退換貨。

第十四條 因消費者使用、洗滌、保養不當而導致出現的問題的商品，不予退換貨。

第十五條 開封使用過的化妝品、內衣褲、名貴珠寶、名貴手表、高檔裘皮、裁剪改型過的服裝以及標明是（特價商品）處理品的（沒有真實說明原因的除外）等商品，不存在質量問題的，不予退換。

第十六條 單價在2000元以上商品售出后，無質量問題（質量問題需有質量檢測報告），不予退貨。

第十七條 同一品牌的商品，如本商場價格高于其它同檔次商場而被消費者投訴的，應同意換貨、退貨或返還顧客的商品差價款。同時商場將對柜組進行相應的處罰。

第十八條 因物價標簽誤導消費，引起消費者投訴的，應予以退換貨，并對相關責任人按有關規定進行處罰。

第十九條 因營業員商品知識不足，有意或無意地誤導消費者而引起的商品退換貨，經查實后，責任全部由營業員自行承擔。

第二十條 對投訴接待中心已確認投訴商品為質量問題的，但柜組和樓層不予配合為顧客辦理退換貨手續：

（1）投訴中心有權強制執行，先行退貨，并給予專柜500元、當班管理 人員100元、營業員50元罰款處理。

（2）如確有質量問題存在，而專柜或樓層還執意索取“檢驗報告”的工作推諉現象，顧客所購商品一經檢驗出現“不合格”結論的，公司將先行為顧客辦理各項手續外，同時給予專柜1000元、當班管理人員200元、營業員100元罰款處理。

第二十一條 在退換貨過程中，由于有關人員服務態度不當，而導致工作人員被顧客投訴到有關行政部門而被媒體曝光的，給予相關責任人200元—1000元處罰。

第二十二條 在辦理商品退換貨過程中，對于能做到打不還手、罵不還口，為了公司的利益和形象而忍辱負重的人員，公司將給予委屈獎50元—300元。

第二十三條 本規定由公司和供應商雙方共同遵守，投訴中心以“商品退換處理單”的形式進行退換貨的最終裁決。對于裁決結果任何部門和個人不得任何理由推諉和拒絕，必須在接到“處理單”后無條件地遵照執行。

第二十四條 本規定的解釋權歸漢中海星星光百貨有限責任公司。第二十五條 本規定自公布之日起實施。

第四篇：商品退換貨管理規定

商品退換貨管理規定

一、退換原則

1、顧客在購買商品時，因質量、服務、價格不滿意出現退換貨時，必須出具購物小票。

2、賣場接到顧客投訴后，領班及樓層經理應根據《產品質量法》、《消費者權益保護法》及有關法律法規進行處理，以確保消費者合法權益及維護賣場聲譽。

3、凡在公司各賣場購買的商品，二個月內保持原質原樣、不污不損的，消費者可無理由退換(食品、藥品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、感光器材、煙、酒、口吹樂器、電池等商品不在退換之列)。

4、在公司各賣場購買的商品，使用過程中出現質量問題，經鑒定屬實，按國家相關規定或上級部門堅定可進行退(換)處理。

5、家電商品在使用過程中發生故障，按國家《部份商品修理更換退貨責任規定》執行。

6、服裝、鞋類商品在使用過程中發現質量問題，按某市《對部份商品實行三包管理的暫行辦法》執行。

7、商品在使用過程中，由于人為因素造成的商品損壞，經鑒定不屬于產品本身質量問題的，賣場幫助顧客修理或積極、誠懇的與消費者協商，尋求妥善的解決辦法。

8、生產企業或供貨單位已無經營行為，原售出的商品發生質量問題或需要三包時，由相關部門協商解決。

9、供貨商等方面原因造成商品無法及時送檢，顧客不愿意親自送檢的經店長確認，賣場可進行先行賠償，再送檢，通知供貨商賠償。

二、退換程序

1、出現換貨時，調換貨品與原貨品一致，而且不需收取折舊費時，營業員必須在購物小單上注明換貨時間，更換貨品型號。否則造成的后果由營業員承擔。并處于經濟罰款。

2、出現換貨時，調換貨品與原貨品不一致，營業員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據購物三聯單，將原貨品沖回;再用藍筆開據三聯單，交領班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理換貨手續，否則造成柜臺賬混亂或串貨，責任由營業員承擔，并處于經濟罰款。

3、收銀臺接到換貨手續時，必須先確認簽字，并檢查紅單內容必須與原購物小單一致后，方可進行單據錄入。

4、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票，錄入藍單打印銷售流水票換取顧客手中的老銷售流水票。兩份流水票一同與柜臺開具的收銀聯藍單釘在一起留存、備查。若收銀員未認真查驗，直接操作，造成后果，將承擔賠償責任，并處于經濟罰款。

5、因換貨需收取的折舊費必須開具購物小單交至收銀臺。

6、出現退貨時，營業員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據購物三聯單，交領班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理退貨手續。

7、收銀臺接到退貨貨手續時，必須先確認簽字，并檢查紅單內容必須與原購物小單一致后，方可進行單據錄入。

8、收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票后，收回顧客手中的老銷售流水票。與柜臺開具的收銀聯藍單釘在一起留存、備查。若收銀員未認真查驗，直接操作，造成后果，將承擔賠償責任，并處于經濟罰款。

9、退還貨發生在用券活動期間，營業員必須認真核查，引導顧客先到總臺做退券處理，再回柜臺做退貨處理。否則造成后果，由營業員承擔，并處于經濟罰款。

10、顧客購買的商品已開據發票，需退貨時，營業員必須認真核查，引導顧客先到總臺退還發票，再回柜臺做退貨處理。否則造成公司經濟損失，由營業員承擔，并處于經濟罰款。

直銷員退換貨制度

1、消費者退換貨：

消費者自購得產品之日起___天內，產品未開封的，可以憑公司開具的發票或者購貨憑證向公司及其分支機構、所在地的服務網點或者向其推銷產品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構、所在地的服務網點或者直銷員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起___日內，按照公司開具的發票或購貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

2、直銷員退換貨：

直銷員自購得產品之日起___天內，產品未開封的，可以憑公司開具的發票或者購貨憑證向公司以及分支機構或所在地的服務網點辦理退換貨。公司以及分支機構和所在地的服務網點應當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起___日內，按照發票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨。

3、消費者或直銷員購買公司產品后，已開封使用的產品，如在產品保質期內發生任何質量問題，經公司質量檢測部門及政府相關部門鑒定，確系產品質量問題的，可依照國家有關法律法規的規定辦理退貨或換貨。

4、退貨的產品在購買時如為優惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優惠或贈送的產品/物品一并退回。

5.不屬于以上規定情形的，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應當按照有關法律法規的規定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

6、下列情形不接受退換貨：

1)產品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換;

2)未能出示購貨憑證或購貨發票;

3)所提供的購貨憑證或發票與產品不符

7、售后服務部門：

公司服務部設立客戶服務熱線：___，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進行投訴。

8、投訴及退換貨處理程序：

9、補充說明

由退貨、換貨引發的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任;

1)由退貨、換貨引發的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔舉證責任;

2)本公司如因故停業，仍然負責相應的退貨、換貨責任;

3)隨著公司的進一步發展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷員的權益，做到對直銷員負責，讓消費者滿意。

___本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。

___本制度自公司直銷經營申請獲得批準之日起實施。

第五篇：售后服務及退換貨管理規定

迪寶樂售后服務及退換貨管理規定

尊敬的代理商：

為了進一步鞏固和加強迪寶樂售后服務質量，完善售后服務體系，規范退換貨流程，和減少不必要損失，我司特修訂本規定，以便雙方共同遵守執行。

一、售后維修服務規定：

1、在保修期內，產品出現產品質量問題的，可享受我司承諾的免費保修服務。

2、以下情況不屬于保修范圍：超過保修期的；未經授權而進行修理、改動、改裝或拆卸的；人為損壞的；除產品主機外的其他配件或附件。

3、保修所指是產品中的裸機功能性故障，產品中的書本、塑件、卡片包裝等不在保修范圍之內。

4、不屬保修服務范圍內的，我司仍可為其提供維修服務，但會收取相應的材料費用和人工費用。

5、翻新產品外殼也不在保修范圍之列，要求翻新產品外殼及包裝的，需要收取相應的材料費用。

6、以就近服務為原則，有售后維修需求的顧客把壞機交到當地的售賣專柜（辦理相關手續），再由當地代理商統一返回我司售后部維修。

7、代理商有責任和義務問返修顧客索取購機憑據（商場購物小票、發票、收據等），以便確定其是否在免費保修期內，以減少爭議。

8、壞機寄回之前，代理商要先聯系我司售后客服，告知實際數量和大致情況，經我司客服同意后，方可寄回。每臺壞機需貼上發生故障的大致情況及維修顧客的名稱、聯系電話，連同其購機憑據一并寄回，寄出后告知我司客服寄出的時間，以便我司查收。

9、一般情況下，壞機以快遞方式返回我司，我司修好后寄回，運費各付一程。

10、我司由收到返回的壞機之日起，保證在2個工作日內維修、檢測完畢，然后寄回。

11、代理商的樣機如果需要返修或保養的，需與客服特別說明，并在裸機上貼上“樣機”標簽，且需列明明細事項。超過一年的樣機返修需要支付相應的維修費用。

二、退換貨規定：

1、非質量問題我司原則上不接受退貨。

2、如遇有批量質量問題的簽約產品或開箱故障機，我司給予無條件免費退換貨。

3、如產品出現滯銷，且產品是在三個月內購進并包裝完好的（未開啟，不影響二次銷售的），經與我司區域經理協商并獲我司同意后，可按供貨價的80%調換成其它型號產品；退貨比例不超過最后一批提貨總量的50%；退回的運費由代理商承擔。

4、需要退換貨的，應先知會我司及填寫《退換貨申請表》傳真我司，并得到我司初步確認后方可辦理退換貨手續；《退換貨申請表》需詳細的認真填寫，說明退貨的具體品名、型號、數量及退貨原因等問題，經我司書面確認同意后方可退貨；經我司清點確認后的退貨，我司會制單回傳。

5、我司已淘汰商品、易耗品、讓利特價產品、禮品、促銷品、人為損壞的商品、及包銷、訂單類商品不在退換之列。

6、沒有事先申請及填寫《退換貨申請表》的退貨，我司一律不予受理，由此而產生的費用一概由退回人負責。

特此知照，請共同遵守。

本售后服務及退換貨管理規定從2012年01月01日起執行。

廣州迪寶樂電子有限公司

2011-12-22